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5 CONTROL 7
INDICADOR DE DESEMPENO
1 E S 3
A B C D E F
2
4 MÉTODO
RECURSOS 6
Entradas
Proveedor
Se transforman
Proporciona las entradas
en salidas
al proceso.
Son materiales,
Interno: Proceso que
materia prima,
suministra entrada
información,
Externo: Proveedor al
energía, etc. Para
que se le compra
realizar el proceso.
entrada
Clientes Salidas
Personas yo áreas que satisfacen sus Bienes y servicios producidos por el proceso
necesidades a través del proceso Satisfacen las necesidades del cliente
Internos: colaboradores de la empresa interno o externo.
Externos: cliente final, proveedores Pueden ser tangibles o intangibles.
externos, estado. Pueden ser documentos o información
procesada.
Puede medirse su grado de cumplimiento
con lo esperado.
Actividades Método
Pasos, o etapas que Secuencia de actividades
constituyen los procesos lógicamente ordenadas y
Pueden incluir actividades explicadas con
de control consideraciones y criterios.
Cuándo un grupo de Pueden ser documentados
actividades tiene un en procedimientos y/o
objetivo común pueden flujogramas.
constituir un proceso.
Recursos Propietario
Son los elementos tangibles e intangibles Responsable que el proceso cumpla sus
del proceso. objetivos y se desarrolle de acuerdo a lo
A diferencia de las entradas, los recursos planificado.
no se transforman, se utilizan. También se le denomina dueño del
Ejemplos: personal, maquinaria, equipos, proceso.
herramientas, repuestos, infraestructura.
Objetivo Indicador
Finalidad del Representa la capacidad del
proceso. proceso de cumplir con sus objetivos
Está relacionado Esta capacidad puede medirse a
con el uso o través de un número o un ratio.
aprovechamiento Permite definir si el proceso está
del producto o logrando resultados (productos)
servicio resultado esperados.
del proceso. Herramienta para la mejora de
procesos
Controles
Actividades críticas
Verificaciones, mediciones, supervisión, u otra
Etapas de los procesos en los
actividad realizada para asegurarse que las
que es necesario verificar,
actividades críticas se puedan llevar a cabo.
medir o supervisar para
Determinan las acciones de contingencia ante
asegurar que el proceso logre
eventos o sucesos inesperados
sus objetivos.
PROCESO CONTROLES
- Corroborar información comercial
COMERCIAL - Asegurarse de cotizar con precios actualizados
-
ACTIVIDADES
ENTRADAS
Seguimiento de propuesta
SALIDA
Preparara cotización
Relevar información
Requerimiento
Agendar reunión
del cliente
(correo) Solicitud de cliente
Expediente ingresada al sistema
técnico
INDICADORES
RECURSOS
- Fuerzas de ventas OPERACIÓN Ventas cerradas
- Computador, impresora Procedimiento del proceso Cotizaciones hechas
- Sistema informático comercial
- Movilidad Ventas reales
Ventas planificadas
Proceso Operativo: Empresa prestadora de salud
Proceso Compras empresa constructora
Indicadores de Procesos
Definición:
Establecimiento
1. Identificar el objetivo del proceso
2. Asegurarse que el objetivo no sea solo la misión del
proceso (el qué hace) sino también incluyan
compromisos con los SIG.
3. Dar nombre al indicador
4. Definir el índice (fórmula) del indicador.
5. Definir la frecuencia de medición
6. Establecer la fuente(s) de dónde se tomará la
información para construir el indicador
7. Establecer el nivel deseado del indicador
(meta/objetivo)
8. Elaborar la matriz de indicadores
Ficha de un Indicador de proceso
Matriz de indicadores de procesos
Matriz de indicadores de procesos