Analiza si evaluarea

operatiunilor logistice
ale companiei TIC
SUPPORT

Sulder Alexandru Daniel

Managementul Afacerilor
Anul II

1
 CAPITOLUL I

Denumire societate:S.C. TIC SUPPORT S.R.L.

Adresa sediului inregistrat:Brasov, Str. Iuliu Maniu, Nr. 47, Camera 112
Cod unic de inregistrare:RO 37231896
Nr. de ordine in Registru Comertului:J8/552/17.03.2017
Domeniul de activitate:Cod CAEN 4399,alte lucrari speciale de constructii.
Aceasta clasa include: -activitati de constructii specializate intr-un domeniu comun
diferitelor tipuri de structuri, necesitand calificare sau echipament specializat: -constructii
de fundatii, inclusiv fixarea pilonilor -lucrari de izolatii impotriva igrasiei si hidroizolatii
-indepartarea igrasiei din cladiri -forarea puturilor de apa -inaltarea elementelor de
structura din otel fabricate de terti -fasonarea otelului -zidarii din caramida si piatra -
inaltarea si demontarea schelelor si platformelor de lucru, excluzand inchirierea de
schele si platforme de lucru -inaltarea cosurilor si a cuptoarelor industriale -lucrari ce
impun cerinte speciale care necesita abilitati de catarare si utilizarea de echipament
special, de exemplu pentru lucrul la inaltime pe structuri inalte -lucrari subterane -
constructia piscinelor descoperite -curatarea cladirilor la exterior cu abur, prin sablare si
metode similare -inchirierea macaralelor si echipamentelor de constructii, de utilizare
generala, cu operatori Aceasta clasa exclude: -inchirierea utilajelor si echipamentelor de
constructii fara operatori.

2
Logo-ul societatii comerciale:

S.C.TIC SUPPORT S.R.L. este o societate tanara aparuta pe piata, anul infiintarii
acesteia fiind 2017.
S.C. TIC SUPPORT S.R.L. are capital integral privat si desi fiind o societate relativ noua
pe piata romaneasc si cu o activitate de numai un an, aceasta societate face parte din
grupul olandez TeamWorQ B.V.
In acest grup regasim si companiile GLH Beheer B.V. si HM Serwis, toate avand
acelasi domeniu de activitate.1

S.C.TIC SUPPORT S.R.L. isi desfasoara activitatea in principal pe sectorul petro-

chimic(rafinarii), principala activitate fiind montajul-demontajul de schela metalica iar
prin calitatea executiei, planificarea atenta, personal calificat si instruit respectand toate
normele de protectia muncii, societatea isi construieste si consolideaza pozitia pe piata in
care activeaza.
Pentru a satisface nevoile clientilor, societatea a trebuie sa se adapteze sectorului in care
activeaza, asta insemnand sa achizitioneze si sa utilizeze numai materiale de montaj-
demontaj schela tip Layher.
Acest tip de schela este folosite pentru lucrari simple si complexe.

1
ˡImagini preluate din catalog NL_Allround Editie 04.2015 Ref.No. AR-001

3
Imagini produs utilizat in desfasurarea activitatii:

In contextul actual al activitatii societatii, orientarea catre client prin pastrarea exigentelor
a devenit prioritara.Stabilirea clara a obiectivelor inca de la startul activitatii a aruncat
societatea printre primele companii din domeniu, reusind sa atraga de partea sa contracte
externe de colaboare.
Printre acestia se numara jucatori importanti din domeniul petro-chimic, respective
contract cu BASF (filiala Antwerpen Belgia) si ExxonMobile(filiala Antwerpen,Belgia).

4
 In momentul de fata societatea S.C.TIC SUPPORT S.R.L. in urma ultimului
Bilant contabil si analizand situatia financiara pe primul an de activitate, are o cifra de
afaceri de peste 250.000 lei. Bineinteles, intrucat este o companie tanara nu se poate
face o comparatie cu anii precedenti ci doar analizand evolutia acesteia pe parcursul
anului de activitate.

5
In prima jumatate a anului societatea a inceput activitatea cu un efectiv de 5 angajati,
ulterior dupa s-au semnat contractele de colaborare cu BASF si
ExxonMobile,efectivul angajatilor s-a triplat.
Dupa ultima ultima balanta contabila de verificare putem vizualiza si cateva
exemple de cheltuieli avute de catre societate:
-cheluieli privind plata salariatilor: 57.180 ron;

-cheltuieli cu detasarile angajatilor:11.181 ron;

-cheltuieli privind impozitul pe venit:1464 ron;
-cheltuieli pentru combustibil,alte material de consum si protocol:13.545 ron.

