CAPÍTULO 11

Verifique su comprensión 11-1

1. Cuando dos o más individuos independientes interactúan para lograr

un objetivo específico se les nombra:
a. equipo
b. grupo
c. fuerza de trabajo
d. todas las anteriores

2. Los estándares aceptables que comparten los miembros de un equipo

se llaman:
a. comportamientos
b. cultura organizacional
c. normas
d. reglas de trabajo

3. ¿Cuál de las siguientes no es una razón para que las personas

participen en grupos?
a. autoestima
b. seguridad
c. dinero
d. poder

4. Un líder emergente es quien:

a. desarrolla normas de grupo para que el grupo las siga
b. establece las metas que debe lograr el grupo
c. desarrolla cohesión de grupo
d. dirige sin tener autoridad formal en la organización
Verifique su comprensión 11-2

5. Un equipo potencial es uno que:

a. representa un grupo de individuos que interactúan más que nada para
compartir información y tomar decisiones
b. está fuertemente influido por una sinergia negativa
c. se mueve en la dirección correcta pero todavía no llega
d. tiene un conjunto de características comunes que lo lleva todo el tiempo a un
desempeño alto

6. Convertirse en “parásito “en un grupo con frecuencia se llama:

a. ocio social
b. normativa social
c. equipos de trabajo sociales
d. ninguna de las anteriores

7. ¿Cuál de los siguientes no es un obstáculo para los equipos efectivos?

a. falta de confianza
b. falta de lucha interna
c. falta de apoyo externo
d. sentido de dirección débil

8. ¿Por qué los equipos son medulares para los programas de mejora
continua?
a. Permiten establecer metas específicas.
b. Proporcionan un vehículo natural para que los empleados compartan sus
ideas e implementen las mejoras.
c. Permiten una mayor eficiencia y un mejor uso de los recursos.
d. Promueven la diversidad en la fuerza de trabajo.
 Comprensión: Preguntas de repaso y análisis

1. ¿De qué modo afectan las normas el comportamiento del empleado?

Los grupos de trabajo suelen proporcionar a sus miembros señales explícitas de
cuánto deben trabajar, qué nivel de producción obtener, cuándo aparentar estar
ocupado, cuándo es aceptable flojear y cosas por el estilo. Estas normas son en
extremo poderosas y afectan el desempeño individual del empleado. Son tan
poderosas que las predicciones de desempeño basadas en la habilidad del
empleado y el nivel de motivación personal con frecuencia dan cifras
equivocadas.
2. Dé ejemplos de normas relacionadas con el desempeño bajo.
Si estas normas obstaculizan el desempeño del departamento, hay varias
soluciones a considerar.
 Solicite la transferencia de uno o más miembros del grupo.
 La separación física mina la influencia del grupo al reducir su cohesión.
3. ¿Los grupos cohesivos siempre tienen mejor desempeño que los menos
cohesivos? Explique.
Si tienen un mejor desempeño que los menos cohesivos ya que cohesión es el
grado en que los miembros se atraen entre sí y están motivados para
permanecer en el grupo, el tamaño del grupo es pequeño y facilita una
interacción alta; el grupo ha experimentado amenazas externas que han unido a
los miembros; el grupo ha desarrollado una historia de éxito anterior. La cohesión
es importante porque se ha encontrado que se relaciona con la productividad del
grupo.
4. ¿Por qué no es posible diseñar sistemas formales que eliminen por
completo la necesidad de los grupos informales?
Los grupos informales siempre existirán dentro de una empresa ya que los
grupos informales son de naturaleza social. Estos grupos son formaciones
naturales que aparecen en el ambiente de trabajo como respuesta a la necesidad
de contacto social. Los grupos informales tienden a integrarse por amistad e
intereses comunes. Por ejemplo, las personas que van juntas al trabajo, quienes
están interesados en el mismo deporte o comen juntos, o los empleados que se
unen para apoyar a un compañero que sufre una tragedia familiar, son ejemplos
de grupos informales.
5. Explique la creciente popularidad de los equipos.
La creciente popularidad de los equipos ha surgido en gran aumento dado que
entre estos existe una mutua unidad comprometidos por una misma causa para
beneficio tanto de la organización como de los empleados mismos.
6. Compare un Pseudoequipo con un equipo real.
Pseudoequipo: Grupo cuya tarea u objetivos requieren un cambio cualitativo en
su forma de trabajo
Equipo real: Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o
trabajo.
7. ¿Qué habilidades necesitan todos los equipos para tener un desempeño
efectivo?
 Capacidad de comunicación
 Trabajo en equipo
 Ayudar a resolver conflictos
 Apoyar el mejoramiento conjunto
8. Compare el propósito de un equipo con sus metas.
Es necesario establecer con claridad cuál es la misión del equipo en el primer
supuesto o la meta en el segundo y hacer que esta misión y / o meta sea
inspiradora para cada uno de sus miembros.
Un propósito común es lo que une a sus miembros en la persecución de la tarea
o el cumplimiento de la misión. A diferencia de los objetivos de negocio, que
tienden a ser específicos de la industria o del producto, el propósito común debe
galvanizar el orgullo individual de cada miembro y capturar su imaginación como
algo que merezca la pena el esfuerzo y el sacrificio que se demanda.

