Curs 3 MSI

Sistemul informational si informatic al unei societati

Realizarea de sisteme informatice pe cele trei niveluri de descompunere ale sistemului de

management mentionate anterior ne obliga sa definim componenta sistemului de management care
asigură interoperabilitatea tutror componentelor acestuia. Această componentă importantă este cea
informațională cunoscută sub numele de sistem informațional. Observație: ca orice sistem și cel
informațional funcționează pe principiile teoriei sistemelor și este supus fenomenului de entropie (vezi
capitolul 1 din carte).

Literatura de specialitate definește sistemul informațional ca fiind ansamblul interconectat intr-

o concepție sistemică a datelor și informațiilor, a circuitelor si fluxurilor informaționale, a procedurilor
informaționale care există in cadrul unor societați precum și a mijloacelor de culegere, prelucrare,
transmitere și arhivare a informațiilor care contribuie la atingerea obiectivelor de performanță ale
societații. Definiția de mai sus evidențiază urmaătoarele componente ale sistemului informațional:

A. Datele: reprezintă descrierea cifrică sau letrică a unui fenomen sau proces economic.
Exemplu: Societatea a realizat in cursul anului 2014 un profit (sau un rezultat final brut
pozitiv). Comentariu: se observă că expresia de mai sus nu aduce in formă cuantificată un
spor de cunoaștere adresată.
B. Informațiile: reprezintă acele date care aduc un spor de cunoaștere adresantului. Exemplu:
Societatea a realizat in anul 2014 un profit de 1.000 unitați monetare care reprezintă o
creștere de 7,5% față de anul 2013. Comentariu: sporul de cunoaștere pe care îl aduce
afirmația de mai sus ne determină să o considerăm ca o cunoștință. În ultimii ani specialiștii
orientează soluțiile IT prin concepția lor spre transmiterea către utilizatori a cunoștințelor,
acestea fiind interpretate ca informații capabile sa definească căile viitoare de acțiuni ale
societaății. Exemplu: Societatea a realizat in anul 2014 un profit de 1.000 unități monetare,
ceea ce îi permite declanșarea unui proces investițional prin care să se asigure o creștere a
diversității ofertei societății pe piață. Această interpretare finală a conceptului de informație
evidențiază trasferul care are loc in prezent de la societatea informațională la cea bazată pe
cunoaștere. Observație: interpretand definițiile de mai sus se observa că mulțimea
cunoștințelor este inclusa intotdeauna in cea a informațiilor, iar aceasta din urmă este
inclusa intotdeauna in cea a datelor. Temă: Comentați si argumentați afirmația de mai sus
prin intermediul unei scheme logice.
C. Procedurile informaționale reprezintă amsamblul proceselor prin care se asigură interfața
între componenta manuală si cea automată din cadrul unui sistem informațional sau
interfața dintre utilizator și mediul prin care se exploatează o anumita soluție IT. Cateva
exemple: Interfețele in regim ecran care asigură complementarea de către utilizator, a unor
documente și care circulă intr-un sistem financiar-contabil sau comercial: notă de intrare in
recepție, factură, contract comercial, bon de consum, aviz de expediție, chitanță fiscală etc.
Observație: Un exemplu tipic de procedură informațională este interfața pe care o asigură
sistemul de informare android al unui telefon mobil utilizatorului acestuia. Mijloacele de
prelucrare, transmitere si arhivare a informațiilor reprezintă ansamblul echipamentelor
(hardware) și a celor logice (software) care asigură funcționarea unei soluții IT destinată
activităților incluse in organizarea procesuală la nivelul societății. Observație: Componenta
software are 2 părți de bază: Software de bază care include ansamblul comenzilor si
macrocomenzilor puse la dipoziția utilizatorilor pentru dezvoltarea celei de-a doua
componente numita software aplicativ. Prima componentă este destinata de regula
programatorilor de sistem, cea de-a doua component este destinată dezvoltatorilor de
soluții IT. Afirmațiile de mai sus ne permit să definim sistemul informatic economic ca fiind
acea parte a unui sistem informațional in care procesul de tratare a informațiilor este
preponderent automatizat. Pentru toate exemplicările care urmează, considerăm următorul
