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El módulo de estudio de la asignatura Alta Gerencia es propiedad de la Corporación Universitaria Remington. Las
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bibliografía. El contenido del módulo está protegido por las leyes de derechos de autor que rigen al país.
Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.
AUTOR
Alexander Ocampo Garcia
Mg. En Comercio Internacional /Esp. En Mercadeo Gerencial / Prof. Administración de Empresas.
alexgarcia7707@gmail.com
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.
RESPONSABLES
Lina María Maya Toro
Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales
lmaya@uniremington.edu.co
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
5 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 83
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 84
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 6
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
ALTA GERENCIA
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Planeación: Es la formulación del estado futuro que se desea para la empresa u organización, con base en éste
se diseñan cursos alternativos de acción, luego se evalúan y se definen los mecanismos adecuados a seguir
para alcanzar unos objetivos propuestos, además asignar los recursos físicos, técnicos, financieros y de talento
humano necesarios para una eficiente utilización.
Estrategia: Una estrategia es un plan que especifica un conjunto de pasos o conocimientos que tienen como fin
alcanzar de un determinado objetivo
Liderazgo organizacional: Es la Es la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del
cual éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con entusiasmo y
por propia voluntad.
https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=W_H2WJCDDIi_-
wWf4ZU4#q=concepto+de+LIDERAZGO+ORGANIZACIONAL
Dirección: Se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre sus empleados
para alcanzar determinados fines, en busca de alcanzar la misión y visión. Son necesarios tres componentes
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para que haya dirección: Circunstancia, es decir que exista un momento preciso en el cual se requiera una
dirección, Líder, que cumpla el rol de dirigir personas y proyectos, Dirigidos. toman las direcciones de sus
líderes.
Fuente: http://concepto.de/direccion/#ixzz4efcCgUv1
Toma de decisiones: Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal,
sentimental o empresarial.
Tomar decisiones de carácter estratégico que brinden solución a problemas empresariales o permitan
el aprovechamiento de oportunidades teniendo en cuenta los cambios del entorno.
Identificar la importancia de la planeación estratégica como un proceso que las organizaciones realizan
para que se consigan sus objetivos
La fijación de objetivos,
Metas,
Diseñe políticas,
Asegure recursos
Dado lo anterior las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.
Para realizar esta planeación los líderes involucrados en el proceso deben estar en constante indagación y
respondiéndose:
Dónde Dónde
Al interior de la
queremos estamos
empresa
ir? hoy?
Dónde Dónde
En el medio donde
debemos podemos
estamos
ir? ir?
Cómo
estamos
Dónde y Con los recursos que
llegando a
nuestras cuando ? contamos
metas?
¿Se debe tener un conocimiento suficiente de todos los recursos que posee la empresa, no solo en cantidad
sino en calidad ya que esto será la base para poder determinar Dónde queremos ir?
¿Con esos recursos disponibles o para conseguir, y de aquí es fundamental saber dónde estamos hoy?
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Es decir, que tenemos en el momento para iniciar el proceso de la planeación. Luego de observar el
comportamiento del mercado debemos preguntarnos:
¿Dónde debemos ir para poder crecer y satisfacer el segmento de mercado actual y potencial?
¿Dónde podemos ir con lo que tenemos o podemos adquirir y sobre todo establecer cómo estamos llegando a
nuestras metas y cuándo tenemos establecido lograrlas?
Los cuestionamientos anteriores nos permitirán realizar un diagnóstico de partida para poder observar de
manera clara donde estamos y hacia donde nos debemos dirigir de acuerdo a la perspectiva de crecimiento
que se tenga establecida.
El conjunto de todos estos cuestionamientos es lo que se conoce como planeación estratégica y lo conforma de
los siguientes componentes:
Los estrategas
El direccionamiento
El diagnóstico
Las opciones
La formulación de estratégias
La auditoria estratégica
2.2.1.2 EL DIRECCIONAMIENTO
Toda empresa para poder crecer, que es el fin de todas y cada una de las instituciones que se conforman,
generar utilidades y permanecer en el mercado e ir conquistando nuevos segmentos; deben tener claro hacia
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dónde se dirigen, y esto se los proporciona unos excelentes delineamientos planteados en los principios
corporativos, la visión, misión y objetivos de la organización.
De esta manera la empresa analiza y se anticipa frente a las oportunidades y amenazas y cómo afrontarlas
frente a sus fortalezas y debilidades.
La asignación de recursos.
La auditoría se podrá realizar en cualquiera de los procesos (planeación, organización, dirección o control),
tanto en:
Las políticas,
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Planes,
Diseño,
Los métodos,
El control financiero.
AUDITORÍA INTERNA: Con este proceso se logra detectar las debilidades y fortalezas de la empresa
frente a los recursos que posee la empresa y que se han puesto a disposición para el logro de los
objetivos, para esto se programan auditorias: gerenciales, de mercadeo, financieras, de producción, de
ventas, de investigación y desarrollo; es decir se evalúa cada una de las áreas que conforman un todo
para la empresa.
PLANEACIÓN OPERACIONAL: Es la manera como se seleccionan los recursos para poder desarrollar las
metas a desarrollar a corto plazo
PLANEACIÓN TÁCTICA: Es la manera como se seleccionan los medios para alcanzar las metas a
mediano plazo
PLANES A CORTO PLAZO: Son todos aquellos planes operativos que se requieren para alcanzar los
objetivos y que no tienen una duración superior a un año.
PROGRAMACIÓN A MEDIANO PLAZO: son todos aquellos planes funcionales que permiten llevara
exitosamente a cabo las estrategias y que se proyecta a una duración de dos a cinco años.
PROGRAMACIÓN A LARGO PLAZO: Son los planes que se diseñan de manera general y que superan los
5 años.
POLÍTICAS: Es la manera que se establece para poder fijar las metas que se van a lograr.
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS: Es la forma que se fija para delinear la manera como la empresa competirá
en un negocio y de esta manera poder competir frente a los ofrecimientos de la competencia.
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OBJETIVOS GLOBALES: Son los resultados esperados a largo plazo que una empresa se fija y espera
lograr.
PLANES DE ACCIÓN: Es el diseño que debe realizar cada área para poder desarrollar las estrategias de
un plan operativo específico de su función y que aportará al logro general de la empresa.
METAS: Puntos de referencia o todas aquellas aspiraciones que se deben lograr a corto plazo y que
deben ser medibles, cuantificables, realistas, coherentes para poder alcanzar el objetivo.
Económicos,
Culturales,
Tecnológicos,
Legales y
Políticos;
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Las empresas deben estar al tanto de estos factores para abordar los cambios que se pueden presentar y así
poder adaptarse con rapidez y poder convertir esos factores a su favor o contrarrestar las amenazas y no
dejar que le afecten en el desempeño.
Desde este mismo entorno se generan estrategias frente a los requerimientos, preferencias, patrones de
comportamiento del cliente, decisiones gubernamentales, actitud de los proveedores y por lo tanto las
personas encargadas de diseño de estrategias deberán estar al tanto del más mínimo cambio e implementar
indicadores que permitan monitorearlos y estimar cuando están afectando el logro para intervenir a tiempo y
que no presenten desviaciones a los planes.
TENDENCIAS FACTORES
FACTORES TENDENCIAS CAMBIOS
SOCIALES Y POLÍTICOS Y
ECONÓMICOS DEMOGRÁFICAS TECNOLÓGICOS
CULTURALES LEGALES
Legislaciones
Tasas de Costumbres de Accesibilidad en
Natalidad comerciales,
Inflación consumo la tecnología
civiles, penales
Esperanza de
Crecimiento PIB
Vida
Al momento de analizar las estrategias operativas se debe realizar un estudio más detallado para conocer las
expectativas, necesidades y requerimientos de:
Los consumidores,
Para realizar este análisis también es importante hacer algunas preguntas que permitirán aclarar y definir
algunas directrices a seguir, tales como:
¿Nuestros clientes se inclinan más por el precio de nuestros servicios, por la facilidad de pago, por la
atención?