9. ¿Cómo se construye la confianza en un equipo?

a. Asegurar que cada integrante del equipo conozca sus patrones naturales de
comportamiento y el de sus compañeros.

b. Ser consistente

c. Ser cuidadoso en lo que se compromete hacer.

d. Involucrar y ofrecer participación a las personas que se afectarán.

e. Mantener constante comunicación con los demás

10. ¿Cuál es el papel del supervisor para obtener el apoyo externo para los
equipos?

Deben orientarlos dándoles motivación y apoyo siempre y cuando sea necesario

hacerlos sentir parte de la organización de esta manera habrá más interés por
parte de los interesados.
Crucigrama Capitulo 11
HORIZONTAL
4. Tipo de grupo de trabajo que se forma de manera natural en el ambiente de
trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social Informal. 6. Un líder que
surge dentro de un grupo sin tener autoridad formal en la organización
Emergente. 7. Grupo de trabajo cuyos miembros están comprometidos con un
propósito común Equipo.

VERTICAL
1. Un tipo de grupo de trabajo establecido por la organización que tienen trabajo
asignado y tareas establecidas Formal. 2. Ocio social. Convertirse en un
parásito de un grupo 3. El grado en el que los miembros de un grupo se atraen
entre sí y están motivados para permanecer en el grupo Cohesión. 5. Dos o más
individuos que interactúan de manera independiente para lograr un objetivo
específico Grupo.

PENSAMIENTO CRÍTICO CASO 11-A: DISTRIBUCIÓN EN HEWLETT-

PACKARD
RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Por qué se necesitó de un equipo para el diseño de un proyecto

complejo como el centro de distribución de HP?
Se necesitó dado que para mencionado proyecto había poco compromiso y lo
cual se necesitaba de personas que realmente estuvieran comprometidas para
alcanzar los objetivos los cuales se habían plasmado mediante este proceso de
mejora.
Se necesitó formar un equipo para lograr resolver el problema que se estaba
produciendo ya que tardan demasiado en entregar los productos a los clientes,
es un equipo que estaba integrado por personas de diferentes áreas entre ellos
expertos de logísticos, sistema y operaciones.
El trabajo de corregir este problema cayó en los hombros de la supervisora de
distribución de HP, Loretta Wilson. Loretta se dio a la tarea de reunir un equipo
de expertos, tanto internos como externos a la organización. Entre ellos había
expertos en logística, sistemas y operaciones. Enseguida evaluaron la situación
y establecieron sus metas. En esencia, el equipo quería “encontrar maneras más
sencillas y ágiles para manejar las partes menos veces en varios puntos del
canal de distribución”.
2. ¿Cree que las ventajas acumuladas con la especialización (vea el
capítulo 4, “Organización de un departamento eficiente”) se pierden o
disminuyen cuando los individuos de diferentes especialidades se reúnen
en un equipo? Analice
Disminuye debido a que cada uno tiene puntos de vistas diferentes al momento
de presentar sus puntos de vistas e ideas.
3. ¿Cree que el equipo de Loretta Wilson logró su objetivo? Explique.
Si por que la nueva instalación de distribución entrega las ordenes en un tiempo
de cuatro horas, como se estipula en los contratos. Además, al consolidar las
seis instalaciones anteriores en una sola operación, la productividad se ha
elevado en más de 33%.

