DIPLOMADO EN SALUD OCUPACIONAL Y MEDICINA

DEL TRABAJO

TÍTULO DEL TRABAJO

PLANTAS MEDICINALES

Participantes:

DNI E-Mail

Cavalie Villegas, Estela Luzmila 22514417 cavalieestela@hotmail.com

Leon Veliz, Juana Amanda 06622739 amandajlv@yahoo.es

Modalidad de Estudio:

Virtual

Fecha Entrega:

LIMA - PERÚ
 RESUMEN

El uso de plantas medicinales es resultado de la experiencia e íntimo contacto con la

naturaleza que el hombre ha acumulado por generaciones, así como de la convivencia

entre las culturas de diferentes pueblos. Este saber ha permitido que sobrevivan

comunidades que habitan en lugares apartados, donde hay carencias de servicios

médicos y donde las parteras, “yerberos” y curanderos son los principales

responsables de la salud de los habitantes.

La información se procesó y documentó, con el apoyo de especialistas en

etnobotánica, visitas a herbarios y consultas en universidades y centros de

investigación. Los resultados muestran las plantas medicinales que se emplean para

curar diversos malestares, que se agrupan en 57 familias botánicas en las que

prevalecen las herbáceas y arbóreas. En su mayoría se usan las hojas en cocimientos

para elaborar los medicamentos. El conocimiento del uso de las plantas proviene

principalmente de los abuelos, padres y vecinos, y la mayoría de las plantas crecen en

los huertos familiares de la comunidad.

Palabras claves: Etnobotánica, plantas medicinales, remedios naturales

 INDICE GENERAL
Portada

Resumen

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1

CAPITULO I ....................................................................................................... 2

1.1. Definición ...................................................................................................................... 2

1.2. Justificación. .................................................................................................................. 2
1.3. Objetivos ....................................................................................................................... 2
1.3.1. Objetivo General................................................................................................... 3
1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................................ 3
CAPITULO II ...................................................................................................... 5

2.1. Estrés Laboral ................................................................................................................ 5

2.2. Caracteristicas Individuales ........................................................................................... 6
2.2.1. Fuentes de estrés .................................................................................................. 7
2.3. Consideraciones Generales sobre el Estrés Laboral...................................................... 7
CAPITULO III ..................................................................................................... 8

3.1. Causas del Estrés Laboral .............................................................................................. 8

3.2. Fases del Estrés ........................................................................................................... 10
3.2.1. Reacción de Alarma: ........................................................................................... 10
3.2.2. Fase de Resistencia: ............................................................................................ 11
3.2.3. Fase de agotamiento: ......................................................................................... 12
CAPITULO IV ................................................................................................... 16

4.1. Principales Efectos del Estrés Laboral ......................................................................... 16

4.2. Tratamiento................................................................................................................. 17
CAPITULO V .................................................................................................... 19

5.1. Pevención y manejo del estrés laboral ....................................................................... 19

5.2. Control con base en el individuo. ................................................................................ 20
 5.3. Normas básicas para prevenir el estrés. ..................................................................... 21
5.4. Satisfacción del paciente hospitalizado con la atención de enfermería. .................... 22
5.5. Aspectos que se debe tener en cuenta para una buena satisfacción del
paciente ................................................................................................................................... 22
5.6. Importancia sobre el trato recibido durante el proceso de atención por parte del
personal de enfermería ........................................................................................................... 22
5.7. Como mejorar el nivel de satisfacción del paciente. .................................................. 23
5.8. Relaciones Interpersonales en el trabajo relacionado con el estrés laboral .............. 23
5.9. Los lugares de trabajo. ................................................................................................ 24
5.10. Relaciones con las autoridades. .............................................................................. 24
5.11. Relaciones con los pares ......................................................................................... 25
5.12. Relaciones de profesionales con sus usuarios ........................................................ 25
CONCLUSIÓN ................................................................................................. 31