¿Los empleados están a gusto con su puesto de trabajo?, con su remuneración? ¿Con el ambiente
laboral?
De esta manera se puede ir conformando una red de valores que permitirán a la empresa ir complementando
servicios y adaptándose al medio interno y externo para el logro de los objetivos:
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Servicio,
Precio,
Promoción, y
Para definir correctamente estos factores internos se debe crear una secuencia sistémica que permita crear
una matriz con los siguientes pasos:
Se calcula el
impacto de
Se evalúan los acuerdo al
criterios teniendo análisis de
Se ponderan los en cuenta una ponderación
criterios de escala de
acuerdo a la ponderacion de la
Se hace listado de empresa
áreas y criterios de importancia
evaluación de los
factores
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Se debe tener claro que no hay un delineamiento frente a la amplitud o redacción de la misión ya que todo
depende de cada institución, pero se sugiere que en su redacción se incluya:
Clientes,
Empleados,
Proveedores, y
La comunidad.
2.2.5.1 LA VISIÓN
Se puede decir que no hay misión sin visión y viceversa, la visión es la declaración de donde se quiere llegar en
el futuro, es como al ir alcanzando los objetivos trazados, la empresa irá creciendo y brindando, cada vez a
todas las personas involucradas, su promesa.
Es un objetivo que embarca todos los objetivos trazados por la empresa y se redacta a largo plazo
Se redacta de tal manera que aborde los valores, metas y aspiraciones de la empresa.
Debe generar una idea de hacia dónde se encamina la empresa y que logre captar la atención para
todos los clientes internos y externos de la empresa.
Para poder establecer los objetivos se requiere medir constantemente el cumplimiento de estos y si en algún
momento se está desviando de lo proyectado realizar los correctivos y/o reforzarlo para alcanzarlo.
Para que un objetivo se redacte de manera adecuada deben satisfacer los siguientes criterios:
MESURABLE: Debe tener un indicador o criterio que mida el progreso hacia el cumplimiento del
objetivo.
APROPIADO: Debe estar enmarcado en la Misión y Visión que la empresa tiene diseñado.
OPORTUNO: Es decir que se le debe definir un plazo ya sea táctico o esplícito para el cumplimiento del
objetivo.
Cuando se logra diseñar de manera adecuada un objetivo, estos permiten optimizar los recursos de la
empresa, proporcionan criterios de medición para fijar:
Recompensas e incentivos,
Mantener un crecimiento,
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Mejorar procesos, y
Todo lo relacionado con cumplimientos que favorecen el alcance de la misión y la visión de la empresa.
¿Cómo se va a gestionar?
Posteriormente cuando se están analizando las estrategias competitivas se debe realizar las preguntas:
¿Cuáles son las competencias claves que demanda la industria en relación con la competencia?
¿Cómo contribuyen las distintas funciones como el marketing, finanzas y producción a la estrategia?
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Luego de que cada una de estas preguntas sea resuelta, se inicia un proceso de cinco pasos:
LA DEFINICIÓN DEL NEGOCIO: Aquí se concreta todos los aspectos relacionados con las necesidades que van a
ser satisfechas tales como segmentos de consumidores a ser atendidos, que tecnologías se van a fabricar los
productos y/o servicios y como estamos con los competidores.
CONCRETAR LAS UNIDADES DE NEGOCIO: Luego que se tiene claro las unidades de negocio que la empresa
quiere abordar se delimitan funciones a cumplir en cada una de ellas teniendo en cuenta los recursos con los
que la empresa tiene o aquellos que se requieren adquirir.
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: Dentro de cada negocio se debe establecer las estrategias
genéricas de liderazgo, diferenciación y enfoque o concentración en el segmento o nicho de mercado (se basa
en la teoría de Michael Porter).
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO. Aquí se definen las pautas de acción que la empresa segura de acuerdo a los
objetivos de crecimiento, se define si la empresa debe crecer de manera interna o externa (alianzas, fusiones,
absorciones, entre otras).
ESTRATEGIAS OPERATIVAS: Se establecen los planes de acción a cada área o departamentos de la empresa
para poder alcanzar las estrategias competitivas.
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Para establecer las estrategias se puede utilizar una herramienta como lo es la matriz FODA, que permite
establecer unos factores internos y externos a tener en cuenta para formar estrategias viables para la
empresa
Para que un gerente logre dirigir un departamento u organización se requiere de 4 factores importantes tales
como:
LIDERAZGO: Capacidad que posee la persona para tener seguidores que lo ayuden al logro de los
objetivos.
AUTOCONTROL: Capacidad que debe tener el gerente para autodirigirse y estar en la capacidad de
pensar y renovarse de tal manera que logre proyectar tranquilidad y seguridad al momento de actuar.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN: Capacidad que debe poseer todo gerente de poder concertar con
todos los clientes internos y externos para alcanzar los logros planeados por la empresa.
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ARMONIZACIÓN: Capacidad que prima en todo gerente de lograr la integración, nivelación y armonía
en todos los recursos y factores internos y externos de la empresa para implementar estrategias que
permitan de manera lógica el logro de los objetivos.
Adicional a las anteriores características se busca que un gerente logre desarrollar las siguientes características:
CARACTERISTICA
COMO LOGRARLO
FUNDAMENTAL
Muchas teorías administrativas trabajan el tema de la gerencia y buscan establecer estandarizaciones, una de
ellas es la de Douglas McGregor, el cual en 1960 habla sobre la importancia del rol que la gerencia debe
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desempeñar para la motivación hacia el logro de los objetivos y todo depende de un buen liderazgo que va
desde la gerencia hasta el nivel inferior definido en la empresa.
Define igualmente que todos los seres humanos tienen una manera de observar las cosas y que existen dos
tipos de trabajadores:
Uno que siempre necesitará ser obligado y hasta amenazado por castigos para que haga bien su
trabajo:
o Es perezoso,
o Se auto controlan.
o Asumen responsabilidades,
o No necesitan supervisión,
Con base a lo anterior, propone un modelo de gerencia en la gestión con el talento humano que denominó
“integración y autocontrol”, donde se busca que:
De estos dos estilos de colaboradores que se encuentra en una empresa, se parte a esquematizar dos estilos de
dirección:
No es necesario la coacción,
Recordemos que este tipo de personas:
Son comprometidos en la realización de los
Prefieren ser dirigidos, objetivos,
En todo caso sea cual sea el estilo que posean los colaboradores, el gerente de los recursos deberá establecer
parámetros que le permitan realizar:
Para lograrlo la gerencia debe dar a conocer a todos los colaboradores de la empresa:
o Los fines,
o Las metas que se tienen para que todos trabajen hacia el mismo norte y cada uno lleve a cabo la
tarea que le corresponde.
UNA ORGANIZACIÓN: El gerente deberá tener clara la estructura existente, la relación que existe
entre cada función, cada nivel y las diferentes funciones del talento humano y así poder lograr la
eficiencia en la realización de los objetivos. Deberá entonces, fijar:
o Poder establecer indicadores que le permita medir los resultados de cada uno de los actores.
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UNA DIRECCIÓN: Es donde el gerente impulsa, motiva, direcciona con el propósito de que se realicen
las funciones de acuerdo a lo planeado. Se puede decir que en este ciclo de la administración es
donde la gerencia direcciona, o sea, es donde se encamina para que el objetivo sea alcanzado con
actividades que realiza el talento humano optimizando los otros recursos.
UN CONTROL: En este ciclo se realiza la medición de los resultados del desempeño del recurso
humano y de cada uno de los planes establecidos y así poder corregir los que están están desviando
las metas o mejorar el funcionamiento de los procesos en marcha.
