AdministeringAvayaIPOfficewithWebManager PT-BR PDF

Administrando a plataforma Avaya IP
Office™ com o Web Manager
Versão 10.0
Edição 03.BM
Agosto de 2016
© 2013-2016, Avaya, Inc. TERMOS. SE VOCÊ NÃO TEM ESSA AUTORIDADE OU SE
Todos os direitos reservados. VOCÊ NÃO DESEJA ACEITAR ESTES TERMOS DE USO, VOCÊ
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correções nas informações deste documento sem obrigação de SITE DA AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
notificar nenhuma pessoa ou organização sobre tais alterações. LICENSEINFO, NO LINK “TERMOS DE LICENÇA DE
SOFTWARE DA AVAYA (Produtos Avaya)” OU NO RESPECTIVO
Isenção de responsabilidade quanto à documentação SITE SUCESSOR DE TAL NATUREZA INDICADO PELA AVAYA
“Documentação” refere-se a informações publicadas em meios SÃO APLICÁVEIS A TODOS QUE BAIXAM, USAM E/OU
diversificados que podem incluir informações do produto, INSTALAM SOFTWARE AVAYA, COMPRADO DA AVAYA INC.,
instruções de operação e especificações de desempenho que DE QUALQUER AFILIADA DA AVAYA OU DE PARCEIRO DE
geralmente são disponibilizadas aos usuários de seus produtos. A CANAL DA AVAYA (CONFORME APLICÁVEL) SOB ACORDO
Documentação não inclui materiais de marketing. A Avaya não se COMERCIAL COM A AVAYA OU PARCEIRO DE CANAL DA
responsabiliza por quaisquer modificações, adições ou exclusões AVAYA. A MENOS QUE AUTORIZADO POR ESCRITO PELA
efetuadas na versão original publicada desta documentação, a AVAYA, A AVAYA NÃO ESTENDE ESTA LICENÇA SE O
menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido SOFTWARE FOI OBTIDO POR OUTRO FORNECEDOR QUE
realizadas pela ou em nome da Avaya. Os usuários finais NÃO A AVAYA, UMA AFILIADA DA AVAYA OU UM PARCEIRO
concordam em indenizar e isentar a Avaya, os seus agentes e os DE CANAL DA AVAYA; A AVAYA SE RESERVA O DIREITO DE
seus funcionários de todas as queixas, ações judiciais, processos TOMAR MEDIDAS LEGAIS CONTRA VOCÊ E QUALQUER
e sentenças decorrentes de ou relacionados a modificações, OUTRA PESSOA QUE USE OU VENDA O SOFTWARE SEM
adições ou exclusões subsequentes realizadas nesta UMA LICENÇA. AO INSTALAR, FAZER DOWNLOAD OU USAR
documentação pelo Usuário final. O SOFTWARE, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ-LO, EM SEU
NOME E DA ENTIDADE PARA A QUAL VOCÊ INSTALOU OU
Isenção de responsabilidade quanto a links USA O SOFTWARE (DENOMINADA AQUI DE MANEIRA
A Avaya não é responsável pelo conteúdo nem pela confiabilidade INTERCAMBIÁVEL COMO “VOCÊ” E “USUÁRIO FINAL”), VOCÊ
de qualquer site que possua links de referência neste site ou na CONCORDA COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES E CRIA UM
Documentação fornecida pela Avaya. A Avaya não se CONTRATO OBRIGATÓRIO ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU
responsabiliza pela precisão de nenhuma das informações, A EMPRESA AFILIADA DA AVAYA APLICÁVEL (“AVAYA”).
declarações ou conteúdo fornecido nestes sites e não A Avaya concede a Você uma licença dentro do escopo dos tipos
necessariamente apoia os produtos, serviços ou informações de licença descritos abaixo, com exceção do Software Herdado da
descritas ou oferecidas por eles. A Avaya não pode garantir o Nortel, para o qual o escopo da licença está detalhado abaixo.
funcionamento constante desses links e não tem controle sobre a Quando a documentação do pedido não identificar expressamente
disponibilidade das páginas vinculadas. o tipo de licença, a licença aplicável será a Licença para os
Garantia Sistemas Designados. O número aplicável de licenças e de
unidades de capacidade em que a licença é concedida será 1
A Avaya fornece garantia limitada para seu hardware e software. (um), salvo se uma quantidade diferente de licenças ou de
Consulte o contrato de venda para conhecer os termos da garantia unidades de capacidade estiver especificado na documentação ou
limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim em outros materiais disponíveis para você. “Software” significa
como as informações referentes ao suporte deste produto, desde programas de computador em código de objeto, fornecido pela
que sob garantia, estão disponíveis aos clientes da Avaya e outras Avaya ou um Parceiro de Canal Avaya, seja como produto
partes no site de suporte da Avaya: https://support.avaya.com/ autônomo, pré-instalado em produtos de hardware, e qualquer
helpcenter/getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 atualização, patches, correção de bugs ou versões modificadas do
no link “Garantia e ciclo de vida do produto” ou em site sucessor mesmo. “Processador designado” refere-se a um dispositivo de
de tal natureza indicado pela Avaya. Observe que se o(s) informática único e independente. “Servidor” refere-se a um
Produto(s) foi(foram) adquirido(s) de um revendedor autorizado da Processador designado que hospeda um aplicativo de software
Avaya fora dos EUA ou do Canadá, a garantia é fornecida pelo que pode ser acessado por vários usuários. “Instância” significa
dito canal revendedor parceiro e não pela Avaya. uma única cópia do Software em execução em um determinado
“Serviço Hospedado” significa a assinatura de um serviço período de tempo: (i) em uma máquina física; ou (ii) em uma
hospedado da Avaya que você adquiriu da Avaya ou de um máquina virtual de software implantado (“VM”) ou implantação
Parceiro de Canal autorizado da Avaya (conforme aplicável) e que similar.
é descrito em mais detalhes em SAS hospedado ou outra Tipo(s) de licença do
documentação de descrição de serviço com relação ao serviço
hospedado aplicável. Se você comprar uma assinatura de Serviço Licença para os Sistemas Designados (DS). O Usuário Final pode
Hospedado, a garantia limitada anterior pode não se aplicar, mas instalar e usar cada cópia ou instância do Software somente em
você pode ter direito aos serviços de suporte relacionados com o um número de Processadores Designados menor ou igual ao
Serviço Hospedado como descrito em seus documentos de indicado no pedido. A Avaya pode solicitar que o(s)
descrição de serviços para o Serviço Hospedado aplicável. Entre Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) em ordem
em contato com a Avaya ou com o Parceiro de Canal da Avaya por tipo, número de série, chave de recurso, instância, localização
(conforme aplicável) para obter mais informações. ou por outra designação específica, ou que essas identificações
sejam fornecidas pelo Usuário Final para a Avaya pelos meios
Serviço Hospedado eletrônicos estabelecidos por ela especificamente para essa
OS TERMOS A SEGUIR SE APLICAM SOMENTE SE VOCÊ finalidade.
COMPRAR UMA ASSINATURA DE SERVIÇO HOSPEDADO DA Licença de Usuários Simultâneos. O Usuário Final pode instalar e
AVAYA OU DE UM PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA usar o Software em vários Processadores Designados ou em um
(CONFORME APLICÁVEL), OS TERMOS DE USO PARA ou mais Servidores, contanto que apenas o número licenciado de
SERVIÇOS HOSPEDADOS ESTÃO DISPONÍVEIS NO SITE DA Unidades esteja acessando e usando o Software em um
AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO NO determinado momento. Uma “Unidade” refere-se à unidade na
LINK “Os Termos de Uso dos Serviços Hospedados da Avaya” OU qual a Avaya, a seu critério exclusivo, baseia a determinação de
SUCESSOR DO SITE CONFORME DESIGNADO PELA AVAYA, preço de suas licenças e que pode ser, sem se limitar a, um
E SÃO APLICÁVEIS A QUALQUER PESSOA QUE ACESSAR OU agente, uma porta ou um usuário, uma conta de e-mail ou de
USAR O SERVIÇO HOSPEDADO. AO ACESSAR OU UTILIZAR correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na
O SERVIÇO HOSPEDADO, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ- empresa (por exemplo, webmaster ou suporte técnico), ou uma
-LO, EM SEU NOME E A ENTIDADE PARA QUEM VOCÊ ESTÁ entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado
FAZENDO ISSO (DENOMINADA AQUI DE MANEIRA pelo Software que permite a um único usuário fazer a interface
INTERCAMBIÁVEL COMO “VOCÊ” E “USUÁRIO FINAL”) com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um
CONCORDA COM OS TERMOS DE USO. SE VOCÊ ACEITAR servidor específico e identificado ou uma instância do Software.
OS TERMOS DE USO EM NOME DE UMA EMPRESA OU
OUTRA PESSOA JURÍDICA, VOCÊ DECLARA QUE TEM A Licença de Banco de Dados (DL). O Usuário Final pode instalar e
AUTORIDADE PARA VINCULAR TAL ENTIDADE A ESSES usar cada cópia ou uma Instância do Software em um Servidor ou
em vários Servidores, desde que cada um dos servidores no qual que contêm termos referentes aos direitos de uso de
o Software estiver instalado se comunique com apenas uma determinadas partes do Software (“Condições de Terceiros”).
instância do mesmo banco de dados. Conforme necessário, as informações a respeito de código-fonte
do SO Linux (para produtos que distribuíram código-fonte do SO
Licença de CPU (CP). O Usuário Final pode instalar e usar cada Linux) e a identificação dos detentores dos direitos autorais dos
cópia e instância do Software em um número de Servidores menor Componentes de terceiros e as Condições de terceiros aplicáveis
ou igual ao indicado no pedido, desde que a capacidade de estão disponíveis nos produtos, na Documentação ou no site da
desempenho dos Servidores não exceda a capacidade de Avaya em: https://support.avaya.com/Copyright ou site sucessor
desempenho especificada pelo Software. O Usuário Final não
conforme designado pela Avaya. Os termos de licença de software
poderá instalar ou operar o Software em servidores com
de código aberto fornecidos como Termos de Terceiros estão em
capacidade de desempenho maior sem a autorização prévia da
conformidade com os direitos de licença concedidos nestes
Avaya e o pagamento de uma taxa de atualização.
Termos de Licença de Software e podem conter direitos adicionais
Licença de Usuário Nomeado (NU). O usuário pode: (i) instalar e que beneficiem o usuário, como, por exemplo, modificação e
usar cada cópia ou instância do software em um único servidor ou distribuição do software de código aberto. Os Termos de Terceiros
processador designado por usuário nomeado (definido abaixo); ou prevalecerão em relação a estes Termos de Licença de Software,
(ii) instalar e usar cada cópia ou instância do software em um unicamente no que diz respeito aos Componentes de Terceiros
servidor contanto que apenas usuários nomeados autorizados aplicáveis na medida em que estes Termos da Licença do
acessem e usem o software. “Usuário nomeado” refere-se a um Software impõem mais restrições sobre o usuário do que os
usuário ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya a Termos de Terceiros.
acessar e usar o Software. A critério exclusivo da Avaya, um
Os seguintes itens são aplicáveis somente caso o codec H.264
“Usuário Nomeado” pode ser, sem restrições aplicáveis,
(AVC) seja distribuído com o produto. ESTE PRODUTO ESTÁ
designado por nome, função na empresa (por exemplo,
LICENCIADO DE ACORDO COM A LICENÇA DE PORTFÓLIO
webmaster ou helpdesk), uma conta de e-mail ou correio de voz
DE PATENTE AVC EXISTENTE PARA USO PESSOAL DE UM
no nome de uma pessoa ou uma função na empresa, ou uma
CONSUMIDOR OU OUTROS USOS QUE NÃO ENVOLVEM
entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado
REMUNERAÇÃO PARA (i) CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM
pelo Software, que permita a um único usuário fazer interface com
CONFORMIDADE COM O PADRÃO AVC (“VÍDEO AVC”) E/OU
o Software.
(ii) DECODIFICAR O VÍDEO AVC QUE FOI CODIFICADOS POR
Contrato de Adesão (SR). Você pode instalar e usar o Software UM CONSUMIDOR ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE E/OU FOI
conforme os termos e condições dos acordos de licença OBTIDO DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO PARA
aplicáveis, como licenças de “shrinkwrap” ou “clickthrough” que FORNECER VÍDEO AVC. NENHUMA LICENÇA É CONCEDIDA
acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software (“Licença de OU IMPLÍCITA PARA QUALQUER OUTRO USO. MAIS
Shinkwrap”). INFORMAÇÕES PODEM SER OBTIDAS DA MPEG LA, L.L.C.
CONSULTE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Software Herdado da Nortel
Provedor de serviços
“Software Herdado da Nortel” significa o software adquirido pela
Avaya como parte da aquisição da Nortel Enterprise Solutions em OS SEGUINTES ITENS SÃO APLICÁVEIS À HOSPEDAGEM DE
dezembro de 2009. O Software Herdado da Nortel é o software PRODUTOS OU SERVIÇOS AVAYA POR AVAYA CHANNEL
contido na lista de Produtos herdados da Nortel localizada em PARTNERS. O PRODUTO OU SERVIÇO HOSPEDADO PODE
https://support.avaya.com/LicenseInfo no link “Heritage Nortel USAR COMPONENTES DE TERCEIROS SUJEITOS AOS
Products (Produtos herdados da Nortel)” ou no site sucessor TERMOS DE TERCEIROS, E EXIGE QUE UM PROVEDOR DE
conforme designado pela Avaya. Para Software Herdado da SERVIÇOS TENHA LICENCIAMENTO INDEPENDENTE
Nortel, a Avaya concede ao Cliente uma licença de uso do DIRETAMENTE A PARTIR DO FORNECEDOR TERCEIRIZADO.
Software Herdado da Nortel, fornecido pelo presente unicamente A HOSPEDAGEM DE PRODUTOS AVAYA POR UM AVAYA
conforme a ativação autorizada ou nível de uso autorizado, CHANNEL PARTNER PRECISA TER AUTORIZAÇÃO POR
exclusivamente para os fins especificados na Documentação, e ESCRITO DA AVAYA. CASO TAIS PRODUTOS HOSPEDADOS
unicamente como incorporado em, para execução em, ou para USEM OU INTEGREM DETERMINADOS SOFTWARES DE
comunicação com equipamentos Avaya. As cobranças para o TERCEIROS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, SOFTWARE OU
Software Herdado da Nortel podem se basear na ativação de uso CODECS DA MICROSOFT, O AVAYA CHANNEL PARTNER
autorizada, conforme especificado em um pedido ou fatura. PRECISA OBTER INDEPENDENTEMENTE QUALQUER
ACORDO DE LICENCIAMENTO APLICÁVEL DIRETAMENTE
Direitos autorais COM O FORNECEDOR TERCEIRIZADO APLICÁVEL E
Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum ARCANDO COM AS RESPECTIVAS DESPESAS.
uso deve ser feito de materiais contidos neste site, EM RELAÇÃO AOS CODECS, CASO O AVAYA CHANNEL
Documentação, Software, Serviço Hospedado ou Hardware PARTNER ESTEJA HOSPEDANDO QUALQUER PRODUTO
fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo do site, a documentação, QUE USE OU INTEGRE O CODEC G.729, O CODEC H.264 OU
Serviço Hospedado e o(s) produto(s) fornecido pela Avaya, O CODEC H.265, O AVAYA CHANNEL PARTNER RECONHECE
incluindo a seleção, organização e design do conteúdo é de E CONCORDA SER O RESPONSÁVEL POR TODA E
propriedade da Avaya ou de seus licenciantes e são protegidos QUALQUER TAXA E/OU DIREITO AUTORAL RELACIONADO. O
pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual, incluindo CODEC G.729 É LICENCIADO PELA SIPRO LAB TELECOM
direitos sui generis relacionados à proteção de bancos de dados. INC. ACESSE WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. O CODEC
Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer H.264 (AVC) É LICENCIADO DE ACORDO COM A LICENÇA DE
upload, postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer PORTFÓLIO DE PATENTE AVC PARA USO PESSOAL DE UM
conteúdo, total ou parcial, inclusive quaisquer códigos e software, CONSUMIDOR OU OUTROS USOS QUE NÃO ENVOLVEM
a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A REMUNERAÇÃO PARA (I) CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM
reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento ou uso CONFORMIDADE COM O PADRÃO AVC (“VÍDEO AVC”) E/OU
sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser (II) DECODIFICAR O VÍDEO AVC QUE FOI CODIFICADOS POR
considerado crime, assim como um delito civil nos termos da UM CONSUMIDOR ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE E/OU FOI
legislação aplicável. OBTIDO DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO PARA
Virtualização FORNECER VÍDEO AVC. NENHUMA LICENÇA É CONCEDIDA
OU DEVE SER INDICADA PARA NENHUM OUTRO USO. É
Os seguintes itens são aplicáveis caso seu produto seja POSSÍVEL OBTER INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE OS
implantado em uma máquina virtual. Cada produto tem seu próprio CODECS H.264 (AVC) E H.265 (HEVC) JUNTO À MPEG LA,
código de pedido e tipo de licença. Observe que cada instância de L.L.C. CONSULTE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
um produto deve ser solicitada separadamente. Por exemplo, se o
cliente usuário final ou o Parceiro de Canal da Avaya quiserem Conformidade jurídica
instalar duas instâncias do mesmo tipo de Produto, então dois Você reconhece e concorda que é Sua responsabilidade cumprir
produtos desse tipo devem ser solicitados. qualquer lei e regulamentação aplicável, incluindo, entre outras,
Componentes de Terceiros leis e regulamentações relacionadas à gravação de ligações,
privacidade de dados, propriedade intelectual, segredos
“Componentes de Terceiros” significam que alguns programas, ou comerciais, fraude e direitos sobre apresentações musicais, no
suas partes, incluídos no Software podem conter Software ou o país ou território no qual o produto da Avaya for utilizado.
Serviço Hospedado (incluindo software de código aberto) de
acordo com contratos de terceiros (“Componentes de Terceiros”),
Prevenção contra fraudes tarifárias
“Fraude Tarifária” é o uso não autorizado do sistema de
telecomunicações por uma parte não autorizada (por exemplo,
uma pessoa que não seja funcionário, agente, prestador de
serviços ou que não trabalhe em nome de sua empresa). Esteja
ciente de que há risco de fraude tarifária associado a seu sistema
e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais
significativas pelos serviços de telecomunicações.
Intervenção da Avaya contra Fraudes
Caso suspeite de estar sendo vítima de fraudes tarifárias e precise
de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de
intervenção contra fraudes de tarifação do centro de assistência
técnica da Avaya através do telefone +1-800-643-2353 nos
Estados Unidos e Canadá. Para obter números de telefone
adicionais, consulte o site de suporte da Avaya: https://
support.avaya.com ou qualquer sucessor de tal site como
determinado pela Avaya.
Vulnerabilidades de segurança
É possível encontrar informações sobre as políticas de suporte à
segurança da Avaya na seção Políticas de segurança e suporte
em https://support.avaya.com/security.
As suspeitas de vulnerabilidades de segurança de produtos da
Avaya são atendidas de acordo com o Fluxo de suporte à
segurança de produtos da Avaya (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Download da documentação
Para obter as versões mais atuais da Documentação, consulte o
site de suporte da Avaya: https://support.avaya.com ou qualquer
sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya.
Contato com o suporte da Avaya
Consulte o site de suporte da Avaya, https://support.avaya.com,
para obter avisos e artigos sobre o produto ou Serviço
Hospedado, ou para informar um problema com o seu produto ou
Serviço Hospedado Avaya. Para obter uma lista de números de
telefone e endereços de contato, vá para o site de suporte da
Avaya, https://support.avaya.com (ou o sucessor de tal site
conforme determinado pela Avaya), role a página para baixo e
selecione Contato com o suporte da Avaya.
Marcas comerciais
As marcas registradas, logotipos e marcas de serviço (“Marcas”)
exibidas neste site, na Documentação, Serviço(s) Hospedado(s) e
no(s) produto(s) fornecido(s) pela Avaya são marcas registradas
ou não registradas da Avaya, suas afiliadas, licenciadores,
fornecedores ou terceiros. Não é permitido aos usuários utilizar
tais Marcas sem a autorização prévia por escrito da Avaya ou de
terceiros proprietários da Marca. Nada contido neste site, a
Documentação, Serviços Hospedados e o(s) produto(s) deve ser
interpretado como concessão, por consequência, preclusão ou de
outra forma, qualquer licença ou direito sobre as Marcas sem
autorização prévia por escrito da Avaya ou de terceiros.
Avaya é uma marca registrada da Avaya Inc.
Todas as marcas registradas da Avaya pertencem aos seus
respectivos proprietários. Linux® é uma marca registrada de Linus
Torvalds nos Estados Unidos e outros países.
Conteúdo
Capítulo 1: Introdução...................................................................................................... 19
Finalidade........................................................................................................................ 19
Público-alvo..................................................................................................................... 19
Recursos de documentação.............................................................................................. 19
Suporte........................................................................................................................... 20
Alterações no documento desde a última versão................................................................ 20
Novidades na versão 10.0................................................................................................. 21
Capítulo 2: IP Office Web Manager................................................................................. 26
Navegadores da Web compatíveis.................................................................................... 26
Modos de operação do IP Office........................................................................................ 26
Introdução ao Web Manager............................................................................................. 27
Importando um certificado para o navegador Firefox..................................................... 28
Importando um certificado para o navegador Internet Explorer....................................... 28
Fazendo logon no Web Manager................................................................................. 29
Fazendo logoff do Web Manager................................................................................. 30
Interface do usuário do Web Manager.......................................................................... 30
Modo Offline.............................................................................................................. 31
Preferências do usuário.............................................................................................. 36
Capítulo 3: Solução.......................................................................................................... 37
Objetos da solução........................................................................................................... 38
Configurações da solução................................................................................................. 39
Exibir trabalhos agendados......................................................................................... 39
Servidor remoto......................................................................................................... 40
Proxy........................................................................................................................ 41
Sincronização do usuário usando LDAP....................................................................... 42
Servidor de aplicativos................................................................................................ 47
Ações.............................................................................................................................. 47
Backup...................................................................................................................... 48
Restaurar.................................................................................................................. 50
Transferir ISO............................................................................................................ 51
Atualização................................................................................................................ 52
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema...................................................... 53
Baixar configuração.................................................................................................... 53
Configurar........................................................................................................................ 54
Adicionar sistema à Solução....................................................................................... 54
Remover sistema da Solução...................................................................................... 55
Converter para sistema licenciado Select..................................................................... 55
Administração de resiliência........................................................................................ 55
Definir origem da licença de todos os nós.................................................................... 56
Expansões de link...................................................................................................... 56
Menu do servidor............................................................................................................. 57
Painel........................................................................................................................ 57
Plataforma................................................................................................................. 58
Agosto de 2016 Administrando a plataforma Avaya IP Office™ com o Web Manager 5

Comentários sobre o documento? infodev@avaya.com
Conteúdo
Ambientação.............................................................................................................. 68
Iniciar SSA................................................................................................................. 68
Comandos de serviço................................................................................................. 69
Configuração inicial.................................................................................................... 70
Baixar configuração.................................................................................................... 74
Visualizar Relatório de atualização.............................................................................. 74
Capítulo 4: Gerenciamento de chamadas...................................................................... 75
Usuários.......................................................................................................................... 75
Ações do usuário....................................................................................................... 76
Adicionar usuários...................................................................................................... 77
Ramal........................................................................................................................... 125
Ações do ramal........................................................................................................ 126
Adicionar ramal........................................................................................................ 127
Grupos.......................................................................................................................... 141
Adicionar grupos...................................................................................................... 141
Auto-atendente.............................................................................................................. 163
Adicionar descrições do campo Atendedor automático................................................ 164
Capítulo 5: Configurações do sistema......................................................................... 169
Códigos de acesso do sistema........................................................................................ 169
Adicionar código curto.............................................................................................. 170
Rota para chamadas de entrada...................................................................................... 171
Adicionar rota de chamada de entrada....................................................................... 172
Configuração de MSN da Rota de chamadas de entrada............................................. 181
Perfis de tempo.............................................................................................................. 182
Adicionar Perfil de horário......................................................................................... 182
Diretório........................................................................................................................ 184
Adicionar entrada no diretório.................................................................................... 184
Locais........................................................................................................................... 186
Adicionar local......................................................................................................... 186
Endereço................................................................................................................. 188
Licenças........................................................................................................................ 190
Licença.................................................................................................................... 190
Servidor remoto....................................................................................................... 192
Sistema......................................................................................................................... 194
Sistema................................................................................................................... 195
Correio de voz......................................................................................................... 201
Eventos do sistema.................................................................................................. 209
SMTP...................................................................................................................... 213
DNS........................................................................................................................ 214
SMDR..................................................................................................................... 214
LAN1....................................................................................................................... 216
LAN2....................................................................................................................... 229
VoIP........................................................................................................................ 230
Segurança VoIP....................................................................................................... 232
Serviços de diretório................................................................................................. 233
Telefonia................................................................................................................. 238
Centro de Contato.................................................................................................... 250

Conteúdo
Rota IP.......................................................................................................................... 251
Adicionar rota de IP.................................................................................................. 251
Serviços........................................................................................................................ 252
Serviço Normal, WAN ou de Internet.......................................................................... 253
Serviço de SSL VPN................................................................................................ 261
Seleção de Rota Alternativa............................................................................................ 264
Adicionar rota alternativa.......................................................................................... 264
Código de conta............................................................................................................. 268
Adicionar Código de conta........................................................................................ 269
Linhas........................................................................................................................... 271
Adicionar linha de tronco........................................................................................... 271
Perfil de firewall.............................................................................................................. 368
Adicionar perfil de firewall......................................................................................... 368
Código de autorização.................................................................................................... 370
Adicionar código de autorização................................................................................ 370
SAR.............................................................................................................................. 371
Adicionar SAR......................................................................................................... 371
Porta WAN.................................................................................................................... 373
Adicionar Porta WAN - Sinc PPP............................................................................... 374
Adicionar Porta WAN - Sinc Frame relay.................................................................... 374
Direitos do usuário......................................................................................................... 377
Adicionar direito do usuário....................................................................................... 378
Usuário.................................................................................................................... 378
Códigos de acesso................................................................................................... 379
Programação de teclas............................................................................................. 379
Telefonia................................................................................................................. 380
Participação em direitos do usuário........................................................................... 385
Correio de voz......................................................................................................... 385
Redirecionamento.................................................................................................... 387
Capítulo 6: Gerenciador de segurança......................................................................... 389
Usuários do serviço........................................................................................................ 389
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema.................................................... 389
Adicionar Usuário do serviço..................................................................................... 390
Preferências do usuário............................................................................................ 391
Certificados.................................................................................................................... 391
Capítulo 7: Aplicativos................................................................................................... 397
Sincronizar as senhas do Server Edition no Web Manager................................................ 397
Iniciar gerenciador.......................................................................................................... 398
Voicemail Pro - Preferências do sistema.......................................................................... 399
Geral....................................................................................................................... 399
Email....................................................................................................................... 401
Integração com Gmail............................................................................................... 404
Organização............................................................................................................ 404
Alarme SNMP.......................................................................................................... 405
Efetuar chamadas de saída....................................................................................... 406
Gravação de correio de Voz...................................................................................... 406
Syslog..................................................................................................................... 407

Conteúdo
Alarmes................................................................................................................... 407
Grupo de usuários.................................................................................................... 409
Voicemail Pro - Gerenciamento de fluxo de chamadas...................................................... 409
one-X Portal................................................................................................................... 410
Configuração de WebRTC.............................................................................................. 410
Configurações do sistema......................................................................................... 410
Configurações do SIP Server.................................................................................... 411
Configurações do gateway de mídia.......................................................................... 412
Gerenciador de arquivos................................................................................................. 413
Web License Manager.................................................................................................... 414
Capítulo 8: Backup e restauração................................................................................. 415
Visão geral do backup.................................................................................................... 415
Política de backup e restauração............................................................................... 415
Local de backup e restauração.................................................................................. 416
Conjuntos de dados de backup................................................................................. 417
Uso de disco............................................................................................................ 418
Gerenciando o espaço em disco para backup e restauração....................................... 419
Fazendo backup de um servidor IP Office Server Edition................................................... 420
Restaurando um servidor IP Office Server Edition............................................................. 422
Restaurando um servidor IP Office Server Edition com falha............................................. 423
Capítulo 9: Configurar as definições gerais do sistema............................................. 424
Aplicar licenças.............................................................................................................. 424
Licenciamento no PLDS............................................................................................ 424
Web License Manager (WebLM)............................................................................... 425
Licenciamento centralizado Server Edition................................................................. 426
Distribuição de licenças do Server Edition.................................................................. 426
Procedimentos para aplicar o licenciamento............................................................... 431
Converter licenciamento de nodal para centralizado.......................................................... 436
Migrar licenças para PLDS.............................................................................................. 437
Gerenciamento de certificados........................................................................................ 439
Visão geral de certificados........................................................................................ 439
Suporte a certificados............................................................................................... 444
Ambientação.................................................................................................................. 452
Configurar um SSL VPN usando um arquivo on-boarding............................................ 452
Data e hora do sistema................................................................................................... 453
Configurar perfil de horário.............................................................................................. 454
Substituição do perfil de horário................................................................................. 456
Como trabalhar com os modelos..................................................................................... 457
Criar um modelo no Manager.................................................................................... 458
Criar um modelo de tronco analógico no Manager...................................................... 459
Criar um novo tronco analógico a partir de um modelo no Manager.............................. 459
Diretório de sistema centralizado..................................................................................... 460
Aviso de tarifação........................................................................................................... 463
Chamada de emergência................................................................................................ 465
Suporte a fax................................................................................................................. 466
Suporte ao Fax T38 do Server Edition........................................................................ 467
Identificação do chamador.............................................................................................. 468

Conteúdo
Como estacionar chamadas............................................................................................ 469

Configurar o Controle de admissão de chamadas............................................................. 470
Guia Local do Manager............................................................................................. 470
Atribuindo uma entidade de rede a um local.......................................................... 471
Ações do sistema no limiar máximo de chamada........................................................ 471
Exemplo.................................................................................................................. 472
Tons de chamada........................................................................................................... 473
Música em espera.......................................................................................................... 475
Fonte do sistema...................................................................................................... 477
Origem alternativa.................................................................................................... 478
Conferências................................................................................................................. 481
Anúncio......................................................................................................................... 483
Chamadas de intercomunicação automática..................................................................... 485
Suporte ao áudio de banda larga..................................................................................... 485
Configurar Ramais H.323 remotos................................................................................... 486
Configuração do sistema.......................................................................................... 488
Configuração do telefone.......................................................................................... 489
Preservação de conexão da mídia................................................................................... 490
Configurando ARS......................................................................................................... 491
Exemplo de operação ARS....................................................................................... 492
Operação ARS......................................................................................................... 493
Configuração de rotas IP................................................................................................ 503
Criando uma porta WAN virtual....................................................................................... 504
Eventos do sistema........................................................................................................ 505
Configuração dos destinos de alarmes....................................................................... 506
Configuração dos códigos de autorização........................................................................ 506
Inserindo um código de autorização........................................................................... 508
Prevenção de desvio de taxa.......................................................................................... 508
Configurando locais desconhecidos........................................................................... 509
Bloqueio de chamadas................................................................................................... 509
Aplicando o impedimento de chamadas..................................................................... 509
Substituição do barramento de chamadas.................................................................. 510
Capítulo 10: Ajustar configurações do usuário........................................................... 512
Visão geral do gerenciamento de usuários....................................................................... 512
Configuração de direitos do usuário................................................................................. 514
Como adicionar direitos do usuário............................................................................ 516
Como criar direitos do usuário com base em um usuário existente............................... 517
Como associar direitos do usuário a um usuário......................................................... 517
Copiar configurações de direitos do usuário nas configurações do usuário................... 518
Gerenciamento de usuários com LDAP............................................................................ 518
Sincronização LDAP................................................................................................. 519
Configurar integração com Gmail..................................................................................... 520
Intrusão na chamada...................................................................................................... 521
Descrição de chamada................................................................................................... 527
Chamada em espera...................................................................................................... 528
Restrição de chamada.................................................................................................... 528
Registro centralizado de chamadas................................................................................. 529

Conteúdo
Diretório centralizado pessoal......................................................................................... 534

Configuração do código da conta..................................................................................... 535
Configuração de um usuário para o Código de conta forçado...................................... 536
Grupos de cobertura....................................................................................................... 536
DND, Siga-me e Redirecionamento................................................................................. 537
Não perturbe (DND)................................................................................................. 539
Siga-me................................................................................................................... 541
Redirecionar incondicional........................................................................................ 543
Redirecionar se ocupado.......................................................................................... 545
Redirecionar se sem resposta................................................................................... 547
Definindo o status de ocupado do usuário.................................................................. 549
Encadeamento......................................................................................................... 550
Telefone Hot Desking..................................................................................................... 551
Telefone Hot Desking remoto.................................................................................... 553
Agentes do Call Center............................................................................................. 554
Exemplos de telefone Hot Desking............................................................................ 554
Desconexão automática............................................................................................ 556
Operação de grupo........................................................................................................ 557
Tipos de grupo......................................................................................................... 560
Apresentação de chamada....................................................................................... 561
Disponibilidade do membro do grupo......................................................................... 562
Grupo de busca de exemplo..................................................................................... 564
Agentes e grupos de busca CBC/CCC....................................................................... 567
Rastreamento de chamadas maldosas (MCID)................................................................. 567
Indicação de mensagem em espera................................................................................ 568
Indicação de mensagem em espera para telefones analógicos.................................... 568
Indicação de mensagem em espera para troncos analógicos....................................... 569
Controle de chamada móvel............................................................................................ 570
Acesso móvel direto (MDA)....................................................................................... 573
Rechamada móvel................................................................................................... 574
Geminação.................................................................................................................... 575
Chamadas particulares................................................................................................... 578
Recursos de telefone do sistema..................................................................................... 579
O usuário 'Nenhum usuário............................................................................................. 580
Supressão do alarme NoCallerId............................................................................... 581
Como transferir chamadas.............................................................................................. 581
Restrições de transferências fora da central............................................................... 583
Transferência sensível ao contexto............................................................................ 584
Transferência do tom de discagem............................................................................ 584
Transferências de viva-voz anunciadas...................................................................... 586
Transferência de um toque....................................................................................... 588
Transferência Centrex.............................................................................................. 589
Capítulo 11: Configurar as definições do sistema Server Edition............................. 591
Sincronizar as senhas do Server Edition no Web Manager................................................ 591
Conta de usuário de administração compartilhada............................................................ 592
Administração do Voicemail............................................................................................ 592
Resiliência do Server Edition........................................................................................... 593

Conteúdo
Resiliência............................................................................................................... 593
Resiliência do Voicemail Pro..................................................................................... 595
®
Avaya one-X Portal resiliência................................................................................. 597
Resiliência do telefone.............................................................................................. 599
Configuração da resiliência....................................................................................... 602
Sincronizando as configurações...................................................................................... 606
Iniciando o Web Control.................................................................................................. 607
Capítulo 12: Configuração de Troncos SIP.................................................................. 608
Visão geral.................................................................................................................... 608
Configuração de troncos SIP........................................................................................... 609
Requisitos de linha SIP................................................................................................... 610
Operação de prefixo SIP................................................................................................. 612
Envio de mensagens SIP................................................................................................ 614
Detalhes de mensagem da chamada de saída........................................................... 614
Detalhes da mensagem de chamada de entrada........................................................ 619
Seleção de Codec.................................................................................................... 624
Transmissão DTMF.................................................................................................. 624
Fax sobre SIP.......................................................................................................... 624
Reter cenários......................................................................................................... 625
REFER do SIP......................................................................................................... 626
IP OfficeEspecificações de tronco SIP............................................................................. 627
RFCs....................................................................................................................... 628
Protocolos de transporte........................................................................................... 629
Métodos de solicitação............................................................................................. 629
Métodos de resposta................................................................................................ 629
Cabeçalhos.............................................................................................................. 629
Capítulo 13: Visão geral dos códigos de acesso......................................................... 631
Caracteres dos códigos de acesso.................................................................................. 632
Discagem do usuário...................................................................................................... 636
Discagem do aplicativo................................................................................................... 638
Tom de discagem secundário.......................................................................................... 639
? Códigos de acesso...................................................................................................... 640
Exemplos de comparação dos códigos de acesso............................................................ 641
Lista de códigos de acesso padrão do sistema................................................................. 646
Capítulo 14: Recursos do código de acesso............................................................... 653
Atendedor automático..................................................................................................... 653
Negar intercomunicação automática desativada............................................................... 653
Negar intercomunicação automática ativada..................................................................... 654
Interrupção.................................................................................................................... 654
Bloqueado..................................................................................................................... 655
Ocupado com chamada em espera................................................................................. 655
Chamada Escutar........................................................................................................... 657
Estacionar chamada....................................................................................................... 658
Estacionar chamada e anunciar....................................................................................... 659
Captura de qualquer chamada........................................................................................ 659

Conteúdo
Ramal de captura de chamada........................................................................................ 660

Grupo de captura de chamada........................................................................................ 660
Linha de captura de chamada......................................................................................... 661
Membros de captura de chamada.................................................................................... 662
Usuário de captura de chamada...................................................................................... 662
Fila de chamadas........................................................................................................... 663
Gravação de chamada.................................................................................................... 663
Roubar chamada............................................................................................................ 664
Chamada em espera ativada........................................................................................... 665
Chamada em espera desativada..................................................................................... 665
Chamada em espera suspensa....................................................................................... 666
Cancelar todos os redirecionamentos.............................................................................. 666
Cancelar toque ao liberar................................................................................................ 667
Alterar código do logon................................................................................................... 667
Limpar Pós-atendimento................................................................................................. 668
Limpar chamada............................................................................................................ 668
Limpar ChEsp................................................................................................................ 669
Cancelar serviço noturno do grupo de busca.................................................................... 669
Cancelar Grupo de busca fora de serviço......................................................................... 670
Limpar cota.................................................................................................................... 671
Intrusão de coaching...................................................................................................... 671
Adicionar conferência..................................................................................................... 672
Conferência Meet Me..................................................................................................... 672
ChEsp........................................................................................................................... 674
Discar............................................................................................................................ 674
3K1 de discagem........................................................................................................... 675
56K de discagem........................................................................................................... 675
64K de discagem........................................................................................................... 676
Discar chamada em espera............................................................................................. 676
Discagem direta............................................................................................................. 677
Discagem Rápida para Linha Direta................................................................................. 677
Discagem de emergência................................................................................................ 678
Ramal de discagem........................................................................................................ 678
Discar fax...................................................................................................................... 679
Inclusão de discagem..................................................................................................... 679
Discar Anúncio............................................................................................................... 680
Discar ramal físico por número........................................................................................ 681
Discar ramal físico por Id................................................................................................ 681
Voz de discagem............................................................................................................ 682
V110 de discagem.......................................................................................................... 682
V120 de discagem.......................................................................................................... 682
Vídeo de discagem......................................................................................................... 683
Desativar formulário de ARS........................................................................................... 683
Desabilitar redirecionamentos internos............................................................................. 683
Desabilitar redirecionamento interno incondicional............................................................ 684
Desabilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta.......................... 684
Exibir mensagem........................................................................................................... 684

Conteúdo
Adicionar exceção de Não perturbe................................................................................. 685

Excluir exceção de não perturbe...................................................................................... 686
Não perturbe ativado...................................................................................................... 687
Não perturbe desativado................................................................................................. 687
Habilitar formulário ARS.................................................................................................. 688
Habilitar redirecionamentos internos................................................................................ 688
Habilitar redirecionamento interno incondicional............................................................... 688
Habilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta............................. 689
Logon de ramal.............................................................................................................. 689
Logoff de ramal.............................................................................................................. 690
Sinal de gancho............................................................................................................. 691
Serviço FNE.................................................................................................................. 691
Siga-me aqui................................................................................................................. 692
Cancelar siga-me aqui.................................................................................................... 692
Siga-me até................................................................................................................... 693
Redirecionar Chamadas de Grupo de busca ativa............................................................ 693
Redirecionar Chamadas de Grupo de busca inativa.......................................................... 694
Número de redirecionamento.......................................................................................... 694
Redirecionar se número ocupado.................................................................................... 695
Redirecionar se ocupado estiver ativado.......................................................................... 696
Redirecionar se ocupado desativado............................................................................... 696
Redirecionar se sem resposta estiver ativado................................................................... 697
Redirecionamento se Sem resposta estiver desativado..................................................... 697
Redirecionar incondicional ativo...................................................................................... 698
Redirecionar incondicional desativado............................................................................. 698
Escuta no grupo desativado............................................................................................ 699
Escuta no grupo ativada................................................................................................. 699
Alternar fones................................................................................................................ 700
Reter chamada.............................................................................................................. 700
Reter chamada em espera.............................................................................................. 701
Música em espera.......................................................................................................... 701
Grupo de busca desabilitado........................................................................................... 702
Grupo de busca habilitado.............................................................................................. 702
Rediscar o último número............................................................................................... 703
Ativar MCID................................................................................................................... 703
Atender chamada de geminação celular........................................................................... 704
Ramal de atendimento automático................................................................................... 704
Bloqueio de chamadas de saída desativado..................................................................... 705
Bloqueio de chamadas de saída ativado.......................................................................... 705
Chamada particular desativada....................................................................................... 706
Chamada particular ativada............................................................................................. 706
Chamada prioritária........................................................................................................ 707
Gravar mensagem.......................................................................................................... 708
Relay ativado................................................................................................................. 708
Relay desativado............................................................................................................ 709
Pulso de relay................................................................................................................ 710
Continuar chamada........................................................................................................ 710

Conteúdo
Recuperar chamada....................................................................................................... 711

Rechamada ao liberar.................................................................................................... 711
Tom de discagem secundário.......................................................................................... 712
Definir mensagem de ausência....................................................................................... 712
Definir código de conta................................................................................................... 713
Definir código de autorização.......................................................................................... 714
Ativar serviço noturno do grupo de busca......................................................................... 714
Definir grupo de busca fora de serviço............................................................................. 715
Configurar perfil de horário.............................................................................................. 716
Discagem rápida............................................................................................................ 717
Desligar Embedded Voicemail......................................................................................... 718
Registrar Estampa.......................................................................................................... 718
Inicializar Embedded Voicemail....................................................................................... 719
Suspender chamada...................................................................................................... 719
Suspender ChEsp.......................................................................................................... 720
Iniciar pós-atendimento................................................................................................... 720
Alternar chamadas......................................................................................................... 720
Cancelar estacionamento de chamada............................................................................ 721
Receber correio de voz................................................................................................... 721
Nó de correio de voz...................................................................................................... 724
Correio de voz ativo........................................................................................................ 724
Correio de voz inativo..................................................................................................... 725
Rechamada do correio de voz ativa................................................................................. 725
Toque do correio de voz inativo....................................................................................... 726
Anúncio de Sussurro...................................................................................................... 726
Capítulo 15: Visão geral da programação de botões.................................................. 728
Como programar teclas com o Manager........................................................................... 728
Tecla de programação via botão de menu........................................................................ 730
Como configurar um botão para discar um número..................................................... 730
Como configurar um botão para a função Alternar...................................................... 730
Como configurar botões para a função Admin............................................................ 731
Tecla de programação via botão Admin........................................................................... 732
Como utilizar um botão de admin............................................................................... 733
Programação de teclas BST............................................................................................ 733
Autoadministração de T3................................................................................................ 735
Menus de teclas interativas............................................................................................. 737
Modelos de etiqueta....................................................................................................... 738
Capítulo 16: Ações de Programação de botões.......................................................... 740
Discagem rápida............................................................................................................ 749
Pausa de Discagem rápida............................................................................................. 749
Programa de Discagem rápida........................................................................................ 750
Interrupção de Discagem rápida...................................................................................... 751
Entrada do código de conta............................................................................................. 751
Estatísticas de agente DAC............................................................................................. 752
Contagem de chamadas DAC......................................................................................... 753
Adquirir chamada........................................................................................................... 754
Funções especiais DA.................................................................................................... 754

Conteúdo
Marca de função especial DA.......................................................................................... 754

Espera de função especial DA......................................................................................... 755
Supressão DA................................................................................................................ 756
Pós-atendimento............................................................................................................ 756
Apresentação................................................................................................................. 757
Rechamada automática.................................................................................................. 760
Negar intercomunicação automática................................................................................ 760
Intercom. automática...................................................................................................... 761
Interrupção.................................................................................................................... 762
Aparência em ponte....................................................................................................... 763
Ocupado........................................................................................................................ 764
Redirecionar todas as chamadas..................................................................................... 765
Lista de chamadas......................................................................................................... 766
Chamada Escutar........................................................................................................... 767
Registro de chamadas.................................................................................................... 768
Estacionar chamada....................................................................................................... 769
Estacionar chamada e anunciar....................................................................................... 770
Estacionar chamada em outro ramal................................................................................ 771
Captura de chamada...................................................................................................... 772
Captura de qualquer chamada........................................................................................ 773
Grupo de captura de chamada........................................................................................ 774
Membros de captura de chamada.................................................................................... 774
Fila de chamadas........................................................................................................... 775
Gravação de chamada.................................................................................................... 776
Filtragem de chamada.................................................................................................... 776
Roubar chamada............................................................................................................ 779
Chamada em espera desativada..................................................................................... 780
Chamada em espera ativada........................................................................................... 780
Chamada em espera suspensa....................................................................................... 781
Cancelar todos os redirecionamentos.............................................................................. 782
Cancelar deixar pedido de rechamada............................................................................. 782
Cancelar toque ao liberar................................................................................................ 783
Limpar chamada............................................................................................................ 784
Limpar ChEsp................................................................................................................ 784
Cancelar serviço noturno do grupo de busca.................................................................... 785
Cancelar Grupo de busca fora de serviço......................................................................... 786
Limpar cota.................................................................................................................... 786
Intrusão de coaching...................................................................................................... 787
Conferência................................................................................................................... 788
Adicionar conferência..................................................................................................... 788
Conferência Meet Me..................................................................................................... 789
Consulte........................................................................................................................ 791
Aparência de cobertura................................................................................................... 791
Discar............................................................................................................................ 792
3K1 de discagem........................................................................................................... 793

Conteúdo
56K de discagem........................................................................................................... 793

64K de discagem........................................................................................................... 794
CW de discagem............................................................................................................ 795
Discagem direta............................................................................................................. 795
Discagem de emergência................................................................................................ 796
Inclusão de discagem..................................................................................................... 797
Discar Intercom.............................................................................................................. 798
Discar Anúncio............................................................................................................... 799
Discar ramal físico por número........................................................................................ 799
Discar número físico por ID............................................................................................. 800
Voz de discagem............................................................................................................ 801
V110 de discagem.......................................................................................................... 801
V120 de discagem.......................................................................................................... 802
Exibir mensagem........................................................................................................... 802
Vídeo de discagem......................................................................................................... 803
Captura de chamada direta............................................................................................. 804
Diretório........................................................................................................................ 804
Adicionar exceção de Não perturbe................................................................................. 806
Excluir exceção de não perturbe...................................................................................... 806
Não perturbe desativado................................................................................................. 807
Não perturbe ativado...................................................................................................... 808
Abandonar..................................................................................................................... 808
Logon de ramal.............................................................................................................. 809
Logoff de ramal.............................................................................................................. 810
Sinal de gancho............................................................................................................. 811
Siga-me aqui................................................................................................................. 812
Cancelar siga-me aqui.................................................................................................... 813
Siga-me até................................................................................................................... 813
Encaminhar Chamadas de Grupo de busca inativa........................................................... 814
Redirecionar Chamadas de Grupo de busca ativa............................................................ 815
Número de redirecionamento.......................................................................................... 816
Redirecionar se número ocupado.................................................................................... 817
Redirecionar se ocupado desativado............................................................................... 818
Redirecionar se ocupado estiver ativado.......................................................................... 818
Redirecionamento se Sem resposta estiver desativado..................................................... 819
Redirecionar se sem resposta estiver ativado................................................................... 820
Redirecionar incondicional desativado............................................................................. 820
Redirecionar incondicional ativo...................................................................................... 821
Grupo............................................................................................................................ 822
Escuta no grupo ativada................................................................................................. 823
Anúncio no grupo........................................................................................................... 824
Alternar fones................................................................................................................ 825
Reter chamada.............................................................................................................. 826
Reter chamada em espera.............................................................................................. 827
Música em espera.......................................................................................................... 827
Grupo de busca habilitado.............................................................................................. 828
Grupo de busca desabilitado........................................................................................... 829

Conteúdo
Inspecionar.................................................................................................................... 829
Atendimento automático interno...................................................................................... 830
Rediscar o último número............................................................................................... 831
Deixar pedido de rechamada........................................................................................... 832
Aparência em linha......................................................................................................... 832
Ativar MCID................................................................................................................... 833
Monitorar tronco MWI analógico...................................................................................... 834
Ramal de atendimento automático................................................................................... 834
Pausar gravação............................................................................................................ 835
Chamada particular........................................................................................................ 837
Relay desativado............................................................................................................ 837
Relay ativado................................................................................................................. 838
Pulso de relay................................................................................................................ 839
Continuar chamada........................................................................................................ 839
Solicitar intrusão de coaching.......................................................................................... 840
Recuperar chamada....................................................................................................... 841
Rechamada ao liberar.................................................................................................... 842
Toque desativado........................................................................................................... 843
Administração automática............................................................................................... 843
Enviar todas as chamadas.............................................................................................. 845
Definir mensagem de ausência....................................................................................... 846
Definir código de conta................................................................................................... 847
Ativar serviço noturno do grupo de busca......................................................................... 848
Definir grupo de busca fora de serviço............................................................................. 849
Definir Seq chamada interna........................................................................................... 850
Definir destino do serviço noturno.................................................................................... 851
Definir tempo sem resposta............................................................................................. 852
Definir destino fora de serviço......................................................................................... 852
Definir seq. de chamada externa..................................................................................... 853
Definir seq de toque....................................................................................................... 853
Definir tempo pós-atendimento........................................................................................ 853
Discagem rápida............................................................................................................ 854
Registrar Estampa.......................................................................................................... 855
Exibir números armazenados.......................................................................................... 856
Suspender chamada...................................................................................................... 856
Suspender ChEsp.......................................................................................................... 857
Hora do dia.................................................................................................................... 857
Perfil de horário.............................................................................................................. 858
Cronômetro.................................................................................................................... 860
Transferência................................................................................................................. 861
Alternar chamadas......................................................................................................... 861
Geminação.................................................................................................................... 862
Cancelar estacionamento da chamada............................................................................ 863
Usuário.......................................................................................................................... 864
Voz visual...................................................................................................................... 866

Conteúdo
Receber correio de voz................................................................................................... 868

Correio de voz inativo..................................................................................................... 869
Correio de voz ativo........................................................................................................ 869
Toque do correio de voz inativo....................................................................................... 870
Rechamada do correio de voz ativa................................................................................. 871
Anúncio de Sussurro...................................................................................................... 872
Capítulo 17: Operação da tecla de aparência.............................................................. 873
Recursos das teclas de aparência................................................................................... 874
Teclas de aparência em chamada................................................................................... 875
Teclas de aparência em ponte......................................................................................... 875
Teclas de cobertura de chamada..................................................................................... 876
Teclas de aparência em linha.......................................................................................... 877
Indicação de tecla selecionada........................................................................................ 878
Preferência de linha livre................................................................................................. 879
Preferência de toque da linha.......................................................................................... 881
Seleção prévia de resposta............................................................................................. 884
Espera automática......................................................................................................... 885
Atraso de toque.............................................................................................................. 885
Preferência de chamada atrasada................................................................................... 887
Como recolher apresentações......................................................................................... 889
Como juntar chamadas................................................................................................... 890
Teclas de aparência de alertas múltiplos.......................................................................... 893
Geminação.................................................................................................................... 893
Como reservar uma tecla de apresentação de chamada................................................... 894
Como desconectar e Telefone Hot Desking...................................................................... 895
Aplicativos..................................................................................................................... 895
Como programar as teclas de apresentação..................................................................... 896
Configurações das funções de aparência do sistema.................................................. 898
Configurações das funções de aparência do usuário................................................... 898
Como programar números de aparência em linha....................................................... 900
Programação de linhas de saída............................................................................... 901

Capítulo 1: Introdução
Links relacionados
Finalidade na página 19
Público-alvo na página 19
Recursos de documentação na página 19
Suporte na página 20
Alterações no documento desde a última versão na página 20
Novidades na versão 10.0 na página 21
Finalidade
Este documento contém descrições dos campos de configuração e dos procedimentos de
configuração para administrar a plataforma do Avaya IP Officeusando o aplicativo IP Office Web
Manager.
Links relacionados
Introdução na página 19
Público-alvo
O principal público para a Administração do Avaya IP Office usando o IP Office Web Manager é
o administrador do sistema do cliente. Engenheiros de implementação e as equipes de suporte
e serviços também podem achar estas informações úteis; no entanto, eles não são o público
principal.
Links relacionados
Recursos de documentação
Para obter uma lista de recursos de documentação relacionados ao IP Office, consulte AvayaIP
Office™ Platform Comece por aqui. Baixe os documentos no site de suporte da Avaya, em
http://support.avaya.com.

Introdução
A documentação do IP Office também está disponível na Base de conhecimento do IP Office

em http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/.
Links relacionados
Suporte
Visite o site Suporte Avaya em http://support.avaya.com para obter a documentação mais
atualizada, avisos de produtos e artigos de conhecimento. Você também pode procurar notas
de lançamento, downloads e soluções para os problemas. Use o sistema de solicitação de
serviço on-line para criar uma solicitação de serviço. Converse com agentes para obter
respostas a perguntas ou solicite a um agente para conectá-lo a uma equipe de suporte se um
problema requer conhecimentos adicionais.
Para perguntas relacionadas à documentação IP Office, envie um email para
infodev@avaya.com.
Links relacionados
Alterações no documento desde a última versão

Seção Resumo das alterações
Sistema | geminação No Manager, a página Configurações do sistema > Sistema > Geminaçãofoi
removida. A página correspondente foi removida do documento.
Para linhas ISDN, quando aplicável, os seguintes campos estão incluídos como
parte da configuração para o tipo de linha:
• Enviar parte chamante original para chamadas encaminhadas e gemina-
das
• Número originador para chamadas encaminhadas e geminadas
Para troncos SIP, a geminação é configurada na página Configurações do
sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP > URI do
SIP.
Grupo > Grupos A seguinte observação foi adicionada à opção Grupo | Perfil da opção Grupo
XMPP.
Importante:
Antes de adicionar um usuário a um grupo XMPP, o usuário precisa ser
adicionado à configuração e a configuração deve ser salva. Se o usuário
for adicionado ao grupo antes que o diretório seja sincronizado, o usuário
não será visível no one-X Portal.
Links relacionados

Novidades na versão 10.0

Web Manager
As capacidades do Web Manager foram ampliadas nesta versão, enquanto ele continua
evoluindo como uma ferramenta abrangente e única de gerenciamento para o IP Office.
Novidades nesta versão:
• Aprimoramentos de produtividades e usabilidade
- Manipulação eficiente de parâmetros capaz de reinicialização
- Edição em massa de usuários
- Exclusão em massa de objetos selecionados
- Aprimoramentos para a autoadministração do usuário final
- Opções mais flexíveis de filtro
• Gerenciamento aprimorado de soluções para o espectro superior do mercado de médio
porte com até 150 nós e 3.000 usuários.
• Compatibilidade com objetos adicionais de configuração.
• Sincronização ampliada de usuários LDAP.
Os seguintes recursos do IP Office Manager ainda não estão disponíveis no Web Manager:
• Gerenciamento de configuração totalmente offline
• Configuração de segurança (exceto usuário do serviço e certificados)
• Configuração de túnel para IP500 V2
• Atribuição de novos números para ramais e linhas
• Visualizador de trilha de auditoria.
• Modelos de tronco SIP e analógico
• O Manager oferece compatibilidade de modelo binário para todos os objetos, enquanto o
Web Manager oferece compatibilidade de modelo para usuários e extensões
• Servidor BOOTP/TFTP/HORA
• Assistente de descoberta
• Gerenciamento de configuração do IP Office em shell para servidores de aplicativos e
UCM
• Gerenciamento tradicional de SCN
Licenciamento centralizado
As implantações do Server Edition podem implementar o gerenciamento de licença totalmente
centralizado usando o Avaya WebLM Server. As configurações do WebLM estão localizadas em
Configurações do sistema > Licenças > Menu do servidor > Servidor remoto.
Para informações e procedimentos, consulte Aplicando licenças na página 424. Ao atualizar a
partir de uma versão anterior, consulte o procedimento Convertendo de licenciamento nodal
para licenciamento centralizado na página 436.
Licenças PLDS
A versão 10 ou superior do IP Office é só compatível com o Product Licensing and Delivery
System (PLDS) para o gerenciamento dos arquivos de licença. Se estiver fazendo uma
atualização a partir de uma versão anterior, é necessário migrar todas as suas licenças

Introdução
anteriores ao R10 (ADI, PLDS, combinação de ADI/PLDS, virtual) para as licenças PLDS R10.
Consulte Migrando licenças para PLDS na página 437.
Resiliência do one-X Portal
Agora as implantações do Server Edition com licenciamento Select apresentam a resiliência do
one-X Portal. Instâncias resilientes do servidor one-X Portal podem estar localizadas nos
servidores Primário do Server Edition e Secundário do Server Edition ou nos Application Server
primários e secundários.
A configuração Faz o backup de meu one-X Portal foi adicionada às opções de Resiliência
SCN em Configurações do sistema > Linha > Linha do IP Office > Linha.
Para informações sobre resiliência, consulte Resiliência do Server Edition na página 593.
Resiliência de telefone SIP
O failover automático para telefones H.323 foi introduzido na versão 9.1. A versão 10 tem
suporte para failover automático para ponto terminal SIP. Agora as opções de Resiliência SCN
em Configurações do sistema > Linha > Linha do IP Office > Linha se aplicam a H.323 e
terminais SIP.
Para informações sobre resiliência, consulte Resiliência do Server Edition na página 593.
Indicação do estado da chamada
A nova configuração de telefonia Anunciar estado do receptor da chamada para
chamadores internos foi adicionada. Quando ativada, para telefones na mesma rede do IP
Office (telefones internos), as informações adicionais de status são comunicadas ao chamador.
A configuração pode ser ativada por todo o sistema em Configurações do sistema >
Sistema > Telefonia.
A configuração pode ser ativada para usuários individuais em Gerenciamento de chamadas >
Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia > Configurações de chamada.
Redução de reinicializações
As configurações que exigem uma reinicialização após uma alteração precisam ser editadas
offline. Na versão 10, o número de configurações que exigem uma reinicialização foi reduzido.
As informações sobre as configurações que exigem edição offline estão acima de cada tabela
nas configurações. Essas informações estão resumidas em Modo offline na página 31.
Compatibilidade com Fax T.38
Agora o Fax T.38 é compatível com os sistemas Server Edition para Linux. Antes da versão 10,
uma unidade de controle IP500 V2 era necessária como um gateway para compatibilizar o T.38.
A limitação para o fax T.38 entre os dispositivos ATA e troncos SIP foi resolvida. As opções de
configuração suportadas para cada sistema IP Office estão resumidas em Suporte de fax na
página 466.
As seguintes descrições de campo foram atualizadas:
• Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP >
VoIP do SIP > Compatibilidade com fax:
• Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha do IP
Office > Configurações VoIP > Compatibilidade com fax:
A declaração de apresentação para Linha SIP > Fax SIP T38 foi atualizada. A guia Fax T38 foi
adicionada à Linha IP Office.

Mídia direta entre os dispositivos sob o mesmo NAT

Agora o IP Office é compatível com mídia direta entre terminais sob um dispositivo NAT
periférico. Isso permite que vários dispositivos na mesma sub-rede IP sob um NAT tenham
mídia direta.
A configuração Permitir mídia direta nos locais de NAT foi adicionada à página
Configurações do sistema > Sistema > VoIP (anteriormente Codecs). Pode ser desejável
permitir mídia direita apenas entre determinadas categorias de dispositivos. Isso pode ser
configurado mediante a adição do Número de origem NoUser MEDIA_NAT_DM_INTERNAL.
Para informações, consulte Usuário | Números de origem.
Mídia direta entre telefones que não exigem DTMF
Agora o IP Office é compatível com mídia direta entre telefones, independentemente do modo
de transporte DTMF deles.
A configuração Ignorar divergência de DTMF para telefones foi adicionada à página Sistema
| VoIP (anteriormente Codecs). Quando definida como Ativo, durante as verificações de mídia,
o sistema ignora as verificações de DTMF se a chamada for entre dois telefones VoIP e a
configuração Exige DTMF do ramal estiver definida como Desativada.
A configuração Exige DTMF foi adicionada a:
• Gerenciamento de chamadas > Ramais > VoIP do H323
• Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > VoIP do SIP
Configurando telefones H.323 para usar TLS
Telefones H.323 compatíveis com TLS podem ser configurados para usar TLS para o registro,
admissão e status (RAS) seguros e sinalização da chamada com IP Office.
• O novo campo H.323 sinalizando por TLS foi adicionado à página Configurações do
sistema > Sistema > LAN1 > VoIP.
• Na página Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP, agora a descrição
do campo para Segurança de mídia contém a declaração:
Se a segurança de mídia estiver ativada (Obrigatório ou Preferencial), recomenda-se
ativar um nível de correspondência de segurança usando o Configurações do sistema >
Sistema > LAN1 > VoIP > H.323 sinalizando por TLS.
• Em “Definindo configurações gerais do sistema”, na seção Configurando ramais H.323
remotos na página 486, uma nova linha foi adicionada à tabela para “Configuração da
rede do cliente”. É necessário permitir a porta TCP 1300 ao usar TLS.
Avaya Communicator for Web
O Avaya Communicator for Web foi introduzido no IP Office versão 9.1. Na versão 10, o campo
Identidade exclusiva foi adicionado a Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/
Editar usuários > Usuário. Essa configuração é usada para inserir um endereço de e-mail do
Google for Work e ativar:
• Logon de cliente do Avaya Communicator for Web
• Caixa postal do Gmail para mensagens de e-mail
Para mais informações e procedimentos, consulte Configurando a integração com Gmail na
página 520.
Serviços de localização de emergência
Para aprimorar as capacidades dos serviços de emergência, a versão 10 oferece uma nova API
de localização. A API permite que um aplicativo de outro fabricante receba as informações de
localização para cada ramal do IP Office por meio de um WebSocket. Isso permite uma melhor

Introdução
manipulação dos pontos terminais de locais dinâmicos (clientes móveis) durante a utilização de
serviços de emergência. Para oferecer suporte à API, as seguintes configurações foram
adicionadas:
• A configuração Local da API foi adicionada à página de configurações de segurança do
Manager APIs de telefonia (anteriormente TSPI aprimorado).
• Uma página Endereço foi adicionada às configurações de Local. Os campos de endereço
se baseiam nos padrões RFC 4119 e RFC 5139.
• A configuração Enviar informações do local foi adicionada a Configurações do
sistema > Linha > Linha SIP > SIP avançado.
Se Enviar informações do local estiver definida como Chamadas de Emergência, o local
definido na página Endereço é enviado como parte da mensagem CONVITE quando chamadas
de emergência são feitas.
Aprimoramentos de espera em tronco SIP
Agora o IP Office indica a espera enviando um CONVITE EM ESPERA para o ponto terminal do
tronco SIP. Agora a capacidade de manter o caminho do fluxo de mídia recebida e oferecer
música em espera e RTCP de saída são compatíveis.
• A configuração Indicar modo em espera foi adicionada a Configurações do sistema >
Linha > Linha SIP > SIP avançado.
• A configuração Música de espera local foi adicionada a
- Gerenciamento de chamadas > Ramais > VoIP do SIP
- Configurações do sistema > Linha > Linha SIP > VoIP do SIP
Identidade P-Preferred do tronco SIP
Desenvolvida para solucionar solicitações de fornecimento de Identidade do chamador no
campo Identidade P-Preferred (PPI), a versão 10 expande os campos nos quais as informações
de identidade podem ser fornecidas. Informações de identidade podem ser fornecidas para
chamadas normais e chamadas encaminhadas e geminadas. Para flexibilidade, ela proporciona
a capacidade de configurar esse comportamento com base em URI SIP.
Na página Configurações do sistema > Linha > Linha SIP > URI do SIP, o nome do campo
PAI foi alterado para Identidade. Abaixo da configuração de Identidade, uma nova
configuração de Cabeçalho foi adicionada com as opções:
• P-Asserted-ID
• P-Preferred-ID
Cabeçalho do desvio do tronco SIP
A versão 10 é compatível com a capacidade de manipular Identificação de número automático
(ANI) não examinada na rede. Agora é possível configurar o sistema para o comportamento de
CONVITE do cabeçalho do desvio com base em URI SIP.
A configuração Cabeçalho do desvio foi adicionada à página Configurações do sistema >
Linha > Linha SIP > URI do SIP.
Nome de domínio local do tronco SIP
Agora é possível configurar o nome de domínio local ou o Endereço IP com base em tronco,
conforme exigido pelo provedor de serviços. Se tanto o nome do domínio quanto os nomes de
domínio local estiverem configurados, então o nome do domínio local tem precedência. O nome
de domínio local não será usado no cabeçalho ID da parte remota.
A configuração Nome de domínio local foi adicionada a Configurações do sistema > Linha >
Linha SIP > Linha SIP.

Simplificação da configuração do tronco SIP
A configuração do tronco SIP foi aprimorada para reduzir o número de interdependências entre
itens em guias múltiplas e proporcionar flexibilidade de recursos sem comprometer a clareza
administrativa.
• As configurações de Encaminhamento e twinning foram movidas de Linha > Linha
SIP > Linha SIP para Linha > Linha SIP > URI do SIP.
• Na página URI SIP, a opção Automático foi adicionada às configurações URI local,
Contato e Exibir. Automático é a configuração padrão para estes campos.
Se a configuração Automático for usada, esse tronco SIP aceitará qualquer chamada SIP
de entrada. O roteamento das chamadas de entrada ainda é realizado pelas rotas para
chamadas de entrada do sistema com base na correspondência dos valores recebidos
com a chamada ou na configuração do grupo de entrada do URI. Nas chamadas de saída,
Automático passa os números de origem e destino da chamada do IP Office para o
provedor SIP sem alterações. A configuração Automático substituiu o curinga * usado nas
versões anteriores.
Redundância geográfica de SMGR
Agora implantações do Enterprise Branch são compatíveis com sistemas System Manager
(SMGR) geograficamente separados para alta disponibilidade. Na página Configurações do
sistema > Licenças > Menu do servidor > Servidor remoto, a configuração de Nome de
domínio secundário (URL) é usada para especificar o servidor WebLM redundante.

Capítulo 2: IP Office Web Manager
O IP Office Web Manager é uma ferramenta de gerenciamento baseada em navegador

desenvolvida para simplificar o processo de instalação e manutenção ao fornecer uma
ferramenta intuitiva e amigável de gerenciamento que pode ser executada na maioria dos
navegadores padrão. O IP Office Web Manager elimina a necessidade de ter o sistema
operacional Windows, já que pode ser executado em qualquer dispositivo compatível com
navegadores padrão.
Há uma versão do IP Office Web Manager disponível para cada tipo de modo de operação do
IP Office. Abaixo fornecemos uma descrição dos modos de operação do IP Office.O Web
Manager fornece acesso a quase todas as configurações, mas não todas.
Links relacionados
Navegadores da Web compatíveis na página 26
Modos de operação do IP Office na página 26
Introdução ao Web Manager na página 27
Navegadores da Web compatíveis

Atualmente o IP Office Web Manager é compatível com os seguintes aplicativos de navegação.
• Internet Explorer 10 e 11.
• Edge
• Firefox
• Chrome
• Safari 8 e 9
Links relacionados
IP Office Web Manager na página 26
Modos de operação do IP Office

Os sistemas IP Office podem funcionar em um de vários modos dependendo da capacidade
exigida e das licenças adquiridas.

Introdução ao Web Manager
Modo Standard
Sistemas no modo Standard podem ser independentes ou vários sistemas podem estar
vinculados em uma Small Community Network (SCN). A licença base é uma licença Essential
Edition. As licenças Preferred Edition e Advanced Edition oferecem recursos adicionais.
Server Edition
O IP Office Server Edition é uma solução dimensionável. Uma solução Server Edition pode
consistir de apenas um Servidor primário. Os componentes adicionais são um servidor
secundário opcional e sistemas opcionais de expansão. O servidor primário é executado no
sistema operacional Linux.
Modo Shell Server
Um IP Office Shell Server é uma instalação individual de alguns aplicativos IP Office em
execução no Linux. Você pode usar o Manager para configurar e administrar um Shell Server.
Os servidores de aplicativo e Unified Communications Modules (UCM) são executados em um
IP Office Shell Server.
Como um Shell Server não fornece telefonia, ao abrir uma configuração do Shell Server no
Manager, todas as funções de telefonia são desabilitadas. As seguintes funções do Manager
são aceitas para Shell Servers:
• Detecção
• Utilitário de configuração inicial.
• Status do sistema.
• Carregar, editar e salvar configurações de segurança.
• Carregar, editar e salvar a configuração.
• Apagar as configurações e definições de segurança.
• Exibição da trilha de auditoria.
• Web Control.
Para obter mais informações sobre o gerenciamento de um IP Office Shell Server, consulte
Instalação e manutenção do servidor de aplicativos do Avaya IP Office™ Platform e Instalação
do módulo de comunicações unificadas do Avaya IP Office™ Platform.
Links relacionados

Links relacionados
Importando um certificado para o navegador Firefox na página 28
Importando um certificado para o navegador Internet Explorer na página 28
Fazendo logon no Web Manager na página 29
Fazendo logoff do Web Manager na página 30
Interface do usuário do Web Manager na página 30
Modo Offline na página 31
Preferências do usuário na página 36

IP Office Web Manager
Importando um certificado para o navegador Firefox

A importação de um certificado comum para o repositório confiável do navegador proporciona
segurança adicional. Caso não instale um certificado, você receberá uma mensagem de que o
site não é confiável ao fazer no Web Manager. O Web Manager é compatível a partir do Firefox
16+.
Este procedimento só precisa ser feito uma vez.
Procedimento
1. Em um navegador da Web, digite o endereço IP do sistema no formato http://
<ip_address>/index.html.
A página de índice para o servidor será exibida.
2. Clique em IP Office Web Manager.
Uma página é exibida com a declaração “Esta conexão não é confiável”.
3. Clique em Entendo os riscos.
4. Clique em Adicionar exceção.
5. Assegure-se de que a opção Armazenar esta exceção permanentemente esteja
selecionada e clique em Confirmar exceção de segurança.
6. Continue com o procedimento de logon:
Links relacionados
Importando um certificado para o navegador Internet Explorer

A importação de um certificado comum para o repositório confiável do navegador proporciona
segurança adicional. Caso não instale um certificado, você receberá uma mensagem de que o
site não é confiável ao fazer no Web Manager. O Web Manager é compatível a partir da versão
10 do Internet Explorer (IE).
Este procedimento só precisa ser feito uma vez.
Procedimento
A página abre com a declaração “Há um problema com o certificado de segurança deste
site”.
3. Clique em Continuar para este site (não recomendado).
A página de logon do Web Manager é exibida.

4. Na parte superior do navegador, o lado direito do campo de endereço contém um botão

Erro de certificado. Clique em Erro de certificado para abrir o relatório de segurança.
5. Na parte inferior do relatório de segurança, clique em Exibir certificações.
6. Na janela Certificado, clique em Instalar certificado.

7. No Assistente de importação de certificado, clique em Próximo.
8. Selecione Colocar todos os certificados no seguinte repositório e clique em Procurar.
9. Na janela Selecionar repositório de certificados, selecione Autoridades de certificação
confiáveis.
10. Clique em Próximo e então em Finalizar.
11. Na janela Certificado, clique em OK para fechar.
12. Na barra de menu do navegador, selecione Ferramentas e Opções de internet.
13. Na janela Opções de internet, selecione a guia Avançado.
14. Desmarque Alertar sobre divergências de endereço de certificado.
15. Clique em OK.
16. Continue com o procedimento de logon:
Links relacionados
Fazendo logon no Web Manager

Siga este procedimento para fazer logon no Web Manager.
O sistema exibirá o menu Ignição na primeira vez que você fizer logon em um servidor IP Office
Server Edition usando Web Manager. Use o menu Ignição para definir as configurações iniciais
do servidor. Para conhecer os procedimentos e obter informações sobre o processo de ignição,
consulte Implementando a IP Office Server Edition Solution.
Nota:
Ao fazer o primeiro logon em um sistema IP Office (com Web Manager ou Manager), é
necessário alterar as senhas padrão para as contas de administrador, administrador de
segurança e sistema.
Nota:
Para abrir um aplicativo cliente (por exemplo, o Manager), é necessário fazer o logon no
Web Manager usando o endereço IP LAN 1 do IP Office.
Nota:
Para abrir a página Plataforma, é necessário fazer logon no Web Manager usando o
endereço IP LAN1 do IP Office ou, para outros endereços IP, abrir outra janela do
navegador e digitar https://<ip_address>:7071.
Pré-requisitos
• Você precisa conhecer o endereço IP do sistema IP Office.

• Você precisa ter uma identificação de usuário e senha.

Procedimento
<ip_address>.
3. Na página de logon, insira o nome de usuário e a senha, e clique em Logon.
Links relacionados
Fazendo logoff do Web Manager

Siga este procedimento para fazer logoff do Web Manager.
Procedimento
1. No canto superior direito da interface do Web Manager, clique em Logoff.
2. Você receberá um aviso solicitando a confirmação do logoff. Clique em OK.
Você está desconectado da sessão atual. Caso o navegador permaneça aberto, você é
redirecionado para a tela de logon.
Links relacionados
Interface do usuário do Web Manager
1 Seleções da barra de menu.

Use essas opções para navegar pelas páginas do Web Manager.
2 Usuário atual.
Esse menu exibe o nome do usuário atual. Ele também contém:
• Um link para a página Preferências para o usuário atual
• Logoff
3 O menu Ajuda contém:
• Um link para a Documentação
• O comando Sobre que abre uma janela para exibir informações sobre a versão e os deta-
lhes em serviço.

Links relacionados
Modo Offline
Navegação: Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo Offline
Por padrão, o Web Manager opera em tempo real e as alterações de configuração são
aplicadas ao sistema do IP Office imediatamente. Quando você seleciona o Ícone do usuário
atual da barra de menu > Modo Offline, o Web Manager altera para o modo de gerenciamento
offline. Nesse modo, é possível fazer diversas alterações nas configurações e aplicá-las com a
ação Salvar.
Assim que estiver no Modo Offline, o Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo
Offline altera para Salvar para IP Office. A opção Salvar para IP Office também está
disponível acima da barra de menu.
Importante:
Assim que tiver entrado no modo de gerenciamento offline, você terá de fazer o logoff e se
conectar novamente para voltar à operação em tempo real.
Configurações que precisam ser editadas no Modo Offline
A tabela a seguir lista as configurações e indica quais delas precisam ser editadas no Modo
Offline.
Configurações Edição of- Observações
fline neces-
sária
Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários
Usuário Não
Correio de voz Não
Programação de teclas Não
Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia

Configurações de chamada Não
Configurações de supervisor Não
Opções multilinha Não
Registro de chamadas Não
TUI Não
Códigos de acesso Não
Redirecionamento Não
Mobilidade Não
Participação no grupo Não
Gravação de correio de Voz Não
Não perturbe Não
Continuação da Tabela…


fline neces-
sária
Anúncios Não
Diretório pessoal Não
SIP Não
Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Programação de menus
Telefonia T3 Não
Grupo de busca Não
4400/6400 Não
Dial In Não
Autoadministração Não
Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal
Comum Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
H323 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
VoIP do SIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Fax SIP T38 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
DECT IP Sim Essas configurações podem ser editadas, com a exce-
ção da configuração Reservar licença. A configuração
Reservar licença precisa ser editada offline e exige a
reinicialização do sistema.
Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo
Grupos Não
Fila Não
Transbordamento Não
Contingência Não
Correio de voz Não
Gravação de correio de Voz Não
Anúncios Não
SIP Não
Gerenciamento de chamadas > Atendedor Automático > Adicionar Atendedor Automático
Atendedor automático Não
Ações Não
Configurações do sistema
Códigos de acesso Não
Rota para chamadas de entra- Não
da
Perfil de horário Não
Diretório do sistema Não
Locais > Locais Não


fline neces-
sária
Locais > Endereço Não
Licenças > Licenças Não
Licenças > Servidor remoto Sim A configuração Licenças reservadas pode ser edita-
da online. As configurações restantes precisam ser
editadas offline. As alterações nessas configurações
exigem uma reinicialização do sistema.
Configurações do sistema > Sistema
Sistema Sim Estas configurações podem ser editadas online, com
exceção de Localidade e Favorecer rotas RIP às ro-
tas estáticas. Estas configurações precisam ser edita-
das offline e exigem a reinicialização do sistema.
Correio de voz Sim Estas configurações podem ser editadas online, com
exceção do Tipo de correio de voz e do Endereço IP
de correio de voz. Estas configurações precisam ser
editadas offline e exigem a reinicialização do sistema.
Eventos do sistema Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
SMTP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
DNS Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
SMDR Não
LAN > Configurações Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
LAN > VoIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
LAN > Topologia de rede Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
LAN > Grupos DHCP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
VoIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Segurança VoIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Serviços de diretório > LDAP Não
Serviços de diretório > HTTP Não
Perfil de firewall Não
Código de autorização Não
RAS Não
Porta WAN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Direitos do usuário Não
Configurações do sistema > Sistema > Telefonia
Telefonia Sim Estas configurações podem ser editadas online, com
exceção da LEI de companding e de Preservação de
conexão da mídia. Estas configurações precisam ser
editadas offline e exigem a reinicialização do sistema.
Estacionar e anunciar Não
Tons e música Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Tons de chamada Não


fline neces-
sária
SM Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Registro de chamadas Não
TUI Não
Centro de Contato Não
Rota IP Não
Serviços > Normal / WAN / In- Não
ternet
Serviços > SSL VPN Não
Adicionar/Editar rota alternati- Não
va
Código de conta Não
Configurações do sistema > Linha
Linha SIP > Linha SIP Não
Linha SIP > Transporte Não
Linha SIP > URI Não
Linha SIP > VoIP Não
Linha SIP > Credenciais Não
Linha SIP > Avançado Não
Linha SIP > Engenharia Não
Linha H.323 > Linha VoIP Não
Códigos curto > Linha H.323 Não
Configurações VoIP > Linha Não
H.323
Linha > Linha do IP Office Não
Códigos curto > Linha do IP Não
Office
Configurações VoIP > Linha Não
do IP Office
Base SIP DECT > Linha SIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
DECT
VoIP SIP DECT > Linha SIP Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
DECT
Linha > Linha IP DECT Não Ao criar uma linha IP DECT, estas configurações são
Gateway > Linha IP DECT Não mescláveis. Você também pode remover uma linha IP
DECT sem reiniciar. Alterar uma linha IP DECT impor-
VoIP > Linha IP DECT Não tada para a configuração não é mesclável.
Session Manager > Linha SM Não
VoIP > Linha SM Não


fline neces-
sária
Fax T38 > Linha SM Não
Configurações de linha > Li- Sim Essas configurações podem ser editadas online, com
nha analógica exceção da configuração Tipo de rede. Essa configu-
ração tem de ser editada offline e requer a reinicializa-
ção do sistema.
Opções de linha > Linha ana- Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
lógica
Configurações de linha > Li- Sim As configurações a seguir têm de ser editadas offline.
nha BRI As alterações nessas configurações exigem uma reini-
cialização do sistema.
• Tipo de sub-linha
• Tipo de rede
• TEI
• Adicionar Elemento de informação "ISDN não
ponta a ponta"
• Substituição do progresso
• Qualidade do relógio
• Forçar plano de números para ISDN
Diminuir a configuração Número de canais exige uma
"mesclagem com a interrupção do serviço". Quando o
arquivo de configuração é enviado para o sistema, as
chamadas ativas nos canais excluídos são limpas.
Canais > Linha BRI Não
Linha E1 PRI Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Canais E1 PRI Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Opções E1–R2 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Grupo MFC E1 R2 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
E1-R2 avançado Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Linha US T1 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Canais T1 Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
T1 ISDN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Canais T1 ISDN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
TNS T1 ISDN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Especial T1 ISDN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Chamada a chamada T1 ISDN Sim Essas configurações precisam ser editadas offline.
Links relacionados

Preferências do usuário
Navegação: Ícone do usuário atual da barra de menu > Preferências
Campo Descrição
Senha/Confirmar se- Alterar a senha do usuário conectado atualmente.
nha
Acessibilidade Habilita os recursos de acessibilidade.
Optar pelo Google Padrão = Não.
Analytics
Quando definido em Sim, o aplicativo do Google Analytics captura os detalhes de
uso e os envia ao Google. A equipe Avaya IP Office usa esta informação para me-
lhorar a experiência do usuário.
Preferências do aplicativo
Tempo de espera de Padrão = 30 minutos.
inatividade
Se nenhuma atividade for detectada, o tempo em minutos depois do qual a interfa-
ce do Web Manager se fecha e volta à tela de logon. O tempo mínimo é de 5 minu-
tos.
Nível de registro no Padrão = INFO.
Web Manager
O nível de informação sobre registros gravados no arquivo de log do Web Mana-
ger. As opções são:
• INFO
• DEPURAR
• ERRO
Defina o usuário atu- Define o usuário conectado no momento para todas as tarefas de sincronização da
al para sincroniza- configuração em segundo plano.
ção de configuração
Sincronização de Padrão = Sim.
Usuário do servidor /
Quando definido em Sim, as senhas de usuário do serviço e do sistema são sin-
Senha do sistema
cronizadas.
Usar proxy Padrão = Não.
Habilita a comunicação com o sistema de expansão usando proxy do servidor pri-
mário.
Somente defina para Sim para sistemas de expansão:
• em uma implantação de nuvem
• Atrás de um roteador NAT
Endereço IP Se Usar um proxy estiver habilitado e um endereço IP estiver especificado, então
o endereço IP é usado durante a atualização dos sistemas de expansão.
Consolidar objetos Padrão = Não.
Quando habilitado, são formados objetos globais. Objetos globais são comuns em
todos os sistemas na solução Server Edition.
Links relacionados

Capítulo 3: Solução
Navegação: Solução
Painel de conteúdo principal
O painel de conteúdo principal da solução lista todos os servidores no Server Edition.
Tipo de servidor Descrição
Servidor primário Um único servidor primário Server Edition oferece o IP Office, VoiceMail
Pro e Avaya one-X® Portal for IP Office.
Servidor secundário Opcionalmente, pode-se adicionar um servidor Server Edition Secondary
para aumentar a capacidade e oferecer resiliência.
Servidor de expansão O IP Office Server Edition oferece suporte a sistemas de expansão que
fornecem capacidade adicional, suporte a interfaces analógicas e digitais e
localizações remotas. Um Server Edition Expansion System pode ser um
IP500 V2 otimizado para um híbrido de implantações analógicas/TDM e IP
ou IP Office para servidor Linux otimizado somente para implantações IP.
one-X® Portal Opcionalmente, pode-se configurar um servidor de aplicativos independen-
te dedicado ao Avaya one-X® Portal para fornecer maior capacidade ao
usuário do one-X Portal acima do máximo suportado pelo servidor primário
Server Edition.
Servidor de aplicativos O Servidor de Aplicativos é um servidor externo, montado em rack, que
oferece escalabilidade para instalações maiores do IP Office e implanta-
ções em diversos sites. O Servidor de Aplicativos oferece suporte ao Voi-
cemail Pro e one-X Portal for IP Office.
Unified Communication O UCM é um servidor embutido no IP500 V2, que permite a aplicativos Li-
Module (UCM) nux baseados em IP Office serem executados na unidade de controle IP
Office em vez de exigir computadores independentes. O UCM oferece su-
porte ao Voicemail Pro e one-X Portal for IP Office.
Contact Store A instalação padrão de gravação de chamadas oferecida com o IP Office e
VoiceMail Pro pode ser ampliada ainda mais usando a Contact Store.
Filtros da solução
Clique em Configurar filtro para criar um filtro personalizado.
Filtro Descrição
Exibir tudo Exiba todas as unidades de controle.
Tipo Servidores Exiba todos os servidores primários e secundários.
Unidade de Exiba todas as unidades de expansão.
expansão
Status Online Exiba todas as unidades de controle ativas atualmente.
Offline Exiba todas as unidades de controle offline.

Solução
Links relacionados
Objetos da solução na página 38
Configurações da solução na página 39
Ações na página 47
Configurar na página 54
Menu do servidor na página 57
Objetos da solução
Navegação: Solução > Objetos da solução
Clique a seta para baixo em Objetos da solução para exibir uma lista de objetos globais
configurados. Clicar em uma lista abre a página de configuração para o objeto. Os objetos
globais a seguir são listados.
• Usuários
• Perfis de tempo
• Grupos
• Locais
• Códigos curto
• Diretório
Nota:
Para a versão 9.1 e superior, a consolidação de registros não é mais suportada para as
Rotas para chamadas de entrada.
Por padrão, para preservar as configurações dos sistemas em uma solução Server Edition,
certos tipos de registros são tratados de forma diferente. Os registros Código curto, Perfil de
horário, Código de conta e Direitos do usuário são mostrados apenas no nível de solução e
não podem ser editados em configurações individuais do sistema. No entanto, o Manager
replica de forma invisível esses registros, adicionando uma cópia à configuração de cada
sistema na solução e atualizando-a quando necessário.
No Web Manager, os registros consolidados são mostrados no topo da página Soluções, em
Objetos de solução.
No Manager, a operação de consolidação de registros é controlada por Arquivo >
Preferências > Preferências configuração Consolidar solução para configurações
primárias. Essa configuração é selecionada por padrão. A configuração causa os seguintes
efeitos.
Se a opção Consolidar rede para as configurações principais estiver selecionada:
• A entrada e a administração de registros de Código curto, Perfil de horário, Código de
conta e Direitos do usuário são realizadas apenas no nível da solução.
• Esses registro serão replicados automaticamente nas configurações de todos os sistemas
da solução, mas ainda continuarão podendo ser vistos e editados somente no nível da
solução.
• Quando as configurações são carregadas no Manager ou quando essa configuração é
alterada para ser selecionada, se qualquer inconsistência entre os registros for encontrada,
será exibido um Relatório de consolidação. Esse relatório permite escolher se o sistema

Configurações da solução
será atualizado para corresponder ao servidor primário ou se o servidor primário será

atualizado para correspondência.
Se a opção Consolidar rede para as configurações principais não estiver selecionada:
A entrada e a administração de registros de Código curto, Perfil de horário, Código de conta
e Direitos do usuário podem ser realizadas no nível da solução e no nível individual do
sistema.
• Os registros inseridos e editados no nível da solução são automaticamente replicados nas
configurações de todos os sistemas da solução. O Manager exibe uma etiqueta no registro
indicando que ele é compartilhado em toda a solução.
• Se um registro compartilhado for editado no nível do sistema individual, que cópia do
registro não é mais compartilhada com os outros sistemas. Ela não será atualizada por
nenhuma alteração na versão do nível da solução do mesmo registro.
• Não será feita nenhuma verificação de consolidação de inconsistência pelo Manager
quando as configurações forem carregadas.
Links relacionados
Solução na página 37
Navegação: Solução > Configurações da solução
Links relacionados
Exibir trabalhos agendados na página 39
Servidor remoto na página 40
Proxy na página 41
Sincronização do usuário usando LDAP na página 42
Servidor de aplicativos na página 47
Exibir trabalhos agendados

Solução > Configurações da solução > Visualizar tarefas agendadas
Selecionar Agendar tarefas da lista Configurações da solução exibe uma tabela das tarefas
existentes agendadas.
Só é possível adicionar ou excluir tarefas, não sendo possível editar tarefas agendadas. Clique
no ícone Excluir para remover uma opção de agendamento.
Campo Descrição
Endereço IP Endereço IP do servidor no qual a tarefa está agendada.
Operação O tipo de operação.

Solução
Campo Descrição
Recorrente Quando Sim estiver selecionado, a ação ocorrerá novamente com base no va-
lor no campo Frequência. Quando Não estiver selecionado, a ação ocorrerá
apenas uma vez.
Frequência Agende ações para que ocorram novamente Diariamente, Semanalmente ou
Mensalmente.
Dia O dia no qual a ação ocorre. A apresentação depende da configuração Fre-
quência.
• Quando a Frequência é configurada como Diariamente, o campo é desabi-
litado.
• Quando Frequência está configurado como Semanalmente, o intervalo são
os dias da semana de segunda-feira a domingo.
• Quando a Frequência é configurada como Mensalmente, o intervalo é de 1
a 28.
Status
Links relacionados
Servidor remoto
Navegação: Solução > Configurações da solução > Servidor remoto
Selecionar Servidor remoto da lista Configurações da solução exibe as entradas do servidor
remoto atual. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar servidor remoto para criar um novo servidor remoto.
Links relacionados
Adicionar servidor remoto na página 40
Adicionar servidor remoto

Navegação: Solução > Configurações da solução > Servidor remoto > Adicionar/Editar
servidor remoto
Pode ser necessário configurar um servidor remoto para
• fazer o download de um arquivo ISO de um servidor remoto
• realizar backup e restaurar ações em um servidor remoto
Informações de configuração adicionais
Para mais informações sobre o backup e restauração, consulte Backup e restauração na
página 415.

Configurações
Campo Descrição
Tipo de armazena- Este campo é exibido em servidores virtuais implantados em um ambiente de
mento nuvem Google. As opções são:
• Armazenamento Google: selecione esta opção se estiver usando um servi-
dor de armazenamento Google dentro da nuvem Google.
• Armazenamento personalizado: selecione esta opção se não estiver usan-
do um servidor de armazenamento Google.
Nome do servidor Um nome significativo para o servidor remoto. Nomes de servidores remotos
podem ser selecionados de outras janelas.
Protocolo Protocolo com suporte do servidor remoto. As opções são:
• http
• https
• ftp
• sftp
• scp
• Ao realizar um backup com um servidor Windows com SCP, use OpenSSH.
• Para backup e restauração, pode-se usar HTTP, HTTPS, SFTP e SCP para
se conectar a um servidor remoto IP Office Linux.
HTTP e HTTPS só podem ser usados para se conectarem a um servidor IP
Office. Não há suporte de backup HTTP/HTTPS para um servidor que não
seja IP Office.
Nota:
Para criar um servidor dedicado IP Office Linux para backup e restaura-
ção, instale um Servidor de aplicativos IP Office sem habilitar o Voicemail
Pro e o one-X Portal for IP Office nesse servidor.
Servidor remoto Endereço IP ou nome de domínio do servidor remoto.
Porta Porta do servidor remoto.
Caminho remoto Caminho padrão no servidor remoto.
Nome do usuário Se necessário, o nome de usuário para fazer logon ao servidor remoto.
Links relacionados
Proxy
Solução > Configurações da solução > Proxy
Selecionar Proxy da lista Configurações da solução exibe as entradas de detalhe do proxy
atual. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar ou excluir.
Clique em Adicionar novo proxy para criar um novo proxy.

Solução
Pode ser necessário configurar os detalhes do proxy

• para fazer o download de um arquivo ISO de um servidor remoto
• realizar backup e restaurar ações em um servidor remoto
Campo Descrição
Nome do proxy Um nome significativo para o proxy. Nomes de proxy podem ser selecionados
de outras janelas.
Servidor proxy Endereço IP ou nome de domínio do servidor proxy.
Porta proxy Porta usada para o servidor proxy.
Nome do usuário Se necessário, o nome de usuário para fazer logon ao servidor proxy.
Senha Se necessário, a senha para fazer logon no servidor proxy.
Links relacionados
Sincronização do usuário usando LDAP

Navegação: Solução > Configurações da solução > Sincronização do usuário usando
LDAP
O LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) é um protocolo de software que permite que
um usuário localize organizações, indivíduos e demais recursos, tais como arquivos e
dispositivos em uma rede, seja a Internet ou um intranet corporativa.O IP Office suporta o LDAP
versão 2.
Links relacionados
Conectar ao Serviço de Diretório na página 42
Sincroniza Campos de Usuário na página 43
Visualizar Tarefas na página 45
Gerenciar regras de provisionamento do usuário na página 46
Conectar ao Serviço de Diretório

LDAP > Conecta ao Serviço de Diretório
Use esta página para definir a conexão com o servidor LDAP e para definir os parâmetros de
pesquisa no diretório LDAP. Todos os campos são obrigatórios.
Informações adicionais de configuração
Para informações de configuração adicionais, consulte Gerenciando usuários com LDAP na
página 518.
Configurações
Campo Descrição
Host Padrão = em branco.

Campo Descrição
O nome do host ou endereço IP do servidor LDAP.
Porta Padrão = em branco.
O número de porta de escuta no servidor LDAP. As portas padrão usadas pelo
diretório LDAP são 389 ou 90389.
Nome do usuário Padrão = em branco.
O nome de usuário usado para acesso ao servidor LDAP.
Senha Padrão = em branco.
A senha para o nome de usuário usado para acesso ao servidor LDAP.
Schema do Usuário Padrão = em branco.
Especifica o tipo de recurso no LDAP. Por exemplo, o tipo de usuário.
Filtro de pesquisa Padrão = em branco.
Especifica quais objetos na base são de interesse. A pesquisa é aplicável aos
valores de nome do projeto e local para cada funcionário.
Valores de pesquisa de exemplo:
• Pesquisar todos os nomes que começam com “A”: nome=A*
• Obtenha todos os números do telefone de um domínio, quer seja um número
de telefone ou celular: (|(númerodetelefone=*)(celular=*))
• 1. Pesquise um usuário que é membro de cn=grupo1, cn=usuário, dc=acme,
dc=com e com um número de telefone:
(&(membrode=cn=grupo1,cn=usuários,dc=acme,dc=com)(númerotelefo-
ne=*))
Nome Base Diferenci- Padrão = em branco.
ado
Especifica o ponto na árvore LDAP para iniciar a pesquisa. Especificar a hierar-
quia em ordem inversa. Por exemplo:
OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=dnsroot,DC=ipoyvr,DC=ca
Usar SSL Padrão = Não.
Quando definido em Sim, uma conexão segura (SSL) deve ser usada para co-
nectar-se ao servidor LDAP.
Testar conexão Quando clicado, o Web Manager tenta se conectar com o servidor LDAP com as
credenciais especificadas.
É preciso fornecer a senha sempre que a conexão for testada.
Salvar Se a ação Testar conexão for bem-sucedida, Salvar será habilitado. Clique para
salvar a configuração.
Links relacionados
Sincroniza Campos de Usuário

LDAP > Sincroniza Campos de Usuário
Use esta página para mapear campos de usuário do IP Office para campos LDAP. Os seguintes
campos do IP Office podem ser mapeados.

Solução
Os campos de usuário do IP Office são descritos em Gerenciamento de chamada >

Usuários > Adicionar usuários > Usuário
Campo Descrição
Identificação do usu- Obrigatório. Este campo precisa ser exclusivo para cada usuário a ser importado
ário para o IP Office.
Nome Obrigatório. O nome do usuário. Nomes de usuário precisam ser exclusivos em
todo o sistema. Se mais de um usuário possuir o mesmo nome, apenas o primeiro
nome precisa ser exclusivo.
Nome completo Opcional O nome completo do usuário.
Email Opcional O endereço de e-mail para o usuário.
Ramal Opcional O número do ramal do usuário, se fornecido no LDAP.
Código de logon Opcional O código que deve ser inserido, como parte de um registro em sequên-
cia, para permitir que o usuário utilize um ramal como se ele fosse o seu próprio
telefone. Faixa = 4 a 15 dígitos.
O valor pode ser inserido manualmente ou mapeado para um campo LDAP. Ape-
nas números são permitidos. Se o campo LDAP mapeado não for numérico, então
o campo permanece em branco.
Código do correio de Opcional Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o aces-
voz so a uma caixa postal. Faixa = 0 a 31 dígitos.
O valor pode ser inserido manualmente ou mapeado para um campo LDAP. Ape-
nas números são permitidos. Se o campo LDAP mapeado não for numérico, então
o campo permanece em branco.
Número de celular Opcional Define o número de destino externo para as chamadas de geminação
Twinning celular.
Participação no gru- Opcional Os grupos dos quais o usuário passou a ser membro. O campo LDAP
po precisa conter os grupos em uma lista, separados por vírgula.
Modelo de perfil do Opcional Forneça uma regra de perfil de usuário (UPR) para os usuários a serem
usuário importados no IP Office. Para criar e gerenciar UPRs, consulte Solução > Confi-
gurações da solução > Sincronização do usuário usando LDAP > Gerenciar
regras de provisionamento do usuário. O nome do campo no LDAP que forne-
ce a UPR precisa corresponder exatamente ao nome da UPR criada no IP Office.
Campo sistema • Endereço LAN 1
Opcional Fornece o campo LDAP que mapeia ao campo do Endereço IP LAN1
do IP Office. Se este campo for fornecido, são criados usuários usando esse en-
dereço IP.
• Endereço LAN 2
Opcional Fornece o campo LDAP que mapeia ao campo do Endereço IP LAN2
do IP Office. Se este campo for fornecido, são criados usuários usando esse en-
dereço IP.
• Nome do sistema
Opcional Fornece o campo LDAP que mapeia ao campo Nome do sistema do
IP Office. Se este campo for fornecido, são criados usuários usando esse ende-
reço IP.
• FQDN
Opcional Fornece o campo LDAP que mapeia ao FQDN LAN1 do campo IP Offi-
ce. Se este campo for fornecido, são criados usuários usando esse endereço IP.

Campo Descrição
Operações em sincronização
Novo Use configurações definidas para criar novos usuários.
Quando um novo usuário for criado no LDAP, um novo usuário do IP Office será
criado da próxima vez que a sincronização ocorrer.
Atualizar Use configurações definidas para atualizar usuários existentes.
Quando um usuário for editado no LDAP, o usuário do IP Office será editado da
próxima vez que a sincronização ocorrer.
Excluir Use configurações definidas para excluir usuários.
Quando um usuário for excluído no LDAP, o usuário do IP Office será excluído da
próxima vez que a sincronização ocorrer.
Opções de agendamento
Usar agendamento Padrão = Inativo
Data de início Padrão = em branco.
Clique no ícone do calendário para selecionar uma data de início.
Hora de início Clique na seta para selecionar uma hora de início.
Agendamento Re- Padrão = Não.
corrente
A configuração para Sim exibe as opções de configuração.
Frequência Padrão = Semanalmente.
As opções são:
• Diário
• Semanal
• Mensal
Dia da semana / dia Padrão = em branco.
do mês
Dependendo da configuração de Frequência, selecione um Dia da semana ou um
Dia do mês.
Visualizar Resulta- Exiba uma visualização dos resultados de sincronização com base nas configura-
dos ções atuais.
Sincronizar Clique para iniciar a operação de sincronização.
Importante:
Para poder realizar a operação de sincronização, você precisa definir o usu-
ário atual para as tarefas de sincronização de configuração em segundo pla-
no. Se isso não tiver sido feito quando do logon ao Web Manager, vá para
Ícone do usuário atual da barra de menu > Preferências e defina Definir
usuário atual para sincronização da configuração para Sim.
Links relacionados
Visualizar Tarefas
LDAP > Visualizar Tarefas

Solução
Campo Descrição
Nome do trabalho Um nome gerado pelo sistema.
Hora de início A informação de agendamento para a tarefa com base nas configurações definidas
na página Sincronizar campos do usuário.
Recorrente
Frequência
Status O status pode ser
• Agendado
• Em execução
• Concluído
Agendado por O nome de usuário do usuário que agendou a tarefa.
Links relacionados
Gerenciar regras de provisionamento do usuário

LDAP > Gerenciar regras de provisionamento do usuário
Uma regra de provisionamento de usuário (UPR) oferece uma forma de gerenciar os usuários a
ser importados. Uma UPR pode oferecer as seguintes propriedades para importar usuários.
• O sistema IP Office onde os usuários são criados
• ramal inicial
• modelos de ramal
• tipo de ramal
• modelos do usuário
Campo Descrição
Nome da regra de Padrão = em branco.
provisionamento do
Insira um nome descritivo para a regra.
usuário
Nome do IP Office Padrão = em branco.
Selecione o sistema IP Office na lista.
Ramal inicial Padrão = em branco.
Especifique o número do ramal de onde iniciar. As extensões são criadas em IP Of-
fice em ordem crescente, por exemplo, 1020, 1021, 1022 etc.
Nota:
Ramal inicial é um campo obrigatório se um valor for fornecido para Modelo
de ramal ou Tipo de ramal.
Selecionar modelo Padrão = em branco.
de ramal
Selecione um modelo de ramal da lista. Você pode definir modelos de ramais sele-
cionando Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações > Gerenciamento do
modelo.

Ações
Campo Descrição
Tipo de Ramal Padrão = em branco.
As opções são:
• Ramal H323
• Ramal IP DECT
• Ramal SIP DECT
• Ramal SIP
Selecionar modelo Padrão = em branco.
do usuário
Selecione um modelo de usuário da lista. É possível definir modelos de usuário se-
lecionando Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Gerenciamento
do modelo.
Links relacionados
Servidor de aplicativos
Solução > Configurações da solução > Servidor de aplicativos
Se um servidor de aplicativos for implantado na rede, selecione Servidor de aplicativos >
Adicionar e depois insira o Endereço IP do servidor de aplicativos. Até dois servidores de
aplicativos são suportados.
Para remover um servidor de aplicativo, selecione Servidor de aplicativos > Remover.
Links relacionados
Ações
Navegação: Solução > Ações
Links relacionados
Backup na página 48
Restaurar na página 50
Transferir ISO na página 51
Atualização na página 52
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema na página 53
Baixar configuração na página 53

Solução
Backup
Navegação: Solução > Ações > Backup
Solução > Menu do servidor > Backup
Para obter mais informações sobre o backup e restauração, consulte Backup e restauração na
página 415.
Configurações
É possível fazer o backup de vários servidores com a mesma ação. Selecione as caixas de
seleção na lista de servidores para os servidores dos quais deseja fazer o backup. Quando uma
ou mais caixas de seleção do servidor estiverem marcadas, a opção Backup no menu Ações
será habilitada. Para realizar o backup em um único servidor, selecione Backup a partir da lista
suspensa para o servidor.
Para recuperar um servidor com falha ou uma falha na atualização de servidor, o sistema faz o
backup da configuração do servidor, aplicativo e dados do usuário em um único arquivo definido
local ou remotamente. É possível usar esse arquivo de backup para restaurar o servidor ou uma
falha na atualização do servidor. O sistema faz o backup da configuração do aplicativo em uma
unidade local, em um diretório predefinido. É possível fazer um backup do servidor primário em
uma unidade local ou um servidor de arquivos remoto, que pode, opcionalmente, ser o servidor
secundário.
Segurança:
As ações de backup e restauração para um servidor remoto usando HTTP/HTTPS só
devem ser realizadas usando-se servidores de uma rede segura e confiável. HTTP e
HTTPS só podem ser usados para conectar a um servidor IP Office. Não há suporte de
backup HTTP/HTTPS para um servidor que não seja IP Office.
Nota:
O gerenciamento da solução Server Edition com o Web Manager deve ser feita a partir do
Servidor primário, se este estiver ativo. Se o Servidor primário não estiver ativo, é possível
realizar as tarefas de gerenciamento a partir do Servidor secundário, mas não uma
atualização, backup ou restauração.
Campo Descrição
Backup de Configuração
Selecionar defini- Padrão = em branco.
ções do IP Office
Você pode selecionar a Configuração do IP Office.
Faz o backup quando os sistemas de expansão IP500 V2 estão selecionados
• Configuração
• Configurações de segurança
• Alocações DHCP
• Registro de chamadas

Ações
Campo Descrição
Faz o backup quando selecionado para os sistemas de expansão primário, secun-
dário, servidor one-X Portal e Linux
• Configurações do servidor Linux
• Configurações de gerenciamento da web
• Configuração
• Registro de chamadas
Esse backup não inclui nenhum dado anterior do próprio servidor.
ções do one-X Por-
Você pode selecionar a Configuração do one-X Portal. Faz o backup das configu-
tal
rações do servidor do one-X Portal.
ções do Voicemail
É possível selecionar as opções a seguir.
Pro
• Nenhum
• Configuração do Voicemail Pro: faz o backup
- Preferências do servidor Voicemail Pro
- Fluxos de chamada
• Mensagens e gravações: faz o backup
- Conteúdo da caixa de correio de voz
- Gravações de chamada
• Voicemail Pro completo: faz o backup
- Preferências do servidor Voicemail Pro
- Fluxos de chamada
- Conteúdo da caixa de correio de voz
- Gravações de chamada
• Correios de voz seletivos
ções do Contact Re-
Você pode selecionar a Configuração do IP Office.
corder
Rótulo do Backup
Servidor remoto
Selecionar servidor Uma lista de servidores remotos definidos. É possível selecionar Adicionar um ser-
remoto vidor remoto para definir um servidor.
Os servidores remotos também podem ser definidos em Solução > Configura-
ções da solução > Servidor remoto.
Configurações do proxy

Solução
Campo Descrição
Usar proxy Padrão = Inativo
Selecionar proxy
Opções de agendamento
Use essas configurações para agendar um evento de backup. É possível configurar uma rotina regular de
backup usando as opções Agendamento recorrente.
Usar agendamento Padrão = Inativo
Data de início Padrão = em branco.
Clique no ícone do calendário para selecionar uma data de início.
Hora de início Clique na seta para selecionar uma hora de início.
Agendamento Re- Padrão = Não.
corrente
O ajuste para Sim exibe as opções de configuração.
Frequência Padrão = Diário.
As opções são:
• Diário
• Semanal
• Mensal
Dia da semana / dia Padrão = em branco.
do mês
Dependendo da configuração de Frequência, selecione um Dia da semana ou um
Dia do mês.
Links relacionados
Restaurar
Navegação:
• Solução > Ações > Restaurar
• Solução > Menu do servidor > Restaurar
Para mais informações sobre o backup e restauração, consulte Backup e restauração na
página 415.
Configurações
É possível restaurar vários servidores com a mesma ação. Selecione as caixas de seleção na
lista do servidores para os servidores que deseja restaurar. Quando uma ou mais caixas de
seleção do servidor estiverem marcadas, a opção Restaurar no menu Ações será habilitada.
Para realizar a restauração em um único servidor, selecione Restaurar a partir da lista
suspensa para o servidor.
É possível restaurar o servidor primário usando o arquivo de backup em uma unidade local ou
um servidor de arquivos remoto, que pode ser opcionalmente o servidor secundário.

Ações
Segurança:
devem ser realizadas usando-se servidores em uma rede segura e confiável. HTTP e
HTTPS só podem ser usados para se conectarem a um servidor IP Office. Não há suporte
de backup HTTP/HTTPS para um servidor que não seja IP Office.
Nota:
Ao gerenciar a solução Server Edition com o Web Manager, ela tem de ser gerenciada a
partir do Servidor primário, se este estiver ativo. Se o servidor primário não estiver ativo,
pode-se realizar as tarefas de gerenciamento a partir do Servidor secundário, mas não uma
atualização, backup nem restauração.
Nota:
Para restaurar um backup do Voicemail Pro feito em uma versão anterior do software
Voicemail Pro, é necessário usar o Web Control. Não use o Web Manager.
Para iniciar o Web Control, abra a janela do navegador e insira https://
<IP_Office_ip_address>:7071.
Não use o Web Control para restaurar backups feitos em uma versão atual do software. Use
o Web Manager.
Campo Descrição
Restaurar origem
Selecionar servidor
remoto
Pontos de restauração
Obter pontos de res-
tauração
Nome
Tipo de nó
Endereço IP
Versão
Definir
Marcação de data e
hora
Links relacionados
Transferir ISO
Solução > Ações > Download ISO
É necessário um arquivo ISO do software IP Office para realizar uma atualização.
Erro de autorização
Se a solução Server Edition estiver configurada para a autenticação centralizada usando LDAP
(modo Encaminhado), um erro de autorização pode indicar um problema de conectividade com

Solução
o servidor LDAP. Pode ser necessário trocar o modo de autenticação de Encaminhado para
Local.
Se você receber um erro de autorização enquanto a transferência estiver em andamento, a
transferência falhará. É preciso fazer logon e executar a transferência novamente.
Para informações sobre a autenticação centralizada, consulte Gerenciando usuários com
LDAP na página 518.
Campo Descrição
Versão disponível Exibe os números da versão no formato <número da versão>-<número da
compilação>
Transferir de Pode-se transferir um arquivo ISO dos seguintes locais:
• Localização remota
• Caminho do servidor primário
• Máquina cliente
• Servidor primário do DVD
Caminho do arquivo Especifique o caminho para o arquivo ISO. Habilitado quando Local remoto
ou Caminho do servidor primário estiver selecionado no campo Transferir
de.
Selecionar servidor Habilitado quando Local remoto estiver selecionado no campo Transferir de.
remoto
Você tem a opção de adicionar um servidor remoto. Os servidores remotos es-
tão listados em Solução > Configurações da solução > Servidor remoto.
Usar proxy Habilitado quando Local remoto estiver selecionado no campo Transferir de.
Selecionar proxy Habilitado quando Usar um proxy estiver marcado.
Selecionar ISO Habilitado quando Máquina Cliente estiver selecionado no campo Transferir
de.
Links relacionados
Atualização
Navegação: Solução > Ações > Atualizar
É possível atualizar vários servidores com a mesma ação. Selecione as caixas de seleção na
lista de servidores para os servidores que deseja atualizar. Quando uma ou mais caixas de
seleção de servidores estiverem marcadas, a opção Atualizar no menu Ações será habilitada.
Para realizar o backup em um único servidor, selecione Atualizar na lista suspensa para o
servidor.
Ao gerenciar a solução Server Edition com o Web Manager, ela tem de ser gerenciada a partir
do Servidor primário, se este estiver ativo. Se o servidor primário não estiver ativo, pode-se
realizar as tarefas de gerenciamento a partir do Servidor secundário, mas não uma atualização,
backup nem restauração.
Para obter informações sobre como fazer uma atualização, consulte Implementação do IP
Office Server Edition Solution.

Ações
Campo Descrição
Atualização do O servidor primário é a única opção. Todos os sistemas são atualizados a par-
tir do servidor primário.
Agendar tarefa É possível agendar a atualização. Selecione a caixa de seleção Agendamento
para habilitar o campo Selecionar agendamento.
Selecionar agenda- A lista Selecionar agendamento contém agendamentos de atualização defini-
mento dos na janela Opções de agendamento.
Links relacionados
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema

Navegação: Solução > Ações > Sincronizar usuário do serviço e senha do sistema
Sincronizar o usuário do serviço e a senha do sistema habilita o logon único para todos os
sistemas e aplicativos em toda a solução. Para habilitar o logon único, é necessário configurar
um usuário de serviço com direitos de serviço de serviço da web e com as mesmas credenciais
(ID do usuário e senha) em cada sistema na solução do Server Edition. Esse usuário comum
será então usado para gerenciar todos os outros usuários do serviço.
Realizar a redefinição das configurações de segurança do Manager ou Web Manager
desativará o logon único, uma vez que não mais haverá um usuário comum com credenciais
comuns. Neste caso, redefina a senha do usuário comum como o valor comum. Para
sincronizar a senha, selecione o Servidor primário e um ou mais sistemas adicionais na página
da solução e, então, selecione Ações > Sincronizar usuário do serviço e senha do sistema.
Se a senha de um ou mais sistemas não estiver sincronizada, a janela Fornecer credenciais se
abrirá. Nesta janela, pode-se inserir as credenciais comuns para o usuário do serviço em cada
sistema que não esteja sincronizado no momento.
Links relacionados
Baixar configuração
Navegação: Solução > Ações > Baixar configuração
A seleção de Baixar configuração salva um arquivo .zip contendo o arquivo de configuração
para a máquina local que executa o Web Manager. O local depende das configurações do
navegador.
Para uma implantação com vários sistemas, o arquivo .zip contém um arquivo .cfg para cada
servidor na rede e um único arquivo .cfi para toda a rede.
Links relacionados

Solução
Configurar
Navegação: Solução > Configurar
Links relacionados
Adicionar sistema à Solução na página 54
Remover sistema da Solução na página 55
Converter para sistema licenciado Select na página 55
Administração de resiliência na página 55
Definir origem da licença de todos os nós na página 56
Expansões de link na página 56
Adicionar sistema à Solução

Navegação: Solução > Configurar > Adicionar sistema à Solução
Ao adicionar um sistema, as Linhas do IP Office que se conectam ao novo sistema são
configuradas com as configurações padrão.
Importante:
Se a configuração Arquivo > Preferências > Preferências > Acesso Central SE do
Manager estiver definida para Ativo, uma linha IP Office não será configurada no novo
sistema para o servidor Primário do Server Edition. O status do novo sistema é Offline. É
preciso configurar uma linha do IP Office no novo sistema para o servidor Primário do
Server Edition.
Realize as etapas a seguir para adicionar um sistema para um IP Office Server Edition Solution.
1. Selecionar Solução > Configurar > Adicionar sistema à Solução.
2. Dependendo do tipo do sistema, selecione Servidor secundário ou Sistema de
expansão.
3. Execute um dos seguintes:
Adicionar um sistema offline ou inacessível:
a. Marque a caixa de seleção Sistema offline ou inacessível
b. No campo Endereço IP do sistema a adicionar, insira o endereço IP do sistema.
c. Digite e confirme uma Senha de Websocket. A senha deve ter um mínimo de oito
caracteres.
d. Clique em Próximo.
Descubra um sistema:
a. Clique em Localizar.
b. Selecione um sistema na lista localizada.
c. Digite e confirme uma Senha de Websocket. A senha deve ter um mínimo de oito
caracteres.
d. Clique em Próximo.

Configurar
Você pode alterar as configurações de descoberta do sistema clicando em Descoberta ou

Preferências de descoberta. A janela Preferências de descoberta contém os seguintes
campos.
Campo Descrição
Detecção HTTP Controla se o HTTP é usado para descobrir sistemas.
Intervalo de endere- • As faixas de endereço podem ser especificadas por meio de traços, por
ços IP exemplo, 135.64.180.170 - 135.64.180.175.
• Vários intervalos podem ser inseridos, separados por vírgulas, por exemplo:
10,133.39,1-10,133.39,115, 148,147.214,40-148,147.214,254
Nota:
Somente sistemas IP Office executando a aversão 9.1.x ou superior serão
localizados.
Detecção UDP Controla se o Manager utiliza UDP para descobrir sistemas.
Endereço de IP de O intervalo de endereços IP de broadcast usado durante a descoberta UDP. Já
broadcast que o broadcast UDP não é direcionável, ele não irá localizar sistemas que es-
tão em sub-redes diferentes.
Links relacionados
Remover sistema da Solução

Navegação: Solução > Configurar > Remover sistema da Solução
Use esse comando para remover um sistema do IP Office Server Edition Solution.
1. Na página da Solução, clique a caixa de seleção do sistema ou sistemas que deseja
remover.
2. Clique em Solução > Configurar > Remover sistema da Solução.
Links relacionados
Converter para sistema licenciado Select

Navegação: Solução > Configurar > Converter para selecionar sistema licenciado
Use este comando para implementar um licenciamento Select em um IP Office Server Edition
Solution. Todos os sistemas da solução precisam usar o mesmo tipo de licenciamento.
Links relacionados
Administração de resiliência
Navegação: Solução > Configurar > Administração de resiliência

Solução
Estas configurações definem as Opções de resiliência SCN nas linhas do IP Office entre os
sistemas para indicar quais linhas estão sendo utilizadas para dar/receber opções de
contingência e quais opções de contingência.
As opções são:
• Backup dos telefones IP, grupos de busca, correio de voz e one-X Portal do servidor
primário no servidor secundário Quando selecionado, o Servidor secundário suportará a
operação de grupo de busca durante uma falha do Servidor primário. Além disso, quando
selecionado, o Servidor secundário suportará a operação continuada de telefones IP Avaya
registrados normalmente no Servidor primário.
• Backup dos telefones IP do servidor secundário no servidor primário Quando
selecionado, o Servidor primário suportará a operação continuada de telefones IP Avaya
registrados normalmente no Servidor secundário.
• Fazer backup dos sistemas de expansão Todos os sistemas de expansão estão listados
na tabela.
- Para cada sistema de expansão, é possível selecionar para Fones de backup e Fazer
backup dos grupos de busca clicando nas caixas de seleção.
- No campo Resiliente para, selecione o sistema IP Office que atuará como o backup.
Links relacionados
Definir origem da licença de todos os nós

Navegação: Solução > Configurar > Definir origem da licença de todos os nós
Todos os sistemas na solução Server Edition precisam usar a mesma origem da licença. A
origem da licença é definida pela configuração Configurações do sistema > Licenças > Menu
do servidor > Gerenciar licenças > Origem da licença. Use esta configuração para definir
todos os nós para usar a mesma origem da licença.
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Expansões de link
Navegação: Solução > Configurar > Expansões de link
É possível vincular os sistemas de expansão do Server Edition com uma linha do IP Office para
ativar:
• Discagem direta entre os sistemas de expansão
• Capacidade de resiliência
Para informações sobre a resiliência, consulte Resiliência do Server Edition na página 593.
Ao vincular os sistemas de expansão usando a ferramenta Expansões de link, uma linha do IP
Office que conecta os dois sistemas é configurada com configurações padrão. É preciso
selecionar o nível de segurança para a linha.

Menu do servidor
Primeiro sistema de Use estes campos para selecionar dois sistemas de expansão.
expansão
Segundo sistema de
expansão
Selecionar tipo de Padrão = SCN WebSocket (seguro)
link
Selecione o nível de segurança para a linha. As opções são:
• SCN WebSocket (seguro): recomendado para segurança e traversal NAT.
• SCN Websocket: aceita traversal NAT com segurança limitada.
• SCN: linha de SCN herdado. Não recomendado para nova implantação.
Senha Se o Tipo de link for definido para SCN WebSocket (seguro) ou SCN Web-
Socket, é preciso configurar uma senha.
Confirmar senha
A senha deve ter um mínimo de oito caracteres.
Links relacionados
Menu do servidor
Navegação: Menu do servidor
A página do Solução lista todos os servidores em uma rede Server Edition. À esquerda de cada
servidor listado, há
• O Menu do servidor
• Uma divisa que lhe permite exibir ou ocultar o estoque do servidor. O estoque do servidor
fornece um resumo dos objetos provisionados nele.
Links relacionados
Painel na página 57
Plataforma na página 58
Ambientação na página 68
Iniciar SSA na página 68
Comandos de serviço na página 69
Configuração inicial na página 70
Baixar configuração na página 74
Visualizar Relatório de atualização na página 74
Painel
Navegação: Menu do servidor > Painel

Solução
O Painel é um estoque detalhado do servidor, somente para leitura. As informações a seguir

são exibidas:
• Tipo da unidade de controle
• Hardware instalado
• Informações do sistema
• Recurso configurado
• Licenças instaladas
• Usuários pelo perfil
• Ramais disponíveis
• Grupos disponíveis
Clicar em um link o levará à página principal para o tipo de registro.
Links relacionados
Plataforma
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma
Links relacionados
Sistema na página 58
Registros na página 60
Atualizações na página 60
Configurações na página 61
Centro de Aplicativos na página 67
VNC na página 67
Sistema
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Sistema
A página do Sistema oferece uma visão geral do status do servidor. O painel de conteúdo
principal contém duas seções, Serviços e Sistema.
Serviços
Uma lista de serviços que recebem suporte do servidor e fornece um resumo do status. Use os
botões Iniciar todos e Parar todos para iniciar ou parar todos os serviços no servidor. Os
seguintes elementos de status são exibidos.
Campo Descrição
Caixa de seleção Ini- Quando habilitada, o serviço é configurado para iniciar automaticamente.
ciar automaticamente
Nome do serviço e O nome do serviço e número da versão do software.
versão do software

Menu do servidor
Campo Descrição
Tempo operacional O tempo de execução do sistema desde o último início do servidor.
Uso de mem/CPU Exibe o uso de memória e CPU atual. Clicar no texto de uso atual abre um
gráfico do resumo.
Iniciar/Parar Clique para parar ou iniciar o serviço. Também é possível usar os botões Ini-
ciar todos e Parar todos.
Notificações Um resumo das mensagens de log mais recentes geradas pelos serviços em
execução na unidade de controle. Informações detalhadas estão disponíveis
na página de Logs.
Sistema
Fornece uma visão geral do status do servidor e controla o desligamento ou reinicia o servidor.
Note que pode levar até 10 minutos para os dados de uso da CPU aparecerem após uma
reinicialização do servidor.
Ctrl Descrição
Desligar Selecionar Desligamento interrompe todos os serviços de aplicativo e então
desliga o servidor. Use este processo for necessário desligar o servidor por
qualquer período. Assim que o desligamento estiver concluído, a energia do
servidor pode ser desligada. Para reiniciar o servidor, volte a ligar a energia.
Reiniciar Selecionar Reiniciar interrompe todos os serviços de aplicativo e reinicia o ser-
vidor e os serviços.
O lado esquerdo da exibição contém gráficos para o Histórico de uso da CPU, uso de memória
e de disco. O lado direito da exibição contém as seguintes informações de status.
Campo Descrição
OS/Kernel A versão geral do sistema operacional Linux instalado no servidor e a versão
do kernel do sistema operacional.
Tempo operacional O tempo de execução do sistema desde o último início do servidor.
Hora do servidor O horário atual no servidor.
Carga média da CPU A carga média da CPU (uso percentual) para o minuto precedente, períodos
de 5 minutos e 15 minutos.
Código do material O código material para o servidor. Este código é usado como parte do registro
do sistema com a Ferramenta de registro global Avaya (GRT).
Informações do mo- A informação modelo para o servidor.
delo
Número de série do O número de série do fabricante para o servidor.
fabricante do sistema
Velocidade A velocidade do processador.
Núcleos O número de núcleos do processador.
Tamanho do disco rí- Tamanho do disco rígido.
gido
RAM A quantidade de memória RAM.
Níveis RAID do disco O tipo RAID, se houver, em uso.

Solução
Campo Descrição
Tipos de matrizes de O tipo de matriz de disco usada para RAID.
disco
Cota disponível para Displays the amount of space reserved for local backups if Enable HTTP file
dados de backup store for backup/restore is enabled.
Virtualizado Indica se o servidor está operando como uma sessão virtualizada.
Último logon bem-su- A data e hora do último logon bem-sucedido, incluindo o atual.
cedido
Tentativas de logon Uma contagem de tentativas de logon malsucedidas.
malsucedidas
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Registros
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Registros
A página Registros controla uma barra de menu com os seguintes itens.
Tipo de log Descrição
Registros de depura- Ver os arquivos de log atuais para o servidor e os serviços de aplicativo hos-
ção pedados por ele.
Visualizador de even- Visualizar os registros de log Syslog recebidos ou gerados pelo servidor.
tos Syslog
Baixar Criar e fazer o download de arquivos dos registros de log existentes.
Links relacionados
Atualizações
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Atualizações
A página Atualizações exibe as versões dos arquivos do sistema operacional e aplicativos
disponíveis nos repositórios de arquivo para o servidor. Os locais de repositório de arquivo são
configurados através da página Configurações > Geral .
O painel de conteúdo principal contém duas seções, Sistema e Serviços.
Aviso:
Antes de usar qualquer atualização, consulte o boletim técnico IP Office para a versão IP
Office para confirmar que a Avaya suporta caminho de atualização. Algumas versões
incluem alterações que requerem etapas adicionais. Em todos os casos, sempre faça o
backup de todos os dados do aplicativo antes de atualizá-lo.
Sistema
A seção do sistema exibe os detalhes do sistema e atualizações disponíveis.

Menu do servidor
Ctrl Descrição
Verificar agora Clique para verificar novamente a versão dos arquivos de atualização no re-
positório de arquivos. Geralmente, isso ocorre automaticamente quando uma
página de atualização é carregada.
Revisar atualizações Clique para exibir uma lista de arquivos de atualização disponíveis. Selecione
as atualizações que deseja instalar.
Atualizar tudo Clique para instalar todas as atualizações disponíveis.
Serviços
A seção de Serviços exibe detalhes da versão atual de cada aplicativo instalado e a última
versão disponível. Os botões Alterar versão, Atualizar, Atualizar todos e Instalar somente
são habilitados quando os arquivos de atualização apropriados estão disponíveis no repositório
de software de aplicativos.
Ctrl Descrição
Verificar agora Clique para verificar novamente a versão dos arquivos de atualização no re-
positório de arquivos. Geralmente, isso ocorre automaticamente quando uma
página de atualização é carregada.
Apagar cache local Clique para remover arquivos de instalação de atualização antigos e outros
materiais que possam ser acumulados no servidor com o passar do tempo.
Atualizar tudo Quando selecionado, os aplicativos que suportam a atualização sem estar
instalados são atualizados com a última versão disponível no repositório de
arquivos do aplicativo.
Alterar versão Clique para exibir os arquivos de atualização disponíveis para o aplicativo re-
lacionado no repositório do arquivo do servidor. A versão atual é selecionada.
Selecione outra versão e clique em Aplicar para atualizar ou voltar ao original
da versão selecionada.
Atualizar Clique para atualizar o aplicativo para a última versão disponível no repositó-
rio de arquivos de aplicativo.
Instalar/Desinstalar O botão se alterna dependendo de se há arquivos de aplicativo disponíveis
no repositório. Clique para instalar ou desinstalar o aplicativo selecionado.
Links relacionados
Configurações
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Configurações
A página de configurações contém uma barra de menu com os seguintes itens.
• Geral: configurações gerais do servidor como os locais dos repositórios de atualização de
software.
• Sistema: visualiza e gerencia as configurações do servidor.
Links relacionados
Configurações - Geral na página 62
Configurações - Sistema na página 64

Solução
Configurações - Geral
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Configurações > Geral
A página do Geral exibe as configurações do servidor, como os locais dos repositórios de
atualização de software.
Campo / Controle Descrição
Repositórios de software
O servidor pode usar repositórios de software locais ou remotos para armazenar arquivos de atualização de
software. Repositórios independentes são configurados para atualizações do sistema operacional, arquivos
de instalação do aplicativo IP Office e arquivos de clientes Windows. Os arquivos atualizados ou presentes
nos repositórios de arquivos são usados nas páginas de Atualização e Centros de aplicativos.
URL Se a opção local não for selecionada, esse campo é usado para definir o URL do
repositório de arquivo HTTP remoto. Note que cada repositório precisa ser dife-
rente; o mesmo URL não pode ser usado para diversos repositórios.
Local Esta caixa de seleção é usada para definir se o repositório de arquivos usado é
local ou remoto (uma pasta em um servidor Web HTTP em um campo repositó-
rio).
Arquivo / Procurar / Se a opção local estiver selecionada, o campo Arquivo e os botões adjacentes
Adicionar podem ser usados para procurar um arquivo de atualização específico. Quando
o arquivo for localizado e selecionado, clique em Adicionar para carregar o arqui-
vo para o repositório de arquivos no servidor.
Syslog
A seção Syslog controla o recebimento e encaminhamento de registros Syslog. Essas opções são mostra-
das para sistemas Server Edition Linux Expansion.
Idade dos arquivos de Defina o número de dias que cada tipo de registro será retido no servidor antes
registro (dias) de ser excluído automaticamente. Configurações independentes estão disponí-
veis para cada tipo de log.
Aplicar configurações Se selecionada, a configuração para arquivos de log gerais será aplicada a to-
gerais a todos os tipos dos os tipos de arquivo.
de arquivo
Tamanho máximo do Defina o tamanho total máximo de cada tipo de registro retido no servidor antes
registro (MB) que os registros mais antigos daquele tipo sejam automaticamente excluídos.
Configurações independentes estão disponíveis para cada tipo de log.
Aplicar configurações Se selecionada, a configuração para arquivos de log gerais será aplicada a to-
gerais a todos os tipos dos os tipos de arquivo.
de arquivo
Configurações do re- Essas configurações controlam se e quando o servidor pode receber registros
ceptor Syslog.
• Habilitar: se selecionado, o servidor poderá receber registros Syslog usando a
porta configurada abaixo.
• Porta TCP: define o número da porta usado para receber registros Syslog, se
o protocolo estiver definido em TCP.
• Porta UDP: define o número da porta usado para receber registros Syslog, se
o protocolo estiver definido em UDP.

Menu do servidor

Destino de encaminha- Essas configurações controlam se o servidor encaminha cópias de registros Sys-
mento 1 log que recebe para outro servidor. Se habilitado, o servidor encaminhará cópias
dos registros Syslog que ele recebe.
• Endereço IP: define o endereço do servidor de destino.
• Porta: define a porta de destino para os registros encaminhados.
• Protocolo: define o protocolo, UDP ou TCP, para o encaminhamento.
Destino 2 de encami- Essas configurações controlam se o servidor encaminha cópias de registros Sys-
nhamento log que recebe para um segundo servidor. As configurações são as mesmas que
as do destino de encaminhamento.
Selecione origens de Essas opções permitem a seleção dos relatórios do servidor a incluir nos relató-
registro rios de Syslog. As opções disponíveis são:
• Privilégios de autenticação e autorização
• Informações armazenadas pelo Linux audit daemon (auditd)
• Protocolos NNTP(News)/UUCP(Usenet)
• access_log e error_log do servidor web Apache
Certificados
Configurações da Au- As opções são:
toridade Certificada
• Criar CA
• Importar CA
Gerar/Download
Configurações de cer- As opções são:
tificado
• Renovar automaticamente
• Criar certificado para uma máquina diferente
Gerar/Aplicar
Web Control Selecione o período de inatividade depois do qual a sessão da web será auto-
maticamente desconectada. Alterar este valor exigirá novo logon. As opções são
Tempo de espera de
5, 10, 30 minutos ou 1 hora.
inatividade
Configurações do Voi- Esta configuração pode ser usada para definir o nível de registro de depuração
cemail usado pelo aplicativo Voicemail Pro, se estiver sendo executado. Para o aplicati-
vo one-X Portal for IP Office, o nível de registro é definido através dos próprios
Nível de depuração
menus de administração da web dos aplicativos. Arquivos de log são recuperá-
veis através do menu Logs | Download. As opções são nenhum, crítico, erro, avi-
so, informações e detalhado. O nível padrão é crítico.
Configurações de Esta configuração pode ser usada para definir o nível de registro de depuração
Contact Recorder usado pelo aplicativo de Contact Recorder, se estiver sendo executado. Arquivos
de log são recuperáveis através do menu Logs | Download. As opções são ne-
Nível de depuração
nhum, crítico, erro, aviso, informações e detalhado. O nível padrão é crítico.
Watchdog Define o número de dias que os registros do arquivo de log são retidos. Isso não
afeta os arquivos mortos dos arquivos de log. Não se aplica ao one-X Portal for
Idade dos arquivos de
IP Office, que realiza sua própria limitação de tamanho do arquivo de log.
registro (dias)

Solução

Definir banner de lo- Padrão = em branco.
gon
O menu de logon pode incluir texto personalizado. Por exemplo, para indicar a
função do servidor em uma rede. Isso pode ser útil em uma rede com diversos
servidores. Use este campo para definir o texto que deve ser exibido no menu de
logon. Após alterar o texto, clique em Salvar.
Configurações do one- O local do servidor one-X Portal for IP Office, que normalmente é executado no
-X Portal servidor primário, é necessário para outros aplicativos em uma rede Server Edi-
tion.
Usar IP local
Selecione Usar IP local se o servidor primário estiver hospedando o aplicativo
one-X Portal for IP Office.
Links relacionados
Configurações - Sistema
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Configurações > Sistema
Na página do Sistema, visualize e gerencie as configurações do servidor para o servidor.
Rede
Interface de rede Permite a seleção de interfaces de rede que são atualmente configuradas pelo
formulário da web. Dentro da configuração IP Office, Eth0 corresponde a LAN1,
Eth1 corresponde a LAN2.
Nome do host Define o nome do host que o sistema deve usar. Esta configuração exige que a
rede local ofereça suporte a um servidor DNS. Não use localhost
Aviso:
Para um servidor virtualizado, exibido pelo valor Virtualizado no menu de
início, este campo faz parte da Identificação do sistema (SID) usado para o
licenciamento. Alterar este valor também altera a Identificação do sistema,
invalidando assim quaisquer licenças atuais. Se isso acontecer, será ne-
cessário obter novas licenças usando a nova Identificação do sistema.
Usar DHCP Se selecionado, o endereço IP, máscara de sub-rede e informações do gateway
padrão serão obtidos pelo servidor que faz as solicitações DHCP. Os campos
relacionados estão em cinza, e não podem ser definidos manualmente. Em vez
disso, eles mostram os valores obtidos em resposta à solicitação DHCP.
Endereço IP Exibe o endereço IP definido para o servidor. Se o DHCP não estiver sendo usa-
do, o campo poderá ser editado para alterar a configuração.
Máscara de sub-rede Exibe a máscara de sub-rede aplicada ao endereço IP. Se o DHCP não estiver
sendo usado, o campo poderá ser editado para alterar a configuração.
Gateway padrão Exibe as configurações do gateway padrão para roteamento. Se o DHCP não
estiver sendo usado, o campo poderá ser editado para alterar a configuração.
DNS do sistema Insira o endereço do servidor primário do DNS. Esta opção está em cinza se o
endereço do servidor DNS estiver definido para ser obtido de um servidor
DHCP.

Menu do servidor

Obter DNS automatica- Esta configuração só será usada se Usar DHCP também estiver selecionado. Se
mente do provedor selecionada, o servidor tenta obter os detalhes do servidor DNS a partir do servi-
dor DHCP.
Configurações de LAN do Avaya Office
Avaya Office LAN1 Essas configurações são usadas para a interface LAN1 do servidor. LAN1 tam-
bém é chamada LAN.
Habilitar controle de Selecione se os menus do Web Control devem ser usados para ajustar as confi-
tráfego gurações da LAN do IP Office.
Interface de rede Use a lista suspensa para selecionar qual porta deve ser usada no servidor para
LAN1.
Avaya Office LAN2 Essas configurações são usadas para a interface LAN2 do servidor. LAN2 tam-
bém é chamada WAN.
Data e hora
Essas configurações são usadas para definir ou obter uma data UTC e um valor temporal para ser usado
pelo sistema e serviços.
Data Mostra a data atual usada pelo servidor. Se Habilitar NTP (Network Time Proto-
col) estiver selecionado, esta data será obtida do servidor NTP e não poderá ser
alterada manualmente.
No caso de servidores virtuais, esse campo não é usado. Se não estiver usando
NTP, o servidor virtual pega a data da plataforma de host.
Hora Mostra a hora UTC atual usada pelo servidor. Se Habilitar NTP (Network Time
Protocol) estiver selecionado, esta hora é obtida do servidor NTP e não pode ser
alterada manualmente. A hora atual usada pelo servidor é mostrada no menu de
início.
No caso de servidores virtuais, esse campo não é usado. Se não estiver usando
NTP, o servidor virtual pega a hora da plataforma de host deste.
Fuso horário Em alguns casos, a hora exibida ou usada por uma função precisa ser a hora
local, em vez da hora UTC. O campo Fuso horário é usado para determinar o
deslocamento apropriado que deve ser aplicado à hora UTC acima. Note que al-
terar o fuso horário pode fazer com que uma mensagem de Sessão expirada
apareça no navegador.
Aviso:
Para um servidor virtualizado, exibido pelo valor Virtualizado no menu de
início, este campo faz parte da Identificação do sistema (SID) usado para o
licenciamento. Alterar este valor também altera a Identificação do sistema,
invalidando assim quaisquer licenças atuais. Se isso acontecer, será ne-
cessário obter novas licenças usando a nova Identificação do sistema.
Habilitar protocolo de Se esta opção estiver selecionada, o sistema tentará obter a hora UTC atual dos
tempo da rede servidores NTP listados abaixo. Ele então usará essa hora e fará solicitações
NTP regulares para atualizar o dia e hora. As opções a seguir só são usadas se
Habilitar NTP (Network Time Protocol) estiver selecionado.
Servidores NTP Este campo é usado para inserir o endereço IP de servidores NTP que devem
ser usados quando Habilitar NTP (Network Time Protocol) estiver selecionado.
Insira cada endereço como uma linha independente. O administrador de rede ou
ISP pode ter um servidor NTP para este propósito. Uma lista de servidores NTP
acessíveis publicamente está disponível em http://support.ntp.org/bin/view/

Solução

Servers/WebHome. No entanto, é de sua responsabilidade assegurar que tenha
conhecimento da política de uso de quaisquer servidores escolhidos. Recomen-
da-se escolher diversos servidores NTP não relacionados no caso de um deles
ficar inacessível ou se seu relógio não for confiável. O sistema operacional usa
as respostas recebidas dos servidores para determinar qual é confiável.
O sistema IP Office também pode usar NTP para obter a hora do sistema.
Autenticação
Habilitar autenticação
referenciada
Servidor HTTP
Habilitar armazena-
mento de arquivo
HTTP para backup/
restauração
Alterar senha root
Nova senha Insira a nova senha para a conta de raíz do servidor. Insira novamente, para
confirmar.
Alterar senha da conta Linux local
Nome da conta O nome de usuário para a conta Linux local.
Nova senha Insira a nova senha para a conta raiz do servidor. Pressione novamente, para
confirmar.
Identificação do sistema
Estas configurações são exibidas apenas para informação.
ID do sistema (SID) Este é o único sistema de referência que é usado para validar a edição das li-
cenças para este sistema particular. Para um servidor físico este é um valor úni-
co baseado no hardware do servidor. Para um servidor virtual, esse valor é ba-
seado em vários fatores incluindo os endereços de IP de LAN1 e LAN2, nome
de host e fuso horário. Se algum deles estiver alterado, as alterações da ID do
sistema e quaisquer licenças existentes tornam-se inválidas.
Modo de licença Indica o método de licenciamento usado pelo sistema. Interno indica que o siste-
ma usa a ID de sistema exclusiva. Interno atualmente é a única opção suporta-
da.
Configurações de firewall
Status
Ativo
Habilitar filtragem
Habilitar portas TCP
Habilitar portas UDP
Configurações do dis-
co rígido adicional
Links relacionados

Menu do servidor
Centro de Aplicativos
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Centro de Aplicativos
A página Centro de Aplicativos é usada para baixar arquivos para uso no PC local. O local de
repositório de arquivos é configurado através da página Configurações > Geral.
Os arquivos incluídos na instalação podem variar. Os arquivos típicos são listados abaixo. Note
que alguns pacotes exigem a adição de licenças ao sistema e alterações na configuração.
Consulte os manuais de instalação específicos para esses aplicativos.
Aplicativo Descrição
VmPro...ClientOnly.exe O pacote de instalação para o aplicativo cliente Voicemail Pro usado para admi-
nistrar o aplicativo para servidores Voicemail Pro.
VmPro...Mapi.exe O pacote de instalação para o proxy MAPI. Ele pode ser instalado em um PC
Windows na mesma rede que o servidor Windows Exchange. Ele também per-
mite que o Linux baseado no servidor Voicemail Pro acesse os serviços UMS.
Consulte o manual de instalação do Voicemail Pro.
Admin. o pacote de instalação para o aplicativo Manager. Note que este é um instalador
apenas para ferramentas do Manager, System Monitor e System Status Applica-
tion. Ele não é o pacote completo de administração e usuário IP Office usado
com outros sistemas IP Office.
DLink O pacote de instalação para a interface IP Office DevLink 3rd-party TAPI.
Flare O pacote de instalação para o aplicativo IP Office Flare.
TAPI O pacote de instalação para a interface IP Office 1st-party TAPI.
Softconsole O pacote de instalação para o aplicativo IP Office Softconsole. Este é um aplica-
tivo usado por usuários do tipo recepcionista e telefonista para atender e distri-
buir chamadas de entrada.
Softphone Um aplicativo SIP softphone para uso por usuários individuais. São fornecidos
pacotes independentes de instalação para computadores Windows e Mac.
Links relacionados
VNC
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > VNC
A página VNC permite configurar o acesso VNC ao desktop gráfico dos servidores. Você, então,
tem acesso VNC através desses menus ou usando um software de terceiro.
Menu Descrição
Configurações Usado para iniciar e parar o serviço VNC com suporte no servidor. A senha usa-
da é a senha raiz para o servidor. As configurações da porta precisam corres-
ponder às do cliente VNC usado para acessar o desktop.
Exibir Usado para conectar e exibir o desktop que está usando o VNC. Assim que a
senha for aceita, o desktop do sistema operacional será exibido.
Links relacionados

Solução
Ambientação
Navegação: Solução > Menu do servidor > Ambientação
• Para um procedimento de configuração do IP Office para suporte da Avaya através de um
VPN SSL, consulte on-boarding na página 452.
• Para mais detalhes sobre como configurar e administrar os serviços SSL VPN, consulte
Implementação de serviços VPN SSL do Avaya IP Office™ Platform.
Configurações
On-boarding se refere à configuração de um serviço VPN SSL para poder habilitar os serviços
de gerenciamento remoto a clientes, como gerenciamento de falha, monitoramento e
administração.
Aviso:
O processo de "on-boarding cria automaticamente um serviço de SSL VPN na configuração
do sistema quando o arquivo on-boarding é carregado para o sistema. Tenha cuidado para
não excluir ou alterar esse serviço, exceto quando recomendado pela Avaya.
Campo Descrições
Hardware da série Definido em Ligado se sua descrição de catálogo terminar com as letras “TAA”.
TAA Por exemplo: IP OFFICE 500 VERSÃO 2 UNIDADE DE CONTROLE TAA. Isso
ajudará na criação de um registro preciso da base de instalação. Caso você não
tenha certeza de que a descrição do seu catálogo termina com TAA, deixe esta
caixa desmarcada.
Obter arquivo de in- Ao configurar o serviço VPN SSL em um novo sistema, é necessário começar ge-
ventário rando um estoque do sistema IP Office.
Registrar IP Office Abre uma janela de navegação para o site GRT. Será solicitada uma ID do usu-
ário e senha. No site GRT, insira os dados necessários para o sistema IP Office.
Carregar arquivo de O arquivo de estoque gerado é carregado ao GRT e os dados de estoque são po-
On-boarding pulados no banco de dados do Atendimento ao cliente Avaya (ACS).
Links relacionados
Iniciar SSA
Navegação: Menu do servidor > Exibição de plataforma > Iniciar SSA
O System Status Application é uma ferramenta de diagnóstico para gestores e administradores
de sistema e é usado para monitorar e verificar o status dos sistemas. Selecione Iniciar SSA do
menu para que o servidor verifique seu status. Para mais informações, consulte IP Office
usando System Status.
Links relacionados

Menu do servidor
Comandos de serviço
Navegação: Menu do servidor > Comando de serviço
Links relacionados
Reiniciar serviço IP Office na página 69
Apagar configuração na página 69
Apagar configurações de segurança na página 69
Reiniciar serviço IP Office

Navegação: Menu do servidor > Comando de serviço > Reiniciar serviço IP Office
Quando este comando está selecionado, a janela de reinicialização é aberta. O momento da
reinicialização pode ser selecionado como segue:
• Imediato Envia a configuração e então reinicia o sistema.
• Livre Envia a configuração e reinicializa o sistema quando não existem chamadas em
andamento.
• Temporizado O mesmo que Quando livre, porém, aguarda por um determinado tempo
até que não haja chamadas em andamento. A hora é especificada ao selecionar uma hora
da lista suspensa.
Links relacionados
Apagar configuração
Navegação: Menu do servidor > Comando de serviço > Apagar configuração
O comando Apagar configuração retorna as definições de configuração de um sistema de
volta aos seus valores padrão. Ele não altera as configuração de segurança nem a trilha de
auditoria do sistema.
Links relacionados
Apagar configurações de segurança

Navegação: Menu do servidor > Comando de serviço > Apagar configurações de
segurança
O comando Apagar configurações de segurança retorna as configurações de segurança de
um sistema de volta aos seus valores padrão. Essa ação não afeta as configurações do sistema
ou os registros do controle de auditoria.
Observe se todos os certificados de segurança armazenados e sendo usados pelo sistema são
excluídos. Todos os serviços que atualmente usam esses certificados são desconectados e
desativados até os certificados apropriados serem adicionados de volta à configuração de
segurança do sistema. Isso inclui conexões SSL VPN sendo usadas para realizar a manutenção
de sistema.

Solução
Nas unidades de controle IP500 e IP500 V2, se as configurações de segurança não puderem
ser padronizadas com o uso desse comando, elas poderão ser padronizadas utilizando uma
conexão de cabo DTE ao sistema. Consulte o Manual de instalação do IP Office para obter os
detalhes.
Aviso:
Interrupção do serviço.
Enquanto padronizar as configurações de segurança não exige a reinicialização do sistema,
isso pode causar a interrupção do serviço durante vários minutos, enquanto o sistema gera
um novo certificado de segurança padrão.
Links relacionados
Configuração inicial
Navegação: Menu do servidor
Nota:
O utilitário Configuração inicial altera as configurações de segurança. Portanto, o usuário
que está executando o utilitário deve ter direitos de leitura/gravação de segurança.
Configuração inicial de modo padrão
O menu Configuração inicial é exibido para todos os sistemas IP500 V2 novos ou totalmente
padrão. Ele permite que o modo operacional necessário para o sistema seja selecionado.
.
Para um sistema que será executado no modo Essential Edition, Preferred Edition ou Advanced
Edition, selecione Modo Standard do IP Office.
Para um sistema IP500 V2 ser executado no modo Standard, sua configuração deve incluir uma
licença Essential Edition . Um sistema em modo Standard sem essa licença não permitirá
funções de telefonia.
Em um sistema que esteja sendo instalado como uma solução do Server Edition, selecione
Expansão do Server Edition.
Configuração inicial do Server Edition
Em um sistema no modo padrão, use a opção Configuração inicial para converter a
configuração existente do sistema emuma configuração do sistema Server Edition. Isso definirá
efetivamente a configuração padrão e a recarregará no Manager no modo Server Edition.
Quando a opção Expansão do Server Edition é selecionada como Tipo de sistema, o menu
Configuração inicial é exibido. Se Expansão do Server Edition estiver selecionada no menu,
após a seleção das diversas opções do menu, o sistema será reinicializado como um sistema
de expansão (V2) para uma rede do Server Edition.
Em sistemas configurados para operação em uma solução do Server Edition, o menu
Configuração inicial será utilizado para definir ou confirmar uma série de configurações. O
campo mostrado e acessível no formulário depende do Tipo de sistema selecionado.
Quando o menu estiver concluído e o usuário clicar na opção Salvar, os valores inseridos serão
gravados na configuração do sistema, e o sistema será reiniciado. O menu também será exibido
ao criar uma configuração offline para um sistema Server Edition. A configuração de um sistema

Menu do servidor
não Server Edition pode ser convertida para uma configuração do Server Edition, ativando esse
menu, com a opção Arquivo | Avançado | Configuração inicial.
Tipo de sistema Indica o tipo de função de servidor que o sistema executará.
Reter dados da configuração Essa opção é exibida para unidades IP500 V2 convertidas para
se tornar sistemas de expansão (V2) de uma solução do Server Edition.
Se não selecionada, o padrão, a configuração existente do sistema será padronizada de acordo
com o sistema de expansão padrão do Server Edition.
Se selecionada, a configuração existente será retida. No entanto, alguns elementos dessa
configuração podem ser inválidos ou ignorados em uma solução do Server Edition. É de
responsabilidade dos instaladores garantir que a configuração final seja válida para uso da
solução. Para obter mais informações sobre a conversão IP500 V2, consulte Implementação do
Avaya IP Office™ Platform Server Edition .
Opção Descrição
Implantação hos- A opção a selecionar ao implantar o IP Office em um ambiente hospedado. A seleção
pedada dessa opção define o diretório HTTP para HTTPS. O padrão é não selecionado.
Nome do sistema Um nome para identificar o sistema. Isso normalmente é utilizado para identificar a
configuração pela localidade ou nome da empresa do cliente. Alguns recursos, como
o Gatekeeper, exigem que o sistema tenha um nome. Esse campo faz distinção entre
maiúsculas e minúsculas, e dentro de qualquer rede de sistemas deve ser exclusivo.
Não use <, >, |, \0, :, *, ?, . ou /.
Local Essa configuração define as configurações padrão de telefonia e idioma com base na
seleção. Ela também define diversas configurações de linha externa e, portanto, deve
ser definida corretamente para garantir a operação correta do sistema. Consulte IP
Office™ Platform - Configurações de local. Para usuários individuais, as configurações
do sistema podem ser substituídas por meio de suas próprias configurações locais
(Usuário | Usuário | Local).
ID do dispositivo Define a ID de um dispositivo do sistema. Essa ID é mostrada nas páginas da Exibi-
de serviços ção de solução e do Inventário do sistema e na guia Sistema | Sistema da configura-
ção. O valor pode ser alterado utilizando o campo ID do dispositivo na guia Sistema
| Eventos do sistema | Configuração. Se um SSL VPN estiver configurado, a Avaya
recomenda que o ID do dispositivo corresponda ao Nome da conta de serviço do SSL
VPN. Cada nome tem um endereço de IP de túnel de VPN SSL associado. Ter a ID
do dispositivo associada a um nome de conta de serviço VPN SSL ajuda a identificar
o endereço de IP do túnel VPN SSL para uso remoto ao gerenciar o IP Office.
Interface LAN O endereço de IP, a Máscara de IP, o Gateway e as configurações do modo DHCP
podem ser definidos para os dois sistemas de LANs, LAN1 e LAN2. Esses botões de
seleção são utilizados para alternar entre a exibição dos detalhes da LAN1 ou os de-
talhes da LAN2.
Endereço IP Padrão da LAN1 = 192.168.42.1. Padrão da LAN2 = 192.168.43.1.
Esse é o endereço de IP da unidade de controle na LAN1. Se a unidade de controle
também estiver atuando como um servidor DHCP na LAN, esse endereço será o en-
dereço inicial da faixa de endereços de DHCP.
Máscara IP Padrão = 255.255.255.0. Essa é a máscara de sub-rede IP utilizada com o endereço
de IP.
Gateway O endereço do gateway padrão para rotear o tráfego que não esteja na mesma faixa
de endereço da sub-rede do(a) Endereço IP/Máscara IP definidos acima. Uma rota
IP padrão desse endereço é adicionada à configuração do sistema.

Solução
Opção Descrição
Modo DHCP: Padrão = Servidor.
Controla o modo DHCP da unidade de controle para a LAN. Ao fazer DHCP:
• Os dispositivos LAN são endereços alocados da parte inferior da faixa de endereços
disponível para a parte superior.
• Os usuários Dial In são endereços alocados da parte superior da faixa disponível
para a parte inferior.
• Se a unidade de controle estiver atuando como servidor DHCP na LAN1 e na LAN2,
os endereços dos usuários DialIn serão inicialmente alocados a partir do grupo de
endereços da LAN1.
• Servidor Quando essa opção é selecionada, o sistema atuará como um Servidor
DHCP nessa LAN, alocando endereços a outros dispositivos na rede e a usuários
DialIn PPP.
• Inativo Quando essa opção for selecionada, o sistema não utilizará o DHCP. Ele
não atuará como servidor DHCP e não solicitará um endereço de IP de um servidor
DHCP nessa LAN.
• Dial In Quando essa opção for selecionada, o sistema alocará endereços DHCP so-
mente a usuários DialIn PPP. Em sistemas que utilizam grupos DHCP, somente en-
dereços de um grupo da mesma sub-rede do próprio endereço LAN do sistema se-
rão utilizados.
• Cliente Quando essa opção for selecionada, o sistema solicitará seu endereço de
IP e máscara de IP de um servidor DHCP na LAN.
Servidor primário O endereço IP do Servidor primário. Esse endereço é usado para adicionar uma linha
do Server Edition IP ao Servidor primário à configuração.
Servidor secun- O endereço IP do Servidor secundário. Esse endereço é usado para adicionar uma
dário do Server linha IP ao Servidor secundário à configuração.
Edition
Servidor DNS Esse é o endereço IP de um servidor DNS. Se esse campo for deixado em branco, o
sistema utilizará seu próprio endereço como o servidor DNS para o cliente DHCP e
encaminhará as solicitações de DNS ao provedor de serviços quando a opção Solici-
tar DNS for selecionada no serviço utilizado (Serviço | IP).
Configuração inicial do Enterprise Branch
O utilitário de instalação inicial fornece uma configuração padrão e configurações de segurança

que minimizam as atividades de instalação iniciais e maximizam a segurança. O sistema deve
ser configurado com as definições padrão antes de ser administrado pelo System Manager.
Esse utilitário é usado para novas instalações e após uma atualização para ativar a
administração do IP Office no System Manager.
1. Selecione Arquivo Avançado Iniciar Utilitário de instalação inicial.
2. No campo Nome do sistema, insira o nome apropriado do sistema.
3. Na Interface WAN, selecione LAN1 ou LAN2. Se você selecionar LAN1, o modo DHCP
será desativado.
4. No campo Endereço IP, informe o endereço de IP apropriado.
5. No campo Máscara IP, informe a máscara de IP apropriada.
6. No campo Gateway, informe o gateway apropriado. O Manager criará uma rota IP
utilizando esse gateway com a WAN selecionada como o destino.

Menu do servidor
7. Na seção Modo DHCP, se você tiver selecionado LAN1, selecione a opção DHCP
apropriada. Se você tiver selecionado LAN2, o modo DHCP será desativado.
8. Marque a caixa de seleção Sob gerenciamento central? se quiser que o sistema IP
Office seja gerenciado pelo System Manager.
9. Se você marcou a caixa de seleção Sob gerenciamento central? alguns campos
adicionais são mostrados; configure-os conforme o caso:
• Endereço SMGR - o endereço de IP do servidor que está executando o System Manager
• Comunidade SNMP
• ID do dispositivo SNMP
• Comunidade de interrupção
• Nome do certificado de domínio SCEP
• Senha do registro de certificado (SCEP)
Selecione Salvar.
Ao executar o utilitário de instalação inicial, este também configura o seguinte:
• O nível de segurança de serviço da interface de System Status (SSA) – Somente não
seguro
• O nível de segurança de serviço da configuração –Seguro, médio
• O nível de segurança de serviço da Administração de segurança – Seguro, médio
• O nível de segurança de serviço dos Serviços da Web OAMP – Seguro, baixo (se
localmente administrado)
• O nível de segurança de serviço dos Serviços Web OAMP – Seguro, alto (se administrado
pelo System Manager)
• As verificações de Certificado de cliente admin – alto (se administrado pelo System
Manager)
• O cliente SCEP ativo (se administrado pelo System Manager)
• O endereço de IP do servidor SCEP a partir do endereço de IP do SMGR (se administrado
pelo System Manager)
• O Código de programa legado – ativo (se localmente administrado)
Se o sistema for administrado pelo System Manager, as opções a seguir serão
automaticamente configuradas:
• SNMP habilitado
• Destino de interrupção SNMP 1 a partir do endereço de IP do System Manager
• Todas as interrupções SNMP ativas
• Cliente WebLM ativo
• Endereço de serviços WebLM a partir do endereço de IP do System Manager
• Remoção de todos os usuários de ramais padrão, deixando “NenhumUsuário” e
“GerenciadorRemoto”
Links relacionados

Solução
Baixar configuração
Navegação: Menu do servidor > Baixar configuração
Links relacionados
Visualizar Relatório de atualização

Navegação: Menu do servidor > Visualizar Relatório de atualização
Links relacionados

Capítulo 4: Gerenciamento de chamadas
Links relacionados
Usuários na página 75
Ramal na página 125
Grupos na página 141
Auto-atendente na página 163
Usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários
Esta seção oferece as descrições de campo do Usuários.
Para obter informações de configuração adicionais, consulte Configurações de Usuário na
página 512.
O painel de conteúdo principal do Usuários lista os usuários provisionados. O conteúdo da lista
depende da opção de filtro selecionada. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar ou
excluir.
Excluir em massa: É possível excluir vários registros. Selecione a caixa de seleção à direita
de cada registro que deseja excluir e clique em Excluir. Será solicitada a confirmação da
exclusão.
Clique em Ações para importar, exportar e opções de gerenciamento de modelo.
Clique em Adicionar/Editar usuários para abrir a janela Adicionar usuários, onde poderá
provisionar um usuário. Ao clicar em Adicionar/Editar usuários, você será solicitado a
especificar o servidor onde o usuário será provisionado.
Filtros de usuário
Filtro Descrição
Mostrar tudo Lista todos os usuários provisionados em todos os sistemas.
Sistemas Lista os usuários provisionados em um sistema específico.
Tipo de usuário Lista um tipo de usuário específico provisionado em todos os sistemas.
Direitos do usuário Lista usuários provisionados com direitos de usuário específicos em todos os
sistemas.
Grupos de busca Lista usuários que participam de um grupo de busca.

Gerenciamento de chamadas
Links relacionados
Gerenciamento de chamadas na página 75
Ações do usuário na página 76
Adicionar usuários na página 77
Ações do usuário
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações
Links relacionados
Imp. Usuários na página 76
Exportar usuários na página 76
Gerenciamento de modelos de usuário na página 76
Criar a partir de modelo na página 77
Imp. Usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Imp. Usuários
Usuários provisionados em massa ao importar um arquivo XML ou CSV. Você pode baixar
arquivo de exemplo.
Campo Descrições
Importar para Especifica o sistema para onde o arquivo será importado.
Selecione um arqui- Seleciona o arquivo no computador local.
vo
Amostras de Arqui- Baixa uma amostra de arquivo de usuário.
vos de importação
Links relacionados
Exportar usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Exportar usuários
Exporta uma lista de usuários de um arquivo .xml em um computador local. Quando a janela
Exportar abrir, você terá a opção de exportar todos os usuários ou apenas aqueles atualmente
listados no painel de conteúdo principal.
Links relacionados
Gerenciamento de modelos de usuário

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Gerenciamento do modelo
Selecione a ação Gerenciamento do modelo para abrir a página Modelos de usuário. Clique
em Adicionar para definir um modelo de usuário.