Acesta este doar o parte din sumele pe care societatea le-a rulat,facand parte din
componenta de analiza economica a societatii, avand scopul de urmarire a factorilor
de natura financiara care actioneaza prin managementul propriu, dorindu-se
maximizarea profitului.
De asemenea, urmarirea atenta al primului an de activitate si atingerea obiectivelor
economice pe care societatea si le-a propus si asumat, impun dezvoltarea si
perfectionarea financiara in noul an.Evolutia pozitiva din primul an de activitate,
impune de altfel, un nou nivel economic pe care societatea comerciala doreste sa il
atinga, dezvoltand noi parteneriate interne si internationale, iar odata cu expansiunea
economica se vor creearea de noi proiecte.

Analiza financiară2 efectuată în interiorul întreprinderii de către serviciile financiare

este o analiză internă care vizează aspectele susceptibile de a-i ameliora gestiunea şi
rezultatul. Ea are la bază date care permit efectuarea unor studii de fineţe, având mai
multe obiective:
a) Periodic se pot face aprecieri asupra gestiunii întreprinderii, prin urmărirea
echilibrelor financiare, a rentabilităţii, solvabilităţii şi riscului financiar.
b) Pe această bază, se vor orienta deciziile de investiţii, de finanţare, de distribuire a
dividendelor, elaborându-se previziuni financiare privind investiţiile, cheltuielile
financiare, trezoreria în pregătirea viitorului întreprinderii.
c) Efectuarea controlului de gestiune pe baza analizei interne.

2
Işfănescu A., Stănescu C., Băicuşi A., Analiza economico-financiară, ed. II-a,
Ed. Economică, Bucureşti, 1999.

6
Actionarii sunt direct interesati de cresterea valorii societatii comerciale, deoarece ei
investestesc direct capitalurile care sunt supuse unor riscuri.Bineinteles prin
respectarea unui management economic riguros acestia pot sa isi cuantifice investitiile
prin dividentele primite.

CAPITOLUL II

Planificarea realizarii produsului in compania TIC SUPPORT se realizeaza de catre

directorul general impreuna cu seful sectiei productie, conform procedurilor
operationale, prin care se determina:

-metodele de verificare specifice activitatilor si criteriile de acceptare respective;

-activitati de verificare, validare, monitorizare si inspectie, specific produsului;

-criterii pentru acceptarea produsului ;

-inregistrari necesare pentru a furniza dovezi obiective asupra realizarii

activitatii/proceselor in conformitate cu cerintele clientilor ;

-proceselor avand o incidenta asupra necesitatilor altor parti interesate ;

-proceselor cu incidenta asupra altor procese; procesul financiar-contabil, procesul de

management al resurselor umane.

Rezultatele proceselor sunt analizate si luate in considerare de catre directorul general

in cadrul analizei effectuate de management pentru a se asigura punerea in practica a
politicii si atingerea obieectivelor referitoare la calitate. Acesta ia in cnsiderare
elementele de iesire din planificarea calitatii, se asigura ca procele sunt realizate in
conditii controlate si ca elementele de iesire raspund cerintelor clientilor.
7
Operatorul de finisare, controlorul tehnic de calitate, impreuna cu sful sectiei de
productie analizeaza cerintele referitoare la produs mentionate de client in contract sau
coman da, inainte ca produsul sa fie livrat clientului pentru a se asigura ca cerintele
referitoare la produs sunt clar definite, dar sic a cele care sunt diferite de cele
exprimate anterior, sunt rezolvate, dar sic a organizatia este capabila sa indeplineasca
cerintele definite. Atunci cand clientul nu furnizeaza nicio declarative documentata a
cerintelor, compania decurfe la definirea lor impreuna cu clientul, care trebuie sa
confirme in scris. Atunci cand cerintele referitoare la produs sunt modificate, compania
se asigura ca documentele relevante sunt modificate, iar personalul implicat este
constient cu privire la modificarea cerintelor.

