Código: No aplica

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS PERTINENTES (PIP) MODELO Emisión: 2017/07/07

Versión: 001
ACCIONES PARA
PARTE ACCIONES PARA ABORDAR PARTE ABORDAR
INDICADOR PROCESO(S) PROCESO(S)
INTERESADA NECESIDADES LOS RIESGOS (FORMA DE CRITERIOS DE ACEPTACIÓN INTERESADA EXPECTATIVA OPORTUNIDADES (FORMA CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
RELACIONADO RELACIONADO(S) RELACIONADO(S)
PERTINENTE (PIP) ATENCIÓN DEL REQUISITO) PERTINENTE (PIP) DE ATENCIÓN DE LA
EXPECTATIVA)
Como mínimo 7 días útiles, salvo
Entrega de llantas oportuna de acuerdo a requerimiento específico del cliente. Plazos
Despacho máximos hasta 15 días útiles.
requerimiento del cliente

Sistemas Registros completos de orden de pedido para

Empleo de ERP para producción Realizar visitas por parte del personal
producción llantas despachadas Cumplimiento del plan de visitas de personal
de post venta, para hacer seguimiento Post Venta
Porcentaje de neumaticos post-venta
del desgaste de la cocada.
Cumplimiento de plazos fuera del tiempo estandar Almacén de producto terminado Capacidad de almacén para albergar llantas
Almacén
de Producción acondicionado para rápido despacho

Disponibilidad de llantas rechazadas en el área

Devolución oportuna de llantas
Gestión comercial de almacén máximo a los dos días siguientes Asistencia técnica sobre
rechazadas
de la detección del rechazo cuidados del neumático
de 7 a 12 días como máximo para elaboración
CLIENTE: Atención oportuna de reclamos Producción de informe de reclamo, a partir de la recepción CLIENTE
del reclamo.
Empresas de Bandas precuradas con variedad de modelos, Empresas de
transporte, minas, de proveedores confiables. transporte, minas, Orientar a los clientes sobre los cuidado
Post Venta Brindar información al cliente en las visitas
industria pesada, etc. Retroalimentación constante con proveedor industria pesada, etc. a tener en cuenta para garantizar la
Gestión Comercial técnicas que se realiza
(corporativos) Producción local para asegurar ajustes necesarios, luego (corporativos) durabilidad del reencauche
Uso de insumos de calidad.
Control de calidad de evaluación de desempeño del insumo en el
producto.
Conductores de Conductores de
Contar con especificaciones técnicas de los
vehículos camionetas, vehículos camionetas,
insumos.
ómnibus, camión ómnibus, camión
(individuales) Cumplimiento de programas de mantenimiento (individuales)
Adecuada calidad del Maquinaria y equipos en estado operativo Mantenimiento preventivo
reencauche
Porcentajes de reclamos Verificar que todos las ubicaciones de los
Personal de producción capacitado Recursos Humanos Cumplimiento de programas de capacitación Orden en almacenamiento Almacén almacènes esten correctamente
procedentes del cliente
señalizadas
Que el informe cuente con parte técnica
Informe de reclamos debidamente
Producción (causas posibles que pueden haber
sustentado para reclamos no procedentes
condicionado el rechazo). Adecuada presentación
de la empresa
Contar con un listado de bandas disponibles,
Comunicación de Stock de insumos
Almacén informarle al cliente que bandas se le puede
disponibles para la venta al cliente
ofrecer en el servicio de reencauche.

Llanta pintada con pintura que no afecte el

Presentación del Adecuada presentación del producto caucho
Producción
producto terminado
Que los empalmes sean sutiles

Identificar al personal que requiera algun tipo

Acceso a capacitaciones técnicas
Capacitaciones de capacitación, para incluirlo dentro del
especializadas por área y gestionar su Recursos Humanos
Diseño, implementación y seguimiento del Entrega de los equipos de seguridad constantes Programa de Capacitación y realizar
Condiciones seguras de Cantidad de accidentes implementación en caso sea necesario.
COLABORADORES sistema de seguridad y salud en el trabajo Recursos Humanos necesarios de acuerdo al tipo de trabajo. COLABORADORES seguimiento a su cumplimiento
trabajo incapacitantes
de acuerdo a la ley Nº 29783 Personal cuente con cobertura del SCTR
Organizar reuniones de confraternidad Organización y ejecución de reuniones de
Grato ambiente laboral Recursos Humanos
en fechas festivas confraternidad en el día de trabajo y navidad

Realizar seguimiento del nivel de ventas y Informe de seguimiento de ventas de la

Porcentaje de cumplimiento
Crecimiento en ventas realizar actividades de promoción del Gestión comercial organización frente a la venta promedio del
de ventas
servicio. mercado Posicionamiento de la Recabar información relevante de la
Reunión semestral para evaluar el
ACCIONISTAS ACCIONISTAS empresa como líder en el competencia que permita conocer su Gestión Comercial
posicionamiento del servicio en el mercado
Entrevistas y pruebas de conocimiento rubro participación respecto al mercado
Personal confiable y Porcentaje de personal que Personal con perfil profesional acorde a lo
para garantizar la buena selección del Recursos Humanos
calificado aprobó la capacitación establecido
personal

Revisar las condiciones de pago que Cotizaciones claras con la modalidad de pago
Pagos puntuales Compras solicitada
cada proveedor tiene en las cotizaciones
Mantener la preferencia Aplicación de criterios de selección de
Cantidad de reclamos Cumplimiento del procedimiento de Gestión
PROVEEDORES PROVEEDORES de compra frente a otros proveedores y seguimiento al Compras
provenientes del proveedor Solicitud de cotizaciones con las de proveedores
Información clara de las Brindar la información precisa de lo proveedores desempeño del proveedor
Compras especificaciones claras del servicio y/o
necesidades de compra requerido al proveedor
producto

Identificar y garantizar el cumplimiento de

Cumplimiento de la Plan de manejo de residuos sólidos
Cantidad de las leyes que involucran la disposición de Gestión Legal ------ ------ ------
normativa legal
ESTADO incumplimientos de la residuos sólidos ESTADO
Pago puntual de normativa legal Seguir el cronograma de pagos de Cumplir con las fechas establecidas en los
Contabilidad ------ ------ ------
impuestos impuestos cronogramas de impuestos