Usuários
Links relacionados
Criar a partir de modelo

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Criar a partir de modelo
Use esta página para adicionar usuários usando um modelo. É possível definir modelos de
usuário selecionando Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Gerenciamento
do modelo.
Ao clicar em Criar a partir de modelo e então selecionar um servidor, a janela Selecionar
modelo é aberta.
Assim que tiver definido as configurações abaixo e clicar em OK, a página Provisionar
usuários será aberta.
Campo Descrição
Insira o número de Insira o número de registros que deseja criar.
registros
Insira o ramal inicial Insira o número do ramal do primeiro registro.
Selecionar modelo Selecione um modelo da lista.
Links relacionados
Provisionar usuários na página 77
Provisionar usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Ações > Criar a partir de modelo >
Selecionar modelo > Provisionar usuários
Esta página exibe os registros de usuário que serão criados com base nos valores inseridos na
janela Selecionar modelo.
Na parte superior da página, a área Visualização de dados de usuários indica o servidor no
qual os usuários serão criados, o número de registros (Total de registros lidos) e os
Registros com erro.
A tabela lista os registros de usuário que serão criados e os valores que foram populados com
base no modelo. Os registros podem ser removidos da lista usando Excluir registros
selecionados. A exibição pode ser modificada ao ligar ou desligar Exibir registros de erro.
É possível modificar um registro ao clicar no ícone Editar para que o registro abra a janela
Usuário - Editar.
Quando estiver pronto para criar os novos registros de usuário, clique em Criar.
Links relacionados
Adicionar usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários

Links relacionados
Correio de voz na página 84
Programação de teclas na página 89
Telefonia na página 90
Códigos de acesso na página 100
Redirecionamento na página 101
Mobilidade na página 104
Participação no grupo na página 110
Gravação de voz na página 111
Não perturbe na página 112
Anúncios na página 113
Diretório pessoal na página 115
SIP na página 117
Programação de menus na página 118
Dial In na página 120
Números de origem na página 120
Autoadministração na web na página 125
Usuários
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários >
Usuário
• Para um resumo do gerenciamento de usuários, incluindo uma descrição dos usuários
centralizados, consulte Visão geral do gerenciamento de usuários na página 512.
•
A configuração Identidade exclusiva é usada para configurar a integração com Gmail.
Para obter mais informações de configuração, consulte Configurar integração com
Gmail na página 520.
Usuários são pessoas que utilizam o sistema ou usuários DialIn para acesso aos dados. O
usuário do sistema pode ou não ter um Número de ramal que existe fisicamente. Isso é útil se
os usuários não necessitarem de um ramal físico, mas desejarem utilizar as facilidades do
sistema, por exemplo, correio de voz, encaminhamento, etc.
Nenhum usuário é utilizado para aplicar as configurações a ramais que não possuem um
usuário. Gerenciador remoto é utilizado como as configurações padrão de conexões DialIn.
Configurações
Essas configurações podem ser editadas online. As alterações nessas configurações não
exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo Descrição
Nome Faixa = Até 15 caracteres.
É o nome da conta do usuário utilizado para DialIn RAS, Exibição do chamador e cai-
xa postal do correio de voz. Como o display nos telefones com identificação do cha-

Usuários
Campo Descrição
mador normalmente tem apenas 16 dígitos é útil manter o nome curto. Apenas carac-
teres alfanuméricos e espaços são suportados nesse campo. Esse campo é sensível
a letras maiúsculas e minúsculas, e deve ser exclusivo.
Os nomes não devem começar com espaço. Não utilize caracteres de pontuação,
tais como #, ?, /, ^, > e ,.
O correio de voz usa o nome para comparar com um usuário de sua caixa postal. Al-
terar o nome de um usuário roteará suas chamadas de correio de voz para uma nova
caixa postal. Observe, entretanto, que o Voicemail Pro não faz distinção entre letras
maiúsculas e minúsculas, e tratará nomes como "Steve Smith", "steve smith" e "STE-
VE SMITH" como se fossem iguais.
Não provisione um usuário com o nome "admin". O nome de usuário "admin" é um
valor reservado do servidor de mensagem instantânea (MI) e de Presença do one-X
Portal. Um usuário "admin" do IP Office não terá serviços de MI e de presença.
Em implantações do Outbound Contact Express, quando um agente faz logon em um
ramal, o nome de usuário associado ao ramal é alterado para a ID do agente.
Senha Padrão = em branco. Faixa = Até 31 caracteres alfabéticos.
Essa senha é usada pelos aplicativos do usuário, como SoftConsole e TAPI. Tam-
bém é utilizada para o acesso DialIn do usuário.
Observe que esta não é a senha da caixa de correio de voz do usuário (consulte Ge-
renciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Correio de
voz > Código do correio de voz) nem seu log de telefonema em código (consulte
Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefo-
nia > Configurações de supervisor > Código de logon).
As regras de complexidade da senha podem ser definidas em Configurações gerais
de segurança. Se a complexidade não for obedecida, um erro será exibido. A confi-
guração ainda poderá ser salva, exceto se a localidade do sistema estiver definida
para France2.
Identidade exclu- Padrão = em branco.
siva
Um endereço de conta de e-mail do Google for Work para o usuário. O endereço de-
ve ser exclusivo para cada usuário. A conta é usada para:
• Fazer logon de cliente do Avaya Communicator for Web
• O correio de voz do Gmail enviar mensagens de email
Para usar correio de voz do Gmail para enviar um email, defina o Gerenciamento de
chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Correio de voz > Habilitar
API do Gmail como Ativo.
PIN de conferên- Padrão = em branco. Intervalo = até 15 caracteres numéricos.
cia/Confirmar PIN
Use este campo para configurar o acesso com PIN a conferências Meet Me.
de conferência
Um L nesse campo indica que o recurso Conferência meet-me não programado está
desabilitado para esse usuário.
Status da conta Padrão = Habilitado.
Use esta configuração para Ativar ou Desativar uma conta de usuário.
Você também pode requerer uma redefinição de senha selecionando Forçar nova se-
nha. Um usuário pode definir uma nova senha somente na interface de usuário do

Campo Descrição
one-X Portal. Essa opção não deve ser usada se o one-X Portal não estiver disponí-
vel.
O Status da conta também pode ser Travado - Erro na senha ou Travado - Tem-
porário. A conta do usuário insere esses estados automaticamente com base nas
configurações de senha configuradas na guia Geral das Configurações de seguran-
ça. Se um usuário exceder o Limite de rejeição de senha, a Ação de rejeição da
senha será implementada. Se a Ação de rejeição da senha for Registrar e desati-
var conta, o status da conta será alterado para Travado - Erro de senha. Se a Ação
de rejeição da senha for Registrar e desativar temporariamente, o status da conta
será alterado para Travado - Temporário.
Nome completo Padrão = Em branco
Use este campo para inserir o nome completo do usuário. Para que esse valor seja
utilizado corretamente pelas facilidades de Discagem por nome do correio de voz, o
formato recomendado é <nome><espaço><sobrenome>. Quando definido, o Nome
completo é utilizado no lugar do Nome para exibição em telefones e aplicativos do
usuário.
Os nomes não devem começar com espaço. Não utilize caracteres de pontuação,
tais como @, #, ?, /, ^, > and ,.
Ramal Faixa = 2 a 15 dígitos.
Em geral, todos os ramais devem ter o mesmo número de dígitos. Essa configuração
pode ser deixada em branco para usuários utilizados apenas para conexões de da-
dos DialIn.
• Usuários de Delta Server, CBC e CCC somente deverão utilizar números de ramais
de até 4 dígitos.
• Usuários associados a telefones IP, ou que possam fazer o logon como esses dis-
positivos, não deverão receber números de ramais maiores que 7 dígitos.
• Os números de ramais de usuário centralizados podem conter até 13 dígitos. Em-
bora o IP Office suporte números de ramais com até 15 dígitos, o tamanho com 13
dígitos é determinado pelo tamanho do número do ramal máximo permitido para
provisionar usuários centralizados no Communication Manager.
Endereço de e- Padrão = Em branco
-mail
Padrão = Em branco Use este campo para inserir o nome completo do usuário.
Nome comum do Padrão = em branco.
diretório
O atributo de Nome comum (CN) do diretório. Esta configuração pode ser usada
quando se configurar o Módulo de autenticação para autenticação centralizada usan-
do o LDAP.
O atributo de diretório CN é usado para autenticação. Se a cadeia de caracteres do
CN LDAP for muito complexa para ser usada como nome de usuário, insira um valor
de CN LDAP aqui.
O CN do diretório precisa ser uma cópia exata do CN LDAP. O CN do diretório pode
ser qualquer cadeia de texto e não pode exceder 63 caracteres.
O CN do diretório não é obrigatório. Se o CN LDAP for usado para autenticação co-
mo um nome de usuário, este campo poderá ser deixado em branco.
Local Padrão = Em branco (Usar localidade do sistema)

Usuários
Campo Descrição
Configura o idioma utilizado para solicitações do correio de voz reproduzidas ao usu-
ário, assumindo-se o idioma esteja disponível no servidor do correio de voz. Consulte
IP Office™ Platform - Configurações de local. Em um ramal digital, também controla o
idioma do display utilizado para mensagens do sistema. Perceba, entretanto, que al-
guns telefones possuem suas próprias opções de menu do idioma selecionado para
os menus do telefone.
Prioridade: Padrão = 5. Faixa = 1 (menor) a 5 (maior)
Essa configuração é usada pelo ARS.
Direitos do telefo- Padrão = Nenhum.
ne do sistema
Usuários definidos como usuários do telefone do sistema podem acessar as funções
adicionais. As opções são:
• Nenhum: o usuário não pode acessar as opções de telefone do sistema.
• Nível 1: o usuário pode acessar todas as opções de telefone do sistema no tipo de
telefone que estiver utilizando, exceto os comandos de gerenciamento do sistema e
cartão de memória.
• Nível 2: o usuário pode acessar todas as opções de telefone do sistema no tipo de
telefone que estiver utilizando, incluindo os comandos de gerenciamento do siste-
ma e cartão de memória. Devido ao tipo dos comandos adicionais, deve ser defini-
do um código de logon para o usuário a fim de restringir o acesso.
Perfil Padrão = Usuário Básico.
O perfil do usuário controla se eles podem ser configurados para alguns dos recur-
sos.
A tabela abaixo relaciona os diferentes perfis de usuário e os recursos acessíveis por
cada perfil. Configurar um usuário a um perfil em particular habilita essas facilidades
por padrão, contudo, se necessário, elas podem ser desabilitadas manualmente. O
número de usuários que podem ser configurados para cada perfil é controlado pelas
licenças de usuário presentes na configuração.
Um Usuário não licenciado tem permissão de discar para acesso e busca e pode
ser usado como uma música de espera ou como porta de busca analógica.
Exceto para um Usuário básico, uma licença do sistema Preferred Edition é um pré-
-requisito para qualquer licença de perfil do usuário. Em uma rede de vários locais, a
licença Preferred Edition do sistema central é automaticamente compartilhada com
outros sistemas na rede, habilitando as licenças do perfil do usuário nesses outros
sistemas. Porém, cada sistema com suporte a um servidor Voicemail Pro ainda re-
quer a própria licença Preferred Edition para operação do Voicemail Pro.
Recurso Modo Standard Server Edition

Usuário Usuário Office Traba- Mobile Power Usuário Office Power
não li- Básico Worker lhador à Worker User Básico Worker User
cencia- distân-
do [1] cia
Servi- – – Sim Sim – Sim – Sim Sim
ços do
one-X
Portal

Recurso Modo Standard Server Edition

Usuário Usuário Office Traba- Mobile Power Usuário Office Power
não li- Básico Worker lhador à Worker User Básico Worker User
cencia- distân-
do [1] cia
Opções – – – Sim – Sim – – Sim
do Tele-
Commu-
ter
Servi- – – Sim Sim – Sim – Sim Sim
ços da
Web
UMS
Leitura – – – – Sim Sim – – Sim
de e-
-mail
TTS
Remote – – – Sim – Sim Sim Sim Sim
worker
[2]
Avaya – – Sim Sim – Sim Sim Sim Sim
Com-
munica-
tor [3]
WebRT – – Sim – – Sim – Sim Sim
C
Observações do perfil de usuário:

1. Usuários não licenciados podem ser criados no Modo padrão e sistemas Server Edition.
2. O sistema suporta usuários com ramais remotos H.323 ou SIP. Em sistemas não Server
Edition, até 4 usuários são suportados como ramais remotos sem precisar ser
configurados e licenciados para um perfil de usuário. Os usuários remotos adicionais
serão suportados se licenciados e configurados para um perfil de usuário Funcionário
remoto ou Usuário avançado. Nos sistemas Server Edition, o Remote worker é
suportado por todos os perfis de usuário.
3. Suportado para uso avançado do Avaya Communicator for IP Office se os aplicativos
one-X Portal e Voicemail Pro também forem instalados. Caso contrário, há suporte
apenas para uso básico do Avaya Communicator for IP Office.
Nota:
Para atualizar um Funcionário de escritório ou Funcionário móvel para um Usuário
avançado quando nenhuma licença de Funcionário de escritório ou Funcionário móvel
estiver disponível, é preciso definir o Perfil do usuário para Usuário básico. Quando o
Perfil do usuário tiver sido definido para Usuário básico, a opção Usuário avançado está
disponível no menu suspenso.
Campo Descrição
Recepcionista Padrão = Inativo.

Usuários
Campo Descrição
Essa configuração permite que usuário utilize o aplicativo SoftConsole. Isso requer
que a configuração contenha licenças de Recepcionista. Até 4 usuários podem ser
licenciados, 10 nos sistemas Server Edition.
O uso do SoftConsole não é suportado por usuários que utilizam telefone hot desk
para outros sistemas da rede multissite.
A licença só é necessária quando o usuário configurado executa o SoftConsole.
Habilitar SoftPho- Padrão = Inativo. Quando selecionada, o usuário pode utilizar o aplicativo IP Office
ne Softphone.
Habilitar serviços Padrão = Inativo.
do one-X Portal
Quando selecionada, o usuário é capaz de utilizar o aplicativo one-X Portal para
acessar suas configurações do telefone e controlar chamadas telefônicas
Habilitar o one-X Padrão = Inativo.
TeleCommuter:
Quando selecionada, o usuário pode usar os recursos do modo TeleCommuter do
aplicativo one-X Portal.
Habilitar Remote Padrão = Inativo.
Worker
Indica se o usuário tem permissão para utilizar um ramal remoto SIP ou H.323. Su-
portado para até 4 usuários do tipo Básico mais qualquer usuário licenciado e confi-
gurado com o perfil Funcionário remoto e/ou Usuário avançado. Nos sistemas Ser-
ver Edition, todos os tipos de usuário podem ser Remote Workers.
Se o Número do ramal do usuário corresponder à configuração do Ramal Base de
um ramal IP, a configuração Ativar ramal remoto H.323 desse ramal será automati-
camente alterada para corresponder à configuração Habilitar Remote Worker do
usuário e vice-versa.
A opção Habilitar Remote Worker não precisará estar habilitada para usuários com
telefones SIP se o Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) for im-
plantado na rede para permitir que funcionários remotos registrem seus telefones SIP
a partir de um local remoto.
Habilitar o Avaya Padrão = Inativo.
Communicator
Esta opção permite que o usuário use o Avaya Communicator for IP Office como seu
dispositivo de telefone atual. A opção pode ser habilitada para usuários cujo perfil
esteja definido como Trabalhador de escritório, Usuário avançado ou Funcionário
remoto. Para habilitar o Avaya Communicator para um Usuário básico ou Funcio-
nário móvel, você precisará de uma licença do Avaya Softphone.
Habilitar Cliente Padrão = Inativo.
VoIP Móvel
Permite que o usuário use o Mobile VoIP Client for IP Office como seu dispositivo de
telefone atual. A opção pode ser habilitada para usuários cujo perfil esteja definido
como Usuário avançado. Para habilitá-la, é necessário habilitar primeiro a opção
Habilitar serviços do one-X Portal.
Enviar e-mail de Padrão = Inativo
Mobilidade
Quando habilitado, os usuários atribuídos a um Perfil do Funcionário Móvel ou Usu-
ário Avançado automaticamente recebem um e-mail de boas-vindas com as seguin-
tes informações:
• Uma breve introdução ao one-X Mobile Preferred for IP Office.
• Instruções e links para instalar e configurar o cliente one-X Mobile Preferred.

Campo Descrição
Para obter mais informações sobre a instalação no cliente one-X Mobile Preferred,
consulte Administração do Avaya one-X® Mobile for IP Office™ Platform .
Excluir do diretó- Padrão = Inativo
rio
Quando ativo, o usuário não aparece na lista de diretórios mostrada pelos aplicativos
do usuário e em telefones com a função de diretório. Para usuários conectados como
agentes em uma implantação do Outbound Contact Express, Excluir do diretório
deve estar Inativo.
Colaboração na Padrão = Inativo.
Web
Quando ativa, permite que o usuário utilize o aplicativo Web Collaboration.
É necessário ter uma licença do Web Collaboration. Para o IP500 V2, o usuário deve
ter uma licença de Usuário Office Worker, Teleworker User ou Usuário avançado. Pa-
ra o Server Edition, o usuário deve ter uma licença Usuário Office Worker ou Usuário
Avançado.
O Web Collaboration requer o one-X Portal executado em Linux e não é suportado no
Windows ou no Unified Communications Module (UCM). É necessário que o nome do
servidor do one-X Portal possa ser resolvido por DNS.
Tipo de dispositi- Esse campo mostra o tipo de telefone ao qual o usuário está conectado no momento.
vo Se o usuário estiver desconectado, mas associado a um Rama Base, o tipo de dis-
positivo para a porta desse ramal é mostrado. Quando o usuário está desconectado e
não associado a um Ramal Base, o tipo de dispositivo é listado como Tipo de dispo-
sitivo desconhecido.
Direitos do usuário
Visualização de Esse campo afeta somente o Manager. Ele permite que você alterne entre exibir as
direitos do usu- configurações do usuário na forma afetada por seus Direitos do usuário no horário
ário de expediente ou Direitos do usuário fora do horário de expediente.
Perfil de tempo no Padrão = <Nenhum> (contínuo).
horário de expedi-
Quando definido, o perfil de horário selecionado determina quando os Direitos do
ente
usuário no horário de expediente do usuário são aplicados. Fora do perfil de horá-
rio, os Direitos do usuário fora do horário de expediente do usuário são aplicados
Direitos do usu- Padrão = Em branco (sem restrições de direitos).
ário no horário de
Esse campo permite a seleção dos direitos do usuário que podem ser definidos e blo-
expediente
queia algumas configurações do usuário. Se um Perfil de tempo no horário de ex-
pediente tiver sido selecionado, os Direitos do usuário no horário de expediente
somente serão aplicados durante os horários estabelecidos por esse perfil de horário,
caso contrário serão aplicados em todos os horários.
Direitos do usu- Padrão = Em branco (sem restrições de direitos).
ário fora do horá-
Esse campo permite a seleção de direitos do usuário alternativos utilizados fora dos
rio de expediente:
horários estabelecidos pelo Perfil de tempo no horário de expediente do usuário.
Links relacionados
Correio de voz
Correio de voz

Usuários

A configuração Habilitar API do Gmail é usada para configurar a integração com Gmail.
Para obter mais informações, consulte Configurando a integração com Gmail na página 520.
Configurações
Quando o aplicativo do servidor de correio de voz estiver sendo utilizado no seu sistema, cada
usuário possui uso de uma caixa postal do correio de voz. Você pode utilizar esse formulário
para habilitar esse recurso e diversas configurações de correio de voz do usuário.
Campo Descrição
Código do cor- Padrão = em branco. Faixa = 0 (sem código) a 15 dígitos.
reio de voz
Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o acesso a essa caixa
postal. Quando houver uma tentativa de acesso remoto à caixa postal que não possua
um código definido para o correio de voz, a mensagem interativa "Acesso remoto não
configurado nesta caixa postal" será reproduzida.
O código de acesso da caixa postal pode ser definido através do IP Office Manager da
interface do usuário da caixa postal do telefone (TUI). O comprimento mínimo da se-
nha é:
• Voicemail Pro(Manager): 0
• Voicemail Pro (Intuity TUI): 2
• Embedded Voicemail (Manager): 0
• Embedded Voicemail (Intuity TUI): 0
Os códigos definidos através da interface do usuário do telefone do Voicemail Pro são
restritos a sequências válidas. Por exemplo, não é permitido tentar inserir um código
que corresponda ao ramal da caixa postal e repetir o mesmo número (1111) ou se-
quência de números (1234). Se esses tipos de códigos forem necessários, eles pode-
rão ser inseridos através do Manager.
O Manager não impõe requisitos de senha para o código, se já houver um definido no
Manager.
• Embedded Voicemail: para Embedded Voicemail executado no modo da caixa pos-
tal do IP Office, o código do correio de voz é utilizado, se definido.
• Modo IP Office: o código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal
de um local que não esteja definido como um número confiável na lista Números de
origem do usuário.
• Modo emulação Intuity: por padrão, o código do correio de voz é necessário para
todos os acessos à caixa postal. Na primeira vez que a caixa postal for acessada, o
usuário será solicitado a alterar a senha. Da mesma forma, se a configuração do có-
digo do correio de voz for deixada em branco, o chamador será solicitado a definir
um código quando acessar a caixa postal na próxima vez. A exigência para inserir o
código do correio de voz pode ser removida adicionando-se um usuário personaliza-
do ou um fluxo de chamada a cobrar padrão, consulte os manuais Voicemail Pro
para obter detalhes completos.
• Acesso à fonte confiável: o código do correio de voz é necessário ao acessar a
caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista
Números de origem do usuário.

Campo Descrição
• Solicitação de senha do fluxo de chamada: Voicemail Pro fluxos de chamada con-
tendo uma ação em que o código PIN da ação definido para $ solicitará ao usuário
seu código de correio de voz.
• Alterando o código: todas as interfaces de correio de voz, exceto IMS e IMAP, for-
necem opções para que o usuário altere ele mesmo o código do correio de voz.
Além disso, o Voicemail Pro sendo executado no modo de emulação Intuity exigirá
que o usuário defina um código quando fizer o primeiro logon em sua caixa postal
utilizando o telefone.
Correio de voz Padrão = Ativo.
ativo
Quando ativo, a caixa postal é utilizada pelo sistema para atender as chamadas não
atendidas do usuário ou as chamadas quando o ramal do usuário estiver ocupado. Ob-
serve que selecionar Inativo não desabilita o uso da caixa postal do usuário. As men-
sagens também podem ser redirecionadas para a caixa postal e as gravações podem
ser incluídas. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as mensa-
gens.
Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o
sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino.
• A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica
mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui ce-
nários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo
para outro grupo.
• Voicemail Propode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada sepa-
radamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Ajuda do correio Padrão = Inativo
de voz
Essa opção controla se os usuários recuperando mensagens recebem automatica-
mente aviso de "Para ajuda a qualquer momento, pressione 8". Se desligado, os usu-
ários ainda podem pressionar 8 para ajuda. Nos sistemas de correio de voz que exe-
cutam o modo de emulação Intuity, essa opção não tem efeito. Nesses sistemas, a
saudação de acesso padrão sempre inclui o aviso "Para obter ajuda em qualquer mo-
mento, pressione *4" (nos EUA, *H).
Retorno de cha- Padrão = Inativo
mada do correio
de voz Quando esta opção está habilitada e uma nova mensagem for recebida, o Correio de
voz chama o ramal do usuário para tentar entregar a mensagem toda vez que o telefo-
ne for colocado no gancho. O correio de voz não alertará o ramal mais de uma vez a
cada 30 segundos.
Leitura de email Padrão = Inativo
por correio de
Essa opção pode ser habilitada para usuários cujo Perfil esteja definido como Funcio-
voz
nário móvel ou Usuário avançado. Quando habilitada, ao fazer o logon no correio de
voz, suas mensagens serão detectadas e lidas a você. Esse recurso de texto de e-mail
para voz é configurado através do Voicemail Pro. Essa opção não é atualmente supor-
tada com o Voicemail Pro baseado no Linux.
Serviços da Web Padrão = Inativo.
UMS
Para sistemas Server Edition, essa opção pode ser habilitada para usuários cujo Perfil
esteja definido como Funcionário de escritório ou Usuário avançado. Em sistemas
autônomos, a opção pode ser ativada para usuários cujo Perfil esteja definido como
Funcionário remoto, Funcionário de escritório ou Usuário avançado. Quando se-

Usuários
Campo Descrição
lecionado, o usuário pode utilizar qualquer um dos serviços UMS do Voicemail Pro pa-
ra acessar as mensagens do seu correio de voz (cliente de e-mail IMAP, navegador
Web ou caixa postal do Exchange 2007). Perceba que o usuário deve possuir um códi-
go de correio de voz definido para utilizar os serviços UMS.
Habilitar API Padrão = Inativo. Disponível apenas em sistemas Server Edition.
GMAIL
Antes de habilitar esta configuração, Serviços da Web UMS precisa estar definido co-
mo Ativo para o usuário.
Quando definido como Ativo:
• A configuração Email de correio de voz é desabilitada.
• As opções Modo de email de correio de voz (Inativo, Copiar, Encaminhar, Aler-
ta) estão disponíveis.
Todas as ações de correio de voz para email são realizadas usando o endereço de
Gmail definido na configuração Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicio-
nar/Editar usuários > Usuário > Identidade exclusiva.
E-mail correio de Padrão = Em branco (sem facilidades de e-mail do correio de voz)
voz
Esse campo é utilizado para definir o endereço de e-mail do usuário ou grupo utilizado
pelo servidor de correio de voz para a operação de e-mail do correio de voz. Quando
um endereço é inserido, o controle adicional de E-mail do correio de voz abaixo pode
ser selecionado para configurar o tipo de serviço de e-mail do correio de voz que deve
ser fornecido.
O uso do e-mail do correio de voz requer que o servidor do Voicemail Pro tenha sido
configurado para utilizar um cliente de e-mail MAPI local ou uma conta do servidor de
e-mail SMTP. No Embedded Voicemail, o e-mail de correio de voz é suportado e usa
as configurações de SMTP do sistema.
O uso de e-mail do correio de voz para o envio (automático ou manual) de mensagens
eletrônicas com arquivos WAV anexados deverá ser realizado com cuidado. Uma
mensagem de um minuto cria um arquivo .wav de 1 MB. Muitos sistemas de e-mail im-
põem limites aos tamanhos de e-mails e anexos de e-mails. Por exemplo, o limite pa-
drão em um Exchange Server é de 5MB.
Nota:
Caracteres unicode não são compatíveis.
Modo de e-mail Padrão = Inativo
de correio de voz
as opções Modo de email de correio de voz ficam selecionáveis quando
• um endereço de e-mail Email de correio de voz é inserido para o usuário ou grupo
• o Habilitar API do Gmail é definido em Ativo
Essas configurações controlam o modo de operação automática de e-mail de correio
de voz fornecido pelo servidor sempre que a caixa postal recebe uma nova mensagem
de correio de voz. Os usuários podem alterar o modo de e-mail do correio de voz por
meio do Visual Voice. A capacidade de alterar o modo de e-mail de correio de voz
também pode ser fornecida pelo Voicemail Pro em um fluxo de chamada utilizando
uma ação Reproduzir menu de configuração ou uma ação Genérico.

Campo Descrição
Se o servidor de correio de voz estiver definido para modo IP Office
• Os usuários podem alterar seu modo de email de correio de voz através dos prompts
do telefone.
• os usuários podem encaminhar uma mensagem para o email manualmente.
As opções são:
• Inativo Se inativo, nenhuma das opções abaixo serão utilizadas para o e-mail do
correio de voz automático. O usuário também poderá selecionar esse modo discan-
do *03 a partir de seu ramal.
• Cópia Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio
de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma cópia da mensagem será
anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail. Não há sincronização de cai-
xa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. Por exemplo, ler e ex-
cluir a mensagem de e-mail não afeta a mensagem na caixa postal de correio de voz
ou a indicação de mensagem em espera fornecida para essa nova mensagem.
• Encaminhar Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de
correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, essa mensagem será
anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail. Nenhuma cópia da mensa-
gem de correio de voz será retida na caixa postal e não haverá indicação de mensa-
gem em espera. Assim como com a cópia, não há sincronização de caixa postal en-
tre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. O usuário também poderá selecio-
nar esse modo discando *01 a partir de seu ramal.
Observe que até que o encaminhamento de e-mail seja concluído, a mensagem fica-
rá na caixa postal do servidor do correio de voz e, portanto, poderá acionar recursos
como a indicação de mensagem em espera.
• UMS Exchange 2007 Com o Voicemail Pro, o sistema suporta e-mail de correio de
voz para uma conta de e-mail do servidor Exchange 2007. Para os usuários e gru-
pos também habilitados para os UMS Web Services, isso altera significativamente a
operação de caixa postal. A caixa de entrada do Exchange Server é utilizada como
seu armazenamento de mensagens de correio de voz e os recursos, como a indica-
ção de mensagem em espera, são definidos pelas novas mensagens nesse local,
em vez da caixa postal no servidor de correio de voz. O acesso do telefone às men-
sagens de correio de voz, incluindo o acesso ao Visual Voice, é redirecionado à cai-
xa postal do Exchange 2007.
• Alerta Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio
de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma simples mensagem ele-
trônica (de e-mail) será enviada ao endereço de e-mail. Ela será uma mensagem de
e-mail anunciando os detalhes da mensagem de correio de voz, mas sem cópia ane-
xada da mensagem de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse
modo discando *02 a partir de seu ramal.
Interrupção no DTMF
Quando um chamador é encaminhado para um correio de voz para deixar uma mensagem, a opção de
transferir a chamada para outro ramal é fornecida. A mensagem de saudação precisa ser gravada infor-
mando ao chamador as opções disponíveis. O número dos ramais para os quais ele pode ser transferido
estão indicados nos campos a seguir. Os valores padrão do sistema podem ser definidos para esses núme-
ros, e são utilizados a menos que um número diferente seja definido nas configurações do usuário. Os va-
lores podem ser definidos utilizando-se os Direitos do usuário.

Usuários
Campo Descrição
O recurso Estacionar e Anunciar será suportado quando o tipo de correio de voz do sistema estiver configu-
rado como Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. O recurso Estacionar e Anunciar também é suportado
em sistemas em que o Avaya Aura Messaging, o Modular Messaging over SIP ou o CallPilot (para imple-
mentações do Enterprise Branch com CS 1000) é configurado como o sistema de correio de voz central e o
Embedded Voicemail local ou o Voicemail Pro fornece operação de auto-atendente. O recurso Estacionar e
Bipar permite que uma chamada seja estacionada enquanto um bipe é enviado a um Grupo de busca ou
ramal. Este recurso pode ser configurado para Interrupção DTMF 0, Interrupção DTMF 2, ou Interrupção
DTMF 3.
Recepção/Inter- O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 0 ao escutar a sauda-
rupção (DTMF 0) ção da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*0 no correio de voz incorpora-
do no modo IP Office).
Nos sistemas de correio de voz definidos para o modo de emulação Intuity, o proprie-
tário da caixa postal também pode acessar essa opção ao receber suas mensagens
discando *0.
Se a caixa postal tiver sido acessada pelo fluxo de chamadas do Voicemail Pro con-
tendo a ação Deixar mensagem, as opções fornecidas quando 0 for pressionado se-
rão:
• No modo IP Office, a chamada segue as conexões dos resultados da ação Deixar
mensagem, mais precisamente os resultados Falha ou Sucesso, dependendo de o
chamados pressionar 0 antes ou após o tom de gravar.
• No modo Intuity, pressionar 0 sempre segue a configuração Recepção/Interrupção
(DTMF 0).
Quando o recurso Estacionar e Bipar é selecionado para uma Interrupção DTFM, as
seguintes caixas suspensas são exibidas:
• Número de paginação – exibe uma lista dos grupos e usuários (ramais). Selecione
um Grupo de busca ou ramal para configurar esta opção.
• Nova tentativa - o intervalo é 0 a 5. A configuração padrão é 0.
• Tempo limite de nova tentativa – fornecido no formato M:SS (minutos:segundos).
O intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A configuração
mínima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. O valor padrão é 15 segun-
dos.
Interrupção O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 2 ao escutar a sauda-
(DTMF 2) ção da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*2 no correio de voz incorpora-
Links relacionados
Programação de teclas


Para obter mais informações sobre a programação de ações de botões, consulte Visão geral da
programação de botão na página 728.
Para obter mais informações sobre a programação de ações de botões, consulte o capítulo
“Visão geral da programação de botão” em Administração do Avaya IP Office™ Platform com o
Web Manager.
Configurações
Usada para atribuir funções às teclas programáveis em vários telefones Avaya. Para obter
detalhes adicionais sobre a programação dos botões, consulte a seção Programação de teclas.
Telefones T3 Os botões dos telefones T3 têm funções padrão. Essas são exibidas no arquivo
de configurações mas podem ser sobrepostas por definições adicionadas no arquivo de
configurações. Os botões em branco ou definidos para aparência em chamadas utilizarão a
função padrão do telefone para aquele botão.
Campo Descrição
N° do botão O número da tecla DSS na qual a função está sendo definida. Para definir uma função
ao botão, clique duas vezes nele ou selecione-o e, em seguida, clique em Editar.
Etiqueta Esta é a etiqueta de texto para exibição no telefone. Se nenhuma etiqueta for inserida,
a etiqueta padrão para a ação selecionada será utilizada.
Ação Define a ação tomada pelo item do menu.
Dados da ação Este é um parâmetro usado pela ação selecionada. As opções aqui variam de acordo
com o a ação de botão selecionada.
Links relacionados
Telefonia
Telefonia
Essa página permite que você defina recursos relacionados à telefonia para o usuário. Eles
substituem qualquer configuração correspondente na guia Sistema Manager | Telefonia. As
configurações são agrupadas em algumas subguias.
Links relacionados
Configurações de chamadas de telefonia na página 90
Configurações de supervisor na página 93
Opções multilinha na página 96
Registro de chamada de telefonia na página 98
TUI de telefonia na página 99
Configurações de chamadas de telefonia

Telefonia > Configurações de chamada

Usuários

Para mais informações sobre toques, consulte Toques na página 473.
Configurações
Campo Descrição
Sequência de Padrão = Toque padrão (Utilizar configuração do sistema)
chamada externa
Aplica-se somente a telefones analógicos. Configura o padrão de toque utilizado nas
chamadas externas do usuário. Os padrões de toque diferentes utilizados para outros
telefones são estabelecidos. Perceba que alterar o padrão para usuários associados
aos ramais de fax e dispositivos de modem poderá fazer com que esses dispositivos
não reconheçam e atendam as chamadas.
Sequência de Padrão = Toque padrão (Utilizar configuração do sistema)
chamada interna
chamadas internas do usuário. Os padrões de toque diferentes utilizados para outros
telefones são estabelecidos.
Sequência de re- Padrão = Toque padrão (Utilizar configuração do sistema)
chamada
rechamadas ao usuário. Os padrões de toque diferentes utilizados para outros telefo-
nes são estabelecidos.
Tempo sem res- Padrão = em branco (Usar configuração do sistema). Intervalo = 6 a 99999 segundos.
posta
Define quanto tempo uma ligação toca antes de ir para o correio de voz ou ser enca-
minhada como sem resposta, se definido. Deixe em branco para usar a configuração
padrão do sistema.
Tempo pós-aten- Padrão = 2 segundos, Faixa 0 a 99999 segundos. Especifica o tempo após o térmi-
dimento (seg) no de uma chamada durante o qual o usuário é considerado como ocupado. Durante
este tempo:
• Os outros telefones e aplicativos que monitoram o status do usuário o indicarão co-
mo ainda estando ocupado (em uma chamada).
• As chamadas de grupo de busca não serão apresentadas ao usuário.
• Se o usuário estiver utilizando um aparelho de uma linha, as chamadas diretas tam-
bém receberão tratamento de ocupadas. Se o usuário estiver utilizando um aparelho
de várias linhas (múltiplas aparências em chamada), as chamadas diretas para ele
tocarão como normais.
• Recomenda-se que esta opção não seja definida para menos que o valor padrão de
2 segundos. O 0 é utilizado para permitir o toque imediato.
Tempo de retorno Padrão = Em branco (Inativo), Intervalo = 1 a 99999 segundos.
de transferência
(segs) Define o atraso após o qual qualquer chamada transferida pelo usuário, que permane-
ce não atendido, deverá retornar ao usuário. A chamada de retorno continuará tocan-
do, sem seguir quaisquer encaminhamentos ou ir para o correio de voz.
O retorno de transferência ocorrerá se o usuário tiver uma tecla de aparência em cha-
mada disponível.

Campo Descrição
O retorno de transferência não será aplicado se a transferência for para um grupo que
possui Fila ativado.
Marcar custo de Padrão = 100.
chamada
Essa configuração é usada para aviso de cobrança (AOC) de ISDN. A marcação é
aplicada aos cálculos do custo com base no número de unidade e custo da linha base
por unidade. Este campo está em unidades de 1/100º; por exemplo, uma entrada de
100 é o fator de marcação de 1. Esse valor é incluído na saída SMDR do sistema.
Informar estado Padrão = Padrão do sistema (Inativo).
do receptor da
As opções são:
chamada para
chamadas inter- • Padrão do sistema (Inativo). A configuração do sistema é Configurações do sis-
nas tema > Sistema > Telefonia > Informar estado do receptor da chamada para
chamadas internas.
• Ativo
• Inativo
Quando habilitado, para telefones na mesma rede IP Office (telefones internos), as in-
formações adicionais de status são comunicadas ao chamador.
Não suportado para terminais SIP.
• Quando se chama outro telefone interno e o telefone chamado está definido como
Não perturbe ou está em outra chamada, o telefone que está chamando exibe “Não
perturbe” ou “Em outra chamada”, em vez de “Número ocupado”.
• Nos telefones 95xx e 96xx, se uma aparência de linha está programada em um bo-
tão no telefone A, e essa linha está em uso no telefone B, então o telefone A exibe
o nome do usuário atual da linha juntamente com o número de linha.
• Se uma aparência de linha de um telefone está em uso em outro lugar no sistema e
outro ramal tenta, sem sucesso, usar essa linha, o telefone exibirá “Em uso:<no-
me>”, onde <nome> é o nome do usuário atualmente usando a linha.
Chamada em es- Padrão = Inativo
pera ativada
Para usuários no telefone sem botões de aparência, se o usuário estiver em uma cha-
mada e outra chamada for recebida, um tom de áudio será emitido no percurso de voz
para indicar uma chamada em espera (o tom de chamada em espera varia de acordo
com o local). O chamador em espera ouve o toque em vez de receber um tom de ocu-
pado. Só pode haver uma chamada em espera, as demais chamadas recebem um
tom normal de ocupado. Se a chamada em espera não for atendida dentro do tempo
do sem resposta, ela é redirecionada como sem resposta ou vai para o correio de voz,
conforme for o caso. A chamada em espera de usuário não é utilizada para usuários
com telefones equipados com múltiplos botões de aparência em chamada.
Atender chamada Padrão = Ativo
aguardando em
Aplica-se somente a usuários de ramais analógicos e IP DECT. Se o usuário tiver
espera
uma chamada em espera e colocar a sua chamada atual em espera, a primeira em
espera será conectada automaticamente.
Ocupado com Padrão = Ativo
chamada em es-
pera Se ativo, quando o usuário tiver uma chamada em espera, novas chamadas recebe-
rão um toque de ocupado. A configuração redirecionar se ocupado será aplicada a es-

Usuários
Campo Descrição
sas chamadas ou as mesmas serão desviadas para o correio de voz. Caso contrário,
o toque de ocupado (tocando para chamadas analógicas de entrada) será reproduzi-
do. Isso sobrepõe chamada em espera quando o usuário tiver uma chamada em es-
pera. O uso do Ocupado em espera por usuários com vários botões de aparência em
chamada é reprovado e o Manager perguntará se deve desativar o recurso para esse
usuário.
Ramal de atendi- Padrão = Inativo
mento automático
O terminal de atendimento automático permite que um ramal analógico fique perma-
nentemente fora do gancho com as chamadas sendo feitas e atendidas por meio de
um aplicativo ou TAPI. Quando ativado, o usuário do ramal analógico pode controlar
as chamadas utilizando o aplicativo da seguinte maneira:
O terminal de atendimento automático não desabilita o atendimento físico do telefone.
Com o telefone no gancho, fazer e atender chamadas segue o mesmo procedimento
do funcionamento normal do ramal analógico. Além disso, as chamadas podem ser
iniciadas a partir do aplicativo. Após discar o número certo e fazer a chamada, o ramal
analógico no gancho recebe um toque indicando a ID do próprio usuário chamador e
quando atendida, a parte de saída da chamada para o número discado é iniciada.
Chamadas a um destino ocupado apresentam um tom de ocupado antes de serem
desligadas.
O aplicativo é utilizado para terminar um chamada com o ramal analógico ainda fora
do gancho. Em vez de ouvir o tom de desconexão, o usuário ouve um silêncio e pode
utilizar o aplicativo para fazer uma nova chamada. Mesmo fora do gancho o usuário é
indicado como inativo nos indicadores BLF. Sem o terminal de atendimento automáti-
co configurado, o usuário será indicado como ocupado quando fora do gancho mes-
mo se ele estiver em uma chamada ou não.
Se fora do gancho e inativo (após desligar uma chamada anterior) a chamada entran-
te é indicada por meio de toque no caminho do áudio. A chamada é atendida por meio
do aplicativo ou com o telefone no gancho/fora do gancho ou pressionando rechamar.
Se, geralmente, o telefone exibir um ID de chamada, qualquer ID de chamador exibi-
do no telefone não é atualizado neste modo, porém a ID da chamada no aplicativo se-
rá aquela da chamada atual.
Se no gancho, a chamada entrante emite um alerta como normalmente faz utilizando
a campainha do telefone e é atendida quando fora do gancho. A opção para atender a
chamada no aplicativo não é utilizado para atender chamadas para um ramal analógi-
co no gancho.
Enquanto fora do gancho e em inatividade, o ramal analógico receberá chamadas de
busca.
Se um monofone de ramal analógico for substituído por um fone de ouvido, recomen-
da-se alterar a configuração do Manager de Ramal | Analógico | Classificação do
equipamento para Monofone silencioso.
Links relacionados
Configurações de supervisor
Telefonia > Configurações de supervisor


• Para obter mais informações sobre a configuração Forçar código de autorização,
consulte Configurando códigos de autorização na página 506.
• Para obter mais informações sobre a configuração Inibir encaminhamento/
transferências fora da central, consulte Restrições de transferência fora da central na
página 583.
Configurações
Essas configurações referem-se aos recursos do usuário normalmente ajustados somente pelo
supervisor do usuário.
Campo Descrição
Código de logon Padrão = em branco. Faixa = Até 31 dígitos.
O código que deve ser inserido, como parte de um registro em sequência, para permi-
tir que o usuário utilize um ramal como se ele fosse o seu próprio telefone. Esta entra-
da deve ter no mínimo 4 dígitos para usuários de porta DS. Os códigos de logon de
até 15 dígitos são suportados com os botões Extn Logon. Os códigos de logon de até
31 dígitos são suportados com códigos de acessoExtn Logon. Usuários centralizados
usam o Código de logon para registro SIP no Session Manager.
• Para os usuários de telefones IP, o código de logon deve ser limitado a 13 dígitos. O
código de logon do usuário é utilizado pelo telefones IP durante o registro no siste-
ma.
• Este código de logon é utilizado como telefone Hot Desking e para retornar ao seu
telefone após ter sido utilizado por um usuário de telefone Hot Desking. O telefone
hot desk não é suportado para usuários centralizados.
• Os usuários só poderão fazer logoff se tiverem um Código de logon definido. Os
usuários poderão fazer logoff sem ter um Código de logon definido se estiverem
conectados em um ramal cujo Número do ramal base (Gerenciamento de chama-
das > Ramais > Editar ramal > Comum) não coincida mais com seus próprios Ra-
mais (Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários >
Usuário).
• Suporta o recurso de código de acesso Alterar código de logon.
• Se um usuário tiver um código de logon definido, ele é utilizado pelo recurso de códi-
go de acesso Bloqueio de chamadas de saída desativado.
• Se o usuário tiver um código de logon definido, para acessar vários recursos do bo-
tão programável é necessário inserir o código de logon. Por exemplo, os recursos de
acesso Autoadmin e Telefone do sistema.
Tempo de inativi- Padrão = Em branco (Desativado). Faixa = 0 (Inativo) a 99999.
dade em logon
Se o telefone não estiver em uso neste período, o usuário conectado no momento se-
(seg.)
rá desconectado automaticamente. Esta opção deve ser utilizada somente junto com o
Forçar logon (veja abaixo).
Grupo de monito- Padrão = <Nenhum>
ramento
Define o grupo de busca cujos membros o usuário pode monitorar se o monitoramento
silencioso for configurado. Veja o código breve para Escutar a chamada.

Usuários
Campo Descrição
Grupo de cober- Padrão = <Nenhum>.
tura
Se um grupo for selecionado, então, nos casos em que uma chamada externa normal-
mente teria ido para um correio de voz, ela continua tocando e também alerta os parti-
cipantes do grupo de cobertura. Para detalhes adicionais, consulte Grupos de cobertu-
ra.
Status em Sem Padrão = Conectado.
resposta
Os grupos podem alterar o status dos agentes do centro de chamadas (usuários com
um código de logon e definido para logon forçado) que não atendem a chamada do
grupo apresentada aos mesmos antes de ser automaticamente apresentada ao próxi-
mo agente. Este uso é controlado pela configuração do Status do agente em sem
resposta aplica-se a do grupo de busca. Esta opção não é utilizada para chamadas
que estão tocando para o agente, pois o mesmo está em outro grupo de transbordo do
grupo. As opções são:
• Conectado: se esta opção estiver marcada, o status do usuário não é alterado.
• Encerramento de ocupado: Se esta opção estiver marcada, o status de membro do
usuário do grupo acionando a ação é alterado para desativado. O usuário pode ain-
da fazer e receber chamadas e continuará recebendo chamadas de outros grupos
aos quais ele pertence.
• Ocupado não disponível: se esta opção for selecionada, o status do usuário é alte-
rado para não perturbar. Isto é equivalente ao DND e afetará todas as chamadas fei-
tas para o usuário.
• Desconectado: se esta opção for selecionada o status do usuário é alterado para
desconectado. Neste estado, ele não poderá fazer nem receber chamadas. Chama-
das do Grupo de busca são direcionadas para um próximo agente disponível e as
chamadas pessoais tratam o usuário como ocupado.
Redefinir o tem- Padrão = Todas as chamadas.
po de inatividade
Esta configuração é utilizada junto com os grupos definidos para Espera mais Longa
mais longo
(também conhecida como espera mais longa e inatividade). Ela define que tipo de
chamadas reconfigura o tempo de inatividade dos usuários que são membros desses
grupos. As opções são Todas as chamadas e Entrantes externas.
Forçar logon Padrão = Inativo
Se marcado, o usuário deve se conectar utilizando o seu código de logon para usar
qualquer ramal inclusive um ramal para o qual ele é o usuário padrão associado (Ra-
mal Base). Por exemplo, se o Forçar logon for marcado para o usuário A e o usuário B
se conectou ao telefone de A, quando B é desconectado o usuário A não está associa-
do automaticamente com o seu telefone normal e então deve fazer novo logon. Se
Forçar logon não estiver marcado, A será conectado de volta automaticamente.
Forçar código de Padrão = Inativo
conta
Se marcado, o usuário deve inserir um código de conta válido para realizar uma cha-
mada externa.
Forçar código de Padrão = Inativo.
autorização
Se marcado, o usuário deve inserir um código de autorização válido para realizar uma
chamada externa. Este código de autorização deve estar associado ao usuário ou aos
direitos do usuário ao qual o usuário pertence.

Campo Descrição
Bloqueio de cha- Padrão = Inativo
mada de entrada
Quando ativada, essa configuração impede que um usuário receba chamadas exter-
nas. No telefone que estiver tocando, a chamada é rejeitada.
madas de saída
Quando habilitado, esta configuração impede o usuário de fazer chamadas externas,
exceto aquelas que usam recursos de discagem de emergência. Em várias telas dos
telefones da Avaya, isto faz com que um B seja exibido. Os seguintes recursos podem
ser usados com uma barra de chamada realizada: Barra de chamada realizada ligada,
Barra de chamada realizada desligada e Alterar código de logon.
Inibir Redirecio- Padrão = Inativo. Quando habilitada, esta configuração impede que o usuário transfira
namento/Transfe- ou redirecione chamadas externamente. Isto não impede que outro usuário transfira as
rência fora da chamadas dos usuários restritos para fora da central. Observe que uma série de ou-
central tros controles podem inibir a operação de transferência.
Intrusão permiti- Padrão = Inativo
da
Verifique esta opção, se o usuário puder se juntar ou interromper chamadas de outros
usuários utilizando os métodos de intrusão de chamada além da conferência.
Intrusão não per- Padrão = Ativo
mitida
Se marcada, as chamadas do usuário não poderão ser interrompidas nem obtidas por
outros usuários internos por meio da intrusão de chamadas. Para os usuários com
Não pode ser invadido desativado, a chamada particular pode ser utilizada para indi-
car se a chamada pode ser intrusa ou não.
Pode rastrear Padrão = Inativo. Essas configurações controlam se o usuário pode fazer o uso dos
chamadas controles ISDN MCID.
Pode aceitar cha- Padrão = Inativo [Somente Brasil]
madas a cobrar
Determina se o usuário pode receber e aceitar chamadas a cobrar.
Negar chamadas Padrão = Inativo.
de intercomuni-
Quando ativo, todas as chamadas de intercomunicação automática para o ramal do
cação automática
usuário serão automaticamente transformadas em chamadas normais.
Links relacionados
Opções multilinha
Telefonia > Opções multilinha
• Para informações adicionais de configuração, consulte o capítulo Operação do botão de
aparência na página 873.
• Para a configuração Reservar último CA, os usuários de telefones das séries 1400, 1600,
9500 e 9600 podem colocar uma chamada em espera pendente de transferência, se já
tiverem chamadas em espera, mesmo que não haja botão de apresentação da chamada
livre disponível. Para obter mais informações, consulte Transferência sensível a
contexto na página 584.

Usuários
Configurações
As opções de várias linhas são aplicadas ao telefone do usuário quando este está utilizando um
telefone da Avaya que suporta botões de aparência (aparência em chamada, aparência em
linha, aparência em ponte e cobertura de chamada).
Campo Descrição
Tempo de co- Padrão = 10 segundos, Faixa 1 a 99999 segundos.
bertura individu-
al (seg) Esta função define o tempo durante o qual o telefone tocará no ramal antes de alertar
os usuários de cobertura de chamada. Essa configuração de tempo não deverá ser
igual ou maior do que o Tempo sem resposta aplicável ao usuário.
Atraso de toque Padrão = em branco (Usar configuração do sistema). Faixa = 0 (usar configuração do
sistema) a 98 segundos.
Essa configuração é utilizada quando qualquer uma das teclas de aparência programa-
das do usuário é definida para Toque atrasado. As chamadas recebidas nessa tecla ini-
cialmente alertarão somente de maneira visual. O alerta sonoro somente ocorrerá de-
pois que o atraso de toque tiver expirado.
Toque de cober- Padrão = Toque.
tura
Esse campo seleciona o tipo de toque que deverá ser utilizado para as chamadas aler-
tando em qualquer uma das teclas de cobertura de chamada e de aparência em ponte
do usuário. Toque seleciona o toque normal. Toque abreviado seleciona um único to-
que não repetido. Nenhum toque desabilita o toque sonoro. Observe que as configura-
ções de toque de cada tecla (Imediato, Toque atrasado ou Nenhum toque) ainda são
aplicadas.
O toque utilizado para uma chamada alertando em uma tecla de cobertura de chamada
ou de aparência em ponte variar de acordo com a possibilidade de o usuário estar
atualmente conectado a uma chamada ou não.
• Se ele não estiver em uma chamada, será utilizada a configuração Toque de cober-
tura.
• Se estiver atualmente em uma chamada, será utilizada a mais silenciosa das configu-
rações Toque de cobertura e Toque de atenção.
Configuração do Configuração do toque de cobertura
toque de atenção
Toque Abreviado Inativo
Toque Toque Abreviado Inativo
Abreviado Abreviado Abreviado Inativo
Toque de aten- Padrão = Toque abreviado. Esse campo seleciona o tipo de toque que deverá ser utili-
ção zado para as chamadas que tocarem nas teclas de aparência quando o usuário já tiver
uma chamada conectada em uma de suas teclas de aparência. Toque seleciona o to-
que normal. Toque abreviado seleciona um único toque. Observe que as configura-
ções de toque de cada tecla (Imediato, Toque atrasado ou Nenhum toque) ainda são
aplicadas.
Preferência de Padrão = Ativo.
toque da linha
Para usuários com múltiplas teclas de aparência. Quando o usuário estiver livre e pos-
sui diversas chamadas alertando, a preferência de linha de toque atribui o status da te-

Campo Descrição
cla atualmente selecionada à tecla de aparência da chamada com a maior espera. A
preferência de toque da linha substitui a preferência de linha livre.
Preferência de Padrão = Ativo. Para usuários com múltiplas teclas de aparência. Quando o usuário es-
linha livre tá livre e não possui chamadas alertando, a preferência de linha livre atribui o status da
tecla atualmente selecionada à primeira tecla de aparência disponível.
Preferência de Padrão = Inativo.
chamada atrasa-
Essa configuração é utilizada em conjunto com as teclas de aparência definidas para
da
atrasado ou nenhum toque. Ela define se a preferência de linha de toque deverá utilizar
ou ignorar as configurações de toque atrasado aplicadas às teclas de aparência do
usuário.
Quando ativa, a preferência de linha de toque somente é aplicada às teclas de alerta
nas quais o atraso de toque tenha expirado.
Quando inativa, a preferência de linha de toque pode ser aplicada a uma tecla de alerta
mesmo que ela tenha o toque atrasado aplicado.
Seleção prévia Padrão = Inativo.
de resposta
Normalmente, quando um usuário possui várias chamadas alertando, somente os deta-
lhes e as funções da chamada na tecla atualmente selecionada são mostrados. Pres-
sionar qualquer uma das teclas que estão tocando atenderá a chamada na tecla, e ir
para o automático atenderá a tecla atualmente selecionada. Habilitar a Seleção prévia
de resposta permite que o usuário pressione qualquer tecla que estiver tocando para
torná-la a tecla selecionada atual e exibir os detalhes da chamada sem atendê-la até
ele pressionar a tecla novamente ou ir para o automático. Observe que, quando as con-
figurações Seleção prévia de resposta e Preferência de toque da linha estão habili-
tadas, uma vez atribuído o status atual selecionado a uma tecla através da preferência
de linha de toque, ele não é automaticamente movido para nenhuma outra tecla.
Reservar última Padrão = Inativo.
AC
Utilizada para usuários com teclas de aparência de múltiplas chamadas. Quando sele-
cionada, essa opção impede que a última tecla de aparência em chamada do usuário
seja utilizada para receber chamadas de entrada. Isso garante que o usuário sempre
tenha uma tecla de aparência em chamada disponível para fazer chamadas de saída e
iniciar ações como transferências e conferências.
Os usuários de telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 podem colocar uma cha-
mada em espera pendente de transferência, se estes já tiverem chamadas em espera,
mesmo que não haja botão de aparência em chamadas livre disponível.
Links relacionados
Registro de chamada de telefonia

Telefonia > Registro de chamadas
O sistema pode armazenar um registro centralizado de chamadas dos usuários. Cada registro
centralizado de chamadas do usuário pode conter até 30 registros de chamada para chamadas
de usuário. Quando esse limite é atingido, os novos registros de chamadas substituem os
antigos.
Nos telefones Avaya com um botão Registro de chamadas ou Histórico (séries 1400, 1600,
9500 e 9600), esse botão pode ser utilizado para exibir o registro centralizado de chamadas do

Usuários
usuário. O registro centralizado de chamadas é também usado para os telefones das séries M e
T. O usuário pode utilizar o registro de chamadas para fazer chamadas ou armazenar como um
número abreviado pessoal. Ele também pode editar o registro de chamadas para remover as
entradas. O mesmo registro de chamadas também será utilizado se o usuário se conectar ao
one-X Portal.
O registro centralizado de chamadas acompanha o usuário se ele se conectar ou desconectar
de diferentes telefones. Isso também se aplica se ele compartilhar estações em uma rede.
Campo Descrição
Registro centrali- Padrão = Padrão do sistema (Ativo)
zado de chama-
das Essa configuração permite que a utilização do registro centralizado de chamadas seja
habilitada ou desabilitada para cada usuário. O padrão é corresponder à configuração
do sistema Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Registro de chama-
das > Logon de chamada centralizada padrão.
As outras opções são Ativo ou Inativo para o usuário individual. Se ela for definida
como desativada, o usuário receberá a mensagem “Registro de chamadas desabilita-
do” quando o botão Registro de chamadas for pressionado.
Excluir registros Padrão = 00:00 (Nunca).
após (horas:mi-
nutos) Se um período for definido, as entradas no registro de chamadas do usuário serão au-
tomaticamente excluídas após esse período.
Grupos Padrão = Padrão do sistema (Ativo).
Essa seção contém uma lista de grupos de busca no sistema. Se a configuração do
sistema Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Registro de chama-
das > Registrar chamadas perdidas do grupo de busca estiver habilitada, então as
chamadas perdidas para os grupos selecionados são exibidas como parte do registro
de chamadas do usuário. As chamadas perdidas são quaisquer chamadas perdidas
do grupo de busca, não apenas as chamadas do grupo de busca apresentadas ao
usuário e não atendidas por ele.
Links relacionados
TUI de telefonia
Telefonia > TUI
Campo Descrição
Controles do menu de recursos
Configuração de Padrão = Mesmo que sistema
usuário
Ao definir como Personalizada, a lista Menu de recursos é ativada.
Menu Facilidades Padrão = Ativo

Campo Descrição
Quando definido como Desabilitado, os menus do recurso TUI não estão disponí-
veis. Quando definido como Habilitado, você pode selecionar para transformar me-
nus de recursos individuais em Desabilitado ou Habilitado. Os menus de recurso a
seguir estão listados:
• Funções básicas de chamada (Transferir para celular, Captura, Estacionar)
• Funções avançadas de chamada (Não perturbe, Exceções DNS, Código de con-
ta, Número de retenção e Resposta automática interna)
• Redirecionamento
• Funções do escritório móvel
• Alteração de senha
• Bloqueio de telefone
• Autoadministração
• Controles do correio de voz
Links relacionados
Códigos de acesso
Códigos de acesso
Para obter mais informações de configuração sobre códigos de acesso, consulte Visão Geral do
código de acesso na página 631.
Configurações
Os códigos de acesso inseridos nessa lista só podem ser discados pelo usuário. Eles
substituirão quaisquer direitos do usuário ou código de acesso do sistema correspondente.
O usuário e os códigos de acesso dos direitos do usuário são aplicados a números discados por
esse usuário. Não são, por exemplo, aplicados a chamadas encaminhadas por meio do usuário.
Aviso:
A discagem de números de emergência pelo usuário não deve ser bloqueada pelo
acréscimo de códigos de acesso. Quando os códigos de acesso são adicionados, a
capacidade do usuário de discar os números de emergência deve ser testada e mantida.
Os códigos de acesso podem ser adicionados e editados por meio dos botões Adicionar,
Remover e Editar. Como alternativa, para adicionar e editar códigos de acesso, você pode
clicar com o botão direito na lista de códigos de acesso existentes.
*ENCAMINHAR:
Os códigos de acesso desse formulário são inseridos pelo sistema. Eles são utilizados em
conjunto com as configurações Usuário | Encaminhamento para que os números de
encaminhamento utilizados anteriormente sejam lembrados. Os códigos só podem ser
acessados nessa guia por meio do seletor suspenso nos campos de encaminhamento.
Usuários
*DCP:
Os códigos de acesso desse formulário geralmente são inseridos pelo sistema. Eles são
utilizados por alguns tipos de telefones para conter configurações relacionadas a funções como
volume de toque e autoatendente. Excluir esses códigos de acesso fará com que as
configurações do telefone relacionado retorne ao seu valor padrão.
*DCP / Discar / 8xxxxxxx, 0, 1, 1, 0 / 0:
Para sistemas com portas de telefone TCM, quando um telefone é conectado pela primeira vez
à porta, a programação do botão do usuário associado é sobreposta pela programação do
botão padrão apropriada para o modelo de telefone. Adicionar o código de acesso acima evita
esse comportamento, se ele não for necessário, por exemplo se uma configuração criada
previamente que inclua a programação do botão do usuário for adicionada ao sistema antes da
conexão de telefones.
Links relacionados
Redirecionamento
Redirecionamento
Para mais informações de configuração adicionais, consulte a seção “Não perturbe, Siga-me e
Encaminhar” no capítulo Configurar configurações gerais em Administração do Avaya IP
Office™ Platform com o Web Manager.
Para mais informações de configuração adicionais, consulte Não perturbe, Siga-me e
Encaminhar na página 537.
Configurações
Use essa página para verificar e ajustar as configurações do redirecionamento de chamadas e o
siga-me do usuário.
O Siga-me deve ser utilizado quando o usuário está presente para atender chamadas, mas está
trabalhando em outro ramal. Por exemplo, sentado provisoriamente na mesa de um colega ou
em outro escritório ou sala de reuniões. Como usuário, se você não tiver um código de logon ou
se você não deseja interromper o recebimento de chamadas enviadas para o seu colega, o
Siga-me deve ser utilizado em vez do telefone Hot Desking. Vários usuários podem utilizar o
Siga-me até mesmo telefone.
O redirecionamento destina-se ao uso quando, por algum motivo, o usuário não pode atender a
uma chamada. Ele pode estar ocupado em outras chamadas, indisponível ou simplesmente não
atender. As chamadas podem ser redirecionadas para números internos ou, dependendo dos
controles de impedimento de chamadas do usuário, para números externos.
Para impedir um usuário de encaminhar chamadas para um número externo, selecione a
configuração Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários >
Telefonia > Configurações de supervisor > Inibir Redirecionamento/Transferência fora da
central.
Para impedir todos os usuários de encaminharem chamadas para um número externo,
selecione a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Inibir
Redirecionamento/Transferência fora da central.
Observe que as linhas analógicas não fornecem sinalização de andamento de chamada.

Portanto, as chamadas redirecionadas fora da central por meio de uma linha analógica são
tratadas como atendidas e não são rechamadas.
Uma vez encaminhada a chamada ao destino interno, ele ignorará quaisquer configurações
adicionais de Redirecionar se sem resposta ou Redirecionar se ocupado, mas poderá seguir
as configurações adicionais de Redirecionar incondicional.
Campo Descrição
Bloquear enca- Padrão = Inativo.
minhamento
Quando ativado, o redirecionamento de chamadas está bloqueado para este usu-
ário.
As seguintes ações são bloqueadas:
• Siga-me
• Redirecionar incondicional
• Redirecionar se ocupado
• Redirecionar se sem resposta
• Telefone Hot Desking
As seguintes ações não são bloqueadas:
• Não perturbe
• Correio de voz
• Geminação
Nº de Siga-me Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno.
Redireciona as chamadas do usuário para o número de ramal interno inserido. Se a
chamada redirecionada receber um tom de ocupado ou não for atendida, ela segui-
rá as configurações do redirecionamento e/ou do correio de voz como se tivesse si-
do apresentada ao ramal normal. Quando um usuário usa a opção Siga-me, seu ra-
mal normal tem um tom de discagem diferente quando tirado do gancho.
As chamadas para os grupos de espera mais longa ignoram o Siga-me.
Chamadas ativadas por ações no ramal original do usuário, por exemplo, toque no
correio de voz, ignoram o Siga-me.
As rechamadas de estacionamento, espera e transferência serão enviadas para o
ramal de onde o usuário iniciou a ação de estacionamento, espera ou transferência.
Redirecionar in- Padrão = Inativo

condicional
Esta opção, quando marcada e com um Número de redirecionamento definido, re-
direcionará imediatamente todas as chamadas externas. Opções adicionais permi-
tem que, se necessário, este redirecionamento seja aplicado também a chamadas
internas e para os Grupo de busca. O Siga-me sobrepõe o Redirecionar incondi-
cional. Quando o usuário tiver o redirecionar incondicional em uso, o seu ramal nor-
mal dará um alternar tom de discagem quando fora do gancho. Se o destino for um
Usuários
Campo Descrição
usuário interno no mesmo sistema, ele pode transferir as chamadas de volta para o
usuário, substituindo o Redirecionar incondicional.
Para o correio Padrão = Inativo.
de voz
Se selecionado e Redirecionar incondicional estiver habilitada, as chamadas serão
encaminhadas à caixa postal do correio de voz do usuário. As configurações Núme-
ro de redirecionamento e Redirecionar Chamadas de Grupo de busca não são
utilizadas. Essa opção não estará disponível se o Tipo de correio de voz do siste-
ma for definido para Nenhum. Os usuários de telefones das Séries 1400, 1600,
9500 e 9600 podem selecionar essa configuração através do menu do telefone. Ob-
serve que, se o usuário desabilitar a opção Redirecionar incondicional, a configura-
ção Para Voicemail será apagada.
Número de redi- Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno ou externo. Até 32 caracte-
recionamento res.
Esta opção define o número de destino para o qual as chamadas são redireciona-
das quando o Redirecionar incondicional estiver selecionado. O número pode ser
interno ou externo. Esta opção é também utilizada para o Redirecionar se ocupa-
do e Redirecionar se sem resposta se nenhum Número de redirecionamento
separado estiver definido para esses recursos. Se o usuário redirecionar uma cha-
mada a um grupo do qual é membro, a chamada do grupo não será apresentada a
ele, mas aos membros do grupo.
Redirecionar Padrão = Inativo
chamadas do
Normalmente, as chamadas de grupo (internas e externas) não são apresentadas
Grupo de busca
ao usuário com o redirecionar incondicional ativo. Elas são apresentadas ao mem-
bro disponível seguinte do grupo de busca. Esta opção, quando selecionada, define
que as chamadas de grupo de busca (internas e externas) também devem ser redi-
recionadas quando o redirecionar incondicional estiver ativo. O Tipo de toque do
grupo deve ser Sequencial ou Rotatório, não Coletivo ou Maior espera. A chama-
da é redirecionada durante o período do Tempo sem resposta definido pelo grupo,
após o qual se ela não for atendida, ela é retornada para o grupo. Observe também
que as chamadas do grupo de busca não podem ser redirecionadas a outro grupo.
Redirecionar Padrão = Ativo.
chamadas inter-
Esta opção, quando selecionada, define que as chamadas internas também devem
nas
ser redirecionadas imediatamente quando o redirecionar incondicional estiver ativo.
Redirecionar se Padrão = Inativo
ocupado
Quando selecionado e um número de redirecionamento for definido, se o ramal do
usuário estiver ocupado, as chamadas externas serão redirecionadas. O número uti-
lizado é o Número de redirecionamento definido para Redirecionar incondicio-
nal ou se definido, o Número de redirecionamento separado definido em caso de
Redirecionar se ocupado. Com o Redirecionar Incondicional ativo, o Redirecio-
nar se ocupado é sobreposto.
Se o usuário selecionar Ocupado em espera, e se o redirecionar se ocupado esti-
ver ativo, ele será aplicado quando o usuário estiver livre para receber chamadas
mesmo tendo uma chamada em espera.
Se o telefone do usuário tiver vários botões de aparência em chamada, o sistema
não o tratará como ocupado até que todos esses botões estejam em uso exceto se
o último botão foi reservado somente para chamadas externas.
Campo Descrição
Redirecionar se Padrão = Desligado Quando selecionado e um número de redirecionamento for defi-
sem resposta nido, as chamadas serão redirecionadas se não atendidas dentro do Tempo sem
resposta definido (Usuário | Telefonia | Configurações da chamada). Com o Redire-
cionar incondicional ativo, Redirecionar se sem resposta é anulado.
Número de redi- Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno ou externo. Até 32 caracte-
recionamento res.
Se definido, este número é utilizado como o destino para o Redirecionar se ocupa-
do e Redirecionar se sem resposta se ativos. Se não estiver definido, o Número
de redirecionamento definido para o Redirecionamento incondicional será utili-
zado. Se o usuário redirecionar uma chamada a um grupo do qual é membro, a cha-
mada do grupo não será apresentada a ele, mas aos membros do grupo.
Redirecionar Padrão = Ativo. Quando selecionada, esta opção define que as chamadas internas
chamadas inter- também sejam redirecionadas quando o redirecionar se sem resposta ou redirecio-
nas nar se ocupado estiver ativo.
Links relacionados
Mobilidade
Mobilidade
Para obter mais informações de configuração relacionadas à configuração Call Control para
celular, consulte a seção Call Control para celular na página 570.
Configurações
Essas configurações estão relacionadas a recursos de geminação em que o usuário possui um
ramal principal ou secundário, mas também onde atende chamadas regularmente em um
telefone secundário ou de geminação. Esses recursos são feitos para um único usuário. Não
são feitos para dois usuários atendendo chamadas apresentadas a um único ramal primário.
A geminação permite que as chamadas do usuário sejam apresentadas aos seus dois ramais
correntes e a um outro número. O sistema suporta dois modelos de geminação:
Internas Móvel
Destino da geminação somente ramais internos Somente números externos.
Suportado no Todos os locais. Todos os locais.
Licença obrigatória O usuário do telefone principal Sim
precisa ser um usuário licencia-
do.
Campo Descrição
Geminação interna
Usuários
Campo Descrição
Selecione essa opção para habilitar a geminação interna de um usuário. Geminação interna não pode ser
selecionada para um usuário se ele já tiver os Recursos de mobilidade selecionados.
Monofone de ge- Padrão = em branco.
minação
Na geminação interna, a lista suspensa pode ser utilizada para selecionar um usuário
disponível como o destino das chamadas simultâneas. O telefone secundário:
• precisa estar no mesmo sistema
• deve ser um telefone de modo simultâneo. Por exemplo, o Avaya Communicator
(para Windows, iPad ou Web), ou o WebRTC Web Client.
Se a lista estiver esmaecida, o usuário será um destino de geminação e o principal ao
qual eles estão em geminação é exibido.
Todos os campos Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > Mobilidade estão em cinza para usuários não licenciados.
Número máximo Padrão = 1.
de chamadas
Se definido como um, quando o telefone principal ou secundário estiver em uso, qual-
quer chamada entrante adicional receberá o tratamento de ocupada. Se definido co-
mo dois, quando qualquer um dos telefones estiver em uso, ele receberá o sinal de
chamada em espera para qualquer segunda chamada. Qualquer chamada adicional
acima de dois receberá o tratamento de ocupada.
Aparências de Padrão = Inativo.
ponte de gemina-
Por padrão, somente as chamadas tocando nas teclas de aparência em chamada do
ção
telefone principal também tocam no secundário. Quando essa opção está habilitada,
as chamadas alertando em uma tecla de aparência em ponte no principal também po-
dem alertar no secundário.
cobertura de ge-
minação Por padrão, somente as chamadas tocando nas teclas de aparência em chamada do
as chamadas alertando em uma tecla de aparência de cobertura no principal também
podem alertar no secundário.
Aparências de li- Padrão = Inativo.
nha geminada:
as chamadas alertando em uma tecla de aparência em linha no principal também po-
Recursos de mobilidade
Se habilitada, essa opção permitirá que qualquer um dos recursos de mobilidade seja habilitado para o
usuário. Isso está sujeito aos requisitos de licença da versão de software do sistema.
Geminação celu- Quando selecionada, o usuário é habilitado para geminação celular. O usuário pode
lar controlar essa opção através de uma tecla programável de Geminação em seu telefo-
ne.
Na configuração do usuário do cliente one-X Mobile, as alterações no status de Gemi-
nação celular feitas pela configuração do sistema ou usando o botão Geminação não
são refletidas no status do ícone Ramal para celular do cliente móvel. Contudo, as
alterações no status do Ramal para celular feitas a partir do cliente móvel são refleti-
Campo Descrição
das pelo campo Geminação celular na configuração do sistema. Portanto, para os
usuários do cliente one-X Mobile, é recomendável controlar o status de geminação ce-
lular através do cliente one-X Mobile e não do botão Geminação.
Número de Gemi- Padrão = em branco.
nação celular
Esse campo define o número de destino externo para as chamadas de Geminação
celular. Ele está sujeito ao processamento normal do código de acesso e deve, quan-
do necessário, incluir qualquer prefixo de discagem externa. Para os usuários do Con-
trole de chamada celular, o número nesse campo é usado para corresponder à confi-
guração de usuários na ID do chamador entrante.
Perfil de horário Padrão = <Nenhum> (qualquer horário)
twinning
Esse campo permite a seleção de um perfil de horário durante o qual a geminação ce-
lular será utilizada.
Atraso de disca- Padrão = 2 segundos
gem móvel
Essa configuração controla quanto tempo as chamadas devem tocar no ramal princi-
pal do usuário antes de também serem encaminhadas para tocarem no número do
destino de geminação. Essa configuração poderá ser utilizada a critério do usuário,
contudo, também poderá ser um controle necessário. Por exemplo, se o número de
geminação for um dispositivo móvel que tenha sido desligado, o provedor de serviço
móvel poderá atender imediatamente a chamada com seu próprio serviço de correio
de voz. Isso criaria um cenário onde o ramal principal do usuário não toca, ou toca
apenas brevemente.
Confirmação de Padrão = 0 (desabilitado). Intervalo = 0 a 99 segundos. Esse controle pode ser utili-
resposta móvel zado em situações onde as chamadas enviadas ao destino de geminação são auto-
maticamente atendidas por um serviço de correio de voz ou mensagem automática se
o dispositivo de geminação não estiver disponível. Se a chamada simultânea for aten-
dida antes de a Confirmação de resposta móvel expirar, o sistema abandonará a
chamada para a geminação.
Chamadas do Padrão = Inativo
Grupo de busca
qualificadas para Essa configuração controla se as chamadas de grupo tocando no ramal principal do
geminação celu- usuário também deverão ser apresentadas ao número de Geminação celular.
lar
Chamadas redire- Padrão = Desligado Essa configuração controla se as chamadas redirecionadas ao
cionadas qualifi- ramal principal do usuário também deverão ser apresentadas ao número de Gemina-
cadas para gemi- ção celular.
nação celular
Twinning quando Padrão = Inativo.
desconectado
Quando habilitada, se o usuário desconectar de seu ramal principal, as chamadas pa-
ra esse ramal ainda alertarão no dispositivo de geminação em vez de seguirem ime-
diatamente ao correio de voz ou receberem sinal de ocupado.
• Quando desconectada, mas em geminação, o Atraso de discagem móvel não é
aplicado.
• As chamadas do grupo (todos os tipos) entrarão em geminação se a opção Chama-
das do Grupo de busca qualificadas para geminação celular estiver habilitada.
Quando esse for o caso, o tempo ocioso do usuário será redefinido para cada cha-
mada de geminação atendida externamente. Observe que essas chamadas simultâ-
Usuários
Campo Descrição
neas em troncos analógicos ou de emulação analógica são automaticamente trata-
das como atendidas.
• Se o Perfil de horário da unidade móvel do usuário, quando configurado, não esti-
ver ativo, ele não receberá as chamadas simultâneas. As chamadas serão tratadas
da mesma forma que o usuário que foi desconectado sem nenhuma geminação.
• As rechamadas iniciadas pelo usuário se desenvolverão no Número celular gemi-
nado. Também será possível iniciar uma Rechamada automática para o usuário
com geminação externa, e seu estado de ocupado/livre será rastreado para todas
as chamadas através do sistema.
• Qualquer Aparência em ponte definida para o usuário não emitirá alerta. As teclas
de aparência de cobertura para o usuário continuarão a funcionar.
• O estado da tecla BLF/de usuário mostrado para um usuário desconectado com Ge-
minação celular desconectada é como a seguir:
- Se existirem quaisquer chamadas alertando ou em andamento através do sistema
para a geminação, o estado de usuário será mostrado como emitindo alerta ou em
uso, conforme apropriado. Isso inclui o usuário exibido como ocupado/em uso se
tiver essa chamada em espera e tiver a opção Ocupado com chamada em espera
habilitada.
- Se o usuário habilitar o NPT (Não Perturbe) através do Controle de chamada mó-
vel ou do Cliente one-X Mobile, seu estado se mostrará como NPT/ocupado.
- As chamadas do sistema discadas diretamente para o destino de geminação do
usuário em vez de direcionadas pela geminação de seu ramal principal não irão
alterar o estado do usuário.
Cliente one-X Mo- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2)
bile
O one-X Mobile Client é um software que pode ser instalado em telefones celulares
com o Windows Mobile e Symbian. Ele permite que o usuário acesse diversos recur-
sos do sistema.
Controle de cha- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2).
mada móvel
O controle de chamada móvel somente é suportado nos troncos digitais. Ele permite
que o usuário receba uma chamada em seu dispositivo de geminação para acessar o
tom de discagem do sistema e, em seguida, realizar a ação de discar, incluindo fazer
chamadas e ativar os códigos de acesso.
Rechamada mó- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2).
vel
Rechamada para celular permite que o usuário chame o sistema e depois desligue.
Assim, o sistema fará uma chamada para o CLI do usuário e, ao ser atendido, forne-
cerá a ele o tom de discagem do sistema para fazer chamadas.
Campo Descrição
Geminação interna
Selecione essa opção para habilitar a geminação interna de um usuário. Geminação interna não pode ser
selecionada para um usuário se ele já tiver os Recursos de mobilidade selecionados.
Monofone de ge- Padrão = em branco.
minação
Campo Descrição
Na geminação interna, a lista suspensa pode ser utilizada para selecionar um usuário
disponível como o destino das chamadas simultâneas. O telefone secundário:
• precisa estar no mesmo sistema
• deve ser um telefone de modo simultâneo. Por exemplo, o Avaya Communicator
(para Windows, iPad ou Web), ou o WebRTC Web Client.
Se a lista estiver esmaecida, o usuário será um destino de geminação e o principal ao
qual eles estão em geminação é exibido.
Todos os campos Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > Mobilidade estão em cinza para usuários não licenciados.
Número máximo Padrão = 1.
de chamadas
Se definido como um, quando o telefone principal ou secundário estiver em uso, qual-
quer chamada entrante adicional receberá o tratamento de ocupada. Se definido co-
mo dois, quando qualquer um dos telefones estiver em uso, ele receberá o sinal de
chamada em espera para qualquer segunda chamada. Qualquer chamada adicional
acima de dois receberá o tratamento de ocupada.
ponte de gemina-
ção
as chamadas alertando em uma tecla de aparência em ponte no principal também po-
cobertura de ge-
minação Por padrão, somente as chamadas tocando nas teclas de aparência em chamada do
as chamadas alertando em uma tecla de aparência de cobertura no principal também
podem alertar no secundário.
Aparências de li- Padrão = Inativo.
nha geminada:
as chamadas alertando em uma tecla de aparência em linha no principal também po-
Recursos de mobilidade
Se habilitada, essa opção permitirá que qualquer um dos recursos de mobilidade seja habilitado para o
usuário. Isso está sujeito aos requisitos de licença da versão de software do sistema.
Geminação celu- Quando selecionada, o usuário é habilitado para geminação celular. O usuário pode
lar controlar essa opção através de uma tecla programável de Geminação em seu telefo-
ne.
Na configuração do usuário do cliente one-X Mobile, as alterações no status de Gemi-
nação celular feitas pela configuração do sistema ou usando o botão Geminação não
são refletidas no status do ícone Ramal para celular do cliente móvel. Contudo, as
alterações no status do Ramal para celular feitas a partir do cliente móvel são refleti-
das pelo campo Geminação celular na configuração do sistema. Portanto, para os
usuários do cliente one-X Mobile, é recomendável controlar o status de geminação ce-
lular através do cliente one-X Mobile e não do botão Geminação.
Usuários
Campo Descrição
Número de Gemi- Padrão = em branco.
nação celular
Esse campo define o número de destino externo para as chamadas de Geminação
celular. Ele está sujeito ao processamento normal do código de acesso e deve, quan-
do necessário, incluir qualquer prefixo de discagem externa. Para os usuários do Con-
trole de chamada celular, o número nesse campo é usado para corresponder à confi-
guração de usuários na ID do chamador entrante.
Perfil de horário Padrão = <Nenhum> (qualquer horário)
twinning
Esse campo permite a seleção de um perfil de horário durante o qual a geminação ce-
lular será utilizada.
Atraso de disca- Padrão = 2 segundos
gem móvel
Essa configuração controla quanto tempo as chamadas devem tocar no ramal princi-
pal do usuário antes de também serem encaminhadas para tocarem no número do
destino de geminação. Essa configuração poderá ser utilizada a critério do usuário,
contudo, também poderá ser um controle necessário. Por exemplo, se o número de
geminação for um dispositivo móvel que tenha sido desligado, o provedor de serviço
móvel poderá atender imediatamente a chamada com seu próprio serviço de correio
de voz. Isso criaria um cenário onde o ramal principal do usuário não toca, ou toca
apenas brevemente.
Confirmação de Padrão = 0 (desabilitado). Intervalo = 0 a 99 segundos. Esse controle pode ser utili-
resposta móvel zado em situações onde as chamadas enviadas ao destino de geminação são auto-
maticamente atendidas por um serviço de correio de voz ou mensagem automática se
o dispositivo de geminação não estiver disponível. Se a chamada simultânea for aten-
dida antes de a Confirmação de resposta móvel expirar, o sistema abandonará a
chamada para a geminação.
Chamadas do Padrão = Inativo
Grupo de busca
qualificadas para Essa configuração controla se as chamadas de grupo tocando no ramal principal do
geminação celu- usuário também deverão ser apresentadas ao número de Geminação celular.
lar
Chamadas redire- Padrão = Desligado Essa configuração controla se as chamadas redirecionadas ao
cionadas qualifi- ramal principal do usuário também deverão ser apresentadas ao número de Gemina-
cadas para gemi- ção celular.
nação celular
Twinning quando Padrão = Inativo.
desconectado
Quando habilitada, se o usuário desconectar de seu ramal principal, as chamadas pa-
ra esse ramal ainda alertarão no dispositivo de geminação em vez de seguirem ime-
diatamente ao correio de voz ou receberem sinal de ocupado.
• Quando desconectada, mas em geminação, o Atraso de discagem móvel não é
aplicado.
• As chamadas do grupo (todos os tipos) entrarão em geminação se a opção Chama-
das do Grupo de busca qualificadas para geminação celular estiver habilitada.
Quando esse for o caso, o tempo ocioso do usuário será redefinido para cada cha-
mada de geminação atendida externamente. Observe que essas chamadas simultâ-
neas em troncos analógicos ou de emulação analógica são automaticamente trata-
das como atendidas.
Campo Descrição
• Se o Perfil de horário da unidade móvel do usuário, quando configurado, não esti-
ver ativo, ele não receberá as chamadas simultâneas. As chamadas serão tratadas
da mesma forma que o usuário que foi desconectado sem nenhuma geminação.
• As rechamadas iniciadas pelo usuário se desenvolverão no Número celular gemi-
nado. Também será possível iniciar uma Rechamada automática para o usuário
com geminação externa, e seu estado de ocupado/livre será rastreado para todas
as chamadas através do sistema.
• Qualquer Aparência em ponte definida para o usuário não emitirá alerta. As teclas
de aparência de cobertura para o usuário continuarão a funcionar.
• O estado da tecla BLF/de usuário mostrado para um usuário desconectado com Ge-
minação celular desconectada é como a seguir:
- Se existirem quaisquer chamadas alertando ou em andamento através do sistema
para a geminação, o estado de usuário será mostrado como emitindo alerta ou em
uso, conforme apropriado. Isso inclui o usuário exibido como ocupado/em uso se
tiver essa chamada em espera e tiver a opção Ocupado com chamada em espera
habilitada.
- Se o usuário habilitar o NPT (Não Perturbe) através do Controle de chamada mó-
vel ou do Cliente one-X Mobile, seu estado se mostrará como NPT/ocupado.
- As chamadas do sistema discadas diretamente para o destino de geminação do
usuário em vez de direcionadas pela geminação de seu ramal principal não irão
alterar o estado do usuário.
Cliente one-X Mo- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2)
bile
O one-X Mobile Client é um software que pode ser instalado em telefones celulares
com o Windows Mobile e Symbian. Ele permite que o usuário acesse diversos recur-
sos do sistema.
Controle de cha- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2).
mada móvel
O controle de chamada móvel somente é suportado nos troncos digitais. Ele permite
que o usuário receba uma chamada em seu dispositivo de geminação para acessar o
tom de discagem do sistema e, em seguida, realizar a ação de discar, incluindo fazer
Rechamada mó- Padrão = Desligado. (somente troncos digitais IP500 V2).
vel
Rechamada para celular permite que o usuário chame o sistema e depois desligue.
Assim, o sistema fará uma chamada para o CLI do usuário e, ao ser atendido, forne-
cerá a ele o tom de discagem do sistema para fazer chamadas.
Links relacionados
Participação no grupo
Participação no grupo
Essa guia exibe os Grupos dos quais o usuário passou a ser membro.
Links relacionados
Usuários
Gravação de voz
Gravação de correio de Voz
Utilizada para ativar a gravação automática de chamadas externas do usuário. Também há
suporte para gravação de chamadas internas.
A gravação da chamada requer que o Voicemail Pro esteja instalado e em execução. Ela
também requer recursos de conferência disponíveis semelhante a uma conferência a 3.
Observe o seguinte:
• As chamadas para e de dispositivos IP, incluindo aquelas que utilizam Mídia direta, podem
ser gravadas.
• Chamadas estacionadas ou em espera pausam a gravação até não estacionadas ou
retiradas da espera (não se aplica aos terminais SIP).
• A gravação é interrompida quando:
- A gravação do usuário para se a chamada é transferida a outro usuário.
- A gravação do código de conta do usuário para se a chamada é transferida a outro
usuário.
- A gravação do grupo para se a chamada é transferida a outro usuário que não é
membro do grupo.
- A gravação da rota para chamadas recebidas continua por toda a duração da chamada
no sistema.
Campo Descrição
Gravação automática
De entrada Padrão = Nenhum.
Selecione se a gravação automática das chamadas de entrada estiver habilitada. O
campo à direita define se apenas as chamadas externas, apenas internas ou exter-
nas e internas são incluídas. As opções são:
• Nenhum: Não grava automaticamente as chamadas.
• Ativo: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, permite
que a chamada continue.
• Obrigatório: grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, blo-
queia a chamada e retorna um sinal de ocupado.
• Percentagens das chamadas: Grava a percentagem selecionada das chama-
das.
de saída Padrão = Nenhum.
Selecione se a gravação automática das chamadas de saída estiver habilitada. O
campo à direita define se apenas as chamadas externas, apenas internas ou exter-
nas e internas são incluídas. As opções são:
Campo Descrição
• Ativo: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, permite
que a chamada continue.
• Obrigatório: grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, blo-
queia a chamada e retorna um sinal de ocupado.
• Percentagens das chamadas: Grava a percentagem selecionada das chama-
das.
Destino Padrão = Nenhum.
Define o destino das gravações disparadas automaticamente. As opções são:
• Biblioteca de gravação de voz: essa opção define que o destino da gravação
seja uma pasta VRL no servidor de correio de voz. O aplicativo ContactStore in-
terroga essa pasta e coleta as gravações em espera, colocando-as, posterior-
mente, em seu próprio arquivo. A gravação ainda é feita pelo Voicemail Pro.
• Biblioteca de gravação de voz autenticada: essa opção é similar à Biblioteca
de gravação de voz acima, mas instrui o servidor de correio de voz para criar
uma gravação autenticada. Se o conteúdo do arquivo for alterado, o arquivo será
invalidado, mas ainda poderá ser reproduzido.
Perfil de horário Padrão = Nenhum (Qualquer horário).
Usado para selecionar um perfil de tempo durante o qual a gravação automática
das chamadas de entrada é aplicada. Se nenhum perfil for selecionado, a gravação
automática das chamadas de entrada ficará ativa durante todo o tempo.
Gravação manual
Destino Padrão = Nenhum.
• Biblioteca de gravação de voz: essa opção define que o destino da gravação
seja uma pasta VRL no servidor de correio de voz. O aplicativo ContactStore in-
terroga essa pasta e coleta as gravações em espera, colocando-as, posterior-
mente, em seu próprio arquivo. A gravação ainda é feita pelo Voicemail Pro.
• Biblioteca de gravação de voz autenticada: essa opção é similar à Biblioteca
de gravação de voz acima, mas instrui o servidor de correio de voz para criar
uma gravação autenticada. Se o conteúdo do arquivo for alterado, o arquivo será
invalidado, mas ainda poderá ser reproduzido.
Links relacionados
Não perturbe
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Não
perturbe
Para mais informações de configuração adicionais, consulte Não perturbe, Siga-me e
Consulte Não perturbe na seção Recursos do telefone para obter detalhes adicionais sobre o
funcionamento do Não perturbe.
Usuários
O Não perturbe impede que o usuário receba chamadas de Grupo de busca ou de página. Os
chamadores diretos ouvem um tom de ocupado ou, se disponível, são desviados para um
correio de voz. Ele se sobrepõe às configurações do redirecionamento de chamada, siga-me e
cobertura de chamada. Vários números de exceção podem ser adicionados aos números na
lista a partir da qual o usuário ainda deseja receber chamada quando tiver o não perturbe em
uso.
Campo Descrição
Não perturbe Padrão = Inativo
Quando selecionado, o ramal do usuário será considerado ocupado, com exceção das
chamadas recebidas das fontes listadas na sua Lista de exceções do Não perturbe.
Quando um usuário tiver o Não perturbe em uso, o seu ramal normal fornecerá um al-
ternar tom de discagem quando fora do gancho. Os usuários com Não perturba ativa-
do são indicados como "ocupados" em todos os indicadores BLF definidos para os
mesmos.
Lista de exce- Padrão = Em branco
ções de Não per-
Esta é a lista dos números de telefone ainda permitidos quando o Não perturbe for li-
turbe
gado. Por exemplo, pode ser um assistente ou uma chamada telefônica esperada. Nú-
meros de ramais internos ou números de telefones externos podem ser inseridos. Se
quiser adicionar vários números, você pode inserir separadamente cada um dos nú-
meros ou usar os curingas "N" ou "x" no número. Por exemplo, para permitir todos os
números de 7325551000 a 7325551099, o número de exceção do Não perturbe pode
ser inserido como 73255510XX ou 73255510N. Observe que esta lista só é aplicada a
chamadas diretas para o usuário.
A lista de exceções do Não perturbe não é utilizada por chamadas a um grupo do qual
o usuário é um membro.
Links relacionados
Anúncios
Anúncios
Os anúncios são reproduzidos aos chamadores esperando para serem atendidos. Isso inclui
chamadores que estão sendo apresentados aos membros do grupo de busca, ou seja, tocando
e chamadores colocados na fila para apresentação.
• O sistema suporta anúncios usando o Voicemail Pro ou o Embedded Voicemail.
• Se não houver canal disponível de correio de voz para um anúncio, o anúncio não será
reproduzido.
• Em conjunto com o Voicemail Pro, o sistema permite que alguns canais de correio de voz
sejam reservados para anúncios. Consulte Configurações do sistema > Sistema >
Correio de voz.
• Com o Voicemail Pro, o anúncio pode ser substituído pela ação especificada em um fluxo
de chamada de pontos de início Na fila (1º anúncio) ou Ainda na fila (2º anúncio). Consulte
a documentação de Instalação e manutenção do Voicemail Pro para obter mais detalhes.
• As chamadas podem ser atendidas durante o anúncio. Se for um requisito obrigatório que
os anúncios devam ser ouvidos antes de a chamada ser atendida, então o fluxo de
chamadas do Voicemail Pro deverá ser utilizado antes de a chamada ser apresentada.
Nota:
Cobrança e registro das chamadas
Uma chamada torna-se conectada quando o primeiro anúncio é reproduzido para ela.
O estado de conectada é sinalizado ao provedor de chamadas que pode começar a
cobrança nesse ponto. A chamada também será gravada como atendida na saída
SMDR assim que o primeiro anúncio for reproduzido.
• Quando uma chamada é roteada, por exemplo, encaminhada, o plano de aviso do usuário
original continua aplicado até que a camada é atendida. A exceção são as chamadas
novamente roteadas a um grupo, momento em que as configurações de aviso do grupo
são aplicadas.
• Para que os anúncios sejam utilizados de forma eficaz, o tempo de não atendimento do
usuário deverá ser estendido além dos 15 segundos padrão ou a opção Correio de voz
ativo deverá ser desmarcada.
Anúncios de gravação
Voicemail Pro:
Não existe um mecanismo dentro das interfaces de telefonia do usuário (TUI) para gravar os
avisos do usuário. Para fornecer avisos personalizados, os pontos de início do usuário na fila e
ainda na fila devem estar configurados no Voicemail Pro com os prompts necessários exibidos
por uma ação genérica.
Embedded Voicemail:
O Embedded Voicemail não inclui nenhum aviso padrão ou método para gravar um aviso. O
recurso Gravar mensagem do código de acesso é fornecida para permitir a gravação de
anúncios. O campo de número de telefone de códigos de acesso que utilizam este recurso
requer o número do ramal seguido por ".1" para o anúncio 1 ou ".2" para o anúncio 2. Por
exemplo, para o número de ramal 300, os códigos de acesso *91N# | Gravar mensagem | N".
1" e *92N# | Gravar mensagem | N".2" podem ser utilizados para permitir a gravação dos
anúncios através da discagem de *91300# e *92300#.
Campo Descrição
Anúncios ativa- Padrão = Inativo.
dos
Essa configuração habilita ou desabilita os anúncios.
Espera antes do O padrão é = 10 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
1º anúncio:
Essa configuração define o tempo de atraso da apresentação das chamadas após o
qual o primeiro anúncio deverá ser reproduzido ao chamador.
Marcar chamada Padrão = Inativo.
como respondida
Essa configuração é usada pelos aplicativos CCC e CBC. Por padrão, eles não consi-
deram uma chamada como atendida até que ela seja atendida por uma pessoa ou
uma ação do Voicemail Pro com a opção Marcar chamada como atendida selecio-
nada. Essa configuração permite que as chamadas sejam marcadas como atendidas
Usuários
Campo Descrição
assim que o chamador tiver ouvido o primeiro anúncio. Essa configuração não é utili-
zada pelo aplicativo Customer Call Reporter.
Tom de pós- Padrão = Música em espera.
-anúncio
Após o primeiro anúncio, é possível selecionar se o chamador deverá ouvir Música
em espera, Toque ou Silêncio até ser atendido ou outro anúncio ser reproduzido.
2º anúncio Padrão = Ativo.
Quando selecionada, o segundo anúncio pode ser reproduzido ao chamador se ele
ainda não tiver sido atendido.
2º anúncio
Essa configuração define a espera entre o 1º e o 2º anúncio.
Repetir último Padrão = Ativo.
anúncio
Quando selecionada, o último anúncio reproduzido ao chamador é repetido até que
seja atendido ou desligado.
Espera antes da O padrão é = 20 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
repetição
Se a opção Repetir último anúncio for selecionada, essa configuração será aplicada
entre cada repetição do último anúncio.
Links relacionados
Diretório pessoal
Diretório pessoal
Cada usuário pode ter até 100 registros de diretório pessoal, até o limite global do sistema de
10800 registros.
Esses registros são utilizados como a seguir:
• Ao utilizar os telefones das Séries ETR, M, T, T3, 1400, 1600, 9500 ou 9600, o usuário
pode exibir e chamar os números de seu diretório pessoal.
• Ao utilizar um telefone da série 1400, 1600, 9500 ou 9600, o usuário também pode editar e
adicionar registros do diretório pessoal.
• Se o usuário compartilhar estações com telefones das séries T3, 1400, 1600, 9500 ou
9600 de outro sistema na rede multissite, ele ainda poderá acessar seus diretórios
pessoais.
O usuário pode exibir e editar seu diretório pessoal através de seu telefone. Os registros do
diretório são usados para discagem e correspondência de nome do chamador.
Discando
Discagem de diretório:
s números de diretório são exibidos por aplicativos do usuário, como o SoftConsole. Os
números de diretório podem ser visualizados através da função Dir em muitos telefones Avaya
(Contatos ou Histórico). Eles permitem que o usuário selecione o número a discar pelo nome.
O diretório também conterá os nomes e números dos usuários e grupos de busca no sistema.
A função Dir agrupa os registros de diretório mostrados ao usuário do telefone nas categorias a
seguir. Dependendo do telefone, o usuário poderá selecionar a categoria atualmente exibida.
Em alguns cenários, as categorias exibidas podem estar limitadas àquelas para a função sendo
realizada pelo usuário:
• Externo Os registros de diretório da configuração do sistema. Inclui os registros
importados de HTTP e LDAP.
• Grupos Os grupos no sistema. Se o sistema estiver em uma rede multissite, ele também
incluirá grupos de outros sistemas da rede. Em sistemas de versões anteriores à 5, esse
recurso requer que os sistemas tenham licenças Advanced Small Community
Networking.
• Usuários ou Índice Usuários do sistema. Se o sistema estiver em uma rede multissite, ele
também incluirá usuários de outros sistemas da rede. Em sistemas de versões anteriores à
5, esse recurso requer que os sistemas tenham licenças Advanced Small Community
Networking.
• Pessoal Disponível nos telefones das Séries T3, IP T3, 1400, 1600, 9500 e 9600. São os
registros do diretório pessoal do usuário armazenados na configuração do sistema.
Discagem rápida:
Nos telefones das séries M e T, é possível utilizar a tecla de Discagem rápida, ou a discagem
do Recurso 0, para acessar os registros do diretório pessoal com um número de índice.
• Pessoal: disque Recurso 0 seguido de * e o número de índice de 2 dígitos na faixa 01 a
99.
• Sistema: disque Recurso 0 seguido do número de índice de três dígitos na faixa 001 a
999.
• O recurso do código de acesso Discagem rápida também pode ser utilizado para acessar a
discagem rápida de um diretório utilizando seu número de índice a partir de qualquer tipo
de telefone.
Correspondência de nome do chamador
Os registros de diretório também são utilizados para associar um nome ao número discado nas
chamadas de saída ou à CLI recebida nas chamadas de entrada. Quando estiver sendo
realizada a correspondência de nome, a correspondência no diretório pessoal do usuário irá
ignorar qualquer correspondência no diretório do sistema. Observe que alguns aplicativos do
usuário também possuem seu próprio diretório do usuário.
Os aplicativos SoftConsole possuem seus próprios diretórios do usuário, os quais também são
utilizados pela correspondência de nome dos aplicativos. As correspondências no diretório do
aplicativo poderão fazer com que ele exiba um nome diferente daquele mostrado no telefone.
A correspondência de nome não é realizada quando o nome é fornecido com a chamada de
entrada, por exemplo, troncos QSIG. Em troncos SIP o uso da correspondência de nome ou o
nome fornecido pelo tronco pode ser selecionado utilizando a configuração Configurações do
sistema > Sistema > Telefonia > Prioridade de nome padrão. Essa configuração também
pode ser ajustada em linhas SIP individuais para substituir a configuração do sistema.
A correspondência de nome do diretório não é suportada nos monofones DECT. Para obter
informação sobre a integração do diretório, consulte Manual de instalação do IP DECT R4.
Campo Descrição
Índice Faixa = 01 a 99, ou Nenhum.
Usuários
Campo Descrição
Esse valor é usado com a números abreviados pessoais discados em telefones das
séries M e T. O valor pode ser alterado, porém cada valor é aplicado apenas a um
registro de diretório por vez. Definir o valor para Nenhum torna a discagem rápida
inacessível a partir dos telefones das Séries M e T; contudo, ela ainda poderá estar
acessível a partir das funções de diretório de outros telefones e aplicativos. O recur-
so do código de acesso Discagem rápida pode ser usado para criar códigos de aces-
so para discar o número armazenado com um valor de índice específico.
Nome Faixa = Até 31 caracteres.
Digite o texto a ser utilizado para identificar o número.
Número. Faixa = Até 31 dígitos, mais * e #. Digite o número, sem espaços, a ser discado. Os
curingas não são suportados nos registros do diretório pessoal. Observe que, se o
sistema tiver sido configurado para utilizar um prefixo de discagem externa, esse
prefixo deverá ser adicionado aos números do diretório.
Links relacionados
SIP
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > SIP
Esta guia estará disponível quando qualquer um dos seguintes tiver sido adicionado à
configuração:
• uma Linha IP Office
• Um tronco SIP com um registro URI SIP que contém um campo que foi definido para Usar
dados internos.
Vários campos nas configurações do URI utilizadas pelos troncos SIP podem ser definidas para
Usar dados internos. Quando for esse o caso, os valores dessa guia serão inseridos no URI
quando o usuário fizer ou receber uma chamada SIP. Em uma rede multissite, isso inclui as
chamadas que interrompidas por meio de um tronco SIP em um outro sistema da rede.
Campo Descrição
Nome de SIP Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
O valor dessa campo é utilizado quando o campo De do URI do SIP sendo utilizado
para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Nome de exibi- Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Nome em outras guias.
ção de SIP (Alias)
O valor desse campo é utilizado quando o campo Nome do visor do URI do SIP sendo
utilizado para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Contato Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
O valor desse campo é utilizado quando o campo Contato do URI do SIP sendo utiliza-
do para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Anônimo Padrão = Ativado na guia Correio de voz/Desativado em outras guias.
Se o campo De no URI do SIP for definido como Usar dados internos, selecionar es-
sa opção irá inserir Anônimo nesse campo em vez do Nome de SIP definido acima.
Links relacionados
Programação de menus
Programação de menus
Essa guia é utilizada para definir e bloquear o conjunto de teclas programáveis do usuário.
Quando a opção Aplicar valor de direitos do usuário é selecionada, a guia funciona da
mesma maneira que a guia Usuário | Programação de menu.
Em uma rede do Server Edition, essas definições podem ser configuradas no nível da rede e,
em seguida, automaticamente replicadas na configuração de todos os sistemas da rede. Elas
poderão ser vistas e editadas no nível da configuração individual do sistema se a consolidação
de registro estiver desativada.
Links relacionados
Programação do menu - Telefonia T3 na página 118
Programação do menu - Grupo de busca na página 119
Programação de menu - 4400/6400 na página 119
Programação do menu - Telefonia T3

Navegação: Gerenciamento de chamada > Usuários > Editar > Avançado > Programação
do menu > Telefonia T3
Essas configurações serão aplicadas ao usuário quando ele usar um telefone T3.
Configurações
Encaminhamento de terceiro Os usuários do telefone Avaya T3 podem acessar as opções do
menu para alterar as configurações de redirecionamento de outros usuários. Além dos controles
a seguir, essa funcionalidade é protegida pelo código de logon.
• Permitir encaminhamento de terceiro: padrão = desativado Define se este usuário pode
alterar as configurações de encaminhamento de outros usuários.
• Proteger encaminhamento de terceiro: padrão = desativado Define se as configurações
de encaminhamento deste usuário podem ser alteradas por outros usuários.
Aviso de tarifação
Exibir encargos: padrão = ativado. Esta configuração é usada para controlar se o usuário vê as
informações ISDN AOC ao usar um telefone T3.
Permitir autoadministração: padrão = desativado. Se selecionada, esta opção permite que o
usuário autoadministre a programação de botão.
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Usuários
Programação do menu - Grupo de busca

do menu > Grupo de busca
Os usuários dos telefones das Séries T3, 1400, 1600, 9500 e 9600 da Avaya podem controlar
diversas configurações dos grupos de busca selecionados. Essas configurações também são
usadas para one-X Portal para IP Office.
Configurações
Pode alterar afiliação: padrão = desativado Esta lista mostra os grupos de busca do qual o
usuário é membro. Até 10 desses grupos podem ser verificados; assim, os grupos e o estado
atual de participação dos usuários são exibidos no telefone. O usuário pode alterar seu status
de participação através dos menus do telefone.
Telefones Série T3: os grupos de busca selecionados e o status atual de associação do usuário
são exibidos no display de estado dos telefones T3. Esse display pode ser utilizado para alterar
o status.
Pode alterar status do serviço: padrão = desativado Esta lista mostra todos os grupos de
busca do sistema. Até 10 desses grupos podem ser verificados.
Telefones da Série T3:
O usuário é, assim, capaz de exibir e alterar o status de serviço dos grupos verificados através
dos menus dos telefones T3 (Menu | Estado do grupo).
Além de alterar o estado dos grupos individuais exibido através de Menu | Estado do grupo, o
menu também exibe a opção para alterar o estado de todos os grupos: Todos em serviço,
Todos em serviço noturno e Todos fora de serviço.
Pode alterar grupo de serviço noturno: padrão = desativado. Quando selecionado, o usuário
pode alterar o grupo de contingência utilizado quando o grupo se encontra no modo Serviço
noturno.
Pode alterar grupo fora de serviço: padrão = desativado. Quando selecionado, o usuário pode
alterar o grupo de contingência utilizado quando o grupo de busca se encontra no modo Fora de
serviço.
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Programação de menu - 4400/6400

do menu > 4400/6400
Os telefones 4412, 4424, 4612, 4624, 6408, 6416 e 6424 têm uma tecla Menu, às vezes
marcada com um ícone . Quando Menu é pressionada, algumas funções padrão são
exibidas. As teclas < e > podem ser usadas para rolar pelas funções, enquanto as teclas abaixo
do display podem ser usadas para selecionar a função desejada.
As funções padrão podem ser substituídas por seleções feitas nesta guia.
Configurações
Menu No. A posição do menu na qual a função está sendo definida.
Etiqueta Esta é a etiqueta de texto para exibição no telefone. Se nenhuma etiqueta for inserida,
a etiqueta padrão para a ação selecionada será utilizada. As etiquetas também podem ser
alteradas através do menu em alguns telefones. Consulte o guia do usuário do respectivo
telefone.
Ação Define a ação realizada pela tecla do menu.
Dados da ação Este é um parâmetro usado pela ação selecionada. As opções aqui variam de
acordo com o a ação de botão selecionada.
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Dial In
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Dial In
Use esta caixa de diálogo para habilitar o acesso DialIn a um usuário remoto. Uma Rota para
chamadas entrantes e um serviço SAR devem ser também configurados.
Campo Descrição
DialIn Ativo Padrão = Inativo
Quando habilitado, o acesso DialIn ao sistema está disponível por meio da conta deste
usuário.
Perfil de horário Padrão = <Nenhum>
de acesso disca-
Selecione o Perfil horário aplicável à conta deste usuário. Um Perfil horário pode ser
do
utilizado para definir restrições de horário no acesso DialIn pela conta do usuário em
questão. DialIn é permitida durante os horários definidos no formulário de Perfil horá-
rio. Se deixada em branco, não há restrições.
Perfil de firewall Padrão = <Nenhum>
para acesso dis-
Selecione o Perfil de firewall para impedir o acesso ao sistema pela conta deste usu-
cado
ário. Se deixada em branco, não há restrições para DialIn.
Links relacionados
Números de origem
Números de origem
Essa página é utilizada para inserir valores que possuem usos especiais. Eles são inseridos por
meio dos botões Adicionar, Editar e Remover.
Números de origem do usuário
Os tipos de registros a seguir podem ser adicionados aos números de origem do usuário:
Usuários
Valor Descrição
AT<string> As sequências que começam com AT podem ser utilizadas com um usuário
chamado DTEPadrão para configurar as definições padrão da porta DTE da
unidade de controle.
BST_MESSA- Se definido, o usuário do telefone BST verá a linha superior Mensagem para
GE_FOR_YOU você ou Mensagens para você, indicando que há mensagens no correio de
voz.
BST_NO_MESSA- Se definido, o usuário não vê uma indicação de mensagem quando a confi-
GE_FOR_YOU guração NoUser BST_MESSAGE_FOR_YOU é definida. O telefone do usu-
ário apresenta a data/hora de inatividade normalmente.
Habilitar_OTT Habilita a operação de transferência de um toque para o usuário.
H<Nome_Grupo> Permite ao usuário receber indicação de mensagem em espera de novas
mensagens do grupo. Digite H seguido do nome do grupo, por exemplo
HMain. O grupo é adicionado ao menu Voz Visual do usuário.
Nos ramais equipados com display, são exibidos o nome do grupo e o núme-
ro de novas mensagens. Consulte o Guia do Usuário do Telefone apropria-
do.
Se o usuário não for um membro do grupo, deverá ser definido um código de
correio de voz para a caixa postal do grupo. Consulte a configuração Geren-
ciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Correio de
voz > Código do correio de voz.
P<Número de telefone> Este registro determina o destino para rechamadas (alerta de saída) do cor-
reio de voz. Digite P seguido do número do telefone, incluindo qualquer prefi-
xo de discagem externa que seja necessário, por exemplo, P917325559876.
Este recurso está disponível somente ao utilizar o Voicemail Pro através do
qual um ponto de início de Retorno de chamada padrão ou um ponto de iní-
cio de Retorno de chamada específico do usuário tenha sido configurado.
Consulte a documentação do Voicemail Pro. Este recurso é separado do re-
torno de chamada do correio de voz e da chamada de saída do Voicemail
Pro.
R<ICLID do chamador> Para permitir o acesso a chamadas DialIn/RAS somente a partir de um nú-
mero específico, coloque o prefixo "R" no número (por exemplo,
R7325551234).
U<Usuário_Nome ou Ra- Permite ao usuário receber indicação de mensagem em espera de novas
mal#> mensagens. Insira U, seguido do nome de usuário ou número do ramal, por
exemplo U201. O grupo especificado é adicionado ao menu Voz Visual do
usuário.
Nos ramais equipados com display, são exibidos o nome do usuário e o nú-
mero de novas mensagens. Consulte o Guia do Usuário do Telefone apropri-
ado.
Se o usuário não for uma fonte confiável e existir um Código de correio de
voz, este precisará inserir o código de correio de voz correspondente à caixa
de correio monitorada.
V<ICLID do chamador> As sequências prefixadas com um V indicam números a partir dos quais o
acesso às caixas postais dos usuários é permitido sem a exigência do regis-
tro do código de correio de voz da caixa postal. Isso é classificado como "ori-
gem confiável".
Valor Descrição
No Voicemail Pro executando o modo Intuity, a origem confiável é utilizada
para chamadas a partir de botões programáveis definidos para Voicemail
Collect e Visual Voice. Outros controles são solicitados para o número de
caixa postal, e depois a senha.
Números de origem de Nenhum usuário e Usuário

Os números de origem a seguir também podem ser utilizados na guia Números de origem do
usuário NenhumUsuário. Isso afeta todos os usuários no sistema. Observe que as alterações
nesses números de origem requerem uma reinicialização do sistema para se tornarem efetivas.
Valor Descrição
ALLOW_5410_UP- Antes, o único controle sobre a atualização de telefones 5410 era feito pelo usu-
GRADES ário dos arquivos em lotes turn_on.bat e turn_off.bat instalados com o aplicativo
Manager. Agora, além disso, essa opção deve estar presente para telefones
5410 de forma a atualizar seu firmware. Consulte o Manual de instalação do IP
Office para obter os detalhes completos.
BST_MESSA- Se definido, todos os telefones BST exibirão a linha superior Mensagem p/ você
GE_FOR_YOU ou Mensagens p/ você, indicando que há mensagens no correio de voz.
DECT_REVER- Por padrão, quando esse parâmetro não está definido, as chamadas nos telefo-
SE_RING nes DECT associadas a um aplicativo CTI irão tocar como chamadas prioritárias.
Quando esse parâmetro está definido, os telefones DECT tocam como uma cha-
mada normal, externa ou interna.
DIS- Utilizada para exibir uma mensagem específica sobre o tipo de chamada das
TINCT_HOLD_RING- chamadas de retorno após a expiração por estarem estacionadas ou em espera.
BACK Quando definidas, essas chamadas exibem Retornar chamada - Em espera ou
Retornar chamada - Estacionada em vez do nome da pessoa conectada ou no-
me da linha.
FORCE_HANDS- Quando definido durante a utilização do processo transferências de viva-voz
FREE_TRANSFER anunciadas, tanto as chamadas de consulta de transferência como de conclusão
de transferência serão atendidas automaticamente. Sem essa configuração, so-
mente a chamada de consulta de transferência é atendida automaticamente.
HIDE_CALL_STATE Utilizada para ocultar as informações de status da chamada, como, por exemplo,
Dial, Conn etc. em telefones DS. Utilizada em conjunto com a opção LON-
GER_NAMES. Não suportada para telefones das séries 1600 e 9600.
LONGER_NAMES Utilizada para aumentar o comprimento dos nomes enviados para exibição em
telefones DS. Não suportada para telefones das séries 1600 e 9600.
MEDIA_NAT_DM_IN- Usado em conjunto com a configuração Configurações do sistema > Siste-
TERNAL=X ma > VoIP > Permitir mídia direta no local de NAT
Quando o Permitir mídia direta no local de NAT está definido como ativo, o
comportamento padrão é permitir mídia direta entre todos os tipos de dispositivos
(trabalhadores remotos H323 e SIP e linhas IP Office atrás de um NAT). No caso
de roteadores que tenham um H323 ou SIP ALG, pode ser desejável permitir a
mídia direta apenas entre certas categorias de dispositivos. Neste caso, defina
este número de origem de usuário NoUser, onde X é o número hexa definido co-
mo uma combinação dos seguintes sinalizadores>
• 0x01 (inclui telefones H323)
• 0x02 (inclui telefones SIP)
• 0x04 (inclui linhas IP Office)
Usuários
Valor Descrição
Por exemplo, se o roteador possui um ALG SIP que não pode ser exibido, é pos-
sível desativar a mídia direta para os dispositivos SIP. Para configurá-lo, defina
MEDIA_NAT_DM_INTERNAL=5 para incluir apenas telefones H323 e linhas IP
Office.
NO_DIA- Nas chamadas externas de saída efetuadas com códigos de acesso para discar
LLED_REF_EXTER- o número completo, somente o código de acesso discado será exibido no telefo-
NAL ne do usuário de discagem e qualquer diretório correspondente será baseado no
número discado. Em sistemas com esse número de origem adicionado à configu-
ração, após discar um código de acesso, o número completo discado por esse
código de acesso é mostrado e o diretório correspondente será baseado no nú-
mero completo.
PRESER- X = Tempo em minutos. Faixa = 1 a 120.
VED_CONN_DURA-
Quando a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia >
TION=X
Preservação de conexão da mídia está habilitada, chamadas preservadas têm
uma duração máxima de 120 minutos. Depois deste tempo, elas são desligadas.
Use esta configuração para alterar o valor de duração máxima.
PRESERVED_NO_ME- X = Tempo em minutos. Faixa = 1 a 120.
DIA_DURATION=X
Quando a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia >
Preservação de conexão da mídia está habilitada, chamadas preservadas têm
uma duração máxima de 120 minutos. Se estiver monitorando RTP ou RTCP e
for detectado “sem fala”, as chamada serão desligadas após 10 minutos. Use es-
ta configuração para alterar o valor padrão de 10 minutos.
ProgressEndsOver- Consulte Linha | VoIP.
lapSend
REPEA- Por padrão, se você definir Aviso sonoro ao escutar e chamar Chamada escutar,
TING_BEEP_ON_LIS- escutará um tom de entrada (3 bipes). Quando esse parâmetro está definido, vo-
TEN cê escuta um bipe a cada 10 segundos ao chamar Chamada escutar.
RW_SBC_REG=<SBC Usado para configuração do Remote Worker Session Boarder Controller Enter-
-B1-public-SIP- prise (SBCE) em telefones 11xx, 12xx e E129. O endereço IP é usado como uma
-IPaddr> S1/S2 para 11xx e 12xx; e como servidor proxy de saída para conjuntos E129.
RW_SBC_PROV=<SB Usado para configuração do Remote Worker Session Boarder Controller Enter-
C-B1-private-HTTP/S- prise (SBCE) em telefones 11xx, 12xx e E129. O endereço IP é usado para de-
-IPaddr> terminar se a configuração 11xx, 12xx ou E129 foi registrada como um Remote
Worker do IP Office SBCE.
RW_SBC_TLS=<SBC- Usado para configuração do Remote Worker Session Boarder Controller Enter-
-public-TLS-port> prise (SBCE) em telefones 11xx, 12xx e E129. A porta é usada como uma porta
TLS S1/S2 para telefones 11xx e 12xx e como porta TLS do servidor proxy de
saída para telefones E129.
RW_SBC_TCP=<SBC- Usado para configuração do Remote Worker Session Boarder Controller Enter-
-public-TCP-port> prise (SBCE) em telefones 11xx, 12xx e E129. A porta é usada como uma porta
TCP S1/S2 para telefones 11xx e 12xx e como porta TCP do servidor proxy de
saída para telefones E129.
RW_SBC_UDP=<SBC- Usado para configuração do Remote Worker Session Boarder Controller Enter-
-public-UDP-port> prise (SBCE) em telefones 11xx, 12xx e E129. A porta é usada como uma porta
UDP S1/S2 para telefones 11xx e 12xx e como uma porta UDP do servidor proxy
de saída para telefones E129.
Valor Descrição
SIP_OPTIONS_PE- X = Tempo em minutos. O sistema envia as mensagens de opções SIP periodi-
RIOD=X camente para determinar se a conexão SIP está ativa. A taxa sobre a qual as
mensagens são enviadas é determinada pela combinação do Tempo de atuali-
zação de vínculo (em segundos) definido na guia Topologia da rede e o parâ-
metro SIP_OPTIONS_PERIOD (em minutos). A frequência das mensagens en-
viadas é determinada da seguinte maneira:
Se não houver nenhum parâmetro de SIP_OPTIONS_PERIOD definido e o Tem-
po de atualização de vínculo for de 0, então o valor padrão de 300 segundos
será usado.
Para estabelecer um período menor que 300 segundos, não defina o parâmetro
de SIP_OPTIONS_PERIOD e ajuste o Tempo de atualização de vinculação
para um valor abaixo de 300 segundos. O período da mensagem OPÇÕES será
igual ao Tempo de atualização de vinculação.
Para estabelecer um período maior que 300 segundos, um parâmetro de
SIP_OPTIONS_PERIOD deverá ser definido. O Tempo de atualização de vin-
culação deve ser definido com um valor maior que 300 segundos. O período da
mensagem OPÇÕES será o menor do Tempo de atualização de vínculo e do
SIP_OPTIONS_PERIOD.
SUPPRESS_ALARM=1 Usado para suprimir o alarme NoCallerID. Quando definido, o alarme NoCallerID
não é emitido no SysMonitor, traps SNMP, notificações de e-mail, SysLog ou es-
tado do sistema.
VM_TRUNCATE_TI- X = Tempo em segundos. Faixa = 0 a 7.
ME=X
Nos troncos analógicos, a desconexão da chamada pode ocorrer através da de-
tecção do tom de ocupado. Quando essas chamadas vão para o correio de voz
para serem gravadas ou deixarem uma mensagem, no momento em que a cha-
mada é encerrada, o sistema indica ao servidor de correio de voz o quanto remo-
ver a partir do término da gravação para que possa remover o segmento do tom
de ocupado. A quantidade varia pelo local do sistema, sendo que os padrões es-
tão listados abaixo. Em alguns sistemas, pode ser que haja necessidade de so-
brepor o padrão se as gravações das chamadas analógicas estiverem sendo cor-
tadas ou incluírem tom de ocupado. Isso pode ser feito adicionando-se uma con-
figuração de VM_TRUNCATE_TIME= com o valor desejado na faixa de 0 a 7 se-
gundos.
• Nova Zelândia, Austrália, China, Arábia Saudita e Personalizado: 5 segun-
dos
• Coreia: 3 segundos.
• Itália, México, Chile, Colômbia e Brasil: 2 segundos
• Argentina, Estados Unidos, Canadá e Turquia: 0 segundo
• Todos os outros locais: 7 segundos.
VMAIL_WAIT_DURA- O número de milissegundos que devem ser aguardados antes de cortar o áudio
TION=X para o correio de voz. É necessário algum retardo para permitir a negociação
com o codec.
Links relacionados
Ramal
Autoadministração na web
Autoadministração
Use esta página para habilitar a autoadministração para os usuários.
Para uma descrição dos campo de configuração disponíveis para o usuário, abra a ajuda na
interface do usuário de autoadministração ou veja o documento Plataforma Web auto
administrativa Avaya IP Office™.
Campo Descrição
Autoadministração Padrão = Inativo.
Quando habilitado, os usuários podem efetuar logon na interface Administração
Automática Web. Em um navegador, informe o endereço IP do sistema no for-
mato http://<ip_address>. A página de índice para o servidor se abrirá.
Selecione Autoadministração do IP Office.
As configurações de configuração são agrupadas nas seguintes categorias.
• Usuário
• Correio de voz
• DND
• Redirecionamento
• Mobilidade
• Diretório pessoal
• Programação de teclas
• Fazer download dos aplicativos
Cada categoria do campo de configuração, exceto Baixar aplicativos pode ser
definida como se segue.
• Sem acesso: as configurações não estão disponíveis na interface de autoad-
ministração do usuário.
• Acesso de leitura: os usuários podem ver as configurações na interface de
autoadministração do usuário.
• Acesso para gravação: os usuários podem ver e alterar as configurações na
interface de autoadministração do usuário.
Baixar aplicativos pode ser definido com Sem acesso ou Acessível.
Links relacionados
Ramal
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais

O painel de conteúdo principal do Ramais lista os ramais provisionados. O conteúdo da lista
excluir.
exclusão.
Clique em Ações para gerenciar o modelo de ramal.
Clique em Adicionar/Editar ramal para selecionar um tipo de ramal a ser adicionado. Ao clicar
em Adicionar/Editar ramal, você será solicitado a especificar o sistema onde o ramal será
adicionado.
Filtros de ramal
Filtro Descrição
Mostrar tudo Lista todos os ramais de todos os sistemas.
Sistemas Lista todos os ramais provisionados em sistemas específicos.
Tipo de Ramal Lista um tipo de ramal específico provisionado em todos os sistemas.
Links relacionados
Ações do ramal na página 126
Adicionar ramal na página 127
Ações do ramal
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações
Links relacionados
Gerenciamento do modelo de ramal na página 126
Gerenciamento do modelo de ramal

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações > Gerenciamento do modelo
Selecione a ação Gerenciamento do modelo para abrir a página Modelos de ramal. Clique em
Adicionar para definir um modelo de ramal.
Links relacionados

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações > Criar a partir de modelo
Use esta página para adicionar ramais usando um modelo. Você pode definir modelos de
ramais selecionando Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações > Gerenciamento do
modelo.
Ramal
Ao clicar em Criar a partir de modelo e então selecionar um servidor, a janela Selecionar

modelo é aberta.
Assim que tiver definido as configurações abaixo e clicar em OK, a página Provisionar ramais
será aberta.
Campo Descrição
Insira o número de Insira o número de registros que deseja criar.
registros
Insira o ramal inicial Insira o número do ramal do primeiro registro.
Selecionar modelo Selecione um modelo da lista.
Links relacionados
Provisionar Ramais na página 127
Provisionar Ramais
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Ações > Criar a partir de modelo >
Selecionar modelo > Provisionar Ramais
Esta página exibe os registros de ramal que serão criados com base nos valores inseridos na
janela Selecionar modelo.
Na parte superior da página, a área Visualização de dados de ramais indica o servidor no qual
os ramais serão criados, o número de registros (Total de registros lidos) e Registros com
erro.
A tabela lista os registros de usuário que serão criados e os valores que foram populados com
base no modelo. Os registros podem ser removidos da lista usando-se Excluir registros
selecionados. O vídeo pode ser modificado ao se ligar ou desligar Exibir registros de erro.
Quando estiver pronto para criar os novos registros do ramal, clique em Criar.
Links relacionados
Adicionar ramal
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Adicionar/Editar ramal
Tipo de Ramal Descrição
H323 Os ramais IP são adicionados manualmente ou pela detecção automática do tele-
fone sendo conectado. Os ramais IP também podem ser adicionados manualmen-
SIP
te para suportar um dispositivo de telefone IP de terceiros.
DECT IP A porta do ramal manualmente adicionada para corresponder a ramais no sistema
DECT IP Avaya conectados ao sistema através de uma linha DECT IP.
DECT do SIP
Links relacionados
Campos comuns do ramal na página 128
VoIP do ramal H323 na página 131
VOIP do ramal SIP na página 134

T38 Fax na página 138
Ramal IP DECT na página 139
Campos comuns do ramal

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > Comum
As configurações do tipo de exibição do autor da chamada controlam a apresentação das
informações de exibição do autor da chamada. Para obter mais informações de configuração,
consulte Exibição do autor da chamada na página 468.
Esse tipo de registro de configuração pode ser salvo como um modelo e novos registros criados
a partir de um modelo. Consulte Como trabalhar com os modelos na página 457.
Configurações
Essas configurações só podem ser editadas offline. As alterações nessas configurações exigem
uma reinicialização do sistema. Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do usuário
atual da barra de menu > Modo Offline.
Campo Descrição
Ramal ID O ID físico da porta do ramal. Exceto os ramais IP, essas definições são alocadas
pelo sistema e não são passíveis de configuração.
Ramal base Faixa = 2 a 9 dígitos.
Este é o número de diretório do usuário padrão associado ao ramal.
Após uma reinicialização, o sistema tentará conectar o usuário ao mesmo número
de ramal (se ele já não estiver conectado a outro lugar na rede multissite). Se o usu-
ário estiver definido para Forçar logon. isso não ocorre.
Se um outro usuário se conectar a um ramal, ao desligar, o ramal retornará para o
seu usuário padrão associado, a menos que o mesmo esteja conectado em outro
lugar ou estiver definido para Forçar logon.
Ramais associados a telefones IP não devem ter ramais com números acima de se-
te dígitos.
Os usuários de CBC e CCC devem usar apenas números de ramais de quatro dígi-
tos.
Senha do telefone Padrão = em branco. Faixa = Até 31 dígitos.
Somente ramais H.323. Não se aplica a telefones da série T3 e a telefones DECT.
A senha que precisa ser inserida como parte do registro do telefone. Esta senha é
usada para o registro seguro de telefones H.323 quando não há usuário correspon-
dente para ser autenticado. Obrigatório se Segurança de mídia estiver habilitado.
Tipo de exibição da Padrão = Ativo.
BINA
Controla a apresentação das informações do display do autor da chamada em ra-
mais analógicos. Para ramais digitais e IP, este valor é definido como Ativo. A tabe-
la a seguir lista as opções com suporte, as demais não são utilizadas atualmente e
o padrão é a correspondência com o Reino Unido.
Tipo Descrição
Ramal
Campo Descrição
Inativo Desabilita a apresentação da identificação do chamador.
Ativo Habilita o display do autor da chamada utilizando o tipo apropria-
do para o local do sistema, consulte IP Office™ Platform - Confi-
gurações de local. Caso uma configuração diferente seja neces-
sária, ela é selecionada na lista das opções com suporte. Para
um ramal analógico conectado a um servidor de fax ou um outro
dispositivo que necessita de passagem pelos tons DTMF, selecio-
ne DTMFF.
RU FSK antes do primeiro toque em conformidade com o BT SIN
227. Nome e número.
RU20 Igual ao RU, mas com a extensão máxima de 20 caracteres. No-
me e número.
DTMFA ID do chamador no padrão A do DTMF <ID do chamador>C. So-
mente número.
DTMFB ID do chamador no DTMF após conexão da chamada. Somente
número.
DTMFC ID do chamador no padrão A do DTMF <ID do chamador>#. So-
mente número.
DTMFF Após a conexão da chamada, envia o número chamado ao
DTMF. Somente número. Utilizado para servidores de fax. Quan-
do as chamadas são recebidas por meio de um Grupo de busca,
recomendamos que a colocação do grupo na fila não seja utiliza-
da. Se a colocação do grupo na fila está sendo utilizada, defina o
Tipo de fila para Atribuir chamada em alerta do agente.
DTMFD ID do chamador no padrão D do DTMF <ID do chamador>C. So-
mente número.
FSKA Variante de RU utilizado para telefones 1100 relacionados ao BT.
Nome e número.
FSKB Especificação ETSI com primeiro toque de 0,25 segundo. Nome e
número.
FSKC Especificação ETSI com primeiro toque de 1,2 segundo. Nome e
número.
FSKD Em conformidade com a especificação Belcore. Nome e número.
Restabelecer volu- Padrão = Inativo. Redefine o volume do telefone após cada chamada. Esta opção é
me após chama- suportada nos telefones Avaya das Séries 1400, 1600, 2400, 4400, 4600, 5400,
das: 5600, 6400, 9500 e 9600.
Tipo de dispositivo Este campo indica o último tipo de telefone conhecido conectado à porta do ramal.
• As portas dos ramais analógicos sempre são relatadas como Telefone analógi-
co, pois a presença ou ausência de um verdadeiro telefone analógico não pode
ser detectada.
• As portas de ramais digitais relatam o tipo de telefone digital conectado ou Telefo-
ne digital desconhecido se nenhum telefone for detectado.
• Os ramais H.323 relatam o tipo de telefone IP registrado ou Telefone H.323 des-
conhecido se nenhum telefone estiver registrado como ramal.
• Os ramais SIP relatam o tipo de telefone SIP registrado ou Telefone SIP desco-
nhecido se nenhum telefone estiver registrado como ramal.
Campo Descrição
Em alguns tipos de telefones, apenas o seu tipo geral é relatado ao sistema, porém
não o modelo específico. Neste caso, o campo atua como uma lista suspensa para
permitir a seleção de um modelo específico. O valor selecionado é também relatado
em outros aplicativos tais como o System Status Application, SNMP, etc.
Tipo padrão Possíveis modelos de telefones
T7100 M7100, M7100N, T7100, Unidade de conferência de áudio.
T7208 M7208, M7208N, T7208.
M7310 M7310, M7310N, T7406, T7406E.
M7310BLF M7310BLF, T7316.
M7324 M7324, M7324N.
Localização Especifique um local para associar o ramal a um local físico. Associar um ramal a
um local permite que serviços de emergência identifiquem a origem de uma chama-
da de emergência. A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos na
página Local.
Fallback como Re- Padrão = Automático.
mote Worker
Determina qual endereço de fallback é utilizado para resiliência de telefone do Re-
mote Worker.
As opções são:
• Auto: Utilize o endereço de fallback configurado no IP Office Line que fornece o
serviço.
• Não: Utilize o endereço privado de gateway alternativo.
• Sim: Utilize o endereço público de gateway alternativo.
Módulo Esse campo indica o módulo de expansão externo no qual a porta está localizada.
BP indica a porta de um ramal telefônico analógico na base ou na unidade de con-
trole. BD indica a porta de um terminal digital (DS) na unidade de controle. Para
uma unidade de controle IP500 V2, BD e BP também são seguidos pelo número do
slot. Ramais VoIP são relatados como 0.
Porta Esse campo indica o número da porta no Módulo indicado acima. Ramais VoIP são
relatados como 0.
Desabilitar viva-voz Padrão = Inativo (Viva-voz habilitado).
Quando selecionado, desabilita o botão fixo do VIVA VOZ se estiver no telefone uti-
lizando esta porta de ramal. Suportado apenas nos telefones IP Avaya DS, TCM e
H.323. Um som audível é tocado quando o botão desabilitado do VIVA VOZ é pres-
sionado. As chamadas entrantes tais como chamadas intercom e de busca conti-
nuam conectadas, mas o caminho do viva-voz não é ouvido até que a chamada se-
ja atendida utilizando um monofone ou um fone de ouvido. Chamadas semelhantes
feitas ou atendidas utilizando outros botões no telefone não são ouvidas a menos
que o usuário atenda utilizando o monofone ou fone de ouvido. Atualmente, as cha-
madas não são afetadas pelas alterações nessa configuração.
Forçar autorização Padrão = Ativo.
Esta configuração é utilizada com os dispositivos para ramais SIP.
Links relacionados
Ramal
VoIP do ramal H323

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > VoIP do H323
Essas configurações são mostradas para um ramal IP H.323.
uma reinicialização do sistema.
Campo Descrição
Endereço IP Padrão = 0.0.0.0
O endereço de IP do telefone. A configuração padrão aceita a conexão de qualquer
endereço. Nos telefones que utilizam DHCP, o campo não é atualizado para mos-
trar o endereço de IP utilizado pelo telefone.
Em telefones IP T3 instalados que utilizam DHCP, o endereço obtido e utilizado pe-
lo telefone é exibido. Se esse endereço estiver na mesma faixa que o grupo DHCP
suportado pelo sistema IP Office, o Manager indicará um erro.
O campo Endereço IP pode ser utilizado para restringir o endereço de IP de origem
que pode ser utilizado por um Ramal remoto H.323. No entanto, ele não deve ser
utilizado em casos em que haja mais de um ramal remoto atrás do roteador domés-
tico.
Endereço MAC Padrão = 0000000000000 (esmaecido)
Esse campo está esmaecido e não é utilizado.
Seleção de Codec Padrão = Padrão do sistema Esse campo define o(s) codec(s) oferecido(s) durante
a configuração da chamada.
Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são: G.711 A-Law, G.711
U-Law, G.729 e G.723,1. Observe que a ordem padrão dos codecs G.711 irá variar
para corresponder à configuração de compactação-expansão padrão do sistema. G.
723.1 Esta opção não é suportada em sistemas com base em Linux.
O codec G.722 64K também é suportado em sistemas IP500 V2 com cartões Com-
bo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suportado em
sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion System (L) e
em sistemas Expansion System (V2) equipados com IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou
IP500 Combo.
Os codecs disponíveis para serem utilizados são definidos através da lista Codec
do sistema (Sistema | Codec do sistema). As opções são:
• Padrão do sistema: essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a lista
de codecs abaixo mostra os codecs definidos na lista de Seleção padrão de todo
o sistema (Sistema | Codecs).
• Personalizar: Essa opção permite que a configuração específica das preferências
de codec seja diferente da lista de Seleção padrão do sistema. Quando Perso-
nalizar é selecionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs en-
tram para a lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar
a ordem dos codecs selecionados.
Ganho IP | TDM Padrão = Padrão (0 dB). Faixa = -31 dB a +31 dB.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da interface TDM do sistema para a co-
nexão IP. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Campo Descrição
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da conexão IP com a interface TDM do
sistema. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Serviços comple- Padrão = H450.
mentares
Seleciona o método de sinalização do serviço complementar para uso com disposi-
tivos IP não Avaya. As opções são Nenhum, QSIG e H450. No H450, há suporte
para espera e transferência. Observe que o método selecionado deve ser suportado
pelo lado remoto.
Segurança de mídia Padrão = mesmo que sistema.
Estas configurações controlam o uso de SRTP no ramal e as configurações utiliza-
das para o SRTP. As opções são:
• Mesmo do sistema: Corresponde à configuração do sistema em Configurações
do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Desabilitada: a segurança de mídia não é necessária. Todas as sessões de mí-
dia (áudio, vídeo e dados) terão de utilizar somente RTP.
• Preferencial: A segurança de mídia tem preferência. Tente utilizar uma mídia se-
gura primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mídia não
segura.
• Obrigatória: a segurança de mídia é necessária. Todas as sessões de mídia (áu-
dio, vídeo e dados) terão de utilizar somente SRTP.
Aviso:
Selecionar Imposto em uma linha ou um ramal que não suporte a segurança
de mídia resultará em falhas na configuração de mídias.
Opções avançadas Não exibido se a Segurança de mídia estiver configurada como Desabilitada. As
de segurança de opções são:
mídia
• Mesmo que sistema: usar as mesmas configurações que as do sistema definidas
em Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Criptografias: padrão = RTP Essa configuração permite a seleção das partes de
uma sessão de mídia que deverão ser protegidas por meio de criptografia. O pa-
drão é criptografar apenas o fluxo RTP (a fala).
• Autenticação: padrão = RTP essa configuração permite a seleção das partes da
sessão de mídia que deverão ser protegidas por meio de autenticação.
• Tamanho da janela SRTP de proteção de reprodução: padrão = 64. Atualmen-
te não ajustável.
• Crypto Suites: padrão = SRTP_AES_CM_128_SHA1_80. Você também pode se-
lecionar SRTP_AES_CM_128_SHA1_32.
Supressão de silên- Padrão = Inativo
cio de VoIP
Quando selecionada, essa opção detectará os períodos de silêncio em qualquer
chamada na linha e não enviará quaisquer dados durante eles. Esse recurso não é
usado em linhas IP com G.711 entre sistemas. Entre sistemas em rede do tronco a
mesma configuração deve ser definida dos dois lados.
Habilitar FastStart Padrão = Inativo
para telefones IP
Um procedimento de conexão rápida. Reduz o número de mensagens que preci-
não Avaya
sam ser trocadas antes que um canal de áudio seja criado.
Ramal
Campo Descrição
DTMF fora de faixa Padrão = Ativo
Quando ativo, DTMF é enviado como sinal separado ("Fora de faixa"), e não como
parte do fluxo de voz codificado ("Na faixa de voz"). A sinalização "Fora de faixa" é
inserida de volta ao áudio pelo lado remoto. Isso é recomendado para os modos de
compactação de baixa taxa de bits, como G.729 e G.723 onde DTMF no fluxo de
voz pode se tornar distorcido. Desative para os ramais T3 IP.
Nos telefones Avaya das séries 1600, 4600, 5600 e 9600, o sistema fará com que a
configuração apropriada seja definida para o tipo de telefone.
Nos telefones Avaya T3 IP, quando a opção Fora de faixa estiver desmarcada, a
opção Permitir caminho de mídia direta será ignorada e as chamadas serão feitas
através do sistema para fornecerem tons.
Exige DTMF Padrão = Inativo.
Este campo é exibido quando o Configurações do sistema > Sistema > VoIP >
Ignorar divergência de DTMF para telefones está definido como Ativo.
Quando o Exige DTMF está definido como Ativo, durante as verificações de mídia,
o sistema ignora as verificações DTMF se a chamada é feita entre dois telefones
VoIP. Os dois telefones podem estar localizados em sistemas diferentes em um
Server Edition ou uma implantação SCN.
Nota:
A mídia direta ainda pode não ser possível se outras configurações, como co-
decs, configurações NAT ou de segurança não corresponderem.
Tons locais Padrão = Inativo
Quando selecionada, os telefones H.323 geram seus próprios tons.
Permitir caminho Padrão = Ativo
de mídia direta
Essa configuração controla se as chamadas IP devem ser encaminhadas através
do sistema ou podem ser encaminhadas alternativamente na estrutura da rede.
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas através do
sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz. Ambas
as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o mesmo protocolo
(H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornecedores poderão
encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de mídia.
Quando desabilitada ou não suportada em uma das pontas da chamada, esta é en-
caminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispositivos
que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de compactação de
voz.
Os telefones IP T3 devem ser configurados para pacotes de tamanho de 20ms para
utilizar o RTP Relay. O telefone deve possuir o firmware T246 ou superior.
Reservar licença Padrão = Nenhum. Cada telefone IP Avaya requer uma licença Avaya IP Endpoint.
Cada telefone não Avaya IP requer uma licença de Ponto final de terceiros. Normal-
mente, essas licenças são emitidas na ordem em que os dispositivos são registra-
dos. Essa opção permite que o ramal seja pré-licenciado antes de o dispositivo ter
sido registrado. Isso ajuda a evitar que um telefone anteriormente licenciado fique
Campo Descrição
sem licença após uma reinicialização do sistema, se os dispositivos sem licença
também estiverem presente. As opções são:
• Reservar licença Avaya IP Endpoint
• Reservar licença 3rd Party IP Endpoint:
• Ambos
• Nenhum
Observe que quando o licenciamento WebLM é habilitado, esse campo é definido
automaticamente para Reservar licença Avaya IP Endpoint. A opção Nenhum
não está disponível.
Links relacionados
VOIP do ramal SIP

Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > VoIP do SIP
Essas configurações são mostradas para ramais IP SIP.
Campo Descrição
Endereço IP Padrão = 0.0.0.0
O endereço de IP do telefone. A configuração padrão aceita a conexão de qualquer
endereço. Se um endereço for inserido, o registro só será aceito a partir de um dis-
positivo com esse endereço.
Seleção de Codec Padrão = Padrão do sistema
Esse campo define o(s) codec(s) oferecido(s) durante a configuração da chamada.
Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são: G.711 A-Law, G.711
ULAW, G.729 e G.723,1. Observe que a ordem padrão dos codecs G.711 irá variar
para corresponder à configuração de compactação-expansão padrão do sistema. G.
723.1 Esta opção não é suportada em sistemas com base em Linux.
O codec G.722 64K também é suportado em sistemas IP500 V2 com cartões Com-
bo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suportado em
sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion System (L) e
em sistemas Expansion System (V2) equipados com IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou
IP500 Combo.
Os codecs disponíveis para serem utilizados são definidos através da lista Codec
do sistema (Sistema | Codec do sistema). As opções são:
• Padrão do sistema: essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a lista
de codecs abaixo mostra os codecs definidos na lista de Seleção padrão de todo
o sistema (Sistema | Codecs).
• Personalizar: Essa opção permite que a configuração específica das preferências
de codec seja diferente da lista de Seleção padrão do sistema. Quando Perso-
nalizar é selecionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs en-
Ramal
Campo Descrição
tram para a lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar
a ordem dos codecs selecionados.
Suporte ao envio e Padrão = Inativo.
recebimento de fax:
Essa opção somente estará disponível se o Suporte para reconvite for seleciona-
do. Quando habilitada, o sistema executa a detecção do tom de fax nas chamadas
encaminhadas através da linha e, se o tom de fax for detectado, renegocia o codec
da chamada como configurado abaixo. O provedor de linhas SIP deverá suportar o
método de fax selecionado e o Reconvite. O sistema deverá ter recursos VCM dis-
poníveis utilizando um cartão base Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500.
Nos sistemas de uma rede, o relay de fax é suporte para chamadas de fax entre os
sistemas.
As opções são:
• Nenhum Selecione essa opção se o provedor de linhas não tiver suporte para
fax.
• G.711 O G.711 é usado para o envio e recebimento de faxes.
• T38 O T38 é usado para o envio e recebimento de faxes.
• T38 - Contingência Quando você habilita essa opção, o T38 é utilizado para en-
vio e recebimento de faxes em uma linha SIP. Se o destino chamado não suportar
T38, o sistema enviará um reconvite para alterar o método de transporte para G.
711.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da interface TDM do sistema para a co-
nexão IP. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Ganho IP | TDM Padrão = Padrão (0 dB). Faixa = -31 dB a +31 dB. Permite o ajuste do ganho no
áudio a partir da conexão IP com a interface TDM do sistema. Esse campo não é
exibido em plataformas com base em Linux.
Suporte DTMF Padrão = RFC2833.
Essa configuração é utilizada para selecionar o método pelo qual as utilizações da
tecla DTMF são sinalizadas para o lado remoto. As opções suportadas são Na fai-
xa, RFC2833 ou Info.
Resposta automáti- Padrão = Nenhum.
ca de terceiros
Essas configurações se aplicam a ramais SIP padrão de terceiros. As opções são:
• RFC 5373: adicionar um cabeçalho RFC 5373 de atendimento automático a INVI-
TE.
• responder após: adicionar um cabeçalho do tipo responder após.
• respostas automáticas do dispositivo: o IP Office depende do telefone para o
atendimento automático de chamadas.
Estas configurações controlam o uso de SRTP no ramal e as configurações utiliza-
Campo Descrição
• Preferencial: A segurança de mídia tem preferência. Tente utilizar uma mídia se-
gura primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mídia não
segura.
Aviso:
de segurança de opções são:
mídia
• Mesmo que sistema: usar as mesmas configurações que as do sistema definidas
em Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Tamanho da janela SRTP de proteção de reprodução: padrão = 64. Atualmen-
te não ajustável.
cio de VoIP
mesma configuração deve ser definida dos dois lados
Exige DTMF Padrão = Inativo.
Este campo é exibido quando o Configurações do sistema > Sistema > VoIP >
Ignorar divergência de DTMF para telefones está definido como Ativo.
Quando o Exige DTMF está definido como Ativo, durante as verificações de mídia,
o sistema ignora as verificações DTMF se a chamada é feita entre dois telefones
VoIP. Os dois telefones podem estar localizados em sistemas diferentes em um
Server Edition ou uma implantação SCN.
Para ramais SIP simultâneos que não têm ramais físicos na configuração, defina o
Exige DTMF como Inativo.
Nota:
A mídia direta ainda pode não ser possível se outras configurações, como co-
decs, configurações NAT ou de segurança não corresponderem.
Ramal
Campo Descrição
Nota:
Quando a configuração do sistema está definida como Ativa, a configuração
do ramal é ignorada para aplicativos do Contact Center. Ramais SIP do aplica-
tivo Contact Center sempre são tratados como exigindo DTMF.
Música em espera Padrão = Inativo.
local
Quando habilitado, o ramal toca música local quando EM ESPERA.
Se o Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco >
Linha SIP > SIP avançado > Música em espera local estiver habilitado, o ramal
Música em espera local precisará estar desabilitado para tocar a música da outra
ponta no ramal.
Permitir caminho Padrão = Ativo.
de mídia direta
do sistema ou podem ser encaminhadas alternativamente na estrutura da rede
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas através do
sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz. Ambas
as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o mesmo protocolo
(H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornecedores poderão
encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de mídia.
Quando desabilitada ou não suportada em uma das pontas da chamada, esta é en-
caminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispositivos
que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de compactação de
voz.
RE-Invite suportada Padrão = Ativo.
Quando ativado, o reconvite pode ser utilizado durante a sessão para alterar as ca-
racterísticas da mesma. Por exemplo, quando o destino de uma chamada de entra-
da ou de uma transferência não suportar o codec originalmente negociado no tron-
co. Requer que o ITSP também suporte o Reconvite.
Travamento do co- Padrão = Inativo.
dec
Suporta o RFC 3264, seção 10.2 quando o Suporte para reconvite está habilitado.
Em resposta a uma oferta SIP com a lista de codecs suportados, alguns agentes
usuários SIP fornecem uma resposta SDP que também lista múltiplos codecs. Isso
significa que o agente usuário poderá alternar para qualquer um dos codecs duran-
te a sessão sem negociações adicionais. O sistema não suporta múltiplos codecs
simultâneos de uma sessão; portanto, a perda do caminho de voz poderá ocorrer se
o codec for alterado durante a sessão. Se o travamento do codec estiver habilitado,
quando o sistema receber uma resposta SDP com mais de um codec da lista de co-
decs oferecidos, ele enviará um RECONVITE utilizando apenas um único codec da
lista e reenviará uma nova oferta SDP apenas com o único codec escolhido.
Reservar licença Padrão = Nenhum. Cada telefone IP Avaya requer uma licença Avaya IP Endpoint.
Cada telefone não Avaya IP requer uma licença de Ponto final de terceiros. Normal-
mente, essas licenças são emitidas na ordem em que os dispositivos são registra-
dos. Essa opção permite que o ramal seja pré-licenciado antes de o dispositivo ter
sido registrado. Isso ajuda a evitar que um telefone anteriormente licenciado fique
sem licença após uma reinicialização do sistema, se os dispositivos sem licença
também estiverem presente. As opções são:
Campo Descrição
• Reservar licença 3rd Party IP Endpoint:
• Ambos
• Nenhum
Observe o seguinte:
• Quando o licenciamento WebLM é habilitado, esse campo é definido automatica-
mente para Reservar licença Avaya IP Endpoint. As opções Ambos e Nenhum
não estão disponíveis.
• Quando o perfil do usuário correspondente é definido como Usuário centraliza-
do, esse campo é definido automaticamente para Licença do Centralized End-
point e não pode ser alterado.
Links relacionados
T38 Fax
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > Fax SIP T38
As configurações estão disponíveis somente no IP500 V2, uma vez que ele pode terminar o fax
T38. Nas configurações VoIP para o tipo de linha, o Suporte do transporte do fax precisa
estar definido como T38 ou T38 - Contingência.
Essas configurações podem ser mescláveis.
Campo Descrição
Usar valores padrão Padrão = Ativo.
Quando selecionada, todos os campos são definidos a seus valores padrão e
esmaecidos.
Versão do fax T38 Padrão = 3.
Durante o relay de fax, os dois gateways negociarão para utilizar a versão mais
nova suportada por eles. As opções são:
• 0
• 1
• 2
• 3
Transporte Padrão = UDPTL (fixo).
Somente o UDPTL é suportado. Os transportes TCP e RTP não são suporta-
dos. No UDPTL, há suporte para correção do erro de redundância. O recurso
Encaminhar correção de erro (FEC) não é suportado.
Redundância
A redundância envia pacotes de fax adicionais para aumentar a confiabilidade. Entretanto, uma maior
redundância aumenta a largura de banda necessária para o envio e recebimento de fax.
Baixa velocidade padrão = 0 (Sem redundância). Faixa = 0 a 5.
Ramal
Campo Descrição
Define o número de pacotes de fax T38 redundantes que deverão ser enviados
para as transmissões de fax V.21 T.30 de baixa velocidade.
Alta velocidade padrão = 0 (Sem redundância). Faixa = 0 a 5.
para as transmissões de fax V.17, V.27 e V.28 de baixa velocidade.
Método TCF Padrão = Trans TCF. TCF = Training Check Frame (Sistema de verificação de
treinamento).
Taxa de bit máxima Padrão = 14400.
(bps)
Taxas mais baixas poderão ser selecionadas se a taxa atual não for suportada
pelo equipamento de fax ou se for considerada não confiável.
Temporizador de Padrão = 2600.
início de EFlag
(msegs)
fim de EFlag
(msegs)
Tempo limite Rede Padrão = 150.
Tx (seg)
Correção da varre- Padrão = Ativo.
dura da linha
Aprimoramento Padrão = Ativo.
TFOP
Desativar T30 ECM Padrão = Inativo.
Quando selecionada, desabilita o modo Correção de erro T.30 utilizado para a
transmissão de fax.
Desativar EFlags Padrão = Inativo.
para o primeiro DIS
Desativar a com- Padrão = Inativo.
pressão T30 MR
Sobreposição de Padrão = Inativo.

