LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA DEL LÍDER EN

LA ORGANIZACIÓN
Caso: Escuela Dos Mundos
Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de
comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la
etapa de control.

I. Comunicación: No hay una correcta comunicación entre jefe y subordinados,

dado que los auxiliares administrativos han tenido conflictos por que no
saben con exactitud que funciones deben de desempeñar, constantemente
apoyan en actividades que no les corresponden.
II. Manejo de conflictos: no ejecutan solución a los conflictos que tienen con los
empleados de intendencia y cafetería, ya que comparten funciones, hay falta
de higiene en los productos elaborados para su venta, son impuntuales, y la
desorganización genera rumores informales entre los empleados, prefieren
trabajar de manera desorganizada.
III. Control: no existe control en el área que realiza las actividades de recursos
humanos, así como de servicios escolares derivado que a los profesores
extranjeros se les paga más y se les da preferencia en el horario de acuerdo
a sus necesidades, por ende, el personal nacional no se siente bien
remunerado económicamente, hay una constante rotación de personal.

Propuesta de solución de cada uno con base en los temas desarrollados en la

Unidad 3.

I. Determinar funciones de cada una de las áreas y darlas a conocer al

personal que las ocupa de manera clara y de modo que identifiquen a
quien darán resultados.
II. El líder de la organización (Director) debe trazar junto con sus jefes de
área un plan de trabajo que guie al personal de cafetería e intendencia,
para que realicen únicamente las funciones que les corresponden de
acuerdo al perfil para el que fueron contratados, determinar quién
supervisará que sus funciones se realicen con calidad y en tiempos
determinados, logrando que se comprometan con sus actividades.
 III. El líder de la organización (Director) debe trabajar con sus áreas de
administración y recursos humanos para que se determinen de manera
justa el sueldo para los profesores, así como sus horarios de trabajo,
motivándolos de esta manera para que se sientan comprometidos con su
labor.

Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

El director debe elaborar un plan de trabajo en conjunto con sus jefes de área que
contenga las actividades de todo su personal de manera clara y detallada, debe
comunicarla a todos los que intervienen en sus procesos; con ello se formaran
equipos de trabajo con metas medibles y se podrá verificar el cumplimiento de las
actividades con mayor facilidad.

El área de recursos humanos deberá evaluar que plazas se necesitan, cubrir las
plazas para que el personal se enfoque en desarrollar sus actividades con calidad,
determinar sueldos justos y dar capacitación al personal que ingresa a la Institución.
El personal se sentirá motivado si sus ingresos son justos y además se sentirán
tomadas en cuenta sus necesidades.

El Director y los jefes de área deben de ser líderes que guíen al personal y controlen
las actividades que se desarrollan dentro de la institución.

Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan

José Amaro.

Bruno: Tiene habilidad conceptual, ya que cuenta con la capacidad de análisis del
contexto de los negocios para tomar decisiones. Visualiza el futuro de la escuela en
base a las necesidades de la ciudad y su entorno; ve como una oportunidad de
crecimiento ofrecer nivel educativo de licenciatura en la escuela.
Los roles de Bruno dentro de la organización son:
Empresario: Quiere incorporar el nivel profesional, por lo que formula planes para
lograr su objetivo.

Juan José Amaro: Tiene la habilidad técnica, pues tiene el conocimiento y

experiencia en el servicio escolar; así mismo, también tiene habilidad conceptual ya
que tiene capacidad de toma de decisiones, prefiere analizar antes de tomar la
decisión de incorporar el nivel profesional en la escuela.

Los roles que realiza Juan José dentro de la organización son:

Enlace: Es quien representa a la organización ante las diferentes instancias públicas
y privadas.

Asigna Recursos: Fija prioridades ya que analiza antes de tomar decisiones;

aprueba gastos y cumple oportunamente con sus proveedores; y analiza los
proyectos antes de llevar acabo nuevos programas.

Monitor revisa y observa el cumplimento de las metas y ha logrado que la escuela

tenga reconocimiento.

Empresario: tiene claro su objetivo quiere el consolidar la escuela y vivir de las

ganancias que le genere; el e quien decidirá si se lleva a cabo el proyecto para que
la escuela tenga nivel profesional.

Conclusión.
Incluye tus principales ideas de cierre acerca de las situaciones analizadas en
esta tarea.

El director o administrador debe tener en cuenta que el equipo de trabajo que está
bajo su responsabilidad debe tener un ambiente de trabajo agradable para poder
crear en ellos el sentido de pertenencia hacia la empresa y que los planes y objetivos
propuestos sean cumplidos de la mejor manera posible.

Al tener determinadas las funciones del personal, los líderes podrán desarrollar sus
habilidades gerenciales guiando y controlando a sus subordinados, llevando a la
organización al crecimiento con comunicación y motivación.

Es importante mencionar que el ser un buen líder da el poder de tomar decisiones

y resolver conflictos dentro de la organización.
Referencias

Hampton, David. (1989). Administración (3ª. ed.). México: McGraw-Hill. Disponible

en la base de datos e-libro Cátedra. (10433847)
Palacios Acero, Luis Carlos. (2010) Dirección estratégica. Colombia: Ecoe
Ediciones. Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10515305)
Johnson G. y Scholes, K. (1996): Dirección estratégica. Madrid: Ed. Prentice Hall.