Para que la gerencia logre establecer el ciclo administrativo de tal manera que todos los colaboradores
puedan y quieran participar del proceso se requiere establecer nueve principios así:
PRINCIPIO APLICACIÓN
El gerente debe asignar autoridad a una persona para así llevar a cabo
actividades específicas, de tal manera que no le corresponda a una sola
Principio de delegación de mando
persona realizar todas las tareas si no que el mando se pueda delegar y
así cada persona es responsable del cumplimiento de los objetivos
De esta manera, desde la gerencia se van delineando parámetros que hacen un ambiente agradable para
todos sus integrantes y así lograr que todo el personal quiera aportar al logro de los objetivos, se crea una
conducta colectiva formada por valores, creencias y principios que son el cimiento para un excelente sistema
gerencial.
En las empresas siempre se encontrarán diferentes estilos gerenciales en la parte administrativa, esto se
refiere al conjunto de paradigmas o estilos de trabajo que llegan a estimular de una u otra manera:
La forma de dirigir,
El estilo gerencial se convierte en un medio para el efectivo cumplimiento de las funciones, es un método
donde se combina los conocimientos y la manera de direccionar al equipo de trabajo.
Modelo
Autocrático
Modelo Modelo de
Democrático Custodia
Estilos
Gerenciales
Modelo
Modelo de
Rienda
Apoyo
Suelta
Modelo
Colegial
Es considerado un liderazgo autoritario oficial formal, solo la parte directiva cree saber qué es lo mejor, se
sabe que la obligación de los subalternos es cumplir órdenes, ya que deben ser dirigidos, persuadidos y
empujados para alcanzar el nivel de desempeño. (las personas x en la teoría de MacGregord).
El líder Autócrata
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Es inflexible y estricto,
Por todas las retribuciones que la empresa les concede se presenta mucha obediencia a la autoridad y una
dependencia a la empresa, se da el conformismo ya que piensan más en las retribuciones que obtienen y les
da miedo perder estos beneficios.
Sicológicamente sienten:
Una sensación de participación y que son escuchados para todos los planes de la empresa,
Satisfacción al saber que la empresa está siendo reconocida en el medio por sus triunfos
La gerencia con este estilo de administración logra que el personal se involucre en las tareas que la empresa
implementa, luego de reunirlos y bajar toda la información, cada uno asume su rol y lucha hasta poder
alcanzarlo, este estilo es eficaz tanto para la parte administrativa como para los empleados y goza de mucha
aceptación pero se requiere de tiempo y personal administrativo “educado” para que de igual manera trate a
sus subalterno, les brinde confianza y pueda lograr un ambiente ameno y comprometido.
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Para implementar este modelo gerencial se requiere de un proceso y selección de personal que esté dispuesto
al trabajo en equipo, que entienda la importancia de lograr un ambiente colaborativo y esto depende del líder
su proyección y acompañamiento.
Este modelo se caracteriza porque se tiene muy poco contacto con el jefe directo, se establecen unas
normas, una agenda de trabajo y se deja a los empleados que demuestren sus resultados, muchos consideran
que este estilo es provechoso porque permite que los subalternos pueden tener iniciativa propia, se les
permite llevar a cabo sus planes de trabajo y así alcanzar las metas que ellos mismos se trazan para beneficio
propio y de la empresa.
Todas las normas que se adoptan son previamente discutidas en forma amistosa.
Se decide y se inicia el desarrollo de un objetivo con la participación de cada uno de los integrantes,
tratando de apoyarse, de intentar y de buscar las diferentes maneras de que ayuden.
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El líder siempre escucha y pone en común las ideas hasta seleccionar el camino a seguir, El líder es un
director democrático y trata de encontrar una salida satisfactoria para todo el equipo de trabajo y en
beneficio de todos los miembros.
El liderazgo es la capacidad de influir en las demás personas para el logro de los objetivos.
Rienda suelta (que deja actuar con libertad a sus seguidores). Peter Druker
El líder proporciona un delineamiento o proceso por medio del cual ejerce una influencia a través de la
persuasión que lo caracteriza, teniendo como principios cinco poderes:
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poder
coercitivo
poder del
poder legitivo
experto
Un llamado de atención, o
Un trabajo desagradable.
Aumento de salario, o
Un ascenso
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Es así que siempre un líder será observado por su subalterno bajo diferentes perspectivas y de acuerdo a la
situación o dinámica que siempre ha demostrado al momento de acompañar al logro de un objetivo, por tal
motivo el líder no tiene que esforzarse para no ser algo que su personalidad lo define, pues está atado a su
manera de ser y de orientar.
Diseñar un
Definir Objetivo Ejecutar Evaluar
programa
Lista de
definir los Acciones del Establecer
chequeo de
recursos liderazgo parámetros
lider
Integracion
Competencias con Recursos Coaching Logros
Humanos
En la actualidad el logro de los objetivos de la empresa depende en gran medida del trabajo en equipo y de
cómo el líder logra una conexión con cada uno de los integrantes y así lograr seducir con estrategias que
logren diferenciar, es así que estos cuatro pasos ayudarán a tener claro el camino a seguir, tanto para el líder
como para los colaboradores.
A continuación de tener claro los objetivos, el líder Diseña el programa que le ayudará a alcanzar los objetivos
teniendo como herramienta básica la selección adecuada de aquellos colaboradores que lo acompañarán para
el cumplimiento de las metas:
Evaluando características,
Finalmente se requiere de una evaluación (es donde se mide el grado de liderazgo), luego de haber
acompañado efectivamente en el proceso de alcanzar los objetivos el líder:
Es así que cada vez el líder va obteniendo mayor credibilidad o desaprobación por parte del subalterno de
acuerdo a:
Los aciertos,
La implementación de herramientas que lo afirmen como tal y que le permitan proyectar seguridad,
conocimiento y orden en su trabajo.
El carisma es el conjunto de talento y la creatividad que posee el líder y que los utiliza para crecer y hacer
que otras personas lo hagan mediante la influencia de manera positiva y siempre teniendo presente
principios de respeto y nunca de manipulación.
Un líder debe estar la mayor parte del tiempo comunicando, orientando, hablando, compartiendo con sus
colaboradores y por tal motivo:
La comunicación será la esencia de su éxito para poder influir de manera permanente a sus colaboradores y
crear unas relaciones positivas y constantes tanto en el envío en la recepción del mensaje.
Un buen líder debe tener la habilidad de una excelente comunicación tanto grupal como individual debido a
que hay una gran diferencia entre las personas, el líder debe identificarlas para individualizar el trato que debe
tener con cada una de ellas, por lo que se requiere gerentes con grandes competencias de liderazgo que
logren inspirar a todos sus colabores para que lo sigan y así alcancen las metas, debe ser un líder con altas
capacidades para motivar y una comunicación asertiva que aliente constantemente al logro del objetivo.
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Si el líder toma como herramienta la comunicación y con la riqueza que tiene la empresa que es el talento
humano, formará un clima organizacional que vele por la armonía laboral y así lograr el camino para que todos
quieran aportar al logro.
De acuerdo a lo indicado por el Autor Idalberto Chiavenato en su libro “Gestión del Talento Humano”, se están
dando cambios tan constantes en el mundo y de manera tan rápida en todo los entornos, que se están
originando nuevas necesidades en el campo de la administración del capital humano en las organizaciones,
estamos viviendo en un mundo donde todas las compañías buscan ser exitosas, crecer y ser cada día más
eficientes y eficaces para generar mayor rentabilidad, el resultado es que se requiere del personal idóneo y
especializado para que manejen procesos que aseguren resultados positivos. Hace referencia Adalberto
Chiavenato en este libro de su autoría lo siguiente:
“En vez de invertir directamente en los productos y servicios, están invirtiendo en las personas que los
conocen y saben cómo crearlos, desarrollarlos, producirlos y mejorarlos. En vez de invertir directamente en
los clientes, están invirtiendo en las personas Gestión de Talento Humano que los atienden y les sirven, y
saben cómo satisfacerlos y encantarlos”.
