Trabajo Conjunto con Organizaciones

 Aldeas Infantiles SOS Perú (http://www.aldeasinfantiles.org.pe/ )

Aldeas Infantiles SOS Perú es una de las organizaciones que apoyamos en su plan de difusión de objetivos a
favor niños y niñas que se encuentran en riesgo de perder el cuidado parental o que lo han perdido. Este plan
consiste en brindar espacios dentro de las tiendas a nivel nacional con el fin de afiliar Amigos SOS que
ayuden en la manutención de los niños y niñas de la Aldea Infantil situada en el Callao. Gracias a estas
acciones se ha logrado recaudar más de 91 mil soles a través de un promedio de 3,400 donantes captados en
nuestras tiendas.

 Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (www.mintra.gob.pe/trabajadorasdelhogar/)

Con el fin de difundir no sólo los derechos de los trabajadores y las trabajadoras del hogar sino a las
obligaciones y derechos de quienes emplean el servicio doméstico en sus casas se está apoyando al
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en la instalación de módulos itinerantes de atención a nivel
nacional en distintas tiendas de plazaVea y Vivanda.
Esta actividad de promoción de los derechos de los trabajadores(as) del hogar forma parte del “Plan de acción
para promover el cumplimiento de los derechos laborales de las trabajadoras del hogar”, que realiza el
Ministerio de Trabajo, a través de la Dirección General de Derechos Fundamentales y Seguridad y Salud en el
Trabajo; con el cual se espera reducir actos de discriminación y facilitarles así una vida digna a través de
mejores condiciones de trabajo con la información oportuna y adecuada.

 Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) ( http://www.inen.sld.pe/ )

 Como parte del compromiso con la sociedad, Supermercados Peruanos a través de todas las tiendas
plazaVea y Vivanda se suma una vez al año en el Día del No Fumador a las acciones de prevención y control
del cáncer que desarrolla el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), a través del no comercio
de cigarrillos.

 Fundación Peruana de Lucha contra el Cáncer – Colecta Ponle Corazón (www.cancer.org.pe)

Cada año, en todas las cajas de las tiendas plazaVea y Vivanda en Lima se instalan unas alcancías con el fin
recaudar fondos para los pacientes enfermos con cáncer del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas
(INEN) principalmente

us Donaciones de vuelto en plazaVea

Gracias a tus donaciones de vuelto, cientos de niños con escasos recursos pero con alto potencial pueden acceder a
una educación de primer nivel en la cadena de colegios particulares Innova Schools a través de becas financiadas por la
asociación civil sin fines de lucro PERU CHAMPS.
Al donar tus centavos en nuestras cajas estás ayudando a cubrir un porcentaje de la beca de estudios otorgada a cada
uno de estos talentosos niños. Tu contribución ayuda a cumplir los sueños de muchas familias peruanas y a desarrollar
nuestro país.
Además, todos los años apoyamos a la Teletón fungiendo tanto como centro de recaudación de donaciones voluntarias.
Importante. Existen comentarios falsos circulando en redes sociales sobre el destino de esta recaudación, a lo que tenemos
que responder categóricamente que Supermercados Peruanos S.A. no recibe ningún tipo de beneficio tributario por
estas donaciones. El 100% de lo recaudado se destina a donaciones.
Conoce el monto de tus donaciones mes a mes aquí
Más Sobre PERU CHAMPS
Conoce la labor que realiza Peru Champs por la educación y el desarrollo de los niños con potencial de nuestro
país. también podrás conocer a los niños y jóvenes que se benefician de este programa y tus donaciones:
www.peruchamps.org
Medio Ambiente
Pasión por el Planeta

“Pasión por el Planeta” es nuestro programa de Sostenibilidad, a través del cual demostramos nuestro
compromiso como empresa responsable, líder y referente en estos temas. Este programa define el desarrollo
de nuestras actividades bajo un esquema que de manera continua busca la generación de valor compartido.

¿Por qué sostenibilidad?

En plazaVea, entendemos la sostenibilidad como la existencia y el desarrollo de condiciones económicas,

ambientales y sociales de forma armónica a lo largo del tiempo y del espacio.

Nuestro sueño
Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e implementación de prácticas innovadoras de
alto impacto en la eficiencia y sostenibilidad del negocio.

Nuestra misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, minimizando el impacto ambiental,
a través del desarrollo de actividades desde un enfoque de sostenibilidad, transversal a todas las áreas de la
compañía, que a su vez, creen una cultura de sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés.