CASO 11-B: BIENVENIDO A BARNES CITY HOSPITAL

RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Qué tipo de grupo representan las siete enfermeras del turno de noche?
¿Este tipo de grupo mejora el desempeño en ese turno?
Grupo Informal, es un grupo que está causando algunos problemas debido a
sus bromas que realizan.
2. Analice el tema de normas de grupo en cuanto a su relación con este
caso. ¿De qué manera podría mejorar la situación una modificación a las
normas de este grupo?
Solicitar la transferencia de uno o más miembros
Reducir su cohesión.
3. Como supervisora, ¿Paula debe mejorar las normas del grupo informal,
o debe transformarlo en un grupo formal cohesivo?
Debe transformarlo en grupo de cohesión.
CAPITULO 12

Verifique su comprensión 12-1

1. ¿Cuál de las siguientes no es una componente de un sistema de

evaluación del desempeño?
a. retroalimentación
b. desarrollo
c. aumento de salario
d. documentación

2. La retroalimentación autogenerada acerca del propio desempeño se llama:

a. retroalimentación extrínseca
b. retroalimentación del supervisor
c. retroalimentación intrínseca
d. retroalimentación del propio desempeño

3. El tipo de método de evaluación que incluye una narrativa de las

fortalezas, las debilidades, el desempeño anterior, el potencial y las
sugerencias para mejorar de un empleado es:
a. el incidente crítico
b. el ensayo escrito
c. la lista de verificación
d. la escala de calificación apoyada en el comportamiento

4. ¿Cuál de los siguientes no es una medición de estándares absolutos?

a. clasificación por orden de grupos
b. incidente crítico
c. lista de verificación
d. escala de calificación gráfica
Verifique su comprensión 12-2

5. El tipo de error en la evaluación del desempeño que sobrestima o

subestima el desempeño con base en el sistema de valores del evaluador
se llama:
a. error de semejanza
b. error de novedad
c. efecto de halo
d. error de indulgencia

6. Tendencia central es:

a. calificar a otro de manera que se da consideración especial a cualidades y
valores que se perciben en uno mismo
b. tendencia a calificar a una persona alto o bajo por la impresión de algún factor
específico
c. asignar todas las calificaciones como el promedio
d. ninguna de las anteriores

7. ¿Cuál de las siguientes no es una recomendación para vencer los

obstáculos de la evaluación del desempeño?
a. usar un solo evaluador
b. usar mediciones basadas en el comportamiento
c. evaluar de manera selectiva
d. capacitar a los evaluadores

8. El énfasis en alentar la capacitación y el desarrollo del empleado en una

situación en la que su falta de disposición o habilidad para realizar su
trabajo de modo satisfactorio es voluntaria o involuntaria, se describe
como:
a. retroalimentación del desempeño
b. asesoría para el empleado
c. evaluación de 360 grados
d. disciplina
Comprensión: Preguntas de repaso y análisis

1. ¿Por qué, en su opinión, a muchos supervisores les disgusta o incluso

evitan dar retroalimentación del desempeño a los empleados?
Porque muchas veces los empleados son conscientes y tienen el conocimiento
necesario sobre ciertos temas, pero muchas veces no siguen los lineamientos a
seguir debidamente.
Como, por ejemplo; los medios de protección que se deben de seguir para la
realización de un trabajo; esto es algo primordial y muchos empleados no lo
toman en cuenta con el hecho de no usarlos.
2. Compare las ventajas de las evaluaciones realizadas por el supervisor,
las autoevaluaciones y las evaluaciones hechas por compañeros de
trabajo.