NSF
Se selecionada, as informações de NSF (Non-Standard Facility - Facilidade não
padrão) enviadas pelo dispositivo T38 poderão ser substituídas pelos valores
nos campos abaixo.
Código do país: Padrão = 0.
Código do fornecedor: Padrão = 0.
Links relacionados
Ramal IP DECT
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > DECT IP
Os ramais DECT são criados manualmente após a adição de uma linha IP DECT à
configuração ou adição automática como monofones DECT registrados no sistema DECT.
Essas configurações podem ser editadas, com a exceção da configuração Reservar licença. A
configuração Reservar licença precisa ser editada offline e exige a reinicialização do sistema.
Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo
Offline.
Campo Descrição
ID de linha DECT Use a lista suspensa para selecionar a Linha IP DECT do sistema no sistema IP
DECT da Avaya.
Tipo de indicação Padrão = Ativo
da luz de mensa-
Permite a seleção de indicação de mensagem em espera para ser utilizada com o
gem em espera
ramal IP DECT. As opções são:
• Nenhum
• Ativo
Reservar licença Padrão = Nenhum.
Os telefones Avaya IP requerem uma licença de ponto terminal Avaya IP para se re-
gistrar no sistema. Geralmente, as licenças são emitidas na ordem em que os dispo-
sitivos são registrados. Essa opção permite que o ramal seja pré-licenciado antes de
o dispositivo ter sido registrado. As opções são:
• Nenhum
Observe que quando o licenciamento WebLM é habilitado, esse campo é definido
automaticamente para Reservar licença Avaya IP Endpoint e não pode ser altera-
do.
Os campos adicionais a seguir dependem da linha IP DECT ter a opção Ativar

provisionamento. selecionada.
Campo Descrição
Habilitar provisionamento não selecionado
Tipo de monofone Padrão = Desconhecido
A seleção correta do tipo de monofone permite a aplicação de configurações ade-
quadas para o display e botões do monofone. Os tipos de monofones passivos de
seleção são 3720, 3725, 3740, 3749 ou Desconhecido.
Habilitar provisionamento selecionado
IPEI Padrão = 0
Este campo, se definido para um valor diferente de 0, configura o número IPEI do
monofone capaz de ser registrado no sistema DECT R4 utilizando este número de
ramal. O IPEI de cada monofone DECT é exclusivo.
Usar configuração Padrão = Inativo.
do monofone
Se Usar configuração do monofone. estiver selecionado, o usuário poderá definir
o idioma do telefone bem como formato da data/horário. Se não estiver selecionado,
essas configurações serão definidas pelo sistema ou pelas definições locais na con-
figuração do sistema.
Links relacionados
Grupos
Grupos
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos
Esta seção oferece as descrições do campo Grupo.
Para mais informações de configuração, consulte o capítulo Operação em grupo na
página 557.
O painel de conteúdo principal do Grupos lista os grupos provisionados. O conteúdo da lista
excluir.
exclusão.
Clique em Adicionar/Editar grupo para abrir a janela Adicionar grupos, onde poderá
provisionar um usuário. Ao clicar em Adicionar/Editar grupo, você será solicitado a especificar
o servidor onde o grupo será provisionado.
Filtros de grupo
Filtro Descrição
Mostrar tudo Lista todos os grupos provisionados em todos os sistemas.
Sistemas Lista os grupos provisionados em um sistema específico.
Modos de toque Lista grupos provisionados com modos de toque específicos em todos os siste-
mas.
Perfis
Fila Lista grupos com fila habilitados.
Links relacionados
Adicionar grupos na página 141
Adicionar grupos
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo
Links relacionados
Grupos na página 141
Configurações do grupo na página 142
Fila na página 146
Transbordamento na página 149
Contingência na página 151
Gravação de voz na página 158
Anúncios na página 159
SIP na página 162
Configurações do grupo
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Grupos
Configurações
As configurações de grupo são utilizadas para definir o nome, número do ramal e a operação
básica do grupo. Também é usada para selecionar os membros do grupo.
Campo Descrição
Nome Faixa = Até 15 caracteres
O nome para identificar esse grupo. Esse campo é sensível a letras maiúsculas e mi-
núsculas, e deve ser exclusivo.
Os nomes não devem começar com espaço. Não utilize caracteres de pontuação, tais
como #, ?, /, ^, > e ,.
O correio de voz usa o nome para comparar com um grupo e sua caixa postal. Alterar
o nome de um grupo roteará suas chamadas de correio de voz para uma nova caixa
postal. Observe, porém, que o Voicemail Pro tratará nomes como "Vendas", "vendas" e
"VENDAS" como sendo iguais.
Perfil Padrão = Grupo de busca padrão
Define o tipo de grupo. As opções são:
• Grupo de busca padrão: O tipo de grupo de busca e o método padrão para criar
grupos de usuários do IP Office.
• Grupo do Agente CCR: Esta opção é usada em conjunto com o aplicativo IP Office
CCR para indicar os grupos para os quais ela coleta informações. Os Grupos do
Agente CCR devem conter apenas os usuários configurados como Agentes CCR
(Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor). Quando selecionados, os menus
de onde os membros do grupo serão definidos mostrarão apenas os usuários confi-
gurados como Agentes CCR e uma advertência será emitida se o grupo já contiver
usuários que não sejam Agentes CCR. A opção Colocar na fila do Grupo de busca
também é forçada para um grupo de Agentes do CCR.
• Grupo XMPP: Protocolo Extensível de Presença e Mensagem (XMPP) é um protoco-
lo de comunicação para status de presença e Mensagem instantânea (IM). Selecione
XMPP para habilitar as informações de presença e a mensagem instantânea em um
grupo de clientes one-X habilitado para XMPP. Dois usuários poderão ver o status de
presença um do outro e trocar mensagens instantâneas somente se forem membros
do mesmo grupo XMPP. um usuário pode não ser membro de nenhum grupo ou de
vários.
Importante:
Antes de adicionar um usuário a um grupo XMPP, o usuário deve ser adiciona-
do à configuração e a configuração deve ser salva. Se o usuário for adicionado
Grupos
Campo Descrição
ao grupo antes que o diretório seja sincronizado, o usuário não estará visível no
one-X Portal.
• Grupo centralizado Selecione Grupo centralizado para ramais que normalmente
são tratados pelo servidor de recursos principal (Avaya Aura Communication Mana-
ger) e pelo IP Office somente quando no modo de sobrevivência, devido à perda de
conexão com o Avaya Aura® Session Manager. As chamadas que chegam a um nú-
mero do grupo de busca centralizado, quando a linha do Avaya Aura Session Mana-
ger está em serviço, são enviadas pelo IP Office> ao Avaya Aura Session Manager e
são processadas pelo principal servidor de recursos de acordo com a configuração
do grupo de busca do principal servidor de recursos. As chamadas que chegam a um
número do grupo de busca centralizado, quando a linha do Avaya Aura Session Ma-
nager está fora de serviço, são processadas pelo IP Office e direcionadas aos mem-
bros do grupo de busca quando configuradas no IP Office.
Para possibilitar a operação consistente quando a linha do Avaya Aura Session Ma-
nager estiver em serviço ou fora de serviço, é recomendável fazer o seguinte:
- O grupo de busca do IP Office deve ser configurado de forma consistente com a
administração do grupo no principal servidor de recursos que serve os pontos finais
da central permanente no modo normal.
- Os membros incluídos no grupo de busca do IP Office devem ser somente aqueles
que estão na central local, mesmo que o grupo do principal servidor de recursos
inclua membros adicionais de outras centrais (ou seja, usuários centralizados).
Ramal Faixa = 2 a 15 dígitos.
Isto define o número do diretório para as chamadas de Grupo de busca.
• Os grupos para CBC e CCC devem usar apenas números de ramais de quatro dígi-
tos.
• Os números dos ramais na faixa de 8897 a 9999 são reservados para uso do Delta
Server do IP Office.
Excluir do dire- Padrão = Inativo
tório
Quando ativo, o usuário não aparece na lista de diretórios mostrada pelos aplicativos
do usuário e em telefones com a função de diretório.
Modo de busca Padrão = Sequencial
Define como o sistema determina o membro do grupo que deverá tocar primeiro e o
membro do grupo seguinte a tocar se não atendido. Este é utilizado junto com a Lista
de usuário que lista a ordem de associação dos grupos. As opções são:
• Coletivo Todos os telefones disponíveis na Lista de usuário tocam simultaneamen-
te. Embora os monofones DECT possam ser programados como membros de grupos
e de chamadas recebidas da mesma maneira como qualquer outro ramal nesse gru-
po, não é preciso configurar os monofones DECT para grupos coletivos.
• Chamada em espera coletiva Este é um grupo de busca Coletivo, conforme men-
cionado anteriormente, mas com a chamada de grupo de busca em espera também
ativada (versões anteriores do Manager usavam um controle de Chamada em espe-
ra ativa separado para selecionar esta opção para um grupo Coletivo). Quando uma
chamada adicional ao grupo estiver esperando para ser atendida, os usuários no gru-
po que já estão em uma chamada receberão uma indicação de chamada em espera.
Nos telefones com botões de aparência em chamada, a indicação de chamada em
Campo Descrição
espera toma a forma de um alerta no próximo botão de aparência em chamada dis-
ponível. Nos demais telefones, a indicação de chamada em espera é fornecida por
um tom no caminho de voz (o tom é específico do local).
As configurações de Chamada em espera ativa do próprio usuário são sobrepostas
quando utilizadas com um telefone com aparências em chamada. Caso contrário, as
configurações da Chamada em espera ativa são utilizadas junto com a configuração
do grupo.
• Sequencial Cada ramal toca em ordem, um após o outro, sempre iniciando pelo pri-
meiro ramal da lista.
• Rotatório Cada ramal toca em ordem, um após o outro. Contudo, o último ramal utili-
zado é memorizado. A próxima chamada recebida busca o próximo ramal na lista.
• Espera mais longa O ramal ocioso pelo período mais longo toca primeiro, em segui-
da, toca o segundo ramal ocioso pelo período mais longo, etc. Para ramais com tem-
po de inatividade igual, o modo “sequencial” é usado.
Quando chamadas de grupo são apresentadas a um ramal geminado, o status de es-
pera mais longa do usuário pode ser redefinido por chamadas atendidas tanto no ra-
mal principal ou no ramal geminado.
Tempo sem Padrão = Padrão do sistema. Faixa = Padrão do sistema ou 6 a 99999 segundos.
atendimento
O número de segundos que o ramal ficará tocando antes da chamada ser passada pa-
(seg)
ra outro ramal na lista. Isto se aplica a todos os telefones neste grupo e também em
cada Grupo de estouro que for utilizado. Para os grupos coletivos, a Ideia de mover pa-
ra o membro seguinte quando o Tempo sem resposta expirar não se aplica, em vez
disso as chamadas continuarão tocando a menos que um estouro ou correio de voz se-
ja aplicado.
Origem de músi- Padrão = Sem alteração.
ca em espera
O sistema suporta até quatro fontes de música em espera; a Fonte do sistema (um
arquivo interno ou tons ou porta da fonte externa) mais até três arquivos wav internos
adicionais, consulte Sistema | Telefonia | Tons e Música. Antes de chegar ao grupo, a
fonte utilizada é definida pela ampla configuração do sistema ou pela Rota para cha-
madas entrantes que direcionou a chamada. Se o sistema tiver várias fontes de música
em espera disponíveis, este campo permite a seleção da fonte a ser associada às cha-
madas apresentadas a este grupo ou deixar a mesma sem alteração. A seleção da no-
va fonte será aplicada mesmo se a chamada for redirecionada ou transferida para fora
do grupo, a menos que seja novamente alterada por outro grupo. Se a chamada for ro-
teada para outro sistema de uma rede multissite, a origem correspondente desse siste-
ma (Origem do sistema ou Origens alternativas 2 a 4) será usada, se disponível.
As chamadas estourando de um grupo de busca utilizarão a configuração da origem da
música em espera do grupo original e ignorarão a configuração do grupo de estouro.
Chamadas direcionadas para os grupos de contingência fora de serviço ou serviço no-
turno utilizam a configuração da origem da música em espera do grupo de busca origi-
nal e por fim, caso essa seja diferente, usam a configuração do grupo de contingência.
A configuração dos demais grupos de contingência será ignorada.
Substituição do Padrão = Em branco
tom de chamada
Se tons de chamada tiverem sido configurados na guia Sistema | Telefonia | Tons de
chamada, eles estarão disponíveis nessa lista. A configuração de uma substituição de
tom de chamada aplica-se a um único tom de chamada do grupo de busca.
Grupos
Campo Descrição
O status Sem Padrão = Nenhum (Sem alteração de status).
Resposta do
Para os agentes do call center, que são membros de grupo com um código de logon e
agente aplica-se
configurados para logon forçado, o sistema muda o status do agente que não atendeu
a
à chamada de grupo apresentada antes da mesma ser apresentada automaticamente
ao agente seguinte disponível.
• Esta configuração define que tipo de chamadas de grupo aciona o uso da definição
Status se sem resposta do agente. As opções são Nenhum, Qualquer chamada e
Somente chamadas entrantes externas.
• O novo status é definido pela configuração Status sem se resposta (Usuário | Telefo-
nia | Configurações de supervisor).
• Esta ação aplica-se somente se a chamada não for atendida pelo agente do grupo
dentro do Tempo sem resposta ou tempo maior. Não se aplica se a chamada for
apresentada e, antes da expiração do Tempo sem resposta, ela for atendida em ou-
tro local ou se o chamador desliga.
• Esta opção não é utilizada para chamadas que estão tocando para o agente, pois o
mesmo está em outro grupo de transbordo do grupo.
Sistema central Este campo é somente para informação. Exibe o sistema IP Office onde o Grupo de
busca foi criado e pode ser configurado. Em sistemas de versões anteriores à 5.0, este
campo ficará visível somente se o IP Office tiver uma licença Advanced Small Com-
munity Networking.
Anunciar grupo Padrão = Inativo (Ativo no Server Edition). Se selecionado, os detalhes do grupo de
busca serão anunciados em outros sistemas dentro de uma rede multissite e o grupo
de busca poderá ser discado a partir desses sistemas sem precisar de códigos curtos
para roteamento. Em sistemas de versões anteriores à 5.0, este campo ficará visível
somente se o IP Office tiver uma licença Advanced Small Community Networking.
Em um sistema Server Edition, este campo é fixado como ativo e os detalhes de todos
os grupos de busca são anunciados a todos os sistemas da rede.
• Os grupos anunciados devem ter um número de ramal exclusivo dentro da rede. Se
o número do ramal do Grupo de busca anunciado estiver em conflito com o número
do ramal de grupo local, o grupo anunciado é ignorado.
• Os grupos definidos como anunciados aparecerão na configuração de outros siste-
mas IP Office. Porém, um grupo anunciado somente pode ser editado no sistema IP
Office em que foi criado. Quando Arquivo | Salvar configuração como for utilizado,
os grupos anunciados não são salvos como parte do arquivo de configuração.
• Grupos com membros de outros sistemas IP Office são automaticamente anuncia-
dos.
Lista de usu- Esta é uma lista organizada dos usuários que são membros do grupo de busca. Para
ários os grupos Sequencial e Rotatório, define também a ordem na qual os membros são
utilizados para aparência em chamadas.
• Podem ser utilizados números repetidos, por exemplo, 201, 202, 201, 203 etc. Cada
ramal tocará durante o número de segundos definidos pelo Tempo sem resposta
antes de passar para o próximo ramal na lista, dependendo do Modo de busca esco-
lhido.
• A caixa de seleção ao lado de cada membro indica o status de sua associação. As
chamadas de grupo não são apresentadas a membros com a associação desabilita-
Campo Descrição
da no momento. Porém, esses usuários ainda podem realizar as funções de grupo tal
como a captura de uma chamada de grupo.
• A ordem dos usuários pode ser alterada arrastando os registros existentes para a po-
sição necessária.
• Para adicionar registros, selecione Editar. Um novo menu é exibido mostrando à es-
querda os usuários disponíveis e, à direita, os membros do grupo atual. As listas po-
dem ser classificadas e filtradas.
• Os usuários em sistemas remotos de uma rede multissite também podem ser incluí-
dos. Dentro da rede, os grupos com membros remotos são anunciados automatica-
mente.
• Antes de adicionar um usuário a um grupo XMPP, o usuário deve ser adicionado à
configuração e a configuração deve ser salva. Se o usuário for adicionado ao grupo
antes que o diretório seja sincronizado, o usuário não estará visível no one-X Portal.
Links relacionados
Fila
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Fila
As chamadas esperando para serem atendidas em um grupo são consideradas como na fila. O
controle Normalizar extensão da fila permite a identificação dos recursos acionados pela
extensão da fila que devem incluir ou excluir chamadas com toque. Assim que uma chamada for
colocada na fila, as demais chamadas vão também para a fila. Quando um membro do Grupo
de busca disponível se tornar inativo, a primeira chamada na fila é apresentada. As chamadas
são adicionadas na fila até alcançar o Limite da Fila do grupo, se definido.
• Quando o limite da fila é alcançado, as chamadas posteriores são redirecionadas para o
correio de voz do grupo se disponível.
• Se o correio de voz não estiver disponível, as chamadas em excesso recebem o sinal de
ocupado. A exceção ocorre com as chamadas ao tronco analógico e ao tronco T1 CAS,
que permanecerão na fila independente do limite da fila, caso nenhum destino alternativo
esteja disponível.
• Se uma chamada existente na fila for deslocada devido a uma chamada com prioridade
mais alta, a chamada removida permanecerá na fila mesmo se o limite da fila estourar.
Os anúncios de Grupo de busca são separados da fila. Os anúncios são utilizados mesmos se a
colocação na fila estiver desabilitada e são aplicados às chamadas tocando e na fila. Consulte
Grupo de busca | Anúncios.
Há vários métodos para exibir uma fila de grupo de busca.
• Botão do grupo: Nos telefones com botões programáveis, a função Grupo pode ser
atribuída para monitorar um grupo específico. O botão indica quando há chamadas
tocando no grupo bem como quando há chamadas na fila. O botão pode ser usado para
atender a chamada em espera mais longa.
• SoftConsole: os aplicativos SoftConsole podem exibir monitores de fila para até 7 grupos
de busca selecionados. O grupo deve ter a opção de colocação na fila habilitada. Essas
filas podem ser utilizadas pelo usuário do SoftConsole para atender chamadas.
Quando um membro de grupo se torna disponível, a primeira chamada na fila é apresentada a
esse membro. Caso vários membros se tornam disponíveis, a primeira chamada na fila é
apresentada simultaneamente a todos os membros livres.
Grupos
Transbordamento de chamadas As chamadas que estouram são contadas na fila do grupo

original de onde elas estouram e não daquela do grupo para o qual eles estouram. Isto afeta o
Limite da fila e as Chamadas no Limiar da fila.
Campo Descrição
Fila ativa Padrão = Ativo
Esta configuração permite que as chamadas para este grupo sejam colocadas na fila.
Esta opção é ativada automaticamente e não pode ser desativada para um grupo de
agentes CCR.
Comprimento da Padrão = Sem limite. Faixa = Sem limite, 1 a 99 chamadas.
fila
Esta configuração pode ser utilizada para limitar o número de chamadas que podem
ser colocadas na fila. As chamadas que ultrapassem esse limite são transferidas para
o correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem um tom de ocupado. Este
valor é afetado pela configuração de Normalização da extensão da fila.
• Se o correio de voz não estiver disponível, as chamadas em excesso recebem o si-
nal de ocupado. Uma exceção são as chamadas ao tronco analógico e ao tronco T1
CAS as quais permanecerão na fila independente do limite da fila, caso nenhum
destino alternativo esteja disponível. Isto se deve à sinalização limitada do status da
chamada suportada por esses troncos os quais de outro modo criariam cenários on-
de o chamador receberia um toque do provedor de linha local e depois subitamente
recebe um tom de ocupado do sistema, dando a impressão de que a chamada foi
atendida e em seguida desligada.
• Se a prioridade é utilizada com as rotas para chamadas entrantes, as chamadas de
alta prioridade são colocadas à frente das chamadas com baixa prioridade. Isto au-
mentaria o limite da fila, o limite provisoriamente é aumentado em 1.
• Se uma chamada existente na fila for deslocada devido a uma chamada com priori-
dade mais alta, a chamada removida permanecerá na fila mesmo se o limite da fila
estourar.
Normalize a ex- Padrão = Inativo.
tensão da fila
As chamadas esperando para tocar e aquelas tocando são consideradas como estan-
do na fila. Portanto, isto afeta o uso do Limite da fila e os limiares das Chamadas em
fila com alarme. Se Normalize a extensão da fila estiver habilitada, o número de
membros de grupo conectados e não em Não perturbe é acrescentado a esses limia-
res.
Por exemplo, um cliente tem dois produtos que ele está vendendo por meio de um call
center com 10 agentes disponíveis; um produto com uma margem de US$10 e um
com margem de US$100. Grupos separados com os mesmos 10 membros são cria-
dos para cada produto.
• O produto de US$100 tem um Limite de fila de 5 e a Normalização da extensão da
fila está ativa. O número máximo de chamadas de US$100 que podem estar espe-
rando para serem atendidas será de 15 (10 tocando/conectadas + 5 em espera de
toque).
• O produto de US$10 tem um Limite de fila de 5 e a Normalização da extensão da fila
está inativa. O número máximo de chamadas de US$10 que podem estar esperando
para serem atendidas será de 5 (5 tocando/conectadas).
Campo Descrição
Tipo de fila Padrão = Atribuir chamada na resposta do agente.
Quando a fila estiver em uso, a chamada que o agente recebe e que ele atende pode
ser atribuída em uma de duas maneiras:
• Designar chamada à resposta do agente Neste modo, a chamada atendida pelo
membro do grupo será sempre a chamada em espera mais longa com a mais alta
prioridade. A mesma chamada será exibida em todos os telefones tocando no grupo.
Na hora do atendimento, a chamada não será necessariamente aquela indicada nos
detalhes no inicio do toque.
• Designar chamada ao alerta do agente Neste modo, quando uma chamada é
apresentada a um membro do grupo, esta mesma chamada será atendida quando o
fone for retirado do gancho. Este modo deve ser utilizado quando as chamadas fo-
rem apresentadas a aplicativos que utilizam seus detalhes, tais como servidor de
fax, CTI ou TAPI.
Alarme de cha- O sistema pode ser configurado para enviar um alerta para um ramal analógico espe-
madas na fila cificado quando o número de chamadas na fila do grupo de busca alcançar o limite es-
pecificado.
Limiar de chama- Padrão = Inativo. Faixa = 1 a 99.
das na fila
O alerta é acionado quando o número de chamadas na fila alcança este limite. O aler-
to será interrompido apenas quando o número de chamadas na fila estiver abaixo des-
te liminar. Este valor é afetado pela configuração Normalize extensão da fila acima.
Ramal analógico Padrão = <Nenhum>.
para notificar
Este deve ser definido como o número do ramal de um usuário associado a um ramal
analógico. A intenção é que a porta do ramal analógico seja conectada a um alto-fa-
lante ou outro dispositivo de alerta e, assim, não seja utilizada para fazer ou receber
chamadas. A lista exibirá somente os ramais analógicos que não são membros de ne-
nhum grupo de busca ou o destino do alarme na fila em qualquer outra fila do grupo
de busca. O alerta não segue as configurações do usuário, tais como redirecionamen-
to, siga-me, não perturbe, cobertura de chamada, etc., nem recebe informações de
ICLID.
Controles da fila do grupo

Configurações de fila de grupo
Manager A fila do grupo de busca é habilitada por meio da opção Fila ativa na guia Grupo de
busca | Fila.
Controles As ações de programação de botões/recursos do código de acesso a seguir podem
ser utilizadas:
SoftConsole O SoftConsole exibe até sete filas de grupo (uma oitava fila é reservada para o retorno
de chamadas). Elas são configuradas clicando em e selecionando a guia Modo de
Fila. Para cada fila, um limiar de alarme é definido com base em um número de cha-
madas na fila e o tempo mais longo da chamada na fila. As ações Restaurar Soft-
Console automaticamente, Perguntar se precisa restaurar o SoftConsole ou Ig-
norar o alarme podem ser selecionadas quando o limiar do alarme estourar.
Nas filas exibidas, o número de chamadas na fila é indicado e o tempo mais longo da
chamada na fila é exibido. O estouro do limiar de alarme é indicado pela mudança nas
cores dos ícones da fila de branco para vermelho. A chamada em espera mais longa
em uma fila pode ser atendida clicando o botão adjacente.
Grupos
Links relacionados
Transbordamento
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo >
Transbordamento
O estouro pode ser aplicado para expandir a lista de membros do grupo que podem ser
utilizados para atender uma chamada. Isso é feito definindo-se um ou mais grupos de estouro.
A chamada ainda é destinada ao grupo original, estando sujeita às configurações desse grupo,
mas é apresentada aos membros disponíveis nos grupos de estouro, além de seus próprios
membros disponíveis.
As chamadas estouradas utilizam as configurações do grupo de destino original. A única
configuração do grupo de estouro que é utilizada é o Modo de busca. Por exemplo:
• As chamadas que estouram utilizam as configurações de aviso do grupo do qual estão
estourando.
• As chamadas que estouram utilizam o Tempo de resposta de correio de voz do grupo
original do qual estão estourando.
• As chamadas que estão estourando são incluídas na Extensão da fila e no Limiar de
chamadas na fila do grupo de estouro. Elas não são incluídas naqueles valores do grupo
para o qual estouram.
• As configurações de fila e estouro dos grupos de estouro não são usadas, ou seja, as
chamadas não podem se transferidas em cascata por uma série de estouros múltiplos.
A chamada estourará nas seguintes situações:
• Se a Fila estiver desativada e todos os membros do grupo estiverem ocupados, a
chamada apresentada ao grupo estourará imediatamente, independentemente do Tempo
de estouro.
• Se a Fila estiver ativada e todos os membros do grupo estiverem ocupados, a chamada
apresentada ao grupo irá para a fila até o Tempo de estouro, antes do estouro.
• Se a Fila estiver ativada, mas não existirem membros conectados ou habilitados, as
chamadas poderão ser definidas para transbordar imediatamente configurando-se o
Estouro imediato para Sem membros ativos. Caso contrário, as chamadas irão para a
fila até que o Tempo de estouro acabe.
• Se nenhum Tempo de estouro for definido, a chamada estourará quando tiver tocado a
cada membro disponível do grupo sem ser atendida.
• Quando uma chamada estiver no modo de estouro, quaisquer chamadas adicionais
também transbordarão se o Modo de estouro estiver definido como Grupo (o padrão).
A chamada estourada é apresentada aos membros disponíveis do grupo como a seguir:
• Uma vez estourada a chamada, ela é apresentada ao primeiro membro disponível do
primeiro grupo de estouro listado. O Modo de toque do grupo de estouro é utilizado para
determinar seu primeiro membro disponível. Entretanto, o Tempo sem resposta do grupo
de destino original é utilizado para determinar quanto tempo a chamada é apresentada.
• Quando o Tempo sem resposta acaba, a chamada é apresentada ao próximo membro
disponível no grupo de estouro. Se todos os membros disponíveis no grupo de estouro
tiverem sido procurados, o primeiro membro no próximo grupo de estouro listado será
procurado.
• Quando a chamada foi apresentada a todos os membros disponíveis nos grupos de

estouro, ela é apresentada novamente ao primeiro membro disponível no grupo de destino
original.
• Enquanto a chamada está sendo apresentada aos membros de um grupo de estouro, as
configurações de aviso e correio de voz do grupo de destino original continuam sendo
aplicadas.
Nas chamadas sendo rastreadas pelo aplicativo Customer Call Reporter, as chamadas
estouradas são gravadas em relação ao grupo de destino original, mas utilizando estatísticas
separadas: Chamadas estouradas, Chamadas em espera estouradas, Estouradas
atendidas e Estouradas perdidas. Para obter todos os detalhes, consulte o Guia do Usuário
do Customer Call Reporter.
Campo Descrição
Tempo de estou- Padrão = em branco. Faixa = Inativo ou 1 a 3600 segundos.
ro
No grupo que utiliza a fila, o Tempo de estouro define quanto tempo uma chamada
fica na fila antes de ser apresentada aos agentes disponíveis na Lista de grupos de
estouro do grupo. Observe que, se a chamada estiver atualmente tocando em um
agente quando o temporizador expirar, ela terminará de tocar pelo Tempo sem res-
posta do grupo antes de transbordar.
Modo de trans- Padrão = Grupo.
bordamento
Essa opção permite selecionar se o estouro das chamadas em fila será determinado
em uma chamada individual com base em cada chamada ou aplicada a todas as cha-
madas quando qualquer uma delas transbordar. As opções são:
• Grupo: nesse modo, uma vez estourada a chamada, todas as chamadas em fila adi-
cionais também estouram.
• Chamada: nesse modo, cada chamada individual seguirá as configurações de es-
touro do grupo antes de estourar.
Estouro imedia- Padrão = Inativo.
to:
Nos grupos que estão utilizando a fila, essa configuração pode ser utilizada para con-
trolar se as chamadas deverão transbordar imediatamente quando não existirem
agentes disponíveis ou ativos. As opções são:
• Desligado: não transborda imediatamente. Utilize a configuração Tempo de estou-
ro como normal.
• Sem agentes ativos: estouro imediato se não existirem agentes disponíveis ou ati-
vos na forma definida acima, independentemente da configuração Tempo de estou-
ro.
- O agente ativo é aquele que está ocupado em uma chamada ou no estado pós-
-atendimento. O agente disponível é aquele que está conectado e habilitado no
Grupo de busca, porém ocioso (livre).
- O grupo será automaticamente tratado como não tendo agentes disponíveis ou ati-
vos se:
- A lista de ramais do grupo estiver vazia.
- A lista de ramais do grupo contiver usuários habilitados.
Grupos
Campo Descrição
- A lista de ramais do grupo não contiver ramais que resolvam um agente conectado
(ou geminação celular, no caso da geminação celular de um usuário desconecta-
do).
Lista de grupos Essa lista é utilizada para definir o(s) grupo(s) que é(são) utilizado(s) para transbordar.
de transbordo Cada grupo é utilizado por vez, começando a partir do topo da lista. A chamada é
apresentada a cada membro do grupo de estouro uma vez, utilizando o Modo de to-
que do grupo de estouro. Se a chamada permanecer sem atendimento, será utilizado
o próximo grupo de estouro na lista. Se a chamada permanecer sem atendimento no
final da lista dos grupos de estouro, ele será apresentada novamente aos membros
disponíveis do grupo de destino original e, em seguida, àqueles de sua lista de estouro
em um ciclo repetitivo. Se necessário, o grupo poderá ser incluído na lista de estouro
mais de uma vez, e o mesmo agente poderá estar em diversos grupos.
Links relacionados
Contingência
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo >
Contingência
As configurações de contingências são utilizadas para tornar um grupo indisponível e para
definir onde as chamadas de grupo devem ser redirecionadas nesses casos. Os grupos de
busca podem ser colocados manualmente Em serviço, Fora de serviço ou em Serviço noturno.
Além disso, utilizando um perfil de horário, um grupo pode ser colocado automaticamente em
Serviço noturno quando estiver fora das configurações do perfil de horário.
A contingência redireciona as chamadas de grupo de busca quando ele não estiver disponível,
por exemplo, fora do horário normal do expediente. Ela pode ser acionada manualmente ou por
meio do uso de um perfil de horário associado.
Estados dos serviços de grupo:
Um grupo de busca pode estar em um dos três estados; Em serviço, Fora de serviço ou
Serviço noturno. Quando Em serviço, as chamadas são apresentadas normalmente. Em
qualquer outro estado as chamadas são redirecionadas conforme abaixo.
Redirecionamento de chamada:
As opções a seguir são possíveis quando um grupo de busca está fora de serviço ou em
Serviço noturno.
• Destino: Quando em Fora de serviço, se um Grupo de destino fora de serviço for
definido, as chamadas serão redirecionadas para esse grupo. Quando em Serviço
noturno, se um Destino de serviço noturno for definido, as chamadas serão
redirecionadas para esse grupo.
• Correio de voz: Se nenhum grupo de destino for definido, mas o correio de voz estiver
ativado para o grupo, as chamadas serão redirecionadas para o correio de voz.
• Tom de ocupado: Se nenhum destino foi definido e correio de voz não está disponível, o
tom de ocupado é retornado às chamadas.
Controle manual do estado de serviço:
O Manager e/ou os códigos de acesso podem ser usados para alterar o estado de serviço de
um grupo de busca. As ações de códigos de acesso são também atribuídas a botões
programáveis nos telefones.
•
O ícone é utilizado para um grupo de busca definido manualmente para o modo
Serviço noturno.
•
O ícone é utilizado para um grupo de busca definido manualmente para o modo Fora
de serviço.
A configuração e a exclusão do serviço noturno de grupo de busca podem ser feitas através de
controles manuais ou de um perfil de horário do sistema. O uso de ambos os métodos para
controlar o status do serviço noturno de um determinado grupo de busca não é suportado. Você
pode substituir manualmente um perfil de horário.
Essa função não é suportada entre sistemas de uma rede multissite. Ela só pode ser utilizada
por um usuário atualmente conectado ao mesmo sistema que hospeda o grupo de busca.
Perfil de horário:
Um perfil de horário de serviço diurno pode ser associado com o grupo de busca. Se
necessário, um perfil de horário é definido através de Configurações do sistema > Perfis de
tempo > Perfil de horário.
Quando fora do perfil de horário, o grupo de busca é colocado em serviço noturno
automaticamente. Quando dentro do perfil de horário, o grupo de busca utiliza o modo
selecionado manualmente.
• Quando fora do perfil de horário e, portanto, em serviço noturno, os controles desse
serviço não podem ser utilizados para anular o serviço noturno. Porém, o grupo de busca
pode ser colocado fora de serviço.
• Quando um grupo de busca estiver em Serviço noturno devido a um perfil de horário, isso
não é indicado no Manager.
• O funcionamento do perfil de horário não afeta os grupos de busca definidos em Fora de
Serviço.
Campo Descrição
Perfil de horário Padrão = <Nenhum> (Nenhum serviço noturno automático)
de serviço diurno
Este campo permite a seleção de um perfil de horário criado anteriormente. Esse perfil
especifica os horários durante os quais ele deve utilizar as configurações do Modo de
serviço selecionadas manualmente. Fora o período definido no perfil de horário, o gru-
po de busca se comporta como se ele tivesse sido definido para o modo de Serviço
noturno.
Observe que quando um grupo de busca está em Serviço noturno devido ao seu perfil
de horário associado, isto não está refletido pelo Modo de serviço nesta guia. Observe
também que os controles manuais para alterar o modo de serviço de um grupo de
busca, não podem ser utilizados para remover um grupo do serviço noturno de perfil
de horário.
Destino do servi- Padrão = <Nenhum> (Correio de voz ou tom de ocupado)
ço noturno
Grupos
Campo Descrição
Este campo define o destino alternativo para as chamadas quando o grupo de busca
está no modo de serviço noturno. O destino pode ser um grupo, um usuário, um códi-
go de acesso, ou atendimento automático. Selecione um grupo ou usuário da lista sus-
pensa. Inserir manualmente um código de acesso ou um nome de Atendimento Auto-
mático.
Se deixado em branco, as chamadas são redirecionadas para o correio de voz se dis-
ponível ou caso contrário recebem um tom de ocupado.
Grupo de contin- Padrão = <Nenhum> (Correio de voz ou tom de ocupado)
gência fora de
Este campo define o destino alternativo para as chamadas quando o grupo de busca
serviço
está fora do modo de serviço. O destino pode ser um grupo, um usuário, um código de
acesso, ou atendimento automático. Selecione um grupo ou usuário da lista suspensa.
Inserir manualmente um código de acesso ou um nome de Atendimento Automático.
Para nomes de Atendedor Automático, utilize o formato AA:Nome.
Se deixado em branco, as chamadas são redirecionadas para o correio de voz se dis-
ponível ou caso contrário recebem um tom de ocupado.
Modo Padrão = Em serviço
Este campo é utilizado para selecionar manualmente o modo de serviço atual do gru-
po de busca. As opções são:
• Em serviço: Quando o grupo de busca selecionado estiver habilitado. Este é o mo-
do padrão.
• Serviço noturno: Quando selecionado, as chamadas serão redirecionadas utilizan-
do a definição Grupo de contingência de serviço noturno. Esta configuração é
também controlada manualmente utilizando o código de acesso e os recursos dos
botões programáveis Definir grupo de busca de serviço noturno e Limpar grupo de
busca de serviço noturno.
• Fora de serviço: Quando selecionado, as chamadas serão redirecionadas utilizando
a definição Grupo de contingência fora de serviço. Esta configuração é controlada
manualmente utilizando o código de acesso e os recursos dos botões programáveis
Definir grupo fora de serviço e Limpar grupo fora de serviço.
Controles da contingência do grupo de busca

Os seguintes recursos de código de acesso e ações de programação de botão podem ser
usados.
Recurso/Ação Código de acesso Padrão Botão
Ativar serviço noturno do Sim *20*N# Sim - Alterna
grupo de busca
Cancelar serviço noturno Sim *21*N# Sim
do grupo de busca
Definir Grupo de busca Não Não Sim - Alterna
fora de serviço
Cancelar Grupo de bus- Não Não Sim
ca fora de serviço
Observe que, para um grupo de busca usando um perfil de horário, estes controles são
aplicados somente quando o grupo de busca está dentro do perfil so período de horário.
Quando fora do seu perfil de horário, o grupo de busca está no modo de serviço noturno e não
pode ser substituído.
Links relacionados
Correio de voz
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Correio de
voz
O sistema suporta correio de voz para grupos, além das caixas postais de correio de voz para
usuários individuais.
Quando o correio de voz está disponível e habilitado para um Grupo de busca, ele é utilizado
nas seguintes situações:
• Tempo de resposta do correio de voz: Uma chamada segue para o correio de voz
quando o tempo limite é atingido, independentemente de qualquer anúncio, transbordo, fila
ou outras configurações. O tempo limite padrão é de 45 segundos.
• Chamadas não atendidas: Uma chamada vai para o correio de voz quando tiver sido
apresentada a todos os membros do grupo disponível sem ser atendida. Se a opção de
estouro estiver em uso, também incluirá ser apresentada a todos os membros disponíveis
do grupo de transbordo.
• Serviço noturno: Uma chamada vai para o correio de voz se o grupo estiver no serviço
noturno e sem a definição Grupo alternativo de serviço noturno.
• Fora de serviço: Uma chamada vai para o correio de voz se o grupo estiver fora de
serviço e sem a definição Grupo alternativo fora de serviço.
• Limite da fila atingido: Se a opção de fila estiver sendo utilizada, o uso do correio de voz
é substituído antes da expiração do Tempo de resposta de correio de voz, a menos que
o número de chamadores na fila exceda o Limite de fila definido. Por padrão, não há um
limite definido.
• Gravação automática de chamadas: As chamadas de entrada para um Grupo de busca
podem ser automaticamente gravadas utilizando-se as configurações de Grupo | Gravação
de voz.
Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o sistema
indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino.
A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica mesmo
que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui cenários em que uma
chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo para outro grupo.
O Voicemail Pro pode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada
separadamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Por padrão, nenhum usuário é configurado para receber indicação de mensagem em espera
quando a caixa postal de correio de voz de um grupo contém novas mensagens. A indicação de
mensagem em espera é configurada adicionando-se o registro H groupname à guia Números
de origem (Usuário | Números de origem).
Por padrão, nenhum mecanismo é fornecido para acessar as caixas postais do grupo de busca
específico. O acesso precisa ser definido utilizando-se um código de acesso, botão programável
ou número de origem.
• Modo de caixa postal de emulação Intuity: Nos sistemas que utilizam caixas postais de
emulação Intuity, o número do ramal do grupo de busca e o código do correio de voz
podem ser utilizados durante o acesso normal da caixa postal.
Grupos
• Modo de caixa postal de gateway da marca Avaya ou Modo de caixa postal de IP

Office: Para este modo de acesso à caixa postal, códigos de acesso ou um botão
Voicemail Collect são necessários para acessar a caixa postal diretamente.
O sistema de correio de voz (somente Voicemail Pro) pode ser instruído para encaminhar
mensagens automaticamente para as caixas postais individuais dos membros do grupo. As
mensagens não são armazenadas na caixa postal do Grupo de busca.
Campo Descrição
Correio de voz Padrão = Ativo
ativo
Quando ativo, a caixa postal será utilizada pelo sistema para atender qualquer cha-
mada para o grupo que atinja o Tempo de resposta do correio de voz. Observe que
selecionar Inativo não desabilita o uso da caixa postal do grupo. As mensagens tam-
bém podem ser redirecionadas para a caixa postal e as gravações podem ser incluí-
das na mesma. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as mensa-
gens.
Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o
sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino.
• A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se apli-
ca mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui
cenários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternati-
vo para outro grupo.
• O Voicemail Pro pode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada se-
paradamente da caixa postal indicada pelo sistema.
Tempo de respos- O padrão é = 45 segundos. Faixa = Inativo, 1 a 99999 segundos.
ta de correio de
Essa configuração determina por quanto tempo a chamada deverá ser apresentada a
voz:
um grupo e, se definido, a seus grupos de transbordo antes de ir para correio de voz.
Quando o tempo é excedido, a chamada vai para o correio de voz (se disponível), in-
dependentemente de qualquer aviso, transbordo, fila ou outras ações. Se definido pa-
ra Inativo, o correio de voz é utilizado quando todos os membros disponíveis do gru-
po tiverem sido alertados do tempo sem resposta.
Código do correio Padrão = em branco. Faixa = 0 (sem código) a 15 dígitos.
de voz
Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o acesso a essa caixa
postal. Quando houver uma tentativa de acesso remoto à caixa postal que não pos-
sua um código definido para o correio de voz, a mensagem interativa "Acesso remoto
não configurado nesta caixa postal" será reproduzida.
O código de acesso da caixa postal pode ser definido através do IP Office Manager
da interface do usuário da caixa postal do telefone (TUI). O comprimento mínimo da
senha é:
• Voicemail Pro (Manager) - 0
• Voicemail Pro (Intuity TUI) - 2
• Embedded Voicemail (Manager) - 0
• Embedded Voicemail (Intuity TUI) - 0
Os códigos definidos através da interface do usuário do telefone do Voicemail Pro são
restritos a sequências válidas. Por exemplo, não é permitido tentar inserir um código
que corresponda ao ramal da caixa postal e repetir o mesmo número (1111) ou se-
Campo Descrição
quência de números (1234). Se esses tipos de códigos forem necessários, eles pode-
rão ser inseridos através do Manager.
O Manager não impõe requisitos de senha para o código, se já houver um definido no
Manager.
• Embedded Voicemail No Embedded Voicemail executado no modo da caixa postal
do IP Office, o código do correio de voz é utilizado, se definido.
• Modo do IP Office O código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa pos-
tal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista de Núme-
ros de origem do usuário.
• Modo de emulação Intuity Por padrão, o código do correio de voz é necessário pa-
ra todos os acessos à caixa postal. Na primeira vez que a caixa postal for acessada,
o usuário será solicitado a alterar a senha. Da mesma forma, se a configuração do
código do correio de voz for deixada em branco, o chamador será solicitado a definir
um código quando acessar a caixa postal na próxima vez. A exigência para inserir o
código do correio de voz pode ser removida adicionando-se um usuário personaliza-
do ou um fluxo de chamadas a cobrar padrão, consulte os manuais do Voicemail
Pro para obter os detalhes completos.
• Acesso à origem confiável O código do correio de voz é necessário ao acessar a
caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista
de Números de origem do usuário.
• Solicitação de senha do fluxo de chamada Os fluxos de chamada do Voicemail
Pro contendo uma ação em que o código PIN da ação definido para $ solicitará ao
usuário seu código de correio de voz.
Ajuda do correio Padrão = Inativo
de voz
Essa opção controla se os usuários recuperando mensagens recebem automatica-
mente aviso de "Para ajuda a qualquer momento, pressione 8". Se desligado, os usu-
ários ainda podem pressionar 8 para ajuda. Nos sistemas de correio de voz que exe-
cutam o modo de emulação Intuity, essa opção não tem efeito. Nesses sistemas, a
saudação de acesso padrão sempre inclui o aviso "Para obter ajuda em qualquer mo-
mento, pressione *4" (nos EUA, *H).
Broadcast Padrão = Inativo. (Voicemail Pro somente).
Quando uma mensagem de correio de voz é deixada em branco para o grupo de bus-
ca e o Broadcast está habilitado, as cópias da mensagem são encaminhadas às cai-
xas postais dos membros individuais do grupo. A mensagem original na caixa postal
do grupo de busca é excluída, a menos que tenha ocorrido como resultado da grava-
ção da chamada.
Serviços da Web Padrão = Inativo.
UMS
Essa opção é usada com o Voicemail Pro. Quando habilitada, a caixa postal do Grupo
de busca pode ser acessada por meio de um cliente de e-mail IMAP ou um navega-
dor. Perceba que a caixa postal deve possuir um código de correio de voz definido
para utilizar uma das interfaces UMS. As licenças UMS Web Service são necessárias
para o número de grupos configurados.
Na seção Licença, ao clicar duas vezes na licença do UMS Web Services, será exibi-
do um menu permitindo que você adicione e remova usuários e grupos da lista dos
UMS Web Services habilitados sem precisar abrir as configurações de cada usuário
individual ou grupo.
Grupos
Campo Descrição
E-mail do correio Padrão = Em branco (sem facilidades de e-mail do correio de voz)
de voz:
Esse campo é utilizado para definir o endereço de e-mail do usuário ou grupo utilizado
pelo servidor de correio de voz para a operação de e-mail do correio de voz. Quando
um endereço é inserido, o controle adicional de E-mail do correio de voz abaixo pode
ser selecionado para configurar o tipo de serviço de e-mail do correio de voz que deve
ser fornecido.
O uso do e-mail do correio de voz requer que o servidor do Voicemail Pro tenha sido
configurado para utilizar um cliente de e-mail MAPI local ou uma conta do servidor de
e-mail SMTP. No Embedded Voicemail, o e-mail de correio de voz é suportado e usa
as configurações de SMTP do sistema.
O uso de e-mail do correio de voz para o envio (automático ou manual) de mensa-
gens eletrônicas com arquivos WAV anexados deverá ser realizado com cuidado.
Uma mensagem de um minuto cria um arquivo .wav de 1 MB. Muitos sistemas de e-
-mail impõem limites aos tamanhos de e-mails e anexos de e-mails. Por exemplo, o
limite padrão em um Exchange Server é de 5MB.
E-mail correio de Padrão = Inativo Se o endereço de e-mail for inserido para o usuário ou grupo, as op-
voz ções a seguir poderão ser selecionadas. Elas controlam o modo de operação automá-
tica de e-mail do correio de voz fornecido pelo servidor sempre que a caixa postal re-
cebe uma nova mensagem de correio de voz.
Os usuários podem alterar o modo de e-mail do correio de voz por meio do Visual Voi-
ce. Se o servidor for definido para o modo IP Office, o usuário também poderá alterar
o modo de e-mail do correio de voz através dos avisos do telefone. A capacidade de
alterar o modo também pode ser fornecida pelo Voicemail Pro em um fluxo de chama-
das que utiliza a ação Reproduzir menu de configuração ou a ação Genérico.
Se o servidor de correio de voz for definido para o modo IP Office, o usuário poderá
encaminhar manualmente a mensagem para o e-mail.
As opções são:
• Inativo Se inativo, nenhuma das opções abaixo serão utilizadas para o e-mail do
correio de voz automático. O usuário também poderá selecionar esse modo discan-
do *03 a partir de seu ramal.
• Cópia Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio
de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma cópia da mensagem será
anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail. Não há sincronização de
caixa postal entre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. Por exemplo, ler e
excluir a mensagem de e-mail não afeta a mensagem na caixa postal de correio de
voz ou a indicação de mensagem em espera fornecida para essa nova mensagem.
• Encaminhar Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de
correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, essa mensagem será
anexada a um e-mail e enviada ao endereço de e-mail. Nenhuma cópia da mensa-
gem de correio de voz será retida na caixa postal e não haverá indicação de mensa-
gem em espera. Assim como com a cópia, não há sincronização de caixa postal en-
tre o e-mail e as caixas postais de correio de voz. O usuário também poderá sele-
cionar esse modo discando *01 a partir de seu ramal.
Observe que até que o encaminhamento de e-mail seja concluído, a mensagem fi-
cará na caixa postal do servidor do correio de voz e, portanto, poderá acionar recur-
sos como a indicação de mensagem em espera.
Campo Descrição
• UMS Exchange 2007 Com o Voicemail Pro, o sistema suporta e-mail de correio de
voz para uma conta de e-mail do servidor Exchange 2007. Para os usuários e gru-
pos também habilitados para os UMS Web Services, isso altera significativamente a
operação de caixa postal. A caixa de entrada do Exchange Server é utilizada como
seu armazenamento de mensagens de correio de voz e os recursos, como a indica-
ção de mensagem em espera, são definidos pelas novas mensagens nesse local,
em vez da caixa postal no servidor de correio de voz. O acesso do telefone às men-
sagens de correio de voz, incluindo o acesso ao Visual Voice, é redirecionado à cai-
xa postal do Exchange 2007.
• Alerta Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio
de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma simples mensagem ele-
trônica (de e-mail) será enviada ao endereço de e-mail. Ela será uma mensagem de
e-mail anunciando os detalhes da mensagem de correio de voz, mas sem cópia
anexada da mensagem de correio de voz. O usuário também poderá selecionar es-
se modo discando *02 a partir de seu ramal.
Links relacionados
Gravação de voz
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Gravação
de correio de Voz
Essas configurações são utilizadas para ativar a gravação automática de chamadas de entrada
que correspondem à rota para chamadas de entrada.
Observe o seguinte:
ser gravadas.
usuário.
membro do grupo.
no sistema.
Grupos
Campo Descrição
Gravar chama- Padrão = Nenhum
das receptivas
Selecione se a gravação automática das chamadas de entrada estiver habilitada. As op-
ções são:
• Ativo: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, permite que a
chamada continue.
• Obrigatório: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, bloqueia a
chamada e retorna um sinal de ocupado.
• Percentagens das chamadas: Grava a percentagem selecionada das chamadas.
Perfil horário Padrão = <Nenhum> (qualquer horário)
de gravação
Usado para selecionar um perfil de tempo durante o qual a gravação automática das
chamadas de entrada é aplicada. Se nenhum perfil for selecionado, a gravação automá-
tica das chamadas de entrada ficará ativa durante todo o tempo.
Gravação (Au- Padrão = Caixa postal
tomática)
• Caixa postal Essa opção define que o destino da gravação seja uma caixa postal de
usuário ou grupo de busca selecionada. A lista suspensa adjacente é utilizada para se-
lecionar a caixa postal.
• Biblioteca de gravação de voz: Essa opção define que o destino da gravação seja
uma pasta VRL no servidor de correio de voz. O aplicativo ContactStore interroga essa
pasta e coleta as gravações em espera, colocando-as, posteriormente, em seu próprio
arquivo. A gravação ainda é feita pelo Voicemail Pro.
• Biblioteca de gravação de voz autenticada: Essa opção é similar à Biblioteca de
gravação de voz acima, mas instrui o servidor de correio de voz para criar uma grava-
ção autenticada. Se o conteúdo do arquivo for alterado, o arquivo será invalidado, mas
ainda poderá ser reproduzido.
Links relacionados
Anúncios
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Anúncios
Os anúncios são reproduzidos aos chamadores esperando para serem atendidos. Isso inclui
chamadores que estão sendo apresentados aos membros do grupo de busca, ou seja, tocando
e chamadores colocados na fila para apresentação.
• O sistema suporta anúncios usando o Voicemail Pro ou Embedded Voicemail.
• Se não houver canal disponível de correio de voz para um anúncio, o anúncio não será
reproduzido.
• Em conjunto com o Voicemail Pro, o sistema permite que alguns canais de correio de voz
sejam reservados para anúncios. Consulte Configurações do sistema > Sistema >
Correio de voz.
• Com o Voicemail Pro, o anúncio pode ser substituído pela ação especificada em um fluxo
de chamada de pontos de início Na fila (1º anúncio) ou Ainda na fila (2º anúncio). Consulte
a documentação de Instalação e manutenção do Voicemail Pro para obter mais detalhes.
• As chamadas podem ser atendidas durante o anúncio. Se for um requisito obrigatório que
os anúncios devam ser ouvidos antes de a chamada ser atendida, então um fluxo de
chamadas do Voicemail Pro deverá ser utilizado antes de a chamada ser apresentada.
Nota:
Cobrança e registro das chamadas
Uma chamada torna-se conectada quando o primeiro anúncio é reproduzido a ela. O
estado de conectada é sinalizado ao provedor de chamadas que pode começar a
cobrança nesse ponto. A chamada também será gravada como atendida na saída
SMDR assim que o primeiro anúncio for reproduzido.
• Se uma chamada for roteada a um Grupo de serviço noturno ou Grupo alternativo fora de
serviço do grupo, os anúncios do novo grupo serão aplicados.
• Se a chamada transbordar, os anúncios do grupo original ainda serão aplicados, mas não
aqueles do grupo de transbordo.
• Nos avisos a serem utilizados efetivamente, o Tempo de resposta de correio de voz do
grupo deverá ser estendido ou o Correio de voz ativo desmarcado.
Gravar o anúncio de grupo
O Voicemail Pro fornece um anúncio padrão "Receio de que todos os operadores estejam
ocupados, aguarde e você será transferido quando alguém estiver disponível". Esse padrão
será utilizado para o aviso 1 e aviso 2 se nenhum anúncio de Grupo de busca específico tiver
sido gravado. O Embedded Voicemail não fornece anúncio padrão. O Voicemail Lite também
fornece anúncios padrão.
A duração máxima dos anúncios é de 10 minutos. Os novos anúncios podem ser gravados por
meio dos seguintes métodos.
Voicemail Lite: Acesse a caixa postal do grupo de busca e pressione 3. Em seguida,
pressione 3 para gravar o primeiro anúncio do grupo de busca ou 4 para gravar o segundo
anúncio do grupo de busca.
Voicemail Pro : O método de gravação de anúncios depende do modo da caixa postal que está
sendo utilizado pelo servidor do correio de voz.
• Modo de caixa postal do IP Office: Acesse a caixa postal do grupo de busca e pressione
3. Em seguida, pressione 3 para gravar o primeiro anúncio do grupo de busca ou 4 para
gravar o segundo anúncio do grupo de busca.
• Modo de caixa postal de emulação Intuity: Não há um mecanismo na interface de
telefonia do usuário do Intuity (TUI) para gravar anúncios do grupo de busca. Para fornecer
avisos personalizados, os pontos de início do grupo de busca na fila e ainda na fila devem
estar configurados no Voicemail Pro com os prompts necessários exibidos por uma ação
genérica.
O Embedded Voicemail Embedded Voicemail: não inclui nenhum anúncio padrão ou método
para gravar anúncios. O recurso Gravar mensagem do código de acesso é fornecida para
permitir a gravação de anúncios. O campo de número de telefone de códigos de acesso que
utilizam este recurso requer o número do ramal seguido por ".1" para o anúncio 1 ou ".2" para o
anúncio 2. Por exemplo, para o número de ramal 300, os códigos de acesso *91N# | Gravar
mensagem | N".1" e *92N# | Gravar mensagem | N".2" podem ser utilizados para permitir a
gravação dos anúncios através da discagem de *91300# e *92300#.
Grupos
Campo Descrição
Anúncios ativa- Padrão = Inativo.
dos
Essa configuração habilita ou desabilita os anúncios.
1º anúncio:
Essa configuração define o tempo de atraso da apresentação das chamadas após o
qual o primeiro anúncio deverá ser reproduzido ao chamador. Se a opção Sincronizar
chamadas for selecionada, a espera real poderá diferir, veja abaixo.
Marcar chamada Padrão = Inativo.
como respondida
Essa configuração é usada pelos aplicativos CCC e CBC. Por padrão, eles não consi-
deram uma chamada como atendida até que ela seja atendida por uma pessoa ou
uma ação do Voicemail Pro com a opção Marcar chamada como atendida seleciona-
da. Essa configuração permite que as chamadas sejam marcadas como atendidas as-
sim que o chamador tiver ouvido o primeiro anúncio. Essa configuração não é utilizada
pelo aplicativo Customer Call Reporter.
Tom de pós- Padrão = Música em espera.
-anúncio
Após o primeiro anúncio, é possível selecionar se o chamador deverá ouvir Música em
espera, Toque ou Silêncio até ser atendido ou outro anúncio ser reproduzido.
2º anúncio Padrão = Ativo.
Quando selecionada, o segundo anúncio pode ser reproduzido ao chamador se ele
ainda não tiver sido atendido.
2º anúncio
Essa configuração define a espera entre o 1º e o 2º anúncio. Se a opção Sincronizar
chamadas for selecionada, a espera real poderá diferir, veja abaixo.
Repetir último Padrão = Ativo.
anúncio
Quando selecionada, o último anúncio reproduzido ao chamador é repetido até que
seja atendido ou desligado.
Espera antes da O padrão é = 20 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
repetição
Se a opção Repetir último anúncio for selecionada, essa configuração será aplicada
entre cada repetição do último anúncio. Se for selecionada a opção Sincronizar cha-
madas, esse valor será esmaecido e definido para corresponder à configuração Espe-
ra antes do 2º anúncio.
Sincronizar cha- Padrão = Inativo
madas
Essa opção pode ser utilizada para restringir quantos canais de correio de voz são ne-
cessários para fornecer os anúncios.
Quando Sincronizar chamadas está inativo, o anúncio é reproduzido individualmente
para cada chamada. Isso requer um canal de correio de voz separado toda vez que o
anúncio é reproduzido para cada chamador. Embora isso garanta o cumprimento pre-
ciso das configurações de espera selecionadas, não faz uso eficiente dos canais de
correio de voz.
Quando Sincronizar chamadas está ativo, se o anúncio necessário já estiver sendo
reproduzido a outro chamador, os chamadores adicionais aguardarão até que o anún-
cio tenha sido concluído e possa ser reiniciado. Além disso, se o chamador cumpriu o
período de espera definido e o anúncio é iniciado, quaisquer outros chamadores espe-
rando pelo mesmo anúncio ouvem o anúncio mesmo que não tenham cumprido o pe-
ríodo de espera. Ao se utilizar essa configuração, o número máximo de canais de cor-
Campo Descrição
reio de voz que poderá ser preciso é 1 ou 2, dependendo do número de anúncios sele-
cionados.
Nota:
Interação com Pontos de início Na fila e Ainda na fila do Voicemail Pro Se os
fluxos de chamada dos pontos de início Na fila ou Ainda na fila personalizados
estiverem sendo utilizados para os anúncios, quando a opção Sincronizar cha-
madas estiver habilitada, os fluxos de chamada suportarão somente a reprodu-
ção de prompts.As ações do Voicemail Pro como Falar ETA, Posição para falar,
Menu, Deixar mensagem, Transferir e Transferência assistida, etc. não são
suportadas.
Links relacionados
SIP
Navegação: Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > SIP
Cada Grupo de busca pode ser configurado com os seus próprios dados de SIP URI. Para as
chamadas recebidas em uma linha SIP onde qualquer um dos campos das linhas SIP URI está
definido para Usar dados internos, se a chamada for apresentada ao grupo, os dados são
obtidos das configurações em questão.
Esse formulário ficará oculto se não houver linhas de rede multissite do sistema na configuração
ou se não houver linhas SIP com URI definidas para Usar dados internos.
Campo Descrição
Nome de SIP: Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
O valor dessa campo é utilizado quando o campo De do URI do SIP sendo utilizado
Nome de exibi- Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Nome em outras guias.
ção de SIP (Alias)
O valor desse campo é utilizado quando o campo Nome do visor do URI do SIP sendo
utilizado para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Contato Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias. O va-
lor desse campo é utilizado quando o campo Contato do URI do SIP sendo utilizado
Anônimo Padrão = Ativado na guia Correio de voz/Desativado em outras guias. Se o campo De
no URI do SIP for definido como Usar dados internos, selecionar essa opção irá in-
serir Anônimo nesse campo em vez do Nome de SIP definido acima.
Links relacionados
Auto-atendente
Auto-atendente
Navegação: Gerenciamento de chamada > Operador automático
Essas são as configurações utilizadas para o Embedded Voicemail fornecidas pela unidade de
controle do IP Office. Isto é definido adicionando um cartão de memória do Embedded
Voicemail à unidade de controle e, em seguida, selecionando Embedded Voicemail como o
Tipo de correio de voz.
Esta guia e suas configurações ficarão ocultas a menos que o sistema tenha sido configurado
para utilizar o Embedded Voicemail na guia Sistema | Correio de voz.
Para obter detalhes adicionais sobre a configuração e operação dos atendedores automáticos,
consulte o Manual de instalação do Embedded Voicemail do IP Office.
Podem ser configurados até 40 serviços de atendedores automáticos.
Os serviços do Embedded Voicemail incluem o atendedor automático, chamadores acessando
as caixas postais para deixar ou receber mensagens e anúncios para chamadores em espera
serem atendidos.
O IP500 V2 suporta duas chamadas simultâneas de Embedded Voicemail por padrão, mas
pode ser licenciado para até seis pessoas. O limite de licenciamento aplica-se ao número total
de chamadores deixando mensagens, recebendo mensagens e/ou utilizando um atendimento
automático.
Além da funcionalidade básica da caixa postal, o Embedded Voicemail pode fornecer também a
operação de atendedor automático. Cada atendedor automático usa os perfis de tempo
existentes para selecionar a saudação passada aos chamadores e em seguida fornece ações
de encaminhamento relacionadas ao pressionamento das teclas 0 a 9, * e #.
Perfis de tempo:
Cada atendedor automático pode utilizar até três perfis de tempo existentes, para a Manhã, a
Tarde e a Noite. Esses são utilizados para decidir a saudação a ser tocada aos chamadores.
Eles não alteram as ações selecionáveis pelos chamadores dentro do atendedor automático. Se
os perfis de tempo se sobrepõem ou criam intervalos, então a ordem de precedência utilizada é
manhã, tarde, noite.
Saudações:
Quatro saudações diferentes são utilizadas para cada atendedor automático. Uma para cada
período de perfil de tempo. Isto é sempre seguido pela saudação para as ações do atendedor
automático. Por padrão, vários códigos de acesso ao sistema são criados automaticamente
para permitir a gravação dessas saudações a partir de um ramal do sistema. Veja abaixo.
Ações:
Ações separadas podem ser definidas para as teclas DTMF 0 a 9, * e #. As ações incluem a
transferência para um destino especificado, transferência para outro atendedor automático,
transferência para um ramal de usuário especificado pelo chamador (discagem por número) e
nova transmissão das saudações.
• A ação Fax pode ser utilizada para redirecionar chamadas de fax quando o tom do fax for
detectado pelo atendedor automático.
• A ação Discagem por nome pode ser utilizada para que os chamadores especifiquem o
destino da transferência.
Códigos de acesso:
Adicionar um atendedor automático acrescenta automaticamente vários códigos de acesso ao
sistema. Eles utilizam o recurso de código de acesso Atendedor automático. Esses códigos de
acesso são utilizados para fornecer acesso de discagem para gravar as saudações dos
atendedores automáticos.
Quatro códigos de acesso do sistema (*81XX, *82XX, *83XX e *84XX) são automaticamente
adicionados para uso com todos os autoatendentes, das saudações da manhã, tarde e noite, e
das opções do menu, respectivamente. Eles utilizam o número de telefone do formulário "AA:"
N" . Y " onde N é substituído pelo número discado do atendedor automático e o Y é o 1, 2, 3 ou
4 das saudações dos períodos da manhã, tarde e noite, ou das opções do menu.
• O código de acesso adicional do formulário, por exemplo, *80XX / Atendedor
automático / "AA:"N poderá ser adicionado manualmente se o acesso discado interno a
um atendedor automático for necessário.
• Para adicionar um código de acesso para acessar um atendedor automático específico, o
método do nome deve ser usado.
• Na implantação do IP Office em um ambiente do Enterprise Branch, os códigos de acesso
*800XX, *801XX…*809XX, *850XX e *851XX são automaticamente criados para gravar um
prompt de Página.
Redirecionando chamadas para o atendedor automático:
O formato AA:Nome do número de telefone pode ser utilizado para redirecionar os chamadores
para um atendedor automático. Pode ser utilizado no campo de destino das rotas para
chamadas entrantes e campo de número de telefone dos códigos de acesso definidos para o
recurso Auto Atend.
Links relacionados
Adicionar descrições do campo Atendedor automático na página 164
Adicionar descrições do campo Atendedor automático

Navegação: Gerenciamento de chamada > Atendedor automático > Adicionar Atendedor
automático
Links relacionados
Auto-atendente
automático > Atendedor automático
Essas configurações são usadas para definir o nome do serviço do atendedor automático e os
perfis de tempo que controlam as gravações do atendedor automático transmitidas.
Auto-atendente
Campo Descrição
Este campo define o nome do serviço do atendedor automático. As chamadas exter-
nas são roteadas para o atendedor automático por meio da digitação do nome AA no
campo de destino de uma Rota para chamadas entrantes.
Inatividade máxi- Padrão = 8 segundos, Faixa = 1 a 20 segundos.
ma
Este campo define o intervalo de tempo entre a transmissão dos prompts e a espera
do Auto-Atendente para obter uma tecla válida pressionada. Se excedido, ou chama-
dor é transferido para um ramal alternativo definido na rota para chamadas entrantes
utilizada para a chamada, ou ele é desconectado.
Habilitar grava- Padrão = Ativo.
ção local
Quando desabilitada, o uso de códigos de acesso para gravar prompts do atendedor
automático é bloqueado. Os códigos de acesso podem ser utilizados para retransmitir
saudações.
Discar-pelo Nú- Padrão = Inativo.
mero Direto
Esta configuração afeta o funcionamento de qualquer tecla pressionada no menu de
auto-atendimento definida para a Discagem por número.
Se selecionada, a tecla para a ação será incluída na sequência em qualquer dígito dis-
cado pelo chamador para correspondência do ramal no sistema. Por exemplo, se 2 es-
tiver configurado nas ações para Discagem por número, um chamador poderá discar
201 para o ramal 201.
Se não estiver selecionada, a tecla para a ação será incluída na sequência em qual-
quer dígito pelo chamador para correspondência de ramal no sistema. Por exemplo,
se 2 for definido nas ações para Discagem por número, um chamador deve discar 2
e em seguida 201 para o ramal 201.
Discagem pela Padrão = Nome/Sobrenome.
ordem de combi-
Determina a ordem do nome utilizada para a função Discagem por Nome no Embed-
nação dos no-
ded Voicemail. As opções são:
mes
• Primeiro e depois o último
• Último e depois o primeiro
Número AA Este número é atribuído pelo sistema e não pode ser alterado. Ele é utilizado junto
com os códigos de acesso para acessar o serviço do atendedor automático ou para
registrar as saudações do atendedor automático.
Manhã/tarde/ Cada atendedor automático consiste de três períodos diferentes, definidos pelos perfis
noite/opções do de tempo associados. Uma saudação pode ser gravada para cada período. A sauda-
menu ção apropriada é transmitida aos chamadores e é seguida pela saudação das opções
de menu que deverão listar as ações disponíveis. As opções são:
• Perfil de tempo O perfil de tempo que define cada período de funcionamento do
atendedor automático. Onde há sobreposições ou intervalos entre os perfis de tem-
po, a prioridade é a data na ordem manhã, tarde e noite.
• Código de acesso Esses campos indicam os códigos de acesso do sistema criados
automaticamente para permitir a gravação das saudações do perfil de tempo e a so-
licitação das opções do menu.
• Nome de gravação: Padrão = Branco. Faixa = Até 31 caracteres. Este campo é exi-
bido próximo ao código de acesso utilizado para a gravação manual dos prompts do
atendedor automático. Ele é utilizado somente com arquivos wav pré-gravados como
Campo Descrição
saudações em vez de saudações gravadas manualmente usando os códigos de
acesso indicados. Se utilizado, observe que o campo diferencia maiúsculas de mi-
núsculas e usa o nome incorporado no cabeçalho do arquivo wav em vez de no no-
me atual do arquivo.
Este campo pode ser utilizado em todos os sistemas que suportam o Embedded Voi-
cemail. O utilitário para converter arquivos .wav para o formato correto é fornecido
junto com o Manager e pode ser inicializado por meio de Arquivo | Avançado | Utilitá-
rio de saudação LVM . Em seguida, os arquivos devem ser transferidos manualmen-
te para o cartão de memória do Embedded Voicemail. Para obter todos os detalhes,
consulte o Manual de Instalação do IP Office Embedded Voicemail.
Links relacionados
Ações
automático > Ações
Esta guia define as ações disponíveis aos chamadores dependendo na tecla DTMF que eles
pressionam. Para mudar uma ação, selecione a linha apropriada e clique em Editar. Quando a
tecla for configurada conforme necessário, clique em OK.
Campo Descrição
Tecla As teclas de discagem no telefone convencional 0 a 9 mais * e #.
A opção Fax é utilizada para uma transferência para o destino necessário do fax e se-
rá acionada pela detecção do tom do fax. Se deixado como Não definido, as chama-
das de fax seguirão as configurações alternativas das rotas para chamadas entrantes
quando o tempo máximo de inatividade do atendedor automático na guia Auto-Aten-
dente | Auto-Atendente for alcançado.
Ação
As ações a seguir são atribuídas a cada tecla.
Transferência Usado para transferir a chamada de entrada a um número de telefone externo definido
Centrex no campo Transferir número.
Esta opção somente é suportada com o Embedded Voicemail.
Discagem por Solicita-se aos chamadores que marquem o nome do usuário desejado e em seguida
nome pressionem #. Os prompts do nome registrado dos usuários correspondentes são en-
tão transmitidos de volta para o chamador realizar uma seleção. A ordem do nome uti-
lizada é definida pela configuração Discagem por ordem de combinação de nomes
na guia Auto-Atendente. Observe que o nome utilizado é o Nome completo do usu-
ário se definido, caso contrário, o Nome do usuário é usado. Os usuários sem uma
solicitação de nome gravada ou definidos como Excluir de Diretório não estão incluí-
dos. Para Embedded Voicemail no modo IP Office, os usuários podem gravar o nome
acessando a caixa postal e discando *05. Para Embedded Voicemail no modo Intuity,
os usuários são solicitados a gravarem o nome ao acessarem a caixa postal.
Auto-atendente
Campo Descrição
Discar por núme- Esta opção permite que os chamadores com telefones DTMF disquem o número do
ro ramal do usuário desejado. Esta opção não tem nenhum destino definido. O prompt
para utilizar esta opção deve ser incluído na saudação das Opções de menu do aten-
dedor automático. Um comprimento uniforme para o número do ramal é necessário
para todos os números dos usuários e dos Grupos de busca. A operação desta ação é
afetada pela configuração do atendedor automático Discagem direta por numero.
Transferência Pode ser usado com ou sem um Destino definido. Quando o Destino não está defini-
normal do, esta ação funciona como uma ação de Discagem pelo número. Com o Destino
definido, essa ação aguarda por uma conexão antes de transferir a chamada. Os cha-
madores podem ouvir Música em espera. Os anúncios não são ouvidos.
Não definido A tecla correspondente não realiza nenhuma ação.
Estacionar & O recurso Estacionar & Anunciar é suportado quando o Tipo de correio de voz do
Anunciar sistema é designado como Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. O recurso Esta-
cionar e Anunciar também é suportado em sistemas em que a Mensagem modular
via SIP está configurada como o sistema de correio de voz central e o Embedded
Voicemail local fornece operação de autoatendente. O recurso Estacionar e Bipar é
uma opção da caixa postal do usuário no qual uma chave é configurada com o referido
recurso. Quando uma chamada de entrada for atendida pelo sistema do correio de voz
e o chamador discar o dígito DTMF para o qual o recurso Estacionar e Bipar estiver
configurado, o chamador ouvirá o prompt deste recurso. O IP Office estaciona a cha-
mada e envia um anúncio ao ramal ou grupo designado. Quando o recurso Estacionar
e Anunciar é selecionado na caixa suspensa Ação, os seguintes campos são exibidos:
• Prefixo de Slot de Estacionamento – o número do prefixo de Slot de Estaciona-
mento desejado. O máximo é 8 dígitos. Um 0-9 será adicionado a este prefixo para
formar um Estacionamento completo.
• Contagem de nova tentativa – número de novas tentativas de contatar via bipe; o
intervalo é de 0 a 5.
• Tempo limite de nova tentativa – fornecido no formato M:SS (minuto:segundos). O
intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A configuração mí-
nima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. A configuração padrão é 15 se-
gundos.
• Prompt de página – código de acesso para gravar a solicitação de página ou enviar
a solicitação gravada. (Prompt pode ser carregado para o cartão SD, da mesma for-
ma os prompts AA são).
Reproduzir sau- Reproduz as saudações do autoatendente novamente.
dação
Transferência Transfere a chamada para um destino selecionado. Esta é uma transferência não su-
pervisionada, se o chamador não for atendido ela será tratada por uma chamada dire-
ta para aquele número.
Transferência pa- Esta ação pode ser utilizada para transferir as chamadas para outro atendedor auto-
ra o Atendente mático.
Destino Define o destino da ação.

O destino pode ser um usuário, um grupo de busca ou um código de acesso.
Se o campo de destino for deixado em branco, os chamadores podem discar o número
do ramal do usuário desejado. Todavia, observe que nenhum prompt é fornecido para
Campo Descrição
esta opção, assim ele deverá ser incluído na saudação das Opções de menu do aten-
dedor automático.
Links relacionados
Capítulo 5: Configurações do sistema
Navegação: Configurações do sistema

Links relacionados
Códigos de acesso do sistema na página 169
Rota para chamadas de entrada na página 171
Perfis de tempo na página 182
Diretório na página 184
Locais na página 186
Licenças na página 190
Rota IP na página 251
Serviços na página 252
Seleção de Rota Alternativa na página 264
Código de conta na página 268
Linhas na página 271
Perfil de firewall na página 368
Código de autorização na página 370
SAR na página 371
Porta WAN na página 373
Direitos do usuário na página 377
Códigos de acesso do sistema

Navegação: Configurações do sistema > Códigos de acesso
Esta seção oferece as descrições do campo Código breve.
Para obter mais informações de configuração, consulte Recursos do código breve na
página 653.
O painel de conteúdo principal do Códigos de acesso lista os códigos breves provisionados. O
conteúdo da lista depende da opção de filtro selecionada. Clique nos ícones ao lado de um
código breve para editar ou excluir.
exclusão.
Clique em Adicionar/Editar código de breve para abrir a janela Adicionar código curto, onde
poderá provisionar um usuário. Ao clicar em Adicionar/Editar código de breve, você será
solicitado a especificar se o código breve será um objeto global ou específico para um servidor.
Links relacionados
Configurações do sistema na página 169
Adicionar código curto na página 170
Adicionar código curto

Navegação: Configurações do sistema > Códigos de acesso > Adicionar/Editar código de
breve
Essas configurações são usadas para criar códigos de acesso do sistema. Os códigos de
acesso do sistema podem ser discados por todos os usuários do sistema. Entretanto, o código
de acesso do sistema é ignorado se a discagem do usuário corresponder a um usuário ou ao
código de acesso de direitos do usuário.
Aviso:
A discagem do usuário dos números de emergência não deverá ser bloqueada. Se os
códigos de acesso forem editados, a capacidade dos usuários de discar os números de
emergência deverá ser testada e mantida.
Campo Descrição
Código Os dígitos de discagem utilizados para disparar o código de acesso. Tamanho máximo
de 31 caracteres.
Recurso Selecione a ação a ser realizada pelo código de acesso.
Número de tele- O número discado pelo código de acesso ou os parâmetros da facilidade código de
fone acesso. Esse campo pode conter números e caracteres. Pode conter, por exemplo,
nomes de pontos de início do Voicemail Pro, nomes de usuários, nomes de grupos e
números de telefone (incluindo aqueles com caracteres especiais). Tamanho máximo
de 31 caracteres.
A maior parte dos serviços de telefonia norte-americanos utilizam a discagem em blo-
co, ou seja, eles esperam receber todos os dígitos de roteamento de uma chamada
em um único conjunto simultâneo de dígitos. Portanto, recomenda-se o uso de um ; no
final de todos os códigos de acesso de discagem que utilizam um N. Isso também é
indicado para todas as discagens em que os códigos de acesso de tom de discagem
secundário estão sendo utilizados.
ID de grupo de li- Padrão = 0.
nhas
Para os códigos de acesso que resultam na discagem de um número, ou seja, códigos
de acesso com a facilidade Discar, esse campo é utilizado para inserir o destino inicial
de roteamento da chamada. A lista suspensa pode ser utilizada para selecionar as se-
guintes opções:
• ID de grupo de saída: As definições correntes da ID de grupo de saída dentro da
configuração do sistema estão listadas. Se uma ID de grupo de saída for seleciona-
Rota para chamadas de entrada
Campo Descrição
da, a chamada será roteada para a primeira linha ou canal disponível dentro desse
grupo.
• ARS: Os registros ARS atualmente configurados no sistema são listados. Se um re-
gistro ARS for selecionado, a chamada será roteada pela configuração dentro desse
registro ARS. Consulte Visão geral ARS.
Local Padrão = em branco.
Para os códigos de acesso que roteiam as chamadas para o correio de voz, esse
campo pode ser utilizado para definir o local das solicitações que deverão ser usadas
se disponíveis no servidor do correio de voz.
conta
Para os códigos de acesso que resultam na discagem de um número, esse campo dis-
para o usuário sendo solicitado a inserir um código de conta válido antes de a chama-
da ter permissão de continuar.
autorização
Essa opção só é mostrada em sistemas em que os códigos de autorização tenham si-
do habilitados. Assim, quando selecionada, para os códigos de acesso que resultam
na discagem de um número, o usuário precisa inserir um código de autorização válido
para continuar a chamada.
Links relacionados
Códigos de acesso do sistema na página 169

Navegação: Configurações do sistema > Rota para chamadas de entrada
O painel de conteúdo principal do Rota para chamadas de entrada lista rotas de chamada de
entrada. Clique nos ícones ao lado de uma rota para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar rota para chamadas de entrada para adicionar uma rota de
chamada de entrada. Ao clicar em Adicionar/Editar rota para chamadas de entrada, você
será solicitado a especificar o servidor onde a rota será configurada.
Clique em Configuração de MSN para preencher a tabela Rota para chamadas de entrada
com vários números de DID ou MSN. Quando clicar em Configuração de MSN, você será
solicitado a especificar um servidor.
Links relacionados
Adicionar rota de chamada de entrada na página 172
Configuração de MSN da Rota de chamadas de entrada na página 181
Adicionar rota de chamada de entrada

Navegação: Configurações do sistema > Rota para chamadas de entrada > Adicionar/
Editar rota para chamadas de entrada
As rotas para chamadas entrantes são utilizadas para determinar o destino das chamadas de
voz e de dados recebidas pelo sistema. Nos sistemas em que uma grande quantidade de rotas
para chamadas entrantes precisa ser configurada para números DID, pode ser utilizada a
ferramenta Configuração de MSN/DID.
As chamadas recebidas nos troncos IP, S0 e QSIG não utilizam as rotas para chamadas de
entrada. O roteamento delas baseia-se no número entrante recebido como se discado no
switch. Os códigos de acesso de linha nesses troncos podem ser utilizados para modificar os
dígitos entrantes.
A determinação de qual rota de chamadas de entrada será utilizada é baseada na chamada que
corresponde a um número de critérios possíveis. Em ordem de prioridade mais alta primeiro, os
critérios que, se definidos, deverão ser correspondidos pela chamada para que a chamada
utilize essa rota são:
1. O Serviço suportado indicado, se houver, com a chamada. Por exemplo, se for uma
chamada de voz, de dados ou de vídeo.
2. A ID do grupo de entrada do tronco ou canal do tronco em que a chamada foi recebida.
3. O Número de entrada recebido com a chamada.
4. O Subendereço de entrada recebido com a chamada.
5. A CLI de entrada do chamador.
Diversas correspondências
Se houver uma correspondência entre mais de um registro de rota para chamadas entrantes,
será utilizado aquele primeiramente adicionado à configuração.
Destinos das rotas para chamadas entrantes
Cada rota para chamadas entrantes pode incluir um destino alternativo para quando o destino
principal estiver ocupado. Ela também pode incluir um perfil de tempo que controla quando o
destino principal é utilizado. Fora do perfil de tempo, as chamadas são redirecionadas a um
destino de serviço noturno. Vários perfis de tempo podem ser associados a uma rota para
chamadas de entrada. Cada perfil de tempo utilizado possui seu próprio destino e destino de
contingência especificados.
Exemplos de roteamento para chamadas entrantes
Exemplo 1
Nesse exemplo, o cliente tem uma assinatura para receber números DID de 2 dígitos. Ele quer
as chamadas em uma rota para o Grupo de busca de Vendas e as chamadas em outra para o
Grupo de busca de Serviços. As outras chamadas deverão utilizar a rota normal padrão para o
grupo de busca Principal. As rotas para chamadas entrantes a seguir foram adicionadas à
configuração para alcançar o seguinte:
Grupo linhas Número entrante Destino

0 77 Vendas
0 88 Serviços
0 em branco Principal
Observe que os números entrantes poderiam ter sido inseridos como o número discado
completo, por exemplo, 7325551177 e 7325551188, respectivamente. O resultado ainda
permaneceria igual, uma vez que a correspondência do número discado é feita da direita para a
esquerda.
0 7325551177 Vendas
0 7325551188 Serviços
Exemplo 2
No exemplo abaixo, são recebidos os dígitos 77 do número discado. Os registros da rota para
chamadas entrantes 677 e 77 possuem o mesmo número de casas de dígitos coincidentes e
nenhuma casa sem correspondência, portanto, ambos são possíveis correspondências. Nesse
cenário, o sistema utilizará a rota para chamadas entrantes com o Número discado especificado
para correspondência.
0 677 Suporte
0 77 Vendas
0 7 Serviços
Exemplo 3
No exemplo a seguir, o registro 677 é utilizado como a correspondência para 77, já que possui
mais dígitos coincidentes que o registro 7, e nenhum dígito não correspondente.
0 677 Suporte
0 7 Serviços
Exemplo 4
Nesse exemplo, os dígitos 777 são recebidos. O registro 677 tinha um dígito não coincidente,
portanto não é uma correspondência. O registro 7 é utilizado, já que possui um dígito
coincidente e nenhum dígito não correspondente.
0 677 Suporte
0 7 Serviços
Exemplo 5
Nesse exemplo, os dígitos 77 são recebidos. As duas rotas para chamadas entrantes adicionais
são possíveis correspondências. Nesse caso, a rota com o Número discado mais curto
especificado para correspondência é utilizado e a chamada é encaminhada para Serviços.
0 98XXX Suporte
0 8XXX Serviços
Exemplo 6
Nesse exemplo, foram adicionadas duas rotas para chamadas entrantes, uma para o número
discado 6XXX e uma para o número discado 8XXX. Nesse caso, quaisquer números discados
com três dígitos provavelmente corresponderão às duas rotas. Quando isso ocorre, é utilizada a
correspondência em potencial que foi primeiramente adicionada à configuração do sistema. Se
fossem recebidos quatro ou mais dígitos, consequentemente uma correspondência exata ou
não coincidente ocorreria.
0 6XXX Suporte
0 8XXX Serviços
Links relacionados
Configurações gerais da Rota para chamadas de entrada na página 174
Gravação de voz da Rota de chamadas de entrada na página 178
Destinos das rotas para chamadas entrantes na página 179
Configurações gerais da Rota para chamadas de entrada

Para mais informações sobre a configuração Marcar, consulte Marcar chamada na página 527.
As rotas para chamadas entrantes são utilizadas para comparar as chamadas recebidas com os
destinos. As rotas se baseiam no grupo de linhas entrantes, o tipo de chamada, os dígitos
entrantes ou o ICLID do chamador. Quando se especifica uma faixa de números MSN/DID,
esse formulário pode ser preenchido usando a ferramenta de Configuração MSN. No Manager,
consulte Ferramentas > Configuração MSN.
Rotas de chamada em branco padrão
Por padrão, a configuração contém duas rotas para chamadas entrantes, uma para chamadas
Qualquer voz (inclusive modem analógico) e uma para chamadas Qualquer dado. Apesar do
destino dessas rotas padrão ser passível de alterações, é altamente recomendado que as rotas
padrão não sejam excluídas.
• A exclusão das rotas para chamadas padrão pode emitir um tom de ocupado para
qualquer chamada externa entrante que não coincidir com uma rota para chamadas
entrantes.
• A definição de uma rota para um campo de destino em branco, fará com que o número
entrante seja comparado com os códigos de acesso do sistema para obter uma
coincidência. Isto pode fazer com que a chamada seja redirecionada para fora da central.
dígitos entrantes.
Se não houver uma correspondência de uma rota para chamadas entrantes com uma chamada,
a coincidência será tentada com os códigos de acesso do sistema e finalmente com os nós do
correio de voz antes da chamada ser desligada.
Chamadas SIP
Para as chamadas SIP, os campos a seguir são utilizados para uma comparação de chamada:
• ID do grupo de linha Este campo corresponde às configurações do Grupo entrante do
SIP URI (Linha | SIP URI). Esta deve ser uma correspondência precisa.
• Número de entrada Este campo pode ser utilizado para comparar os detalhes chamados
(PARA) no cabeçalho SIP das chamadas entrantes. Pode conter um número, SIP URI ou
Tel URI. Para os SIP URIs, a parte do domínio do URI é removida antes que ocorra a
correspondência com o roteamento para chamadas entrantes. Por exemplo, para o SIP
URI meusip@exemplo.com, apenas a parte de usuário do URI, isto é, o meusip, é utilizado
na comparação.
A configuração Método do roteamento de chamada da linha SIP é utilizada para selecionar se o
valor usado na comparação do número de entrada é obtido no Cabeçalho Para ou das
informações Solicitar URI fornecidas com as chamadas de entrada nessa linha.
CLI de entrada Este campo é usado para corresponder os detalhes da chamada (DE) no
cabeçalho SDP das chamadas entrantes SIP. Ele pode conter um número, SIP URI, Tel URI ou
um endereço de IP recebido com as chamadas SIP. Para todos os tipos de CLI de entrada
exceto os endereços de IP, um registro parcial pode ser utilizado para fazer a correspondência,
sendo que os registros são lidos da esquerda para a direita. Para endereços de IP, apenas a
correspondência total de registro é suportada.
Configurações
Campos de correspondência das chamadas entrantes:
Os campos a seguir são utilizados para determinar se a Rota para chamadas entrantes é uma
correspondência em potencial para a chamada entrante. Por padrão, os campos são utilizados
para comparação na ordem indicada, iniciando-se pelo Serviço suportado.
Campo Descrição
Serviço suporta- Padrão = Qualquer voz
do
O tipo de chamada selecionada na lista de serviços suportados padrão. As opções são:
• Qualquer
Campo Descrição
• Qualquer voz
• Quaisquer dados
• Voz
• Áudio 3K1
• 56K de dados
• 64K de dados
• V110 de dados
• Vídeo
ID de grupo de Padrão = 0. Faixa = 0 a 99999.
linhas
Comparações com o Grupo de linhas entrantes ao qual pertence o tronco que recebe a
chamada.
Para sistemas do Server Edition, o valor padrão 0 não é permitido. Você deve alterar o
valor padrão e inserir a ID do Grupo de Linhas exclusivo para a linha.
Número entrante Padrão = em branco (correspondência não especificada)
Correspondências com os dígitos apresentados pelo provedor de linhas. Um registro
em branco compara todas as chamadas que não coincidem com outros registros. Por
padrão, esta é uma comparação de direita para esquerda. As opções são:
• * = A comparação de CLI entrante tem prioridade
• – = Correspondência de comprimento exato da esquerda para a direita Usando
um - em frente do número causa uma correspondência da esquerda para a direita.
Quando a comparação da esquerda para a direita for utilizada, a correspondência do
número deve ser do mesmo tamanho. Por exemplo -96XXX coincidirá com um DID
de 96000, mas não com 9600 ou 960000.
• X = Curinga de dígito simples Use X's para inserir um caractere de curinga de dígi-
to simples. Por exemplo, 91XXXXXXXX coincidirá somente com números DID de no
mínimo dez dígitos, iniciando por 91, -91XXXXXXXX coincidirá somente com núme-
ros de precisamente dez dígitos, iniciando por 91. Outros curingas tais como N, n e ?
não podem ser usados.
Quando o número entrante coincidir potencialmente com duas rotas para chamadas
entrantes com coringas X e a quantidade de dígitos do número entrante for inferior
ao número dos curingas, aquele com o Número entrante mais curto especificado
para a comparação será utilizado.
• i = ISDN Número do chamador 'Nacional' O caractere i não afeta o número corres-
pondente de entrada. Ele é utilizado na Comparação de ID do chamador de saída,
veja as notas abaixo.
Sub-endereço Padrão = em branco (coincide com todos)
recebido
Coincide com qualquer componente de subendereço enviado com a chamada entrante.
Se este campo for deixado em branco, ele coincide com todas as chamadas.
Nº do chamador Padrão = Branco (Coincidir com todos) Digite um número para coincidir com o ICLID
entrante do chamador fornecido com a chamada. A correspondência deste campo é da esquer-
da para a direita. As opções de número são:
• Número completo do telefone.
Campo Descrição
• Parte do número de telefone, por exemplo apenas o código da área.
• ! : Compara chamadas onde o ICLID foi retido.
• ? : para número indisponível.
• Em branco para todos.
Campos para configuração de chamadas:

Para as chamadas roteadas, utilizando esta Rota para chamadas entrantes, as configurações
dos campos a seguir são aplicadas à chamada independente do destino.
Campo Descrição
Local Padrão = em branco (Use configuração do sistema)
Esta opção especifica os prompts idioma, se disponíveis, que o correio de voz deve utili-
zar para a chamada caso seja direcionada para o correio de voz.
Prioridade Padrão = 1 - Baixa. Faixa = 1 - Baixa a 3 - Alta.
Esta configuração permite que as chamadas de entrada tenham uma prioridade. As de-
mais chamadas tais como as chamadas internas recebem a prioridade 1-baixa
Nas situações em que as chamadas são colocadas na fila, as de alta prioridade são colo-
cadas antes das de baixa prioridade. Isso gera diversos efeitos:
• Misturar chamadas de prioridades diferentes não é recomendado para destinos em que
o Voicemail Pro está sendo utilizado para fornecer ETA na fila e colocar mensagens de
posição para chamadores, já que esses valores não serão mais exatos quando uma
chamada de prioridade mais alta for colocada na fila. Observe também que o Voicemail
Pro não permitirá que um valor já anunciado a um chamador existente aumente.
• Se a adição de uma chamada de prioridade mais elevada fizer com que o tamanho da
fila ultrapasse o Limite de comprimento da fila do grupo de busca, o limite será tempo-
rariamente aumentado em 1. Isto significa que as chamadas já na fila não são reenca-
minhadas através da adição de uma chamada de maior prioridade na fila.
É possível usar um cronômetro para aumentar a prioridade das chamadas em fila. Con-
sulte a configuração Sistema | Telefonia | Telefonia | Tempo promocional para priori-
dade de chamadaConfigurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tempo para
elevar posição de chamada prioritária.
A prioridade atual de uma chamada é alterada pelo uso do caractere do código de aces-
so p em um código de acesso utilizado para transferir a chamada.
Descrição Padrão = em branco (sem descrição).
Permite que a descrição do texto seja associada às chamadas roteadas por esta rota pa-
ra chamadas entrantes. Esta descrição é exibida com a chamada dentro dos aplicativos e
nos displays dos telefones.
Origem de mú- Padrão = Padrão do sistema.
sica em espera
O sistema pode oferecer suporte a diversas fontes de música de espera. Consulte Confi-
gurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tons e música.
Se o sistema contar com várias fontes de música em espera disponíveis, este campo
permite a seleção da fonte para ser associada às chamadas roteadas por esta rota para
chamadas entrantes. A seleção da nova fonte será aplicada mesmo se a chamada for re-
direcionada ou transferida do destino da Rota de chamadas entrantes. Se a chamada for
Campo Descrição
roteada para outro sistema de uma rede multissite, a origem correspondente desse siste-
ma será usada, se disponível. A origem da música em espera associada a uma chamada
pode ser alterada pela configuração de um grupo de busca Origem de música em espe-
ra.
Substituição Padrão = Em branco
do tom de cha-
Se um tom de chamada tiver sido configurado no Configurações do sistema > Siste-
mada
ma > Telefonia > Tons de chamada, ele estará disponível nesta lista. A configuração de
uma substituição de tom de chamada aplica-se a um único tom de chamada da rota para
chamadas de entrada.
Correspondência de ID de chamador de saída

Nos casos onde um Número entrante particular é roteado para um usuário individual especifico,
o sistema tentará usar aquele Número entrante como a ID do chamador se o usuário fizer
chamadas externas e nenhum outro número for especificado. O Número entrante deverá ser um
número completo adequado para o usuário como ID do chamador de saída e aceitável para o
provedor de linhas.
Se este for o caso, o caractere i é também acrescentado ao campo Número entrante. Este
caractere não afeta o roteamento de chamadas entrantes. Contudo, se o mesmo Número
entrante for utilizado para um ID de chamador de saída, o plano do número da parte chamadora
é definido para ISDN e o tipo para Nacional. Esta opção será exigida por alguns provedores de
redes.
Para chamadas internas que são encaminhadas ou geminadas, se várias entradas de rotas de
chamadas de entrada coincidirem com o número do ramal utilizado como o ID do chamador, a
primeira entrada criada será usada. Esta entrada deve começar com um caractere “-” (que
significa comprimento fixo) e fornecer o número nacional completo. Essas entradas não
oferecem suporte a curingas. Se entradas adicionais forem exigidas para roteamento de
chamada recebida, elas devem ser criadas depois da entrada exigida para consulta reversa.
Links relacionados
Gravação de voz da Rota de chamadas de entrada

Essas configurações são utilizadas para ativar a gravação automática de chamadas de entrada
que correspondem à rota para chamadas de entrada.
Observe o seguinte:
ser gravadas.
usuário.

membro do grupo.
no sistema.
Campo Descrição
das receptivas
Selecione se a gravação automática das chamadas de entrada estiver habilitada. As op-
ções são:
chamada continue.
• Obrigatório: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, bloqueia a
chamada e retorna um sinal de ocupado.
Perfil horário Padrão = <Nenhum> (qualquer horário)
de gravação
Usado para selecionar um perfil de tempo durante o qual a gravação automática das
chamadas de entrada é aplicada. Se nenhum perfil for selecionado, a gravação automá-
tica das chamadas de entrada ficará ativa durante todo o tempo.
Gravação (Au- Padrão = Caixa postal
tomática)
usuário ou grupo de busca selecionada. A lista suspensa adjacente é utilizada para se-
lecionar a caixa postal.
uma pasta VRL no servidor de correio de voz. O aplicativo ContactStore interroga essa
pasta e coleta as gravações em espera, colocando-as, posteriormente, em seu próprio
arquivo. A gravação ainda é feita pelo Voicemail Pro.
gravação de voz acima, mas instrui o servidor de correio de voz para criar uma grava-
ção autenticada. Se o conteúdo do arquivo for alterado, o arquivo será invalidado, mas
ainda poderá ser reproduzido.
Links relacionados
Destinos das rotas para chamadas entrantes

O sistema permite que diversos perfis de horário sejam associados a uma rota para as
chamadas de entrada. Para cada perfil de horário, o Destino e Ramal alternativo separados
podem ser especificados.
Quando são adicionados diversos registros, eles são resolvidos de baixo para cima. O registro
utilizado será o primeiro, trabalhando a partir da parte inferior da lista para cima, que é
atualmente "verdadeiro", ou seja, o dia e a hora atuais ou a data e a hora correspondentes aos
especificados pelo perfil de horário. Se nenhuma correspondência ocorrer, as opções de Valor
padrão serão utilizadas.
Uma vez encontrada uma correspondência, o sistema não utilizará nenhum outro destino
definido se os destinos de Destino e Ramal alternativo pretendidos estiverem ocupados ou
indisponíveis.
Campo Descrição
Perfil de horá- Essa coluna é utilizada para especificar os perfis de tempo utilizados pelas rotas para
rio chamadas de entrada. Ela exibe uma lista suspensa dos perfis de tempo existentes a
partir dos quais é possível fazer uma seleção. Para remover uma entrada existente, sele-
cione-a clicando na parte inferior esquerda da linha e, em seguida, clique com o botão
direito na linha e selecione Excluir.
A entrada de Valor padrão é fixa e utilizada se não ocorrer nenhuma correspondência a
um perfil de horário abaixo.
Destino Padrão = Em branco
Insira o destino manualmente ou selecione o destino para a chamada a partir da lista
suspensa. A caixa que contém todos os ramais, usuários, grupos, serviços SAR e cor-
reios de voz disponíveis. Os códigos de acesso do sistema e os números de discagem
podem ser inseridos manualmente. Uma vez correspondida a chamada de entrada, ela é
passada ao destino.
As opções a seguir aparecem na lista suspensa:
• O Correio de voz permite o acesso remoto à caixa postal com correio de voz. Os cha-
madores devem inserir a ID do ramal da caixa postal requisitada e, em seguida, o códi-
go de acesso da caixa postal.
• Nomes do usuário local.
• Nomes dos grupos locais.
• AA: Nome direciona as chamadas aos serviços de atendimento automático do Embed-
ded Voicemail.
Além dos códigos de acesso, ramais e números externos, as opções a seguir também
podem ser inseridas manualmente:
• VM: Nome direciona as chamadas ao ponto inicial correspondente no Voicemail Pro.
• A . corresponde ao campo Número de entrada. Isso pode ser utilizado mesmo quando
os curingas X estão sendo utilizados no campo Número de entrada.
Campo Descrição
• Um # corresponde a todos os curingas X no campo Número de entrada. Por exemplo,
se o Número de entrada for -91XXXXXXXXXXX, o Destino de "#" corresponderá a
XXXXXXXXXXX.
• As sequências de texto e números inseridas aqui são passadas aos códigos de acesso
do sistema, por exemplo, para direcionar as chamadas a uma conferência. Observe
que nem todos os recursos do código de acesso são compatíveis.
Ramal alterna- Padrão = Em branco (Não alternativo)
tivo
Define um destino alternativo que deverá ser utilizado quando o destino atual, definido no
campo Destino, não puder ser obtido. Por exemplo, quando o destino principal for um
Grupo de busca com sinal de ocupado e não tiver fila ou correio de voz.
Links relacionados
Configuração de MSN da Rota de chamadas de entrada

Navegação: Configurações do sistema > Rota para chamadas de entrada > Configuração
de MSN
Utilizado para preencher a tabela Rota para chamadas entrantes com vários números de DID
ou MSN.
Configuração Descrição
MSN/DID O primeiro número no grupo de números MSN para o qual você fez a assinatu-
ra.
Nota:
Caso seja necessário encontrar uma correspondência exata entre os nú-
meros do MSN e seus números de destino, digite um sinal de menos (-)
antes do primeiro número do MSN.
Destino Para onde as chamadas entrantes com dígitos coincidentes devem ser rotea-
das. A lista suspensa contém os ramais e grupos existentes no sistema.
ID de grupo de li- Especifica a ID do grupo de linhas entrantes dos troncos para os quais o rotea-
nhas mento DID é aplicado.
Dígitos apresenta- Configurado para coincidir o número de dígitos do MSN/DID que a central tele-
dos fônica pública apresentará de fato ao sistema.
Faixa Quantas rotas de números de DID ou de MSN devem ser criadas em sequência
utilizando o MSN/DID e o Destino selecionados como pontos iniciais. Ao criar
uma faixa de registros, somente o roteamento para ramais de usuários tem su-
porte.
Links relacionados
Perfis de tempo
Navegação: Configurações do sistema > Perfis de tempo
Esta seção oferece as descrições do campo Perfis de tempo.
Para informações adicionais de configuração, consulte:
• Configurar Perfis de horário na página 454
• a ação do botão Perfil de horário na página 858
O painel de conteúdo principal do Perfis de tempo lista os perfis de horário provisionados. O
conteúdo da lista depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de um
perfil para editar ou excluir.
exclusão.
Clique em Perfil de horário para adicionar um perfil de horário. Ao clicar em Perfil de horário,
você será solicitado a adicionar um perfil de horário como um objeto comum ou em um servidor
específico.
Links relacionados
Adicionar Perfil de horário na página 182
Adicionar Perfil de horário

Navegação: Configurações do sistema > Perfis de tempo > Perfil de horário
Configurações
Ao configurar um perfil de horário, você deverá inserir o Nome na página do Perfil de horário e
então clicar em Adicionar/Editar entrada de perfil de horário para abrir a janela Padrão de
recorrência.
Para o perfil horário com múltiplos registros, por exemplo, o padrão semanal e alguns registros
de calendário, o perfil é válido quando qualquer entrada é válida. No Server Edition, esse tipo de
registro de configuração pode ser salvo como um modelo e novos registros criados a partir de
um modelo.
Perfis de tempo
Campo Descrição
Esse nome é utilizado para selecionar o perfil de horário dentro de outras guias.
Sobreposição Padrão = Inativo.
manual
Você pode substituir manualmente um perfil de horário. As configurações de substitui-
ção permitem misturar configurações temporizadas e manuais. As opções são:
• Ativar até a próxima vez inativo: usar para perfil de horário com diversos interva-
los. Selecione para ativar o intervalo temporizado atual até o próximo intervalo inati-
vo.
• Inativar até a próxima vez ativo: usar para perfil de horário com diversos interva-
los. Selecione para desativar o intervalo temporizado ativo atual até o próximo inter-
valo ativo.
• Trava ativa: Definir o perfil de horário como ativo. Períodos inativos temporizados
são substituídos e permanecem ativos. A configuração é mantida através de uma re-
inicialização.
• Trava inativa: Definir o perfil de horário como inativo. Períodos ativos temporizados
são substituídos e permanecem ativos. A configuração é mantida através de uma re-
inicialização.
Lista de registros horários
Essa lista mostra os períodos atuais durante os quais o perfil de horário está ativo. Clicando-se em uma
entrada existente, as configurações existentes serão exibidas, permitindo que sejam editadas quando ne-
cessário. Para remover uma entrada, selecione-a e clique em Remover ou clique com o botão direito e se-
lecione Excluir.
Padrão de recor- Quando uma nova entrada é exigida, clique em Adicionar recorrência e, em seguida,
rência (Padrão insira as definições dessa entrada utilizando os campos exibidos. Como alternativa,
semanal de horá- clique com o botão direito e selecione Adicionar entrada de horário de recorrência.
rio) Esse tipo de entrada especifica um período e os dias nos quais ele ocorre, por exem-
plo, das 9h às 12h, de segunda a sexta-feira. O registro de horário não pode abranger
mais de dois dias. Por exemplo, você não pode ter um perfil horário com início às
18:00 e término às 08:00. Se for necessário este período de horário, duas entradas de
horário devem ser criadas - uma começando às 18:00 e terminando às 11:59 e a outra
começando às 00:00 e terminando às 08:00.
• Horário de início O horário no qual o período começa.
• Horário de término O horário no qual o período encerra.
• Dias da semana Os dias da semana para os quais o período se aplica.
Padrão de recor- Quando uma nova entrada de data de calendário é necessária, clique em Adicionar
rência (Data do data e, em seguida, insira as configurações necessárias. Como alternativa, clique com
calendário) o botão direito e selecione Adicionar entrada de horário de calendário. Os registros
de calendário podem ser definidos para até o fim do próximo ano civil.
• Horário de início O horário no qual o período começa.
• Horário de término O horário no qual o período encerra.
• Ano Seleciona o ano atual ou o próximo ano civil.
• Data Para selecionar ou desmarcar um dia em particular, clique duas vezes na data.
Os dias selecionados são mostrados com um fundo cinza escuro. Clique e arraste o
cursor para selecionar ou desmarcar um intervalo de dias.
Links relacionados
Perfis de tempo na página 182
Diretório
Navegação: Configurações do sistema > Diretório do sistema
Esta seção oferece as descrições do campo Diretório.
Para obter informações de configuração adicionais, consulte Diretório de sistema
centralizado na página 460.
O painel de conteúdo principal do Diretório do sistema lista os registros de diretório
provisionados. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar entrada do diretório para abrir a janela Adicionar diretório e
configurar um novo registro de diretório.
Links relacionados
Adicionar entrada no diretório na página 184
Adicionar entrada no diretório

Navegação: Configurações do sistema > Diretório do sistema > Adicionar/Editar entrada
do diretório
Configurações
Use essas configurações para criar os registros do diretório armazenados na configuração do
sistema. Os registros de diretório também podem ser manualmente importados de um arquivo
CSV. O sistema também pode utilizar os Serviços do diretório para importar automaticamente
registros do diretório de um servidor LDAP em intervalos regulares.
Um sistema também pode importar automaticamente registros de diretório de outro sistema. Os
registros importados automaticamente são utilizados como parte do diretório do sistema, mas
não fazem parte da configuração editável. Os registros importados automaticamente não podem
substituir registros inseridos manualmente.
Em uma rede do Server Edition, essas definições só podem ser configuradas no nível da rede e
elas são armazenadas na configuração do Servidor Primário. Todos os outros sistemas da rede
são configurados para compartilhar as definições do diretório do Servidor Primário através das
configurações do Manager em Sistema | Serviços de diretório | HTTP.
Diretório
Caracteres especiais de diretório

Os caracteres a seguir são suportados nos registros do diretório. Eles são suportados em
registros de configuração do sistema e em registros importados.
• ? = Qualquer dígito Os registros de diretório contendo um sinal de ? só são utilizados
para correspondência de nome em relação aos dígitos discados ou recebidos na saída ou
na entrada. Eles não são incluídos no diretório de números a discar disponíveis aos
usuários através de seus telefones ou aplicativos. O curinga pode ser utilizado em
qualquer posição, mas normalmente seria utilizado no final do número.
No exemplo a seguir, qualquer chamada em que o número discado ou recebido tenha 10
dígitos e inicie por 732555 terá o nome do visor Holmdel associado a elas.
- Nome: Holmdel
- Número: 9732555????
• ( e ) parênteses = Dígitos opcionais Esses parênteses são frequentemente utilizados
para incluir a parte opcional de um número, normalmente o código de área. Apenas dois
parênteses são suportados no número. Os registros contendo dígitos entre parênteses ( )
são utilizados tanto para correspondência de nome como para discagem do usuário.
Quando utilizados para correspondência de nome, os dígitos discados ou recebidos são
comparados ao número do diretório com ou sem dígitos colocados entre ( ). Quando
utilizada para discagem a partir de um telefone ou diretório de aplicativo, a sequência
completa é discada com os ( ) removidos.
O exemplo a seguir é um número local. Quando discado por usuários, eles provavelmente
discam apenas o número local. Contudo, para a CLI nas chamadas entrantes, o provedor
de telefonia inclui o código de área completo. Quando os ( ) são utilizados para incluir os
dígitos do código de área, é possível que o único registro de diretório seja utilizado tanto
para as chamadas de entrada como para as de saída.
- Nome: Raj Garden
- Número: 9(01707)373386
• Espaço e caracteres - Os registros de diretório também podem conter espaços e
caracteres. Eles serão ignorados durante a correspondência de nome e a discagem a partir
do diretório.
Campo Descrição
Índice Faixa = 001 a 999, ou Nenhum.
Esse valor é usado com números abreviados do sistema discados em telefones das
séries M e T. O valor pode ser alterado, porém cada valor é aplicado apenas a um re-
gistro de diretório por vez. Definir o valor em Nenhum torna a discagem abreviada ina-
cessível a partir dos telefones das Séries M e T, porém ela pode ser acessada a partir
das funções de diretório de outros tipos de telefones e aplicativos. o recurso do código
de acesso Discagem rápida pode ser usado para criar códigos de acesso para discar
o número armazenado com um valor de índice específico.
Nome Digite o texto a ser utilizado para identificar o número. Os nomes não devem iniciar por
números.
Número. Digite o número que corresponderá ao nome acima. Os colchetes ou caracteres – utili-
zados na sequência de números serão ignorados. A correspondência do número de
Campo Descrição
diretório é realizada pela leitura no lado esquerdo da sequência de números. Observe
que, se o sistema tiver sido configurado para utilizar um prefixo de discagem externa,
esse prefixo deverá ser adicionado aos números do diretório.
Links relacionados
Diretório na página 184
Locais
Navegação: Configurações do sistema > Locais
Esta seção oferece as descrições do campo Locais.
Para informações adicionais de configuração, consulte:
• Chamada de emergência na página 465
• Configurando o Controle de acesso de chamadas na página 470
• Prevenção de desvio de taxa na página 508
• Configurar a resiliência de ramal com base no local na página 606
O painel de conteúdo principal do Locais lista os locais provisionados. O conteúdo da lista
depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar
ou excluir.
exclusão.
Clique em Local do Add/Edit para abrir a página Localização, onde poderá provisionar um
local. Ao clicar em Local do Add/Edit, você será solicitado a especificar se o local será um
objeto global ou específico para um servidor.
Links relacionados
Adicionar local na página 186
Endereço na página 188
Adicionar local
Navegação: Configurações do sistema > Locais > Local do Add/Edit > Locais
Configurar locais lhe permite especificar locais nomeados para grupos de telefones, sistemas IP
Office ou troncos IP. O sistema IP Office também deve ser atribuído a um local. Vários sistemas
em um grupo de sistemas SCN ou Server Edition podem residir no mesmo local. Em um
ambiente SCN, os locais devem estar configurados no nível superior e, portanto, todos os
sistemas devem ser configurados com as mesmas definições, exceto quando o ARS de
emergência precisa ser definido no nível do sistema.
Locais
Uma vez definidos os locais, os ramais poderão ser alocados a eles na configuração do ramal.
Os telefones IP podem ser identificados pelo endereço IP em que foram registrados. Cada local
pode ter somente uma sub-rede definida, mas os telefones fora dessa sub-rede podem ser
atribuídos explicitamente a esse local.
A página Local permite definir um local físico e associar um endereço de rede a um local físico.
Os locais podem ser alocados a ramais. Vincular um local a um ramal permite que o local físico
de um telefone seja identificado quando uma chamada de emergência é feita.
Campo Descrição
Nome do local Padrão = em branco.
Um nome de local significativo, que identifica claramente a posição geográfica do tele-
fone.
ID do Local Padrão = Com base nos locais existentes configurados, o próximo valor incremental é
atribuído.
Esse campo é de somente leitura.
Endereço de sub- Padrão = em branco.
-rede
O endereço IP associado a esse local. A sub-rede onde esse endereço IP reside deve
ser exclusiva em todos os locais configurados.
Máscara de sub- Padrão = em branco.
-rede
A máscara de sub-rede desse endereço IP.
ARS de emergên- Padrão = Nenhum.
cia
A ARS (Alternate Route Selection) que define como as chamadas de emergência des-
se local são roteadas. A lista suspensa contém todas as entradas de ARS disponíveis
usando o formato ID da rota ARS: nome da rota. Por exemplo, 50: principais.
Localidade prin- Padrão = Nenhum.
cipal para CAC
As opções são:
• Nenhum A configuração padrão.
• Nuvem A localização principal é um endereço da Internet fora da rede do IP Office.
Quando definido como Nuvem, as configurações de Controle de admissão de cha-
mada (CAC) são desabilitadas. As chamadas para esse local de outros locais confi-
gurados são contadas como externas, mas os limites de CAC são aplicados ao local
propriamente dito.
Controle de admissão de chamada
As configurações de CAC, quando limitadas, restringem o número de chamadas dentro e fora do local. As
configurações de Controle de admissão de chamada a seguir podem ser configuradas.
Total de Máximo Padrão = Ilimitado. Faixa = 1 - 99, Ilimitado.
de Chamadas
Limite de todas as chamadas de ou para outros locais configurados e a nuvem.
Máximo de Cha- Padrão = Ilimitado. Faixa = 1 - 99, Ilimitado.
madas Externas
Limite de chamadas de ou para nuvem nesse local.
Máximo de Cha- Padrão = Ilimitado. Faixa = 1 - 99, Ilimitado.
madas Internas
Limite de chamadas de ou para outros locais configurados nesse local.
Campo Descrição
Configurações de hora
Fuso horário Padrão = Mesmo que sistema
Selecione um fuso horário da lista.
Offset da hora lo- O padrão se baseia no fuso horário selecionado atualmente.
cal da UTC
Defina a hora do local inserindo a diferença do fuso UTC.
DST automático O padrão se baseia no fuso horário selecionado atualmente.
Quando definido para Ligado, o sistema corrige automaticamente a hora de verão
(DST), como configurado em Configurações para avançar/retroceder relógio abai-
xo.
Configurações O padrão se baseia no fuso horário selecionado atualmente.
para avançar/
Clique em Editar para configurar a data e hora para correções de relógios DST. Na
retroceder reló-
janela Configurações da hora de verão, você pode configurar as seguintes informa-
gio
ções:
(Data de Início -
• Compensação DST: o número de horas a mudar para DST.
Data de Término
(Compensação • Avançar/retroceder relógio: selecione Avançar para definir a data em que o reló-
DST)) gio avançará. Selecione Retroceder para definir a data em que o relógio retrocede-
rá.
• Horário local para avançar: a hora do dia para avançar ou retroceder o relógio.
• Data para avançar/retroceder o relógio: defina o ano, mês e dia para avançar/
retroceder o relógio.
Depois de clicar em OK, as datas para avançar e retroceder, além da compensação
DST, são exibidas usando o formato (Data de início — Data de término (Compensa-
ção DST)).
Fallback do siste- Padrão = sem substituição.

ma
A lista suspensa contém todas as linhas IP Office configuradas e o sistema IP Office
associado. O grupo de ramais associados ao local pode estar relacionado, por fall-
back, ao sistema alternativo selecionado.
Links relacionados
Endereço
Navegação: Configurações do sistema > Locais > Local do Add/Edit > Endereço
Insira as informações do endereço para definir um local específico. Os campos de endereço são
baseados nos padrões RFC 4119 e RFC 5139.
Quando o Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha
SIP > SIP avançado > Enviar informações do local está definido como Chamadas de
Emergência, o local definido aqui é enviado como parte da mensagem CONVITE, quando as
chamadas de emergência são feitas.
Locais
Campo Descrição Exemplo

Código do O país é identificado pelo código de duas letras ISO EUA
país 3166.
A1 Subdivisões nacionais (estado, região, província, dis- Nova York
trito).
A2 Condado, paróquia, gun (JP), distrito (IN). Condado de Kings
A3 Cidade, vila, shi (JP). Nova York
A4 Divisão da cidade, município, distrito da cidade, distri- Manhattan
to, chou (JP).
A5 Bairro, bloco. Morningside Heights
A6 Rua. Broadway
RD Estrada ou rua principal Broadway
RDSEC Sufixo de rua de delimitação. SW
RDBR Seção da estrada. Faixa 7
RDSUBBR Subseção da estrada. Beco 8
PRD Direção da rua principal. N
POD Sufixo de rua de delimitação. NE
STS Sufixo da rua. Avenida, Platz, rua
PRM Modificador prévio da rua. Antigas
POM Modificador posterior da rua. Ampliado
HNO Número da residência, parte numérica apenas. 123
HNS Sufixo do número da residência. A, 1/2
LMK Ponto de referência ou endereço referencial. Biblioteca
BLD Edifício (estrutura) Teatro Hope
LOC Informações adicionais de localização. Sala 543
PLC Tipo de lugar Comercial
FLR Andar 5
UNIDADE Unidade (apartamento, suíte). 12a
SALA Sala. 450F
LUGAR Lugar (mesa, cubículo, estação de trabalho). WS 181
NAM Nome (residência, empresa ou ocupante de escritó- Barbearia do Joe
rio).
ADDCODE Código adicional 13203000003
PCN Nome da comunidade postal. Leonia
PC CEP. 10027-0401
POBOX Caixa postal dos correios (PO box) U40
Links relacionados
Licenças
Navegação: Configurações do sistema > Licenças
Esta seção oferece as descrições do campo Licenças.
Para obter mais informações de configuração, consulte o seguinte.
• Aplicar licenças na página 424
• Conversão de licenciamento nodal para licenciamento centralizado na página 436
• Migração de licenças ADI para PLDS na página 437
• “Licenças” em Descrição da solução Avaya IP Office™ Platform.

Clicar em Configurações do sistema > Licenças abre a página Sistemas com uma lista de
todos os sistemas do IP Office. Clique no ícone de menu de três barras à direita de um sistema
para exibir as informações de licenciamento desse sistema.
Links relacionados
Licença na página 190
Licença
Navegação: Configurações do sistema > Licenças > Menu do servidor > Gerenciar
licenças
Campo Descrição
Modo de licença Identifica o status das licenças do sistema. Os dois tipos de configuração do sistema
são nodal e WebLM. Licenças nodais são licenças presentes no sistema. Licenças
WebLM são licenças obtidas do servidor WebLM.
Os possíveis estados são:

• Modo Normal Modo de licenciamento nodal Normal. Nesse modo, o WebLM não é
configurado e somente o licenciamento nodal é permitido.
• Erro de servidor Esse modo ocorre durante a transição para o licenciamento
WebLM. O WebLM foi configurado, mas o servidor não está disponível.
• Erro de configuração Esse modo ocorre durante a transição para o licenciamento
WebLM. O WebLM foi configurado e o servidor está disponível, mas não há licenças
disponíveis para licenciar todos os recursos configurados. Somente as licenças no-
dais são válidas nos sistemas IP500 V2 de modo padrão.
• Modo normal WebLM O sistema está totalmente licenciado. O WebLM foi configura-
do e há licenças suficientes disponíveis para licenciar todos os recursos configura-
dos.
Licenças
Campo Descrição
• Modo WebLM Error É necessário executar uma ação é necessária para corrigir o
modo de licença. Consulte a coluna Status da licença e a seção Lista de erros na par-
te inferior da tela para determinar por que o sistema está no Modo de erro de licença.
Um período de concessão de 30 dias fornece acesso às capacidades e aos recursos
da licença instalada quando o sistema está no modo de erro de licença.
• Modo WebLM Restrito Quando o sistema está no modo de erro de licença, se o pro-
blema não for resolvido no período de concessão de 30 dias, o sistema entrará no
modo de licença restrita. Quando nesse modo, as alterações na configuração são
bloqueadas, exceto se forem para corrigir os erros de licenciamento. Se uma licença
de recurso não puder ser adquirida do WebLM Server, o recurso não irá funcionar.
Tipo Modo WebLM configura- Licença virtual e
do período de con-
cessão (30 dias)
Nodal Normal Não Não
WebLM Erro de servidor Sim Não
WebLM Erro de configura- Sim Não
ção
WebLM Normal Sim Não
WebLM Erro Sim Sim
WebLM Restrito Sim Não
Versão licencia- Indica a versão do software para a qual o sistema está atualmente licenciado.
da
ID do host PLDS A ID usada ao gerar arquivos de licenças nodais PLDS.
Não usada com o licenciamento WebLM. O licenciamento WebLM usa o ID do host do
WebLM Server.
Status do arqui- Se um arquivo de licença nodal PLDS for carregado, esse campo indicará se o arquivo
vo PLDS é válido ou não.
Selecionar Li- Indica que o sistema tem uma opção válida Selecionar licença.
cenciamento
Recurso Identifica as licenças instaladas no sistema.
Tecla Essa é a string da chave de licença fornecida. É um valor único baseado no recurso
licenciado e no Número de série do dongle do sistema ou na Identificação do siste-
ma dependendo do tipo de sistema.
Não aplicável ao utilizar PLDS ou licenciamento WebLM. Este campo não é exibido se
não houver licenças ADI.
Instância Apenas para informação. Algumas licenças habilitam uma quantidade de portas, canais
ou usuários. Quando esse for o caso, a quantidade estará indicada aqui. Geralmente,
são acumuladas diversas licenças para o mesmo recurso.
Status Apenas para informação. Esse campo indica o status atual de validação da chave de
licença.
• Desconhecido Esse status é mostrado para as licenças que acabaram de ser adicio-
nadas à configuração mostrada no Manager. Assim que a configuração tiver sido en-
viada de volta ao sistema e recarregada, o status mudará para um desses abaixo.
• Válido: A licença é válida.
Campo Descrição
• Inválido: A licença não foi reconhecida. Ela não corresponde ao ID do host PLDS.
• Dormente: A licença é válida, mas está condicionada a algumas outras licenças de
pré-requisito.
• Obsoleta: A licença é válida, mas não é mais utilizada pelo nível de software sendo
executado no sistema.
Data de Término Apenas para informação. As licenças de teste podem ser definidas para expirar dentro
de um período definido a partir de sua emissão. A data de término é mostrada aqui.
Origem A origem do arquivo de licença. As opções são:
• ADI Nodal: Licenças ADI adicionadas localmente ao sistema. Isto pode aparecer em
sistemas atualizados.
• PLDS Nodal: Licenças PLDS adicionadas localmente ao sistema.
• WebLM: Licenças obtidas do servidor WebLM.
• Virtual: Licenças criadas pelo sistema. Isto pode aparecer em sistemas atualizados.
• Carência virtual: Licenças criadas pelo sistema enquanto em modo de erro WebLM.
Links relacionados
Servidor remoto
Navegação: Configurações do sistema > Licenças > Menu do servidor > Servidor remoto
A guia Servidor Remoto é usada para:
• Sistemas IP500 V2 em implantações do Enterprise Branch usando o licenciamento WebLM
• Sistemas Server Edition para especificar o servidor de licenciamento centralizado.
Edição offline
A configuração Licenças reservadas pode ser editada online. As configurações restantes
precisam ser editadas offline. As alterações nessas configurações exigem uma reinicialização
do sistema.
Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo
Offline.
Campo Descrição
Configuração de servidor remoto
Origem da licença Padrão = WebLM.
Este campo está disponível nos sistemas Server Edition. As opções são:
• WebLM: Licenças obtidas do WebLM Server. O WebLM Server pode ser localizado
no servidor primário ou em um servidor independente.
• Servidor primário/local: As licenças locais podem ser usadas. Os sistemas secun-
dário e de expansão também podem obter licenças do servidor primário.
Licenças
Campo Descrição
Nota:
Todos os sistemas na solução Server Edition precisam usar a mesma origem da
licença.
Endereço de IP Padrão = 127.0.0.1 no primário. Nos sistemas secundário e de expansão, o padrão é
do License Server o endereço IP primário.
Este campo está disponível quando a Origem da licença está definida em Servidor
primário local. Este campo contém o endereço de IP do Servidor Primário do Server
Edition.
Habilitar servidor Padrão = Inativo.
remoto
Este campo está disponível em sistemas IP500 (v2) sendo executados em modo pa-
drão.
Marque essa caixa de seleção se você for usar o WebLM para gerenciar licenças.
Quando habilitado, os campos Licenças reservadas ficam disponíveis.
Habilitar proxy Padrão = Ativo.
por meio da linha
Disponível nos sistemas do Server Edition Secondary e de expansão. Observe que
primária do IP Of-
este campo não está disponível se o nó não estiver configurado como cliente Web-
fice
Socket no servidor Primário do Server Edition.
Habilita a recuperação de licenças do WebLM Server através da conexão de linha IP
Office para o servidor Primário do Server Edition.
Se a caixa de seleção estiver limpa, a solicitação do WebLM é feita diretamente ao
WebLM Server.
Endereço IP pri- Padrão = O endereço IP do servidor do Primário do Server Edition.
mário
Disponível nos sistemas do Server Edition Secondary e de Expansão quando Habili-
tar proxy via linha IP Office primária estiver habilitada
Nome do domínio Padrão = Em branco para sistemas IP500 V2 e para o Server Edition com implanta-
(URL) ções hospedadas. Para o Server Edition, o nome de domínio do Servidor primário.
• Para implantações do Enterprise Branch, o nome de domínio ou endereço IP do
WebLM Server ou o nome de domínio do System Manager, se o sistema estiver
sendo controlado pelo System Manager.
• Para implantações do Server Edition, o nome de domínio ou endereço IP do Servi-
dor primário.
• Para implementações hospedadas do Server Edition, o nome de domínio do servi-
dor WebLM.
O formato pode ser o FQDN ou o endereço de IP prefixado com https://.

Nome de domínio Padrão = em branco.
secundário (URL)
Este campo está disponível em sistemas IP500 V2 sendo executados em modo pa-
drão.
Para implantações Enterprise Branch, o nome do domínio ou endereço IP do WebLM
Server redundante no System Manager. Se o WebLM Server primário não estiver dis-
ponível, o IP Office se conecta ao secundário.
Caminho Padrão = WebLM/LicenseServer.
Campo Descrição
O caminho no servidor da web do recurso WebLM.
Número de porta Padrão = 52233.
O número de porta do servidor de WebLM.
ID de cliente Padrão = uma ID baseada em MAC e nome do host do sistema.
WebLM
Campo somente de leitura usado pelo WebLM server para identificar o sistema.
Licenças reserva- Disponível em sistemas IP500 V2 quando a licença do servidor está ativa e em imple-
das mentações do Server Edition. Essa opção é usada para obter licenças WebLM para
os itens listados.
A coluna à direita exibe as licenças que são solicitadas automaticamente do WebLM
Server.
Use a coluna à esquerda para solicitar licenças específicas para este sistema. O valor
inserido especifica o número de licenças a ser obtido de um servidor WebLM.
Licenças do Voicemail para o Avaya Contact Center Select:
Se a discagem
• Origem da licença está definida como WebLM
• Sistema | Centro de Contato | aplicativo Contact Center está definido para
Avaya Contact Center Select
então os seguintes campos de Licenças reservadas podem ser configurados para
um máximo de 500.
• Portas do Voicemail Pro
• VMPro TTS Professional
Links relacionados
Sistema
Navegação: Configurações do sistema > Sistema
A página Sistema lista todos os sistemas na solução do IP Office Server Edition. Há um registro
do sistema para cada sistema gerenciado. Clique no ícone à direita do registro para abrir as
páginas de configuração do sistema.
Links relacionados
Eventos do sistema na página 209
SMTP na página 213
DNS na página 214
SMDR na página 214
LAN1 na página 216
Sistema
LAN2 na página 229

VoIP na página 230
Segurança VoIP na página 232
Serviços de diretório na página 233
Centro de Contato na página 250
Sistema
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Sistema
Para obter mais informações sobre configurações de horário, consulte a seção Data e hora do
sistema na página 453.
Configurações
Estas configurações podem ser editadas online, com exceção de Localidade e Favorecer
rotas RIP às rotas estáticas. Estas configurações precisam ser editadas offline e exigem a
reinicialização do sistema. Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do usuário atual da
barra de menu > Modo Offline.
Campo Descrição
Nome Padrão: = Endereço MAC do sistema.
Um nome para identificar o sistema. Isso normalmente é utilizado para identificar a
configuração pela localidade ou nome da empresa do cliente. Alguns recursos, como
o Gatekeeper, exigem que o sistema tenha um nome. Esse campo faz distinção entre
maiúsculas e minúsculas, e dentro de qualquer rede de sistemas deve ser exclusivo.
Não use <, >, |, \0, :, *, ?, . ou /.
Informação de Padrão = em branco.
contato
Esse campo só deve ser editado por usuário de serviço com direitos de administrador.
Quando a Informação de contato é inserida, ela definirá o sistema sob 'controle espe-
cial'.
Quando a informação de contato é definida por meio de uma versão autônoma do Ma-
nager, avisos de que "Essa configuração está sob controle especial" são dados no
momento em que a configuração é aberta novamente. Isso pode ser utilizado para
avisar outros usuários do Manager que o sistema está sendo monitorado por algum
motivo específico e lhes fornecer os detalhes de contato da pessoa que está fazendo
o monitoramento.
Local Define as configurações padrão de telefonia e idioma com base na seleção. Ela tam-
bém define diversas configurações de linha externa e, portanto, deve ser definida cor-
retamente para garantir a operação correta do sistema. Consulte IP Office™ Platform -
Configurações de local. Para usuários individuais, as configurações do sistema po-
dem ser substituídas por meio de suas próprias configurações locais, Selecionar Ge-
renciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Usuário >
Localidade.
Localização Padrão = Nenhum.
Campo Descrição
Especifique um local para associar o sistema a um local físico. Associar um sistema a
um local permite que serviços de emergência identifiquem a origem de uma chamada
de emergência. A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos na pági-
na Local.
Personalizar configurações locais
O local Personalizar corresponde a local Arábia Saudita, mas com os seguintes controles adicionais exibi-
dos a seguir. Para outras localidades, estas são definidas em .
Plano de tom Padrão = Plano de tom 1
Os tons de controle do plano de tom e os padrões de toque. As opções são:
• Plano de tom 1: EUA.
• Plano de tom 2: Reino Unido.
• Plano de tom 3: França.
• Plano de tom 4: Alemanha.
• Plano de tom 5: Espanha
Tipo de CLI Usado para definir a detecção de CLI usada para troncos analógicos de entrada. As
opções são:
• DTMF
• FSK V23
• FSK BELL202
ID do dispositivo Somente Server Edition. Exibe o valor definido como ID do dispositivo na guia Siste-
ma | Eventos do sistema | Configuração. Se um SSL VPN estiver configurado, a
Avaya recomenda que o ID do dispositivo corresponda ao Nome da conta de serviço
do SSL VPN. Cada nome tem um endereço de IP de túnel de VPN SSL associado.
Ter a ID do dispositivo associada a um nome de conta de serviço VPN SSL ajuda a
identificar o endereço de IP do túnel VPN SSL para uso remoto ao gerenciar o IP Offi-
ce.
Endereço de IP Padrão = 0.0.0.0 (Inativo).
de servidor TFTP
Durante a execução, o Manager pode atuar como um servidor TFTP e fornecer arqui-
vos de seu diretório de binários configurado. Para definir o endereço para transmis-
são, use o valor 255.255.255.255.
Nota:
As seguintes configurações do Manager estão desabilitadas por padrão:
• Configurações de segurança | Interface não segura | Controles do aplica-
tivo | Leitura do diretório TFTP
• Arquivo | Preferências | Preferências | Habilitar BootP e Servidores TFTP
Em sistemas Server Edition, a configuração padrão no servidor primário é 0.0.0.0 (ina-
tivo). A configuração padrão em servidores secundários e de expansão é o endereço
do servidor primário.
Nos telefones Avaya IP que utilizam o sistema para DHCP, o endereço definido aqui é
utilizado quando eles fazem solicitações TFTP de software e arquivos de configura-
ções.
Sistema
Campo Descrição
Em sistemas com um cartão de memória Avaya, o endereço LAN1 IP pode ser inseri-
do para especificar o cartão de memória como o arquivo de origem TFTP. Os arqui-
vos necessários para download devem ser transferidos ao cartão por meio da linha de
comando TFTP do PC (consulte Endereço de IP do gravador de arquivo, a seguir)
ou do Gerenciamento incorporado de arquivo.
Os telefones IP das séries 1100, 1200, 1600 e 9600 não suportam TFTP e requerem
um endereço de IP do servidor HTTP (veja abaixo) para serem especificados.
Esse endereço é usado somente em respostas DHCP se o Tipo de servidor de ar-
quivos do telefone estiver definido como Personalizado.
Endereço de IP Padrão = 0.0.0.0 (Inativo).
de servidor HTTP
Nos telefones Avaya IP que utilizam o sistema para DHCP, o endereço definido aqui é
utilizado quando eles fazem solicitações HTTP de software e arquivos de configura-
ções. Os arquivos para download deverão ser colocados no diretório raiz do servidor
HTTP.
O uso do próprio cartão de memória do sistema é suportado como a origem para ar-
quivos HTTP. Oferece suporte para até 50 telefones IP no total. Isso é feito por meio
da configuração do Endereço IP do servidor TFTP e do Endereço IP do servidor
HTTP para corresponderem ao endereço de IP do sistema.
Relay HTTP-TFTP é suportado por meio da utilização do Manager como o servidor
TFTP (não suportado pelos sistemas baseados no Linux). Para tanto, o Endereço de
IP do Servidor TFTP é configurado para o endereço do Manager PC e o Endereço
de IP do servidor HTTP para o endereço de IP da unidade de controle. Esse método
é suportado para até 5 telefones IP no total.
Esse endereço somente é utilizado em respostas DHCP se o Tipo de servidor de ar-
quivos do telefone (veja abaixo) estiver definido como Personalizado.
Tipo de servidor Padrão = Cartão de memória (Disco em um sistema Linux).
de arquivos do te-
Nos telefones (H.323 e SIP) IP que utilizam o sistema como seu servidor DHCP, a
lefone
resposta DHCP pode incluir o endereço de um servidor de arquivos do qual o telefone
deverá solicitar os arquivos. A definição desse campo controla qual endereço é utiliza-
do na resposta DHCP. As opções são:
• Personalizado: a resposta DHCP fornecida a telefones que suporta contém o ende-
reço TFTP do Endereço de IP do servidor TFTP acima e o endereço HTTP do
Endereço de IP do servidor HTTP acima.
• Cartão de memória (Disco em um sistema Linux): o sistema responderá às solici-
tações de telefones usando arquivos em seu próprio cartão de memória. A resposta
DHCP fornecida a telefones que ela suporta contém o endereço da LAN do sistema
para os endereços TFTP e HTTP.
• Manager: O sistema encaminhará qualquer solicitação de arquivo dos telefones H.
323 ao Endereço de IP do PC do Manager definido abaixo. O relay HTTP-TFTP é
utilizado para solicitações HTTP. A resposta DHCP fornecida a telefones que o sis-
tema suporta contém o endereço da LAN do sistema para o endereço HTTP. Esta
opção não é suportada em sistemas baseados no Linux.
Redirecionamen- Padrão = Inativo.
to HTTP
Permite o uso de um servidor de arquivos HTTP alternativo para o download de arqui-
vos binários grandes. Esse campo está disponível quando o Tipo de servidor de ar-
quivos do telefone é definido como Cartão de memória (ou Disco em um sistema
Campo Descrição
Linux). Quando esse campo é definido como Binário de telefone, os telefones 96x1
H.323 que solicitam seus arquivos binários são redirecionados ao servidor HTTP defi-
nido no campo Endereço de IP de servidor HTTP.
Manager PC en- Padrão = 0.0.0.0 (Broadcast).
dereço de IP Ad-
Esse endereço é utilizado quando o Tipo de servidor de arquivos do telefone está
dress
definido para Manager.
Somente clientes Padrão = Inativo.
HTTP da Avaya
Quando selecionado, o sistema somente responderá às solicitações HTTP das ori-
gens que ele identifica como um outro sistema, um telefone ou aplicativo Avaya.
Habilitar a provi- Padrão = Inativo.
são de HTTP do
Esta opção deve ser ativada se o IP Office Video Softphone estiver sendo suportado.
SoftPhone
Favorecer rotas Padrão = Inativo
RIP em vez de ro-
RIP pode ser habilitado nas interfaces LAN1 e LAN2 do sistema, e em Serviços espe-
tas estáticas
cíficos. Quando essa configuração está ativa, a rota RIP para um destino substitui
qualquer rota estática para o mesmo destino nas Rotas IP do sistema, independente-
mente da métrica da rota RIP. A única exceção são as rotas RIP com uma métrica de
16, que são sempre ignoradas.
Nota:
Se a rota anterior aprendida pelo RIP falhar, o sistema aplica uma métrica de 16
cinco minutos após a falha. Quando inativo, qualquer rota RIP para um destino
ao qual uma rota estática foi configurada é ignorada. Esta opção não é suportada
em sistemas baseados no Linux.
Backup automáti- Padrão = Ativo.
co
Este comando está disponível com os sistemas IP500 V2. Quando selecionado, como
parte de seu processo de backup diário, o sistema copia automaticamente as pastas e
os arquivos da pasta /primary do cartão System SD para sua pasta /backup.
Quaisquer arquivos ou pastas correspondentes já presentes na pasta /backup são
sobrescritos.
Provedor Padrão = Não visível. Este campo estará visível somente se o sistema tiver sido mar-
cado pela adição de uma licença especial de um provedor de equipamento específico.
A marca é fixada, ou seja, ela permanece mesmo que a licença seja removida subse-
quentemente. O número mostrado é uma referência única para o provedor de equipa-
mento particular para o qual o sistema foi marcado. Quando marcado, o nome do pro-
vedor de equipamento é exibido no display do telefone ocioso e outros recursos rela-
cionados ao provedor são ativados.
Origem da config A hora é definida manualmente (consulte Data e hora), como obtida por meio da utili-
da definição da zação das solicitações do protocolo de tempo (RFC868) ou da solicitação do protoco-
hora lo de tempo da rede (RFC958). Esse campo serve para selecionar qual o método é
utilizado, e para aplicar as configurações auxiliares com base no método selecionado.
Para redes Server Edition, o Servidor primário é definido como padrão para usar
SNTP como 0.pool.ntp.org para obter sua data e hora. O Servidor secundário e os
servidores de expansão são definidos como padrão para usar SNTP para obter a hora
do Servidor primário.
Sistema
Campo Descrição
Para outros sistemas IP Office, o padrão é Voicemail Pro/Manager. Essa opção não
deve ser usada com sistemas Server Edition e sistemas com um Unified Communica-
tion Module, visto que, nesses cenários, o servidor do correio de voz está sendo hos-
pedado pelo mesmo servidor do IP Office e obtendo a sua hora dele.
• Nenhum, o sistema para não fazer quaisquer solicitações de hora. A hora e a data
do sistema precisam ser definidas por meio de um telefone com Direitos do telefo-
ne do sistema (Usuário | Usuário). Assim, o sistema pode aplicar automaticamente
as configurações de economia diurna à hora manualmente definida.
• Voicemail Pro/Manager Tanto o serviço do Voicemail Pro quanto o programa do
Manager podem agir como servidores de tempo RFC868 para o sistema. O uso de
outras origens no servidor RFC868 não é suportado. Eles fornecem tanto o valor da
hora UTC como a hora local na forma definida no PC. O sistema faz uma solicitação
ao endereço especificado após a reinicialização e, posteriormente, a cada 8 horas.
Essa opção não deve ser usada com sistemas Server Edition e sistemas com um
Unified Communication Module, visto que, nesses cenários, o servidor do correio de
voz está sendo hospedado pelo mesmo servidor do IP Office e obtendo a sua hora
dele.
- Endereço IP: padrão = 0,0.0,0 (Broadcast) O endereço IP para o qual a solicita-
ção RFC868 é enviada. 0.0.0.0 significa operação padrão. Nesse modo, após a
reinicialização, a unidade de controle enviará uma solicitação de hora em suas in-
terfaces LAN. Primeiro, ela faz a solicitação ao endereço de IP do Voicemail Ser-
ver em sua configuração se definido e, se nenhuma resposta for recebida, faz
uma solicitação de broadcast.
- Diferença de horário: padrão = 00:00 Esse valor normalmente não é definido, já
que quaisquer alterações de hora, incluindo as alterações de economia diurna,
que ocorram no PC serão correspondidas pelo sistema.
Se você estiver executando o Manager quando o correio de voz iniciar, este não
iniciará como um servidor de hora. Portanto, recomenda-se que nenhuma cópia
do Manager esteja sendo executada ao iniciar ou reiniciar o servidor do correio de
voz. O Manager pode ser desabilitado para atuar como um servidor de hora
RFC868 desmarcando-se a opção Habilitar servidor de hora (Arquivo | Preferên-
cias | Editar | Preferências).
• SNTP: utilize a lista de servidores SNTP para obter a hora UTC. Os registros na lis-
ta são utilizados um de cada vez, e na ordem, até que haja uma resposta. O siste-
ma faz uma solicitação aos endereços especificados após a reinicialização e, poste-
riormente, a cada hora.
Configurações de hora
Endereço do ser- Padrão = Em branco
vidor de horário
Exibido quando a Origem da configuração do tempo é definida para o SNTP.
Insira uma lista de endereços IP, nomes de host ou nomes de domínios totalmente
qualificados (FQDN) para os servidores SNTP. Separe cada registro com um espaço.
A utilização de endereços de broadcast não é suportada. A lista é utilizada na ordem
dos registros até que uma resposta seja recebida.
Fuso horário Selecione um fuso horário da lista.
Offset da hora lo- O padrão se baseia no fuso horário selecionado atualmente.
cal da UTC
Campo Descrição
Essa definição é utilizada para determinar a diferença entre a hora local e o valor da
hora UTC fornecidos por um servidor SNTP. Por exemplo, se o sistema estiver 5 ho-
ras atrás do UTC, esse campo deverá ser configurado com -05:00 para realizar o
ajuste. A diferença de horário pode ser ajustada em incrementos de 15 minutos. Se
também utilizar as configurações de horário de verão abaixo, aplique essa diferença
para determinar a hora local não DST.
DST automático Padrão = Ativo.
Quando definido para Ligado, o sistema corrige automaticamente a hora de verão
(DST), como configurado em Configurações para avançar/retroceder relógio abai-
xo.
Configurações O padrão se baseia no fuso horário selecionado atualmente.
para avançar/
Clique em Editar para configurar a data e hora para correções de relógios DST. Na
retroceder relógio
janela Configurações da hora de verão, você pode configurar as seguintes informa-
(Data de Início - ções:
Data de Término
• Compensação DST: o número de horas a mudar para DST.
(Compensação
DST)) • Avançar/retroceder relógio: selecione Avançar para definir a data em que o reló-
gio avançará. Selecione Retroceder para definir a data em que o relógio retrocede-
rá.
• Horário local para avançar: a hora do dia para avançar ou retroceder o relógio.
• Data para avançar/retroceder o relógio: defina o ano, mês e dia para avançar/
retroceder o relógio.
Depois de clicar em OK, as datas para avançar e retroceder, além da compensação
DST, são exibidas usando o formato (Data de início — Data de término (Compen-
sação DST)).
Endereço IP do Padrão = 0.0.0.0 (Desabilitado)
gravador de ar-
Este campo de fine o endereço do PC que tem permissão para enviar arquivos ao
quivo
cartão SD do sistema instalado no sistema usando métodos HTTP ou TFTP diferentes
do método de gerenciamento incorporado de arquivos. Em sistemas com um cartão
de memória Avaya, este campo define o endereço do PC que tem permissão para en-
viar arquivos ao cartão de memória usando métodos HTTP ou TFTP diferentes do
método de gerenciamento incorporado de arquivos. Em sistemas baseados no Linux
ele é aplicado ao acesso de gerenciamento de arquivos não incorporados na
pasta /opt/ipoffice do servidor. Um endereço de 255.255.255.255 permite acesso de
qualquer endereço. Se o gerenciamento incorporado de arquivos for utilizado, esse
endereço será substituído pelo endereço do PC que utiliza o gerenciamento incorpo-
rado de arquivos (a menos que esteja definido para 255.255.255.255).
Número de série Exibido para sistemas IP500 V2. Este campo é somente para informação.
do dongle
Ele mostra o número de série do dongle Key Feature junto ao qual o sistema validou
suas licenças pela última vez. O Local é mostrado para a porta serial, Feature Key
Cartão inteligente ou SD do sistema conectado diretamente à unidade de controle.
Remoto é mostrado para o dongle paralelo ou do Feature Key USB conectado a um
PC servidor Feature Key. O número de série está impresso no cartão SD do sistema
com o prefixo FK.
Identificação do Exibido para sistemas baseados em Linux. Este campo é somente para informação.
sistema
Sistema
Campo Descrição
Este é o único sistema de referência que é usado para validar a edição das licenças
para este sistema particular. Para um servidor físico este é um valor único baseado no
hardware do servidor. Para um servidor virtual, esse valor é baseado em vários fato-
res incluindo os endereços de IP LAN1 e LAN2, nome de host e fuso horário. Se al-
gum deles estiver alterado, as alterações da ID do sistema e quaisquer licenças exis-
tentes tornam-se inválidas.
Endereço IP do Padrão = 0.0.0.0 (Desabilitado)
AVPP
Quando os telefones sem fio Avaya 3600 Series SpectraLink estão sendo utilizados
com o sistema, esse campo é utilizado para especificar o endereço de IP do Proces-
sador prioritário de voz Avaya (AVPP).
Links relacionados
Correio de voz
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Correio de voz
Para informações sobre a configuração da resiliência do Voicemail Pro, veja Resiliência do
Server Edition na página 593.
Configurações
As configurações a seguir são utilizadas para definir o tipo e o local do servidor de correio de
voz do sistema. Os campos são habilitados ou esmaecidos conforme apropriado para o tipo de
correio de voz selecionado. Consulte o manual de instalação apropriado do correio de voz do
sistema para obter os detalhes completos.
Estas configurações podem ser editadas online, com exceção do Tipo de correio de voz e do
Endereço IP de correio de voz. Estas configurações precisam ser editadas offline e exigem a
reinicialização do sistema. Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do usuário atual da
barra de menu > Modo Offline.
Campo Descrição
Tipo de correio de Padrões: não Server Edition = Embedded Voicemail; servidor primário = Voicemail
voz Pro, Server Edition; servidor secundário com correio de voz independente ou para
o Outbound Contact Express = Voicemail Pro, Server Edition; outros: correio de
voz centralizado.
Define o tipo de sistema do correio de voz utilizado. As opções são:
• Nenhum: Sem operação de correio de voz.
• Tronco MWI analógico: selecione essa opção para suportar o recebimento de
um sinal indicador de espera de chamada (MWI) de troncos analógicos que ter-
minam no cartão ATM4U-V2. MWI é um recurso do telefone que ativa um indica-
dor visual no telefone em que existem mensagens gravadas.
• Avaya Aura Messaging: Selecione esta opção se você quiser configurar o sis-
tema para utilizar o Avaya Aura Messaging como o sistema central do correio de
voz. Se escolher esta opção, você ainda poderá utilizar o Embedded Voicemail
ou o Voicemail Pro em cada ramificação para fornecer operação e anúncios de
Campo Descrição
atendimento automático para chamadas em espera. Quando selecionada, o
acesso ao correio de voz é roteado através da linha SM para os números espe-
cificados no campo Número AAM. O Número AAM PSTN opcional pode ser
configurada para uso quando a linha SM não estiver em serviço.
Em uma configuração em que o os números da caixa do correio de voz configu-
rados no Avaya Aura Messaging ou na Mensagem modular são os mesmos que
os da discagem direta ao ramal do chamador, o código de acesso para rotear a
chamada PSTN deverá ser a ID do chamador que está retido ( "W" no número
de telefone do código de acesso). Isso serve para garantir que, durante dias
chuvosos, o sistema do correio de voz não entrará automaticamente na caixa de
correio de voz do chamador com base no ID do mesmo.
• Call Pilot: selecione esta opção se quiser configurar o sistema para utilizar o
CallPilot via SIP como o sistema de correio de voz central. Se escolher esta op-
ção, você ainda poderá utilizar o Embedded Voicemail ou Voicemail Pro o em
cada ramificação para fornecer operação e anúncios de atendimento automático
para chamadas em espera. Quando selecionada, o acesso ao correio de voz é
roteado através da linha SM para os números especificados no campo Ligar pa-
ra Call Pilot.
Nota:
O campo Ligar para CallPilot PSTN e a caixa de seleção associada Habi-
litar instruções de correio de voz usando DTMF não são suportados.O
IP Office não poderá acessar o sistema CallPilot através da PSTN quando a
linha do Session Manager estiver inoperante.
Nota:
Os usuários podem acessar sua caixa postal CallPilot discando o código de
acesso de recebimento da caixa postal. O acesso à caixa postal CallPilot a
partir do auto-atendente não pode ser habilitado configurando-se uma ação
de transferência normal para indicar o código de acesso de recebimento da
caixa postal. Se desejado, ele pode ser habilitado configurando-se uma
ação de transferência normal para indicar o número do CallPilot.
• Correio de voz centralizado Selecione esta opção ao utilizar um sistema Voice-
mail Pro instalado e licenciado em outro sistema, em uma rede multissite. O gru-
po de linha de saída da conexão de linha IP H.323 ao sistema com o Voicemail
Pro deve ser inserido como o Destino do correio de voz. Em uma rede Server
Edition, esta opção é usada no servidor secundário e em sistemas de expansão
para indicar que eles usam o servidor primário como servidor de correio de voz.
• Correio de voz distribuído: esta opção poderá ser utilizada quando servidores
adicionais de correio de voz do Voicemail Pro forem instalados em uma rede
multissite e configurados para trocar mensagens com o servidor de correio de
voz central utilizando e-mail. Essa opção será usada se o sistema vier a utilizar,
em vez do servidor central, um dos servidores adicionais para seus serviços de
correio de voz. Quando selecionado, o campo Destino do correio de voz é utili-
zado para a linha IP H.323 de saída ao sistema central, e o Endereço IP do
correio de voz é utilizado para o endereço IP do servidor de correio de voz dis-
tribuído que o servidor deverá usar. Esta opção não é suportada pelos sistemas
Server Edition.
• Embedded Voicemail Nos sistemas com um cartão de memória Avaya, selecio-
ne esta opção para executar o Embedded Voicemail, que armazena mensagens
Sistema
Campo Descrição
e prompts no cartão de memória. Também há suporte para a configuração inter-
na de Autoatendente por meio da configuração do sistema. O IP500 V2 suporta
duas chamadas simultâneas de Embedded Voicemail por padrão, mas pode ser
licenciado para até seis pessoas. O limite de licenciamento aplica-se ao número
total de chamadores deixando mensagens, recebendo mensagens e/ou utilizan-
do um atendimento automático. Esta opção não é suportada pelos sistemas Ser-
ver Edition.
• Correio de voz de grupo Esta opção é utilizada para suportar sistemas de cor-
reio de voz de terceiros conectados por portas de ramais no grupo especificado
como o Destino do correio de voz. Esta opção não é suportada pelos sistemas
Server Edition.
• Modular Messaging via SIP Selecione esta opção se você quiser configurar o
sistema parta utilizar Modular Messaging via SIP como o sistema central do cor-
reio de voz. Se escolher esta opção, você ainda poderá utilizar o Embedded Voi-
cemail ou o Voicemail Pro em cada ramificação para fornecer operação e anún-
cios de atendimento automático para chamadas em espera. Quando seleciona-
da, o acesso ao correio de voz é roteado através da linha SM para os números
especificados no campo Número MM. O Número MM PSTN opcional pode ser
configurada para uso quando a linha SM não estiver em serviço.
Nota:
O Embedded Voicemail e o Voicemail Pro estão disponíveis somente nas
implantações de ramificação distribuída. Eles não estarão disponíveis
quando houver usuários centralizados configurados para um sistema IP Of-
fice implantado como uma ramificação centralizada ou mista.
As opções do Embedded Voicemail usa as licenças Essential Edition e Additio-
nal Voicemail Ports para controlar o número de portas que podem ser utilizadas.
Essas licenças também são usadas para controlar o número de portas em siste-
mas onde o Embedded Voicemail é configurado para fornecer o atendedor auto-
mático e anúncios enquanto a opção selecionada para o correio de voz é uma
das opções de correio de voz central no Session Manager (ou seja, Avaya Aura
Messaging, Modular Messaging ou CallPilot).
Da mesma forma, a opção Voicemail Pro usa as licenças Preferred Edition e In-
cremental Voicemail Ports para controlar o número de portas que pode ser usa-
do. Essas licenças também são usadas para controlar o número de portas em
sistemas com Voicemail Pro configurado para fornecer o processamento do flu-
xo de chamadas local, com as opções de correio de voz Avaya Aura Messaging,
Modular Messaging ou CallPilot.
- Quando o sistema encaminha uma chamada ao servidor de correio de voz, ele
indica o local para o qual os prompts correspondentes deverão ser fornecidos
se disponíveis. O local enviado ao servidor de correio de voz pelo sistema é
determinado como a seguir: Se o conjunto de prompts necessários não estiver
disponível, o correio de voz alternará para outro idioma apropriado e, por fim,
para o inglês (consulte o manual de instalação apropriado do correio de voz
para obter detalhes).
- Localidade do código de acesso: a localidade do código de acesso, se defi-
nida, será utilizada se a chamada for roteada para o correio de voz por meio
do código de acesso.
Campo Descrição
- Localidade da rota de chamadas de entrada: a localidade da rota para cha-
madas de entrada, se definida, será utilizada se o chamador for externo.
- Localidade do usuário: a localidade do usuário, se definida, será utilizada se
o chamador for interno.
- Localidade do sistema: se nenhum usuário ou localidade da rota de chama-
das de entrada for definido, a localidade do sistema será utilizada, a menos
que substituída por uma localidade do código de acesso.
- Sistemas que usam o Embedded Voicemail, se o conjunto necessário de
prompts de idiomas atualizados para correspondência do local não estiver pre-
sente no cartão SD do sistema, o Manager exibirá uma mensagem de erro. O
conjunto de prompts necessário pode ser carregado do Manager por meio da
opção Adicionar/Exibir locais VM.
• Correio de voz remoto do Audix: Selecione esta opção se utilizar um sistema
remoto de correio de voz Avaya Intuity Audix ou MultiMessage. Requer o registro
de uma licença de Correio de voz Audix em Licenças. Esta opção não é supor-
tada pelos sistemas Server Edition.
• Voicemail Pro Selecione esta opção ao utilizar o Voicemail Pro. O endereço de
IP do PC utilizado deverá ser definido como o Endereço de IP do correio de
voz. Em uma rede Server Edition, a opção é usada no servidor primário. Ela
também pode ser usada no servidor secundário se ele estiver conectado ao seu
próprio servidor de correio de voz ou fizer parte de uma implantação do Out-
bound Contact Express. O uso do Voicemail Pro requer tantas licenças quanto o
número de chamadas simultâneas que se pretende fazer. As licenças não são
obrigatórias para uma implantação do Outbound Contact Express.
• Modo correio de voz: Padrão = Modo IP Office. O Embedded Voicemail em sis-
temas IP500 V2 pode usar as teclas do Modo IP Office ou do Modo Intuity pa-
ra funções da caixa postal. Os usuários finais deverão receber o guia de usuário
apropriado da caixa postal do modo selecionado. Você pode alternar entre os
modos sem perder dados do usuário, como senhas, saudações ou mensagens.
Os seguintes guias de usuário estão disponíveis no web site de suporte da Avaya:
• IP Office Essential Edition - Guia de Usuário do Embedded Voicemail (Modo In-
tuity)
• IP Office Essential Edition - Guia de Usuário do Embedded Voicemail (Modo IP
Office)
• Guia de Usuário do IP Office Voicemail Pro Mailbox (Modo Intuity)
• Guia de Usuário do IP Office Voicemail Pro Mailbox (Modo IP Office)
Adicionar/Exibir lo- Nos novos cartões SD IP500 V2 e cartões recriados utilizando o Manager, os se-
cais VM guintes idiomas do Embedded Voicemail definidos são colocados nos cartões, por
padrão. Utilizar essa opção exibe a lista de idiomas que podem ser transferidos a
partir do Manager. Os idiomas já presentes ou não suportados estão esmaecidos.
Se um local for selecionado para o sistema, um usuário, um código de acesso ou
uma rota para chamadas de entrada que não estiver presente no cartão SD, o Ma-
nager exibirá um erro. Esse comando pode ser utilizado para carregar os prompts
de idioma necessários para corrigir o erro.
Sistema
Campo Descrição
Destino do correio Padrões: não Server Edition = em branco; Server Edition = conexão do tronco IP
de voz ao servidor primário.
• Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Correio de voz remoto
Audix, Correio de voz centralizado ou Correio de voz distribuído, essa confi-
guração é usada para inserir o grupo de linhas de saída para a linha configurada
para a conexão ao sistema telefônico que hospeda o servidor do correio de voz
central.
• Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Correio de voz de gru-
po, essa configuração é usada para especificar o grupo cujos ramais do usuário
estejam conectados ao sistema de correio de voz de terceiros.
• Quando o Tipo de correio de voz é configurado como Tronco analógico MWI,
essa configuração é usada para especificar o número de telefone do centro de
mensagens. Todos os troncos analógicos configurados para o Tronco analógi-
co MWI devem ter o mesmo destino.
Endereço de IP do Padrões: não Server Edition = 255.255.255.255; servidor primário = endereço IP
correio de voz do servidor primário.
Esta configuração será usada quando o Tipo de correio de voz for definido como
Voicemail Pro ou Correio de voz distribuído. É o endereço de IP do PC que es-
tá executando o servidor de correio de voz que o sistema deverá utilizar para seus
serviços de correio de voz. Se definido como 255.255.255.255, a unidade de con-
trole fará um broadcast pela LAN para obter uma resposta do servidor de correio
de voz. Se definido como um endereço IP específico, o sistema irá conecta-se
apenas ao servidor de correio de voz em execução nesse endereço. Se o sistema
for instalado com um Unified Communication Module que hospede o Voicemail
Pro, o campo deverá ser definido como 169.254.0.2.
Backup do endereço Padrões: Servidor primário = Endereço IP do servidor secundário, Todos os outros
IP do correio de voz = 0.0.0.0 (Inativo).
Opção suportada com o Voicemail Pro.
Um servidor de correio de voz adicional pode ser configurado e permanecer sem
uso. Quando o contato com o servidor de correio de voz especificado pelo Ende-
reço IP do correio de voz é perdido, a responsabilidade pelos serviços de correio
de voz é temporariamente transferido ao endereço desse servidor de backup.
Contexto do telefone Padrão = em branco.
Disponível quando CallPilot está selecionado como Tipo de correio de voz.
A cadeia de caracteres apropriada, por exemplo CDP ou UDP, de acordo com a
configuração de plano de discagem da rede CS 1000 para a caixa de correio Call-
Pilot. O IP Office inclui essa cadeia, juntamente com o número do ramal de redire-
cionamento, no cabeçalho de informações do histórico da mensagem SIP que ele
envia para deixar o correio de voz no CallPilot. As informações no cabeçalho de
informações do histórico identificam a caixa de correio CallPilot para a qual o cor-
reio de voz é enviado. Para obter mais informações sobre os planos de discagem
CS 1000, consulte a respectiva documentação.
Audix UDP Disponível quando o tipo de correio de voz Correio de voz Audix remoto é selecio-
nado. Precisa ser preenchido com um número de quatro dígitos do Plano de disca-
gem universal do sistema Avaya Communication Manager.
Campo Descrição
Reserva de canal de Estas configurações permitem que os canais entre o sistema e o Voicemail Pro
correio de voz sejam reservados para determinadas funções. Os canais não reservados podem
ser utilizados para qualquer função, mas os canais reservados só podem ser utili-
zados para a função indicada. Essas definições não estão disponíveis, a menos
que a configuração inclua as licenças validadas para o número total de canais de
correio de voz.
Observe que o servidor do correio de voz também restringe o número máximo de
canais que podem ser utilizados para alguns serviços que seriam retirados do gru-
po de Canais não reservados. Os alarmes e as rechamadas são limitados cada
um a até 2 canais por vez. As chamadas de saída e os convites de conferência
são limitados cada um a até 5 canais por vez.
• Canais não reservados: essa configuração não pode ser alterada e, por pa-
drão, mostrará o número total de canais de correio de voz licenciados. Esse nú-
mero diminuirá à medida que os canais forem reservados para as funções a se-
guir.
• Acesso à caixa postal: padrão = 0 Essa configuração define o número de ca-
nais reservados aos usuários que acessam as caixas postais para receber men-
sagens.
• Atendimento automático: padrão = 0 Esta configuração define o número de ca-
nais reservados a usuários direcionados aos pontos de início de código curto e
módulo do Voicemail Pro.
• Gravação de voz: padrão = 0 Essa configuração define o número de canais re-
servados para outra gravação de voz diferente da gravação de voz obrigatória
(veja abaixo). Quando não há canais disponíveis, a gravação não ocorre, apesar
de seu progresso poder ser indicado.
• Gravação de voz obrigatória: padrão = 0 Essa configuração define o número
de canais reservados para a gravação de voz obrigatória. Quando não há canais
disponíveis para a chamada definida como gravação obrigatória, a chamada é
impedida e o chamador escuta o tom de ocupado.
• Anúncios: padrão = 0 essa configuração define o número de canais reservados
para anúncios. Quando não há canais disponíveis, as chamadas permanecem
sem anúncios.
- Gravação de voz: essas configurações relacionam-se à gravação de voz. A
gravação de chamadas só é suportada ao utilizar um servidor de correio de
voz do Voicemail Pro.
- Auto-reinício gravação pausada (s): padrão = 15 segundos Faixa = Nunca
ou 5 a 999 segundos. Quando a gravação, manual ou automática, de uma
chamada é interrompida pela tecla Pausar gravação, esse temporizador deter-
mina quando a gravação será reiniciada, se o botão não for pressionado nova-
mente.
- Ocultar gravação automática: padrão = ativo (EUA)/desativado (demais país-
es) Durante a gravação de chamada pelo Voicemail Pro, alguns telefones
Avaya exibem REC ou algo semelhante para mostrar que a chamada está
sendo gravada. Quando ativa, a opção Ocultar gravação automática suprime a
indicação de gravação.
Tempo máximo de O padrão é = 120 segundos. Intervalo = 30 a 180 segundos. Esse campo estará
gravação disponível somente quando o Embedded Voicemail for selecionado como o Tipo
Sistema
Campo Descrição
de correio de voz. O valor define o tempo máximo de gravação de mensagens e
prompts.
Tecla de mensagens Padrão = Ativo.
para o Visual Voice
O Visual Voice permite aos usuários de telefones verificar suas caixas postais de
correio de voz e executar ações como reproduzir, excluir e encaminhar mensa-
gens através de menus exibidos em seus telefones. Por padrão, em telefones com
o botão de MENSAGENS, a navegação é realizada por solicitações faladas, tam-
bém conhecidas mensagens interativas faladas. Essa opção permite que isso seja
substituído pelo Visual Voice em telefones que suportam menus do Visual Voice.
Para obter mais detalhes, consulte a ação do botão Visual Voice na página 866.
Controle de chamada Padrão = Inativo.
realizada
Esta configuração é usada para habilitar ou desabilitar chamadas de notificação no
sistema VMPro.
Permite que os padrões do sistema sejam definidos. Eles são, posteriormente, aplicados a todas as caixas
postais de usuários, a menos que os usuários tenham configurações diferentes.
em sistemas em que o Avaya Aura Messaging, o Modular Messaging via SIP ou o CallPilot (para implanta-
ções do IP Office Aura Edition com CS 1000) estiverem configurados como sistema de correio de voz cen-
tral e o Embedded Voicemail local ou o Voicemail Pro fornecer a operação de atendedor automático. O re-
curso Estacionar e Bipar permite que uma chamada seja estacionada enquanto um bipe é enviado a um
Grupo de busca ou ramal. Este recurso pode ser configurado para Interrupção DTMF 0, Interrupção DTMF
2, ou Interrupção DTMF 3.
Recepção/Interrup- O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 0 ao escutar a
ção (DTMF 0) saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*0 no Embedded
Voicemail no modo IP Office).
Nos sistemas de correio de voz definidos para o modo de emulação Intuity, o pro-
prietário da caixa postal também pode acessar essa opção ao receber suas men-
sagens discando *0.
Se a caixa postal tiver sido acessada pelo fluxo de chamadas do Voicemail Pro
contendo a ação Deixar mensagem, as opções fornecidas quando 0 for pressio-
nado serão:
• No modo IP Office, a chamada segue as conexões dos resultados da ação Dei-
xar mensagem, mais precisamente os resultados Falha ou Sucesso, depen-
dendo de o chamador pressionar 0 antes ou após o tom de gravar.
• No modo Intuity, pressionar 0 sempre segue a configuração Recepção/Interrup-
ção (DTMF 0).
• Quando o recurso Estacionar e Bipar é selecionado para uma Interrupção
DTFM, as seguintes caixas suspensas são exibidas:
- Número de paginação: exibe uma lista dos grupos e usuários (ramais). Sele-
cione um Grupo de busca ou ramal para configurar esta opção.
- Nova tentativa - o intervalo é 0 a 5. A configuração padrão é 0.
- Tempo limite de nova tentativa – fornecido no formato M:SS (minutos:segun-
dos). O intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A
Campo Descrição
configuração mínima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. O valor
padrão é 15 segundos.
Interrupção (DTMF 2) O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 2 ao escutar a
saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*2 no Embedded
Interrupção (DTMF 3) O número para o qual um chamador será transferido se pressionar 3 ao escutar a
saudação da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*3 no Embedded
Complexidade do código de correio de voz

Define os requisitos do código do correio de voz.
Para sistemas IP Office que têm Tipo de correio de voz definido como Centralizado, as configurações de
Complexidade do código de correio de voz devem ser iguais ao sistema IP Office que está conectado ao
Voicemail Pro.
Aplicação Padrão = Ativo.
Quando ativo, um PIN de usuário será necessário.
Comprimento míni- Padrão = 4. O máximo é 15 dígitos.
mo
Complexidade Padrão = Ativo.
Quando ativo, as regras de complexidade a seguir serão impostas.
• O número do ramal do usuário não poderá ser usado.
• PINs com dígitos repetidos não serão permitidos (1111).
• PINs com sequências, em ordem crescente ou decrescente, não serão permiti-
dos (1234).
Gravação de Chamada
Essas configurações relacionam-se à gravação de voz. A gravação de chamadas só é suportada ao utilizar
um servidor de correio de voz do Voicemail Pro.
Reinício automático O padrão é = 15 segundos. Faixa = Nunca ou 5 a 999 segundos.
de gravação pausa-
Quando a gravação, manual ou automática, de uma chamada é interrompida pela
da (seg)
tecla Pausar gravação, esse temporizador determina quando a gravação será rei-
niciada, se o botão não for pressionado novamente.
Ocultar gravação au- Padrão = Ativo (USA)/Desativado (resto do mundo)
tomática
Durante a gravação da chamada pelo Voicemail Pro, alguns telefones Avaya exi-
bem REC ou similar para mostrar que a chamada está sendo gravada. Quando ati-
va, a opção Ocultar gravação automática suprime a indicação de gravação.
Configurações SIP Para implantações do Enterprise Branch, essas opções são usadas para as cha-
madas feitas ou recebidas em uma linha SIP, em que qualquer um dos campos
SIP URI da linha é definido para usar dados internos. No Embedded Voicemail e
Voicemail Pro, para chamadas realizadas ou recebidas em uma linha SIP em que
qualquer campo URI do SIP esteja configurado para Usar dados internos, esses
dados são provenientes dessas configurações. Essas opções serão mostradas se
o sistema tiver troncos SIP ou estiver definido para usar Embedded Voicemail,
Voicemail Lite/Pro, Correio de voz centralizado ou Correio de voz distribuído.
Sistema
Campo Descrição
Nome de SIP Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias.
O valor dessa campo é utilizado quando o campo De do URI do SIP sendo utiliza-
do para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Nome de exibição de Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Nome em outras guias.
SIP (Alias)
O valor desse campo é utilizado quando o campo Nome do visor do URI do SIP
sendo utilizado para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Contato Padrão = Em branco na guia Correio de voz/Número do ramal em outras guias. O
valor desse campo é utilizado quando o campo Contato do URI do SIP sendo utili-
zado para a chamada SIP está definido como Usar dados internos.
Anônimo Padrão = Ativado na guia Correio de voz/Desativado em outras guias. Se o campo
De no URI do SIP for definido como Usar dados internos, selecionar essa opção
irá inserir Anônimo nesse campo em vez do Nome de SIP definido acima.
Prompts de idioma do correio de voz

Quando o sistema encaminha uma chamada ao servidor de correio de voz, ele indica o local
para o qual os prompts correspondentes deverão ser fornecidos se disponíveis. O local enviado
ao servidor de correio de voz pelo sistema é determinado como a seguir: Se o conjunto de
prompts necessários não estiver disponível, o correio de voz alternará para outro idioma
apropriado e, por fim, para o inglês (consulte o manual de instalação apropriado do correio de
voz para obter detalhes).
• Localidade do código de acesso: a localidade do código de acesso, se definida, será
utilizada se a chamada for roteada para o correio de voz por meio do código de acesso.
• Localidade da rota de chamadas de entrada: a localidade da rota para chamadas de
entrada, se definida, será utilizada se o chamador for externo.
• Localidade do usuário: a localidade do usuário, se definida, será utilizada se o chamador
for interno.
• Localidade do sistema: se nenhum usuário ou localidade da rota de chamadas de
entrada for definido, a localidade do sistema será utilizada, a menos que substituída por
uma localidade do código de acesso.
Sistemas que usam o Embedded Voicemail, se o conjunto necessário de prompts de idiomas
atualizados para correspondência do local não estiver presente no cartão SD do sistema, o
Manager exibirá uma mensagem de erro. O conjunto de prompts necessário pode ser carregado
do Manager por meio da opção Adicionar/Exibir locais VM.
Links relacionados
Eventos do sistema
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Eventos do sistema
O sistema suporta um número de métodos pelos quais os eventos em andamento no sistema
podem ser informados. Eles se juntam aos relatórios históricos e em tempo real disponíveis pelo
aplicativo System Status (SSA).
Links relacionados
Configurações SNMP na página 210
Adicionar Interceptação SNMP na página 211
Configurações SNMP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema SNMP > Configurações SNMP
Esse formulário é utilizado para configuração geral relacionada aos alarmes do sistema.
Note que os parâmetros QoS somente estão disponíveis no Manager.
Configurações
Campo Descrição
Configuração de Agente SNMP
SNMP habilitado Padrão = Inativo.
Habilita o suporte a SNMP. Essa opção não é necessária se for utilizado SMTP ou
Syslog.
Comunidade (lei- Padrão = em branco.
tura apenas)
O nome da comunidade SNMP à qual pertence o sistema.
Porta SNMP Padrão = 161. Faixa = 161, ou 1024 a 65534. A porta em que o sistema escuta a inter-
rogação SNMP.
ID do dispositivo É um campo de texto usado para acrescentar informações adicionais aos alarmes. Se
uma VPN SSL estiver configurada, a Avaya recomenda que a ID do dispositivo corres-
ponda a um Nome de conta de serviço VPN SSL. Cada nome tem um endereço de IP
de túnel de VPN SSL associado. Ter a ID do dispositivo associada a um nome de con-
ta de serviço VPN SSL ajuda a identificar o endereço de IP do túnel VPN SSL para
uso remoto ao gerenciar o IP Office.
Contato Esse é um campo de texto utilizado para adicionar informações complementares de
alarmes.
Localização Esse é um campo de texto utilizado para adicionar informações complementares de
alarmes.
Parâmetros de QoS
Esses parâmetros são usados se a configuração Configurações do sistema > Sistema > Eventos do
sistema > Ativar o monitoramento RTCP na porta 5005 está Ativada. Eles são utilizados como limites de
alarmes para os dados QoS recebidos pelo sistema para chamadas realizadas por telefones H.323 Avaya e
para telefones que utilizam canais VCM. Se a chamada monitorada ultrapassar qualquer um dos limites, o
alarme será enviado ao aplicativo System Status. Os alarmes de Qualidade de serviço também podem ser
enviados do sistema utilizando-se Alarmes.
• O alarme ocorre no final da chamada. Se a chamada estiver em espera ou estacionada, e depois for re-
cuperada, o alarme poderá ocorrer para cada segmento da chamada que ultrapassou o limite.
• Quando a chamada for entre dois ramais do sistema, é possível que os dois ramais venham a gerar um
alarme para a chamada.
• O alarme não será disparado para os parâmetros QoS gravados durante os primeiros 5 segundos da cha-
mada.
Sistema
Campo Descrição
Atraso no tempo Padrão = 350.
de resposta
Menos de 160 ms corresponde à alta qualidade. Menos que 350 ms significa boa qua-
(mseg)
lidade. Qualquer atraso maior será perceptível por aqueles envolvidos na chamada.
Observe que, dependendo do codec de compressão que estiver sendo utilizado, pode-
rá haver atrasos do processamento do sinal e não pode ser removido: G.711 = 40 ms,
G.723a = 160 ms, G.729 = 80 ms.
Tremulação Padrão =20.
(mseg)
A tremulação é a medição da variação do tempo para diferentes pacotes de voz na
mesma chamada para chegar ao destino. A tremulação excessiva se tornará audível
como eco.
Perda do pacote Padrão = 3,0.
(%)
A perda excessiva do pacote se tornará audível na forma de palavras cortadas, e tam-
bém poderá causar atrasos no estabelecimento da chamada.
Boa qualidade Alta qualidade
Retardo no tempo de res- < 350 ms < 160 ms
posta
Tremulação < 20 ms < 20 ms
Perda do pacote < 3% < 1%
Links relacionados
Adicionar Interceptação SNMP

Navegação: Configurações do sistema > Sistema SNMP > Adicionar/Editar interceptação
SNMP
Edição offline
Essas configurações têm de ser editadas offline.
Para inserir a edição offline, selecione Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo
Offline.
Este formulário é utilizado para configurar o que pode causar o envio de alarmes usando
métodos de alarme diferentes.
• Na guia Sistema | Eventos do sistema | Configuração, até cinco interrupções de alarme
podem ser configuradas para uso com as definições SNMP.
• Utilizando as definições dos sistemas Sistema | SMTP, até três alarmes de e-mail podem
ser configurados para envio. O destino do email é definido como parte da configuração do
alarme abaixo.
• Até dois alarmes podem ser configurados para envio para um destino Syslog incluído nas
definições dos alarmes.
Configurações
Campo Descrição
Novo alarme Esta área é utilizada para mostrar e editar o alarme.
Destino
Para usar o SNMP ou E-mail as definições apropriadas devem ser configuradas na subguia Configuração.
Observe que se o número máximo de destinos de alarmes configuráveis daquele tipo foi alcançado, o tipo
de destino também ficará inabilitado (em cinza). Até 5 destinos de alarme podem ser configurados para
SNMP, 3 para e-mails SMTP, e 2 para Syslog
Interrupção Se selecionado, os detalhes exigidos além dos Eventos selecionados são:
• Endereço do servidor: padrão = em branco. O endereço IP ou nome do domínio
totalmente qualificado (FQDN) do servidor SNMP ao qual as informações de amea-
ças são enviadas.
• Porta: Padrão = 162. Faixa = 0 a 65535. A porta de transmissão do SNMP.
• Comunidade: Padrão = Em branco A comunidade SNMP para as ameaças transmi-
tidas. Deve corresponder ao servidor recebedor SNMP.
• Formato: Padrão = IP Office. As opções são:
- IP Office Formato de alarmes de evento SNMP de acordo com o IP Office.
- SMGR Formato de alarmes de evento SNMP de acordo com o SMGR.
Syslog Se selecionado, os detalhes exigidos além dos Eventos selecionados são:
• Endereço IP: Padrão = Em branco. O endereço de IP do servidor Syslog para o qual
as informações da interrupção são enviadas.
• Porta: Padrão = 514. Faixa = 0 a 65535. A porta de destino do Syslog.
• Protocolo: Padrão = UDP. Selecione UDP ou TCP.
• Formato: Padrão = Empresa. As opções são:
- Empresa Formato de alarmes de evento Syslog de acordo com Enterprise.
- IP Office Formato de alarmes de evento Syslog de acordo com o IP Office.
Email Se selecionado, os detalhes exigidos além dos Eventos selecionados são:
Email: O endereço de destino do email.
Nível mínimo de Padrão = Avisos.

segurança
As opções são:
• Avisos: Todos os eventos, de Avisos a Críticos, são enviados.
• Secundário: Eventos secundários, principais e críticos são enviados. Avisos não
são enviados.
• Principal: Eventos principais e críticos são enviados. Avisos e eventos secundários
não são enviados.
• Crítico: Somente eventos críticos são enviados.
•
Eventos Padrão = Nenhum
Define quais tipos de eventos do sistema devem ser selecionados e enviados. A tabe-
la a seguir lista os alarmes associados a cada tipo de evento. O texto em itálico nas
mensagens é substituído pelos dados apropriados. Se apropriado, os itens entre col-
Sistema
Campo Descrição
chetes [] são incluídos na mensagem. A linha do assunto dos alarmes de email SMTP
tem a forma "Nome do sistema: Endereço IP - Alarme do sistema".
Tipos de alarme
Observe o seguinte.
• Alarmes de armazenamento Voicemail Pro: O limiar de alarme pode ser ajustado no
Voicemail Pro Client.
• Alarmes de armazenamento Embedded Voicemail: Um alarme de disco cheio é gerado
quando o cartão de memória do Embedded Voicemail alcança 90% de sua capacidade.
Além disso, um alarme de espaço crítico é gerado quando a capacidade alcança 99% e um
alarme de OK é gerado quando o espaço em disco retorna para abaixo de 90% de
capacidade.
• Loopback: Este tipo de alarme está disponível apenas para os sistemas instalados nos
Estados Unidos.
A lista de alarmes do IP Office está disponível no CD Admin na pasta \snmp_mibs\IPOffice.
Links relacionados
SMTP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > SMTP
Edição offline
Essas configurações têm de ser editadas offline.
Para inserir a edição offline, selecione Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo
Offline.
Configurações
O SMTP pode ser usado como um método de envio de alarmes do sistema. O email de destino
é definido como parte dos alarmes de email configurados em Configurações do sistema >
Sistema SNMP > Adicionar/Editar interceptação SNMP.
O SMTP é utilizado com Embedded Voicemail para Email de correio de voz. O destino do
correio de voz é definido pelo endereço Email do correio de voz do usuário.
Campo Descrição
Endereço do servidor Padrão = Em branco
Este campo define o endereço de IP do servidor SMTP sendo utilizado para
encaminhar alarmes enviados pelo email.
Porta Padrão = 25. Faixa = 0 a 65534.
Este campo define a porta de destino no servidor SMTP.
Endereço de email Padrão = Em branco
Este campo define o endereço do remetente que será usado com os alarmes
emitidos. Dependendo dos requisitos de autenticação do servidor SMTP, po-
Campo Descrição
de ser necessário que seja um endereço de email válido hospedado por es-
se servidor. Caso contrário, o servidor de email do SMTP deverá ser configu-
rado para suportar a retransmissão do SMTP.
Usar STARTTLS Padrão = Inativo (Versão 9.0.3)
Selecione esse campo para ativar a criptografia TLS/SSL. A criptografia per-
mite integração do correio de voz ao e-mail com provedores de e-mail hos-
pedados, que permitem o SMTP apenas por um transporte seguro.
Servidor requer auten- Padrão = Inativo
ticação
Este campo deve ser selecionado se o servidor SMTP utilizado requer uma
autenticação para permitir o envio de e-mails. Quando selecionado, os cam-
pos Nome de usuário e Senha ficam disponíveis
Nome do usuário Padrão = Em branco Este campo define o nome do usuário a ser utilizado
para a autenticação do servidor SMTP.
Senha Padrão = Em branco Este campo define a senha a ser utilizada para a au-
tenticação do servidor SMTP.
Usar autenticação de Padrão = Inativo. Este campo deve ser selecionado se o SMTP utiliza o
resposta ao procedi- CRAM-MD5.
mento (CRAM-MD5)
Links relacionados
DNS
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > DNS
O DNS é um mecanismo através do qual a URL solicitada pelo usuários, tais como
www.avaya.com, é resolvida nos endereços de IP. Essas solicitações são enviadas ao servidor
Domain Name Server (DNS), que converte a URL em um endereço de IP. Normalmente,
endereço do servidor DNS que os clientes devem utilizar será especificado pelo provedor de
serviços de Internet (ISP).
O WINS (Windows Internet Name Service) é um mecanismo semelhante utilizado na rede
Windows para converter os nomes dos PC e dos servidores em endereços de IP por meio do
servidor WINS.
Se o sistema funcionar como um servidor DHCP, além de fornecer aos clientes suas próprias
definições de endereço de IP, e se solicitado pelo cliente, ele indica as configurações DNS e
WINS.
Essas configurações precisam ser editadas offline. Para inserir uma edição offline, selecione
Ícone do usuário atual da barra de menu > Modo Offline.
Links relacionados
SMDR
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > SMDR
Sistema
Utilizando um endereço de IP específico, o sistema pode enviar um registro de chamada para

cada chamada concluída.
Nota:
O Outbound Contact Express não gera registros SMDR.
Campo Descrição
Saída Padrão = Sem resultado.
Selecione o tipo de registro de chamada que o sistema deve emitir via IP. As
opções são:
• Sem resultado
• Somente SMDR : Envio de registros de chamadas utilizando a definição
SMDR a seguir.
SMDR: Station Message Detail Recorder Communications
Este campo está disponível quando o SMDR é selecionado como saída. Para obter informações sobre
o registro SMDR, consulte o apêndice.
Endereço IP Padrão = 0.0.0.0 (Ouvir).
O endereço de IP de destino dos registros SMDR. O endereço 0.0.0.0 coloca
a unidade de controle em modo de ouvir na porta TCP especificada. Quando
a conexão for realizada naquela porta, todos os registros SMDR serão forne-
cidos.
Porta TCP Padrão = 0.
A porta IP de destino dos registros SMDR.
Registros para buffer Padrão = 500. Faixa = 10 a 3000.
O sistema pode fazer o cache para até 3000 registros SMDR se uma falha
nas comunicações com o endereço de destino é detectada. Se o cache esti-
ver cheio, o sistema descartará os registros mais antigos para cada novo re-
gistro.
Separação de chama- Padrão = Inativo.
da para desvios
Quando habilitada, para as chamadas redirecionadas fora da central utilizan-
do um tronco externo, o SMDR produz registros separados para chamadas
iniciais e chamadas redirecionadas. Isto se aplica às chamadas redireciona-
das pelo redirecionar incondicional, redirecionar se sem resposta, redirecio-
nar se ocupado, DND ou geminação celular. Aplica-se também às chamadas
redirecionadas fora da central por uma rota de chamadas de entrada. Os dois
conjuntos de registros terão a mesma ID de chamada. Os campos de horário
de chamada do registro de chamadas redirecionadas são redefinidos a partir
do momento do redirecionamento no tronco externo.
Links relacionados
LAN1
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN1
Utilizado para configurar o comportamento dos serviços fornecidos pela primeira interface da
LAN do sistema.
Até 2 LANs (LAN1 e LAN2) podem ser configuradas. A unidade de controle tem 2 portas RJ45
Ethernet, indicadas como LAN e WAN. Elas formam uma central de camada 3 gerenciada por
full-duplex. Na configuração do sistema, a porta física LAN é a LAN1, a porta física WAN é a
LAN2.
Configurar ambas as interfaces com o mesmo endereço de IP na mesma sub-rede não é
suportado. No entanto, nenhum aviso é emitido quando esta configuração é implementada.
Links relacionados
VoIP na página 218
Topologia de rede na página 225
Grupos DHCP na página 228
Configurações
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > Configurações
Configurações
Campo Descrição
Endereço IP Padrão = 192.168.42.1 ou cliente DHCP.
Esse é o endereço de IP da unidade de controle na LAN1. Se a unidade de con-
trole também estiver atuando como um servidor DHCP na LAN, esse endereço
será o endereço inicial da faixa de endereços de DHCP.
Máscara IP Padrão = 255.255.255.0 ou cliente DHCP.
Essa é a máscara de sub-rede IP utilizada com o endereço de IP.
Trans. primária. Padrão = 0.0.0.0 (Desabilitado)
Endereço IP
Essa configuração somente está disponível nas unidades de controle que supor-
tam uma LAN2. Quaisquer pacotes IP de entrada sem um serviço ou sessão são
transmitidos a esse endereço, quando definido.
Modo RIP Padrão = Nenhum.
Protocolo de Informações de Roteamento (RIP) é o método pelo qual os roteado-
res de rede podem trocar informações sobre os locais de dispositivos e rotas. As
rotas aprendidas utilizando RIP são conhecidas como 'rotas dinâmicas'. O siste-
ma também suporta 'rotas estáticas' através de seus registros de Rota IP. Em sis-
Sistema
Campo Descrição
temas Server Edition, essa configuração está disponível somente em sistemas
Expansion System (V2). As opções são:
• Nenhum: A LAN não ouve nem envia mensagens RIP
• Ouvir somente (Passivo): Ouvir mensagens RIP-1 e RIP-2 a fim de determinar
as rotas RIP na rede.
• RIP1: Ouve as mensagens RIP-1 e RIP-1 e envia as respostas RIP-2 como
broadcast de sub-rede.
• Broadcast RIP2 (compatibilidade com RIP1): Ouve as mensagens RIP-1 e
RIP-2 e envia as respostas RIP-2 como broadcast de sub-rede.
• Multicast RIP2: Ouvir as mensagens RIP-1 e RIP-2 e enviar as respostas
RIP-2 ao endereço multicast RIP-2.
Habilitar NAT Padrão = Inativo
Essa configuração controla se o NAT deve ser utilizado para tráfego IP da LAN1
para a LAN2. Essa configuração não deverá ser utilizada na mesma interface
LAN que o módulo de expansão conectado WAN3.
Número de ende- Padrão = 200 ou cliente DHCP. Faixa = 1 a 999.
reços de IP de
Define o número de endereços de IP sequenciais disponíveis para clientes
DHCP
DHCP.
Modo DHCP Padrão = Cliente DHCP.
Controla o modo DHCP da unidade de controle para a LAN. Ao fazer DHCP:
• Os dispositivos LAN são endereços alocados da parte inferior da faixa de ende-
reços disponível para a parte superior.
• Os usuários Dial In são endereços alocados da parte superior da faixa disponí-
vel para a parte inferior.
• Se a unidade de controle estiver atuando como servidor DHCP na LAN1 e na
LAN2, os endereços dos usuários DialIn serão inicialmente alocados a partir do
grupo de endereços da LAN1.
As opções são:
• Servidor: Quando essa opção é selecionada, o sistema atuará como um Servi-
dor DHCP nessa LAN, alocando endereços a outros dispositivos na rede e a
usuários DialIn PPP.
• Inativo Quando essa opção for selecionada, o sistema não utilizará o DHCP.
Ele não atuará como servidor DHCP e não solicitará um endereço de IP de um
servidor DHCP nessa LAN.
• Dial In Quando essa opção for selecionada, o sistema alocará endereços
DHCP somente a usuários DialIn PPP. Em sistemas que utilizam grupos
DHCP, somente endereços de um grupo da mesma sub-rede do próprio ende-
reço LAN do sistema serão utilizados.
• Cliente Quando essa opção for selecionada, o sistema solicitará seu endereço
de IP e máscara de IP de um servidor DHCP na LAN.
Nota:
Não use esta opção com uma linha de concessão de tempo limitada.
Campo Descrição
• Avançado: (Somente IP500 V2). O sistema pode ser configurado com alguns
Grupos DHCP dos quais pode emitir endereços de IP.
Links relacionados
LAN1 na página 216
VoIP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > VoIP
Para obter mais informações sobre ramais remotos H.323, consulte “Configurar ramais remotos
H.323” no capítulo Configurar as definições gerais do sistema em Administração do Avaya
IP Office™ Platform com o Web Manager.
Configurações
Utilizada para definir os padrões do sistema para operação VoIP na interface LAN.
As configurações a seguir podem ser editadas online.
• Criar ramal automaticamente
• Criar usuário automaticamente
• H.323 sinalizando por TLS
• Porta de Sinalização de Chamadas Remotas
• Criação automática de ramal/usuário
• Habilitar o monitoramento RTCP na porta 5005
• Endereço IP do coletor RTCP para telefones
• Escopo
• Keepalives iniciais
• Tempo limite periódico
• VLAN
• Número de opções específicas de sites 1100 VLAN de voz (SSON)
• 1100 IDS de VLAN de voz
As configurações restantes precisam ser editadas offline. As alterações nessas configurações
exigem uma reinicialização do sistema. Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do
usuário atual da barra de menu > Modo Offline.
Campo Descrição
Habilitar gatekeeper H.323
Padrão = Ativo
Essa configuração habilita a operação do gatekeeper.
Criar ramal automati- Padrão = Inativo
camente
Sistema
Campo Descrição
Quando essa opção está ativa, uma gravação de ramal é automaticamente criada
para os telefones H.323 que se registram junto ao sistema como seu gatekeeper.
Ramais SIP usam uma configuração à parte.
Se estiver usando backup de resiliência como suporte aos telefones IP Avaya,
Criar ramal automaticamente e Criar usuário automaticamente não podem fi-
car habilitados depois da configuração inicial ou qualquer adição de novos ramais
e usuários. Deixar habilitadas as opções de criação automática em um sistema
que é alvo de failover pode causar duplicação de registros de ramal/usuário na re-
de multissite em diversos cenários de falha.
Por segurança, quaisquer configurações criadas automaticamente definidas como
ativas serão definidas automaticamente para desativas depois de 24 horas.
Criar usuário auto- Padrão = Inativo
maticamente
quando essa opção está ativa e Criar ramal H323 automaticamente também es-
tiver ativa, no momento em que um novo ramal H.323 for criado, o registro de usu-
ário correspondente também será criado.
Habilitar ramal remo- Padrão = Inativo.
to H.323
O sistema pode ser configurado para suportar ramais H.323 remotos no caso em
que o NAT for utilizado no caminho de conexão. Pode ser que o IP Office esteja
localizado atrás de um roteador NAT/Firewall corporativo e/ou o telefone H.323
esteja localizado atrás de um roteador residencial com NAT habilitado.
O uso dessa opção e a interação e configuração de elementos externos de tercei-
ros está além do escopo desse arquivo de ajuda.
No caso de o endereço IP público do roteador corporativo ser desconhecido, as
configurações de Topologia de rede da LAN deverão ser utilizadas para configurar
um servidor STUN. Ativar Habilitar ramal remoto H.323 permite definir as confi-
gurações do Intervalo de número da porta RTP.
Atualmente, somente os telefones da série 9600 são suportados como ramais re-
motos H.323.
H.323 sinalizando por Padrão = Desativado. Para implementações hospedadas, o padrão = preferido.
TLS
Quando habilitado, o TLS é usado para garantir o registro e a comunicação de si-
nalização de chamada entre o IP Office e os pontos terminais que compatíveis
com TLS. Os telefones H.323 que oferecem suporte TLS são 9608, 9611, 9621, e
9641, funcionando com a versão de firmware 6.6 ou superior.
Quando ativado, as informações de certificado são configuradas no arquivo
46xxSettings.txt no IP Office e descarregadas automaticamente para o tele-
fone. Quando o IP Office recebe uma solicitação do telefone por um certificado de
identidade, o IP Office pesquisa seu repositório de certificados confiáveis e encon-
tra o AC raiz que emitiu seu certificado de identidade.Então o IP Office fornece o
AC raiz como um arquivo de certificado gerado automaticamente com o nome
Root-CA-xxxxxxxx.pem.
Para mais informações sobre certificados do IP Office, consulte Gerenciador de
segurança > Certificados.
Campo Descrição
As opções são:
• Desabilitado: TLS não é usado.
• Preferencial: usa TLS quando conectando-se a um telefone que oferece supor-
te TLS.
• Imposto: o TLS precisa ser usado. Se o telefone não tem suporte Telefone, a
conexão é rejeitada.
Quando definido em Imposto, a configuração Porta de sinalização da chama-
da remota é desabilitada.
Se a segurança TLS estiver habilitada (Imposto ou Preferencial), recomenda-se
habilitar um nível correspondente de segurança de mídia no Configurações do
sistema > Sistema > Segurança VoIP.
Porta de Sinalização Padrão = 1720.
de Chamadas Remo-
Este campo está disponível quando Habilitar ramal remoto H.323 estiver defini-
tas
do como ativo. Ele especifica a porta de sinalização do roteador corporativo para
telefones remotos H.323.
Observe que se o parâmetro Sinalização H.323 por TLS estiver definido como
Imposto, esse campo fica cinza e a porta permanece fixa em 1300.
Ativar troncos SIP Padrão = Ativo.