Es así como un líder está logrando que la comunicación sea el medio más eficaz para que los objetivos
establecidos por la empresa lleguen al fin esperado por todos.
Dirección: es la actividad que consiste en orientar las acciones de una empresa, una organización o una
persona hacia un determinado fin, y
Organizacional: es identificar los empleos que funcionan juntos para completar un proceso. Siendo así
se tomará la dirección organizacional como todo aquello que la empresa debe hacer para optimizar los
recursos y alcanzar los objetivos propuestos y así lograr competir en un mercado.
Se tendrán entonces seis elementos fundamentales para ejecutar una dirección organizacional en la
administración que permitirán establecer metas y obtener resultados: ALCANZAR LA META
La supervisión
La comunicación
Conducir los esfuerzos del
talento humano a cargo
La motivación
Pero en general los factores que hacen que una dirección organizacional sea realmente efectiva son:
Se debe establecer un mecanismo que ponga en marcha los lineamientos establecidos en las etapas de
la planeación.
Mediante una dirección efectiva se busca lograr pautas de conducta estables en los colaboradores,
inculcando una estructura organizacional que todos entiendan y acepten
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Una eficiente dirección es fundamental para que la moral de los empleados se vea siempre alentada al
logro de la productividad.
La dirección establece una comunicación efectiva como un medio para que fluya la información de
manera adecuada.
De esta manera la dirección de la empresa logra establecer parámetros claros desde el momento que inicia
la planeación de sus objetivos y así transmite de manera clara a todo el personal que interviene en el proceso,
disponiendo los recursos y mecanismos a tiempo para que puesto todo en un engranaje que logre alinear los
procesos se pueda ir controlando y adaptando de acuerdo a las necesidades.
RESOLVER
CONFLICTOS
RESOLVER
DIFICULTADES
CANALES DE
COMUNICACIÓN
APOYO DIRECTO
LA AUTORIDAD
CONCRETAR
OBJETIVOS
PRINCIPIO CARACTERÍSTICA
ALTA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
INTERMEDIA
DIRECCIÓN
OPERATIVA
La alta Dirección está compuesta por el presidente y los directivos desde donde parten:
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Las directrices,
Objetivos generales,
Plan anual,
Megaplan
Planean recursos, y
1. El razonamiento y experiencia que posee la parte administrativa que realiza la planeación de los
objetivos de la empresa dependiendo del mercado a atender.
3. La toma de decisiones se dará en todos los niveles de la organización de una mayor o menor incidencia,
pero cada una de ellas implican que se cumpla con el objetivo general trazado por la organización.
Evaluar las ventajas y desventajas y adoptar aquella que se considere la más apropiada para alcanzar el
objetivo.
Cuando un problema es recurrente y se puede pronosticar y analizar entonces en el tiempo ya se vuelve como
una decisión programada porque ya se conoce la implementación de variables que permiten darle solución
de una manera rápida.
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Cuando se toma una decisión con situación de certeza ya que se conoce la situación de ocurrencia se puede
manejar el contexto y aunque hay variaciones que pueden complicar la decisión debido a que se han
presentado situaciones similares, se puede manejar por su rutina.
De igual manera se pueden presentar situaciones que son de incertidumbre debido a que se presentan con
variables que no se habían presentado anteriormente, pero en cualquiera de los dos casos de toma de
decisión, la parte administrativa debe buscar dar cumplimiento a las políticas, normas y reglamentos de la
empresa y determinar qué debe hacerse, cuando debe hacerse, dónde debe hacerse y de esta manera que se
den resultados favorables.
Es importante conocer que toda toma de decisiones requiere de un proceso para lograr llevar a feliz término y
alcanzar una solución.
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ELEMENTO CARACTERÍSTICA
Cuando se utiliza la técnica cualitativa para tomar una decisión es necesario recolectar información de
diferentes fuentes sobre el problema planteado y posteriormente se utilizan algunas técnicas para verificar la
información recolectada. Algunas de estas son:
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sinectica
Lluvia de Inforamación
ideas primaria
Decisiones
Técnica
por
Delphi
Consenso
reclutamiento de
Ténica de la Interacción
pecera didáctica datos en el
medio
Recolección de
Negociación
datos en el Colectiva
Método Zoop
Medio
En el medio empresarial cada una de las personas que conforma el subsistema administrativo son los
encargados de las decisiones que se toman para que la planeación o el rumbo de la empresa salgan conforme
a lo esperado, de aquí que es fundamental que no solo se tomen decisiones individuales sino que en varias
oportunidades es necesario hacerlo de manera grupal y todo depende del tipo de liderazgo que se tenga en
cada uno de los grupos a los que se pertenece y donde se puede recurrir a alguna de las ocho técnicas
planteadas anteriormente.
Para que esta técnica de resultado se deben establecer reglas que se respeten tales como:
Establecer un tiempo,
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Clasificar las ideas y posteriormente combinar algunas de las que se presenten e ir eliminando aquellas
que no cumplan con lo planteado
2.6.3.2 LA SINÉCTICA
Esta técnica consiste en que se hace una analogía o comparación o relación entre persona, hechos o términos,
señalando características generales y particulares, y así lograr razonamientos basados en las semejanzas
halladas entre las ideas planteadas, posteriormente el líder analiza de manera grupal y llevando un orden, el
problema y su viabilidad.
En esta técnica se trabajan varias rondas de cuestionarios, pues luego de diligenciar el primero se envía
nuevamente las respuestas con unas conclusiones y se acompaña de un segundo cuestionario priorizar dichas
respuestas y se vuelve a analizar la respuesta para posteriormente enviar un tercer y enviar unas conclusiones
generales y las valoraciones de las conclusiones.
Por último, se genera un informe donde se logra realizar un resumen del estudio realizado a todas las personas
que participaron en el proceso.
de cada una de las propuestas expresadas y si logran demostrar la viabilidad de la propuesta se llega a
acuerdos.
Posteriormente las causas del problema se convierten en objetivos y de allí se parte a darle solución a estos
para poder solucionarlo.
El método es un sistema que analiza el trabajo en equipo y aprovecha los conocimientos y experiencias de
cada uno de los integrantes, mediante la visualización de elementos gráficos se registran todas las ideas de los
miembros del equipo que planifican la idea y se grafican todos los resultados que surgen de la discusión
En esta técnica se planifica cada paso y se llega a una programación establecida hasta encontrar una solución a
un problema planteado
Contextualización
3. Se definirán como las personas o parte administrativa de la empresa que les corresponde
el delineamiento de los objetivos y todas las políticas de la institución
4. Con este proceso se logra detectar las debilidades y fortalezas de la empresa frente a los
recursos que posee la empresa y que se han puesto a disposición para el logro de los
objetivos, para esto se programan auditorias: gerenciales, de mercadeo, financieras, de
producción, de ventas, de investigación y desarrollo; es decir se evalúa cada una de las
áreas que conforman un todo para la empresa.
ALTA GERENCIA
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5. Un gerente debe saber seleccionar aquel personal que pueda confiar en sus habilidades y
que a su vez sean los asesores, los compañeros y con más inteligencia para que lo
orienten y lo ayuden a lograr los objetivos.
6. este tipo de personas prefieren ser dirigidos, no quieren asumir responsabilidades, son
perezosos, buscan ante todo su seguridad, se motivan solo por el dinero. La dirección
ante este tipo de personas se debe basar en la autoridad formal, donde la dirección fija
cada uno de las actividades que se debe hacer, como y cuando y estar en constante
presión.