RECOMENDACIONES .................................................................................... 32

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................. 33

 INDICE DE TABLAS Y GRAFICOS

GRAFICO N° 1 ................................................................................................. 27

DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DEL ÁREA ............................................ 27

QUE MÁS CONTRIBUYE AL ESTRÉS ............................................................ 27

GRAFICO N° 2 ................................................................................................. 28

DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DEL ...................................................... 28

NIVEL DE ESTRÉS LABORAL ........................................................................ 28

GRAFICO N° 3 ................................................................................................. 29

ENFERMEDADES POR ESTRÉS LABORAL .................................................. 29

GRAFICO N° 4 ................................................................................................. 30

ENFERMEDADES POR ESTRÉS LABORAL .................................................. 30

 INTRODUCCIÓN

En la actualidad existe un interés creciente en la medicina alternativa para la

cura de un numerosos padecimientos y enfermedades que afectan a los seres
humanos, por lo que las investigaciones que tengan como objetivo el cultivo,
estudio y procesamiento de plantas medicinales con fines terapéuticos se
consideran estratégicas e importantes. En las comunidades carentes de
servicios médicos, las parteras, los “yerberos” y los curanderos son los
responsables de la salud de los pobladores. Incluso en lugares donde hay
servicios médicos, los recursos de la medicina tradicional son utilizados por las
personas enfermas. En las áreas marginadas existen grupos indígenas con
grandes conocimientos de la herbolaria medicinal y del ambiente donde se
desarrollan estas plantas. Tales conocimientos acumulados por muchas
generaciones constituyen la base de la biodiversidad cultural global y del uso
sustentable de estos recursos.

Para estudiar las plantas medicinales es indispensable la exploración

etnobotánica, que incluye la colección, propagación y conservación de las
especies. Perú es uno de los países de América con mayor tradición ancestral
y riqueza en el uso de la herbolaria medicinal, donde se registran poco más de
3 000 especies que se emplean en remedios naturales. No obstante, son pocas
las investigaciones en el uso y manejo de las plantas medicinales, y por tanto,
hay escasa información

La información que se pueda recopilar en las diversas regiones del país tendría
relevancia etnobotánica y serviría para definir estrategias que mejoren el
aprovechamiento y manejo de los recursos de la flora medicinal.

1
 CAPITULO I

1.1. Definición

Se denomina plantas medicinales a aquellas plantas cuyas partes o

extractos se utilizan como drogas o medicamentos para el tratamiento de

alguna afección o enfermedad que padece un individuo o animal.

1.2. Justificación.

Esta investigación trata sobre el estrés laboral que afecta al personal de

enfermería de Medicina Interna ya que en este servicio se encuentra

unificada varias especialidades médicas como son Medicina Interna,

Cirugía, Traumatología, ya que cada uno de los pacientes necesita una

atención integral diferente para una más rápida recuperación del adulto

enfermo.

El estrés laboral es una posible causa para el distanciamiento con lo que

representa el lugar de trabajo, por lo que son incapaces de desarrollar su

rol profesional, disminuye su atención y dedicación hacia su trabajo. El

resultado más evidente será una menor motivación, mayor frustración,

insatisfacción y desilusión, predominando una actitud indiferente y de no

participación con los demás, sufriendo una falta de comunicación con

todos los compañeros de trabajo.

1.3. Objetivos

2
 1.3.1. Objetivo General

Determinar la influencia del estrés laboral en el personal de

enfermería, que brinda atención al paciente que acude al servicio

de Medicina Interna del Hospital Santa Rosa - Lima 2014

1.3.2. Objetivos Específicos

Identificar los factores principales del estrés laboral que

repercuten sobre; la atención del paciente que acuden al servicio

de Medicina Interna del Hospital Santa Rosa.

Determinar los efectos y consecuencias que provoca el estrés

laboral en el personal de enfermería, sobre la atención y

recuperación de los pacientes que acuden al servicio de Medicina

Interna del Hospital Hospital Santa Rosa.

