Para mayor información: Cada maleta deberá tener un comprobante de Teléfono del Consumidor: transportación que contendrá la información estipulada en las Normas Oficiales Mexicanas. 55688722, en la Ciudad de México, ESTOS SON TUS DERECHOS y 01 800 4688722, larga distancia en el resto del país. Se podrán ofertar tarifas preferenciales en beneficio del pasajero, cuando éste decida Horario: 9 a 19 horas, de lunes a viernes, AL VIAJAR EN AVIÓN LEY DE AVIACIÓN CIVIL Y LEY FEDERAL viajar sin equipaje. y 10 a 18 horas, fines de semana y días festivos. DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR En caso de exceso de equipaje, la aerolínea Oficinas centrales: tendrá derecho a solicitar un pago adicional. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc, en todos los vuelos 4. Infantes menores de 2 años C.P. 06140, Ciudad de México El pasajero mayor de edad puede llevar un 1. Precios y tarifas menor de 2 años con una carriola, sin pago asesoria@profeco.gob.mx El costo del boleto debe incluir todos los de tarifa alguna, sin derecho a asiento ni a @AtencionProfeco conceptos e impuestos. Te deben informar equipaje, debiendo expedir, la aerolínea, el de forma notoria el monto total a pagar y 55807-80488 pase de abordar correspondiente. respetar tarifas y restricciones. 5568-8722 http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ 2. Servicio adicionales La aerolínea podrá ofrecer servicios Profeco cuenta con mecanismos de conciliación adicionales al momento de la compra, sin ADEMÁS, DE TODOS ESTOS inmediata para la resolución de problemas de embargo, no podrá realizar cargos que pretendan condicionar la compra del boleto DERECHOS, CONSIDERA consumo con las aerolíneas vista nuestros sitios o la contratación obligatoria de servicios QUE TIENES LAS SIGUIENTES adicionales, por ejemplo, seguros, renta de Concilianet auto, servicios de asistencia o donaciones. OBLIGACIONES https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/ 3. Información y publicidad Conciliaexprés La aerolínea debe informarte los términos • Brindar a la aerolínea información y datos y condiciones, aplicables, al momento de personales veraces, al momento de la http://telefonodelconsumidor.gob.mx/. la compra del boleto, así como las políticas compra del boleto. de compensación y los derechos de los pasajeros. La publicidad debe ser exacta, • Presentar documentos oficiales de veraz, comprobable, clara y sin inducir a identificación, a solicitud de la aerolínea error o confusión. o del personal autorizado del aeropuerto. 4. Cambio de Itinerario Te lo deberán informar por teléfono, • Acatar las normas de seguridad y mensaje de texto o correo electrónico 24 operación aeroportuarias vigentes. horas antes de la salida o tan pronto ocurra.
• Ocupar el asiento asignado, a menos 5. Retraso o demora
que el personal de la aerolínea, te solicite Te informarán, por medios electrónicos o justificadamente o autorice ocupar módulos de atención, las causas o razones uno distinto. LEY DE AVIACIÓN CIVIL, POLÍTICAS DE por las que se demoró el vuelo. En caso TEXTO VIGENTE. Última COMPENSACIÓN de existir responsabilidad de la aerolínea, reforma publicada DE AEROLÍNEAS deberá compensarte dependiendo del DOF 26-06-2017 tiempo transcurrido con, al menos, lo siguiente: • De 1 a 2 horas: Descuentos para vuelos módulos de atención, ya sea electrónicos o asiento de la aeronave; en las agencias posteriores hacia el mismo destino y/u físicos, en las terminales donde operen, mismas de viajes a través de un vínculo, enlace o ofrecerte alimentos y bebidas, según que deberán brindar la información necesaria ventana especial. políticas de la aerolínea. para presentar quejas o denuncias. • De 2 a 4 horas: Los descuentos por 15. Obligatoriedad de los compensación no podrán ser menores al 10. Animales domésticos derechos de los pasajeros 7.5% del precio del boleto. Se transportan con medidas que disminuyan su Tus derechos son obligatorios para • Mayor a 4 horas: Descuentos para tensión, sufrimiento, dolor y traumatismo, de aerolíneas, su personal y agencia de viajes. vuelos en fecha posterior hacia el destino acuerdo, a la legislación vigente y a las políticas contratado y/u ofrecerte alimentos o de cada aerolínea. 