Fiecare activitate de proiectare si dezvoltare se desfasoara planificat. PLanificarile

descriu si/sau fac referire la activitatile de proiectare si dezvoltare. Activitatile de
proiectare si dezvoltare sunt efectuate de catre seful serviciului tehnic-proiectare.
Pentru fiecare proiect se mentin inregistrari care cuprind : Toate etapele de
proiectare/dezvoltare necesare ; Analiza, verificarea si validarea fiecarei etape ;
Responsabilitatile si autoritatile pentru proiectare si care sunt prezentate in procedurile
operationale speficice realizarii produselor, derularea operatiunilor de proiectare si
dezvoltare, incepand in momentul acceptarii comenzii/contractului. Compania TIC
SUPPORT va monitoriza informatile referitoare lla perceptia clientului, monitorizare
care are la baza analiza informatiilor de la clienti, prin responsabilitatea
reprezentantului managementului de calitate, cum a fi : sondaje in randul clientilor,
necesitati de piata, date referitoare la furnizarea de produse, informatii referitoare la
concurenta.

Imbunatatirea continua a sectorului de logistica este un proces permanet care

asigura cresterea continua a capacitatii de satisfacerii a cerintelor clientilor, a proprilor
angajati sau a altor parti interesate. Fiind considerata o exigenta majora, compania a
definit si implementat un sistem de imbunatatire continua a sistemului de management

8
al calitatii, prin analogie si a sectorului logistic, prin utilizarea politicii referitoare la
calitate, a obiectivelor calitatii, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a actiunilor
disfunctionalitatilor corective si preventive, dar si a analizei efectuate de management.

Interesul prim al S.C. TIC SUPPORT.S.R.L. este acela de a executa lucrări

valororoase, în urma cărora clienţii să se declare pe deplin mulţumiţi de serviciile
prestate. Eficientizarea şi, într-o etapă superioară, optimizarea programării producţiei,
desemnează într-o concepţie nouă şi proprie într-un proces de stabilizare a datelor
calendaristice de execuţie şi control, a priorităţilor de fabricaţie şi a determinării
executanţilor direcţi cei mai eficienţi, în vederea desfăşurării coordonate a procesului
de producţie şi cu costuri minime. Fiecare proiect este realizat întotdeauna cu
rigurozitatea verificării materiilor prime şi materialelor dar şi a personalului necesare
pentru a executa lucrări de calitate.

Introducerea sistemului de management al calitatii a constituit o decizie

strategica a companiei, la baza careia au stat cerintele explicite si implicite ale
clientilor, obiectivele strategice, produsele furnizate si procesele utilizate.

Imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii, in cadrul

companiei, implica modalitatea de desfasurare a proceselor si a legaturilor dintre
acestea, documentatia sisetemlor, efectuarea analizelor de management si nu in ultimul
rand, instruirea personalului.

Ca atare, compania TIC SUPPORT este recomandată de portofoliul

impresionant, de serviciile de înaltă calitate oferite, preţurile avantajoase, timp de lucru
minim, garanţia oferită, şi sutele de clienţi satisfăcuţi.

Organigrama reprezinta redarea schematică (grafică) în toate detaliile a organizării, a

subordonării și a legăturilor dintre compartimente din cadrul unei întreprinderi sau al
unei instituții.

9
 Adunarea Generala a
Asociatilor(AGA)

Departamentul
Administratorii
Administrativ

Serviciu Intretinere Departamentul

Departamentul Logistica Secretariat
(Mentenanta) Financiar Contabil

Serviciul
Achizitii/Aprovizionare

Personal
necalificat/calificat
(muncitorii)

Adunarea Generală a Asociaţilor (AGA) este organul de deliberare şi decizie al

societăţii3 şi are următoarele obligatii principale4: a) să aprobe situaţia financiară
anuală şi să stabilească repartizarea profitului net; b) să desemneze administratorii şi
cenzorii, să îi revoce/demită şi să le dea descărcare de activitate precum şi să decidă
contractarea auditului financiar, atunci când acesta nu are caracter obligatoriu, potrivit
legii; c) să decidă urmărirea administratorilor şi cenzorilor pentru daunele pricinuite
societăţii, desemnând şi persoana însărcinată să o exercite; d) să modifice actul
constitutiv.