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar

el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual.

Al evaluar el desempeño la organización obtiene información para la toma de

decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben emprenderse
acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado.
3. ¿Cuál es la relación entre establecer metas y evaluar el desempeño?
Establecer metas: es básicamente el proceso mediante el cual, le damos
forma a nuestros sueños, y es aquella definición de lo que deseamos en
términos concretos. Si quieres lograr el éxito en tu vida, es indispensables
que consideres la creación y el establecimiento de metas robustas.

Evaluar el desempeño: aseguran su confiabilidad y utilidad para la

evaluación.

4. Compare la retroalimentación intrínseca y la extrínseca.

 Retroalimentación intrínseca: La información se obtiene por los
analizadores sensoriales que participan en el movimiento.

 Retroalimentación extrínseca: Cuanto más complementaria y objetiva sea

la información, más rápido conseguirá perfeccionar su ejecución.
5. Si evaluar comportamientos es mejor que evaluar atributos, ¿por qué
cree que tantas organizaciones evalúan a sus empleados respecto de
criterios como esfuerzo, lealtad y confiabilidad?
Porque de esta manera le brinda a la empresa una seguridad que el empleado
estará comprometido con la compañía desempeñándose de una manera
eficiente de acuerdo a los criterios que la empresa establece siendo este un
factor de gran valor.
6. ¿Los errores humanos en el proceso de evaluación se eliminan en
organizaciones pequeñas donde una persona realiza todas las
evaluaciones? Explique.
En el momento dado en cada proceso de aprendizaje de esta manera se va
evaluando el nivel con el cual se está desempeñándose en base a ello le califican
el potencial que posee.
7. ¿Qué hace un supervisor para minimizar las distorsiones en el proceso
de evaluación?
En este caso el supervisor asigna resultados altos en la evaluación asumiendo
postura de buen jefe sin tomar en cuenta de forma crítica los factores o
características del puesto a evaluar que representan una calificación baja.
8. ¿Qué es una evaluación de 360 grados? ¿Cuáles son las ventajas y
desventajas de este método de evaluación?
Evaluación de 360 grados: La evaluación de 360 grados pretende dar a los
empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al
obtener aportes desde todos los ángulos: Jefes, compañeros, subordinados,
clientes internos, etc.
 Ventajas: a. Mejorar el desempeño de toda una organización
b. Crecimiento individual

 Desventajas: a. El sistema es más complejo en términos administrativos

b. Para funcionar con eficacia, el sistema requiere capacitación.
9. ¿Piensa que asesorar a los empleados es preferible a disciplinarlos?
Pues considero que si ya que esto les ayudara en el proceso de su respectivo
aprendizaje lo que les hará entender y hacer conscientes en lo que están
fallando.
Crucigrama Capitulo 12
HORIZONTAL
5. Orden Individual. Método de clasificación de dar una lista de empleados en
orden de desempeño del más alto al más bajo. 6. Tipo de error en la evaluación
del desempeño donde los comportamientos más recientes influyen la evaluación
Novedad. 9. Trescientos sesenta. Un tipo de evaluación del desempeño en el
que la información se obtiene de supervisores, empleados, compañeros y otros.
12. Tendencia central. Tipo de error en la evaluación del desempeño donde
todas las calificaciones quedan cerca del promedio. 13. Lista de verificación.
Método de evaluación que incluye descripciones del comportamiento que están
o no presentes 15. Tipo de error en la evaluación del desempeño donde la
calificación de alguien se relaciona con los que el evaluador percibe de sí misma
Semejanza. 16. Tipo de error en la evaluación del desempeño donde la
calificación es alta o baja con base en un factor específico Halo.17.
Procedimiento de Evaluación. Elementos de la evaluación del desempeño
según los define la organización. 18. Escala de evaluación que combina
elementos importantes de incidentes críticos y de escalas de calificación de
atributos ECAC.