Investigar el grado de satisfacción del personal de enfermería

referente a la atención, que brinda al paciente hospitalizado del

servicio de Medicina Interna.

Elaborar una guía sobre “Prevención del estrés laboral al personal

de enfermería del Hospital Hospital Santa Rosa.

Socializar e implementar en el servicio de Medicina Interna la guía

sobre “Prevención del estrés laboral al personal de enfermería del

Hospital Hospital Santa Rosa, para controlar y afrontar situaciones

de estrés laboral.

1.4. Generalidades del Estrés

3
El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral

superan la capacidad de las personas para hacerles frente o

mantenerlas bajo control (Banchs, González & Morera, 1997).

Entonces, ¿qué es el estrés laboral? Cano (2002) señala que “hablamos

de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del

ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente”. El estrés es

una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer

momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones

que lo requieren.

Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de

procesar más información sobre el problema y actuamos de forma rápida

y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos

limitados y aparece el agotamiento.

Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o

“estar quemado”. Éste ha sido entendido como una respuesta emocional

y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales, o como

consecuencia del estrés (Cano, 2002).

Es posible que la preparación de un determinado grupo de profesionales

para afrontar el estrés no siempre es suficiente para resolver situaciones

habituales de su trabajo, dando lugar a la aparición de dificultades

emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento de fracaso

personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesión.

4
 CAPITULO II

2.1. Estrés Laboral

El estrés laboral es aquel producido por el entorno del trabajo. Es la

respuesta del organismo a un estado de tensión excesiva y permanente

que se prolonga más allá de las propias fuerzas, es decir, lo que le

ocurre al estresado es que se sitúa en unas condiciones de vida que le

llevan continuamente al borde del agotamiento, una acumulación de

sobreesfuerzo constante, una tensión emocional e intelectual fuerte, sin

tiempo para nada. Lo más común es padecerlo, negarlo o ignorarlo ya

que nuestra cultura es de “machos y aguantadores.”1

La frase “acostumbrado a trabajar bajo presión” se ha convertido en un

requisito obligatorio en el ámbito laboral, en perjuicio del bienestar

humano. El estrés se relaciona con la angustia, la depresión, las

inadaptaciones sociales.

El estrés es la respuesta que engloba aspectos cognitivos y fisiológicos

caracterizado por un alto grado de activación del Sistema Nervioso

Autónomo y aspectos motores que suelen implicar comportamientos

poco ajustados y escasamente adaptativos.

1Gonzalves PE., Minderler JJ., Tompkins DL.: A patient satisfaction survey: a basis for
changing delivery of services. Mil Med, 160(10): 486-8, 1995.

5
2.2. Caracteristicas Individuales

Existen ciertas características que parecen determinar el que una

situación devenga como estresante, entre ellas se destacan: el cambio o

novedad, la falta de información, la no predictibilidad, incertidumbre,

ambigüedad, inminencia, duración y significación para la persona, entre

otras. Al igual, destacan las condiciones biológicas del organismo y la

carencia de habilidades para hacerle frente.

Estos estresores pueden aparecer en diferentes contextos, ya sea

laboral, familiar o social y pueden ser de tipo biogénico o psicosociales.

Ambos tipos de estresores provienen tanto de estímulos externos a la

propia persona como de aspectos internos.

Los estresores internos pueden ser estímulos de características físicas,

como la sensación de malestar por mala digestión, el dolor producido por

una herida, una enfermedad; o de características más cognitivas como el

recuerdo de una situación desagradable, pensamientos sobre la propia

inutilidad o lo difícil que puede ser el futuro inmediato, sentimientos de

culpa, ambiciones no conseguidas.

Los estresores externos también pueden provenir de aspectos físicos

como la temperatura ambiental extrema, ruido o la luz intensa; o implicar

aspectos cognitivos, por ejemplo: ver que dos personas hablan en voz

baja y de vez en cuando lo miran y se ríen. Aunque funcionan como

estresores tanto los aspectos físicos como los cognitivos, estos últimos

son más frecuentes e importantes.