10. EL PODER COARCITIVO. Es el poder que se basa en el temor, el subordinado tiene que
obedecer y el supervisor conduce todas las acciones, si estas no se cumplen se impone un
castigo, como un regaño, un llamado de atención o un trabajo desagradable.
12. Método Delphi, lluvia de ideas, decisiones por consenso, el método de la pecera.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 51
SIMULACIÓN
Describa la actividad:
Suponga que usted ha sido seleccionado para hacer parte de la dirección intermedia de una
empresa dedicada a la fabricación de medias deportivas. En el momento y gracias a la apertura
económica se presenta una oportunidad de exportación de medias tobilleras para deportistas de
alto rendimiento.
Presente a la Alta Gerencia la planeación de tres estrategias para implementar frente a esta
alternativa de negocio.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 52
CUANTITATIVO: Se trabajará con este término como una cuantía, magnitud o porción o un número de cosas,
valores, estadística o todo lo que se puede
METODOLOGIA; Será el grupo de procedimientos o mecanismos, que se utilizan para llegar a un o unos
objetivos planeados en determinado momento y que permitirá fijar unos pasos a seguir.
ENTORNO INTERNACIONAL: Es el ambiente es todo lo que compone y rodea a una empresa, todos los factores
externos que pueden influir o modificar los planes definidos por la organización, en este caso todos los factores
externos se analizan en cuanto al ámbito internacional.
De igual manera se analizaron las diferentes técnicas cualitativas que se pueden utilizar para determinar una
elección que siempre ayude a alcanzar el objetivo. En esta unidad se trabajará como se puede, de igual
manera, realizar un análisis de decisiones cuantitativamente, es decir por medio de modelos matemáticos que
permiten analizar los diferentes procesos que darán la solución de problemas de un modo racional y con
demostraciones científicas, permitiendo ser una herramienta confiable para tomar una decisión ya que
permiten gestionar, procesar y posteriormente analizar si las alternativas que se presentan brindarán a la
empresa una solución para agilizar los procesos y por ende ser eficaces en cada uno de ellos, teniendo en
cuenta:
3. Es indispensable que intervenga todo un grupo de personas que estén al tanto de las variables que
intervienen en el análisis y no que sea una sola persona que procese y analice.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 55
5. Quien es el encargado de tomar la decisión puede hacerlo rápidamente luego de que analice los
resultados y los factores que puede solucionar
6. Se debe optar por un modelo que permita realizar modificaciones rápidas y que sean efectivas de
manera inmediata con solo realizar cambios de variables.
El método cuantitativo entonces, es aquel que luego de examinar unos datos numéricos se basa en el campo
de la estadística para calcular unos posibles resultados y para esto ser requiere saber:
En el modelo cuantitativo la estadística se debe tener en cuenta que prima la objetividad por lo que se deben
medir exhaustivamente las variables y controlarlas, es importante de igual manera, que el investigador tenga
una perspectiva desde afuera para que pueda analizar los factores, pero siempre apoyado por la información
administrativa real que permita llegar a una verdad.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 56
CUANTITATIVO CUALITATIVO
Comparativo método cuantitativo Vs Cualitativo Fuente: Módulo de Toma de decisiones Universidad Remington
Adsf Este modelo fue propuesto por Von Neumann y Morgenstern en su libro “the of Games Behavior”, el cual
se publicó en 1944 y aún en la administración actual es utilizado con algunas variables, pero es considerado un
instrumento cuantitativo aplicado para estudiar las relaciones humanas.
Se puede afirmar que, aunque el modelo de juegos tiene varias aplicaciones, la economía es quien más lo
utiliza por la ejecución de ideas, de igual manera la utilizan en la aplicación de la biología, filosofía, y ciencias
políticas.
SUMA VARIABLE: Se utiliza cuando las partes que intervienen pueden ganar simultáneamente algo, aunque
una puede beneficiarse mucho más que la otra.
SUMA CERO: Consiste en que en su estructura que lo que una parte gana es porque inmediatamente la otra
parte pierde, por tal motivo se genera un conflicto en alguna de las partes.
En la anterior imagen, dilema del prisionero, se observa que las dos partes cuentan con igualdad de
oportunidades compartir-ocultar.
En la imagen de la derecha, el juego de la gallina, en los cuadrantes siempre será vencido o el león o la gallina,
pero ambos nunca tendrán el triunfo por lo que se genera el conflicto.
Se pude decir que el modelo es una teoría que tiene como objetivo la recolección, estudio y análisis de
diferentes situaciones de demanda de diferentes servicios y estos no son satisfechos inmediatamente por lo
que el cliente tiene que esperar y esto causa malestar a una o ambas partes por lo que se debe buscar una
solución inmediata para superar esta dificultad, teniendo en cuenta las variables que intervienen en la espera.
Se sugiere observar los siguientes videos para estudiar más detalladamente el modelo
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 58
3. Crear un equilibrio entre las posibilidades cualitativas y las cuantitativas del servicio
4. Calcular las posibilidades de modificación en la capacidad del modelo y el costo de los mismos
Para poder lograr los objetivos anteriores se requieren de elementos fundamentales que permitirán el
desarrollo de cada uno de ellos, tales como:
FUENTE DE ENTRADA: Dependiendo del modelo se estará hablando de personas, objetos o cosas
DISCIPLINA DE LA COLA: Aquí se analiza el método a utilizar FIFO (primero en entrar, primero en salir,
según la cual se debe atender primero al cliente que llegó de primero). LIFO (Últimas en entrar,
primeras en salir), Random (aleatorio: que selecciona aquellos clientes de manera aleatoria, teniendo
en cuenta algún procedimiento de prioridad o cierto orden.)
1. Un servidor – una cola: se presenta cuando hay una sola secuencia de atención o atención en solo una
casilla.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 61
https://www.google.com.co/search?q=una+cola+un+servidor&biw=1242&bih=602&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa
=X&ved=0ahUKEwjyur-
2. Múltiples servidores – una cola: se presenta cuando se cuenta con varias personas que atienden en un
orden establecido a una cola (Ejemplo fila de un banco: varios cajeros para una fila)
https://www.google.com.co/search?q=una+cola+un+servidor&biw=1242&bih=602&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa
=X&ved=0ahUKEwjyur-
https://www.google.com.co/search?q=una+cola+un+servidor&biw=1242&bih=602&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa
=X&ved=0ahUKEwjyur-gx5LQAhVKMyYKHUBdCN0QsAQIJQ&dpr=1.1#imgrc=bwrH5ZC4FkovHM%3A
4. Servidores secuenciales – una cola: este tipo de organización se presenta cuando es recibido al cliente
para categorizar el servicio y posteriormente este pasa a ser atendido por otro servidor.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 62
https://www.google.com.co/search?q=una+cola+un+servidor&biw=1242&bih=602&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa
=X&ved=0ahUKEwjyur-gx5LQAhVKMyYKHUBdCN0QsAQIJQ&dpr=1.1#imgrc=bwrH5ZC4FkovHM%3A
Estos modelos de cola son utilizados en diferentes empresas tales como: entidades financieras, Aviación,
atención al cliente en servicios de salud, universidades.
La aplicación de esta teoría de colas es utilizada de igual manera para la creación de múltiples modelos de
simulación que permiten a las empresas tomar decisiones frente a las variables que interactúan en cada caso.
La representación del árbol de decisiones presenta unas entradas que son la situación por la cual los atributos
o características son los que muestran una respuesta que servirán para la decisión que será tomada partiendo
de las entradas. Los valores que se toman de las ideas de entrada y las de salida son valores discretos que
permiten clasificarlas, pero también se pueden aplicar valores continuos que se denominarán regresión.