VERTICAL
1. Calificación de adjetivos. Método de evaluación que usa una escala o
continuo que describe el grado en el que un empleado se desempeña en su
trabajo. 2. Orden de Grupos clasificar a empleados, por ejemplo, en la quinta
parte más alta, la segunda quinta parte, etc. 3. Retroalimentación del
desempeño. Información que permite al empleado saber qué tan bueno es su
desempeño. 4. Ensayo escrito tipo de evaluación que incluye una descripción
narrada del desempeño de un empleado. 7. Incidentes críticos.
Comportamientos clave que marcan una diferencia en la efectividad del
empleado en el trabajo. 8. Asesoría para empleados. Énfasis en alentar la
capacitación y desarrollo cuando el problema de desempeño de un empleado se
relaciona con el deseo. 10. Tipo de retroalimentación que se proporciona por una
fuente externa Extrínseca. 11. Tipo de retroalimentación que se autogenera
Intrínseca. 14. Tipo de error en la evaluación del desempeño que sobreestima
o subestima el desempeño propio Indulgencia.
CASO 12-A: USO DE EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO DE 360 GRADOS
RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿De qué manera ayudará a Margaret este nuevo tipo de plan de

evaluación del desempeño y cómo le auxiliará a Adam?
Le ayudara para que de esta manera actúen con eficacia en desarrollo para la
empresa y de esta manera obtener un desarrollo en lo personal siendo una
estrategia excelente por parte de la empresa.
2. ¿Qué otra cosa debe ocurrir en una organización para que funcione este
tipo de evaluación del desempeño?
 Compromiso y lealtad por parte de los empleados.
 Trabajar con eficiencia
 Prestar atención a lo que se le asigne
 Mantener una buena comunicación

3. ¿Qué tipo de problemas potenciales se esperan al usar este instrumento

de evaluación?
Se espera actuar con paciencia e idealizar un plan concurrente e inicial que le
ayude en las bajas que se le presentan.

CASO 12-B: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA TIENDA ATHLETIC

SHOE SHOP
RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Por qué cree que Bill Martin está tan preocupado por su junta con el
gerente de su área? ¿Debe cambiar los métodos de calificación que usa
para evaluar a sus empleados? ¿Por qué sí o por qué no?
La evaluación del desempeño es parte importante de cualquier Hospital y no está
exenta de problemas en modo alguno.
Como la Evaluación del Desempeño de las personas están estrechamente
vinculadas con el status, con los sistemas de recompensa de una organización
y con el concepto de sí mismo que tiene el individuo, constituye el centro de
atención de muchos estudios sobre Gestión de Recursos Humanos.
2. ¿Cuáles son algunos beneficios que obtienen los empleados de Bill
Martin por sus evaluaciones del desempeño? ¿Cuáles son algunas
desventajas?
La implementación de indicadores en la gestión de personas beneficia a la
organización en el sentido que permite avanzar hacia mejoras en términos de
productividad, rentabilidad, compromiso, posicionamiento y claridad.
Bajo esta visión moderna de control, es importante que el trabajador observe que
hay transparencia y objetividad en el uso de las metodologías de medición. Para
ello es importante concientizar, emitir un mensaje, recurrir a herramientas de
comunicación interna.
3. ¿Qué debe hacer Bill para mejorar el proceso de evaluación en su
tienda?
Debería de utilizar una estrategia que les ayude a los colaboradores a
implementar las actividades a realizar para que su proceso de elaboración sea
más efectivo.
4. ¿Cuáles son los aspectos legales que debe considerar Bill Martin y otros
supervisores al realizar evaluaciones del desempeño?
Sistema más amplio ya que las respuestas se recolectan desde varias
perspectivas. La calidad de la información es mejor la calidad de los evaluadores
es mejor que la cantidad. Complementa las iniciativas del sistema participativo
al hacer énfasis en los clientes internos y externos y los equipos. Puede reducir
el sesgo y los prejuicios. La retroalimentación de los compañeros y los demás
evaluadores podrá incentivar el desarrollo del trabajador.
CAPITULO 16