3
AGA exprimă voinţa socială şi decide în toate problemele esenţiale ale activităţii societăţii. AGA hotărăşte în condiţii de
cvorum şi majoritate diferite asupra problemelor obişnuite pentru viaţa societăţii, precum şi cu privire la unele probleme
deosebite, cum ar fi modificarea actului constitutiv. În privinţa societăţii comerciale cu răspundere limitată legea nu face
distincţie între adunarea generală ordinară şi extraordinară, ca în cazul societăţii pe acţiuni (a se vedea St.D.Cărpenaru,
S. David, C. Predoiu, Gh.Piperea – Legea Societăţilor Comerciale, comentariu pe articole, ediţia a patra, Ed.C.H.Beck,
2009, pag. 759-760); atribuţiile AGA sunt stabilite mai întâi prin actul constitutiv cu respectarea legii societăţilor
comerciale, astfel încât Regulamentul de Organizare şi Funcţionare trebuie să fie în concordanţă cu acest act al
societăţii;
4
4 A se vedea art. 194 din Legea Societăţilor (LS);

10
 Administratorul este însărcinat cu îndeplinirea tuturor actelor necesare şi utile
pentru realizarea obiectului de activitate al societăţii, cu excepţia celor rezervate de
lege pentru Adunarea Generală a Asociaţilor5 . Atribuţiile principale sunt
(exemplificativ, nu limitativ): a) întocmesc / întocmeşte proiectul programului de
activitate si proiectul de buget al societăţii pe anul următor şi le supune aprobării
Adunării Generale a Asociaţilor; b) angajează şi concediază personalul pe baza
contractelor individuale de muncă, stabileşte drepturile şi obligaţiile acestuia ; c)
aprobă operaţiunile de încasări şi plăţi ale societăţii; d) aprobă încheierea contractelor
în limita obiectului de activitate al societăţii ; e) întocmeşte raportul cu privire la
activitatea societăţii, bilanţul contabil şi contul de profit şi pierderi pe anul precedent;
f) calculează şi certifică realitatea dividendelor; g) exercită controlul operativ al
societăţii, răspunde pentru buna administrare şi pentru integritatea patrimoniului
societăţii; h) rezolvă orice alte sarcini stabilite de Adunarea generală, potrivit legii şi
conform Actului Constitutiv. 3) Societatea poate fi reprezentată de oricare dintre
administratori.6

Departamentul administrativ are următoarele atribuţii: a) urmăreşte modul de

organizare şi derulare a activităţilor de asigurare a realizării suportului logistic necesar
societăţii corespunzător cerinţelor specifice ale acestora; b) asigură întocmirea,
fundamentarea şi realizarea planului de aprovizionare tehnicomaterială destinat
nevoilor administrative şi gospodăreşti ale societăţii; c) organizează evidenţa
construcţiilor, a terenurilor aflate în proprietatea sau în posesiunea societăţii; d) ia
măsuri de întreţinere şi de efectuare a reparaţiilor curente şi periodice la clădiri şi
construcţii; e) urmăreşte realizarea în permanenţă a curăţeniei şi igienizării spaţiilor,
blocului alimentar, grupurilor sanitare etc.; f) asigură aplicarea măsurilor prevăzute de
lege privind securitatea şi sănătatea în muncă; g) ia măsuri de prevenire şi stingere a
incendiilor, afişarea planurilor de evacuare, întreţinerea mijloacelor de stingere
necesare, marcarea locurilor specifice de fumat etc

Atributiile Secretariatul societătii are următoarele atribuii: a) asigură respectarea

prevederilor legii în activitatea de secretariat; b) primeşte, înregistrează şi prezintă
zilnic corespondenţa managerului general iar după ce acesta stabileşte destinaţia o
distribuie la destinatar, pe bază de condică de predareprimire; c) urmăreşte primirea

5
A se vedea art. 142 LS;
6
9 A se vedea art. 197 (3) LS, care face trimitere la art. 75 LS; acesta din urmă stipulează că „Dreptul de a reprezenta
societatea aparţine fiecărui administrator, afară de stipulaţie contrară în actul constitutiv.”;

11
lucrărilor rezolvate şi expediază eventualele răspunsuri destinatarilor; asigură
activitatea de curierat, expedierea pe cale poştală / electronică a corespondenţei,
urmăreşte revenirea eventualelor confirmări de primire pentru cele expediate prin acest
mijloc de transport poştal;

Controlul tehnic de calitate se va efectua cu o exigentă sporită începând cu

contractarea şi aprovizionarea materiilor prime, materialelor şi consumabilelor şi până
la faza finală a procesului de productie. 7