Con la aplicación del método de árbol se ejecuta un test durante el recorrido que se hace hasta llegar a las
hojas y se encuentra con nodos internos, nodos de probabilidad, nodos hojas y arcos. Estos nodos indican
que debe hacerse en un evento aleatorio de acuerdo al planteamiento que se hizo del problema, si se utiliza
un nodo de probabilidad este se representa con un cuadrado y los demás son redondos. Es así que
posteriormente el valor que da el árbol por medio de las ramas serán las decisiones que se deben tomar para
resolver el problema, surgiendo una o varias variables debido a la bifurcación que surgen de las ramas pero que
terminan en una acción específica para ejecutar algo.
En las empresas se utiliza este modelo para determinar diferentes alternativas o posibles resultados, estos
resultados ayudarán a evitar, en algunas oportunidades, pérdidas o mostrarán beneficios frente a la decisión
que se toma.
Se basa en el estudio del futuro mediante el estudio del entorno a lo que se refiere en:
Tecnología,
Las diferentes interacciones que la organización tiene que hacer con ese entorno.
Las instalaciones,
La maquinaria,
Los materiales,
3.4.6.4 EL MERCADO
Cuando se habla del mercado serán los usuarios de los productos o servicios que se generan en torno a la
empresa, son todas aquellas personas que están dispuestas a pagar por la calidad y satisfacción que les
brinda la empresa adicionando a este mercado el gobierno (por los impuestos que se generan en el ejercicio),
los accionistas (por lo que esperan en resultados y utilidades), el medio ambiente y los competidores que
están atentos a todos los cambios que surgen para igualar la respuesta de los clientes.
Cuando una organización no está creando valor adecuado, debido a que sus recursos no son los adecuados
para que su personal los opere y que por más que se diseñe un sistema esto impedirá que salga un producto
con calidad o se preste un servicio de manera adecuada.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 66
De igual manera si el capital humano no está debidamente capacitado o desmotivado por muy buena que sea
la maquinaria o el sistema esté diseñado de manera óptima, el resultado final no será el esperado.
Para implementar el modelo se realizan cuestionarios sucesivos y posteriormente ser analizados por expertos
para ir mirando desviaciones y calcular una mediana de opinión. Este método es considerado un método de
pronóstico.
2. Se obtiene información amplia por lo que se puede tener un ejercicio holístico que permite cubrir
variedad de campos y puntos de vista de varios temas.
3. Se indaga de manera sistemática y a la vez objetiva problemas que requieren de expertos cualificados
para evaluar para clasificar y por métodos estadísticos concluir.
4. El análisis de los cuestionarios es variado debido a la cantidad de opinión que se puede evaluar y a la
experticia de los participantes evaluadores.
3. Las diferencias que se forman entre los expertos por la elección de las preguntas
4. Se requiere la participación de personas expertas en el tema tanto para la ejecución como para su
desarrollo y que así el análisis estadístico sea valioso.
3.5 COMPETITIVIDAD
3.5.1 ESTRATEGIA COMPETITVA O DE NEGOCIO
Son aquellas estrategias que se diseñan para establecer la manera como se va a competir en el mercado, es
decir en la corporativa se establecen principios y estrategias para alcanzarlos y en la competitiva se analiza
cómo están participando los competidores en el mercado y observando cómo están actuando, se plasma una
unidad estratégica de negocio que permita tener una ventaja competitiva en cada unidad de negocio
De igual manera podemos decir que las estrategias de competitividad son las metas de la empresa en
términos de retorno del capital que la empresa requiere y teniendo en cuenta un crecimiento con una
participación de mercado representativa.
Con estas estrategias se define el cómo se conducirá la empresa en cuanto a la competitividad y como se
posicionará en ese mercado que quiere estar, se definirán las políticas operativas para direccionar todas las
áreas funcionales de la empresa
Factores internos: Cuando se habla de factores internos se requiere a la interacción de los recursos; Recursos
físicos, Técnico, Financiero y Talento humano.
Factores externos: Es todo lo que la empresa no puede controlar en el entorno económico, los impuestos,
clima, cultura, religión pero que debe estar al tanto de su actividad para aprovechar oportunidades o cuidarse
de una amenaza que puede surgir.
De igual manera podemos decir que las estrategias de competitividad son las metas de la empresa en
términos de retorno del capital que la empresa requiere y teniendo en cuenta un crecimiento con una
participación de mercado representativa.
Con estas estrategias se define el cómo se conducirá la empresa en cuanto a la competitividad y como se
posicionará en ese mercado que quiere estar, se definirán las políticas operativas para direccionar todas las
áreas funcionales de la empresa
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 68
En el cuadro de mando integral se diseñan las estrategias y se ponen a prueba mediante la medición de
indicadores que permitirán auditar el desempeño y cumplimiento de lo planeado.
El cuadro de mando integral fue creado en 1992 por dos economistas: Robert Kaplan y David Norton,
norteamericanos, y ha sido implementado por muchas empresas para realizar la medición del desempeño.
MOTIVAR
Para que la estrategia sea una tarea de todos
GOBERNAR
Para convertir a la estrategia en un proceso continúo
Financiera
Clientes/mercado
Procesos de negocio
Con las mejoras realizadas al cuadro de mando se permitió incorporar los procesos, el talento humano, la
tecnología y la cultura con la propuesta de valor y objetivos de los accionistas.
Mediante la implementación del cuadro de mando se utilizan cinco principios que permiten la ejecución y
análisis de las estrategias a implementar
PRINCIPIO 4 PRINCIPIO 5
Cuando se diseña el cuadro de mando y el líder implementa los principios 1,2,3 logra movilizar, focalizar y
alinear a la empresa frente a las estrategias, pero si se implementan los principios 4 y 5 completará los
procesos y su supervisión constante de todos los recursos.
La inversión,
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE: En este análisis se estudian los indicadores que miden la satisfacción del cliente,
la manera como se retienen y el crecimiento que se observa, la propuesta de valor será como se va a
diferenciar la empresa frente al cliente.
Perspectiva de
crecimiento
Perspectiva de
aprendizaje
Perspectiva de
aprendizaje
Perspectiva del
cliente
Perspectiva
Financiera
Crear una disciplina de control de estrategias frente a los objetivos relacionados con las cuatro
perspectivas que se involucran en la empresa con el equipo ejecutivo, dándole claridad y compromiso
con la estrategia.
Provee de una estructura a la empresa para explicar de manera visual en las reuniones los planes,
mostrándoles a los gerentes con mayor facilidad cuales estrategias están siendo exitosas y cuáles no.
Permite observar las relaciones de las estrategias y mostrar a los gerentes si las estrategias son válidas
o requieren de modificación e implementación de otros recursos.
Es una herramienta muy poderosa de comunicación que permite que todos los empleados aclaren
dudas y entiendan las estrategias, que se traduzcan en acciones y así poder contribuir con la empresa.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 71
Lo principal en la representación de un mapa de mando integral (CMI) es que su representación sea explicita al
mostrar las estrategias y los indicadores de manera clara, donde se muestren los rangos a evaluar y los
parámetros de medición; de tal manera que se pueda observar el proceso que se lleva en la implementación
de cada tarea.
Se debe evitar que el mapa estratégico se convierta solo en un cuadro de objetivos, debe ser el proceso que
la empresa debe seguir para poder alcanzar cada uno de ellos.
Indicadores: Parámetros de medición o de resultado que permiten tomar decisiones frente a los resultados
esperados y los ejecutados, tomando las desviaciones y estableciendo estrategias para poder darle
cumplimiento a los objetivos que se miden.