16. Personas con discapacidad bebidas. Además tendrás opciones de Los pasajeros con alguna discapacidad indemnización para la cancelación del vuelo. podrán transportar sillas de ruedas, • En cualquier caso, deberán ofrecerte 11. Sobreventa andadores, prótesis, muletas, bastones acceso a llamadas y correo electrónico. En caso de la denegación del embarque, tienes o cualquier otro instrumento, siempre y • Las políticas de compensación las puedes derecho a: cuando la persona que viaja haga uso de consultar en: https://www.profeco.gob. • Recibir el precio del boleto o, bien, la ésta de manera personal y se encuentre mx/politicasaviacion/index.html proporción correspondiente a la parte del directamente asociado con la discapacidad viaje no realizada. que presenta. • Recibir transporte sustituto en el primer 6. Cancelación vuelo disponible, así como servicios de En caso de cancelación atribuible a la 17. Indemnización por pérdida o comunicación, alimentos durante el tiempo aerolínea, deberá: avería de equipaje de espera hasta que te embarques en otro • Reintegrarte el precio del boleto o Destrucción o a avería del equipaje de mano: vuelo, alojamiento en hotel de requerirse de la parte no realizada del viaje e $6,039 pesos* pernoctar, así como transporte terrestres indemnización no inferior al 25% del Pérdida o avería de equipaje facturado: desde y hacia el aeropuerto, o precio del boleto, que se pagará a más $11,323 pesos* • Recibir transporte en fecha posterior, al tardar en 10 días naturales. mismo destino, de acuerdo a tu conveniencia. ADEMÁS, SI VIAJAS DENTRO • Ofrecerte transporte sustituto en el Además se solicitarán voluntarios que primer vuelo disponible y acceso a renuncien al embarque a cambio de DE MÉXICO, TENDRÁS LOS llamadas, correo electrónico, alimentos, SIGUIENTES DERECHOS beneficios por cancelación. Tendrán alojamiento y transporte terrestre desde preferencia para abordar las personas con y hacia el aeropuerto, o 1. Viajes redondos o vuelos discapacidad, adultos mayores, menores no • Transportarte en fecha posterior y darte con conexión acompañados y mujeres embarazadas. una indemnización no inferior al 25% del Puedes utilizar cualquier segmento, siempre precio del boleto que se pagará, a más y cuando le informes a la aerolínea, 24 tardar, en 10 días naturales. 12. Información de retraso horas a partir de la hora programada para el o demora segmento no utilizado. Te informarán por medios electrónicos o, en 7. Aterrizaje en lugar distinto su caso, módulos de atención, las causas o Deberán trasladarte por los medios de 2. Devolución del precio del boleto razones por las que se demoró el vuelo. transporte más rápidos disponibles al Puedes solicitarla, sin cargo alguno, dentro destino contratado. de las 24 horas siguientes a la compra. 13. Quejas y denuncias La información necesaria para presentarlas 3. Equipaje 8. Pago de Indemnizaciones está disponible en todas las terminales aéreas. Todo pasajero tiene derecho a transportar Será en los 10 días naturales siguientes a la 25 kg de equipaje, así como dos piezas reclamación, excepto alimentos y hospedaje. 14. Publicidad de los derechos de equipaje de mano que, en conjunto, no de los pasajeros excedan 10 Kg y cuyas dimensiones no 9. Módulos de atención Tus derechos estarán publicados en sitios excedan 55 cm de largo, 40 cm de ancho y Estarán en las terminales donde operen web, puntos de atención, en los mostradores, 25 cm de alto. las aerolíneas. Éstas deberán contar con en las centrales de reserva, así como en cada