UNIVERSIDAD ETAC CAMPUS VIRTUAL

Liderazgo y
Gestión
SESIÓN 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD APLICADA A LA EDUCACIÓN
 Liderazgo y Gestión

Introducción
El presente trabajo es producto del análisis una serie de lecturas para comprender
el tema de la calidad aplicada a la educación, la adopción de los modelos de la calidad en
las escuelas eficaces, así como la manera en la cual estos conceptos se aplican haciendo
frente a los nuevos retos que tiene ante sí el sistema educativo.

Inicia haciendo una análisis sobre la calidad aplicada a la educación, el papel de los
líderes involucrados en la educación, la situación directiva, el clima organizacional, el
trabajo en equipo, importancia del liderazgo en las organizaciones, la contribución del
factor humano, la evaluación de la calidad y las recomendaciones de la OCDE en los
aspectos de la educación.

A sí mismo el análisis nos hace reflexionar acerca de la importancia del clima

organizacional, los estilos de liderazgo eficaz, dependiendo de la situación que se presenta
en cada una de las instituciones educativas y el papel de los líderes involucrados a las
problemáticas alas que tiene que dar respuesta y de la habilidad propia del líder para que
su gestión sea eficaz, la motivación, creatividad, lealtad del equipo para con directivo y la
constante participación de los integrantes de los equipos que, como ha visto, son
fundamentales para lograr el trabajo que se lleva a cabo en las instituciones educativas.

Finalmente se hace una reflexión de todos los aspectos que se analizan durante el
desarrollo del presente trabajo y de la importancia que asumen como el conjunto de
elementos que conforman a una institución educativa, que la hace potencialmente elegible
para los estudiantes y los padres de familia y que nos permiten entender lo complejo que
es el mundo de la educación y el lugar en el cual se ubica le educación en nuestro país y
así poder dar respuesta a la interrogante: ¿qué es lo que se ha hecho para gestionar la
calidad en el sistema educativo mexicano?

Autor: Mabel Ortega Cano2

 Liderazgo y Gestión

¿Qué es lo que se ha hecho para gestionar la

calidad en el sistema educativo mexicano?


Para que México llegue a ser el país que se concibe ante un mundo globalizado no
bastará con aumentar el número de escuelas e instituciones educativas, se necesitan
cambios profundos en la manera de concebir la educación; así es como podemos hablar
de calidad educativa siendo una de las expresiones más utilizadas actualmente en el
ámbito educativo, como punto de referencia que justifica cualquier proceso de cambio o
plan de mejora. En este contexto, la eficacia y la eficiencia son sus dos pilares básicos.

Vivimos en una sociedad cuya principal característica es el cambio y los

permanentes procesos de transformación que se dan en el seno de la misma. La escuela
forma parte de esa sociedad y tiene su razón de ser en el servicio que presta a la sociedad;
por ello está afectada por los cambios sociales, económicos y culturales del medio o
entorno en el que se encuentra; por lo cual debe adaptarse de forma inteligente a su
entorno cambiante y reflexionar de forma permanente sobre la calidad del servicio
educativo que presta a la sociedad: en el campo de los conocimiento es preciso una
revisión permanente ante la caducidad de los mismos; surgen nuevos conocimientos y
destrezas en la búsqueda y tratamiento de la información, con la aplicación de las
tecnologías de la información y la comunicación; la formación en valores es un reto
permanente, cuya importancia se acrecienta con la apertura hacia una sociedad cada vez
más intercultural; en las relaciones familia-escuela-sociedad; en el campo laboral; en la
continua revolución en el ámbito de la pedagogía, de la metodología y de la organización.

Ante el escenario que nos refleja la llamada sociedad globalizada,... establece

ciertas exigencias o requerimientos nuevos para el aprendizaje, diferentes a las que
existían unos años atrás. En estos ámbitos hoy se emplean términos como “sociedad de la
información”, “sociedad del conocimiento”, “sociedad del aprendizaje” (Pozo, 1996). La
sociedad actual se ha hecho más exigente en cuanto a las demandas de conocimientos y
destrezas que exige a sus ciudadanos. Un mundo de cambios acelerados requiere de
nuevos aprendizajes, y la posibilidad de disponer de múltiples saberes alternativos en
cualquier dominio del conocimiento humano, plantea la necesidad de lograr una integración

Autor: Mabel Ortega Cano3

 Liderazgo y Gestión

y relativización del conocimiento que no puede seguir siendo sustentada en la tradicional

forma de aprender por simple reproducción.