Movilidad en el mercado: Un factor externo que la empresa debe lograr y así poder tener la oportunidad de
seleccionar lo que más le convenga frente a ofrecimientos en materia prima o servicios.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 72
Cuadro Características distintitvas de las estrategias competitivas genéricas Fuente: www.google.com estrategias
“En 1980, Michael E. Porter, Profesor de la Harvard Business School, publicó su libro Competitive Strategy que
fue el producto de cinco años de trabajo en investigación industrial y que marcó en su momento un hito en la
conceptualización y práctica en el análisis de las industrias y de los competidores.
Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para
crear una posición defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas
competitivas que el autor indicó como determinantes de la naturaleza y el grado de competencia que
rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión.
Aunque cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a ése resultado final, la cuestión residía en que
para una empresa su mejor estrategia debería reflejar que tan bien había comprendido y actuado en el
escenario de las circunstancias que le correspondieron. Porter identificó tres estrategias genéricas que podían
usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posición defendible que sobrepasara el
desempeño de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genéricas fueron:
La diferenciación
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 73
El enfoque
Legales socioculturales
•características y •Elementos del entorno
distribución de la político de los paises,
población humana •Las diversas leyes forma de gobierno, •Elementos culturales
extranjeras y domésticas nacionalismo, como actitudes, creencias
bajo las que han de organizaciones y opiniones a nivel
operar las empresas en internacional
los diferentes países
Socioeconómicas Políticas
Distributivas Tecnológicas
•clases y números de •Variables con PNB, costo
competidores, sus unitario de MOD, que
ubicaciones y actividades •Agencias nacionales e influyen en la capacidad •Habilidad y equipo que
internacionales de una empresa para influye en la conversión
disponibles para la realizar transacciones de los recursos
distribución de bienes y comerciales
servicios
Económicas y
competitivas
Financieras
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 74
FUERZAS INTERNAS: Los elementos sobre los cuales la empresa tiene un control y puede intervenir sobre ellos
tales como: el talento humano, materia prima, mano de obra, espacio físico, recurso financiero, la
producción, las ventas, buscando con ello adaptarse a los cambios
Entornos inestables turbulentos: son aquellos entornos inestables, dinámicos, complejos, hostiles y
diversos.
El control de sus propios recursos naturales para saber qué se debe tener en cuenta al momento de
ofrecer los servicios y/o productos
La capacidad de acceso a las tecnologías, pues se requiere conocer el uso de software a implementar y
optimizar información
Ya teniendo claro la importancia del entorno en la planeación de un negocio, siempre se debe pensar en el
desarrollo económico, teniendo como medida:
El poder adquisitivo,
El capital,
Todos los indicadores que permitan medir y estar al tanto de los cambios para tomar decisiones.
Es fundamental entonces estar al tanto de todos los cambios que se presenten en los países, tales como:
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 75
Todo aquello que puede favorecer o perjudicar una inversión en dicho país.
Se basa en el conocimiento y equipo utilizado para la realización de tareas y teniendo en cuenta que la
aplicación de la tecnología se fundamenta en el conocimiento y capacitación que poseen los empleados y la
innovación en los equipos utilizados, las tareas a realizar optimizarán en su gran mayoría los insumos y la
producción.
Tecnología
de
materiales
Tecnología
de
Materiales
Tecnología
Operativa
TECNOLOGÍA OPERATIVA: Se entenderá como la técnica que se utiliza en las diferentes actividades
del flujo normal de la empresa, se puede decir que esta tecnología es un factor determinante y
primordial para toda la empresa ya que de esta depende el proceso general de esta.
Si bien es cierto que la tecnología ha eliminado varios procesos rutinarios que se presentan en la empresa y ha
reestructurado las funciones de muchos puestos de trabajo, puesto que se requiere la adaptación al cambio
en la implementación de nuevos procesos, la adaptación a los flujos de información de entrada,
procesamiento y salida, también es claro que toda esta innovación ha permitido mayor competitividad,
inmediatez, atención oportuna y beneficios que anteriormente no se tenían.
Un sin número de fenómenos que han tenido que irse reevaluando para no permitir que las
tecnologías absorban funciones humanas necesarias para la parte sicológica del empleado.
Otra consecuencia de la tecnología es el constante cambio que va generando y la creciente especialización del
conocimiento que se requiere para dichos avances. En la gran mayoría se requiere de empleados con
habilidades y capacitaciones especializadas y esto conlleva a una expectativa de mayor salario, en áreas como
investigación y desarrollo, expertos en comunicación y diversidad de profesionales con expectativas amplias
frente al ofrecimiento del mercado.
De igual manera así como hay tecnologías que obligan al trabajo individual (programación de software por
ejemplo) y hacen que cada vez se aíslen más aquellas personas que dominan una temática específica, también
resulta que hay sistemas administrativos que deben estar integrados por varias personas que tengan
conocimiento y poder específico, es decir se requiere un trabajo en equipo de especialistas que trabajen con
sus habilidades y todos deben estar dispuestos a ofrecer lo mejor, por lo que la empresa debe buscar la
manera de motivar hacia el logro.
En la actualidad una empresa que quiera ser competitiva debe pensar en el recurso tecnológico como un
factor primordial para sus planes, pues tanto en el nivel operativo, la automatización, las maquinas
controladas numéricamente, las máquinas robots industriales, hacen parte de la modernización de los
sistemas de producción, que permiten una ejecución por volumen y así poder competir en mercados, reducir
costos, optimizar recursos y estar en constante cambio para satisfacer un mercado cada vez más exigente.
Recurso Técnico: Analizando todos los mecanismos que permitan innovar y estar en constante
beneficio para los clientes internos y externos.
Lo único cierto es que hoy por hoy las empresas buscan solucionar todos los problemas de información que
les permita competir en un mercado globalizado, encontrar métodos eficientes para que las tecnologías de la
información se conviertan en aliados y ya no sean solo un soporte de oficina sino un elemento fundamental
para el desarrollo de todas las áreas de la empresa.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 78
Tal como está la situación, donde se “navega en un mar rojo”, como lo expone W. Chan Kim y Renée
Mauborgne el libro La estrategia del océano azul, las empresas requieren marcar la diferencia y poder navegar
en un océano azul, y una de las herramientas a utilizar puede ser el nivel de innovación que logran con la
utilización de tecnología que les permita cada vez:
Adquirir mercado,
Atender inquietudes y hasta tener la oportunidad de venta por la web como se está presentando en el
momento.
Se puede observar cómo está cambiando la tendencia de compra y ofrecimiento de productos y servicios,
donde la inmediatez, la atención al cliente de manera extendida, el ofrecimiento de productos y entrega de
estos ha variado considerablemente y todas aquellas empresas que deseen permanecer se están viendo en la
necesidad de contar con software que les permita atender al cliente de manera virtual.
De igual manera las empresas están utilizando las bases de datos de sus clientes y proveedores para ofrecer
servicios y tener un software conocido como CRM (gerencia de relaciones con los clientes), donde se logra
obtener información valiosa de gustos, tendencias, frecuencia de compras y variedad de información que
bien utilizada ayuda a la empresa al logro de objetivos.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 79
Luego de haber leído y aclarado cada uno de los temas trabajados en la temática de la unidad 2
responda:
2. ¿Decisiones Programadas?
1. tener claro el objetivo que se quiere lograr, mirar las alternativas que se tienen a seguir,
evaluar las ventajas y desventajas y adoptar aquella que se considere la más apropiada
para alcanzar el objetivo.
3. Lluvia de Ideas, Sináptica, Decisiones por Consenso, Técnica Delphi, Técnica de la pecera,
Interacción didáctica, Negociación colectiva, Método Zoop
4. Para el desarrollo de esta técnica se requiere que sus participantes sean expertos sobre el
tema a indagar y que estén interesados sobre el tema, la duración de la técnica puede
estar entre 45 y 70 días. Consiste en que los expertos dan solución a una serie de
cuestionarios para posteriormente llegar a un consenso sin necesidad de una discusión o
debate debido a que de manera individual se desarrolla el cuestionario.
