Sunteți pe pagina 1din 1

Calitatea serviciilor de nursing percepută de pacient

In mod obişnuit, pacienţii nu au abilitatea sau cunoştinţele necesare evaluării


competenţei tehnice a asistentului medical sau a felului în care au fost folosite
măsurile de control al infecţiilor, dar ştiu cum se simt, cum au fost trataţi şi dacă
nevoile, aşteptările le-au fost îndeplinite.

Ei se raportează adeseori la posibilitatea de a pune întrebări, şi pot aprecia un


serviciu medical ca fiind convenabil sau nu.

Calitatea buna a serviciilor oferite de catre asistentul medical duce la


comportamente pozitive din partea pacientului (acceptarea recomandărilor, complianţă
crescută la tratament, continuitatea tratamentului, scăderea ratei abandonării
tratamentului), imagine pozitivă a serviciului de îngrijire şi, cel mai important,
satisfacţia pacientului. Un pacient satisfăcut tinde să coopereze cu cadrele medicale
şi să accepte mai uşor recomandările acestora. Satisfacţia pacientului influenţează
accesul la serviciile medicale - un client satisfăcut va reveni la unitatea sanitară
respectivă.

Evaluarea satisfacţiei pacientului reprezintă felul în care asistentul medical


vine în întâmpinarea valorilor şi aşteptărilor pacientului.