Essa configuração habilita o suporte a troncos SIP. Ela também requer o registro
de licenças de Canais de tronco SIP.
Ativar Habilitar troncos SIP permite definir as configurações do Intervalo de nú-
mero da porta RTP (NAT).
Ativar o SIP Registrar
Padrão = Inativo.
Usada para definir os parâmetros do sistema nos sistemas que atuam como um SIP Registrar aos qual os
dispositivos de ponto terminal SIP podem ser registrados. SIP registrars separados podem ser configurados
na LAN1 e LAN2. O registro de um ponto terminal SIP requer uma licença de Pontos finais IP disponível.
Os terminais SIP também estão sujeitos a limites de capacidade de ramais do sistema.
Criação automática Padrão = Inativo.
de ramal/usuário
Se ativo, um novo ramal e registros de usuário serão criados pelo registro de um
novo ponto terminal SIP. Se desativado, o ponto terminal SIP poderá se registrar
somente nos registros de configuração existentes. Se uma senha for solicitada por
um dispositivo SIP durante o registro para criar um novo usuário e registros de ex-
tensão na configuração do sistema, 0000 deverá ser usado. Se estiver registrando
com base em um registro de usuário existente, o Código de logon do usuário de-
verá ser utilizado se definido ou 0000, se o usuário não tiver um Código de logon
definido.
Nota:
Esta configuração não se aplica ao Avaya A175 Desktop Video Device com o
Avaya Communicator.
Sistema
Campo Descrição
Ativação de ramal re- Padrão = Inativo.
moto SIP
O sistema pode ser configurado para auxiliar ramais remotos SIP caso NAT seja
utilizado no caminho de conexão. Pode ser que o IP Office esteja localizado atrás
de um roteador NAT/Firewall corporativo e/ou o telefone SIP esteja localizado
atrás de um roteador residencial com NAT habilitado.
Essa opção não pode ser ativada na LAN1 e LAN2 simultaneamente.
O uso dessa opção e a interação e configuração de elementos externos de tercei-
ros está além do escopo desse arquivo de ajuda.
No caso de o endereço IP público do roteador corporativo ser desconhecido, as
configurações de Topologia de rede da LAN deverão ser utilizadas para configurar
um servidor STUN. Ativar Habilitar ramal remoto SIP permite a configuração de:
• configurações da Porta remota UDP, Porta remota TCP, Porta remota TLS
• configurações do Intervalo de números de porta (NAT)
Atualmente, apenas clientes Avaya Communicator for Windows, Avaya Communi-
cator for iOS, one-X Mobile iOS e one-X Mobile Android são suportados como ra-
mais SIP remotos.
Nome de domínio do Padrão = Em branco
SIP
Esse valor é usado pelos pontos terminais SIP para registro junto ao sistema. Ca-
so sejam deixados em branco, o registro usa o endereço IP da LAN. A entrada de-
ve corresponder à parte do sufixo do domínio do FQDN do registrador SIP abaixo,
p. ex., example.com.
Nota:
Para telefones SIP da Avaya compatíveis com resiliência, o Nome de domí-
nio SIP precisa ser comum a todos os sistemas que fornecem resiliência.
FQDN do registrador Padrão = Em branco
SIP
Esse é o nome de domínio totalmente qualificado do registrador SIP, p. ex., ser-
ver1.example.com, para o qual o ponto terminal SIP deve enviar sua solicita-
ção de registro. O endereço precisa ser passível de resolução por DNS para o en-
dereço IP do sistema IP Office ou para um endereço IP como o de um Avaya
SBCE, por meio do qual os pontos terminais SIP entram em contato com o siste-
ma IP Office.
Protocolo de camada Padrão = TCP e UDP. Esse campo é usado para selecionar quais protocolos são
4 compatíveis com conexões SIP: TCP, UDP ou TLS.
• Porta UDP: padrão = 5060. A porta a ser utilizada para suporte a SIP UDP se o
UDP for selecionado como o Protocolo de camada 4 acima.
• Porta TCP: padrão = 5060. A porta a ser utilizada para suporte a SIP TCP se o
TCP for selecionado como o Protocolo de camada 4 acima.
• Porta TLS: padrão = 5061. A porta a ser usada para suporte SIP TLS.
• Porta UDP remota: padrão = 5060. A porta para usar para suporte SIP UDP se
UDP for selecionado como o protocolo de camada 4 para ramal SIP remoto.
• Porta TCP remota: padrão = 5060. A porta para usar para suporte SIP TCP se
TCP for selecionado como o protocolo de camada 4 para ramal SIP remoto.
Campo Descrição
• Porta TLS remota: padrão = 5061. A porta para usar para suporte SIP TLS se
TLS for selecionado como o protocolo de camada 4 para ramal SIP remoto.
Nota:
O telefone E129 não é compatível com UDP. No IP Office versão 10 e superi-
or, a compatibilidade com UDP foi removida do arquivo de configuração envi-
ado para o telefone. Para o telefone E129, é necessário habilitar o TCP.
Desafiar expiração Padrão = 10.
do tempo (segs)
O desafio de expiração do tempo é utilizado durante o registro de ramal SIP.
Quando um dispositivo se registra, o SIP Registrar do sistema enviará de volta um
desafio para o dispositivo e aguardará pela resposta apropriada. Se a resposta
não for recebida dentro desse tempo limite, ocorrerá falha no registro.
RTP
Intervalo de números Para cada chamada VoIP, uma porta recebida de tráfego Protocolo em Tempo
de porta Real (RTP) de entrada é selecionada a partir de um intervalo definido de portas
possíveis, utilizando os números pares desse intervalo. O tráfego Real Time Con-
trol Protocol (RTCP) para a mesma chamada utiliza o número da porta RTP mais
1, que é um número impar. Para as unidades de controle e telefones Avaya IP H.
323, o intervalo de portas padrão utilizado é 49152 a 53246. Em algumas instala-
ções, pode ser um requisito alterar ou restringir o intervalo de portas utilizado. Re-
comendamos que apenas as portas com números entre 49152 e 65535 sejam uti-
lizadas, pois esta é a faixa definida pelo Internet Assigned Numbers Authority (IA-
NA) para uso dinâmico.
Importante:
O número mínimo e máximo de configurações de faixa de porta deve ser
ajustado somente após se considerar a configuração de rede do cliente e o
uso da porta existente. Para sistemas anteriores à versão 8.1, a diferença en-
tre os valores máximo e mínimo da porta deve ser pelo menos 1024. Para
sistemas versão 8.1 e posteriores, a diferença entre os valores máximo e mí-
nimo da porta deve ser pelo menos 254.
Intervalo de porta Padrão do IP500 V2 = 46750. Faixa = 46750 a 50750.
(mínimo)
Padrão Linux = 40750. Intervalo = 40750 a 50750
Define o limite mais baixo para os números de porta RTP usado pelo sistema.
(máximo)
Define o limite mais alto para os números de porta RTP usado pelo sistema.
Intervalo de números de porta (NAT)

Estas configurações estão disponíveis quando Habilitar ramal remoto H.323, Habilitar troncos SIP ou
Habilitar ramais remotos SIP está definido como ativo.
Esta opção não possui suporte se o Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > Topologia de rede
estiver definido como Firewall simétrico ou Abrir internet.
(mínimo)
Sistema
Campo Descrição
Define o limite mais baixo para os números de porta RTP usado pelo sistema.
(máximo)
Define o limite mais alto para os números de porta RTP usado pelo sistema.
Ativar o monitora- Padrão = Ativo.
mento RTCP na porta
Nos telefones H.323 das séries 1600, 4600, 5600 e 9600, o sistema pode receber
5005
dados QoS VoIP (Qualidade de serviço) dos telefones. Nos outros telefones, in-
cluindo telefones não IP, é possível receber dados QoS de chamadas se estive-
rem utilizando um canal VCM. Os dados de QoS coletados pelo sistema são exibi-
dos pelo System Status Application.
Essa configuração é mesclável. No entanto, apenas afeta telefones H.323 ao re-
gistrar no sistema. Portanto, qualquer alteração nessa configuração exige que os
telefones H.323 que já foram registrados sejam reiniciados. Os telefones H.323
Avaya podem ser reinicializados remotamente através do System Status Applica-
tion.
Os dados QoS coletados incluem: endereço de IP RTP, Codec, Tipo de conexão,
Atraso no tempo de resposta, Receber tremulação, Receber perda do pacote.
Essa configuração não é a mesma que a opção RTCPMON nas configurações
dos telefones H.323 Avaya. O sistema não suporta a opção RTCPMON.
Endereço IP do cole- Padrão = em branco.
tor RTCP para telefo-
Esta configuração define um destino alternativo para os dados do monitoramento
nes
RTCP descritos no campo Ativar o monitoramento RTCP na porta 5005, acima.
Permite enviar dados coletados para um aplicativo de monitoramento de QoS de
terceiros.
Ativar o monitoramento RTCP na porta 5005 deve estar desativado para que o
campo ficar habilitado.
As alterações das configurações exigem uma reinicialização dos telefones.
Keepalives
Essas configurações são usadas para facilitar o percurso NAT de pacotes RTP/RTCP e são aplicáveis a
todas as sessões RTP/RTCP na interface de rede. Você deve ativar essas configurações em interfaces co-
nectadas a dispositivos NAT caso esteja usando troncos SIP e/ou remote workers H323 e SIP.
Escopo Padrão = Desabilitado
Selecione se o envio dos pacotes de sustentação deverão ser desabilitados ou
enviados para RTP ou para RTP e RTCP.
Tempo limite periódi- Padrão = 0 (desabilitado). Intervalo = 0 a 180 segundos.
co
Define quanto tempo o sistema aguardará antes de enviar uma sustentação se
nenhum outro pacote do ESCOPO selecionado for visto.
Keepalives iniciais Padrão = Desativado.
Se habilitada, keepalives podem ser realizadas durante a configuração da cone-
xão inicial.
Configurações DiffServ
Campo Descrição
Ao transportar voz através de links de baixa velocidade é possível que os pacotes de dados normais (por
exemplo, pacotes de 1500 bytes) possam impedir ou atrasar os pacotes de voz (tipicamente 67 ou 31 by-
tes) voz pelo link. Isso pode causar uma qualidade de voz inaceitável. Portanto, é importante que todos os
roteadores e centrais de tráfego em uma rede tenham algum tipo de mecanismo para a Qualidade de Servi-
ço (QoS). Os roteadores QoS são essenciais para garantir a latência baixa de voz e manter uma qualidade
suficiente de áudio.
O sistema aplica as configurações DiffServ ao tráfego de saída em todas as linhas SIP que tenham sua
configuração Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP >
Transporte SIP > Usar informações de topologia de rede definida para corresponder à interface LAN.
O sistema suporta o mecanismo DiffServ (RFC2474) QoS. Isso utiliza o campo Tipo de serviço (ToS) no
cabeçalho do pacote IP.
Os campos de entradas hexadecimais e decimais dos valores a seguir são vinculados, sendo os valores
hexadecimais iguais aos decimais multiplicados por 4.
DSCP (Hex) Padrão = B8 (Hex)/46 (decimal). Intervalo = 00 a FF (Hex)/0 a 63 (decimal)
A configuração do DiffServ Code Point (DSCP) aplicada às chamadas VoIP. Por
padrão, a mesma configuração é usada para áudio e vídeo. Se desejar, você po-
derá configurar valores separados para áudio e vídeo. Para a operação correta,
especialmente sobre os links WAN, o mesmo valor deverá ser definido nos dois
pontos.
DSCP de vídeo (Hex) Padrão = B8 (Hex)/46 (decimal). Intervalo = 00 a FF (Hex)/0 a 63 (decimal)
A configuração de DiffServ Code Point (DSCP) aplicadas às chamadas VoIP. Pa-
ra a operação correta, especialmente sobre os links WAN, o mesmo valor deverá
ser definido nos dois pontos.
Máscara DSCP (Hex) Padrão = FC (Hex)/63 (decimal). Intervalo = 00 a FF (Hex)/0 a 63 (decimal)
Permite que uma máscara seja aplicada aos pacotes do valor DSCP.
SIG DSCP (Hex) Padrão = 88 (Hex)/34 (decimal). Intervalo = 00 a FF (Hex)/0 a 63 (decimal)
Esta configuração é utilizada para priorizar a sinalização de chamada VoIP.
Configurações DHCP
Opção específica do Padrão = 176. Faixa = 128 a 254.
local primário
O número de opção específica do local (SSON) é utilizado como parte do DHCP
(4600/5600)
para solicitar informações adicionais. 176 é o padrão SSON utilizado pelos telefo-
nes IP das Séries 4600 e 5600.
Número de opção es- Padrão = 242. Faixa = 128 a 254.
pecífico do local se-
Semelhante ao SSON principal. 242 é o padrão SSON utilizado pelos telefones IP
cundário (1600/9600)
das Séries 1600 e 9600 que solicitam as configurações de instalação via DHCP.
VLAN Padrão = Não presente. Essa opção é aplicada aos telefones H.323 que utilizam o
sistema para suporte ao DHCP. Quando definido para Desabilitado, o valor L2Q
indicado a telefones na resposta DHCP é 2 (desabilitado). Quando definido para
Ausente, nenhum valor L2Q será incluído na resposta DHCP.
Número de opções Padrão = 232.
específicas de sites
Esse é o SSON usado para respostas aos telefones das séries 1100/1200 usando
1100 VLAN de voz
o sistema para o DHCP.
(SSON)
Sistema
Campo Descrição
1100 IDS de VLAN de Padrão = em branco.
voz
Em telefones 1100/1200 suportados pelo DHCP, esse campo define a ID VLAN
que deve ser fornecida, se necessário. Diversas IDs (até 10) podem ser adiciona-
das, separadas por um sinal de +.
Links relacionados
LAN1 na página 216
Topologia de rede
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > Topologia de rede
STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) é um mecanismo utilizado para superar o efeito
de firewalls NAT. A ação de conversão de endereço de rede (NAT) realizada por este tipo de
firewall pode ter efeitos negativos nas chamadas VoIP.
Os pacotes de teste são enviados pelo sistema ao endereço de servidor STUN externo, esses
pacotes passando pelo firewall no processo. O servidor STUN responde e inclui cópias dos
pacotes recebidos na resposta. Comparando o pacote enviado e recebido, é possível ao
sistema determinar o tipo de firewall NAT e modificar pacotes futuros para superar os efeitos do
firewall.
Essas configurações são utilizadas para conexões de troncos SIP a partir da LAN. Para obter
mais detalhes da operação SIP do sistema, consulte a seção Linha SIP. Será desnecessário o
uso de STUN se o ITSP SIP utilizar o SBC (Controlador de limite de sessões). A utilização de
SIP requer a entrada de licenças dos Canais de tronco SIP.
As configurações da topologia de rede também são utilizadas para ramais remotos H.323
suportados na LAN.
Os campos a seguir podem ser preenchidos manualmente, ou o sistema pode tentar detectar
automaticamente os valores apropriados. Para preencher os campos manualmente, somente o
Endereço de IP de STUN é necessário. Em seguida, a operação STUN é testada clicando-se
em Executar STUN. Se bem-sucedida, os campos remanescentes são preenchidos com os
resultados.
Configurações
Campo Descrição
Endereço de IP de ser- Padrão = Em branco
vidor STUN
Insira o endereço IP ou o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do
servidor STUN do SIP ITSP. O sistema enviará as mensagens SIP básicas a es-
se destino, e os dados inseridos nas respostas podem tentar determinar o tipo
das alterações NAT sendo aplicadas por qualquer firewall entre ele e o ITSP.
Porta STUN Padrão = 3478.
Define a porta para a qual as solicitações de STUN são enviadas se for usado
STUN.
Firewall/Tipo NAT Padrão = Desconhecido
Campo Descrição
As configurações aqui refletem os tipos de firewalls da rede. As opções são:
• Firewall de bloqueio
• Firewall simétrico: os pacotes SIP são inalterados, mas as portas precisam
ser abertas e mantidas abertas com mensagens "keep-alive". Se esse tipo de
NAT for detectado ou manualmente selecionado, será exibida a advertência "A
comunicação não é possível a menos que o servidor STUN tenha suporte no
mesmo endereço de IP que o ITSP" como parte da validação do Manager.
• Internet aberta: Nenhuma ação necessária. Se esse modo for selecionado, as
configurações obtidas pelas verificações STUN serão ignoradas. O endereço
de IP utilizado é o da interface LAN do sistema.
• NAT simétrico: o NAT simétrico é aquele em que todas as solicitações do
mesmo endereço e porta IP internos, para o endereço e porta IP do destino es-
pecífico, são mapeadas para o mesmo endereço e porta IP externos. Se o
mesmo host enviar um pacote com o mesmo endereço e porta de origem, mas
a um destino diferente, será usado um mapeamento distinto. Além disso, ape-
nas o host externo que recebe o pacote pode enviar um pacote UDP de volta
ao host interno. Os pacotes SIP precisam ser mapeados, mas a STUN não for-
necerá as informações corretas, a menos que o endereço de IP no servidor
STUN seja o mesmo que o do host ITSP. Se esse tipo de NAT/Firewall for de-
tectado ou manualmente selecionado, será exibida a advertência "A comunica-
ção não é possível a menos que o servidor STUN tenha suporte no mesmo en-
dereço de IP que o ITSP" como parte da validação do Manager.
• Cone NAT completo: o Cone NAT completo é aquele em que todas as solici-
tações do mesmo endereço e porta IP internos são mapeadas para o mesmo
endereço e porta IP externos. Além disso, qualquer host externo pode enviar
um pacote ao host interno pelo envio do pacote ao endereço mapeado externo.
Os pacotes SIP precisam ser mapeados para o endereço e porta NAT; qual-
quer host na Internet pode chamar na porta aberta, isto é, as informações lo-
cais no SDP serão aplicadas aos diversos hosts do ITSP. Não será exibida ne-
nhuma advertência para esse tipo de NAT, porque o sistema possui informa-
ções suficientes para fazer a conexão.
• Cone NAT restrito: o Cone NAT restrito é aquele em que todas as solicitações
do mesmo endereço e porta IP internos são mapeadas para o mesmo endere-
ço e porta IP externos. Ao contrário do Cone NAT completo, o host externo
(com endereço de IP X) poderá enviar um pacote ao host interno somente se o
host interno tivesse enviado anteriormente um pacote para o endereço de IP X.
Os pacotes SIP precisam ser mapeados. As respostas dos hosts são restritas
para aqueles aos quais o pacote foi enviado. Portanto, se múltiplos hosts do
ITSP precisarem ser suportados, uma mensagem "keep-alive" precisará ser
enviada a cada um. Se esse tipo de NAT/firewall for detectado ou manualmen-
te selecionado, nenhuma mensagem será exibida para o tipo de NAT.
• Cone NAT restrito a porta: o cone NAT restrito a porta é como um Cone NAT
restrito, mas a restrição inclui os números de porta. Especificamente, o host ex-
terno poderá enviar um pacote, com endereço de IP de origem X e porta de ori-
gem P, ao host interno somente se o host interno tivesse enviado anteriormen-
te um pacote para o endereço de IP X e porta P. Os pacotes SIP precisam ser
mapeados. As mensagens "keep-alive" devem ser enviadas a todas as portas
que serão a origem do pacote a cada endereço de IP do host do ITSP. Se esse
tipo de NAT/firewall for detectado ou manualmente selecionado, nenhuma
mensagem será exibida para o tipo de NAT. No entanto, alguns NATs restritos
Sistema
Campo Descrição
a porta eram mais simétricos no comportamento, criando um vínculo separado
para cada porta aberta, se esse for o caso, o manager exibirá um aviso de "a
comunicação não é possível a menos que o servidor STUN seja suportado no
mesmo endereço IP como ITSP "como parte da validação do manager.
• Bloqueio de porta estático: usar o Intervalo de números de porta RTP especi-
ficado na guia VoIP sem tradução STUN. Essas portas devem ser fixadas co-
mo abertas em qualquer firewall NAT envolvida
• NAT um a um: Essa configuração suporta implementações em nuvem do IP
Office nas quais o Servidor primário está atrás de um NAT que realiza a con-
versão de endereço de IP, mas não mapeamentos de portas. Todas as portas
necessárias devem ser abertas no NAT.
Quando definidas como NAT um a um, as definições de configuração a seguir
são aplicadas e não podem ser editadas.
- Os valores LAN | Topologia de rede | Porta pública são definidos como 0.
- LAN | VoIP | Habilitar o Registro de SIP Os valores de porta de protocolo
remoto são definidos como iguais a seus valores de porta de protocolo local
correspondentes.
- Os valores Mínimo e Máximo de LAN | VoIP | RTP | Intervalo de Números
de Porta (NAT) são definidos como iguais aos valores do Intervalo de Nú-
meros de Porta correspondentes.
• Desconhecido
Tempo de atualização Padrão = 0 (Nunca). Intervalo = 0 a 3600 segundos.
de vínculo (segundos)
Tendo estabelecido qual número de porta TCP/UDP utilizar, seja através de con-
figuração automática ou manual, o sistema pode enviar as "solicitações de OP-
ÇÕES SIP" recorrentes ao proxy remoto encerrando o tronco. Essas solicitações
manterão a porta aberta através do firewall. As solicitações são enviadas a cada
x segundos, na forma configurada por esse campo.
Nota:
Se o tempo de atualização de vínculo não tiver sido definido, poderão ocor-
rer problemas no recebimento de chamadas SIP de entrada, já que elas se-
rão incapazes de passar pelo firewall. Nessas circunstâncias, certifique-se
de que esse valor tenha sido configurado.
Endereço de IP públi- Padrão = 0.0.0.0 Para cada protocolo, esse valor é inserido manualmente ou de-
ca tectado pelo processo Executar STUN. Se não for definido nenhum endereço,
será usado o endereço LAN1 do sistema.
Porta pública Padrão = 0
O valor da porta pública para UDP, TCP e TLS. Para cada protocolo, esse valor
é inserido manualmente ou detectado pelo processo Executar STUN.
Executar STUN Esse botão testa a operação STUN entre a LAN do sistema e o Endereço de IP
de STUN definido acima. Se bem-sucedida, os resultados serão utilizados para o
preenchimento automático dos campos remanescentes com os valores apropria-
dos detectados pelo sistema. Antes da utilização do processo Executar STUN, o
tronco SIP deve ser configurado.
Campo Descrição
Quando essa opção é utilizada, o ícone de informações é mostrado em rela-
ção aos campos para indicar que os valores foram automaticamente detectados,
e não inseridos manualmente.
Executar STUN na ini- Padrão = Inativo
cialização
Essa opção é utilizada em conjunto com os valores automaticamente detectados
através do processo Executar STUN. Quando selecionada, o sistema executará
novamente a detecção STUN sempre que for reinicializado ou houver falha de
conexão com o servidor SIP.
Links relacionados
LAN1 na página 216
Grupos DHCP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > Grupos DHCP
Os grupos DHCP permitem a configuração de pools de endereços IP para alocação pelo
sistema ao atuarem como servidor DHCP. Em um sistema IP500 V2 você pode configurar até 8
grupos. Em um sistema Server Edition Linux você pode configurar até 64 grupos.
Por padrão, as configurações DHCP (Endereço de IP, Máscara de IP e Número de endereços
de IP DHCP) definidas na guia Configurações de LAN são refletidas pelo primeiro grupo aqui.
Para suporte às solicitações de endereços de DialIn PPP, pelo menos um dos grupos deve
estar na mesma sub-rede que a LAN do sistema. Somente os endereços de um grupo na
mesma sub-rede que o próprio endereço LAN do sistema serão utilizados para DialIn PPP.
Quando essas ações são realizadas, o DHCP (Servidor ou Dialln) é reinicializado, o que dispara
a reinicialização dos Clientes DHCP Avaya (H.323 e SIP), para forçá-los a renovarem sua
concessão de endereço IP e aplicar as novas configurações. Para os outros clientes DHCP,
Avaya ou não, é necessário reiniciar os dispositivos a fim de forçar a renovação da concessão
dos endereços IP. Caso contrário, os dispositivos continuam a usar os endereços IP alocados
até que seu tempo de concessão expire. O limite do tempo de concessão do endereço IP é
definido em três dias.
Observe que o IP Office suporta a reinicialização do telefone apenas para os modelos de
telefones SIP E129 e B179.
Configurações
Campo Descrição
Aplicar somente Padrão = Inativo.
a telefones IP
Quando ativado, os endereços DHCP somente são utilizados para solicitações de
Avaya
telefones IP Avaya. Os outros dispositivos conectados à LAN do sistema precisarão
utilizar endereços estáticos ou obter seus endereços de outro servidor DHCP.
Além do controle acima, os telefones IP Avaya somente completarão o DHCP con-
tra o servidor DHCP configurado para suportar um Número de opção específica do
local (SSON) que corresponda àquele definido no telefone. Os números SSON su-
portados pelo sistema DHCP são definidos na subguia VoIP.
Sistema
Campo Descrição
Uma vez esteja definido como Ativo e as configurações estejam mescladas, é ne-
cessário reiniciar os dispositivos de Cliente DHCP não Avaya manualmente, para
forçar a renovação da concessão de endereços IP e efetivar os novos valores das
configurações. Caso contrário, os dispositivos de Cliente DHCP não Avaya conti-
nuam a usar os endereços IP alocados até que seu tempo de concessão expire. O
limite do tempo de concessão do endereço IP é definido em três dias.
Grupo DHCP Até 8 grupos podem ser adicionados. O primeiro grupo corresponde ao endereço
de IP, à máscara de IP e ao número de endereços de IP DHCP na subguia Confi-
gurações de LAN. Ao adicionar ou editar grupos, o Manager tentará avisar a respei-
to de sobreposições e conflitos entre os grupos. As opções são:
• Endereço inicial Define o primeiro endereço no grupo.
• Máscara de sub-rede: Padrão = 255.255.255.0 Define a máscara de sub-rede
para endereços emitidos pelo grupo.
• Roteador padrão: Padrão = 0.0.0.0Nos grupos que emitem endereços de IP na
mesma sub-rede que as LANs do sistema, 0.0.0.0 instrui o sistema a determinar o
endereço real do roteador padrão a ser emitido ao corresponder ao endereço de
IP/máscara da sub-rede que está sendo emitida na tabela de Roteamento IP. Isso
corresponde ao comportamento padrão utilizado por sistemas sem grupos múlti-
plos. Nos grupos emitindo endereços não na mesma sub-rede que as LANs do
sistema, o roteador padrão deverá ser definido no valor correto para dispositivos
nessa sub-rede.
• Tamanho do grupo: Padrão = 0 Define o número de endereços de clientes
DHCP disponíveis no grupo.
Links relacionados
LAN1 na página 216
LAN2
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > LAN2
Estas configurações são utilizadas para configurar a segunda interface da LAN do sistema. Os
campos disponíveis para LAN2 são os mesmos que para LAN1, exceto pelo campo adicional a
seguir.
Campo Descrição
Firewall Padrão = <Nenhum> (Sem firewall)
Permite a seleção de um firewall de sistema a ser aplicado ao tráfico roteado de
LAN2 para LAN1.
Links relacionados
VoIP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > VoIP
Esta guia é utilizada para definir os codecs disponíveis para uso com todas as linhas IP (H.323
e SIP) e a ordem padrão da preferência do codec.
• Os telefones H.323 da Avaya não suportam o G.723 e será ignorado se selecionado.
• Para sistemas com linhas e ramais H.323, um dos codecs G.711 deve ser selecionado e
utilizado.
• O G.723 não é suportado pelos sistemas com base em Linux.
• O número de canais fornecido por uma placa IP500 VCM 32 ou IP500 VCM 64, até o
máximo de 32 ou 64 respectivamente, depende dos codecs utilizados. Isso também se
aplica aos cartões IP500 VCM 32 V2 e IP500 VCM 64 V2. A tabela a seguir supõe que
todas as chamadas que utilizam o VCM utilizam o mesmo codec.
Codec IP500 VCM 32 IP500 VCM 32 IP500 VCM 64 IP500 VCM 64
V2 V2
G.711 32 64
G.729a 30 60
G.723 22 44
G.722 30 60
Ao fazer uma busca, sempre use apenas um codec (o preferencial). É responsabilidade do

administrador do sistema garantir que todos os telefones no grupo de busca ofereçam suporte
ao codec.
Campo Descrição
Ignorar divergência de Padrão = Ativo.
DTMF para telefones
Quando Ativo, as configurações a seguir são visíveis e configuráveis:
• Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > VoIP do H323 >
Exige DTMF
• Gerenciamento de chamadas > Ramais > Editar ramal > VoIP do SIP > Exi-
ge DTMF
Quando Ativo, durante as verificações de mídia, o sistema ignora as verificações
DTMF se a chamada for feita entre dois telefones VoIP e a configuração do ra-
mal Exige DTMF estiver definida como Inativa. Os dois telefones podem estar
localizados em sistemas diferentes em um Server Edition ou uma implantação
SCN.
Nota:
A mídia direta ainda pode não ser possível se outras configurações, como
codecs, configurações NAT ou de segurança não corresponderem.
Permitir mídia direta Padrão = Inativo.
no local de NAT
Sistema
Campo Descrição
Quando Ativo, o sistema permite a mídia direta entre dispositivos que residam
atrás do mesmo NAT. Os dispositivos estão atrás do mesmo NAT se seus ende-
reços IP públicos forem os mesmos.
Nota:
A mídia direta ainda pode não ser possível se outras configurações, como
codecs, configurações NAT ou de segurança não corresponderem.
O comportamento padrão é permitir mídia direta entre todos os tipos de dispositi-
vos (Trabalhadores remotos H323 e SIP e linhas IP Office atrás de um NAT). No
caso de roteadores que tenham um H323 ou SIP ALG, pode ser desejável permi-
tir a mídia direta apenas entre certas categorias de dispositivos. Isso pode ser
configurado adicionando-se o Número de fonte NoUser MEDIA_NAT_DM_IN-
TERNAL. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de chama-
das > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Números de origem.
Carga padrão Padrão = 101. Faixa = 96 a 127.
RFC2833
Esse campo especifica o valor padrão para negociação de carga RFC2833 dinâ-
mica. Os provedores de serviço que não auxiliem a negociação de carga dinâmi-
ca podem precisar de um valor fixo.
Codecs disponíveis Esta lista mostra os codecs compatíveis com o sistema e aqueles selecionados
como utilizáveis. Os codecs selecionados nesta lista estão disponíveis para uso
em outras listas de codecs mostradas nas configurações. Por exemplo, a lista
Seleção Padrão adjacente e a lista de seleção individual personalizada nas li-
nhas e ramais IP.
Aviso:
Remover um codec dessa lista remove o mesmo automaticamente da lista
de codecs de qualquer linha e ramal individuais que estejam utilizando ele.
Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são: G.711 A-Law, G.
711 U-Law, G.729 e G.723,1. Observe que a ordem padrão dos codecs G.711
irá variar para corresponder à configuração de compactação-expansão padrão
do sistema. G.723.1 Esta opção não é suportada em sistemas com base em Li-
nux.
O codec G.722 64K também é suportado em sistemas IP500 V2 com cartões
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suporta-
do em sistemas Expansion System (L) Servidor primário, Servidor secundário e
Expansion System (V2) instalados com IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500
Combo.
Seleção de codec pa- Por padrão, todas as linhas e ramais IP (H.323 e SIP) e adicionados ao sistema
drão têm suas configurações de Seleção de codec definidas para Padrão do siste-
ma. Esta configuração coincide com as seleções de codec realizadas nesta lista.
Os botões entre as duas listas podem ser utilizados para mover os codecs entre
as partes Não utilizado e Selecionado da lista e para mudar a ordem dos co-
decs na lista de codecs selecionada.
Links relacionados
Segurança VoIP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP
Utilize para definir as configurações de segurança de mídia no nível de sistema. As
configurações se aplicarão a todas as linhas e extensões nas quais o SRTP for suportado e que
tiverem as definições Segurança de mídia configuradas como Mesmo que sistema. As linhas
e ramais individuais têm configurações de segurança de mídia que podem substituir as
definições no nível do sistema.
Ramais SIP simultâneos que não tiverem ramais físicos na configuração usarão as
configurações de segurança do sistema.
As linhas SM e todos os ramais de usuários centralizados devem ter configurações uniformes
de segurança de mídia.
Campo Descrição
Segurança de mí- Padrão = Desativado.
dia
O Secure RTP (SRTP) pode ser utilizado entre os dispositivos IP para acrescentar
mais segurança. As configurações controlam o uso de SRTP no sistema e as configu-
rações utilizadas para o SRTP. As opções são:
• Desabilitada: a segurança de mídia não é necessária. Todas as sessões de mídia
(áudio, vídeo e dados) terão de utilizar somente RTP.
• Preferencial: A segurança de mídia tem preferência. Tente utilizar uma mídia segu-
ra primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mídia não se-
gura.
Aviso:
Se a segurança de mídia estiver habilitada (Imposto ou Preferencial), recomenda-se
habilitar um nível de correspondência da segurança usando o Configurações do sis-
tema > Sistema > LAN1 > VoIP > H.323 sinalizando por TLS.
Opções de segu- Não exibido se a Segurança de mídia estiver configurada como Desabilitada. As
rança de mídia opções são:
• Tamanho da janela SRTP de proteção de reprodução: padrão = 64. Atualmente
não ajustável.
Sistema
Campo Descrição
SIPS estritos (implantações Enterprise Branch) Padrão = Desativada.
Essa opção fornece uma configuração no sistema para restrições de chamadas ba-
seada em SIPS URI.
Quando essa opção estiver desativada (desmarcada), as chamadas não serão rejei-
tadas devido aos SIPS. Uma chamada é enviada de acordo com a configuração da
linha ou do tronco de saída que é roteado, independentemente da maneira como a
chamada tenha chegado, mesmo que ela tenha chegado como um convite SIP com
SIPS URI e estiver sendo enviada com um URI do SIP a um tronco SIP não seguro.
Quando essa opção estiver ativada, um convite SIP de entrada com SIPS URI, se
destinado a um tronco SIP (linha SM ou linha SIP), será rejeitado caso o tronco de
destino não esteja configurado com SIPS no campo Tipo URI.
Links relacionados
Serviços de diretório
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Serviços de diretório
Links relacionados
LDAP na página 233
HTTP na página 236
LDAP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Serviços de diretório > LDAP
Para obter mais informações de configuração, consulte Diretório de sistema centralizado na
página 460.
Configurações
O sistema oferece suporte para LDAP Versão 2. O LDAP (Lightweight Directory Access
Protocol) é um protocolo de software para permitir a um usuário localizar organizações,
indivíduos e demais recursos, tais como arquivos e dispositivos em uma rede tanto na Internet
ou em um intranet corporativa. O LDAP é uma versão "mais leve" (menor quantidade de
códigos) do DAP (Directory Access Protocol), que faz parte do X.500, um padrão para os
serviços de diretório em uma rede. O LDAP é mais leve, pois na sua versão inicial recursos de
segurança não existiam.
O sistema suporta a importação de registros de diretório de um sistema para outro utilizando o
HTTP. Isto inclui o uso do HTTP para importar registros que outro sistema determinou utilizando
o LDAP. Importação HTTP, mais simples de configurar, pode ser utilizado para retransmitir
registros LDAP com o LDAP configurado em apenas um sistema.
Os registros LDAP contém vários números de telefones. Cada um será tratado como um
registro de diretório separado quando for importado no diretório do sistema.
Em uma rede, o diretório informa o local na rede onde algo está localizado. Nas redes TCP/IP,
incluindo a Internet, o Sistema de Nomes de Domínio (DNS) é o diretório utilizado pelo sistema
para correlacionar o nome do domínio a um endereço de rede específico. Contudo, você pode
não conhecer o nome do domínio. O LDAP permite procurar um indivíduo sem que se saiba
onde ele está localizado (embora informações adicionais possam ajudar na pesquisa).
Um diretório LDAP está organizado em uma hierarquia em "árvore" simples, que consiste nos
seguintes níveis:
• O diretório "raiz" (o ponto inicial ou a origem da árvore), com ramificações para
• Países, cada um dos quais com ramificações para
• Organizações, com ramificações para
• Unidades organizacionais (divisões, departamentos e assim por diante), com ramificações
para (inclui um registro para)
• Indivíduos (que inclui pessoas, arquivos e recursos compartilhados, tais como
impressoras)
Um diretório LDAP pode ser distribuído entre vários servidores. Cada servidor tem uma versão
da imagem do diretório completo que é sincronizada periodicamente. Um servidor LDAP é
chamado de agente do sistema de diretório (DSA). Um servidor de LDAP que receba uma
solicitação de um usuário assume a responsabilidade pela mesma, passando-a para outros
DSA, conforme necessário, porém garantindo uma única resposta coordenada para o usuário.
A sincronização de diretório LDAP possibilita que o número de telefone mantido no Diretório na
unidade de controle seja sincronizado com as informações existentes em um servidor de LDAP.
O recurso pode ser configurado para interagir com qualquer servidor que suporte o LDAP
versão 2.
Campo Descrição
LDAP habilitado Padrão = Inativo
Esta opção ativa ou desativa o suporte ao LDAP. O sistema utiliza o LDAP Ver-
são 2. Se o servidor que está sendo consultado for um servidor LDAP Versão 3,
o suporte para solicitações do LDAP Versão 2 talvez precise ser ativado nesse
servidor (todos os servidores LDAP Versão 3 oferecem suporte ao LDAP versão
2, mas ele não está necessariamente ativado por padrão).
Nome do usuário Padrão = Em branco
Digite o nome de usuário para autenticar a conexão com o banco de dados
LDAP. Para determinar o nome de domínio de um usuário do Windows 2000 em
particular, o usuário examina a guia "Conta" em propriedades do usuário, em
"Computadores e usuários do Active Directory". Note que isto significa que o no-
me do usuário solicitado não é necessariamente o mesmo que o nome do regis-
tro no Active Directory. Deve existir uma conta incorporada no Active Directory
para acesso anônimo à Internet, com o prefixo "IUSR_" e o sufixo nome_servi-
dor (o que quer que tenha sido escolhido na instalação do Windows 2000). As-
sim sendo, o nome do usuário inserido nesse campo poderia ser, por exemplo:
IUSR_CORPSERV@example.com
Senha Padrão = Em branco
Digite a senha a ser utilizada para autenticar a conexão com o banco de dados
LDAP. Digite a senha que foi configurada no Active Directory para o usuário aci-
Sistema
Campo Descrição
ma. De modo alternativo, um objeto do Active Directory pode ser disponibilizado
para acesso anônimo de leitura. Isso é configurado no servidor da seguinte ma-
neira.
Em "Computadores e usuários do Active Directory" habilite "Recursos avança-
dos" no menu "Exibir". Abra propriedades do objeto a ser publicado e selecione
a guia "Segurança". Clique em "Adicionar" e selecione "LOGON ANÔNIMO", cli-
que em "Adicionar", clique em "OK", clique em "Avançado" e selecione "LOGON
ANÔNIMO", clique em "Exibir/Editar", mude "Aplicar em" para "Este objeto e to-
dos os seus objetos secundários", clique em "OK", "OK", "OK".
Feito isso no servidor, qualquer registro pode ser inserido no campo Nome de
usuário do formulário de configuração do sistema (no entanto, esse campo não
pode ser deixado em branco) e o campo Senha, deixado em branco. Outros ser-
vidores de LDAP sem Active Directory podem permitir completamente o acesso
anônimo e, nesse caso, nem o Nome do usuário e nem a Senha precisam ser
configurados.
Endereço de IP do Padrão = Em branco
servidor
Digite o endereço de IP do servidor que armazena o banco de dados.
Porta do servidor Padrão = 389
Essa configuração é utilizada para indicar a porta de escuta no servidor LDAP.
Método de autenti- Padrão = Simples
cação
Selecione o método de autenticação a ser utilizado. As opções são:
• Simples: autenticação de texto puro
• Kerberos: autenticação criptografada Kerberos 4 LDAP e Kerberos 4 DSA
(para uso futuro).
Intervalo de ressin- O padrão é = 3600 segundos. Intervalo = 1 a 99999 segundos.
cronização (seg.)
A frequência da ressincronização pelo sistema do diretório com o servidor. Esse
valor também influencia alguns aspectos da operação interna.
A consulta da pesquisa LDAP contém um campo que especifica o tempo limite
para a operação de pesquisa, o qual é definido em 1/16 do intervalo de ressin-
cronização. Portanto, um servidor deve terminar uma solicitação de pesquisa,
caso não tenha sido concluída em 225 segundos (3600/16).
O cliente final terminará a operação LDAP caso a conexão TCP tenha permane-
cido ativa por mais de 1/8 do intervalo de ressincronização (o padrão é 450 se-
gundos). Esse tempo também é o intervalo no qual uma alteração no estado do
item de configuração "LDAP habilitado" é verificada.
Base de pesquisa/ Padrão = Em branco Estes 2 campos são utilizados juntos para refinar a extra-
Filtro de pesquisa ção de registros de diretório. Fundamentalmente, a Base especifica o ponto na
árvore para o início da pesquisa e o Filtro especifica quais objetos na base são
de interesse. A base de pesquisa é um nome distinto no formato de sequencia
(conforme definido em RFC1779).
O Filtro refere-se aos atributos dos objetos abaixo da Base e tem o seu formato
definido em RFC2254 (exceto que a comparação extensível não é suportada).
Se o campo Filtro de pesquisa for deixado em branco, o filtro assume a configu-
ração padrão "(objetoClasse=*)", que coincidirá com todos os objetos na Base
Campo Descrição
de pesquisa. Alguns exemplos aplicáveis a uma base de dados Active Directory
são fornecidos a seguir.
• Para obter os números de telefone de todos os usuários em um domínio:
Search Base: cn=users,dc=acme,dc=com
Search Filter: (telephonenumber=*)
• Para restringir a pesquisa a uma Unidade Organizacional em particular (ex.:
escritório) e obter também os números de telefones móveis:
Search Base: ou=holmdel,ou=nj,DC=acme,DC=com
Search Filter: (|(telephonenumber=*)(mobile=*))
• Para obter os membros da lista de distribuição "grupo1":
Search Base: cn=users,dc=acme,dc=com
Search Filter: (&(memberof=cn=group1,cn=users,dc=ac-
me,dc=com)(telephonenumber=*))
Atributos do núme- : Padrão = veja abaixo
ro
Digite os atributos do número que o servidor deve retornar para cada registro
que tenha uma correspondência na Base de pesquisa e no Filtro de pesquisa.
Outros registros podem ser telefoneIP, outroTelefoneIP, NúmeroTelefoneFax,
outroNúmeroTelefoneFax, pager ou outroPager. Os nomes dos atributos não
são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas. Outros servidores de LDAP po-
dem usar atributos diferentes.
Por padrão o registro é "númeroTelefone,outroTelefone,telefoneResidenci-
al=H,outroTelefoneResidencial=H, celular=M,outro celular=M", como utilizado
pelo Windows 2000 Server Active Directory para Contatos.
Os subcampos opcionais "=string" definem como o tipo de número é identificado
no diretório. Assim sendo, o número de um telefone celular aparece no diretório
como: John Birbeck M 7325551234
Links relacionados
HTTP
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Serviços de diretório > HTTP
Configurações
O sistema pode utilizar HTTP para importar os registros de diretórios mantidos por outro
sistema. Observe que o suporte para HTTP pode ser desabilitado. A configuração
Configurações do sistema > Sistema > Sistema > Somente clientes HTTP da Avaya pode
impedir um sistema a responder solicitação HTTP. A configuração de segurança Interface não
segura também incluiu controles para o acesso HTTP (Leitura do diretório HTTP e Diretório
HTTP de gravação).
Sistema
Para o Server Edition, no Servidor secundário, sistemas Expansion System (L) e Expansion
System (V2), as configurações HTTP são definidas automaticamente como padrão para obter o
diretório do sistema do Servidor primário.
Campo Descrição
Tipo de diretório Padrão = Nenhum (Nenhuma importação HTTP)/IP Office SCN do Server Edition.
Define se a importação HTTP deve ser utilizada e o método de importação. As op-
ções são:
• Nenhum: Não utiliza importação de HTTP.
• IP Office: Importa do sistema no endereço de IP definido no campo Origem.
• IP Office SCN: Importa de um sistema em uma rede multissite. O campo Origem é
utilizado para selecionar a ID de Linha de saída que corresponde à linha H.323 no
sistema remoto.
Origem Padrão = Em branco/9999 no Server Edition.
O formulário desse campo muda de acordo com a seleção Tipo de diretório acima.
No IP Office esse campo requer o endereço de IP do outro sistema. No IP Office
SCN, é utilizada a ID do grupo de saída da linha do IP Office para o sistema remoto.
Lista Padrão = Todos(as).
Esse campo define quais tipos de registros de diretórios deverão ser importados. As
opções são:
• Todos: Importa o conjunto completo de registros de diretórios de um sistema re-
moto.
• Somente Config: Importa apenas os registros de diretórios que fazem parte da
configuração do sistema remoto. Observe que eles serão tratados como registros
importados e não serão adicionados aos próprios registros de configuração do sis-
tema local.
• Somente LDAP: Importa apenas os registros de diretórios que o sistema remoto
obteve como resultado de sua própria importação de LDAP. Isso permite que os
registros de diretórios LDAP sejam retransmitidos de um sistema a outro.
• Somente HTTP: Importa apenas os registros de diretórios que o sistema remoto
obteve como resultado de sua própria importação de HTTP. Isso permite que os
registros de diretórios HTTP sejam retransmitidos de um sistema a outro.
URI Padrão = /system/dir/complete_dir_list?sdial=true
Esse campo é somente para informações e não pode ser ajustado. O caminho mos-
trado muda para corresponder à configuração Lista acima.
Intervalo de res- O padrão é = 3600 segundos.
sincronização
Define a frequência com que o sistema deverá solicitar uma importação atualizada.
(seg.)
Quando se recebe uma nova importação, todos os registros importados antes são
descartados e os registros recém-importados são processados.
HTTPS habilitado Padrão = Ativo.
Ativa ou desativa o suporte HTTPS para importar o registro do diretório.
Número de porta Padrão = 443.
Campo Descrição
A porta usada para a importação do diretório.
Quando o HTTPS Habilitado é definido como Ativo, o valor padrão é 443. Quando o
HTTPS Habilitado é definido como Inativo, o valor padrão é 80.
Links relacionados
Telefonia
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia
Utilizada para definir a operação de telefonia padrão do sistema. Algumas configurações
mostradas aqui podem ser substituídas por usuários individuais através da guia Usuário |
Telefonia. As configurações são divididas em algumas subguias.
Links relacionados
Estacionar e anunciar na página 245
Tons e música na página 246
Tons de chamada na página 246
SM na página 247
Registro de chamadas na página 248
TUI na página 250
Telefonia
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia
• A configuração Diretório substitui o impedimento permite o controle de números
impedidos. Para obter mais informações de configuração, consulte Restrições de
chamadas na página 509.
• O Inibir encaminhamento/transferência fora da central impede qualquer usuário de
transferir ou encaminhar chamadas externamente. Para mais informações, consulte
Restrições a transferências fora da central na página 583.
• Para mais informações sobre a configuração Preservação da conexão de mídia, consulte
Preservação da conexão de mídia na página 490.
Configurações
Utilizada para definir diversas configurações de telefonia de uso geral para todo o sistema.
Estas configurações podem ser editadas online, com exceção da LEI de companding e de
Preservação de conexão da mídia. Estas configurações precisam ser editadas offline e
exigem a reinicialização do sistema. Para inserir uma edição offline, selecione Ícone do
usuário atual da barra de menu > Modo Offline.
Sistema
Campo Descrição
Ramais analógicos
Essas configurações se aplicam apenas às portas de ramais analógicos fornecidos pelo sistema. No Server
Edition, esse campo está disponível somente em sistemas Expansion System (V2).
Sequência de chama- Padrão = Normal
das externas padrão
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Ela configura o pa-
drão de toque utilizado para chamadas externas entrantes. Para obter detalhes
sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistema > Sistema > Te-
lefonia > Tons de chamada.
Esta configuração pode ser substituída pela configuração de usuário Gerencia-
mento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia >
Configurações de chamada > Sequência de chamada externa. Observe que
alterar o padrão pode fazer com que os ramais do dispositivo de fax e modem
não reconheçam e não atendam as chamadas.
Sequência de chama- Padrão = Toque tipo 1
das internas padrão
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Ela configura o pa-
drão de toque utilizado para chamadas internas entrantes. Para obter detalhes
sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistema > Sistema > Te-
lefonia > Tons de chamada. Esta configuração pode ser substituída pela confi-
guração de usuário Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/
Editar usuários > Telefonia > Configurações de chamada > Dentro da se-
quência de chamada.
Sequência de toque Padrão = Toque tipo 2
padrão
Esta configuração é utilizada apenas com ramais analógicos. Define o padrão de
toque utilizado pelas chamadas com novo toque, tais como retorno da espera,
retorno do estacionamento, toque de correio de voz, e toque ao liberar. Para ob-
ter detalhes sobre os tipos de toques, consulte Configurações do sistema >
Sistema > Telefonia > Tons de chamada.
Esta configuração pode ser substituída pela configuração de usuário Gerencia-
mento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia >
Configurações de chamada > Sequência de chamada de volta.
Voltagem restrita do Padrão = Inativo.
alto-falante do ramal
Suportada somente em sistemas IP500 V2. Se selecionada, a voltagem do alto-
analógico
-falante em portas de ramais analógicos no sistema é limitada a um máximo de
40V de pico a pico. E, quando selecionadas, as configurações da indicação de
mensagem em espera (MWI) para ramal analógico são limitadas a Reversão de
linha A, Reversão de linha B ou Nenhuma. Qualquer ramal analógico já defini-
do em outra configuração MWI é forçado para Reversão de linha A.
Tempo de atraso da Padrão = 4 (EUA/Japão) ou 1 (LINHA). Intervalo = 1 a 30 segundos.

discagem (segs)
Esta configuração define o tempo que o sistema espera após um dígito discado
antes de procurar por uma correspondência de código de acesso. Em situações
em que existem correspondências de códigos de acesso em potencial, mas não
uma coincidência exata, ela também define o atraso após a discagem de um dí-
gito e antes da discagem completa ter sido realizada.
Contagem de atraso Padrão = 0 dígitos (EUA/Japão) ou 4 dígitos (LINHA). Faixa = 0 a 30 dígitos.
de discagem
Campo Descrição
Esta configuração define o número de dígitos discados após o qual o sistema
procura por uma correspondência de código de acesso, independente do Tempo
de atraso da discagem.
Tempo sem resposta O padrão é = 15 segundos. Intervalo = 6 a 99999 segundos.
padrão (seg.)
Esta configuração controla o tempo antes de uma chamada de alerta seja consi-
derada como não atendida. Como a chamada é tratada quando este tempo se
esgota depende do tipo de chamada.
Para chamadas a um usuário, a chamada segue as configurações do usuário
Redirecionar se sem resposta, se habilitado. Se nenhum redirecionamento for
definido, a chamada irá para o correio de voz se disponível ou então continuará
tocando. Este temporizador é também utilizado para controlar a duração do redi-
recionamento da chamada se o destino do redirecionamento não atender. Isto
controla também a duração do toque do alerta de chamada. Esta definição é
substituída pela configuração Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adi-
cionar/Editar usuários > Telefonia > Configurações de chamada > Tempo
sem resposta para um usuário específico, se diferente.
Para chamadas ao grupo de busca, esta configuração controla o tempo antes da
chamada ser apresentada ao próximo membro do grupo de busca disponível.
Esta definição é substituída pela configuração Gerenciamento de chamadas >
Grupos > Adicionar/Editar grupo > Grupos > Tempo sem resposta para um
grupo de busca específico, se diferente.
Tempo em espera Padrão = Especifico do local. Faixa = 0 (Inativo) a 99999 segundos.
(seg.)
Esta configuração controla o tempo em que as chamadas permanecem em espe-
ra antes de chamar novamente o usuário que deixou a chamada em espera. Ob-
serve que a nova chamada ocorre somente se o usuário não tiver outra chamada
conectada. Chamadas discadas novamente continuarão tocando e não são redi-
recionadas nem vão para o correio de voz.
Limite estacionamento Padrão = Especifico do local. Faixa 0 (Inativo) a 99999 segundos.
(seg.)
Esta configuração controla o tempo em que as chamadas permanecem estacio-
nadas antes de voltar a chamar o usuário que estacionou chamada. Observe que
a nova chamada ocorre somente se o usuário não tiver outra chamada conecta-
da. Chamadas discadas novamente continuarão tocando e não são redireciona-
das nem vão para o correio de voz.
Atraso de toque O padrão é = 5 segundos. Intervalo = 0 a 98 segundos. Essa configuração é utili-
zada quando qualquer uma das teclas de aparência programadas do usuário é
definida para Toque atrasado. As chamadas recebidas nessa tecla inicialmente
alertarão somente de maneira visual. O alerta sonoro somente ocorrerá depois
que o atraso de toque tiver expirado. Essa configuração pode ser substituída pe-
lo atraso de toque definido para um usuário individual (Gerenciamento de cha-
madas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia > Opções multili-
nha > Atraso de toque).
Tempo para elevar po- Padrão = Desativado. Faixa = Desativado, 10 a 999 segundos.
sição de chamada
Quando as chamadas são colocadas em fila para um grupo de busca, as chama-
prioritária (segs)
das com prioridade mais alta são colocadas à frente das de menor prioridade,
com as chamadas da mesma prioridade classificadas pelo tempo na fila. Chama-
das externas recebem a prioridade (1-baixa, 2-média ou 3-alta) pela rota para
chamada entrante que encaminhou a chamada. As chamadas internas recebem
Sistema
Campo Descrição
a prioridade 1-baixa. Esta opção é usada para aumentar a prioridade da chama-
da sempre que a mesma permaneceu na fila por tempo acima deste valor. A
prioridade das chamadas é acrescida por 1 a cada vez até alcançar 3-alta.
Nas situações em que as chamadas são colocadas na fila, as de alta prioridade
são colocadas antes das de baixa prioridade. Isso gera diversos efeitos:
• Misturar chamadas de prioridades diferentes não é recomendado para destinos
em que o Voicemail Pro está sendo utilizado para fornecer ETA na fila e colo-
car mensagens de posição para chamadores, já que esses valores não serão
mais exatos quando uma chamada de prioridade mais alta for colocada na fila.
Observe também que o Voicemail Pro não permitirá que um valor já anunciado
a um chamador existente aumente.
• Se a adição de uma chamada prioritária superior fizer com que o comprimento
da fila exceda o limite de comprimento da fila do grupo de busca, o limite será
elevado temporariamente para 1. Isso significa que as chamadas já enfileira-
das não serão roteadas novamente pela adição de uma chamada prioritária su-
perior na fila.
Moeda padrão Padrão = Especifico do local.
Essa configuração é usada com os serviços aviso de tarifação (AOC) ISDN. Ob-
serve que a mudança da moeda elimina todos os custos de chamadas armaze-
nados pelo sistema, exceto aqueles já registrados por meio do SMDR. A moeda
é exibida na saída SMDR do sistema.
Prioridade de nome Padrão = Favorecer tronco.
padrão
Nos troncos SIP, o nome do chamador exibido em um ramal pode ser aquele for-
necido pelo tronco ou um obtido ao verificar uma correspondência de número no
diretório pessoal e no diretório do sistema do usuário do ramal. Essa configura-
ção determina qual método é utilizado por padrão. Em cada linha SIP, essa con-
figuração pode ser substituída pela configuração Prioridade de nome da própria
linha, se necessário. Selecione uma das opções a seguir:
• Favorecer tronco: Exibe o nome fornecido pelo tronco. Por exemplo, o tronco
pode ser configurado para fornecer o número ou o nome do chamador. O siste-
ma deve exibir as informações do chamador como elas são fornecidas pelo
tronco. Se o tronco não fornecer um nome, o sistema utilizará o método Favo-
recer diretório.
• Favorecer diretório: Procura uma correspondência de número no diretório
pessoal do usuário do ramal e no diretório do sistema. A primeira correspon-
dência é utilizada e substitui o nome fornecido pela linha SIP. Se nenhuma cor-
respondência for encontrada, o nome fornecido pela linha, se houver, será utili-
zado.
Preservação de cone- Padrão = Ativado.
xão da mídia
Quando habilitada, tenta manter as chamadas estabelecidas independentemente
de breves falhas na rede. Os recursos de tratamento de chamada não estarão
mais disponíveis quando uma chamada estiver no estado preservado. Quando
habilitada, a Preservação de conexão da mídia aplica-se a links SCN e a telefo-
nes Avaya H.323 que suportam preservação de conexão.
Failback do telefone Padrão = automático.
Campo Descrição
Aplica-se a telefones H.323 que suportam resiliência. As opções são:
• Automático
• Manual
Telefones são permitidos para failover para o gatekeeper secundário quando o
link da linha IP Office para o gatekeeper primário estiver inativo.
Quando definido como Automático, se o gatekeeper primário do telefone estiver
ativo por mais de 10 minutos, o sistema fará com que o telefone cause um fail-
back se o telefone não estiver em uso. Se o telefone estiver em uso, o sistema
tentará novamente o failback 10 segundos depois que o telefone não estiver
mais em uso.
Quando definido como Manual, os telefones permanecem em failover até serem
manualmente reiniciados ou registrados novamente, depois do que o telefone
tenta o failback.
Nota:
O failback manual não é suportado nos telefones SIP.
Complexidade do código de login

Define os requisitos do código de logon.
Aplicação Padrão = Ativo.
Quando ativo, um PIN de usuário será necessário.
Comprimento mínimo Padrão = 4. O máximo é 15 dígitos.
Complexidade Padrão = Ativo.
Quando ativo, as regras de complexidade a seguir serão impostas.
• O número do ramal do usuário não poderá ser usado.
• PINs com dígitos repetidos não serão permitidos (1111).
• PINs com sequências não serão permitidos (1234).
Enviar RTCP para um Quando a caixa de seleção é marcada, o relatório RTCP do sistema é habilitado.
Coletor RTCP Para IP Office versão 10.0 e superior, além dos telefones individuais enviarem
relatórios RTCP de qualidade da chamada, o sistema também pode enviar rela-
tório RTCP para chamadas.
Endereço do servidor Isto define o endereço do aplicativo de monitoração QoS de outro fornecedor, ao
qual o sistema envia os relatórios RTCP.
Número da porta UDP A porta de destino. O padrão para este campo é 5005.
Intervalo de relatório Esta configuração define o intervalo de tempo no qual o sistema envia relatórios
RTCP (segs) RTCP.
Lei de expansão Geralmente, essas configurações não devem ser mudadas de seus padrões.
Elas devem ser utilizadas apenas onde os telefones de série 4400 (ULAW) estão
instalados nos sistemas que têm troncos digitais A-Law.
A-Law ou U-Law> PCM (Pulse Code Modulation - Modulação por código de pul-
sos) é um método de codificação de voz como dados. Na telefonia, dois métodos
de codificação PCM são largamente utilizados: A-Law e U-Law (também chama-
dos de Mu-Law ou µ-Law). Normalmente, o U-Law é utilizado na América do Nor-
Sistema
Campo Descrição
te e em outros poucos locais, enquanto o A-Law é utilizado nos outros lugares.
Assim como a configuração correta da codificação PCM para a região, a configu-
ração A-Law ou U-Law de um sistema, quando este é iniciado pela primeira vez,
afeta uma ampla gama de padrões regionais relacionados às configurações de
linha e outros valores.
Nos sistemas IP500 V2, o padrão de codificação é definido pelo tipo de Código
da função instalado quando o sistema é iniciado pela primeira vez. As placas são
especificamente A-Law ou U-Law.
Estado do DSS Padrão = Inativo
Esta configuração afeta os telefones com visor da Avaya equipados com botões
programáveis. Controla se, ao pressionar uma tecla DSS definida para outro usu-
ário que tiver uma chamada tocando, os detalhes do chamador serão exibidos.
Quando desativado, não será exibida nenhuma informação do chamador.
Espera automática Padrão = Ativo (Inativo para o local Estados Unidos).
Utilizada para usuários com múltiplas teclas de aparência. Quando ativa, se um
usuário pressionar outra tecla de aparência durante uma chamada, sua chamada
atual será colocada em espera. Quando inativa, se o usuário pressionar outra te-
cla de aparência durante uma chamada, sua chamada atual será desconectada.
Discagem por nome Padrão = Ativo
Quando ativo, permite que os recursos do diretório em vários telefones corres-
pondam à discagem de nomes completos. Essa opção é definida como Ativada
e não é ajustável.
Mostrar código de Padrão = Ativada Esta configuração controla a exibição e listagem dos códigos
conta de contas do sistema.
• Quanto Ativada: ao inserir os códigos de contas através do telefone, os dígi-
tos do código de conta aparecem conforme são discados.
• Quando desativada: ao inserir códigos de contas por meio de um telefone, os
dígitos do código são substituídos por caracteres s no visor.
Inibir Redirecionamen- Padrão = Ativo
to/Transferência fora
Quando ativada, esta configuração proíbe a todos os usuários transferir ou redi-
da central
recionar chamadas de saída.
Interconexão restrita à Padrão = Inativo.
rede
Quando esta opção está habilitada, cada tronco tem uma opção Tipo de rede
que pode ser configurada como Pública ou Privada. O sistema não permite que
chamadas em tronco público sejam conectadas a um tronco privado e vice versa,
retornando uma indicação de número inacessível.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em siste-
mas que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema: redes
multilocais, VPN remoto, modo de operador remoto do aplicativo.
Inclua informações es- Padrão = Inativo.
pecíficas do local
Quando ativa, esta configuração ficará disponível nas definições da configuração
do tronco, quando Tipo de rede for igual a Privado.
Definido como Ativo se o PBX na outra extremidade do tronco for compatível
com chamadas tarifadas.
Campo Descrição
Abandonar somente Padrão = Ativo.
conferências externas
Se selecionado, quando o último usuário interno em uma conferência sair da
improvisadas
mesma, a conferência é terminada, independente de ela conter chamadores ex-
ternos. Se não for selecionado, a conferência é terminada automaticamente
quando o último participante interno ou o tronco que suporta desconexões con-
fiáveis sair da conferência. A opção Inibir redirecionamento/transferência fora da
central acima não se aplica mais a chamadas de conferência.
Diferenciar visualmen- Padrão = Inativo.
te chamadas externas
Essa configuração é aplicada à taxa de intermitência das luzes utilizada para as
teclas de aparência em ponte e cobertura de chamada nos telefones das Séries
1400, 1600 e 9600 e em seus módulos de botões. Quando selecionada, as cha-
madas externas alertando nessas teclas utilizarão uma intermitência lenta (200
ms ligada/50 ms desligada). Se não for selecionada ou se a chamada for interna,
será utilizada uma intermitência normal (500 ms ligada/500 ms desligada).
Tratamento não super- Padrão = Inativo.
visionado de descone-
Ao usar troncos analógicos, vários métodos são utilizados para a supervisão do
xão de tronco analógi-
tronco, isto é, para detectar quando a extremidade final do tronco foi desligada e
co
então desligar a extremidade local da chamada. Dependendo do local, o sistema
utilizará a sinalização Confirmar desconexão e/ou Detecção de tom de ocupado.
Esta configuração só deve ser ativada se for identificado que os troncos analógi-
cos não fornecem a sinalização Confirmar desconexão ou um tom de ocupado
confiável. No Server Edition, esse campo está disponível somente em sistemas
Expansion System (V2). Quando habilitada:
• A detecção da sinalização Desconexão limpa está desativada. A Detecção de
tom de ocupado permanece ativa.
• As transferências não supervisionadas e transferências tronco a tronco de cha-
madas a tronco analógico não são permitidas. A configuração Permitir cone-
xão analógica de tronco a tronco em troncos analógicos (Linha | Opções
analógicas) está desabilitada.
• Se o Voicemail Pro estiver sendo utilizado para transferências de chamadas
externas, as ações de Transferência supervisionada deverão ser utilizadas
nos fluxos de chamadas em vez de ações de Transferência.
• Todos os sistemas da rede devem ter essa configuração definida para coincidir
uma com a outra.
Conferência de alta Padrão = Ativo.
qualidade
Suporta o uso do codec G.722. As linhas e ramais IP utilizando o G.722 são for-
necidas com áudio de banda larga. Se Conferência de alta qualidade estiver
ativada, quando vários dispositivos de áudio de banda larga estiverem na mesma
conferência, o sistema garantirá que o áudio entre esses dispositivos permaneça
em banda larga, mesmo se a conferência também contar com linhas e dispositi-
vos utilizando áudio de banda estreita (dispositivos analógicos, dispositivo digi-
tais e dispositivos IP que utilizam codecs diferentes do G.722).
Criação automática di- Padrão = Ativado. (Não é suportado em sistemas Linux Server Edition. Padrão =
gital/analógica de usu- Inativo para Server Edition.)
ário
Quando ativado, um usuário associado é criado para cada ramal digital/analógico
criado. A criação do ramal digital/analógico ocorre na inicialização, redefinição da
Sistema
Campo Descrição
configuração ou adição de novas unidades de expansão digitais/analógicas ou
módulos de plug-in.
Diretório substitui bar- Padrão = Ativo.
ramento
Quando ativado, os números barrados não são barrados se o número discado
estiver no Diretório Externo.
Informar estado do re- Padrão = Inativo.
ceptor da chamada
Quando habilitado, para telefones na mesma rede IP Office (telefones internos),
para chamadas inter-
as informações adicionais de status são comunicadas ao chamador.
nas
Não suportado para terminais SIP.
• Quando se chama outro telefone interno e o telefone chamado está definido
como Não perturbe ou está em outra chamada, o telefone que está chamando
exibe “Não perturbe” ou “Em outra chamada”, em vez de “Número ocupado”.
• Nos telefones 95xx e 96xx, se uma aparência de linha está programada em um
botão no telefone A, e essa linha está em uso no telefone B, então o telefone A
exibe o nome do usuário atual da linha juntamente com o número de linha.
• Se uma aparência de linha de um telefone está em uso em outro lugar no siste-
ma e outro ramal tenta, sem sucesso, usar essa linha, o telefone exibirá “Em
uso:<nome>”, onde <nome> é o nome do usuário atualmente usando a linha.
Este parâmetro de configuração define o padrão amplo do sistema. Usuários in-
dividuais podem ser configurados para este recurso usando a configuração Ge-
renciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefo-
nia > Configurações de chamada > Anunciar estado do receptor para cha-
madas internas
Links relacionados
Estacionar e anunciar
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Estacionar e anunciar
A guia Estacionar e Anunciar permite a configuração simples do código de acesso e do botão
programável da função de estacionar e anunciar.
Campo Descrição
Alcance do Estacio- Padrão = em branco. Faixa = Nx a nnnnnnnXX A definição da faixa de ID para
namento Central o slot do estacionamento, onde n é uma sequência numérica de 1 a 9999999 e
X representa um valor do slot do estacionamento de 0 a 99. A Faixa do esta-
cionamento central não pode exceder 9 caracteres em seu comprimento total.
Exemplos:
• 1X define o alcance 10-19
• 3XX define o alcance 300-399
• 9876543XX define o alcance 987654300-987654399
Campo Descrição
Lista do grupo de Padrão = em branco. A lista de destinos do grupo de anúncios que são apre-
destino da página sentados nos telefones suportados se a ação Anunciar é solicitada após o es-
tacionamento da chamada.
Em alguns telefones, somente os três primeiros grupos podem ser apresenta-
dos como opções de anúncio (por meio das teclas programáveis do telefone).
Em telefones com suporte para listas de rolagem, uma lista mais longa de pos-
síveis destinos de anúncio pode ser apresentada.
Links relacionados
Tons e música
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tons e música
• Para obter informações adicionais sobre como configurar a música em espera, consulte
Música em espera na página 475.
• Para mais informações sobre toques, consulte Toques na página 473.
Configurações
Utilizado para configurar várias fontes de tons e música em espera utilizadas pelo sistema.
Links relacionados
Tons de chamada
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tons de chamada
Para obter mais informações sobre configuração de toque, consulte Toques na página 473.
Configurações
Usado para configurar tons de chamada distintos para grupos e rotas de chamada de entrada. A
configuração de tom de chamada é aceita somente em telefones das séries 1400 e 9500.
Campo Descrição
Tons de chamada Nessa tabela, os valores Número, Nome e Origem são fornecidos pelo sistema.
disponíveis O valor Nome é usado para criar um plano de tom de chamada.
Plano de tom de Use essa tabela para especificar tons de chamada disponíveis. Os tons de cha-
chamada mada dessa tabela podem ser aplicados a grupos de busca, rotas de chamada
de entrada e por códigos breves.
• Número: Fornecido pelo sistema.
O Número pode ser usado em um código breve, adicionando-se r(x) ao cam-
po Número do Telefone, onde x = 1 a 8 e especifica que plano de toque usar.
Sistema
Campo Descrição
• Nome: Um nome descritivo para onde esse tom de chamada é usado. Por
exemplo, o nome de um grupo de busca. Cada nome na tabela deve ser úni-
co. Uma vez configurados nesta tabela, os nomes de toques podem ser sele-
cionados a partir do campo Substituição do toque em:
- Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Gru-
pos
- Configurações do sistema > Rota para chamadas de entrada > Adicio-
nar/Editar rota para chamadas de entrada
A substituição do toque tem suporte somente em telefones das séries 1400
e 9500.
• Tom de discagem: A lista de nomes de tons de discagem da tabela Tons de
chamada disponíveis.
Links relacionados
SM
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > SM
Usado para configurar as definições que se aplicam às duas linhas SM.
Campo Descrição
Comprimento de Padrão = 0. Faixa = 0 a 14.
discagem abrevia-
Esse número especifica o comprimento de discagem abreviado para todos os
do
usuários centralizados e grupos. A configuração desse campo permite que o IP
Office trate os últimos N dígitos (onde N é o número inserido no campo) de cada
número de ramal de usuário Centralizado como um alias para esse número de
ramal de usuário. Por exemplo, se um número de ramal de usuário Centralizado
for 5381111 e o comprimento de discagem abreviado for 4, o sistema fará a cor-
respondência das chamadas para 1111 com esse ramal. Quando 1111 for dis-
cado por outro usuário do sistema, inserido por um autoatendente ou vir do ICR,
em dias ensolarados essa chamada será enviada ao Session Manager com o
número convertido para 5381111 e em dias chuvosos ela direcionará o ramal
5381111 localmente.
Prefixo do Branch Padrão = em branco. Intervalo máximo = 15 dígitos.
Esse número é usado para identificar o sistema IP Office na rede Avaya Aura®.
O prefixo do Branch de cada sistema IP Office deve ser exclusivo e sem sobre-
posição. Por exemplo, 85, 861 e 862 são apropriados, mas 86 e 861 se sobre-
põem. Em chamadas direcionadas via linha SM, o prefixo do Branch é adiciona-
do ao número do ramal do chamador. Você tem a opção de deixar o campo Pre-
fixo do Branch em branco. Se você não configurar o prefixo do Branch, os ra-
mais dos usuários do IP Office devem ser definidos com o número completo da
empresa.
Campo Descrição
Comprimento de Padrão = Em branco (Desativado). Faixa = em branco ou 3 a 9 em implementa-
número local ções com usuários IP Office e em branco ou 3 a 15 apenas com usuários centra-
lizados.
Esse campo define o tamanho padrão dos números dos ramais, usuários e gru-
pos de busca adicionados à configuração do IP Office. A inserção de um núme-
ro de ramal de comprimento diferente gerará uma mensagem de erro pelo Ma-
nager.
O número de dígitos inseridos no campo Prefixo do Branch mais o número in-
serido no campo Comprimento de número local não deve exceder 15 dígitos.
Você tem a opção de deixar o campo Comprimento de número local em bran-
co.
Monitoramento O padrão é = 60 segundos. Intervalo = 60 segundos a 100000 segundos.
proativo
O sistema Enterprise Branch envia mensagens de OPÇÕES SIP regularmente
para a linha SM para verificar o status da linha. Essa configuração controla a fre-
quência das mensagens quando a linha SM está em serviço. Telefones SIP cen-
tralizados usam suas próprias configurações.
Novas tentativas de Padrão = 1. Faixa = 0 a 5.
monitoramento
O número de vezes que o sistema Enterprise Branch tenta enviar novamente
uma solicitação de OPÇÕES ao Session Manager antes de a linha SM ser mar-
cada como fora de serviço.
Reativar monitora- Padrão = 60 segundos. Intervalo = 10 a 3600 segundos.
mento
O sistema Enterprise Branch envia mensagens de OPÇÕES SIP regularmente
para a linha SM para verificar o status da linha. Essa configuração controla a fre-
quência das mensagens quando a linha SM está fora de serviço. Telefones SIP
centralizados usam suas próprias configurações.
Política de failback Padrão = Automático.
Esse campo permite que o administrador escolha entre uma política de failback
automática ou manual no IP Office. Em implantações com telefones centraliza-
dos, esse campo deve ser definido consistentemente com a política de failback
dos telefones, que é configurada nas definições globais do Session Manager no
System Manager. As opções são:
• Automático: O IP Office coloca automaticamente a linha SM em status ‘Em
serviço’ assim que detecta em Reativar monitoramento que o Session Mana-
ger está acessível
• Manual: Quando uma linha SM está em estado "Fora de serviço", o IP Office
não a retorna ao status "Em serviço" com base na detecção automática. O IP
Office mantém a linha SM em estado "Fora de serviço" até que o administra-
dor inicie manualmente o Failback do IP Office no Session Manager.
Links relacionados
Registro de chamadas
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Registro de chamadas
Sistema

antigos.
one-X Portal para IP Office.
Campo Descrição
Logon de chamada Padrão = Ativo.
centralizada padrão
Quando selecionado, cada usuário é padronizado para fazer o sistema armaze-
nar um registro de suas chamadas. Esse registro de chamadas é acessível no
telefone quando o usuário está utilizando um telefone com uma tecla de Regis-
tro de chamadas ou Histórico. A utilização do registro centralizado de chama-
das pode ser habilitada/desabilitada para cada usuário por meio da configuração
de usuário do Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > Telefonia > Registro de chamadas > Registro centralizado de
chamadas.
Registrar chamadas Padrão = Inativo.
perdidas atendidas
Essa configuração controla como as chamadas para um usuário atendidas por
na cobertura
um usuário de cobertura deverão ser registradas no registro centralizado de
chamadas. Essa opção se aplica às chamadas atendidas em outro lugar (cober-
tas) por captura, cobertura de chamada (botões de cobertura de chamada ou
grupo de cobertura), botão de aparência em ponte, BLF do usuário, correio de
voz etc.
Configuração Usuário alvo Usuário de cobertura
Inativo Nada Chamada atendida
Ativo Chamada perdida Chamada atendida
Registrar chamadas Padrão = Inativo. Por padrão, as chamadas de grupo de busca não são incluí-
perdidas do grupo das em nenhum registro centralizado de chamadas do usuário, a menos que
de busca atendidas pelo usuário. Se essa opção for selecionada, um registro de chama-
das separado será mantido para cada Grupo de busca das chamadas que não
são atendidas por ninguém. Isso inclui as chamadas de grupo de busca que vão
para o correio de voz.
Se as chamadas de grupo não atendidas forem conectadas, o sistema armaze-
na até dez registros para cada grupo. Quando esse limite é atingido, os novos
registros de chamadas substituem os antigos.
Na configuração do registro de chamadas do usuário (Gerenciamento de cha-
madas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia > Registro de
chamadas), uma lista de grupos permite a seleção das entradas de chamadas
perdidas dos grupos de busca que deverão ser exibidas como parte do registro
centralizado de chamadas do usuário.
Links relacionados
TUI
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > TUI
Usado para configurar as opções de interface de telefonia do usuário (TUI).
Opções de exibição padrão do telefone:
Use essas configurações para definir a exibição padrão do telefone quando os menus de
recursos estão desabilitados. Observe que para usuário novos, as opções de exibição do
telefone padrão são definidas como os valores padrão do sistema.
Os menus de recurso podem ser desabilitados de uma das duas formas.
• Definir Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > TUI > Menu de recursos
como Desativado. Definir Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > Telefonia > TUI > Configurações de usuário como As mesmas do sistema.
• Em Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários >
Telefonia > TUI, definir Configurações de Usuário como Personalizar e definir Menu de
recursos como Desativado.
Links relacionados
Centro de Contato
Navegação: Configurações do sistema > Sistema > Centro de Contato
Essa guia contém as informações de usuário exigidas pelo IP Office para sincronizar as
informações da conta dentro de um sistema Avaya Contact Center Select (ACCS). As
informações são sincronizadas usando o Contact Center Management Application (CCMA).
Essas configurações são usadas apenas para a implantação de um sistema ACCS.
A guia fica visível no Servidor primário do Server Edition e em sistemas IP500 V2 no modo
padrão.
Campo Descrição
Aplicativo do Padrão = Nenhum.
centro de contato
As opções são:
• Avaya Contact Center Select
• Avaya IP Office Contact Center
Sincronizar a es- Padrão = Inativo.
te sistema
Quando ativo, os campos CCMA abaixo ficarão habilitados.
Endereço CCMA Padrão = Em branco
Endereço do sistema do Contact Center Management Application.
Rota IP
Campo Descrição
Nome de usuário Padrão = Em branco
CCMA
Nome de usuário do sistema Contact Center Management Application.
Senha de CCMA Padrão = Em branco
Senha do sistema Contact Center Management Application.
Links relacionados
Rota IP
Navegação: Configurações do sistema > Rota IP
Esta seção oferece as descrições de campo do Rota IP.
Para obter informações de configuração adicionais, consulte Configurando Rotas IP na
página 503.
O painel de conteúdo principal do Rota IP lista rotas IP provisionadas. O conteúdo da lista
depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de uma rota para editar
ou excluir.
exclusão.
Clique em Adicionar/Editar rota IP para abrir a janela Adicionar rota IP onde poderá
provisionar uma localização. Quando clicar em Adicionar/Editar rota IP, você será solicitado a
especificar um servidor.
Links relacionados
Adicionar rota de IP na página 251
Adicionar rota de IP
Navegação: Configurações do sistema > Rota IP > Adicionar/Editar rota IP
página 503.
página 503.
Ajustes de configuração
Essa configuração é utilizada para definir rotas IP estáticas a partir do sistema. Estas são
adicionais ao RIP, se este RIP estiver habilitado na LAN1 e/ou LAN2. Até 100 rotas são
compatíveis.
No Server Edition, esse tipo de registro de configuração pode ser salvo como um modelo e
novos registros criados a partir de um modelo.
Aviso:
O processo de "ambientação" (consulte o Guia de soluções de SSL VPN do IP Office) pode
adicionar automaticamente uma rota estática a um serviço de SSL VPN na configuração do
sistema quando o arquivo de ambientação for carregado no sistema. Tenha cuidado para
não excluir ou alterar essa rota, exceto quando recomendado pela Avaya.
Campo Descrição
Endereço IP O endereço de IP para coincidir com o roteamento contínuo. Todos os pacotes que
satisfaçam as configurações de Endereço de IP e Máscara de IP são encaminhados
para o registro configurado no campo Destino. Quando deixado em branco, então, o
Endereço de IP 255.255.255.255 (todos) é utilizado.
Máscara IP A máscara da sub-rede utilizada para mascarar o endereço de IP da correspondência
de rota contínua. Se deixado em branco, é utilizado 255.255.255.255 (todos).
Uma entrada 0.0.0.0 nos campos Endereço de IP e Máscara de IP encaminha todos
os pacotes para os quais não há uma Rota IP específica disponível. A opção Rota pa-
drão com Serviços pode ser utilizada para este fim, caso uma rota IP em branco não
seja adicionada.
Endereço IP do Padrão = Branco O endereço do gateway ao qual os pacotes para o endereço acima
gateway são enviados. Se o campo for definido para 0.0.0.0 ou deixado em branco, todos os
pacotes são enviados para o Destino especificado e não para o Endereço de IP es-
pecífico. Normalmente utilizado para encaminhar pacotes para outro Roteador na LAN
local.
Destino Permite a seleção da LAN1, LAN2 e de qualquer serviço, LAN lógica ou túnel (somen-
te L2TP) configurado.
Métrica: Padrão = 0
O número de "trechos" contados na rota.
Proxy ARP Padrão = Inativo
Permite que o sistema responda em nome do endereço de IP especificado ao receber
uma solicitação ARP.
Links relacionados
Rota IP na página 251
Serviços
Navegação: Configurações do sistema > Serviços
Serviços

O painel de conteúdo principal do Serviços lista serviços provisionados. O conteúdo da lista
depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de um serviço para editar
ou excluir.
Clique em Serviço Add/Edit para abrir a página Adicionar serviço, onde poderá provisionar um
serviço. Ao clicar em Serviço Add/Edit, você será solicitado a especificar o servidor onde o
serviço será configurado.
Para mais detalhes sobre como configurar e administrar os serviços SSL VPN, consulte
Links relacionados
Serviço Normal, WAN ou de Internet na página 253
Serviço de SSL VPN na página 261
Serviço Normal, WAN ou de Internet

Navegação: Configurações do sistema > Serviços > Serviço Add/Edit > Normal / WAN /
Internet
Configurações
Os serviços são utilizados para configurar as definições necessárias quando o usuário ou
dispositivo na LAN precisa se conectar a um serviço de dados fora da central, como a Internet
ou outra rede. Podem ser utilizados durante as conexões de dados através de troncos ou
interfaces WAN.
Uma vez criado um sistema, ele poderá ser utilizado como o destino de um registro de Rota IP.
Um serviço também poderá ser definido como o Serviço padrão. Assim, esse serviço será
utilizado para qualquer tráfego de dados recebido pelo sistema sem a especificação de uma
Rota IP.
O sistema suporta os seguintes tipos de serviço:
• Serviço normal Esse tipo de serviço deverá ser selecionado durante, por exemplo, a
conexão a um ISP.
• Serviço WAN Esse tipo de serviço é utilizado durante a criação de um link WAN. Um
Usuário e o Serviço SAR também serão criados com o mesmo nome. Esses três registros
são automaticamente vinculados e cada um abre o mesmo formulário. Observe, contudo,
que esse tipo de Serviço não pode ser utilizado quando a opção Criptografar senha está
selecionada. Nesse caso, o nome do Serviço SAR deve coincidir com o Nome da conta.
Portanto, crie manualmente cada um dos registros manualmente ou crie um Serviço
Intranet.
• Serviço Intranet Esse tipo de serviço pode ser selecionado para criar automaticamente,
ao mesmo tempo, um Usuário com o mesmo nome. Esses dois registros são vinculados e
cada um deles abrirá o mesmo formulário. A senha do usuário é inserida no campo Senha
recebida na parte inferior da guia Serviço. O Serviço Intranet compartilha as mesmas guias
de configuração que estão disponíveis ao serviço WAN.
Campo Descrição
Nome do serviço O nome do serviço. Recomenda-se apenas a utilização de caracteres alfanuméricos.
Nome da conta O nome de usuário que é utilizado para autenticar a conexão. Fornecido pelo ISP ou
pelo sistema remoto.
Senha Padrão = Em branco
Digite a senha que é utilizada para autenticar a conexão. Fornecido pelo ISP ou pelo
sistema remoto.
Número de telefo- Padrão = Em branco
ne
Se a conexão tiver que ser feita através de ISDN, digite o número do telefone a ser
discado. Fornecido pelo ISP ou pelo sistema remoto.
Perfil de firewall Padrão = Internet01, se presente; caso contrário, <Nenhum>
Na caixa de listagem, selecione o Perfil de firewall que é utilizado para permitir/cance-
lar a permissão dos protocolos através deste Serviço.
Criptografar se- Padrão = Inativo Quando habilitada, a senha é autenticada por meio do CHAP (tam-
nha bém deve ser suportado no lado remoto). Se desabilitada, usa-se PAP como método
de autenticação.
Rota padrão Padrão = Inativo
Quando habilitada, esse Serviço é a rota padrão para pacotes de dados, a menos
que uma Rota IP em branco tenha sido definida nas Rotas IP do sistema. Uma seta
verde aparece à esquerda do Serviço na Árvore de configuração. Somente um Servi-
ço pode ser a rota padrão. Quando desabilitada, deve ser criada uma rota em Rota
IP.
Senha recebida Padrão = em branco Mostrada na WAN e nos serviços de Intranet. Digite a senha que
será usada para autenticar a conexão da unidade de controle remoto. (Se este cam-
po foi mostrado porque você criou um serviço e usuário com o mesmo nome, esta é a
senha digitada no campo Senha do usuário).
Largura de banda
As opções permitem fazer chamadas ISDN entre locais apenas quando há dados para serem
enviados ou dados suficientes para garantir uma chamada adicional. As chamadas são
realizadas automaticamente sem os usuários saberem quando as chamadas são iniciadas ou
terminadas. Com o ISDN é possível estabelecer uma chamada de dados e transmiti-los em
menos de um segundo.
Nota:
O sistema verifica primeiro o Tempo mínimo de chamada, o Tempo de inatividade e em
seguida o Tempo de inatividade ativo.
Serviços
Campo Descrição
Número mínimo Padrão = 1. Faixa = 1 a 30.
de canais
Define o número de canais utilizados para conexão de uma ligação de saída. O ca-
nal inicial deve estar estabelecido e estável antes que as chamadas sejam feitas.
Número máximo Padrão = 1. Faixa = 1 a 30.
de canais
Define o número máximo de canais que podem ser utilizados. Este campo deve
conter um valor igual ou superior ao campo Mínimo de canais.
Limiar de BW Padrão = 50%. Faixa = 0 a 100%.
adicional
Define o limiar de utilização no qual os canais adicionais são conectados. O valor
inserido é uma %. A % de utilização é calculada sobre o número total de canais em
uso em qualquer tempo, que pode ser um, dois, etc.
Por exemplo, se o Mínimo de canais for definido para 1, o Máximo de canais defi-
nido para 2 e a Largura de banda adicional definida para 50 - assim que 50% do
primeiro canal tiver sido utilizado, o segundo canal é conectado.
Limiar de redu- Padrão = 10%. Faixa = 0 a 100%.
ção de BW
Define o limiar de utilização no qual os canais adicionais são conectados. O valor
inserido é uma %. Chamadas adicionais são desconectadas apenas quando a % de
utilização, calculada sobre o número total de canais em uso, cai abaixo da % do va-
lor definido durante o período definido pelo Tempo de inatividade de serviço. A últi-
ma chamada (chamadas – se Chamadas mínimas for maior que 1) para Serviço é
desconectada apenas se a % de utilização cair para 0, durante o período definido
pelo Tempo de inatividade de serviço. Utilizado apenas quando 2 ou mais canais
forem definidos acima.
Por exemplo, se os Canais mínimos forem definidos em 1, os Canais máximos em
2 e a Redução da largura de banda definida em 10, assim que a utilização dos 2
canais cair para 10%, o número de canais utilizados será 1.
Número de tele- Padrão = Em branco
fone para recha-
O número fornecido para o serviço remoto, via BAP, então, discado pela Unidade
mada
de controle para permitir o aumento da largura de banda. Os Serviços SAR e Rota
para chamadas de entrada devem ser adequadamente configurados.
Tempo de inati- O padrão é = 10 segundos. Intervalo = 0 a 999999 segundos.
vidade (seg.)
O tempo, em segundos, necessário para expirar após a inatividade da linha. Neste
ponto, a chamada é considerada inativa e é completamente desligada.
Por exemplo, o 'Tempo de inatividade' é definido para X segundos. X segundos an-
tes do término do 'Tempo de inatividade ativo', a Unidade de controle verifica os pa-
cotes que estão sendo transmitidos/recebidos e, se nada for detectado ao final do
'Tempo de inatividade ativo', a sessão é fechada e a linha é desconectada. Se al-
guns pacotes ainda estiverem sendo transmitidos ou recebidos, a linha permanece-
rá ativa. Após o término do 'Tempo de inatividade ativo' o sistema realiza a mesma
verificação a cada X segundos, até que nenhum pacote esteja sendo transferido e a
sessão é fechada e a linha desconectada.
Tempo de inati- O padrão é = 180 segundos. Intervalo = 0 a 999999 segundos.
vidade ativo
Define o tempo durante o qual a linha esteve inativa porém, ainda existem sessões
(seg.):
ativas em andamento (por exemplo, um FTP está em andamento, mas não está
transmitindo dados naquele momento). Somente após esse tempo limite a chama-
da será desconectada.
Campo Descrição
Por exemplo, você está baixando um arquivo em seu PC e, por algum motivo, o ou-
tro lado parou de responder, (o lado remoto pode estar com problemas etc.) a linha
fica inativa, não desconectada, dados não estão sendo transmitidos/recebidos, po-
rém a sessão de transferência de arquivo ainda está ativa. Após o tempo definido
para se estar nesse estado, a linha será desconectada e a sessão encerrada. Você
pode receber um erro de tempo limite do servidor remoto no PC no cliente FTP/
Navegador que estiver utilizando.
Tempo mínimo O padrão é = 60 segundos. Intervalo = 0 a 999999 segundos.
de chamada
Define o tempo mínimo que uma chamada é retida após a conexão inicial. É útil ca-
(seg.):
so você pague uma taxa mínima de chamada toda vez que uma chamada é feita,
independente da duração real da mesma. O tempo mínimo de chamada deve ser
definido de forma a coincidir com o fornecido pelo provedor da linha.
Modo de largura Padrão = Entrada de saída
de banda extra
Define o modo de operação utilizado para aumentar a largura de banda nas chama-
das iniciais ao Serviço remoto. As opções são:
• Apenas de saída A largura da banda é adicionada realizando chamadas de saí-
da.
• Apenas de entrada A largura de banda é adicionada pela rechamada do serviço
remoto no número BACP (supondo-se que BACP seja negociado com sucesso).
• Saída de entrada Utiliza ambos os métodos, mas a largura de banda é adiciona-
da primeiro usando chamadas de saída.
• Entrada de saída Utiliza ambos os métodos, mas a largura de banda é adiciona-
da primeiro usando chamadas de entrada BACP.
IP
Os campos nesta guia são utilizados para configurar o endereçamento da rede para os serviços
sendo executados. Dependendo a configuração de sua rede, o uso de Conversão de endereço
de rede (NAT) pode ser necessário.
Campo Descrição
Endereço IP Padrão = 0.0.0.0 (endereço atribuído pelo ISP)
Um endereço só deve ser inserido aqui se um endereço de IP específico e uma más-
cara foram fornecidos pelo Provedor de Serviços. Observe que se o endereço estiver
em um domínio diferente daquele do sistema, então o NAT é habilitado automatica-
mente
Máscara IP Padrão = 0.0.0.0 (use NAT)
Se um endereço for inserido, digite a Máscara de IP associada ao Endereço de IP.
Transferência do Padrão = 0.0.0.0 (Sem transferência)
endereço de IP
Este endereço funciona como um endereço principal para o tráfego IP de entrada. To-
principal:
dos os pacotes IP de entrada sem uma sessão são convertidos para esse endereço.
Normalmente, isto seria definido pelo correio local ou endereço do servidor web.
Serviços
Campo Descrição
Para as unidades de controle que suportam uma LAN1 e LAN2, o endereço de trans-
ferência primário para cada LAN é definido por meio das guias e Configurações do
sistema > Sistema > LAN1 e Configurações do sistema > Sistema > LAN2.
Modo RIP Padrão = Nenhum
Protocolo de Informações de Roteamento (RIP) é o método pelo qual os roteadores de
rede podem trocar informações sobre os locais de dispositivos e rotas. O RIP é utiliza-
do em redes menores para permitir a configuração dinâmica das rotas em vez ao uso
da configuração estática. As opções são:
• Nenhum A LAN não ouve nem envia mensagens RIP.
• Ouvir somente (Passivo) Ouvir mensagens RIP-1 e RIP-2 a fim de determinar as
rotas RIP na rede.
• RIP1 Ouve as mensagens RIP-1 e RIP-1 e envia as respostas RIP-2 como broad-
cast de sub-rede.
• Broadcast RIP2 (compatibilidade com RIP1) Ouve as mensagens RIP-1 e RIP-2 e
envia as respostas RIP-2 como broadcast de sub-rede.
• Multicast RIP2 Ouvir as mensagens RIP-1 e RIP-2 e enviar as respostas RIP-2 ao
endereço multicast RIP-2.
Solicitar DNS Padrão = Inativo.
Quando solicitado, as informações DNS são obtidas do provedor de serviço. Para tan-
to, os endereços do servido DNS definidos na configuração do sistema (Sistema |
DNS) devem estar em branco. O PC submetendo a solicitação DNS deve ter o siste-
ma definido como Servidor DNS. Para os clientes DHCP, o sistema fornecerá seu pró-
prio endereço como servidor DNS.
Redirecionar Padrão = Ativo.
mensagens mul-
Por padrão, esta opção está ativada. A transmissão multicast permite maximizar a lar-
ticast
gura de banda da WAN por meio da redução do tráfego que precisa ser transferido en-
tre os locais.
Autoconexão
Essas configurações permitem que você defina conexões automáticas ao serviço especificado.
Campo Descrição
Intervalo de auto- Padrão = 0 (desabilitado). Faixa = 0 a 99999 minutos.
conexão (minu-
Este campo define com que frequência este serviço será chamado ("consultado") au-
tos):
tomaticamente. Por exemplo, a configuração 60 significa que o sistema chamará este
serviço a cada hora na falta de chamadas geradas normalmente (este temporizador é
redefinido com cada chamada; assim, caso o serviço já esteja conectado, nenhuma
chamada adicional é feita). É ideal para interrogação de SMTP Mail dos Provedores
de Serviço Internet.
Perfil horário de Padrão = <Nenhum>
autoconexão
Permite a seleção de qualquer perfil horário configurado. O perfil selecionado controla
o intervalo temporal durante o qual conexões automáticas ao serviço são feitas. Isso
NÃO significa que a conexão a este serviço esteja impedida fora desse horário. Por
Campo Descrição
exemplo, se um perfil horário chamado "Horário de trabalho" for selecionado, sendo o
perfil definido como de 09h às 18h segunda a sexta, conexões automáticas ao serviço
não serão feitas exceto dentro do perfil definido. Caso haja uma conexão existente ao
serviço às 09h, a conexão continuará. Caso não haja conexão, uma conexão automá-
tica será feita às 09h.
Cota
As cotas são associadas às chamadas de saída, elas determinam um limite de tempo para as
chamadas de um Serviço IP em particular. Isto impede tarifações excessivas quando algo é
alterado na sua rede e a frequência de chamadas aumenta de modo não intencional.
Campo Descrição
Duração da cota Padrão = 240 minutos. Faixa = 0 a 99999 minutos.
(min)
Define o número de minutos utilizado na cota. Quando a duração da cota está esgota-
da, chamadas posteriores não podem ser transferidas para esse Serviço. Este recurso
é útil para parar atividades, como jogos na Internet evitando manter uma chamada ao
seu ISP aberta durante um longo período de tempo.
Aviso:
Definir um valor aqui sem a seleção de período de cota abaixo detém as chama-
das posteriores após a duração da cota ter se esgotado.
Cota: Padrão = Diário. Faixa = Nenhum, diário, semanal ou mensal
Define o período durante o qual a cota é aplicada. Por exemplo, se a Duração da cota
for de 60 minutos e a Cota for definida para Diária, então o tempo máximo de cone-
xão durante o dia será de 60 minutos. Qualquer tempo além do definido faz com que o
sistema feche o serviço e impeça mais chamadas para esse serviço. Para desabilitar
as cotas, selecione Nenhum e defina a Duração da cota para zero.
Nota:
O recurso LimparCota pode ser utilizado para criar códigos de acesso para atuali-
zar a duração da cota.
PPP
Essas configurações permitem a configuração do Point to Point Protocol (PPP) em relação a
este serviço em particular. O PPP é um protocolo usado na comunicação entre dois
computadores utilizando um Interface serial.
Campo Descrição
Intervalo de pro- Padrão = 0 (desabilitado). Intervalo = 0 a 99999 segundos. O período entre os procedi-
cedimento CHAP mentos CHAP. Em branco ou 0 desabilita os procedimentos repetidos. Procedimentos
(seg.) CHAP repetidos não suportam alguns software tais como o Windows 95 DUN.
CHAP bidirecio- Padrão = Inativo.
nal
Serviços
Campo Descrição
Compactação do Padrão = Não selecionado
cabeçalho
Habilita a determinação e o uso de compactação de Cabeçalho IP. Os modos suporta-
dos são IPHC e VJ. O IPHC deve ser usado nos links WAN.
Modo de com- Padrão = MPPC
pactação PPP
Habilita a determinação e o uso de compactação. Não use em links WAN VoIP. As op-
ções são:
• Desativar Não use e nem tente usar a compactação.
• StacLZS Tente usar a compactação STAC (Modo 3, modo de verificação sequenci-
al).
• MPPC Tente usar a compactação MPPC. Útil para NT Servers.
Modo de recha- Padrão = Desativado.
mada PPP
As opções são:
• Desativar Rechamada não está habilitada
• LCP (Protocolo de controle de link) Após a autenticação, a chamada entrante é des-
conectada e uma chamada de saída para o número configurado no Serviço é feita
para restabelecer o link.
• CBCP estendido (Semelhante Protocolo de Controle Estendido de Rechamada) Se-
melhante PC de rechamada, exceto que o aplicativo Microsoft no lado remoto solici-
ta um número de telefone. Uma chamada de saída então é feita para o número for-
necido para restabelecer o link.
Modo de acesso Padrão = Digital64
PPP
Define o protocolo, a velocidade da linha e o tipo de solicitação de conexão utilizados
ao fazer chamadas de saída. As chamadas entrantes são tratadas automaticamente
(veja serviços SAR). As opções são:
• Digital64 O protocolo é definido para PPP síncrono, a taxa para 64000 bps, a cha-
mada é apresentada para a central local como uma "Chamada de dados".
• Digital56 Conforme acima, mas a taxa é 56000 bps.
• Voice56 Conforme acima, mas a chamada é apresentada para a central local como
uma "Chamada de voz".
• V120 O protocolo é definido para PPP assíncrono, a taxa para V.120, a chamada é
apresentada para a central local como uma "Chamada de dados". Esse modo é exe-
cutado a até 64K por canal, porém com um overhead de Protocolo maior que a ope-
ração em 64K puro. Utilizado para alguns sistemas de serviços de notícias, pois per-
mite que o destino seja executado em uma velocidade assíncrona diferente para o
lado chamador.
• V110 O protocolo é definido para PPP assíncrono, a taxa é V.110. É executado na
velocidade de 9600 bps, a chamada é apresentada à central local como uma "Cha-
mada de dados". Ideal para alguns quadros de boletins.
Campo Descrição
• Modem Permite que PPP assíncrono seja executado em um Modem de adaptação
automática para um provedor de serviço (necessita de uma placa de Modem2 na
unidade principal).
Tamanho pct Ta- Padrão = 0. Faixa = 0 a 2048.
manho
Define o tamanho limite para a Unidade máxima de transmissão.
BACP Padrão = Inativo.
Habilita a determinação e o uso de protocolos BACP/BCP. Estes são utilizados para
controlar a adição de canais B ou aumentar a largura de banda.
Tráfego entrante Padrão = Ativo.
não mantém link
Quando habilitado, o link não é mantido apenas para o tráfego entrante.
aberto
Multilink/QoS Padrão = Inativo.
Permite a determinação e o uso de protocolo Multilink (MPPC) em links neste Serviço.
O Multilink deve ser habilitado caso mais de um canal tenha permissão para transmis-
são em Pacote/Multilink para esse Serviço SAR.
Contingência
Essas opções permitem a definição de uma contingência para o serviço. Por exemplo, se você
deseja conectar o seu ISP durante o horário de expediente e, em outras oportunidades,
aproveitar as diversas tarifas de uma operadora alternativa. Para tanto, é necessário definir um
Serviço para se conectar durante o período de pico e outro para ser utilizado como contingente
durante o período com tarifa mais baixas.
É necessário criar um Serviço adicional a ser utilizado durante o período com tarifas mais
baixas e selecioná-lo na caixa de listagem Serviço contingente (abra o formulário Serviço e
selecione a guia Contingência).
Se o Serviço original for utilizado durante um horário específico e o Serviço alternativo for
utilizado fora desse horário, um Perfil de horário poderá ser criado. Selecione o Perfil de horário
na caixa de listagem Perfil de horário. No horário definido, o Serviço original vai para
Contingência e o Serviço alternativo é utilizado.
Um Serviço também pode ser colocado manualmente em Contingência utilizando-se códigos de
acesso, por exemplo:
Colocar o serviço de "Internet" em contingência:
• Código de acesso: *85
• Número de telefone: "Internet"
• ID do Grupo de linhas: 0
• Recurso: SetHuntGroupNightService
Tirar o serviço de "Internet" da contingência:
• Número de telefone: "Internet"
• ID do Grupo de linhas: 0
• Recurso: ClearHuntGroupNightService
Serviços
Campo Descrição
Em fallback Padrão = Inativo.
Esta opção indica se o Serviço está em Contingência ou não. Utilizando esta configu-
ração, serviço pode ser colocado em Contingência. De outro modo, o serviço pode ser
colocado em Contingência utilizando um perfil de horário ou códigos de acesso.
Perfil de horário Padrão = <Nenhum> (Sem contingência automática)
Selecione o perfil de horário que você deseja utilizar para o serviço. O perfil de horário
deve ser configurado para o horário que deseja que o serviço esteja operacional, fora
desse horário, é utilizado o Serviço contingente.
Serviço alternati- Padrão = <Nenhum>
vo
Selecione o Serviço que é utilizado quando este Serviço está em contingência.
Dial In
Disponível somente para Serviços WAN e Intranet. Esta guia é utilizada para definir uma
conexão WAN.
Para definir uma conexão WAN, clique em Adicionar e insira WAN se o serviço estiver sendo
roteado via uma porta WAN em um módulo de expansão WAN3.
Links relacionados
Serviço de SSL VPN

Navegação: Configurações do sistema > Serviços > Serviço Add/Edit > SSL VPN
O serviço SSL VPN fornece tunelização segura entre o hardware Avaya IP Office instalado no
site do cliente e um Avaya VPN Gateway remoto (AVG). Esse túnel seguro permite que o
pessoal de suporte ofereça serviços de gerenciamento remoto a clientes, como gerenciamento
de falhas, monitoramento e administração.
Para detalhes completos sobre como configurar e administrar os serviços SSL VPN, consulte
Campo Descrição
Nome do serviço Digite um nome para o serviço de SSL VPN.
Nome da conta Digite um nome para a conta de serviço de SSL VPN. O nome dessa conta será utili-
zado para fazer a autenticação do serviço de SSL VPN durante a conexão ao Gate-
way VPN Avaya (AVG).
Senha da conta Digite a senha para a conta de serviço de SSL VPN.
Confirmar senha Confirme a senha da conta de serviço de SSL VPN.
Campo Descrição
Endereço do ser- Digite o endereço do gateway VPN. O endereço pode ser um nome de domínio total-
vidor mente qualificado ou um endereço de IPv4
Tipo de servidor Padrão = AVG Esse campo é fixado como AVG (Gateway VPN Avaya).
Número da porta Padrão = 443. Selecione um número de porta.
do servidor
Sessão
Campo Descrição
Modo de sessão Padrão = sempre ativo
Essa configuração fica esmaecida e não pode ser ajustada.
Protocolo de Padrão = UDP.
transporte de da-
Este é protocolo utilizado pelo serviço de SSL VPN para transferência de dados. So-
dos preferido
mente o TCP é suportado. Se você selecionar o UDP como protocolo quando confi-
gurar a conexão, o UDP será exibido nesse campo, mas o serviço de SSL VPN fará
contingência para o protocolo TCP.
Intervalo de pulsa- O padrão é = 30 segundos. Intervalo = 1 a 600 segundos.
ção
Digite a duração do intervalo entre as mensagens de pulsação, em segundos. O va-
lor padrão é 30 segundos.
Novas tentativas Padrão = 4. Faixa = 1 a 10.
de pulso
Digite o número de mensagens de pulsação não confirmadas que o IP Office envia
ao AVG antes de determinar que ele não está respondendo . Quando esse número
de mensagens de pulsação consecutivas for atingido e o AVG não as confirmar, o IP
Office finalizará a conexão.
Intervalo de manu- O padrão é = 10 segundos. Faixa = 0 (desabilitado) a 600 segundos.
tenção de ativida-
Não utilizado para conexões TCP. As mensagens de manutenção de atividade são
de
enviadas através do canal de transporte de dados UDP para impedir que as sessões
dos roteadores de rede expirem.
Intervalo de reco- O padrão é = 60 segundos. Intervalo = 1 a 600 segundos.
nexão após falha
O intervalo que o sistema espera para tentar restabelecer uma conexão com o AVG.
O intervalo começa quando o túnel SSL VPN está em serviço e faz uma tentativa mal
sucedida de se conectar com o AVG, ou quando a conexão com o AVG é perdida. O
padrão é 60 segundos.
NAPT
As regras do Network Address Port Translation (NAPT) fazem parte da configuração de VPN
SSL. As regras do NAPT permitem que um provedor de serviços de suporte acesse
remotamente os dispositivos LAN localizados em uma rede do IP Office privada. É possível
configurar cada instância de serviço de VPN SSL com um conjunto único de regras NAPT. É
possível configurar até 64 regras.
Campo Descrição
Aplicativo Padrão = Em branco
Define o aplicativo de configuração usado para conectar o dispositivo LAN pelo túnel da
VPN SSL. Ao selecionar um aplicativo, os campos Protocolo e Número da porta são
Serviços
Campo Descrição
preenchidos com os valores padrão. As opções do seletor suspenso Aplicativo e os
valores padrão associados são:
Número das portas inter-
Aplicativo Protocolo na e externa
Personalizado TCP 0
VMPro TCP 50791
OneXPortal TCP 8080
SSH TCP 22
TELNET TCP 23
RDP TCP 3389
WebControl TCP 7070
Protocolo Default = TCP
Protocolo usado pelo aplicativo. As opções são TCP e UDP.
Número da porta Default = número padrão da porta do aplicativo. Intervalo = 0 a 65535
externa
Define o número da porta usado pelo aplicativo para fazer a conexão da rede externa
com o dispositivo LAN na rede privada do cliente.
Endereço de IP Padrão = em branco.
interno
O endereço de IP do dispositivo LAN na rede do cliente.
Número da porta Default = número padrão da porta do aplicativo. Intervalo = 0 a 65535
interna
Define o número da porta usado pelo aplicativo para fazer a conexão do dispositivo
LAN na rede privada do cliente.
Contingência
Campo Descrição
Em fallback Padrão = Inativo.
Essa configuração é utilizada para indicar se o serviço de SSL VPN está ou não em
uso.
• Para configurar o serviço sem estabelecer uma conexão SSL VPN, ou para desati-
var uma conexão SSL VPN, selecione essa opção.
• Para ativar o serviço e estabelecer uma conexão SSL VPN, desmarque essa opção.
• Os recursos de código de acesso e botão Definir serviço noturno de um Grupo
de busca e Cancelar serviço noturno do grupo de busca podem ser usados para
ativar e desativar um serviço de SSL VPN respectivamente. O serviço é indicado
definindo-se o nome do serviço como o número do telefone ou os dados da ação.
Não use aspas.
Links relacionados
Seleção de Rota Alternativa

Navegação: Configurações do sistema > Seleção de Rota Alternativa
O painel de conteúdo principal do Seleção de Rota Alternativa lista rotas provisionadas. O
conteúdo da lista depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de uma
rota para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar rota alternativa para abrir a página Criar rota alternativa, onde
poderá provisionar uma localização. Quando clicar em Adicionar/Editar rota alternativa, você
será solicitado a especificar um servidor.
Links relacionados
Adicionar rota alternativa na página 264
Adicionar rota alternativa

Navegação: Configurações do sistema > Seleção de Rota Alternativa > Adicionar/Editar
rota alternativa
Consulte Configurar ARS na página 491.
Configurações
Cada formulário ARS contém códigos de acesso que são utilizados para combinar com o
resultado do código de acesso que desencadeou a utilização do formulário ARS, ou seja, o
Número de Telefone resultante do código de acesso é usado em vez do número original
discado pelo usuário.
Campo Descrição
Nº de rota ARS O valor padrão é atribuído automaticamente. Faixa = 0 a 99999.
Para a maioria das implementações, não edite esse campo.
Para as condições nas quais é necessário editar esse campo, o valor deve ser exclu-
sivo dentro de ARS e dos IDs do grupo de saída de linha.
Nome da rota Padrão = em branco. Faixa = Até 15 caracteres.
O nome é utilizado para referência e exibido em outras áreas ao selecionar qual ARS
utilizar.
Tempo de atraso Padrão = Sistema. Intervalo = 1 a 30 segundos.
de discagem
Campo Descrição
Essa configuração define quanto tempo o ARS deverá aguardar pelos dígitos de dis-
cagem adicionais antes de presumir que a discagem está concluída e procurar por
uma correspondência de código de acesso nos códigos de acesso do formulário ARS.
Quando definido como Sistema, é usada a configuração de sistema Configurações
do sistema > Sistema > Telefonia > Tempo de atraso de discagem.
Tom de discagem Padrão = Inativo.
secundário
Quando habilitada, esta configuração instrui o sistema a reproduzir o tom de disca-
gem secundário para o usuário. O tom utilizado é definido pelo campo abaixo.
O tom utilizado é definido como Tom do sistema (tom de discagem normal) ou Tom
da rede (tom de discagem secundário). Ambos os tipos de tom são gerados pelo sis-
tema de acordo com a configuração do local específico do sistema. Observe que, em
alguns locais, o tom de discagem normal e o tom de discagem secundário são iguais.
Quando se seleciona Tom de discagem secundário, o formulário ARS retorna o tom
até receber os dígitos com os quais pode começar a correspondência do código de
acesso. Esses dígitos podem ser o resultado da discagem do usuário ou dos dígitos
passados pelo código de acesso que invocou o formulário ARS. Por exemplo, com os
seguintes códigos de acesso do sistema:
Nesse exemplo, o 9 é retirado do número discado e deixa de fazer parte do número
do telefone passado ao formulário ARS. Portanto, nesse caso, o tom de discagem se-
cundário é fornecido até que o usuário disque outro dígito ou a discagem expire.
• Código: 9N
• Número de telefone: N
• ID do Grupo de linhas: 50 principais
Nesse exemplo, o 9 discado é incluído no número do telefone passado ao formulário
ARS. Isso inibirá a utilização do tom de discagem secundário mesmo que seja sele-
cionado no formulário ARS.
• Código: 9N
• Número de telefone: 9N
• ID do Grupo de linhas: 50 principais
Verifique o impe- Padrão = Inativo
dimento de cha-
Quando habilitado, a configuração de discagem Bloqueio de chamadas de saída do
mada do usuário
usuário e quaisquer códigos de acesso do usuário definidos para a função Bloquea-
do são verificados para ver se são apropriados e se deverão ser utilizados para blo-
quear a chamada.
Descrição Padrão = em branco. Máximo de 31 caracteres.
Use esse campo para inserir uma descrição para essa configuração.
Em serviço: Padrão = Ativo
Esse campo é utilizado para indicar se o formulário ARS está ou não em serviço.
Quando fora de serviço, as chamadas são roteadas ao formulário ARS selecionado
no campo Rota de fora de serviço.
Os códigos de acesso podem ser utilizados para colocar o formulário ARS em serviço
ou fora de serviço. Isso é feito por meio das funções de código de acesso Desativar
Campo Descrição
formulário de ARS e Habilitar formulário ARS e da inserção do Nº de rota ARS como o
valor do Número de telefone do código de acesso.
Rota de fora de Padrão = Nenhum.
serviço
É o formulário ARS alternativo utilizado para rotear as chamadas quando o formulário
ARS não está em serviço.
Perfil de horário Padrão = Nenhum.
O uso do formulário ARS pode ser controlado por um perfil de horário associado. Fora
do período definido no perfil de horário, as chamadas são roteadas a um formulário
ARS alternativo especificado na lista suspensa Rota de fora do horário de expediente.
Perceba que o campo Perfil de horário não pode ser definido até que a Rota de fora
do horário de expediente seja selecionada.
Rota de fora do Padrão = Nenhum.
horário de expe-
Esse é um formulário ARS alternativo utilizado para rotear as chamadas de fora do
diente
horário de expediente definidas no Perfil de horário selecionado acima.
Códigos de aces- Códigos de acesso no formulário ARS são correspondidas na saída do "Número de
so telefone" pelo código de acesso que roteou a chamada ao ARS. Em seguida, o siste-
ma procura por outra correspondência utilizando os códigos de acesso no formulário
ARS.
Somente códigos de acesso usando os seguintes recursos são suportados no ARS:
Discagem, Disque emergência, Disque fala, Disque 56K, Disque 64K, Disque
3K1, Disque vídeo, Disque V110, Disque V120 e Ocupado.
Diversos códigos de acesso com o mesmo campo de Código podem ser inseridos,
contanto que tenham configurações de Número de telefone e/ou ID de grupo de li-
nhas diferentes. Nesse caso, quando ocorrer uma correspondência, o sistema utiliza-
rá a primeira correspondência que apontar a uma rota que esteja disponível.
Prioridade de rota Padrão = 3. Faixa = 1 (baixa) a 5 (alta).
alternativa
Se as rotas especificadas por esse formulário não estiverem disponíveis e uma Rota
alternativa tiver sido especificada, essa rota será utilizada se a prioridade do usuário
for igual ou superior ao valor definido aqui. A prioridade do usuário é definida através
do formulário Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usu-
ários > Usuário e, por padrão, é 5. Se a prioridade do usuário for mais baixa que es-
se valor, o Tempo de espera de rota alternativa é aplicado. Esse campo é esmaeci-
do e não utilizado se o formulário ARS não tiver sido selecionado no campo Rota al-
ternativa.
Se a discagem do chamador corresponder a um código de acesso definido para a fun-
ção Bloqueado, a chamada permanecerá nesse código de acesso, não sendo expan-
dida de nenhuma forma.
Tempo de espera O padrão é = 30 segundos. Faixa = Inativo, 5 a 60 segundos.
de rota alternativa
Se as rotas especificadas por esse formulário não estiverem disponíveis e uma Rota
alternativa tiver sido especificada, os usuários com prioridade insuficiente para a utili-
zação imediata da rota alternativa deverão aguardar o período definido pelo valor. Du-
rante a espera, o usuário escuta o tom de ocupação. Se durante esse período uma
rota ficar disponível, ela será utilizada. Esse campo é esmaecido e não utilizado se o
formulário ARS não tiver sido selecionado no campo Rota alternativa.
Direcionamento Padrão = Nenhum.
alternativo
Campo Descrição
Esse campo é utilizado quando a rota ou as rotas especificadas pelos códigos de
acesso não estiverem disponíveis. As rotas especificadas são verificadas, além da-
quelas no formulário ARS, e a primeira rota a ficar disponível é utilizada.
Códigos de causa e ARS

O roteamento do ARS para troncos digitais é afetado pela sinalização de um tronco.
Os códigos de causa a seguir fazem com que o ARS não destine mais o grupo de linha (a
menos que especificado por uma rota ARS alternativa). A resposta aos códigos de causa
recebida da linha é a seguinte.
Código Código de causa
1 Número não alocado.
2 Nenhuma rota para a rede de tráfego especifica/
Chamador fora de espera (5ESS).
3 Nenhuma rota ao destino./(5ESS) Chamador desli-
gado durante a espera.
4 Envio de tom para informações especiais/(NI-2)
Código vago.
5 Prefixo de tronco discado erroneamente.
8 Direito de opção/(NI-2) Prefixo 0 discado erronea-
mente.
9 Direito de opção, cta reservada/(NI-2) Prefixo 1
discado erroneamente.
10 (NI-2) Prefixo 1 não foi discado.
11 (NI-2) A continuação da chamada recebeu exces-
so de dígitos.
22 Número mudou.
28 Número em formato inválido.
29 Recurso rejeitado.
50 Recurso solicitado não assinado.
52 Chamadas de saída impedidas.
57 Serviço suportado não autorizado.
63 Serviço ou opção indisponível.
65 Serviço suportado não implantado.
66 Tipo de canal não implantado.
69 Recurso solicitado não implantado.
70 Apenas o serviço suportado das informações digi-
tais restritas está disponível .
79 Serviço ou opção não implantados.
88 Incompatível.
91 Seleção de rede de tráfego inválida.
95 Mensagem inválida.

96 IE obrigatório ausente.
97 Tipo de mensagem não existente ou não implanta-
da.
98 Mensagem não implantada.
99 Parâmetro não implantado.
100 Conteúdo ID inválido.
101 Msg Não compatível.
111 Erro de protocolo.
127 Intertrabalho não especificado.
Interromper ARS Os códigos de causa a seguir interrompam totalmente o destino do ARS.

17 Ocupado.
21 Chamada rejeitada.
27 Destino fora de serviço.
Sem efeito Todos os demais códigos de causa não afetam a operação do ARS.
Links relacionados
Seleção de Rota Alternativa na página 264
Código de conta
Navegação: Configurações do sistema > Código de conta
Esta seção oferece as descrições de campo do Código de conta.
Para obter informações de configuração adicionais, consulte Configurando códigos de conta na
página 535.
O painel de conteúdo principal do Código de conta lista códigos de conta provisionados. O
registro para editar ou excluir.
exclusão.
Clique em Adicionar/Editar código de conta para abrir a janela Criar código de conta, onde
poderá provisionar um código de conta. Ao clicar em Adicionar/Editar código de conta, você
será solicitado a especificar se o código de conta será um objeto comum ou específico de um
servidor.
Links relacionados
Código de conta
Adicionar Código de conta na página 269
Adicionar Código de conta

Navegação: Configurações do sistema > Código de conta > Adicionar/Editar código de
conta
Normalmente, os códigos de conta são utilizados para controlar a alocação dos custos e a
restrição às chamadas de saída. O código de conta utilizado em uma chamada é incluído pelo
registro de chamada do sistema na saída das informações da chamada. As chamadas de
entrada também ativam automaticamente os códigos de conta comparando a ID do chamador
com o código de conta.
Após a conclusão da chamada utilizando um código de conta, as informações deste código são
removidas das informações da chamada do usuário. Isto significa que as funções de
rediscagem não inserirão novamente o código da conta. O número máximo de códigos de conta
recomendável é 1000.
Campo Descrições
Código de conta Insira o código de conta necessário. Ele também pode incluir curingas; ? corresponde
a um único dígito e * corresponde a qualquer número de dígitos.
ID do chamador Uma ID do chamador pode ser inserida e usada para se atribuir automaticamente um
código de conta a chamadas feitas para ou recebidas da ID do chamador.
Gravação de voz
Essa configuração é utilizada para ativar a gravação automática de chamadas externas quando
o código de conta é digitado no início da chamada.
Observe o seguinte:
ser gravadas.
usuário.

membro do grupo.
no sistema.
A caixa postal de destino para a gravação pode ser especificada.
Campo Descrição
das enviadas
Selecione se a gravação automática das chamadas de saída estiver habilitada. A op-
ção Gravar chamadas automaticamente define se apenas as chamadas externas, ou
as chamadas externas e internas, são incluídas. As opções são:
chamada continue.
• Obrigatório: Grava a chamada, se possível. Quando não é possível gravar, bloqueia
a chamada e retorna um sinal de ocupado.
Perfil horário de Padrão = <Nenhum> (qualquer horário)
gravação
Utilizado para selecionar um perfil de horário durante o qual a gravação automática de
chamada das chamadas de saída é aplicada. Se nenhum perfil for selecionado, a gra-
vação automática das chamadas de saída ficará ativa durante todo o tempo.
Gravação (Auto- Padrão = Caixa postal
mática)
usuário ou grupo de busca selecionada. A lista suspensa adjacente é utilizada para
selecionar a caixa postal.
uma pasta VRL no servidor de correio de voz. O aplicativo ContactStore interroga
essa pasta e coleta as gravações em espera, colocando-as, posteriormente, em seu
próprio arquivo. A gravação ainda é feita pelo Voicemail Pro.
gravação de voz acima, mas instrui o servidor de correio de voz para criar uma gra-
vação autenticada. Se o conteúdo do arquivo for alterado, o arquivo será invalidado,
mas ainda poderá ser reproduzido.
Links relacionados
Código de conta na página 268
Linhas
Linhas
Navegação: Configurações do sistema > Linha
O painel de conteúdo principal do Linha lista linhas provisionadas. O conteúdo da lista depende
das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de um registro para editar ou
excluir.
Clique em Adicionar/Editar linha do tronco para selecionar um tipo de linha e especificar o
sistema onde a linha será adicionada.
Links relacionados
Adicionar linha de tronco na página 271
Adicionar linha de tronco

Navegação: Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco
As configurações de linha mostradas na configuração do sistema serão alteradas de acordo
com os tipos de cartões de tronco instalados na unidade de controle ou adicionados usando
módulos de expansão.
Aviso:
Trocar a placa de tronco instalada Trocar a placa de tronco instalada em uma unidade de
controle resultará em alterações nas configurações de linha tanto da placa de tronco
anterior como da placa de tronco atualmente instalada. Para trocar o tipo da placa de tronco
em um slot de placa em particular, a configuração deve ser padronizada. Isso não se
aplicará se for a substituição de uma placa existente por uma de maior capacidade ou o
encaixe de uma placa de tronco em um slot não utilizado anteriormente.
Rota para chamadas de entrada do tronco
Cada tipo de tronco pode ser categorizado como tronco externo ou tronco interno. O tipo de
tronco afeta como o sistema encaminha as chamadas recebidas no tronco e o roteamento de
chamadas para o tronco.
Troncos externos Troncos internos
Tipos de tronco Troncos analógico QSIG (T1, E1 ou H.323)
Extração de bits T1 BRI So
E1R2 H.323
ISDN BRI (excluindo So) SCN
PRI ISDN T1 SES
PRI ISDN E1 Linha do IP Office
SIP
Chamadas de entrada roteadas Todas as chamadas de entrada As chamadas de entrada são en-
por são roteadas pela comparação caminhadas procurando uma
dos detalhes da chamada atrás
Troncos externos Troncos internos

de correspondências de Rotas correspondência com os dígitos
para chamadas de entrada do de entrada na seguinte ordem:
sistema.
• Número de ramal.
Os códigos de acesso de linha
• Códigos de acesso do tronco
não são utilizados.
(excluindo o código de aces-
so ?).
• Códigos de acesso do sistema
(excluindo o código de aces-
so ?).
• O código de acesso ? do tron-
co.
• Código de acesso do siste-
ma ?.
Grupos de linhas
Cada tronco do sistema (ou, em alguns casos, os canais individuais do tronco) pode ser
configurado com um ID do grupo de entrada e um ID de grupo de saída. Esses IDs de grupo
são utilizados como a seguir:
• Rota para chamadas de entrada Nas chamadas de entrada em troncos externos, a ID de
grupo de entrada do tronco é um dos fatores utilizados para corresponder a chamada a
uma das rotas para chamadas de entrada configuradas.
• Códigos breves - Roteamento de chamadas de saída Na discagem que corresponde a um
código breve definido para um recurso Discar, o ID do grupo de linhas dos códigos breve
pode indicar um formulário ARS ou utilizar um tronco definido para o mesmo ID do grupo
de saída. Se a chamada for encaminhada para um formulário ARS, os códigos de acesso
no formulário ARS especificarão os troncos para uso pelo ID do grupo de saída
correspondente.
Como remover troncos não utilizados
Nos casos em que uma placa de tronco é instalada, mas o tronco não está fisicamente
conectado, é importante assegurar que o tronco esteja desabilitado na configuração. Isso pode
ser feito na maioria dos troncos configurando-se a definição Admin da linha como Fora de
serviço.
Isso é especialmente importante com os troncos analógicos. Caso isso não seja feito, o sistema
poderá tentar apresentar as chamadas de saída para o tronco em questão. Similarmente,
quando o número de canais assinados é menor do que aqueles suportados pelo tipo do tronco,
os canais não assinados devem ser desabilitados.
Qualidade do relógio
As chamadas entre sistemas que utilizam troncos digitais (por exemplo, E1, E1R2, PRI T1 e
BRI) requerem um sinal de relógio comum. O sistema tentará obter esse sinal de relógio de uma
central através de um de seus troncos digitais. Isso é feito configurando-se a definição
Qualidade do relógio dessa linha para a Rede. Se houver múltiplos troncos para centrais
públicas, outro tronco poderá ser definido como Contingência caso o sinal do relógio principal
falhe. Outros troncos deverão ser definidos como Inadequados.
Links relacionados
Linhas na página 271
Linha SIP na página 273
Linhas
Linha H.323 na página 297

Linha do IP Office na página 303
Linha SIP DECT na página 312
DECT IP na página 315
Linha SM na página 319
Linha analógica na página 327
Linha BRI na página 335
Troncos PRI na página 340
Linha SIP
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha
SIP
O IP Office é compatível com chamadas de voz SIP acrescentando-se linhas SIP à
configuração do sistema. Essa abordagem permite que os usuários em telefones não SIP façam
e recebam chamadas SIP.
Excluir uma linha SIP exige "mesclar com a interrupção do serviço". Quando o arquivo de
configuração for enviado para o sistema, o tronco SIP será reiniciado e todas as chamadas na
linha serão desligadas.
Links relacionados
Linha SIP | Transporte na página 277
URI da Linha SIP na página 281
VoIP de linha SIP na página 286
Fax T38 na página 290
Credenciais da Linha SIP na página 291
Linha SIP avançada na página 292
Engenharia da Linha SIP na página 297
Linha SIP
SIP > Linha SIP
Configurações
Essas configurações são mescláveis com a exceção da configuração do Número da linha.
Alterar a definição de Número de linha requer "mesclar com a interrupção do serviço". Quando
o arquivo de configuração for enviado para o sistema, o tronco SIP será reiniciado e todas as
chamadas na linha serão desligadas.
Não é necessária a edição offline.
Campo Descrição
Número de linha Padrão = Atribuído automaticamente.
Campo Descrição
Por padrão, um valor é atribuído pelo sistema. Esse valor pode ser alterado,
mas precisa ser exclusivo.
Nome de domínio do Padrão = em branco.
ITSP
Este campo é utilizado para especificar a parte do host padrão do URI do SIP
nos campos De, Para e R-URI para chamadas de saída. Por exemplo, no URI
do SIP name@example.com, a parte do host do URI é example.com. Quando
vazio, o host padrão é fornecido pelo valor do campo Linha SIP > Transporte
SIP > Endereço proxy ITSP. Se mais de um endereço for definido no campo
Endereço proxy ITSP, ele precisará ser definido.
Para o usuário que faz a chamada, a parte que representa o usuário Do URI do
SIP é determinada pelas configurações do registro do canal do URI do SIP utili-
zado para rotear a chamada (consulte Linha SIP > URI do SIP > URI Local).
Isso utilizará um dos itens a seguir:
• um nome específico inserido no campo URI local do registro do canal.
• ou será necessário especificar, utilizando o nome de autenticação primário ou
secundário definido para a linha debaixo.
• ou especifique utilizando o Nome do SIP definido para o usuário que faz a
chamada (Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > SIP > Nome SIP).
Para o destino da chamada, a parte do usuário dos campos Para e R-URI é de-
terminada pelos códigos curtos de discagem do formato 9N/N"@example.com”,
em que N é a parte do usuário do URI do SIP e "@example.com" é opcional e
pode ser utilizado para substituir a parte do host de Para e R-URI.
Nome de domínio local Padrão = em branco.
Um endereço IP ou nome de domínio SIP conforme requerido pelo provedor de
serviços.
Quando configurado, o valor Nome de domínio local é usado
• nos cabeçalhos De e Contato
• no cabeçalho PAI, quando a configuração Linha SIP > SIP avançado >
Usar Domínio para PAI é marcada
• no cabeçalho Desvio
Se tanto o Nome do domínio ITSP quanto o Nome do domínio local estive-
rem configurados, então o Domínio local tem precedência.
O Nome de domínio local não é usado no cabeçalho ID da parte remota.
URI Padrão = SIP.
Quando o SIP ou os SIPS for (em) selecionado(s) na caixa suspensa, o forma-
to URI do SIP será utilizado (por exemplo, nome@exemplo.com).
Quando a opção Tel for selecionada na caixa suspensa, o formato URI do Tel
será utilizado (por exemplo, +1-425-555-4567). Isso afetará o campo De das
chamadas de saída. O campo Para das chamadas de saída sempre utilizará o
formato especificado pelos códigos de acesso aplicados no roteamento das
chamadas de saída. Recomendação: quando URI seguro do SIP for solicitado,
o tipo URI deverá ser definido para SIPS. Os SIPS podem ser utilizados so-
mente quando o Protocolo de camada 4 estiver definido para TLS.
Linhas
Campo Descrição
Localização Padrão = Nuvem.
Especifique um local para associar a linha a um local físico. Associação de uma
linha a um local:
• Permite que os serviços de emergência identifiquem a fonte de uma chamada
de emergência.
• Permite configurar o controle de acesso de chamada para o local.
A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos no formulário
Configurações do sistema > Locais.
Prefixo Padrão = em branco.
Esse prefixo é removido do número chamado nas chamadas de saída, quando
presentes.
Prefixo nacional Padrão = 0.
Esse prefixo é adicionado às chamadas identificadas como não sendo interna-
cionais.
Prefixo internacional Padrão = 00.
Esse prefixo é adicionado às chamadas identificadas como não sendo nacio-
nais.
Código do país Padrão = em branco.
Definido para corresponder ao código local de país do local do sistema.
Prioridade de nome Padrão = Padrão do sistema.
Nos troncos SIP, o nome do chamador exibido em um ramal pode ser aquele
fornecido pelo tronco ou um obtido ao verificar uma correspondência de núme-
ro no diretório pessoal e no diretório do sistema do usuário do ramal. Essa con-
figuração determina qual método será utilizado pela linha. As opções são:
• Padrão do sistema: Use a configuração do sistema Configurações do sis-
tema > Sistema > Telefonia > Prioridade de nome padrão.
• Favorecer tronco: Exibe o nome fornecido pelo tronco. Por exemplo, o tron-
co pode ser configurado para fornecer o número ou o nome do chamador. O
sistema deve exibir as informações do chamador como elas são fornecidas
pelo tronco. Se o tronco não fornecer um nome, o sistema utilizará o método
Favorecer diretório.
• Favorecer diretório: Procura uma correspondência de número no diretório
pessoal do usuário do ramal e no diretório do sistema. A primeira correspon-
dência é utilizada e substitui o nome fornecido pela linha SIP. Se nenhuma
correspondência for encontrada, o nome fornecido pela linha, se houver, será
utilizado.
Tipo de rede Padrão = Pública.
Esta opção estará disponível se Configurações do sistema > Sistema > Tele-
fonia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o tron-
co seja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indicação
Campo Descrição
de número ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em um
tronco Particular a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição inclui cha-
madas de transferência, encaminhamento e conferência.
Em serviço Padrão = Ativo.
Quando esse campo não é selecionado, o tronco SIP tem o registro cancelado
e indisponível para chamadas de entrada e saída.
Verificar OOS Padrão = Ativo.
Se ativada, o sistema irá verificar regularmente se o tronco em serviço está uti-
lizando os métodos listados a seguir. A verificação dos troncos SIP em serviço
garante que o roteamento de chamadas de saída não seja atrasado esperando
pela resposta de um tronco SIP que atualmente não é utilizável.
Em troncos UDP e TCP, a mensagem OPÇÕES é enviada regularmente. Se
nenhuma resposta a mensagem OPÇÕES for recebida, o tronco será colocado
fora de serviço.
Nos troncos TCP, se a conexão TCP for desconectada, o tronco será colocado
fora de serviço.
Nos troncos que utilizam o DNS, se o endereço de IP não for resolvido ou se a
resolução DNS tiver expirado, o tronco será colocado fora de serviço.
Temporizador de sessão
Método de Atualização Padrão = Automático.
As opções são:
• Automático
• Reconvidar
• Atualizar
Quando Automático estiver selecionado, se UPDATE estiver no cabeçalho Al-
low: do ponto terminal remoto SIP, ele será usado. Caso contrário, INVITE será
utilizado.
Temporizador (segun- Padrão = Sob demanda. Intervalo = 90 a 64800
dos)
Esse campo especifica o tempo de expiração da sessão. No meio ponto do
tempo de expiração, uma mensagem de atualização de sessão é enviada.
Quando definido como Sob demanda, o IP Office não enviará mensagens de
atualização de sessão, mas responderá a elas.
Redirecionar e transferir
O redirecionamento e a transferência não supervisionada são configurados separadamente. Por padrão,
eles estarão desabilitados.
Uma transferência supervisionada ocorrerá quando uma chamada de consulta for feita e REFER contiver o
cabeçalho Replaces:, indicando o CallID de outra parte da chama que o agente REFERing já iniciou com o
destino REFER.
Linhas
Campo Descrição
Nota:
Não mude essas configurações, salvo sob orientação expressa do provedor de serviços SIP.
REFER supervisionado Padrão = Automático.
de entrada
Determina se o IP Office aceitará o envio de REFER pelo ponto remoto. As op-
ções são:
• Sempre: sempre aceitará.
• Automático: se o ponto remoto não anunciar o suporte a REFER no cabeça-
lho Allow: das respostas OPTIONS, o IP Office rejeitará o REFER desse pon-
to terminal.
• Nunca: nunca aceitará.
REFER supervisionado Padrão = Automático.
de saída
Determina se o IP Office tentará usar o mecanismo REFER para transferir um
participante para uma parte da chama já iniciada pelo IP Office, de modo que
possa incluir o CallID no cabeçalho Replaces:. As opções são:
• Sempre: sempre usará REFER.
• Automático: usa o cabeçalho Allow: da resposta OPTIONS para determinar
se o ponto terminal suporta REFER.
• Nunca: nunca usará REFER.
Envio 302 movido tem- Padrão = Inativo.
porariamente
Um código de resposta SIP usado para redirecionar uma chamada de entrada
não atendida. É uma resposta a INVITE e não pode ser usada após o envio de
200 OK como resposta a INVITE.
REFER cego de saída Padrão = Inativo.
Quando habilitado, um usuário, sistema de correio de voz ou IVR poderá trans-
ferir uma chamada enviando REFER para um ponto terminal que ainda não te-
nha uma segunda chamada. Nesse caso, não haverá cabeçalho Replaces: por-
que não há CallID para substituir o atual. Isso fará o ponto remoto realizar a
transferência iniciando a nova chamada e liberar a chamada atual com o IP Of-
fice.
Links relacionados
Linha SIP | Transporte

SIP > Transporte SIP
Comportamento durante Serviço indisponível
Um servidor proxy é considerado Ativo quando o sistema recebeu uma resposta para
CONVIDAR, REGISTRAR ou OPÇÕES.
Se um servidor proxy responde com 503 - Serviço indisponível, ele deverá ser considerado
Ativo - em manutenção. Neste caso, deve ocorrer o seguinte:
Se a resposta 503 - Serviço indisponível for em resposta a uma solicitação CONVIDAR:

• Se as chamadas estão vinculadas a registros (Roteamento de chamadas via registrador
ativado) e existem outros proxies disponíveis, os registros vinculados devem emitir um
CANCELAR REGISTRO e tentar um REGISTRAR com um proxy diferente. A chamada
devem falhar com causa = Falha temporária.
• Se as chamadas não estão vinculadas, o CONVIDAR deve ser tentado imediatamente com
um proxy diferente.
Se a resposta 503 - Serviço indisponível foi uma resposta a uma solicitação REGISTRAR:
• Se outros proxies estiverem disponíveis, este registro deve apenas emitir um CANCELAR
REGISTRO e tentar um REGISTRAR com um proxy diferente.
• Se Servidores DNS explícitos forem configurados, deve-se enviar uma solicitação DNS
para ver se o servidor proxy desapareceu dos que estavam sendo oferecidos.
Um servidor proxy Ativo-Em Manutenção não deve ser utilizado em uma nova transação
(CONVIDAR ou REGISTRAR) até que:
• Haja uma mudança nas respostas DNS indicando que o proxy se tornou ativo.
• A configuração não deixa nenhuma opção melhor disponível. Neste caso, deverá haver
uma aceleração para que um máximo de 5 falhas (sem êxito) em 1 minuto seja permitido.
• A configuração foi mesclada onde o Endereço proxy ITSP foi alterado.
• 10 minutos se passaram.
Comportamento durante o Não respondendo
Um servidor proxy que não está respondendo (UDP) é indicado quando 3 solicitações são
enviadas e nenhuma resposta for recebida. Geralmente isso ocorre durante uma única
transação de CONVIDAR.
Deve-se considerar se isto foi causado por uma falha da rede local ou foi causado pelo proxy
estar fora de serviço. Como provavelmente é um problema local, nenhuma ação deve ser
tomada a menos que o tráfego for recebido de um proxy alternativo enquanto este proxy não
estiver respondendo de fato. O estado deve ser "Talvez não respondendo".
Se os servidores DNS explícitos estiverem configurados, uma solicitação DNS deve ser enviada
para ver se este servidor proxy desapareceu daqueles sendo oferecidos.
Se possível, um proxy alternativo deve ser estimulado simultaneamente à estimulação do
servidor suspeito.
O servidor deve ser considerado como não respondendo se ficar sem responder de forma
persistente enquanto outros proxies estão respondendo ou se não estiver respondendo e tiver
desaparecido da divulgação do DNS.
Enquanto estiver no estado "talvez não respondendo", é aconselhável enviar um CONVITE a
um proxy alternativo e, ao mesmo tempo, enviar uma mensagem adequada para este proxy.
Isso ajudará a resolver se ele realmente não está respondendo, ou se há problemas na rede
local. No entanto, não há a exigência de colocar o proxy na lista negra.
Quando estiver em "definitivamente não respondendo":
• Se outros proxies estiverem disponíveis: este registro emitirá apenas Un-REGISTER e
tentará emitir REGISTER com um proxy diferente. As chamadas não são canceladas
automaticamente.
• Se uma mensagem SIP for recebida do mesmo, o estado deve ir imediatamente para
"Ativo".
Linhas
• Este proxy deve ser colocado na lista negra a menos que não haja melhores opções
disponíveis. Enquanto estiver na lista negra, permite-se apenas uma transação a cada 10
minutos.
• Mesmo se não estiver na lista negra, deve haver um acelerador para que o máximo de 5
falhas (sem êxito) em 1 minuto seja permitido.
Configurações
As configurações Endereço Proxy ITSP e Roteamento de chamadas via registrador
avançado podem ser mescladas. Alterar as configurações restantes exige "mesclar com a
interrupção do serviço". Quando o arquivo de configuração for enviado para o sistema, o tronco
SIP será reiniciado e todas as chamadas na linha serão desligadas.
Campo Descrição
Endereço proxy ITSP Padrão = Em branco
Este é o endereço proxy SIP utilizado para chamadas SIP de saída. O endereço
pode ser especificado da seguinte maneira:
• Se deixado em branco, o Nome do domínio ITSP é utilizado e resolvido pela re-
solução DNS como se fosse um endereço DNS que tinha sido especificado do
seguinte modo.
• Um endereço de IP.
• Uma lista de até 4 endereços de IP, com cada endereço separado por uma vír-
gula ou um espaço.
- Os endereços podem incluir uma indicação do peso relativo da chamada de
cada endereço comparado com os demais. Isto é realizado adicionando um
sufixo w N ao endereço onde N é o valor ponderado. Por exemplo, na lista
213.74.81.102w3 213.74.81.100w2, os valores ponderados atribuem 1,5 vezes
o peso das chamadas para o primeiro endereço. O peso padrão, caso não seja
especificado, é 1. Um peso de 0 pode ser usado para desativar um endereço.
O peso é aplicado apenas às chamadas de saída.
Se mais de um proxy for definido e não houver indicação de peso, as chama-
das serão enviadas apenas ao primeiro da lista até haver uma falha. Quando
isso acontecer, o próximo proxy será usado.
- Se a configuração Roteamento de chamadas via Registrador a seguir for
desativada, o peso é aplicado aos registros, não às chamadas.
• Um endereço DNS, por exemplo, sbc.example.com.
- A resposta do DNS pode emitir vários endereços proxy (RFC 3263). Se esse
for o caso, o sistema resolverá o endereço a ser usado com base na priorida-
de, no TTL e nas informações de ponderação incluídas em cada endereço.
- Um sufixo de balanceamento de carga pode ser adicionado para especificar
que múltiplos resultados de proxy devem ser retornados, se possível, por
exemplo sbc.example.com (N). onde N é o número necessário de endereços
de 1 a 4.
Este campo é mesclável. Porém, não mais de 4 endereços de IP devem estar em
uso ao mesmo tempo. Assim sendo, se as combinações de endereços novos e an-
tigos excederem o número de 4, os novos endereços só serão colocados em uso
quando transações em andamento nos endereços anteriores forem concluídas.
Campo Descrição
Configuração de rede
Protocolo de camada Padrão = UDP.
4
As opções são:
• TCP
• UDP
• TLS
• Automático
As conexões TLS suportam as seguintes codificações:
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
Usar informações de Padrão = Nenhum.
topologia de rede
Este campo associa a linha SIP com as configurações Configurações do siste-
ma > Sistema > LAN1 > Topologia de rede da interface LAN. Ele também aplica
o Configurações do sistema > Sistema > LAN1 > VoIP > Configurações Diff-
Serv ao tráfego de saída na linha SIP. Quando Nunca é selecionada, a verificação
STUN não é aplicada e o roteamento é determinado pelas tabelas de roteamento
do sistema.
Se nenhum endereço de servidor STUN estiver definido para a interface, então o
Sistema | LAN | Topologia de rede | Tempo de atualização de vínculoConfigu-
rações do sistema > Sistema > LAN1 > Topologia de rede > Tempo de atuali-
zação de ligação será ignorado pelas linhas SIP ao calcular o tempo de OPÇÕES
periódico, a não ser que Firewall/Tipo NAT esteja definido como Abrir Internet.
Porta de envio Quando a Configuração de Rede é definida como TLS, a configuração padrão é
5061. Quando a configuração de rede for definida como TCP ou UDP, a configura-
ção padrão será 5060.
Ouvir porta Quando a Configuração de Rede é definida como TLS, a configuração padrão é
5061. Quando a configuração de rede for definida como TCP ou UDP, a configura-
ção padrão será 5060.
Servidor(es) DNS ex- Padrão = 0.0.0.0 (desativado)

plícito(s)
Se for necessário utilizar servidores DNS específicos na operação do tronco SIP
em vez do servidor DNS geral especificado ou obtido para o sistema, os endere-
ços do servidor podem ser especificados aqui. Se forem exportados ou importados
como parte de um modelo de tronco.
Roteamento de cha- Padrão = Ativo
madas via Registra-
Se selecionado, as chamadas são roteadas através do mesmo proxy usado para
dor
registro. Se mais de um endereço de proxy ITSP tiver sido especificado, não have-
rá balanceamento de carga dos registros.
Registrar separado Padrão = Em branco
Este campo permite que o endereço do registro SIP seja especificado se for dife-
rente daquele do proxy SIP. O endereço pode ser especificado como um endereço
de IP ou um nome DNS.
Linhas
Links relacionados
URI da Linha SIP

SIP > URI do SIP
Tendo configurado o tronco SIP no SIP ITSP, os URIs do SIP registrados no ITSP são inseridos
nessa guia. O URI (Uniform Resource Identifier - Identificador Uniforme de Recursos) do SIP é
similar a um endereço de e-mail da Internet e representa a origem ou o destino da conexão SIP.
O URI consiste de suas partes, a porção do usuário (nome) e a parte do host (example.com).
Os registros URI SIP são usados para descrever o conteúdo dos cabeçalhos SIP ao trabalhar
com vários ITSPs, já que eles usam esses cabeçalhos por diversos motivos e os associam à
interpretação IP Office de seus cabeçalhos. Para chamadas de entrada, os cabeçalhos na
mensagem SIP precisam corresponder aos cabeçalhos descritos no URI apropriado. Para
chamadas de saída, as exibições internas do IP Office e os números de chamada e chamados
são mapeados nos cabeçalhos adequados do jeito que os provedores esperam que estejam
formatados.
Se a configuração Automático for utilizada nos campos URI local, Contato e Exibir do tronco
SIP, esse tronco SIP aceitará qualquer chamada SIP de entrada. O encaminhamento das
chamadas entrantes ainda é realizado pelas rotas para chamadas entrantes do sistema com
base na correspondência dos valores recebidos com a chamada ou a configuração do grupo de
entrada do URI. Nas chamadas de saída, Automático passa os números do origem e destino
da chamada do IP Office para o provedor SIP de forma inalterada. A configuração Automático
substituiu o curinga * usado nas versões anteriores.
Para chamadas de saída que usam SIP URI, todas as manipulações CLI válidas de códigos de
acesso são usadas (transformar o número do chamador em ISDN será ignorado). Para obter
uma lista completa de manipulações CLI, consulte “Caracteres de campo do número do
telefone” no capítulo “Visão geral do código breve”. Por exemplo, o caractere “i” não tem
suporte, pois ele define o plano do número do chamador como ISDN e o tipo de número como
nacional.
Para o sistema, cada URI do SIP atua como um conjunto de canais de tronco. Assim, as
chamadas de saída podem ser roteadas para o URI desejado por códigos de acesso que
correspondem à configuração Grupo de saída do URI. As chamadas de entrada podem ser
roteadas por rotas de chamadas de entrada que correspondem à configuração Grupo de
entrada do URI.
Observe que o sistema suporta somente até 150 registros de URI em uma linha SIP.
Configurações
Essas configurações exigem "mesclar com a interrupção do serviço". Quando o arquivo de
configuração for enviado para o sistema, o tronco SIP será reiniciado e todas as chamadas na
linha serão desligadas.
Campo Descrição
Via Esse campo é somente para informações e não pode ser editado. Ele mostra o en-
dereço de IP da interface LAN do sistema à qual o tronco SIP está associado.
URI local Padrão = Automático
Campo Descrição
Esse campo define o campo "De" das chamadas SIP de saída utilizando o URI. O
valor pode ser inserido manualmente ou uma das opções a seguir pode ser sele-
cionada:
• Usar credenciais Nome de usuário: Use o valor Configurações do sistema >
Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP > Credenciais SIP > No-
me do usuário para o usuário que faz a chamada.
• Usar dados internos: Use o valor Gerenciamento de chamadas > Usuários >
Adicionar/Editar usuários > SIP > Nome de exibição (Alias) para o usuário
que faz a chamada.
O sistema também pode usar
- Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > SIP >
Nome de exibição (Alias) para um grupo
- Configurações do sistema > Sistema > Correio de voz > Nome de exibição
(Alias) para correio de voz
• Usar credencial nome de autenticação: Use o valor Configurações do siste-
ma > Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP > Credenciais
SIP > Nome de autenticação.
• Usar credencial contato: Use o valor Configurações do sistema > Linha >
Adicionar/Editar linha do tronco > Linha SIP > Credenciais SIP > Contato.
• Automático: Use o número que o IP Office está usando para fazer a chamada
como campo “De”. O número será alinhado com o esquema de numeração inter-
no do IP Office.
A configuração Automático substituiu o curinga * usado nas versões anteriores.
Contato Padrão = Automático
Esse campo define o campo "Contato" das chamadas SIP utilizando o URI. O valor
pode ser inserido manualmente ou uma das opções a seguir pode ser selecionada:
que faz a chamada.
Linhas
Campo Descrição
no do IP Office.
Nome para exibição Padrão = Automático
Esse campo define o valor "Nome" das chamadas SIP utilizando o URI. O valor po-
de ser inserido manualmente ou uma das opções a seguir pode ser selecionada:
que faz a chamada.
no do IP Office.
Identidade
Identidade Padrão = Nenhum.
Você pode ativar cabeçalhos PAI (P-Asserted-Identity) para declarar a identidade
de usuários em solicitações SIP de saída ou mensagens de resposta. Use essa
configuração para selecionar a fonte da informação de identidade do usuário ou in-
serir um valor manualmente.
Nota:
Você pode inserir o caractere curinga “*”. Digitar esse valor preencherá o ca-
beçalho PAI SIP com as informações sobre o chamador disponíveis ao IP Offi-
ce.
As opções são:
• Nenhum
Campo Descrição
que faz a chamada.
Cabeçalho Padrão = P Asserted ID.
As opções são:
• P Asserted ID: Quando selecionado, as informações de identidade são forneci-
das no cabeçalho P Asserted ID das mensagens SIP.
• P Preferred ID: Quando selecionado, as informações de identidade são forneci-
das no cabeçalho P Preferred ID das mensagens SIP.
Encaminhamento e geminação
Número originador Padrão = em branco.
Este campo pode ser usado para definir um número originador para chamadas re-
encaminhadas e geminadas ao usar qualquer uma das opções Enviar ID do cha-
mador acima, exceto Nenhum. Se forem exportados ou importados como parte de
um modelo de tronco.
Enviar ID do chama- Padrão = Nenhum.
dor
Defina o tipo de cabeçalho a ser usado para informações do chamador de origem.
As opções são:
• Cabeçalho do desvio: utiliza as informações do Cabeçalho do desvio.
• P Asserted ID: utiliza as informações do cabeçalho PAI (P Asserted ID).
• ID da parte remota: utiliza as informações do cabeçalho ID da parte remota.
• P Preferred ID: utiliza as informações do cabeçalho P Preferred ID.
• Nenhum: essa opção corresponde à configuração do ISDN retido.
Essa configuração também é utilizada para chamadas redirecionadas. Nas chama-
das de entrada para um Grupo de busca, os detalhes do grupo serão fornecidos,
mas os detalhes do agente atendedor não. Essa configuração é mesclável.
A configuração da linha SIP Enviar ID do chamador tem prioridade.
Diversion Header Padrão = Nenhum.

