Diagnóstico del Medio Externo

El colapso financiero en todo el mundo ha demostrado la fragilidad del sistema

económico. También ha demostrado el error de la hipótesis de que el mercado
es capaz de autorregularse, independientemente de la intervención pública y
de las normas morales.

"La Polar" es una empresa que transa sus acciones en la Bolsa de Comercio;
es una empresa de retail, cuyo perfil de clientes en su mayoría son clase C.
clase económica media, quienes para acceder a los bienes, se endeudan con
dicha casa comercial a intereses , que si bien es cierto están permitidos por las
leyes, altísimos.

Algunos de los ejecutivos por razones "inexplicables" , con el fin de aparecer en

el sistema financiero y bursátil, con un riesgo más bajo al de la realidad, sin
consultar a sus deudores, repactaron en forma unilateral los créditos impagos,
con el fin que aparecieran "no vencidos" y así el mercado estimaría que el valor
de las acciones a un precio mayor a la realidad ( que se reflejaría quizás en un
eventual aumento de capital, suscribiéndose las acciones a un precio mayor al
real) y en el tema de préstamos solicitados a la banca, por ser menos riesgosa,
la tasa de interés que se le aplicaría sería inferior en virtud de ello.

Se ha intentado culpar a los auditores externos, pero lo cierto es que se audita

de acuerdo a los datos proporcionados por los clientes: se actúa de buena fe.

La inversión, sin embargo, representa sólo el 0,2% de los activos del sistema.
Habitat, Cuprum, Provida y Capital estudiarán acciones legales. Habitat acusó
que lo ocurrido impacta la fe pública depositada en la empresa, dado que los
estados financieros deberían ser confiables. Provida declaró su indignación y
Cuprum dijo que seguirá acciones administrativas y judiciales para resguardar
el interés de los afiliados. "Estas acciones pueden comprender a directores,
administradores, auditores externos, clasificadores de riesgo", advirtió la AFP
del grupo Penta.

Las Afp.s de Chile han señalado que la exposición de estas acciones es

aproximadamente un 0.2%, lo que no incidiría en gran forma en la rentabilidad
de las pensiones de los chilenos.
Las AFP buscarán desde hoy coordinarse entre ellas y con otros socios de la
firma para, entre otras cosas, solicitar una junta extraordinaria de accionistas y
pedir las actas de directorio de La Polar, ente que preside Pablo Alcalde desde
2009.

Pero el daño a pesar que se vea en cifras porcentuales es enorme: se ha

vulnerado el principio de buena fe, el cual sostiene toda la economía. Eso es
gravísimo y debe ser investigado a fondo.

El mercado castigó ayer a las acciones que cayeron más de un 40%. Algunas
corredoras de bolsa sacaron a esta acción del listado de las recomendadas.

Además socialmente es preocupante que se haya utilizado a las personas de

ingresos medios, que en general no cuentan la mayoría con estudios como
para darse cuenta que a pesar que el estado de deuda les haya llegado quizás
por un monto menor o igual, al ser repactado su crédito en forma unilateral,
tendrían que pagar un costo muy superior al extenderse el plazo. Se ha
intentado usar a esas personas para blanquear sus estados contables.
 Diagnóstico Del Medio Interno

Recursos humanos

Con respecto al área de Recursos Humanos, la empresa tiene clara la

evolución de la sociedad y que ello implica nuevos desafíos, sabe que su
deber es enfrentarlos de manera exitosa, y para eso es necesaria una
permanente renovación en todo sentido. La Polar por lo tanto continúa con la
política de desarrollo y crecimiento de los recursos humanos, siendo hoy una
característica propia de esta organización.

La planificación de los recursos humanos no ha sido la óptima, por lo que ha

generado un mal desempeño en los vendedores y por lo tanto no se logran los
objetivos estratégicos que se propone el área y la empresa. Debido a esta mala
planificación no se logra un buen reclutamiento tampoco, ya que no se ha
definido bien qué se necesita para el puesto de vendedor y para lograr los
objetivos planteados, por lo tanto no se reclutan las personas adecuadas para
lo que necesita el puesto.

Marketing

Esta empresa trabaja día a día para sus clientes, preocupándose de

entregarles la mejor calidad de productos y servicios, comprometiéndose con
la transparencia al momento de la compra y de la comunicación para lograr que
su experiencia dentro de La Polar sea memorable.

Finanzas

La estrategia financiera de la compañía está orientada a asegurar, vías de

distintas fuentes de financiamiento, la liquidez necesaria para el normal
desarrollo de los negocios de la empresa, como asimismo, generar los recursos
que permitan desarrollar adecuadamente su plan de crecimiento al mínimo
costo.

Producción

La principal actividad de La Polar es la venta al detalle de vestuario, accesorios

y productos para el hogar a través de tiendas por departamentos con cobertura
nacional y, ahora también, internacional. Adicionalmente, la compañía ha
desarrollado servicios complementarios al de retail, entre los que se
destacados: la emisión y operación de la Tarjeta de Credito La Polar, seguros
generales y de vida especialmente diseñados para los riesgos que enfrentan
los clientes, extensión de garantía de productos durables, avances en efectivo,
alianzas con comercio asociados en los que la tarjeta opera como medio de
pago, administración de cartera, servicios de cobranza y de marketing.

La eficiencia en los procesos logísticos, de créditos, operaciones de tiendas y

de control, son claves para otorgar productos y servicios de calidad a costos
razonables, lo que se traduce en una mejor posición competitiva en la industria
y en las preferencias de los consumidores.

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