 ÁLBUM PERÚ MARAVILLOSO

 NUESTRA COMUNIDAD
 CUIDAMOS NUESTRO PLANETA
¡Colecciona tus figuritas y hagamos que nuestro país
siga siendo maravilloso!
¿Sabías que el Perú posee una infinidad de maravillas que lo hacen ser uno de los países más ricos
y diversos del mundo? En este álbum te invitamos a descubrir por qué llaman al Perú un país
megadiverso y pluricultural.

En alianza estratégica con la Cooperación Alemana (GIZ) y el Ministerio del Ambiente, en marco de
la COP20 en Lima (evento mundial para lograr acuerdos en Cambio Climático) se crea la necesidad
de difundir una herramienta didáctica y educativa dirigido a niños, docentes y al público en general,
quienes podrán acceder al mismo en nuestras tiendas de Lima (Plaza Vea y Vivanda) por un precio
de 5 soles. Por cada 20 soles de compra recibirás un paquete de figuritas, y por cada bolsa ecológica
que compres recibirás dos paquetes de figuritas.

Coleccionando tus figuritas (stickers) para completar el álbum, recibirás mucha información sobre el
cambio climático, ese fenómeno del que muchos hablan y al que debemos adaptarnos. Descubrirás
que evitar o disminuir sus efectos negativos depende de todos. No es necesario ser adulto o tener
un alto cargo en una empresa o institución: todos podemos aportar.
Analisis Del Negocio de la Empresa
Publicado en abril 23, 2013
3. Business Model de Plaza Vea
3.1 Segmentos de clientes
– Amas de casa de NSE A, B y C+

3.2 Propuesta De valor

– Ofrecer al público la mayor variedad de productos y la máxima calidad.

– Tener una política de precios bajos enfocada en el ahorro de la gente

– Seguros Vea: Consumo y Accidentes.

– “Todos los servicios en un solo lugar”: banco, lavanderías, ópticas, revelado de fotos y
farmacias.

– Tarjeta de crédito de Plaza Vea, donde se puede acceder a promociones exclusivas.

– Es 100% peruana, da trabajo a más peruanos. “De peruanos para peruanos”.

– Buen servicio al cliente.

– Blogs con tips de nutrición y recetas e interacción directa mediante Facebook.

3.3 Canales de distribución y comunicaciones
– Son más de 44 tiendas a nivel nacional.

– Comunicación: TV, Blogs, Facebook, Pagina Web, campañas ATL y BTL, promoción en
el punto de venta.

– Distribución: Plaza Vea cuenta con diversos centros de distribución. Por ejemplo, en el
Callao se encuentra el centro de distribución de productos no perecibles. El centro de frutas y
verduras se encuentra en San Juan de Miraflores y el pescados y mariscos en Chorrillos. Son
los proveedores los que se encargan de transportar sus productos a cada centro de distribución.

3.4 Relación con el cliente

– Marketing relacional: buscan fidelizar a los clientes mediante el uso de la tarjeta Plaza Vea
y Seguros Vea.

– Tienen un canal abierto que permite la interacción con sus clientes, como página web,
blog, mailing y facebook.

– Periódicamente se realizan sorteos y concursos.

– Beneficios relacionados a los usuarios del grupo Intercorp (Descuentos en Cineplanet,

Beneficios mostrando la tarjeta Interbank)

3.5 Flujos de ingresos

– El principal ingreso se da gracias a la venta de artículos de consumo masivo. El flujo llega
directamente del consumidor final y luego Plaza Vea paga en 30 o 90 días a sus proveedores.
Es un solo canal de venta, donde hay artículos que se compran y otros que se dan a concesión.

– Otro flujo de ingresos proviene del “Seguro Vea” y de los intereses que provienen de la
tarjeta de crédito Vea y de la venta de los “Cash Cards”.

3.6 Recursos Clave

– Productos Food y Non Food

– Infraestructura (locales) y equipo

– Personal

– Operación logística: Camiones de transporte

– Medios de pago
3.7 Actividades Clave
– Abastecimiento y reabastecimiento.

– Proceso de negociación de las compras.

– Relación con proveedores.

– Relación con clientes: servicios de venta y postventa.

– Política de precios y comunicación de las promociones y publicidad.

3.8 Red de Partners

– Asociación con proveedores y otras empresas del grupo, como el banco Interbank y los
seguros Interseguro.

