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Entrevista Semiestructurada
Clima organizacional

NH Gran Collection Hotel “como compañía preocupada de forma permanente por el

desarrollo y satisfacción de sus empleados, desea ofrecerle la posibilidad de expresar su
opinión respecto a las condiciones en las que usted desempeña su trabajo. Por esta razón
le agradeceríamos si pudiera invertir un minuto de su tiempo en rellenar esta encuesta.
Todas las respuestas a esta encuesta son anónimas” (COPEME, 2009, p. 10). Desarrollado
en base al modelo de encuesta del Consorcio de Organizaciones Privadas de Promoción
al Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa.
Instrucciones: Seleccione una sola opción, marcando con una (x) la casilla
correspondiente al número que mejor identifica su respuesta.

a. Condiciones físicas
1: Muy incomodo
1. En relación a las condiciones físicas de su puesto de 2: Incomodo
trabajo (energía eléctrica, climatización, agua, huella de 3: Soportable
carbono, espacios creativos y tecnología) usted considera 4: Confortable
que éste es: 5: Muy confortable X

b. Independencia o Empowerment
1: Muy incomodo
2. Cómo considera usted, el espacio de su trabajo, para 2: Incomodo
realizar la gestión de sus actividades: 3: Soportable
4: Confortable
5: Muy confortable X

c. Organización
1: Total desacuerdo
3. ¿Está usted de acuerdo en cómo se gestiona las políticas 2: desacuerdo
y procesos de la organización respecto al procedimiento 3: Indiferente
formativo para que se desarrolle profesionalmente y 4: De acuerdo
construya sus objetivos y planes de acción? 5: Total acuerdo X
d. Liderazgo
1: Total desacuerdo
4. Su jefe inmediato, ¿tiene una actitud abierta respecto a 2: desacuerdo
sus puntos de vista, escucha sus opiniones, lo motiva a 3: Indiferente
alcanzar sus objetivos, participando y trabajando juntos 4: De acuerdo
como equipo? 5: Total acuerdo X

e. Salarios o Retribución
1: Total desacuerdo
5. ¿Considera que recibe una justa retribución económica 2: desacuerdo
por las labores desempeñadas dentro de la organización? 3: Indiferente
4: De acuerdo
5: Total acuerdo X

f. Relaciones
1: Total desacuerdo
6. ¿Considera que las relaciones dentro de la organización 2: desacuerdo
con sus Directores, Equipo y Pares están en sintonía y 3: Indiferente
calidez? 4: De acuerdo
5: Total acuerdo X

g. Compromiso
1: Total desacuerdo
7. ¿Considera tener confianza y compromiso en los planes 2: desacuerdo
diseñados por la empresa y que están orientados a la 3: Indiferente
estrategia de la organización? 4: De acuerdo
5: Total acuerdo X

Valoración del estado de satisfacción laboral y las medidas para ponerla en

práctica para mejorarla.
El estado de satisfacción laboral del personal es altamente satisfactorio, ya que desde la
relación del personal con los jefes es muy agradable, existe preocupación por tener una
retroalimentación de comunicación constante con el personal, los jefes inspiran y motivan
al personal a lograr sus objetivos, la organización se preocupar por brindarle una
excelente formación para que aquellas personas puedan crecer dentro de la organización
profesionalmente, brindándole condiciones físicas agradables y haciéndolos participes de
beneficios dentro del mismo hotel, junto con sus familias, igual como a sus clientes
potenciales, brindando beneficios, descuentos, y bonos. Esto con el fin de disminuir la
rotación del personal de forma voluntaria. Esto ocasiona que la organización incremente
su rendimiento, y alcance los objetivos establecidos, ya que al motivar a los empleados
por objetivos, la empresa ha logrado formar mediante los sistemas de formación que el
personal logre el cumplimiento de sus objetivos, ya que los mismos proporciona
excelentes retribuciones al personal. Finalmente, el personal se siente muy comprometido
y orgullosa de pertenecer a la empresa, por lo que siempre tiene confianza en ella sobre
sus planes estrategicos. Por otro lado, las medidas que la empresa ha puesto para mejorar
la satisfacción laboral de su personal se centra, en un excelente plan estratégico aplicando
el modelo dimensional de Litwing y Stringer (1978) compuesto por las nueve
dimensiones donde los factores que explican el clima organizacional se encuentran
desarrollados por la empresa de los cuales utilizaron 7 dimensiones como:
responsabilidad (empowerment), recompensa, desafío, relaciones, cooperación,
estándares, e identidad. Por lo tanto para llevar un control de las medidas, realizaron de
forma practica la aplicación y el uso de las tecnologías, mediante plataformas, donde se
controlan los KPI de la estrategia de la empresa de forma online, en tiempo real, esto les
permite optimizar al máximo el tiempo para tomar decisiones al instante con amplio
acceso a todos los hoteles de la Compañía, permitiendo también al instante reportes,
controles, seguimientos y trazabilidad de los indicadores del Plan Estratégico de la
empresa a cinco años, esto respecto a la organización y respecto al empleado aplicaron el
el Sistema de Gestión de Desempeño “TIME FOR YOU” sistema que les permite medir
el impacto de las retribuciones de los empleados y el proceso de evaluación 360°
permitiendo generar una alta participación junto con el modelo de aprendizaje 70:20:10
propuesto por la compañía que permite conocer sus principales competencias y áreas de
mejora.