Serviciul Achizitii / Aprovizionare îndeplineşte următoarele atribuţii principale:

a) Asigură participarea specialiştilor serviciului la fundamentarea strategiei societăţii şi
la elaborarea programelor şi planurilor de dezvoltare a producţiei şi serviciilor; b)
Identifică şi stabileşte în mod eficient volumul şi structura resurselor necesare
desfăşurării activităţii de ansamblu a organizaţiei / compartimentelor din subordine,
studiind şi culegând informaţii privind resursele materiale şi energetice necesare pentru
toate destinaţiile de consum; c) Dezvoltă şi implementează eficient elaborarea şi
definirea standardelor, politicilor şi procedurilor în domeniul managementului
achiziţiilor, al contractelor de achiziţie şi a gestionării stocurilor, alături de celelalte
persoane avizate din cadrul organizaţiei (personal juridic, directori de producţie etc.);
d) Participă activ şi eficient la dezvoltarea specificaţiilor privind echipamentele,
materialele sau substitutele acestora; e) Analizează, evaluează şi aprobă specificaţiile
pentru emiterea cererilor de ofertă şi selectarea ofertelor, în mod corect şi eficient; f)
Cercetează eficient piaţa de furnizare şi furnizorii existenţi şi elaborează obiectivele,
strategiile, tacticile şi planurile de acţiune cele mai eficiente privind achiziţionarea de
resurse materiale şi energetice şi de echipamente tehnice, în raport cu ofertele existente
interne şi externe; dacă este nevoie elaborează strategii pentru fiecare resursă sau
furnizor în parte, chiar dacă per ansamblu caracteristicile pot fi comune. Pregăteşte
corect şi prompt rapoarte periodice sau la cererea superiorilor sau a altor departamente
privind condiţiile pieţei şi costurile materialelor şi echipamentelor;

Serviciul Mentenanta8- a) Întretinerea clădirilor şi structurilor (extindere,

modificare, reparaţii) b) Întretinerea echipamentelor (instalare, repoziţionare, reparare,

7
https://www.rubinian.com/dwnld/demo/demo_regulament_organizare_functionare.pdf.
8
Mentenanţa reprezintă totalitatea activităţilor depuse de compartimente specializate din cadrul unei organizaţii pentru
asigurarea funcţionării sistemului la un grad cât mai ridicat. Prin activităţi se pot înţelege atât operaţiile de întreţinere a
utilajelor sau SDV-urilor existente, cât şi crearea de obiective, SDV-uri noi menite să asigure funcţionarea normală sau
dezvoltarea sistemului. Cea mai importantă sarcină a mentenanţei este de a asigura disponibilitatea echipamentelor pe

12
actualizare software) c) Întreţinerea administrativă cotidiană (repoziţionarea,
modificarea, asigurarea, repararea activităţilor administrative şi de birou) d)
Întreţinerea utilităţilor (asigurare, gestionare, reparare): 1. Energia electrică 2. Lumina
3. Gazul 4. Apa 5. Aburul tehnologic 6. Aerul condiţionat 7. Poluarea 8. Canalizarea 9.
Deşeurile şi gunoiul 10. Activităţi de gospodărie zilnică e) Asigurarea securităţii la
locul de muncă 1. Procedurile folosite pentru îmbunătăţirea securităţii la locul de
muncă: 2. Programul de lucru folosit pentru încurajarea muncitorilor să respecte
protectia muncii.

Activitatea economică a societăţii este menită să asigure resursele financiare

necesare desfăşurării activităţii societăţii, evidenţa valorică a patrimoniului acesteia
precum şi controlul financiar de gestiune. Art. 21 – Atribuţii principale Serviciul
Financiar al societăţii îndeplineşte următoarele atribuţii principale: a) participă la
fundamentarea strategiei societăţii şi elaborează, fundamentat, programele şi planurile
financiare ale acesteia; b) întocmeşte proiectul bugetului de venituri şi cheltuieli al
societăţii, îl supune aprobării organului de conducere competent şi îl susţine în faţa
acestuia; c) solicită, atunci când apar noi cerinţe, fonduri suplimentare, prin
contractarea de credite la banca / băncile la care are deschise conturi; d) efectuează
analize / studii privind cifra de afaceri, profitul obţinut, eficienţa fondurilor investite în
producţie, evoluţia acumulărilor băneşti, structura cheltuielilor materiale etc.; e)
propune preţurile şi tarifele corespunzătoare produselor şi serviciilor oferite clienţilor
iar după aprobarea lor de către conducerea societăţii le pune în aplicare; f) efectuează,
periodic, recalcularea volumului de mijloace circulante necesare şi propune măsuri de
accelerare a vitezei de rotaţie a acestora; g) urmăreşte evoluţia stocurilor şi propune
măsuri de încadrare în normativele mijloacelor circulante; h) urmăreşte desfăşurarea
operaţiilor de decontare cu furnizorii şi clienţii societăţii şi contactarea băncilor pentru