Verifique su comprensión 16-1

1. Una organización de trabajadores que actúan de manera colectiva para

promover sus intereses mutuos se llama:
a. grupo de trabajo
b. equipo de trabajo
c. sindicato
d. grupo laboral

2. ¿Qué porcentaje aproximado de la fuerza de trabajo está sindicalizado?

a. 12
b. 16
c. 17
d. 21

3. ¿Cuál de las siguientes no es una razón para que las personas se

sindicalicen?
a. búsqueda de mejores salarios y prestaciones
b. búsqueda de una voz individual con los empleadores
c. intención de influir en las reglas de trabajo
d. intención de crear mayor seguridad de trabajo

4. Una empresa sindicalizada:

a. requiere que los empleados no sindicalizados paguen una suma de dinero
igual a las cuotas sindicales
b. estipula que un empleador puede conservar sólo a miembros del sindicato
c. establece que la sindicalización es voluntaria
d. es ilegal
5. ¿Cuál ley de trabajo dio a los empleados el legítimo derecho de afiliarse
a un sindicato?
a. Ley Wagner
b. Ley Taft-Hartley
c. Ley Landrum-Griffin
d. Ley de Relaciones Obrero-Patronales

6. ¿Cuál de las siguientes no es una práctica de trabajo injusta para los

sindicatos?
a. restringir a los empleados para sindicalizarse
b. cobrar cuotas sindicales excesivas
c. rehusarse a la negociación colectiva con los representantes de los empleados
d. ninguna de las anteriores

Verifique su comprensión 16-1

7. La ley de trabajo que intentó atender el clamor público sobre el mal uso
de los fondos sindicales es la:
a. Ley Wagner
b. Ley Taft-Hartley
c. Ley Landrum-Griffin
d. Ley RICO

8. El proceso de elección mediante el cual los sindicalizados votan para

que entre un sindicato se llama:
a. elección de descertificación de representación
b. elección de certificación de representación
c. elección de verificación de representación
d. elección del NLRB de representación
9. El primer paso en las negociaciones contractuales para la
administración del trabajo es:
a. un acuerdo contractual
b. negociaciones
c. ratificación del contrato
d. ninguna de las anteriores (Preparación de negociación)

10. El proceso para resolver una querella o queja de un empleado se

llama:
a. arbitraje (de derechos) de querellas
b. administración del contrato
c. arbitraje de intereses
d. cooperación entre trabajadores y administración

11. Una huelga ilegal en la que los empleados se rehúsan a trabajar

durante el término de un contrato vigente se llama:
a. huelga económica
b. huelga no emplazada
c. boicot secundario
d. cierre patronal

12. Una técnica mediante la cual una tercera parte individual neutral lleva
a cabo una audiencia para reunir evidencia tanto de los trabajadores
como de la administración se llama:
a. arbitraje de intereses
b. búsqueda de hechos
c. arbitraje de derechos
d. arbitraje de querellas
 Comprensión: Preguntas de repaso y análisis