Linhas
Campo Descrição
Define o campo Desvio das chamadas SIP de saída utilizando o URI. O valor pode
ser inserido manualmente ou uma das opções a seguir pode ser selecionada:
• Nenhum
que faz a chamada.
• Automático: Usar as informações do chamador disponíveis para o IP Office.
Registro Padrão = 0:<Nenhum>
Esse campo é utilizado para a seleção a partir de uma lista de credenciais da conta
configuradas na guia Credenciais SIP da linha.
Grupo entrante Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
Insira um valor numérico ou selecione Nenhum.
A ID do grupo de entrada à qual pertence a linha é utilizada para correspondê-la às
rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota corresponden-
te é utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma ID é usada para vári-
as linhas.
Selecionar Nenhum indica que o URI do SIP não será usado para as chamadas de
entrada.
Grupo de saída Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
Insira um valor numérico ou selecione Nenhum.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também especifi-
cam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com uma ID do
grupo de saída correspondente.
Em uma rede do Server Edition, a ID do grupo de saída usado em um sistema
também deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser usada na
configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em implan-
tações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
Selecionar Nenhum indica que o URI do SIP não será usado para as chamadas de
entrada.
Campo Descrição
Números de IDs de grupos reservados:
• 90000 - 99999 Reservado para uso do sistema (não imposto).
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Offi-
ce para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Offi-
ce do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
• 0 Em uma rede do Server Edition, a ID 0 não pode ser usada.
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, reserva-
do para a linha SM.
Sessões máx. Padrão = 10 Esse campo determina o número máximo de chamadas simultâneas
que podem utilizar o URI antes de o sistema retornar um sinal de ocupado a qual-
quer chamada adicional. Para informações sobre capacidade, consulte Implemen-
tação do Avaya IP Office™ Platform Server Edition .
Links relacionados
VoIP de linha SIP

SIP > VoIP do SIP
Esse formulário é utilizado para configurar as definições de VoIP aplicadas às chamadas do
tronco SIP.
Configurações
Campo Descrição
Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são:
• G.711 A-Law
• G.711 U-LAW
• G.729
• G.723,1
Observe que a ordem padrão dos codecs G.711 variará para corresponder à confi-
guração de compactação padrão do sistema. G.723.1 Esta opção não é suportada
em sistemas com base em Linux.
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suportado
em sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion System
(L) em sistemas Expansion System (V2) equipados com IP500 VCM, IP500 VCM
V2 ou IP500 Combo.
Os codecs disponíveis neste formulário estão definidos através da lista de codecs
em Configurações do sistema > Sistema > VoIP.
Linhas
Campo Descrição
Em uma rede de sistemas, recomenda-se que todos os sistemas e as linhas que
conectam esses sistemas utilizem os mesmos codecs.
As opções são:
• Padrão do sistema Essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a lista
de codecs abaixo corresponderá aos codecs definidos na lista de todo o sistema.
• Personalizar Essa opção permite que a configuração específica das preferênci-
as de codec seja diferente da lista do sistema. Quando Personalizar é selecio-
nada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram para a lista
de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a ordem dos
codecs selecionados.
Suporte ao transpor- Padrão = Inativo.
te do fax
Essa opção somente estará disponível se o Suporte para reconvite for seleciona-
do.
Os sistemas IP500 V2 podem terminar chamadas de fax do T38. Os sistemas IP
Office Linux podem rotear as chamadas entre troncos/terminais com tipos de fax
compatíveis. Se a mídia for roteada pelo IP Office entre troncos/terminais com ti-
pos de fax incompatíveis, ou se o fax tiver sido terminado pelo IP Office, então o IP
Office irá detectar tons de fax e renegociar a chamada, se necessário.
Esta configuração precisa ser feita com base no que é suportado pelo ATA SIP. As
opções são:
fax.
• T38 - Contingência Quando você habilita essa opção, o T38 é utilizado para
envio e recebimento de faxes em uma linha SIP. Se o destino chamado não su-
portar T38, o sistema enviará um reconvite para alterar o método de transporte
para G.711.
Essa configuração é utilizada para selecionar o método pelo qual as utilizações da
tecla DTMF são sinalizadas para o lado remoto. As opções são:
• Em faixa: envia dígitos DTMF como parte do caminho do áudio.
• RFC2833: envia dígitos DTMF usando uma transmissão de áudio separada do
caminho de voz. Observe que o uso de RFC2833 é negociado com o fim remoto
da chamada. Se não houver acordo ou não tiver suporte, a linha reverte para o
uso na sinalização de faixa.
• Informações: envia dígitos DTMF em pacotes SIP INFO.
Segurança de mídia Padrão = Desativado.
Estas configurações controlam o uso de SRTP na linha e as configurações utiliza-
• Mesmo do sistema: Corresponde à configuração do sistema em Configura-
ções do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
Campo Descrição
• Preferencial: A segurança de mídia tem preferência. Tente utilizar uma mídia
segura primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mídia
não segura.
• Obrigatória: a segurança de mídia é necessária. Todas as sessões de mídia
(áudio, vídeo e dados) terão de utilizar somente SRTP.
Aviso:
Selecionar Imposto em uma linha ou um ramal que não suporte a seguran-
ça de mídia resultará em falhas na configuração de mídias.
de segurança de mí- opções são:
dia
• Mesmo que sistema: usar as mesmas configurações que as do sistema defini-
das em Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Tamanho da janela SRTP de proteção de reprodução: padrão = 64. Atual-
mente não ajustável.
• Crypto Suites: padrão = SRTP_AES_CM_128_SHA1_80. Você também pode
selecionar SRTP_AES_CM_128_SHA1_32.
cio de VoIP
chamada na linha e não enviará quaisquer dados durante eles. O recurso não é
usado em linhas IP com G.711 entre sistemas. Em troncos entre sistemas em re-
de, a mesma configuração deve ser definida dos dois lados.
Música em espera Padrão = Inativo.
local
Quando habilitada, se a outra ponta colocar a chamada em ESPERA, o sistema
tocará a música recebida desta ponta (Linha SIP) na outra ponta. Os relatórios
RTCP pode ser enviados em direção à linha SIP. Quando desabilitado, o sistema
tocará a música local para o outro ponto terminal e nenhum pacote RTCP será en-
viado ao tronco SIP.
Re-Invite suportada Padrão = Inativo.
Quando ativado, o reconvite pode ser utilizado durante a sessão para alterar as
características da mesma. Por exemplo, quando o destino de uma chamada de en-
trada ou de uma transferência não suportar o codec originalmente negociado no
tronco. Requer que o ITSP também suporte o Reconvite.
Travamento do co- Padrão = Inativo.
dec
Suporta o RFC 3264, seção 10.2 quando o Suporte para reconvite está habilita-
do. Em resposta a uma oferta SIP com a lista de codecs suportados, alguns agen-
tes usuários SIP fornecem uma resposta SDP que também lista múltiplos codecs.
Isso significa que o agente usuário poderá alternar para qualquer um dos codecs
Linhas
Campo Descrição
durante a sessão sem negociações adicionais. O sistema não suporta múltiplos
codecs simultâneos de uma sessão; portanto, a perda do caminho de voz poderá
ocorrer se o codec for alterado durante a sessão. Se o travamento do codec esti-
ver habilitado, quando o sistema receber uma resposta SDP com mais de um co-
dec da lista de codecs oferecidos, ele enviará um RECONVITE utilizando apenas
um único codec da lista e reenviará uma nova oferta SDP apenas com o único co-
dec escolhido.
Permitir caminho de Padrão = Inativo.
mídia direta
Esta opção somente estará disponível quando o Suporte para reconvite estiver
habilitado.
Essas configurações controlam se as chamadas IP devem ser encaminhadas atra-
vés do sistema ou podem ser encaminhadas alternativamente na estrutura da re-
de. Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas atra-
vés do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz.
Ambas as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o mesmo
protocolo (H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornecedo-
res poderão encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de mí-
dia.
Forçar mídia direta Padrão = Inativo.
nos telefones
A configuração está disponível apenas quando as configurações Suporte para re-
convite e Permitir caminho de mídia direta do tronco estiverem ativadas e sua
opção de Suporte DTMF estiver definida como RFC2833/RFC4733. Requer tam-
bém que o ramal IP H.323 envolvido na chamada esteja também com a opção
Permitir caminho de mídia direta ativada. Esse recurso é suportado apenas com
os telefones IP H.323 Avaya. Para chamadas de mídia direta em que o ramal IP H.
323 Avaya usa o tronco, o recurso permite que as teclas pressionadas no ramal
sejam detectadas; e a chamada, alternada para uma chamada de mídia indireta,
de forma que o DTMF RFC2833 possa ser enviado. A chamada continua sendo
uma chamada de mídia indireta por 15 segundos após o último dígito antes de re-
verter para uma chamada de mídia direta.
PRACK/100rel supor- Padrão = Inativo.
tada
quando selecionada, suporta o Reconhecimento provisório confiável (Provisional
Reliable Acknowledgement - PRACK) nos troncos SIP. Habilite esse parâmetro
quando quiser assegurar que as respostas provisórias, como as mensagens de
anúncio, tenham sido entregues. As respostas provisórias fornecem informações
sobre o andamento da solicitação que está em processo. Por exemplo, enquanto
uma chamada de telefone celular está sendo conectada, poderá haver um atraso
durante a localização do telefone celular; um anúncio, como “por favor, aguarde
enquanto tentamos encontrar o assinante”, fornece as informações provisórias ao
chamador enquanto a solicitação está em processo. O PRACK, que é definido no
RFC 3262, fornece um mecanismo para assegurar a entrega dessas respostas
provisórias.
G.711 Fax ECAN Padrão = Inativo (não visível em sistemas Linux Server Edition.)
Esta configuração está disponível nos sistemas IP500 V2 somente quando Supor-
te ao transporte do fax está definido como G.711 ou T.38 - Contingência. Quan-
do o IP Office detecta uma chamada de fax, ele negocia para o G.711 (se já não
estiver em G.711) e reconfigura a conexão com cancelamento de eco (ECAN) com
base no campo G.711 Fax ECAN. Isso pode ser usado para evitar uma falta de
Campo Descrição
correspondência de ECAN com o provedor de serviço de tronco SIP. Também pa-
ra chamadas de fax, o NLP da conexão é desabilitado, um buffer de jitter fixo é
configurado e a supressão de silêncio é desabilitada.
Links relacionados
Fax T38
SIP > Fax SIP T38
Campo Descrição
esmaecidos.
• 0
• 1
• 2
• 3
Redundância
treinamento).
Linhas
Campo Descrição
(bps)
início de EFlag
(msegs)
fim de EFlag
(msegs)
Tx (seg)
dura da linha
TFOP
para o primeiro DIS
pressão T30 MR

NSF
nos campos abaixo.
Links relacionados
Credenciais da Linha SIP

SIP > Credenciais SIP
Utilizado para inserir o nome de usuário ITSP e senha para a conta SIP com o ITSP. Se tiver
várias contas SIP indo para o mesmo nome de domínio ou endereço de IP do ITSP, é possível
inserir até 30 conjuntos de nomes e senhas de contas ITSP nesta guia.
Use os botões Adicionar, Editar e Remover para gerenciar o conjunto de credenciais das
contas do tronco SIP . As configurações para cada conta estão listadas abaixo.
Configurações
Campo Descrições
Índice Este número é atribuído automaticamente e não pode ser editado. Se o campo De
no SIP URI utilizado para a chamada estiver como Usar nome de autenticação, o
campo de registro do SIP URI indicará o número do índice das credenciais SIP a
ser utilizado para as chamadas por aquele SIP URI.
Nome do usuário Este nome deve ser exclusivo e é utilizado para identificar o tronco. O nome pode
incluir o domínio se for necessário.
Nome de autentica- Padrão = em branco.
ção
Este campo pode ficar em branco, mas deverá ser preenchido se uma Senha tam-
bém for especificada. Este valor é fornecido pelo SIP ITSP. Dependendo das defi-
nições na guia URI Local associada à chamada SIP, o mesmo pode também ser
utilizado como parte do usuário do URI SIP. O nome pode incluir o domínio se for
necessário.
Contato Padrão = em branco.
Este campo é utilizado para inserir um contato e pode incluir o domínio, se for ne-
cessário.
Este valor é fornecido pelo SIP ITSP. Se houver uma senha especificada, também
é necessário definir o Nome de autenticação correspondente.
Expiração Padrão = 60 minutos.
Esta definição indica com que frequência é necessário registrar novamente com o
SIP ITSP após um registro anterior.
Registro obrigatório Padrão = Ativo.
Se selecionados, os campos acima serão utilizados para registro ao efetuar cha-
madas. Se forem exportados ou importados como parte de um modelo de tronco.
Links relacionados
Linha SIP avançada

SIP > SIP avançado
Para mais informações sobre a configuração Preservação da conexão de mídia, consulte
Preservação da conexão de mídia na página 490.
Configurações
Essas configurações podem ser mescláveis, com exceção da configuração Preservação de
conexão da mídia. Alterar a configuração Preservação de conexão da mídia exige uma
"mesclagem com a interrupção do serviço". Quando o arquivo de configuração for enviado para
o sistema, o tronco SIP será reiniciado e todas as chamadas na linha serão desligadas.
Campo Descrição
Endereçamento
Linhas
Campo Descrição
Método de associa- Padrão = Por endereço de IP de origem.
ção
Essa configuração define o método pelo qual uma linha SIP é associada à solicita-
ção SIP de entrada.
Os critérios de correspondência utilizados para cada linha podem ser variados. A
pesquisa por uma correspondência de linha de uma solicitação de entrada é reali-
zada em cada linha por meio do Método de associação de cada linha. A ordem da
correspondência da linha utiliza as definições configuradas do Número da linha
até que ocorra uma correspondência. Se nenhuma correspondência ocorrer, a soli-
citação será ignorada. Esse método permite diversas linhas SIP com as mesmas
configurações de endereço. Isso poderá ser necessário em situações em que tal-
vez seja obrigatório oferecer suporte a diversas linhas SIP para o mesmo ITSP.
Por exemplo, quando o mesmo ITSP suporta planos de chamadas em linhas sepa-
radas, ou quando todas as linhas SIP de saída são roteadas a partir de um siste-
ma através de um sistema local adicional. As opções são:
• Por endereço de IP de origem: essa opção utiliza o endereço de IP de origem
e a porta da solicitação de entrada para a associação. A correspondência é feita
no terminal remoto configurado da linha SIP por meio de um endereço de IP/
porta ou da resolução de um nome de domínio totalmente qualificado.
• Parte do host do cabeçalho “De” em relação ao domínio ITSP: essa opção
utiliza a parte do host do cabeçalho "De" na solicitação de entrada SIP para a
associação. A correspondência é em relação ao Nome de domínio ITSP acima.
• Parte do host R-URI contra o domínio ITSP: essa opção utiliza a parte do host
do cabeçalho Solicitar-URI na solicitação de entrada SIP para a associação. A
correspondência é em relação ao Nome de domínio ITSP acima.
• Parte do host do cabeçalho “Para” em relação ao domínio ITSP: essa opção
utiliza a parte do host do cabeçalho Para na solicitação de entrada SIP para a
associação. A correspondência é em relação ao Nome de domínio ITSP acima.
• Parte do host do cabeçalho “De” em relação ao domínio ITSP resolvido por
DNS: Essa opção utiliza a parte do host DE na solicitação de entrada SIP para a
associação. A correspondência é encontrada comparando-se o cabeçalho DE à
lista de endereços de IP resultantes da resolução do Nome de domínio ITSP
acima ou, quando definido, da configuração Linha SIP > Transporte SIP > En-
dereço proxy ITSP.
• Parte do host do cabeçalho “Via” em relação ao domínio ITSP resolvido
por DNS: Essa opção utiliza a parte do host do cabeçalho VIA na solicitação de
entrada SIP para a associação. A correspondência é encontrada comparando-se
o cabeçalho VIA à lista de endereços de IP resultantes da resolução do Nome
de domínio ITSP acima ou, quando definido, da configuração Linha SIP >
Transporte SIP > Endereço proxy ITSP.
• Parte do host do cabeçalho “De” em relação ao proxy ITSP: essa opção utili-
za a parte do host do cabeçalho “De” na solicitação de entrada SIP para a asso-
ciação. A correspondência é feita em relação à configuração Linha SIP > Trans-
porte SIP > Endereço proxy ITSP.
• Parte do host do cabeçalho “Para” em relação ao proxy ITSP: essa opção
utiliza a parte do host do cabeçalho "De" na solicitação de entrada SIP para a
associação. A correspondência é feita em relação à configuração Linha SIP >
Transporte SIP > Endereço proxy ITSP.
• Parte do host de R-URI em relação ao proxy ITSP: essa opção utiliza a parte
do host Solicitar-URI na solicitação de entrada SIP para a associação. A corres-
Campo Descrição
pondência é feita em relação à configuração Linha SIP > Transporte SIP > En-
dereço proxy ITSP.
Método de roteamen- Padrão = Solicitar URI.
to de chamada
Esse campo permite a seleção de quais informações SIP de entrada deverão ser
utilizadas para correspondência do número de entrada pelas rotas de chamadas
de entrada do sistema. As opções são corresponder ao elemento Solicitar URI ou
Cabeçalho Para fornecido com a chamada de entrada.
Suprimir verifica- Padrão = Inativo.
ções DNS SRV
Controla se envia consultas SRV para este terminal, ou apenas consultas de regis-
tro NAPTR e A.
Identidade
Usar contexto do te- Padrão = Inativo.
lefone
Quando definido como ativo, envia sinais aos PBXs com SIP habilitados avisando
que o identificador de roteamento de chamadas é um número de telefone.
Adicionar usuário = Padrão = Inativo.
telefone
Esta definição está disponível quando Usar o contexto do telefone estiver defini-
do como ativo.
Esta configuração adiciona o usuário de parâmetro SIP com valor telefone aos
cabeçalhos SIP “De” e “Para” nas chamadas de saída.
Usar + para Interna- Padrão = Inativo.
cional
Quando definido como Ativo, as chamadas internacionais feitas usam o formato in-
ternacional/E.164 com um '+', seguido do código do país e o número de diretório.
Usar PAI para priva- Padrão = Inativo.
cidade
Quando habilitado, o ID do chamador será retido, o cabeçalho da mensagem SIP
“De:” ficará anônimo e a identidade do chamador — para controle de admissão,
cobrança e serviços de emergência — será inserida no cabeçalho P-Asserted-
-Identity (PAI). Este mecanismo deve ser usado apenas em uma rede confiável e
deve ser retirado da mensagem SIP antes de ser encaminhada para fora do domí-
nio confiável.
Usar Domínio para Padrão = Inativo.
PAI
Quando desativado, o endereço IP resolvido por DNS do proxy ITSP será usado
para a parte do host no cabeçalho P-Asserted-Identity. Quando ativo, o domínio
PAI será usado.
Alternar De e PAI/ Padrão = Inativo.
Diversion
Quando ativado, troca os valores nos cabeçalhos De: e P-Asserted-Identity, con-
forme exigido por algumas redes.
Importante:
Esta configuração é ignorada se a linha contém pelo menos um URI SIP com
o cabeçalho Desvio e PAI definidos.
ID do chamador no Padrão = Inativo.
cabeçalho From
As chamadas de entrada podem incluir as informações de ID do chamador tanto
no campo De quanto nos campos PAI. Quando essa opção é selecionada, as in-
Linhas
Campo Descrição
formações de ID do chamador no campo De são utilizadas em vez das informa-
ções nos campos PAI.
Enviar "From" em Padrão = Inativo.
aberto
Quando selecionada, a ID de usuário do chamador é incluída no campo De. Isso
se aplica mesmo que o chamador tenha feito a seleção ou configuração para ficar
anônimo, embora esse estado seja considerado em outros campos utilizados para
exibir a identidade do chamador.
Credenciais de au- Padrão = Ativo.
tenticação de cache
Quando definido como Ativo, permite que o desafio e resposta das credenciais de
uma transação de registro sejam inseridos automaticamente nas mensagens SIP
posteriores, sem esperar por um desafio subsequente.
Cabeçalhos User- Padrão = em branco (utilize o tipo de sistema e o nível de software).
-Agent e Server
O valor definido nesse campo é usado como o valor User-Agent e Server incluídos
nos cabeçalhos de solicitação SIP feitos por essa linha. Se o campo estiver em
branco, o tipo de sistema IP Office o seu nível de software utilizados. Configurar
um único valor pode ser útil em diagnósticos de chamadas quando o sistema pos-
sui vários troncos SIP.
Enviar informações Padrão = Nunca.
do local
As opções são:
• Nunca: não envia informações de localização.
• Chamadas de emergência: quando definido como Chamadas de emergência,
o local definido no Configurações do sistema > Locais > Local do Add/Edit é
enviado como parte da mensagem CONVITE, quando as chamadas de emer-
gência são feitas.
Mídia
Permitir CONVITE Padrão = Inativo.
vazio
Quando definido como Ativo, permite que os dispositivos 3pcc iniciem as chama-
das para o IP Office, enviando um CONVITE sem SDP.
Enviar RECONVITE Padrão = Inativo.
vazio
Esta opção somente estará disponível se Linha SIP > VoIP do SIP > Reconvite
suportado estiver selecionado.
Se definido como Ativo, ao conectar uma chamada entre dois pontos, o IP Office
envia um CONVITE sem SDP para solicitar os recursos de mídia completos de
ambas as partes.
Permitir alterar de- Padrão = Inativo.
scrição
Quando definido como Ativo, permite que o IP Office altere os parâmetros de mídia
ao conectar uma chamada para uma pessoa diferente da que foi anunciada nos
parâmetros da mídia de respostas provisórias, como 183 Session Progress.
Suporte P-Early-Me- Padrão = Nenhum.
dia
As opções são:
• Nenhum: o IP Office não anunciará o suporte desta cabeçalho SIP e sempre le-
vará a mídia inicial de entrada em consideração, independentemente da presen-
ça do cabeçalho.
Campo Descrição
• Receber: o IP Office anunciará o suporte deste cabeçalho SIP e descartará a
mídia inicial de entrada, a não ser que o cabeçalho esteja presente na mensa-
gem SIP.
• Todos: o IP Office anunciará o suporte deste cabeçalho SIP e descartará a mí-
dia inicial de entrada, a não ser que o cabeçalho esteja presente na mensagem
SIP, e incluirá o cabeçalho SIP quando fornecer a mídia inicial.
Enviar tons Silence- Padrão = Inativo.
Supp = Inativo
Usado para o codec G711. Quando marcado, o atributo usado para desativar a su-
pressão de silêncio será enviado em SDP no tronco.
Forçar mídia direta Padrão = Inativo.
inicial
Quando definido como Ativo, permite a conexão direta de fluxos de mídia inicial
aos terminais IP, em vez de ancorá-las no IP Office.
Preservação de co- Padrão = Desativado.
nexão da mídia
Quando habilitada, permite que as chamadas estabelecidas continuem, apesar de
falhas breves na rede. Os recursos de tratamento de chamada não estarão mais
disponíveis quando uma chamada estiver no estado preservado. A preservação
em troncos SIP públicos não é suportada até que seja testada com um provedor
de serviços específico.
Indica EM ESPERA Padrão = Inativo.
Quando habilitado, o sistema envia um CONVITE DE ESPERA ao terminal do
tronco SIP.
Controle de chamada
Tempo limite para O padrão é = 4 segundos. Intervalo = 1 a 99 segundos.
inicialização de cha-
Define quanto tempo o sistema deverá aguardar por uma resposta à sua tentativa
mada (s)
de iniciar uma chamada antes de seguir as rotas alternativas definidas no formulá-
rio ARS.
Tempo limite para fi- Padrão = 5 minutos.
la de chamada
Para as chamadas de entrada, quantos minutos de espera antes de desligar uma
chamada que foi colocada na fila esperando por um recurso VCM livre ou que per-
maneceu no estado sem resposta.
Para chamadas de saída, quantos minutos esperar a chamada ser atendida depois
de receber uma resposta provisória.
Resposta de serviço Padrão = 486 - Ocupado aqui (503 - Serviço indisponível para o local France2).
ocupado
Para chamadas que resultem em uma resposta ocupada do IP Office, essa confi-
guração determina o código de resposta. As opções são:
• 486 - Ocupado aqui
• 503 - Serviço indisponível
em Nenhum usuário Padrão = Tempo limite para solicitação 408.
respondendo enviar
Especifica a causa a ser usada ao liberar as chamadas de entrada dos troncos
SIP, quando a causa da liberação é o usuário não ter respondido. As opções são
Tempo limite para solicitação 408 ou Temporariamente indisponível 480.
Linhas
Campo Descrição
Ação no limite do lo- Padrão = Permitir correio de voz
cal CAC
Quando configurado como Permitir correio de voz, a chamada tem permissão
para ir ao correio de voz do usuário, quando o limite de chamadas do local do usu-
ário foi atingido. Quando configurado como Rejeitar chamada, a chamada é rejei-
tada com o código de resposta de falha configurado no campo Resposta ocupada
do serviço.
Suprimir cabeçalho Padrão = Inativo.
de motivo Q.850
Quando as chamadas SIP são liberadas através do envio de BYE e CANCEL, um
cabeçalho de motivo de liberação é adicionado à mensagem. Quando Ativo, o ca-
beçalho do motivo Q.850 não está incluído.
Emular NOTIFY por Padrão = Inativo.
REFER
Use para provedores SIP que não enviam mensagens NOTIFY. Quando Ativo, de-
pois de o IP Office emitir um REFER, e o provedor responder com 202 ACCEP-
TED, o IP Office assumirá que a transferência está concluída e emitirá um BYE.
Nenhum REFER se Padrão = Inativo.
usando desvio
Quando ativado, REFER não é enviado no tronco se o encaminhamento foi feito
com Enviar ID do chamador = Cabeçalho do desvio. Aplicado a encaminhamentos
e geminação.
Links relacionados
Engenharia da Linha SIP

SIP > Engenharia SIP
Esta página é utilizada para inserir valores que aplicam recursos especiais para a linha SIP.
Eles são inseridos por meio dos botões Adicionar, Editar e Remover.
Links relacionados
Linha H.323
H323
Essas linhas são adicionadas manualmente. Elas permitem que as chamadas de voz sejam
encaminhadas através de links de dados no sistema. Assim, elas dependem de o roteamento
de dados IP entre o sistema e o destino ter sido configurado e testado.
dígitos entrantes.
Avaliações de rede
Nem todas as conexões de dados são adequadas para o tráfego de voz. É necessária uma
avaliação de rede para as conexões de rede internas. Nas conexões de rede externas, é
necessário um acordo de nível de serviço do provedor de serviço. A Avaya não pode controlar
nem ser responsável pela adequação de uma conexão de dados para transportar tráfego de
voz.
Os troncos QSIG não são suportados em sistemas IP500 V2 sem licenças IP500 Voice
Networking.
Links relacionados
VoiP de Linha H.323 na página 298
Códigos breves da Linha H.323 na página 300
Configurações VoIP da linha H.323 na página 300
VoiP de Linha H.323

H323 > Linha VoIP
Configurações
Campo Descrição
Número de linha Padrão = Preenchimento automático. Faixa = 1 a 349.
Digite o número da linha desejada. Note que este número deve ser exclusivo.
Número de telefone Utilizado para se lembrar do número do telefone da linha. Apenas para informa-
ção.
fonia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o tronco
seja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indicação de
número ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em um tronco
Particular a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição inclui chamadas
de transferência, encaminhamento e conferência.
O prefixo é utilizado nas seguintes maneiras:
• Para as chamadas de entrada As descrições das mensagens ISDN indicam
o tipo de chamada (nacional, internacional ou desconhecido). Se o tipo de cha-
mada for desconhecido, consequentemente o número no campo Prefixo será
adicionado ao ICLID.
Linhas
Campo Descrição
• Para as chamadas de saída O prefixo não é retirado, portanto quaisquer pre-
fixos não adequados à apresentação da linha externa deverão ser retirados
por meio dos códigos de acesso.
Prefixo nacional Padrão = 0
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada naci-
onal de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como "núme-
ro nacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 1923000000 será converti-
do para 01923000000.
Prefixo internacional Padrão = 00
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada inter-
nacional de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como
"número internacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 441923000000
será convertido para 00441923000000.
Especifique um local para associar o ramal a um local físico. Associando um ra-
mal a um local:
de emergência.
• Permite configurar o controle de admissão de chamada para o local.
A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos na Configurações
do sistema > Locais.
Enviar parte chamante Padrão = Inativo.
original para chama-
Use o ID da parte da chamada original ao redirecionar chamadas ou encaminhar
das encaminhadas e
chamadas geminadas.
geminadas
ID do grupo de saída Padrão = 1. Faixa 0 a 99999.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também espe-
cificam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com uma
ID do grupo de saída correspondente.
configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em im-
plantações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP
Office para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP
Office do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
Campo Descrição
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, reser-
vado para a linha SM.
Número de canais Padrão = 20, Faixa = 1 a 250.
Define o número de canais operacionais disponíveis na linha.
Canais de saída Padrão = 20, Faixa = 0 a 250.
Define o número de canais disponíveis, na linha, para chamadas de saída. Nor-
malmente deve ser o mesmo que o campo Número de canais, porém pode ser
reduzido a fim de garantir que as chamadas de entrada não sejam bloqueadas
pelas chamadas de saída.
TEI Padrão = 0. Faixa = 0 a 127.
O identificador do equipamento terminal. Utilizado para identificar cada unidade
de controle conectada a uma linha ISDN em particular. Para linhas ponto a pon-
to é tipicamente (sempre) 0. Também pode ser 0 em uma linha ponto a multi-
ponto; contudo, caso vários dispositivos estejam compartilhando uma linha pon-
to a multiponto, deve ser definido para 127, o que resulta na decisão pela central
quanto aos TEI a serem utilizados pela unidade de controle.
Links relacionados
Códigos breves da Linha H.323

H323 > Códigos de acesso
Em alguns tipos de linha, os códigos de acesso de linha podem ser aplicados a qualquer
número recebido com chamadas de entrada.
A guia Código de Acesso da linha é mostrada para os seguintes tipos de entroncamento, que
são tratados como entroncamentos internos ou privados: QSIG (T1, E1, H.323), BRI S0, H.323,
SCN, IP Office. As chamadas de entrada desses tipos de tronco não são roteadas utilizando as
definições de Rota para chamadas recebidas. Em vez disso, os dígitos recebidos com as
chamadas de entrada são verificados quanto a sua correspondência, conforme a seguir :
Número do ramal (incluindo números remotos de uma rede multissite).
• Códigos de acesso de linha (excluindo o código de acesso ?).
• Códigos de acesso do sistema (excluindo o código de acesso ?).
• Código de acesso de linha ?.
• Código de acesso do sistema ?.
Essas configurações podem ser editadas online.
Links relacionados
Configurações VoIP da linha H.323

H323 > Configurações VoIP
Linhas
Esse formulário é utilizado para definir a configuração VoIP aplicada às chamadas na linha H.
323.
Configurações
Essas configurações só podem ser editadas online. As alterações nessas configurações não
Campo Descrição
Endereço IP do gate- Padrão = Em branco
way
Digite o endereço de IP do dispositivo de gateway no lado remoto.
Porta Padrão = 1720
A linha H.323 é identificada pelo valor Endereço IP:Porta. Especificar um valor
de porta exclusivo para esse endereço IP permite que várias linhas usem o mes-
mo endereço IP.
Esse campo define o(s) codec(s) oferecido(s) durante a configuração da chama-
da. Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são:
• G.711 A-Law
• G.711 U-LAW
• G.729
• G.723,1
Observe que a ordem padrão dos codecs G.711 variará para corresponder à
configuração de compactação padrão do sistema. G.723.1 Esta opção não é su-
portada em sistemas com base em Linux.
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suporta-
do em sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion
System (L) em sistemas Expansion System (V2) equipados com IP500 VCM,
IP500 VCM V2 ou IP500 Combo.
Os codecs disponíveis neste formulário estão definidos através da lista de co-
decs em Configurações do sistema > Sistema > VoIP.
As opções são:
• Padrão do sistema Essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a lis-
ta de codecs abaixo corresponderá aos codecs definidos na lista de todo o sis-
tema.
• Personalizar Essa opção permite que a configuração específica das preferên-
cias de codec seja diferente da lista do sistema. Quando Personalizar é sele-
cionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram para a
lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a ordem
dos codecs selecionados.
Serviços complemen- Padrão = H450.
tares
Campo Descrição
Seleciona o método de sinalização do serviço complementar para uso pelo tron-
co H.323. O lado remoto do tronco deverá suportar a mesma opção. As opções
são:
• Nenhum: Nenhum serviço suplementar é suportado.
• H450: Utilizado para as linhas H.323 conectadas a outro PBX ou dispositivo
que utiliza H450.
• QSIG: Utilizado para as linhas H.323 conectadas a outro PBX ou dispositivo
que utiliza QSIG.
Tempo limite para ini- O padrão é = 4 segundos. Intervalo = 1 a 99 segundos.
cialização de chamada
Essa opção define quanto tempo o sistema deverá aguardar por uma resposta à
sua tentativa de iniciar uma chamada antes de seguir as rotas alternativas defini-
das no formulário ARS.
Supressão de silêncio Padrão = Inativo.
de VoIP
chamada na linha e não enviará quaisquer dados durante eles. Esse recurso
não é usado em linhas IP com G.711 entre sistemas. Entre sistemas em rede do
tronco a mesma configuração deve ser definida dos dois lados.
Habilitar FastStart para Padrão = Inativo
telefones IP não Avaya
Um procedimento de conexão rápida. Reduz o número de mensagens que preci-
sam ser trocadas antes que um canal de áudio seja criado.
Suporte ao transporte Padrão = Inativo
do fax
Essa opção só é suportada em troncos com seus Serviços complementares
definidos como IP Office SCN ou IP Office Small Community Network - Con-
tingência. O Relay de fax é suportado em linhas de rede multissite H.323 com o
Suporte ao envio e recebimento de fax selecionado. Isto utilizará dois canais
de VCM em cada um dos sistemas. O Relay de fax é suportado somente em sis-
temas IP500 V2 com cartões Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 e/ou IP500. O
relay de fax não é suportado em servidores Server Edition Linux.
Tons locais Padrão = Inativo
Quando selecionada, os tons são gerados pelo sistema local no qual o telefone
está registrado. Essa opção não deverá ser utilizada com as linhas usadas pela
rede multissite.
Suporte DTMF Padrão = Fora de faixa
Os tons DTMF podem ser enviados ao lado remoto tanto como tons DTMF no
caminho de áudio das chamadas (Na faixa de voz) como sinais separados (Fo-
ra de faixa). Recomenda-se "Fora de faixa" para os modos de compactação, co-
mo o G.729 e o G.723, em que a DTMF no fluxo de voz pode se tornar distorci-
do.
Permitir caminho de Padrão = Ativo
mídia direta
Essa configuração controla se as chamadas IP devem ser encaminhadas atra-
vés do sistema ou podem ser encaminhadas alternativamente na estrutura da
rede.
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas através
do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz.
Linhas
Campo Descrição
Ambas as extremidades das chamadas devem ter suporte para mídia direta.
Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornecedores poderão encontrar
problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de mídia.
Quando desabilitada ou não suportada em uma das pontas da chamada, esta é
encaminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre disposi-
tivos que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de compac-
tação de voz.
O avanço termina o en- Padrão = Inativo.
vio em sobreposição
Alguns equipamentos de telefonia sobre IP, principalmente os aparelhos da
AT&T, enviam um Avanço H.323 no lugar da mensagem de Procedimento H.323
para sinalizar que reconheceram os dígitos enviados no estado de sobreposi-
ção. Por padrão, o sistema espera uma mensagem de Procedimento H.323. Es-
sa opção não está disponível por padrão. Se necessário, o valor ProgressEnd-
sOverlapSend deve ser inserido na guia Números de origem do usuário Ne-
nhum usuário.
Nome padrão do dis- Padrão = Inativo.
play do IE
Quando definido, o display do IE é usado como a origem padrão para o nome.
Links relacionados
Linha do IP Office
do IP Office
Este tipo de linha é usado para conectar dois sistemas IP Office.
Nas liberações anteriores, era possível conectar dois sistemas IP Office com linhas H.323
configuradas com Serviços complementares definidos como IP Office SCN. Na liberação
atual, o tipo de linha IP Office é usado para conectar sistemas IP Office. Separar o tipo de tinha
IP Office do tipo de linha H.323 permite o agrupamento lógico de recursos e funções disponíveis
ao conectar dois sistemas IP Office, inclusive em sistemas IP Office conectados pela nuvem.
Nota:
Configurar uma linha IP Office com Tipo de transporte = Proprietário e Nível de rede =
SCN fará com que ela funcione em conjunto com um sistema de liberação anterior
configurado com uma linha SCN H.323.
Links relacionados
Códigos breves da linha IP Office na página 308
Configurações VoIP da linha do IP Office na página 308
Fax T38 na página 311
Linha do IP Office
do IP Office > Linha

Para informações sobre as Opções de resiliência SCN, consulte Resiliência do Server
Edition na página 593.
Configurações
Campo Descrição
Número de linha Padrão = 0. Faixa = 1 a 349.
Digite o número da linha desejada. Note que este número deve ser exclusivo.
Tipo de transporte Padrão = Proprietário
As opções são:
• Proprietária: O tipo de conexão padrão ao conectar dois sistemas IP Office.
• WebSocket Cliente/Servidor WebSocket: uma conexão WebSocket é um pipe
HTTP/HTTPS iniciado por TCP, através do qual o sinal e a rede da chamada são
enviados. Esse tipo de transporte é usado para conectar sistemas IP Office pela
nuvem.
Selecionar uma dessas opções WebSocket habilitará o campo Segurança e os
campos Senha.
Nível de rede Padrão = SCN.
As opções são:
• Nenhum: Nenhum serviço suplementar é suportado.
• SCN: esta opção é utilizada para associar o sistema IP Office em uma rede mul-
tissite. Os sistemas de uma rede multissite automaticamente trocam informações
sobre usuários e ramais, permitindo que os usuários remotos sejam chamados
sem nenhuma configuração adicional no sistema local.
Segurança Padrão = desprotegido
O campo de Segurança está disponível quando tipo de transporte é definido para
Cliente WebSocket ou Servidor WebSocket.
As opções são:
• Não protegido: a conexão usa HTTP/TCP.
• Média: a conexão usa HTTPS/TLS.
• Alta: a conexão usa HTTPS/TLS. O repositório de certificados do servidor deve
conter o certificado de identidade do cliente.
Esta opção estará disponível se Configurações do sistema > Sistema > Telefo-
nia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o tronco se-
ja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indicação de núme-
ro ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em um tronco Particu-
lar a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição inclui chamadas de transfe-
rência, encaminhamento e conferência.
Linhas
Campo Descrição
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em sistemas
que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema: redes multilo-
cais, VPN remoto, modo de operador remoto do aplicativo.
Inclua informações Padrão = Inativo.
específicas do local
Habilitado quando Tipo de rede estiver definido como Privado. Definido como Ati-
vo se o PBX na outra extremidade do tronco for compatível com chamadas tarifa-
das.
Número de telefone Padrão = em branco.
Utilizado para se lembrar do número do telefone da linha. Apenas para informação.
• Para as chamadas de entrada As descrições das mensagens ISDN indicam o
tipo de chamada (nacional, internacional ou desconhecido). Se o tipo de chama-
da for desconhecido, consequentemente o número no campo Prefixo será adi-
cionado ao ICLID.
• Para as chamadas de saída O prefixo não é retirado, portanto quaisquer prefi-
xos não adequados à apresentação da linha externa deverão ser retirados por
meio dos códigos de acesso.
configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em implan-
tações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Offi-
ce para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Offi-
ce do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
do para a linha SM.
Número de canais Padrão = 20. Intervalo de 1 a 250; 1 a 500 para sistemas Select.
Canais de saída Padrão = 20; intervalo de 0 a 250; 0 a 500 para sistemas Select.
malmente deve ser o mesmo que o campo Número de canais, porém pode ser re-
duzido a fim de garantir que as chamadas de entrada não sejam bloqueadas pelas
chamadas de saída.
Campo Descrição
Gateway
Endereço Padrão = em branco.
Digite o endereço de IP do dispositivo de gateway no lado remoto. Esse endereço
não deve ser compartilhado por nenhuma outra linha IP (H.323, SIP, SES ou IP
DECT).
Especifique um local para associar o ramal a um local físico. Associando um ramal
a um local:
• Permite que os serviços de emergência identifiquem a fonte de uma chamada de
emergência.
• Permite configurar o controle de admissão de chamada para o local.
A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos na Configurações
do sistema > Locais.
Confirmar senha O campo Senha estará habilitado quando Tipo de transporte for definido como
Servidor WebSocket ou Cliente WebSocket.
WebSockets são pipes de comunicação HTTP ou HTTPS bidirecional, iniciados de
um cliente em direção a um servidor. Eles permitem que clientes atrás de um fire-
wall local possam navegar na Internet até um servidor, usando portas e protocolos
conhecidos. Uma senha correspondente deve ser definida nos dois pontos da li-
nha.
Porta Quando Tipo de transporte é definido para proprietário, a porta padrão é 1720 e
não pode ser alterada.
Quando Tipo de transporte é definido para cliente WebSocket, a porta padrão é
80.
O campo Porta não está disponível quando Tipo de transporte é definido para
Servidor WebSocket. As portas de recebimento HTTP e HTTPS são definidas no
nível do sistema, na guia Detalhes do sistema das configurações de segurança.
Opções de resiliência SCN
Essas opções somente estão disponíveis quando a opção Nível de rede é definido para SCN. A intenção
desse recurso é tentar manter um nível mínimo de operação enquanto os problemas com o sistema local
são resolvidos.
Suporta contingên- Padrão = Inativo.
cia
Os campos Suporta contingência estão disponíveis quando Nível de rede é defini-
do para SCN.
Quando ativado, todas as três opções de backup são definidas para Ativado.
Faz o backup de me- Padrão = Inativo.
us telefones IP
Quando selecionada, o sistema local compartilhará as informações sobre os telefo-
nes registrados e os usuários desses telefones com o sistema de backup. Se o sis-
tema local não estiver mais visível para os telefones, eles se registrarão com o sis-
tema de backup. Quando os telefones tiverem sido registrados com o sistema de
backup, eles mostrarão um R em seu visor.
Linhas
Campo Descrição
Se a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Failback
do telefone estiver definida em Automático e o servidor primário do telefone esti-
ver ativado por mais de 10 minutos, os sistemas de backup fazem com que os te-
lefones ociosos executem uma recuperação de failback para o sistema original.
Se estiver usando backup de resiliência como suporte aos telefones IP Avaya, Cri-
ar ramal automaticamente e Criar usuário automaticamente não podem ficar
habilitados depois da configuração inicial ou qualquer adição de novos ramais e
usuários. Deixar habilitadas as opções de criação automática em um sistema que
é alvo de failover pode causar duplicação de registros de ramal/usuário na rede
multissite em diversos cenários de falha.
us grupos de busca
Esta opção está disponível apenas na Linha IP Office que conecta o servidor Pri-
mário do Server Edition ao servidor Secundário do Server Edition.
Quando selecionada, qualquer grupo de busca que o sistema local estiver anunci-
ando para a rede será anunciado no sistema de backup quando o failback for ne-
cessário. O acionamento para essa ocorrência são os telefones registrados com o
sistema local que se registra no sistema de backup, ou seja, A opção Faz o bac-
kup de meus telefones IP acima também deverá ser habilitada.
Quando utilizada, os únicos membros do grupo de busca que estarão disponíveis
são os seguintes:
• Se o grupo era um grupo de busca distribuído, os membros que eram remotos
nos outros sistemas ainda continuarão visíveis na rede.
• Qualquer membro local que tiver utilizado telefone hot desk de outro sistema
continuará visível na rede.
Quando o sistema local se tornar novamente visível ao sistema de backup, os gru-
pos voltarão a ser divulgados no sistema local.
Faz o backup de meu Padrão = Inativo.
correio de voz
Essa opção poderá ser utilizada se o sistema local estiver hospedando o servidor
do Voicemail Pro utilizado pela rede. Se selecionada, quando o sistema local não
estiver mais visível para o servidor de correio de voz, o sistema de backup atuará
como host do servidor de correio de voz. Em uma rede do Server Edition, essa op-
ção está disponível apenas no tronco H.323 do Servidor primário ao Servidor se-
cundário. Assume-se que ela esteja ativa e seja automaticamente definida pela fer-
ramenta Administração resiliente.
A opção exige que o sistema de backup possua licenças para que os recursos ne-
cessários do Voicemail Pro funcionem durante qualquer período de failback.
us telefones IP DECT
Essa opção é utilizada para telefones Avaya IP DECT registrados no sistema.
Quando selecionada, compartilhará as informações sobre os telefones registrados
e os usuários desses telefones com o sistema de backup.
Se o sistema local não estiver mais visível para os telefones, eles se registrarão
com o sistema de backup. Os usuários que nesse momento estavam nos telefones
aparecerão no sistema de backup como se tivessem utilizado um telefone hot
desk. Observe que, quando o sistema local for restaurado para a rede, os telefo-
nes não se registrarão de novo automaticamente a ele. É necessário reiniciar o te-
lefone através do ciclo de energia ou por meio do aplicativo System Status. Quan-
Campo Descrição
do o telefone tiver sido registrado com o sistema de backup, ele mostrará um R em
seu visor.
Nota:
Apenas uma linha IP Office pode ter esse parâmetro de configuração definido
para Ativado.
Faz o backup do Padrão = Inativo.
meu one-X Portal
Esta opção está disponível nas implantações de Selecionar Server Edition e so-
mente na Linha IP Office que conecta o servidor Primário do Server Edition ao ser-
vidor Secundário do Server Edition.
Quando configurada para Ativo, esta configuração habilita a resiliência do one-X
Portal e ativa o backup do one-X Portal no servidor secundário do Server Edition.

Links relacionados
Códigos breves da linha IP Office

do IP Office > Códigos de acesso
As chamadas de entrada nas linhas IP Office não são roteadas utilizando as definições de rota
para chamadas de entrada.
Links relacionados
Configurações VoIP da linha do IP Office

do IP Office > Configurações VoIP
Configurações
Campo Descrição
Linhas
Campo Descrição
Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são:
• G.711 A-Law
• G.711 U-LAW
• G.729
• G.723,1
Observe que a ordem padrão dos codecs G.711 variará para corresponder à confi-
guração de compactação padrão do sistema. G.723.1 Esta opção não é suportada
em sistemas com base em Linux.
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é suportado
em sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion System
(L) em sistemas Expansion System (V2) equipados com IP500 VCM, IP500 VCM
V2 ou IP500 Combo.
Os codecs disponíveis neste formulário estão definidos através da lista de codecs
em Configurações do sistema > Sistema > VoIP.
As opções são:
• Padrão do sistema Essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a lista
de codecs abaixo corresponderá aos codecs definidos na lista de todo o sistema.
• Personalizar Essa opção permite que a configuração específica das preferênci-
as de codec seja diferente da lista do sistema. Quando Personalizar é selecio-
nada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram para a lista
de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a ordem dos
codecs selecionados.
Suporte ao transpor- Padrão = Nenhum.
te do fax
Os sistemas IP500 V2 podem terminar chamadas de fax do T38. Os sistemas IP
Office Linux podem rotear as chamadas entre troncos/terminais com tipos de fax
compatíveis. Se a mídia for roteada pelo IP Office entre troncos/terminais com ti-
pos de fax incompatíveis, ou se o fax tiver sido terminado pelo IP Office, então o IP
Office irá detectar tons de fax e renegociar a chamada, se necessário.
As opções são:
fax.
• Relay de fax Nas linhas do IP Office, o Relay de fax é suportado em linhas de
rede de múltiplos sites com o Suporte ao transporte do fax selecionado. Isto
utilizará dois canais de VCM em cada um dos sistemas. O Relay de fax é supor-
tado somente em sistemas IP500 V2 com cartões Combo IP500 VCM, IP500
VCM V2 e/ou IP500.
Não compatível com o Server Edition.
Campo Descrição
• Contingência do T38 Quando você habilita essa opção, o T38 é usado para
envio e recebimento de faxes. Se o destino chamado não tiver suporte para T38,
o sistema renegociará a mudança para o método de transporte para G.711.
Tempos limite para Padrão = 4. Intervalo = 1 a 99 segundos.
inicialização de cha-
Essa opção define quanto tempo o sistema deverá aguardar por uma resposta à
mada
sua tentativa de iniciar uma chamada antes de seguir as rotas alternativas defini-
das no formulário ARS.
O Secure RTP (SRTP) pode ser utilizado entre IP Offices para acrescentar mais
segurança. Estas configurações controlam o uso de SRTP na linha e as configura-
ções utilizadas para o SRTP. As opções são:
segura primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mídia
não segura.
Aviso:
Selecionar Imposto em uma linha ou um ramal que não suporte a seguran-
ça de mídia resultará em falhas na configuração de mídias.
de segurança de mí- opções são:
dia
• Mesmo que sistema: usar as mesmas configurações que as do sistema defini-
das em Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Crypto Suites: padrão = SRTP_AES_CM_128_SHA1_80. Você também pode
selecionar SRTP_AES_CM_128_SHA1_32.
cio de VoIP
DTMF fora de faixa Padrão = Ativo.
DTMF fora de faixa está definido como ativo e não pode ser alterado.
Linhas
Campo Descrição
mídia direta
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas através
do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz. Am-
bas as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o mesmo pro-
tocolo (H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornecedores
poderão encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de mídia.
encaminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispositi-
vos que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de compacta-
ção de voz.
Links relacionados
Fax T38
do IP Office > Fax T38
Campo Descrição
esmaecidos.
• 0
• 1
• 2
• 3
Redundância
Campo Descrição
treinamento).
(bps)
início de EFlag
(msegs)
fim de EFlag
(msegs)
Tx (seg)
dura da linha
TFOP
para o primeiro DIS
pressão T30 MR

NSF
nos campos abaixo.
Links relacionados
Linha SIP DECT

SIP DECT
Uma linha SIP DECT pode ser adicionada manualmente. Linhas SIP DECT são usadas para
gerenciar a operação da estação de base D100.
Linhas
Links relacionados
Base SIP DECT na página 313
VoIP SIP DECT na página 314
Base SIP DECT

SIP DECT > Base SIP DECT
Atualmente, o IP Office suporta quatro estações de base D100.
Essas configurações não são mescláveis. As alterações nessas configurações exigem uma
Campo Descrição
Número de linha Padrão = em branco. Um único número de linha associado à estação de base SIP
DECT. Ramais associados são outros ramais que podem se registrar na estação ba-
se.
Nome de base Padrão = em branco. Máximo de 16 caracteres.
Um nome atribuído à estação de base. Cada estação de base provisionada no IP Offi-
ce deve ter um nome único. O campo não pode ficar em branco. O formato é uma se-
quência alfanumérica, sem caracteres especiais.
Endereço MAC Padrão = em branco.
de base
O endereço MAC da estação de base. Se somente uma estação de base for provisio-
nada, o campo poderá permanecer no valor padrão. Se várias estações de base forem
provisionadas, será necessário inserir o endereço MAC de cada estação de base.
Configurar IP de base
Configurar IP de Padrão = Inativo.
base
Defina como Ativado para configurar os atributos do endereço IP para a estação de
base. Quando ativado, as definições Configurar IP de base serão exibidas.
DHCP Cliente Padrão = Ativo.
Quando ativado, especifica que a estação de base funciona como um cliente DHCP.
Quando ativado, nenhum outro atributo de endereço IP pode ser configurado.
Endereço IP Padrão = em branco.
O endereço IP da estação de base. O endereço IP deve estar na mesma sub-rede que
uma das interfaces LAN.
Máscara IP Padrão = em branco.
Máscara do endereço IP.
Gateway de IP Padrão = em branco.
O endereço do gateway padrão
Servidor de pro- Padrão = Endereço da interface do IP Office. O endereço do servidor de onde os ar-
visionamento quivos de configuração da estação de base podem ser recuperados.

Links relacionados
VoIP SIP DECT

SIP DECT > VoIP
Esse formulário é utilizado para definir a configuração de VoIP aplicada às chamadas na linha
SIP DECT.
Essas configurações não são mescláveis. As alterações nessas configurações exigem uma
Campo Descrição
O endereço IP do ramal SIP DECT.
Seleção de Codec Padrão = Personalizado
Os codecs disponíveis para uso são definidos através do Configurações do sis-
tema > Sistema > VoIP.
A opção Personalizado permite que a configuração específica das preferências de
codec seja diferente da lista Seleção padrão do sistema. Quando Personalizar é
selecionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram para a
lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a ordem dos
codecs selecionados. A estação de base D100 suporta somente codecs G711.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da interface TDM do sistema para a
conexão IP. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da conexão IP com a interface TDM do
sistema. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Suporte DTMF Padrão = RFC2833
A estação base D100 suporta somente RFC2833.
cio de VoIP
Música em espera Padrão = Inativo
local
mídia direta
• Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas através
do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de voz.
Ambas as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o mesmo
Linhas
Campo Descrição
protocolo (H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns fornece-
dores poderão encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no canal de
mídia.
• Quando desabilitada ou não suportada em uma das pontas da chamada, esta é
encaminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispositi-
vos que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de compac-
tação de voz.
RE-Invite suportada Padrão = Inativo.
características da mesma. Por exemplo, quando o destino de uma chamada de en-
trada ou de uma transferência não suportar o codec originalmente negociado no
tronco. Requer que o ITSP também suporte o Reconvite.
Links relacionados
DECT IP
IP DECT
Esse tipo de linha pode ser adicionado manualmente. É utilizado para rotear chamadas de voz
através de uma conexão de dados IP para um sistema DECT IP da Avaya. Somente uma linha
DECT IP pode ser adicionada a um sistema. Consulte o Manual de instalação IP DECT R4 para
obter detalhes completos.
Atualmente apenas uma linha IP DECT é suportada em um sistema.
Links relacionados
Linha IP DECT na página 315
Gateway na página 316
VoIP na página 317
Linha IP DECT
IP DECT > Linha
Ao criar uma linha DECT IP, estas configurações são mescláveis. Você também pode remover
uma linha IP DECT sem reiniciar. Alterar uma linha DECT IP importada para a configuração não
é mesclável.
Campo Descrição
Número de linha Este número é alocado pelo sistema e não pode ser ajustado.
Ramais associados Lista todos os ramais DECT associados à linha DECT IP.
Links relacionados
Gateway
IP DECT > Gateway
Este formulário é utilizado para configurar aspectos de troca de informações entre os sistemas
IP Office e IP DECT.
é mesclável.
Campo Descrição
Ramal Auto-Crea- Padrão = Inativo.
te
Se habilitada, a assinatura de um monofone com o sistema DECT cria automatica-
mente um ramal numerado correspondente na configuração do sistema, se ainda não
existir um.
Por segurança, quaisquer configurações criadas automaticamente definidas como Ati-
vas serão definidas automaticamente para Desativado depois de 24 horas.
Criar usuário au- Padrão = Inativo.
tomaticamente
Esta opção é utilizável somente se a função Criar ramal automaticamente estiver
habilitada. Se habilitada, a assinatura de um monofone com o sistema DECT cria au-
tomaticamente um usuário correspondente na configuração do sistema, se ainda não
existir um.
Por segurança, quaisquer configurações criadas automaticamente definidas como Ati-
vas serão definidas automaticamente para Desativado depois de 24 horas.
Ativar provisionamento
Esta opção pode ser usada com sistemas DECT R4. Permite a definição de vários valores na configuração
do sistema que anteriormente tiveram que ser definidos separadamente na configuração das estações de
base principais. Para obter todos os detalhes, consulte o Manual de instalação do DECT R4. O uso do pro-
visionamento necessita que as configurações de segurança do sistema incluam um Grupo IP DECT.
SARI/PARK: Padrão = 0
Digite a chave de licença do PARK (Portable Access Rights Key) do sistema DECT
R4. Os usuários do monofone DECT inserem esta chave ao se registrarem no siste-
ma DECT.
Assinaturas Padrão = Desabilitado
Selecione o método de assinatura suportado para monofones registrando no sistema
DECT R4. As opções são:
• Inativo:Desabilita a assinatura dos monofones.
• Criar automaticamente: Permite assinatura anônima de monofones. Uma vez re-
gistrado, um número de ramal é atribuído ao monofone. Este número de ramal é
confirmado discando *#. Um número de ramal novo é especificado discando <Nú-
mero de ramal>*<Código de logon>#. As configurações da Criar Ramal Automati-
camente e da Criação automática de usuário acima devem também ser habilita-
das. Enquanto configurado neste modo, o Manager não permitirá a adição manual
de novos ramais IP DECT.
Linhas
Campo Descrição
• Pré-configurado: Permite somente a assinatura com relação aos registros de ra-
mais IP DECT existentes na configuração do sistema. O número IPEI do monofone
é utilizado para comparar o monofone sendo registrado com um ramal do sistema.
Código de auten- Padrão = em branco.
ticação
Define um código de autenticação que os usuários do monofone DECT devem inserir
quando se registrarem no sistema DECT.
Habilitar resiliência
Padrão = Inativo.
Habilitar resiliência na linha IP DECT. Para configurar a resiliência, você também deve configurar uma linha
IP Office com Faz o backup de meus telefones IP Dect definido para Ativado.
Período de con- O padrão é = 30 segundos.
sulta do status
O período entre as verificações sucessivas no canal H.323. Quanto menor o intervalo,
mais rápido o sistema IP DECT reconhece que o IP Office está desativado.
Priorizar Primário Padrão = Inativo.
Disponível somente quando Habilitar o provisionamento está definido como Ativa-
do.
Definir para Ativado para recuperação failover. Quando ativado, o sistema IP DECT
alterna automaticamente do backup do IP Office para o IP Office "primário".
Note que o sistema IP DECT não volta automaticamente do backup do IP Office para
o primário. O sistema IP DECT deve ser alterado manualmente usando o Web Mana-
ger.
Tempo limite da O padrão é = 120 segundos.
supervisão
Disponível somente quando Habilitar o provisionamento está definido como Ativa-
do.
O período de tempo que o sistema IP DECT esperará entre as tentativas de alternar
do IP Office backup para o seu IP Office "primário".
Links relacionados
VoIP
IP DECT > VoIP
Utilizado para definir a configuração de VoIP aplicada às chamadas na linha IP DECT.
é mesclável.
Campo Descrição
Endereço IP do gateway Padrão = em branco.
Digite o endereço de IP do dispositivo de gateway no lado remoto. Esse ende-
reço não deve ser compartilhado por nenhuma outra linha IP (H.323, SIP, SES
ou IP DECT).
Campo Descrição
Endereço IP de espera Padrão = em branco.
Endereço IP da estação de base IP principal de espera ou a segunda estação
de base de espelho. Quando a estação de base de espelho primária ou uma
estação de base principal está offline o segundo espelho ou principal em espe-
ra assume e o sistema utilizará este endereço IP.
Esse campo define o(s) codec(s) oferecido(s) durante a configuração da cha-
mada. Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são:
• G.711 A-Law
• G.711 U-LAW
• G.729
• G.723,1
configuração de compactação padrão do sistema. G.723.1 Esta opção não é
suportada em sistemas com base em Linux.
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é supor-
tado em sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion
Em uma rede de sistemas, recomenda-se que todos os sistemas e as linhas
que conectam esses sistemas utilizem os mesmos codecs.
As opções são:
• Padrão do sistema Essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a
lista de codecs abaixo corresponderá aos codecs definidos na lista de todo o
sistema.
• Personalizar Essa opção permite que a configuração específica das prefe-
rências de codec seja diferente da lista do sistema. Quando Personalizar é
selecionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram
para a lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a
ordem dos codecs selecionados.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da interface TDM do sistema para a
conexão IP. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
Permite o ajuste do ganho no áudio a partir da conexão IP com a interface TDM
do sistema. Esse campo não é exibido em plataformas com base em Linux.
de VoIP
Quando selecionada, essa opção detectará os períodos de silêncio em qual-
quer chamada na linha e não enviará quaisquer dados durante eles. Esse re-
Linhas
Campo Descrição
curso não é usado em linhas IP com G.711 entre sistemas. Entre sistemas em
rede do tronco a mesma configuração deve ser definida dos dois lados.
Permitir caminho de mí- Padrão = Ativo
dia direta
rede.
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas atra-
vés do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de
voz. Ambas as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o
mesmo protocolo (H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns
fornecedores poderão encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no
canal de mídia.
encaminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispo-
sitivos que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de com-
pactação de voz.
Links relacionados
Linha SM
SM
Esse tipo de linha é usado para criar uma conexão SIP entre um IP Office e um Avaya Aura®
Session Manager. A outra extremidade da conexão SIP deve ser configurada no Session
Manager como Link de entidade SIP.
Uma linha SM pode ser adicionado somente ao sistema IP Office nas configurações Modo
Standard ou Server Edition. Ela é geralmente usado no Modo Standard do IP Office, em
implantações do Enterprise Branch conectadas à rede do Avaya Aura®. Para obter mais
detalhes sobre as implantações IP Office Enterprise Branch, consulte Implementação do Avaya
IP Office™ Platform como um Enterprise Branch com o Avaya Aura® Session Manager.
Uma linha SM também pode ser usada no IP Office Server Edition para conectar a um Avaya
Aura® Session Manager. Com a linha SM, o IP Office Server Edition suporta a
interoperabilidade com o Avaya Aura® Session Manager. Ele também suporta a
interoperabilidade, através do Avaya Aura® Session Manager, com os sistemas Avaya Aura®
Communication Manager e com sistemas CS 1000. Observe que o IP Office Server Edition não
é usado como um produto Enterprise Branch e não suporta algumas das funcionalidades do IP
Office Enterprise Branch, tais como o gerenciamento pelo Avaya Aura® System Manager,
licenciamento WebLM, usuários centralizados ou correio de voz através da Linha SM.
Se a rede do Avaya Aura® tiver vários Avaya Aura® Session Managers para fornecer
redundância, duas linhas SM podem ser adicionadas, uma configurada para cada Avaya Aura®
Session Manager.
Links relacionados
Session Manager da linha SM na página 320
VoiP da Linha SM na página 322
Fax T38 de linha SM na página 326
Session Manager da linha SM

SM > Session Manager
Para mais informações sobre a configuração Preservação da conexão da mídia, consulte
Preservação da conexão da mídia na página 490.
Configurações
Alterar a configuração Em serviço para Desabilitado (fora de serviço) requer uma
reinicialização do sistema. No entanto, alterar a configuração Em serviço para Habilitado é
mesclável. Alterações na configuração feitas enquanto a linha estiver fora de serviço também
são mescláveis.
Campo Descrição
Número de linha Padrão = Atribuído automaticamente.
Este valor é atribuído automaticamente pelo Enterprise Branch e deve ser ex-
clusivo para cada linha adicionada à configuração.
• Priorização de linha do Session Manager: até duas linhas do Session Ma-
nager podem ser configuradas. As duas linhas do Session Manager são prio-
rizadas de acordo com o número da linha. A linha de número mais baixo é
considerada a linha principal do Session Manager. Por exemplo, se a primei-
ra linha do Session Manager for configurada como a linha de número 17 e a
segunda linha do Session Manager for configurada como a linha 18, então, a
linha de número 17 será considerada a linha principal do Session Manager.
Se você quiser designar a segunda linha do Session Manager (linha 18 neste
exemplo) como a linha principal, será necessário alterar o número de uma ou
de ambas as linhas para que a segunda linha do Session Manager seja confi-
gurada com um número mais baixo do que a atual linha principal.
• Redundância na linha do Session Manager: baseada na prioridade das li-
nhas do Session Manager designada pelo número de linhas, a linha ativa pa-
ra a qual o IP Office envia todas as chamadas será sempre a linha em servi-
ço de prioridade mais alta do Session Manager. Ou seja, se a linha principal
do Session Manager estiver em serviço, ela será a linha ativa para enviar
chamadas. Se a conexão com a linha principal do Session Manager for perdi-
da, fazendo com que o IP Office alterne para a linha secundária do Session
Manager, quando a linha principal retornar posteriormente, o IP Office rever-
terá novamente para a linha principal do Session Manager.
Em serviço Padrão = Ativado
Essa opção pode ser usada para desabilitar administrativamente a linha SM. Is-
so não reflete o estado dinâmico da linha. Se uma linha SM for desabilitada ad-
ministrativamente, isso não será o equivalente em estar em estado dinâmico fo-
ra de serviço.
Nome de domínio do Este deve coincidir com o domínio SIP definido na tabela de domínios SIP no
SM sistema Session Manager. A menos que existam outros motivos em contrário,
todos os sistemas Enterprise Branch na rede Avaya Aura ®podem compartilhar
o mesmo domínio.
Linhas
Campo Descrição
Endereço SM Digite o endereço de IP do Session Manager que a linha deve utilizar na rede
do Avaya Aura. O mesmo Session Manager deve ser utilizado para correspon-
dência do registro Link de entidade na configuração do Avaya Aura®.
ID do grupo de saída Padrão = 98888
Este valor não pode ser mudado. No entanto, anote o valor, pois ele é usado
em códigos de acesso do Enterprise Branch usados para direcionar chamadas
ao Session Manager.
Prefixo Padrão = Em branco
Este prefixo será adicionado a qualquer número de origem recebido com as
chamadas entrantes.
Máx. chamadas Padrão = 10
Define o número de chamadas simultâneas permitidas entre a Enterprise
Branch e Session Manager utilizando esta conexão. Cada chamada utilizará
uma das licenças disponíveis que são compartilhadas com todos os troncos
SIP configurados no sistema.
Inclua informações es- Padrão = Inativo.
pecíficas do local
Habilitado quando Tipo de rede estiver definido como Privado. Definido como
Ativo se o PBX na outra extremidade do tronco for compatível com chamadas
tarifadas.
Tipo de URI Padrão = SIP.
Quando o SIP ou os SIPS for (em) selecionado(s) na caixa suspensa, o forma-
to URI do SIP será utilizado (por exemplo, nome@exemplo.com). Isso afetará o
campo De das chamadas de saída. O campo Para das chamadas de saída
sempre utilizará o formato especificado pelos códigos de acesso aplicados no
roteamento das chamadas de saída. Recomendação: quando URI seguro do
SIP for solicitado, o tipo URI deverá ser definido para SIPS. Os SIPS podem
ser utilizados somente quando o Protocolo de camada 4 estiver definido para
TLS.
Preservação de cone- Padrão = Ativado.
xão da mídia
Quando habilitada, tenta manter as chamadas estabelecidas independente-
mente de breves falhas na rede. Os recursos de tratamento de chamada não
estarão mais disponíveis quando uma chamada estiver no estado preservado.
Quando habilitada, a Preservação de conexão da mídia aplica-se aos telefones
Avaya H.323 que suportam preservação de conexão.
Configuração de rede
Campo Descrição
As conexões TLS suportam as seguintes codificações:
Protocolo de camada 4 Padrão = TCP.
Porta de envio Quando a Configuração de Rede é definida como TLS, a configuração padrão
é 5061. Quando a Configuração de Rede é definida como TCP, a configuração
padrão é 5060.
Ouvir porta Quando a Configuração de Rede é definida como TLS, a configuração padrão
é 5061. Quando a Configuração de Rede é definida como TCP, a configuração
padrão é 5060.
Temporizador de ses- Padrão = 1200. Intervalo = 90 a 64800

são
Esse campo especifica o tempo de expiração da sessão. No meio ponto do
tempo de expiração, uma mensagem de atualização de sessão é enviada. A
configuração do campo como Sob demanda desabilita o temporizador de ses-
são.
O Communication Manager suporta a atualização de sessão SIP via ATUALI-
ZAÇÃO no Communicaton Manager versão 6.2 SP1 e posteriores. Ao usar
uma versão anterior do Communication Manager, o parâmetro Temporizador
de sessão deverá ser definido como Sob demanda.
Links relacionados
VoiP da Linha SM
SM > VoIP
Campo Descrição
Esse campo define o(s) codec(s) oferecido(s) durante a configuração da cha-
mada. Os codecs disponíveis na ordem da preferência padrão são:
• G.711 A-Law
• G.711 U-LAW
• G.729
• G.723,1
Linhas
Campo Descrição
configuração de compactação padrão do sistema. G.723.1 Esta opção não é
suportada em sistemas com base em Linux.
Combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500. Para o Server Edition, é supor-
tado em sistemas Servidor primário, Servidor secundário e sistemas Expansion
Em uma rede de sistemas, recomenda-se que todos os sistemas e as linhas
que conectam esses sistemas utilizem os mesmos codecs.
As opções são:
• Padrão do sistema Essa é a configuração padrão. Quando selecionada, a
lista de codecs abaixo corresponderá aos codecs definidos na lista de todo o
sistema.
• Personalizar Essa opção permite que a configuração específica das prefe-
rências de codec seja diferente da lista do sistema. Quando Personalizar é
selecionada, a lista pode ser utilizada para selecionar quais codecs entram
para a lista de Não utilizados e para a lista de Selecionados e para alterar a
ordem dos codecs selecionados.
Suporte ao transporte Padrão = Inativo.
do fax
Essa opção somente estará disponível se o Suporte para reconvite for sele-
cionado. Quando habilitada, o sistema executa a detecção do tom de fax nas
chamadas encaminhadas através da linha e, se o tom de fax for detectado, re-
negocia o codec da chamada como configurado abaixo. O provedor de linhas
SIP deverá suportar o método de fax selecionado e o Reconvite. O sistema de-
verá ter recursos VCM disponíveis utilizando um cartão base Combo IP500
VCM, IP500 VCM V2 ou IP500.
Nos sistemas de uma rede, o relay de fax é suporte para chamadas de fax en-
tre os sistemas.
As opções são:
• Nenhum Selecione essa opção se o provedor de linhas não tiver suporte pa-
ra fax.
• T38 O T38 é usado para o envio e recebimento de faxes. Esta opção não é
suportada em sistemas baseados no Linux.
• T38 - Contingência Quando você habilita essa opção, o T38 é utilizado pa-
ra envio e recebimento de faxes em uma linha SIP. Se o destino chamado
não suportar T38, o sistema enviará um reconvite para alterar o método de
transporte para G.711. Esta opção não é suportada em sistemas baseados
no Linux.
Campo Descrição
Especifique um local para associar o ramal a um local físico. Associando um ra-
mal a um local:
de emergência.
• Permite configurar o controle de acesso de chamada para o local.
A lista suspensa contém todos os locais que foram definidos no formulário Lo-
cal.
Tempo limite para inici- O padrão é = 4 segundos. Intervalo = 1 a 99 segundos.
alização de chamada
Essa opção define quanto tempo o sistema deverá aguardar por uma resposta
à sua tentativa de iniciar uma chamada antes de seguir as rotas alternativas
definidas no formulário ARS.
Essa configuração é utilizada para selecionar o método pelo qual as utilizações
da tecla DTMF são sinalizadas para o lado remoto. As opções são:
• Na faixa
• RFC2833
• Informações
Estas configurações controlam o uso de SRTP na linha e as configurações utili-
zadas para o SRTP. As opções são:
• Desabilitada: a segurança de mídia não é necessária. Todas as sessões de
mídia (áudio, vídeo e dados) terão de utilizar somente RTP.
segura primeiramente, e, caso a tentativa seja mal-sucedida, utilize uma mí-
dia não segura.
Aviso:
Selecionar Imposto em uma linha ou um ramal que não suporte a segu-
rança de mídia resultará em falhas na configuração de mídias.
Opções avançadas de Não exibido se a Segurança de mídia estiver configurada como Desabilitada.
segurança de mídia As opções são:
• Mesmo que sistema: usar as mesmas configurações que as do sistema defi-
nidas em Configurações do sistema > Sistema > Segurança VoIP.
• Criptografias: padrão = RTP Essa configuração permite a seleção das par-
tes de uma sessão de mídia que deverão ser protegidas por meio de cripto-
grafia. O padrão é criptografar apenas o fluxo RTP (a fala).
• Autenticação: padrão = RTP essa configuração permite a seleção das partes
da sessão de mídia que deverão ser protegidas por meio de autenticação.
Linhas
Campo Descrição
• Crypto Suites: padrão = SRTP_AES_CM_128_SHA1_80. Você também po-
de selecionar SRTP_AES_CM_128_SHA1_32.
de VoIP
Quando selecionada, essa opção detectará os períodos de silêncio em qual-
quer chamada na linha e não enviará quaisquer dados durante eles. Esse re-
curso não é usado em linhas IP com G.711 entre sistemas. Entre sistemas em
rede do tronco a mesma configuração deve ser definida dos dois lados.
Permitir caminho de mí- Padrão = Ativo
dia direta
rede.
Quando habilitada, as chamadas IP podem tomar rotas que não aquelas atra-
vés do sistema. Isso remove a necessidade de um canal de compactação de
voz. Ambas as partes das chamadas deverão suportar Mídia direta e utilizar o
mesmo protocolo (H.323 ou SIP). Quando esta opção estiver habilitada, alguns
fornecedores poderão encontrar problemas ao alterar a chamada de mídia no
canal de mídia.
encaminhada através do sistema. O relay RTP suporta chamadas entre dispo-
sitivos que utilizam o mesmo codec de áudio para não exigir um canal de com-
pactação de voz.
Re-Invite suportada Padrão = Ativo.
características da mesma. Por exemplo, quando o destino de uma chamada de
entrada ou de uma transferência não suportar o codec originalmente negociado
no tronco. Requer que o ITSP também suporte o Reconvite.
Travamento do codec Padrão = Inativo.
Suporta o RFC 3264, seção 10.2 quando o Suporte para reconvite está habili-
tado. Em resposta a uma oferta SIP com a lista de codecs suportados, alguns
agentes usuários SIP fornecem uma resposta SDP que também lista múltiplos
codecs. Isso significa que o agente usuário poderá alternar para qualquer um
dos codecs durante a sessão sem negociações adicionais. O sistema não su-
porta múltiplos codecs simultâneos de uma sessão; portanto, a perda do cami-
nho de voz poderá ocorrer se o codec for alterado durante a sessão. Se o tra-
vamento do codec estiver habilitado, quando o sistema receber uma resposta
SDP com mais de um codec da lista de codecs oferecidos, ele enviará um RE-
CONVITE utilizando apenas um único codec da lista e reenviará uma nova
oferta SDP apenas com o único codec escolhido.
Forçar mídia direta nos Padrão = Inativo.
telefones
G.711 Fax ECAN Padrão = Inativo.
Links relacionados
Fax T38 de linha SM

SM > Fax T38 de linha SM
Campo Descrição
esmaecidos.
• 0
• 1
• 2
• 3
Redundância
treinamento).
(bps)
início de EFlag
(msegs)
Linhas
Campo Descrição
fim de EFlag
(msegs)
Tx (seg)
dura da linha
TFOP
para o primeiro DIS
pressão T30 MR

NSF
nos campos abaixo.
Links relacionados
Linha analógica
analógica
Os troncos analógicos podem ser fornecidos nos sistemas nas formas a seguir. Em todos os
casos, as portas físicas são rotuladas como Analógicas. Para obter detalhes completos sobre a
instalação, consulte o Manual de Instalação do IP Office.
Usando o ICLID : O sistema pode encaminhar as chamadas de entrada utilizando o ICLID
recebido com a chamada. Entretanto, o ICLID não é enviado instantaneamente. Nos troncos
analógicos definidos para ICLID de Loop Start, haverá um breve retardo enquanto o sistema
aguarda quaisquer dígitos ICLID antes de poder determinar onde apresentar a chamada.
Status da linha: A linha analógica não indica o status da chamada que não seja livre ou em
uso. Alguns recursos do sistema (por exemplo, recuperar redirecionamentos não atendidos e
fazer chamadas simultâneas) fazem uso do status da chamada indicado pelas linhas digitais.
Isso não é possível com as linhas analógicas. Uma vez capturada a linha analógica, o sistema
precisa assumir que a chamada está conectada, tratando-a como tendo sido atendida.
Conclusão da discagem: A maior parte dos serviços de telefonia norte-americanos utilizam a
discagem em bloco. Portanto, recomenda-se o uso de um ; no final de todos os códigos de
acesso de discagem que utilizam um N. Isso também é indicado para todas as discagens em
que os códigos de acesso de tom de discagem secundário estão sendo utilizados.
Iniciar terra : Esse tipo de tronco analógico somente é suportado através do módulo de
expansão externo do Tronco analógico.
Links relacionados
Configurações da linha na página 328
Opções da linha na página 329
Configurações da linha
analógica > Configurações da linha
Configurações
Essas configurações são mescláveis com exceção da configuração Tipo de rede. As alterações
dessas configurações exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo Descrição
Número de linha Este não é um parâmetro configurável; é alocado pelo sistema.
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo disposi-
tivo de tronco fornecendo a linha. Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4
correspondem aos slots na parte frontal da unidade de controle, da esquerda
para a direita. Os módulos de expansão são numerados de 5 para cima, por
exemplo, os troncos do módulo na Porta de expansão 1 são mostrados como
5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configuração
estão relacionadas.
Esta opção estará disponível se Configurações do sistema > Sistema >
Telefonia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que
o tronco seja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a in-
dicação de número ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada
em um tronco Particular a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição
inclui chamadas de transferência, encaminhamento e conferência.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em sis-
temas que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema:
redes multilocais, VPN remoto, modo de operador remoto do aplicativo.
Número de telefone Utilizado para lembrar o número de telefone externo dessa linha para auxiliar
no teste de loopback. Apenas para informação.
ID do grupo de entrada Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999. A ID do grupo de entrada à qual pertence a
linha é utilizada para correspondê-la às rotas para chamadas de entrada na
configuração do sistema. A rota correspondente é utilizada para rotear as
chamadas de entrada. A mesma ID é usada para várias linhas.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também
especificam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha
com uma ID do grupo de saída correspondente.
Em uma rede do Server Edition, a ID do grupo de saída usado em um siste-
ma também deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser
Linhas
Campo Descrição
usada na configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na
rede. Em implantações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para
várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas
IP Office para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamen-
te.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas
IP Office do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, re-
servado para a linha SM.
Canais de saída Padrão = 1 (não passível de alteração)
Canais de voz Padrão = 1 (não passível de alteração)
Digite o número para prefixo de todos os números de entrada para rechama-
da. É útil se todos os usuários precisarem discar um prefixo para acessar
uma linha externa. O prefixo é automaticamente colocado na frente de todos
os números de entrada de forma que os usuários possam rediscar o número.
Nas chamadas de saída: o sistema não retira o prefixo, portanto os prefixos
que não são adequados para apresentação a uma linha externa devem ser
eliminados utilizando os códigos de acesso.
ID de aparência em li- Padrão = Atribuído automaticamente. Faixa = 2 a 9 dígitos. Permite que um
nha número seja atribuído à linha para identificação. Em telefones com suporte
para botões de aparência em chamada, um botão Aparência em chamada
com o mesmo número não mostrará o status da linha e poderá ser usado pa-
ra atender chamadas na linha. O ID de aparência em linha deve ser exclusi-
vo e não corresponder a nenhum número de ramal.
Admin Padrão = Em serviço.
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para
manutenção ou se não estiver conectado.
Links relacionados
Opções da linha
analógica > Opções analógicas
Abrange as configurações específicas das linhas analógicas. A ampla configuração do sistema
Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tons e música > Tipo de CLI é utilizada
para definir o método de detecção do CLI de entrada para todos os troncos analógicos.
Campo Descrição
Canal Definido pelo sistema. Mostrado apenas para informação.
Tipo de tronco Padrão = Loop Start
Define o tipo de linha analógica. As opções são:
• Iniciar terra: Iniciar terra é suportado apenas nos troncos equipados com mó-
dulo de expansão de Tronco analógico 16. Necessita que o módulo e a unida-
de de controle estejam aterrados. Consulte o manual de instalação do IP Offi-
ce.
• Início do loop
• ICLID de Loop Start: Como o sistema utiliza o ICLID para rotear as chamadas
de entrada, antes do roteamento de chamadas ser definido e enquanto o
ICLID é recebido há um atraso de alguns segundos nos troncos ICLID de Loop
Start analógicos.
Tipo de sinalização Padrão = Discagem DTMF
Define o método de sinalização usado na linha. As opções são:
• Discagem DTMF
• Discagem por pulsos
Direção Padrão = Bidirecional
Define a direção permitida de operação da linha. As opções são:
• Recebida
• Saída
• Ambas as direções
Largura do pulso flash Padrão = 0. Faixa = 0 a 2550ms.
Define o intervalo de tempo para a largura do pulso flash.
Aguardar tom de dis- Padrão = 0. Faixa = 0 a 25500ms.
cagem
Define o tempo em que o sistema deve aguardar antes da discagem.
Cancelamento de eco Padrão = 16ms.
O cancelamento de eco deve ser ajustado somente o quanto necessário para re-
mover problemas de eco. Defini-lo para um valor maior do que o necessário po-
de causar outras distorções. Não utilizado com troncos de módulos de expansão
externos. As opções são (milissegundos):
• Inativo
• 8
• 16
• 32
• 64
• 128
Redução de eco Padrão = Ativo. (cartão ATM4Uv2 apenas)
Usado quando a correspondência da impedância não é necessária, mas a redu-
ção de eco, sim.
Linhas
Campo Descrição
Filtro Mains de zumbi- Padrão = Inativo.
do
Se uma interferência de zumbido de alimentação nas linhas for detectada ou
suspeita, essas configurações podem ser utilizadas para tentar remover essa in-
terferência. Utilizável com troncos ATM16 e troncos IP500 ATM4U. As opções
são:
• Inativo
• 50Hz
• 60Hz
Impedância Definir a impedância utilizada para a linha. Este campo somente está disponível
para as localidades do sistema em que o valor padrão pode ser alterado.
O valor utilizado como Padrão é definido pela configuração Configurações do
sistema > Sistema > Sistema > Local. Para obter mais informações, consulte
IP Office™ Platform - Configurações de local.
Os seguintes valores são usados para Correspondência automática de impe-
dância: 600+2150nF, 600, 900+2150nF, 900, 220+820||115nF, 370+620||
310nF, 270+750||150nF, 320+1050||230nF, 350+1000||210nF, 800+100||210nF.
Linha silenciosa Este campo está disponível apenas para alguns locais do sistema (veja acima).
A configuração pode ser necessária para compensar perda de sinal em linhas
longas.
Dígitos para interrom- Padrão = 2. Faixa = Até 3 dígitos.
per o tom de discagem
Durante o teste automático da impedância (veja abaixo) quando o sistema cap-
turar uma linha, ele discar este dígito ou dígitos na linha. Em alguns casos, o
uso de dígito ou dígitos diferentes pode ser necessário. Se o tronco analógico
for via um sistema PBX ou Centrex, será necessário utilizar um prefixo de disca-
gem de tronco externo do sistema remoto mais um outro dígito como, por exem-
plo, 92.
Automático Padrão = Sim. (cartão ATM4Uv2 apenas)
Ao definir como Sim, o valor Padrão é usado. O valor utilizado como Padrão é
definido pelo Local do sistema.
Quando definido como Não, o valor da impedância pode ser selecionado ma-
nualmente a partir da lista de valores possíveis:
600
900 270+(750R || 150nF) e 275R + (780R || 150nF)
220+(820R || 120nF) e 220R+ (82R || 115nF)
370+(620R || 310nF)
320+(1050R || 230nF)
370+(820R || 110nF)
275+(780R || 115nF)
120+(820R || 110nF)
350+(1000R || 210nF)
200+(680R || 100nF)
Campo Descrição
600+2,16μF
900+1μF
900+2,16μF
Impedância global 600+1μF
Equiparação automáti- Esses controles são utilizados para testar a impedância de uma linha e para exi-
ca de balanço de impe- bir a melhor coincidência resultante do teste. Os testes devem ser realizados
dância com a linha conectadas mas com o sistema inativo. Para iniciar os teste clique
em Iniciar. O sistema enviará vários sinais para a linha e monitorará a resposta,
repetindo isso a cada possível configuração da impedância. Os testes podem
ser interrompidos a qualquer momento clicando em Parar. Quando os testes fo-
rem concluídos, o Manager exibirá a melhor coincidência e perguntará se aquela
correspondência deve ser utilizada para a linha. Se selecionar Sim, o Manager
também perguntará se a coincidência deve ser aplicada a todas as demais li-
nhas analógicas fornecidas melhor mesmo módulo ou cartão do tronco analógi-
co.
Observe que no Módulo de Tronco Analógico (ATM16), existem quatro dispositi-
vos de controle, cada um suportando quatro canais. A impedância é definida pe-
lo dispositivo de controle para todos os quatro canais sob seu controle. Conse-
quentemente, a ferramenta de combinação de impedância somente funciona
nas linhas 1, 5, 9 e 13.
Antes de testar, assegure-se de que as seguintes configurações do sistema es-
tão definidas corretamente:
• Configurações do sistema > Sistema > Sistema > Local
• Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Lei de expansão
Caso haja necessidade de alterações, introduza-as e salve a definição no siste-
ma antes de continuar com a correspondência da impedância.
Devido às diferenças de hardware, o resultado da coincidência da impedância
poderá variar um pouco dependendo do tipo de módulo de expansão ou cartão
do tronco sendo utilizado.
Balanço automático de combinação de impedância, Linha silenciosa e Dí-
gitos para interromper o tom de discagem estão disponíveis para Bahrain,
Egito, Francês canadense, Kuwait, Marrocos, Omã, Paquistão, Catar, Arábia
Saudita, África do Sul, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos e lo-
calidades personalizadas.
Permitir conexão ana- Padrão = Não selecionado (Inativo). Quando não habilitado, se as chamadas fo-
lógica de tronco a ram feitas ou recebidas em outro tronco analógico, os usuários não poderão
tronco transferir ou redirecionar chamadas externas de volta fora da central utilizando
um tronco analógico. Isto impede transferências para troncos que não suportam
a desconexão limpa.
Se a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Trata-
mento não supervisionado de desconexão de tronco analógico estiver habi-
litada, ela estará em cinza, e as conexões tronco a tronco para todos os troncos
analógicos estarão proibidas.
BCC Padrão = Não selecionado [apenas Brasil]
Linhas
Campo Descrição
Uma chamada a cobrar é uma realizada cujo custo é responsabilidade do aten-
dente e desde que autorizada. Se suportado pelo provedor da linha, o BCC
(Block Collect Call) é utilizado para impedir chamadas a cobrar.
Tom de discagem se- Padrão = Inativo
cundário
Configura o uso do tom de discagem secundário nas linhas analógicas. É um
mecanismo diferente do tom de discagem secundário que utiliza códigos de
acesso. Este método é utilizado principalmente na Rússia. Quando selecionado,
as opções são:
• Tempo de espera: Padrão = 3000ms. Range = 0 a 25500ms. Usado quando
um tom de discagem secundário (acima) é selecionado. Define o atraso.
• Após n dígitos: Padrão = 1. Faixa = 0 a 10. Define na sequência da discagem
onde deve ocorrer o atraso no tom de discagem secundário.
• Dígito de correspondência: Padrão =8. Faixa = 0 a 9. Quando ocorrer a pri-
meira correspondência na sequência de discagem, será o dígito que causará o
atraso no tom de discagem secundário.
Linha CLI longa Padrão = Inativo
O sinal CLI em algumas linhas analógicas está sujeito a degradação e portanto
não é detectado de forma correta. Se tiver certeza que de o CLI está sendo for-
necido, mas não é detectado, a seleção desta opção pode resolver o problema.
Modem habilitado Padrão = Inativo
O primeiro tronco analógico na unidade de controle pode ser definido para ope-
ração de modem (correção de erro V32 com V42). Isto permite que o tronco
atenda chamadas de entrada no modem e seja utilizado em manutenção do sis-
tema. Quando habilitado, o tronco só pode ser utilizado para chamadas de mo-
dem analógico. O código de acesso padrão do sistema *9000* é utilizado para
alternar esta configuração.
Para o modem da placa de tronco IP500 ATM4U-V2, não é necessário ativar/
desativar a porta do modem da placa. A função do modem V32 da placa de tron-
co pode ser acessada simplesmente pelo encaminhamento de uma chamada de
modem ao número de ramal do serviço RAS. A chamada de modem não precisa
utilizar o primeiro tronco analógico; em vez disso, a porta permanece disponível
para as chamadas de voz.
Padrão MWI Padrão = Nenhum.
Esta configuração só pode ser exibida em placas ATM4U-V2.
Quando o Configurações do sistema > Sistema > Correio de voz estiver defi-
nido em MWI analógico, altere esta configuração para Bellcore FSKBellcore
FSK.
Discagem por pulsos Essas configurações são utilizadas na discagem por pulsos.
• Marca: Padrão = 80 (80ms). Faixa = 0 a 255. Intervalo quando o sinal DTMF é
mantido ativo durante a transmissão desses sinais.
• Espaço: Padrão = 80 (80ms). Faixa = 0 a 255. Intervalo de silêncio entre as
transmissões de sinal DTMF.
• Pausa entre dígitos: Padrão = 500ms. Intervalo = 0 a 2550ms. Define a pau-
sa entre dígitos transmitida para a linha.
Campo Descrição
Detecção de toque Essas configurações são utilizadas na detecção de toque.
• Persistência do toque: Padrão = Definido de acordo com o local do sistema.
Intervalo = 0 a 2550ms. A duração mínima do sinal exigida para que seja reco-
nhecido.
• Máximo do toque: Padrão = Definido de acordo com o local do sistema. Inter-
valo = 0 a 25500ms. O tempo necessário antes da sinalização ser considerada
finalizada.
Desconexão segura Desconexão limpa (também chamada de "Quebra de linha" ou "Desconexão
confiável") é o método utilizado para sinalizar, a partir do provedor de linha, que
a chamada foi desligada. O sistema usa também o "Desconexão de tom", que
limpa uma chamada analógica após 6 segundos de tom contínuo, definida pelas
configurações Detecção de tom de ocupado (Sistema | Telefonia | Tons e Mú-
sica).
• Habilitar: Padrão = Ativo Habilita o uso de confirmar desconexão.
• Unidades: Padrão = 500ms. Intervalo = 0 a 2550ms. Este tempo deve ser me-
nor do que o período de tempo de desconexão real utilizado pelo provedor de
linhas em pelo menos 150 ms.
Se a configuração Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Trata-
mento não supervisionado de desconexão de tronco analógico estiver habi-
litada, ela estará em cinza, e limpar desconexão estará desabilitado.
DTMF Essas configurações são utilizadas na discagem DTMF.
• Ativo: Padrão = 40ms. Intervalo = 0 a 255ms. A largura dos pulsos ativos ge-
rados durante a discagem DTMF.
• Inativo: Padrão = 60ms. Intervalo = 0 a 255ms. A largura dos pulsos inativos
gerados durante a discagem DTMF.
Largura do pulso flash [Somente no Brasil] Padrão = 100 (1000ms). Faixa = 0 a 255.
BCC
Define a largura do pulso de flash de BCC (Bloquear chamadas a cobrar).
Ganhos Essas configurações são utilizadas para ajustar o volume percebido em todas as
chamadas.
• A | D: Padrão = 0dB. Faixa =-10.0dB a +6.0dB em incrementos de 0.5dB. Defi-
ne o ganho entre analógico e digital aplicado ao sinal recebido do tronco pelo
sistema. Para estar em conformidade com o Índice de sonoridade em distânci-
as acima de 2,7 km a partir do escritório central, um ganho recebido de 1.5dB
deve ser configurado em troncos analógicos.
• D | A: Padrão = 0dB. Faixa =-10.0dB a +6.0dB em incrementos de 0.5dB. Defi-
ne o ganho entre digital e analógico aplicado ao sinal a partir do sistema ao
tronco.
• Gravação de voz: Padrão = Baixo Usado para ajustar o nível de volume das
chamadas gravadas pelo correio de voz. As opções são:
- Baixa
- Média
- Alta
Links relacionados
Linhas
Linha BRI
BRI
Os troncos BRI são fornecidos pela instalação de um cartão de tronco BRI na unidade de
controle. As placas estão disponíveis em diferentes variações, com 2 ou 4 portas físicas. Cada
porta suporta dois canais B de chamadas. Para obter detalhes completos sobre a instalação,
consulte o Manual de Instalação do IP Office.
Ponto a Ponto ou Ponto a Multiponto
As linhas BRI podem ser utilizadas no modo Ponto a Ponto ou Ponto a Multiponto. As linhas
ponto a ponto são utilizadas quando apenas um dispositivo termina uma linha na central do
cliente. As linhas ponto a multiponto são utilizadas quando mais de um dispositivo pode ser
utilizado na linha nas dependências do cliente. A utilização de linhas ponto a ponto oferece
várias vantagens:-
• A central reconhece quando o equipamento da linha/terminal está inativo/parado, portanto
não oferecerá chamadas pela linha em questão. No caso de linhas ponto a multiponto, as
chamadas são sempre oferecidas pela linha e falham quando nenhuma resposta é obtida
do equipamento terminal. Portanto, quando se tem duas linhas ponto a multiponto e uma
está defeituosa, houve falhas de 50% das chamadas de entrada.
• Um indicador luminoso (LED) verde acende na unidade de controle quando a linha está
conectada. Com linhas ponto a multiponto, algumas centrais desconectam os sinais de
camada 1/2 quando a linha permanece inativa por um certo período.
• O relógio de sincronismo é sintonizado à central. Se os sinais de camada 1/2
desaparecerem em uma linha, a unidade de controle comutará para outra linha; contudo,
isso pode resultar em algum ruído audível ao ocorrer a transferência.
O Identificador do equipamento terminal (TEI) do sistema normalmente permitirá que o sistema
funcione em linhas ponto a ponto ou ponto a multiponto. No entanto, se você pretende conectar
vários dispositivos simultaneamente a uma linha BRI, o TEI deve ser definido como 127. Com
um TEI de 127, a unidade de comando solicitará à central alocar um TEI para a operação.
Nota:
Quando conectada ao equipamento de alguns fabricantes que fornecem uma interface S0
(BRI), a unidade de controle na configuração padrão não ativará a linha ISDN. A
configuração da unidade de controle para um TEI de 127 para a linha em questão
geralmente resolve o problema.
Links relacionados
Configurações da linha na página 335
Canais na página 340
Configurações da linha
BRI > Configurações da linha
As configurações a seguir têm de ser editadas offline. Para inserir uma edição offline, selecione
• Tipo de sub-linha
• Tipo de rede
• TEI
• Adicionar Elemento de informação "ISDN não ponta a ponta"
• Substituição do progresso
• Qualidade do relógio
• Forçar plano de números para ISDN
• Número de canais
As configurações restantes precisam ser editadas online.
Campo Descrição
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo dispositivo
de tronco fornecendo a linha.
Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4 correspondem aos slots na parte
frontal da unidade de controle, da esquerda para a direita. Os módulos de ex-
pansão são numerados de 5 para cima, por exemplo, os troncos do módulo na
Porta de expansão 1 são mostrados como 5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configuração es-
tão relacionadas.
Tipo de sub-linha Padrão = ETSI Selecione para corresponder o tipo de linha particular fornecido
pelo provedor de linha.
As placas filhas BRI IP500 podem ser configuradas para operação So (S-Bus)
na conexão com os dispositivos dos terminais ISDN. Perceba que isso requer o
acréscimo de resistores de terminação tanto no lado do sistema como no lado
remoto, e a utilização de um cabo de interconexão adequado. Para obter deta-
lhes completos, consulte o Manual de Instalação do IP Office.
Número de telefone Utilizado para lembrar o número de telefone externo dessa linha para auxiliar no
teste de loopback. Apenas para informação.
ID do grupo de entrada Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
A ID do grupo de entrada à qual pertence a linha é utilizada para correspondê-
-la às rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota cor-
respondente é utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma ID é
usada para várias linhas.
Linhas
Campo Descrição
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também espe-
cificam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com uma
ID do grupo de saída correspondente.
Prefixo Padrão = em branco. O prefixo é utilizado nas seguintes maneiras:
• Para as chamadas de entrada: As descrições das mensagens ISDN indicam
o tipo de chamada (nacional, internacional ou desconhecido). Se o tipo de
chamada for desconhecido, consequentemente o número no campo Prefixo
será adicionado ao ICLID.
• Para as chamadas de saída: O prefixo não é retirado, portanto quaisquer
prefixos não adequados à apresentação da linha externa deverão ser retira-
dos por meio dos códigos de acesso.
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada na-
cional de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como "nú-
mero nacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 1923000000 será con-
vertido para 01923000000.
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada in-
ternacional de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como
"número internacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 441923000000
será convertido para 00441923000000.
TEI Padrão = 0 O identificador do equipamento terminal. Utilizado para identificar
cada dispositivo conectado a uma linha ISDN em particular. Nos linhas ponto a
ponto é 0. Também pode ser 0 em uma linha ponto a multiponto; contudo, caso
vários dispositivos estejam compartilhando uma linha ponto a multiponto, deve
ser definido para 127, o que resulta na alocação pela central dos TEIs a serem
utilizados.
Número de canais Padrão = 2. Faixa = 0 a 2.
Canais de saída Padrão = 2. Faixa = 0 a 2.
Campo Descrição
pelas chamadas de saída.
Canais de voz Padrão = 2. Faixa = 0 a 2.
O número de canais disponíveis para voz.
Canais de dados Padrão = 2. Faixa = 0 a 2.
O número de canais disponíveis para dados. Se deixada em branco, o valor é
0.
Qualidade do relógio Padrão = Rede
Consulte o Manual de Instalação do IP Office para obter os detalhes completos.
Essa opção define se o sistema deverá tentar aproveitar sua fonte de relógio
para a sincronização e sinalização das chamadas a partir dessa linha. A prefe-
rência sempre deverá ser dada à utilização da fonte do relógio a partir de uma
central telefônica pública, quando disponível, configurando-se pelo menos uma
linha da central para Rede.
• Se forem definidas múltiplas linhas como Rede, a ordem na qual elas são uti-
lizadas está descrita no Manual de Instalação do IP Office. Se houver linhas
adicionais disponíveis, o Contingência poderá ser utilizado para especificar
uma fonte de relógio a ser utilizada, caso a fonte da Rede não esteja disponí-
vel.
• As linhas das quais a fonte de relógio não deverá ser aproveitada deverão ser
definidas como Inadequadas.
• Se não houver fonte de relógio disponível, o sistema utilizará sua própria fon-
te de relógio interna de 8 KHz.
• Nas situações em que diversos sistemas formam uma rede através de linhas
de troncos digitais, será preciso tomar cuidado para assegurar que todos os
sistemas utilizem a mesma fonte de relógio. A fonte atualmente utilizada por
um sistema é relatada no aplicativo System Status.
Adicionar Elemento de Padrão = Nunca*. Define se o elemento de informação "ISDN não ponta a pon-
informação "ISDN não ta" deve ser adicionado às chamadas de saída na linha. As opções são Nunca,
ponta a ponta" Sempre ou POTS (somente se a chamada foi originada por um ramal analógi-
co). * O padrão é Nunca, exceto para os seguintes locais: para a Itália, o pa-
drão é POTS, e para a Nova Zelândia o padrão é Sempre.
Substituição do pro- Padrão = Nenhum.
gresso
As mensagens de progressos são definidas no protocolo de sinalização de con-
trole de conexão Q.931 ISDN. Geralmente, se uma mensagem de progresso é
enviada, o chamador não é conectado e, portanto, geralmente não incorre em
custos da chamada.
Nem todas as linhas ISDN suportam as mensagens de progresso Q.931. Use
esta configuração para definir a sinalização alternativa da linha ISDN para men-
sagens de Progresso geradas internamente. As opções são:
• Alerta: mapa para Q.931 Tocando. A chamada não é conectada. O chamador
não ouve a mensagem e tipicamente não incorre em custos da chamada.
Linhas
Campo Descrição
• Conectar: mapa para Q.931 Conectar. O chamador ouve a mensagem e tipi-
camente incorre em custos da chamada.
Aceita reencaminha- Padrão = Inativo.
mento parcial
O reencaminhamento parcial (PR) é um recurso ISDN. É suportado nas chama-
das externas (não rede e QSIG) da central ISDN. Quando a chamada externa é
transferida a outro número externo, a transferência é realizada pela central
ISDN e os canais para o sistema são liberados. A utilização desse serviço tal-
vez precise ser solicitada a partir do provedor de linha, podendo ser cobrada.
Forçar plano de núme- Padrão = Inativo.
ros para ISDN
Essa opção só pode ser configurada quando a opção Aceita reencaminha-
mento parcial também estiver habilitada. Quando selecionada, o parâmetro de
plano/tipo de Reencaminhamento parcial é alterado de Desconhecido/Desco-
nhecido para ISDN/Desconhecido.
Enviar número de redi- Padrão = Inativo.
recionamento
Essa opção pode ser utilizada nos troncos ISDN quando o serviço de redirecio-
namento for suportado pelo provedor de troncos. Nas chamadas de geminação,
quando o serviço for suportado, o ID da chamada original é transmitido ao desti-
no de geminação. Essa opção só é usada para as chamadas de geminação.
Suporte a rastreamento Padrão = Inativo. O sistema suporta o disparo do rastreamento da ID do chama-
de chamada dor malicioso (MCID) na central ISDN. A utilização desse recurso requer uma
ligação com o provedor de serviço ISDN e as autoridades legais apropriadas às
quais o rastreamento da chamada será transmitido. O usuário também precisa-
rá estar habilitado para rastreamento de chamada e receber um código de
acesso ou um botão programável para ativar o rastreamento de chamada
MCID. Consulte Rastreamento de chamadas maliciosas na seção Recursos do
telefone para todos os detalhes.
Suporte a CCBS ativo Padrão = Inativo.
Conclusão de chamada para um assinante ocupado (CCBS). Permite que a re-
chamada automática seja utilizada nas chamadas ISDN de saída quando o des-
tino está ocupado. Esse recurso só pode ser utilizado nos troncos ponto a pon-
to. A utilização desse serviço talvez precise ser solicitada a partir do provedor
de linha, podendo ser cobrada.
CCBS passivo Padrão = Inativo.
Custo por unidade de As informações de Aviso de cobrança (AOC) podem ser exibidas nos telefones
cobrança T3/IP T3 e produzidas em SMDR. As informações são fornecidas na forma de
unidades de cobrança. Esse recurso é utilizado para inserir o custo da chamada
por unidade de cobrança definida pelo provedor de linha. Os valores são
1/10.000 da unidade monetária. Por exemplo, se o custo da chamada por uni-
dade for de £1,07, um valor de 10700 deve ser definido na linha. Consulte Aviso
de tarifação.
original para chamadas
Use o ID da parte da chamada original ao redirecionar chamadas ou encami-
encaminhadas e gemi-
nhar chamadas geminadas.
nadas
Esta configuração se aplica às linhas BRI com o subtipo ETSI.
Campo Descrição
Número originador para Padrão = Em branco.
chamadas encaminha-
O número usado como ID da parte da chamada original ao redirecionar chama-
das e geminadas
das ou encaminhar chamadas geminadas. Esse campo fica em cinza quando a
configuração Enviar parte da chamada original para chamadas redireciona-
das e geminadas é ativada.
Esta configuração se aplica às linhas BRI com o subtipo ETSI.
Links relacionados
Canais
BRI > Canais
Essa guia permite que as configurações dos canais individuais no tronco sejam ajustadas. Para
editar um canal, clique duas vezes nele ou clique no canal e, em seguida, selecione Editar.
Para editar diversos canais ao mesmo tempo, selecione os canais desejados utilizando Ctrl ou
Shift e, em seguida, clique em Editar. Ao editar diversos canais, os campos que devem ser
exclusivos, como o ID de aparência em linha, não são mostrados.
Campo Descrição
ID de aparência Padrão = Atribuído automaticamente. Faixa = 2 a 9 dígitos.
em linha
Utilizado para configurar Aparências em linhas com programação de teclas. O ID de
aparência em linha deve ser exclusivo e não corresponder a nenhum número de ramal.
A aparência em linha não é suportada para troncos definidos para operação QSIG e
não recomendada para troncos que sejam usados para DID.
Links relacionados
Troncos PRI
Os troncos PRI são fornecidos pela instalação de um cartão de tronco PRI na unidade de
controle. O cartão de tronco IP500 PRI-U pode ser configurado (veja abaixo) para um desses
tipos de linha. Os cartões também estão disponíveis com uma ou duas portas físicas. O número
de canais B suportados por cada porta física depende do tipo de linha do cartão.
• E1: são 30 canais B e 1 canal D por porta.
• T1: são 24 canais B por porta.
• US PRI: são 23 canais B e 1 canal D por porta.
• E1-R2: são 30 canais B e 1 canal D por porta.
Tipo de linha do cartão de tronco IP500 PRI-U
O cartão IP500 PRI-U pode ser configurado para suportar os tipos de linha PRI E1, T1 ou E1-
-R2. Para selecionar o tipo de linha exigido, clique com o botão direito do mouse na linha no
painel de grupos ou de navegação, e selecione Alterar o tipo de linha de cartão PRI
universal.
Linhas
A unidade de controle suporta 8 canais B em cada cartão IP500 PRI-U instalado. Canais B
adicionais até a capacidade total das portas IP500 PRI-U instaladas exigem licenças
adicionadas à configuração. Os canais D não são afetados pela licença.
Nos troncos ETSI e QSIG, as instâncias de licença são consumidas pelo número de chamadas
em andamento nos canais B.
Nos troncos T1, E1R2 e ETSI CHI, as instâncias de licença são consumidas pelos canais
definidos como em serviço.
Links relacionados
Linha E1 na página 341
Linha E1 R2 na página 349
Linha T1 na página 354
Linha T1 PRI na página 359
Linha E1
Links relacionados
Linha E1 PRI na página 341
Códigos de acesso E1 na página 347
Canais E1 PRI na página 347
Linha E1 PRI
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Linha E1 PRI
Campo Descrição
Tipo de sub-linha Selecione para corresponder o tipo de linha particular fornecido pelo provedor de
linha. As opções são:
• ETSI
• ETSI CHI
• QSIG A
• QSIG B
ETSI CHI é usado para enviar a ID de alocação de canal (CHI) na sinalização do
estabelecimento de chamada. É uma solicitação para utilizar um canal B em par-
ticular em vez de utilizar qualquer canal B alocado pela central telefônica pública.
Os troncos QSIG não são suportados em sistemas IP500 V2 sem licenças IP500
Voice Networking.
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo dispositivo
de tronco fornecendo a linha.
Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4 correspondem aos slots na parte fron-
tal da unidade de controle, da esquerda para a direita. Os módulos de expansão
Campo Descrição
são numerados de 5 para cima, por exemplo, os troncos do módulo na Porta de
expansão 1 são mostrados como 5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configuração es-
tão relacionadas.
nia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o tronco
seja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indicação de nú-
mero ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em um tronco Par-
ticular a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição inclui chamadas de
transferência, encaminhamento e conferência.
Número de telefone Utilizado para lembrar o número de telefone externo dessa linha para auxiliar no
teste de loopback. Apenas para informação.
Alocação de canal Padrão = 30|1.
Para linhas definidas como ETSI CHI, esta opção permite ao sistema selecionar a
ordem padrão em que os canais devem ser utilizados para chamadas de saída.
Geralmente é definido como o oposto da ordem padrão na qual a central telefôni-
ca pública utiliza os canais para as chamadas de entradas.
Para as linhas definidas para Subtipo de linha de ETSI CHI, o ID do grupo de
entrada é definido como parte das configurações individuais do canal.
ID do grupo de entra- Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
da
A ID do grupo de entrada à qual pertence a linha é utilizada para correspondê-la
às rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota corres-
pondente é utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma ID é usada
para várias linhas.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também especi-
ficam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com uma ID
do grupo de saída correspondente.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Of-
fice para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Of-
fice do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
Linhas
Campo Descrição
do para a linha SM.
• Para as chamadas de entrada As descrições das mensagens ISDN indicam o
tipo de chamada (nacional, internacional ou desconhecido). Se o tipo de cha-
mada for desconhecido, consequentemente o número no campo Prefixo será
adicionado ao ICLID.
• Para as chamadas de saída O prefixo não é retirado, portanto quaisquer prefi-
xos não adequados à apresentação da linha externa deverão ser retirados por
meio dos códigos de acesso.
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada nacio-
nal de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como "número
nacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 1923000000 será convertido
para 01923000000.
Indica os dígitos que devem ser colocados como prefixo em uma chamada inter-
nacional de entrada. Quando o número é apresentado a partir do ISDN como "nú-
mero internacional", o prefixo será adicionado. Por exemplo, 441923000000 será
convertido para 00441923000000.
TEI Padrão = 0 O
Identificador de equipamento terminal. Utilizado para identificar cada unidade de
controle conectada a uma linha ISDN em particular. Para linhas ponto a ponto é
tipicamente (sempre) 0. Também pode ser 0 em uma linha ponto a multiponto;
contudo, caso vários dispositivos estejam compartilhando uma linha ponto a mul-
tiponto, deve ser definido para 127, o que resulta na decisão pela central quanto
aos TEI a serem utilizados.
Número de canais Define o número de canais operacionais disponíveis na linha. Até 30 para PRI
E1, 23 para PRI T1.
Canais de saída Define o número de canais disponíveis, na linha, para chamadas de saída. Nor-
pelas chamadas de saída. Disponível somente quando o Subtipo de linha for
definido para ETSI.
Canais de voz O número de canais disponíveis para voz. Disponível somente quando o Subtipo
de linha for definido para ETSI.
Canais de dados O número de canais disponíveis para dados. Disponível somente quando o Sub-
tipo de linha for definido para ETSI.
Verificação de CRC Padrão = Ativo
Alterna o CRC entre ativo e inativo.
Sinalização de linha Padrão = CPE Opção não utilizada para linhas onde o Subtipo de linha for defi-
nido para QSIG. Selecione CPE (equipamento nas dependências do cliente) ou
CO (central telefônica). O recurso CO destina-se principalmente ao uso como fer-
Campo Descrição
ramenta de teste. Permite que as linhas PRI sejam testadas em configuração
uma atrás de outra, utilizando cabos de interconexão.
O recurso CO funciona nesse tipo de linha modificando a maneira pela qual as
chamadas de entradas são desconectadas na configuração do sistema no Brasil
e na Argentina. Nesses locais, a configuração CO utiliza uma Liberação forçada
em vez da desconexão para trás para desligar chamadas de entrada. O mecanis-
mo brasileiro de captura dupla utilizada para controlar as chamadas a cobrar é
desabilitado também no modo CO.
Essa opção define se o sistema deverá tentar aproveitar sua fonte de relógio para
a sincronização e sinalização das chamadas a partir dessa linha. A preferência
sempre deverá ser dada à utilização da fonte do relógio a partir de uma central
telefônica pública, quando disponível, configurando-se pelo menos uma linha da
central para Rede.
• Se forem definidas múltiplas linhas como Rede, a ordem na qual elas são utili-
zadas está descrita no Manual de Instalação do IP Office. Se houver linhas adi-
cionais disponíveis, o Contingência poderá ser utilizado para especificar uma
fonte de relógio a ser utilizada, caso a fonte da Rede não esteja disponível.
• Se não houver fonte de relógio disponível, o sistema utilizará sua própria fonte
de relógio interna de 8 KHz.
• Nas situações em que diversos sistemas formam uma rede através de linhas de
troncos digitais, será preciso tomar cuidado para assegurar que todos os siste-
mas utilizem a mesma fonte de relógio. A fonte atualmente utilizada por um sis-
tema é relatada no aplicativo System Status.
Adicionar Elemento Padrão = Nunca
de informação "ISDN
Define se o elemento de informação "ISDN não ponta a ponta" deve ser adiciona-
não ponta a ponta"
do às chamadas de saída na linha. As opções são:
• Nunca
• Sempre
• POTS(somente se a chamada foi originada por um ramal analógico).
O padrão é Nunca, exceto para os seguintes locais: para a Itália, o padrão é
POTS, e para a Nova Zelândia o padrão é Sempre.
Substituição do pro- Padrão = Nenhum.
gresso
As mensagens de progressos são definidas no protocolo de sinalização de con-
trole de conexão Q.931 ISDN. Geralmente, se uma mensagem de progresso é
enviada, o chamador não é conectado e, portanto, geralmente não incorre em
custos da chamada.
Linhas
Campo Descrição
Nem todas as linhas ISDN suportam as mensagens de progresso Q.931. Use es-
ta configuração para definir a sinalização alternativa da linha ISDN para mensa-
gens de Progresso geradas internamente. As opções são:
• Alerta: mapa para Q.931 Tocando. A chamada não é conectada. O chamador
não ouve a mensagem e tipicamente não incorre em custos da chamada.
• Conectar: mapa para Q.931 Conectar. O chamador ouve a mensagem e tipica-
mente incorre em custos da chamada.
Aceita reencaminha- Padrão = Inativo.
mento parcial
O reencaminhamento parcial (PR) é um recurso ISDN. É suportado nas chama-
das externas (não rede e QSIG) da central ISDN. Quando a chamada externa é
transferida a outro número externo, a transferência é realizada pela central ISDN
e os canais para o sistema são liberados. A utilização desse serviço talvez preci-
se ser solicitada a partir do provedor de linha, podendo ser cobrada.
Forçar plano de nú- Padrão = Inativo.
meros para ISDN
Essa opção só pode ser configurada quando a opção Aceita reencaminhamen-
to parcial também estiver habilitada. Quando selecionada, o parâmetro de plano/
tipo de Reencaminhamento parcial é alterado de Desconhecido/Desconhecido
para ISDN/Desconhecido.
Enviar número de re- Padrão = Inativo.
direcionamento
Essa opção pode ser utilizada nos troncos ISDN quando o serviço de redireciona-
mento for suportado pelo provedor de troncos. Nas chamadas de geminação,
quando o serviço for suportado, o ID da chamada original é transmitido ao destino
de geminação. Essa opção só é usada para as chamadas de geminação.
Suporte a rastreamen- Padrão = Inativo.
to de chamada
O sistema suporta o disparo do rastreamento da ID do chamador malicioso
(MCID) na central ISDN. A utilização desse recurso requer uma ligação com o
provedor de serviço ISDN e as autoridades legais apropriadas às quais o rastrea-
mento da chamada será transmitido. O usuário também precisará estar habilitado
para rastreamento de chamada e receber um código de acesso ou um botão pro-
gramável para ativar o rastreamento de chamada MCID. Consulte Rastreamento
de chamadas maliciosas na seção Recursos do telefone para todos os detalhes.
Suporte a CCBS ativo Padrão = Inativo.
Conclusão de chamada para um assinante ocupado (CCBS). Permite que a re-
chamada automática seja utilizada nas chamadas ISDN de saída quando o desti-
no está ocupado. Esse recurso só pode ser utilizado nos troncos ponto a ponto. A
utilização desse serviço talvez precise ser solicitada a partir do provedor de linha,
podendo ser cobrada.
CCBS passivo Padrão = Inativo.
Custo por unidade de As informações de Aviso de cobrança (AOC) podem ser exibidas nos telefones
cobrança T3/IP T3 e produzidas em SMDR. As informações são fornecidas na forma de
unidades de cobrança. Esse recurso é utilizado para inserir o custo da chamada
por unidade de cobrança definida pelo provedor de linha. Os valores são
1/10.000 da unidade monetária. Por exemplo, se o custo da chamada por unida-
de for de £1,07, um valor de 10700 deve ser definido na linha. Consulte Aviso de
tarifação.
Campo Descrição
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para ma-
nutenção ou se não estiver conectado.
Enviar parte chaman- Padrão = Inativo.
te original para cha-
Use o ID da parte da chamada original ao redirecionar chamadas ou encaminhar
madas encaminhadas
chamadas geminadas.
e geminadas
Essa configuração se aplica às seguintes linhas ISDN:
• PRI24 com subtipos:
- PRI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
Número originador Padrão = Em branco.
para chamadas enca-
O número usado como ID da parte da chamada original ao redirecionar chama-
minhadas e gemina-
das ou encaminhar chamadas geminadas. Esse campo fica em cinza quando a
das
configuração Enviar parte da chamada original para chamadas redireciona-
das e geminadas é ativada.
- PRI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
Os campos a seguir são exibidos para um cartão de tronco T1 EUA definido para operação
QSIG ou ETSI. Os cartões têm as mesmas configurações dos cartões de tronco PRI E1
definidos para ETSI ou QSIG, porém eles suportam apenas 23 canais.
Linhas
Essas configurações não são mescláveis. Alterações nessas configurações exigem uma
Campo Descrição
Operação CSU Marque este campo para habilitar a linha T1 para responder às solicitações loop-
-back da linha.
Tamanho do trecho Padrão = 0-115 pés
Define o comprimento da linha para uma distância específica.
Unidade de canal Padrão = Central externa Defina este campo para corresponder com o equipa-
mento do canal de sinalização fornecido pala Central Telefônica. As opções são
Central externa,, Acesso especial ou Normal.
Links relacionados
Códigos de acesso E1
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Códigos de acesso E1
Em alguns tipos de linha, os códigos de acesso de linha podem ser aplicados a qualquer
número recebido com chamadas de entrada.
A guia Código de Acesso da linha é mostrada para os seguintes tipos de entroncamento, que
são tratados como entroncamentos internos ou privados: QSIG (T1, E1, H.323), BRI S0, H.323,
SCN, IP Office. As chamadas de entrada desses tipos de tronco não são roteadas utilizando as
definições de Rota para chamadas recebidas. Em vez disso, os dígitos recebidos com as
chamadas de entrada são verificados quanto a sua correspondência, conforme a seguir :
Número do ramal (incluindo números remotos de uma rede multissite).
• Códigos de acesso de linha (excluindo o código de acesso ?).
• Códigos de acesso do sistema (excluindo o código de acesso ?).
• Código de acesso de linha ?.
• Código de acesso do sistema ?.
Links relacionados
Canais E1 PRI
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Canais E1 PRI
editar um canal, clique duas vezes nele ou clique no canal e, em seguida, selecione Editar.
Para editar diversos canais ao mesmo tempo, selecione os canais desejados utilizando Ctrl ou
Shift e, em seguida, clique em Editar. Ao editar diversos canais, os campos que devem ser
exclusivos, como o ID de aparência em linha, não são mostrados.
Campo Descrição
ID de aparência em li- Padrão = Atribuído automaticamente. Faixa = 2 a 9 dígitos.
nha
Utilizado para configurar Aparências em linhas com programação de teclas. O
ID de aparência em linha deve ser exclusivo e não corresponder a nenhum nú-
mero de ramal. A aparência em linha não é suportada para troncos definidos
para operação QSIG e não recomendada para troncos que sejam usados para
DID.
Se o tronco Subtipo de linha estiver definido para ETSI CHI, as chamadas de
aparência em linha de saída deverão utilizar o canal correspondente.
Os seguintes campos adicionais são mostrados para linhas onde o Subtipo de linha está
definido como ETSI CHI.
Campo Descrição
ID do grupo de entrada Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999. A ID do grupo de entrada à qual pertence a li-
nha é utilizada para correspondê-la às rotas para chamadas de entrada na con-
figuração do sistema. A rota correspondente é utilizada para rotear as chama-
das de entrada. A mesma ID é usada para várias linhas.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também es-
pecificam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com
uma ID do grupo de saída correspondente.
também deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser usada
na configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em
implantações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
A direção das chamadas no canal. As opções são:
• Recebida
• Saída
• Bidirecional
Portador Padrão = Qualquer
O tipo de tráfego realizado pelo canal. As opções são:
• Voz
• Dados
Linhas
Campo Descrição
• Qualquer
Admin Padrão = Fora de serviço.
Esse campo pode ser utilizado para indicar se o canal está em uso ou não. Nos
troncos onde somente um número limitado de canais foi solicitado do provedor
de troncos (conhecidos como troncos subequipados), os canais não fornecidos
deverão ser definidos como Fora de serviço. Para os canais que são visíveis,
mas temporariamente não estão sendo utilizados, selecione Manutenção.
Ganho Tx Padrão = 0dB. Faixa = -10dBb a +5dB.
O ganho de transmissão em dB.
Ganho Rx Padrão = 0dB. Faixa = -10dBb a +5dB.
O ganho de recepção em dB.
Links relacionados
Linha E1 R2
Links relacionados
Opções E1–R2 na página 349
Canais E1-R2 na página 350
Grupo MFC E1–R2 na página 352
E1-R2 avançado na página 353
Opções E1–R2
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Opções E1–R2
Campo Descrição
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo dispositivo de
tronco fornecendo a linha.
Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4 correspondem aos slots na parte frontal
da unidade de controle, da esquerda para a direita. Os módulos de expansão são
numerados de 5 para cima, por exemplo, os troncos do módulo na Porta de expan-
são 1 são mostrados como 5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configuração estão
relacionadas.
nia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o tronco se-
ja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indicação de núme-
ro ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em um tronco Particu-
lar a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição inclui chamadas de transfe-
rência, encaminhamento e conferência.
Campo Descrição
Número de linha Alocado pelo sistema.
Subtipo de linha Padrão = E1-R2
As opções são:
• E1-R2
• ETSI
• QSIGA
• QSIGB
Os troncos QSIG não são suportados em sistemas IP500 V2 sem licenças IP500
Voice Networking.
Alocação de canal Padrão = 30 | 1
A ordem, 30 | 1 ou 1 | 30, em que os canais são utilizados.
País (Local) Padrão = México. Selecione o local que corresponda à área de uso. Observe que
a alteração do local retornará as configurações do Grupo MFC aos seus valores
padrão para o local selecionado. Os locais atualmente suportados são:
• Argentina
• Brasil
• China
• Índia
• Coreia
• México
• Nenhum
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para manu-
tenção ou se não estiver conectado.
A tabela na base do formulário mostra as configurações para os canais individuais
fornecidos pela linha. Para obter os detalhes sobre as configurações dos canais
consulte o formulário do canal E1-R2.
Para editar um canal, clique duas vezes nele ou clique com o botão direito e sele-
cione Editar. A caixa de diálogo Editar Canal será exibida. Para editar vários ca-
nais ao mesmo tempo, selecione os canais enquanto mantém pressionada a tecla
Shift ou Ctrl. Em seguida, clique com o botão direito e selecione Editar.
Links relacionados
Canais E1-R2
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Canais E1-R2
As configurações do canal são divididas em duas subguias, E1R2 Editar Canal e
Temporizadores.
Linhas
A subguia Temporizadores exibe os vários temporizadores fornecidos aos canais E1-R2.

Esses temporizadores devem ser ajustados somente quando a correspondência com as
configurações do provedor de linhas for necessária.
editar um canal, selecione o canal ou canais necessários e clique em Editar.
As configurações a seguir podem ser mescladas:
• ID do grupo de entrada
• ID do grupo de saída
• Admin
As configurações restantes não podem ser mescladas. As alterações nessas configurações
exigem uma reinicialização do sistema.
Campo Descrições
Canal O canal ou canais que estão sendo editados.
ID do grupo de entrada Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
A ID do grupo de entrada à qual pertence a linha é utilizada para correspon-
dê-la às rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota
correspondente é utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma
ID é usada para várias linhas.
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também
especificam o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha
com uma ID do grupo de saída correspondente.
Em uma rede do Server Edition, a ID do grupo de saída usado em um sis-
tema também deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser
usada na configuração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na
rede. Em implantações Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para
várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas
IP Office para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamen-
te.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas
IP Office do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, re-
servado para a linha SM.
• Recebida
• Saída
Campo Descrições
• Voz
• Dados
• Qualquer
Admin Padrão = Fora de serviço.
Esse campo pode ser utilizado para indicar se o canal está em uso ou não.
Nos troncos onde somente um número limitado de canais foi solicitado do
provedor de troncos (conhecidos como troncos subequipados), os canais
não fornecidos deverão ser definidos como Fora de serviço. Para os canais
que são visíveis, mas temporariamente não estão sendo utilizados, selecio-
ne Manutenção.
Tipo de sinalização de Padrão = R2 Loop Start
linha
O tipo de sinalização utilizada pelo canal. As opções atualmente suportadas
são:
• Loop Start R2
• DID R2
• R2 DOD
• DIOD R2
• Geminação tipo Immediate Start
• Geminação tipo Wink Start
• Atraso de discagem
• Vinculo automático
• Serviço WAN
• Fora de serviço
Tipo de discagem Padrão = Discagem MFC
O tipo de chamada suportada pelo canal. As opções são:, ou .
• Discagem MFC
• Discagem por pulsos
• Discagem DTMF
Links relacionados
Grupo MFC E1–R2

Navegação: Configurações do sistema > Linha > Grupo MFC E1–R2
Linhas
Estas guias mostram o parâmetro atribuído a cada sinal em um grupo MFC. Os valores padrão
são definidos de acordo com o País (Local) na guia Linha. Todos os valores podem ser
retornados ao padrão pela tecla Padrão todos na guia Avançado.
Essas configurações não são mescláveis. As alterações nessas configurações exigirão uma
Para alterar uma configuração, clique duas vezes nela ou clique com o botão direito e selecione
Editar.
Links relacionados
E1-R2 avançado
Navegação: Configurações do sistema > Linha > E1-R2 avançado
Campo Descrição
Supressão de zeros Padrão = HDB3
Seleciona o método de supressão zero utilizado (HDB3 ou AMI).
Essa opção define se o sistema deverá tentar aproveitar sua fonte de relógio para
a sincronização e sinalização das chamadas a partir dessa linha. A preferência
sempre deverá ser dada à utilização da fonte do relógio a partir de uma central te-
lefônica pública, quando disponível, configurando-se pelo menos uma linha da
central para Rede.
• Se forem definidas múltiplas linhas como Rede, a ordem na qual elas são utiliza-
das está descrita no Manual de Instalação do IP Office. Se houver linhas adicio-
nais disponíveis, o Contingência poderá ser utilizado para especificar uma fonte
de relógio a ser utilizada, caso a fonte da Rede não esteja disponível.
• Se não houver fonte de relógio disponível, o sistema utilizará sua própria fonte
de relógio interna de 8 KHz.
• Nas situações em que diversos sistemas formam uma rede através de linhas de
troncos digitais, será preciso tomar cuidado para assegurar que todos os siste-
mas utilizem a mesma fonte de relógio. A fonte atualmente utilizada por um sis-
tema é relatada no aplicativo System Status.
Sinalização de linha Padrão = CPE
As opções são:
• CPE
• CO
• CO
O recurso destina-se principalmente ao uso como ferramenta de teste. Permite
que as linhas T1 e E1 sejam testadas em configuração uma atrás de outra, utili-
zando cabos de interconexão (QSIG).
Campo Descrição
O recurso CO funciona modificando a maneira mediante a qual as chamadas de
entrada são desconectadas na configuração do sistema no Brasil e na Argentina.
Nesses locais, a configuração CO utiliza uma Liberação forçada em vez da desco-
nexão para trás para desligar chamadas de entrada. O mecanismo brasileiro de
captura dupla utilizada para controlar as chamadas a cobrar também é desabilita-
do no modo CO.
Dígitos de rota de Padrão = 4
entrada
Define o número de dígitos de entrada utilizados no roteamento para chamadas de
entrada.
Alterna o CRC entre ativo e inativo.
Configuração de to- Configuração da guia do grupo MFC como padrão.
dos os grupos como
padrão
Temporizadores de Para editar um desses temporizadores, clique duas vezes no temporizador ou cli-
sinalização de linha que com o botão direito em um temporizador e selecione a ação desejada.
Links relacionados
Linha T1
Links relacionados
Linha US T1 na página 354
Canais T1 na página 356
Linha US T1
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Linha US T1
Campo Descrição
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo dis-
positivo de tronco fornecendo a linha.
Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4 correspondem aos slots na
parte frontal da unidade de controle, da esquerda para a direita. Os mó-
dulos de expansão são numerados de 5 para cima, por exemplo, os
troncos do módulo na Porta de expansão 1 são mostrados como 5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configu-
ração estão relacionadas.
Esta opção estará disponível se Configurações do sistema > Siste-
ma > Telefonia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela
permite que o tronco seja definido como Público ou Particular. O siste-
Linhas
Campo Descrição
ma retornará a indicação de número ocupado a qualquer tentativa de
conectar uma chamada em um tronco Particular a um tronco Público,
ou vice-versa. Essa restrição inclui chamadas de transferência, encami-
nhamento e conferência.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em
sistemas que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sis-
tema: redes multilocais, VPN remoto, modo de operador remoto do apli-
cativo.
Tipo de sub-linha Padrão = T1
Definido como T1 para uma linha T1.
A ordem em que os canais são utilizados, 24 a 1 ou 1 a 24.
Digite o número para prefixo de todos os números de entrada para re-
chamada. É útil se todos os usuários precisarem discar um prefixo para
acessar uma linha externa. O prefixo é automaticamente colocado na
frente de todos os números de entrada de forma que os usuários pos-
sam rediscar o número.
Configurando pacotes Padrão = ESF
Seleciona o tipo de estruturação do sinal utilizado. As opções são:
• ESF
• D4
Supressão de zeros Padrão = B8ZS
Seleciona o método de supressão zero utilizado. As opções são:
• B8ZS
• AMI ZCS
Consulte o Manual de Instalação do IP Office para obter os detalhes
completos. Essa opção define se o sistema deverá tentar aproveitar sua
fonte de relógio para a sincronização e sinalização das chamadas a par-
tir dessa linha. A preferência sempre deverá ser dada à utilização da
fonte do relógio a partir de uma central telefônica pública, quando dispo-
nível, configurando-se pelo menos uma linha da central para Rede.
• Se forem definidas múltiplas linhas como Rede, a ordem na qual elas
são utilizadas está descrita no Manual de Instalação do IP Office. Se
houver linhas adicionais disponíveis, o Contingência poderá ser utili-
zado para especificar uma fonte de relógio a ser utilizada, caso a fonte
da Rede não esteja disponível.
• As linhas das quais a fonte de relógio não deverá ser aproveitada de-
verão ser definidas como Inadequadas.
• Se não houver fonte de relógio disponível, o sistema utilizará sua pró-
pria fonte de relógio interna de 8 KHz.
• Nas situações em que diversos sistemas formam uma rede através de
linhas de troncos digitais, será preciso tomar cuidado para assegurar
Campo Descrição
que todos os sistemas utilizem a mesma fonte de relógio. A fonte
atualmente utilizada por um sistema é relatada no aplicativo System
Status.
Tamanho do trecho Padrão = 0 a 115 pés
Unidade de canal Padrão = Central externa
Defina este campo para corresponder com o equipamento do canal de
sinalização fornecido pala Central Telefônica. As opções são:
• Central externa
• Acesso especial
• Normal
Ativa ou desativa o CRC.
Sinalização de linha Padrão = CPE
Este campo afeta os canais T1 definidos Iniciar Loop ou Iniciar Terra.
Este campo é definido em CPE (Equipamento nas dependências do cli-
ente) ou CO (Central telefônica). Normalmente este campo deve ser dei-
xado em seu padrão de CPE. A configuração CO normalmente é usado
somente em testes back-to-back de laboratório.
Dígitos de rota de entrada Padrão =0 (apresenta a chamada imediatamente)
Define o número de dígitos esperados nas chamadas de entrada. Per-
mite que a linha apresente a chamada ao sistema assim que os dígitos
esperados sejam recebidos em vez de esperar que o tempo de espera
dos mesmos expire. Este campo afeta apenas os canais da linha T1 de-
finidos como E&M Tie, E&M DID, E&M comutado 56K e Discagem direta
a ramal.
Operação CSU Habilite este campo para habilitar a linha T1 para responder às solicita-
ções loop-back da linha.
Número chamador aprimorado Padrão = Inativo
Opção sem suporte para sistemas definidos para os Estados Unidos.
Normalmente, o número discado tem um limite de 15 dígitos. A seleção
desta opção aumenta o comprimento do número discado permitido para
30 dígitos.
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado
para manutenção ou se não estiver conectado.
Links relacionados
Canais T1
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Canais T1
As configurações de cada canal podem ser editadas. Os usuários têm a opção de editar canais
individuais clicando duas vezes no canal ou selecionando e editando múltiplos canais ao
Linhas
mesmo tempo. Perceba que a ID de aparência em linha não pode ser atualizada durante a
edição de múltiplos canais.
Ao editar um ou mais canais, as configurações disponíveis são exibidas em duas subguias:
Editar canal T1 e Temporizadores.
Campo Descrição
Canal Alocado pelo sistema.
ID do grupo de Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
entrada
rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota correspondente é
utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma ID é usada para várias linhas.
ID do grupo de Padrão = 1. Faixa 0 a 99999.
saída
Os códigos de acesso que especificam um número a ser discado também especificam
o grupo de linhas a ser utilizado. O sistema ocupará uma linha com uma ID do grupo
de saída correspondente.
Em uma rede do Server Edition, a ID do grupo de saída usado em um sistema tam-
bém deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser usada na configura-
ção de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em implantações Stan-
dard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Office
para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Office
do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, reservado
para a linha SM.
ID de aparência Padrão = Atribuído automaticamente. Faixa = 2 a 9 dígitos.
em linha
aparência em linha deve ser exclusivo e não corresponder a nenhum número de ra-
mal. A aparência em linha não é suportada para troncos definidos para operação
QSIG e não recomendada para troncos que sejam usados para DID.
• Recebida
• Saída
• Bidirecional
• Voz
Campo Descrição
• Dados
• Qualquer
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para manuten-
ção ou se não estiver conectado.
Tipo Padrão = Loop-Start.
O T1 simula as seguintes conexões:
• Iniciar terra
• Início do loop
• E&M - TIE
• E&M - DID
• E&M comutado 56K
• Discagem direta a ramal
• Limpar canal 64K
Os troncos definidos para E&M - DID aceitarão somente chamadas de entrada.
Quando E&M - TIE é selecionado e o Tipo de tronco de saída é definido para Auto-
mático, nenhum tom de discagem secundário é fornecido para chamadas de saída
nessa linha/tronco.
Tipo de disca- Padrão = Discagem DTMF
gem
Selecione o método de discagem necessário. As opções são:
• Discagem DTMF
• Pulso de discagem
Tipo de tronco de Padrão = Início rápido
entrada
Utilizado somente para os tipos E&M. O método de aperto de mão para chamadas de
entrada. As opções são:
• Automático
• Imediato
• Início rápido
Tipo de tronco de Padrão = Início rápido
saída
Utilizado somente para os tipos E&M. O método de aperto de mão para chamadas de
saída. As opções são:
• Automático
• Imediato
• Início rápido
Linhas
Campo Descrição
Quando o Tipo de linha é definido como E&M-TIE e o Tipo de tronco de saída como
Automático, nenhum tom de discagem secundário é fornecido para chamadas de saí-
da nessa linha/tronco.
Ganho Tx Padrão = 0dB.
O ganho de transmissão em dB.
Ganho Rx Padrão = 0dB.
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para manuten-
ção ou se não estiver conectado.
Configuração do temporizador
Essa subguia permite que vários temporizadores relacionados à operação de um canal
individual sejam ajustados. Eles só deverão ser ajustados para corresponder às exigências do
provedor de linha. A lista a seguir mostra os valores padrão. Para restabelecer um valor, clique
no valor atual e, em seguida, clique com o botão direito para selecionar uma das opções
exibidas: padrão, minimizar ou maximizar.
Atraso de entrada automática: 410. Intervalo de silêncio: 1100.
Atraso intermitência recebidos: 100. Ocupação de saída: 10.
Sinal de intermitência: 200. Início da intermitência: 5000.
Confirmação discagem de entrada: 50. Validação de intermitência: 80.
Primeiro dígito recebido: 15000. Término da intermitência: 350.
Pausa entre dígitos recebidos: 5000. Término do atraso: 5000.
Máximo entre dígitos: 300. Confirmação discagem de saída: 590.
Detecção de sinal de gancho: 240. Confirmação discagem IMM de saída: 1500.
Desconexão de entrada: 300. Interromper pulso discagem de saída: 60.
Confirmação de desconexão de entrada: 800. Estabelecer pulso de discagem de saída: 40.
Erro de sinal de desconexão: 240000. Pausa entre dígitos do pulso de discagem de
saída: 720.
Desconexão de saída: 300.
Pausa pulso de discagem de saída: 1500.
Confirmação desconexão de saída: 800.
Geração de sinal de gancho: 500.
Duração de verificação de toque: 220.
Fim de discagem de saída: 1000.
Duração do toque: 6300.
Supervisão de resposta: 300.
Verificação de ping: 600.
Confirmação de recepção: 20.
Tempo de toque longo: 1100.
Links relacionados
Linha T1 PRI
Links relacionados
T1 ISDN na página 360

Canais T1 ISDN na página 364
TNS T1 ISDN na página 366
Especial T1 ISDN na página 366
Chamada por chamada (US PRI) na página 367
T1 ISDN
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Linha T1 ISDN
Variável Descrição
Placa/Módulo Indica o slot da placa ou o módulo de expansão sendo utilizado pelo dispositi-
vo de tronco fornecendo a linha.
Para unidades de controle IP500 V2: 1 a 4 correspondem aos slots na parte
frontal da unidade de controle, da esquerda para a direita. Os módulos de ex-
pansão são numerados de 5 para cima, por exemplo, os troncos do módulo
na Porta de expansão 1 são mostrados como 5.
Porta Indica a porta da Placa/Módulo acima da qual as definições de configuração
estão relacionadas.
Esta opção estará disponível se Configurações do sistema > Sistema > Te-
lefonia > Interconexão restrita à rede estiver habilitado. Ela permite que o
tronco seja definido como Público ou Particular. O sistema retornará a indi-
cação de número ocupado a qualquer tentativa de conectar uma chamada em
um tronco Particular a um tronco Público, ou vice-versa. Essa restrição in-
clui chamadas de transferência, encaminhamento e conferência.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em sis-
temas que também usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema: re-
des multilocais, VPN remoto, modo de operador remoto do aplicativo.
Tipo de sub-linha : Padrão = PRI
Definido como PRI. Se definido como T1 consulte Formulário de linha (T1).
Se definido como ETSI, ETSI CHI, QSIG A ou QSIG B, consulte Linha (E1).
Os troncos QSIG não são suportados em sistemas IP500 V2 sem licenças
IP500 Voice Networking.
A ordem em que os canais são utilizados, 23 a 1 ou 1 a 23.
Tipo de comutação Padrão = NI2
As opções são:
• 4ESS
• 5ESS
• DMS100
• NI2
Linhas
Provedor Padrão = Companhia telefônica local
Selecione o provedor de serviços PSTN (AT&T, Sprint, WorldCom ou Local
Telco).
Digite o número para prefixo de todos os números de entrada para rechama-
da. É útil se todos os usuários precisarem discar um prefixo para acessar
uma linha externa. O prefixo é automaticamente colocado na frente de todos
os números de entrada de forma que os usuários possam rediscar o número.
Adicionar Elemento de Padrão = Nunca*.
informação "ISDN não
Define se o elemento de informação "ISDN não ponta a ponta" deve ser adi-
ponta a ponta"
cionado às chamadas de saída na linha. As opções são:
• Nunca
• Sempre
• POTS (somente se a chamada foi originada por um ramal analógico)
* O padrão é Nunca, exceto para os seguintes locais: para a Itália, o padrão é
POTS, e para a Nova Zelândia o padrão é Sempre.
Substituição do progres- Padrão = Nenhum.
so
As mensagens de progressos são definidas no protocolo de sinalização de
controle de conexão Q.931 ISDN. Geralmente, se uma mensagem de pro-
gresso é enviada, o chamador não é conectado e, portanto, geralmente não
incorre em custos da chamada.
Nem todas as linhas ISDN suportam as mensagens de progresso Q.931. Use
esta configuração para definir a sinalização alternativa da linha ISDN para
mensagens de Progresso geradas internamente. As opções são:
• Alerta: mapa para Q.931 Tocando. A chamada não é conectada. O chama-
dor não ouve a mensagem e tipicamente não incorre em custos da chama-
da.
• Conectar: mapa para Q.931 Conectar. O chamador ouve a mensagem e ti-
picamente incorre em custos da chamada.
Enviar número de redire- Padrão = Inativo.
cionamento
Essa opção pode ser utilizada nos troncos ISDN quando o serviço de redire-
cionamento for suportado pelo provedor de troncos. Nas chamadas de gemi-
nação, quando o serviço for suportado, o ID da chamada original é transmiti-
do ao destino de geminação. Essa opção só é usada para as chamadas de
geminação.
Enviar nomes Esta opção está disponível quando o Tipo de central acima está definida co-
mo DMS100. Se definido, os nomes são enviados no campo de exibição. O
caractere do código de acesso Z pode ser utilizado para especificar o nome a
ser usado.
Comprimento dos nomes Define o comprimento permitido para nomes, até 15 caracteres, quando Envi-
ar nomes estiver definido conforme descrito acima.
Número de teste Utilizado para lembrar o número de telefone externo dessa linha para auxiliar
no teste de loopback. Apenas para informação.
Configurando pacotes Padrão = ESF
Seleciona o tipo de estruturação do sinal utilizado (ESF ou D4).
Supressão de zeros Padrão = B8ZS
Selecione o método de supressão de zeros utilizado (B8ZS ou AMI ZCS).
Consulte o Manual de Instalação do IP Office para obter os detalhes comple-
tos. Essa opção define se o sistema deverá tentar aproveitar sua fonte de re-
lógio para a sincronização e sinalização das chamadas a partir dessa linha. A
preferência sempre deverá ser dada à utilização da fonte do relógio a partir
de uma central telefônica pública, quando disponível, configurando-se pelo
menos uma linha da central para Rede.
• Se forem definidas múltiplas linhas como Rede, a ordem na qual elas são
utilizadas está descrita no Manual de Instalação do IP Office. Se houver li-
nhas adicionais disponíveis, o Contingência poderá ser utilizado para es-
pecificar uma fonte de relógio a ser utilizada, caso a fonte da Rede não es-
teja disponível.
• As linhas das quais a fonte de relógio não deverá ser aproveitada deverão
ser definidas como Inadequadas.
• Se não houver fonte de relógio disponível, o sistema utilizará sua própria
fonte de relógio interna de 8 KHz.
• Nas situações em que diversos sistemas formam uma rede através de li-
nhas de troncos digitais, será preciso tomar cuidado para assegurar que to-
dos os sistemas utilizem a mesma fonte de relógio. A fonte atualmente utili-
zada por um sistema é relatada no aplicativo System Status.
Operação CSU Assinale este campo para habilitar a linha T1 para responder às solicitações
loop-back da linha.
Tamanho do trecho Padrão = 0-115 pés
Unidade de canal Padrão = Central externa
Defina este campo para corresponder com o equipamento do canal de sinali-
zação fornecido pala Central Telefônica. As opções são:
• Central externa
• Acesso especial
• Normal
Ativa ou desativa o CRC.
Sinalização de linha Este campo é definido em CPE (Equipamento nas dependências do cliente)
ou CO (Central telefônica). Normalmente este campo deve ser deixado em
seu padrão de CPE. A configuração CO normalmente é usado somente em
testes back-to-back de laboratório.
Dígitos de rota de entra- Padrão =0 (apresenta a chamada imediatamente)
da
Linhas
Define o número de dígitos esperados nas chamadas de entrada. Permite
que a linha apresente a chamada ao sistema assim que os dígitos esperados
sejam recebidos em vez de esperar que o tempo de espera dos mesmos ex-
pire. Este campo afeta apenas os canais da linha T1 definidos como E&M
Tie, E&M DID, E&M comutado 56K e Discagem direta a ramal.
Esse campo permite que o tronco seja tirado de serviço se requisitado para
manutenção ou se não estiver conectado.
original para chamadas
Use o ID da parte da chamada original ao redirecionar chamadas ou encami-
encaminhadas e gemina-
nhar chamadas geminadas.
das
- PRI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
Número originador para Padrão = Em branco.
chamadas encaminhadas
O número usado como ID da parte da chamada original ao redirecionar cha-
e geminadas
madas ou encaminhar chamadas geminadas. Esse campo fica em cinza
quando a configuração Enviar parte da chamada original para chamadas
redirecionadas e geminadas é ativada.
- PRI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
- QSIGA
- QSIGB
- ETSI
- ETSI CHI
Links relacionados
Canais T1 ISDN
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Canais T1 ISDN
Essa guia permite que as configurações dos canais individuais no tronco sejam ajustadas. A
guia não está disponível para troncos definidos para o modo ETSI ou QSIG.
Campo Descrição
Canal Alocado pelo sistema.
ID do grupo de en- Padrão = 0, Faixa = 0 a 99999.
trada
rotas para chamadas de entrada na configuração do sistema. A rota correspondente
é utilizada para rotear as chamadas de entrada. A mesma ID é usada para várias
linhas.
ID do grupo de saí- Padrão = 1. Faixa 0 a 99999.
da
Em uma rede do Server Edition, a ID do grupo de saída usado em um sistema tam-
bém deve ser exclusiva dentro da rede. A mesma ID não pode ser usada na configu-
ração de nenhuma linha em outro sistema de servidor na rede. Em implantações
Standard Edition, a mesma ID pode ser usada para várias linhas.
• 99999 e 99998 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Office
para o Servidor primário e o Servidor secundário, respectivamente.
• 99901 a 99930 Em uma rede do Server Edition, reservada para as linhas IP Office
do Servidor primário de cada sistema de expansão da rede.
• 98888 Para o IP Office implantado em um ambiente Enterprise Branch, reservado
para a linha SM.
ID de aparência em Padrão = Atribuído automaticamente. Faixa = 2 a 9 dígitos.
linha
aparência em linha deve ser exclusivo e não corresponder a nenhum número de ra-
mal.
Linhas
Campo Descrição
• Recebida
• Saída
• Voz
• Dados
• Qualquer
Serviço Padrão = Nenhum.
Se a linha do provedor estiver definida como AT&T, selecione o tipo de serviço for-
necido pelo canal. As opções são:
• Chamada a chamada
• SDN (incl. GSDN)
• MegaCom 800
• MegaCom
• Wats
• Accunet
• ILDS
• I800
• ETN
• Linha particular
• AT&T Multiquest
Para outros fornecedores, as opções de serviço são Nenhum ou Nenhum serviço.
Admin Padrão = Fora de serviço
Usado para indicar o status do canal. As opções são:
• Em serviço
• Fora de serviço
• Manutenção
Ganho Tx Padrão = 0dB
O ganho de transmissão em dB
Ganho Rx Padrão = 0dB
Links relacionados
TNS T1 ISDN
Navegação: Configurações do sistema > Linha > TNS T1 ISDN
Essa guia é mostrada quando o Provedor de linha é definida como a AT&T. Ela permite a
entrada das configurações de seleção de rede. Estes são prefixos para operadoras de longa
distância alternativas. Quando um número discado corresponde a uma entrada da tabela, o
padrão é removido do número antes de ser enviado. Essa tabela é utilizada para definir o
campo do elemento de informação TNS (Seleção de Rede de Trânsito) para as centrais 4ESS e
5ESS. Ela também é utilizada para definir os campos do elemento de informação NSF.
Campo Descrição
Código TNS O padrão para a operadora de longa distância alternativa. Por exemplo: o padrão
10XXX é adicionado a esta guia. Se 10288 for discado, o 10 é removido e o 288 co-
locado nas informações TNS e NSF.
Links relacionados
Especial T1 ISDN
Navegação: Configurações do sistema > Linha > Especial T1 ISDN
Essa guia é mostrada quando o Provedor de linha é definida como a AT&T. Essa tabela é
usada para definir campos adicionais no elemento de informações NSF após o número inicial da
análise pela guia TNS. Esses campos são utilizados para indicar os serviços necessários pela
chamada. Quando o canal estiver definido como Chamada a chamada, a análise será realizada
utilizando os registros contidos na guia Chamada a chamada.
Campo Descrição
Código de acesso o número que resulta da aplicação das regras especificadas nas tabelas de Código
de acesso do sistema, de Usuário, de Seleção de rede e de Chamada a chamada
para o número discado pelo usuário.
Número. O número a ser discado para linha.
Especial Padrão = Nenhum operadora.
As opções são:
• Nenhuma operadora
• Operadora local
• Operadora pré-assinada
Plano Padrão = Nacional.
As opções são:
• Nacional
• Internacional
Os valores normais são:
Linhas
Código de acesso Número. Serviço

011N N Nenhuma operadora, Internacio-
nal
010N N Operadora local, Internacional
01N N Operadora local, Nacional
00N N Operadora pré-assinada, Nacio-
nal
0N N Operadora pré-assinada, Nacio-
nal
1N 1N Nenhuma operadora, Nacional
Links relacionados
Chamada por chamada (US PRI)

Navegação: Configurações do sistema > Linha > Chamada a chamada T1 ISDN
Essa guia é mostrada quando o Provedor de linha é definida como a AT&T. As configurações
nessa guia são usadas apenas quando as chamadas são encaminhadas através de um canal
que tem o seu Serviço definido como Chamada por chamada.
Permite criar códigos de acesso para rotear chamadas para um serviço diferente, de acordo
com o número discado. Chamada por chamada reduz os custos e maximiza a utilização das
facilidades. Chamada a chamada escolhe o serviço ideal para uma chamada em particular ao
incluir o Serviço suportado na decisão sobre a rota. É particularmente útil no caso de limitação
de recursos.
Campo Descrição
Código de acesso O número que resulta da aplicação das regras especificadas nas tabelas de Código
de acesso do sistema, de Usuário, de Seleção de rede e de Chamada a chamada
para o número discado pelo usuário.
Número. O número a ser discado para linha.
• Voz
• Dados
• Qualquer
Serviço Padrão = AT&T
O serviço solicitado pela chamada. As opções são:
• Chamada a chamada
• SDN (incl. GSDN)
• MegaCom 800
• MegaCom
• Wats
Campo Descrição
• Accunet
• ILDS
• I800
• ETN
• Linha particular
• AT&T Multiquest
Links relacionados
Perfil de firewall
Navegação: Configurações do sistema > Perfil de firewall
O painel de conteúdo principal do Perfil de firewall lista os perfis de firewall provisionados. O
registro para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar perfil de firewall para abrir a página Adicionar Firewall, onde
poderá provisionar um firewall. Ao clicar em Adicionar/Editar perfil de firewall, você será
solicitado a especificar o servidor onde o firewall será aplicado.
Links relacionados
Adicionar perfil de firewall na página 368
Adicionar perfil de firewall

Navegação: Configurações do sistema > Perfil de firewall > Adicionar/Editar perfil de
firewall
Configurações
O sistema pode atuar como um firewall, permitindo apenas o tráfego de tipos específicos de
dados para iniciar uma sessão através do firewall e controlar em qual direção essas sessões
podem ser iniciadas.
O sistema suporta a conversão do endereço NAT estático através de um perfil de firewall. Se o
perfil de firewall contiver quaisquer registros de NAT estático, todos os pacotes recebidos pelo
firewall deverão corresponder a um desses registros de NAT estático para não serem
bloqueados.
Se a conversão de endereço de rede (NAT, Network Address Translation) for utilizada com o
firewall (e tipicamente o é), então será necessário configurar uma Configurações do sistema >
Perfil de firewall
Serviços > Serviço Add/Edit > Normal / WAN / Internet > Trans. primária. Endereço IP se
quiser iniciar sessões em seu local (tipicamente para SMTP) pela Internet.
Em sistemas Linux Server Edition, para garantir que o firewall seja iniciado após a
reinicialização, você deve ativar a configuração Ativar nos menus Controle da Web. Consulte
Usando os menus Controle da Web no Server Edition.
Os perfis de firewall do sistema podem ser aplicados às seguintes áreas de operação.
Sistema:
O perfil de firewall pode ser selecionado para ser aplicado ao tráfego entre LAN1 e LAN2.
Usuário:
Os usuários podem ser utilizados como o destino das chamadas de entrada SAR. Para esses
usuários, o perfil de firewall pode ser selecionado na guia DialIn.
Serviço:
Os serviços são utilizados como o destino de conexão das rotas IP aos serviços de dados "off-
-switch", como a Internet. O perfil de firewall pode ser selecionado para uso com o serviço.
Por padrão, qualquer protocolo não listado na lista de firewalls padrão é abandonado, a menos
que o registro de firewall personalizado seja configurado para esse protocolo.
Essas configurações podem ser mescláveis. As alterações nessas configurações não exigirão
Campo Descrição
Nome Faixa = Até 15 caracteres. Insira o nome para identificar esse perfil.
Controle de pro- Para cada um dos protocolos listados, as opções Abandonar, Recebidas (o tráfego de
tocolo entrada pode iniciar uma sessão), Enviadas (o tráfego de saída pode iniciar uma ses-
são) e Duas direções podem ser selecionadas. Quando uma sessão é iniciada, o trá-
fego de retorno dessa sessão também é capaz de atravessar o firewall.
Protocolo Padrão Descrição
TELNET Enviadas Logon de terminal remoto.
FTP Enviadas File Transfer Protocol.
SMTP Enviadas Simple Mail Transfer Proto-
col.
HORA Enviadas Protocolo de atualização do
horário.
DNS Enviadas Domain Name System.
GOPHER Abandonar Sistema de menus Internet.
FINGER Abandonar Protocolo de informação de
usuário remoto.
RSVP Abandonar Resource Reservation Pro-
tocol.
HTTP/S Bidirecional Hypertext Transfer Proto-
col.
POP3 Enviadas Post Office Protocol.
NNTP Enviadas Network News Transfer
Protocol.
Campo Descrição
SNMP Abandonar Simple Network Manage-
ment Protocol.
IRC Enviadas Internet Relay Chat.
PPTP Abandonar Point to Point Tunnelling
Protocol.
IGMP Abandonar Internet Group Membership
Protocol.
Controle de ser- Para cada um dos serviços listados, as opções Abandonar, Recebidas, Enviadas e
viço Duas direções podem ser selecionadas. Quando uma sessão é iniciada, o tráfego de
retorno dessa sessão também é capaz de atravessar o firewall.
Protocolo Padrão Descrição
SSI Recebidas Acesso ao aplicativo Sys-
tem Status.
SEC Abandonar Acesso às configurações
de segurança TCP.
CFG Abandonar Acesso às definições de
configuração TCP.
TSPI Recebidas Acesso aos serviços TSPI .
WS Abandonar Serviços de gerenciamento
da Web do IP Office.
Links relacionados
Perfil de firewall na página 368
Código de autorização
Navegação: Configurações do sistema > Código de autorização
O painel de conteúdo principal do Código de autorização lista códigos de autorização
provisionados. O conteúdo da lista depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos
ícones ao lado de um registro para editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar código de autorização para abrir a página Códigos de
autorização, onde poderá provisionar um código de autorização. Ao clicar em Adicionar/Editar
código de autorização, você será solicitado a especificar o servidor onde o código de
autorização será aplicado.
Links relacionados
Adicionar código de autorização na página 370
Adicionar código de autorização

Navegação: Configurações do sistema > Código de autorização > Adicionar/Editar código
de autorização
SAR
Nota:
Na versão 9.1, os códigos de autorização não podem mais ser associados aos Direitos do
usuário. Se um código de autorização foi configurado em relação aos Direitos do usuário em
uma configuração da versão prévia, esse código será perdido durante a atualização. O
administrador deve configurar novamente o código de autorização, após a atualização. O
código de autorização deve ser associado a um usuário.
Os códigos de autorização são ativados por padrão.
Cada código de autorização está associado a um usuário em particular. O usuário pode então
ligar para os números definidos, para acionar o código de autorização de entrada forçada. Uma
vez inserido o código, as configurações do código curto do usuário ao qual o código é associado
são utilizadas para concluir a chamada.
Isso pode ser utilizado para permitir que os usuários autorizados façam chamadas normalmente
restritas de qualquer ramal sem antes precisarem se conectar ao ramal e, em seguida,
desconectar após a chamada. A entrada do código de autorização válido/inválido pode ser
gravada na saída do SMDR.
Campo Descrição
Código de autoriza- Faixa = Até 12 dígitos.
ção
Os dígitos utilizados para o código de autorização. Cada código deve ser exclusivo.
Os curingas não podem ser utilizados com os códigos de autorização.
Usuário Esse campo é utilizado para selecionar o usuário ao qual o código de autorização
está associado. O código de autorização pode, assim, ser utilizado para autorizar
as chamadas realizadas por esse usuário.
Links relacionados
Código de autorização na página 370
SAR
Navegação: Configurações do sistema > RAS
O painel de conteúdo principal do RAS lista os servidores de acesso remoto (SAR)
Clique em Add/Edit RAS para abrir a página RAS, onde poderá provisionar um RAS. Ao clicar
em Add/Edit RAS, você será solicitado a especificar o servidor onde o RASserá adicionado.
Links relacionados
Adicionar SAR na página 371
Adicionar SAR
Navegação: Configurações do sistema > RAS
SAR
O servidor de acesso remoto (SAR) é um hardware que fica em uma LAN corporativa, por meio
do qual os funcionários utilizam a rede telefônica pública comutada para a obtenção de acesso
a seus e-mails, software e dados na LAN corporativa.
Esse formulário é utilizado para criar um serviço SAR que o sistema oferece a usuários Dial In.
O serviço SAR é necessário durante a configuração do modem de acesso dial-in, acesso dial-in
digital (ISDN) e do link WAN. Alguns sistemas só podem exigir um serviço SAR, já que o tipo de
chamada de entrada pode ser detectado automaticamente.
Campo Descrição
Nome Um nome textual para este serviço. Se a opção Criptografar senha abaixo for utiliza-
da, esse nome deverá corresponder ao Nome da conta inserido no formulário Servi-
ço.
Ramal Insira um número de ramal se esse serviço for acessado internamente.
Porta COM Para uso futuro.
Habilitar TA Padrão = Inativo
Selecione para ativar ou desativar. Quando ativo, o RAS passará a chamada a uma
porta TA para tratamento externo.
Criptografar se- Padrão = Inativo
nha
Essa opção é utilizada para definir se os usuários DialIn devem ser solicitados a usar
PAP ou CHAP durante o logon inicial ao Serviço RAS. Se a caixa Criptografar senha
estiver selecionada, um procedimento CHAP é enviado aos usuários Dial In; se a cai-
xa não estiver selecionada, PAP é utilizado como o método de Autorização para Dial
In.
PPP
O protocolo ponto a ponto (PPP, Point-to-Point Protocol) é um protocolo para comunicação
entre dois computadores, que utiliza uma interface serial, tipicamente um computador pessoal
conectado pela linha telefônica a um servidor.
Campo Descrição
Intervalo de pro- Padrão = 0 (desabilitado). Intervalo = 0 a 99999 segundos.
cedimento CHAP
O período entre os procedimentos CHAP sucessivos. Em branco ou 0 desabilita os
(seg.)
procedimentos repetidos. Procedimentos CHAP repetidos não suportam alguns soft-
wares, tais como o Windows 95 DUN.
Compactação do Padrão = Inativo
cabeçalho
Habilita a determinação e o uso de Compactação do cabeçalho IP de acordo com
RFC2507, RFC2508 e RFC2509.
Modo de com- Padrão = MPPC Esta opção é utilizada para determinar a compactação (ou não) usan-
pactação PPP do CCP. Quando definido para MPPC ou StacLZS, o sistema tenta determinar este
Porta WAN
Campo Descrição
modo com a unidade de controle remota. Quando definido para Desabilitado, CCP não
é determinado. As opções são:
• Desativar Não use e nem tente usar a compactação.
• StacLZS Tente usar e determinar a compactação STAC (o padrão, Modo 3)
• MPPC Tente usar e determinar a compactação MPPC (Microsoft). Útil para disca-
gem aos NT Servers.
Modo de recha- Padrão = Desabilitado
mada PPP
As opções são:
• Desativar Rechamada não está habilitada
• PC de rechamada: (Microsoft's Callback Control Protocol) Após a aceitação dos
dois lados da conexão, a chamada entrante é desconectada e uma chamada de saí-
da para o número configurado no Serviço é feita para restabelecer o link.
• CBCP estendid:o (Semelhante Protocolo de Controle Estendido de Rechamada)
Semelhante PC de rechamada, mas o aplicativo Microsoft no lado remoto solicita um
número de telefone. Uma chamada de saída então é feita para o número definido
Tamanho pct Ta- Padrão = 0. Faixa = 0 a 2048.
manho
Este é o número de bytes de dados contidos em um pacote de dados.
BACP Padrão = Inativo
Permite a determinação dos protocolos BACP/BCP. Estes são utilizados para controlar
a adição de canais B adicionais para melhorar simultaneamente a velocidade de trans-
ferência de dados.
Multilink Padrão = Inativo
Quando habilitado, o sistema tenta negociar o uso do protocolo Multilink (MPPC) nos
links para o Serviço. O Multilink deve ser habilitado caso mais de um canal tenha per-
missão para transmissão em Pacote/Multilink para esse Serviço SAR.
Links relacionados
SAR na página 371
Porta WAN
Navegação: Configurações do sistema > Porta WAN
O painel de conteúdo principal do Porta WAN lista rotas WAN provisionadas. O conteúdo da
lista depende das opções de filtro selecionadas. Clique nos ícones ao lado de um registro para
editar ou excluir.
Clique em Adicionar/Editar porta WAN para abrir a página Adicionar Porta WAN, onde poderá
provisionar um firewall. Ao clicar em Adicionar/Editar porta WAN, você será solicitado a
especificar o servidor onde a porta WAN será configurada.
Links relacionados
Adicionar Porta WAN - Sinc PPP na página 374
Adicionar Porta WAN - Sinc Frame relay na página 374
Adicionar Porta WAN - Sinc PPP

Navegação: Configurações do sistema > Porta WAN > Adicionar/Editar porta WAN > PPP
síncrono
Use estas configurações para definir uma porta WAN.
Nos sistemas IP500 V2, elas configuram a linha dedicada conectada à porta WAN da Unidade
de controle. Normalmente, essa conexão é detectada automaticamente pela unidade de
controle. Se a porta WAN não for exibida, conecte o cabo da WAN, reinicie a unidade de
controle e receba a configuração. O formulário de configuração da porta WAN é, então, ser
adicionado.
Campo Descrição
Nome O ID físico da porta do ramal. Este não é um parâmetro configurável; é alocado pelo
sistema.
Velocidade A velocidade de operação da porta. Por exemplo, para uma conexão de 128K, insira
128000. Isso deverá ser definido como a velocidade real da linha dedicada, já que es-
se valor é utilizado no cálculo de utilização da largura de banda. Se definida incorreta-
mente, podem ser feitas mais chamadas para aumentar erroneamente a largura de
banda.
Modo Padrão = SyncPPP
Selecione o protocolo exigido. As opções são:
• SyncPPP Para um link de dados.
• SyncFrameRelay Para um link que oferece suporte a Frame Relay.
Nome SAR Se o Modo for SyncPPP, selecione o serviço SAR associado à porta. Se o Modo for
SyncFrameRelay, o Nome SAR será definido através da guia DLCIs.
Links relacionados
Adicionar Porta WAN - Sinc Frame relay

Navegação: Configurações do sistema > Porta WAN > Adicionar/Editar porta WAN >
Sincronizar Frame Relay
Essas configurações são para o Frame relay.
Porta WAN
Campo Descrição
Tipo de gerencia- Esta informação deve corresponder ao tipo de gerenciamento esperado pelo provedor
mento de pacotes de rede. A seleção da opção Determinação automática permite que o sistema deter-
mine o tipo de gerenciamento com base nos primeiros quadros de gerenciamento re-
cebidos. Caso seja necessária uma opção fixa, os seguintes são suportados.
• Q933 AnnexA 0393
• Ansi AnnexD
• FRFLMI
• Nenhum
Modo de determi- Este parâmetro permite que os DLCI existentes em uma determinada porta WAN se-
nação de pacotes jam provisionados de várias maneiras diferentes.
• Nenhum Sem determinação automática de DLCI. Os DLCI devem ser inseridos e
configurados manualmente.
• Mgmt Use LMI para determinar quais DLCI estão disponíveis na WAN especificada.
• Rede Escutar os DLCI que chegam na rede. Esta opção pressupõe que um prove-
dor de rede somente enviará os DLCI que estão configurados para a porta WAN em
particular.
• NetworkMgmt Faz tanto o gerenciamento quanto a escuta na rede para realizar a
determinação e criação do DLCI.
Tamanho máx. do O tamanho máximo do pacote que pode trafegar na rede frame relay.
pacote
Método de frag- As opções são:
mentação
• RFC1490
• RFC1490+FRF12
DCLIs
Os DLCIs são criados para conexões Frame relay. Essas configurações não são mescláveis. As
alterações nessas configurações exigirão uma reinicialização do sistema.
Campo Descrição
Tipo de link Padrão = PPP
Método de encapsulamento de transferência de dados. Definido para o mesmo valor
nos dois lados do PVC (Permanent Virtual Channel - Canal Virtual Permanente). As
opções são:
• Nenhum
• PPP O uso de PPP oferece recursos tais como recepção de tráfego fora de se-
quência, compactação e gerenciamento de conexão em nível de link.
• RFC 1490 O encapsulamento RFC 1490 oferece desempenho e facilidade de con-
figuração e maior integração com os CPE de terceiros.
• RFC1490 + FRF12 Alterne o encapsulamento para PPP para o VoIP sobre Frame
Relay. Quando selecionado, todos os parâmetros na guia Serviço | PPP sendo uti-
lizados são anulados.
Campo Descrição
DLCI Default = 100 Este é o Identificador de conexão do link de dados, um número exclu-
sivo atribuído a um ponto terminal PVC que tem apenas uma significância local.
Identifica um ponto terminal de PVC em particular dentro do canal de acesso físico
do usuário em uma rede frame relay.
Nome SAR Selecione o serviço SAR que deseja usar.
Tc Padrão = 10
Esta é a constante de tempo em milissegundos. Utilizada para medir as taxas do trá-
fego de dados. O Tc utilizado pelo sistema pode ser mais curto daquele usado pelo
provedor de rede.
CIR (Taxa de informações praticada) Default = 64000 bps Esta é a configuração da Taxa
de informações praticada. É a taxa máxima de dados que o provedor de rede WAN
concordou em transferir. O tamanho do estouro praticado (Bc) pode ser calculado a
partir o Tc e CIR definidos como Bc = CIR x Tc. Para os links carregando o tráfego
VoIP, o Bc deve ser suficiente para carregar um pacote completo VoIP inclusive to-
dos os seus cabeçalhos necessários. Veja o exemplo abaixo.
EIR (Taxa de informações praticada) Default = 0 bps Esta é a quantidade máxima de da-
dos em excesso do CIR que uma rede de frame relay pode tentar transferir durante
um determinado intervalo de tempo. Geralmente este tráfego é marcado como De
(passível de descarte). A entrega dos pacotes De depende do provedor de rede e
não está assegurada, portanto esses pacotes não estão adequados para o tráfego
de UDP e VoIP. O tamanho do estouro em excesso (Be) é calculado como Be = EIR
x Tc.
Avançado
Essas configurações são usadas para conexões Frame relay.
Campo Descrição
Tamanho do en- O tamanho do endereço utilizado pela rede frame relay. O provedor de rede indicará
dereço se devem ser utilizados tamanhos diferentes de dois bytes.
N391 Contador de interrogação de estado completo
A contagem dos ciclos de interrogação utilizada pelo CPE e pelo equipamento do pro-
vedor de rede quando os procedimentos bidirecionais estão em operação. Isso é uma
contagem do número de interrogações para verificação da integridade do link (T391)
que são realizadas (ou seja, mensagens Consulta do estado) antes que uma mensa-
gem de Consulta de estado completo seja enviada.
N392 Contador de limiar de erros
Contador de erros utilizado pelo CPE e pelo equipamento do provedor de rede. Esse
valor é incrementado para cada erro LMI que ocorra na interface WAN em particular.
Os DLCIs conectados à interface WAN em particular são desabilitados se o número de
erros LMI exceder esse valor e quando ocorrem eventos N393. Se a interface WAN
em particular estiver em uma condição de erro, então a condição de erro é eliminada
na ocorrência de um evento N392 consecutivo.
N393 Contador de eventos monitorados
Campo Descrição
Medida de contagem de eventos utilizada pelo CPE e pelo equipamento do provedor
de rede. Esse contador é utilizado para contar o total de eventos de gerenciamento
que ocorreram, a fim de medir os limiares de erro e limpar os limiares.
T391 Cronômetro de interrogação para verificação de integridade de link
O temporizador de interrogação para verificação da integridade do link normalmente é
aplicável ao equipamento do usuário e ao equipamento de rede quando procedimen-
tos bidirecionais estão em operação. É o tempo entre as transmissões de mensagens
de Consulta de estado.
T392 Cronômetro de interrogações para verificação O cronômetro de interrogações para ve-
rificação é aplicável ao equipamento do usuário somente quando procedimentos bidi-
recionais estão em operação. É o valor do tempo limite no qual uma mensagem de
Consulta do estado deve ser recebida da rede em resposta à transmissão de uma
mensagem de Estado. Quando o tempo limite expira, uma mensagem de erro é regis-
trada (N392 incrementado).
Links relacionados
Navegação: Configurações do sistema > Direitos do usuário
Esta seção oferece as descrições de campo do Direitos do usuário.
Para obter mais informações de configuração, consulte Configurar Direitos do usuário na
página 514.
O painel de conteúdo principal do Direitos do usuário lista os direitos do usuário
exclusão.
Clique em Adicionar/Editar direitos do usuário para abrir a janela Adicionar direitos do
usuário, onde poderá provisionar direitos do usuário. Ao clicar em Adicionar/Editar direitos do
usuário, você será solicitado a especificar se o direito do usuário será um objeto comum ou
específico para um servidor.
Links relacionados
Adicionar direito do usuário na página 378
Usuário na página 378
Códigos de acesso na página 379
Programação de teclas na página 379
Participação em direitos do usuário na página 385

Redirecionamento na página 387
Adicionar direito do usuário

Navegação: Configurações do sistema > Direitos do usuário > Adicionar/Editar direitos do
usuário
Links relacionados
Usuário
usuário > Usuário
Utilizada para definir e bloquear diversas configurações de usuário.
Campo Descrição
Nome O nome dos direitos do usuário. Deve ser definido para permitir que os direitos do usu-
ário sejam selecionados na lista suspensa dos Direitos do usuário na guia Usuário |
Usuário de usuários individuais.
Grupo de servi- Padrão = Inativo.
dores do aplicati-
Definido como Ativado se o sistema IP Office estiver implementado em uma solução
vo
do IP Office Contact Center ou uma solução Avaya Contact Center Select.
Apenas um registro de direitos do usuário pode ser definido para ser o Grupo de servi-
dores de aplicativo. Se estiver definido em algum grupo, então o controle é desativado
para todos os outros grupos.
Local Padrão = Em branco
Define e bloqueia o idioma utilizado para mensagens do correio de voz reproduzidas
ao usuário, assumindo-se o idioma esteja disponível no servidor do correio de voz. Em
um ramal digital, também controla o idioma do display utilizado para mensagens do
sistema para o telefone. Consulte IP Office™ Platform - Configurações de local.
Prioridade Padrão = 5, Faixa 1 (mais baixa) a 5 (mais alta)
Define e bloqueia a definição de prioridade do usuário para roteamento de custo míni-
mo.
Não perturbe Padrão = Inativo Define e bloqueia a configuração DND do usuário.
Links relacionados
Códigos de acesso
usuário > Códigos de acesso
Utilizada para definir e bloquear o conjunto de códigos breves do usuário. A guia funciona da
mesma maneira que a guia Usuário | Códigos de acesso. O usuário e os códigos de acesso
dos direitos do usuário são aplicados a números discados por esse usuário. Não são, por
exemplo, aplicados a chamadas encaminhadas por meio do usuário.
Aviso:
Links relacionados
usuário > Programação de teclas
Essa guia é utilizada para definir e bloquear o conjunto de teclas programáveis do usuário.
Quando bloqueadas, o usuário não pode utilizar os botões Admin ou Admin1 em seu telefone
para substituir qualquer tecla definida por seus direitos de usuário.
As teclas não definidas através dos direitos do usuário podem ser definidas através das próprias
configurações do usuário . Quando a opção Aplicar valor de direitos do usuário é
selecionada, a guia funciona da mesma maneira que a guia Usuário | Programação de teclas.
Adicionando teclas em branco