6
 2.2.1. Fuentes de estrés

Entre las variables contextuales generadoras de estrés se

destacan el contexto laboral, el familiar y el social. Se tratará,

particularmente, el estrés laboral.

2.3. Consideraciones Generales sobre el Estrés Laboral

A pesar de que muchas personas opinan que el trabajo no es una

actividad gratificante en sí misma, lo cierto es que su ausencia total o el

sólo temor de quedar desempleado con todas las posibles

consecuencias que ello implica suelen propiciar la aparición de

problemas psicológicos en el adulto. Numerosos estudios ponen de

manifiesto cómo los individuos sin empleo muestran progresiva

disminución de su implicación personal, progresivo proceso de

desencanto y “desenganche social”, fuertes sentimientos de humillación,

resentimiento por la falta de ayudas, sentimiento de abandono por parte

de los amigos y retraimiento social, al sentirse ciudadanos improductivos

y dependientes (González Cabanach, 1998).

Sin embargo, también el trabajo puede provocar efectos negativos en las

personas cuando no se organiza y estructura atendiendo a las

necesidades y capacidades reales de los encargados de llevarlo a cabo,

considerando como tal, al hombre en su sentido genérico. Es entonces

cuando puede aparecer el estrés laboral.

7
 CAPITULO III

3.1. Causas del Estrés Laboral

 Ritmo de vida acelerado

 Dedicar la mayor parte del tiempo al trabajo y dejar a un lado las

actividades Recreativas.

8
 Cambios en el estilo de vida

 Exposición a fuentes de ruido

 Problemas en el trabajo y hogar

9
  Descanso insuficiente

 Consumo de Drogas

3.2. Fases del Estrés

3.2.1. Reacción de Alarma:

El organismo, amenazado por las circunstancias se altera

fisiológicamente por la activación de una serie de glándulas,

especialmente en el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte

inferior del cerebro, y por las glándulas suprarrenales localizadas

sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad abdominal.

10
 El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al

hipotálamo quien produce “factores liberadores” que constituyen

substancias específicas que actúan como mensajeros para zonas

corporales también específicas. Una de estas sustancias es la

hormona denominada ACTH (Adrenal Cortico Trophic Hormona)

que funciona como un mensajero fisiológico que viaja por el

torrente sanguíneo hasta la corteza de la glándula suprarrenal,

quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras

hormonas llamadas corticoides.

A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el

hipotálamo hasta la médula suprarrenal, activa la secreción de

adrenalina. Estas hormonas son responsables de todas las

reacciones orgánicas.

3.2.2. Fase de Resistencia:

Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la

amenaza de agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o

sociales, el organismo si bien prosigue su adaptación a dichas

demandas de manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan

sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se produce

en las glándulas del estrés. Durante esta fase suele ocurrir un

equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno

y externo del individuo.

11
 Así, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo,

no hay problema alguno, en caso contrario sin duda avanzará a la

fase siguiente.

3.2.3. Fase de agotamiento:

La disminución progresiva del organismo frente a una situación de

estrés prolongado conduce a un estado de gran deterioro con

pérdidas importantes de las capacidades fisiológicas y con ello

sobreviene la fase de agotamiento en la cual el sujeto suele

sucumbir ante las demandas pues se reducen al mínimo sus

capacidades de adaptación e interrelación con el medio.

12
 FIGURA N° 1

FASES DEL ESTRÉS

13
 FIGURA N° 2

REACCION DEL ORGANISMO

14
 FIGURA N° 3

REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL

15
 CAPITULO IV

4.1. Principales Efectos del Estrés Laboral

Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva

al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas

tensionales y esto produce la aparición de diversas patologías.

Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser

asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel

se toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en

el estado actual de salud e historia clínica de las personas, por lo que un

determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual forma en

todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será leve

para otra. Al debilitarse las defensas del organismo las actividades del

cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas

psicológicos, una enfermedad física o incluso la muerte.