termen lung. Mentenanţa preventivă este „mentenanţa ce are ca obiect de activitate reducerea probabilităţilor de
defectare sau degradare a mijloacelor fixe". Tipurile de mentenanţă preventivă sunt următoarele: a) Mentenanţa
sistematică, respectiv „mentenanţa realizată prin activităţi de întreţinere, reparaţii curente, revizii şi reparaţii capitale,
constituite în “planul de exploatare şi reparaţii". (Sisteme de întreţinere şi reparaţii preventive sub forma reparaţiilor
planificate de tipul revizii tehnice (RT), reparaţii curente de gradul 1 (RC1), gradul 2 (RC2), reparaţii capitale (RK),
preventive sub forma verificărilor periodice (Vp), reviziilor parţiale (Rp) şi a reviziilor generale (Rg), Sistemul de
întreţinere şi reparaţii preventive pe grupe de utilaje prin stabilirea frecvenţei intervenţiilor). b) Mentenanţa predictivă,
cu semnificaţia „mentenanţei realizate prin intermediul urmăririi parametrilor de uzură ai elementelor sau
subansamblurilor–cheie ale mijloacelor fixe, folosind instrumente specifice (analizatoare de uzură, de vibraţii, de ulei,
etc.)", urmând ca intervenţiile de mentenanţă să fie realizate înainte de apariţia defectului. Mentenanţa corectivă
(curativă, paliativă) reprezintă ansamblul de activităţi realizate după defectarea mijlocului fix sau după degradarea
funcţiei sale în mod neprevăzut. Aceste activităţi constau în localizarea şi diagnosticarea defectelor în intervenţii pentru
restabilirea bunei funcţionări.

13
încasarea la termen a contravalorii produselor livrate şi a serviciilor prestate; i) asigură,
în condiţiile legii, elaborarea vărsămintelor la termen şi în cuantumul stabilit, a
vărsămintelor ce se cuvin bugetului statului şi bugetului asigurărilor sociale de stat; j)
realizează repartizarea profitului, cu respectarea prevederilor legii; k) înregistrarea şi
prelucrarea facturilor, extraselor de cont, evidenţa plăţilor şi încasărilor;

Serviciul fiscal îndeplineşte următoarele atribuţii principale: a) afectarea

veniturilor şi cheltuielilor la exerciţiul financiar în care s-au angajat; b) evaluarea
activelor la intrare, în funcţie de costul istoric (care are o determinare obiectivă şi este
verificabil).

CAPITOLUL III

Interesul prim al S.C. TIC SUPPORT.S.R.L. este acela de a executa lucrări

valororoase, în urma cărora clienţii să se declare pe deplin mulţumiţi de serviciile
prestate. Eficientizarea şi, într-o etapă superioară, optimizarea programării producţiei,
desemnează într-o concepţie nouă şi proprie într-un proces de stabilizare a datelor
calendaristice de execuţie şi control, a priorităţilor de fabricaţie şi a determinării
executanţilor direcţi cei mai eficienţi, în vederea desfăşurării coordonate a procesului
de producţie şi cu costuri minime. Fiecare proiect este realizat întotdeauna cu
rigurozitatea verificării materiilor prime şi materialelor dar şi a personalului necesare
pentru a executa lucrări de calitate.

Introducerea sistemului de management al calitatii a constituit o decizie

strategica a companiei, la baza careia au stat cerintele explicite si implicite ale
clientilor, obiectivele strategice, produsele furnizate si procesele utilizate.

Imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii, in cadrul

companiei, implica modalitatea de desfasurare a proceselor si a legaturilor dintre
acestea, documentatia sisetemlor, efectuarea analizelor de management si nu in ultimul
rand, instruirea personalului.

14
 Ca atare, compania TIC SUPPORT este recomandată de portofoliul
impresionant, de serviciile de înaltă calitate oferite, preţurile avantajoase, timp de lucru
minim, garanţia oferită, şi sutele de clienţi satisfăcuţi.

15