Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
En la actualidad es de suma importancia para una empresa entender y estudiar su entorno, esto le
permitirá ocupar un puesto competitivo dentro del mercado en el que se desenvuelve. Para esto,
será muy recomendable llevar a cabo un ESCANEO DEL ENTORNO lo cual consiste en recolectar y
evaluar de forma continua la información sobre el mismo. El uso de este escaneo servirá para
comprender a este mercado siempre cambiante y tener la capacidad de adaptar la mezcla de
marketing conforme a eso, lo cual será crucial para el éxito de la empresa a largo plazo.
• Entender a los clientes actuales: cómo y dónde compran, qué compran y cuándo hacen sus
compras
• Comprender qué impulsa las decisiones del consumidor: las empresas exitosas saben por qué
compran los clientes.
• Identificar a los clientes más valiosos y comprender sus necesidades. A menudo 20% de los
clientes de una empresa produce 80% de los ingresos.
• Estudiar a la competencia.
Sucede cuando una empresa implementa estrategias que intentan moldear el entorno en el cual
opera. Los factores dentro del entorno que son importantes para los gerentes de marketing se
clasifican en sociales, demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y legales.
Las características demográficas son significativas porque la base de todo mercado son las
personas y tienen una estrecha relación con el comportamiento de compra del consumidor en el
mercado.
Población:
Hay grupos de edad que tienen impacto y representan oportunidades para los
mercadólogos: preadolescentes, Generación Y, Generación X y la generación de la
postguerra. Cada grupo tiene necesidades, valores y patrones de consumo propios.
Preadolescentes:
• Edades de 9 a 14 años
• Ven los canales de cable diseñados sólo para ellos, navegan por la Red con facilidad,
saben lo que quieren y a menudo lo consiguen.
Adolescentes:
• Edades de 13 a 17 años
Generación Y (Millenials)
• Nacidos entre 1979 y 1994
Generación X:
• Son consumidores sabios y cínicos (han sido bombardeados por los medios desde la
cuna)
Baby boomers:
• Nacidos entre 1946 y 1964
• Menos del 20% declara que espera dejar de trabajar cuando envejezca
• Ingresos de los consumidores: está relacionado con el poder de compra (costo de la vida) que es
una comparación del ingreso con el costo relativo de un grupo estándar de bienes y servicios en
distintas áreas geográficas. El índice del costo de la vida toma en cuenta factores como: vivienda,
comida y abarrotes, transporte, servicios, cuidado de la salud y gastos varios como ropa y
entretenimiento.
• Inflación: medida de la reducción del valor del dinero, expresada como un porcentaje de la
reducción en el valor desde el año anterior
A la vez, el gobierno necesita a los negocios debido a que el mercado genera los
impuestos que apoyan los esfuerzos públicos para educar a la juventud, pavimentar
carreteras, proteger playas, etc. Cada aspecto de la mezcla de marketing está sujeto a leyes y
restricciones. Es obligación de los gerentes de marketing o de sus asistentes legales comprender
esas leyes y adaptarse a ellas.
Outsourcing de empleos: significa enviar los empleos al extranjero. Tiene que ver con el
crecimiento corporativo, la eficiencia, la productividad y el crecimiento de ingresos.
Actualmente también se vive el temor de que los robots ocupen un alto porcentaje de los
empleos que antes eran de las personas.
• Fomenta la competencia
Corporación multinacional:
Son las empresas que participan en el comercio internacional más allá de exportar e
importar. Estas mueven recursos, bienes, servicios y habilidades más allá de las fronteras
nacionales sin importar el país en que se encuentren sus oficinas corporativas.
Marketing global:
La comunicación y la tecnología han creado un mundo más pequeño, de modo que casi
todos los consumidores en todas partes quieren tener las cosas que han escuchado, visto
o experimentado. (Ted Levitt)
• Cultura. Grupo de valores comunes que comparten sus ciudadanos y determina aquello
que es socialmente aceptable. Una empresa que no comprende la cultura de un país está
destinada a fracasar en él. (Ej: Marca Pajero)
• Constitución demográfica. Datos como cuáles son los países más densamente poblados
del mundo, si la población es rural o urbana, edad, etc.
Fabricación por contrato: Es la manufactura de una marca privada por una empresa
extranjera. Esta empresa produce un volumen determinado de bienes con base en las
especificaciones y con la marca de la empresa nacional.
Joint venture: La empresa nacional compra parte de una extranjera o se une a ella para
crear una nueva entidad. Es una forma rápida y económica de volverse global y ganar el
expertise necesario.
Clase social: grupo de personas en una sociedad que se consideran casi iguales en estatus o
estima de la comunidad, quienes por lo regular socializan entre ellos tanto formal como
informalmente y que comparten normas de comportamiento.
Grupos de referencia: todos los grupos formales e informales que influyen en el comportamiento de
compra de un individuo. Los consumidores pueden utilizar productos o marcas para identificarse con
un grupo o pertenecer a éste. Aprenden mediante la observación los hábitos de consumo de sus
grupos de referencia y utilizan los mismos criterios para tomar sus propias decisiones.
La familia: es la institución social más importante para muchos consumidores, con una fuerte
influencia en los valores, actitudes, el autoconcepto y el comportamiento de compra. Los roles de
toma de decisiones entre los miembros de una familia suelen variar dependiendo del artículo:
iniciador, influyentes, quien toma la decisión, el comprador, el consumidor.
Las empresas deben considerar las situaciones familiares de compra, además de la distribución de los
roles del consumidor y de quien toma las decisiones entre los miembros de la familia. El marketing
familiar suma varias posibilidades: en ocasiones, más de uno de todos los miembros de la familia
participan en la decisión.
Edad y etapa del ciclo de vida familiar: por lo general, la edad del consumidor indica los productos que le
pueden interesar para comprarlos.
Los gustos del consumidor en cuanto a comida, ropa, automóviles, muebles y entretenimiento a menudo
están relacionados con la edad.
Ciclo de vida familiar: serie ordenada de etapas a lo largo de las cuales las actitudes y tendencias
conductuales de los consumidores evolucionan mediante la madurez, la experiencia y el cambio de
ingreso y el estatus. Las empresas definen sus mercados meta como “solteros jóvenes”, “casados jóvenes
con hijos” etc.
Personalidad: una forma de organizar y agrupar las reacciones de un individuo ante las situaciones.
Estilo de vida: modo de vida, identificado por las actividades, intereses y opiniones de una persona. En él
se ven reflejados la personalidad y el autoconcepto.
Exposición selectiva: proceso por el cual se decide cuáles estímulos se notan y cuáles se
descartan.
Motivación: analiza las fuerzas más importantes que influyen en los consumidores para que
compren o no productos.
Motivo: son las fuerzas motrices que hacen que una persona emprenda una acción para
satisfacer necesidades específicas.