Esta comprobado científicamente que el estrés produce una disminución

notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que

adolece continuamente estrés está expuesta a sufrir cualquier tipo de

enfermedades ocasionadas por bacterias o virus, siendo esto más

propenso en las personas que están expuestas a un medio ambiente

16
 vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente

observar que el sector laboral es generalmente afectado por

enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral.

debe de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones

ya que esto permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a

obtener mejores resultados en el aspecto social y económico.

Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en

su trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar, las

condiciones de la organización, por lo que siempre debe de buscarse la

satisfacción de los trabajadores así como promover iniciativas

encaminadas al logro de la misma.

4.2. Tratamiento

El tratamiento del estrés laboral deberá siempre dirigirse a erradicarlo a

través de controlar los factores o las fuerzas causales del mismo. El

criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada

mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o

reparación de las lesiones orgánicas es sumamente simplista, limitado y

poco racional. Así, el tratamiento contra el estrés deberá ser preventivo y

deberá lograrse ejerciendo las acciones necesarias para modificar los

procesos causales.

17
 Atención Individual del Problema
Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan

la difusión de la información en cuanto al estrés, sus causas y la forma

de controlarlo a través de la educación para la salud de los trabajadores

para ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan

reducir el problema. Se emplea la distribución de trípticos, carteles,

conferencias, videos, etc.

La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del

estrés y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las

posibilidades de solución de la situación, o el manejo inteligente del

estrés para poder actuar en consecuencia y contrarrestarlo.

Es importante, mejorar los hábitos del trabajador, la alimentación

adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de

sueño adecuados

18
 CAPITULO V

5.1. Pevención y manejo del estrés laboral

El énfasis en el control y la prevención de riesgos psicosociales incorpora una

nueva consideración del tiempo en la investigación sobre el tema del estrés.

Según Peiró (1992) “la apreciación del estrés no se debería estudiar solo desde

una aproximación presentista, sino como una perspectiva anticipatoria y

orientada al futuro”. Se debe analizar además de las demandas, las amenazas,

las oportunidades y los retos que conlleve.

Es importante continuar la investigación sobre el estrés como vía más

productiva para mejorar la actuación profesional competente en prevención y

control del mismo.

Para la prevención de riesgos psicosociales, es necesario seguir ciertos

aspectos importantes propuestos por Peiró (1992) como son:

 Necesidad de identificar tipos de estresores, en especial los

emergentes.

 Importancia de distinguir facetas del eustrés y del distrés en el análisis

de los riesgos laborales.

 Aportaciones de la investigación sobre los procesos de actuación de un

estresor.

 La consideración del estrés compartido y colectivo

 Necesidad de una aproximación previsora y preventiva.

 Importancia de continuar la investigación sobre el estrés como vía más

productiva para mejorar la actuación profesional competente en

prevención.

19
5.2. Control con base en el individuo.

Esta intervención se lleva a cabo con mayor frecuencia y consiste en entrenar

individuos para que puedan manejar y controlar el estrés mejorando sus

recursos y habilidades.

Se pretende además con este método desarrollar técnicas que permitan a las

personas controlar y reducir sus actitudes de ira y ansiedad.