Las ideas anteriores nos ubican en las prioridades que exige la moderna sociedad a
sus sistemas educativos. La Comisión Internacional para la Educación en el Siglo XXI de la
UNESCO (Stavenhagen, 1998) plantea que los cuatro pilares de la educación deben
atender a los principios siguientes: aprender a vivir juntos, aprender a conocer, aprender a
hacer, y aprender a ser. Con esta postura se refuerza la idea de que las reformas
educativas deben revolucionar las formas de enfocar los aprendizajes que hoy se generan
en las escuelas la educación básica debe centrarse en las adquisiciones y los resultados
efectivos del aprendizaje, en vez de prestar exclusivamente atención al hecho de
matricularse, los retos de la educación para los nuevos tiempos se encuentra la meta de
enseñar a aprender.

En un momento de cambios y transformaciones del sistema educativo, se precisan

demandas educativas que respondan a la realidad actual, cambios sociales que exigen a
su vez cambios educativos en el cual se encuentra el papel de los líderes involucrados
(administrativos, directores, docentes, padres de familia,) Siendo un factor fundamental el
liderazgo de la dirección, contemplado en todos los sistemas o modelos de calidad,
Indudablemente la dirección uno de los ejes fundamentales en torno a los cuales gira una
organización y, como tal, los centros educativos; pues una escuela en este siglo nos obliga
a buscar nuevas formas de hacer y gestionar para logar las metas planteadas. En primer
lugar nos exige una gestión eficaz, eficiente y de calidad, dirigida a: “conseguir los
resultados adecuados, prevenir los fallos y organizar las actividades educativas de forma
que se consigan los objetivos de la educación, superar las diferencias sociales y buscar el
desarrollo óptimo de cada persona” (Fernández Díaz, M.J. y otros, 2002).

En este tenor y no menos importante el papel que tiene la comunidad escolar para el
logro de una calidad total educativa repercute de manera directa en los resultados que se
obtengan, por lo que se debe comprometer a cada uno de ellos para trabajar hacia el logro
de los objetivos y canalizar esfuerzos hacia la misión y visión definida, asumida y conocida.

Autor: Mabel Ortega Cano4

 Liderazgo y Gestión

Los retos que se nos ha marcado al universalizar la escolarización inicial y de

afrontar la formación permanente que la sociedad de la información demanda, solamente
resultarán eficaces y tendrán sentido si se llevan a cabo desde una perspectiva de calidad.

El concepto de calidad en educación es muy amplio y complejo, no es un concepto

estático, es una característica de las cosas que indica perfeccionamiento, mejora, logro de
metas. Calidad no es igual a perfección. Ninguna acción humana y por lo tanto, ningún
sistema educativo puede ser perfecto, pero sí puede y debe aspirar a mejorar.

Cuando hablamos de un programa o sistema educativo de calidad, nos referimos a

aquél que ha alcanzado estándares superiores de desarrollo, en lo filosófico, científico,
metodológico o en lo humano. La OCDE (1995) define la educación de calidad como
aquella que "asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades
destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".

Otra definición sería: "La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus
estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales,
teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un
sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos
resultados, y la eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir de unas buenas
condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus
circunstancias personales. En este sentido conviene enfatizar en la calidad de los procesos
escolares, y evitar dar un valor absoluto a los productos obtenidos, desde la esfera de los
valores, un sistema educativo de calidad se caracterizaría por su capacidad para:
 Ser accesible a todos los ciudadanos.
 Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a las
necesidades de cada alumno para que TODOS puedan tener las oportunidades que
promoverán lo más posible su progreso académico y personal.
 Promover cambio e innovación en la institución escolar y en las aulas (lo que se
conseguirá, entre otros medios, posibilitando la reflexión compartida sobre la propia
práctica docente y el trabajo colaborativo del profesorado)
 Promover la participación activa de los alumnos, tanto en el aprendizaje como en la
vida de la institución, en un marco de valores donde TODOS se sientan respetados
y valorados como personas.