Essas são situações onde os usuários podem programar suas próprias teclas, mas talvez você
queira que determinadas teclas fiquem em branco. Isso poderá ser feito através de Direitos do
usuário associados ao usuário, como a seguir:
1. Atribua a ação Emulação | Inspecionar à tecla. Essa ação não tem funções específicas.
Insira alguns espaços como a etiqueta da tecla.
2. Quando pressionado pelo usuário, esse botão não executará nenhuma ação. Entretanto,
ele não poderá ser substituído pelo usuário.
Links relacionados
Telefonia
usuário > Telefonia
Permite que diversas configurações de telefonia do usuário sejam definidas e bloqueadas. Elas
correspondem às configurações encontradas na guia Gerenciamento de chamadas >
Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia.
Links relacionados
Configurações de chamada na página 380
Configurações de supervisor na página 381
Opções de várias linhas na página 383
Registro de chamadas na página 384
Configurações de chamada
usuário > Telefonia > Configurações de chamada
Para mais informações sobre toques, consulte Toques na página 473.
Configurações
Campo Descrição
Tempo sem res- Padrão = em branco (Usar configuração do sistema). Intervalo = 6 a 99999 segundos.
posta
Campo Descrição
Define quanto tempo uma ligação toca antes de ir para o correio de voz ou ser encami-
nhada como sem resposta, se definido. Deixe em branco para usar a configuração pa-
drão do sistema.
Tempo de retor- Padrão = Em branco (Inativo), Intervalo = 1 a 99999 segundos.
no de transfe-
Define o atraso após o qual qualquer chamada transferida pelo usuário, que permane-
rência (segs)
cer não atendida, deverá retornar, se possível, para o usuário.
Tempo em pós- Padrão = 2 segundos, Faixa 0 a 99999 segundos.
-atendimento
Especifica o tempo entre o término de uma chamada e o toque da chamada seguinte.
(seg.):
Talvez seja conveniente aumentar esse tempo no ambiente do "call center" onde os
usuários possam precisar de tempo para registrar detalhes antes de receber a chama-
da seguinte. Recomenda-se que esta opção não seja definida para menos que o valor
padrão de 2 segundos. 0 é utilizado para toque imediato.
Chamada em es- Padrão = Inativo
pera/Ativar cha-
Para usuários no telefone sem botões de aparência, se o usuário estiver em uma cha-
mada em espera
mada e outra chamada for recebida, um tom de áudio será emitido no percurso de voz
para indicar uma chamada em espera (o tom de chamada em espera varia de acordo
com o local). O chamador em espera ouve o toque em vez de receber um tom de ocu-
pado. Só pode haver uma chamada em espera, as demais chamadas recebem um tom
normal de ocupado. Se a chamada em espera não for atendida dentro do tempo do
sem resposta, ela é redirecionada como sem resposta ou vai para o correio de voz,
conforme for o caso. A chamada em espera de usuário não é utilizada para usuários
com telefones equipados com múltiplos botões de aparência em chamada.
Ocupado com Padrão = Inativo
chamada em es-
Se estiver ativado, quando o usuário tiver uma chamada em espera, as novas chama-
pera/Ativar ocu-
das recebem tom de ocupado (toque se chamada analógica) ou são desviadas para o
pado com cha-
correio de voz, se estiver habilitado, em vez de tocar no ramal do usuário. Observe que
mada em espera
isso anula a chamada de entrada em espera quando o usuário tiver uma chamada em
espera.
Links relacionados
Configurações de supervisor
usuário > Telefonia > Configurações de supervisor
Essas configurações referem-se aos recursos do usuário normalmente ajustados somente pelo
supervisor do usuário.
Campo Descrição
Intrusão permiti- Padrão = Inativo
da
Marque esta opção se o usuário pode interromper chamadas de outros usuários. Esta
configuração e as demais a seguir são utilizadas para controlar o uso dos códigos de
acesso e recursos dos botões abaixo:
• Intrusão na chamada
• Chamada Escutar
• Roubar chamada
• Inclusão de discagem
Intrusão não Padrão = Ativo
permitida
Se estiver marcado, as chamadas deste usuário não podem ser interrompidas ou obti-
das. Além dos recursos apresentados abaixo, esta configuração também afeta o uso
dos botões de aparência dos demais usuários para fazer uma ponte em uma chamada
para a qual ele foi o usuário presente há mais tempo.
Negar chamadas Padrão = Inativo.
de intercomuni-
Quando ativo, todas as chamadas de intercomunicação automática para o ramal do
cação automáti-
usuário serão automaticamente transformadas em chamadas normais.
ca
Forçar logon Padrão = Inativo
Se estiver marcado, o usuário deve fazer o logon usando seu código de logon para uti-
lizar um ramal. Por exemplo, se Forçar Logon for marcado para o usuário A e o usuário
B se conectou ao telefone de A, após B desligar, A deve se conectar novamente. Se
Forçar logon não estiver marcado, A será conectado de volta automaticamente.
Forçar código de Padrão = Inativo
conta
Se marcado, o usuário deve inserir um código de conta válido para realizar uma cha-
mada externa.
Inibir Redirecio- : Padrão = Inativo
namento/Trans-
Quando habilitada, esta configuração impede que o usuário transfira ou redirecione
ferência fora da
chamadas externamente. Observe que os usuários podem ser impedidos de redirecio-
central
nar ou transferir chamadas externamente pela configuração Sistema | Telefonia | Te-
lefonia | Inibir redirecionamento/transferência fora da central.
Agente CCR Padrão = Inativo.
Este campo é utilizado pelo aplicativo CCR para indicar os usuários que são Agentes
monitorados por este aplicativo. Indica também ao sistema os usuários que podem
usar outros recursos CCR dentro da configuração do sistema. Se um usuário for defini-
do como CCR Agent, o Logon forçado é ativado sem que se possa fazer alguma ou-
tra alteração e uma advertência é emitida se o usuário não tiver um registro em código
definido.
Cuidado:
Esta definição não deve ser ativada/desativada para um usuário que estiver usan-
do os direitos do usuário associados a um perfil de tempo. Neste caso, os dados
inválidos serão registrados no banco de dados dos aplicativos do Customer Call
Reporter.
Campo Descrição
O número de CCR Agents conectados simultaneamente permitido pelo sistema é

controlado pelas licenças inseridas na configuração. Se todas as licenças CCR
Agent em um sistema forem utilizadas, não será permitida a conexão de agentes
adicionais.
Tempo de traba- Padrão = Padrão do sistema. Intervalo = 10 a 999 segundos.
lho pós-chama-
Os CCR Agents (veja acima) podem ser colocados automaticamente no estado Traba-
da:
lho pós-atendimento (ACW) após o término de uma chamada de grupo de busca. Du-
rante o estado de ACW, as chamadas do Grupo de busca não são apresentadas ao
usuário. Se definido para Padrão do sistema, o valor indicado no Tempo de trabalho
pós-chamada padrão (Sistema | CCR) será utilizado.
Pós-atendimento Padrão = Inativo.
automático
Para CCR Agents com Trabalho pós-atendimento automático habilitado, este valor
define a duração do período de ACW.
madas de saída
Quando estiver marcado, impede o usuário de fazer chamadas externas.
Grupo de cober- Padrão = <Nenhum>.
tura
Se um grupo for selecionado, o sistema não usará o correio de voz para atender as
chamadas não respondidas pelos usuários. Em vez disso, a chamada continuará to-
cando até ser atendida ou até que o chamador desconecte. Para as chamadas exter-
nas, após o tempo sem resposta do usuário, a chamada é também apresentada aos
usuários que são membros do grupo de cobertura selecionado. Para detalhes adicio-
nais, consulte Grupos de cobertura.
Links relacionados
Opções de várias linhas

usuário > Telefonia > Opções multilinha
Para obter informações adicionais de configuração, consulte o capítulo Operação do botão de
aparência na página 873.
Configurações
As opções de várias linhas são aplicadas ao telefone do usuário quando este está utilizando um
telefone da Avaya que suporta botões de aparência (aparência em chamada, aparência em
linha, aparência em ponte e cobertura de chamada).
Campo Descrição
Tempo de co- Padrão = 10 segundos, Faixa 1 a 99999 segundos.
bertura indivi-
Esta função define o tempo durante o qual o telefone tocará no ramal antes de aler-
dual (seg)
tar os usuários de cobertura de chamada. Esta configuração de tempo não deve ser
igual nem maior que o tempo sem resposta.
Links relacionados
usuário > Telefonia > Registro de chamadas
antigos.
one-X Portal para IP Office.
Campo Descrição
Registro centra- Padrão = Padrão do sistema (Ativo)
lizado de chama-
das Essa configuração permite que a utilização do registro centralizado de chamadas seja
habilitada ou desabilitada para cada usuário. O padrão é corresponder à configuração
do sistema Configurações do sistema > Direitos do usuário > Adicionar/Editar di-
reitos do usuário > Telefonia > Registro de chamadas > Logon de chamada cen-
tralizada padrão.
As outras opções são Ativo ou Inativo para o usuário individual. Se a opção Inativo for
selecionada, o registro de chamadas mostrado no telefone do usuário será o registro
local de chamadas armazenado pelo telefone.
Excluir registros Padrão = 00:00 (Nunca).
após (horas:mi-
nutos) Se um período for definido, as entradas no registro de chamadas do usuário serão au-
tomaticamente excluídas após esse período.
Campo Descrição
Grupos Padrão = Padrão do sistema (Ativo).
Essa seção contém uma lista de grupos de busca no sistema. Se a configuração do
sistema Configurações do sistema > Direitos do usuário > Adicionar/Editar direi-
tos do usuário > Telefonia > Registro de chamadas > Registrar chamadas perdi-
das do grupo de busca estiver habilitada, então as chamadas perdidas para os gru-
pos selecionados são exibidas como parte do registro de chamada do usuário. As cha-
madas perdidas são quaisquer chamadas perdidas do grupo de busca, não apenas as
chamadas do grupo de busca apresentadas ao usuário e não atendidas por ele.
Links relacionados
Participação em direitos do usuário

usuário > Participação em direitos do usuário
As guias exibem os usuários associados aos direitos do usuário e permitem que eles sejam
alterados.
Campo Descrição
Membros destes Essa guia indica os usuários associados aos direitos de usuário. Se o usuário tiver um
direitos do usu- Perfil de tempo no horário de expediente associado, sua associação aos direitos de
ário usuário será aplicada somente durante os períodos definidos no perfil de horário. Se
ele não tiver um Perfil de tempo no horário de expediente associado, ele será associa-
do aos direitos de usuário durante todo o tempo.
Membros quando Essa guia indica aqueles usuários associados aos direitos de usuário fora dos perío-
fora de serviço dos definidos por seus perfis de tempo no horário de expediente. A guia Membros
quando fora de serviço não é preenchida a menos que existam perfis de horário dispo-
níveis na configuração.
Links relacionados
Correio de voz
usuário > Correio de voz
Exibe os usuários associados aos direitos do usuário e permite que eles sejam alterados.
Campo Descrição
Correio de voz Padrão = Ativo
ativo
Quando ativo, a caixa postal é utilizada pelo sistema para atender as chamadas não
atendidas do usuário ou as chamadas quando o ramal do usuário estiver ocupado.
Observe que selecionar Inativo não desabilita o uso da caixa postal do usuário. As
mensagens também podem ser redirecionadas para a caixa postal e as gravações po-
dem ser incluídas. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as men-
sagens.
Retorno de cha- Padrão = Inativo
mada do correio
Quando esta opção está habilitada e uma nova mensagem for recebida, o Correio de
de voz
voz chama o ramal do usuário para tentar entregar a mensagem toda vez que o telefo-
ne for colocado no gancho. O correio de voz não alertará o ramal mais de uma vez a
cada 30 segundos.
Quando um chamador é encaminhado para um correio de voz para deixar uma mensagem, a opção de
transferir a chamada para outro ramal é fornecida. A mensagem de saudação precisa ser gravada infor-
mando ao chamador as opções disponíveis. Os números dos ramais para os quais o chamador pode ser
transferido são inseridos nos campos abaixo. Esses valores padrão do sistema são definidos para esses
números e são usados a menos que um número diferente seja definido nas configurações desse usuário.
em sistemas em que o Avaya Aura Messaging, o Modular Messaging over SIP ou o CallPilot (para imple-
mentações do Enterprise Branch com CS 1000) é configurado como o sistema de correio de voz central e o
Embedded Voicemail local ou o Voicemail Pro fornece operação de auto-atendente. O recurso Estacionar e
Bipar permite que uma chamada seja estacionada enquanto um bipe é enviado a um Grupo de busca ou
ramal. Este recurso pode ser configurado para Interrupção DTMF 0, Interrupção DTMF 2, ou Interrupção
DTMF 3.
Recepção/Inter- O número para o qual o chamador é transferido se pressionar 0 ao escutar a sauda-
rupção (DTMF 0) ção da caixa postal em vez de deixar uma mensagem (*0 no correio de voz incorpora-
Nos sistemas de correio de voz definidos para o modo de emulação Intuity, o proprie-
tário da caixa postal também pode acessar essa opção ao receber suas mensagens
discando *0.
Se a caixa postal foi acessada através de um fluxo de chamadas contendo a ação
Deixar mensagem, as opções fornecidas quando 0 for pressionado serão:
• No modo IP Office, a chamada segue as conexões dos resultados da ação Deixar
mensagem, mais precisamente os resultados Falha ou Sucesso, dependendo de o
chamados pressionar 0 antes ou após o tom de gravar.
• No modo Intuity, pressionar 0 sempre segue a configuração Recepção/Interrupção
(DTMF 0).
Campo Descrição
Quando o recurso Estacionar e Bipar é selecionado para uma Interrupção DTFM, as
seguintes caixas suspensas são exibidas:
• Número de paginação – exibe uma lista dos grupos e usuários (ramais). Selecione
um Grupo de busca ou ramal para configurar esta opção.
• Nova tentativa - o intervalo é 0 a 5. A configuração padrão é 0.
• Tempo limite de nova tentativa – fornecido no formato M:SS (minutos:segundos).
O intervalo pode ser configurado em incrementos de 15 segundos. A configuração
mínima é de 15 segundos e a máxima é de 5 minutos. O valor padrão é 15 segun-
dos.
Interrupção O número para o qual um chamador é transferido se pressionar 2 ao escutar a sauda-
(DTMF 2) ção da caixa postal, em vez de deixar uma mensagem (*2 no Embedded Voicemail no
modo IP Office).
Links relacionados
Redirecionamento
usuário > Redirecionamento
Para obter informações de configuração adicionais, consulte a seção “Não perturbe, Siga-me e
Encaminhar” no capítulo Configurar configurações gerais em Administração do Avaya IP
Office™ Platform com o Web Manager.
Para obter informações de configuração adicionais, consulte Não perturbe, Siga-me e
Configurações
Exibem os usuários associados aos direitos do usuário e permitem que eles sejam alterados.
Campo Descrição
Bloquear encaminhamento
Habilitar Blo- Padrão = Inativo.
queio de Encami-
Quando ativado, o redirecionamento da chamada é bloqueado.
nhamento
Campo Descrição
As seguintes ações são bloqueadas:
• Siga-me
• Redirecionar incondicional
• Redirecionar se ocupado
• Redirecionar se sem resposta
• Cobertura de chamada
• Telefone Hot Desking
As seguintes ações não são bloqueadas:
• Não perturbe
• Correio de voz
• Geminação
Links relacionados
Capítulo 6: Gerenciador de segurança
Navegação: Gerenciador de segurança

Links relacionados
Usuários do serviço na página 389
Certificados na página 391
Usuários do serviço
Navegação: Gerenciador de segurança > Usuários do serviço
Selecionar o Usuários do serviço a partir da barra de menu da janela Gerenciador de
segurança abre a página de Usuários do serviço. O painel de conteúdo principal lista os
usuários do serviço configurados.
Links relacionados
Gerenciador de segurança na página 389
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema na página 389
Adicionar Usuário do serviço na página 390
Preferências do usuário na página 391
Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema

Navegação: Gerenciador de segurança > Usuários do serviço > Sincronizar Usuário do
serviço e Senha do sistema
Cada sistema do IP Office possui um banco de dados de segurança para autenticar os usuários.
Sincronizar os bancos de dados habilita o logon único para todos os sistemas e aplicativos em
toda a solução. Para habilitar o logon único, é necessário configurar um usuário de serviço com
direitos de serviço de serviço da web e com as mesmas credenciais (ID do usuário e senha) em
cada sistema na solução do Server Edition. Esse usuário comum será então usado para
gerenciar todos os outros usuários do serviço. Note que realizar a redefinição das configurações
de segurança do Manager ou Web Manager desativará o logon único, uma vez que não mais
haverá um usuário comum com credenciais comuns. Nesse caso, faça o logon no sistema onde
as configurações de segurança foram redefinidas usando o URL https://<IP_address>:
8443/WebMgmtEE/webmanagement.html. Redefina a senha do usuário comum como o valor
comum.
Links relacionados
Gerenciador de segurança
Adicionar Usuário do serviço

Navegação: Gerenciador de segurança > Usuários do serviço > Adicionar/Editar usuário
do serviço
Clique em Adicionar/Editar usuário do serviço para abrir a janela Adicionar usuário do
serviço.
Campo Descrição
Nome: Faixa = Até 31 caracteres. Define o nome do usuário de serviço.
O comprimento mínimo do nome é controlado através de Configurações gerais.
Nota:
Se houver quaisquer alterações no nome e/ou senha do usuário de serviço atual
utilizado para carregar as configurações de segurança, após essas alterações se-
rem salvas o Manager deverá ser fechado. Se o Manager não for fechado, serão
geradas advertências sobre erros durante as tentativas de envio de quaisquer al-
terações adicionais.
Senha: Faixa = Até 31 caracteres. Define a senha do usuário de serviço.
Para alterar a senha atual, clique em Alterar. Digite e confirme a nova senha. Observe
que um erro será indicado se a senha digitada não atender às regras de senha defini-
das através das Configurações gerais.
Para limpar o cache dos detalhes da senha anterior utilizados pela configuração de re-
gras de senha, clique em Limpar cache. Por exemplo, se a regra restringir a reutiliza-
ção de senhas antigas, limpar o cache permitirá que uma senha anterior seja utilizada
novamente.
Status da conta Padrão = Ativado.
Exibe o estado da conta do usuário de serviço corrente (correta no momento da leitura
do sistema). As opções são:
• Ativado Esse estado é o status normal sem erros da conta do usuário de serviço.
Essa configuração pode ser selecionada manualmente para reabilitar uma conta que
foi desabilitada ou bloqueada. Perceba que reabilitar uma conta bloqueada redefinirá
todos os temporizadores relacionados à conta, como o Tempo sem atividade da
conta.
• Forçar nova senha Esse estado pode ser selecionado manualmente. O usuário do
serviço então é obrigado a alterar a senha da conta no próximo login. Até uma senha
ser alterada com sucesso, nenhum acesso ao serviço é permitido. Perceba que o
usuário deve ser membro de um Grupo de direitos que tenha a opção de Administra-
ção de segurança Escrever a própria senha de usuário do serviço habilitada.
• Desativado Esse estado impede o acesso a todos os serviços. Essa configuração
pode ser selecionada manualmente. A conta pode ser habilitada manualmente defi-
nindo-se o Estado da conta de volta para Habilitado.
Expiração de Padrão = <Nenhum> (sem expiração).
conta
Não aplicável ao Web Manager.
Essa opção pode ser utilizada para definir uma data de calendário após a qual a conta
será bloqueada. A hora real de expiração é 23:59:59 no dia selecionado. Para solicitar
Certificados
Campo Descrição
ao usuário o número de dias antes da data de expiração, defina um Tempo de lem-
brete de expiração na guia Configurações gerais de segurança.
Participação no As caixas de verificação são utilizadas para definir os Grupos de direitos aos quais o
grupo de direitos usuário pertence. Os direitos do usuário serão uma combinação dos direitos atribuídos
para os grupos aos quais ele pertence.
Links relacionados
Preferências do usuário
Navegação: Gerenciador de segurança > Usuários do serviço > Preferências do usuário
Selecionar Preferências de usuário para um usuário na tabela Usuários do serviço abre a
janela Preferências do usuário do serviço, que exibe o nome e senha de usuário para o usuário
do serviço.
Note que selecionar Preferências a partir da barra de menu abre a janela de Preferências para
o ID do usuário administrador.
Links relacionados
Certificados
Navegação: Gerenciador de segurança > Certificados
Para obter mais informações sobre os certificados, consulte Gerenciamento de certificados na
página 439.
Dependendo das configurações do serviço utilizado para a conexão, os Serviços entre o
sistema e os aplicativos podem exigir a troca de certificados de segurança. O sistema gera seu
próprio certificado ou certificados desde que uma origem confiável seja carregada.
Aviso:
O processo de “on-boarding” (consulte Implementação de serviços VPN SSL do Avaya IP
Office™ Platform) adicionará automaticamente um certificado do VPN SSL às configurações
de segurança do sistema quando o arquivo de on-boarding for carregado no sistema. Tenha
cuidado para não excluir esses certificados, exceto quando recomendado pela Avaya.
Configurações
Campo Descrição
Certificado de identidade:
O Certificado de identidade é um certificado X.509v3 que identifica o sistema a um dispositivo de um cli-
ente conectado (normalmente um PC executando um aplicativo). Este certificado é fornecido à central TLS
Campo Descrição
quando o sistema estiver atuando como um servidor TLS, o que ocorre quando um serviço seguro está
sendo acessado. Um certificado de identidade também poderá ser usado quando o IP Office atuar como
um cliente TLS e o servidor TLS requerer que o IP Office envie um certificado do cliente.
Por padrão, o próprio certificado gerado pelo sistema é usado. Um certificado será anunciado quando o
Nível de segurança de serviço for definido como um valor diferente de Somente não seguro. O certifica-
do pode ser gerado em até 1 minuto. Durante este tempo, o funcionamento normal do sistema é suspenso.
É possível gerar o certificado clicando em Regenerar. Regenerar um certificado pode impactar o desempe-
nho do sistema. Realize a ação durante uma janela de manutenção.
Use o comando Definir para substituir o certificado gerado pelo sistema por um certificado externo.
Oferecer certifica- Padrão = Ativo.
do
Esse é um valor fixo somente para fins de indicação. Ele define se o sistema ofere-
cerá um certificado na central TLS quando o IP Office atuar como um servidor TLS,
o que ocorrerá quando um serviço seguro for acessado.
Oferecer cadeia de Padrão = Inativo.
certificado de ID
Quando a opção for definida como Ativa, a configuração instrui o IP Office a anunci-
ar uma cadeia de certificados no estabelecimento da sessão TLS. A cadeia de certi-
ficados é criada inicialmente com o certificado de identidade e adicionando a ela to-
dos os certificados que a cadeia puder encontrar no repositório de certificados con-
fiáveis do IP Office com base no nome do usuário encontrado no campo Nome dife-
renciado por assunto “Emitido por”, em cada um dos certificados da cadeia. Se o
certificado da AC raiz for encontrado no repositório de certificados confiáveis do IP
Office, ele será incluído na cadeia de certificados. No máximo seis certificados são
suportados na cadeia anunciada de certificados.
Emitido para Padrão = certificado de identidade do IP Office.
Nome comum do emissor no certificado.
Definir Configure o certificado atual e a chave particular associada. O certificado e a chave
devem ser um par correspondente. A origem pode ser
• Armazenamento de certificados de usuário atual.
• Armazenamento de certificados de computador local.
• Arquivo no formato PKCS#12 (.pfx)
• Colado da área de transferência em formato PEM, incluindo texto de cabeçalho e
rodapé.
Esse método deve ser usado com arquivos PEM (.cer) e em arquivos PEM prote-
gidos por senha (.cer). O certificado de identidade requer um certificado e uma
chave privada. O formato .cer não contém a chave privada. Para esses tipos de
arquivo, selecione Colar da área de transferência e copie o texto do certificado e
da chave privada na janela Captura de texto de certificado.
O IP Office suporta certificados com tamanhos de chave RSA de 1024, 2048 e 4096
bits. O uso do RSA com tamanho de chave 4096 pode impactar o desempenho do
sistema. O tamanho de chave recomendado é 2048.
O IP Office suporta os algoritmos de assinatura SHA-1, SHA-224, SHA-256,
SHA-384 e SHA-512. Usar um tamanho de assinatura maior que SHA-256 poderá
impactar o desempenho do sistema. O algoritmo de assinatura recomendado é
SHA-256.
Certificados
Campo Descrição
Uso de um arquivo como fonte do certificado:
No Manager, ao usar a opção de arquivo, o arquivo “p12” “pfx” ou “cer” importado
para definir o certificado de identidade pode conter apenas os dados da chave priva-
da e do certificado de identidade. Ele não pode conter certificados da AC intermediá-
ria adicionais ou o certificado da AC raiz. Os certificados da AC intermediária ou o
certificado da AC raiz devem ser importados separadamente no repositório de certifi-
cados confiáveis do IP Office.
Não se aplica ao Web Manager.
Nota:
O Web Manager não aceita o arquivo do tipo “cer” com a extensão “.cer”. Esse
tipo de arquivo pode ser usado apenas no Manager.
Exibir Visualize o certificado atual. O certificado (não a chave particular) é instalado tam-
bém no armazenamento de certificados de computador local para exportação ou uso
posterior quando o Manager for executado em modo seguro.
Regenerar Exclui o certificado de identidade atual e gera um certificado autoassinado. Ele é ge-
rado em até 1 minuto. Durante este tempo, o funcionamento normal do sistema é
suspenso.
Importante:
Regenerar um certificado pode impactar o desempenho do sistema. Realize a
ação durante uma janela de manutenção.
Clicar em Regenerar abre a janela Regenerar certificado, onde você será solicita-
do a inserir as informações a seguir:
• Assinatura: Padrão = SHA256/RSA2048.
Esta configuração define o algoritmo de assinatura e o comprimento da chave
RSA a serem usados ao gerar o certificado de identidade do IP Office. As opções
são:
- SHA256/RSA2048
- SHA1/RSA1024
Se outras combinações forem necessárias, o administrador de segurança precisa-
rá criar o certificado de identidade do IP Office fora do Manager e usar a ação
Definir para instalá-lo.
• Nome padrão da entidade: padrão = valor gerado pelo sistema.
Especifica um nome de usuário para a entidade deste certificado. A entidade é a
entidade final ou sistema que possui o certificado (chave pública). Exemplo:
ipoffice-0123456789AB.avaya.com.
Se o campo estiver em branco, será usado um nome de entidade gerado pelo sis-
tema.
• Nome(s) do assunto alternativo: padrão = valor gerado pelo sistema.
O campo Nome alternativo da entidade (SAN) permite que uma lista de nomes al-
ternativos seja vinculada à entidade do certificado.
O campo de entrada permitirá ao usuário inserir múltiplos Nomes alternativos da
entidade, cada um separado pelo caractere vírgula (“,”). Cada SAN consiste de um
PREFIXO, seguido de dois pontos (“:”), seguido do VALOR. A lista de cadeia de
Campo Descrição
caracteres permitidos do PREFIXO é “DNS”, “URI”, “IP”, “SRV”, e “email”. O VA-
LOR pode ser qualquer caractere de texto, exceto a vírgula. (A vírgula é reservada
como separador de campo). O campo de entrada tem um limite de tamanho máxi-
mo de 511 caracteres.
Exemplo: ”DNS: ipoffice-0123456789AB.avaya.com, IP:
192.168.137.29, URI:http://avaya_example_url.com/,
email:jack@my_email_server.com”
Os tipos de Nome alternativo da entidade suportados incluem: um nome DNS, um
Uniform Resource Identifier, URI, um Endereço IP, um registro SRV ou um ende-
reço de email. Embora um PREFIXO tenha de ser especificado para poder se se-
lecionar o tipo de nome, nenhuma validação é realizada no valor.
Se este campo estiver em branco, será usado um valor do campo com o nome de
entidade gerado pelo sistema.
Usar Certificado de Padrão = Inativo.

identidade diferen-
Quando definido como desativado, todas as comunicações seguras usarão o certifi-
te para Telefonia
cado de identidade e as configurações padrão.
Quando definido como ativo, as comunicações seguras relacionadas à telefonia usa-
rão um certificado de identidade separado que deve ser configurado pelo administra-
dor de segurança.
Verificações de Padrão = Nenhum.
certificado recebi-
Esta definição é utilizada nas conexões de administração das configurações com o
das (Interface de
sistema por meio de aplicativos tais como Manager. Quando o Nível de segurança
gerenciamento)
do serviço do serviço sendo utilizado for definido para Alto, o sistema solicita um
certificado. O certificado recebido é testado como segue:
• Nenhum: nenhuma verificação adicional realizada (O certificado deve estar em
dia).
• Baixo: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 1024 bits, em dia.
• Médio: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 1024 bits, em dia, corres-
pondente ao armazenamento.
• Alto: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 2048 bits, em dia, corres-
pondente ao armazenamento, não autoassinado, não refletido, validação de ca-
deia.
Verificações de Padrão = Nenhum.
certificado recebi-
Esta configuração é utilizada pelos pontos finais de telefonia IP conectados ao siste-
das (Pontos finais
ma.
de telefonia)
Ela é usada pelo IP Office para validar o certificado de identidade oferecido pelo ou-
tro ponto da conexão TLS. O IP Office não suporta a autenticação mútua de termi-
nais SIP (um certificado de identidade não instalado em todos os terminais SIP).
Portanto, o IP Office não requer um certificado do cliente de um terminal SIP, mas
apenas troncos SIP e SM.
O certificado recebido é testado como segue:
• Nenhum: nenhuma verificação adicional realizada (O certificado deve estar em
dia).
Certificados
Campo Descrição
• Baixo: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 1024 bits, em dia.
• Médio: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 1024 bits, em dia, corres-
pondente ao armazenamento.
• Alto: o tamanho mínimo da chave do certificado é de 2048 bits, em dia, corres-
pondente ao armazenamento, não autoassinado, não refletido, validação de ca-
deia.
Armazenamento de Padrão = um conjunto de certificados fixos de AC intermediária ou AC raiz, forneci-
certificados confiá- dos pela Avaya.
vel: certificados
O armazenamento do certificado contém um conjunto de certificados confiáveis utili-
instalados
zados para avaliar os certificados de cliente recebidos. Até 25 certificados X.509v3
podem ser instalados. A origem pode ser:
• Arquivo em um dos seguintes formatos:
- PKCS#12 (.pfx)
- PEM (.cer)
- PEM (.cer) protegido por senha
- DER (.cer)
- DER (.cer) protegido por senha
rodapé.
Adicionar Adicionar um certificado confiável. A origem pode ser:
• Arquivo em um dos seguintes formatos:
- PEM (.cer)
- PEM (.cer) protegido por senha
- DER (.cer)
- DER (.cer) protegido por senha
rodapé.
Este método deve ser usado com arquivos PKCS#12 (.pfx). O formato PKCS#12
(.pfx) contém uma chave privada, e um certificado confiável não pode conter uma
chave privada. Para esse tipo de arquivo, digite Colar da área de transferência e
copie o texto do certificado na janela Captura de texto de certificado.
O IP Office suporta certificados com tamanhos de chave RSA de 1024, 2048 e 4096
bits. O uso do RSA com tamanho de chave 4096 pode impactar o desempenho do
sistema. O tamanho de chave recomendado é 2048.
O IP Office suporta os algoritmos de assinatura SHA-1, SHA-224, SHA-256,
SHA-384 e SHA-512. Usar um tamanho de assinatura maior que SHA-256 poderá
Campo Descrição
impactar o desempenho do sistema. O algoritmo de assinatura recomendado é
SHA-256.
Exibir Visualize o certificado atual. O certificado (não a chave particular) é instalado tam-
bém no armazenamento de certificados de computador local para exportação ou uso
posterior quando o Manager for executado em modo seguro.
Excluir Exclua o certificado atual.
Configurações SCEP
O Protocolo simples de registro de certificado é um protocolo destinado a facilitar a emissão de certificados
em uma rede onde vários dispositivos usam certificados. Em vez de administrar individualmente o certifica-
do utilizado por cada dispositivo, esses dispositivos podem ser configurados para solicitar um certificado
utilizando o SCEP.
Estas configurações são relevantes para implantações do IP Office Branch.
Elas não são usadas no modo Standard do IP Office.
Ativo Padrão = Inativo.
Intervalo da solici- O padrão é = 120 segundos. Intervalo = 5 a 3600 segundos.
tação (segundos)
IP/Name do servi- Padrão = em branco.
dor SCEP
Porta do servidor Padrão = 80 para HTTP e 443 para HTTPS.
SCEP
URI do SCEP Padrão = /ejbca/publicweb/apply/scep/pkiclient.exe
Senha de SCEP Padrão = em branco.
Links relacionados
Gerenciador de segurança na página 389
Capítulo 7: Aplicativos
Navegação: Aplicativos
Links relacionados
Sincronizar as senhas do Server Edition no Web Manager na página 397
Iniciar gerenciador na página 398
Voicemail Pro - Preferências do sistema na página 399
Voicemail Pro - Gerenciamento de fluxo de chamadas na página 409
one-X Portal na página 410
Configuração de WebRTC na página 410
Gerenciador de arquivos na página 413
Web License Manager na página 414
Sincronizar as senhas do Server Edition no Web

Manager
Para abrir o IP Office Manager para uma solução Server Edition, todos os sistemas IP Office na
solução precisam ter um usuário do serviço com credenciais comuns. Se as configurações de
segurança em qualquer sistema forem redefinidas, as senhas do usuário do serviço serão
redefinidas para o valor padrão. Neste caso, quando um sistema não tiver um usuário do
serviço com credenciais comuns, a inicialização do IP Office Manager falhará.
Pré-requisitos
É necessário saber a ID do usuário e senha do usuário do serviço que são comuns a todos os
sistemas na solução.
Procedimento
1. Para o sistema onde as configurações de segurança foram redefinidas, abra o Web
Manager usando o endereço https://<ip_address>/WebMgmtEE/
WebManagement.html.
2. Faça logon como Administrador.
3. No Web Manager, selecione Gerenciador de segurança > Usuários do serviço.
4. Crie um serviço comum para o usuário.
5. Faça o logoff nesta sessão Web Manager.
6. Inicie outra sessão do Web Manager no sistema usando o endereço https://
Aplicativos
7. Faça logon como o usuário do serviço comum.

9. Clique em Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema.
10. Selecione Aplicativos > IP Office Manager.
Links relacionados
Aplicativos na página 397
Iniciar gerenciador
Navegação: Aplicativos > IP Office Manager
Use o aplicativo Manager para definir as configurações do IP Office que não são configuráveis
no Web Manager. Selecionar o IP Office Manager a partir do menu Aplicativos inicia uma
instância do aplicativo Manager instalada localmente.O Manager carrega automaticamente o
arquivo de configuração do IP Office do Servidor primário. Para carregar um arquivo de
configuração alternativo do IP Office, selecione um servidor a partir da lista antes de selecionar
IP Office Manager.
Quando o aplicativo Manager for iniciado, você será automaticamente conectado ao Manager
com a configuração carregada do Servidor primário. Se o servidor primário não estiver
disponível, você será conectado ao Manager com a configuração carregada do Servidor
secundário.
Nota:
Requisitos
• É necessária a versão Java 1.6 ou superior. Se o Java não estiver instalado ou uma versão
mais antiga estiver instalada, será aberta uma mensagem de erro e um link será oferecido
para a página da web para download do Java.
• Se a versão atual do Manager não estiver instalada, você será solicitado a fazer o
download da versão atual. Para fazer o download, o Web Control precisa estar online.
Versão do software Manager
A ação IP Office Manager inicia uma versão instalada localmente do aplicativo Manager. O
comportamento de inicialização do aplicativo depende da versão instalada do Manager.
A versão do Manager é atual: Se a versão do Manager for atual, o Manager iniciará sem a
solicitação de logon e carregará o arquivo de configuração para o servidor.
A versão do Manager não é atual: Se a versão do Manager não for a atual, você será
solicitado a fazer o download e instalar a última versão, sendo que será oferecido um link. Você
pode continuar a usar a versão atualmente instalada ou fazer o download da versão atual.
Atualizar a versão atual exige a reinicialização do navegador.
A versão do Manager não está instalada: Se a versão do Manager não estiver instalada,
você será solicitado a fazer o download e instalar a última versão, sendo que será oferecido um
link. Assim que o Manager estiver instalado, será necessário reiniciar o navegador antes de
iniciar o Manager.
Voicemail Pro - Preferências do sistema
Sincronizando as senhas do Server Edition

Para poder abrir o IP Office Manager para uma solução Server Edition, todos os sistemas do IP
Office da solução precisam ter um usuário de serviço com credenciais comuns.
Para mais informações, consulte Sincronizando as senhas do Server Edition no Web
Manager na página 397 Sincronizando as senhas do Server Edition no Web Manager em .
Links relacionados

Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema
Links relacionados
Geral na página 399
Email na página 401
Integração com Gmail na página 404
Organização na página 404
Alarme SNMP na página 405
Efetuar chamadas de saída na página 406
Gravação de correio de Voz na página 406
Syslog na página 407
Alarmes na página 407
Grupo de usuários na página 409
Geral
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Geral
Campo Descrição
Interface Padrão de Padrão = Intuity.
telefonia
Use esse campo para selecionar o modo de operação de caixa postal para todas
as caixas postais. As opções são:
• Intuity
• IP Office
Tamanho mín. de Padrão = 0 segundo (em modo IP Office) e 3 segundos (no modo Intuity).
mensagem (seg):
Use esse campo para definir uma restrição para a duração mínima de uma mensa-
gem. O valor mínimo que pode ser definido é de 0 segundo e o máximo de 10 se-
gundos. Mensagens que tenham uma duração menor que a duração mínima defi-
nida são excluídas imediatamente. No modo IP Office, este campo não está dispo-
nível.
Aplicativos
Campo Descrição
Senha do correio de Padrão = em branco.
voz
Uma senha para a caixa postal é opcional para o servidor do Voicemail Pro. Se
definir uma senha aqui, ela terá de corresponder à Senha do correio de voz defi-
nida nas configurações de segurança do IP Office.
Tamanho máx. de O padrão é = 120 segundos.
mensagem (seg):
Use esse campo para definir uma restrição para a duração máxima de uma men-
sagem. O valor máximo da mensagem pode ser definido em 3600 segundos (60
minutos). Uma mensagem com a duração de 1 minuto ocupa aproximadamente
1MB de espaço em disco.
Duração máx. cha- O padrão é = 3600 segundos.
mada/reg. VRL (seg)
Use esse campo para definir uma restrição para a duração máxima de gravação
para mensagens. O valor mínimo pode ser definido em 5 segundos. O valor máxi-
mo da mensagem pode ser definido em 18.000 segundos (300 minutos).
Reproduzir aviso so- Padrão = Ativo
bre gravação da cha-
Use esta caixa de seleção para definir se um aviso de recomendação deve ser re-
mada
produzido para os autores de chamada quando suas chamadas começarem a ser
gravadas. É uma exigência legal, em alguns países, informar os autores de cha-
mada antes da gravação de suas chamadas. Portanto, confirme-o antes de des-
marcar a caixa de seleção.
Opção de Failback Padrão = Ordenado
Use este campo para configurar o modo de operação failback em um sistema de
correio de voz com um servidor para backup Voicemail Pro. Note que esse campo
não está disponível se não estiver usando um sistema de correio de voz com um
servidor para backup Voicemail Pro e não estiver conectado ao servidor ativo do
Voicemail Pro usando uma conta de administrador. Failback somente é considera-
do se os servidores de correio de voz de backup e preferidos iniciaram sua opera-
ção de sincronização (troca de mensagens de SMTP etc.).
• ManualO administrador do sistema tem que iniciar a operação de failback.
• Ordenado (padrão) O servidor de backup inicia a operação quando todas as
chamadas atuais no servidor de correio de voz de backup forem encerradas.
• Automático O servidor de backup inicia a operação de failback quando todas as
chamadas atuais no servidor de correio de voz de backup forem encerradas ou,
se excedido, após o tempo limite definido (máximo de 60 minutos).
Número de fax do Padrão = Em branco
sistema
Use este campo para definir o número da máquina de fax para a qual os faxes re-
cebidos devem ser direcionados. Se estiver usando uma placa de fax, o número
inserido precisa corresponder ao número do ramal que está conectado à placa de
fax do computador do servidor de fax.
Usar como prefixo Se um sistema de fax não usar o endereçamento de prefixo, deixe esta caixa des-
marcada. Para que este recurso funcione, também é necessário configurar um có-
digo breve.
Habilitar subendere- A maioria dos servidores de fax realizam o encaminhamento de fax com base no
çamento de fax sinal DTMF recebido com a chamada de fax. Selecione a caixa de seleção Habili-
tar subendereçamento de fax, de forma que o sinal DTMF passe para o servidor
Campo Descrição
de fax depois de a chamada ter sido atendida, para que o fax possa ser encami-
nhado para o endereço de email do destinatário desejado.
Habilitar interface do Padrão = Sim.
Voicemail Pro Client
Usado para gerenciar a comunicação entre o servidor do Voicemail Pro e o cliente.
Quando definido em Não, os clientes do Voicemail Pro não podem se conectar a
esse servidor do Voicemail Pro. Quando definido em Sim, a comunicação entre o
servidor e os clientes é permitida.
Links relacionados
Email
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Email
Nota:
Se você estiver usando o Voicemail Pro em um ambiente distribuído, um servidor distribuído
entregará uma mensagem gravada para o servidor central do Voicemail Pro quando a
gravação for concluída. No entanto, a apresentação para o servidor Voicemail Pro do
indicador de mensagem em espera (MWI) e o acesso através do telefone podem atrasar,
por causa do processamento interno da mensagem e da latência da rede. O atraso pode ser
de até 2 minutos em situações de alto tráfego.
Campo Descrição
Habilitar MAPI/EWS Default = MAPI
<Descrição> As opções são:
• MAPI
• EWS
• Nenhum
Serviço MAPI
Endereço Padrão = em branco.
Porta Padrão = 50792
Remetente de SMTP
Essas configurações são usadas para configurar o servidor SMTP e a conta do servidor que o servidor do
Voicemail Pro usa para enviar e-mails através de SMTP.
Diversos servidores podem ser configurados. A primeira entrada especifica o servidor SMTP padrão usado
para enviar e-mails, se não houver outra entrada correspondente ao domínio especificada no endereço de
destino do e-mail. Servidores adicionais podem ser acrescentados quando configurações diferentes forem
necessárias para enviar e-mails para domínios específicos. Por exemplo, o padrão pode ser configurado
para o servidor Exchange da rede interna do cliente com entradas adicionais para e-mails para endereços
de domínio de e-mail externo, como yahoo.com.
VPNM, servidores distribuídos Voicemail Pro e servidores primários/de backup Voicemail Pro usam o
SMTP para trocar informações e mensagens entre os servidores Voicemail Pro. Quando esse for o caso, a
Aplicativos
Campo Descrição
primeira entrada na lista do remetente SMTP precisa ser aquela usada e precisa ser configurada para
aquele serviço com a configuração de domínio e servidor correspondentes ao endereço IP ou a um domínio
totalmente qualificado do servidor Voicemail Pro.
Registrar Padrão = Não.
Definir para Sim para habilitar o registro em log SMTP. Para informações sobre o
registro em log SMTP, consulte o Avaya IP Office Platform Voicemail Pro Adminis-
tration.
Adicionar remetente Clique para abrir a janela Configuração de remetente SMTP.
SMTP
Domínio de e-mail Padrão = em branco.
Este campo é usado de forma diferente, dependendo se é a primeira entrada na
lista ou não.
Primeira entrada de servidor na lista:
Esta é a configuração padrão de email de saída. Ela também define o domínio de
destino de e-mail no qual o servidor do Voicemail Pro filtra as mensagens recebi-
das (vide abaixo) e, assim, é repetido nas configurações do Receptor SMTP.
Para mensagens entre servidores Voicemail Pro, a primeira entrada na lista de re-
metente SMTP precisa ser aquela configurada e usada. Cada servidor usa o servi-
ço do servidor SMTP no mesmo computador servidor que o serviço de correio de
voz. Por exemplo, um servidor baseado em Windows usa o e-mail SMTP fornecido
pelo IIS no mesmo servidor. O serviço de correio de voz também usa o domínio de-
finido para filtrar e-mails SMTP de entrada recebidos pelo servidor SMTP. Para que
isso funcione, o domínio inserido deve ser o nome totalmente qualificado do servi-
dor no qual o Voicemail Pro está sendo executado, por exemplo, vmpro1.exam-
ple.com. Todas as mensagens recebidas nas quais o domínio do email do destina-
tário não é exatamente o domínio especificado, são ignoradas. O destinatário pode
ser vmsyncmaster, vmsyncslave, ou o nome ou ramal de uma caixa postal no servi-
dor Voicemail Pro, por exemplo, Extn201@vmprocentral.example.com ou
201@vmprocentral.example.com.
Entradas subsequentes:
O domínio especifica que essas configurações devem ser usadas para e-mails en-
viados para o domínio correspondente. A entrada precisa ser um nome totalmente
qualificado resolúvel por DNS ou um endereço IP.
Servidor de e-mail Padrão = em branco.
Especifica o endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado do servidor
SMTP ao qual as mensagens são enviadas. O Voicemail Pro dá suporte à comuni-
cação SMTP através de SSL/TLS ou texto sem formatação.
Primeira entrada de servidor na lista:
Quando as mensagens entre servidores Voicemail Pro estão sendo usadas (servi-
dores central, de backup ou distribuídos), a primeira entrada é usada e correspon-
de ao domínio definido acima.
Entradas subsequentes:
Será o endereço do servidor de email que identificará e-mails para outros destina-
tários que não aqueles do servidor Voicemail Pro na rede.
Campo Descrição
O número da porta no servidor SMTP para a qual as mensagens são enviadas. O
número da porta para um servidor SMTP externo pode ser diferente, dependendo
de se você deseja enviar as mensagens no modo seguro ou não.
Remetente Padrão = em branco.
Note que alguns servidores somente aceitarão e-mails de um remetente ou domí-
nio remetente específico. Se deixado em branco, o servidor Voicemail Pro irá inse-
rir um remetente usando o endereço de email definido para o usuário de correio de
voz, se definido, ou, se não, usando o melhor nome correspondente que consiga
resolver do IP Office.
Servidor requer au- Padrão = Não.
tenticação
Indica se a conexão para enviar mensagens SMTP para o servidor de e-mail exige
autenticação com este. A autenticação normalmente será o nome e senha de uma
conta de caixa postal configurada naquele servidor. Definir em Sim habilita os cam-
pos Nome da conta e Senha.
Nome da conta Padrão = em branco.
Define o nome a usar para autenticação.
Define a senha para usar a autenticação.
Receptor de SMTP
Essas configurações são usadas para definir onde o servidor Voicemail Pro verifica as mensagens SMTP
recebidas.
Receptor de SMTP Padrão = interno.
As opções são:
• Interno: use esta opção para servidores Voicemail Pro que estejam funcionando
no Servidor de Aplicativos IP Office.
A configuração interna também pode ser usada quando o servidor Voicemail Pro
deve verificar a conta apropriada em um servidor SMTP para mensagens em es-
pera. As configurações do servidor serão previamente populadas com as do Re-
metente SMTP.
• Externo: use esta opção quando o servidor Voicemail Pro está em um servidor
que coexiste com um aplicativo SMTP de terceiros, por exemplo, um servidor IIS
com SMTP habilitado.
Porta Padrão = 25
A porta na qual o servidor Voicemail Pro escuta as mensagens recebidas.
Domínio Padrão = O domínio definido pela primeira entrada do servidor na lista Remetente
SMTP.
O endereço de destino do domínio para o qual o servidor aceitará os e-mails rece-
bidos.
Links relacionados
Aplicativos
Integração com Gmail

Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Integração com Gmail
Para obter mais informações, consulte Configurando a integração com Gmail na página 520.
Campo Descrição
Habilitar integração Padrão = Não. Essa configuração se aplica somente a sistemas Server Edition.
com Gmail
A configuração do sistema para habilitar o uso do Gmail para caixa postal.
Se definida para Sim, pode-se configurar usuários para o Gmail no Gerencia-
mento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Correio de
voz.
Carregar chaves ge- Você precisa registrar o aplicativo Voicemail Pro para a API do Gmail no Goo-
radas pela conta de gle Developer’s Console. Você precisa criar uma conta de serviço Google e ge-
serviço do Google rar os arquivos-chave JSON e P12.
Use os botões Arquivo-chave JSON e Arquivo-chave P12 para carregar os
arquivos para o Web Manager. O Web Manager transfere os arquivos para o
aplicativo Voicemail Pro.
Links relacionados
Organização
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Organização
Use as configurações de organização para:
• Definir a duração depois da qual o servidor Voicemail Pro exclui as mensagens e as
gravações automaticamente.
• Definir a ordem de reprodução padrão das mensagens. A reprodução pode ser definida
como Primeiro a mais antiga ou Primeiro a mais nova.
Nota:
As configurações de exclusão da organização não se aplicam a mensagens encaminhadas
para um servidor Exchange. As mensagens que são encaminhadas para um servidor
Exchange são excluídas do servidor Voicemail Pro de acordo com as configurações de
Mensagens excluídas.
Campo Descrição
Novas mensagens Este status se aplica a mensagens nas quais nem o cabeçalho nem o conteúdo fo-
ram reproduzidos.
Mensagens antigas Este status se aplica a mensagens onde o usuário reproduziu o conteúdo da men-
sagem mas não a marcou como gravada.
Mensagens salvas Este status de aplica a mensagens que foram marcadas como gravadas pelo usu-
ário.
Campo Descrição
Mensagens não Este status se aplica a mensagens nas quais, no modo de emulação Intuity, o usu-
abertas ário reproduziu o cabeçalho da mensagem, mas não a reproduziu o conteúdo da
mensagem.
Novas gravações Este status é usado para gravações que não foram reproduzidas.
Gravações antigas Este status é usado para gravações que foram reproduzidas.
Mensagens excluí- Este status é usado para mensagens que foram marcadas como excluídas através
das do acesso à caixa de correio.
Links relacionados
Alarme SNMP
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Alarme SNMP
O IP Office pode ser configurado para gerar alarmes. Esses alarmes podem ser enviados
usando SNMP, e-mail SMTP ou os formatos de alarme Syslog. Essas configurações são
usadas para definir os níveis nos quais o servidor Voicemail Pro indicará ao IP Office para
enviar um alarme.
Campo Descrição
Limite de Alarme da Padrão = Tempo de gravação restante (min).
Unidade
As unidades, minutos ou MB usados para definir o alarme. As opções são:
• Tempo de gravação restante (min)
• Espaço restante em disco (MB)
Nível do limite de Padrão = 60.
alarme
O nível no qual os alarmes SNMP devem ser disparados. O valor mínimo que pode
ser inserido é 11 segundos.
Os seguintes alarmes adicionais são definidos com base no Nível do limiar do
alarme.
• Alarme espaço OK: Disparado quando o valor do espaço disponível volta para
acima de um nível definido no Nível do limiar do alarme mais 30.
• Alarme crítico: Este alarme é definido em 30. Se o Nível do limiar do alarme
está definido em menos de 40, o alarme crítico é definido no Nível do limiar do
alarme menos 10. Note que o valor do alarme crítico diminui se você reduzir o
Nível do limiar do alarme, mas o valor do alarme crítico não é reduzido se au-
mentar o Nível do limiar do alarme. Assim, o valor do alarme crítico continua di-
minuindo e permanece definido no menor valor que ele assume. Para redefinir o
alarme crítico de volta a 30, clique em Configurações padrão.
• Para o Voicemail Pro Server Edition, o IP Office envia alarmes SNMP baseados
no percentual de espaço livre disponível do espaço em disco total. Os alarmes
SNMP são os seguintes:
- Estado de disco crítico: o espaço livre em disco é de menos de 5%
- Estado de disco OK: o espaço livre em disco é de 5 a 10%
- Estado de disco livre: o espaço livre em disco é maior que 10%
Aplicativos
Campo Descrição
- Estado de disco parar a gravação: o espaço livre em disco é 0.
Configurações pa- Voltar às configurações padrão de alarme.
drão
O nível do limiar do alarme é redefinido em 60. O nível de espaço OK é redefinido
em 90. O nível de alarme crítico é redefinido em 30.
Links relacionados
Efetuar chamadas de saída

Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Efetuar chamadas de
saída
Campo Descrição
Horários do sistema
Horário principal é o período em que a chamada de notificação deve estar ativa como padrão para o siste-
ma.
Horário de pico é o horário de trabalho mais ocupado.
Do horário Principal Padrão = 7:30.
Definir o início do intervalo do horário principal.
Ao horário Principal Padrão = 19:30
Definir o fim do intervalo do horário principal.
Dos horários de pi- Padrão = 7:30.
co
Definir o início do intervalo do horário de pico.
Aos horários de pi- Padrão = 19:30
co
Definir o fim do intervalo do horário de pico.
Configurações de novas tentativas do sistema
Nº de novas tentati- Padrão = 5. Faixa = 0 a 10.
vas
Se a mensagem não é coletada depois da última tentativa, nenhuma notificação
será enviada até que a nova mensagem seja entregue à caixa postal do usuário.
Intervalos entre ten- O intervalo entre cada tentativa sucessiva. O intervalo é a duração do tempo entre
tativas cada tentativa de conectar com o número de destino novamente. A 6ª até a 10ª
tentativas usam o intervalo de tentativas padrão.
Links relacionados
Gravação de correio de Voz

Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Gravação de correio
de Voz
Use a página de Gravação de correio de voz para configurar uma conexão SFTP em um
servidor Voicemail Pro baseado em Linux, para transferir as gravações de chamadas para o
aplicativo Biblioteca de gravação de voz (VRL) do Avaya IP Office ContactStore.
Antes de definir as configurações de gravação de correio de voz, você deve configurar um
servidor SFTP que funcione em um computador que esteja executando o aplicativo
ContactStore. Para mais detalhes sobre as exigências do servidor SFTP, consulte
Implementação do Avaya IP Office VoiceMail Pro (15--601064).
Campo Descrição
Nome de usuário O nome de usuário usado para acesso ao servidor FTP.
FTP
Senha de FTP A senha usada para acesso ao servidor FTP.
Local do FTP remo- <Endereço IP>?
to
Host FTP remoto O nome do host do servidor FTP.
Testar conexão Clique para testar a conexão.
Links relacionados
Syslog
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Syslog
Você pode configurar o servidor Voicemail Pro para gravar syslogs em um servidor syslog.
Campo Descrição
Habilitar Syslog Padrão = Não.
Clique em Sim para habilitar o registro em log.
O endereço IP do servidor syslog.
Um número de porta UDP ao qual o servidor syslog esteja escutando.
Links relacionados
Alarmes
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Alarmes
O cliente Voicemail Pro pode mostrar as chamadas de alarme que foram configuradas para
serem realizadas pelo Voicemail Pro.
O Voicemail Pro é limitado a 2 alarmes realizados ao mesmo tempo (sujeito a disponibilidade da
porta de correio de voz). Todas as demais chamadas de alarme são retardadas até que as
existentes tenham sido concluídas.
Aplicativos
Campo Descrição
Adicionar alarme
Clique para definir as seguintes configurações de alarme.
Objeto
Hora Padrão = 00:00.
Definir o horário do alarme no formato 24 horas (hh:mm ou hhmm). Um valor tem-
poral pode ser inserido ou uma variável de chamada pode ser usada. Se deixado
em branco ou se a variável de chamada usada não for um valor temporal válido, o
usuário do fluxo de chamada será solicitado a inserir um horário como se Pergun-
tar ao autor da chamada estivesse selecionado.
Frequência Padrão = individual.
Define com que frequência um alarme deve ocorrer. As opções são:
• Individual
• Diário
• Semanal
Dia Padrão = Hoje.
Define o dia para o alarme. Pode-se selecionar um dia específico ou Hoje.
Arquivo Padrão = em branco.
Opcional Se um arquivo for especificado aqui, ele será usado para a chamadas de
alarme. Se nenhum arquivo for especificado, a mensagem de alarme padrão usada
será “Isto é uma chamadas de alarme, por favor, desligue”.
Exibir texto Padrão = em branco.
Por padrão, o alarme exibirá “Alarme” no objetivo, se for um telefone da Avaya. Es-
te campo pode ser usado para personalizar o texto usado.
Tempo tocando O padrão é = 60 segundos. Intervalo = 5 a 120 segundos.
Define a duração do tempo do toque usado para a chamadas de alarme, se não
forem atendidas.
Novas tentativas Tentativas: Padrão = 0 (desabilitado). Faixa = 0 a 10.
Usado para especificar quantas vezes o alarme deve ser repetido se não for aten-
dido e liberado. Quando se seleciona um valor diferente de 0, a opção de intervalo
se torna disponível para especificar o intervalo entre as repetições.
Intervalo Padrão = Em branco (Desativado).
Se um número de tentativas for especificado, esta opção pode ser usada para sele-
cionar o número de minutos entre as tentativas de alarme repetidas até que o alar-
me seja apagado.
Habilitar código de Padrão = Não.
cancelamento
Quando desligado, o alarme é liberado se a chamada de alarme for atendida.
Quando ligado, pode-se especificar um código de discagem. Se o código corrigido
não for discado em resposta a um alarme, este não é apagado e será repetido se
as tentativas tiverem sido especificadas.
Cód. cancelamento Padrão = *, Faixa = Até 4 dígitos.
Voicemail Pro - Gerenciamento de fluxo de chamadas
Campo Descrição
usado para inserir a discagem necessária para limpar a chamadas de alarme. O
valor * irá corresponder a qualquer discagem. Para cancelar o alarme, é necessário
inserir o código de cancelamento seguido da tecla jogo da velha (#). O arquivo usa-
do para reproduzir a mensagem de alarme precisa mencionar o código de cancela-
mento e o fato de que este código precisa ser seguido da tecla jogo da velha (#).
Alarmes
Os campos adicionais a seguir são exibidos na tabela de alarmes.
Criado
Próxima ativação
Tipo
Quando
Número.
Links relacionados
Grupo de usuários
Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Preferências do sistema > Grupo de usuários
Campo Descrição
Grupo de usuários
Nome
Links relacionados
Voicemail Pro - Gerenciamento de fluxo de chamadas

Navegação: Aplicativos > Voicemail Pro - Gerenciamento de fluxo de chamadas
Selecione Voicemail Pro para iniciar uma versão instalada localmente do aplicativo Voicemail
Pro.
Nota:
Versão do software Voicemail Pro
A ação Iniciar Voicemail Pro inicia uma versão instalada localmente do aplicativo Voicemail
Pro. O comportamento de inicialização do aplicativo depende da versão instalada do Voicemail
Pro.
A versão do Voicemail Pro é atual: Se a versão do Voicemail Pro for atual, ele será iniciado
sem uma solicitação de logon.
Aplicativos
A versão do Manager não é atual: Se a versão do Voicemail Pro não for a atual, você será
solicitado a fazer o download e instalar a última versão, sendo que será oferecido um link. Você
pode continuar a usar a versão atualmente instalada ou fazer o download da versão atual.
Atualizar a versão atual exige a reinicialização do navegador.
A versão do Voicemail Pro não está instalada: Se a versão do Voicemail Pro não estiver
instalada, você será solicitado a fazer o download e instalar a última versão, sendo que será
oferecido um link. Assim que o Voicemail Pro estiver instalado, será necessário reiniciar o
navegador antes de iniciar o Voicemail Pro.
Links relacionados
one-X Portal
Navegação: Aplicativos > one-X Portal
Selecione one-X Portal para iniciar uma versão instalada localmente do aplicativo one-X Portal.
Observe que essa opção só pode ser utilizada para acesso administrativo ao portal.
Nota:
Links relacionados
Configuração de WebRTC
Navegação: Aplicativos > Configuração de WebRTC
Links relacionados
Configurações do SIP Server na página 411
Configurações do gateway de mídia na página 412
Navegação: Aplicativos > Configuração de WebRTC > Configurações do sistema
As configurações do sistema que se aplicam a todos os componentes do Gateway WebRTC.
Arquivo Descrição
Interface de rede Padrão = eth0.
Configuração de WebRTC
Arquivo Descrição
Uma lista de interfaces de rede disponíveis no servidor. Recomenda-se usar a
mesma interface de rede selecionada na configuração do IP Office.
Endereço de IP local Padrão = endereço IP da interface de rede padrão.
Um campo somente de leitura para mostrar o endereço IP da interface de rede se-
lecionada.
Porta de escuta do Padrão = 42004.
gateway
A porta de escuta usada pelo Gateway WebRTC para aceitar conexões SIP.
Porta de escuta do Padrão = 42008.
tronco SIP
A porta de escuta local usada pelo Gateway WebRTC para aceitar conexões de
tronco SIP.
Nível de registro Padrão = Info.

Níveis de registros disponíveis para o Gateway WebRTC. Alternar o nível de regis-
tro força a reinicialização do Gateway WebRTC.
As opções são:
• Erro
• Aviso
• Info
• Debug
• Rastrear
Links relacionados
Configurações do SIP Server

Navegação: Aplicativos > Configuração de WebRTC > Configurações do servidor SIP
As configurações SIP do IP Office usadas pelo Gateway WebRTC.
Campo Descrição
Modo de configura- Padrão = Automático.
ção
As opções são:
• Auto: As configurações são populadas automaticamente e somente para leitura.
• Manual: Defina em Manual para alterar qualquer valor populado automaticamen-
te.
Nome de domínio Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O nome do domínio SIP do servidor Primário do Server Edition.
Endereço IP privado Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço IP privado do servidor do Primário do Server Edition.
Porta TCP privada Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
Aplicativos
Campo Descrição
O endereço TCP privado do servidor do Primário do Server Edition.
Porta UDP privada Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço UDP privado do servidor do Primário do Server Edition.
Porta TLS privada Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço TLS privado do servidor do Primário do Server Edition.
Endereço de IP pú- Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
blica
O endereço IP público do servidor do Primário do Server Edition.
Porta TCP pública Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço TCP público do servidor do Primário do Server Edition.
Porta UDP pública Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço UDP público do servidor do Primário do Server Edition.
Porta TLS pública Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
O endereço TLS público do servidor do Primário do Server Edition.
Tipo de transporte Padrão = Valor populado automaticamente ou em branco.
Tipo de transporte usado pelo gateway WebRTC, para conectar o IP Office. As op-
ções são:
• TCP
• TLS
Links relacionados
Configurações do gateway de mídia

Navegação: Aplicativos > Configuração de WebRTC > Configurações do gateway de mídia
Arquivo Descrição
Intervalo mínimo de Padrão = 58002.
portas RTP (priva-
Valor mínimo da porta RTP usado para finalização da mídia WebRTC de uma in-
das)
terface privada.
Intervalo máximo de Padrão = 60002.
portas RTP (priva-
Valor máximo da porta RTP usado para finalização da mídia WebRTC de uma in-
das)
terface privada.
Intervalo mínimo de Padrão = 56000.
portas RTP (públicas)
Valor mínimo da porta RTP usado para finalização da mídia WebRTC de uma in-
terface pública.
Intervalo máximo de Padrão = 58000.
portas RTP (públicas)
Valor máximo da porta RTP usado para finalização da mídia WebRTC de uma in-
terface pública.
Gerenciador de arquivos
Arquivo Descrição
Codecs - Áudio Os codecs de áudio usados pelo Gateway WebRTC, listados por prioridade. Use
as setas para alterar a prioridade. As opções são:
1. PCMU
2. PCMA
3. Evento telefônico
Codecs - Vídeo Os codecs de vídeo usados pelo Gateway WebRTC. As opções são:
1. VP8
Tipo de carga útil Padrão = 101.
DTMF
Tipo de carga padrão RFC2833 usado pelo Gateway WebRTC.
Endereço do servidor Padrão = em branco.
STUN
Endereço do servidor STUN (opcional).
Porta do servidor Padrão = em branco.
STUN
Porta do servidor STUN (opcional).
Endereço do servidor Padrão = em branco.
TURN
Endereço do servidor TURN (opcional).
Porta do servidor Padrão = em branco.
TURN
Porta do servidor TURN (opcional).
Nome de usuário Padrão = em branco.
TURN
Nome de usuário do TURN (opcional).
Senha de TURN Padrão = em branco.
Senha para nome de usuário TURN, se usado.
Aplicar TURN Padrão = Não.
Quando definido em Sim, reforça o tráfego de mídia através do servidor TURN.
Links relacionados
Gerenciador de arquivos
Navegação: Aplicativos > Gerenciador de arquivos
Aplicativos
1 Representação gráfica da capacidade do disco para o sistema selecionado atualmente.

2 Clique para carregar um servidor no Gerenciador de arquivos.
3 O diretório de pastas do sistema. Selecionar uma pasta para mostrar o sumário na lista de ar-
quivos.
4 Ferramenta de pesquisa de arquivo.
5 Barra de ferramentas de gerenciamento de arquivos. Selecione um arquivo na lista de arqui-
vos para habilitar as ferramentas.
6 Lista de arquivos.
Links relacionados
Web License Manager

Navegação: Aplicativos > Web License Manager
Selecione AplicativosWeb License Manager para abrir o aplicativo Avaya Web License
Manager (WeBLM) no navegador da web.
Credenciais de logon
As credenciais do WebLM são gerenciadas separadamente das senhas do sistema IP Office e
não fazem parte do logon único. É necessário alterar a senha padrão para o usuário
administrador depois do primeiro logon. As credenciais padrão são:
• ID do usuário: admin
• Senha: weblmadmin
Links relacionados
Capítulo 8: Backup e restauração
Visão geral do backup

Links relacionados
Política de backup e restauração na página 415
Local de backup e restauração na página 416
Conjuntos de dados de backup na página 417
Uso de disco na página 418
Gerenciando o espaço em disco para backup e restauração na página 419
Política de backup e restauração

É essencial implementar uma política abrangente, robusta e segura de backup como parte do
plano de continuidade de negócios antes de qualquer falha ou outra exigência de restauração
de dados. Não é possível definir uma só abordagem que atenda a todas as possíveis
necessidades do cliente. Cada instalação deve ser avaliada antes da criação de uma política.
Os seguintes aspectos do IP Office Server Edition precisam ser levados em consideração como
parte de tal política:
• Configurações de ignição. Elas precisam ser impressas ou salvas para cada servidor Linux
após a ignição inicial.
• Arquivo onboarding.xml de IPOSS/SSLVPN: é necessário salvar um para cada sistema
integrado. Caso não seja salvo anteriormente, esse arquivo pode ser recuperado a partir
do sistema de arquivos:
- IP500 V2: primary\ws\onb\onb_<date>T<time>.xml
- Linux: system\ws\onb\onb_<date>T<time>.xml
• Dados de chave de licença: é necessário salvar todos os arquivos de chave de licença
PLDS.
• Backup manual da configuração para cada IP Office após a instalação inicial e alterações
significativas da configuração.
• Backup manual da configuração para o Voicemail Pro após a instalação inicial e alterações
• Backup manual da configuração para o one-X Portal após a instalação inicial e alterações
• Backup periódico de configuração para cada IP Office.
• Backup periódico de configuração para one X Portal – apenas servidor Primário do Server
Edition e Application Server
• Backup periódico de configuração para Voicemail Pro – apenas servidor Primário do
Server Edition
Backup e restauração
• Backup periódico de dados de gravação e caixa postal de voz – apenas servidor Primário
do Server Edition
• A programação da operação de backup: a operação deve ser feita quando houve pouco ou
nenhum tráfego nos sistemas de destino, mas o processo de backup em si não afeta o
serviço.
• A programação da operação de restauração: a operação deve ser feita quando não houver
tráfego nos sistemas restaurados. O processo de restauração afeta os serviços – qualquer
componente restaurado será reiniciado automaticamente assim que a restauração for
concluída.
• Segurança, integridade, localização e capacidade do armazenamento de dados de backup.
• Observe que o backup de um servidor Linux da Avaya não inclui dados de backup
armazenados localmente. Por exemplo, caso esteja usando o servidor Primário do Server
Edition como destino de backup para uma Expansão, executar o backup do servidor
Primário do Server Edition não criará um backup de toda a solução e apenas os dados dos
servidores do Primário do Server Edition serão salvos.
• Segurança da comunicação dos dados de backup
• Backup antes e após qualquer upgrade de software; em geral, não é possível restaurar um
conjunto de dados de backup em uma versão diferente de software.
• Backup antes e após qualquer upgrade de hardware.
O período e o número de instâncias exclusivas selecionadas devem refletir a frequência de
alterações, a consequência da perda de dados e a capacidade de armazenamento do servidor
de dados de backup. Backups periódicos usando o Web Manager têm até 14 instâncias (além
de uma única instância de backup manual). Depois disso, o conjunto mais antigo é substituído.
Essas instâncias são por servidor de backup e independem do conjunto de dados de backup; p.
ex., duas tarefas semanais e individuais de backup de todas as configurações do IP Office e da
configuração de caixa postal substituirão o primeiro conjunto após sete semanas.
Links relacionados
Visão geral do backup na página 415
Local de backup e restauração

IP Office em servidor Linux como local de backup/restauração
É possível definir qualquer servidor Linux como o local de backup e restauração. Para criar um
servidor Linux dedicado do IP Office para backup e restauração, instale um IP Office Application
Server sem habilitar o Voicemail Pro e o one-X Portal for IP Office nesse servidor.
Segurança:
devem ser executadas usando servidores em uma rede segura e confiável. HTTP e HTTPS
só podem ser usados para conexão com um servidor IP Office. Não há compatibilidade de
backup HTTP/HTTPS para um servidor que não seja IP Office.
A tabela a seguir fornece detalhes sobre o repositório de arquivos de backup para os seguintes
protocolos e configurações.
Protoco- Porta Caminho remo- Nome de usu- Observações
lo to ário/senha
HTTP 8000 /avaya/backup nenhum HTTP compatível com todos os componen-

tes do IP Office.
Desativado por padrão. [1]
HTTPS 5443 /avaya/backup nenhum HTTPS compatível com todos os compo-
nentes do IP Office.
Ativado por padrão.
SFTP 22 /var/www/html/ Qualquer usu- SFTP compatível com componentes basea-
avaya/backup ário do serviço dos em Linux.
com direitos de
administrador
do WebControl,
Root (não reco-
mendado)
SCP 22 /var/www/html/ Qualquer usu- SCP compatível com componentes basea-
avaya/backup ário do serviço dos em Linux.
com direitos de
administrador
do WebControl,
Root (não reco-
mendado)
1. Para ativar o HTTP, use o aplicativo Web Control. Acesse Configurações > Sistema >
Servidor HTTP e marque a caixa de seleção Ativar repositório de arquivo HTTP para
backup/restauração.
Nota:
Para executar uma restauração, use as mesmas configurações de Servidor remoto
(protocolo, porta e caminho).
Links relacionados
Conjuntos de dados de backup

A tabela a seguir fornece informações sobre os conjuntos de dados de backup:
Conjuntos de dados Conteúdo Observações
Configuração do IP Office (V2) • Configuração Quando selecionado para siste-
mas de expansão IP500 V2
• Log de chamadas
Configuração do IP Office (L) • Configurações do servidor Li- Quando selecionado para os
nux sistemas de expansão primário,
secundário, one-X Portal Server
• Configurações de gerencia-
e Linux
mento pela Web
• Configuração
• Configurações de segurança Esse conjunto de backup não in-

clui dados anteriores no próprio
servidor.
• Log de chamadas
Configuração do one-X Portal Configurações do servidor one-
-X Portal.
Configuração do Voicemail Pro • Preferências do servidor Voi-
cemail Pro
• Fluxos de chamada
Mensagens e gravações • Conteúdo da caixa postal de
voz
• Gravações de chamada
Voicemail Pro completo • Preferências do servidor Voi-
cemail Pro
• Fluxos de chamada
• Conteúdo da caixa postal de
voz
• Gravações de chamada
Caixa postal seletiva
Links relacionados
Uso de disco
As tabelas abaixo podem ser usadas para calcular o espaço em disco necessário para backups.
Exemplo:
Uma implantação do Server Edition tem 2.500 usuários com 150 nós e 500 grupos de busca. O
servidor primário é uma máquina R620.
De acordo com a tabela de uso de disco do servidor, o servidor primário ocupa 170 GB de
espaço. Um backup da solução precisa de 189 GB. O total é de 359 GB.
Como a capacidade de disco do servidor é de 600 GB, o servidor primário é capaz de atuar
como o servidor de backup.
Tabela 1: Capacidade de disco do servidor
Servidor R620 DL360 DL120 R210 OVA (pa- OVA (máx.

drão) compatível)
[1]
Capacidade nomi- 600 300 250 500 100 166
nal em disco (GB)
Máx. de usuários 3.000 2.000 1.500 1.500 750 3.000
da solução
1. Precisa de aumento do tamanho do disco.
Tabela 2: Uso de disco do servidor primário/secundário/expansão
Solução Número máx. de 100 750 1500 2000 2500

usuários
Número máx. de 5 50 100 125 150
nós
Número máx. gru- 20 150 300 400 500
pos de busca
Uso máx. de disco do servidor 75 100 130 150 170
primário/secundário (sem bac-
kup, one-X em paralelo) (GB)
Uso máx. de disco do servidor de 48 48 48 48 48
expansão (sem backup) (GB)
Uso máx. de disco do servidor 49 49 49 49 49
one-X independente (sem bac-
kup) (GB)
Tamanho Apenas configura- 2 13 25 31 37
máx. de ção
backup da Todos os dados 35 78 127 158 189
solução
(GB)
Tabela 3: Uso de disco do Application Server
Número de usuários 20 50 100 150

VMPro
Número de grupos 4 12 20 30
de busca
Uso máx. de disco 117 117 117 118
do Application Ser-
ver (GB)
Tamanho máx. de 1 1 1 1
backup apenas de
configuração (GB)
Tamanho máx. de 30 32 34 37
backup de todos os
dados (GB)
Links relacionados
Gerenciando o espaço em disco para backup e restauração

Qualquer servidor Server Edition pode ser usado como servidor de backup caso exista espaço
suficiente em disco. O mínimo de espaço em disco disponível exigido para usar um servidor
Server Edition ou Application Server como servidor de backup é 60 GB ou 120 GB, caso o
VMPro esteja instalado. As informações sobre o espaço em disco disponível para backup são
exibidas no aplicativo Web Control. Na página Sistema, consulte Cota disponível para dados
de backup.
Só é possível usar o Application Server como servidor de backup caso os aplicativos one-X
Portal e Voicemail Pro não estejam instalados. A capacidade do disco (espaço total em disco)
precisa ser de no mínimo 60 GB.
Nota:
Os processos de backup e recuperação usam o disco do SO. O disco adicional é apenas
para o Contact Recorder.
Usando uma máquina virtual do Server Edition como servidor de backup
Para usar um servidor primário, secundário ou Application Server como servidor de backup, é
necessário aumentar o tamanho do disco ou desinstalar o Voicemail Pro. Para mais
informações sobre como aumentar o tamanho disponível do disco, consulte Implementação dos
servidores do Avaya IP Office™ Platform Server Edition como máquinas virtuais.
É possível usar um Server Edition Expansion System como servidor de backup sem aumentar o
tamanho do disco, já que o Voicemail Pro não é instalado por padrão.
Só é possível usar o Application Server como servidor de backup caso os aplicativos one-X
Portal e Voicemail Pro não estejam instalados. A capacidade do disco (espaço total em disco)
precisa ser de no mínimo 60 GB.
Links relacionados
Fazendo backup de um servidor IP Office Server Edition

O sistema faz o backup da configuração do servidor, dos aplicativos e dos dados de usuário em
um único conjunto de arquivos. É possível usar esse arquivo de backup para restaurar o
servidor ou um servidor com falha na atualização. O sistema faz o backup da configuração do
aplicativo em um diretório predefinido em uma unidade local. É possível fazer um backup do
servidor primário em um servidor de arquivos remoto, que pode, opcionalmente, ser o servidor
secundário.
Pré-requisitos
• É possível agendar um backup, definir o proxy e um servidor remoto usando as
Configurações de solução do Web Manager.
• Faça logon como administrador no Web Manager.
Sobre esta tarefa
É possível fazer backup do servidor primário em um servidor remoto de arquivos usando o Web
Manager.
Procedimento
1. Na barra de menu do Web Manager, clique em Solução.
2. Na página Solução, selecione os componentes dos quais deseja fazer backup.
Para selecionar todos os componentes, clique na caixa de seleção Ações.
3. Clique em Ações e selecione Backup.
Fazendo backup de um servidor IP Office Server Edition
4. Execute uma das ações a seguir:

• Para fazer backup imediatamente:
a. Na lista suspensa Selecionar servidor remoto, selecione o servidor remoto que
você definiu.
• Para fazer backup imediatamente usando um proxy:
você criou.
b. Em Configurações de proxy, ative Usar proxy.
c. Na lista Selecionar proxy, selecione as informações do proxy que você criou.
• Para fazer backup em um horário agendado:
você definiu.
b. Em Opções de agendamento, ative Usar agendamento.
c. Na lista Selecionar agendamento, selecione a opção de agendamento que você
criou.
d. Defina uma Data inicial e um Horário inicial.
e. Para configurar um backup recorrente, defina Agendamento recorrente como
Sim e então defina a Frequência e os Dias da semana.
• Para fazer backup de conjuntos do IP Office:
você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do IP Office, selecione o conjunto do IP Office do
qual deseja fazer backup.
• Para fazer backup de conjuntos do one-X Portal:
você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do one-X Portal, selecione o conjunto do one-X
Portal do qual deseja fazer backup.
• Para fazer backup de conjuntos do Voicemail Pro:
você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do Voicemail Pro, selecione o conjunto do
Voicemail Pro do qual deseja fazer backup.
• Para fazer backup de conjuntos do Contact Recorder:
você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do Contact Recorder, selecione o conjunto do
CSIPO do qual deseja fazer backup.
• Para fazer backup de conjuntos do WebLM:

você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do WebLM, selecione o conjunto do WebLM do
qual deseja fazer backup.
• Para fazer backup de conjuntos do WebRTC:
você definiu.
b. Na lista Selecionar conjuntos do WebRTC, selecione o conjunto do WebRTC
do qual deseja fazer backup.
5. No campo Rótulo do backup, digite um rótulo para o backup.
6. Clique em OK.
Restaurando um servidor IP Office Server Edition

É possível restaurar o servidor primário usando o arquivo de backup em um servidor remoto de
arquivos usando o Web Manager. É possível restaurar o servidor primário usando o arquivo de
backup em uma unidade local ou um servidor remoto de arquivos, que pode ser opcionalmente
o servidor secundário.
Nota:
Não é possível restaurar os dados de backup de um componente para outro componente a
menos que o endereço IP ou a identificação do sistema (endereço MAC LAN1) dos
componentes sejam os mesmos.
Pré-requisitos
Aviso:
Feche qualquer do Voicemail Pro Client antes da restauração.
O processo de restauração exige que o serviço de caixa postal seja encerrado e reiniciado.
Isso não ocorre caso qualquer client do Voicemail Pro esteja conectado ao serviço durante
a restauração e resulta em uma restauração incorreta dos arquivos.
Procedimento
1. Na barra de menu do Web Manager, clique em Solução.
2. Na janela Solução, selecione o componente que deseja restaurar.
Para restaurar todos os componentes, marque a caixa de seleção Ações.
3. Clique em Ações e selecione Restaurar.
4. Execute uma das ações a seguir:
• Para restaurar a partir de um servidor remoto:
você definiu.
Restaurando um servidor IP Office Server Edition com falha
• Para restaurar usando um proxy:

você criou.
b. Ative Usar proxy.
c. Na lista Selecionar proxy, selecione as informações do proxy que você criou.
5. Clique em Obter pontos de restauração.
O sistema exibe os pontos de restauração com detalhes como nome do backup, tipo de
backup, endereço IP do servidor, a versão, os conjuntos de backup e o carimbo de data/
hora do backup na tabela Selecionar ponto de restauração.
6. Selecione o ponto de restauração a partir da tabela Selecionar ponto de restauração.
7. Clique em OK.
Restaurando um servidor IP Office Server Edition com

falha
Pré-requisitos
Nota:
Não é possível restaurar os dados de backup de um componente para outro componente a
menos que o endereço IP ou a identificação do sistema (endereço MAC LAN1) dos
componentes sejam os mesmos.
Assegure-se de desligar todos os serviços no servidor.
Procedimento
1. Instale o servidor IP Office Server Edition.
Para obter informações sobre a instalação do IP Office Server Edition, consulte
Implementação do Avaya IP Office™ Platform Server Edition .
2. Restaure os seguintes itens:
a. Restaure o servidor Server Edition Primary.
b. Restaure o servidor Voicemail Pro.
c. Restaure o servidor Avaya one-X® Portal for IP Office.
3. Adicione o servidor Server Edition Secondary.
4. Adicione o Server Edition Expansion System.
Capítulo 9: Configurar as definições
gerais do sistema
Aplicar licenças
Para obter uma descrição sobre licenças do IP Office e requisitos de licenciamento, consulte
Descrição da solução Avaya IP Office Platform™.
Links relacionados
Licenciamento no PLDS na página 424
Web License Manager (WebLM) na página 425
Licenciamento centralizado Server Edition na página 426
Distribuição de licenças do Server Edition na página 426
Procedimentos para aplicar o licenciamento na página 431
Licenciamento no PLDS
O IP Office usa o Avaya Product Licensing and Delivery System (PLDS) para gerenciar
licenças.O PLDS é uma ferramenta baseada na Web online, usada para o gerenciamento de
direitos de licença e entrega eletrônica de software e arquivos de licença relacionados.O PLDS
oferece aos clientes, parceiros Avaya, distribuidores e associados da Avaya ferramentas de fácil
utilização para o gerenciamento de direitos de licença e entrega eletrônica de software e
arquivos de licença relacionados. Usando o PLDS, você pode executar operações como ativar,
atualizar, movimentar licenças e baixar software. Você pode acessar o PLDS em http://
plds.avaya.com/.
Arquivos de licença PLDS
As licenças são entregues a partir do PLDS com arquivos de licença. Um arquivo de licença do
PLDS é gerado para a instalação em uma máquina específica. Há duas opções de implantação:
• Os arquivos de licença nodal do PLDS são gerados para e instalados em nós específicos
do IP Office.
• Os arquivos de licença PLDS do WebLM são gerados para e instalados em um servidor
WebLM que pode licenciar vários nós do IP Office.
O licenciamento centralizado do WebLM é compatível nas implantações Branch do IP Office
Server Edition e do IP Office, mas não nas implantações Branch do IP Office no modo Standard.
ID do host PLDS
Os arquivos de licença nodal do PLDS são específicos da máquina e é necessário especificar a
identificação do host no campo ID do host PLDS em Configurações do sistema > Licenças >
Sistemas > Gerenciar licenças.
Aplicar licenças
sistemas IP500 V2: Você pode encontrar a identificação do host do PLDS na guia
Licenciamento do IP Office Manager e do Web Manager. A identificação do host do PLDS é
composta por dois dígitos “11” seguidos do número de série da chave de recurso (10 dígitos)
impresso no cartão SD do IP Office. Se o cartão SD for alterado, a identificação do host do
PLDS também será alterada.
Servidores Linux do IP Office: A identificação do host do PLDS pode ser encontrada no rótulo
do servidor, no rótulo da embalagem do servidor e na tela Logon da ignição do sistema. A
identificação do host do PLDS é obtida a partir da identificação do sistema. Se a identificação do
sistema for alterada, a identificação do host do PLDS também será alterada.
WebLM: A identificação do host do WebLM é o endereço MAC do servidor WebLM. Em um
ambiente virtual, a identificação do host do WebLM é um endereço MAC virtual que começa
com a letra “V”. A identificação do host do WebLM precisa ser usada ao gerar um arquivo de
licença do PLDS para o servidor WebLM a fim de implementar um esquema centralizado de
licenciamento para vários sistemas IP Office. A identificação do host do WebLM pode ser
encontrada no rótulo do servidor, no rótulo da embalagem do servidor, na tela Logon da ignição
do sistema e na interface de gerenciamento do WebLM.
Links relacionados
Aplicar licenças na página 424
Web License Manager (WebLM)

O Web License Manager (WebLM) é um aplicativo baseado na Web para gerenciamento de
licenças. Caso use o servidor WebLM em execução no servidor IP Office, é possível usar o IP
Office Web Manager para fazer logon no servidor WebLM selecionando Aplicativos > Web
License Manager.As credenciais do WebLM são gerenciadas separadamente das senhas do
sistema IP Office e não fazem parte do Single sign on.
Nota:
• O gerenciamento de licença do WebLM é suportado para implementações do Server
Edition e d Enterprise Branch usando o servidor System Manager WebLM. Ele também
é compatível com sistemas do modo padrão.
• Ao atualizar a partir de uma versão anterior, todos os sistemas precisam estar
executando o mesmo nível de software.O IP Office Server Edition não é compatível
com versões misturadas.
Para obter mais informações sobre o WebLM, veja Avaya WebLM de administração autônoma.
Para estabelecer a comunicação entre o IP Office e o servidor WebLM, é necessário configurar
o perfil do servidor remoto em Configurações do sistema > Licenças > Sistemas > Servidor
remoto.
Nota:
Ao atualizar da versão 9.1, o WebLM Server não é iniciado automaticamente. Realize as
etapas a seguir para iniciar o WebLM Server.
1. Fazer logon ao Web Manager.
2. Selecionar Menu do servidor > Exibição de plataforma > Sistema.
3. Em Serviços, selecione o servidor WebLM e clique em Iniciar.
Links relacionados
Configurar as definições gerais do sistema
Licenciamento centralizado Server Edition

Antes da versão 10, as implantações do Server Edition usavam o licenciamento nodal. Este tipo
de licenciamento ainda pode ser usado na versão 10 ou superior. No entanto, espera-se que a
maioria das implantações prefiram centralizar o gerenciamento da licença usando o servidor do
Avaya Web License Management (WebLM). O WebLM Server é automaticamente instalado no
servidor Primário do Server Edition. Para sistemas recém-instalados, o licenciamento
centralizado é a configuração padrão.
Todos os sistemas na solução Server Edition precisam usar a mesma origem da licença.
Licenciamento nodal
Com o licenciamento nodal, os arquivos de licença precisam ser instalados em cada nó no
sistema. Para alguns recursos licenciados, a licença necessária pode ser instalada no servidor
Primário do Server Edition e usada por todos os nós do sistema. No entanto, para outros
recursos licenciados, a licença necessária precisa ser instalada no nó onde o recurso é usado.
Licenciamento centralizado
Na versão 10.0 ou superior, pode-se usar o WebLM Server que é executado no servidor
Primário do Server Edition para centralizar integralmente o gerenciamento de licenças. Com o
gerenciamento centralizado de licenças, todas as licenças são contidas em um único arquivo
PLDS carregado para o WebLM. Todos os nós da solução obtêm suas licenças do WebLM.
Os sistemas que usam o licenciamento nodal podem ser convertidos para o licenciamento
centralizado. Uma vez que os arquivos de licença PLDS são gerados usando a ID do host do
servidor onde residem, é necessário usar o WebLM para hospedar o arquivo de licença
novamente, para uso da ID do host do WebLM Server.
Veja o procedimento Converter licenciamento de nodal para centralizado na página 436.
Links relacionados
Distribuição de licenças do Server Edition

Nota:
Para uma descrição sobre licenças do IP Office e requisitos de licenciamento, consulte
Descrição da solução Avaya IP Office Platform™.
A página Configurações do sistema > Licenças > Menu do servidor > Servidor remoto
exibe o Licenças reservadas alocado a um servidor Server Edition.
Nota:
O campo Sessões de tronco SIP substituiu a configuração Sistema | Telefonia |
Telefonia| Sessão máx. SIP .
Aplicar licenças
Local do arquivo PLDS

A forma como as licenças são alocadas, depende do local no arquivo PLDS. Para sistemas
autônomos, implantações SCN e licenciamento nodal Server Edition, cada nó no sistema
precisa ter um arquivo PLDS instalado.
Arquivo PLDS
Licenças
Servidor primário distribuídas
Servidor secundário Expansão Expansão
Figura 1: Local do arquivo PLDS para o licenciamento nodal do Server Edition
Para o licenciamento centralizado do Server Edition, o arquivo PLDS está localizado no WebLM
Server. O WebLM Server pode ser localizado no servidor primário ou no servidor remoto.
Arquivo PLDS
Servidor primário Servidor

WebLM
Servidor secundário Expansão Expansão
Figura 2: Local do arquivo PLDS para o licenciamento centralizado do Server Edition
Links relacionados
Distribuição de licença nodal na página 428
Distribuição de licença centralizada na página 429
Distribuição de licença nodal

Quando a Origem da licença é Local, os campos apenas de leitura Licenças reservadas
indicam as licenças que são necessárias para os recursos configurados atualmente.
O licenciamento nodal para uma solução Server Edition se baseia em uma combinação
licenciamento feito por meio do servidor Primário do Server Edition e algumas licenças de
servidores específicos. Todas as licenças específicas de usuários e sistemas podem ser
gerenciadas a partir do servidor Primário do Server Edition, que também age como servidor de
licenciamento. As licenças são inseridas na configuração do servidor Primário do Server Edition
e se baseiam na identificação desse servidor.
Quando uma licença é usada para habilitar recursos como canais de tronco SIP em outros
sistemas, o servidor Primário do Server Edition aloca somente as licenças para outros sistemas
após satisfazer suas próprias necessidades de licença.
Quando outro sistema perde a conexão com o servidor Primário do Server Edition, qualquer
requisito de licença baseado nas licenças inseridas na configuração do servidor Primário do
Server Edition será suportado por um período de carência de 30 dias.
Outras licenças de servidores específicos são inseridas na configuração do servidor que solicita
o recurso e baseiam-se na Identificação desse sistema.
Licença Servidor primário Específico do servidor
Server Edition Sim Não
Terminais IP do Avaya Sim Não
Aplicar licenças
Licença Servidor primário Específico do servidor

Terminais IP de terceiros Sim Não
Canais de tronco SIP Sim Não
Canais IP500 Universal PRI Não Sim
Portas adicionais de correio de Sim Não
voz [3]
Colaboração na Web Não Sim
UMS Web Services [1] Não Sim
Office Worker Sim Não
Power User Sim Não
Atualizar Office Worker para Po- Sim Não
wer User
Recepcionista Não Sim
CTI Link Pro Não Sim
Messaging TTS Pro [3] Sim Não
Voicemail Pro Recording Admi- Sim Não
nistrator [2] [3]
Usuários WAV Não Sim
Tunelização IPSec Não Sim
Video SoftPhone para Mac Não Sim
1. As licenças de serviço da Web UMS são apenas para grupos de busca.

2. A licença do Voicemail Pro Recording Administrator se refere à Contact Store. Apenas
uma licença é necessária para uma rede Server Edition.
3. Para implantações de servidores duplos do Voicemail Pro, é necessário ter licenças
Messaging TTS Pro, Voicemail Pro Recording Administrator e de portas adicionais de
correio de voz no servidor secundário.
Links relacionados
Distribuição de licença centralizada

Quando a Origem da licença é WebLM, os campos apenas de leitura Licenças reservadas
indicam as licenças que são necessárias para os recursos configurados atualmente. Campos
editáveis podem ser usados para:
• Solicitar licenças adicionais do servidor WebLM.
• Remover licenças do nó do IP Office para aplicá-las em outro lugar.
Importante:
Quando realocar licenças, sempre reduza o número no nó do IP Office, onde elas estiverem
sendo atualmente aplicadas, antes de aplicá-las em outro nó. Se o número de licenças
disponíveis for excedido, você receberá uma mensagem de erro.
Distribuição após a conversão do licenciamento de nodal para centralizado

• Se o nó do IP Office precisa de alguma das licenças, é preciso configurar manualmente os
respectivos campos editáveis de Licenças reservadas. Isto permitirá que o nó IP Office
solicite as licenças do servidor WebLM.
- Administradores de Gravações VMPro
- VMPro TTS Professional
- CTI Link Pro
Ramal de configuração de licenças reservadas: Quando a origem da licença é Local,
Ramal > VoIP > Reservar licença é configurada para Nenhum. Alternar a origem da licença
para WebLM altera a configuração para Reservar licença de ponto final Avaya IP. Se
solicitado, é necessário alterar manualmente esta configuração para Reservar licença de
terminal de terceiro ou Ambos.
Alocação de licença em WebLM
É possível usar WebLM para exibir as licenças usadas por cada nó em IP Office Server Edition.
No painel de navegação do WebLM à esquerda, clique em Produtos licenciados. A tabela de
licenças adquiridas exibe as informações sobre as licenças adquiridas para cada ID de cliente.
No IP Office, a ID de cliente WebLM para cada nó é exibida na página da licença Servidor
remoto.
Links relacionados
Aplicar licenças
Procedimentos para aplicar o licenciamento
Applying Licenses
Deployment
Type?
Standalone Enterprise
and SCN Branch
Uploading a PLDS
Configuring the License Server
License
for Enterprise Branch
File to IP Office
Server Edition Server Edition

Nodal Centralized
Configuring a Server Obtaining the Host ID

Edition License Source of the WebLM Server
Uploading a PLDS Installing a License File

License on the WebLM Server
File to IP Office
Configuring a Server
Edition License Source
Configuring Server
Edition Nodal Licensing
Configuring Server
Edition Centralized Licensing
Links relacionados
Obter a ID de logon do WebLM Server na página 432
Instalar um arquivo de licença no WebLM Server na página 432
Configurar a origem da licença Server Edition na página 433
Carregar arquivo de licença PLDS para o IP Office na página 433
Configurar o licenciamento nodal do Server Edition na página 434
Configurar o licenciamento centralizado do Server Edition na página 434
Configurar o servidor de licença em uma implantação Enterprise Branch na página 436
Obter a ID de logon do WebLM Server

A ID do host WebLM é necessária para gerar o arquivo de licença PLDS para o licenciamento
centralizado. O arquivo de licença está carregado no WebLM Server.
Procedimento
1. No Web Manager, selecione Aplicativos > Web License Manager.
2. Faça logon no WebLM
3. No painel de navegação à esquerda, clique em Propriedades do servidor.
A página de propriedades do servidor exibe a ID do host. A ID do host é o endereço
MAC do servidor do Primário do Server Edition.
Registre a ID do host.
Links relacionados
Instalar um arquivo de licença no WebLM Server

Use o Web Manager para fazer o logon no servidor de licença WebLM e instale um arquivo de
licença.
Pré-requisitos
Obtenha o arquivo de licença no site de Licenciamento de produtos e Sistema de entrega
(PLDS) https://plds.avaya.com.
É necessário saber a ID do usuário e senha para o WebLM Server. As credenciais do WebLM
são gerenciadas separadamente das senhas do sistema IP Office e não fazem parte do logon
único.
Procedimento
2. Selecionar Aplicativos > Web License Manager.
3. Faça logon no WebLM Server.
4. No painel de navegação esquerdo, clique em Instalar a licença.
5. Na janela Instalar a licença, clique em Procurar e selecione o arquivo de licença.
6. Clique em Instalar para instalar o arquivo de licença.
Aplicar licenças
O WebLM exibe uma mensagem depois da instalação bem-sucedida do arquivo de

licença.
Se a instalação não for bem-sucedida, para resolução do problema, consulte Administrar
Avaya WebLM, disponível no suporte da Avaya em https://downloads.avaya.com/css/P8/
documents/100157154.
Links relacionados
Configurar a origem da licença Server Edition

Para implantações Server Edition, a origem da licença pode ser centralizada ou nodal.
• No licenciamento centralizado, o arquivo de licença PLDS reside no WebLM Server. O
WebLM Server é a origem da licença e todos os nós da solução recebem licenças do
WebLM Server. O WebLM Server pode ser executado em um computador remoto ou no
servidor primário.
• Com o licenciamento nodal, um arquivo de licença PLDS é carregado em cada nó.
Todos os sistemas na solução Server Edition precisam usar a mesma origem da licença. A
origem da licença é definida pela configuração Configurações do sistema > Licenças > Menu
do servidor > Gerenciar licenças > Origem da licença. Use este procedimento para definir
todos os nós para usar a mesma origem da licença.
Procedimento
2. Clique em Solução > Configurar > Definir origem da licença de todos os nós
3. Na janela Selecionar origem da licença, selecione
• Servidor primário/local para o licenciamento nodal.
• WebLM para o licenciamento centralizado.
Todos os nós na solução são definidos para a mesma origem de licença.
Links relacionados
Carregar arquivo de licença PLDS para o IP Office

Use este procedimento para carregar uma licença PLDS para gerenciamento de licenças nodal.
O gerenciamento de licenças nodal é usado para sistemas autônomos IP500 V2 e é uma opção
para os sistemas Server Edition.
Pré-requisitos
O arquivo de licença PLDS precisa estar em um computador local onde o IP Office Web
Manager esteja sendo executado.
Procedimento
1. No IP Office Web Manager, selecione Configurações do sistema > Licenças > Menu
do servidor > Gerenciar licenças.
2. Clique em Licenças PLDS e selecione Enviar para IP Office e então clique em OK.
3. Na janela Selecionar arquivo de licença PLDS, clique em Procurar e navegue até o

arquivo de licença.
4. Selecione o arquivo e clique em OK.
Links relacionados
Configurar o licenciamento nodal do Server Edition

Com o licenciamento nodal, as licenças são gerenciadas usando arquivos de licença instalados
em cada nó no sistema. Para obter informações sobre a distribuição da licença, consulte
Distribuição de licenças nodais na página 428.
Procedimento
1. No IP Office Web Manager, selecione Configurações do sistema > Licenças. Clique
em Menu do servidor à direita do servidor primário e então, na página Configuração
de licença, selecione Servidor remoto.
2. No campo Origem da licença, selecione Primário.
Nota:
licença. No Manager, na página da solução, é possível selecionar Definir origem
da licença para todos os nós para definir a configuração para todos os nós da
solução.
3. Insira o endereço IP do servidor Primário do Server Edition no campo Endereço IP do
servidor de licença.
4. Em Licenças reservadas, a coluna à direita indica que licenças foram reservadas para
este sistema. Use a coluna à esquerda para solicitar licenças adicionais para este
sistema.
5. Clique em OK.
As licenças são exibidas na tabela.
6. Repita as etapas 1 a 5 para o servidor Secundário do Server Edition e todos os Sistema
de expansão do Server Editions.
Links relacionados
Configurar o licenciamento centralizado do Server Edition

Com o licenciamento centralizado, as licenças são gerenciadas de um WebLM Server central.
Pré-requisitos
É preciso ter um arquivo de licença PLDS ativado com a ID do host no WebLM Server
Procedimento
1. No IP Office Web Manager, selecione Configurações do sistema > Licenças. Clique
em Menu do servidor à direita do servidor primário e então, na página Configuração
de licença, selecione Servidor remoto.
Aplicar licenças
2. Assegure-se de que a Origem da licença esteja definida como WebLM.

Nota:
licença. No Manager, na página da solução, é possível selecionar Definir origem
da licença para todos os nós para definir a configuração para todos os nós na
solução.
3. O WebLM Server pode ser localizado no servidor Primário do Server Edition ou em um
servidor em independente. Insira o nome do domínio ou endereço IP do WebLM Server
no campo Nome de domínio (URL).
Observe que a URL do nome do domínio precisa usar https://.
4. Se necessário, altere o caminho para o WebLM Server no campo Caminho.
5. Em Licenças reservadas, a coluna da direita indica que licenças serão solicitadas
automaticamente do WebLM Server. Use a coluna à esquerda para solicitar mais tipos
de licença para este sistema.
6. Navegue até a página Servidor remoto para o servidor Secundário do Server Edition.
7. Assegure de que a Origem da licença esteja definida como WebLM.
8. É possível escolher habilitar a caixa de seleção Habilitar proxy via linha IP Office
Primary.
Opção de escolha Descrição da escolha

Habilitado A solicitação WebLM é enviada para o WebLM Server via linha IP Office
configurada para o servidor Primário do Server Edition. A linha precisa
estar funcionando e em serviço
Desabilitado A solicitação WebLM é enviada diretamente ao WebLM Server.
9. Se Habilitar proxy via linha IP Office Primary estiver habilitado, insira o endereço IP
do servidor Primário do Server Edition no campo IP Office Primary.
10. Se Habilitar proxy por meio da linha primária do IP Office estiver desabilitado:
a. Insira o nome do domínio ou endereço IP do WebLM Server no campo Nome de
domínio (URL).
b. Se necessário, altere o caminho para o WebLM Server no campo Caminho.
c. Se necessário, altere o padrão Número da porta.
Para obter informações sobre o uso da porta, consulte o documento do IP Office
Avaya Port Matrix no site de suporte da Avaya, https://support.avaya.com/
helpcenter/getGenericDetails?detailId=C201082074362003.
11. Clique em OK.
As licenças são exibidas na tabela Licença | Licença.
12. Repita as etapas 8 e 12 para todas as Sistema de expansão do Server Editions.
Nota:
No Manager, na página da solução, é possível selecionar Definir origem da licença
para todos os nós.
Links relacionados
Configurar o servidor de licença em uma implantação Enterprise Branch

Use este procedimento para configurar o licenciamento centralizado do WebLM, onde um
arquivo de licença PLDS compartilhado está instalado no WebLM Server. Este é o método
recomendado para instalar arquivos de licença nos sistema IP Office que são gerenciados
centralmente pelo System Manager.
Para uma descrição completa da implantação do Enterprise Branch, consulte Implementação do
Avaya IP Office™ Platform como um Enterprise Branch com o Avaya Aura® Session Manager.
Procedimento
1. Faça o logon no Web Manager e selecione Licença | Servidor RemotoConfigurações
do sistema > Licenças > Sistemas > Servidor remoto.
2. Marque a caixa de seleção Habilitar servidor remoto.
A informação das Licenças reservadas é exibida.
3. No campo Nome de domínio (URL), insira o nome de domínio ou o endereço IP do
WebLM Server ou o nome de domínio do System Manager, se o sistema estiver sendo
controlado pelo System Manager.
4. (Opcional) Se houver um segundo System Manager configurado, insira o nome de
domínio no campo Nome de domínio (URL) secundário.
5. Se necessário, altere o caminho para o WebLM Server no campo Caminho.
6. Se necessário, altere o padrão Número da porta.
Para obter informações sobre o uso da porta, consulte o documento do IP Office Avaya
Port Matrix no site de suporte da Avaya, https://support.avaya.com/helpcenter/
getGenericDetails?detailId=C201082074362003.
7. Em Licenças reservadas, a coluna da direita indica quais licenças serão solicitadas
automaticamente do WebLM Server. Use a coluna à esquerda para solicitar licenças
adicionais para este sistema.
Links relacionados
Converter licenciamento de nodal para centralizado

Se estiver atualizando de uma versão anterior, realize o procedimento Migração de licenças
para PLDS na página 437.
Nota:
Ao atualizar de uma versão anterior, todo o sistema deve estar executando o mesmo nível
de software. O IP Office Server Edition Solution não tem suporte para controles de versão
diferentes.
Migrar licenças para PLDS
Procedimento
1. É necessário gerar um arquivo de licença usando a ID do host WebLM. Realize as
etapas a seguir para encontrar a ID do host WebLM.
a. No Web Manager, selecione Aplicativos > Web License Manager.
b. Faça logon no WebLM
c. No painel de navegação à esquerda, clique em Propriedades do servidor.
A página de propriedades do servidor exibe a ID do host. A ID do host é o endereço
MAC do servidor do Primário do Server Edition.
Registre a ID do host.
2. Gere um arquivo de licença PLDS usando a ID do host WebLM.
3. Carregue o arquivo de licença.
a. No Web Manager, selecione AplicativosWeb License Manager.
b. No painel de navegação à esquerda, clique em Instalar a licença.
c. Clique em Procurar para selecionar o arquivo de licença.
d. Clique em Instalar para instalar o arquivo de licença.
4. Todos os nós da solução precisam ter a mesma origem da licença. Para configurar o
licenciamento centralizado, todos os nós precisam ter a Origem da licença definida
como WebLM. É possível usar o Manager para definir todos os nós para usar a mesma
origem da licença. Na página de visualização da Solução Manager, do lado direito,
selecione Definir origem da licença para todos os nós e selecione WebLM.
5. Se estiver realizando este procedimento depois de uma atualização, assegure-se de que
o campo Nome do domínio (URL) esteja preenchido no servidor Primário do Server
Edition.
a. No Web Manager, selecione Configurações do sistema > Licenças > Menu do
servidor > Servidor remoto para o servidor Primário do Server Edition.
b. Assegure-se de que o campo Nome do domínio (URL) contem o nome do domínio
ou endereço IP do servidor Primário do Server Edition.
6. Realoque as licenças, conforme necessário. Consulte Distribuição de licenças
centralizadas na página 429.
Observe que as licenças locais instaladas previamente são listadas como obsoletas. É
possível usar esta lista para determinar que licenças solicitar do WebLM Server. Assim
que as licenças tiverem sido realocadas, será possível excluir as licenças obsoletas.
Migrar licenças para PLDS

A versão 10 ou superior do IP Office oferece suporte apenas do Licenciamento de produtos e
Sistema de entrega (PLDS) para o gerenciamento dos arquivos de licença. Se estiver fazendo
uma atualização de uma versão anterior, é necessário migrar todas as suas licenças anteriores
ao R10 (ADI, PLDS, combinação de ADI/PLDS, virtual) para as licenças PLDS R10. A
ferramenta de migração de licença extrai todas as informações d licenciamento do sistema IP
Office e as salva em um arquivo. Este arquivo pode ser então usado para preparar uma cotação
de atualização de software no Avaya One Source Configurator, a fim de obter as novas licenças
PLDS R10 necessárias.
Para implementações do Server Edition, a ferramenta de migração de licenças coleta as
informações de licenciamento de cada nó na solução.
Nota:
• É preciso usar a versão 10 ou superior do cliente Manager para gerar o arquivo de
inventário da licença.
É possível instalar o Manager antes da atualização para a versão 10. Consulte o
procedimento “Instalar o Manager” em Administração do Avaya IP Office™ Platform
com o Manager.
• A migração de licenças é suportada em todos os modos do IP Office, versão 6.0 ou
superior.
• A ferramenta de migração de licenças só pode ser usada com uma configuração
online. A opção Ferramentas > Migração de licença está desabilitada para
configurações offline.
• A ferramenta não está disponível em UCM e servidores de aplicativos. Quando
executar essa ferramenta em um servidor Server Edition, ela coleta informações de
licenciamento de todos os nós na solução.
• O arquivo gerado pode ser lido, mas não editado. A migração de licenças falhará se o
arquivo tiver sido editado.
Pré-requisitos
Assegure-se de que todas as licenças estejam carregadas no sistema antes de fazer a
migração de licenças. Para implementações do Server Edition, assegure-se de que todos os
nós estejam online, para capturar a exibição atual dos sistema na solução.
A configuração IP Office precisa ser aberta online. A ferramenta de migração de licenças não
está disponível no modo offline.
Procedimento
1. Faça o logon no Manager e selecione Ferramentas > Migração de licença.
A janela Salvar como é aberta.
2. Selecione um local para salvar o arquivo e insira o nome do arquivo.
3. Clique em Salvar.
O arquivo é salvo com uma extensão .zip.
Próximas etapas
Este arquivo pode ser usado para preparar uma cotação de atualização de software no Avaya
One Source Configurator, a fim de obter as novas licenças PLDS R10 necessárias. Assim que
tiver os arquivos de licença PLDS, aplique-os ao sistema.
Gerenciamento de certificados
Links relacionados
Visão geral de certificados na página 439
Suporte a certificados na página 444
Visão geral de certificados

A criptografia por chave pública é uma forma de manter um ambiente de rede confiável. Um
certificado de chave pública (também conhecido como certificado digital ou certificado de
identidade) é um documento eletrônico usado para provar a propriedade de uma chave pública.
O certificado inclui informações sobre a chave, informações sobre a identidade de seu
proprietário e a assinatura digital de uma entidade que verificou devidamente o conteúdo do
certificado. Se a assinatura for válida e a pessoa que examinar o certificado confiar no
signatário, ela saberá que pode usar a chave para se comunicar com seu proprietário.
O sistema usado para prestar serviços de criptografia por chave pública e assinatura digital é
chamado de infraestrutura de chave pública (PKI). Todos os usuários de uma PKI devem ter
uma identidade registrada que é armazenada em formato digital e chamada de certificado de
identidade. As autoridades de certificação são as pessoas, processos e ferramentas que criam
essas identidades digitais e associam nomes de usuário a chaves públicas.
Existem dois tipos de autoridades de certificação (AC): AC raiz e AC intermediária. Para que um
certificado seja de confiança e para que seja estabelecida uma conexão segura, esse certificado
deve ter sido emitido por uma AC inclusa no repositório de certificados confiáveis do dispositivo
fazendo a conexão. Se o certificado não tiver sido emitido por uma AC de confiança, o
dispositivo de conexão verificará se o certificado da AC emissora, por sua vez, foi emitido por
outra AC de confiança, e assim por diante até que se encontre uma AC confiável. O repositório
de certificados confiáveis de cada dispositivo na PKI deve conter as devidas cadeias de
certificados para validação.
Autoridade de certificação raiz do IP Office

O IP Office gera um certificado autoassinado. Nos sistemas IP500 V2, um cerificado é gerado
automaticamente na primeira inicialização. Em sistemas Linux, um certificado é gerado durante
o processo de ignição.
As entidades a seguir podem atuar como autoridades de certificação.
• O Servidor primário do Server Edition, um Servidor de Aplicativos ou um Módulo de
Comunicação Unificada (UCM) pode atuar como a autoridade de certificação raiz para
todos os nós no sistema.
• Em implantações Enterprise Branch, o gerenciador de sistema pode atuar como autoridade
de certificação raiz.
• Os certificados de identidade também podem ser adquiridos e emitidos por um terceiro que
atua como autoridade de certificação.
Independentemente do método usado para fornecer uma identidade ao IP Office, a autoridade
de certificação que assina o certificado de identidade do IP Office deve ser considerada de
confiança para todos os clientes e pontos terminais que precisam estabelecer uma conexão
segura com o IP Office. Eles devem fazer parte da PKI. Portanto, o certificado da AC raiz deve
ser baixado nos dispositivos clientes e colocado no repositório de certificados confiáveis. Se
houver ACs intermediárias na cadeia de certificados, elas deverão ser adicionadas ao
repositório de certificados confiáveis do dispositivo cliente ou a cadeia de certificados deverá ser
anunciada pelo IP Office na central TLS inicial.
Certificados e TLS
Os sinais de telefonia, como mensagens SIP, são protegidos pelo protocolo TLS (Transpor
Layer Security). O TLS fornece comunicação e segurança usando certificados para autenticar a
outro ponto do link do IP.
O objetivo da troca de mensagens em TLS é verificar a identidade das partes envolvidas na
comunicação e estabelecer as chaves que serão usadas para criptografar os dados de sinal
entre as duas partes. Geralmente, o servidor envia seu certificado de identidade — seja ele
autoassinado ou assinado pela AC — ao cliente. O cliente deve ter o certificado da AC no

repositório de certificados confiáveis.
O IP Office atua como um servidor TLS na interação com seus clientes de telefonia SIP. Isso
significa que o aplicativo TLS no IP Office deve ser configurado para ouvir as conexões do
cliente, habilitando o TLS no Registrador SIP, nas interfaces LAN1 e LAN2.
Nota:
• A autenticação do certificado do cliente pelo servidor não é um requisito. IP Office não
tem suporte para a validação do certificado do cliente para todos os tipos de terminal
SIP.
• O telefone E.129 não valida o certificado de identidade do IP Office.
Links relacionados
Gerenciamento de certificados na página 439
Repositório de certificados do Windows na página 441
Repositório de certificados do Windows

O repositório de certificados que é utilizado pelo Manager para salvar e recuperar os
certificados X509 é o repositório padrão fornecido pelo sistema operacional Windows. O
repositório de certificados do Windows é relevante para qualquer aplicativo que seja executado
em Windows e use certificados para segurança, seja em TLS ou HTTPS. Um exemplo é o
cliente do Avaya Communicator.
Aviso:
A Avaya não é responsável por quaisquer alterações realizadas por usuários no sistema
operacional Windows. Os usuários são responsáveis pela leitura de toda a documentação
pertinente e deverão ser treinados o suficiente para as tarefas que forem executadas.
Organização do repositório de certificados do Windows
Por padrão, os certificados são armazenados na seguinte estrutura:
Cada uma das subpastas possui um uso distinto. A área Certificados – Usuário Atual muda com
o usuário do Windows atualmente conectado. A área de certificados (computador local) não
muda de acordo com os logons de usuários do Windows.
O Manager acessa apenas algumas subpastas de certificados:
Pasta Certificados (computador local) Uso do Manager
Pessoal | Certificados A primeira pasta pesquisada pelo Manager para
encontrar o certificado correspondente e enviá-lo
ao sistema quando solicitado. O certificado corres-
pondido pelo nome do assunto contido em Arqui-
vo | Preferências | Segurança | Certificado ofe-
recido ao sistema.
Pasta acessada sempre que "Armazenamento de
certificados de computador local" for utilizado
para as configurações de segurança.
A pasta pesquisada pelo Manager para encontrar
o certificado correspondente quando o certificado
é recebido do sistema, e Arquivo | Preferências |
Pasta Certificados (computador local) Uso do Manager

Segurança | Verificações de certificado do Ma-
nager = médio ou alto.
Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis | A pasta pesquisada pelo Manager associar os cer-
Certificados tificados principais quando um certificado não au-
toassinado é recebido do sistema, e Arquivo |
Preferências | Segurança | Verificações de cer-
tificado do Manager = médio ou alto.
Certificados – Pasta atual do usuário Uso do Manager

Pessoal | Certificados A segunda pasta pesquisada pelo Manager para
encontrar o certificado correspondente (nome do
assunto) e enviá-lo ao sistema quando solicitado.
O certificado correspondido pelo nome do assunto
contido em Arquivo | Preferências | Segurança |
Certificado oferecido ao sistema.
Pasta acessada sempre que "Armazenamento de
certificados do usuário atual" for utilizado para
as configurações de segurança.
A pasta pesquisada pelo Manager para encontrar
o certificado correspondente quando o certificado
é recebido do IP Office, e Arquivo | Preferências
| Segurança | Verificações de certificado do Ma-
nager = médio ou alto.
Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis | A pasta pesquisada pelo Manager associar os cer-
Certificados tificados principais quando um certificado não au-
Outras pessoas | Certificados A pasta pesquisada pelo Manager associar os cer-
tificados principais quando um certificado não au-
Importação do repositório de certificados do Windows

Para que os certificados possam ser utilizados – tanto para as configurações de segurança
como para a operação do Manager – eles deverão estar presentes no armazenamento de
certificados do Windows. Os certificados podem ser colocados no repositório com um assistente
de importação de certificado. O Assistente de importação de certificados pode ser utilizado
sempre que um certificado é exibido. Para que o Manager possa posteriormente acessar o
certificado, a opção Colocar todos os certificados no seguinte armazenamento deverá ser
selecionada:
• Se o certificado for identificar o sistema posteriormente, a pasta Outras pessoas deverá ser
utilizada.
• Se o certificado for identificar o Manager posteriormente, a pasta Pessoal deverá ser
utilizada e a chave particular associada, também salva.
Exportação do repositório de certificados
Qualquer certificado necessário fora do PC do Manager deve ser primeiramente salvo no
repositório de certificados e, em seguida, exportado.
Se o certificado for utilizado para verificar a identidade (ou seja, para checar a entidade afastada
de um link), somente o certificado será suficiente, e deverá ser salvo no formato PEM ou DER.
Se o certificado for utilizado para identificação (ou seja, identificar o terminal perto do link), o
certificado e a chave particular serão necessários, e deverão ser salvos no formato PKCS#12
juntamente com a senha de acesso ao arquivo .pfx resultante.
Links relacionados
Visão geral de certificados na página 439
Suporte a certificados
Links relacionados
Gerenciamento de certificados na página 439
Nome e formato de arquivo do certificado na página 444
Certificado de identidade na página 445
Armazenamento de certificados confiáveis na página 447
Certificado de assinatura na página 448
Importação do arquivo de certificado na página 449
Nome e formato de arquivo do certificado

DER: Formato Distinguished Encoding Rules (DER), que é um formato binário usado para
representar um certificado. Tipicamente usado para descrever apenas um certificado, e não
pode incluir uma chave privada.
Há quatro formatos principais de codificação/internos para arquivos certificação. Observe que
eles são codificações, não convenção de nomenclatura de arquivos.
PEM: Privacy Enhanced Mail (PEM) é uma codificação Base 64 (ou seja, texto ASCII) do DER,
um certificado incluído entre as declarações ‘-----INICIAR CERTIFICADO-----‘ e ‘-----FINALIZAR
CERTIFICADO-----‘. Pode conter uma chave privada incluída entre as declarações ‘-----INICIAR
CHAVE PRIVADA-----‘ e ‘-----FINALIZAR CHAVE PRIVADA-----‘. É possível incluir mais de um
certificado. O PEM também pode ser identificado visualizando-se o arquivo em um editor de
texto. Este é um formato não seguro e não é recomendado para o uso de chave privada, a não
ser que seja protegido por senha.
PKCS#12: Public Key Cryptography Standard (PKCS) #12. Um formato binário, seguro,
criptografado com senha. Tipicamente usado para descrever um certificado, e sua chave
privada associada, mas também pode incluir outros certificados, como o de assinatura. Este é o
formato recomendado para uso de chave privada.
PKCS#7: Uma codificação Base 64 (ou seja, texto ASCII) definida por RFC 2315, um ou mais
certificados estão incluídos entre as declarações ‘—–INICIAR PKCS—–‘ e ‘—–FINALIZAR
PKCS7—–‘. Ele pode conter apenas certificados Certificados e Cadeias, mas não a chave
privada. Pode ser identificado visualizando-se o arquivo em um editor de texto.
Há várias extensões de nome de arquivo comuns em uso:
• .CRT — Pode ser DER ou PEM. Extensão típica usada pelos arquivos de certificados
públicos dos sistemas Unix/Android no formato DER.
• .CER — Pode ser DER ou PEM. Extensão típica usada pelos arquivos de certificados
públicos dos sistemas Microsoft/Java no formato PEM.
• .PEM — Deve ser apenas codificado em PEM.
• .DER— Deve ser apenas codificado em DER.
• .p12 — Deve ser apenas no formato PKCS#12. Extensão típica usada pelos arquivos de
certificados de identidade/arquivos de pares de chave privada dos sistemas Unix/Android.
Mesmo formato que .pfx, podendo portanto ser simplesmente renomeado.
• .pfx — Deve ser apenas no formato PKCS#12. Extensão típica usada pelos arquivos de
certificados de identidade/arquivos de pares de chave privada dos sistemas Microsoft.
Mesmo formato que .p12, podendo portanto ser simplesmente renomeado.
• .pb7 — Deve ser apenas no formato 2315. Extensão típica usada pelos sistemas Microsoft
e Java para cadeias de certificados.
Links relacionados
Certificado de identidade
Recurso Suporte Observações
Importar: tamanho de Sim Chaves públicas RSA 1024, 2048 e 4096 precisam ser suportadas.
chave pública Quaisquer outros tipos são opcionais.
Importação de chave pública RSA menor do que 1024 ou maior do
que 4096 bits a ser rejeitado com um erro informativo.
Importação de certificados com 1024 serão importados após um
aviso “A chave pública do certificado pode não ter força suficiente.
Deseja continuar?”
Importar: algoritmo de Sim É necessário suportar algoritmos de dispersão SHA-1, SHA-256
assinatura do certifica- SHA-384, e SHA-512. Todos os outros algoritmos SHA2 são op-
do cionais.
Importação de certificados com SHA-1 serão importados após um
aviso “O algoritmo de assinatura do certificado pode não ter força
suficiente. Deseja continuar?”
Importação de certificados com outros algoritmos (por exemplo
MD5, ECC) a ser rejeitada com um erro informativo.
Importar: é necessária Sim Precisa ser fornecida.
uma chave privada
Rejeição e erro informativo de que a chave privada não foi forneci-
da
Importar: Verificar cer- Sim Verificações mínimas para:
tificados
• Versão (v3)
• Início + fim (presente)
• Nome do assunto (presente)
• Nome do emissor (presente)
• Integridade dos dados (por ex., hash)
Rejeição + erro informativo se a verificação falhar
Importar: certificado Sim Certificados podem ter tamanhos variáveis
de até 4KB
Importar: formatos Sim • Formato PKCS#12. Extensão de arquivo “.p12” e “.pfx”. Com ou
sem senha. Esta deve ser a opção preferencial/padrão
• Formato PEM. Extensão de arquivo “.cer”, “.pem” e “.crt”.

• Colado da área de transferência no formato PEM (opcional)
NOTE que APENAS o formato de arquivo PKCS#12 é aceitável de
acordo com 147434–030–P1, no entanto não podemos controlar
em qual formato os clientes recebem seus certificados, portanto,
todos devem ser suportados.
Veja a seção abaixo para suporte de importação de arquivo do
certificado
Importar: até 4 outros Sim Apenas suportado quando o gerenciamento do TCS também está
certificados no mesmo disponível.
arquivo
• Qualquer certificado de Autoridade de Certificação raiz e inter-
mediário incluído no arquivo PKCS#12 deve ser importado no re-
positório Certificado confiável.
• O recurso destina-se à importação de certificados intermediários,
mas pode incluir certificados não relacionados.
• Uma mensagem informativa para admin se algum tiver sido im-
portado
Importar: Suporte à Sim Quando o certificado de identidade for assinado por uma ou mais
cadeia de certificados Autoridades de Certificação intermediárias, pesquise por certifica-
dos correspondentes e inclua uma cadeia de certificados de identi-
dade.
Visualizar: conteúdo Sim Atributos de visualização mínimos (de CEC016: 147434–030–P1):
do certificado
• Número de série
• Nome do indivíduo
• Nome do emissor
• Período de validade (que inclui datas notBefore e notAfter)
• Impressão digital (hash do certificado)
• Nomes alternativos da entidade
• Extensões de uso da chave
• Uso estendido de chave
Avisos/erros conforme 147434–080–P1:
• Erro exibido dizendo que o certificado expirou
• Aviso exibido dizendo que o certificado está para expirar (dentro
de 60 dias).
Visualizar: chave pri- Não A chave privada não precisa ser visível
vada
Exportar: formatos Sim A chave privada não precisa ser exportável
Formatos de exportação:
• Formato DER. Extensão de arquivo “.cer”, “.der” e “.crt”.
• PKCS#12 (opcional)
Links relacionados
Armazenamento de certificados confiáveis

chave RSA 1024-4096 Quaisquer outros tipos são opcionais.
Importação de chave pública RSA menor que 1024 ou maior qur
4096 bits a ser rejeitado com um erro informativo.
Importar: chave priva- Sim Nenhuma chave privada será importada na verdade.
da opcional
Mensagem informativa (nem aviso nem erro) de que a chave priva-
da não foi importada
tificados
• Versão (v3)
Rejeição + erro descritivo se a verificação falhar
Importar: certificado Sim Certificados podem ter tamanhos diferentes
de até 4KB
Importar: formatos Sim • Formato DER. Extensão de arquivo “.cer”, “.der” e “.crt”.
• Formato PKCS#12. Extensão de arquivo “.p12” e “.pfx”. Com ou
sem senha.
Importar: até 19 outros Sim Todos os certificados incluídos, até 20 no total. Mais de 20 em um
certificados no mesmo arquivo podem ser suportados opcionalmente.
arquivo
Visualizar: Certifica- Sim Atributos de visualização mínimos (de CEC016: 147434–030–P1):
dos TCS
• Nome do emissor
• Erro exibido de que um certificado expirou

• Aviso exibido de que um certificado está para expirar (dentro de
60 dias).
Exportar: formatos Sim Formatos de exportação:
Links relacionados
Certificado de assinatura
chave RSA Quaisquer outros tipos são opcionais.
1024-4096
Importação de chave pública RSA menor que 1024 ou maior qur
4096 bits a ser rejeitado com um erro informativo.
Importar: é necessária Sim Precisa ser fornecida.
uma chave privada
Rejeição e erro informativo de que a chave privada não foi forneci-
da
tificados
• Versão (v3)
Rejeição e erro informativo se a verificação falhar
Importar: certificado Sim Certificados podem ter tamanhos diferentes
de até 4KB
Importar: formatos Sim • Formato PKCS#12. Extensão de arquivo “.p12” e “.pfx”. Com ou
sem senha. Esta deve ser a opção preferencial/padrão
NOTE que APENAS o formato de arquivo PKCS#12 é aceitável de
acordo com 147434–030–P1, no entanto não podemos controlar
em qual formato os clientes recebem seus certificados, portanto,
todos devem ser suportados.
Importar: outros certi- Não Aviso informativo de que outros certificados não foram importados
ficados no mesmo ar-
quivo

Visualizar: Certifica- Sim Atributos de visualização mínimos (de CEC016: 147434–030–P1):
dos TCS
• Nome do emissor
• Erro exibido de que o certificado expirou
• Aviso exibido de que o certificado está próximo de sua expiração
(dentro de 60 dias).
Renovar existente: Sim Gerar AC mantendo todas as chaves e outros conteúdos iguais,
exceto:
• Datas notBefore e notAfter
• ??
Isso pode ser feito para ACs importados ou só para os gerados in-
ternamente?
Criar novo: Sim Gerar AC novamente, incluindo chaves
Exportar: formatos Sim A chave privada não precisa ser exportável
Formatos de exportação:
Links relacionados
Importação do arquivo de certificado

Conteúdo do ar- Comando de im- Comando de im- Comando de im- Observações
quivo portação de certi- portação de certi- portação de certi-
ficado de identificado confiável ficado de assina-
dade tura
DER
DER: 1 certificado Não - tentativa re- Sim - tentativa Não - tentativa re-
jeitada com “for- aceita com “N cer- jeitada com “for-

dade tura
mato de certificado tificados importa- mato de certificado
inválido (DER)” dos para o Reposi- inválido (DER)”
tório de certifica-
dos confiáveis”
DER: qualquer ou- Não - tentativa re- Não - tentativa re- Não - tentativa re-
tro conteúdo jeitada com “con- jeitada com “con- jeitada com “con-
teúdo inválido teúdo inválido teúdo inválido
(DER)” (DER)” (DER)”
PKCS#12
PKCS#12: 1 certifi- Sim - tentativa Não - p12/pfx não Sim - tentativa
cado + chave pri- aceita com “Suces- devem ser ofereci- aceita com “Suces-
vada so na importação dos para a seleção so na importação
de certificado” de arquivo de certificado”
Certificado/chave
importado como
certificado de iden-
tidade
PKCS#12: 1 certifi- Sim - tentativa Não - p12/pfx não Sim - tentativa Pelo menos 20
cado + chave pri- aceita com “Suces- devem ser ofereci- aceita com “Suces- certificados supor-
vada, 1 ou mais so na importação dos para a seleção so na importação tados no mesmo
outros certificados de certificado” de arquivo de certificado” arquivo
Certificado/chave Certificado/chave
importado como importado como
certificado de iden- certificado de assi-
tidade natura
Outros certificados Outros certificados
importados para ignorados
TCS com “N certifi-
cados importados
para o Repositório
de certificados
confiáveis”
PKCS#12: qual- Não - tentativa re- Não - p12/pfx não Não - tentativa re-
quer outro conteú- jeitada com “con- devem ser ofereci- jeitada com “con-
do teúdo inválido dos para a seleção teúdo inválido
(PKCS#12)” de arquivo (PKCS#12)”
PEM: 1 certificado Não - tentativa re- Sim - tentativa Não - tentativa re- O certificado pode
jeitada com “for- aceita com “N cer- jeitada com “for- ser criptografado
mato de certificado tificados importa- mato de certificado ou não
inválido (PEM - dos para o Reposi- inválido (PEM -
sem chave priva- tório de certifica- sem chave priva-
da)” dos confiáveis” da)”
PEM
PEM: Certificado N Não - tentativa re- Sim - tentativa Não - tentativa re- Pelo menos 20
jeitada com “for- aceita com “N cer- jeitada com “for- certificados supor-

dade tura
mato de certificado tificados importa- mato de certificado tados no mesmo
inválido (PEM - dos para o Reposi- inválido (PEM - arquivo
sem chave priva- tório de certifica- sem chave priva-
O certificado pode
da)” dos confiáveis” da)”
ser criptografado
ou não
PEM: 1 certificado Sim - tentativa Não - tentativa re- Sim - tentativa O certificado ou a
+ chave privada aceita com “Suces- jeitada com “for- aceita com “Suces- chave podem ser
so na importação mato de certificado so na importação criptografados ou
de certificado” inválido (PEM)” de certificado” não
Certificado/chave Certificado/chave
importado como importado como
certificado de iden- certificado de assi-
tidade natura
PEM: 1 certificado Sim - tentativa Sim - tentativa Sim - tentativa Chave privada pre-
+ chave privada, 1 aceita com “Suces- aceita com “N cer- aceita com “Suces- cisa estar antes ou
ou mais outros cer- so na importação tificados importa- so na importação depois do primeiro
tificados de certificado” dos para o Reposi- de certificado” certificado
tório de certifica-
Chave privada pre- Certificado/chave Certificado/chave O certificado ou a
dos confiáveis”
cisa estar antes ou importado como importado como chave podem ser
depois do primeiro certificado de iden- Primeiro certificado certificado de assi- criptografados ou
certificado tidade. e chave privada ig- natura não
norados
Outros certificados Outros certificados
importados para ignorados
TCS com “N certifi-
cados importados
para o Repositório
de certificados
confiáveis”
PEM: qualquer ou- Não - tentativa re- Não - tentativa re- Não - tentativa re- Opção de incluir
tro conteúdo jeitada com “con- jeitada com “con- jeitada com “con- mais detalhes da
teúdo inválido teúdo inválido teúdo inválido causa para rejei-
(PEM)” (PEM)” (PEM)” ção, por ex., “Não
é possível detectar
o certificado de
identidade”, “Mui-
tas chaves priva-
das”, “Cabeçalho
não reconhecido”,
etc.
Links relacionados
Ambientação
On-boarding se refere à configuração de um serviço VPN SSL para habilitar os serviços de
gerenciamento remoto para clientes, tais como gerenciamento, monitoramento e administração
de falhas. É preciso usar o Web Manager client para configurar o on-boarding.
Para detalhes completos sobre como configurar e administrar os serviços SSL VPN, consulte
O procedimento mostrado abaixo configura o IP Office para serviços do suporte da Avaya. Os
parceiros Avaya também podem usar um VPN SSL para oferecer serviços de suporte. Consulte
o capítulo “Configurar um parceiro Avaya SSL VPN usando um SDK” em Implementação de
serviços VPN SSL do Avaya IP Office™ Platform.
Links relacionados
Configurar um SSL VPN usando um arquivo on-boarding na página 452
Configurar um SSL VPN usando um arquivo on-boarding

O arquivo XML on-boarding está disponível através da Avaya. Ele contém as configurações
necessárias para estabelecer um túnel seguro entre o IP Office e um servidor AVG. Quando
você importa um arquivo XML on-boarding, ele aplica as configurações e instala um ou mais
certificados TLS.
Quando você configura o serviço SSL VPN em um novo sistema, é necessário começar
gerando um arquivo de inventário no sistema IP Office. Quando você registra seu sistema IP
Office, o arquivo de inventário gerado é carregado no GRT e os dados de inventário são
preenchidos no banco de dados do Atendimento ao cliente Avaya (ACS). Depois de habilitar o
suporte remoto, é possível baixar o arquivo XML on-boarding do site GRT e carregá-lo em seu
sistema IP Office.
O processo on-boarding configura:
• A configuração de serviço VPN SSL
• Códigos de acesso para habilitar e desabilitar o serviço VPN SSL
• Interceptação de alarme SNMP
• Um ou mais certificados TLS no repositório de certificado confiável do IP Office
Realize este procedimento usando o Avaya IP Office Web Manager client.
Aviso:
O processo de "on-boarding cria automaticamente um serviço de SSL VPN na configuração
do sistema quando o arquivo on-boarding é carregado para o sistema. Tenha cuidado para
não excluir ou alterar esse serviço, exceto quando recomendado pela Avaya.
Pré-requisitos
Antes de começar, é preciso ter os códigos de hardware e a descrição do catálogo de seu
sistema IP Office. Por exemplo, “IP OFFICE 500, VERSÃO 2, UNIDADE DE CONTROLE TAA”
é um código de hardware e uma descrição de catálogo.
Procedimento
1. Selecione Ferramentas > On-boarding.
Data e hora do sistema
A caixa de diálogo on-boarding é exibida.

2. Se o código de hardware para seu sistema IP Office terminar com as letras TAA,
selecione a caixa de seleção próxima do prompt Você está usando o hardware da
série TAA?
3. Clique em Obter arquivo de inventário para gerar um inventário em seu sistema IP
Office.
4. Clique em Registrar IP Office.
Um navegador será aberto e o levará até o site GRT.
5. Faça o logon no site e insira os dados necessários para o sistema IP Office.
6. Selecione Suporte remoto para o sistema IP Office.
7. Clique em Baixar para salvar o arquivo on-boarding.
8. Procure o local onde salvou o arquivo e clique em Carregar.
É exibida uma mensagem para confirmar que o arquivo foi instalado com sucesso.
Links relacionados
Ambientação na página 452
Data e hora do sistema

A unidade de controle contém um relógio alimentado por pilha que é utilizado para manter a
hora do sistema durante a operação normal e quando falta energia elétrica.
Para os arquivos armazenados nos cartões de memória, o sistema utiliza a hora UTC. Para as
outras atividades, como registros de chamadas, registros SMDR, hora no display dos telefones,
a hora local (UTC + quaisquer diferenças) é utilizada.
A hora pode ser definida nas diversas formas listadas abaixo. O método utilizado é definido
através das configurações Endereço IP do servidor de horário ou Origem da config da
definição da hora no formulário Configurações do sistema > Sistema > Sistema.
Protocolo simples de tempo da rede (SNTP - RFC4330):O SNTP pode ser utilizado para
fazer pedidos de horário para uma lista de servidores NTP. A resposta é apenas um valor de
hora UTC, portanto, o sistema precisa ser configurado com a diferença desejada para o valor da
hora local e também para os valores opcionais de horário de verão. A solicitação de hora é
enviada quando o sistema é iniciado e a cada hora depois disso.
Voicemail Pro/Manager (TIME RFC868): Tanto o serviço do Voicemail Pro como o aplicativo
do Manager podem funcionar como servidores de horário RF868, obtendo a hora para o PC no
qual eles estão sendo executados. O uso de outras origens no servidor RFC868 não é
suportado. Em resposta à solicitação do sistema, eles fornecerão tanto a hora UTC como a hora
local do PC. A solicitação de hora é enviada quando o sistema é iniciado e a cada 8 horas
depois disso.
Aviso:
Quando o servidor do Voicemail Pro estiver sendo executado no mesmo servidor que o IP
Office, por exemplo, Unified Communications Module ou Servidor primário, ele não será
utilizado na origem do tempo do IP Office. A configuração SNTP ou de horário manual deve

se utilizada.
• Quando o Manager está sendo executado e o servidor do correio de voz inicia, o correio de
voz não inicia como um servidor de horário. Portanto, recomenda-se que nenhuma cópia
do Manager esteja sendo executada ao iniciar ou reiniciar o servidor do correio de voz.
• Por padrão, um endereço de broadcast é utilizado. Se necessário, um endereço específico
para o servidor de horário que deverá ser utilizado pode ser definido.
• Ao utilizar um servidor de horário localizado em um fuso horário diferente do sistema,
existem dois mecanismos para se aplicar uma diferença à hora. Se o Manager estiver
atuando como o servidor de horário, a diferença de hora poderá ser especificada através
da Diferença de horário do registro de BOOTP do sistema. De forma alternativa, a
diferença pode ser especificada na configuração do sistema usando Configurações do
sistema > Sistema > Sistema > Diferença de horário.
Controle de tempo manual A utilização das solicitações de hora que utilizam um dos métodos
acima pode ser desabilita. Nesse caso, a hora/data utilizada pelo sistema é definida
manualmente por meio de um telefone do sistema.
Atualizações automáticas de hora podem ser desabilitadas definindo-se Configurações do
sistema > Sistema > Sistema > Origem da config da definição da hora para Nenhum.
Quando as atualizações automáticas de hora estão sendo utilizadas, os controles manuais
abaixo são ignorados, permitindo somente a exibição das informações de hora/data recebidas
do servidor.
Como configurar manualmente a hora do sistema
Nos sistemas sem acesso a um servidor de horário, existem alguns métodos para definir
manualmente a hora do sistema. Em ambos os casos, o código de logon do usuário, quando
definido, é utilizado para restringir o acesso às configurações de hora e data.
Telefones 1400, 1600, 9500 e 9600
Os telefones dessas séries (exceto os modelos 1403/1603) podem definir a hora/data do
sistema quando o usuário do ramal está configurado com Direitos do telefone do sistema. O
usuário é capaz de acessar as opções de menu para definir a hora, a data e a diferença de hora
selecionando Recursos | Usuário do telefone | Administração do sistema.
Outros telefones
O método a seguir é suportado apenas nesses telefones: 2410, 2420, 4412, 4424, 4612, 4624,
4610, 4620, 4621, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621, 6412, 6424. O telefone precisa ser
configurado com um botão Autoadministração 2.
Configurar perfil de horário

Os perfis de horários são configurados no Configurações do sistema > Perfis de tempo.
Os perfis horários são utilizados por diferentes serviços para alterar sua operação quando
necessário. Na maior parte das áreas, em que podem ser usados perfis horários, a não
definição de um perfil horário é tida como uma operação de 24 horas.
Os perfis horários consistem em padrões semanais recorrentes de dias e horários quando o
perfil horário está em vigor.
Os perfis de horário poderão incluir períodos de horários em dias especificados do calendário

quando o perfil de horário estiver em vigor. As entradas de calendário podem ser inseridas para
o ano corrente e o ano civil seguinte.
Os perfis de horário são utilizados pelos seguintes tipos de registro.
Grupo de busca:
O perfil de horário pode ser utilizado para determinar quando um grupo de busca é colocado no
modo de serviço noturno. Assim, as chamadas seguem para o grupo de contingência fora de
serviço noturno quando definido; caso contrário, para o correio de voz, se disponível, ou toque
de ocupado, quando não disponível.
controlar o status do serviço noturno de um determinado grupo de busca não é suportado.
Para gravação de voz automática, o perfil de horário pode ser utilizado para definir quando a
gravação de voz é aplicada.
Usuário:
• Os usuários que utilizam serviços de dados DialIn, como o SAR, podem ter um perfil de
horário associado que estabeleça quando podem utilizar o serviço.
• Os usuários podem ser associados aos direitos do usuário de um horário de expediente ou
de um horário depois do expediente. Consequentemente, o perfil de horário pode ser
utilizado para determinar quais direitos do usuário são utilizados a qualquer momento.
• Para gravação de voz automática, o perfil de horário pode ser utilizado para definir quando
essa gravação de voz será aplicada.
• Para Geminação celular, o perfil de horário pode ser utilizado para estabelecer quando a
geminação deverá ser aplicada.
Rota para chamadas de entrada:
As rotas para chamadas de entrada também podem utilizar os perfis de horário para especificar
quando as chamadas deverão ser gravadas. Diversos perfis de horário podem ser associados à
rota para chamadas de entrada, com cada perfil especificando um destino e o destino de
contingência.
ARS:
Os formulários ARS utilizam o perfil de horário para estabelecer quando o formulário ARS
deverá ser aplicado ou as chamadas roteadas a uma rota de depois do expediente.
Código de conta:
Os códigos de conta podem utilizar a gravação automática de chamadas acionada por
chamadas com determinados códigos de conta. O perfil de horário pode ser utilizado para
definir quando essa função será aplicada.
Atendedor automático :
Os atendedores automatizados do Embedded Voicemail podem utilizar os perfis de horário para
controlar as diferentes saudações reproduzidas aos chamadores.
Serviço:
• O Serviço pode utilizar perfis de horário das seguintes formas:
• O perfil horário pode ser utilizado para definir quando um serviço de dados está disponível.
Fora de seu perfil de horário, o serviço não está disponível ou utiliza um serviço de
contingência quando definido.
• Nos serviços que utilizam autoconexão, o perfil de horário pode ser utilizado para definir
quando essa função será utilizada. Consulte Serviço | Autoconexão.
Links relacionados
Substituição do perfil de horário na página 456
Substituição do perfil de horário

É possível usar a configuração Configurações do sistema > Perfis de tempo > Perfil de
horário > Sobreposição manual para substituir um perfil de horário manualmente. As
configurações de substituição permitem misturar configurações temporizadas e manuais.
As opções de substituição são as seguintes:
• Definir Perfil de horário para ativo até próxima desativação
Use para perfis horários com vários intervalos. Tornar o perfil de horário ativo até o
próximo intervalo inativo.
• Definir perfil de horário para inativo até próxima ativação
Use para perfis horários com vários intervalos. Tornar o perfil de horário inativo até o
próximo intervalo ativo.
• Definir Perfil de horário para trava ativa
Definir o perfil de tempo como ativo. Períodos inativos temporizados são substituídos e
permanecem ativos.
• Definir Perfil de horário para trava inativa
Definir o perfil de tempo como inativo. Períodos ativos temporizados são substituídos e
permanecem ativos.
A ilustração abaixo fornece um exemplo de cada configuração de substituição.
Como trabalhar com os modelos
Ativo
Inativo
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir Ativo até próximo Inativo
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir Inativo até próximo Ativo
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir trava ativa
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir trava inativa
Um perfil de horário pode ser substituído usando os seguintes métodos.

• Usando as configurações Substituir na página de configuração do Perfil de horário.
• Configure códigos curtos para o perfil de horário. Consulte a descrição para código de
acesso "Definir perfil de horário".
• Configure a ação do botão Perfil de horário para o perfil de horário. Consulte a descrição
para a ação do botão "Perfil de horário".
Links relacionados
Configurar perfil de horário na página 454

O IP Office oferece suporte a uma variedade de opções de modelos. As definições dos
seguintes tipos de itens de configuração podem ser salvas como arquivos de modelos. Os
novos registros desses tipos podem então ser criados a partir de um arquivo de modelo.
• Usuário (.usr)
• Ramal (H.323, SIP, IP DECT) (.ext)
• Grupo (.grp)
• Serviço (.ser)
• Túnel (.tnlt)
• Perfil de firewall (.fpr)

• Perfil de horário (.tpr)
• Rota IP (.ipr)
• ARS (.ars)
• Linha (H.323, SIP, IP DECT) (.lne)
Salvamento de arquivos de modelo
Sistemas no modo padrão: Os sistemas no modo padrão exportam modelos para uma pasta
local no computador onde o Manager está sendo executado. Os modelos são armazenados na
pasta C:\Program Files (x86)\Avaya\IP Office\Manager\manager_files
\template.
Sistemas Server Edition: Os modelos exportados de um sistema Server Edition são salvos,
por padrão, no Servidor primário e estão disponíveis para outros administradores.
Cuidado:
Para o Server Edition, se estiver trabalhando com uma configuração offline, os modelos
serão armazenados no computador local. Se o aplicativo Manager for fechado, os modelos
serão excluídos.
Modelos de troncos SIP testados
Os serviços do tronco SIP a partir de provedores SIP selecionados são testados como parte do
programa DevConnect da Avaya. Os resultados desses testes são publicados como Notas dos
Aplicativos Avaya disponíveis no web site DevConnect da Avaya (https://
devconnect.avaya.com).
Links relacionados
Criar um modelo no Manager na página 458
Criar um modelo de tronco analógico no Manager na página 459
Criar um novo tronco analógico a partir de um modelo no Manager na página 459
Criar um modelo no Manager

Você pode criar um modelo a partir de um registro existente.
As opções Novo a partir de modelo e Exportar como modelo estão disponíveis:
• ao clicar com o botão direito no tipo de registro no painel de navegação
• ao clicar com o botão direito em um registro no painel de grupos
• usando a barra de ferramentas de detalhes no painel de detalhes
Este procedimento usa o painel de grupo.
Procedimento
1. No painel de navegação, selecione um tipo de registro.
2. No painel de grupo, clique com o botão direito no registro no qual deseja basear seu
modelo e selecione Exportar como modelo.
3. A janela Salvar como é aberta na pasta do modelo padrão. Insira um nome para o
modelo.
É aplicada uma extensão padrão. Por exemplo, os modelos de usuário são salvos com a
extensão de arquivo .usr e os modelos de extensão são salvos com a extensão de
arquivo .ext.
4. Clique em Salvar.
Agora você pode criar novos registros usando o modelo.
Links relacionados
Como trabalhar com os modelos na página 457
Criar um modelo de tronco analógico no Manager

Você pode criar um modelo de tronco analógico a partir de um tronco existente.
Procedimento
1. No painel de navegação, selecione Linha.
2. No painel de grupo, clique com o botão direito no registro no qual deseja basear seu
modelo e selecione Gerar modelo de tronco analógico.
3. Na janela Modelo de tronco analógico, é possível ajustar as configurações, se
necessário. Clique em Exportar.
4. Na janela Seleção do tipo de modelo, selecione Provedor de serviços e então clique
em Criar modelo.
5. Na janela Procurar por pasta, selecione Program Files\Avaya\IP Office
\Manager\manager_files\template.
6. Clique em OK.
Links relacionados
Criar um novo tronco analógico a partir de um modelo no

Manager
Você pode criar um novo tronco analógico a partir de um modelo.
Procedimento
1. No painel de navegação, clique com o botão direito em Linha e selecione Novo a partir
de modelo > Abrir.
2. Na janela Abrir, selecione o modelo e clique em Abrir.
3. Na janela Seleção do tipo de modelo, selecione Provedor de serviços e então clique
em Criar.
Links relacionados
Diretório de sistema centralizado

Os serviços de diretório podem ser utilizados para importar registros de diretório (nomes e
números) de fontes externas. Esses conjuntos de registros são regularmente reimportados.
Nos sistemas, os registros de diretório podem vir das seguintes fontes:
• Importação LDAP: O sistema pode importar registros LDAP para uso dentro de diretórios
mostrados pelos telefones de usuários e aplicações. A importação LDAP é configurada
através do formulário Configurações do sistema > Sistema > Serviços de diretório >
LDAP. O LDAP usado é ou LDAP versão 2.
• Importação HTTP : Os sistemas podem importar os registros de diretório de outro sistema
utilizando o HTTP. A importação HTTP é configurada através do formulário Configurações
do sistema > Sistema > Serviços de diretório > HTTP especificando o endereço de IP
ou a conexão de rede multissite. Os registros importados podem ser qualquer um ou todos
os tipos de registro a seguir mantidos pelo sistema dos quais os registros estejam sendo
importados: registros importados do LDAP e do HTTP e registros de configuração.
• Registros de diretório do sistema (registros de configuração) : Os registros podem ser
inseridos diretamente na configuração do sistema por meio do formulário Configurações
do sistema > Diretório do sistema > Adicionar/Editar entrada do diretório. Os registros
de diretório do sistema substituem os registros importados do LDAP/HTTP
correspondentes.
Os telefones com a tecla CONTATOS e privilégios de Direitos do telefone do sistema,
podem adicionar, excluir e editar os registros de diretório do sistema em que estão
conectados. Eles não podem editar registros importados de LDAP ou HTTP.
Operação de diretório do Server Edition

Em uma rede do Server Edition, essas definições só podem ser configuradas no nível da rede e
elas são armazenadas na configuração do Servidor Primário. Todos os outros sistemas da rede
são configurados para compartilhar as configurações do diretório do Servidor Primário através
das configurações em Configurações do sistema > Sistema > Serviços de diretório > HTTP.
Diretório de sistema centralizado
Capacidade do registro de diretório

No máximo 2500 registros de diretório são aceitos pela configuração do sistema. Ao utilizar um
telefone das séries 1400, 1600, 9500 ou 9600, os usuários do telefone do sistema também
podem editar os registros de diretório de configuração.
Sistema Número de registros de diretório Número total
Configuração Importação de Importação de de registros
LDAP HTTP de diretório
Sistemas au- IP500 V2 2500 7500 7500 7500

tônomos
Server Edition Servidor pri- 2500 7500 7500 7500
mário
Servidor se- – – 7500 7500
cundário
Expansion Sys- – – 7500 7500
tem (L)
Expansion Sys- – – 7500 7500
tem (V2)
Uso de registros de diretório

Os registros de diretório são usados para dois tipos de função: discagem de diretório e
correspondência de nome do chamador.
Discagem de diretório:
s números de diretório são exibidos por aplicativos do usuário, como o SoftConsole. Os
números de diretório podem ser visualizados através da função Dir em muitos telefones Avaya
(Contatos ou Histórico). Eles permitem que o usuário selecione o número a discar pelo nome.
O diretório também conterá os nomes e números dos usuários e grupos de busca no sistema.
A função Dir agrupa os registros de diretório mostrados ao usuário do telefone nas categorias a
seguir. Dependendo do telefone, o usuário poderá selecionar a categoria atualmente exibida.
Em alguns cenários, as categorias exibidas podem estar limitadas àquelas para a função sendo
realizada pelo usuário:
• Externo: Registros de diretório da configuração do sistema. Inclui os registros importados
de HTTP e LDAP.
• Grupos: Grupos do sistema. Se o sistema estiver em uma rede multissite, ele também
incluirá grupos de outros sistemas da rede.
• Usuários ou Índice: Usuários do sistema. Se o sistema estiver em uma rede multissite, ele
também incluirá usuários de outros sistemas da rede.
• Pessoal: Disponível nos telefones das Séries T3, IP T3, 1400, 1600, 9500 e 9600. São os
registros do diretório pessoal do usuário armazenados na configuração do sistema.
Discagem rápida: Nos telefones das séries M e T, é possível utilizar a tecla de Discagem
rápida, ou a discagem do Recurso 0, para acessar os registros do diretório pessoal com um
número de índice.
• Pessoal: disque Recurso 0 seguido de * e o número de índice de 2 dígitos na faixa 01 a
99.
• Sistema: disque Recurso 0 seguido do número de índice de três dígitos na faixa 001 a
999.
• O recurso do código de acesso Discagem rápida também pode ser utilizado para acessar a
discagem rápida de um diretório utilizando seu número de índice a partir de qualquer tipo
de telefone.
Correspondência de nome do chamador:
Os registros de diretório também são utilizados para associar um nome ao número discado nas
chamadas de saída ou à CLI recebida nas chamadas de entrada. Quando estiver sendo
realizada a correspondência de nome, a correspondência no diretório pessoal do usuário irá
ignorar qualquer correspondência no diretório do sistema. Observe que alguns aplicativos do
usuário também possuem seu próprio diretório do usuário.
• Os aplicativos SoftConsole possuem seus próprios diretórios do usuário, os quais também
são utilizados pela correspondência de nome dos aplicativos. As correspondências no
diretório do aplicativo poderão fazer com que ele exiba um nome diferente daquele
mostrado no telefone.
• A correspondência de nome não é realizada quando o nome é fornecido com a chamada
de entrada, por exemplo, troncos QSIG. Em troncos SIP, o uso da correspondência de
nome ou do nome fornecido pelo tronco pode ser selecionado utilizando a configuração
Prioridade de nome padrão (Sistema | Telefonia | Telefonia). Essa configuração
também pode ser ajustada em linhas SIP individuais para substituir a configuração do
sistema.
• A correspondência de nome do diretório não é suportada nos monofones DECT. Para
obter informações sobre a integração do diretório, consulte Instalação do DECT R4 do IP
Office.
Caracteres especiais de diretório
Os caracteres a seguir são suportados nos registros do diretório. Eles são suportados em
registros de configuração do sistema e em registros importados.
• ? = Qualquer dígito Os registros de diretório contendo um sinal de ? só são utilizados
para correspondência de nome em relação aos dígitos discados ou recebidos na saída ou
na entrada. Eles não são incluídos no diretório de números a discar disponíveis aos
usuários através de seus telefones ou aplicativos. O curinga pode ser utilizado em
qualquer posição, mas normalmente seria utilizado no final do número.
No exemplo a seguir, qualquer chamada em que o número discado ou recebido tenha 10
dígitos e inicie por 732555 terá o nome do visor Holmdel associado a elas.
- Nome: Holmdel
- Número: 9732555????
• ( e ) parênteses = Dígitos opcionais Esses parênteses são frequentemente utilizados
para incluir a parte opcional de um número, normalmente o código de área. Apenas dois
parênteses são suportados no número. Os registros contendo dígitos entre parênteses ( )
são utilizados tanto para correspondência de nome como para discagem do usuário.
Quando utilizados para correspondência de nome, os dígitos discados ou recebidos são
comparados ao número do diretório com ou sem dígitos colocados entre ( ). Quando
utilizada para discagem a partir de um telefone ou diretório de aplicativo, a sequência
completa é discada com os ( ) removidos.
O exemplo a seguir é um número local. Quando discado por usuários, eles provavelmente
discam apenas o número local. Contudo, para a CLI nas chamadas entrantes, o provedor
de telefonia inclui o código de área completo. Quando os ( ) são utilizados para incluir os
dígitos do código de área, é possível que o único registro de diretório seja utilizado tanto
para as chamadas de entrada como para as de saída.
- Nome: Raj Garden
- Número: 9(01707)373386
• Espaço e caracteres - Os registros de diretório também podem conter espaços e
caracteres. Eles serão ignorados durante a correspondência de nome e a discagem a partir
do diretório.
Registros importados
Os registros importados do diretório são temporários até a próxima atualização de importação.
Eles não são adicionados à configuração do sistema. Os registros não podem ser exibidos os
editados com o Manager ou editados por um usuário do telefone do sistema. Os registros
temporários serão perdidos se o sistema for reiniciado. Contudo, o sistema solicitará um novo
conjunto de registros de diretório importados após a reinicialização do sistema. Os registros
temporários são perdidos se a configuração contendo as alterações do Diretório for mesclada.
O sistema vai, assim, importar um novo conjunto de registros temporários sem esperar pelo
Intervalo de ressincronização. Se o registro da configuração for editado por um usuário do
telefone do sistema para corresponder ao nome ou número do registro temporário, o registro
temporário correspondente será descartado.
Regras de importação
Quando um conjunto de registros de diretório é importado por HTTP ou LDAP, as seguintes
regras são aplicadas aos novos registros:
• Os registros importados com o nome ou o número em branco são descartados.
• Os registros importados que correspondem ao nome ou ao número de qualquer registro
existente são descartados.
• Quando o número total de registros de diretório tiver alcançado o limite do sistema,
quaisquer registros adicionais serão descartados.
Para informação de capacidade, consulte a descrição do guia do Diretório.
O sistema suporta aviso de tarifação (AOC) em chamadas de saída para trocas ISDN que
fornecem informações de AOC. Ele suporta AOC durante a chamada (AOC-D) e ao final da
chamada (AOC-E). As informações são incluídas na saída SMDR.
O AOC somente é suportado nas chamadas de troca ISDN de saída. Não é suportado nas
chamadas de entrada, chamadas tarifadas reversas, QSIG e chamadas não ISDN. O
fornecimento de sinalização AOC precisará ser solicitado a um provedor de serviço ISDN, e a
tarifação poderá ser feita por esse serviço.
Para os usuários, a exibição das informações de AOC são suportadas somente nos telefones
T3 e T3 IP.
As cobranças são atribuídas ao usuário que faz uma chamada de saída enquanto ele estiver
conectado à chamada, tiver a chamada em espera ou tiver a chamada estacionada.
Se o AOC-D não estiver disponível, consequentemente todas as cobranças indicadas pelo
AOC-E serão atribuídas ao usuário que fez a chamada.
Se o AOC-D estiver disponível:

• Se a chamada for transferida (por meio de transferência, cancelamento de estacionamento
ou qualquer outro método) a outro usuário, quaisquer cobranças de chamada a partir do
momento da transferência serão atribuídas ao novo usuário.
• Se for transferida manualmente sem o switch, as cobranças de chamada permanecerão
atribuídas ao usuário que transferiu a chamada.
• Se a chamada for automaticamente transferida sem o switch, as cobranças subsequentes
serão atribuídas ao usuário redirecionado.
• As informações de AOC-D somente serão mostradas enquanto a chamada estiver
conectada. Elas não serão mostradas quando a chamada estiver estacionada ou retida.
• As cobranças de chamada são atualizadas a cada 5 minutos.
Nas chamadas de conferência, todas as cobranças de quaisquer chamadas de saída que
estiverem incluídas na conferência serão atribuídas ao usuário que configurou a conferência,
mesmo se ele tiver deixado a conferência posteriormente.
Como habilitar a operação de AOC
1. Configurar moeda do sistema A configuração Moeda padrão (Sistema | Telefonia |
Telefonia) é, por padrão, definida para corresponder ao sistema local. Perceba que
alterar a moeda limpa todos os custos de chamadas armazenadas pelo sistema, exceto
aquelas já conectadas via SMDR.
2. Configurar o custo da chamada por unidade de tarifação para a linha O AOC pode
ser indicado pela troca ISDN em unidades de tarifação, em vez do custo real. O custo
por unidade é determinado pelo sistema por meio da configuração Custo de chamada
por unidade de tarifação, que precisa ser definida para cada linha. Os valores são
1/10.000 da unidade monetária. Por exemplo, se o custo da chamada por unidade for de
£1,07, um valor de 10700 deve ser definido na linha.
3. Aplicando um mark-up de custo de chamada Poderá haver a exigência de que o
custo aplicado às chamadas do usuário tenham um "mark-up" (multiplicador) aplicado a
ele . Isso pode ser feito por meio da configuração Marcação de custo de chamada
(Usuário | Telefonia | Configurações de chamada). Este campo está em unidades de
1/100º; por exemplo, uma entrada de 100 é o fator de marcação de 1.
4. Ativar exibição AOC do usuário Por padrão os usuários não verão as cobranças das
chamadas. A configuração Exibir cobranças é utilizada para ativar ou desativar essa
opção. Observe que a exibição das informações de AOC são suportadas somente em
telefones T3.
Códigos de acesso AOC
Existem diversas funções de código de acesso que podem ser utilizadas com o AOC. Essas
funções somente poderão ser utilizadas com os telefones T3.
Chamada AOC anterior Exibe os custos de chamada da chamada anterior do usuário se as
informações de AOC tiverem sido fornecidas com a chamada.
Total de AOC Exibe o custo total acumulado das chamadas do usuário, cujas informações de
AOC estão disponíveis.
Redefinição total de AOC Define o total acumulado (unidades e custo) das chamadas do
usuário de volta a zero.
Chamada de emergência
Chamada de emergência
O Manager espera que a configuração de cada sistema contenha ao menos um código de
acesso do sistema definido para usar o recurso Discagem de emergência. Se nenhum código
de acesso do sistema estiver presente na configuração, o Manager exibirá uma advertência de
erro. A importância do recurso Discagem de emergência é que ele substitui todo impedimento
de chamadas externas que possa ter sido aplicado ao usuário cuja discagem foi relacionada ao
código de acesso. É preciso ainda assegurar que nenhuma outra correspondência de código de
acesso ou ramal que possa impedir a discagem de um número de emergência sendo
relacionado ao código de acesso ocorra.
Os códigos de acesso podem ser acessados como um código do sistema ou de registro ARS.
Se o código de acesso de Discagem de emergência for adicionado no nível da solução, esse
código curto é automaticamente replicado para a configuração de todos os servidores da rede e
deve ser adequado para a marcação pelos usuários em todos os sistemas. Os códigos curtos
separados de Discagem de emergência podem ser adicionados à configuração de um sistema
individual. Esses códigos poderão ser utilizados somente pelos usuários atualmente
hospedados no sistema, incluindo os usuários que têm utilizado telefone hot desk em um ramal
suportado pelo sistema.
Determinando o Local do Chamador
É responsabilidade dos instaladores garantir que um ou mais códigos de acesso de Discagem
de emergência possam ser utilizados por todos os usuários. É também responsabilidade deles
garantir que:
os troncos por meio dos quais a chamada resultante pode ser encaminhada correspondem ao
local físico ao qual o serviço de emergência será enviado
ou
o número de ID da linha de chamada de saída enviado com a chamada corresponda ao local
físico do qual o usuário está discando.
Usuários móveis
Além dos requisitos de local acima, você deve também se lembrar de que, para usuários que
utilizam hot desk, a partir da perspectiva de redes, o local do usuário é aquele local no sistema
que hospeda o ramal em que o usuário utiliza hot desk. Se for um ramal IP, esse local não será
necessariamente o mesmo do local físico do servidor.
Configuração de chamadas de emergência
O roteamento das chamadas de emergência é baseado na associação da chamada a um
código de acesso de discagem de emergência. Com base no valor do local do ramal que efetua
a chamada, o roteamento é feito conforme configurado no ARS de emergência. As chamadas
de emergência têm prioridade máxima e não são atrasadas de maneira alguma.
Configuração do roteamento de chamadas de emergência
Crie um código de acesso ao sistema de discagem de emergência. Consulte Discagem de
emergência.
Observe que o valor de ID do grupo de linhas no código de acesso de discagem de
emergência é a rota de fallback. Se o sistema não conseguir encontrar um local ou um ARS de
emergência, ele tentará usar a ID do grupo de linhas para direcionar a chamada.
1. Crie um ARS que contenha um código de acesso de discagem ou um código de acesso
de discagem de emergência. Consulte ARS.
2. Crie um local e defina o ARS de emergência para o ARS criado na etapa 2. Consulte
Local. Consulte Local.
3. Abra a guia Ramal de um ramal que usará o local definido na etapa 3 e defina o valor de
Local para o local definido na etapa 3. Observe que depois de definir o local, você
deverá definir um valor para Local do sistema na página Sistema | Sistema.
Para ramais não baseados em IP, o valor do local do sistema é usado como padrão. Para
ramais baseados em IP, o valor do local é definido como Automático. É feita uma tentativa de
associar o endereço IP do ramal à sub-rede configurada no local. Se não for possível fazer a
associação, o valor do local será, por padrão, o valor do local do sistema.
No ramal usado na etapa 3, disque o código de acesso de discagem de emergência. O IP Office
verificará o valor do local e determinará o ARS de emergência definido para o local. Uma vez
encontrado o ARS de emergência, o IP Office tentará associar o número de telefone no código
de acesso de discagem de emergência a um código de acesso no ARS e o usará para fazer a
chamada de emergência.
Suporte a fax
Fax em sistemas IP500 V2
Os sistemas IP500 V2 podem terminar chamadas de fax do T38. Para um sistema com cartões
combo IP500 VCM, IP500 VCM V2 ou IP500, o T38 ou G.711 pode ser usado para transmissão
de fax. Cada chamada de fax usa um canal VCM, a não ser que seja uma chamada de fax T38
entre ramificações de chamada configuradas de forma compatível. A linha ou ramal SIP deve
ter suporte para convidar novamente.
O Plano de contingência T38 também pode ser especificado. Em chamadas de saída de fax,
se o destino não tiver suporte para T38, um novo convite será enviado por fax usando o G.711.
Configuração de fax em linhas e ramais SIP:
Para configurar o fax em linhas e ramais SIP:
1. Na página VoIP para a linha ou ramal, defina Suporte para convidar novamente como
Ativo para habilitar Suporte ao transporte do fax
2. Selecione um valor no campo Suporte ao transporte do fax.
Observe o seguinte:
• Há suporte à mídia direta.
• Se o Suporte ao transporte do fax estiver definido em T38 ou Plano de contingência
T38, a página de fax T38 está disponível. A página Fax T38 oferece opções de
configuração detalhadas do T38.
Configuração de fax em uma linha IP Office:
Em uma rede múltiplos sites, o Suporte ao transporte do fax também pode ser ativado nas
linhas IP Office entre os sistemas. Isto permite que as chamadas de fax em um sistema sejam
enviadas para outro sistema.
Para configurar o fax em uma linha IP Office:
1. Defina Linha IP Office | Configurações de linha | Nível de rede para SCN.
2. Defina Linha IP Office | VoIP | Suporte ao transporte do fax para Relay de fax.
Suporte a fax
Links relacionados
Suporte ao Fax T38 do Server Edition na página 467
Suporte ao Fax T38 do Server Edition
PSTN
Fornecedor de
SIP
Linha IP Office
Servidor Expansão do
Primário IP500 V2
Fax SIP Fax

ATA Analógico
Servidores de fax no Server Edition Linux

Os servidores IP Office Linux não podem terminar o fax T38 e, portanto, o T38 é negociado de
ponta a ponta. Quando um fax SIP ATA é conectado a um servidor IP Office Linux, o sistema
automaticamente retransmite a negociação entre o fax SIP ATA e o provedor SIP.
Configuração de fax em linhas e ramais SIP:
Para configurar o fax em linhas e ramais SIP, na página VoIP para a linha e ramal SIP:
1. Defina Suporte para convidar novamente como Ativo para habilitar o Suporte ao
transporte do fax.
2. Selecione um valor no campo Suporte ao transporte do fax.
Observe o seguinte.
• A página Fax T38 não está disponível.
Fax em sistemas de expansão do Server Edition IP500 V2
Uma vez que um sistema IP500 V2 pode terminar um fax T38, um fax analógico pode ser
conectado a um sistema de expansão IP500 V2. O transporte do fax é configurado na Linha IP
Office conectando o sistema IP500 V2 à rede Server Edition.
Configuração de fax em uma linha IP Office:

Para configurar o fax em uma linha IP Office, na página Linha | Linha IP Office |
Configurações VoIP, selecione um valor no campo Suporte ao transporte do fax. Relay de
fax não tem suporte.
Observe o seguinte.
• A página Fax T38 não está disponível.
Links relacionados
Suporte a fax na página 466
Identificação do chamador
Identificador de chamador mostra detalhes sobre o chamador e número do qual ele está
chamando. Em chamadas internas, o sistema fornece esta informação. Em chamadas externas,
ele usa a Identificação de linha de entrada do chamador (ICLID) recebida com a chamada. O
número também é passado para os aplicativos do sistema e pode ser usado para recursos
como registro de chamadas, chamadas perdidas e retorno de chamadas.
O ramal analógico pode ser configurado para o identificador do chamador através da
configuração do sistema (Ramal | Ramal | Tipo de identificação do chamador).
Adicionado um prefixo de discagem Alguns sistemas são configurados para solicitar um
prefixo de discagem em frente dos números externos ao fazerem chamadas de saída. Quando
for este o caso, o mesmo prefixo deve ser adicionado ao ICLID recebido para garantir que
possa ser usado em chamadas de retorno. O prefixo a ser adicionado é especificado através do
campo Prefixo de cada linha.
Correspondência de nome do diretório A configuração do sistema contém um diretório de
nomes e números. Se o ICLID de uma chamada de entrada corresponder a um número no
diretório, o nome é associado àquela chamada e exibido em telefones de recebimento
apropriados.
Aplicativos como o SoftConsole também possuem diretórios que podem ser usados para
correspondência de nome. Se houver correspondência, ela substitui a correspondência do
nome do diretório do sistema pelo nome mostrado pelo aplicativo.
Exibir comprimento de nome completo
Em alguns locais, pode ser desejável mudar a maneira como os nomes são exibidos nos
telefones para maximizar o espaço disponível para a chamada ou um nome chamado. Há dois
controles ocultos que podem ser usados para alterar a maneira como o sistema mostra uma
chamada e as informações sobre ela.
Esses controles são ativados inserindo sequências especiais na guia Números de origem do
usuário NenhumUsuário. Essas sequências são:
LONGER_NAMES Essa configuração tem os seguintes efeitos:
• Nos telefones DS, a exibição do status de chamada é movida para permitir que o nome de
chamada/chamando ocupe a linha superior completa e se necessário, quebre para a
segunda linha.
Como estacionar chamadas
• Para todos os tipos de telefone:

• Nas chamadas de entrada, somente o nome de chamada é exibido. Isso se aplica até
mesmo para chamadas redirecionadas a partir de outro usuário.
• Nas chamadas de saída, somente o nome de chamada é exibido.
HIDE_CALL_STATE Esta configuração oculta a exibição do status da chamada, por exemplo,
CONN quando uma chamada estiver conectada. Esta opção é normalmente usada em conjunto
com LONGER_NAMES acima para fornecer espaço adicional para exibição do nome.
Como estacionar chamadas

O estacionamento de uma chamada é uma alternativa para colocar uma chamada em espera.
Uma chamada estacionada no sistema pode ser recuperada por qualquer outro usuário se ele
souber o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. Quando a
chamada for recuperada, a ação é conhecida como Cancelar estacionamento de chamada
(Unpark call ou Ride Call). Enquanto estacionada, o chamador ouve música em espera, se
houver.
Cada chamada estacionada necessita de um número de estacionamento. Ao tentar estacionar
uma chamada em um número de estacionamento já ocupado, um tom de interceptação é
reproduzido. A maioria das funções pode ser usada com ou sem um número de estacionamento
especificado. Ao estacionar uma chamada sem especificar o número de estacionamento, o
sistema atribui automaticamente um número de acordo com o número do ramal da pessoa
estacionando a chamada adicionando um dígito extra de 0 a 9. Por exemplo, se o 220 estaciona
uma chamada, é atribuído o número de estacionamento 2200, se estacionar outra chamada
enquanto a primeira ainda está estacionada, a próxima chamada estacionada receberá o
número de estacionamento 2201 e assim por diante.
Os números de Estacionamento podem ter até nove dígitos de extensão. Também podem ser
usados nomes para os estacionamentos do aplicativo.
A configuração Limite estacionamento no sistema de configuração (Sistema | Telefonia |
Telefonia | Limite estacionamento) controla o tempo que uma chamada pode ficar estacionada
antes que o usuário que a estacionou chame-a novamente. O tempo limite padrão é de 5
minutos. Observe que a rechamada ocorre somente se o usuário estiver inativo e não tiver outra
chamada conectada.
Existem vários métodos diferentes pelos quais as chamadas podem ser estacionadas e ter o
estacionamento cancelado. Essas são:
Utilizando códigos de acesso
Os recursos dos códigos de acesso, Estacionamento de chamadas e Cancelar estacionamento
de chamada, podem ser usados para criar códigos de acesso para estacionar e cancelar
estacionamento chamadas respectivamente. Os códigos de acesso padrão que usam tais
recursos são:
• *37*N# - Estaciona uma chamada em um número de estacionamento N
• *38*N# - Cancelar estacionamento de uma chamada em um número de estacionamento N
Utilizando o aplicativo SoftConsole
O aplicativo SoftConsole é compatível com botões de estacionamento. O SoftConsole fornece

16 teclas para estacionamento numeradas de 1 a 16 por padrão.
o número de estacionamento para cada botão pode ser alterado, se necessário. Clicar nos
botões permite que o usuário estacione ou cancele o estacionamento de chamadas no número
de estacionamento associado a cada botão. Além disso, quando uma chamada é estacionada
em um desses números por outro usuário, o usuário do aplicativo pode ver detalhes da
chamada e pode cancelar o estacionamento dela em seu ramal.
Utilizando as teclas programáveis
O recurso de estacionamento de chamada pode ser usado para estacionar e cancelar
estacionamento de chamadas. Se o botão for configurado com um número de estacionamento
específico, ele poderá ser usado para estacionar e cancelar o estacionamento de uma chamada
naquele número e indicará quando outro usuário estacionar uma chamada nesse número. Se
configurado sem um número, pode ser usado para estacionar até 10 chamadas e cancelar o
estacionamento de qualquer uma delas.
Padrões do telefone
Alguns telefones suportam os recursos de estacionar e cancelar o estacionamento de
chamadas através das opções do menu do display (consulte o guia do usuário do telefone
apropriado). Neste caso, as chamadas estacionadas são automaticamente colocadas em
números de estacionamento correspondentes ao número do ramal.
Configurar o Controle de admissão de chamadas

O Controle de admissão de chamadas (CAC) é um método para controlar os recursos do
sistema usando locais definidos. As chamadas recebidas e efetuadas de cada local são
permitidas ou não com base nas restrições configuradas de chamadas. No Manager, use a guia
Local para definir o local e configurar o máximo de chamadas permitidas para esse local.
Links relacionados
Guia Local do Manager na página 470
Atribuindo uma entidade de rede a um local na página 471
Ações do sistema no limiar máximo de chamada na página 471
Exemplo na página 472
Guia Local do Manager

Configurando o local
Na guia Local do Manager, configure os seguintes parâmetros de um local:
• Nome do local
• Endereço de sub-rede
• Máscara de sub-rede
Configurar o Controle de admissão de chamadas
Configurando as definições do Controle de admissão de chamadasr

Na guia Local do Manager, configure os seguintes parâmetros de CAC:
• Máximo chamadas internas: Chamadas que passam de um local para outro local
configurado.
• Máximo chamadas externas: Chamadas que passam de um local para um local não
gerenciado.
• Total máximo de chamadas: O total de chamadas internas e externas permitidas.
Links relacionados
Configurar o Controle de admissão de chamadas na página 470
Atribuindo uma entidade de rede a um local

O campo Local é uma lista suspensa dos locais definidos na guia Local. As entidades de rede
são atribuídas a um local usando o campo Local nas seguintes de guias do Manager.
• Sistema
• Ramal
• Linha SIP | VoIP
• Linha H323 | VoIP
As seguintes configurações padrão são aplicadas.
• Cada sistema do IP Office pode ser configurado com um local definido. Para implantações
do Server Edition, a configuração dos locais é feita para toda a solução. Todos os sistemas
IP Office da solução compartilham a mesma configuração de local.
• Telefones digitais padrão para o local do sistema.
• A configuração padrão para os telefones IP é Automático. Telefones que se registram de
uma sub-rede correspondente a um local serão tratados como se estivessem dentro desse
local. Do contrário, o telefone é atribuído ao mesmo local que o sistema. A nuvem pode ser
usada para telefones cujo Local seja variável ou desconhecido.
• Linhas IP padrão como Nuvem.
Links relacionados
Ações do sistema no limiar máximo de chamada

• Um alarme de congestionamento é disparado.
• As chamadas que excederem os valores máximos de CAC não serão permitidas.
• As chamadas de ramais para troncos públicos através da seleção de rota alternativa (ARS)
são colocadas na fila e exibem Aguardando linha.
• As chamadas de ramais para troncos públicos que não são roteados através da ARS
recebem um tom rápido de ocupado e exibem Congestionamento.
• Os telefones ociosos exibem apenas chamadas de Emergência/local.
• O roteamento alternativo para um gateway local de PSTN segue as regras de escalação

de prioridade da ARS.
• Chamada SIP que excedem os limites de chamadas e não têm outros destinos são
recusadas com causa=486 ou causa = 503.
Chamadas permitidas
Quando os limites de CAC foram atingidos, as seguintes chamadas são permitidas.
• As chamadas de emergência são sempre permitidas.
• As chamadas estabelecidas nunca são separadas para atingir limites.
• Um telefone em um local remoto que estaciona uma chamada sempre tem permissão para
recuperá-la.
• As chamadas Solicitar intrusão de monitoria são permitidas.
Links relacionados
Exemplo
A configuração de exemplo tem quatro locais.
Localização Máx. chamadas
HQ 20
RS1 5
RS2 10
RS3 15
+Nuvem ilimitado
Linha SIP 10 e Linha SIP 11 são configuradas com 20 canais.
Tons de chamada
Observações
• As chamadas entre o local RS1 e SBC113 não aumentam a contagem de chamadas para
HQ.
• A contagem de chamadas para HQ inclui as chamadas que atravessam o limite de HQ,
que ancoram mídia dentro do HQ. SBC113 e SBC 114 estão incluídos.
• O valor máximo de chamadas de HQ é separado e complementar do máximo individual
das chamadas de tronco.
• As chamadas recebidas do SIP para RS1 (mídia direta) só precisam verificar se o valor
máximo de chamadas do local RS1 não é excedido.
• Chamadas SIP que não são permitidas para o RS1 podem ir para o correio de voz do HQ
se o limite de chamadas do HQ não for excedido.
Links relacionados
Tons de chamada
Os tons de chamada podem ser configurados nos seguintes termos.
Toque diferenciado - Interna, externa e com toque:
Um toque distinto pode ser dado para cada um dos diferentes tipos de chamadas: chamada
interna, chamada externa e chamada de volta (chamadas do correio de voz, chamada de volta
em chamadas livres, chamadasde volta provenientes do estacionamento, retenção ou
transferência).
Os padrões de toque diferenciado utilizados para a maioria dos telefones não analógicos são os
seguintes:
• Chamada interna: Toque único repetido.
• Chamada externa: Toque duplo repetido
• Chamada de volta: Dois toques curtos seguidos de um único toque.
Nota:
Nos ramais não analógicos, o padrão de toque utilizado pelo sistema para cada tipo de
chamada não é configurável.
Toque personalizado:
Esse termo refere-se ao controle de som do toque através dos telefones individuais. Nos
telefones não analógicos, embora os padrões de toque diferenciados não possam ser alterados,
o som do toque e o tom poderão ser personalizados dependendo das próprias opções do
telefone. Consulte o Guia do Usuário do Telefone apropriado.
Padrões de toque de telefones analógicos
Nos ramais analógicos, o padrão de toque utilizado para cada tipo de chamada pode ser
definido usando as configurações do Configurações do sistema > Sistema > Telefonia. A
configuração para um usuário individual associado a um ramal analógico pode ser definida
usando as configurações do Gerenciamento de chamadas > Usuários > Adicionar/Editar
usuários > Telefonia > Configurações de chamada.
Perceba que alterar o padrão para usuários associados aos ramais de fax e dispositivos de
modem poderá fazer com que esses dispositivos não reconheçam e atendam as chamadas.
Os padrões de toque selecionáveis são:
• RingNormal Esse padrão varia para corresponder ao Local definido na guia Sistema |
Sistema. Esse é o padrão para as chamadas externas.
• RingType1: 1 s ativo, 2 s inativo etc. Esse é o padrão para chamadas internas.
• RingType2: 0,25 s ativo, 0,25 s inativo, 0,25 s ativo, 0,25 s inativo, 0,25 s ativo, 1,75 s
inativo etc. Esse é o padrão para chamadas com toque.
• RingType3: 0,4 s ativo, 0,8 s inativo…
• RingType4: 2 s ativo, 4 s inativo, …
• RingType5: 2 s ativo, 2 s inativo, …
• RingType6: 0,945 s ativo, 4,5 s inativo…
• RingType7: 0,25 s ativo, 0,24 s inativo, 0,25 s ativo, 2,25 s inativo…
• RingType8: 1 s ativo, 3 s inativo…
• RingType9: 1 s ativo, 4 s inativo…
• RingType0: Como a RingNormal do local Reino Unido.
• Toque padrão: Mostrado na guia Usuário | Telefonia | Configurações de chamada. Siga as
configurações indicadas na guia Sistema | Telefonia | Tons e música.
Música em espera
Configurar a substituição de toque para grupos e rotas de chamada de entrada

Pode-se configurar a substituição de toque para grupos e rotas de chamada de entrada. A
substituição do toque tem suporte somente em telefones das séries 1400 e 9500.
Observe que podem ser usados códigos breves para configurar um plano de toque usando o
caractere “r” como parte do campo de número do telefone do código breve. Consulte Caracteres
de códigos breve na página 632.
1. No Web Manager, selecione Configurações do sistema > Sistema > Telefonia > Tons
de chamada.
2. Na tabela do Plano de toques, insira um Nome para o toque. O campo de Número é
populado automaticamente.
3. Em Toque, selecione um dos oito toques da lista suspensa.
4. Uma vez configurados nesta tabela, os nomes dos toques podem ser selecionados a
partir do campo Substituição do toque em:
• Gerenciamento de chamadas > Grupos > Adicionar/Editar grupo > Grupos
• Configurações do sistema > Rota para chamadas de entrada > Adicionar/Editar
rota para chamadas de entrada
Música em espera
Cada sistema pode fornecer música em espera (MOH) de arquivos armazenados internamente
ou de entradas de áudio conectadas externamente. Há suporte para até 32 fontes diferentes de
música em espera.
Certifique-se de que qualquer origem da música em espera (MOH) que for utilizada deve estar
em conformidade com os direitos autorais, direitos de reprodução e demais regulamentos legais
nacionais e locais.
Arquivos WAV
O sistema pode utilizar arquivos de música em espera internos que armazena em sua memória
não permanente.
As propriedades do arquivo WAV devem ser:
• PCM
• 8kHz 16 bits
• mono
• duração máxima de 90 segundos (30 segundos em sistemas não IP500 V2, 600 segundos
em sistemas baseados no Linux)
Se o arquivo baixado estiver no formato incorreto, ele será descartado da memória após o
download.
Cuidado:
Copiar arquivos no formato incorreto diretamente no diretório opt/ipoffice/system/
primary pode desativar a função de música de espera.
O primeiro arquivo WAV, para a fonte do sistema, deve ser chamado HoldMusic.wav. Nomes
de arquivos WAV de fonte alternativa:
• podem ter até 27 caracteres IA5
• não podem conter espaços
• qualquer extensão é permitida
• fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas
Os arquivos, quando especificados pela configuração da fonte do sistema ou de uma de fonte
alternativa, são carregados da seguinte forma:
• Após uma reinicialização, o sistema tentará utilizar TFTP para fazer o download do(s)
arquivo(s).
• A fonte inicial para download TFTP é o Endereço de IP do TFTP Server configurado do
sistema (Sistema | Sistema | Configurações de LAN). O padrão disso é um broadcast
para a sub-rede local de qualquer servidor TFTP.
• Por padrão, o Manager poderá atuar como servidor TFTP enquanto for executado. Se o
Manager for utilizado como servidor TFTP, os arquivos wav deverão ser colocados no
diretório de trabalho dos aplicativos Manager.
Nota:
As seguintes configurações do Manager estão desabilitadas por padrão:
- Configurações de segurança | Interface não segura | Controles do aplicativo |
Leitura do diretório TFTP
- Arquivo | Preferências | Preferências | Habilitar BootP e Servidores TFTP
• Em sistemas baseados em Linux, se não houver nenhum download TFTP bem-sucedido, o
sistema procurará automaticamente os arquivos em opt/ipoffice/tones/mohwavdir.
• O nome do arquivo .wav de música do sistema deve ser holdmusic.wav. O nome dos
arquivos .wav alternativos de origem deve ser especificado na tabela Origens alternativas
(Sistema | Telefonia | Tons e música) sem o prefixo WAV:.
Download e armazenamento do arquivo WAV:
• Se o download TFTP não for bem-sucedido, o sistema procurará automaticamente o
arquivo no cartão de memória da unidade de controle (na pasta system/primary), fazendo
download do arquivo a partir do cartão, se encontrado. Em sistemas com base no Linux, se
o download TFTP não for bem-sucedido, o sistema procurará automaticamente o arquivo
no disco do servidor, na pasta opt/ipoffice/system/primary, e fará o download do
arquivo a partir do disco, se encontrado.
• Se for baixado um arquivo de música em espera, o sistema gravará automaticamente uma
cópia desse arquivo em seu cartão de memória, se houver. Isso ignorará qualquer arquivo
existente de mesmo nome já armazenado no cartão.
• Para arquivos baixados de um cartão SD do sistema, o sistema fará o download do arquivo
novamente, se o cartão SD for encerrado e reiniciado ou se os arquivos forem copiados
para o cartão ou carregados utilizando o gerenciador de arquivos.
• Se for baixado um arquivo de música em espera via TFTP, o sistema gravará
automaticamente uma cópia desse arquivo em seu disco. Isso ignorará qualquer arquivo
existente de mesmo nome já armazenado no disco.
• O sistema fará novamente download do arquivo se novos arquivos forem copiados para o
disco ou carregados através do Gerenciador de arquivos.
Música em espera
Tom
Se nenhum arquivo de música em espera estiver disponível e Externa não for selecionada
como Origem do sistema, consequentemente o sistema fornecerá um tom padrão para música
em espera. O tom utilizado é um tom de dois bipes [425 Hz, (0,2/0,2/0,2/3,4) segundos
repetidos, cadência ativa/inativa]. O tom pode ser selecionado como Fonte do sistema,
ignorando tanto a utilização da porta da fonte externa como o download do holdmusic.wav.
Como controlar a fonte de música em espera utilizada para chamadas
A menos que especificado, a Fonte do sistema é utilizada para quaisquer chamadas colocadas
em espera pelos usuários do sistema. Para qualquer chamada, a última fonte especificada é a
utilizada para a chamada. As seguintes opções permitem que a fonte seja alterada.
• Grupo de busca Cada grupo de busca pode especificar uma Origem de música em
espera (Grupo | Grupo). Assim, essa é a fonte utilizada para as chamadas apresentadas
ao grupo de busca.
Em uma rede de vários sistemas, um membro de grupo de busca ouvirá a música em
espera (MOH) do seu local de sistema. Por exemplo, uma chamada entra no local A e toca
um grupo de busca com os membros do sistema A e do sistema B. Caso um membro do
grupo de busca do sistema B atenda uma chamada e a coloque em espera, o chamador
escuta a MOH do sistema B.
• Rota para chamadas de entrada Cada rota para chamadas de entrada pode especificar
uma Origem de música em espera (Rota para chamadas de entrada | Padrão). Assim,
essa é a fonte utilizada para as chamadas entrantes encaminhadas pela rota para
chamadas entrantes.
• Código de acesso O caractere h pode ser utilizado no campo Número do telefone dos
códigos de acesso para especificar a música em espera a ser associadas às chamadas
encaminhadas por esse código de acesso. É usado o formato h( X ), onde X é o número
da fonte. Esse método pode ser utilizado para especificar a fonte de música em espera
para as chamadas de saída.
Como verificar a música em espera
O recurso de código de acesso Música de espera do sistema pode ser utilizado para escutar as
fontes de música em espera. Disque *34N#, substituindo N pelo número de origem 1 (Origem
do sistema) ou 2 a 32 (Origens alternativas).
Links relacionados
Fonte do sistema na página 477
Origem alternativa na página 478
Fonte do sistema
A primeira fonte é chamada de Fonte do sistema. Essa é a fonte de número 1. As opções
possíveis para essa fonte são:
• WAV: Um arquivo chamado HoldMusic.wav baixado pelo sistema.
• Externo: para os sistemas IP500 V2, use a fonte de áudio conectada na parte posterior da
unidade de controle. Para sistemas Linux, a primeira fonte USB disponível é utilizada.
• Tom: Um tom de aviso sonoro duplo. Utilizado automaticamente se a Fonte do sistema for
definida como WAV e o arquivo holdmusic.wav não tiver sido baixado com êxito.
Links relacionados
Música em espera na página 475
Origem alternativa
É possível especificar fontes alternativas na página Configurações do sistema > Sistema >
Telefonia > Tons e música. As opções disponíveis dependem do tipo de sistema. Para
sistemas IP500 V2, é possível especificar até 3 fontes alternativas. Para sistemas em um
servidor baseado em Linux, é possível especificar até 31 fontes alternativas. Veja a tabela
abaixo para obter detalhes.
As propriedades do arquivo WAV devem ser:
• PCM
• 8kHz 16 bits
• mono
• duração máxima de 90 segundos (30 segundos em sistemas não IP500 V2, 600 segundos
em sistemas baseados no Linux)
Se o arquivo baixado estiver no formato incorreto, ele será descartado da memória após o
download.
Cuidado:
Copiar arquivos no formato incorreto diretamente no diretório opt/ipoffice/system/
primary pode desativar a função de música de espera.
Opção alternati- Linux IP500 V2

va
WAV:<filena- • O parâmetro <filename> especifica o nome • O parâmetro <filename> especifi-
me> de arquivo a ser reproduzido. ca o nome de arquivo a ser repro-
duzido.
• <filename>:
<filename>:
- podem ter até 27 caracteres IA5
- podem ter até 27 caracteres IA5
- não podem conter espaços
- não podem conter espaços
- qualquer extensão é permitida
- qualquer extensão é permitida
- fazem distinção entre maiúsculas e mi-
núsculas - fazem distinção entre maiúscu-
las e minúsculas
• Uma leitura TFTP é tentada primeiro e, em
seguida, o local do arquivo: opt/ipoffi- • Uma leitura TFTP é tentada pri-
ce/system/primary. meiro e, em seguida, o local do ar-
quivo: /system/primary.
• Quando uma origem MOH é ativada, o
playback continua de onde parou da última • O arquivo WAV é continuamente
vez ao invés de começar toda vez do início. reproduzido e conectado a chama-
das conforme necessário.
• A qualquer momento, todos os usuários
que estão ouvindo uma determinada origem • A qualquer momento, todos os
MOH ouvirão a mesma coisa (ao invés de usuários que estão ouvindo uma
cada usuário ouvindo de uma posição de determinada origem MOH ouvirão
arquivo diferente). a mesma coisa (ao invés de cada
usuário ouvindo de uma posição
de arquivo diferente).
Música em espera

va
• Essa é uma origem transmitida adequada
para uso com a opção LINHA.
XTN: <exten- N/A Qualquer ramal analógico com a sua
sion> Classificação de equipamento defini-
da para Origem da música em espe-
ra pode ser inserido como origem al-
ternativa. Digite XTN: seguido pelo
número do ramal base. Por exem-
plo, XTN:224
WAVRST:<file- • O parâmetro <filename> especifica o nome N/A
name> de arquivo a ser reproduzido.
• Uma leitura TFTP é tentada primeiro e, em
seguida, o local do arquivo: opt/ipoffi-
ce/system/primary.
playback é iniciado toda vez desde o início.
que estão ouvindo uma determinada origem
MOH ouvirão um arquivo WAV ou posição
de arquivo diferente.
WAVDIR: • Nenhum parâmetro adicional é necessário. N/A
• O diretório utilizado é opt/ipoffice/
tones/mohwavdir.
• Até 255 arquivos, até 10 minutos por arqui-
vo.
• Os arquivos são reproduzidos em ordem de
nome de arquivo (numérica, menor que le-
tra maiúscula).
playback continua de onde parou da última
vez.
MOH ouvirão a mesma coisa.
• Pode haver apenas uma entrada WAVDIR:
ou WAVDIRRST: por sistema.
WAVDIRRST: • Nenhum parâmetro adicional é necessário. N/A
• O diretório utilizado é opt/ipoffice/
tones/mohwavdir.
• Até 255 arquivos, até 10 minutos por arqui-
vo.

va
• Os arquivos são reproduzidos em ordem de
nome de arquivo (numérica, menor que le-
tra maiúscula).
playback é iniciado toda vez desde o início.
MoH ouvirão um arquivo WAV ou posição
de arquivo diferente.
• Pode haver apenas uma entrada WAVDIR:
ou WAVDIRRST: por sistema.
USB: <number> • O parâmetro <number> é o número do dis- N/A
positivo USB lógico.
• USB:1 é a primeira origem encontrada e é
utilizada automaticamente para a Origem
do sistema quando definida como Externa.
• Os dispositivos adicionais são numerados
sequencialmente. Por exemplo, USB:2,
USB:3. São suportadas até quatro fontes
USB.
• O IPOffice irá configurar automaticamente
dispositivos de som USB com configura-
ções que funcionam bem na maioria dos
casos. A entrada de linha é selecionada e o
volume é definido próximo ao máximo. Se
nenhuma entrada de linha for identificada
no cartão, a entrada de microfone será usa-
da no lugar.
• Os dispositivos de áudio USB a seguir fo-
ram testados:
- Creative X-FI GO Pro USB
- Asus Xonar U3
Toda placa de som USB em conformidade
com ALSA deve funcionar
• Os dispositivos de som USB externos são
de conexão direta. Eles podem ser adicio-
nados e removidos do sistema a qualquer
momento.
• Deve-se tomar cuidado ao adicionar ou re-
mover placas de som USB, pois isso pode
alterar o número lógico.
• Quando uma origem MOH USB ficar indis-
ponível, o tom MOH padrão será reproduzi-
do no lugar.
Conferências

va
• Uma origem MOH USB não é suportada em
servidores virtuais.
LINE:<X,Y> Essa opção é aplicável aos sistemas Linux e IP500 V2.
• Dois parâmetros são fornecidos.
- X = Número de linha SCN para o Servidor Linux (não o ID do grupo de saída).
- Y = O número de origem MOH no Servidor Linux.
• Geralmente, o Servidor Linux é o Primário, mas o Servidor Secundário pode ser
utilizado.
• A Origem MOH deve ser do tipo fluxo (Não WAVRST: ou WAVDIRRST:)
• O MOH centralizado fará uma chamada VoIP para a origem MOH quando MOH
for necessário.
• Tem a capacidade de uma chamada do tronco e, portanto, pode estar sujeito a li-
mites CAC.
• Utiliza as preferências de codec dos troncos SCN.
• G.729 não recomendado (resultados melhores são alcançados com G.711).
• As chamadas são abandonadas após 30s sem uso.
• Se 30s não for apropriado, poderá ser alterado com o número da origem NoUser
HOLD_MUSIC_TIMEOUT=x, em que x é o número de segundos (intervalo = 0 e
600). 0 significa nunca derrubar a chamada (e nunca tentar novamente – não de-
ve ser utilizado!)
• O status exibido no SSA
• Observe que como essa opção pode ser especificada apenas como uma origem
alternativa, o MOH centralizado não pode ser utilizado como a Origem do sistema.
Ou seja, ele não pode ser utilizado para o MOH de chamadas internas.
Links relacionados
Música em espera na página 475
Conferências
O sistema IP Office suporta vários recursos de conferência e permite várias conferências
simultâneas.
Tipos de conferência
Há dois tipos de conferência com suporte do sistema:
• Conferência ad-hoc é aquela criada conferência criada às pressas, geralmente colocando
uma chamada existente em espera, fazendo outra chamada e em seguida pressionando a
tecla de conferência na tecla. Outros participantes podem ser adicionados à conferência,
repetindo o processo.
• Juntar-se à conferência permite que os usuários se juntem ou iniciem uma conferência

numerada específica. Este método de operação permite que você anuncie um número de
conferência e em seguida deixe que os demais participantes se juntem à conferência.
Número de conferência pessoal do usuário O número de ramal de cada usuário é tratado
como o seu número pessoal para conferência. Apenas esse usuário pode iniciar uma
conferência utilizando esse número como o ID de conferência. Qualquer outra pessoa que
tentar iniciar uma conferência com esse número estará na conferência, mas ficará em espera
até que o proprietário também entre. As conferências pessoais são sempre hospedadas no
sistema do proprietário. Observe que, quando um usuário efetua uma chamada do seu número
de junção móvel, o recurso de conferência pessoal funcionará somente se o usuário acessar a
conferência utilizando um serviço FNE 18.
Notas das conferências
Outros recursos de conferência do sistema Os recursos do sistema tais como intrusão de
chamada, registro de chamada e monitoramento silencioso, utilizam os recursos de conferência
no seu funcionamento. Nos sistemas IP500 V2, cada chamada do Embedded Voicemail em
andamento, também reduzirá a capacidade da conferência.
Terminar conferência automaticamente O comportamento para que o sistema termine uma
conferência automaticamente varia conforme a seguir:
• Uma conferência permanece ativa até que o último ramal ou tronco com desconexão
confiável é desligado. As conexões ao correio de voz ou tronco sem desconexão confiável
(por exemplo, um tronco de inicialização de loop analógico) não manterão a conferência
em andamento.
• A configuração Abandonar somente conferências externas improvisadas controla se
uma conferência é finalizada automaticamente quando o último participante interno deixar
a conferência.
Restrição de troncos analógicos Em conferências com participação de chamadas externas,
apenas um máximo de duas chamadas para troncos analógicos é permitido. Este limite não é
forçado pelo software do sistema.
Gravação de conferências Se houver suporte de gravação, as chamadas de conferência
podem ser gravadas como qualquer outra chamada normal. Porém, note que a gravação é
automaticamente interrompida quando um novo participante se junta à conferência e a gravação
deverá ser reiniciada manualmente. Isto é para impedir que participantes sejam adicionados a
uma conferência após uma mensagem de "notificação de gravação" ser reproduzida.
Troncos e ramais IP A conferência é desenvolvida pelos serviços na interface não IP do
sistema. Portanto, um canal de compactação de voz é necessário para cada tronco ou ramal IP
envolvido na conferência.
Roteamento de chamadas Um código de acesso roteando chamadas para uma conferência
pode ser utilizado como um destino para a Rota para chamadas entrantes.
Tons de conferência O sistema fornece tons de conferência. Esses serão transmitidos quando
um participante entra/sai da conferência ou como um tom repetido regularmente. Eles são
controlados pela opção Tom de conferência (Sistema | Telefonia | Tons e música).
Anúncio
Anúncio
Limites de paginação
Tipo de servidor Tamanho máximo do grupo de anúncio
(Selecionar e não Selecionar)
Dell R620 256
OVA 256
DL360G7 128
HP120G7/Dell R210 II 128
IP500 V2 64
• Grupos de anúncio que incluem usuários em uma expansão V2 são limitados a 64

membros.
• Para grupos de anúncio que incluem ponto terminais SRTP, reduza o tamanho máximo em
50%.
Cenários de paginação
Cenário de busca O dispositivo buscado conec- Código de acesso/recurso de
ta-se a... botão
Telefone a telefone: Anúncio Terminal digital e telefones H. Discar Anúncio
simples a outros ramais do siste- 323 Avaya
ma.
Anúncio misto: Refere-se ao Ramal analógico (Alto-falante de Discar Anúncio
anúncio simultâneo a telefones e busca)
alto-falante de anúncio.
Dispositivo de interface de anún- Ramal analógico (porta IVR) Ramal de discagem
cio: Refere-se ao anúncio de um Tronco analógico Discar
dispositivo com interface de
anúncio, como o UPAM.
Anúncio telefone a telefone
• A busca é suportada por todos os tipos de telefone. A chamada de busca pode ser
realizada para um único telefone ou para um grupo de telefones.
- A partir dos telefones analógicos e não Avaya, utilize o código de acesso de Discar
Anúncio.
- A partir dos telefones com recursos Avaya, pode ser utilizada a tecla programável
definida para Discar Anúncio.
• A busca somente é suportada nos telefones Avaya com suporte a atendimento automático.
• A busca não é ouvida nos telefones que estão ativos em outra chamada.
• A busca não é ouvida nos telefones em que o usuário está definido para Não perturbe ou
possui Redirecionar incondicional ativo.
• Nos telefones Avaya com uma tecla de Conferência dedicada, o usuário pode atender
uma chamada de busca pressionando essa tecla. Isso transforma a busca em uma
chamada normal com o pager.
Anúncio misturada
Utiliza um amplificador conectado à porta de um ramal analógico através de um transformador

de isolamento de 600 ohms. Alguns amplificadores incluem um transformador integral. Os
amplificadores da marca Avaya/Lucent foram projetados para a conexão a portas especiais de
saída de busca que não estão disponíveis no sistema. Eles não são adequados para suportar a
busca mista.
O transformador e o amplificador devem ser conectados quando o sistema é reiniciado.
Se a música de fundo for necessária entre as buscas, o amplificador deverá suportar uma
conexão de música de fundo separada e com alternância de VOZ.
A porta do ramal analógico é definida como um Alto-falante de anúncio na configuração do
sistema (Ramal | Analógico | Classificação do equipamento).
Código de acesso/botão programável: Use DialPaging.
Dispositivo de interface de busca
Utiliza um dispositivo de interface de busca, como o UPAM ou o amplificador com interface de

ramal/tronco analógico. O dispositivo pode ser conectado à porta de um tronco analógico ou à
porta de um ramal analógico.
Chamadas de intercomunicação automática
Se conectado a uma porta de um tronco, use o código breve Usar discagem e a mesma ID de
grupo da linha que a ID de linha de saída para o tronco analógico.
Se conectado à porta de um ramal:
• Defina o ramal analógico como uma Porta IVR na configuração do sistema (Ramal |
Analógico | Classificação do equipamento).
• Código de acesso/botão programável: Use Discar ramal.
Chamadas de intercomunicação automática

As funções de Intercomunicação automática permitem que você ligue para um ramal e tenha a
chamada automaticamente atendida no alto-falante do telefone após 3 avisos sonoros. O ramal
chamado deve suportar um alto-falante de viva-voz. Se o ramal não tiver a função viva-voz, o
usuário deverá utilizar o monofone se quiser falar. Se o ramal estiver ocupado quando discado,
a chamada será apresentada como uma chamada normal no botão de aparência em chamada,
se disponível.
Efetuando chamadas de intercomunicação automática
As funções das teclas programáveis a seguir podem ser utilizadas para efetuar chamadas de
intercomunicação automática:
• Intercom. automática
• Discagem direta
• Discar Intercom.
A função do código de acesso a seguir pode ser utilizada para efetuar chamadas de
intercomunicação automática:
Discagem direta
Em telefones da série M e T, o código Recurso 66 seguido pelo número do ramal pode ser
utilizado para efetuar uma chamada (intercomunicação automática) direta ao correio de voz.
Negar chamadas de intercomunicação automática
Quando ativo, todas as chamadas de intercomunicação automática para o ramal do usuário
serão automaticamente transformadas em chamadas normais.
Negar chamadas de intercomunicação automática podem ser configuradas por usuário na guia
Usuário | Telefonia | Definições do supervisor . Negar chamadas de intercomunicação
automática também podem ser ativadas com o código curto do Negar intercomunicação
automática ativado ou a ação do botão Negar chamadas de intercomunicação.
Suporte ao áudio de banda larga

Os sistemas IP Office suportam o codec G.722 64K para áudio de banda larga. O G.722 é
utilizado com H.323 e troncos SIP. Pode também ser usado com alguns telefones SIP e IP H.
323 (ver abaixo). O G.722 usa uma taxa de amostragem de voz mais alta (16KHz) do que
aquela utilizada pela maioria dos demais codecs de áudio (8KHz).
O G.722 é suportado apenas por sistemas que utilizam placas de combinação IP500 VCM,
IP500 VCM V2 e/ou IP500.
Compatibilidade com os telefones Avaya
O uso de G.722 é aceito pelos seguintes telefones Avaya em um sistema IP Office:
B179 1140E 9621 9650
1010 9608 9630
1040 9611 9640
1120E 9620 9641
Como utilizar o Codec G.722

Por padrão, o codec G.722 não está disponível para uso. Se o codec for utilizado, primeiro ele
deve ser selecionado na lista dos Codecs disponíveis do sistema (Sistema | Codecs). O codec
é utilizado na lista de preferência do codec padrão do sistema e/ou nas preferências codec
individuais das linhas e ramais IP.
O método para a seleção de codec para telefones específicos dependerá do tipo de telefone.
Consulte o manual de instalação adequado.
Conferências
Nos dispositivos que utilizam o G.722 em uma conferência, o sistema pode tentar garantir que a
voz entre os dispositivos que utilizam o G.722 permaneça em banda larga mesmo se houver
dispositivos de áudio de banda estreita na mesma conferência. Isto é realizado se a opção
Conferência de alta qualidade do sistema estiver habilitada (Sistema | Telefonia | Telefonia).
Limitações identificadas
As limitações a seguir se aplicam ao funcionamento do áudio de banda larga do G.722:
• A gravação de chamada utiliza o G.711.
• Chamadas de busca utilizam o G.722 quando todos os dispositivos buscados utilizam o G.
722.
• O Fax não é suportado no G.722, use o G.711 ou o T38.
• Os tons programáveis fornecidos pelo sistema utilizam o G.711.
• Um máximo de 15 dispositivos G.722 recebendo áudio de banda larga são permitidos nas
conferências.
Configurar Ramais H.323 remotos

A configuração dos ramais remotos H.323 é suportada sem precisar que esses ramais estejam
executando um firmware VPN especial. Essa opção destina-se ao uso no seguinte cenário:
• A LAN do cliente possui um endereço de IP público que é encaminhado ao sistema do IP
Office. Esse endereço é utilizado como o endereço do servidor de chamadas pelos ramais
remotos H.323.
• O usuário possui um telefone H.323 atrás de um roteador doméstico. Supõe-se que o
roteador doméstico permite que todo o tráfego de saída da rede doméstica passe e permite
todo o tráfego simétrico. Ou seja, se o telefone enviar RTP/RTCP a um endereço de IP
público e a uma porta, ele será capaz de receber RTP/RTCP desse mesmo endereço de IP
e dessa mesma porta. Se esse não for o caso, a configuração do roteador do usuário para
suportar esse processo, não está inclusa nesta documentação.
Outros cenários podem ser configurados. Por exemplo, uma das interfaces da LAN do IP Office
pode ser conectada à Internet pública.
Telefones suportados: A operação do ramal H.323 remoto atualmente é suportada apenas
com telefones da série 9600 já suportados pelo sistema IP Office.
Requisitos de licença: Para sistemas não Server Edition, por padrão apenas 4 usuários podem
ser configurados para o uso do ramal H.323 remoto. Usuários adicionais podem ser
configurados, se estiverem licenciados e configurados com os perfis de usuário Teleworker ou
Power User. Em sistemas Server Edition, todos os usuários podem ser configurados para uso
do ramal H.323 remoto.
Configuração de rede do cliente
A LAN corporativa que hospeda o sistema IP Office requer um endereço de IP público que seja
roteado para a interface de LAN do sistema IP Office configurado para suportar ramais remotos
H.323.
O STUN do sistema IP Office para a Internet é utilizado para determinar o tipo de NAT que está
sendo aplicado ao tráfego entre o sistema e a Internet. Qualquer roteador e outros dispositivos
de firewall entre o local do telefone H.323 e o sistema IP Office deve permitir o tráfego a seguir:
Protocolo Porta Descrição
UDP 1719 O tráfego da porta UDP 1719 pa-
ra o sistema IP Office deve ser
permitido. Isso é utilizado para
processos RAS H225 como de-
tecção de gatekeeper, registro,
keepalive, etc. Se essa porta não
estiver aberta, o telefone poderá
se registrar no sistema IP Office.
TCP 1720 O tráfego da porta TCP 1720 de-
ve ser permitido. Utilizado para
H225 (sinalização de chamadas).
TCP 1300 É necessário permitir a porta
TCP 1300 ao usar TLS.
RTP Vários A porta no intervalo especificado
RTCP pelas configurações Intervalo de
números de porta RTP (Ramal
remoto) do sistema deve ser
permitida.
Configuração de rede do usuário

Supõe-se que o roteador doméstico permite que todo o tráfego de saída da rede doméstica
passe e permite todo o tráfego simétrico. Ou seja, se o telefone enviar RTP/RTCP a um
endereço de IP público e a uma porta, ele será capaz de receber RTP/RTCP desse mesmo
endereço de IP e dessa mesma porta. Se esse não for o caso, a configuração do roteador do
usuário para suportar esse processo, não está inclusa nesta documentação.
Configuração do sistema
Sobre esta tarefa
Resumo das alterações necessárias de configuração do sistema. Os detalhes e as informações
adicionais da instalação do telefone H.323 estão incluídos no Manual de instalação do telefone
IP H.323. Esta seção presume que você já está familiarizado com o sistema IP Office e a
instalação do telefone IP H.323.
Procedimento
1. Licença:
Em sistemas não Server Edition, por padrão, somente 4 usuários podem ser
configurados para utilizar o ramal remoto H.323. Usuários adicionais podem ser
configurados, se estiverem licenciados e configurados com os perfis de usuário
Teleworker ou Power User. Em sistemas Server Edition, todos os usuários podem ser
configurados para uso do ramal H.323 remoto.
2. Configuração do sistema:
É necessário configurar o seguinte na interface da LAN do sistema do IP Office para a
qual o endereço de IP público será roteado.
a. Selecione Sistema | LAN1/LAN2 | VoIP.
Verifique se a configuração Habilitar gatekeeper H.323 está selecionada.
b. Devido às configurações de usuário e ramal adicionais necessárias para a
configuração do ramal remoto H.323, supomos que os registros de ramal e de
usuário para os ramais remotos H.323 e os usuários serão adicionadas
manualmente.
c. Selecione Habilitar ramal remoto H.323.
d. Defina o intervalo Intervalo de números de porta RTP (Ramal remoto) para
incluir o intervalo de portas que deve ser usado para o ramal remoto H323 RTP e o
tráfego RTCP. A configuração do intervalo deve fornecer pelo menos 2 portas por
ramal suportado.
Nota:
Quando o sistema é configurado em uma conexão de Internet aberta, o
intervalo de portas RTP padrão é usado para todas as chamadas H.323,
incluindo os trabalhadores remotos. Nesse caso, o Intervalo de números de
porta RTP é usada.
3. Configuração de topologia de rede:
O STUN pode ser utilizado para determinar os tipos de processos NAT/firewall que estão
sendo aplicados ao tráfego entre o sistema do IP Office e a Internet.
a. Selecione a guia Topologia de rede.
b. Defina o Endereço de IP do servidor STUN para um servidor STUN conhecido.
Clique em OK. O botão Executar STUN deve ser ativado. Clique nele e aguarde
enquanto o processo do STUN é executado. Os resultados descobertos pelo
processo será indicado pelo ícone ! ao lado dos campos.
c. Se o STUN informar o Tipo de Firewall/NAT como um dos seguintes, a rede
deverá ser reconfigurada, se possível, visto que esses tipos não são suportados por
ramais remotos H.323: Bloqueio de porta estático, NAT simétrico ou Internet
aberta.
4. Configuração do ramal H.323:
Os ramais remotos H.323 utilizam configurações não padrão e, portanto, não podem ser
configurados diretamente utilizando a criação automática.
a. No Manager, adicione um novo ramal H.323 ou edite um ramal existente.
b. Na guia Ramal, defina o número do Ramal Base.
c. Na guia VoIP, selecione Habilitar ramal remoto H.323.
d. AS outras configurações são padrão para um telefone H.323 Avaya.
• O campo Endereço de IP pode ser utilizado para restringir o endereço de IP de
origem que pode ser utilizado pelo operador remoto. No entanto, ele não deve
ser utilizado em casos em que há mais de um telefone por atrás do roteador
doméstico.
• Independentemente da configuração de mídia direta, esta não é utilizada para
ramais remotos H.323.
5. Configuração do usuário:
Em sistemas não Server Edition, por padrão, somente 4 usuários podem ser
configurados para utilizar o ramal remoto H.323.
Usuários adicionais podem ser configurados, se estiverem licenciados e configurados
com os perfis de usuário Teleworker ou Power User.
a. Na configuração do usuário, selecione Habilitar ramal remoto.
b. Se o Número do ramal do usuário corresponder à configuração do Ramal Base de
um ramal IP, a configuração Ativar ramal remoto H.323 desse ramal será
automaticamente alterada para corresponder à configuração Ativar funcionário
remoto do usuário e vice-versa.
Configuração do telefone
Sobre esta tarefa
Os telefones não requerem nenhum firmware especial. Portanto, eles podem ser instalados
primeiro como ramais internos normais, durante a instalação eles carregarão o firmware
fornecido pelo sistema IP Office.
Quando esse processo estiver concluído, as configurações de endereço do telefone devem ser
excluídas e o endereço do servidor de chamadas definido como público para ser utilizado por
ramais remotos H.323.
Supõe-se que no local remoto, o telefone obterá outras informações de endereço pelo DHCP do
roteador do usuário. Se esse não for o caso, a outra configuração de endereço do telefone
precisará ser administrada estaticamente para corresponder aos endereços adequados da rede
doméstica do usuário.
Preservação de conexão da mídia

A Preservação de conexão da mídia mantém chamadas que apresentam perda de sinal de
ponta a ponta ou falhas de atualização, mas que ainda têm um caminho de mídia ativo.
Telefones IP:
Os seguintes telefones Avaya H.323 tentam manter as chamadas quando o sinal do host IP
Office é perdido. Os telefones precisam estar executando a versão do firmware entregue com a
versão 9.1 ou superior do IP Office.
• 9608
• 9611
• 9621
• 9641
Ao preservar uma chamada, o telefone não tenta registrar-se novamente com o servidor da
chamada nem tenta a contingência para um servidor de chamada em espera, até que esta
tenha sido terminada. As ações de chamada por tecla e os menus de recursos não funcionam
durante este tempo devido à perda do caminho da sinalização. O display do telefone não será
atualizado e a única ação permitida será encerrar a chamada.
IP Office:
Quando habilitado para um ponto terminal IP em particular que oferece suporte à Preservação
da conexão de mídia, a chamada é colocada em um estado Preservado, e um cronômetro de
intervalo de preservação é iniciado para esta chamada no ponto em que a perda da sinalização
é detectada. A duração máxima de uma chamada preservada no IP Office é de duas horas.
quando colocada no estado Preservada, uma chamada pode fazer a transição somente para o
estado Finalizada. A restauração de chamada não é suportada.
Somente os seguinte tipos de chamada são preservados:
• Chamadas ativas conectadas
• Chamadas com duas pessoas em que o outro terminal é um telefone, tronco ou correio de
voz
• Chamadas de conferência
• Chamadas em espera e chamadas para grupos de busca não são preservadas.
Display do telefone:
Quando uma chamada está em estado preservado, mas a conexão de sinalização local do
telefone com seu IP Office host ainda está presente, o estado da chamada telefônica apresenta
o prefixo de um ícone de aviso. As ações de espera, transferência e conferência não estão
disponíveis.
Configurando ARS
Configuração do sistema
Quando habilitada em Configurações do sistema > Sistema > Telefonia, a Preservação de
conexão da mídia é aplicada a um nível do sistema para troncos SCN e telefones Avaya H.323
que aceitam a preservação de conexão. Todos os sistemas de uma Small Community Network
(SCN) devem ser habilitados para a preservação de conexão de ponta a ponta ser aceita.
Quando habilitada em Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do
tronco > Linha SIP > SIP avançado, a Preservação de conexão da mídia é aplicada ao tronco
SIP. O valor da preservação de conexão em troncos SIP públicos é limitado. A Preservação de
conexão da mídia em troncos SIP públicos não é suportada até que seja testada com um
provedor de serviços específico. A Preservação de conexão da mídia é desabilitada por padrão
para troncos SIP.
Quando habilitada em Configurações do sistema > Linha > Adicionar/Editar linha do
tronco > Linha SM > Session Manager, a Preservação de conexão de mídia é aplicada às
implementações do Enterprise Branch. A Preservação de conexão da mídia preserva somente a
mídia e não a sinalização de chamada na linha SM. A Preservação de conexão da mídia não
inclui suporte ao recurso de preservação de chamada do Avaya Aura Session Manager.
Configurando ARS
Quando um número discado corresponde a um código de acesso que especifica que esse
número deverá ser discado, existem dois métodos pelos quais o roteamento da chamada de
saída pode ser controlado.
Como encaminhar chamadas diretamente para uma linha:
Cada linha e cada canal possui uma configuração de ID de grupo de saída. Várias linhas e
canais podem pertencer ao mesmo ID de grupo de saída. Dentro de códigos de acesso que
devem ser encaminhados através de uma linha dentro desse grupo, o ID de grupo de saída é
especificado na configuração ID de grupo de saída do código de acesso.
Como encaminhar chamadas via ARS:
O código de acesso de um número pode especificar um formulário ARS como o destino. Assim,
o encaminhamento final da chamada é controlado pela configuração disponível nesse formulário
ARS.
Recursos ARS
Tom de discagem secundário:
O primeiro formulário ARS para o qual a chamada é roteada pode especificar se o chamador
deverá receber o tom de discagem secundário.
Roteamento fora de serviço:
Os formulários ARS podem ser tirados de serviço, encaminhando novamente quaisquer
chamadas a um formulário ARS alternativo enquanto está estiver fora de serviço. Isso pode ser
feito através da configuração ou por meio dos códigos de acesso.
Roteamento fora do horário de expediente:
Os formulários ARS podem encaminhar novamente as chamadas a um formulário ARS
alternativo fora do horário definido por um perfil de horário associado.
Roteamento prioritário:
As rotas alternativas poderão ser disponibilizadas aos usuários com prioridade suficiente se as
rotas iniciais especificadas no formulário ARS não estiverem disponíveis. Para os usuários com
prioridade suficiente, um atraso será aplicado antes que as rotas alternativas fiquem
disponíveis.
Tipos de linha:
A ARS pode ser utilizada com todos os tipos de linha.
A linha SIP é tratada como ocupada e pode seguir rotas alternativas com base na configuração
de Tempo limite para inicialização de chamada da linha SIP. Anteriormente, a linha SIP só
era vista como ocupada se todos os canais configurados estivessem em uso.
As linhas IP utilizam a configuração H323SetupTimerNoLCR do Número de origem de Nenhum
usuário para determinarem o tempo de espera por uma conexão bem-sucedida antes de
tratarem a linha como ocupada e seguirem o roteamento ARS alternativo. Isso é configurado na
opção da linha de IP Tempo limite para inicialização de chamada.
Chamadas de rede multissite:
as chamadas para números de ramais multissite são sempre roteadas utilizando-se um tronco
de rede apropriado. A ARS pode ser configurada para números de rede multissite, mas será
utilizada somente se a chamada de rede falhar devido a congestionamento ou falha na rede.
Rota principal:
O formulário ARS 50, denominado "Main", não pode ser excluído. Nos sistemas padronizados,
ela é utilizada como a rota padrão para chamadas de saída.
Como encaminhar chamadas para ARS
1. Crie o formulário ARS.
2. Crie o sistema desejado e o código de acesso do usuário, ou dos direitos do usuário,
para corresponder ao usuário que faz a discagem.
a. No campo Número de telefone, defina os dígitos que serão utilizados para
corresponder ao código de acesso no formulário ARS.
b. Utilize a lista suspensa ID do grupo de linhas para selecionar o formulário ARS
necessário para rotear a chamada.
Links relacionados
Exemplo de operação ARS na página 492
Operação ARS na página 493
Exemplo de operação ARS

O exemplo mais simples de operação ARS são as configurações aplicadas ao sistema
padronizado. Isso varia entre os sistemas U-Law e A-Law. Para os sistemas Server Edition,
consulte Roteamento de chamadas de saída do Server Edition.
Sistemas A-Law
Esse conjunto de padrões aplica-se a sistemas A-Law systems, geralmente fornecidos a outros
locais que não a América do Norte. Os padrões permitem que qualquer discagem que não
corresponde a um número interno seja roteada fora do switch, como a seguir:
Código de acesso do sistema - ?/Dial/./50:Main:
Configurando ARS
O código de acesso ao sistema ? corresponderá a qualquer discagem à qual nenhuma

correspondência a usuário, direitos do usuário ou código de acesso ao sistema é encontrada.
Esse código de acesso é definido para rotear ao formulário ARS 50 todos os dígitos discados.
Formulário ARS - 50:Main:
Esse formulário contém apenas um único código de acesso.
?/Dial3K1/./0 Esse código de acesso corresponde a quaisquer dígitos passados ao formulário
ARS. Em seguida, disca os dígitos da primeira linha disponível no grupo de linhas 0 (o grupo de
linhas de saída padrão para todas as linhas).
Sistemas U-Law
Esse conjunto de padrões aplica-se a sistemas U-Law, geralmente fornecidos a locais da
América do Norte. Os padrões encaminham qualquer discagem com prefixo 9 à ARS e ao tom
de discagem secundário.
Código de acesso ao sistema - 9N/Dial/N/50:Main:
O sistema padrão de código de acesso 9N é usado para corresponder a qualquer discagem
prefixada com um 9. Ele transfere quaisquer dígitos após o 9 para o formulário ARS 50.
Formulário ARS - 50:Main:
Esse formulário possui o tom de discagem secundário habilitado. Ele contém diversos códigos
de acesso e todos passam quaisquer chamadas correspondentes à primeira linha disponível no
grupo de linhas 0 (o grupo de linhas de saída padrão para todas as linhas). Enquanto todos
esses códigos de acesso encaminham as chamadas ao mesmo destino, tê-los como itens
separados permite, se necessário, a personalização. Os códigos de acesso são:
• 11/Dial Emergency/911/0 Esse código de acesso corresponde a um usuário discando 911
para serviços de emergência.
• 911/Dial Emergency/911/0 Esse código de acesso corresponde a um usuário discando
9911 para serviços de emergência.
• 0N;/Dial3K1/0N/0 Esse código de acesso corresponde a todas as chamadas
internacionais.
• 1N;/Dial3K1/1N/0 Esse código de acesso corresponde a todas as chamadas nacionais.
• XN;/Dial3K1/N/0 Esse código de acesso corresponde aos números locais de 7 dígitos.
• XXXXXXXXXX/Dial3K1/N/0 Esse código de acesso corresponde aos números locais de 7
dígitos.
Links relacionados
Configurando ARS na página 491
Operação ARS
O diagrama abaixo ilustra o roteamento ARS padrão aplicado a sistemas (q) definidos para o
local do sistema dos Estados Unidos. Em resumo:
• Qualquer prefixo de discagem com 9 corresponderá ao código de acesso padrão 9N do
sistema.
• Esse código de acesso roteia as chamadas para o formulário SAR padrão 50:Main.
• Os códigos de acesso nesse formulário ARS roteiam todas as chamadas para uma linha
disponível que possui seu ID de grupo de saída definido como 0.
A tabela descreve com mais detalhes o processo que o sistema aplicou à discagem do usuário,
nesse exemplo, 91555707392200.
O usuário disca...
9 A Contagem de atraso de discagem é zero, as-
sim o sistema começa imediatamente a procurar
correspondências de códigos de acesso no siste-
ma e códigos de acesso do usuário.
Uma vez que existe apenas uma correspondência,
o código de acesso 9N do sistema, ele é utilizado
imediatamente.
O código de acesso 9N é definido para rotear a
chamada para o formulário ARS Main. Ele transfe-
re apenas os dígitos que correspondam à parte N
da discagem, isto é, o 9 não é transferido para o
ARS, apenas os números digitados pelo usuário.
O Tom de discagem secundário é selecionado
no formulário SAR. Uma vez que nenhum dígito de
correspondência do código de acesso ARS foi re-
cebido, o tom de discagem secundário é reprodu-
zido ao usuário.
1 Ao receber algum dígito, o tom de discagem se-
cundário é interrompido.
Os códigos de acesso do formulário ARS são ana-
lisados em relação às correspondências.
Os códigos de acesso 11 e 1N; são correspondên-
cias possíveis.
Configurando ARS
Os códigos de acesso 911 e 0N; não são corres-

pondências possíveis.
Os códigos de acesso XN; e XXXXXXXXXXN;
também não são correspondências porque o códi-
go de aceso 1N; já é uma correspondência mais
exata.
Uma vez que existe mais de uma correspondência
possível, o sistema aguarda que mais dígitos se-
jam discados.
555 O código de acesso 11 não é mais uma correspon-
dência possível. A única correspondência restante
é o código de acesso 1N;.
O ; no código de acesso diz ao sistema para espe-
rar que o Tempo de atraso de discagem expire
após o último dígito que recebeu antes de assumir
que essa discagem foi completada. Isso é neces-
sário para os provedores de linha que esperam re-
ceber todos os dígitos de roteamento para uma
chamada "em bloco". O usuário também pode indi-
car que completou a discagem pressionando a te-
cla #.
707392200 Quando a discagem é completada, a linha que tem
seu ID de grupo de saída definido como 0 (o pa-
drão para qualquer linha) é capturada.
Se nenhuma linha estiver disponível, as configura-
ções da rota alternativa serão aplicadas se tiverem
sido definidas.
Links relacionados
Configurando ARS na página 491
Códigos de acesso ARS na página 495
Exemplo de linha alternativa simples na página 497
Bloqueio de chamadas simples na página 497
Escalas de prioridades do usuário na página 498
Roteamento com base no tempo na página 499
Restrição de códigos de conta na página 500
Formulários ARS em níveis na página 501
Como planejar ARS na página 502
Códigos de acesso ARS

Os códigos de acesso no formulário ARS padrão possuem as seguintes regras:
Código Recurso Número de telefo- ID de grupo de li- Descrição
ne nhas
11 Discagem de 911 0 Esses dois códigos
emergência de acesso são utili-
zados para o rote-
amento das cha-
911 Discagem de 911 0 madas de emer-

emergência gência. A chamada
de Discagem de
emergência nunca
é bloqueada. Se a
linha desejada não
estiver disponível,
o sistema utilizará
a primeira linha
disponível. Similar-
mente, as chama-
das que utilizam a
Discagem de
emergência igno-
ram as configura-
ções de impedi-
mento de chama-
das de saída que
seriam normal-
mente aplicadas
ao usuário.
0N; 3K1 de discagem 0N 0 Corresponde a nú-
meros internacio-
nais.
1N; 3K1 de discagem 1N 0 Corresponde a nú-
meros nacionais.
XN; 3K1 de discagem N 0 Corresponde a nú-
meros locais de 7
dígitos.
XXXXXXXXXXN; 3K1 de discagem N 0 Corresponde a nú-
meros locais de 10
dígitos.
Configurações de códigos de acesso ARS

Código Os dígitos utilizados para corresponder à discagem do usuário.
Recurso Os códigos de acesso ARS podem utilizar qualquer uma das funções de Discar dos
códigos de acesso, ou a função Bloqueado. Quando o código de acesso Bloqueado é
correspondido, a chamada não irá adiante.
Número de telefone O número que será criado para a linha como resultado de o código de
acesso ser utilizado como a correspondência para a discagem do usuário. Caracteres dos
códigos de acesso Podem ser utilizados como N para corresponder a quaisquer dígitos
discados para N ou X no Código.
ID do grupo de linhas O grupo de linhas do qual uma linha deverá ser capturada, assim que a
correspondência do código de acesso for completada. Outro formulário ARS também pode ser
especificado como o destino.
Local Não utilizado para chamadas externas de saída.
Código de conta forçado Se habilitado, o usuário será solicitado a inserir um código de conta
válido antes que a chamada possa prosseguir. O código da conta deve corresponder àquele
definido na configuração do sistema.
Configurando ARS
Links relacionados
Exemplo de linha alternativa simples

Usando as configurações ARS padrão, apesar de existir vários códigos de acesso no formulário
ARS, todas as chamadas de saída são atualmente direcionadas da mesma maneira, utilizando
os mesmos troncos. Porém, com códigos de acesso separados para tipos de chamada
diferentes, é fácil alterar o direcionamento de cada tipo de chamada se for necessário.
Neste exemplo, o cliente tem conjuntos de linhas separados para chamadas locais e para
chamadas interurbanas/internacionais. Esses foram configurados como segue:
• As linhas para chamadas locais e de emergência foram deixadas com o padrão ID do
grupo de saída de 0.
• As linhas para chamadas interurbanas e internacionais foram configuradas com ID do
grupo de saída de 1.
O ARS padrão pode ser configurado para coincidir com isso apenas alterando as configurações
de ID do grupo de linhas dos códigos de acesso do ARS padrão.
Links relacionados
Bloqueio de chamadas simples

Todos os códigos de acesso ARS usam um dos recursos de código de acesso Discar. A
exceção é o recurso de código de acesso Impedido. Este pode ser selecionado para os
códigos de acesso ARS que coincidem com a discagem não permitida.
No exemplo a seguir, qualquer usuário discando um número internacional será direcionado para
o código de acesso Impedido. Isto evita a discagem de números externos com prefixo 0.
Para impedir que um usuário faça qualquer chamada de saída externa, use a opção Bloqueio
de chamadas de saída para usuários.
Links relacionados
Escalas de prioridades do usuário

A prioridade do usuário pode ser utilizada para alterar o roteamento das chamadas quando a
rota necessária não estiver disponível.
Neste exemplo, as chamadas internacionais são inicialmente direcionadas para aproveitar uma
linha no grupo de linhas de saída 1. No entanto, foi definido um caminho alternativo para ser
utilizado se nenhuma linha do grupo de linhas 1 estiver disponível. O formulário ARS de
contingência permite que as chamadas internacionais aproveitem uma linha do grupo de linhas
0. Para definir se isso é feito imediatamente ou depois de um atraso, isso depende de a
prioridade do usuário ser alta o suficiente.
Configurando ARS
Links relacionados
Roteamento com base no tempo

Os perfis de tempo são utilizados para comutar o roteamento de chamadas de um formulário
ARS para outro.
No exemplo a seguir, foi definido um perfil de tempo que configura as horas para operação
normal. Fora das horas definidas no perfil de tempo, é utilizado um outro formulário ARS. Este
outro formulário ARS permite apenas chamadas locais e de emergência.
Links relacionados
Restrição de códigos de conta

Os códigos de acesso em um formulário ARS podem ser definidos individualmente para
solicitarem um código de conta antes de permitirem o prosseguimento de qualquer chamada
correspondente a esses códigos.
No exemplo a seguir, o código de acesso para chamadas internacionais foi configurado para
solicitar que o usuário digite um código de conta. Para continuar com a chamada, um código de
conta válido deve ser discado.
Configurando ARS
Se um usuário deve sempre digitar um código de conta para fazer uma chamada externa, a
opção de usuário Forçar código de conta deve ser utilizada.
Links relacionados
Formulários ARS em níveis

É possível que um código de acesso ARS em um formulário tenha outro formulário ARS como
seu destino. A discagem que corresponder ao código de acesso está sujeita a uma
correspondência adicional com os códigos de acesso em outro formulário ARS.
No exemplo a seguir, o usuário deseja que um roteamento diferente seja aplicado às chamadas
internacionais baseadas no código do país discado. Fazer isso no formulário padrão ARS
introduziria uma grande quantidade de códigos de acesso em um formulário, dificultando a
manutenção.
Assim sendo, o código de acesso que corresponder com o prefixo internacional de discagem 0
foi configurado para rotear as chamadas correspondentes para outro formulário ARS. Esse
formulário contém códigos de acessos para códigos de discagem diferentes do país de
interesse, além de um padrão para os demais.
Links relacionados
Como planejar ARS

A utilização dos métodos mostrados nos exemplos anteriores possibilita alcançar um ARS que
satisfaz a maioria dos requisitos. Entretanto, a chave para uma boa implementação de ARS é o
planejamento.
Diversas questões precisam ser avaliadas e respondidas para a correspondência do roteamento
da chamada do sistema à discagem do cliente.
O que Quais números serão discados e quais precisam ser produzidos pelo sistema? Quais são
as diferentes tarifas de chamada e os códigos de discagem?
Onde Para onde devem ser encaminhadas as chamadas?
Quem Quais são os usuários que deverão receber permissão para utilizar as rotas de chamada
determinadas pelas questões anteriores?
Configuração de rotas IP
Quando Quando as chamadas de saída externas deverão ser permitidas? O impedimento

deverá ser aplicado em algum momento especial? O roteamento das chamadas precisa ser
ajustado por motivos como tarifas de chamada dependentes do horário?
Links relacionados
Configuração de rotas IP
O sistema atua como o gateway padrão para seus clientes DHCP. Ele também pode ser
especificado como o gateway padrão para dispositivos com endereços de IP estáticos na
mesma sub-rede que o sistema. Quando os dispositivos desejam enviar dados a endereços de
IP em diferentes sub-redes, eles enviarão esses dados ao sistema como seu gateway padrão
de roteamento em diante.
A tabela de Rota IP é utilizada pelo sistema para determinar para onde o tráfego de dados
deverá ser encaminhado. Isso é feito correspondendo-se os detalhes do endereço de IP de
destino aos registros da Rota IP e, em seguida, utilizando-se o Destino especificado pela Rota
IP correspondente. Elas são referidas como "rotas estáticas".
Roteamento automático (RIP): O sistema pode suportar RIP (Routing Information Protocol -
Protocolo de Informações de Roteamento) na LAN1 e/ou LAN2. Esse é um método através do
qual o sistema pode aprender as rotas automaticamente para o tráfego de dados de outros
roteadores que também suportam as opções de correspondência do RIP (consulte RIP). Elas
são referidas como "rotas dinâmicas". Esta opção não é suportada em servidores baseados no
Linux.
Rotas dinâmicas contra estáticas: Por padrão, as rotas estáticas inseridas no sistema
ignoram as rotas dinâmicas que ele aprende pela utilização do RIP. Esse comportamento é
controlado pela opção Favorecer rotas RIP em vez de rotas estáticas na guia Sistema |
Sistema.
Destinos das rotas IP estáticas: O sistema permite que as opções a seguir sejam utilizadas
como os destinos das rotas IP:
• LAN1 Direciona o tráfego para a LAN1 do sistema.
• LAN2 O tráfego pode ser redirecionado para LAN2.
• Serviço O tráfego pode ser redirecionado para um serviço. O serviço define os detalhes
necessários para se conectar a um serviço remoto de dados.
• Túnel O tráfego pode ser redirecionado a um túnel IPSec ou L2TP.
Rota padrão: O sistema fornece dois métodos de definição de uma rota padrão para o tráfego
IP que não corresponda a outras rotas especificadas. Utilize um dos métodos a seguir:
• Serviço padrão Nas configurações de serviços, um serviço pode ser definido como a Rota
padrão ((Serviço | Serviço)).
• Rota IP padrão Crie um registro de Rota IP com um endereço de IP em branco e uma
Máscara de IP em branco definidos para o destino desejado do tráfego padrão.
Roteamento dinâmico RIP comum
O Routing Information Protocol (RIP) é um protocolo que permite aos roteadores em uma rede
trocarem as rotas que são conhecidas aproximadamente a cada 30 segundos. Através desse
processo, cada roteador adiciona os dispositivos e rotas na rede a sua tabela de roteamento.
Cada link de roteador a roteador é chamado de 'trecho', e as rotas de até 15 trechos são criadas
nas tabelas de roteamento. Quando há mais de uma rota para um destino, a rota com a métrica
mais baixa (número de trechos) é adicionada à tabela de roteamento.
Quando uma rota existente torna-se indisponível, ela é marcada, após cinco minutos, como
exigindo 'sem limites' (16 trechos). Posteriormente, nas próximas atualizações, ela é anunciada
aos outros roteadores como "sem limites" antes de ser removida da tabela de roteamento. O
sistema também utiliza 'horizonte dividido' e 'envenenamento reverso'.
O RIP é um método simples para compartilhamento automático de rotas e atualização nas
redes homogêneas pequenas. Ele permite que as rotas alternativas sejam anunciadas quando
uma rota existente falha. Em uma rede grande, a troca das informações de roteamento a cada
30 segundos pode criar um tráfego excessivo. Além disso, a tabela de roteamento mantida por
cada sistema é limitada a 100 rotas (incluindo rotas estáticas e internas).
Ele pode ser habilitado na LAN1, LAN2 e serviços individuais. O padrão normal é o RIP estar
desabilitado.
• Somente escuta (Passivo): O sistema escuta as mensagens do RIP1 e RIP2 e as utiliza
para atualizar sua tabela de roteamento. Entretanto, o sistema não responde.
• RIP1: O sistema escuta as mensagens do RIP1 e RIP2. Ele anuncia suas próprias rotas no
broadcast RIP1 da sub-rede.
• Broadcast RIP2 (Compatibilidade RIP1): O sistema escuta as mensagens do RIP1 e
RIP2. Ele anuncia suas próprias rotas no broadcast RIP2 da sub-rede. Esse método é
compatível com os roteadores RIP1.
• Multicast RIP2: O sistema escuta as mensagens do RIP1 e RIP2. Ele anuncia suas
próprias rotas ao endereço Multicast RIP2 (249.0.0.0). Esse método não é compatível com
os roteadores RIP1.
As rotas broadcast e multicast (aquelas com endereços como 255.255.255.255 e 224.0.0.0) não
são incluídas nos broadcasts RIP. As rotas estáticas (aquelas na tabela de Rotas IP) terão
precedência sobre as rotas RIP quando os dois tipos tiverem a mesma métrica.
Criando uma porta WAN virtual

Procedimento
1.
Selecione Porta WAN.
2. Clique em e selecione PPP.
3. No campo Nome, digite LINEx.y onde :
• LINE deve estar em maiúsculas.
• x é o número da linha. Para um módulo PRI/T1 no Slot A, será 1. Para um módulo
PRI/T1 no Slot B, será 5.
• y é o número de canal mais baixo a ser usado pelo link WAN menos 1. Por exemplo,
se o canal mais baixo a ser utilizado for um canal 1, então y = 1 - 1 = 0.
4. No campo Velocidade, digite a velocidade combinada total do número máximo de
conjuntos de canais no serviço.
Neste exemplo, 12 canais x 64000 bits = 76800.
Eventos do sistema
Nota:
O número máximo de canais que podem ser utilizados será limitado pelo número de
canais de dados permitidos pela unidade de controle do sistema e não em uso
ainda.
5. No campo Nome RAS , selecione o nome RAS criado no momento de criação do novo
Serviço com aquele nome.
6. Clique em OK.
Eventos do sistema
O sistema suporta um número de métodos pelos quais os eventos em andamento no sistema
podem ser informados. Eles se juntam aos relatórios históricos e em tempo real disponíveis pelo
aplicativo System Status (SSA).
Relatórios SNMP
O Simple Network Management Protocol (SNMP) permite que os clientes e servidores SNMP
troquem informações. Os clientes SNMP são arquitetados em dispositivos como roteadores de
rede, PCs servidores etc. Os servidores SNMP normalmente são aplicativos do PC que
recebem e/ou solicitam informações SNMP. O cliente SNMP do sistema permite ao sistema
responder à interrogação e enviar informações de alarme a servidores SNMP.
Para que um aplicativo do servidor SNMP interaja com um sistema, os arquivos MIB fornecidos
com o software de instalação do Manager devem ser compilados no banco de dados de
aplicativos do servidor SNMP.
Nota:
O processo de "ambientação" (consulte o Manual de instalação do IP Office e o Guia de
soluções de SSL VPN do IP Office) pode configurar automaticamente o SNMP e criar um
número de interrupções de alarme SNMP. Estes substituíram qualquer definição de
configuração SNMP existente.
Relatórios de e-mails SMTP
O sistema pode enviar alarmes a um servidor de e-mails SMTP. A utilização de SMTP requer os
detalhes de uma conta de e-mail SMTP válida, o nome e a senha do usuário e o endereço do
servidor. Quando os alarmes de e-mails SMTP estão configurados, mas por algum motivo o
sistema não consegue se conectar ao servidor SMTP, somente os 10 últimos alarmes são
armazenados para envio no momento em que a conexão é estabelecida. A utilização de
alarmes SMTP requer os detalhes do servidor SMTP para serem inseridos na guia SMTP.
Relatórios Syslog
O sistema também pode enviar alarmes a um servidor Syslog (RFC 3164) sem precisar
configurar um servidor SNMP. Além disso, a saída Syslog pode incluir eventos de controle de
auditoria.
Os destinos de eventos múltiplos podem ser criados, cada um especificando quais eventos e
alarmes incluir, o método de relatórios a ser utilizado (SNMP, Syslog ou E-mail) e para onde
enviar os eventos. Até dois destinos de alarme podem ser configurados para SNMP, dois para
Syslog e três para e-mails SMTP.
Links relacionados
Configuração dos destinos de alarmes na página 506
Configuração dos destinos de alarmes

Sobre esta tarefa
A seção Alarmes da guia Eventos do sistema exibe as interrupções de alarme atualmente
criadas. Ela mostra os destinos de eventos e os tipos de alarmes que vão disparar o envio de
relatórios de evento. Até dois destinos de alarme podem ser configurados para SNMP, dois para
Syslog e três para e-mails SMTP.
Procedimento
1. No painel de navegação, selecione a opção Sistema.
2. No painel de detalhes, selecione Eventos do Sistema e, em seguida, selecione a
subguia Alarmes.
3. Utilize os controles Adicionar, Remover e Editar para modificar as interrupções.
4. Clique em Adicionar ou selecione o alarme para modificar; em seguida, clique em
Editar.
5. Para um novo alarme, defina o Destino como Interrupção (SNMP) ou Syslog ou E-mail
(SMTP).
Perceba que, uma vez salvo o destino por meio do clique em OK, ele não mais poderá
ser alterado para outro modo de envio.
6. Os detalhes remanescentes indicarão as informações necessárias de destino e
permitirão a seleção dos eventos de alarme a incluir.
7. Ao concluir, clique em OK.
8. Clique em OK novamente.
Links relacionados
Configuração dos códigos de autorização

Nota:
Na versão 9.1, os códigos de autorização não podem mais ser associados aos Direitos do
usuário. Se um código de autorização foi configurado em relação aos Direitos do usuário em
uma configuração da versão prévia, esse código será perdido durante a atualização. O
administrador deve configurar novamente o código de autorização, após a atualização. O
código de autorização deve ser associado a um usuário.
Os códigos de autorização são ativados por padrão.
O usuário disca um número que corresponde ao código de acesso definido para Forçar código
de autorização. O usuário é solicitado a inserir um código de autorização.
Configuração dos códigos de autorização
Ele disca seu código de autorização. se um registro correspondente for encontrado nos
registros dos Códigos de autorização o sistema verificará o usuário correspondente ou o
direito do usuário (nessa ordem). Perceba que o usuário verificado não precisa
necessariamente estar conectado à discagem do usuário ou ao usuário cujo ramal está sendo
utilizado para fazer a chamada.
A sequência de discagem é verificada em relação aos códigos de acesso com o usuário
correspondente. Se ela corresponder a um código de acesso de discagem ou a nenhum código
de acesso, a chamada será permitida, caso contrário será bloqueada. Perceba que o código de
acesso não é processado, mas apenas verificado para encontrar uma correspondência. Se os
códigos de autorização de múltiplas camadas forem exigidos, é possível que haja bloqueio
(ocupado) de códigos de acesso (ou o curinga '?')
Exemplo:
Um restaurante possui diversos telefones em áreas acessíveis ao público e seu proprietário
deseja controlar quais chamadas podem ser feitas pelos funcionários. Os funcionários não
precisam discar os números de longa distância. eles podem discar números locais e de celular.
Tabela ARS
Na tabela ARS Main (50), adicione os seguintes códigos de acesso:
• 044XXXXXXXXXX/Dial/044N/
• 01XXXXXXXXXX/Dial/01N/Force Auth Code verificado
Códigos de autorização
Configurar um código de autorização para cada funcionário que tenha permissão para fazer chamadas
de longa distância. Por exemplo, para os funcionários Alice e Bob:
AuthCode: 2008 - Alice
AuthCode: 1983 - Bob
É recomendável a utilização de códigos de acesso que apliquem caracteres X para

corresponderem ao número completo de caracteres a serem discados. Isso garante que o
código de autorização não seja disparado até que o número total completo tenha sido discado,
e não discado pela metade. Por exemplo, os números 09 possuem tarifas especiais no RU,
portanto você criaria o conjunto de códigos de acesso 09XXXXXXXXX/Dial/N para a
Autorização forçada. No código de acesso associado do usuário ou dos direitos do usuário, é
recomendável utilizar os códigos de acesso do tipo 09N.
Em sistemas da versão 4.0+, os códigos de acesso do sistema encaminhados à ARS não terão
suas configurações Forçar código de autorização utilizadas. Entretanto, os códigos de acesso
na tabela ARS terão sua configuração de código Forçar autorização utilizada.
Como forçar os códigos de autorização
Existem dois métodos para forçar um usuário a inserir o código de autorização para concluir a
discagem de uma chamada externa.
• Para forçar os códigos de autorização em todas as chamadas externas Um usuário
pode ser obrigado a digitar um código de autorização para todas as chamadas externas.
Isso é feito pela seleção de Forçar código de autorização (Usuário | Telefonia |
Configurações de supervisor).
• Para forçar os códigos de autorização de chamadas específicas Para exigir a entrada
de um código de autorização para uma chamada em particular ou tipo de chamada
especial, a opção Forçar código de autorização deverá ser selecionada nas configurações
de código de acesso. Isso pode ser utilizado nos códigos de acesso do usuário ou do
sistema para que seu efeito seja aplicado a um usuário ou todos os usuários,
respectivamente. É preciso garantir que o usuário não consiga discar o mesmo número por
qualquer outro método que contornará o código de acesso, por exemplo, com um prefixo
diferente.
Links relacionados
Inserindo um código de autorização na página 508
Inserindo um código de autorização

Quando possível, na exigência do código de autorização, o usuário poderá inseri-lo através do
display do seu telefone. No entanto, isso não será possível para todos os tipos de telefone, por
exemplo, nos telefones analógicos XX01 ou XX02 da Avaya. Os usuários desses dispositivos
deverão inserir o código de autorização utilizando o código de acesso definido para o recurso
Definir código de autorização, imediatamente antes de efetuar a chamada.
Quando a entrada de um código de autorização for acionado, o usuário pode inserir qualquer
código de autorização ao qual ele esteja diretamente associado.
Observe o seguinte.
• Se a entrada do código da autorização for configurado para um número em particular, as
chamadas encaminhadas ou transferidas a esse número também irão disparar a entrada
do código da autorização.
• Nos sistemas que utilizam apresentações das linhas para canais de troncos BRI para
realizarem chamadas de saída, a entrada do código da autorização poderá não ser
disparada. Isso pode ser resolvido adicionando-se um código de acesso, como [9]XN;/
Discar/XN/0 (ajuste o prefixo e o grupo de linhas na forma desejada).
Links relacionados
Configuração dos códigos de autorização na página 506
Prevenção de desvio de taxa

Utilize este procedimento para impedir o desvio de taxa sejam ignoradas nas implantações do
Enterprise Branch and Small Community Network (SCN). O desvio de taxa é impedido
permitindo apenas as chamadas PSTN nas quais o local de origem e término são os mesmos.
O local das linhas não IP é o mesmo que o local do sistema. Se um endereço IP não for
resolvido para um local, assume-se que esse dispositivo está no local do sistema. O local de
linhas IP públicas deve ser configurado para o mesmo local que o término do PSTN.
O campo Local para ramais com acesso simultâneo deve ser automático, e a guia do local deve
ser configurada corretamente para a faixa do IP.
Implantações do Enterprise Branch: Todos os usuários distribuídos devem estar no mesmo
local que o local do sistema. Os usuários que se registrarem de um local diferente do local do
sistema não são suportados.
Procedimento
1. No painel de navegação à esquerda, selecione Sistema.
Bloqueio de chamadas
2. No painel de detalhes, clique na guia Telefonia.

3. Em Telefonia, clique na guia Telefonia.
4. Na guia Telefonia:
a. Clique na caixa de seleção para ativar Restringir interconexão à rede.
b. Clique na caixa de seleção para ativar Incluir informações específicas do local.
Defina essas duas configurações na guia Telefonia para adicionar um campo Tipo
de rede às configurações para cada tronco.
5. Para implantações do Enterprise Branch, abra a guia Linha SM | Session Manager.
Para implantações do SCN, abra a guia Linha do IP Office | Linha.
6. Se a linha for um tronco PSTN (inclui SIP), configure Tipo de rede como Pública. Se a
linha for um tronco corporativo, configure o Tipo de rede como Privada.
7. Se Tipo de rede for Privada, o campo Incluir informações específicas do local está
disponível.
Se a linha estiver conectada a um sistema Avaya Aura® versão 7.0 ou superior ou um IP
Office versão 9.1 ou superior, configure Incluir informações específicas do local como
Ativo.
Configurando locais desconhecidos

Utilize este procedimento para configurar os ramais em que o local é desconhecido.
Procedimento
1. No painel de navegação, selecione Local.
2. Digite um Nome de local.
3. Configure Localidade principal para CAC como Nuvem.
4. Na guia Ramal | Extn, configure o campo Local para o local definido na etapa 2.
Links relacionados
Aplicando o impedimento de chamadas na página 509
Substituição do barramento de chamadas na página 510
Aplicando o impedimento de chamadas

O impedimento de chamada pode ser aplicado de várias maneiras.
Impedindo um usuário de receber qualquer chamada externa:
Para cada usuário, as opções Impedimento de chamadas de entrada (Usuário | Telefonia |

Configurações de supervisor) podem ser selecionadas para impedir que um usuário receba
chamadas externas.
Impedindo um usuário de fazer qualquer chamada externa:
Para cada usuário, as opções Impedimento de chamadas de saída (Usuário | Telefonia |
Configurações de supervisor) podem ser selecionadas para impedir que um usuário efetue
chamadas externas.
Impedindo números particulares/Tipos de números:
Códigos de acesso do sistema são usados para coincidir com a marcação do usuário e, em
seguida, executar uma ação específica. Normalmente, a ação seria discar o número para uma
linha externa. Contudo, os códigos de acesso que correspondem à discagem de números
particulares ou tipos de números podem ser adicionados e definidos para outra função como
Ocupado. Esses códigos de acesso podem ser adicionados a um usuário em particular, aos
Direitos do usuário associados a vários usuários ou aos códigos de acesso do sistema usado
por todos os usuários.
O sistema permite que os códigos de acesso sejam definidos para o usuário, os direitos do
usuário, o sistema e a rota de custo mínimo. Eles possuem uma hierarquia de operação que
pode ser usada para obter vários resultados. Por exemplo, um código de acesso de sistema
para um número particular pode ser definido como ocupado para impedir a discagem daquele
número. Para um usuário específico, um código de acesso de usuário correspondente ao
mesmo número, mas definido para Discar permitirá que ele substitua o impedimento do código
de acesso do sistema.
Como usar os códigos de conta:
A configuração do sistema pode incluir uma lista de códigos de conta. Eles podem ser usados
para restringir a discagem externa somente para os usuários que tenham digitado um código de
conta válido.
• Forçar entrada de código de conta para um usuário: Um usuário pode ser obrigado a
digitar um código de conta antes que o sistema retorne o tom de discagem. O código de
conta que ele digitar deve corresponder ao código de conta válido armazenado na
configuração do sistema. A configuração tanto é Forçar código de conta (Usuário |
Telefonia | Configurações de supervisor).
• Forçando entrada de código de conta para números particulares: Cada código de
acesso do sistema tem uma opção Forçar um código de conta. Novamente, o código de
conta digitado deve corresponder a um código de conta válido armazenado na
configuração do sistema. para que a chamada continue.
Impedindo transferências externas e redirecionamentos:
Um usuário não pode redirecionar nem transferir chamadas para um número ao qual não
discam normalmente. Além disso, há controles que restringem o redirecionamento ou a
transferência de chamadas externas fora da central. Consulte Restrições de transferências fora
da central na página 583.
Links relacionados
Bloqueio de chamadas na página 509
Substituição do barramento de chamadas

Quando um código de acesso do sistema ou usuário for configurado para barrar as chamadas
de saída, você pode substituir o barramento de chamadas. Normalmente, essa configuração é
usada para um telefone em uma área comum ou pública. Por padrão, o telefone tem as
chamadas de saída barradas. O administrador pode substituir o impedimento de chamadas por
números discados específicos, digitando os números com registro no diretório externo. Quando
o número discado existe no diretório externo e a configuração Diretório substitui barramento
estiver ativada, o barramento de chamadas é substituído.
As entradas em Diretório do sistema devem usar o formato (código curto)número. Por exemplo:
se o número discado for 61234, no qual 6 for o código curto usado para chamadas externas e
1234 for o número, a entrada em Diretório do sistema deverá ser (6)1234. Se o código curto de
discagem contiver uma sequência de nomes em vez de dígitos, o Impedimento de chamadas
de substituições do diretório não funcionará.
A configuração Diretório substitui barramento está localizada na guia Sistema | Telefonia |
Telefonia.
Para obter informações sobre o diretório, consulte a descrição da guia Sistema | Serviços de
diretório.
Configuração do Server Edition
Para implementações do Server Edition, o Impedimento de substituições do diretório deve
ser habilitado em cada nó. Essa não é uma configuração de todo o sistema.
Por exemplo, se o Servidor primário usar um sistema de expansão IP500 V2 como um gateway
ISDN, o Impedimento de substituições do diretório deverá ser habilitado no Servidor
primário para usuários do Servidor primário que estão discando em linhas ISDN externas. Para
usuários de expansão IP500 V2, o Impedimento de substituições do diretório deve ser
habilitado no sistema de expansão IP500 V2.
Recomenda-se que o código curto configurado para discagem externamente em linhas ISDN
seja igual em todos os nós. Por exemplo, se os usuários do Servidor primário e os usuários de
expansão IP500 V2 quiserem atingir o PSTN 123456789 em linhas ISDN, configure os códigos
de discagem da maneira a seguir.
• Servidor primário: 6N/Dial/6N/XX (XX é o ID de grupo de linha para a linha SCN)
• Expansão IP500 V2: 6N/Dial/N/YY (YY é o ID de grupo de linha para a linha ISDN)
• Número de Entrada do diretório definido no Servidor primário: (6)123456789
Links relacionados
Bloqueio de chamadas na página 509
Capítulo 10: Ajustar configurações do
usuário
Links relacionados
Visão geral do gerenciamento de usuários na página 512
Configuração de direitos do usuário na página 514
Gerenciamento de usuários com LDAP na página 518
Configurar integração com Gmail na página 520
Intrusão na chamada na página 521
Descrição de chamada na página 527
Chamada em espera na página 528
Restrição de chamada na página 528
Registro centralizado de chamadas na página 529
Diretório centralizado pessoal na página 534
Configuração do código da conta na página 535
Grupos de cobertura na página 536
DND, Siga-me e Redirecionamento na página 537
Telefone Hot Desking na página 551
Operação de grupo na página 557
Rastreamento de chamadas maldosas (MCID) na página 567
Indicação de mensagem em espera na página 568
Controle de chamada móvel na página 570
Geminação na página 575
Chamadas particulares na página 578
Recursos de telefone do sistema na página 579
O usuário 'Nenhum usuário na página 580
Como transferir chamadas na página 581
Visão geral do gerenciamento de usuários

Os usuários são os profissionais que utilizam o sistema. Eles não necessariamente devem ser
usuários de ramais, por exemplo, os usuários são usados para discagem RAS no acesso aos
dados. Além disso, é possível criar mais usuários do que ramais disponíveis, assim, os usuários
podem utilizar um ramal quando desejam receber chamadas.
Visão geral do gerenciamento de usuários
Por padrão, um usuário é criado automaticamente para coincidir com cada ramal. Eles são
numerados a partir de 201 para cima e os primeiros 16 são colocados no grupo Principal (200),
que é o destino padrão para as chamadas de entrada.
Terminologia
Usuário padrão: um usuário padrão.
Usuários centralizados: Usuários centralizados podem ser provisionados para implantações
Enterprise Branch.
Nenhum usuário: Utilizado para aplicar configurações para os ramais que atualmente não têm
um usuário associado. As configurações de Números de origem do usuário Nenhum usuário
é utilizada para configurar várias opções especiais. Posteriormente, elas são aplicadas a todos
os usuários no sistema.
Gerenciador remoto: Utilizado como as configurações padrão para discagem em conexões de
usuário.
Usuário Hot Desking: Usuários com um Código de logon podem se movimentar entre os
ramais, conectando-se e desconectando-se.
Excluir um usuário
Quando um usuário é excluído, todas as chamadas em progresso continuam até que sejam
concluídas. A titularidade da chamada é mostrada como o usuário NenhumUsuário. Mesclar a
exclusão de um usuário faz com que todas as referências do usuário excluído sejam removidas
do sistema.
Alterando o ramal de um usuário
Alterar o número do ramal de um usuário registra automaticamente o usuário no ramal base
correspondente, se disponível, e o usuário não tem o Logon forçado ativado. Se o Logon
forçado estiver habilitado, o usuário permanece no ramal atual sendo utilizado até se
desconectar e se registrar em novo ramal.
Observe que a alteração do número do ramal do usuário afetará a capacidade do usuário de
receber mensagens de Correio de voz no seu próprio ramal. O ramal de cada usuário é
configurado como um "local confiável" na guia Números de origem do formulário de
configuração de Usuário. Esse "local confiável" permite que o usuário disque *17 para receber
mensagens de Correio de voz no seu próprio ramal. Portanto, se o número do ramal for
alterado, será necessário alterar também o "local confiável".
Os itens a seguir relacionados à configuração são atualizados automaticamente quando o ramal
do usuário for alterado:
• Os botões de aparência em ponte, cobertura e usuário associados ao usuário.
• Participação no Grupo de busca (o estado de participação desabilitada é mantido).
• Redirecionamento e Siga-me definidos como destino para o usuário.
• A chamada de entrada é roteada para este destino.
• Números de origem de discagem para acesso ao correio de voz do próprio usuário.
• Os botões de captura de chamada direcionada são atualizados.
• O número do ramal de um ramal associado é atualizado.
Gerenciamento de usuários do Server Edition
Em um rede do Server Edition, os usuários individuais ainda são adicionados à configuração de
um determinado servidor. Geralmente, eles são adicionados à configuração do servidor que
hospeda o ramal físico do usuário ou suporta seu local de trabalho principal. Esse servidor é
tratado como o sistema host do usuário. No entanto, assim que o usuário for adicionado à
Ajustar configurações do usuário
configuração de um sistema específico, é possível usar o Manager e o Web Manager para

gerenciar todos os usuários na solução Server Edition.
Gerenciamento de usuário centralizado
Usuários centralizados são provisionados para implantações Enterprise Branch. Usuários
centralizados são registrados com o Session Manager e podem utilizar recursos de telefonia
fornecidos pelo Communication Manager. O perfil do Usuário centralizado é aplicável a ramais
SIP e analógicos. Para obter mais informações, consulte Administração de usuários
centralizados para um IP Office™ Platform Enterprise Branch. Os requisitos a seguir devem ser
atendidos ao provisionar um usuário centralizado:
• Uma linha SM deve ser configurada no sistema.
• O usuário deve ser provisionado com um ramal existente.
• O valor Ramal base deve corresponder ao valor do ramal centralizado.
• Os usuários centralizados devem ser configurados com uma senha para registro SIP no
Session Manager. A senha é definida no campo Usuário | Telefonia | Configurações de
supervisor | Código de logon.
Links relacionados
Ajustar configurações do usuário na página 512
Configuração de direitos do usuário

Para a maioria das configurações de um modelo de direitos do usuário, a lista suspensa
adjacente é utilizada para indicar se a configuração faz parte do modelo ou não. As opções
suspensas são:
• Aplicar valor de direitos do usuário Aplica o valor definido no modelo de direitos do
usuário a todos os usuários associados ao modelo.
- A configuração correspondente do usuário fica em cinza (desativada) e exibe um
símbolo de bloqueio .
- Os usuários que tentarem mudar as configurações utilizando códigos de acesso
recebem um tom de inacessível.
• Não faz parte dos direitos do usuário Ignore as configurações do modelo de direitos do
usuário.
Direitos do usuário padrão
Nos sistemas padrão, os direitos do usuário a seguir são criados como parte da configuração
padrão. Os campos não listados não fazem parte dos direitos do usuário.
Nota:
Quando um usuário faz logon como agente do Outbound Contact Express, os direitos de
usuário para discagem externa são automaticamente aplicados. Quando o agente faz logoff,
os direitos de usuário anteriores são aplicados.
= Definido como ativo. = Definido como desativado. = Não faz parte dos direitos do
usuário.
Direitos Agente Chefe Aplica- Padrão IP Hard Caixa Anún- T3 Disca-

do usu- do Call tivo Phone postal cio dor ex-
ário Center terno
Priorida- 5 5 5 5 5 5 5 5 5
de
Correio
de voz
Retorno
de cha-
mada
do cor-
reio de
voz
Blo-
queio de
chama-
das de
saída
Tempo 0 0 0 0 0 0 0 0 0
sem
resposta
Tempo 0 0 0 0 0 0 0 0 0
de retor-
no da
transfe-
rência
Tempo 10 10 10 10 10 10 10 10 10
de co-
bertura
individu-
al
Ocupa-
do com
chama-
da em
espera
Chama-
da em
espera
Intrusão
permiti-
da
Intrusão
não per-
mitida
Negar
chama-
das de
interco-
Direitos Agente Chefe Aplica- Padrão IP Hard Caixa Anún- T3 Disca-

do usu- do Call tivo Phone postal cio dor ex-
ário Center terno
munica-
ção au-
tomática
Habilitar
Inibir
Redire-
ciona-
mento/
Transfe-
rência
fora da
central
Habilitar
bloqueio
de cha-
madas
de saída
Registro
centrali-
zado
Forçar
logon
Forçar
código
de conta
Progra- 1: a= 2: 1: a= 2: 1: a= 2: 1: a= 2: 1: a= 2:
mação b= 4: b= 3: c= b= 3: c= b= 3: c= b= 3:
de te- HGEna 6: 6: Dis- Supervi-
clas 5: DNDOn car *17 sor 4:
DNDOn 7: Dis- Logout
6: Ocu- car *17 do ra-
pado mal
Links relacionados
Como adicionar direitos do usuário na página 516
Como criar direitos do usuário com base em um usuário existente na página 517
Como associar direitos do usuário a um usuário na página 517
Copiar configurações de direitos do usuário nas configurações do usuário na página 518
Como adicionar direitos do usuário

Sobre esta tarefa
Procedimento
1.
Selecione Direitos do usuário.
2. Clique em e selecione Direitos do usuário.

3. Digite um nome.
4. Configure os direitos do usuário conforme necessário.
5. Clique em OK.
Links relacionados
Como criar direitos do usuário com base em um usuário

existente
Sobre esta tarefa
Procedimento
1.
2. No painel do grupo, clique com o botão direito e selecione Novos direitos do usuário a
partir de um usuário.
3. Selecione o usuário e clique em OK.
Links relacionados
Como associar direitos do usuário a um usuário

Sobre esta tarefa
Procedimento
1.
Selecione Direitos do usuário ou Usuário.
2. No painel do grupo, clique com o botão direito e selecione Aplicar direitos do usuário
aos usuários.
3. Selecione os direitos do usuário a serem aplicados.
4. Na sub guia Membros desses direitos do usuário selecione os usuários para os quais
os direitos do usuário devem ser aplicados de acordo com os Direitos do usuário no
horário de expediente.
5. Na sub-guia Membros quando fora do horário de expediente selecione os usuários
que devem utilizar os direitos do usuário selecionados como seus direitos do usuário fora
do horário de expediente.
6. Clique em OK.
Links relacionados
Copiar configurações de direitos do usuário nas configurações

do usuário
Sobre esta tarefa
Este processo substitui as configurações atuais de um usuário pelas configurações que fazem
parte dos direitos do usuário selecionados. Não associa o usuário aos direitos do usuário.
Procedimento
1.
2. No painel do grupo, clique com o botão direito e selecione Copiar valores de direitos
do usuário para os usuários.
3. Selecione os direitos do usuário a serem aplicados.
4. Clique em OK.
Links relacionados
Gerenciamento de usuários com LDAP

O LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) é um protocolo de software que permite a um
usuário localizar organizações, indivíduos e demais recursos, tais como arquivos e dispositivos
em uma rede, seja a Internet ou uma intranet corporativa.O IP Office oferece suporte LDAP v2
compatível com servidores de serviços de diretório.
A sincronização LDAP permite que o administrador configure rapidamente o sistema IP Office
com usuários e ramais para usuários baseados no diretório LDAP da organização. Um diretório
LDAP está organizado em uma hierarquia em árvore simples, que consiste nos seguintes
níveis:
1. O diretório raiz (o ponto inicial ou a origem da árvore)
2. Países
3. Organizações
4. Unidades de organização (divisões, departamentos, etc.)
5. Indivíduos (o que inclui pessoas, arquivos e recursos compartilhados, tais como
impressoras)
Um diretório LDAP pode ser distribuído entre vários servidores. Cada servidor tem uma versão
da imagem do diretório completo que é sincronizada periodicamente. Um servidor LDAP é
chamado de agente do sistema de diretório (DSA). Um servidor de LDAP que receba uma
solicitação de um usuário assume a responsabilidade pela mesma, passando-a para outros
DSA, conforme necessário, porém garantindo uma única resposta coordenada para o usuário.
Links relacionados
Sincronização LDAP na página 519
Gerenciamento de usuários com LDAP
Sincronização LDAP
A sincronização de diretório LDAP possibilita que o diretório de números de telefone do IP
Office seja sincronizado com as informações existentes em um servidor de LDAP.O IP Office
interage com qualquer servidor que suporte o LDAP versão 2.
A sincronização LDAP é realizada usando o Web Manager.
Links relacionados
Gerenciamento de usuários com LDAP na página 518
Realizar a sincronização LDAP na página 519
Criar uma regra de provisionamento de usuário para sincronização LDAP na página 519
Realizar a sincronização LDAP

Procedimento
1. No Web Manager, navegue para a página Solução > Configurações da solução >
Sincronização do usuário usando LDAP > Conecta ao Serviço de Diretório.
2. Definir a conexão no servidor LDAP e para definir os parâmetros de pesquisa no
diretório LDAP. Todos os campos são obrigatórios.
3. Clique em Testar conexão.
O Web Manager tenta se conectar ao servidor LDAP com as credenciais especificadas.
4. Clique em Sincroniza Campos de Usuário.
5. Mapeie os campos do usuário do IP Office para os campos LDAP. Nem todos os
arquivos são obrigatórios.
Nota:
É necessário clicar em Testar conexão na página do Conecta ao Serviço de
Diretório para popular os campos LDAP na página Sincroniza Campos de
Usuário.
6. Clique em Visualizar resultados e reveja a lista na janela Visualizar resultados.
7. Clique em Sincronizar.
A janela Sincronização do usuário é aberta. Clique no ícone de informações para abrir
um relatório detalhado.
Links relacionados
Criar uma regra de provisionamento de usuário para sincronização

LDAP
Uma regra de provisionamento de usuário (UPR) oferece uma forma de gerenciar os usuários a
ser importados. Uma UPR pode oferecer as seguintes propriedades para importar usuários.
• O sistema IP Office onde os usuários são criados
• ramal inicial
• modelos de ramal
• tipo de ramal
• modelos do usuário
Procedimento
1. No Web Manager, navegue para a página Solução > Configurações da solução >
Sincronização do usuário usando LDAP > Gerenciar regras de provisionamento do
usuário.
2. No campo Nome da regra de provisionamento do usuário, insira um nome para a
regra.
3. Opcional. Selecione um Nome do IP Office da lista.
Se um sistema IP Office estiver selecionado, os usuários serão criados neste sistema.
4. Opcional. Insira o ramal inicial.
Se for fornecido um ramal inicial, os usuário serão atribuídos a partir deste ramal. Se um
número de ramal estiver em uso, ele é pulado e o próximo número disponível será
atribuído.
Nota:
Ramal inicial é um campo obrigatório se um valor for fornecido para Modelo de
ramal ou Tipo de ramal.
5. Opcional. Selecione Modelo de ramal da lista Selecionar modelo de ramal.
O modelo do ramal é aplicado a todos os usuários importados com esta UPR.
6. Opcional. Selecione Tipo de ramal para definir o tipo de ramal criado para cada usuário.
Se tanto Selecionar modelo de ramal como Tipo de ramal forem selecionados, o
Modelo de ramal será usado.
7. Opcional. Selecione Modelo de usuário da lista Selecionar modelo de usuário.
O modelo do usuário é aplicado a todos os usuários importados com esta UPR.
8. No diretório LDAP, insira o nome da UPR criada no IP Office na coluna Usuário.
9. No IP Office, navegue para a página Solução > Configurações da solução >
Sincronização do usuário usando LDAP > Sincroniza Campos de Usuário.
10. Mapeie os campos IP Office definidos na regra de provisionamento do usuário para
Regra de provisionamento do usuário.
Links relacionados
Configurar integração com Gmail

É possível integrar o aplicativo Gmail do Google ao Voicemail Pro, para usar uma conta Gmail
para as funções de correio de voz para email. As funções suportadas são:
• Encaminhar: as mensagens de correio de voz são enviadas como email para a conta
Gmail do usuário. Os usuários podem usar o Gmail para recuperar e gerenciar emails.
Intrusão na chamada
• Copiar: cópias de mensagens de correio de voz são enviadas como email para a conta
Gmail do usuário. A mensagem também pode ser armazenada localmente no servidor
Voicemail Pro.
• Alerta: um email é enviado para a conta Gmail de um usuário, indicando a chegada de um
novo correio de voz.
Para a função de encaminhamento:
• Até 250 usuários são suportados.
• O comprimento máximo da mensagem é de 7 minutos ou 14 minutos quando se usa a
expansão.
• As mensagens podem ser acessadas usando-se o Visual Voice, mas não o one-X
Communicator.
Conta Gmail do usuário
Acesso RestFul HTTP
Estrutura API do Google
API do serviço Gmail
Servidor primário
Voicemail Pro Server
Links relacionados
O sistema suporta vários métodos diferentes de intrusão na chamada. O método utilizado afeta
os participantes que podem ouvir e serem ouvidos por outros participantes após a intrusão. Os
recursos de intrusão são suportados em uma rede multissite
Nos cenários a seguir, o usuário A está em uma chamada com B que pode ser interna ou
externa. O usuário C chama um dos métodos de intrusão na chamada para destino ao usuário
A.
Recurso Descrição Configurações de privacidade
Usuário Objeto
Intrusão permiti- Intrusão não per- Chamada particu-
da mitida lar
Chamada Escutar Esse recurso per- Utilizado Utilizado Utilizado
mite que você mo-
nitore a chamada
de outro usuário
sem ser ouvido. O
monitoramento po-
de ser acompa-
nhado de um tom
que é ouvido por
todos os partici-
pantes. O uso do
tom é controlado
pela configuração
Aviso sonoro ao
escutar na guia
Sistema | Telefonia
| Tons e música. O
padrão dessa con-
figuração é ativo.
Se habilitada, essa
será a única indi-
cação de monitora-
mento dada ao
usuário monitora-
do. Não existe indi-
cação de monitora-
mento no display
do telefone.
Intrusão na cha- Esse recurso per- Utilizado Utilizado Utilizado
mada mite a intrusão na
chamada existente
conectada do usu-
ário de destino es-
pecificado. Todos
os participantes da
chamada são colo-
cados em uma
conferência e po-
dem conversar e
escutar uns aos
outros. A tentativa
de Intrusão na
chamada para um
usuário que está

Usuário Objeto
da mitida lar
ocioso torna-se
uma Chamada
prioritária.
Roubar chamada Essa função pode Utilizado Utilizado Utilizado
ser utilizada com
ou sem um destino
de usuário especi-
ficado.
Se o destino pos-
suir chamadas to-
cando, a função
conectará a cha-
mada com a maior
espera.
Se o destino não
possuir chamadas
tocando, mas tiver
uma chamada co-
nectada, a função
assumirá a chama-
da conectada, des-
conectando o usu-
ário original. O
uso está sujeito à
configuração Intru-
são permitida do
usuário Roubar
chamada e à con-
figuração Intrusão
não permitida do
destino.
Se nenhum desti-
no for especifica-
do, a função tenta-
rá reclamar o últi-
mo toque do usu-
ário, ou a chamada
transferida caso
ela não tenha sido
atendida ou tenha
sido atendida pelo
correio de voz.

Usuário Objeto
da mitida lar
Inclusão de disca- Esse recurso per- Utilizado Utilizado Utilizado
mite a intrusão na
chamada de outro
usuário para con-
versar com ele. A
chamada atual do
gem usuário é colocada
em espera en-
quanto você fala e
automaticamente
reconectada quan-
do você encerra a
intrusão. O usuário
que faz a intrusão
e o ramal de desti-
no podem então
conversar, mas
não podem ser ou-
vidos pela outra
parte. Isso pode in-
cluir a intrusão em
uma chamada de
conferência, onde
a conferência con-
tinuará sem o des-
tino da intrusão.
Durante a intrusão,
todos os partici-
pantes ouvem um
tom de intrusão re-
petidamente.
Quando a pessoa
que faz a intrusão
desliga a chamada
original, as partes
são reconectadas.
Tentar colocar em
espera a chamada
de inclusão de dis-
cagem simples-
mente encerra a
intrusão. A inclu-
são não pode ser
estacionada.

Usuário Objeto
da mitida lar
Anúncio de Sus- Esse recurso per- Utilizado Utilizado Não utilizado
mite que você faça
a intrusão na cha-
mada de outro
usuário, sendo ou-
vido por ele sem
surro poder ouvir a cha-
mada existente do
usuário, que não é
interrompida. Por
exemplo: o usuário
A está em uma
chamada com o
usuário B. Quando
o usuário C fizer a
intrusão no usuário
A, ele pode ser ou-
vido pelo usuário
A, mas não pelo
usuário B, que ain-
da pode ouvir o
usuário A. A busca
silenciosa pode ser
usada para falar
com um usuário
que tem a chama-
da privada ativada.
Intrusão de coa- Esse recurso per- Utilizado Utilizado Utilizado
mite a intrusão em
outra chamada do
usuário, e a con-
versa com ele sem
que você seja ou-
ching vido por outros
participantes da
chamada com os
quais ele ainda po-
de falar. Por exem-
plo: o usuário A
está em uma cha-
mada com o usu-
ário B. Quando o
usuário C faz a in-
trusão do usuário
A, ele pode ouvir
os usuários A e B,
mas pode ser ouvi-

Usuário Objeto
da mitida lar
do somente pelo
usuário A.
Solicitar intrusão Este recurso per- Utilizado Utilizado Utilizado
de coaching mite solicitar uma
intrusão de chama-
da. Durante uma
chamada, um usu-
ário A indica ao
usuário C uma so-
licitação para su-
porte de coaching.
Quando o usuário
C faz a intrusão do
usuário A, ele po-
de ouvir os usu-
ários A e B, mas
pode ser ouvido
somente pelo usu-
ário A.
Aparência em cha- Além de fazer e Não utilizado Utilizado Utilizado
mada atender chamadas,
Aparência em pon- os botões de apa- Não utilizado Utilizado Utilizado
te rência que indicam
"em uso em outro
Aparência em linha lugar" podem ser Não utilizado Utilizado Utilizado
pressionados a fim
de participar da-
quela chamada.
A configuração In-
trusão permitida
do usuário não é
utilizada. A confi-
guração Intrusão
não permitida do
participante interno
mais longo presen-
te na chamada é
utilizada.
Aviso:
A utilização de recursos para escutar uma chamada sem os outros participantes estarem
cientes desse monitoramento poderá estar sujeita às leis e regulamentos locais. Antes de
habilitar o recurso, você deverá garantir que cumpriu todas as leis e regulamentos locais. Se
isso não for feito, severas penalidades poderão ser aplicadas.
Controles da privacidade das intrusões
Descrição de chamada
A capacidade de intrusão e de ser invadido é controlada por duas definições de configuração: a

definição Intrusão permitida (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) do usuário
sofrendo a intrusão e a definição Intrusão não permitida (Usuário | Telefonia | Configurações de
supervisor) do destino sendo invadido. A configuração de qualquer outro participante interno é
ignorada. Por padrão, nenhum usuário pode realizar a intrusão e todos os usuários são
definidos para não permitir a intrusão.
Para a intrusão utilizando botões de aparência, a configuração Intrusão permitida do usuário
não é utilizada. A configuração Intrusão não permitida do participante interno mais longo
presente na chamada é utilizada.
Um usuário que geralmente tiver a intrusão permitida pode indicar que uma chamada é uma
chamada particular utilizando o botão programável ou o código de acesso Chamada particular.
Enquanto o status de chamada particular estiver habilitado, nenhuma intrusão é permitida
exceto a intrusão Sussurro.
Além das opções acima, a Chamada Escutar só pode ser utilizada para realizar a intrusão em
chamadas dos usuários no Monitorar grupo (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor )
do usuário.
Na função Roubar chamada, a configuração Intrusão permitida é utilizada se a chamada
estiver conectada.
Links relacionados
Descrição de chamada
A descrição de chamada associa uma sequência de texto à chamada. Esse sequência
permanece com a chamada durante transferências e redirecionamentos. Isso inclui as
chamadas na rede multissite.
Nos telefones de display da Avaya, o texto é mostrado enquanto a chamada está tocando e é
substituído pelo nome e o número chamador quando a chamada é conectada. Nos telefones
analógicos com exibição da ID do chamador, o texto da descrição substitui as informações
normais do chamador.
Aplicativos como o SoftConsole exibem qualquer descrição de chamada associada à chamada.
Se a chamada for estacionada, a descrição é mostrada na tecla do estacionamento de chamada
utilizada. Uma descrição de chamada pode ser adicionada quando uma chamada é feita por
meio do SoftConsole ou <%PORTAL%>. A descrição pode ser adicionada a uma chamada por
uma Rota para chamadas de entrada ou pela ação Transferência assistida do Voicemail Pro.
Links relacionados
Chamada em espera
A chamada em espera permite que o usuário que já está atendendo uma chamada seja
informado de que uma segunda chamada em espera deve ser atendida.
Chamada em espera do usuário
A chamada em espera é um recurso principalmente para usuários de ramais analógicos. O
usuário ouve o tom de chamada em espera e dependendo do tipo de telefone, as informações a
respeito do novo chamador podem ser exibidas. O tom de chamada em espera varia de acordo
com o local.
Nos telefones da Avaya com vários botões de aparência em chamada, as configurações para a
chamada em espera são ignoradas, pois chamadas adicionais são indicadas no botão de
aparência em chamada, se houver algum.
Para atender uma chamada em espera, termine a chamada em curso ou coloque-a em espera e
atenda a nova chamada. A espera pode então ser utilizada para alternar entre as chamadas.
A chamada em espera para um usuário pode ser habilitada através da configuração do sistema
(Usuário | Telefonia | Configurações de chamada| Chamada em espera ativada) e através dos
botões programáveis do telefone.
A chamada em espera pode também ser controlada utilizando códigos de acesso. Os seguintes
códigos de acesso padrão estão disponíveis ao utilizar Chamada em espera.
*15 - Chamada em espera ativa Ativa chamadas em espera para o usuário.
*16 - Chamada em espera inativa Desativa chamadas em espera para o usuário.
*26 - Limpar chamada e atender chamada em espera Limpar a chamada atual e atender a
chamada em espera.
Chamada em espera do grupo de busca
Chamada em espera pode também ser fornecida para chamadas de grupo. O Modo de toque
do grupo de busca deve ser Chamada em espera coletiva.
Nos telefones com botões de aparência em chamada, a indicação de chamada em espera toma
a forma de um alerta no próximo botão de aparência em chamada disponível. Nos demais
telefones, a indicação de chamada em espera é fornecida por um tom no caminho de voz (o tom
é específico do local).
As próprias configurações da Chamada em espera do usuário são substituídas quando o
usuário está utilizando um telefone com aparências em chamada. Caso contrário, as próprias
configurações da Chamada em espera do usuário são utilizadas em conjunto com as
configurações do grupo.
Links relacionados
Restrição de chamada
O impedimento de chamada pode ser aplicado de várias maneiras.
Registro centralizado de chamadas
Barramento de um usuário para não receber chamadas externas Para cada usuário, as
opções Impedimento de chamadas de entrada (Usuário | Telefonia | Configurações de
supervisor) podem ser selecionadas para impedir que um usuário receba chamadas externas.
Barramento de um usuário para não fazer chamadas externas Para cada usuário, as
opções Impedimento de chamadas de saída (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor)
podem ser selecionadas para impedir que um usuário efetue chamadas externas.
Barramento de tipos de números/números específicos Os códigos de acesso do sistema
são usados para correspondência com a discagem do usuário e executar uma ação
especificada. Normalmente, a ação seria discar o número para uma linha externa. Contudo, os
códigos de acesso que correspondem à discagem de números particulares ou tipos de números
podem ser adicionados e definidos para outra função como Ocupado. Esses códigos de acesso
podem ser adicionados a um usuário em particular, aos Direitos do usuário associados a vários
usuários ou aos códigos de acesso do sistema usado por todos os usuários.
O sistema permite que os códigos de acesso sejam definidos para o usuário, os direitos do
usuário, o sistema e a rota de custo mínimo. Eles possuem uma hierarquia de operação que
pode ser usada para obter vários resultados. Por exemplo, um código de acesso de sistema
para um número particular pode ser definido como ocupado para impedir a discagem daquele
número. Para um usuário específico, um código de acesso de usuário correspondente ao
mesmo número, mas definido para Discar permitirá que ele substitua o impedimento do código
de acesso do sistema.
Uso de códigos de conta A configuração do sistema pode incluir uma lista de códigos de
conta. Eles podem ser usados para restringir a discagem externa somente para os usuários que
tenham digitado um código de conta válido.
• Forçar entrada de código de conta para um usuário Um usuário pode ser obrigado a
digitar um código de conta antes que o sistema retorne o tom de discagem. O código de
conta que ele digitar deve corresponder ao código de conta válido armazenado na
configuração do sistema. A configuração tanto é Forçar código de conta (Usuário |
Telefonia | Configurações de supervisor).
• Forçando entrada de código de conta para números particulares Cada código de
acesso do sistema tem uma opção Forçar um código de conta. Novamente, o código de
conta digitado deve corresponder a um código de conta válido armazenado na
configuração do sistema. para que a chamada continue.
Barramento de transferências e encaminhamentos externos Um usuário não pode
redirecionar nem transferir chamadas para um número ao qual não discam normalmente. Além
disso, há controles que restringem o redirecionamento ou a transferência de chamadas externas
fora da central. Consulte Restrições de transferências fora da central.
Links relacionados


antigos.
entradas. O mesmo registro de chamada também será utilizado se o usuário efetuar logon no
one-X Portal.
Informações sobre o registro de chamadas
Cada registro centralizado de chamadas conta com as seguintes informações:
Informações Descrição
Nome Nome do chamador ou da parte chamada, se dis-
ponível. Até 31 caracteres.
Este texto é semelhante àquele mostrado no dis-
play do telefone quando uma chamada é recebida.
Por exemplo, na chamada redirecionada os deta-
lhes do destino original e o nome do chamador são
indicados, por exemplo, Bob > Sue.
Número. O número associado à chamada. Até 31 dígitos.
Descrição A descrição do texto é associada às chamadas por
vários métodos diferentes. Consulte Identificação
da chamada. Até 31 caracteres. Nos telefones, a
descrição não é mostrada na exibição do registro
de chamadas.
Data e hora A hora e a data da chamada utilizando o tempo do
sistema.
Duração Duração da chamada. Para as chamadas de saí-
das e as atendidas este é o horário da conexão da
chamada. Para as chamadas não atendidas este é
o horário do toque da chamada.
Tipo de registro Os registros de chamadas são Entrantes, De saí-
da ou Não atendidas. Observe que essas são
chamadas para ou do usuário, não para o telefone,
portanto, podem incluir chamadas tratadas através
de um dispositivo geminado, como ao usar o con-
trole de chamada celular.
Entrantes Chamadas feitas para o usuário e por
ele atendidas. Isto inclui as chamadas que o usu-
ário atende em um dispositivo geminado. Inclui
também chamadas de saída que são transferidas
para e atendidas pelo usuário.
De saída Chamadas feitas pelo usuário.
Não atendidas Chamadas feitas para o usuário e

que não foram atendidas. Inclui chamadas feitas
enquanto o usuário não está conectado ou no es-
tado de Não perturbe.
• Os registros de chamadas não atendidas contam
com uma indicação sobre o que aconteceu com
a chamada. As opções são Atendida por outro
indivíduo, Atendida pelo correio de voz ou
Perdida (não atendida no sistema).
• Os registros das chamadas não atendidas são
identificados como confirmados ou não confirma-
dos. Nos telefones 1608 ou 1616, se o registro
de chamadas do usuário tiver registros não con-
firmados, a luz do Registro de chamada se
acende. No telefone, ao visualizar um registro
não confirmado ele se torna confirmado.
• Se o usuário foi configurado para incluir chama-
das de grupo não atendidas no registro de cha-
madas, essas também serão marcadas como
confirmadas ou não confirmadas.
Cont O número de vezes em que uma chamada corres-
pondente foi conectada. Uma chamada correspon-
dente é aquela com o mesmo nome, número e ti-
po. Apenas um registro é mantido para as chama-
das correspondentes com a contagem acrescida
por 1 e utilizando o horário e a data das mas re-
centes.
Se as chamadas de grupo não atendidas forem conectadas, o sistema armazena até dez
registros para cada grupo. Quando esse limite é atingido, os novos registros de chamadas
substituem os antigos.
Como controlar o registro centralizado de chamadas
Os controles a seguir existem para as chamadas incluídas no registro centralizado de
chamadas.
Configuração de usuário
As configurações do registro centralizado de chamadas são definidas através da configuração
do usuário(Usuário | Telefonia | Registro de chamadas) ou através dos direitos do usuário
associados (Direitos do usuário| Telefonia | Registro de chamadas).
Registro centralizado de chamadas: padrão = Padrão do sistema (Ativo) Essa configuração

permite que a utilização do registro centralizado de chamadas seja habilitada ou desabilitada
para cada usuário. O padrão é corresponder à configuração do sistema Logon de chamada
centralizada padrão (Sistema | Telefonia | Registro de chamadas). As outras opções são Ativo
ou Inativo para o usuário individual. Se a opção Inativo for selecionada, o registro de chamadas
mostrado no telefone do usuário será o registro local de chamadas armazenado pelo telefone.
Configurações do sistema (Sistema | Telefonia | Registro de chamadas)
Logon de chamada centralizada padrão: Padrão = Ativo. Quando selecionado, cada usuário
é padronizado para fazer o sistema armazenar um registro de suas chamadas. Esse registro de
chamadas é acessível no telefone quando o usuário está utilizando um telefone com uma tecla
de Registro de chamadas ou Histórico. A utilização do registro centralizado de chamadas

pode ser habilitada/desabilitada para cada usuário por meio da configuração de usuário do
Registro centralizado de chamadas (Usuário | Telefonia | Registro de chamadas).
Registrar chamadas perdidas atendidas na cobertura: Padrão = Inativo. Essa configuração
controla como as chamadas para um usuário atendidas por um usuário de cobertura deverão
ser registradas no registro centralizado de chamadas. Essa opção se aplica às chamadas
atendidas em outro lugar (cobertas) por captura, cobertura de chamada (botões de cobertura de
chamada ou grupo de cobertura), botão de aparência em ponte, BLF do usuário, correio de voz
etc.
Configuração Usuário alvo Usuário de cobertura
Inativo (padrão) Nada Chamada atendida
Ativo Chamada perdida Chamada atendida
Registrar chamadas perdidas do grupo de busca: Padrão = Inativo. Por padrão, as

chamadas de grupo de busca não são incluídas em nenhum registro centralizado de chamadas
do usuário, a menos que atendidas pelo usuário. Se essa opção for selecionada, um registro de
chamadas separado será mantido para cada Grupo de busca das chamadas que não são
atendidas por ninguém. Isso inclui as chamadas de grupo de busca que vão para o correio de
voz.
Se as chamadas de grupo não atendidas forem conectadas, o sistema armazena até dez
registros para cada grupo. Quando esse limite é atingido, os novos registros de chamadas
substituem os antigos.
Na configuração do registro de chamadas do usuário (Usuário | Telefonia | Registro de
chamadas), uma lista de grupos permite a seleção de quais entradas de chamadas perdidas
dos grupos de busca deverão ser exibidas como parte do registro centralizado de chamadas do
usuário.
Cenários de chamadas
Esta não é uma lista abrangente. Porém, resume como o registro de chamadas do usuário é
utilizado em alguns cenários comuns.
Cenários Notas do registro de chamadas do usuário
Códigos Authorization/Account Os registros de chamadas de usuário não contam
com os códigos de conta e de autorização utiliza-
dos como parte da chamada.
Rechamada automática Se atendida, será indicada como uma chamada de
saída para o destino.
Chamadas via aplicativo Chamadas feitas e atendidas utilizando aplicativos
(incluindo as interfaces CTI) são registrada como
se o usuário fez ou atendeu a chamada utilizando
um ramal.
Chamadas de conferência Chamadas de conferência não são incluídas no re-
gistro de chamadas do usuário.
Reter Quando o usuário retém e depois libera uma cha-
mada, a duração da mesma inclui o tempo durante
o qual a chamada esteve em espera.

Siga-me Chamadas para o usuário serão exibidas no regis-
tro de chamadas. As chamadas siga-me não serão
exibidas no registro de chamadas do usuário que
era o destino do siga-me.
Redirecionar se ocupado Se a chamada redirecionada for atendida, o usu-
Redirecionar se sem resposta ário do redirecionamento terá um registro de cha-
mada indicando Não atendida - Atendida por ou-
tro indivíduo.
Se a chamada redirecionada for para o correio de
voz, o usuário terá um registro de chamada indi-
cando Não atendida - Atendida pelo correio de
voz.
Redirecionar incondicional Ao redirecionar para outro número, não haverá re-
gistro das chamadas redirecionadas no registro do
usuário do redirecionamento.
Quando a opção Para o correio de voz for utiliza-
da, a chamada redirecionada será registrada como
Não atendida - Atendida pelo correio de voz.
Chamada de busca As chamadas de busca não são incluídas nos re-
gistros de chamadas a menos que a busca for
atendida (pressionando Conferência). Quando
atendida, a busca é registrada como uma chama-
da normal entre dois usuários envolvidos.
Estacionar A recuperação de uma chamada do Estaciona-
mento (mesmo se o usuário for aquele que esta-
cionou a chamada) é registrada como uma chama-
da entrante.
Códigos de acesso As chamadas são registradas apenas se elas re-
sultam em uma chamada sendo feita ou atendida.
Chamadas realizadas utilizando a Interrupção não
são incluídas.
Dígitos de supressão Chamadas feitas com dígitos de supressão ativa-
dos (Tecla de supressão AD) não são incluídas no
registro de chamadas.
Transferências Se o usuário atender e aceitar uma transferência
supervisionada, ela será incluída em dois registros
de chamadas entrantes. Um para a chamada de
solicitação de transferência e outro para a chama-
da transferida.
Se o usuário for o destino da transferência não su-
pervisionada, ele receberá um registro de chama-
da entrante ou de não atendida.
Observe que mesmo que a chamada transferida
fosse originalmente uma chamada de saída, e o
usuário atendesse a transferência, ela seria regis-
trada como uma chamada entrante.

Geminação e mobilidade Quando um usuário tiver um dispositivo geminado
(uma geminação interna ou geminação celular) o
registro de chamadas continuará independente do
dispositivo que o usuário utilizar para fazer ou
atender as chamadas.
Chamadas entre os dispositivos de geminação, is-
to é, o usuário transfere uma chamada entre dis-
positivos, não são incluídas no seu registro de
chamadas.
Isto inclui chamadas feitas utilizando um controle
móvel de chamadas ou um cliente one-X Mobile.
Rede com vários locais

Os registros de chamadas do usuário são armazenados pelo seu sistema doméstico, isto é,
aquele no qual estão configuradas. Se o usuário estiver conectado a outro sistema, os novos
registros de chamadas serão enviados ao seu sistema doméstico, porém, utilizando o horário e
a data do sistema onde o usuário está conectado.
Os registros de chamadas de grupo de busca são armazenados no sistema no qual o grupo de
busca está configurado.
Links relacionados
Diretório centralizado pessoal

Cada usuário do sistema poderá ter até 100 registros no diretório pessoal armazenados pelo
sistema, a menos que o limite do seu sistema base tenha sido alcançado (total de 10800
registros).
Um diretório pessoal do usuário também é utilizável com telefones das séries 1400, 1600, 9500
e 9600 equipados com a tecla CONTATOS. Esses registros podem ser visualizados pelo
usuário e utilizados para fazer chamadas.
Os usuários dos telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 podem editar os registros de
seus diretórios pessoais através do telefone. Os registros do diretório pessoal do usuário podem
ser editados com o menu Usuário | Diretório pessoal do Manager.
Configuração do código da conta
Quando o usuário hot desk utiliza um outro telefone que oferece suporte ao diretório
centralizado pessoal, os registros neste diretório se tornam acessíveis por meio desse telefone.
Isso também inclui utilizar telefone hot desk de outro sistema da rede.
O one-X Portal for IP Office pode ser usado para editar e utilizar os registros do diretório
pessoal do usuário. Observe que ao utilizar o one-X Portal for IP Office, os usuários podem ter
mais de que 100 registros no diretório pessoal, e os registros excedentes serão armazenados
pelo servidor one-X Portal.
Links relacionados
Configuração do código da conta

Entrada do código de conta forçada para números específicos
O código de conta pode ser definido como necessário para qualquer discagem que corresponda
a um determinado código de acesso. Para tanto, marque a opção Forçar código de conta
localizada nas configurações dos códigos de acesso. Observe que a solicitação de código de
conta ocorre quando houver uma correspondência de códigos de acesso. Isto pode ocorrer no
meio da discagem de um número externo, por isso, o uso de curingas X no código de acesso
para garantir a discagem completa do número é recomendada.
Inserindo códigos de conta
O método usado para digitar os códigos de conta depende do tipo de telefone utilizado.
Consulte o Guia do Usuário específico do telefone para obter os detalhes.
Tecla do código de conta:
Em alguns telefones, a ação Entrada do código de conta (Usuário | Programação de teclas |
Emulação | Entrada do código de conta) e a ação Definir código de conta (Usuário|
Programação de teclas | Avançada | Definir | Definir código de conta) podem ser atribuídas
a um botão programável. Ambas funcionam da mesma maneira. O botão é pré-definido com um
código de conta específico ou deixado em branco quando pressionado para solicitar a entrada
de um código de conta. Em seguida, o botão é utilizado para especificar um código de conta

antes ou durante uma chamada.
Como configurar um código de conta utilizando códigos de acesso:
O recurso Definir código de conta permite que, antes de fazer uma chamada, códigos de
acesso sejam criados para especificar um código de conta.
Mostrar configuração do código da conta :
Essa configuração na guia Sistema | Telefonia | Telefonia controla a exibição e a lista de
códigos de contas do sistema.
Quando ativado, e ao inserir os códigos de contas através do telefone, os dígitos do código de
conta aparecem conforme são discados.
Quando desativado, e ao inserir códigos de contas por meio de um telefone, os dígitos do
código são substituídos por caracteres s no visor.
Gerenciamento de códigos de conta do Server Edition
Os códigos de conta configurados no Server Edition são compartilhados por todos os sistemas
da rede.
Links relacionados
Configuração de um usuário para o Código de conta forçado na página 536
Configuração de um usuário para o Código de conta forçado

Procedimento
1. Se não houver nenhum aberto, recebe a configuração do sistema.
2. No painel esquerdo, clique em Usuário. No painel direito é exibida a lista dos usuários
existentes.
3. Clique duas vezes no usuário solicitado.
4. Selecione a guia Telefonia.
5. Marque a opção Forçar código de conta.
6. Clique em OK.
7. Mesclar a configuração.
Links relacionados
Configuração do código da conta na página 535
Grupos de cobertura
Para os usuários com um Grupo de cobertura selecionado, a operação de grupo de cobertura
é aplicada a todas as chamadas externas que são destinadas ao usuário.
Para chamadas externas:
DND, Siga-me e Redirecionamento
Nas situações em que a chamada externa normalmente teria ido para o correio de voz, no lugar
disso ela continua tocando, iniciando também o alerta aos membros do grupo de cobertura.
• As configurações de siga-me dos membros do Grupo de cobertura são utilizadas; as
configurações de encaminhamento não.
• Se o usuário não estiver disponível, por exemplo, se tiver desconectado ou definido como
"não perturbe", a operação de grupo de cobertura será aplicada imediatamente.
• Se o usuário estiver configurado para redirecionar se ocupado, a operação de grupo de
cobertura será aplicada às chamadas do usuário encaminhadas ao destino de "redirecionar
se ocupado".
A operação de grupo de cobertura não é aplicada aos seguintes tipos de chamada:
Chamadas do Grupo de busca.
Refazer chamadas, como retorno de transferência, rechamada retida, rechamada estacionada,
rechamada automática.
O grupo de cobertura é definido na guia Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor, ou
através dos Direitos do usuário | Telefonia | Configurações de supervisor associados. As únicas
configurações do grupo utilizadas são:
• A lista de membros do grupo. São tratados como um Grupo de busca, independentemente
da configuração do grupo.
• Se o grupo tiver a definição Grupo alternativo de serviço noturno e/ou Grupo
alternativo fora de serviço, os membros desses grupos serão utilizados caso o grupo de
cobertura esteja definido para o modo de serviço noturno ou modo de fora de serviço,
respectivamente.
Links relacionados

Esta seção contém tópicos que abordam como os usuários podem fazer com que suas
chamadas sejam redirecionadas automaticamente. Conforme se mencionou antes, há uma
ordem de prioridade na qual os métodos de redirecionamento são usados.
Redirecionar prioridade
1. Não Perturbe (DND) Redireciona todas as chamadas para o correio de voz, se houver
algum, caso contrário emite o tom de ocupado. O NPT substitui todos os métodos de
redirecionamento abaixo, a menos que o número chamado estiver na Lista de números
de exceções NPT.
2. Siga me Redireciona todas as chamadas para outro ramal compartilhado
temporariamente pelo usuário. A opção Siga-me substitui Redirecionar incondicional. Se
o destino Siga-me estiver ocupado ou não atender, as opções de usuário Redirecionar
se ocupado ou Redirecionar se sem resposta podem ser usadas se estiverem
configuradas.
3. Redirecionar incondicional Redireciona as chamadas externas do usuário para outro
número. Esse número pode ser qualquer número discado normalmente pelo usuário,
incluindo números externos. O redirecionamento das chamadas do Grupo de busca e
internas é opcional. Redirecionar incondicional substitui Redirecionar se ocupado e
Redirecionar se sem reposta.
Se o destino for um usuário interno no mesmo sistema, ele pode transferir as chamadas
de volta para o usuário, substituindo o Redirecionar incondicional.
4. Redirecionar se ocupado Redireciona as chamadas externas dos usuários quando o
sistema vê o usuário como ocupado. Usa o mesmo número que Redirecionar
incondicional a menos que o número Redirecionar se ocupado estiver definido. O
redirecionamento das chamadas internas é opcional. Redirecionar se ocupado substitui
Redirecionar se sem resposta.
5. Redirecionar se sem resposta Redireciona as chamadas externas do usuário quando
elas tocam por mais tempo do que o Tempo sem resposta do usuário. Usa o mesmo
número que Redirecionar incondicional a menos que o número Redirecionar se ocupado

estiver definido. O redirecionamento das chamadas internas é opcional.
Recuperando chamadas redirecionadas externamente:
Quando uma chamada é redirecionada para um destino externo e recebe tom de ocupado ou
não é atendida dentro do período de tempo do Tempo sem resposta do usuário, o sistema
tenta recuperar a chamada. Se redirecionada para um tronco que não indica seu estado, a
chamada será considerada atendida, por exemplo, troncos de inicialização de loop analógico.
Restrições de redirecionamento fora da central:
O redirecionamento do usuário está sujeito às mesmas restrições das chamadas de
transferência. Para impedir um usuário de redirecionar as chamadas para um número externo a
opção Inibir redirecionamento/Transferência fora da central (Usuário | Telefonia |
Configurações de supervisor). Para impedir todos os usuários de redirecionarem as
chamadas para números externos a opção Inibir redirecionamento/Transferência fora da
central pode ser usada.
Ao transferir uma chamada para outro ramal que possui o redirecionamento habilitado, o tipo de
chamada sendo transferida é utilizado. Por exemplo, ao transferir uma chamada externa, o
destino da transferência possui o redirecionamento de chamadas externas ativado e, por isso, o
redirecionamento é usado.
Bloquear encaminhamento:
A configuração Bloquear redirecionamento é usada para impor um roteamento previsível de
chamadas, onde a chamada sempre deve ir para o mesmo destino. Essa configuração foi
implementada para aplicações de centro de contatos.
Bloqueio de Encaminhamento pode ser definido para um usuário na página Usuário |
Encaminhamento ou como uma definição de direitos de usuário na página Direitos de usuário
| Encaminhamento.
Links relacionados
Não perturbe (DND) na página 539
Siga-me na página 541
Redirecionar incondicional na página 543
Redirecionar se ocupado na página 545
Redirecionar se sem resposta na página 547
Definindo o status de ocupado do usuário na página 549
Encadeamento na página 550
Não perturbe (DND)

Resumo: Redirecionar todas as chamadas para tom de ocupado ou para correio de voz, se
disponível, exceto aquelas na lista de exceções do DND.
Não perturbe (DND) destina-se ao uso quando o usuário está presente, mas por algum motivo
não quer ser interrompido. Assim, as chamadas são enviadas ao correio de voz se disponível,
caso contrário elas recebem um tom de ocupado.
Exceções Números específicos podem ser adicionados à lista de exceções do Não perturbe do
usuário. Chamadas desses números substituem o DND. Os curingas N e X podem ser utilizados
no final dos números de exceção para coincidir com uma faixa de números. Para números
externos, isto usa a ID da linha do chamador de entrada (ICLID) recebida com a chamada.
Prioridade Habilitar o DND substitui qualquer Siga-me ou redirecionamento definido para o
usuário, exceto para as chamadas na lista de exceções do Não perturbe do usuário.
Telefone Quando ativado, o telefone pode ainda ser usado para fazer chamadas. Um N é
exibido em vários telefones da Avaya. Quando um usuário tiver o Não perturbe em uso, o seu
ramal normal fornecerá um alternar tom de discagem quando fora do gancho.
Aplicado a
Tipos de chamadas bloqueadas Tratamento da chamada
Internas Correio de voz, se houver, caso
contrário, tom de ocupado.
Externas Correio de voz, se houver, caso
Grupo de busca Chamada não apresentada (ex-
ceções do DND não são usa-
das).
Anúncio Chamada não apresentada.
Siga-me Tocando.
Redirecionado Ocupado.
Toque VM Toques
Rechamada automática Toques
Retorno de transferência Tocando.
Retorno da espera Tocando.
Retorno de estacionamento Tocando.
Geminação Correio de voz, se houver, caso
Não perturbe e Geminação

Geminação móvel Selecionar DND desativa a geminação móvel.
Geminação interna
• Fazer o logoff ou definir não perturbe no principal interrompe o alerta de chamadas
simultâneas também no secundário.
• Fazer logoff ou definir não perturbe no secundário somente afeta o secundário.
Lista de exceções do Não perturbe Para ambos os tipos de geminação, quando DND estiver
selecionado, as chamadas dos números inseridos na Lista de exceções do Não perturbe do
usuário são apresentadas aos telefones principal e secundário.
Controles do Não perturbe
Não perturbe
Manager As configurações de DND do usuário podem ser
visualizadas e alteradas por meio da guia Usuário |
DND nas definições de configuração do sistema.
Controles As ações de programação de botões/recursos do

código de acesso a seguir podem ser utilizadas:
Correio de voz Se um correio de voz estiver disponível, ele é utili-

zado ao invés do tom de ocupado para os autores
de chamadas não incluídos na lista de exceções
dos usuários.
No Voicemail Pro, a ação Reproduzir menu de
configuração pode ser utilizada para permitir que
os chamadores alternem o modo Não perturbe en-
tre ativado e desativado.
SoftConsole Um usuário do SoftConsole pode visualizar e edi-
tar as configurações de NPT exceto os números
de exceções. Através do diretório, selecione o usu-
ário solicitado. O seu status atual, inclusive o DND,
é mostrado. Clique duas vezes nos detalhes para
ajustar o DND para ativado ou desativado.

Não perturbe ativado. *08 - Alterna.
Não perturbe desativa- *09
do
Adicionar exceção de *10*N#
Não perturbe
Excluir exceção de não *11*N#
perturbe
Cancelar todos os redi- *00
recionamentos
Links relacionados
Siga-me
Resumo: Redirecione suas chamadas para o ramal de outro usuário, mas use suas
configurações de cobertura, redirecionamento e correio de voz se a chamada receber tom de
ocupado ou não for atendida.
O Siga-me é usado quando um usuário estiver presente para atender as chamadas, mas por
alguma razão estiver trabalhando em outro ramal, como sentado temporariamente na mesa de
um colega, em um outro escritório ou numa sala de reuniões. Normalmente, o Siga-me é usado
se não possui um código de logon de Telefone Hot Desking ou se não deseja impedir que seu
colega receba suas próprias chamadas, por exemplo, vários usuários em um telefone.
Prioridade O Siga-me é substituído pelo DND (Não perturbe), exceto para chamadores na Lista
de números de exceções de não perturbe do usuário. O Siga-me substitui Redirecionar
incondicional, mas pode ser seguido por Redirecionar se ocupado ou Redirecionar se sem
resposta baseado no status do destino Siga-me.
Destino O destino deve ser um número de ramal de usuário interno. Não pode ser um número
de ramal de Grupo de busca ou externo.
Duração O tempo limite sem resposta do Siga-me do usuário. Se expirar, a chamada ou é
redirecionada de acordo com a configuração Redirecionar se sem resposta, se for o caso, ou
vai para o correio de voz, se estiver disponível. Caso contrário, a chamada continua a tocar no
destino.
Telefone Quando ativado, o telefone pode ainda ser usado para fazer chamadas. Quando um
usuário usa a opção Siga-me, seu ramal normal tem um tom de discagem diferente quando
tirado do gancho.
Exceções
• O ramal de destino do Siga-me pode fazer e transferir chamadas para o siga-me de
origem.
• As configurações de cobertura de chamada do usuário são aplicadas às chamadas Siga-
-me. As configurações de cobertura do destino não são aplicadas às chamadas Siga-me
recebidas por ele.
Chamadas redirecionadas
Tipos de chamada redirecionada
Internas Redirecionada.
Externas Redirecionada.
Grupo de busca Redirecionada*.
Anúncio Redirecionada.
Siga-me Não redirecionado.
Redirecionado Redirecionada.
Toque VM Não redirecionado.
Rechamada automática Não redirecionado.
Retorno de transferência Não redirecionado.
Retorno da espera Não redirecionado.
Retorno de estacionamento Não redirecionado.
*Exceto chamadas para os grupos do tipo "Espera mais longa".

Controles Siga-me
Siga-me
Manager As configurações do Siga-me de um usuário po-
dem ser vistas e alteradas na guia Usuário | Redi-
recionamento nas configurações do sistema. Ob-
serve que nesta guia, ao digitar um Número Siga-
-me ativará também o Siga-me.
Correio de voz Para chamadas inicialmente destinadas ao usu-

ário, mas que são depois redirecionadas, ao invo-
car o correio de voz, a caixa postal do usuário é

utilizada e não a caixa postal do destino.
os chamadores alterem ou definam seus destinos
atuais Siga-me.
tar as configurações do Siga-me de um usuário.
Através do diretório, selecione o usuário solicitado.
O status dele, incluindo Siga-me é mostrado. Cli-
que duas vezes com o botão do mouse em deta-
lhes e selecione Redirecionamento para alterar as
configurações de redirecionamento, incluindo Si-
ga-me.

Siga-me aqui *12*N#
Cancelar siga-me aqui *13*N#
Siga-me até *14*N#
recionamentos
Links relacionados
Redirecionar incondicional
Resumo: Redirecione suas chamadas para outro número imediatamente, inclusive algum
número externo que você possa discar.
Prioridade Esta função é substituída por DND e/ou Siga-me, se estiverem aplicados.
Redirecionar incondicional substitui Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem
reposta.
Destino O destino pode ser qualquer número que o usuário discar. Se externo e Inibir
transferências fora da central estiverem aplicados, o autor da chamada é redirecionado para um
correio de voz se disponível, caso contrário ele recebe um tom de ocupado.
Se o destino for um usuário interno no mesmo sistema, ele pode transferir as chamadas de
volta para o usuário, substituindo o Redirecionar incondicional.
Duração O destino toca utilizando o redirecionamento do usuário Tempo sem resposta. Se
expirar, a chamada vai para o correio de voz se disponível. Caso contrário, as chamadas
continuarão tocando no destino. As chamadas para um destino externo em troncos que não
sinalizam seu estado, serão consideradas como atendidas, por exemplo, troncos de
inicialização de loop analógico.
Telefone Quando ativado, o telefone pode ainda ser usado para fazer chamadas. Um D é
exibido nos telefones DS. Quando o usuário tiver o redirecionar incondicional em uso, o seu
ramal normal dará um alternar tom de discagem quando fora do gancho.
Redirecionamento de chamadas Uma vez encaminhada a chamada ao destino interno, ele

ignorará quaisquer configurações adicionais de Redirecionar se sem resposta ou
Redirecionar se ocupado, mas poderá seguir as configurações adicionais de Redirecionar
incondicional.
Tipos de chamadas redirecionadas
Internas Opcional
Externas Redirecionado.
Grupo de busca Opcional *
Anúncio Ausente
Siga-me Tocando.
Redirecionado Redirecionado.
Toque VM Tocando.
Rechamada automática Tocando.
Retorno da espera Ciclo toque/espera.
*Opcional somente para chamadas destinadas a grupo do tipo sequencial e circular. Inclui uma
chamada interna a um Grupo de busca independente da configuração interna do
redirecionamento.
Para Voicemail: Padrão = Ativo Se selecionado e Redirecionar incondicional estiver habilitada,
as chamadas serão encaminhadas à caixa postal do correio de voz do usuário. As
configurações Número de redirecionamento e Redirecionar Chamadas de Grupo de busca
não são utilizadas. Essa opção não estará disponível se o Tipo de correio de voz do sistema
for definido para Nenhum. Os usuários de telefones das Séries 1400, 1600, 9500 e 9600
podem selecionar essa configuração através do menu do telefone. Observe que, se o usuário
desabilitar a opção Redirecionar incondicional, a configuração Para Voicemail será apagada.
Controles do Redirecionar incondicional
Redirecionar incondicional
Manager As configurações de redirecionamento do usuário
podem ser visualizadas e alteradas através da
guia Usuário | Redirecionamento nas definições de
configuração do sistema.

No Voicemail Pro, ação Reproduzir menu de confi-
guração pode ser utilizada para permitir que os
chamadores definam seus destinos e alternem o
modo Redirecionamento incondicional entre ativa-
do e desativado.

tar as configurações de redirecionamento de um
usuário. Através do diretório, selecione o usuário
solicitado. O status atual do redirecionamento é
exibido. Clique duas vezes nos detalhes e selecio-
ne Redirecionamento para alterar as suas configu-
rações.

Número de redireciona- *07*N#
mento
Redirecionar incondicio- *01 - Alterna.
nal ativo
Redirecionar incondicio- *02
nal desativado
Redirecionar Chamadas - Alterna.
de Grupo de busca ativa
Redirecionar Chamadas
de Grupo de busca ina-
tiva
Desabilitar redireciona-
mentos internos
Habilitar redireciona-
mentos internos
Desabilitar encaminha-
mentos internos incondi-
cionais
mentos internos incondi-
cionais
Definir tempo sem res-
posta
recionamentos
Links relacionados
Redirecionar se ocupado
Resumo: Redirecione suas chamadas quando estiver ocupado para outro número, inclusive
algum número externo que você possa discar.
O método pelo qual o sistema determina se um usuário está 'ocupado' para chamadas depende
de fatores, tais como se existem vários botões de aparência em chamada, ou se Chamada em
espera ou Ocupado em espera estão definidos. Veja Ocupado.
Prioridade Esta função é substituída por DND e/ou Redirecionar incondicional, se estiverem
aplicados. Pode ser aplicado após uma tentativa de Siga-me. Ele substitui Redirecionar se sem
resposta.
Destino O destino pode ser qualquer número que o usuário discar. O número de destino de
Redirecionar incondicional é utilizado a menos que um número separado para Redirecionar se
número ocupado for definido. Se Inibir transferências fora da central for aplicado, o autor da
chamada é redirecionado para um correio de voz se disponível, caso contrário ele recebe um
tom de ocupado.
expirar, a chamada vai para o correio de voz, se estiver disponível. As chamadas para um
destino externo enviadas em troncos que não sinalizam seu estado, são consideradas como
atendidas, por exemplo, troncos de inicialização de loop analógico.
Telefone Redirecionar se ocupado não é indicado e um tom de discagem normal é utilizado.
incondicional.
Internas Opcional
Grupo de busca Ausente
Anúncio Ausente
Siga-me Tocando.
Toque VM Tocando.
Controles do Redirecionar se ocupado

Redirecionar se ocupado
Nível de software As configurações de redirecionamento do usuário


os chamadores definam o destino de redireciona-
mento.
rações.

mento
Redirecionar se número *57*N#
ocupado
Redirecionar se ocupa- *03 - Alterna.
do estiver ativado
Redirecionar se ocupa- *04
do desativado
mentos internos
mentos internos
mentos internos quando
ocupado ou sem res-
posta
ocupado ou sem res-
posta
posta
recionamentos
Links relacionados
Redirecionar se sem resposta

Resumo: Redirecione suas chamadas para outro número se tocarem sem serem atendidas.
Prioridade Esta função é substituída por NPT e Redirecionar se ocupado, se aplicados. Pode
ser aplicado após uma tentativa de Siga-me. Redirecionar incondicional substitui Redirecionar
se ocupado e Redirecionar se sem reposta.
Destino O destino pode ser qualquer número que o usuário discar. O número de destino de
Redirecionar incondicional é utilizado a menos que um número separado para Redirecionar se
número ocupado for definido. Se Inibir transferências fora da central for aplicado, o autor da
chamada é redirecionado para um correio de voz se disponível, caso contrário ele recebe um
tom de ocupado.
expirar, a chamada vai para o correio de voz, se estiver disponível. Caso contrário, a chamada
continua a tocar no destino. As chamadas para um destino externo enviadas em troncos que
não sinalizam seu estado, são consideradas como atendidas, por exemplo, troncos de
inicialização de loop analógico.
Telefone Redirecionar se sem resposta não é indicado e um tom de discagem normal é
utilizado.
incondicional.
Internas Opcional
Grupo de busca Não aplicável.
Anúncio Não aplicável.
Siga-me Tocando.
Toque VM Tocando.
Controles do redirecionamento se sem resposta

Redirecionar se sem resposta
Manager As configurações de redirecionamento do usuário

os chamadores definam o destino de redireciona-

mento. Todavia, não pode ser utilizado para habili-
tar o Redirecionar se ocupado ou para definir um
número de Redirecionar se ocupado separado.
rações.

mento
Redirecionar se número *57*N#
ocupado
Redirecionar se sem *05 - Alterna.
resposta estiver ativado
Redirecionamento se *06
Sem resposta estiver
desativado
mentos internos
mentos internos
ocupado ou sem res-
posta
ocupado ou sem res-
posta
posta
recionamentos
Links relacionados
Definindo o status de ocupado do usuário

Vários recursos do sistema permitem que o usuário cuide de mais de uma chamada por vez.
Portanto, o termo "ocupado" tem significados diferentes. Para os demais usuários significa que
o usuário está indicado como estando ocupado. Para o sistema, significa que o usuário não
pode receber chamadas adicionais. Este último é utilizado para acionar o "tratamento de
ocupado", utilizando as configurações Redirecionar se ocupado do usuário ou redirecionando

as chamadas para um correio de voz ou apenas retornando um tom de ocupado.
Indicação de ocupado - Em uso A indicação de usuário ocupado fornecido aos botões
programáveis e aos aplicativos do usuário, está baseada no status monitorado do gancho do
usuário. Sempre que o usuário estiver fora do gancho, ele será indicado como ocupado
independente da chamada em espera ou das configurações das apresentações da chamada.
Ocupado para chamadas adicionais Se um usuário pode receber ou não chamadas
adicionais depende de vários fatores, tal como se descreve a seguir.
• Conectado e presente O usuário está conectado a um ramal que, por sua vez, está
conectado fisicamente ao sistema.
• Ocupado com chamada em espera Se um usuário habilita suas configurações de
ocupado com chamada em espera, sempre que houver uma chamada em espera, ele não
estará mais disponível para chamadas entrantes adicionais.
• Botões de aparência O botão de aparência do usuário é utilizado para receber chamadas
entrantes. Geralmente, enquanto o usuário tiver botões de aparência em chamada livres,
ele poderá receber chamadas adicionais. As exceções são:
- Reservar a última aparência Os usuários com botões de aparência requerem um botão
de aparência em chamada livre para iniciar transferências ou conferências. Portanto, é
possível por meio das definições de configuração do usuário reservar o último botão de
aparência em chamada somente para as chamadas de saída.
- Outros botões de aparência As chamadas podem ser indicadas também on-line,
cobertura de chamada e botões de aparência em ponte.
Chamada em espera Os usuários de telefones sem botões de aparência podem usar as
chamadas em espera. Isto acrescenta um tom de áudio, baseado no local do sistema, quando
uma chamada adicional estiver esperando para ser atendida. Somente uma chamada em
espera é suportada, as chamadas adicionais recebem um tratamento de ocupado.
Chamadas de grupo A disponibilidade do usuário em receber chamadas de grupo está sujeita
a vários outros fatores. Veja Disponibilidade do participante.
Links relacionados
Encadeamento
Encadeamento é o processo onde uma chamada redirecionada a um destino de usuário interno
é encaminhada mais além pelas configurações de redirecionamento do próprio usuário.
Chamadas Siga-me As chamadas siga-me não são encadeadas. Elas ignoram as
configurações de Redirecionamento, Siga-me e Não perturbe do destino Siga-me.
Voicemail Se a chamada for para o correio de voz, a caixa postal do destino inicial da chamada
antes do redirecionamento será utilizada.
Looping Quando um loop for criado por uma sequência de redirecionamentos, o último não
será aplicado. Por exemplo, os seguintes são ambientes em que A encaminha para B, B
encaminha para C e C encaminha para A. Em cada caso, o sinal de encaminhamento não é
usado pois o destino já está na cadeia de encaminhamento.
Telefone Hot Desking
Loop de grupo Se o usuário redirecionar uma chamada a um grupo do qual é membro, a

chamada do grupo não será apresentada a ele, mas aos membros do grupo.
Número máximo de encaminhamentos Um máximo de 10 trechos de redirecionamento são
suportados para cada chamada.
incondicional.
Links relacionados

O telefone Hot Desking permite que os usuários façam logon em outro telefone. Suas chamadas
de entrada serão redirecionadas para aquele telefone, bem como as suas configurações. Há
uma variedade de configurações e recursos que afetam o logon e o logoff dos telefones do
sistema.
Para ter acesso a um Hot Desking, um Código de logon deve ser atribuído ao usuário (Usuário |
Telefonia | Configurações de supervisor) nas configurações do sistema.
Por padrão, cada ramal do sistema possui uma configuração Ramal Base. Isso associa a
extensão com o usuário cujas configurações de Ramal correspondem às do usuário padrão
associado àquele ramal.
• Ao deixar em branco as configurações para um Ramal Base é possível ter um ramal sem
usuário padrão associado. Todos os ramais neste estado usam as configurações de um
usuário especial chamado NenhumUsuário. Nos telefones apropriados, a tela pode
mostrar NenhumUsuário.
• Você pode criar usuários cujo número de telefone do ramal não esteja associado a
nenhum ramal físico. Esses usuários devem possuir um código de logon para fazer logon
em um telefone quando precisarem fazer ou receber chamadas. Desta maneira, o sistema

pode suportar mais usuários do que o faria em um ramal físico.
Quando um usuário faz logon em um ramal, ele tem o controle daquele telefone. Qualquer
usuário existente, incluindo o usuário padrão associado, é desconectado daquele telefone.
• Qualquer configuração não aplicável ao tipo de telefone no qual o usuário esteja conectado
se torna inacessível. Por exemplo, alguns recursos programáveis por botão se tornarão
inacessíveis se o telefone no qual o usuário fizer logon não tiver o número suficiente de
botões programáveis.
• Observe que as configurações armazenadas pelo telefone, e não as que o são pelo
sistema, permanecem com o telefone e não são movidas quando há um usuário Hot
Desking.
Os telefones das séries 1400, 1600, 9500, 9600, M e T usam os recursos de log de chamadas e
diretório pessoal centralizados que levam essas configurações com o usuário à medida que ele
utiliza o telefone hot desk.
Outros telefones IP H.323 Avaya podem ser configurados para fazer o backup de e restaurar
configurações para um servidor de arquivos quando o usuário utiliza o telefone hot desk entre
telefones. A faixa de configurações suportadas depende do modelo específico do telefone.
Consulte o Manual de Instalação do Telefone IP H.323 IP Office.
Para todos os outros recursos e tipos de telefone, deve ser considerado que todas as
configurações e todos os dados mostrados pelo telefone são armazenados pelo telefone e
podem ser acessados ainda após o logoff.
Quando um usuário faz logoff ou é desconectado por alguém que fez logon, eles são
automaticamente conectados de volta no ramal para o qual são usuários padrão, se ninguém
mais estiver conectado àquele ramal. Contudo, isso não acontece com usuários definidos para
Logon forçado (Usuário | Telefonia | Configurações do supervisor).
Para cada usuário, você pode configurar quanto tempo o ramal no qual eles estão conectados
pode permanecer inativo antes de serem automaticamente desconectados. Isso é feito usando
a opção Tempo de inatividade em logon. Esta opção deve ser usada somente em conjunto com
Forçar logon.
Os usuários membros de um grupo podem ser desconectados automaticamente se não
atenderem as chamadas de grupo apresentadas a eles. Isso é feito selecionando
Desconectado como o status do usuário na configuração em Sem resposta (Usuário |
Telefonia | Configurações do supervisor).
As chamadas para um usuário desconectado são tratadas como se ele estivesse ocupado até
que efetuar logon.
O logon e o logoff de um telefone pode ser feito tanto usando o sistema de códigos de acesso,
como pelos botões programáveis.
• O código de acesso padrão do sistema para logon é *35*N# onde N deve ser substituído
pelo usuário pelo seu número do ramal e em seguida, o código de logon separado por um
*. Isto usa o recurso do código de acesso LogonTerminal. Se o usuário discar somente o
código de logon como N, ele será verificado com relação ao usuário com o mesmo número
de ramal que o número de ramal base.
• O código de acesso padrão do sistema para o logon é *36. Isto usa o recurso do código de
acesso SairRamal.
• Os recursos LogonTerminal e SairRamal podem ser atribuídos aos botões programáveis

nos telefones Avaya apropriados. O botão LogonTerminal solicitará que o usuário digite
seus dados.
Links relacionados
Telefone Hot Desking remoto na página 553
Agentes do Call Center na página 554
Exemplos de telefone Hot Desking na página 554
Desconexão automática na página 556
Telefone Hot Desking remoto

O sistema suporta o uso de telefone hot desk entre sistemas de uma rede.
Nas descrições abaixo, o sistema no qual o usuário é configurado é tido como seu sistema
"doméstico", enquanto todos os outros sistemas são chamados de sistemas "remotos".
Quando um usuário faz o logon em um sistema remoto:
• Suas chamadas de entrada são reencaminhadas para o referido sistema.
• Suas chamadas de saída utilizam as configurações do sistema remoto.
• Os privilégios da licença do usuário são movidos com eles, por exemplo, as configurações
de perfil de usuário são mantidas. O sistema host não precisa ser licenciado para o
usuário.
• Suas próprias configurações são transferidas. Entretanto, algumas configurações poderão
se tornar inutilizáveis ou funcionar diferentemente.
• Os direitos do usuário não são transferidos ao sistema remoto, mas o nome de quaisquer
direitos do usuário associados a ele é transferido. Se os direitos do usuário com o mesmo
nome existirem no sistema remoto, consequentemente eles serão utilizados. O mesmo se
aplicará aos direitos do usuário utilizados pelos perfis de horário, se existirem perfis de
horário com o mesmo nome no sistema remoto.
• As teclas de aparência configuradas para usuários no sistema doméstico não funcionarão
mais.
• Diversas outras configurações poderão não funcionar mais ou poderão funcionar de forma
diferente dependendo da configuração do sistema remoto no qual o usuário tenha se
conectado. Por exemplo, nos telefones T3, o diretório pessoal não é transferido com o
usuário.
• Os direitos concedidos ao usuário pelas configurações de Perfil são mantidas pelo
usuário. Não há requisito para que o sistema remoto tenha as licenças adequadas do
Perfil.
Se o sistema doméstico do usuário for desconectado enquanto o usuário estiver utilizando um
telefone hot desk, o usuário permanecerá remotamente conectado ao telefone hot desk. Eles
podem permanecer nesse estado, a menos que o sistema host atual seja reiniciado. Eles
mantêm seus privilégios de licença como se estivessem no sistema inicial. Observe, contudo,
que quando o sistema doméstico do usuário for reconectado, o usuário poderá
automaticamente se reconectar àquele sistema.
Interrupção de chamada Em alguns cenários, o usuário de telefone Hot Desking conectado a

um sistema remoto desejará discar um número utilizando os códigos de acesso do sistema de
outro sistema. Isso pode ser feito por meio dos códigos de acesso com o recurso Interromper
ou uma tecla programável definida para Interromper. Esse recurso pode ser utilizado por
qualquer usuário da rede multilocal, porém é mais utilizado para usuários remotos de telefone
hot desk.
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Agentes do Call Center

Em sistemas com um aplicativo de call center, como o Compact Contact Center (CCC) ou o
Compact Business Center (CBC), conectar e desconectar são partes importantes do
rastreamento e relatório dos Agentes do Call Center. Ele também controla a distribuição de
chamada, até que o agente efetue logon, já que a participação no Grupo de busca está
desativada.
Para CCC, CBC e Delta Server, o agente é definido como um usuário com um Código de logon
e configurado para Logon forçado. Esses usuários usam a CCC agent license.
Links relacionados
Exemplos de telefone Hot Desking

A seguir, exemplos de maneiras diferentes as quais as configurações de Hot Desking podem
ser utilizadas.
Links relacionados
Cenário 1: Telefone Hot Desking ocasional

Sobre esta tarefa
Neste cenário, um usuário específico, para este exemplo, o ramal 204, precisa trabalhar
ocasionalmente em outros locais do edifício.
Procedimento
1. Um Código de logon é adicionado às definições de configuração do usuário, para este
exemplo 1234.
2. O usuário agora pode fazer logon quando necessário em qualquer outro telefone
discando *35*204*1234#.
O usuário padrão associado ao telefone é desconectado e suas chamadas serão
tratadas como ocupadas. O usuário 204 também está conectado em seu telefone normal
e suas chamadas serão redirecionadas para o telefone no qual ele está conectado.
3. Ao terminar, o usuário pode discar *36 para se desconectar.
4. Isso faz com que a conexão do usuário padrão do telefone retorne.
Isso também retorna o Hot Desking ao seu ramal normal.
Cenário 2: Telefone Hot Desking regular

Sobre esta tarefa
Este cenário é similar ao anterior. Contudo, o usuário não quer ser conectado automaticamente
de volta ao seu ramal normal até que ele retorne para lá.
Procedimento
1. Um Código de logon é adicionado às definições de configuração do usuário, para este
exemplo 1234.
2. A opção Logon forçado é selecionada.
3. Ao desconectar do telefone em uso atualmente, o usuário não é mais conectado
automaticamente ao seu ramal normal.
Quando retornar, o mesmo deverá discar *35*204*1234# para efetuar logon.
4. Enquanto não estiver conectado em lugar algum, as chamadas deste usuário serão
tratadas como ocupadas.
Cenário 3: Telefone Hot Desking completo

Sobre esta tarefa
Semelhante aos cenários anteriores, mas desta vez o usuário não precisa ter um ramal normal
em uso. Para fazer e receber chamadas, ele deve encontrar um telefone onde possa fazer
logon.
Procedimento
1. O usuário recebe um número de ramal que não corresponde a nenhum outro ramal
existente ou com nenhuma configuração de ramal existente.
2. Ele também recebe um Código de logon e um Tempo de inatividade em logon é

definido, para este exemplo, 3600 segundos (uma hora).
O Logon forçado não é necessário, já que o usuário não possui um ramal padrão ao
qual deverá ser conectado automaticamente pelo sistema.
3. O usuário pode agora fazer logon em qualquer telefone disponível quando for
necessário.
4. Se ao final do expediente ele esquecer de desconectar, o Tempo de inatividade de logon
vai desconectá-lo automaticamente.
Cenário 4: Telefone Hot Desking do Call Center

Sobre esta tarefa
Neste cenário, os ramais de telefone não possuem um número padrão de ramal. Vários
telefones configurados dessa maneira devem ser usados em um call center onde os agentes
usam qualquer mesa que estiver disponível ao iniciarem seu turno. Como alternativa, um
conjunto de mesas com tais telefones pode ser fornecido para a equipe que normalmente está
na rua, mas ocasionalmente retorna ao escritório e precisa de uma área com mesa para
concluir o preenchimento de papéis.
Procedimento
1. Para esses ramais, a configuração Ramal é deixada em branco.
Isso significa que esses telefones serão associados às configurações de usuário
NenhumUsuário e exibirão NÃO CONECTADO.
2. Os agentes do call center ou usuários road-warrior são configurados com números de
ramais que não correspondem a nenhum ramal físico existente.
Eles todos recebem números de Código de logon.
3. Os usuários podem fazer logon em qualquer um dos ramais quando necessário.
Ao desconectarem e conectarem em qualquer outro lugar, o ramal retorna para a
configuração NenhumUsuário.
Desconexão automática
Normalmente um usuário pode se desconectar ou ser desconectado por outro usuário que está
fazendo logon. Os métodos a seguir podem ser usados pelo sistema para desconectar
automaticamente um usuário. Um usuário remoto com telefone Hot Desking cujo sistema
doméstico não pode mais ser visto pelo sistema remoto no qual ele está conectado, é
automaticamente desconectado após 24 horas.
Os métodos a seguir se aplicam somente aos usuários com um Código de logon e definidos
para Logon forçado.
Tempo limite de inatividade
O Tempo de inatividade em logon do usuário (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor)
pode ser usado para desconectá-lo automaticamente após um período definido de inatividade
do telefone. O período pode ser definido num intervalo de 1 a 99999 segundos e se baseia na
inatividade da chamada e não nas chamadas tocando.
Chamadas não atendidas
Os usuários membros de grupos de busca são apresentados com as chamadas do grupo de
busca quando estão conectados e não em uma chamada. Se o usuário estiver conectado, mas
não estiver presente, ele continuará presente com as chamadas do Grupo de busca. Neste
cenário, pode ser útil desconectar o usuário.
Para o grupo de busca Em Grupo | guia Grupo, use o status do agente no sem resposta se
aplica para selecionar quais tipos de chamadas sem resposta do grupo devem alterar o status
do usuário. As opções são:
Nenhum.
Qualquer chamada
Somente chamadas Receptivas externas
Para o usuário O Status sem resposta (Usuário | Telefonia | Configurações do supervisor) pode
ser usado. Isso define para qual status do usuário deve ser alterado caso não haja resposta
para uma chamada de Grupo de busca. As opções são:
Conectado Se esta opção estiver marcada, o status do usuário não é alterado.
Operação de grupo
Preso Ocupado Se esta opção estiver marcada, o status de membro do usuário do grupo
acionando a ação é alterado para desativado. O usuário pode ainda fazer e receber chamadas
e continuará recebendo chamadas de outros grupos aos quais ele pertence.
Ocupado não disponível Se esta opção for selecionada, o status do usuário é alterado para
não perturbar. Isto é equivalente ao DND e afetará todas as chamadas feitas para o usuário.
Desconectado Se esta opção for selecionada o status do usuário é alterado para
desconectado. Neste estado, ele não poderá fazer e nem receber chamadas. Chamadas do
Grupo de busca são direcionadas para um próximo agente disponível e as chamadas pessoais
tratam o usuário como ocupado.
Links relacionados
Operação de grupo
Um grupo é uma coleção de usuários acessíveis através de um número de diretório único. As
chamadas para esse grupo podem ser atendidas por qualquer membro disponível do grupo. A
ordem na qual as chamadas são apresentadas pode ser acertada pela seleção de diferentes
tipos de grupo e pelo ajuste da ordem na qual os membros do grupo são listados.
Verificações de
fallback
Verificações de
disponibilidade
Apresentação de
chamada
Fila
Transbordamento
Correio de voz
• Apresentação da chamada: a ordem na qual os membros disponíveis do grupo são

utilizados para aparência em chamada pode ser selecionada.
• Disponibilidade: existe uma gama de fatores que controlam se as chamadas do grupo
são apresentadas a um usuário além do usuário que é membro do grupo.
Operação de grupo
• Colocação em fila: esse recurso opcional permite que as chamadas sejam colocadas na
fila quando o número de chamadas a serem apresentadas exceder o número de membros
do grupo disponíveis aos quais a chamada pode ser apresentada.
• Anúncios: nos sistemas com um servidor de correio de voz (Voicemail Pro ou Embedded
Voicemail), os anúncios podem ser reproduzidos aos chamadores que aguardam para
serem atendidos. Isso inclui chamadas que estão tocando e chamadas que estão na fila.
• Transbordamento: esse recurso opcional pode ser utilizado para incluir agentes
adicionais de um grupo ou grupos de transbordo quando uma chamada não é atendida.
• Contingência: um grupo pode ser tirado de operação manualmente ou por meio de um
perfil de tempo. Na contingência, as chamadas podem ser redirecionadas a um grupo de
contingência ou enviadas ao correio de voz, ou apenas receberem um tom de ocupado. Há
suporte para dois tipos de contingência: serviço noturno e fora de serviço.
• Correio de voz: as chamadas podem ser redirecionadas ao correio de voz. O sistema
permite selecionar se as chamadas do grupo permanecerão na caixa postal do grupo ou se
serão copiadas (broadcast) para as caixas postais individuais dos membros do grupo.
Quando as mensagens são armazenadas na própria caixa postal do grupo, é possível
selecionar quem receberá uma indicação de mensagem em espera.
Editar grupo
Alterar o nome de um grupo tem os seguintes efeitos:
• Uma nova caixa postal vazia é criada no correio de voz com um novo nome de grupo.
• Os registros das Listas de transbordo dos outros grupos serão atualizados.
• As referências de contingência Fora de serviço e Serviço noturno são atualizadas.
Modificar o número de ramal de um grupo atualiza o seguinte:
• Botões de grupo.
• Registros de grupo de estouro, grupo de contingência fora de serviço e grupo de
contingência de serviço noturno.
• Registros de rota para chamadas de entrada.
Quando um grupo é excluído, todas as referências relacionadas ao grupo excluído são
removidas, incluindo:
• Os registros na tabela de Rota para chamadas entrantes.
• O alvo da transferência no Atendedor automático interno.
• O Estouro, o Serviço noturno e o Serviço de contingência em outros grupos.
• O estado do grupo de monitoramento de teclas DSS.
Gerenciamento de grupos do Server Edition
Os grupos podem ser armazenados na configuração de qualquer sistema na rede. Os grupos
criados no nível de solução no Manager e no Web Manager são armazenados no Servidor
primário. Todos os grupos podem incluir usuários de qualquer lugar na rede e são
automaticamente anunciados e marcáveis em qualquer um dos sistemas na rede.
Os grupos configurados no Primário do Server Edition por padrão são transferidos para o
Secundário do Server Edition. Os grupos configurados em um Sistema de expansão do Server
Edition podem ser configurados para transferência para o Primário do Server Edition, o
Secundário do Server Edition ou outro Sistema de expansão do Server Edition.
Grupos de uma rede multissite

Em uma rede multissite, os números de ramais dos usuários são automaticamente
compartilhados entre os sistemas, tornando-se discáveis a partir de outros sistemas sem
qualquer programação adicional.
Os seguintes recursos estão disponíveis para grupos.
Grupo anunciados:
Cada grupo pode ser definido como sendo 'anunciado'. O grupo pode então ser discado de
outros sistemas na rede multissite. O número do ramal e o nome dos grupos devem ser
exclusivos na rede. Os números dos grupos não anunciados permanecem locais somente para
o sistema que hospeda o grupo.
Grupos distribuídos:
Os grupos de um sistema podem incluir usuários localizados em outros sistemas da rede. Os
grupos distribuídos são automaticamente anunciados a outros sistemas da rede. Observe que
os grupos distribuídos só podem ser editados no sistema em que foram criados.
Links relacionados
Tipos de grupo na página 560
Apresentação de chamada na página 561
Disponibilidade do membro do grupo na página 562
Grupo de busca de exemplo na página 564
Agentes e grupos de busca CBC/CCC na página 567
Tipos de grupo
Nas configurações mais básicas dos grupos, temos o nome do grupo, o número do ramal, a lista
dos membros do grupo e a seleção do tipo do grupo de busca. São as duas últimas definições
que determinam a ordem na qual as chamadas entrantes são apresentadas aos membros do
grupo de busca.
Os tipos de grupo disponíveis são: Coletiva, Sequencial, Circular e Espera mais longa. Eles
funcionam da seguinte forma:
Grupo coletivo (ex-Grupo grupo)
A chamada de entrada é apresentada simultanea-
mente a todos os membros disponíveis do grupo.
Grupo sequencial (ex-Grupo de busca ou Grupo linear)

Operação de grupo
A chamada entrante é apresentada ao primeiro

membro disponível na lista. Se não atendida, é
apresentada ao próximo membro disponível na lis-
ta.
A próxima chamada entrante utiliza a mesma or-
dem. É apresentada aos membros disponíveis, co-
meçando novamente a partir do topo da lista.
Tipo de busca circular (ex-Grupo circular)
Esse tipo de grupo de busca funciona similarmente
ao Sequencial. Entretanto, o ponto de início da
aparência em chamada é o primeiro membro dis-
ponível após o último membro atender a chamada.
Tipo de grupo de busca de espera mais longa (ex-Ociosa ou Mais ociosa)

Esse tipo de grupo de busca não apresenta as chamadas aos membros do grupo de busca na ordem
em que eles estão listados. Ele apresenta as chamadas utilizando a ordem de quanto tempo os mem-
bros disponíveis do grupo de busca ficaram livres (ociosos).
A chamada entrante é primeiramente apresentada ao membro do grupo disponível que ficou livre por
mais tempo. Se não atendida, é apresentada ao próximo membro livre por mais tempo.
Quando chamadas de grupo são apresentadas a um ramal geminado, o status de espera mais longa do
usuário pode ser redefinido por chamadas atendidas tanto no ramal principal ou no ramal geminado.
Links relacionados
Apresentação de chamada
Resumo: As chamadas são apresentadas a cada membro do grupo de busca disponível uma
por vez. Se tiverem sido apresentadas a todos os membros disponíveis, e nenhum atender, a
chamada é redirecionada ao correio de voz disponível; caso contrário, ela continua a ser
apresentada ao próximo membro disponível.
Além do resumo, existem opções para que as chamadas sejam colocadas na fila ou também
apresentadas a agentes em um ou mais grupos de estouro.
Primeiro e próximo membro disponível O primeiro membro disponível ao qual a chamada é
apresentada e a ordem dos próximos membros disponíveis aos quais a chamada é apresentada
são determinados pela configuração Tipo de busca do grupo.
Chamadas adicionais Quando as chamadas adicionais estão aguardando para serem
apresentadas, os membros adicionais e disponíveis do grupo são alertados utilizando o tipo de
grupo de busca. Quando qualquer membro atende uma chamada, esta será a primeira
chamada em espera que será atendida.
Nenhum membro disponível Se o número de chamadas entrantes exceder o número de
membros disponíveis aos quais as chamadas podem ser apresentadas, as seguintes ações
podem ser utilizadas em ordem de preferência.
Fila Se a opção de fila tiver sido habilitada para o grupo, ela será aplicada ao excesso de
chamadas até os limites especificados para o número de chamadas na fila ou a duração do
tempo na fila.
Correio de voz Se o correio de voz tiver sido habilitado para o grupo, as chamadas em excesso
serão direcionadas ao correio de voz.
Tom de ocupado Um tom de ocupado é retornado às chamadas em excesso .
Tempo sem resposta Esse valor é utilizado para determinar por quanto tempo uma chamada
deverá tocar em um membro do grupo antes de ser apresentada ao próximo membro disponível
do grupo. A configuração Sistema | Telefonia | Telefonia | Tempo sem resposta é utilizada, a
menos que um seja definido Grupo | Grupo de busca | Tempo sem resposta.
Correio de voz Se o correio de voz estiver sendo utilizado e a chamada tiver sido apresentada
a todos os membros disponíveis do grupo e ainda não for atendida, consequentemente ela irá
para correio de voz.
A chamada também será enviada para o correio de voz quando o Tempo de Resposta de
Correio de Voz do grupo de busca for excedido. a caixa postal do grupo de busca
originalmente de destino é utilizada mesmo se a chamada tiver transbordado ou ido para um
grupo de serviço noturno.
Chamadas não atendidas com rapidez suficiente - Estouro Além de tocar em cada membro
disponível durante o Tempo sem resposta, um Tempo de estouro separado pode ser definido.
Quando o tempo total de toque de uma chamada em relação ao grupo excede isso, a chamada
pode ser redirecionada a um ou mais grupos de estouro.
Nenhum membro disponível atende Se a chamada tiver sido apresentada sem ser atendida a
todos os membros disponíveis, poderá ser aplicada uma das duas ações. Se o correio de voz
estiver disponível, a chamada será redirecionada ao correio de voz. Caso contrário, a chamada
continuará a ser apresentada aos membros do grupo de busca até que seja atendida ou, se
definido, o estouro for utilizado.
Chamada em espera Nos grupos que utilizam o tipo de busca do grupo, pode-se usar a
chamada em espera.
Links relacionados
Disponibilidade do membro do grupo

Resumo: Detalha de quando um membro do grupo é visto como disponível para ser
apresentado uma chamada de grupo de busca.
As configurações de grupo no Manager listam aqueles usuários que são membros do grupo e
que, portanto, podem receber chamadas direcionadas a esse grupo. Entretanto, existe uma
gama de fatores que podem afetar se um membro em particular do grupo está disponível para
atender chamadas a qualquer momento.
Chamada conectada existente Os usuários com uma chamada conectada existente não estão
disponíveis para chamadas de grupo adicionais. Isso independe do tipo de chamada conectada,
assim como se o usuário possui teclas de aparência em chamada disponíveis ou se está
utilizando a chamada em espera.
Operação de grupo
Chamada em espera do grupo de busca Nos grupos coletivos, a chamada em espera pode
ser habilitada por meio do Tipo de toque da Chamada em espera coletiva.
Conectado/desconectado O sistema permite que os usuários façam o logon e o logout dos
ramais, processo conhecido como "telefone Hot Desking". Enquanto o usuário está
desconectado, ele não está disponível para receber as chamadas do Grupo de busca.
Os usuários de geminação celular com a seleção tanto de Chamadas do Grupo de busca
qualificadas para geminação celular como de geminação quando desconectado ainda
receberão as chamadas do grupo, a menos que desliguem a geminação.
Associação ativada/desativada O sistema fornece controles para desabilitar temporariamente
a participação do usuário de um grupo. Enquanto desabilitada, o usuário não está disponível
para receber as chamadas direcionadas ao Grupo de busca.
Não perturbe Essa função é utilizada pelos usuários para indicar que eles não desejam receber
nenhuma chamada. Isso inclui as chamadas do Grupo de busca. Nos ambientes de call center,
esse estado também é conhecido como 'Ocupado não disponível'. Consulte Não perturbe.
Ocupado com chamada em espera Quando um usuário coloca uma chamada em espera, ele
pode receber outras chamadas, incluindo as chamadas de grupo. As configurações de Ocupado
com chamada em espera podem ser utilizadas para indicar que o usuário não está disponível
para chamadas adicionais quando possui uma chamada em espera.
Encaminhar incondicional Os usuários definidos para Redirecionar incondicional não estão,
por padrão, disponíveis para as chamadas de grupo. O sistema permite que o redirecionamento
das chamadas de Grupo de busca seja selecionado como uma opção.
Ocioso/fora do gancho O membro do grupo deve estar livre para receber uma chamada que
esteja tocando no grupo.
Nenhum membro disponível Se a opção de fila tiver sido habilitada, as chamadas serão
colocadas na fila. Se a fila não foi ativada, as chamadas vão para o grupo de estouro se
definido, mesmo que o tempo de estouro não esteja definido ou seja definido como 0. Se a fila
não foi ativada e o estouro não está definido, as chamadas irão para o correio de voz. Se o
correio de voz não estiver disponível, as chamadas externas irão para o destino alternativo das
rotas para chamadas de entrada, enquanto as chamadas internas receberão um sinal de
ocupado.
Configurações de disponibilidade do membro do grupo de busca
Manager Os controles de redirecionamento e não perturbe
de um usuário são encontrados nas guias Usuário
| Redirecionamento e Usuário | Não Perturbe.
Para habilitar e desabilitar a participação do usu-
ário em um Grupo de busca, marque ou desmar-
que o registro do usuário na lista de ramais do gru-
po na guia Grupo de busca | Grupo de busca.
SoftConsole O usuário do SoftConsole pode exibir e editar as

configurações de usuário. Através do diretório, se-
lecione o usuário solicitado. O estado atual do usu-
ário, incluindo os estados Não Perturbe (NPT), Co-
Configurações de disponibilidade do membro do grupo de busca

nectado e Participação no Grupo de busca, é mos-
trado e pode ser alterado. As configurações de re-
direcionamento podem ser acessadas selecionan-
do-se Redirecionamento.