Este método planteado por Cano (2002) consiste en una presentación inicial

individual y una evaluación pre-tratamiento; posteriormente se pasa a una

sesión informativa o educativa donde se da información al individuo sobre el

estrés laboral, el síndrome de burnout, las posibles respuestas emocionales y

físicas, la ansiedad y la ira; luego se pasa a técnicas de relajación muscular

progresiva basadas en la técnica de Jacobson en la versión arreglada de

Wolpe, unidas a un entrenamiento en respiración abdominal; se pasa a una

reestructuración cognitiva detectando y cambiando las creencias, ideas y

pensamientos irracionales que provocan estados emocionales negativos como

la ansiedad, la ira y la depresión; luego se dan autoinstrucciones dirigidas a

implantar ideas y verbalizaciones racionales adecuadas para un afrontamiento

adoptivo; llegando a este punto se pasa a la solución de problemas entrenando

en cinco pasos sistemáticos a dar para buscar soluciones eficaces; el siguiente

paso es controlar la ira y la asertividad cambiando las respuestas negativas de

la ira en expresiones adecuadas de sentimientos de desagrado mediante las

técnicas de relajación aprendidas; después como último paso se realiza la

evaluación post-tratamiento al individuo, comparando ésta con la evaluación

pre-tratamiento y estableciendo la mejora lograda en el individuo luego de

culminar el tratamiento.

20
5.3. Normas básicas para prevenir el estrés.

Algunas medidas preventivas son: (Banchs, 1997)

 Facilitar una descripción clara del trabajo que hay que realizar, de los

medios materiales de que se dispone y de las responsabilidades.

 Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y

recursos de los individuos.

 Controlar la carga de trabajo.

 Establecer rotación de tareas y funciones en actividades monótonas y en

las que entrañan una exigencia de producción muy elevada

 Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma

satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados.

 Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de

ejercer su actividad.

 Explicar la función que tienen el trabajo de cada individuo en relación con

toda la organización.

 Diseñar horarios laborales que no entren en conflicto con las

responsabilidades no relacionadas con el trabajo.

 Evitar ambigüedades en cuestiones como la duración del contrato de

trabajo y el desarrollo de la promoción profesional.

 Fomentar la participación y la comunicación en la empresa a través de los

canales que sean más idóneos para cada organización.

21
5.4. Satisfacción del paciente hospitalizado con la atención de
enfermería.

La Satisfacción del usuario está subordinada a numerosos factores como las

expectativas, valores morales, culturales, necesidades personales,

retribuciones esperadas, información recogida de otros usuarios y de la propia

organización, Estos elementos condicionan que la, satisfacción sea diferente

para distintas personas y para la misma persona en diferentes circunstancias.

5.5. Aspectos que se debe tener en cuenta para una buena

satisfacción del paciente

Hay aspectos que suponen un obstáculo a la satisfacción del cliente de sus

necesidades y preferencias. Uno de ellos es pensar que se debe dirigir a

satisfacer las necesidades de salud con la atención brindada que los expertos

consideran preciso, y dejar las demandas y preferencias del usuario a segundo

plano. El segundo es creer que los consumidores no pueden evaluar

correctamente la calidad técnica de la atención. Existe la creencia que los

usuarios valoran distintas y enfrentada a las valoradas por los profesionales,

con lo cual se contrapone la satisfacción de los clientes a la calidad de atención

5.6. Importancia sobre el trato recibido durante el proceso de

atención por parte del personal de enfermería

La Importancia de la atención brindada por parte del personal de

enfermería en los centros hospitalarios esta en cobrar protagonismo en la

calidad, ya que su atención va dirigida a mantener el bienestar físico, mental y

social de un ser humano. Dicha atención es proporcionada por personal

capacitado en el área de la salud, siendo el personal de enfermería quien

establece mayor contacto con el paciente ante la realización de procedimientos

y procesos que se ven reflejados en la evaluación de resultados, siendo el

22
 usuario el encargado de manifestar su satisfacción o insatisfacción con esta

atención.