Autor: Mabel Ortega Cano5

 Liderazgo y Gestión

 Lograr la participación de las familias e insertarse en la comunidad

 Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado y de los demás
profesionales del centro.

Los factores que determinan la calidad en los centros educativos son:

 Los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos, biblioteca,
laboratorios, patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos...
 Los recursos humanos: nivel científico y didáctico del profesorado, experiencia y
actitudes del personal en general, capacidad de trabajar en equipo, ratios
alumnos/profesor, tiempo de dedicación... Los servicios y las actuaciones que
realizan las personas son los que determinan la calidad de toda organización. En
este sentido es muy importante su participación y compromiso
 La dirección y gestión administrativa y académica del centro: labor directiva,
organización, funcionamiento de los servicios, relaciones humanas, coordinación y
control.
 Aspectos pedagógicos: proyecto educativo de centro, proyecto curricular de centro,
evaluación inicial de los alumnos, adecuación de los objetivos y los contenidos,
tratamiento de la diversidad, metodología didáctica, utilización de los recursos
educativos, evaluación, tutorías, logro de los objetivos previstos.

Para lograr la calidad total en los centros educativos es necesario realizar una gestión
adecuada, la palabra gestión es muy amplia y hablar de ella se involucra toda una
estructura jerárquica como educativa; que es sistemática, está orientado al fortalecimiento
de las instituciones educativas con el fin de enriquecer los procesos pedagógicos,
directivos, comunitarios y administrativos.
La gestión implica cambios debido a que es una forma de organización, donde se
debe modificar no solo lo interno sino también lo externo, el cambio debe de ser desde lo
económico hasta lo global, debido a que la organización trata continuamente en un entorno
cambiante.
No debemos olvidar que el campo de la gestión es muy amplio puesto que se
categoriza en cuatro ámbitos: educativa, institucional, escolar y pedagógica.

En este análisis tomaremos en cuenta la gestión educativa la cual es un proceso

sistemático que está orientado al fortalecimiento de las instituciones educativas con el fin
de enriquecer los procesos pedagógicos, directivos, comunitarios y administrativos, para

Autor: Mabel Ortega Cano6

 Liderazgo y Gestión

conservar la autonomía institucional para poder responder a las necesidades educativas,

locales, regionales y mundiales; en sí la gestión educativa es un proceso sistemático que
tiene pasos establecidos en donde se debe de empezar con una planeación y evaluación
para fortalecer lo que son las instituciones, para poder llevar a cabo esto se necesita de
fases:

1. La primera fase es la autoevaluación de sus acciones, eso nos permite identificar las
fortalezas y mejorar para poder colocar un plan de mejoramiento, es por eso que la
autoevaluación es esencial durante la aplicación de los planes.
2. La segunda fase es el mejoramiento, basado en las instituciones; son las metas que
se establecen para poder cumplirlas y lograr mejora, estrategias clara para poder
cumplir la misión del mejoramiento.
3. La tercera fase es la ejecución y seguimiento, esta es para la toma de decisiones.

Estas tres fases establecidas llevan el proceso para el mejoramiento de una gestión
educativa.
Tomando en cuenta lo que implica la gestión educativa y vista de este modo no se
puede entender el cambio en la educación sin comprender el contexto en el que se ha
fraguado la escuela y las funciones sociales que cumple en él.

Por lo tanto es necesario que dentro de una institución educativa exista el

compromiso de todo el personal, para lograr el objetivo de una mejora en la educación y
este trabajo debe ser en equipo pues esta es una modalidad de articular las actividades
laborales de un grupo humano en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a
alcanzar. El trabajo en equipo implica una interdependencia activa entre los integrantes de
un grupo que comparten y asumen una misión de trabajo.
El equipo de trabajo valora la interacción, la colaboración y la solidaridad entre los
miembros, así como la negociación para llegar a acuerdos y hacer frente a los posibles
conflictos, y se caracteriza por la comunicación fluida entre las personas, basada en
relaciones de confianza y de apoyo mutuo. Se centra en las metas trazadas en un clima de
confianza y de apoyo recíproco entre sus integrantes, donde los movimientos son de
carácter sinérgico. Se verifica que el todo es mayor al aporte de cada miembro. Todo ello
redunda, en última instancia, en la obtención de resultados de mayor impacto.