4. Productos y Servicios
Plaza Vea ofrece, al igual que los demás hipermercados, una amplia variedad de categorías de
productos. Cuenta con una extensa gama de surtidos de FOOD, que van desde bebidas, carnes,
frutas, verduras, quesos, embutidos, panadería, comida preparada, abarrotes; hasta cuidado
personal y limpieza. Así también cuenta con un amplio surtido NON FOOD, tales como
electrodomésticos, bazar, textil, mascotas, mundo bebe, etc.

Plaza Vea asegura la mejor calidad en todos sus productos, tanto en perecibles como en no
perecibles. Esta obsesión por la calidad está respaldada con la certificación ISO 9001. Además,
es la primera cadena de supermercados en el Perú en obtener el certificado HACCP, el cual
certifica que sus alimentos son siempre frescos.
Sin embargo, esta calidad asegurada de sus productos no quiere decir un precio mayor para sus
clientes. En Plaza Vea tienen un dicho: “En Plaza Vea la calidad cuesta menos”. Esta ha
logrado una eficiencia en sus procesos que le permite reducir sus costos, lo que es transferido al
consumidor logrando generar ahorro en ellos.

Plaza Vea no se limita solo a la oferta de productos, sino que también ofrece un servicio a sus
clientes. Cuenta con una Tarjeta de Crédito Vea con el respaldo del banco Interbank que les
permite a sus clientes acceder a beneficios exclusivos. Con estas Tarjetas de Crédito Vea, los
clientes acceden a Cupones Vea, un programa creado exclusivamente para sus clientes que les
permite comprar dentro y fuera del supermercado con descuentos increíbles. Estos cupones son
recibidos en los estados de cuenta de cada cliente. A más compras, mas cupones. Asimismo,
realizando tus compras en Plaza Vea con esta tarjeta, tienes increíbles promociones y ofertas.

Por otro lado, teniendo esta tarjeta uno puedo acceder al Seguro contra Accidentes de Viaje que
ofrece Plaza Vea. Este seguro te protege en caso de muerte o incapacidad por accidente en el
medio de transporte publico reconocido legalmente, en el cual los boletos deben haber sido
adquiridos pagando con la Tarjeta Vea.

Desde este año, 2013, el Grupo Interbanck ha decidido unificar las tarjetas de crédito de sus
tiendas retail, siendo la Financiera UNO (Financiera del Grupo Intebank) la única operadora de
las tarjetas de crédito de toda la cadena retail de este grupo (Plaza Vea, Inkafarma, Promart,
Oechsle). La nueva tarjeta es la tarjeta de crédito OH!, la cual cuenta con los mismos beneficios
de las antiguas tarjetas. Si bien esta nueva tarjeta es la tarjeta oficial de la cadena, la antigua
tarjeta Vea sigue funcionando con normalidad dentro de las tiendas Plaza Vea.

Así mismo, Plaza Vea busca contribuir en el bienestar de sus clientes, por lo que ha creado un
Blog en su página Web con tres segmentos: “Muévete y vive más”, “Nutrición en Familia”,
“Vea Dietas”. En cada uno de estos segmentos se dan tips para lograr una buena y balanceada
alimentación, ejercicios para mejorar la salud y una variedad de temas relacionados con la salud
y alimentación de las personas.

Como se puede apreciar, Plaza Vea busca ofrecer todo en un solo lugar. Tienen una variedad de
productos y servicios para que los clientes encuentren todo lo que necesitan como Banco con
horario extendido, Lavandería, Óptica, Restaurante, Farmacia, entre otros.
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Analisis Del Negocio de la Empresa

Publicado en abril 23, 2013
1. Misión, Visión, Valores
1.1 Misión
Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una
mejor calidad de vida.

1.2 Visión
Ser la primera opción de compra para todos los peruanos. Por eso, tenemos:
1.3 Valores

2. Perfil de la Organización
2.2 Antecedentes
Supermercados Peruanos S.A fue creada en 1993 como Supermercados Santa Isabel S.A,
posteriormente en el año 2003 paso a ser propiedad del Grupo Interbank, en donde cambio de
denominación social por la que hoy en día posee. Actualmente es la segunda cadena de
autoservicios en el mercado peruano, operando en tres formatos diferentes: (i)Supermercados,
con las marcas Vivanda, Plaza Vea Super, Market San Jorge; (ii) Hipermercados, con la marca
Plaza Vea; (iii) Tiendas o supermercados de descuento con Mass y Economax. Los cuales se
han constituido como una red de aproximadamente 86 locales distribuidos a lo largo del país.