studiu de caz: Fie o societatea care produce și comercializează produse electronice destinate
consumului casnic. Societatea este rentabilă din punct de vedere financiar, are o cotă de
piață stabile, dispune de tehnologii si resurse umane specializate. Managementul societății
este interest în această situație sa accelereze implementarea unor soluții IT capabile să
crească performanțele economice si manageriale ale societății. Printre obiectivele pe care și
le-a propus conducerea societății sunt următoarele:
1. Elaborarea strategiei de informatizare a societății.
2. Realizarea unui sistem informatic destinat preponderent funcțiunii contabile și celei
comerciale. Justificarea acestui obiectiv constă in faptul că activitațile din cele două
funcțiuni stau preponderent la baza fundamentării deciziilor operaționale si tactice ale
societății.
3. Pentru realizarea strategiei de informatizare si a sistemului informatic consiliul de
administrație al societății a aprobat derularea unui proces de selecție în vederea
perfectării unui contract de consultanță si/sau deprestări servicii pentru realizarea celor
doua obiective: strategia și sistemul informatic.
4. În vederea respectării principiului unicității informației si a eliminării deficiențelor
existente in funcționarea unui sistem informational, se dorește dezvoltarea de aplicații
informatice care în final să ducă la un sistem informatic integrat care să gestioneze
toate resursele societății (eventual un sistem de tip ERP sau de tip BI).
5. Pentru creșterea transparenței activității societății îndeosebi in relația cu clienții săi,
managementul societății dorește dezvoltarea unor soluții IT în zona de front office,
urmand ca in urma analizei ce va fi effectuate să se decidă tehnologiile ce vor fi folosite
in acest scop (portal, call center, platforme colaborative, platforme participative,
tehnologii de tip cloud computing, tehnologii de tip i-business).
In funcționarea unui sistem informational, indiferent de activitățile economice pe care
le include, se manifestă de regulă doua categorii de deficiente care trebuie eliminate in
urma trecerii de la prelucrarea manuala a informațiilor la informatizare:
A. Deficiențe generale: prin acestea înțelegem următoarele 4 fenomene:
1. Fenomenul de filtraj, care semnifică modificarea intenționată a conținutului unei
informații de-a lungul circuitului informațional pe care il parcurge in cadrul
sistemelor. Observație: Definim circuitul informațional ca fiind legătura care se
creează in cadrul unei societăți între două compartimente oarecare. Un circuit
informațional poate fi orizontal, verfical și oblic. Circuitul orizontal apare între două
compartimente intre care există relații de colaborare în cadrul societății și care se
află situate pe același nivel ierarhic. De exemplu: Circuitul informațional existent
intre biroul sau serviciul contracte si biroul sau servicii de achiziții publice este un
 circuit orizontal care nu se află in relații de subordonare unul cu celalalt. Circuitul
informațional vertical apare între două subdiziviuni organizatorice aflate pe niveluri
ierarhice diferite, între care există relații de subordonare. De exemplu: Circuitul
informațional existent intre compartimentul direcția economică și serviciul
contabilitate. Circuitul informațional oblic care există intre două compartimente
aflate pe niveluri ierarhice diferite între care nu există insă relații de subordonare.
De exemplu: Circuitul informațional existent între comparimentul Implementare
proiecte cu finanțare Europeană și serviciul de producție.
2. Distorsiunea, care semnifică modificarea neintenționată a circuitului informaticpe
care îl parcurge.
3. Reduntanța reprezintă fenomenul de repetată a unor informații cu conținut
asemănător in documente diferite (de suporți diferiți purtători de informație)
4. Supraîncarcarea canalelor de informații: semnifică fenomenul prin care fluxurile
informaționale sunt la un moment dat supra dimensionate în sensul că ele conțin
informații care nu sunt destinate nivelului ierarhic sau compartimentului căruia îi
sunt adresate. Observație: Definiția ne oblige să definim conceptul de flux
informational ca fiind totalitatea informațiilor care parcurg la un moment dat în
circuitul informațional.