Instituto Tecnológico Superior Pátzcuaro

Unidad #3
Reporte de Empresa “Hotel Posada de Los Ángeles”

Docente

LGE Verónica Gaona Delgado

Alumnos

22 de octubre de 2018, Pátzcuaro, Michoacán.

Misión
Somos un hotel que brinda el alojamiento para grupos de estudiantes, turista y familias.
Brindando un servicio y atención favorable, para satisfacer las necesidades de nuestros
huéspedes.

Visión
Ser reconocidos a nivel nacional e internacional como un establecimiento de
alojamiento y turismo responsable, brindando un servicio y atención de calidez.

Valores

Amabilidad: Brindamos un ambiente de respeto y confianza, que hace sentir a nuestros

huéspedes cómodos.

Compromiso: Somos un equipo humano comprometido, que trabaja con dedicación

para servir al huésped.

Responsabilidad: Nos compromete la seguridad, bienestar y tranquilidad de nuestros

huéspedes, para su descanso agradable.

Humildad: Estamos abiertos a recibir los comentarios de nuestros huéspedes ya sean

positivos o negativos, para trabajar en nuestras fortalezas y debilidades, mejorando así
el servicio brindado.
Organigrama

DUEÑO

GERENTE GENERAL

CONTADOR RECEPCIONISTA MANTENIMIENTO

PERSONAL DE
Reservacion/Ventas
LIMPIEZA

Asistente o
Camareras
remplazo

Asistente o
remplazo
El siguiente análisis de puestos se realizó por medio de la técnica de
observación la cual se llevó a cabo en el Hotel Posada Los Ángeles con la
autorización del gerente del lugar para poder observar claramente como
cada uno de los empleados desempeña su actividad en el área de trabajo
correspondiente.

Servicios Administrativos Integrales

Fecha: 16 de Noviembre de 2017
Nombre del Puesto: secretaria ejecutiva
Supervisado por: Director General
Jefe Inmediato: Gerente General
Personas a Cargo: asistente de dirección
Objetivos del puesto
Asistir al director general en sus tareas diarias, particularmente en labores
administrativas y organización y seguimiento de agenda laboral.
Funciones generales
Elaboración de oficios y documentos empresariales.
Contestar llamadas dirigidas a la dirección general.
Organización de reuniones en las oficinas de la empresa.
Confirmación de citas y reuniones agentadas con anterioridad.
Seguimiento y facturación de gastos emanados del director general.
Actualización semanal del archivo de documentos asociados a la dirección
general.
Relación con otros departamentos
Dirección de le empresa, de manera diaria y permanente, para conocer y
atender las necesidades que surgen al momento.
Contabilidad, a través del jefe de área y auxiliares contables, para reportar
gastos.
Habilidades y Conocimientos
Licenciatura y/o carrera técnica.
4 años de experiencia en puesto similar. Habilidad para atender y seguir
puntualmente un calendario preestablecido de actividades. Manejo de
software para gestión de actividades.
Experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones públicas.
DUEÑO

Es el responsable de desarrollar la planificación estratégica del negocio,

realizando planes de acción y establecer las actividades a desarrollar por los
empleados, además que conoce todo acerca del Hotel y es el encargado de
supervisar el trabajo en cada área y aplicar su liderazgo apoyando a los
demás empleados , así como tener los conocimientos y herramientas para
desarrollar las funciones adecuadas de manera correcta.

GERENTE GENERAL
Es la persona encargada de velar por las operaciones del día a día, así como de la
administración y tomar las decisiones administrativas del hotel, debe estar a cargo de
todos los servicios del hotel y es el responsable de liderar, planificar, coordinar y
analizar el trabajo a realizar también el gerente general controlar al personal y
dictaminar las funciones de la planeación estratégica

CONTADOR
En esta área el trabajador se encarga de vigilar y controlar los gastos que se generan
dentro de la empresa, así mismo verifica el cumplimiento de la elaboración de los
estados financieros de acuerdo a las disposiciones aplicables y vigila el control y
registro de los bienes que integran el patrimonio de la empresa.
RECEPCIONISTA
MANTENIMIENTO
En esta área se integra el personal de limpieza y camareras las cuales se encargan de
mantener cada una de las áreas del hotel limpias, por lo que se realiza esta labor de la
mejor manera posible para que los clientes tengan un servicio adecuado y estos se
sientan como en casa disfrutando de cada área del mismo obteniendo satisfacción en
cuanto la estancia en el hotel.