Las Siete Herramientas de la Calidad

Las 7 herramientas básicas del control de la calidad son las siguientes:

 Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto
de problemas específicos como de efectos deseados.
 Hoja de Comprobación. Consiste en el registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un método sencillo.
 Gráficos de Control. Esta herramienta estadística se utiliza para controlar y mejorar un proceso.
Aplica el análisis de la variación del proceso a través del tiempo.
 Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de frecuencias de un
conjunto de datos.
 Diagrama de Pareto. Permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los
pocos y vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales).
 Diagrama de Dispersión. Mediante esta herramienta se identifican las posibles relaciones entre dos
variables.
 Estratificación. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con
similares características que muestra gráficamente la distribución de los datos que proceden de
fuentes o condiciones diferentes.
El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio
rango de problemas. Tanto a los propios de la función del control de calidad, hasta aquellos
suscitados en las áreas de producción, marketing y administración.

Las empresas de servicios y las administraciones públicas también son susceptibles de aplicarlas,
aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.

Estas técnicas pueden ser manejadas por personas con una formación media. Esta característica ha
hecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en
general, en los equipos de trabajo conformados para acometer mejoras en actividades y procesos.

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Histograma – Herramientas de la Calidad

Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de frecuencias de un
conjunto de datos.

El histograma, una de las Siete Herramientas básicas de la Calidad, es especialmente útil cuando se
tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar
decisiones sobre la base de ellos. También es un medio eficaz para transmitir a otras personas
información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
Otra aplicación del histograma es la comparación de los resultados de un proceso con las
especificaciones previamente establecidas. En este caso, mediante el histograma, puede
determinarse en qué grado el proceso está produciendo buenos resultados. Y hasta qué punto existen
desviaciones respecto a los límites fijados en las especificaciones. En este sentido, el estudio de la
distribución de los datos puede ser un excelente punto de partida para establecer hipótesis acerca de
un funcionamiento insatisfactorio.

Un histograma facilita una representación en la que puede apreciarse si las medidas tienden a estar
centradas o a dispersarse. También da respuesta a la cuestión de si el proceso produce buenos
resultados; y a si éstos están o no dentro de las especificaciones.

Histograma: Interpretación
Para el ejemplo de referencia, en la figura anterior, puede observarse que se ha trazado una línea

adiciones: límite de las especificaciones. En este caso, la

especificación[1] planteada fue que la respuesta del proceso se diera en un plazo no superior a 60
 días. Observando el histograma se aprecia que cierto número de observaciones, a la derecha de la
línea y sombreadas más oscuro, no han cumplido este objetivo.
Un análisis más detenido del histograma anterior nos llevaría a concluir que el proceso no posee la
estabilidad deseable. Los histogramas que reflejan procesos estables son más elevados en el centro
y declinan simétricamente hacia ambos lados. Aquí no parece darse esta condición, existiendo una
cierta asimetría provocada por los datos fuera de límite. Pero aunque los datos fueran más estables,
podemos colegir que parte de ellos rebasarían la especificación.

Así, en este caso los esfuerzos deberían dirigirse hacia un doble objetivo:

 Reducir la dispersión.
 Conseguir desplazar el histograma hacia la izquierda. De manera que aún los datos extremos
estuvieran dentro del límite especificado (el objetivo, en este caso).

En este segundo ejemplo, el histograma de la figura A muestra un proceso capaz, ya que sus valores
no rebasan el límite de la especificación. Además, existe un amplio espacio para la dispersión de los
datos.

Por el contrario, el histograma de la figura B representa un proceso no capaz.

[1] Las especificaciones pueden tener unos límites superior e inferior simultáneamente si bien aquí
nos referimos al caso en que existe sólo un límite. En la prestación de servicios es frecuente que haya
una única especificación respecto a una variable. Por ejemplo, tiempo de espera, plazo, número de
errores,…