Autor: Mabel Ortega Cano7

 Liderazgo y Gestión

Trabajar en equipo implica la existencia de:

 Un objetivo, una finalidad o una meta común;
 Un grupo de personas comprometidas con esa convocatoria;
 Un grupo de personas con vocación de trabajar en forma asertiva y colaborativa;
 Una convocatoria explícita generadora de intereses movilizadores y de motivaciones
aglutinantes;
 La construcción de un espacio definido por un saber-hacer colectivo (espacio donde
se pueden identificar situaciones problemáticas, juzgar oportunidades, resolver
problemas, decidir acciones, llevarlas a cabo y evaluarlas);
 Una comunicación fluida entre los miembros del equipo y su entorno;
 Una instancia efectiva para la toma de decisiones;
 Una red de conversaciones, comunicaciones e intercambios que contribuyen a
concretar una tarea; y
 Un espacio de trabajo dotado de las capacidades para dar cuenta de lo actuado.

El éxito de los equipos de trabajo depende de la comunicación y compromiso que

tengan los miembros, ya que todo esto que los objetivos y metas de la institución se
cumplan eficazmente, en esta interacción en las instituciones educativas el clima
organizacional es sumamente importante debido a que nace de la idea de que el hombre
vive en ambientes complejos y dinámicos, puesto que las organizaciones están
compuestas de personas, grupos y colectividades que generan comportamientos diversos
y que afectan ese ambiente. El clima organizacional se entiende como el conjunto de
características y factores que influyen dentro de una organización involucrando al equipo
de trabajo y las formas de trabajar en equipo para el logro de los objetivos organizacionales
con base a las conductas y el medio ambiente, este permite conocer si la idiosincrasia y las
prácticas de la institución tienen una percepción positiva o negativa en sus colaboradores,
el clima organizacional tiene diversas características, las cuales están determinadas por la
observación y ánimo de los colaboradores que se desempeñan en un medio ambiente
determinado.
El clima organizacional en las escuelas ocupa un lugar destacado pues incide en
distintos tipos de resultados de las escuelas, tales como el nivel de aprendizajes de los
alumnos, la distribución social del conocimiento entre los alumnos de distinta clase social el
abandono o los episodios de violencia escolar. El clima junto con la gestión, constituyen

Autor: Mabel Ortega Cano8

 Liderazgo y Gestión

poderosos factores endógenos cuya modificación sólo puede ser realizada por la acción de
los propios equipos de trabajo siendo el componente principal de la calidad el factor
humano de cada escuela.

La educación en el presente siglo XXI está cambiando, ahora los docentes tienen que
enseñar a aprender a los alumnos para adquirir competencias de manera autónoma a
través del aprendizaje significativo, dotando de herramientas al estudiante para que trabaje
de forma organizada, administre sus tiempos y de respuestas o soluciones a los problemas
o situaciones presentadas, con el objetivo de asimilar conceptos y hacer efectivo su trabajo
realizado.

En este cambio tan vertiginoso acerca del aprendizaje la evaluación tiene gran
relevancia para lograr una educación de calidad. La evaluación más que un instrumento
utilizado para detectar necesidades, identificar problemas, conocer y analizar el estado de
una situación, debe concebirse como un proceso de mejora continua que ayuda a
incrementar la calidad de otros procesos a través del uso correcto de herramientas para la
obtención, procesamiento y entrega de información relevante para la correcta toma de
decisiones en las instituciones.

La evaluación es pues, utilizada para mejorar procesos, por tanto en el sistema

educativo la evaluación deberá estar enfocada en la transformación de metodologías
utilizadas en el proceso de la enseñanza y el aprendizaje, puesto que una evaluación
aplicada al estudiante no solo puede definir si aprueba o no el estudiante, sino que también
nos da la pauta para establecer un juicio sobre la práctica docente y el procedimiento de
enseñanza, ya que estos tal vez no son los adecuados.