1. ¿Cuáles son las tres leyes que más influyeron en la definición de los
derechos de la administración y los sindicatos? Proporcione
experiencias o eventos importantes para cada una.
Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación
de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos
también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una
organización, llamada de bienes o de servicios.
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,
dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador.
2. Explique por qué son atractivos los sindicatos para los trabajadores.
Porque estos les proporcionan seguridad lo cual es algo positivo para el
trabajador, además todos se ayudan entre sí, unidos y en mejora y solución de
sus intereses personales y los del grupo en general.
3. ¿Cuál es el proceso para establecer un sindicato como el representante
legal de los empleados en la negociación colectiva?
Los trabajadores y los empleadores, sin ninguna distinción y sin autorización
previa, tienen el derecho de constituir las organizaciones que estimen
convenientes, así como el de afiliarse a estas organizaciones, con la sola
condición de observar los estatutos de las mismas.
a. Asegurarse de que existan trabajadores dispuestos y deseosos de
organizarse.
b. Determinar el tipo de sindicato que se va a formar.
c. Lograr el número de trabajadores que se necesitan para formar un sindicato.
d. Preparar la asamblea constitutiva. Procesos previos.
e. La obtención de la personería jurídica. La inscripción del sindicato en el
registro oficial.
4. “Todo lo que se requiere para el éxito en las relaciones obrero-
patronales es sentido común, un juicio de negocios confiable y buenas
habilidades para escuchar.” ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con esta
afirmación? Explique.
Estoy en acuerdo ya que ambas partes tiene el derecho de expresar la situación
que se está dando y lo más ideal es hacer las cosas de manera transparente
aclarando la situación que se está dando.
5. ¿En qué difieren la empresa sindicalizada y la agencia sindical?
Empresa sindicalizada: La representación sindical se da fundamentalmente a
través de las secciones sindicales (constituidas por los trabajadores afiliados a
un sindicato en el ámbito de la propia empresa o centro de trabajo),
representadas estas a su vez por los delegados sindicales, que constituirán la
representación de los sindicatos.
Agencia sindical: Actúan de manera concertada en plan o por lo cual participan
los empleados.
6. Dadas sus aspiraciones en su carrera, ¿se afiliaría a un sindicato? ¿Por
qué sí o por qué no? Explique.
El Sindicato puede influir e influye en decisiones respecto de muchas cuestiones
que interesan al personal.
7. ¿Qué es una negociación colectiva? ¿Cuánto se practica?
Se refiere a las negociaciones entre un empleador y un grupo de empleados para
establecer condiciones de empleo. El resultado de este procedimiento es un
convenio colectivo.
En general, los sindicatos u otras organizaciones laborales representan a los
empleados en la negociación.
8. Describa el proceso de negociación colectiva.
1er. paso Determinar el tipo y alcance de la negociación colectiva.
2do. paso Determinar la titularidad del sindicato para presentarse a la
negociación.
3er. paso Elaboración de la propuesta de negociación colectiva.
4to. paso Realizar la asamblea para la aprobación del proyecto de convenio y la
selección de la comisión negociadora.
5to. paso Notificar el proyecto de negociación colectiva al empleador/es y
solicitud de iniciar el proceso de negociación.
6to. paso La firma del convenio colectivo.
9. ¿Cuál es el objetivo de la negociación colectiva?
La negociación colectiva persigue dos objetivos: Por una parte, sirve para
determinar las remuneraciones y las condiciones de trabajo de aquellos
trabajadores a los cuales se aplica un acuerdo que se ha alcanzado mediante
negociaciones entre dos partes que han actuado libre, voluntaria e
independientemente. Por otra parte, hace posible que empleadores y
trabajadores definan, mediante acuerdo, las normas que regirán sus relaciones
recíprocas.
10. “Un empleado puede no querer reprimir un esfuerzo para organizar un
sindicato. De hecho, un empleado puede querer animar a los empleados a
unirse a un sindicato.” ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con esta
afirmación? Explique su posición.
Pues considero que esta es una estrategia para unir un sindicato; más sin
embargo la decisión cada uno la tomara conforme a su punto de vista, pues
pienso que si es por una buena causa no tendría por qué afectar a los demás al
contrario esto les ayudara a permanecer en unidad por una misma causa.