Plaza Vea, cuenta con mas 58 locales, logrando de esta manera ser el pilar de la expansión de
las operaciones de la empresa tanto en su formato de hipermercado como el de supermercado.
 2.3 Posición en el Mercado
Supermercados Peruanos ha sabido a provechar la oportunidad que existe en el mercado del
retail moderno, durante los últimos años se ha ido expandiendo tomando en consideración la
potencialidad de las provincias.

En Lima el índice de penetración de autoservicios es de alrededor de 30% (Class & Asociados

S.A ), en otras ciudades del país existe una menor presencia, sin embargo esto ha ido
cambiando gracias a la apertura de locales de las distintas compañías del sector.

Con respecto a la situación financiera, Supermercados Peruanos muestra una tendencia de

crecimiento de sus ingresos por ventas, se ha registrado un total de S/.4.784 millones en el
2012, monto que representa un incremento de 12,8% frente a los US$4.242 millones del año
anterior. Este aumento en la facturación de la empresa se debió a la apertura de nuevos locales
y al crecimiento en las ventas en todas sus tiendas existentes(El Comercio, 2013).
La participación de mercado de Supermercados Peruanos en el año 2012 fue de 32.5% el
porcentaje restante le pertenece a Grupo Cencosud y Grupo Falabella.

 Brand Equity
En dicho mercado Plaza Vea ha logrado posicionarse sólidamente como una empresa que busca
ofrecer una amplia gama de productos a precios bajos sin sacrificar la calidad. Además de ser
100% peruana, posee la certificaciones: ISO 9001 y HACCP en todos sus procesos de
producción de alimentos, lo cual favorece la obtención de alimentos totalmente frescos.
  Brand Awareness
Según Arellano Marketing, por tercer año consecutivo, Plaza Vea aparece como líder en
recordación (Inretail) y, segundo como el preferido para realizar las compras. Plaza Vea
desarrollo hace algunos años una estrategia agresiva de promoción (El Comercio) con la
finalidad de transmitir no solo el hecho de que la marca, a diferencia de sus competidores, es
peruana, sino que está involucrada en un proceso para llegar a ser el mejor, de esta manera la
preocupación de Supermercados Peruanos por capacitar y desarrollar a su personal se va
trasladando a la calidad de la atención, lo cual es un factor sumamente importante que
definitivamente va de la mano con que la empresa se ha expandido logrando conseguir
presencia en distintas provincias del país.

2.4 Tendencias del Mercado en el cual se desenvuelve

 El consumidor espera encontrar de forma rápida y a una corta distancia todo lo que
necesita. Por este motivo las cadenas de retail deben de conocer qué productos poseen
una mayor demanda y cuáles no para optimizar sus inventarios y reducir costos de
almacenamiento, al mismo tiempo ofrecer una variedad de productos y servicios por
medio de una plataforma multicanal. Cabe resaltar que al mismo tiempo se puede ver un
consumidor emergente que prefiere acudir a tiendas o supermercados pequeños, por lo
cual la tendencia de formatos pequeños en tiendas de conveniencia seguirá en
crecimiento e implicará un mayor desafío en la distribución de productos. (SAS, 2013)
 Las relaciones públicas se enfocan en la formación de la reputación y el establecimiento
de relaciones con cada uno de los clientes, lo cual es sumamente importe sobre todo si
trabajan de la mano con el marketing digital.(Gestión, 2013) Como se sabe las RP crean
información y contenido pensado exclusivamente en la audiencia correspondiente, por lo
tanto unir estas dos estrategias de marketing sería lo ideal ya que el contenido y los
procesos de comunicación en el medio digital serían mucho más eficientes logrando que
el marketing digital además gane en el entendimiento de construcción de reputación y
percepciones.
 Hoy en día se valora las campañas que no necesitan de millonarias inversiones en
publicidad, sino las que se difunden espontáneamente por medio de la participación de
las personas y la cobertura gratuita de la prensa.
 El comprador actual se caracteriza por un perfil que ya no se clasifica fácilmente con
variables demográficas o socioeconómicas. Los nuevos consumidores son mucho más
exigentes, estos tienen acceso a información sobre productos, precios y puntos de venta
con un solo clic por lo tanto es imprescindible llegar a él a través de todos los canales de
comunicación.
 La cercanía geográfica y la cercanía en el trato es sin duda lo que necesita el gran retail,
lo cual no solo se debe de dar en el trato directo al cliente, sino también en las redes
sociales medio por el cual se desea establecer relaciones duraderas.
 Es necesario tener una base da datos de los clientes actuales y de los potenciales, esta
información permitirá brindar ofertas de productos y servicios personalizados