El poder conocer las fortalezas o debilidades de un proceso implica adoptar un

sistema, esquema o modelo que ayude a realizar de manera adecuada una evaluación,
donde el esfuerzo realizado por todos los elementos involucrados los lleve a cumplir con el
principal propósito de la evaluación, esto nos refiere a llevar a cabo una evaluación
sistemática, esta evaluación sistemática nos da la información en que se necesita
transformar para mejorar el resultado y asegurar la calidad, así pues, teniendo como fin la
mejora continua.

Autor: Mabel Ortega Cano9

 Liderazgo y Gestión

Conclusión

En conclusión se puede decir que la educación tiene como finalidad llevar al ser
humano a realizar su propia personalidad que a lo largo de su vida le servirá como
herramienta para su satisfacción de necesidades. Para ello considera importante el pilar de
este proceso la Calidad la cual refleja la necesidad de que todo proceso educativo
incorpore tres condiciones necesarias y trascendentales: la calidad, la equidad y los
valores.

La calidad educativa es primordial para que la capacidad del país incremente las
oportunidades económicas y la movilidad social de la población, como ya mencionamos en
este tema el factor humano, docentes, directores, padres de familia y principalmente los
estudiantes son la base para que esto se dé; si queremos visualizarnos un futuro como una
economía importante y mover nuestra posición actual hay que actuar para mejorar.

Dentro las acciones a realizar para llegar a esa calidad educativa a la cual
aspiramos es necesario llevar todo un proceso de innovación a través de la gestión
educativa, pedagógica, institucional y escolar, para construir alumnos capaces de
desarrollarse para enfrentar al mundo y hacer un cambio significativo, avanzar hacia una
calidad integral es, sin lugar a dudas, uno de los más grandes desafíos de la educación de
nuestro siglo XXI.

Autor: Mabel Ortega Cano10

 Liderazgo y Gestión

Referencias
 Calidad e innovación educativa. Recuperado de:
http://peremarques.pangea.org/calida2.htm

 Clima organizacional en escuelas. Recuperado de:

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55120205
 Desarrollo y situación actual de los estudios de eficacia escolar. Recuperado de:
http://www.uv.es/RELIEVE/v3n1/RELIEVEv3n1_3.htm

 Desarrollo de competencias en los equipos directivos de centros educativos. Un

estudio empírico. Recuperado de:
http://www.redescepalcala.org/inspector/DOCUMENTOS%20Y%20LIBROS/
 COMPETENCIAS/DESARROLLO%20DE%20COMPETENCIAS%20EN%20EQ%20
DIR.pdf
 Gestión de calidad en el sistema educativo mexicano. Recuperado de:
https://prezi.com/trsm2du7bcmq/gestion-de-la-calidad-en-el-sistema-educativo-
mexicano/
 Educación, comunicación y cultura en la sociedad de la información: una perspectiva
latinoamericana. Recuperado de:
http://www.eclac.org/publicaciones/xml/8/11678/lcl1844e.pdf

 La calidad de la educación. Un problema actual. Recuperado de:

http://biblioteca.clacso.edu.ar/ar/libros/cuba/rodri.rtf

 La gestión del talento humano en las instituciones educativas. Recuperado de:

http://200.52.113.235/conexxion/index.php/en/educacion/1059-la-gestion-del-talento-
humano-en-las-instituciones-educativas-ano-4-numero-10
 La dirección escolar ante los retos del siglo XXI (Tema 5 y 6). Recuperado de:
http://www.educacion.gob.es/revista-cee/pdf/n5-fernandez-diaz.pdf

 Liderazgo y Mejora educativa. Recuperado de:

http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/viewFile/135/121

 Reflexiones sobre un nuevo concepto de calidad educativa que integre valores y

equidad educativa. Recuperado de: http://www.rieoei.org/rie23a07.htm

 Perspectivas OCDE: México. Reformas para el cambio. Pág. 38 a 44. Recuperado

de:
 http://www.oecd.org/mexico/49363879.pdf

Autor: Mabel Ortega Cano11