5.7. Como mejorar el nivel de satisfacción del paciente.

El conocimiento del nivel de satisfacción de los pacientes sirve básicamente

para valorar y monitorizar la calidad, disponibilidad y utilización de la atención

en salud en general, identificando áreas problemáticas que podrían ser objetivo

de futuras acciones; de modo que no sólo se tomen medidas de efectividad

clínica y de eficiencia económica, sino también medidas de aceptabilidad

social que incluyen la visión de la comunidad y de los usuarios sobre la salud y

sobre diferentes aspectos del proceso de atención, especialmente sobre la

percepción de los cuidados de enfermería para ejecutar intervenciones que

marcan una diferencia en la vida de las personas, mostrando así que el

cuidado, permite a las personas dar sentido a sus experiencias de salud y a su

vida ya que la satisfacción del usuario depende de la resolución de sus

problemas, del resultado del cuidado según sus expectativas, del trato personal

que recibió, y del grado de oportunidad y amabilidad con el cual el servicio fue

brindado. El usuario de las instituciones de salud, se enfrenta en general, a un

medio desconocido y a situaciones en las que no desearía estar, por ello, todos

los factores que podrían contribuir a propor- cionar una óptima atención de

salud.

5.8. Relaciones Interpersonales en el trabajo relacionado con el

estrés laboral

Las relaciones interpersonales son valoradas en general como positivas. Es

más, diversos teóricos defienden la afiliación, como un motivo básico de la

persona. Esto no significa que las relaciones interpersonales en el trabajo sean

siempre positivas.

23
5.9. Los lugares de trabajo.

La cantidad de personas que se encuentran en los lugares de trabajo son

representativos de mayor cantidad de relaciones, mayor ayuda en las tareas y

esto es positivo en la medida de que exista una relación equilibrada en

comparación con el espacio organizacional, porque se transforma en

negativo cuando la cantidad de personas sigue ingresando y como

consecuencia las relaciones son mayores pero se pierde la privacidad,

producen un deterioro de la satisfacción laboral y se pierde la retroalimentación

entre los empleados y quien los dirige.

5.10. Relaciones con las autoridades.

Se puede decir que al encontrarse en buenas relaciones con el jefe o

superiores, quienes aplican recompensas o castigos, significa que el empleado

tendrá menores niveles de estrés, no así cuando es una mala relación porque

significa que aumentará su nivel de estrés, de presiones o tensiones en el

trabajo.

Cuando el estilo de liderazgo es tipo relajado, es como que se cumplen los

objetivos de cada uno pero no el de la organización, casi no existe el control y

se genera trabajo en función de los intereses personales, significa que todo se

realiza de acuerdo a premisas establecidas donde el gerente trabaja en función

de la producción pero no deja de lado a las personas, se está en equilibrio

según las necesidades de ambos.

24
5.11. Relaciones con los pares

Estas relaciones no siempre son de tipo ideal o parecido, pero las rivalidades

por conseguir ventajas mediatas o inmediatas se encuentran a la orden del día,

con relación a mayor salario, promociones y ascensos, tipo de

responsabilidades, áreas de trabajo, competencia por lograr ser mejor visto,

son causas de altos niveles de estrés.

5.12. Relaciones de profesionales con sus usuarios

Existen estudios que demuestran que las relaciones entre profesionales de

servicio cuando el usuario relata problemas de tipo familiar o personal,

personas con problemas sociales, marginados, y de alguna manera no se

encuentran insertos en el sistema - desocupados, subocupados - son una

fuente importante de estrés.

Se tiene presentes también a temas tales como: el clima del equipo de

trabajo es un estresor relevante, el conflicto, en este caso no siempre es de tipo

negativo sino que permite el descenso con posibilidades de mejorar al grupo, el

problema está cuando es el conflicto por el conflicto mismo, este sí es

un elemento altamente estresante; esto lo debe manejar el grupo de manera de

poder neutralizar este último a los efectos de amortiguar los efectos de este y

otros estresores sobre el bienestar de todos.

