Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con

Servicios de Tratamiento de Adicciones1

(VSSS-AT)

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA

CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES
MESES.

Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es
importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento.

Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya
expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y
discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted
recibirá en el centro de tratamiento.

Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe
responder “No aplica”.

1
Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de
Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de
Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la
Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54).
Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas?

1. Muy mala 2 2. Generalmente 3. Ni buena 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria ni mala satisfactoria

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los...

2.a) ...médicos (general o psiquiatra)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente No aplica
insatisfactoria mala satisfactoria

2.b) ...los psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

2.c) ...los técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los...

3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente No aplica
insatisfactoria mala satisfactoria

3.b) ...psicólogos?
5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

3.c) ...técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,
alimentación, etc.)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria satisfactoria

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por

teléfono o personalmente?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

7. …la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relación con sus familiares más
cercanos?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria satisfactoria

9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares más cercanos a conocer y
comprender mejor los problemas de usted?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

10. …la información recibida por sus familiares más cercanos de sobre su diagnóstico y la
posible evolución de su adicción?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

11. ...la información que recibió respecto de su diagnóstico y la posible evolución de su

adicción?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

12. …la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su
ambiente familiar (amigos, vecinos, compañeros de trabajo)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria satisfactoria

13. …la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de sí mismo (por
ejemplo, la higiene personal, su alimentación, salud general, etc.)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

14. …la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recaídas?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

15. ...cuán claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tenía que hacer
entre consulta y consulta?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensión de sus
problemas?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria insatisfactoria

17. …la competencia y el profesionalismo de:

17.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente No aplica
insatisfactoria mala satisfactoria

17.b) ...psicólogos?
5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

17.c) ...técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala No aplica
satisfactoria mala insatisfactoria

18. ...la puntualidad de los profesionales para su atención?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

19. ...la confidencialidad y el respeto a sus derechos como individuo?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

20. …el conocimiento por parte del equipo terapéutico de sus enfermedades actuales y
pasadas?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

43
¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

21. …las explicaciones que le han dado a usted, acerca de los tratamientos y exámenes
utilizados?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

22. ...la respuesta del servicio ante las urgencias durante el día (en días laborables)?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

23. ...la capacidad de colaboración entre los profesionales del servicio?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni0. 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

24. ...las recomendaciones dadas a sus familiares más cercanos sobre cómo pueden ayudarle?

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

25. ...la eficacia del servicio para ayudarle a mejorar su capacidad para trabajar?

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni . 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

26. …la utilidad de las herramientas que le han entregado para mejorar su conducta y sus
capacidades en su vida social y laboral? (por ejemplo, entrar en lugares públicos, hacer las
tareas de la casa, comportarse de manera adecuada con sus familiares u otras personas).

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni2. 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

27. …las sesiones individuales con su terapeuta (sesiones individuales con un técnico o
profesional, para mejorar la comprensión de sus problemas y/o lograr cambio en su conducta).

1. Muy mala 2. Generalmente 3. Ni buena ni 4. Generalmente 5. Excelente

insatisfactoria mala satisfactoria

28. …la psicoterapia de grupo (reuniones de grupo de pacientes con uno o más terapeutas, para
aumentar la comprensión de su problema, y/o lograr cambio en su comportamiento).

5. Excelente 4. Generalmente 3. Ni buena ni3. 2. Generalmente 1. Muy mala

satisfactoria mala insatisfactoria

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 POR FAVOR, ESCRIBA SUS COMENTARIOS

Lo que más me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es:

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Lo que menos me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es:

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