6. Este modelo se utiliza mediante la construcción lógica de ideas a solucionar o buscar con
la ramificación de un árbol lo cual sirve para representar o categorizar las situaciones que
se presentan y que dependen unas de otras, teniendo como eje central el tronco que es
el problema a solucionar
7. Son aquellas estrategias que se diseñan para establecer la manera como se va a competir
en el mercado, es decir en la corporativa se establecen principios y estrategias para
alcanzarlos y en la competitiva se analiza cómo está participando los competidores en el
mercado y observando cómo están actuando se plasma una unidad estratégica de
negocio que permita tener una ventaja competitiva en cada unidad de negocio
8. Es una representación visual que puede hacer una empresa del diseño de sus estrategias,
donde describe la creación y el proceso de la estrategia, mostrando la relación de causa y
efecto mediante un cuadro de mando integral conocido como BSC que en ingles se refiere
a Balanced Scorcard y que permite observar una metodología estratégica para el logro de
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 81
9. Son parámetros de medición o de resultado que permiten tomar decisiones frente a los
resultados esperados y los ejecutados, tomando las desviaciones y estableciendo
estrategias para poder darle cumplimiento a los objetivos que se miden.
Actividad previa:
Teniendo claro los conceptos trabajados en el capítulo dos realice la siguiente actividad
Describa la actividad:
Realice un mapa mental sobre los temas trabajados en la temática dos de tal manera que le sirva
de herramienta para explicar cada uno de los temas allí expuesto.
Para tal fin puede utilizar el procesador de texto Word, Power point, Excel o programas
especializados que encontrará en la web.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 82
4 PISTA DE APRENDIZAJE
Recuerde que: la Planeación estratégica es un proceso mediante el cual las personas que toman decisiones en
la empresa obtienen, procesan y analizan información de manera permanente frente a lo que sucede en el
interior y exterior.
Tener presente: La Dirección Gerencial, se pude decir que esta palabra en la administración es el conjunto de
empleados de alta responsabilidad ya que se encarga de dirigir y gestionar que todos los recursos de la
empresa logren el cumplimiento de los objetivos de esta manera es también quien se encarga de que la
planeación, organización, dirección y control, los ciclos de la administración, sean ejecutados de la mejor
manera
No olvide: DEFINIR EL OBJETIVO: Un líder debe ser claro y de esta manera plantear objetivo que cumplan con
todos sus requisitos (medible, verificable, cuantificables y acotados en el tiempo) de esta manera el subalterno
sentirá que se tiene una planeación clara y se sentirá orientado hacia una meta. Por tal motivo se debe definir
los recursos con los que se contará y proporcionarlos en el momento requerido para que no se presenten
desviaciones en la ejecución. El líder debe ser claro en la definición de los objetivos y así realizar un análisis
estratégico donde siempre estén enmarcados en la misión, visión, objetivos y principios de la empresa y así
lograr siempre llegar al mercado objetivo de acuerdo al análisis realizado y poder competir de una manera
diferenciadora.
Tener en cuenta: La alta Dirección está compuesta por el presidente y directivos desde donde parten las
directrices, objetivos generales, plan anual, mega plan. En la Dirección Intermedia se encuentran los ejecutivos
como directores de departamentos y jefes de divisiones desde donde se planean recursos y se delega la
ejecución de objetivos secundarios para ir bajando las metas. En la Dirección Operativa, encargado de este
proceso a los supervisores quienes acompañan los procesos operativos, guían a sus colaboradores y aportan al
logro de cada una de las metas.
Traer a la memoria: Para lograr una buena toma de decisiones es necesario tener claro el objetivo que se
quiere lograr, mirar las alternativas que se tienen a seguir, evaluar las ventajas y desventajas y adoptar aquella
que se considere la más apropiada para alcanzar el objetivo.
Recuerde que: Si bien es cierto que la tecnología ha eliminado varios procesos rutinarios que se presentan en
la empresa y ha reestructurado las funciones de muchos puestos de trabajo, puesto que se requiere la
adaptación al cambio en la implementación de nuevos procesos, la adaptación a los flujos de información de
entrada, procesamiento y salida, también es claro que toda esta innovación ha permitido mayor
competitividad, inmediatez, atención oportuna y beneficios que anteriormente no se tenían.
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 83
5 GLOSARIO
PLANEACIÓN: Es la formulación del estado futuro que se desea para la empresa u organización, con base en
éste se diseñan cursos alternativos de acción, luego se evalúan y se definen los mecanismos adecuados a seguir
para alcanzar unos objetivos propuestos, además asignar los recursos físicos, técnicos, financieros y de talento
humano necesarios para una eficiente utilización.
ESTRATEGIA: Una estrategia es un plan que especifica un conjunto de pasos o conocimientos que tienen como
fin alcanzar de un determinado objetivo.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL: Es la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del
cual éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con entusiasmo y
por propia voluntad.
https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=W_H2WJCDDIi_-
wWf4ZU4#q=concepto+de+LIDERAZGO+ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN: se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre sus empleados
para alcanzar determinados fines, en busca de alcanzar la misión y visión. Son necesarios tres componentes
para que haya dirección: Circunstancia, es decir que exista un momento preciso en el cual se requiera una
dirección, Líder, que cumpla el rol de dirigir personas y proyectos, Dirigidos. toman las direcciones de sus
líderes.
Fuente: http://concepto.de/direccion/#ixzz4efcCgUv1
TOMA DE DECISIONES: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal,
sentimental o empresarial
CUANTITATIVO: Se trabajará con este término como una cuantía, magnitud o porción o un número de cosas,
valores, estadística o todo lo que se puede
METODOLOGIA; Será el grupo de procedimientos o mecanismos, que se utilizan para llegar a un o unos
objetivos planeados en determinado momento y que permitirá fijar unos pasos a seguir.
ENTORNO INTERNACIONAL: Es el ambiente es todo lo que compone y rodea a una empresa, todos los factores
externos que pueden influir o modificar los planes definidos por la organización, en este
ALTA GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL 84
6 BIBLIOGRAFÍA
Este capítulo recomienda al estudiante las fuentes de consulta bibliográficas y digitales para ampliar su
conocimiento, por lo tanto, deben estar en la biblioteca digital de la Remington. Utilice la biblioteca digital
http://biblioteca.remington.edu.co/es/ para la consulta de bibliografía a la cual puede acceder el estudiante.
http://www.http://www.fcjs.urjc.es/departamentos/areas/profesores/descarga/rqruuvuvz/Introducci%F3n%2
0a%20la%20Teor%EDa%20de%20la%20Negociaci%F3n.pdf. Consulta el 23 de Julio de 2012]
FISHER, R.; URY, W. y PATTON, B. (2011) Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder. Barcelona: Gestión 2000.
ISBN 9788498751079
GIL, F. y ALCOVER, C.M. (2005). Introducción a la psicología de las Organizaciones. Madrid: Alianza, pp. 447-
466.ISBN. 978-84-4814-0687
GÓMEZ-POMAR, J. (2004). Teoría y técnicas de Negociación. Barcelona: Ariel. ISBN 84- 96612-01-5
MALARET, J. (2004). Negociación estratégica para directivos de empresa: resultados sobresalientes en la mesa
de la negociación. Madrid: Colex. ISBN: 978-84-787-9878-0
http://biblioteca.remington.edu.co/es/
https://www.significados.com/competitividad/
http://tecnicasparalatomadedecisiones.blogspot.com.co/2010/05/tecnicas-cualitativas-y-cuantitativas.html
https://prezi.com/nakbzdyqwejx/metodos-cuantitativos-y-cualitativos-en-la-toma-de-decisione/
http://www.odebrecht.com/es/organizacion-odebrecht/tecnologia-empresarial-odebrecht