25
 TABLA DE N° 1

DISTRIBUCIÓN DE LOS PACIENTES SEGÚN

EL DIAGNOSTICO DE ESTRÉS LABORAL

26
 GRAFICO N° 1

DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DEL ÁREA

QUE MÁS CONTRIBUYE AL ESTRÉS

Laboral 73%

Familiar 15%

Personal 12%

Total 100%

Laboral, 73%

Total, 100%

Familiar,
15%

Personal, 12%

27
 GRAFICO N° 2

DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DEL

NIVEL DE ESTRÉS LABORAL

Muy Bajo 3

Bajo 12

Medio 42

Alto 35

Muy Alto 8

Total 100%

8% 3%
12%

Muy Bajo
Bajo

35% Medio
Alto
Muy Alto
42%

28
 GRAFICO N° 3

ENFERMEDADES POR ESTRÉS LABORAL

Enfermedades 3
coronarias:
12
Piel:
42
Trastornos menstruales
35
Problemas digestivos:
8
Problemas mentales
Total 100%

6%
18% 8%

Ausencia de estrés
Estrés leve
Estrés moderado

32% Alto estrés

Maximo estrés
36%

29
 GRAFICO N° 4

ENFERMEDADES POR ESTRÉS LABORAL

6
Ausencia de estrés
8
Estrés leve
32
Estrés moderado
36
Alto estrés
18
Maximo estrés
Total 100%

40
36
35
32

30

25
Ausencia de estrés
Estrés leve
20 18
Estrés moderado
15 Alto estrés
Maximo estrés
10 8
6
5

0
Ausencia de Estrés leve Estrés Alto estrés Maximo
estrés moderado estrés

30
 CONCLUSIÓN

El estrés es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal, económico y

social muy importante. Son numerosos los índices de ausentismo, la baja

productividad en la empresa, los accidentes de los trabajadores y la poca motivación

en el trabajo, que se refleja en la empresa en forma de pérdidas y gastos.

Cuando la demanda es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que el

individuo posee, este desarrolla ciertas reacciones adaptativas, de movilización de

recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés provoca otras

reacciones emocionales negativas y desagradables como la ira, la ansiedad y la

depresión. El organismo del ser humano esta dotado de ciertos mecanismos de

protección ante las situaciones que puedan producirnos estrés.

Esta reacción al estrés tiene por finalidad conservar el equilibrio del cuerpo. Todo

trabajo debe generar un cierto grado de estrés para que no se torne aburrido y

monótono, siendo este el que pondrá un toque estimulante y gratificante en nuestro

trabajo, y que gracias a el se puedan desarrollar actitudes que no se conocían del

individuo; ya que en ocasiones se sobresale mas cuando se trabaja bajo presión que

cuando se tiene todo el tiempo del mundo.

Por lo que responder ante estas situaciones con estrés no es negativo, al contrario,

permite descubrir más recursos que en el futuro se dispondrán frente a otras

situaciones que generen estrés.

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 RECOMENDACIONES

 Realizar integración con el equipo de trabajo, para liberar el estrés

generado.

 Fortalecer las redes de trabajo y organizar las actividades y

responsabilidades a nivel individual y grupal. Evitando consecuencias

negativas en su lugar de trabajo, disminuyendo el ausentismo,

incapacidades, conflictos laborales, problemas de salud, tales como,

gastritis, úlceras.

 Administrar el tiempo, La organización y previsión nos vuelven menos

vulnerables al estrés. Por eso, se recomienda establecer una escala de

prioridades sobre obligaciones y aceptar que solo podemos manejar una

cosa a la vez. Esto significa encarar proyectos alcanzables y no

desmesurados. Los eventos estresantes estarán siempre presentes,

pero sólo podremos sobreponernos desarrollando un adecuado

afrontamiento.

 Utilizar el tiempo libre en forma sana junto a sus seres queridos. Los

descansos conviene tomarlos con mayor frecuencia, que no sean una vez al

año.

 Diseñar horarios de trabajo que no entren en conflicto con las exigencias y

responsabilidades no relacionadas con el trabajo. Los horarios de los

turnos rotatorios deberían ser estables y predecibles, con una rotación que

vaya en sentido mañana- tarde-noche y los días de descanso

 Es importante brindar oportunidades de interacción social, incluso la

posibilidad de recibir apoyo social y emocional.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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enfermeras, área de emergencia del Centro Medico "Dr. Rafael Guerra

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