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Edición

0247
Técnicos A y B

A partir del 27 de Febrero


nuestro personal Técnico
estará categorizado por la
gestión de su trabajo.

A tener en cuenta

Nuestro personal Técnico con OFSC (Oracle Field Service


Cloud) herramienta de WFM puede realiza la gestión y
reporte de las razones de NO ejecución de los trabajos en la Técnico
herramienta.
Cada técnico es consciente en la manera y la información
que ingresa durante el reporte de las razones.
El concepto de Técnicos A y B permite llevar un control
sobre el reporte de razones.

Atributos
Técnico A
Es un técnico que realiza correctamente su trabajo, un técnico ejemplar ya que la
información ingresada y reportada en la herramienta corresponde a la realidad de
la actividad ejecutada.
Cuando reporta una razón incluye información verídica, verificable y con los
soportes que corresponden a la misma.
Es una persona que por su actuar puede autogestionar sus visitas.

Características

Inicia ruta 6:00 am a 6:15 am Realiza validación de cada razón con


Activación GPS (supervisor - despacho) H-R-C-W-P
Activa y desactiva dentro del tiempo La razón marcada es la correcta
establecido actividad de almacén Deja evidencias de razón (C-P) foto de fachada
Toma los espacios de capacitación asignados Las notas de cierre se puede identificar la
por herramienta labor que realizó
Su desplazamiento no tarda más de 15 Los datos que dicta a su despacho son
minutos correctos: ubicación equipos-seriales
Llegada y activación de primer evento es de Comunica al despacho las actividades
7:00 am a 7:15 am adicionales a facturar (tomas-UTP)
El inicio de cada visita la realiza estando en el No tiene incumplimientos
predio Sigue las indicaciones de su despacho
Cumple todas sus visitas en franja Constante comunicación con despacho
Optimiza tiempo de ejecución en cada visita asignado por medo de SmartCollaboration
Pide ajuste de tiempo en herramienta, en Cumple ruta dentro de su tiempo
caso de tiempo extra en visita iniciada parametrizado
Efectivo (sus eventos son 80% efectivos) Cierre de ruta (INACTIVA siempre la ruta al
Productivo (recibe reposiciones) finalizar su jornada).
Las notas son completas y coherentes con la
razón marcada

Técnico B Atributos
Es un técnico que requiere apoyo durante la ejecución de su trabajo.
No tiene claridad sobre los procesos y actividades a desarrollar y por ende requiere
del apoyo del CGO en la validación y verificación de las razones de no ejecución de
los trabajos.
Es una persona que requiere refuerzos en capacitación y certificación sobre las
tareas asociadas

Características
Activa ruta después de 6:15 am Extiende tiempos en visitas o
No activa GPS desplazamientos para no recibir reposiciones
Se tarda en completar su actividad de Las notas no son claras
almacén retrasando llegada a primer evento No realiza validación con despacho o
No se toma los 15min de pre turno supervisor
Sus desplazamientos son siempre extensos Realiza mal la marcación de la razón
cuando se evidencia que las visitas están No deja evidencias de razón
cerca Las notas están incompletas
Constante llegada a primer evento tarde No informa datos completos al despacho
(después de 7:15am) No informa tomas adicionales y UTP
Se evidencia según GPS que inicia la ot fuera Frecuentes incumplimientos marcados por
de la zona de la visita CGO
Llegada fuera de franja constantemente No tiene comunicación con su despacho y no
Los tiempos de ejecución son muy extensos siguen la indicaciones
alargando visitas Siempre sus visitas quedan en riesgo y fuera
No pide tiempos a su despacho para ajustar de franja
en la herramienta No siempre realiza el cierre de ruta ó lo
La efectividad es muy baja todos los días realiza antes de tiempo (5pm)

Cambios de tipología:
En los casos que se evidencie 3 fallas realizadas por el técnico, el técnico pasará
a Tipología B y este deberá recertificarse en un tiempo no mayor a 5 dias para
volver a ser un Técnico A.
Cuando se identifique que el tecnico reincide por segunda vez con 3 fallas
identificadas, el técnico pasará a Tipología B, el técnico se inactivará (no se
asignarán trabajos) y deberá recertificarse en un tiempo no mayor a 5 días para
volver a estar activo y ser nuevamente Técnico A.
Cuando se identifique que el técnico reincida por tercera vez con 3 fallas
identificadas, se inactivará el técnico en la herramienta.
Proceso en cambios de tipología:
Claro identifica las fallas en la bitacora del recurso y supervisor las valida.
Todo caso validado como error el area de capacidades documenta en la bitacora
del recurso de OFSC.
Cuando se identifican 3 fallas del técnico, capacidades cambia la tipología del
técnico.
Una vez identificadas 3 reincidencias y el técnico identificado en Tipologia B se
inactivará el recurso.
Capacidades de Claro, notificará al aliado via correo el cambio de Tipología o
inactivacion del mismo, para que se inicie el proceso de recertificación.

Importante
Cuando se crea el técnico (RECURSO) en OFSC (WFM) siempre se crea como Técnico
A, teniendo en cuenta que ya terminó un proceso de formación.
Las fallas se irán documentando en la bitácora del recurso en OFSC.
Pasadas 3 fallas (reincidentes) el técnico se deber marcar como Técnico B en OFSC
(WFM) una vez marcado inicia en proceso de Recertificación en los procesos del
mismo.
Recuerde técnico que una vez configurado como Técnico B NO podrá realizar la
tipificación de las razones, durante este tiempo el CGO será el encargado de realizar
la marcación.
Este proceso de Recertificación NO podrá durar más de 5 días, en los cuales el aliado
debe presentar los soportes para poder realizar nuevamente el cambio a Técnico A.
Una vez finalizado el proceso de Recertificación el Aliado deberá entregar los
respectivos soportes de la Recertificación para poder cambiarlo a Técnico A
Nuevamente.
Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones
recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la
operación.

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