Comércio Eletrônico

Parte 2
O cliente On-line
Qual o perfil do seu cliente?

- Relação do cliente ao produto

- Estudar o cliente através de suas ações
- Histórico de compras
- Dados do cliente (idade, sexo, profissão)
- Interesses
- Ele já é um cliente acostumado a comprar online?
- Ele acessa de qual forma seu comércio ? (site, celular, tv)
Características do cliente on-line

- Normalmente impaciente
- 1 minuto esperando algo acontecer é uma eternidade
- Você não tem domínio sobre o ambiente real em que ele está acessando
sua loja.
- Você não possui o contato humano para persuadir seu cliente (sem
vendedores físicos)
- Tem acesso fácil a todos os seus concorrentes on-line.
- Diversas variáveis podem influenciar sua visita (
Mas o que o cliente online quer ?
SEGURANÇA, com
uma navegação
RÁPIDA, FÁCIL e
ACESSÍVEL
Relacionamento com o cliente

Para manter um bom relacionamento com o Temos uma comunicação com o cliente? (chat,
cliente: telefone, email, visita presencial, atendimento
presencial…)
- Manutenção e qualidade dos produtos
oferecidos.
- Entrega do produto no prazo e informar o
andamento, somos ansiosos!!! : )
- Problemas podem surgir. Devemos
informar e agir da melhor forma possível
para o cliente.
Registro e análise de comportamento
Sistemas podem armazenar todos os seus
passos dentro do site.
Este “log” (registro de ações) pode ser utilizado
para analisar os diversos perfis de usuário de
seu e-commerce.
Como manter seu cliente no site?
Como fazer com que seu cliente efetive a
compra?
Como fazer para que ele volta a comprar ?
Divulgação para novos clientes ?
 Arquivos de log: São dados gerados pelas visitas, com
Técnicas e informações sobre a máquina do usuário, localização, hora,
frequência de acessos.
Conceitos
Data mining: Processo de descoberta de informações relevantes
Técnicas para registrar e analisar os dentro de uma grande massa de dados, descobrindo padrões de
dados do seu cliente online comportamento no caso, baseado nas informações coletadas de
todos os usuários do site.

Cadastramento de Cliente: Dados importantes para o processo da

compra e também para posterior utilização como marketing.

Cookies: Arquivo texto armazenado em seu computador para

rastrear suas ações publicamente (compartilhando com outros
sites ou não).

Personalização: A partir do dados do usuário, você pode fornecer

formar específicas de interação para cada tipo de cliente, como
anuncios, ofertas direcionadas.
Muitas técnicas, mas o que eu consigo
com isso ?
Sugestões ao
visualizar um
produto específico
Promoções
automáticas
Avaliação do
Produto por outros
clientes
E-mail
personalizado ao
cliente
Facilitação no
cadastro para
compra
Resumo

- Perfil do cliente
- Procupações de todos os clientes online
- Relação do cliente com os produtos e ações
dentro do site.
- Rastrear e analisar os dados do usuários.