Crucigrama Capitulo 16
HORIZONTAL

2. Negociación Colectiva. Proceso para desarrollar un contrato sindical, desde

la negociación hasta la administración. 6. Taft - Hartley. Ley aprobada en 1947
que especifica las prácticas de trabajo injustas de los sindicatos. 8. Agencia
sindical. Arreglo que requiere que los empleados no sindicalizados paguen una
suma igual a las cuotas sindicales. 12. Certificación de representación. Proceso
de elección mediante el cual los sindicalizados eligen un sindicato como su
representante. 16. Tarjeta de Autorización. Documento firmado por los
miembros de un sindicato potencial indicando que están interesados en tener
una elección sindical. 19. Arbitraje de querellas. Paso final usado para resolver
una disputa obrero-patronal. 20. Siglas en inglés del grupo que tiene la
responsabilidad primordial de realizar elecciones y aplicar las leyes contra
prácticas de trabajo injustas NLRB. 21. Descuento de Cuotas. Cláusula en el
contrato de trabajo en la que el empleador retiene las cuotas sindicales del
salario de los afiliados. 22. Organización que representa los intereses de los
trabajadores en la negociación colectiva Sindicato. 23. Esta ley dio a los
empleados el derecho legítimo de formar y unirse a un sindicato Wagner.

VERTICAL
1. Relaciones Laborales. Todas las actividades dentro de una compañía que
implican tratar con un sindicato. 3. Procedimiento de querellas. Pasos
diseñados para resolver disputas obrero-patronales tan pronto como sea posible
y al nivel más bajo posible. 4. Boicot secundario. Huelga sindical en contra de
otro empleador por tener relaciones con el empleador que el sindicato tiene
desacuerdos. 5. Landrum - Griffin. Ley aprobada para atender el mal uso de los
fondos del sindicato y la corrupción en el movimiento laboral. 7. Descertificación
de Representación. Proceso de elección mediante el cual los sindicalizados
votan en contra de su sindicato como su representante. 9. Huelga Económica
Punto muerto que resulta por la falta de habilidad de trabajadores y
administradores para acordar un contrato. 10. Cierre Patronal. Acción de una
compañía equivalente a una huelga cuando la administración niega a los
empleados sindicalizados el acceso a su trabajo. 11. Búsqueda de hechos.
Técnica mediante la cual un tercero individual realiza una audiencia para reunir
evidencias tanto de los trabajadores como de la administración. 13. Empresa
Sindicalizada. Arreglo que estipula que los empleadores pueden retener sólo a
trabajadores sindicalizados. 14. Compañía Abierta. Arreglo en el que unirse al
sindicato es totalmente voluntario. 15. Siglas en inglés de la dependencia del
gobierno que ayuda a trabajadores y administración a resolver sus disputas
FMCS. 17. Mantenimiento de la Membresía. Arreglo en que los empleados
afiliados al sindicato deben conservar su membresía durante la vigencia del
contrato. 18. Huelga no Emplazada. Huelga ilegal en la que los empleados
rehúsan trabajar durante el término de un contrato vigente; también se conoce
como espontánes.
 CASO 16-A: TEXACO PROPORCIONA CAPACITACIÓN OBRERO-
PATRONAL
RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Qué deben saber estos nuevos supervisores acerca de las relaciones

laborales y el proceso de negociación colectiva?
Pues deberían estar al tanto de los nuevos cambios que se presenten y
mantener buenas relaciones con las personas de su entorno.
2. Describa los diferentes papeles que puede tener un supervisor en los
asuntos laborales (como impulsos para organizar, negociaciones,
administración del contrato, etcétera).
 Estar al pendiente de como se desempeñan los empleados.
 Enseñarle en algo que no esté bien
 Dejarle en claro los criterios a seguir si no es de su entendimiento
 Mantener una buena comunicación

CASO 16-B: FARAGUT SERVICES ENFRENTA UN RETO SINDICAL

RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Cuáles son algunas de las razones para que un sindicato intente

organizarse en Faragut Services?
Mejores oportunidades para organizar sus actividades sintiéndose útil y
satisfecha en contribuir y mejorar personalmente.
2. ¿Qué puede hacer Faragut Services como preparación para el esfuerzo
de organizar un sindicato?
Podría brindarle asesoría y retroalimentar para que estas personas sean
conscientes teniendo un conocimiento como funciona dicho sindicato.
3. Si fuera supervisor en Faragut Services, ¿qué haría? Explique
Trataría de implementar mecanismos para mantener una constante
comunicación y escuchar opiniones diferentes para un bien que beneficie a
ambas partes.