Grupo de busca habilita- GrupA - Alterna.
do
Grupo de busca desabi- HGDis
litado
Redirecionar grupo de -*50 RGrpA+ - Alterna
busca ativo
Redirecionar grupo de -*51 FwDH-
busca inativo
Ocupado com chamada BusyH
em espera
Não perturbe ativado. -*08 NPerA - Alterna
Não perturbe desativa- -*09 NPerI
do
Logon de ramal -*35*N# Logon
Logoff de ramal -*36 Logof
Links relacionados
Grupo de busca de exemplo

A seguir há alguns exemplos elementares de como um departamento pode utilizar as
facilidades de um Grupo de busca.
1. Grupo de busca básico
Cenário O Departamento de Vendas deseja que todas as
chamadas de vendas sejam apresentadas primei-
ramente à Jane, depois ao Peter e, finalmente, à
Anne.
Ações 1. Crie um grupo de busca chamado Vendas e
atribua a ele um número de ramal.
2. Defina o Tipo de busca como Sequencial.
3. Adicione Jane, Peter e Ann à Lista de usu-
ários, nessa ordem.
4. Desligue fila ativa, na guia Fila, e correio de
voz, na guia Correio de voz.
Operação de grupo
5. Encaminhe as chamadas relevantes ao grupo

Vendas selecionando-o como o destino nas
Rotas para chamadas entrantes apropriadas.
Resultados Qualquer chamada recebida pelo grupo Vendas
será primeiramente apresentada à Jane, se ela es-
tiver disponível. Se a Jane não estiver disponível
ou não atender em até 15 segundos, a chamada
será apresentada ao Peter. Se o Peter não estiver
disponível ou não atender em até 15 segundos, a
chamada irá para a Anne. Uma vez que o correio
de voz não está ativo, a chamada continuará a ser
apresentada aos membros do grupo nessa ordem
até que seja atendida ou o chamador desligar.
2. Como adicionar suporte a correio de voz

Cenário Um servidor de correio de voz agora foi adicionado
ao sistema. O Departamento de Vendas deseja
utilizá-lo para receber as mensagens dos chama-
dores não atendidos. Quando são deixadas men-
sagens, a intenção é que a Jane receba o sinal de
mensagem em espera.
Ações 1. Abra as configurações do grupo de busca
Vendas e selecione Correio de voz ativo na
guia Correio de voz.
2. Selecione as Configurações de usuário da Ja-
ne. Na guia Números de origem, adicione a
entrada HVendas.
Resultados Quando a chamada para o grupo Vendas tiver sido
apresentada a todos os membros disponíveis, se
ainda não tiver sido atendida será redirecionada à
caixa postal do correio de voz do grupo para dei-
xar uma mensagem. Ao ser deixada a mensagem,
a luz de indicação de mensagem em espera no te-
lefone da Jane se acende.
3. Como usar a facilidade Fila

Cenário O Departamento de Vendas agora deseja que as
chamadas entrem na fila quando ninguém está
disponível para atendê-las. Entretanto, se o núme-
ro de chamadas na fila passar de 3, o departamen-
to quer as chamadas adicionais direcionadas para
o correio de voz.
Vendas e selecione Fila ativa na guia Fila.
2. Defina o Limite de fila para 3.
Resultados Quando todo o grupo Vendas está ocupado ou to-
cando, quaisquer chamadas adicionais para o gru-
po são colocadas na fila, recebendo anúncios de
fila do servidor do correio de voz. Quando o núme-
ro de chamadas na fila passa de 3, quaisquer cha-

madas adicionais são encaminhadas à caixa pos-
tal do correio de voz do grupo.
4. Como usar o alternativo fora de serviço

Cenário Durante as reuniões de equipe, o Departamento
de Vendas quer suas chamadas redirecionadas a
outro grupo, por exemplo, o Suporte.
Vendas e selecione a guia Contingência. No
campo Grupo de contingência fora de servi-
ço selecione o grupo Suporte.
2. Crie um código de acesso para o sistema *88/
Definir grupo de busca fora de serviço/300.
3. Crie um código de acesso para o sistema *89/
Cancelar grupo de busca fora de serviço/
300.
Resultados Antes das reuniões de equipe, discar *88 colocará
o grupo Vendas no modo de fora de serviço. As
chamadas serão, assim, redirecionadas para o
grupo Suporte. Após a reunião, discar *89 colocará
o grupo Vendas novamente Em serviço.
5. Como usar um perfil de tempo de serviço noturno

Cenário Fora do fora do horário comercial normal, o Depar-
tamento de Vendas deseja que suas chamadas de
grupo sejam enviadas automaticamente para o
correio de voz. Isso pode ser feito por meio de um
perfil de horário, deixando a configuração Grupo
de contingência de serviço noturno em branco.
Ações 1. Crie um Perfil de horário chamado Horário de
expediente e, nele, insira o tempo durante o
qual o Departamento de Vendas está normal-
mente disponível.
2. Abra as configurações do grupo de busca
Vendas e selecione a guia Contingência.
3. No campo Perfil de horário selecione Horá-
rio de expediente.
Resultados Fora do horário comercial normal definido no perfil
de tempo, o grupo de busca Vendas é automatica-
mente colocado no modo de serviço noturno. Uma
vez que nenhum Grupo de contingência de serviço
noturno tenha sido definido, as chamadas serão
redirecionadas ao correio de voz.
Links relacionados
Rastreamento de chamadas maldosas (MCID)
Agentes e grupos de busca CBC/CCC

A utilização e emissão de relatórios sobre grupos de busca são um importante recurso da
operação de call center. No IP Office, os relatórios são fornecidos através dos aplicativos
Compact Business Center (CBC) ou Compact Contact Center (CCC).
Para que esses aplicativos forneçam relatórios sobre grupos de busca ou usuários do grupo de
busca (agente), aplicam-se as seguintes regras:
• Os nomes dos Grupos de busca devem ser restringidos a um máximo de 12 caracteres.
• Os números dos ramais do Grupo de busca e do usuário deverão ter no máximo quatro
dígitos.
• Os membros do Grupo de busca deverão receber um Código de logon e ser definidos para
Forçar logon.
• O estado de agente Ocupado não disponível equivale a Não perturbe. O estado de agente
Após atendimento quando ocupado equivale a grupo de busca desabilitado.
Links relacionados
Rastreamento de chamadas maldosas (MCID)

O MCID (ID do chamador maldoso) é um recurso da ISDN. Ele é suportado nos troncos BRI e
PRI para o provedor de serviço ISDN que fornece o MCID.
Quando utilizado, instrui a central ISDN a executar o rastreamento de chamadas na chamada
corrente do usuário e manter um registro do rastreamento na central para as autoridades legais.
As informações do rastreamento não são fornecidas ou exibidas pelo sistema ou telefones do
sistema.
A utilização do MCID está sujeita às exigências legais locais e nacionais, que irão variar. O
recurso também poderá não estar habilitado até ser especificamente solicitado pelo provedor de
serviço. Você deverá consultar seu provedor de serviço ISDN e as autoridades legais
apropriadas antes de tentar utilizar o MCID. A utilização bem-sucedida desse recurso é indicada
pelo tom no telefone e a mensagem "Usuário registrado" nos telefones T3.
Como ativar o MCID
1. Ligar com o provedor de serviço ISDN O MCID não deverá ser utilizado sem a
confirmação prévia de seu uso junto ao provedor de serviço ISDN.
2. Ativar rastreamento de chamada MCID em uma linha As linhas BRI e PRI incluem
uma Opção de rastreamento da chamada de suporte. que por padrão é inativa.
3. Ativar rastreamento de chamada MCID para um usuário Em primeiro lugar, o usuário
deve ter permissão para usar o rastreamento de chamada. Cada usuário possui a opção
Pode rastear chamadas (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor). Esta opção
é, por padrão, desativada.
4. Fornecer um controle MCID ativo O usuário precisa ter um mecanismo para disparar o
rastreamento de chamadas MCID na central. Isso pode ser resolvido por meio de um
código de acesso ou uma tecla programável.
• Botão Ativar MCID A ação Ativar MCID (Avançado | Diversos | Ativar MCID) pode ser
atribuída a uma tecla programável. Isso permite que um rastreamento de chamadas
maldosas seja disparado durante a chamada.
• Códigos de acesso Ativar MCID O recurso Ativar MCID pode ser utilizado para criar um
código de acesso para disparar o rastreamento de chamadas maldosas.
Links relacionados
Indicação de mensagem em espera

A Indicação de mensagem em espera (MWI) ou uma luz de mensagem está presente em
diversos telefones. É usada para fornecer ao usuário a indicação de que sua caixa postal de
correio de voz contém mensagens novas. Ela também pode ser configurada para indicar
quando as caixas postais de Grupo de busca contêm novas mensagens.
Os telefones digitais e IP da Avaya possuem luz de mensagem embutida. Também para todos
os usuários de telefone, o aplicativo one-X Portal for IP Office fornece indicação de espera de
mensagem.
Links relacionados
Indicação de mensagem em espera para telefones analógicos na página 568
Indicação de mensagem em espera para troncos analógicos na página 569
Indicação de mensagem em espera para telefones analógicos

Para os telefones analógicos, o sistema suporta diversos métodos de indicação de mensagem
em espera (MWI). O método usado por um ramal analógico individual é definido no campo
Ramal | Analógico | Tipo de indicação da luz de mensagem em espera. Esses métodos são
• 101V
• 51V em etapas
• 81V
• Bellcore FSK
• Reversão de linha A
• Reversão de linha B
• Nenhum
• Ativo
O método 101V pode ser usado somente com um módulo de expansão Phone V2.
Indicação de mensagem em espera
O 81V é normalmente usado em países europeus. O 51V em etapas é usado na maioria dos
outros países. Contudo, o método atual usado para um modelo em particular de telefone
analógico deve ser confirmado na documentação do fabricante do telefone.
O campo Tipo de indicação da luz de mensagem em espera também fornece opções para
Nenhum (sem operação de MWI) e Ativo. Ativado seleciona um método de indicação de
mensagem em espera baseado no local do sistema.
Método 'Ativado Local
81V Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha,
Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Países Baixos,
Noruega, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudi-
ta, Suécia, Suíça, Reino Unido.
51V em etapas Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China,
Colômbia, Japão, Coreia, México, Nova Zelândia,
Peru, África do Sul, Espanha, Estados Unidos.
No caso do Reino Unido como local do sistema (eng), o Tipo de exibição do chamador padrão
(Reino Unido) permite atualizações de uma tela ICLID enquanto o telefone está inativo. O
sistema usa esses recursos para exibir o número de mensagens novas e o número total de
mensagens que um usuário tem na sua caixa postal. Este recurso não é compatível com outros
Tipos de identificação do chamador.
Indicação de mensagem em espera do Grupo de busca
Por padrão, não é fornecida nenhuma indicação de mensagem em espera para caixas postais
de correio de voz de grupo. A indicação de mensagem em espera pode ser configurada
adicionando uma entrada H seguida pelo nome dos grupos de busca na guia Números de
origem do usuário que deseja a indicação de mensagem em espera para aquele grupo. Por
exemplo, para o grupo Vendas, adicione HVendas. A indicação de mensagem em espera do
grupo de busca não exige que o usuário seja um membro do grupo.
Links relacionados
Indicação de mensagem em espera para troncos analógicos

O IP Office pode fornecer um MWI para troncos analógicos a partir da rede PSTN que termina
em um cartão ATM4U-V2. Diversos usuários podem ser configurados para receber um MWI de
uma única linha analógica. Os usuários podem receber um MWI de diversas linhas. Configurar
um usuário para o MWI inclui a configuração de uma tecla para discar automaticamente para o
centro de mensagem.
Observe as seguintes condições:
• Apenas suportado para troncos analógicos terminando no cartão ATM4U-V2.
• Quando a opção Tronco MWI analógico for selecionada como Tipo de correio de voz,
nenhum outro sistema de correio de voz ficará ativo. Como resultado, os anúncios da fila
do grupo de caça não são suportados, uma vez que precisam do Embedded VoiceMail ou
do Voicemail Pro.
• Todos os troncos analógicos configurados para MWI devem usar o mesmo número do
centro de mensagem. Diversos centros de mensagem não são suportados.
• Não suportado no One-X Portal.
• Nenhum TAPI é fornecido para o status do MWI do tronco analógico.
• Se a linha analógica estiver em um nó diferente do telefone do usuário, esse telefone não

pode receber um MWI para a linha.
• A germinação móvel não é suportada. O MWI do tronco analógico é exibido apenas no
conjunto mestre.
• A germinação interna não é suportada automaticamente. No entanto, o conjunto germinado
pode ser configurado para receber o mesmo MWI de tronco analógico que o conjunto
mestre.
Configuração do MWI para um tronco analógico
1. Vá para Sistema | Correio de voz. No campo Correio de voz, selecione Tronco MWI
analógico.
2. No campo Destino, insira o número de telefone do centro de mensagem.
3. Selecione a Linha que deseja configurar para o MWI do analógico; e depois, a guia
Opções analógicas.
4. No campo Padrão do MWI, selecione Bellcore FSK.
5. Selecione o Usuário que deseja configurar para o MWI e então selecione a guia
Programação de tecla.
6. Selecione a tecla que deseja configurar e clique em Editar.
7. No campo Ação, clique no botão de navegação (...) e selecione Avançado > Correio de
voz > Monitorar tronco MWI analógico.
8. No campo Dados da ação, insira o ID de aparência da linha analógica.
Links relacionados
Controle de chamada móvel

O controle de chamada celular é suportado somente em troncos digitais, incluindo troncos SIP.
Ele permite que o usuário receba uma chamada em seu dispositivo de geminação para acessar
o tom de discagem do sistema e, em seguida, realizar a ação de discar, incluindo fazer
Após atender uma chamada simultânea, o usuário do Controle de chamada móvel pode discar
** (dentro de 1 segundo um do outro) para colocar essa chamada em espera em vez de obter o
tom de discagem do sistema. Qualquer discagem agora é interpretada como se o usuário
estivesse conectado a um ramal básico de linha única no sistema utilizando as configurações do
usuário. Isso também inclui a indicação do estado de BLF do usuário.
São necessárias licenças na configuração do sistema para todos os usuários que serão
configurados para quaisquer recursos de mobilidade, incluindo o uso do Controle de chamada
móvel e do Cliente one-X Mobile. Quando necessário, as mesmas licenças também permitem
ao usuário utilizar outros recursos de mobilidade, como geminação celular, controle de chamada
móvel e one-X Mobile.
• Os usuários licenciados para um Perfil de Mobile Worker ou Power User podem utilizar
os recursos de mobilidade.
• Os recursos de mobilidade estão disponíveis para todos os usuários independente do perfil
de usuário. Eles são ativados para todo o sistema pela licença Essential Edition.
• Se o usuário do controle de chamada móvel utilizar telefone Hot Desking remotamente

para outro sistema em uma rede multissite, ele obterá seu status licenciado com a rede em
vez de gastar ou requerer uma licença no sistema remoto.
Restrições de tronco O controle de chamadas de celular é aceito somente em sistemas com
tipos de troncos capazes de informar onde a chamada foi atendida. Portanto, o controle de
chamadas de celular não é aceito em troncos analógicos comuns ou T1. Todos os outros tipos
de troncos são aceitos (ISDN PRI e BRI, SIP (RFC2388), H323).
O roteamento através dos troncos que não suportam supervisão de desconexão (detecção de
desconexão) não deverá ser utilizado.
A detecção DTMF é aplicada às chamadas simultâneas de um usuário configurado para esse
recurso. Isso causará os seguintes efeitos:
A discagem DTMF é silenciada, apesar de trinados curtos poderem ser ouvidos no início de
qualquer discagem DTMF.
A discagem DTMF feita pelo usuário não passará por outro equipamento conectado, como IVR
ou correio de voz.
Aviso:
Esse recurso permite que os chamadores externos utilizem recursos no seu sistema de
telefonia e façam chamadas a partir do sistema de telefonia pelo qual você poderá ser
tarifado. A única segurança disponível ao sistema é verificar se a ID do chamador entrante
corresponde à definição de configuração do usuário Número de geminação celular. O
sistema não pode evitar a utilização desses recursos pelos chamadores que apresentam
um ID de chamador falso que corresponda àquele do usuário configurado para acessar o
recurso.
Recursos do controle de chamada móvel e serviços FNE
O controle de chamada móvel utiliza um conjunto de códigos de acesso definido para invocar
um serviço FNE. Os códigos relevantes para controle de chamada celular estão resumidos
abaixo.
FNE 31 = Controle de chamada celular Esse código permite que um usuário chamado ou
que esteja chamando o sistema solicite o controle de chamada celular e trate e efetue
chamadas como se estivesse em seu ramal do seu sistema.
FNE 32 = Acesso móvel direto O FNE32 redisca imediatamente na central os dígitos DDI
recebidos com a chamada, em vez de retornar o tom de discagem e aguardar os dígitos DTMF
como com o FNE31 .
FNE 33 = Rechamada para celular Permite que o usuário chame o sistema e depois desligue.
Assim, o sistema fará uma chamada para o CLI do usuário e, ao ser atendido, fornecerá a ele o
tom de discagem do sistema para fazer chamadas.
Como usar o controle de chamada móvel
Além de utilizar ** para acessar o controle de chamada móvel, o usuário tem aceso aos
seguintes controles adicionais:
• Limpando uma chamada: *52 Talvez seja necessário abandonar uma chamada
conectada, por exemplo, após tentar uma transferência e ouvir o correio de voz ou toque
em seu lugar. Para fazer isso, disque ** para obter o tom de discagem e, em seguida, *52
(esse é o código de acesso ao sistema padrão e pode ser alterado quando necessário).
• Retornar ao tom de discagem: ## Retorne ao tom de discagem após obter os tons de

ocupado, de número inacessível ou de confirmação dos códigos de acesso do sistema.
Como habilitar o controle chamada móvel de saída
1. Licenciar recursos de mobilidade Insira as licenças de geminação celular e confirme
se são válidas mesclando e recuperando a configuração.
2. Configure o usuário para a geminação celular e o controle de chamada de celular
Na guia Usuário| Mobilidade, faça o seguinte:
• Habilite os Recursos de mobilidade do usuário.
• Defina o Número de geminação celular para o destino das chamadas simultâneas do
usuário.
• Os dígitos são correspondidos da direita para a esquerda.
• A correspondência deve ter pelo menos 6 dígitos. Se o CLI ou Número de geminação
celular tiver menos de 6 dígitos, nenhuma correspondência acontecerá.
• A correspondência é feita para até 10 dígitos. Os dígitos adicionais são ignorados. Se o
CLI ou o Número de geminação celular tiver menos de 10 dígitos, a correspondência é
interrompida nesse comprimento menor.
• Se ocorrerem múltiplas correspondências, será utilizado o primeiro usuário na
configuração. O Manager advertirá em relação à configuração quando esse conflito puder
existir.
Selecione É possível fazer controle de chamada móvel.
Nos sistemas com alguns tipos de tronco não suportados, talvez sejam necessárias alterações
adicionais, como ID de grupo de saída, códigos de acesso do sistema e ARS, para assegurar
que as chamadas para os números de geminação celular apenas sejam encaminhadas através
do
Controle de chamada móvel.
O sistema pode ser configurado para permitir que os usuários do Controle de chamada móvel
utilizem essa função ao fazerem uma chamada entrante para o sistema. Isso requer que o
usuário faça a chamada entrante a partir do mesmo CLI que o Número de geminação celular
(mesmo que ele não utilize realmente a geminação celular).
A chamada será rejeitada:
• Se a ID do chamador estiver em branco ou retido.
• Se a ID do chamador não corresponder ao Número de geminação celular do usuário com o
recurso É possível fazer controle de chamada móvel habilitado.
• Se a chamada for recebida em um tipo de tronco que não suporte Controle de chamada
móvel.
Como habilitar o controle de chamada móvel entrante
Licenciar recursos de mobilidade Insira as licenças de geminação celular e confirme se são
válidas mesclando e recuperando a configuração.
Configure o usuário para o controle de chamada de celular recebida Na guia Usuário|
Mobilidade, faça o seguinte:
• Habilite os Recursos de mobilidade do usuário.
• Defina o Número de geminação celular para corresponder ao CLI do dispositivo do qual

o usuário fará as chamadas.
• Selecione É possível fazer controle de chamada móvel.
Adicionar um código de acesso FNE Na seção de códigos de acesso da configuração,

adicione um código de acesso parecido com o seguinte. Os pontos-chave são a utilização do
recurso Serviço FNE e do valor de Número do telefone 31.
• Recurso: Serviço FNE
• Número de telefone: 31
Adicionar rota para chamadas entrantes do usuário Crie uma rota para chamadas
entrantes que corresponda ao CLI do usuário, e com o código de acesso FNE criado acima
como seu destino.
Nos sistemas com alguns tipos de tronco não suportados, talvez sejam necessárias alterações
adicionais, como ID do grupo entrante, para assegurar que somente as chamadas recebidas
nos troncos que suportam Controle de chamada móvel sejam encaminhadas a esse código de
acesso.
Links relacionados
Acesso móvel direto (MDA) na página 573
Rechamada móvel na página 574
Acesso móvel direto (MDA)

Para o usuário do Controle de chamada celular ou do cliente one-X Mobile, o FNE32
imediatamente redisca na central os dígitos DDI recebidos com a chamada, em vez de retornar
o tom de discagem e aguardar pelos dígitos DTMF como com o FNE31. Isso é chamado de
Acesso móvel direto (MDA).
O MDA requer que o provedor de telefonia externo do usuário forneça um tronco direto com DDI
para o sistema (ou seja, um tronco ISDN ou SIP). Ao se atribuir um ID do grupo de linhas
entrantes específico ao tronco, uma Rota para chamadas entrantes pode ser criada para a
mesma ID do grupo de linhas com números entrantes em branco e campos CLI entrantes. O
destino é um código de acesso definido para FNE32.
A validação do usuário é realizada utilizando-se o CLI da mesma forma que para o Controle de
chamada móvel normal. Além disso, a chamada será rejeitada se não forem providos quaisquer
dígitos DDI. Uma vez conectado, o usuário poderá utilizar os outros recursos do Controle de
chamada móvel, como **.
Links relacionados
Rechamada móvel
Rechamada para celular permite que o usuário chame o sistema e depois desligue. Assim, o
sistema fará uma chamada para o CLI do usuário e, ao ser atendido, fornecerá a ele o tom de
discagem do sistema para fazer chamadas.
A rechamada móvel está sujeita a todas as restrições normais de tipo de tronco e licenciamento
de usuário do controle de chamada móvel. Além disso, o usuário deverá possuir a configuração
de Rechamada móvel (Usuário | Mobilidade) habilitada na configuração do sistema.
Geminação
Quando o usuário faz uma chamada utilizando um DDI que é encaminhado a um código de
acesso FNE33, o sistema não irá conectar (atender) a chamada, mas fornecerá o toque
enquanto aguarda o usuário desligar (após 30 segundos, o sistema desconectará a chamada).
• O sistema rejeitará a chamada se o CLI não corresponder ao usuário configurado para
Rechamada móvel ou não satisfizer qualquer um dos outros requisitos de controle de
chamada móvel.
• O sistema rejeitará chamadas utilizando FNE33 se o usuário já tiver uma chamada de
geminação celular ou de controle de chamada móvel conectada ou em processo de ser
conectada. Isso inclui a rechamada móvel no processo de ser feita do sistema para o
usuário.
Se o CLI corresponder a um usuário configurado para rechamada móvel e ele desligar em até
30 segundos, o sistema iniciará, em até 5 segundos, a rechamada para o CLI desse usuário.
• Se a chamada for atendida após o tempo de Confirmação de resposta móvel e dentro do
Tempo sem resposta do usuário, este escutará o tom de discagem do sistema e poderá
começar a discar como se estivesse em seu ramal do sistema.
• Se a chamada não for atendida dentro das condições acima, ela será abandonada, não
sendo tentada novamente.
Links relacionados
Geminação
A geminação permite que as chamadas do usuário sejam apresentadas aos seus dois ramais
correntes e a um outro número. O sistema suporta dois modelos de geminação:
Internas Móvel
Destino da geminação somente ramais internos Somente números externos.
Suportado no Todos os locais. Todos os locais.
Licença obrigatória Não Não
Os indicadores BLF do usuário e as discagens rápidas do aplicativo definidos para o usuário

emitirão sinal de ocupado quando estiverem conectados a uma chamada simultânea , incluindo
as chamadas simultâneas atendidas no destino de Geminação celular.
Não perturbe e Geminação
Geminação celular
Selecionar NPT desabilita a geminação celular.
Geminação interna
Lista de exceções do Não perturbe do usuário
Para ambos os tipos de geminação, quando NPT estiver selecionado, as chamadas dos
números inseridos na Lista de exceções do Não perturbe do usuário são apresentadas aos
telefones principal e secundário.
Geminação interna
A geminação interna pode ser utilizada para ligar dois ramais do sistema para atuar como único
ramal. Normalmente, isso seria utilizado para ligar o telefone de mesa do usuário a alguma
forma de ramal sem fio, como um monofone DECT ou WiFi.
A geminação interna é uma organização exclusiva – somente um telefone pode ser unido a
outro. Quando em geminação, um atua como o telefone principal e o outro como o telefone
secundário. Com a geminação interna em operação, as chamadas para o telefone principal do
usuário também são apresentadas ao seu telefone de geminação secundário. Os outros
usuários não podem discar o telefone secundário diretamente.
• Se os telefones principal ou secundário tiverem teclas de aparência em chamada, eles
serão utilizados para alerta de chamadas. Caso contrário, será utilizado o tom de chamada
em espera, independentemente das configurações de chamada em espera do usuário. Em
qualquer um dos casos, aplica-se a configuração Número máximo de chamadas.
•
• As chamadas para e do telefone secundário são apresentadas com as configurações de
nome e número do principal.
• O usuário de geminação pode transferir chamadas entre os telefones principal e
secundário.
• As teclas do usuário definidas para o monitoramento do status do principal também
refletem no status do secundário.
• Dependendo do tipo do telefone secundário, as chamadas tocando no secundário, mas
atendidas no principal, ainda podem ser conectadas ao registro de chamadas do
secundário. Isso ocorre se o registro de chamadas for uma função do telefone, e não do
sistema.
• O alerta de chamadas no telefone secundário ignora quaisquer configurações de Atraso
de toque aplicadas à tecla de aparência sendo utilizada no telefone principal. A única
exceção são as teclas definidas para Sem toque, neste caso as chamadas não são
colocadas em geminação.
As definições a seguir se aplicam a ramais geminados internos:
Se utilizar um telefone das Séries T3, 1400, 1600, 9500 ou 9600 como o ramal secundário:
• As funções de diretório/contatos do ramal secundário acessam os registros do Diretório
pessoal centralizado do usuário principal, além do Diretório do sistema centralizado.
• As funções Registro de chamadas/Lista de chamadas do ramal secundário acessam o
Registro de chamadas centralizadas do usuário principal.
• A função de rediscagem do ramal secundário utiliza o Registro de chamadas centralizadas
do usuário principal. Observe que a configuração do modo de lista ou do modo de número
único é local para telefone.
Ele também é mostrado nos telefones da série 3700 em um sistema DECT R4 instalado
utilizando provisionamento de sistema.
Para todos os tipos de telefone, alterar as definições do ramal principal ou do secundário a
seguir fará com que a configuração seja aplicada ao usuário principal. Isso se aplica se estiver
Geminação
sendo utilizado um código de acesso, tecla programável ou menu do telefone. O status da

função será indicado nos dois ramais se suportado pelo tipo de ramal.
• Configurações de redirecionamento.
• Status de participação no grupo e status de serviço do grupo.
• Ativar/desativar o Correio de voz.
• Ativar/desativar Não perturbe e Adicionar/excluir exceções NPT .
Geminação celular
Esse método de geminação pode ser utilizado com números externos. As chamadas
encaminhadas ao secundário permanecem sob controle do sistema e podem ser puxadas de
volta ao principal, quando necessário. Se uma das partes da chamada geminada que estiver
emitindo alerta for atendida, a outra parte será encerrada.
A geminação celular somente é aplicada às chamadas normais. Ela não é aplicada a:
• Chamadas de intercomunicação, de discagem direta e de pagers.
• Chamadas alertando nas teclas de apresentação de linha, apresentação em ponte e
cobertura de chamada.
• Chamadas em espera retornando, retornando estacionadas, retornando transferidas e
rechamadas automáticas.
• Chamadas siga-me.
• Chamadas redirecionadas, exceto se a configuração do usuário Chamadas
redirecionadas qualificadas para geminação celular estiver habilitada.
• Chamadas do grupo de busca, exceto se a configuração do usuário Chamadas do grupo
de busca qualificadas para geminação celular estiver habilitada.
• Chamadas adicionais quando o ramal principal está ativo em uma chamada ou o destino
de geminação possui uma chamada simultânea conectada.
Diversos controles estão disponíveis além daqueles nessa guia.
Ações de Programação de botões:
A ação Emulação | Geminação pode ser utilizada para controlar o uso de Geminação celular.
Definido no ramal principal, quando esse ramal está livre (ocioso), a tecla pode ser utilizada
para definir o destino de geminação e para ligar/desligar o uso de geminação. Quando a
chamada simultânea foi atendida no destino de geminação, a tecla pode ser utilizada para
recuperá-la no ramal principal.
Transferência de geminação celular:
Quando em uma chamada no ramal principal, pressionar o botão de Geminação fará uma
transferência não assistida ao destino de geminação. Esse recurso pode ser utilizado mesmo
que a configuração Geminação celular do usuário não tenha sido habilitada.
• Durante o processo de transferência, o botão piscará.
• Pressionar o botão de geminação novamente interromperá a tentativa de transferência e
reconectará a chamada no ramal principal.
• A transferência retornará caso não se conecte ao destino de geminação ou seja atendida
no Tempo de retorno de transferência configurado do usuário (se o usuário não tiver um
Tempo de retorno de transferência configurado, será utilizado um tempo forçado de 15
segundos).
Recursos do código de acesso:
As seguintes ações de código de acesso estão disponíveis para uso com Geminação celular.
• Definir número de geminação celular.
• Ativar geminação celular.
• Desativar a geminação celular.
• Atender chamada de Geminação celular.
Links relacionados
Chamadas particulares
Esse recurso permite que os usuários marquem uma chamada como sendo particular.
Quando ativas, quaisquer chamadas subsequentes não poderão sofrer intrusão até que o status
de chamada particular do usuário seja desligado. A exceção é o Sussurro, que pode ser
utilizado para falar com um usuário em uma chamada particular.
Observe que a utilização das chamadas particulares é separada das configurações de intrusão
do usuário. Se a configuração Intrusão não permitida (Usuário | Telefonia | Configurações de
supervisor) do usuário for habilitada, desligar as chamadas particulares não afetará o status.
Para permitir que as chamadas particulares sejam utilizadas para controlar totalmente o status
do usuário, a configuração Intrusão não permitida (Usuário | Telefonia | Configurações de
supervisor) deverá ser desabilitada para esse usuário.
A utilização de chamadas particulares pode ser alterada durante a chamada. Habilitar a
privacidade durante a chamada interromperá qualquer gravação, intrusão ou monitoramento
atual. A privacidade somente se aplica à parte de voz da chamada. Os detalhes da chamada
ainda são gravados na saída SMDR e em outras exibições de status de chamada do sistema.
Programação de tecla A ação de programação de teclas Avançado | Chamada | Chamada
particular pode ser utilizada para ativar/desativar a privacidade. Ao contrário dos recursos de
código de acesso, ela pode ser utilizada durante a chamada para aplicar ou remover a
privacidade das chamadas atuais, e não apenas das chamadas subsequentes. Nos telefones
apropriados, a tecla indica o status atual da configuração.
Códigos de acesso Alguns recursos de código de acesso estão disponíveis para a privacidade.
• Chamada particular Os códigos de acesso que utilizam esse recurso ativam/desativam o
status particular das chamadas subsequentes do usuário.
• Chamada particular ativa Os códigos de acesso que utilizam esse recurso habilitam a
privacidade de todas as chamadas subsequentes do usuário até que ela seja desativada.
• Chamada particular inativa Os códigos de acesso que utilizam esse recurso desativam a
privacidade do usuário se ela estiver ativa.
Links relacionados
Recursos de telefone do sistema
Recursos de telefone do sistema

A opção de usuário Direitos do telefone do usuário (Usuário | Usuário) pode ser utilizada para
designar um usuário como sendo um usuário de telefone do sistema. Os usuários do telefone
do sistema podem acessar várias funções adicionais não disponíveis a outros usuários dos
telefones. Observe que se o usuário tiver um código de logon definido, ele deverá inserir o
código para acessar esses recursos.
• Nenhum O usuário não pode acessar as opções de telefone do sistema.
• Nível 1 O usuário pode acessar todas as opções de telefone do sistema no tipo de telefone
que estiver utilizando, exceto os comandos de gerenciamento do sistema e cartão de
memória.
• Nível 2 O usuário pode acessar todas as opções de telefone do sistema no tipo de telefone
que estiver utilizando, incluindo os comandos de gerenciamento do sistema e cartão de
memória. Devido ao tipo dos comandos adicionais, deve ser definido um código de logon
para o usuário a fim de restringir o acesso.
..
As seguintes funções são suportadas:
• MENU para definir data/hora Restrito para os telefones 4412, 4424, 4612, 4624, 6408,
6416 e 6424 quando suportados pelo sistema. Observe que o 4612 e 4624 não são
compatíveis com a versão 4.1 e versões posteriores. Nesses telefones, o usuário do
telefone do sistema pode definir manualmente a data e o horário do sistema, pressionando
Menu | Menu | Func | Configuração.
• Enviar mensagem SoftConsole Se o usuário do telefone do sistema estiver utilizando um
SoftConsole, ele pode acessar a função do SoftConsole Enviar mensagem para enviar
uma mensagem de texto curta (até 16 caracteres) para um telefone com display. Consulte
a documentação do SoftConsole para obter os detalhes. Observe que isto não é mais
necessário para a versão 4.0 e posteriores.
Alterar código de logon de outros usuários Utilizando um código de acesso com o recurso
Alterar código de logon , os usuários do telefone do sistema podem alterar o código de logon de
outros usuários no sistema .
Bloqueio de chamadas de saída desativado Usando um código de acesso com o recurso
Bloqueio de chamadas de saída desativado, os usuários do telefone do sistema podem
desativar o status do impedimento das chamadas de saída de outros usuários no sistema. .
Editar registros de diretório do sistema ..Utilizando um telefone da série 1400, 1600, 9500 ou
9600, um usuário de telefone do sistema pode editar registros de diretório armazenados na
configuração do sistema no qual estão hospedados. Ele não pode editar registros importados de
LDAP e/ou HTTP.
Os comandos a seguir são suportados somente com telefones das séries 1400, 1600, 9500 e
9600. Devido ao tipo de comando, um código de logon deve ser definido para o usuário a fim de
restringir o acesso. Esses comandos são acessados através do menu Recursos | Usuário do
telefone | Administração do sistema. Para obter detalhes adicionais, consulte o guia de
usuário do telefone ou o manual de instalação do IP Office.
Gerenciamento do sistema (IP500 V2 apenas) Permite que o usuário acionar um comando de
desligamento do sistema.
Gerenciamento de cartão de memória Permite que o usuário desative, ative os cartões de

memória e realize ações para mover arquivos em e entre cartões de memória.
Alarmes do sistema (IP500 V2 apenas) Em alguns eventos, o sistema pode exibir um S no
telefone do usuários para indicar que existe um alarme de sistema. O usuário pode então ver
todo o texto do alarme no menu Status do telefone. Os possíveis alarmes em ordem de
prioridade a partir da mais alta são::
1. Falha do cartão de memória.
2. Falha na expansão.
3. Falha no correio de voz.
4. Correio de voz cheio.
5. Correio de voz quase cheio.
6. Falha no código de licença.
7. Erro de boot do sistema.
8. Data/Hora corrompida.
As funções a seguir não são suportadas em telefones analógicos, T3, T3 IP e sem fio.
Botão para programar data/hora: permite que os usuários do telefone do sistema definam
manualmente a data e o horário do sistema com um botão programável (consulte
Autoadministração, data e horário).
Links relacionados
O usuário 'Nenhum usuário

É impossível haver um ramal que não possua um usuário padrão associado. Isso pode ocorrer
por diversas razões:
• O ramal não possui a configuração Ramal Base associando-a a um usuário que possui a
mesma configuração que seu Ramal para indicar que ele é o usuário padrão associado ao
ramal.
• O usuário padrão associado do ramal fez o logon em um outro ramal. Normalmente, ele
será automaticamente conectado de volta ao seu ramal normal quando desconectar o
outro telefone.
• O usuário padrão associado do ramal não pode ser automaticamente conectado já que ele
está definido para Logon forçado.
Os telefones sem um usuário correntemente conectado são associados à configuração do
usuário Nenhum usuário na configuração do sistema. Esse usuário não pode ser excluído, e
sua configuração de Nome e Ramal não pode ser editada. Entretanto, suas outras definições
podem ser editadas para a configuração de quais funções estão disponíveis sem nenhum
usuário correntemente associado.
Por padrão, o usuário Nenhum usuário possui o Bloqueio de chamadas de saída habilitado,
de modo que o ramal não pode ser utilizado para chamadas externas. A primeira tecla
programável do usuário está definida para a ação de Logon.
Como transferir chamadas
Os telefones Avaya das séries 1100, 1200, M e T, quando desconectados como Nenhum
usuário, ficam restritos somente para conexão e discagem de chamadas de emergência.
Números de origem de Nenhum usuário
A guia Números de origem do usuário Nenhum usuário é utilizada para configurar várias
opções especiais. Posteriormente, elas são aplicadas a todos os usuários no sistema. Para
obter mais detalhes, consulte a seção Usuário | Números de origem.
Links relacionados
Supressão do alarme NoCallerId na página 581
Supressão do alarme NoCallerId

Utilize este procedimento para suprimir o alarme NoCallerId para todos os usuários do sistema.
Quando a tarefa for concluída, o alarme NoCallerID não é acionado no Sysmonitor, traps do
SNMP, notificações de e-mail ou status do SysLog ou sistema.
Procedimento
1. No Manager, no painel de navegação à esquerda, selecione Usuário.
2. Na lista de usuários, selecione Nenhum Usuário.
3. No painel de detalhes, selecione a guia Números de origem.
4. Clique em Adicionar.
5. No campo Número de origem, digite SUPPRESS_ALARM=1.
6. Clique em OK.
Links relacionados
O usuário 'Nenhum usuário na página 580

A seguir, alguns dos métodos que podem ser utilizados para a transferência de chamadas.
Transferência supervisionada É a transferência onde o usuário aguarda pelo destino de
transferência para atender e falar com a pessoa antes de sua conclusão, referida como camada
de consulta. Em seguida, o usuário deve concluir a transferência ou abandonar a chamada e
voltar à situação "em espera" para transferi-la. Os detalhes, a exibição, o toque e o
redirecionamento aplicados são adequados ao tipo de chamada (interna ou externa) sendo
transferida.
Transferência não supervisionada É a transferência que é concluída enquanto o destino
ainda está tocando.
Transferência automática - Redirecionamento O sistema permite que os usuários transfiram
automaticamente chamadas utilizando as opções de redirecionamento, como Redirecionar se
ocupado, Redirecionar se sem resposta e Redirecionar incondicional. Para obter os detalhes
completos, consulte DND, Siga-me e Redirecionamento.
Transferências a um ramal redirecionado Ao transferir uma chamada para outro ramal que
possui o redirecionamento habilitado, o tipo de chamada sendo transferida é utilizado. Por
exemplo, ao transferir uma chamada externa, o destino da transferência possui o
redirecionamento de chamadas externas ativado e, por isso, o redirecionamento é usado.
Tempo de retorno de transferência (seg.): Padrão = Em branco (Inativo), Intervalo de 1 a
99.999 segundos. Define o atraso após o qual qualquer chamada transferida pelo usuário,
que permanece não atendido, deverá retornar ao usuário. A chamada de retorno continuará
tocando, sem seguir quaisquer encaminhamentos ou ir para o correio de voz.
O retorno de transferência ocorrerá se o usuário tiver uma tecla de aparência em chamada
disponível.
O retorno de transferência não será aplicado se a transferência for para um grupo que possui
Fila ativado.
Ferramenta Transferência não supervisiona- Transferência supervisionada Recla-
da mar
Telefones analógi- 1. Pressione R. Perceba que o 1. Pressione R. *46
cos/Telefones de li- tom de discagem interrompido
2. Disque o número de destino
nha simples é escutado enquanto a cha-
da transferência.
mada está em espera.
3. Se o destino atender e aceitar
2. Disque o número de destino
a chamada, desligue.
da transferência.
4. Se a pessoa que você cha-
3. Desligue.
mou não atender ou não qui-
ser aceitar a chamada, pres-
sione R novamente.
5. Para retornar ao chamador
original, pressione R.
Telefone DS Avaya 1. Pressione Transferir. 1. Pressione Transferir. *46
2. Disque o número de destino 2. Disque o número de destino
da transferência. da transferência.
3. Pressione Transferir no- 3. Se o destino atender e aceitar
vamente para concluir a a chamada, pressione
transferência. Transferir novamente para
concluir a transferência.
4. Se a pessoa que você cha-
mou não atender ou não qui-
ser aceitar a chamada, pres-
sione Abandonar.
5. Para retornar ao chamador
original, pressione sua tecla
de aparência.
Links relacionados
Restrições de transferências fora da central

Os usuários não podem transferir chamadas a um destino que eles não possam discar
normalmente. Isso se aplica às transferências manuais e também às transferências automáticas
(redirecionamentos). Além do impedimento de chamada aplicado através dos códigos de
acesso, as seguintes configurações do sistema poderão restringir a capacidade do usuário de
transferir chamadas.
Controles do usuário específico
Barramento de saída de chamadas: Padrão = Inativo (Gerenciamento de chamadas >
Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia > Configurações de supervisor) Quando
habilitada, esta configuração impede um usuário de fazer chamadas externas. Ela o impede,
assim, de fazer quaisquer transferências externas ou redirecionamentos.
Inibir Redirecionamento/Transferência fora da central: Padrão = Inativo (Gerenciamento de
chamadas > Usuários > Adicionar/Editar usuários > Telefonia > Configurações de
supervisor). Quando habilitada, essa definição impede o usuário específico de transferir ou
redirecionar chamadas externamente. Isto não impede que outro usuário transfira as chamadas
dos usuários restritos para fora da central.
Quando a função Inibir Redirecionamento/Transferência fora da central do sistema ou do
usuário está habilitada, ela afeta a operação do telefone e dos aplicativos do usuário. As
tentativas do usuário de definir um destino de redirecionamento externo através de um código
de acesso receberão um tom de erro. A tentativa do usuário de definir um destino de
redirecionamento externo através da tecla programável em seu telefone não terá a opção
Próximo permitindo que o número seja salvo.
Controle de linha específica
Conexão de tronco a tronco analógica: Padrão = Inativa (Configurações do sistema >
Linha > Adicionar/Editar linha do tronco > Linha analógica > Opções analógicas) Quando
não está habilitada, os usuários não podem transferir ou redirecionar chamadas em uma central
fora do tronco analógico usando outro tronco analógico.
Controles amplos do sistema
Inibir Redirecionamento/Transferência fora da central: Padrão = Inativo (Configurações do
sistema > Sistema > Telefonia) Quando habilitada, esta configuração impede qualquer usuário
de transferir ou redirecionar chamadas externamente.
Restringir interconexão de rede: Padrão = Inativo (Configurações do sistema > Sistema >
Telefonia). Quando esta opção está habilitada, cada tronco tem uma opção Tipo de rede que
pode ser configurada como Pública ou Privada. O sistema não permitirá que as chamadas em
um tronco Público sejam conectadas a um tronco Particular e vice-versa, retornando, em vez
disso, um sinal de ocupado.
Devido à natureza desse recurso, sua utilização não é recomendada em sistemas que também
usam qualquer um dos seguintes recursos do sistema: redes multilocais, VPN remota, modo de
aplicativo de teletransferência.
Controle de conferência
Os usuários podem utilizar os controles de conferência para a transferência efetiva das
chamadas. Isso inclui transferir uma chamada externa a outro número externo. A utilização de
conferências para realizar transferências fora da central pode ser restringida por meio da
configuração Inibir somente conferências externas improvisadas (Configurações do
sistema > Sistema > Telefonia).
Transferência sensível ao contexto

Indicação do status de chamada e botão A indicação de status de uma chamada em espera
pendente de transferência foi alterada para diferenciar tais chamadas das chamadas em espera
padrão:
• Em telefones que possuem botões com duas luzes, as luzes verde e vermelha piscam
rapidamente (alarme) quando o botão representa uma chamada em espera pendente de
transferência.
• Em telefones que possuem botões com uma única luz ou ícones de status, Transf.: agora
é exibido na frente da informação de ID do chamador em vez de nome do botão. Por
exemplo Transf.Ramal299 é exibido em vez de a = Ramal299.
• A informação de status da chamada exibida quando o botão de uma chamada em espera
pendente de transferência é a linha selecionada no momento, agora é prefixada com Em
espera - Transf em vez de Em espera.
Alternar entre chamadas Alternar de uma chamada conectada para uma chamada existente
em espera pendente de transferência coloca a chamada conectada em espera pendente de
transferência. A tabela a seguir é um exemplo da operação resultante.
Chamar ou atender A conectado a A
Pressionar Transferir A em espera pendente de transferência
Chamar ou atender B A em espera pendente de transferência. Conecta-
do a B.
Reconectar a A Conectado a A. B em espera pendente de transfe-
rência
Pressionar Transferir ou Concluir*. A transferida para B.
Solicitação de uma aparência de chamada livre antes de iniciar a transferência Quando o

usuário já tem uma chamada ou mais em espera, ele pode colocar a chamada atual em espera
pendente de transferência, mesmo que não haja aparências em chamadas livres disponíveis.
Antes, era necessário ter uma aparência em chamada livre para poder fazer uma chamada de
consulta ao possível destino de transferência.
Chamadas em conferência Nesse telefone também houve mudanças em quais chamadas
ficam em conferência em diferentes cenários, incluindo quando há uma chamada em espera
pendente de transferência. Consulte Conferência sensível ao contexto.
Transferência do tom de discagem

O usuário que não é capaz de fazer chamadas externas, para quaisquer ou alguns números
externos, pode ser transferido para tom de discagem por um usuário que é capaz de fazer
chamadas externas.
• O usuário restrito que quer fazer a chamada externa disca o usuário irrestrito e requer o
tom de discagem.
• O usuário irrestrito inicia uma transferência e disca o prefixo de um formulário ARS
configurado para fornecer o tom de discagem secundário.
O prefixo é o código de acesso definido para acessar o formulário ARS desejado. Embora esse
possa ser um código de acesso do sistema, a utilização do código de acesso do usuário ou dos
direitos do usuário permitirá o controle sobre quem pode fornecer a transferência do tom de
discagem para os usuários restritos.
• Quando ouve o tom de discagem secundário, o usuário irrestrito completa a transferência.
• O usuário restrito ouve o tom de discagem secundário e agora é capaz de fazer uma
chamada externa.
• O usuário restrito agora é capaz de fazer chamadas na forma permitida pelos códigos de
acesso no formulário ARS.
• O usuário restrito não é capaz de transferir o tom de discagem para outro usuário.
O formulário ARS sendo utilizado ainda pode conter códigos de acesso que restringem a
discagem que pode ser tentada depois que o usuário restrito ouve o tom de discagem
secundário. Os outros recursos ARS também podem ser utilizados, como o roteamento
alternativo ou os perfis de horário, para fornecer roteamento depois do expediente. Os
temporizadores do formulário ARS são rodados a partir do momento em que o chamador
irrestrito disca o formulário ARS. Eles não são redefinidos quando o usuário restrito é transferido
para o formulário ARS.
Os prefixos múltiplos e os formulários ARS podem ser utilizados se precisarem criar cenários
mais complexos. Por exemplo, quando o usuário irrestrito pode transferir os usuários restritos a
um formulário ARS que permita chamadas internacionais ou a um formulário ARS que permita
apenas discagem nacional.
Exemplo de configuração
O exemplo abaixo é uma simples configuração que permite ao usuário irrestrito utilizar o 8 como
destino de transferência que fornece o tom de discagem secundário.
Criar um formulário ARS para tom de discagem secundário O formulário ARS precisa ser
criado antes de que os códigos curtos possam ser adicionados aos chamados em rota para ele.
• Insira o Nome da rota para identificar o formulário ARS, por exemplo, Transf. do tom de
discagem.
• Selecione Tom de discagem secundário.
• Selecione Tom do sistema (corresponde ao tom de discagem normal do local específico)
ou Tom da rede (corresponde ao tom de discagem normal do local específico). Em alguns
locais, os dois tons são iguais.
• Insira códigos de acesso que aceitarão quaisquer dígitos discados pelo usuário restrito e
os processarão para discagem externa a um grupo de linhas de saída. Nesse exemplo,
vamos permitir que quaisquer dígitos discados sejam apresentados ao primeiro tronco
capturado no grupo de linhas de saída 0.
Código N
Número de telefone N
Recurso Discar
ID de grupo de linhas 0
• Outros códigos de acesso podem ser utilizados para permitir ou impedir a discagem de
números específicos ou tipos de números.
• Configure o restante do formulário ARS conforme necessário. Para obter os detalhes sobre
configuração do formulário ARS, consulte ARS.
Criar um código curto para a Transf. do tom de discagem Neste exemplo, permitiremos que
o prefixo 8 seja usado para acessar um formulário ARS criado acima.
Nos códigos de acesso do usuário irrestrito, crie um código de acesso que invoque o formulário
ARS criado acima. Por exemplo:
Código 8
Número de telefone
Recurso Discar
ID de grupo de linhas Transf do tom de discagem 51
• É importante que o código de acesso não passe dígitos ao formulário ARS. Quando o
formulário ARS recebe dígitos, ele inicia a correspondência dos códigos de acesso e
encerra o tom de discagem secundário.
• O código de acesso também poderá ser configurado como código de acesso do sistema ou
dos direitos do usuário.
O usuário irrestrito agora consegue fornecer o tom de discagem secundário para outros usuário,
por solicitação, pressionando Transferir, discando 8 e, em seguida, pressionando Transferir
novamente.
Códigos de conta e de autorização
Se o usuário restrito inserir um código de conta ou de autorização ao chamar o usuário irrestrito
para solicitar o tom de discagem, esse valor não será transferido com sua chamada externa
uma vez que tenha fornecido o tom de discagem secundário.
Se o usuário irrestrito inserir um código de conta ou de autorização ao discar o formulário ARS,
esse valor permanecerá associado à chamada realizada pelo usuário restrito.
Se o código de acesso do formulário ARS utilizado para rotear as chamadas dos usuários
restritos requer um código de conta ou de autorização, o valor já inserido é utilizado; caso
contrário, o usuário restrito é solicitado a inserir um valor.
O registro de chamadas de saída do usuário restrito incluirá a chamada para o usuário irrestrito
e a chamada externa de saída realizada posteriormente. O registro de chamadas externas de
saída incluirá o prefixo discado pelo usuário irrestrito para acessar o formulário ARS.
O registro de chamadas dos usuários irrestritos incluirá apenas uma chamada de entrada do
usuário restrito.
Na saída SMDR, as chamadas do usuário restrito estão incluídas. A chamada do usuário
irrestrito não está incluída.
Transferências de viva-voz anunciadas

Essa facilidade permite que a parte da chamada de consulta de uma transferência
supervisionada seja atendida automaticamente. Além disso, o sistema pode ser opcionalmente
configurado para permitir que tanto a chamada de consulta como a chamada de transferência
concluída sejam atendidas automaticamente.
Exemplo
1. O usuário 201 atende uma chamada que deseja transferir, posteriormente, para o
usuário 203.
2. O usuário pressiona TRANSFERIR para colocar a chamada em espera em pendência de
transferência.
3. Em seguida, ele pressiona a tecla de Discagem direta e disca 203.
4. A chamada de consulta de transferência é atendida automaticamente pelo telefone do
usuário 203. O usuário 201 pode anunciar a transferência pendente e escutar se o
usuário 203 deseja aceitar a chamada.
O atendimento automático somente ocorre quando o ramal de destino do usuário está livre. Se
o destino já estiver conectado a uma chamada, a consulta de transferência será apresentada
como uma chamada normal.
Se a transferência for aceita, o usuário 201 poderá pressionar novamente TRANSFERIR para
concluir o processo de transferência.
Assim, a chamada transferida tocará no destino. Entretanto, se necessário, o sistema pode ser
configurado para atender automaticamente a transferência concluída.
Configuração
As transferências de viva-voz anunciadas são suportadas quando utilizam uma das seguintes
facilidades depois da tecla TRANSFERIR ser pressionada.
Recursos do botão Recursos do código de acesso
Discagem direta Discagem direta
Intercom. automática
Discar Intercom.
Usabilidade do botão do usuário Após a utilização de qualquer um dos botões acima, se o

botão não tiver sido programado com um destino específico, um botão de Usuário poderá ser
utilizado para indicar o destino para a chamada de consulta. Isso fornece a vantagem de se
poder ver o status de destino do usuário antes de se tentar a transferência.
• Nos botões Intercom. automática e Discar Intercom. sem um destino pré-especificado
anteriormente, o botão de Usuário deve estar em um módulo de botão.
• Nos botões de Discagem direta sem um destino especificado anteriormente, o botão
Usuário poderá estar no telefone ou no módulo de botão. Por causa disso e do suporte à
Discagem direta em uma rede de sistemas, recomendamos que o botão Discagem direta
seja utilizado para as transferência anunciadas de viva-voz.
Suporte ao telefone
A transferência de viva-voz anunciada é suportada para chamadas sendo transferidas aos
seguintes telefones:
Suporte completo Suporte parcial Não suportado(a)
Os seguintes telefones do siste- O telefone a seguir pode atender A transferência anunciada não é
ma suportam a operação com- automaticamente as transferênci- suportada por quaisquer telefo-
pleta de transferência anunciada. as anunciadas, mas requer que o nes não listados na outra coluna.
usuário utilize o monofone para
1603, 1608, 1616, 2410, 2420, Nos telefones não suportados, a
atendê-las.
5410, 5420, 4610, 4621, 4625, chamada de consulta de transfe-
5610, 5620, 5621. 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e rência será apresentada como
5602. uma chamada normal.
Todos os telefones T3.
Terminais analógicos fora do
gancho (consulte as notas abai-
xo).
Observações
Nos telefones suportados, se o telefone de destino do usuário não estiver livre quando a
tentativa de chamada de consulta for feita, a chamada de consulta será transformada em uma
tentativa de transferência normal, por exemplo, um alerta sobre uma aparência em chamada
disponível.
Habilitar a configuração específica Desabilitar viva-voz do ramal transformará todas as
chamadas de atendimento automático, incluindo as transferências de viva-voz anunciadas ao
ramal, em chamadas normais.
Telefones analógicos com terminais fora do gancho Os ramais analógicos do telefone
configurados como Terminais automáticos podem atender as transferências automaticamente
quando fora do gancho ou livres.
Usuários de fones As informações a seguir aplicam-se a telefones suportados com um botão
de FONE dedicado. Esses usuários, quando livres ou no modo de fone, atenderão
automaticamente a chamada de consulta de transferência anunciada através do monofone
depois de 3 bipes. A conclusão da transferência exigirá que os usuários pressionem a aparência
em chamada apropriada, a menos que estejam definidos para Alimentação forçada dos fones.
Geminação As chamadas de transferência de viva-voz anunciadas para usuários com a opção
de geminação habilitada serão transformadas em chamadas comuns.
Suporte a rede multilocal A discagem direta é suportada para destinos da rede multilocal,
permitindo, assim, as transferências anunciadas de viva-voz a usuários remotos.
Operação completa de transferência automática
Se necessário, o sistema pode ser configurado para permitir o processo de operação completa
de transferência automática, por exemplo, tanto a chamada entrante e a transferência podem
ser atendidas automaticamente em telefones que oferecem esse suporte. Isso é feito com a
inserção de FORCE_HANDSFREE_TRANSFER nos Números de origem do usuário Nenhum
usuário e a reinicialização do sistema
Transferência de um toque
Esse recurso permite que os usuários selecionados transfiram chamadas uns aos outros
utilizando um número reduzido de teclas.
Com essa opção, a chamada pode ser transferida pela simples seleção do destino de
transferência e, em seguida, seu encerramento (ou pressionando-se Transferir se o viva-voz
estiver sendo utilizado).
Sem essa opção, a sequência normal será pressionar Transferir, discar o destino e, em
seguida, desligar (ou pressionar Transferir se o viva-voz estiver sendo utilizado).
Para a transferência de um toque, o número de destino da transferência deve ser selecionado
utilizando-se uma tecla programada para um dos seguintes recursos:
• Usuário
• Discar
• Discagem rápida
• Intercom. automática
• Discar Intercom.
• Discagem direta
Esse recurso é habilitado para cada usuário adicionando-se Enable_OTT às configurações de
Número de origem do usuário. Esse recurso é suportado em todos os telefones da Avaya que
suportam os recursos de teclas programáveis acima, exceto dos telefones T3.
Transferência Centrex
Transferência Centrex é um recurso fornecido por alguns provedores de linha em linhas
analógicas externas. Ele permite que o recebedor de uma chamada em uma linha seja
transferido para uma chamada em outro número externo. A transferência é feita pelo provedor
da linha e a linha fica então liberada. Sem a transferência Centrex a transferência de uma
chamada externa para outro número externo ocuparia tanto a linha de entrada quanto a de
saída pelo tempo de duração da chamada.
Veja a seguir os controles compatíveis e usos da transferência Centrex:
• Operação do botão transferência Centrex A ação Sinal de gancho (Avançado |
Diversos | Sinal de gancho) pode ser atribuída aos botões programáveis nos telefones
DS e IP. Este botão pode ser configurado com ou sem um número de telefone para uma
transferência automática ou manual respectivamente.
- Transferência manual Se o botão programável estiver configurado como um botão de
Sinal de linha sem um número de telefone de destino, pressioná-lo vai retornar o tom de
discagem ao usuário. Eles podem discar o número de transferência solicitado e quando
ouvirem tocar ou alguém atender, desligar para completar a transferência Centrex.
- Transferência automática Se o botão programável estiver configurado como Sinal de
gancho com um número de telefone de destino, ao pressionar o botão a transferência
Centrex é executada para os números em uma única ação.
• Operação do código curto da transferência Centrex O recurso de código curto Sinal de
gancho pode ser usado com sistemas de código curto. Ele pode ser configurado com ou
sem um número de telefone, da mesma maneira que o botão programável de Sinal de
gancho descrito acima. O grupo da linha deve ser um grupo de linhas analógicas do
serviço do provedor de linha Centrex.
- Operação de transferência Centrex para ramais analógicos A maioria dos telefones
analógicos tem um botão que executa a ação de enviar um sinal de gancho. O texto na
tecla pode variar e pode ser, por exemplo, R, H, Rediscar ou Reter. Para os ramais de
sistema analógico, pressionar este botão envia um sinal de gancho para o sistema para
reter qualquer chamada atual e retornar o tom de discagem.
• Para executar uma transferência Centrex, o botão de sinal de gancho do ramal
analógico deve ser pressionado, seguido pela discagem do código de sinal de
gancho.
• Para os usuários do ramal analógico com a Chamada em espera ativada, pressionar
o botão de Sinal de gancho durante uma chamada reterá a chamada atual e
conectará qualquer chamada em espera. Por isso, recomenda-se que os usuários de
ramais analógicos que desejam usar a transferência Centrex não ativem a Chamada
em espera.
- Transferência do Voicemail/Atendimento automático Essa operação é suportada
somente no Voicemail Pro utilizando uma ação de Transferência assistida com o destino
definido para um código de acesso de Sinal de gancho.
Notas adicionais
Adição de prefixo de discagem Em alguns casos, o provedor de serviço Centrex pode solicitar
um prefixo para o número de transferência. Se for o caso, esse prefixo deve ser inserido na
programação do botão ou o no código de acesso usado para a transferência Centrex.
Transferência de aplicativos A Transferência Centrex não é suportada em chamadas que
entraram em espera e foram transferidas através de aplicativos como o SoftConsole.
Chamadas de conferência A transferência Centrex não é suportada com chamadas de
conferência.
Capítulo 11: Configurar as definições do
sistema Server Edition
Sincronizar as senhas do Server Edition no Web

Manager
Para abrir o IP Office Manager para uma solução Server Edition, todos os sistemas IP Office na
solução precisam ter um usuário do serviço com credenciais comuns. Se as configurações de
segurança em qualquer sistema forem redefinidas, as senhas do usuário do serviço serão
redefinidas para o valor padrão. Neste caso, quando um sistema não tiver um usuário do
serviço com credenciais comuns, a inicialização do IP Office Manager falhará.
Pré-requisitos
É necessário saber a ID do usuário e senha do usuário do serviço que são comuns a todos os
sistemas na solução.
Procedimento
1. Para o sistema onde as configurações de segurança foram redefinidas, abra o Web
Manager usando o endereço https://<ip_address>/WebMgmtEE/
WebManagement.html.
2. Faça logon como Administrador.
4. Crie um serviço comum para o usuário.
5. Faça o logoff nesta sessão Web Manager.
6. Inicie outra sessão do Web Manager no sistema usando o endereço https://
7. Faça logon como o usuário do serviço comum.
9. Clique em Sincronizar Usuário do serviço e Senha do sistema.
10. Selecione Aplicativos > IP Office Manager.
Links relacionados
Configurar as definições do sistema Server Edition
Conta de usuário de administração compartilhada

Sobre esta tarefa
Ao gerenciar múltiplos sistemas, talvez seja útil criar um nome e uma senha de usuário comuns
em todos os sistemas para acessar a configuração. Essa ferramenta pode ser utilizada para
criar uma nova conta do usuário de serviço, a SCN_Admin, para acessar a configuração.
Esse processo requer que você tenha um nome e uma senha de usuário para o acesso da
configuração de segurança de cada um dos sistemas.
Gerenciando uma conta de administração de configuração comum
Procedimento
1. Selecione Ferramentas | Gerenciamento de usuário de serviço no Server Edition.
2. O menu Selecionar IP Office exibe a lista de sistemas descobertos.
3. Selecione os sistemas para os quais deseja criar uma conta de configuração comum.
Geralmente, todos os sistemas. Clique em OK.
4. Serão necessários um nome e uma senha de usuário para o acesso da configuração de
segurança de cada sistema.
Insira os valores e clique em OK. Se os mesmos valores puderem ser utilizados para
todos os sistemas, insira esses valores e selecione Usar credenciais acima para todos
os IPOs remanescentes selecionados. Se cada sistema exigir diferentes nomes e
senhas de usuário para segurança, desmarque a opção Usar credenciais acima para
todos os IPOs remanescentes selecionados.
5. Os sistemas serão listados, e, caso já tenham uma conta SCN_Admin, ela será exibida.
6. Para criar uma conta SCN_Admin em cada sistema e definir a senha para essas contas,
clique em Criar usuário de serviço.
7. Insira a senha comum e clique em OK.
8. A senha poderá ser alterada no futuro por meio da opção Alterar senha.
9. Clique em Fechar.
Administração do Voicemail
Se o aplicativo Voicemail Pro Client é instalado no mesmo PC como Manager, pode ser iniciado
a partir do Manager. Se ainda não estiver instalado, o aplicativo Voicemail Pro Client poderá ser
baixado a partir do Servidor primário através dos menus do Web Control. Consulte o Guia de
implantação do Server Edition.
Como iniciar o Voicemail Pro Client
Utilizar o método a seguir inicia automaticamente o Voicemail Pro Client com informações sobre
o sistema a ser administrado.
1. Na Exibição de solução do Server Edition, selecione o servidor no qual deseja
administrar o aplicativo de correio de voz que o servidor hospeda. Pode ser o Servidor
Resiliência do Server Edition
primário ou Servidor secundário. Se Solução estiver selecionado, o servidor de correio

de voz no Servidor primário estará sendo administrado.
2.
Clique no link Administração do Voicemail localizado à direita do menu.
Método alternativo
O Voicemail Pro Client pode também ser iniciado manualmente. Quando iniciado dessa forma,
será necessário inserir manualmente o endereço de IP e outros detalhes do sistema que você
deseja monitorar após iniciar o System Status Application.
Clique em Arquivo | Avançado | Iniciar Voicemail Pro Client.

Links relacionados
Resiliência do Voicemail Pro na página 595
Avaya one-X Portal resiliência na página 597
Resiliência do telefone na página 599
Configuração da resiliência na página 602
Resiliência
Um servidor Primário do Server Edition único suporta as unidades de disco rígido e as unidades
de fonte de energia redundantes. Também é possível configurar Seleção de Rota Alternativa.
Adicione um Secundário do Server Edition para fornecer resiliência em qualquer nível. O
servidor Secundário do Server Edition fornece resiliência para os usuários do servidor Primário
do Server Edition, ramais H.323 e SIP, grupos de busca e correio de voz, sem qualquer
administração. O servidor Secundário do Server Edition pode oferecer resiliência para o Avaya
one-X® Portal for IP Office.
Um Sistema de expansão do Server Edition pode ser copiado por segurança para o Primário do
Server Edition, o Secundário do Server Edition ou outro Sistema de expansão do Server Edition.
A topologia de Rede de múltiplos locais de estrela dual quando um servidor Secundário do
Server Edition está presente suporta o direcionamento diversificado entre todos os nós.
Para implantações de Seleção do Server Edition, as linhas IP Office (troncos SCN) podem ser
configuradas entre Sistema de expansão do Server Editions. Grupos de busca podem ser
configurados local para o sistema de ramais e a resiliência para grupos de busca. Telefones
podem ser configurados, com failover para o Primário do Server Edition, o Secundário do Server
Edition ou outro Sistema de expansão do Server Edition.
Em todos os momentos, nenhum hardware de servidor é forçado a ficar ocioso, permitindo
decidir se é para fornecer redundância verdadeira ou resiliência de recurso compartilhado.
O IP Office Server Edition Solution fornece resiliência para telefones H.323 suportados,
terminais SIP e implantações DECT R4. As linhas IP Office entre sistemas podem ser
configuradas para permitir que o controle seja passado automaticamente para um IP Office de
backup, quando o sistema original não estiver disponível.
Componentes resilientes
Os seguintes componentes do IP Office Server Edition Solution são resilientes:
• IP Office Server Edition
• Voicemail Proservidor
• Avaya one-X® Portalservidor
• Telefones H.323
• Terminais SIP
• DECT R4
• Grupos de busca
• Links entre dispositivos
• Troncos
• Rotas para chamadas entrantes
• Gerenciamento
Rede de múltiplos locais
Uma rede de múltiplos locais aprimora a resiliência ao proporcionar as seguintes capacidades:
• Transparência para a maioria dos recursos
• Resiliência dos usuários e grupos de busca
• Sistema de backup para o Voicemail Pro
• A topologia de rede proporciona resiliência
• Nenhum hardware está ocioso
• Simples de ativar a resiliência
Figure 3: Arquitetura da resiliência
Gerenciamento da resiliência
É possível continuar a administrar e gerenciar a falha do servidor IP Office Server Edition e de
dispositivos em uma rede IP Office Server Edition Solution através do servidor Secundário do
Server Edition. Fornece gerenciamento sem a capacidade offline e uma instalação para
realinhar a configuração após as paralisações serem solucionadas. O recurso de
ressincronização destaca o tempo e a origem da mudança da configuração e permite ao
administrador decidir qual mudança definir para retenção. Além disso, é possível gerenciar
diretamente cada dispositivo e aplicativo para permitir a configuração, enquanto isolado. É
possível utilizar a capacidade de ressincronização para realinhar as configurações após os
dispositivos serem reconectados.
Resiliência do Voicemail Pro

Servidor Voicemail Pro ativo único
Server Edition suporta o servidor Voicemail Pro ativo único no servidor Primário do Server
Edition. Um servidor Voicemail Pro de backup tem suporte no servidor Secundário do Server
Edition para a resiliência.
Voicemail Pro
Primary Server Failover
Secondary Server
Voicemail Pro Voicemail Pro Sync Voicemail Pro

Master Backup
one-X Portal
IP Office Line
IP Office IP Office
IP Office Line
Voicemail Pro
Leave/Collect
Voicemail Pro
Leave/Collect Voicemail Pro
Leave/Collect
IP Office IP Office IP Office
Figura 4: Servidor Voicemail Pro dual ativo
Servidores Voicemail Pro dual ativos

Implantações do Server Edition com licenciamento Select suportam dois servidores Voicemail
Pro ativos, duplicando a capacidade do canal máximo e os locais de processamento dual. Cada
sistema de expansão e todos os usuários contidos podem ser configurados para usar um ou
outro. Cada servidor Voicemail Pro proporciona backup para o outro. Os dois servidores
Voicemail Pro são ativos para um subconjunto configurado de usuários. Eles compartilham uma
configuração comum e o armazenamento de mensagens. Cada um pode suportar todas as
caixas postais, indicadores de mensagem em espera (MWI) e fluxos de chamada em condições
de falha.
Voicemail Pro
Primary Server Failover
Secondary Server
Voicemail Pro Voicemail Pro Sync Voicemail Pro

Master Master
Voicemail Pro
one-X Portal Failover one-X Portal
IP Office Line
IP Office IP Office
IP Office Line
Voicemail Pro
Voicemail Pro
Leave/Collect
Leave/Collect
IP Office IP Office IP Office
Figura 5: Servidores Voicemail Pro dual ativos
Configurações suportadas
As seguintes configurações são suportadas.
• Voicemail Pro dual, cada um atuando como um backup
• Voicemail Pro dual, sem operação de backup
• Voicemail Pro de mestre único no primário, sem backup (não Select)
• Voicemail Pro de mestre único no primário e backup no secundário (não Select)
• Voicemail Pro de mestre único no secundário e backup no primário
Links relacionados
Resiliência do Server Edition na página 593
Avaya one-X® Portal resiliência

Implantações específicas do Server Edition comportam um servidor Avaya one-X® Portal,
fornecendo resiliência para recursos Unified Communcation (UC). O servidor resiliente one-X
Portal é instalado por padrão no servidor Secundário do Server Edition. Os servidores
resilientes one-X Portal também podem ser colocados em servidores de aplicativos autônomos.
one-X Portal resiliente nos servidores Primário do Server Edition e Secundário do

Server Edition
Primary Server Secondary Server
Voicemail Pro Sync

Voicemail Voicemail
Active
Connection
one-X Portal Sync

one-X Portal one-X Portal
Passive Passive
Connection Connection
Active Passive
IP Office Sync
IP Office IP Office
Avaya one-X® Portal resiliente em Application Servers independentes
Primary Server Secondary Server
Voicemail Pro Sync

Voicemail Voicemail
IP Office Sync
IP Office IP Office
Passive Passive
Active Active Passive

Connection Connection Connection
one-X Portal Sync

one-X Portal one-X Portal
Primary Application Secondary Application

Server Server
Failover e failback do Avaya one-X® Portal

Quando o servidor primário do Avaya one-X® Portal não estiver disponível, o failover ocorre e o
servidor de backup fica ativo. Os clients reconhecem automaticamente que o servidor primário
do Avaya one-X® Portal não está disponível e fazem logon no servidor de backup. Usuários
conectados são conectados automaticamente no servidor de backup do Avaya one-X® Portal.
Quando o servidor primário do Avaya one-X® Portal estiver disponível novamente, os usuários
fazem failback automaticamente para ele. O servidor de backup do Avaya one-X® Portal
redireciona as solicitações de logon para o servidor primário do Avaya one-X® Portal.
Se a conectividade entre os servidores primário e de backup do Avaya one-X® Portal for perdida
por um período prolongado, ambos os servidores do Avaya one-X® Portal ficam ativos e aceitam
solicitações de logon. Quando a conectividade for restabelecida, os dois servidores serão
sincronizados e todos os usuários serão conectados ao servidor primário one-X Portal.
Nota:
Quando ambos os servidores do Avaya one-X® Portal estiverem ativos, qualquer alteração
feita por usuários conectados ao servidor de backup será perdida quando o failback for
executado.
Resiliência do one-X Portal com IP Office e Voicemail Pro
Se o servidor Voicemail Pro no servidor Primário do Server Edition não estiver disponível, o
servidor primário do Avaya one-X® Portal faz failover para o servidor Voicemail Pro no servidor
Secundário do Server Edition. Quando o servidor Voicemail Pro no servidor Primário do Server
Edition estiver disponível novamente, o servidor primário do Avaya one-X® Portal executa
automaticamente um failback para o servidor Voicemail Pro no servidor Primário do Server
Edition.
Links relacionados
Resiliência do telefone
Contingência do telefone
Quando a contingência do telefone estiver configurada, o sistema inicial compartilha as
informações sobre os telefones e usuários registrados nesses telefones com o sistema de
backup. Se o sistema inicial não estiver mais visível para os telefones, a contingência ocorrerá e
os telefones se registrarão com o sistema de backup.
Failback do telefone
Se o sistema de origem estiver ativado por mais de 10 minutos, o sistema fará com que os
telefones fiquem ociosos para executar um failback ao sistema original. Se o telefone não for
capaz de se conectar ao sistema de origem, haverá uma carência de cinco minutos, indicada
como prevenção contra falta de abrigo, na qual o telefone pode ser conectado ao sistema
original ou de backup.
Failback automático para um sistema inicial é o modo padrão. O failback pode ser configurado
para operar manualmente. Isto pode ser o desejado se, por exemplo, o sistema inicial estiver
indisponível por algum tempo. No modo manual, o failback não ocorre até que o telefone tenha
sido conectado ou reinicializado.
Nota:
O failback manual não é compatível com telefones SIP.
Opções de configuração
A resiliência é configurada no Linha do IP Office > Linha em Opções de backup de SCN. As
opções são:
• Faz o backup de meus telefones IP
• Faz o backup de meus grupos de busca
• Faz o backup de meu correio de voz
• Faz o backup de meus telefones IP DECT
• Faz o backup do meu one-X Portal

Anotações sobre o comportamento da resiliência do telefone
• A transferência de contingência leva um mínimo de 3 minutos (maior para redes maiores).
Isso garante que o failover não seja convocado quando não for necessário, p. ex., quando
o sistema de origem estiver simplesmente sendo reiniciado para concluir uma alteração da
configuração não mesclável.
• O failover se destina somente a fornecer a funcionalidade de chamada básica enquanto
sua causa é investigada e solucionada. Se os usuários fizerem alterações em suas
configurações durante o failover, por exemplo, alterações no modo NPT, elas não se
aplicarão após o failover.
• Chamadas ancoradas no sistema de origem perdem todos os caminhos de voz durante o
failover. Chamadas de mídia direta em um estado estável podem manter os caminhos de
voz até o próximo evento de chamada, mas isso não é garantido.
A preservação de mídia não é suportada nos telefones SIP.
• Se o sistema de failover for reiniciado enquanto estiver fornecendo serviços de failover,
estes serviços serão perdidos.
• Os recursos de failover requerem que os telefones locais para cada sistema ainda possam
encaminhar os dados ao sistema de backup, quando o sistema original não estiver
disponível. Normalmente isso exigirá que cada site de sistema esteja utilizando um
roteador de dados separado.
• Quando um telefone IP faz failover, o sistema de backup permite que ele opere
indefinidamente como um “visitante”, mas somente até o sistema seja reiniciado. As
licenças nunca serão utilizadas por um telefone visitante.
• Usuários de hot desk são desconectados automaticamente. Quando o ramal básico faz
failback para o sistema de origem, o usuário é automaticamente conectado ao seu ramal
básico.
• Para a comunicação segura usando TLS/SRTP, todos os sistemas IP Office devem ter um
certificado de identidade que tenha sido assinado pelo mesmo AC raiz confiável.
Nota:
- A autenticação do certificado do cliente pelo servidor não é um requisito. IP Office
não tem suporte para a validação do certificado do cliente para todos os tipos de
terminal SIP.
- O telefone E.129 não valida o certificado de identidade do IP Office.
Configurações de redes suportadas
A resiliência do telefone é suportada entre os sistemas IP Office vinculados através de uma
linha IP Office com o Nível de Networking definido para SCN. Isso inclui o failover de um
sistema IP500 V2 para outro sistema IP500 V2.
Para implementações do Server Edition, a contingência de um nó para outro nó na solução é
suportada.
Nota:
A resiliência pode ser configurada mediante a especificação de uma Localização com um
endereço IP exclusivo para o sistema de backup. Para implantações de nuvem, alguns
sistemas não podem ser configurados como uma Localização. Consulte Configurando a
resiliência com base em localização na página 606.
Telefones compatíveis
A resiliência do telefone é suportada nos telefones listados a seguir. Cada sistema IP Office
pode ser um sistema inicial ou de backup para uma mistura de tipos de telefone resilientes.
Telefones H.323:
• A resiliência não tem suporte para telefones das séries 1600 e 9600.
Telefones SIP:
Os seguintes telefones SIP são suportados:
• 1120
• 1140
• 1220
• 1230
• E129
• B179
• H175
Clientes virtuais SIP:
Os seguintes clientes virtuais SIP são suportados:
• Avaya Communicator for Windows
• one-X Mobile Preferred para Android
• one-X Mobile Preferred para iOS
• Plug-in one-X Portal para Outlook
• Call Assistant
Nota:
A resiliência não tem suporte para:
• Avaya Lync Plug-in
• IP Office SoftConsole
Notas sobre os telefones compatíveis:
• O failover e o failback dependem da disponibilidade do servidor Avaya one-X® Portal.
• A alteração do arquivo de configuração padrão não é suportada.
• O telefone B179 não tem um arquivo de configuração para o sistema de backup. É preciso
usar a interface de Web para telefone para configurar o Servidor SIP secundário e a
Conta de contingência.
• Para a resiliência do telefone SIP, todos os sistemas IP Office na solução Server Edition ou
cluster SCN devem ter a mesma configuração Sistema > LAN > VoIP > Domínio SIP.
O Domínio SIP não é o mesmo que o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do
IP Office. Eles não são sinônimos, mas podem ser relacionados através de registros SRV
DNS. Um domínio SIP único pode incluir vários servidores SIP.
• No Avaya Communicator, o valor Sistema > LAN > VoIP > Domínio SIP deve ser
configurado no campo Nome de domínio em Configurações.
• A resiliência não é compatível em telefones Remote worker que não estão nas instalações
do cliente. Isso contrasta com os telefones de trabalhadores remotos com um endereço
remoto de gateway primário. O uso de endereço privado ou público de gateway alternativo

é determinado pela configuração de Fallback como Remote worker no IP Office Manager
ou Web Manager. Gerenciamento de chamadas > Ramais > Comum > | Fallback como
Remote worker
Links relacionados
Configuração da resiliência
Links relacionados
Configuração da resiliência usando a ferramenta Administração de

Resiliência
Esse processo ajusta as configurações das linhas IP Office entre os sistemas para indicar quais
linhas estão sendo utilizadas para dar/receber opções de contingência e quais opções de
contingência.
Nota:
É possível ativar a resiliência para um sistema de expansão em um servidor primário ou em
um secundário apenas. Não é possível ativar a resiliência para um sistema de expansão em
um servidor primário e em um secundário.
Procedimento
1. Na página Solução, selecione Configurar > Administração de resiliência
2. A página Administração de resiliência se abre.
Selecione as opções desejadas.
• Backup dos telefones IP, grupos de busca, correio de voz e one-X Portal do
servidor primário no servidor secundário Quando selecionado, o Servidor
secundário suportará a operação de grupo de busca durante uma falha do Servidor
primário. Além disso, quando selecionado, o Servidor secundário suportará a
operação continuada de telefones IP Avaya registrados normalmente no Servidor
primário.
• Fazer backup dos telefones IP do servidor secundário no servidor primário
Quando selecionado, o Servidor secundário suportará a operação continuada de
telefones IP Avaya registrados normalmente no Servidor primário.
• Backup dos sistemas de expansão
- Para cada sistema de expansão, é possível selecionar para Fones de backup e
Fazer backup dos grupos de busca clicando nas caixas de seleção.
- No campo Resiliente para, selecione o sistema IP Office que atuará como o
backup.
3. Clique em Atualizar.
As configurações de Opções de resiliência SCN para as linhas IP Office são ajustadas
para corresponder às seleções.
Vinculação dos sistemas de expansão do Server Edition

É possível vincular os sistemas de expansão do Server Edition Select com uma linha IP Office
para habilitar a capacidade de resiliência. Ao vincular os sistemas de expansão usando a
ferramenta Expansões de link, uma linha IP Office é definida com configurações padrão. É
preciso selecionar o nível de segurança para a linha.
Procedimento
2. Na página Solução, clique em Configurar > Expansões de link
3. Na janela Expansões de link, no campo Primeira expansão, selecione um sistema de
expansão na lista.
4. No campo Segunda expansão, selecione um sistema de expansão na lista.
5. Em Selecionar tipo de link, selecione uma das seguintes opções:
• SCN WebSocket (seguro): recomendado para segurança e traversal NAT.
• SCN Websocket: aceita traversal NAT com segurança limitada.
• SCN: linha de SCN herdado. Não recomendado para nova implantação.
6. Se o tipo de link for definido para SCN WebSocket (seguro) ou SCN Websocket, é
preciso configurar uma senha.
Configuração da resiliência do Voicemail Pro

Configurações suportadas estão listadas na tabela a seguir. A configuração do Voicemail Pro
dual é suportada nas implantações do Server Edition com o licenciamento Select.
Tipo de configu- Endereço IP do Backup do ende- Endereço IP do Backup do ende-
ração correio de voz no reço IP do correio correio de voz no reço IP do correio
primário de voz no primá- secundário de voz no secun-
rio dário
Voicemail Pro du- Endereço IP de Endereço IP de Endereço IP de Endereço IP de
al, cada um atuan- servidor primário servidor secundá- servidor secundá- servidor primário
do como um bac- rio rio
kup
Voicemail Pro du- Endereço IP de Endereço IP de
al, sem operação servidor primário servidor secundá-
de backup rio
Voicemail Pro sin- Endereço IP de
gle master no pri- servidor primário
mário, sem backup
[1]
Voicemail Pro sin- Endereço IP de Endereço IP de
gle master no pri- servidor primário servidor secundá-
mário e backup no rio
secundário [1]
Voicemail Pro de Endereço IP de Endereço IP de
mestre único no servidor secundá- servidor primário
secundário e bac- rio
kup no primário
Observações:
1. Não Select.
2. Para operação de resiliência, você também precisa garantir que a configuração padrão
de Remetente SMTP do servidor de caixa postal esteja definida como o nome de
domínio totalmente qualificado do servidor. Nas preferências do servidor de caixa postal,
selecione Preferências do sistema | E-mail | Remetente SMTP. Os campos Domínio e
Servidor da primeira entrada precisam estar definidos de acordo com o nome de
domínio totalmente qualificado do servidor de caixa postal, e não local host. É
necessário fazer isso nos servidores primário e secundário de caixa postal.
Procedimento
2. Na barra de menu, clique em Configurações do sistema e depois selecione Sistema.
3. Na página Sistemas, localize o servidor primário e depois clique no ícone de menu do
servidor à direita.
A página Configuração do sistema para o Servidor primário se abre.
4. No painel de navegação à esquerda, selecione Correio de voz.
5. No campo Tipo de correio de voz, selecione Voicemail Lite/Pro.
6. Defina o Endereço IP do correio de voz e Endereço IP de backup do correio de voz,
conforme necessário, com base na tabela a seguir.
7. Repita para a configuração do Servidor secundário.
Configuração da resiliência do one-X Portal

Use este procedimento para ativar a resiliência do one-X Portal. Observe que se a resiliência
não estiver ativada, o servidor one-X Portal no Secundário do Server Edition permanece no
estado parado.
Procedimento
2. Selecione Configurações do sistema > Linhas.
3. Selecione a conexão Linha IP Office do Servidor primário para o Servidor secundário e
clique no ícone de editar.
4. Na página Linha, defina Fazer o backup do meu one-X Portal para Sim.
Próximas etapas
É preciso configurar a resiliência no one-X Portal. Veja a seção “Resiliência” em Administração
do Avaya one-X® Portal for IP Office™ Platform .
Configuração da resiliência do telefone

Procedimento
1. Utilizando o Web Manager, faça logon no sistema de backup para o qual os telefones se
direcionarão.
2. Na barra de menu, clique em Configurações do sistema e nas Linhas selecionadas.
3. Na página Linhas, localize a linha IP Office que se conecta ao sistema original e depois
clique no ícone para editar à direita.
A página Linha é exibida.
4. Em Opções de resiliência SCN, selecione a caixa para Suporta resiliência.
5. Selecione as caixas para as opções de resiliência desejadas.
As opções são:
• Backup de meus telefones IP
• Backup de meus grupos de busca
• Backup do meu correio de voz
• Backup de meus telefones IP DECT
6. Verifique o certificado de identidade em ambos os sistemas IP Office para garantir que
sejam derivados da mesma AC. Veja Gerenciador de segurança > Certificados.
7. Se estiver configurando a resiliência para telefones SIP, o valor de Domínio SIP deve ser
o mesmo em ambos os sistemas local e de backup.
a. Na barra de menu, clique em Configurações do sistema e depois selecione
Sistemas.
b. Na página Sistemas, localize o servidor de backup e depois clique no ícone de
menu do servidor à direita.
c. Na página Configuração do sistema, no painel de navegação à esquerda, selecione
LAN1.
d. Clique na guia VoIP e registre o valor do Domínio SIP.
e. Repita as etapas para encontrar o valor do Domínio SIP no sistema original.
f. Certifique-se de que os valores sejam iguais em ambos os sistemas.
Configuração de failback manual do telefone

Failback automático para um sistema inicial é o modo padrão. O failback pode ser configurado
para operar manualmente. Isto pode ser o desejado se, por exemplo, o sistema inicial estiver
indisponível por algum tempo. No modo manual, o failback não ocorre até que o telefone tenha
sido conectado ou reinicializado.
Nota:
Terminais SIP não têm suporte para o failback manual do telefone.
Procedimento
1. Usando o Web Manager, faça logon no sistema inicial para os telefones resilientes.
2. Na barra de menu, clique em Configurações do sistema e no sistema selecionado.
3. Na página Sistemas, localize o sistema inicial para os telefones resilientes e clique no
ícone de menu do servidor à direita.
4. Na página Configurações do sistema, no painel de navegação à esquerda, clique em
Telefonia.
A guia Telefonia é exibida.
5. No campo Contingência do telefone, selecione Manual.

6. Clique em Atualizar.
Configuração da resiliência de ramal com base em locais

Localização do Server Edition Select com base na resiliência permite a criação de um grupo de
ramais aplicando um valor de Localização comum para cada ramal. Então, é possível
especificar o servidor IP Office de fallback para o grupo. O fallback com base em local substitui
a configuração de fallback do sistema. Uso da resiliência com base na localização
• Telefones nos servidores primário e secundário podem ter contingência para um sistema
de expansão
• Telefones em um sistema de expansão podem ter contingência para outro sistema de
expansão
A resiliência com base em localização é suportada telefones Avaya das séries 1600 e 9600 e
em todos os terminais SIP.
Procedimento
1. No Manager, abra a página Local e defina um local para o grupo de telefone.
2. Se o grupo de telefone estiver em um local remoto, você poderá definir as
Configurações de hora do grupo.
3. No campo Fallback do sistema, selecione o sistema relacionado ao grupo por fallback.
Note que a lista Fallback do sistema conterá apenas sistemas em que uma linha IP
Office tiver sido configurada.
4. Salve o local.
5. Para todos os telefones que fizerem parte do grupo, abra a página do ramal e selecione
o novo Local.
Observe que também é possível definir um endereço IP e uma máscara de sub-rede no
nível do local, para corresponder aos endereços IP.
6. No sistema em que o ramal tiver sido configurado, abra a página Linha | Linha IP
Office.
7. Em Opções de backup SCN, habilite Suporta contingência.
Sincronizando as configurações
Sobre esta tarefa
Em geral, durante a configuração da solução Server Edition, os registros que são
compartilhados (Roteamento de chamada de entrada, Perfil de tempo, Código da conta e
Direitos do usuário) são automaticamente sincronizados com a configuração dos servidores
individuais conforme editados. No entanto, quando novos servidores são adicionados à rede ou
os sistemas têm suas configurações editadas individualmente, é possível que alguns registros
compartilhados fiquem sem sincronização com o Servidor primário. Esse processo pode ser
utilizado para restabelecer os registros compartilhados corretos.
Sincronizando as configurações
Iniciando o Web Control
Procedimento
1. Na exibição de solução do Server Edition, clique com o botão direito em Solução.
2. Selecione Sincronizar configurações.
3. Selecione Sim para confirmar a remoção.
Iniciando o Web Control

Sobre esta tarefa
Web control é o termo usado para um conjunto de menus de administração baseados na Web
utilizados pelos servidores baseados no Linux. Isso inclui o Servidor primário, o Servidor
secundário e o Sistema de expansão (L) em uma solução do Server Edition. Os menus
oferecem funções como interrupção e início de serviços individuais executados pelo servidor.
Os menus do Servidor primário oferecem funções especiais de rede como backup e atualização
de toda a rede.
Procedimento
1. Na exibição de solução do Server Edition, selecione o sistema do qual deseja ver os
menus do Web Control.
A opção não está disponível no sistema de expansão (V2).
2.
Clique no link Web Control localizado à direita do menu.
3. O navegador da Web padrão do PCs é iniciado com o endereço do sistema.
4. Quando o menu de logon for exibido, faça logon usando o mesmo nome e senha de
configuração utilizados para acessar a configuração do Manager.
Capítulo 12: Configuração de Troncos
SIP
Links relacionados
Visão geral na página 608
Configuração de troncos SIP na página 609
Requisitos de linha SIP na página 610
Operação de prefixo SIP na página 612
Envio de mensagens SIP na página 614
IP OfficeEspecificações de tronco SIP na página 627
Visão geral
Um número crescente de provedores de serviço agora oferece acesso PSTN a empresas via
conexões públicas em tronco SIP, tanto para estender seu alcance além das áreas de cobertura
de rede típicas com fios de cobre, quanto para que serviços variados (acesso de voz e à
Internet) possam ser agrupados em uma única conexão de rede. Embora as ofertas detalhadas
de serviços de tronco SIP públicas variem dependendo da natureza exata da oferta a partir de
um provedor de serviço específico, os troncos SIP podem fornecer potencialmente várias
vantagens comparadas aos troncos analógicos e digitais tradicionais. Essas vantagens incluem:
• economias de custo resultantes de cobranças de longa distância reduzidas, alocação de
troncos mais eficiente e economias operacionais associadas ao gerenciamento de uma
rede consolidada.
• planos de acesso discado simplificado e portabilidade de número
• transparência geográfica para acessibilidade local criando uma presença virtual para
chamadas de entrada
• diversidade de tronco e redundância
• multimídia pronta para transferir futuros aplicativos com SIP ativado
• menos interfaces de hardware para compra e gerenciamento, reduzindo custo e
complexidade
• provisionamento mais rápido e fácil
IP Officeproporciona funcionalidade que aumenta sua habilidade de ser implementado em rede
VoIP com base SIP em vários fornecedores. Enquanto essa funcionalidade é, a princípio,
baseada nos padrões SIP em evolução, não há garantia de que todos os fornecedores
interpretem e implementem os padrões da mesma maneira. Para ajudar o provedor de serviço
SIP, a Avaya opera um programa de teste de conformidade SIP abrangente, conhecido como
Configuração de troncos SIP
GSSCP. O programa Avaya DevConnect valida a operação da solução IP Office com a oferta
em tronco SIP do provedor de serviço.
Links relacionados
Configuração de Troncos SIP na página 608
Configuração de troncos SIP

Este procedimento fornece as etapas básicas para configurar um tronco SIP entre dois sistemas
IP Office.
Pré-requisitos
• Você deve saber o endereço IP de ambos os pontos do tronco.
• Você também deve ter licenças válidas nos dois sistemas IP Office.
• No Server Edition, certifique-se de ter um valor diferente de zero no campo Máximo de
sessões SIP, na guia Sistema | Telefonia | Telefonia. Caso contrário, você verá
mensagens do Monitor sobre licenças insuficientes.
Procedimento
1. No painel de navegação Manager, clique com o botão direito do mouse em Linha e
selecione Nova > Linha SIP.
2. Registre o valor Número de linha que aparece na página Linha SIP para uso posterior.
3. No campo Nome de domínio do ITSP, especifique o nome de domínio requerido pelo
lado remoto.
Se nada estiver configurado no campo, o IP Office inserirá o Endereço proxy ITSP do
lado remoto, um dado disponível na guia Transporte, como o domínio ITSP nas
mensagens SIP.
4. Use os valores padrão no restante dos campos.
5. Selecione a guia Transporte.
6. No campo Endereço proxy ITSP, insira o endereço IP do lado remoto.
7. Selecione a guia URI do SIP.
8. Clique em Adicionar.
9. Insira valores nos campos Grupo de entrada e Grupo de saída.
É possível usar o Número de linha da guia Linha SIP para ambos os valores.
10. Na página de navegação Manager, selecione Rota para chamadas de entrada.
11. Na guia Padrão, no campo ID do grupo de linha, digite o Número de linha da guia
Linha SIP.
12. Selecione a guia Destinos.
13. Na coluna Destino, substitua o valor por um ponto (“.”).
14. No painel de navegação Manager, selecione Código curto.
15. Adicione um código curto para discar para o tronco recém-adicionado.
Configuração de Troncos SIP
16. Você terminou de configurar uma das extremidades do tronco. Salve a configuração no
IP Office.
17. Usando o Manager, abra a configuração do IP Office na outra extremidade do tronco SIP
e repita as etapas.
Links relacionados
Requisitos de linha SIP

O uso do SIP requer o seguinte:
• Conta de serviço SIP Uma ou mais contas com um provedor de serviços de internet SIP
(ITSP). O modo de operação e as informações fornecidas podem variar. O requisito-chave
é um SIP URI, um endereço de web na forma de name@example.com. Este é equivalente
a um número de telefone SIP para fazer e receber chamadas através do SIP.
• Canais de compressão de voz As chamadas pelo SIP usam um sistema de canais de
compressão de voz semelhante ao utilizado para troncos e ramais IP padrão. Em um
sistema IP500 V2, eles são fornecidos pela instalação de módulos VCM na unidade de
controle. O relé RTP é aplicado às chamadas SIP quando for o caso.
• Licenciamento Troncos SIP requerem licenças na configuração do sistema. Essas
licenças definem o número máximo de chamadas SIP simultâneas suportadas pelo
sistema.
• Passagem do Firewall O roteamento de chamadas tradicionais por VoIP H.323 através de
firewalls costuma falhar devido aos efeitos do NAT (Network Address Translation). Para o
SIP, há várias maneiras de garantir o uso apropriado de um firewall transversal. O sistema
não aplica nenhum firewall entre LAN1 e LAN2 para chamadas SIP .
- STUN (Simple Traverse of UDP NAT) O UDP SIP usa um mecanismo denominado
STUN para cruzar firewalls entre o comutador e o ITSP. Isto requer que o ITSP forneça
o endereço de IP do sistema e do servidor STUN para, depois, escolher entre vários
métodos STUN o melhor para se conectar ao servidor em questão. O sistema tenta
detectar automaticamente as configurações necessárias para se conectar devidamente.
Para usar o STUN, a linha deve estar conectada às configurações da Topologia de rede
de uma interface LAN utilizando a definição da linha Usar Dados da topologia de rede.
- TURN (Traversal Using Relay NAT) O TCP SIP usa um mecanismo denominado
TURN (Traversal Using Relay NAT). Essa opção não é compatível neste momento.
- Session Border Controller O STUN não precisa ser usado para traversal NAT quando
SBC está entre o IP Office e o ITSP, uma vez que o SBCE realizará o traversal NAT.
• Troncos SIP Esses troncos são adicionados manualmente à configuração do sistema.
Geralmente, é necessário um tronco SIP para cada SIP ITSP sendo utilizado. A
configuração oferece métodos para vários URIs a partir daquele ITSP para utilizar o
mesmo tronco. Para cada tronco, é necessária no mínimo uma entrada SIP URI, e até 150
SIP URIs são suportados no mesmo tronco. Entre outros itens, isso define os grupos de
entrada e de saída para o direcionamento das chamadas.
• Roteamento de chamada de saída O roteamento inicial utiliza qualquer código curto
padrão com um recurso de discagem. O ID do grupo de linhas do código de acesso deve
Requisitos de linha SIP
ser definido para coincidir com a ID do grupo de saída dos canais SIP URI a serem
utilizados. Porém, o código de acesso deve também mudar o número discado em um
destino SIP URI adequado para direcionamento pelo ITSP. Na maioria dos casos, se o
destino for um número de rede de telefone público, um URI do tipo
123456789@example.com é adequado. Por exemplo:
- Código: 9N#
- Recurso: Discar
- Número de telefone: N"@example.com"
- ID do Grupo de linhas: 100
Embora isso possa ser feito com o código de acesso, não é absolutamente necessário. O
endereço proxy ITSP ou nome de domínio ITSP será usado como parte do host/domínio.
• Roteamento de chamada de entrada As chamadas SIP recebidas são roteadas da
mesma maneira que as demais chamadas externas recebidas. O autor da chamada e as
informações obtidas no cabeçalho da chamada SIP são utilizados para coincidir com as
definições CLI de Entrada e Número de Entrada nos registros Rota para chamada de
entrada normais do sistema.
• DiffServ Marking O DiffServ Marking é aplicado às chamadas utilizando as Definições
DiffServer na guia Sistema | LAN | VoIP da interface LAN conforme indicado pela definição
da linha Usar dados da topologia de rede.
URIs do SIP
As chamadas por SIP requerem URIs (Uniform Resource Identifiers), um para a origem e outro
para o destino. Cada SIP URI consiste em duas partes, a parte do usuário (por exemplo, nome)
e a parte do domínio (por exemplo, exemplo.com) para formar um URI completo (neste caso
nome@exemplo.com). Os SIP URIs podem tomar várias formas:
• nome@117.53.22.2
• nome@exemplo.com
• 012345678@exemplo.com
Normalmente, cada conta com um provedor de serviço SIP incluirá uma URI SIP ou uma
configuração de URI. A parte do domínio é, então, usada no tronco SIP configurado para
chamadas de roteamento daquele provedor. A parte de usuário é atribuída a um usuário
individual se houver um URI por usuário para aquele ITSP, ou pode também ser configurado na
linha para uso por todos os usuários que tiverem chamadas direcionadas por meio daquela
linha.
Se o curinga * for utilizado nos campos URI local, Contato e Exibir do tronco SIP, esse tronco
SIP aceitará qualquer chamada SIP de entrada. O encaminhamento das chamadas entrantes
ainda é realizado pelas rotas para chamadas entrantes do sistema com base na
correspondência dos valores recebidos com a chamada ou a configuração do grupo de entrada
do URI. Para chamadas de saída que usam SIP URI, todas as manipulações CLI válidas de
códigos de acesso são usadas (transformar o número do chamador em ISDN será ignorado).
Para uma lista completa de manipulações CLI, consulte “Caracteres de campo do número do
telefone” em Caracteres do código de acesso na página 632. Por exemplo, o caractere “i” não
tem suporte, pois ele define o plano do número do chamador como ISDN e o tipo de número
como nacional.
Limitação de recursos
Diversos limites podem afetar o número de chamadas SIP. Quando um desses limites é
atingido, ocorre o seguinte: qualquer chamada SIP de saída é bloqueada, a menos que uma
rota alternativa esteja disponível utilizando o ARS; qualquer chamada SIP de entrada é
colocada na fila até que o recurso necessário esteja disponível. Os fatores limitadores são:
• o número de sessões SIP licenciadas.
• o número de sessões SIP configuradas para um SIP URI.
• o número de canais de compactação de voz.
- Chamada de linha SIP para/de dispositivos sem IP Canal de compressão de voz
necessário.
- Chamada de linha SIP de saída de dispositivo IP Nenhum canal de compressão de
voz necessário.
- Chamada de linha SIP de entrada para o dispositivo IP Se utilizar o mesmo codec, o
canal de compressão de voz será reservado até a chamada ser conectada. Se estiver
utilizando codecs diferentes, então 2 canais são usados.
Exibição de informações SIP
A URI do SIP completa "para" e "de" será registrada para uso pelo SMDR, CBC e CCC. Para
todos os demais aplicativos e para os dispositivos telefônicos, o SIP URI é colocado no diretório
do sistema com a mesma correspondência que o CLI de entrada. Primeiro, tenta-se uma
coincidência com o URI completo, depois, uma coincidência com a parte de usuário do URI. Os
curingas do diretório são também utilizados na coincidência do URI.
Links relacionados
Operação de prefixo SIP

Os campos de prefixos Prefixo, Prefixo nacional, Código do país e Prefixo internacional
estão disponíveis com as definições de linha SIP. Esses campos são utilizados na seguinte
ordem:
1. Se um número de entrada (chamado ou chamando) começar com o símbolo + , o + for
substituído pelo Prefixo Internacional.
2. Se o Código de país for definido e um número de entrada começar com aquele Código
do país ou com o Prefixo internacional e Código do país, esses serão substituídos
pelo Prefixo nacional.
3. Se o Código do país for definido e o número de entrada não começar com o Prefixo
nacional ou Prefixo internacional, o Prefixo internacional será adicionado.
4. Se o número de entrada não começar nem com o Prefixo nacional nem com o Prefixo
internacional, então, o Prefixo será adicionado.
Por exemplo, se a linha SIP estiver configurada com os seguintes prefixos:
• Prefixo: 9
• Prefixo nacional: 90
• Prefixo internacional: 900
• Código do país: 44
Operação de prefixo SIP
Número recebido Processando Número resultante

+441707362200 Seguindo a regra 1 acima, o + é 901707362200
substituído pelo Prefixo interna-
cional (900), resultando em
900441707362200.
O número agora corresponde ao
Prefixo internacional (900) e
Código do país (44). Seguindo
a regra 2 acima, eles são substi-
tuídos pelo Prefixo nacional
(90).
00441707362200 Seguindo a regra 2 acima, o Pre- 90107362200
fixo internacional (900) e o Có-
digo do país (44) são substituí-
dos pelo Prefixo nacional (90).
441707362200 Seguindo a regra 2 acima, o Có- 901707362200
digo do país (44) é substituído
pelo Prefixo nacional (90).
6494770557 Seguindo a regra 3 acima, o Pre- 9006494770557
fixo internacional (900) é adi-
cionado.
Operação OPÇÕES
As opções não são enviadas apenas quando um registro SIP ativo está presente. Em todos os
outros casos, as OPÇÕES são enviadas.
O intervalo é determinado como pelo número da origem sem usuário
SIP_OPTIONS_PERIOD=X como segue.
• Se nenhum parâmetro SIP_OPTIONS_PERIOD for definido e o LAN1 | Topologia de rede
| Tempo de atualização de vínculo for 0, então o valor padrão de 300 segundos será
usado.
• Para estabelecer um período menor que 300 segundos, não defina o parâmetro de
SIP_OPTIONS_PERIOD e ajuste o Tempo de atualização de vinculação para um valor
abaixo de 300 segundos. O período da mensagem OPÇÕES será igual ao Tempo de
atualização de vinculação.
• Para estabelecer um período maior que 300 segundos, um parâmetro de
SIP_OPTIONS_PERIOD deverá ser definido. O Tempo de atualização de vinculação
deve ser definido com um valor maior que 300 segundos. O período da mensagem
OPÇÕES será o menor do Tempo de atualização de vínculo e do
SIP_OPTIONS_PERIOD.
Links relacionados
Envio de mensagens SIP

Pré-requisitos de tronco SIP
Antes que qualquer chamada seja feita, o sistema deve ter licenças de tronco SIP suficientes
para o número máximo de chamadas de tronco SIP simultâneas esperadas.
Nos sistemas Server Edition, o valor Sistema | Telefonia | Telefonia | Máximo de sessões SIP
deve corresponder ao número total do ramal SIP configurado e chamadas de tronco que
possam ocorrer ao mesmo tempo.
Links relacionados
Detalhes de mensagem da chamada de saída na página 614
Detalhes da mensagem de chamada de entrada na página 619
Seleção de Codec na página 624
Transmissão DTMF na página 624
Fax sobre SIP na página 624
Reter cenários na página 625
REFER do SIP na página 626
Detalhes de mensagem da chamada de saída

Links relacionados
URI de destino na página 614
Do conteúdo de campo na página 615
Para o conteúdo de campo na página 615
Contato do conteúdo de campo na página 616
Conteúdo de campo de identidade P-Asserted na página 616
Cenário de chamada de saída típico na página 617
URI de destino
O URI de destino em uma mensagem CONVITE possui o formato geral de um endereço de e-
-mail. Regras específicas foram definidas para expressar números de telefone neste formato.
Essas regras são definidas em RFC 2806 e RFC 3261 (seção 19.1.6). Um URI de amostra para
uma chamada em um tronco SIP é:
sip: 12125551234@ITSP_Domain SIP/2.0
O ITSP_Domain nos cabeçalhos seguintes é tirado do campo Linha SIP | Nome de domínio
ITSP. Se estiver vazio, o endereço IP da interface IP Office LAN será usado ou o endereço
público daquela interface se a detecção de topologia for usada.
Links relacionados
Do conteúdo de campo
Se a chamada for originada de um IP Office ponto terminal, as configurações na guia Linha SIP
| SIP URI determinam se as informações devem ser tiradas das credenciais SIP do tronco ou da
guia Usuário | SIP.
• Se o URI local do canal for configurado para * então o número do ramal será utilizado para
a parte do usuário da identidade.
From: "SipDisplayNameAlice" <sip: 311@ITSP_Domain>;tag=8a9fed65b
• Se o URI local do canal for configurado para "Dados internos de uso", então o Usuário |
SIP | Nome SIP será usado para a parte do usuário da identidade e o domínio ITSP para a
parte do host.
From: "SipDisplayNameAlice" <sip:
SipName@ITSP_Domain>;tag=8a9fed65b
• Se o campo Nome SIP também contiver um domínio (indicado pela presença de uma @),
então o domínio será usado.
From: "SipDisplayNameAlice" <sip:
SipName@USER_Domain>;tag=8a9fed65b
• Se o ID de chamada for bloqueado tanto pelo código curto ou se a caixa de verificação
Usuário | SIP | Anônimo for marcada, então o cabeçalho De: será anônimo, a menos que
a caixa de verificação Linha SIP | Enviar a partir de Em aberto seja marcada.
From: "Anonymous" <sip:anonymous@anonymous.invalid>;tag=8a9fed65b
• Se o Local URI do canal for configurado como Credenciais de uso… então deve haver
pelo menos um conjunto de credenciais SIP definidos e aquela conta selecionada na caixa
de seleção do menu suspenso Registro do canal. O campo correspondente da guia Linha
SIP | Credenciais SIP será usado para a parte do usuário da identidade.
From: "Line17Cred2" <sip:Line17Cred2@ITSP_Domain>;tag=8a9fed65b
• A identidade de contato é preenchida similarmente ao cabeçalho De:. Se o Id de chamada
bloqueado estiver invocado: via W em um código curto ou pela marcação da caixa de
seleção Usuário | SIP | Anônimo então o campo Contato: torna-se semianônimo:
Contact: <sip:anonymous@135.55.86.70:5060;transport=udp
Links relacionados
Para o conteúdo de campo

Desde que a identidade da parte chamada não seja conhecida no momento do CONVITE inicial,
o campo Para: mostra somente as informações necessárias para rotear a chamada, que são os
dígitos discados após qualquer código curto e manipulação ARS, manipulação de prefixo e
remoção de qualquer dígito terminal (# na América do Norte).
To: <sip: 12125551234@ITSP_Domain>
Links relacionados
Contato do conteúdo de campo

A identidade de contato é preenchida similarmente ao cabeçalho De:. Se o Id de chamada
bloqueado estiver invocado: via W em um código curto ou pela marcação da caixa de seleção
Usuário | SIP | Anônimo então o campo Contato: torna-se semianônimo:
Contact: <sip:anonymous@135.55.86.70:5060;transport=udp
Links relacionados
Conteúdo de campo de identidade P-Asserted

Sem o bloqueio de Id de chamada, esse campo refletirá essencialmente o campo De:.
Identidade P-Asserted: " SipDisplayName " <sip: SipName@ITSP_Domain>
Nota:
Você pode inserir o caractere curinga “*”. Digitar esse valor preencherá o cabeçalho PAI SIP
com as informações sobre o chamador disponíveis ao IP Office.
Bloqueio do Id de chamada: ao usar W em um código curto ou ao marcar a caixa de seleção
Usuário | SIP | Anônimo resultará no campo P-Asserted sendo o único cabeçalho que porta
informações de chamada e também fica inalterado a partir dos casos não bloqueados acima.
P-Asserted-Identity: " SipDisplayName" <sip:SipName@ITSP_Domain>
Links relacionados
Cenário de chamada de saída típico

CONVITE com SDP, retorno de chamada local
CONVITE com SDP, mídia inicial
CONVITE com SDP, mídia inicial redirecionada pelo destino
Links relacionados
Detalhes da mensagem de chamada de entrada

Links relacionados
Roteamento de chamadas de entrada na página 619
Conexão de caminho de mídia na página 620
Cenário de chamada de saída típico na página 621
Roteamento de chamadas de entrada

Quando um CONVITE SIP é recebido pelo IP Office, sua origem é comparada ao endereço IP
das linhas SIP configuradas. Se uma correspondência não for encontrada, então o CONVITE
será apresentado internamente para a interface do ramal determinar se corresponde a qualquer
dos terminais registrados. As mensagens SIP de pontos terminais desconhecidos são
descartadas e solicitam nenhuma resposta a partir de IP Office.
Linhas SIP têm grupos de entrada e saída associados a elas, as quais são configuradas na guia
Linha SIP | SIP URI. No exemplo abaixo, os grupos de entrada e saída são ambos 19 e o URI
local especifica Usar dados internos. Com esta configuração de URI local, para rotear uma
chamada para o usuário, o campo Usuário | SIP | Nome SIP é usado para corresponder conta
os dígitos de entrada.
O grupo de entrada indica a identidade de uma Rota para chamadas de entrada usada para
corresponder a dígitos de entrada em Solicitar-URI a um alvo. Aquele objetivo pode ser um
ramal, grupo de busca, outro tronco ou entrada ARS.
Devido a esse agrupamento, as chamadas de entrada em vários troncos diferentes ou tipos de
tronco podem usar a mesma Rota para chamadas de entrada, mas para que isso funcione, o
URI local deve ser configurado manualmente para <*>.
Rotas para chamadas de entrada são identificadas pelo ID do grupo de linha ou,
opcionalmente, um Número de entrada pode ser especificado para corresponder contra os
dígitos recebidos. Em seguida, um Destino especificado, que pode ser um alvo específico ou
pode conter somente um <.> para indicar que os dígitos serão correspondidos contra os alvos
do sistema conhecido.
Links relacionados
Conexão de caminho de mídia

IP Officenão fornece retorno de chamada em banda para chamadas tronco SIP de entrada. Isso
é diferente do que é feito para H.323. O único cenário no qual uma chamada tronco SIP de
entrada ouvirá retorno de chamada em banda é quando a chamada termina em um tronco
analógico. Com troncos analógicos, o caminho de mídia é cortado imediatamente porque IP
Office não possui nenhuma maneira de determinar o estado (toque, ocupado, atendido) do
tronco.
IP Officeconecta mídia “inicial” antes da chamada ser respondida pelo envio de uma resposta
de progresso de sessão 183 somente se as duas condições seguintes forem atendidas:
• Uma mensagem de PROGRESSO (indicação de tom em banda OU Progresso de sessão
183 com SDP) é recebido a partir do destino (isso só pode acontecer em um cenário
tandem SIP-para-PRI ou SIP-para-SIP).
• A mensagem CONVITE contém SDP.
IP Officenão tenta conectar a mídia inicial no PROGRESSO quando não há SDP em CONVITE
inicial, já que é improvável haver êxito. A razão pela qual não há nenhum SDP em CONVITE é
provavelmente porque o sistema originário ainda não conhece o endereço de mídia do
originador. Um cenário típico onde esse é o caso ocorre quando a chamada no sistema
originário vem de um tronco H.323 SlowStart.
Links relacionados
Cenário de chamada de saída típico

CONVITE com SDP, retorno de chamada local
Se o destino for um tronco analógico, o toque 180 será substituído por um Progresso 183 com
SDP, seguido imediatamente por uma resposta "falsa", para que a mídia seja conectada no
momento e de modo que o originador escute qualquer tom em banda que estiver presente no
tronco analógico (retorno de chamada ou ocupado). Se o objetivo for um ramal que tem
incondicionalmente a chamada encaminhada por um tronco analógico, então haverá um toque
180 sem SDP, seguido imediatamente por uma resposta "falsa".
CONVIDAR com SDP, mídia inicial

Se o tronco SIP receber uma mensagem FAR_PROGRESS (em banda) de seu par na central
(por exemplo, de um tronco tandem PRI ou SIP), ele enviará uma mensagem de progresso de
sessão 183 com SDP na extremidade do terminal. IP Office conectará a mídia no recebimento
de 180 ou 183 com SDP.
CONVITE sem SDP, retorno de chamada local

IP Office não tenta enviar mídia inicial neste cenário.
CONVITE com SDP, mídia inicial

Neste cenário, a extremidade do terminal tenta conectar a mídia antes da chamada ser
atendida. IP Office não fornece mídia inicial ao receber um CONVITE vazio, em vez de toque
180. Não existe exigência para fornecer um SDP na resposta provisional de toque 180, já que
essa resposta não é enviada com confiança usando o mecanismo PRACK.
CONVIDAR sem SDP, a chamada termina no ponto terminal H.323

Se o destino da chamada for um tronco H.323, o endereço de mídia de destino não será
conhecido quando a chamada for atendida. Portanto, a oferta SDP em 200 OK conterá um
número de porta nulo (e endereço IP). Uma vez que os canais lógicos sejam abertos no lado H.
323, IP Office enviarão uma mensagem de re-CONVITE usando o endereço de mídia real.
Links relacionados
Seleção de Codec
A seleção de Codec é baseada no modelo de Oferta/Resposta especificado no RFC 3264. O
ponto terminal que emite a oferta inclui a lista de codecs que ele suporta. IP Office oferece os
codecs definidos na guia Linha SIP | VoIP, não aquelas que são definidas no ramal.
O outro ponto terminal envia uma resposta que deve conter um único codec normalmente. Se
houver vários codecs na resposta, IP Office considere somente o primeiro codec. Se a linha SIP
for configurada para fazer o bloqueio do codec (Suporte a reconvite é um pré-requisito), então
ele enviará outro CONVITE com o único codec escolhido.
Links relacionados
Transmissão DTMF
DTMF através do RTP (RFC 2833) pode ser usado em IP Office. A negociação de carga
dinâmica assimétrica é suportada quando for necessária para fazer a ponte entre vários pontos
terminais SIP que não suportam a negociação de carga. O valor usado para uma oferta inicial é
configurado na guia Sistema | Codecs. O valor padrão é 101. Com o recebimento de uma
oferta com tipo de carga RFC2833, o IP Office usará automaticamente o valor proposto, em vez
de seu próprio valor configurado. Isso ajuda a suportar redes que não negociam tipos de carga.
Há casos em que a mídia direta é desejável entre os troncos SIP e os pontos terminais que não
suportam o RFC2833. Para permitir isso, se as teclas pressionadas estiverem indicadas a partir
do ramal, o IP Office irá “embaralhar” a mídia. Isso conecta seu próprio mecanismo de mídia ao
ponto terminal e ao tronco SIP, injetando os dígitos em banda e usando a carga dinâmica
negociada. Após 15 segundos com as teclas pressionadas, a mídia será embaralhada de volta
para reestabelecer uma conexão direta novamente.
Links relacionados
Fax sobre SIP

O fax T.38 sobre SIP é suportado na plataforma IP500 V2 implementada como um gateway
autônomo ou de expansão. O fax G.711 também é suportado, incluindo servidores Linux. Para
redes que suportam ou não o fax T38, o IP Office permite que tanto as máquinas de fax G3 e
Super G3 interoperem.
Existem parâmetros de configuração que controlam o comportamento em redes diferentes. Se o
T38 for suportado em uma rede, talvez faça sentido selecioná-lo como a preferência de suporte
a fax, visando utilizar a qualidade inerente fornecida pelos mecanismos de redundância. Por
outro lado, se todos os faxes na rede forem Super G3, poderá haver uma necessidade de tirar
vantagem do aumento de velocidade que essa codificação fornecerá. Já que o T38 não é capaz
de codificar o Super G3, o G.711 pode ser uma escolha melhor para o suporte a fax. Em ambos
os casos, o IP Office aceitará as solicitações de alteração de codec a partir da extremidade do
ponto terminal SIP para trocar para T38 ou G.711.
O suporte de fax T38 e a mídia direta são mutualmente exclusivos em uma determinada Linha
SIP.O IP Office mantém-se no caminho de mídia para poder detectar os tons de fax visando
fazer a troca para T38.
Links relacionados
Reter cenários
Retenção originada pelo IP Office
Quando um ramal DS ou tronco não-IP do IP Office coloca um tronco SIP em espera, não há
indicação para a rede. O caminho de voz é meramente trocado no domínio TDM para a fonte de
tratamento em espera apropriada, sejam tons, silêncio ou música. Para ramais IP e troncos,
sejam H.323 ou SIP, se a chamada usar mídia direta, um CONVITE será enviado novamente
para redirecionar a fonte de mídia do ramal de ponto terminal do tronco para uma porta no IP
Office, visando conectar o tratamento em espera. Quando a chamada for liberada, outro
CONVITE será distribuído para conectar o ramal com a outra ponta.
Retenção originada pela extremidade do terminal

A extremidade de um tronco SIP pode colocar o IP Office em espera ao enviar um re-CONVITE
com uma oferta SDP contendo:
• Um atributo de sendonly. IP Office replica com uma resposta SDP contendo o atributo
recvonly.
• Um atributo inativo. IP Office replica com inativo.
• Um endereço de conexão de mídia zero (c=0,0.0,0). IP Office replica com inativo.
Liberar
Uma chamada em espera é liberada por meio de uma oferta SDP com o atributo sendrecv (ou
atributo sem direção, já que o sendrecv é assumido se não especificado).
Liberar de retenção mútua
Ambos os terminais podem liberar o outro, ou seja, podem permitir transmitir novamente ao
enviar uma nova oferta com o atributo sendrecv ou recvonly. O outro terminal replica com o
sendonly se a chamada estiver em espera em seu terminal.
Links relacionados
REFER do SIP
Após uma chamada SIP ter sido estabelecida entre duas partes (a “Chamada primária”), o
método SIP REFER é usado pelo terminal TransferOR da chamada para transferir o terminal
TransferEE ao Alvo do Transfer. A mensagem REFER fornece as informações de contato do
alvo do transfer no cabeçalho do Refer-para. Isso faz com que o TransferEE estabeleça a
chamada secundária para o alvo do transfer, além de completar o transfer.
Para troncos SIP públicos, o IP Office suporta somente transfer de chamada consultiva usando
o REFER. O transfer consultivo é também conhecido como Participante. Com o transfer
consultivo, o TransferOR coloca a chamada primária em espera e estabelece uma chamada de
Consulta para outra parte. Após a consulta, o TransferOR completa o transfer, fazendo com
que o TransferEE conecta-se ao alvo do transfer, substituindo, portanto, a chamada do alvo do
transfer com o TransferOR.
O REFER pode ser configurado para aceitar entrada, rejeitar entrada ou decidir com base na
presença do REFER no cabeçalho Permitir: em resposta às mensagens OPÇÕES.
Similarmente, existe a mesma configuração para o REFER de saída.
Embora o TransferOR e o TransferEE devam ser pontos terminais SIP, o alvo transfer deve ser
um TDM, PRI, H.323 ou terminal SIP no mesmo IP Office ou um ponto terminal acessível por
meio da mesma linha SIP de onde a solicitação REFER é recebida.
IP OfficeEspecificações de tronco SIP
Links relacionados

Esta seção destaca as capacidades do tronco SIP suportadas por IP Office.
Links relacionados
RFCs na página 628
Protocolos de transporte na página 629
Métodos de solicitação na página 629
Métodos de resposta na página 629
Cabeçalhos na página 629
RFCs
• ITU-T T.38 Anexo D, Procedimentos para comu- • RFC 3515 - Método de consulta do Protocolo de
nicação fac-símile do Grupo 3 em tempo real por iniciação de sessão (SIP)
meio das redes IP
• RFC 3550 - RTP: Um protocolo de transporte pa-
• RFC 1889 - RTP: Um protocolo de transporte para aplicativos em tempo real
ra aplicativos em tempo real
• RFC 3551 - Perfil RTP para Conferências de áu-
• RFC 2327 - SDP: Protocolo de descrição da ses- dio e vídeo com controle mínimo
são
• RFC 3665 - Exemplos de fluxo de chamada do
• RFC 2617 - HTTP Autenticação: Autenticação de Protocolo de iniciação de sessão
acesso básico e resumo
• RFC 3666 - Fluxos de chamada PSTN do Proto-
• RFC 2833/RFC 4733 - Carga RTP para dígitos colo de iniciação de sessão
DTMF, tons de telefonia e sinais de telefonia
• RFC 3725 - Melhores práticas atuais para con-
• RFC 2976 - Método de INFO SIP trole de chamada de terceiros (3pcc) no Protoco-
lo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 3087 - Controle de contexto de serviço
usando o SIP Solicitar-URI • RFC 3824 - Usando números E.164 com o Pro-
tocolo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 3261 - Protocolo de iniciação de sessão
• RFC 3842 - Um resumo de mensagem e um pa-
• RFC 3262 - Confiabilidade de respostas provisio-
cote de evento de indicação de espera de men-
nais no Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
sagem para o Protocolo de iniciação de sessão
• RFC 3263 - Protocolo de iniciação de sessão
• RFC 3891 - O Protocolo de iniciação de sessão
(SIP): Localizando servidores SIP
(SIP) "substitui" o cabeçalho
• RFC 3264 - Um modelo de oferta/atendimento
• RFC 3960 - Mídia inicial e geração de tom de to-
com Protocolo de descrição de sessão (SDP)
que no Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 3311 - ATUALIZAR método do Protocolo de
• RFC 4028 - Temporizadores de sessão no Proto-
iniciação de sessão (SIP)
colo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 3323 - Mecanismo de privacidade para o
• RFC 4566 - SDP: Protocolo de descrição da ses-
Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
são
• RFC 3325 - Extensões privadas para o Protocolo
• RFC 5359 - Exemplo de de serviço do Protocolo
de iniciação de sessão (SIP) para Identidade de-
de iniciação de sessão
clarada confiável
• RFC 5379 - Diretrizes do uso dos mecanismos
• RFC 3326 - Campo de cabeçalho de razão para
de privacidade para SIP
o Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 5806 - Indicação de desvio no SIP
• RFC 3398 - Usuário (ISUP) da rede digital de
serviços integrados (ISDN) para o mapeamento • RFC 5876 - Atualiza para a identidade declarada
do Protocolo de iniciação de sessão (SIP) no Protocolo de iniciação de sessão (SIP)
• RFC 3407 - Recurso simples do Protocolo de de- • RFC 6337 - Uso do Protocolo de iniciação de
scrição de sessão (SDP) sessão (SIP) do modelo de Oferta/Resposta
• RFC 3489 - STUN - Percurso simples do Proto- • RFC 6432 - Carregando códigos Q.850 nos cam-
colo de datagrama do usuário (UDP) através dos pos de cabeçalho de razão nas respostas do SIP
Tradutores de endereço de rede (NATs) (Protocolo de iniciação de sessão)
Links relacionados
Protocolos de transporte
• UDP
• TCP
• RTP
• RTCP
Links relacionados
Métodos de solicitação
• CONVITE • NOTIFICAR
• ACK • PRACK
• BYE • OPÇÕES
• CANCELAR • ATUALIZAÇÃO
• INFO • PUBLICAR
• CONSULTAR • MENSAGEM
• REGISTRO • PING
• INSCREVER
Links relacionados
Métodos de resposta
• Tentando 100 • 202 ACEITO
• Toque 180 • 3XX
• Chamada 181 sendo encaminhada • 4XX
• Chamada 182 na fila • 5XX
• Andamento da sessão 183 • 6XX
• 200 OK
Links relacionados
Cabeçalhos
• Aceitar • P-Mídia-Inicial
• Informações-Alerta • Identidade-P-Preferida
• Permitir • Privacidade
• Permitir-Evento • Proxy-Autenticar
• Autorização • Proxy-Autorização
• ID-Chamada • Proxy-Solicitar
• Contato • Solicitar
• Tamanho-Conteúdo • ID-Remoto-Party
• Tipo-Conteúdo • Servidor
• CSeq • Temporizadores-Sessão
• Desvio • Suportada
• De • Para
• Informações-Histórico • Agente-Usuário
• Max-Avançar • Via
• Identidade-P-Asserted • WWW-Autenticar
Links relacionados
Capítulo 13: Visão geral dos códigos de
acesso
O sistema utiliza códigos de acesso para corresponder ao número discado a uma ação. O
número discado, ou parte do número discado, pode ser utilizado como parâmetro para o
recurso. Esta seção fornece uma visão geral dos códigos curtos e informações sobre
configuração.
Aviso:
O método simples para descrever códigos curtos neste manual, por exemplo 9N/Dial/./0, indica
as configurações dos seguintes campos de um código curto: Código/Recurso/Número de
telefone/ID do grupo de linha. Para obter uma descrição dos campos individuais, consulte
Código de Acesso.
Exemplos O método de detalhamento das configurações dos códigos curtos lista os campos de
código de curto separados por uma /.
*17/VoicemailCollect/?U Um usuário que disca *17 está conectado ao correio de voz.
*14*N#/FollowMeTo/N Se o usuário discar *14*210# em seu próprio ramal, suas chamadas
serão redirecionadas ao ramal 210.
Códigos curtos de acesso discado Os tipos de códigos curtos a seguir são aplicados ao
acesso discado no switch. O resultado poderá ser uma ação a ser realizada pelo sistema, uma
alteração nas configurações do usuário ou um número a ser discado. A ordem abaixo é a ordem
de prioridade na qual eles são utilizados quando aplicados à discagem do usuário.
Códigos curtos de usuário Eles podem ser utilizados somente pelo usuário específico. Os
códigos curtos do usuário são aplicados aos números discados por esse usuário e às chamadas
redirecionadas através do usuário.
Códigos curtos de direitos do usuário Eles podem ser utilizados por quaisquer usuários
associados aos direitos do usuário em que estão definidos. Os códigos de acesso de direitos do
usuário são aplicados a números discados por esse usuário. Não são, por exemplo, aplicados a
chamadas encaminhadas por meio do usuário.
Códigos curtos do sistema Estão disponíveis a todos os usuários do sistema. Eles podem ser
substituídos pelos códigos de acesso do usuário ou dos direitos do usuário.
Códigos curtos de acesso discado posterior Quando qualquer código curto acima resultar
em um número a ser discado, um código curto adicional poderá ser aplicado a esse número.
Isso é feito utilizando-se os seguintes tipos de códigos de acesso.
Visão geral dos códigos de acesso
Códigos curtos ARS (Seleção de rota alternativa) O código curto que corresponde à
discagem pode especificar que o número resultante deva ser passado a um formulário ARS. O
formulário ARS pode especificar quais rotas deverão ser utilizadas para a chamada utilizando
correspondências de códigos de acesso adicionais e também fornecer a opção para utilizar
outros formulários ARS com base em outros fatores, tais como tempo e disponibilidade das
rotas.
Códigos curtos Transit Network Selection (TNS) Usados em troncos T1 ISDN definidos para
usar o AT&T como provedor. São aplicados aos dígitos apresentados seguidos de qualquer
outro processamento de código de acesso .
Códigos curtos de número de entrada Em determinados tipos de troncos, os códigos curtos
podem ser aplicados aos dígitos de entrada recebidos com as chamadas.
Códigos curtos de linha Esses códigos curtos são utilizados para traduzir os dígitos de
entrada recebidos com as chamadas. A etapa na qual eles são aplicados varia entre os
diferentes tipos de linha, podendo ser ignorada pela correspondência do número de ramal.
Links relacionados
Caracteres dos códigos de acesso na página 632
Discagem do usuário na página 636
Discagem do aplicativo na página 638
Tom de discagem secundário na página 639
? Códigos de acesso na página 640
Exemplos de comparação dos códigos de acesso na página 641
Lista de códigos de acesso padrão do sistema na página 646
Caracteres dos códigos de acesso

Cada código de acesso, independentemente de seu tipo, possui os seguintes campos:
• Código curto: Padrão = em branco. Faixa = Até 31 caracteres. Os dígitos que, se
correspondidos, disparam a utilização do código de acesso. Os caracteres também podem
ser utilizados para criar códigos de acesso que não podem ser discados do telefone, mas
que podem ser discados das discagens rápidas do aplicativo. Entretanto, alguns caracteres
possuem um significado especial (consulte a tabela abaixo).
• Número de telefone: Padrão = em branco. Faixa = Até 32 caracteres. A saída do número
por código de acesso. Quando necessário, isso é utilizado como parâmetro para o recurso
de código de acesso selecionado. Consulte a tabela abaixo dos caracteres especiais que
podem ser utilizados aqui.
• ID do grupo de linha: Padrão = 0 Esse campo é utilizado para códigos curtos que
resultam em um número a ser discado. Ele funciona como uma lista suspensa da qual
tanto o grupo de linhas de saída como o formulário ARS podem ser selecionados.
• Recurso: Padrão = Discagem Define a ação executada pelo código curto quando utilizado.
Consulte Funções de códigos de acesso.
• Localidade: Padrão = em branco Os recursos que transferem o chamador para o correio
de voz podem indicar o idioma local necessário para os avisos. Isso está sujeito ao idioma
sendo suportado e instalado no servidor de correio de voz.
Quando o sistema encaminha uma chamada ao servidor de correio de voz, ele indica o local
para o qual os prompts correspondentes deverão ser fornecidos se disponíveis. O local enviado
ao servidor de correio de voz pelo sistema é determinado como a seguir: Se o conjunto de
prompts necessários não estiver disponível, o correio de voz alternará para outro idioma
apropriado e, por fim, para o inglês (consulte o manual de instalação apropriado do correio de
voz para obter detalhes).
• Localidade do código de acesso: a localidade do código de acesso, se definida, será
utilizada se a chamada for roteada para o correio de voz por meio do código de acesso.
• Localidade da rota de chamadas de entrada: a localidade da rota para chamadas de
entrada, se definida, será utilizada se o chamador for externo.
• Localidade do usuário: a localidade do usuário, se definida, será utilizada se o chamador
for interno.
• Localidade do sistema: se nenhum usuário ou localidade da rota de chamadas de
entrada for definido, a localidade do sistema será utilizada, a menos que substituída por
uma localidade do código de acesso.
Sistemas que usam o Embedded Voicemail, se o conjunto necessário de prompts de idiomas
atualizados para correspondência do local não estiver presente no cartão SD do sistema, o
Manager exibirá uma mensagem de erro. O conjunto de prompts necessário pode ser carregado
do Manager por meio da opção Adicionar/Exibir locais VM.
Forçar código de conta: Padrão = Inativo Quando selecionado, para os códigos curtos que
resultam no acesso discado de um número, o usuário é avidado para inserir um código de conta
válido antes que a chamada tenha permissão para continuar.
Caracteres do campo de código de acesso
? - Correspondência padrão Esse caractere pode ser utilizado por si só para criar uma
correspondência de código curto na ausência de qualquer outra correspondência de código
curto. Consulte ? Códigos de acesso.
?D - Acesso discado de número padrão Essa combinação de caracteres faz uma chamada
para o número de telefone definido assim que o usuário estiver fora do gancho. Consulte ?
Códigos de acesso.
N - Corresponde a qualquer dígito Corresponde a qualquer dígito discado (incluindo nenhum).
O tempo de atraso de discagem ou o caractere correspondente seguinte é utilizado para
resolver quando a discagem é concluída.
X - Corresponde a um dígito Corresponde a um dígito único. Quando se usa um grupo de Xs,
o código de acesso corresponde em relação ao número total de Xs.
[ ] - Disparador de tom de discagem secundário Nos sistemas anteriores ao IP Office 4.0
utilizados para disparar o tom de discagem secundário. Não utilizado na versão 4.0+. Consulte
Tom de discagem secundário.
; - Receber envio concluído Quando utilizado, deverá ser o último caractere na sequência do
código curto. Se a Contagem de atraso de discagem for 0, um ; instruirá o sistema a esperar
que o número seja totalmente discado, utilizando o Tempo de atraso de discagem ou o
usuário discando # para indicar conclusão e, em seguida, atuar com base no código de acesso.
Se a Contagem de atraso de discagem não for zero, a discagem será avaliada apenas
quando # for pressionado.
A maior parte dos serviços de telefonia norte-americanos utilizam a discagem em bloco.
Portanto, recomenda-se o uso de um ; no final de todos os códigos de acesso de discagem que
utilizam um N antes de se encaminhar essas chamadas a um tronco ou ARS. Isso também é
indicado para todas as discagens em que os códigos de acesso de tom de discagem secundário
estão sendo utilizados.
Caracteres do campo do número de telefone
A - Permitir CLI de saída Permite que seja utilizado o número do chamador enviado com a
chamada. Em alguns locais, esse caractere poderá ser exigido pelos provedores de serviço.
C - Usar campo número chamado Coloca quaisquer dígitos seguintes no campo Número
chamado da chamada de saída, e não no campo Teclado.
D - Esperar para conectar Espera a mensagem de conexão antes de enviar quaisquer dígitos
seguintes como DTMF.
E - Número de extensão Substitui com o número de ramal do usuário de discagem. Observe
que, se uma chamada for encaminhada, esta será substituída pelo número de ramal do usuário
de redirecionamento.
h - Fonte de música em espera Quando utilizado como parte do campo do número de
telefone do código curto, esse caractere permite que a fonte de música em espera seja
selecionada. Insira h(X), onde X indica se a fonte de música em espera desejada está
disponível. Para sistemas IP500 V2, o valor de X pode ser de 1 a 4. Para sistemas baseados
em um servidor Linux, o valor de X pode ser de 1 a 32. Isso substitui qualquer seleção prévia de
música em espera que pode ter sido aplicada à chamada. Quando utilizado com os códigos
curtos ParkCall, o h(X) deve ser inserido antes da parte de número do estacionamento do
número de telefone.
I - Usar pacote de informações Envia dados em um pacote de informações em vez de um
pacote de configuração.
K - Usar campo de teclado Coloca quaisquer dígitos seguintes no campo Teclado da chamada
de saída, e não no campo Número chamado. Somente suportado em ISDN e QSIG.
l - Último número discado (L minúsculo) Use o último número discado.
L - Último número recebido Use o último número recebido.
N - Correspondência de caractere-curinga de dígito discado Substitui os dígitos utilizados
para a correspondência do caractere N ou X no campo de número do código curto.
p - Priority A prioridade da chamada é normalmente atribuída pela Rota para chamadas de
entrada, ou é 1-Baixa para todas as outras chamadas. Os códigos curtos de Discagem de
ramal podem utilizar p( x ) como sufixo do Número do telefone para alterar a prioridade da
chamada. Os valores permitidos para x são 1, 2 ou 3 para prioridade baixa, média ou alta,
respectivamente.
Nas situações em que as chamadas são colocadas na fila, as de alta prioridade são colocadas
antes das de baixa prioridade. Isso gera diversos efeitos:
• Misturar chamadas de prioridades diferentes não é recomendado para destinos em que o
Voicemail Pro for utilizado para fornecer ETA na fila fornecida e colocar mensagens de
posição para chamadores, já que esses valores não serão mais exatos quando uma
chamada de prioridade superior for colocada na fila. Observe também que o Voicemail Pro
não permitirá que um valor já anunciado a um chamador existente aumente.
• Se a adição de uma chamada prioritária superior fizer com que o comprimento da fila
exceda o limite de comprimento da fila do grupo de busca, o limite será elevado
temporariamente para 1. Isso significa que as chamadas já enfileiradas não serão roteadas
novamente pela adição de uma chamada prioritária superior na fila.
R - Plano de toque Quando usado como parte do campo do número de telefone do código
breve, este caractere pode especificar um número de plano de toque. Insira r(X), onde X vai
de 1 a 8, indicando o número do plano de toque a ser usado.
S - Número de chamada Coloca quaisquer dígitos seguintes no campo do número chamador

da chamada de saída. Utilizar S não altera, permite ou retém a configuração CLI associada à
chamada; os caracteres A ou W deverão ser utilizados, respectivamente. Observe que nos
troncos SIP, as opções de configuração do URI do SIP substituirão essa configuração.
Aviso de CLI de saída Alterar a CLI de saída das chamadas requer um provedor de linhas para
suportar essa função. Você deverá consultar seu provedor de linhas antes de tentar alterar a
CLI de saída – se isso não for feito, talvez ocorra perda de serviço. Se alterar a CLI de saída for
uma ação permitida, a maioria dos provedores de linhas exigirá que a CLI de saída utilizada
corresponda a um número válido para chamadas de retorno nos mesmos troncos. A utilização
de qualquer outro número poderá fazer com que as chamadas sejam abandonadas ou que a
CLI de saída seja substituída por um número válido.
Nas chamadas de geminação celular, se forem usadas as informações do chamador original, ou
se for definida a CLI das informações do chamador específico, o número ignorará a
configuração da CLI de saída utilizando os códigos de acesso.
SS - Número de chamada de tráfego Trafegar com o número de chamada. Por exemplo, para
fornecer o ICLID de entrada na ponta remota de uma conexão VoIP, um código curto ? com o
número de telefone .SS deve ser adicionado à linha IP.
i - Nacional Tanto os caracteres S e SS podem ser seguidos por um i, que é Si e SSi. Isso
definirá o plano do número chamador para ISDN e o tipo de número para Nacional. É possível
que isso seja exigido para alguns provedores de rede.
t - Duração de chamada permitida Define a duração máxima em minutos de uma chamada de
mais ou menos um minuto. Segue o caractere com o número de minutos entre parênteses, por
exemplo, t(5).
U - Nome de usuário Substitui com o Nome do usuário do usuário de acesso discado. Utilizado
com o correio de voz.
W - Reter CLI de saída Reter o envio do número do ID de chamada. A operação depende do
provedor de serviço.
Y - Esperar pela mensagem de progresso de chamada Espera pela mensagem de progresso
de chamada ou mensagem de prosseguimento de chamada antes de enviar quaisquer dígitos
seguintes como DTMF. Por exemplo, o caractere Y seria necessário em um local onde o
usuário tivesse assinado o provedor de serviço com seu telefone para reter a discagem
internacional até que o número pin/conta DTMF fosse inserido para iniciar a mensagem de
progresso/processo da chamada.
Z - Nome da chamada Essa opção pode ser utilizada com os troncos que suportam o envio das
informações de nome. O caractere Z deverá ser seguido do nome incluído entre aspas " ".
Observe que poderá haver restrições de comprimento de nome que variam entre os provedores
de linha. A alteração das informações de nome nas chamadas sendo redirecionadas ou de
geminação também poderá não ser suportada pelo provedor de linha.
@ - Usa subcampo de endereço Digite quaisquer dígitos seguintes no campo de subendereço.
. - Dígitos discados Substitui o conjunto completo dos dígitos discados que dispararam a
correspondência do código curto.
, - Uma segunda pausa Adicionar uma segunda pausa no acesso discado DTMF.
; - Receber envio concluído Quando utilizado, deverá ser o último caractere na sequência do
código curto. Se a Contagem de atraso de discagem for 0, um ; instruirá o sistema a esperar
que o número seja totalmente discado, utilizando o Tempo de atraso de discagem ou o
usuário discando # para indicar conclusão e, em seguida, atuar com base no código de acesso.
Se a Contagem de atraso de discagem não for zero, a discagem será avaliada apenas
quando # for pressionado.
" " - Caracteres sem códigos curtos Utilizados para incluir quaisquer caracteres que não
deverão ser interpretados pelo sistema como possíveis caracteres especiais de códigos curtos.
Por exemplo, caracteres sendo passados ao servidor de correio de voz.
Links relacionados
Visão geral dos códigos de acesso na página 631
Discagem do usuário
Resumo: Verifica como o sistema procura possíveis correspondências de código curto ao
acesso discado do usuário.
Discagem do usuário
As seguintes configurações do sistema influenciam a discagem do usuário.

Contagem de atraso de discagem: Padrão = 0 (EUA/Japão), 4 (ROW) Este valor define o
número de dígitos discados antes do sistema procurar uma correspondência de código curto.
Tempo de atraso de discagem: Padrão = 4 segundos (EUA/Japão), 1 segundo (ROW) Este
valor define o intervalo máximo permitido entre o acesso discado de cada dígito. Se excedido, o
sistema procura uma correspondência de código de acesso mesmo e a contagem de atraso de
discagem não tiver sido atingida.
Temporizador fora do gancho: Comprimento fixado pela localidade. Quando o usuário vai
para o automático, o sistema inicia o temporizador automático de 30 segundos (na Itália, 10
segundos). Se o temporizador automático expirar antes que ocorra a correspondência do código
de acesso, o usuário será desconectado.
As regras a seguir são utilizadas quando a correspondência do código de acesso é realizada
para a discagem do usuário:
• O código de acesso é utilizado imediatamente após a correspondência exata ser
encontrada, a menos que seguido de um ;.
• Se não for encontrada nenhuma correspondência, mas existirem correspondências
parciais, o usuário poderá continuar discando.
• Se não for encontrada nenhuma correspondência ou se forem encontradas
correspondências parciais, será devolvida como incompatível.
• A seguinte precedência é utilizada para determinar quais códigos de acesso são utilizados:
• As correspondências do número de ramal ignoram todos os códigos de acesso.
• Os códigos de acesso ignoram os direitos do usuário e os códigos de acesso do sistema.
• As correspondências de código de acesso dos direitos do usuário ignoram os códigos de
acesso do sistema.
• Quando ocorrem diversas correspondências exatas,
• É usada a correspondência com os dígitos mais especificados, em vez dos curingas.
• Se ainda houver mais de uma correspondência, será utilizada a correspondência com o
comprimento mais exato. Isso significa que os curingas X ignorarão o N quando os dois se
corresponderem.
Links relacionados
Discagem do aplicativo
Os números discados rapidamente pelos aplicativos do sistema, como o SoftConsole, são
tratados diferentemente. Uma vez que os dígitos são recebidos "em bloco" como um único
grupo, eles podem ignorar algumas correspondências de código de acesso. O mesmo se aplica
aos códigos de acesso na configuração do sistema, como os destinos das Rotas para
chamadas entrantes.
Exemplo:
• Número de telefone: 12345678
• Código curto 1 = 1234XX/Dial/Extn/207
• Código curto 2 = 12345678/Dial Extn/210
Se discado manualmente pelo usuário, assim que ele tiver discado 123456, ocorrerá a
correspondência ao código de acesso 1. Ele jamais poderá discar o código de acesso 2.
Ao discar usando um aplicativo, 12345678 é enviado como string, e uma associação com o
código de acesso 2 ocorre.
Tom de discagem secundário
Discagem parcial
Se a discagem do aplicativo não acionar uma correspondência exata, o usuário poderá inserir
dígitos adicionais através de seu ramal. Os processos de discagem normal do usuário são
aplicados.
Códigos de acesso sem dígito
É possível criar códigos de acesso que utilizem caracteres alfabéticos em vez de números.
Apesar de esses códigos de acesso não poderem ser discados a partir de um telefone, eles
podem ser discados por meio das discagens rápidas e configurações do aplicativo. Entretanto,
isso é interpretado como um código de acesso especial, e os caracteres serão interpretados
como tal.
Links relacionados

Alguns locais preferem fornecer aos usuários um tom de discagem secundário quando eles
iniciarem a discagem de chamadas externas. Este tom de discagem é ouvido pelo usuário até a
conclusão da mesma e um tronco for capturado; neste ponto os tons de progresso da chamada
são fornecidos pelo tronco, ou o tom de aguardar/ocupado é fornecido pelo sistema caso o
tronco necessário não puder ser capturado.
Versão 4.0 e posteriores
O uso do tom de discagem secundário é fornecido através da opção da caixa de seleção Tom
de discagem secundário no formulário ARS para o qual a chamada é direcionada. Quando
habilitada, esta configuração instrui o sistema a reproduzir o tom de discagem secundário para
o usuário.
O tom utilizado é definido como Tom do sistema (tom de discagem normal) ou Tom da rede
(tom de discagem secundário). Ambos os tipos de tom são gerados pelo sistema de acordo com
a configuração do local específico do sistema. Observe que, em alguns locais, o tom de
discagem normal e o tom de discagem secundário são iguais.
Quando se seleciona Tom de discagem secundário, o formulário ARS retorna o tom até
receber os dígitos com os quais pode começar a correspondência do código curto. Esses
dígitos podem ser o resultado da discagem do usuário ou dos dígitos passados pelo código de
acesso que invocou o formulário ARS. Por exemplo, com os seguintes códigos de acesso do
sistema:
Nesse exemplo, o 9 é retirado do número discado e deixa de fazer parte do número do telefone
passado ao formulário ARS. Portanto, nesse caso, o tom de discagem secundário é fornecido
até que o usuário disque outro dígito ou a discagem expire.
• Código: 9N
• ID do Grupo de linha: 50 principais
Nesse exemplo, o 9 discado é incluído no número do telefone passado ao formulário ARS. Isso
inibirá a utilização do tom de discagem secundário mesmo que seja selecionado no formulário
ARS.
• Código: 9N
• Número de telefone: 9N
• ID do Grupo de linha: 50 principais
Tom de discagem secundário anterior ao IP Office 4.0
Os sistemas anteriores ao 4.0 fornecem um tom de discagem por meio do uso do recurso de
código de acesso Tom de discagem secundário e os caracteres especiais [ ]. Por exemplo, em
um sistema onde 9 é usado como prefixo para acesso discado externo, o código curto do
sistema 9/./Tom de discagem secundário/0 irá disparar o tom de discagem secundário quando
os usuários discarem um número com prefixo 9. Esse método não é suportado pela Versão 4.0
que fornece formulários ARS para o controle de chamadas de saída.
Para permitir mais uma coincidência de dígitos, os números discados são colocados de volta
por meio do código de acesso coincidindo com os códigos de acesso que se iniciem com [n]
onde n é o dígito utilizado para ativar o código de acesso do tom de discagem secundário do
sistema.
Em todos os sistemas onde um tom de discagem secundário é utilizado, um ; (ponto e vírgula)
deve ser utilizado também na discagem de códigos curtos que contêm N.
Por exemplo:
Códigos de acesso do sistema
• 9/SecondaryDialTone/.
• [9]0N;/Dial/0
Código de acesso do usuário
[9]0N;/Busy/0
O usuário disca 90114445551234. O 9 coincide com o código curto do tom de discagem
secundário do sistema e diferentemente dos demais códigos curtos, isso é aplicado
imediatamente. A discagem do usuário é feita através de nova coincidência do código de
acesso utilizando a ordem normal de precedência, porém coincidindo com possíveis códigos de
acesso se iniciando com [9]. Neste caso o [9]0N; do usuário; o código de acesso terá
precedência sobre o código de acesso [9]0N; do sistema.
Links relacionados
? Códigos de acesso
O caractere ? pode ser utilizado nos códigos de acesso das seguintes maneiras:
Correspondência do código de acesso padrão:
? os códigos curtos são utilizados na correspondência do código curto da seguinte maneira. Se
não for encontrada nenhuma correspondência de código de acesso do usuário ou sistema, o
Exemplos de comparação dos códigos de acesso
sistema procurará a correspondência do código de acesso ?. Ele procurará primeiramente um

código de acesso ? do usuário e, em seguida, se não encontrar, por um código de acesso ? do
sistema.
Exemplo: Em sistemas fora da América do Norte, o código curto do sistema ?/Dial/./0 é
adicionado a um código curto padrão. Esse código de acesso fornece uma correspondência a
qualquer discagem para a qual não exista nenhuma outra correspondência. Assim, nos
sistemas com esse código de acesso, o padrão é que qualquer número não reconhecido será
discado para o Grupo de linhas de saída 0.
Discagem de hotline:
O código curto ?D do usuário pode ser utilizado para realizar uma ação de código curto
imediatamente após o ramal do usuário ir para fora do gancho. Isso é suportado com os
recursos de código curto do tipo de discagem. Normalmente, isso é utilizado com os telefones
de porta, elevador e lobby para conectar imediatamente o telefone a um número, como o do
operador ou da recepção.
Códigos de acesso Receber correio de voz:
O caractere ? pode aparecer no campo Número de telefone do código curto. Isso é feito com
os códigos de acesso que utilizam a função VoicemailCollect. Nessa instância, o caractere ?
não é interpretado pelo sistema, mas utilizado pelo servidor de correio de voz.
Links relacionados

Os exemplos a seguir não são exemplos práticos. Entretanto, são fáceis de ser implementados
e testados no sistema real sem entrarem em conflito com sua operação normal. Eles ilustram a
interação dos diferentes códigos de acesso na resolução de qual código de acesso é uma
correspondência exata. Eles consideram que os números de ramal estão na faixa de 200 a 299.
O termo 'disca' significa a discagem do(s) dígito(s) indicado(s) sem a expiração do Tempo de
atraso de discagem entre dígitos.
O termo 'pausa' significa a espera que excede o Tempo de atraso de discagem entre dígitos.
Cenário 1
Código de acesso 1 = 60/Dial Extn/203
Contagem de atraso de discagem = 0. Tempo de atraso da discagem = 4 segundos.
Teste Discando Efeito
1 8 Nenhuma correspondência pos-
sível, devolvida imediatamente
como incompatível
2 6 Nenhuma correspondência exa-
ta, mas há uma em potencial,
portanto o sistema espera.
Quando o Tempo de atraso de
discagem expira e nenhuma cor-

respondência exata é encontra-
da, ela é devolvida como incom-
patível.
3 60 Correspondência exata para o
código curto 1. Ramal 203 cha-
mado imediatamente.
sível, o sistema devolve como in-
compatível.
Cenário 2
sível, devolvida imediatamente
como incompatível
código curto 1. Ramal 203 cha-
mado imediatamente.
Código de acesso 1 assim que o
0 é discado. O usuário não pode
discar 601 manualmente.
Cenário 3
1 8 Dígitos insuficientes para dispa-
rar a correspondência. O sistema
espera os dígitos adicionais ou a
expiração do Tempo de atraso
de discagem. Quando o Tempo
de atraso de discagem expira e
nenhuma correspondência possí-
vel é encontrada, ela é devolvida
como incompatível.
de discagem. Quando o tempo
de atraso de discagem expira, a
correspondência tem início e

ocorre a correspondência exata
para o Código de acesso 1. .
3 601 O terceiro dígito dispara a cor-
respondência. Correspondência
exata para o código curto 2. Ra-
mal 210 discado imediatamente.
4 60# O # é tratado como dígito e o ter-
ceiro dígito dispara a correspon-
dência. Nenhuma correspondên-
cia exata encontrada. O sistema
devolve como incompatível.
Cenário 4
de discagem. Quando o Tempo
de atraso de discagem expira e
nenhuma correspondência possí-
vel é encontrada, ela é devolvida
como incompatível.
expiração do tempo de atraso de
discagem entre dígitos. Se o
tempo de atraso de discagem ex-
pirar, existirá uma correspondên-
cia em potencial para o código
de acesso que utiliza ;, de forma
que o sistema esperará o dígito
adicional até que o temporizador
automático expire.
3 60 Como acima, mas o dígito adicio-
nal agora poderá criar uma cor-
respondência.
Se for discado 1, ele criará uma
correspondência exata para o
Código de acesso 2 que será uti-
lizada imediatamente.
Se for discado 0, * ou 2 a 9, não
existirá nenhuma correspondên-
cia. O sistema devolve como in-

compatível.
Se o próximo dígito for um #, ele
será tratado como a sinalização
de conclusão da discagem, e
não como sendo um dígito. O
Código de acesso 1 torna-se
uma correspondência exata, que
é utilizada imediatamente.
4 601 O terceiro dígito dispara a cor-
respondência. Correspondência
exata para o código curto 2. Ra-
mal 210 discado imediatamente.
Cenário 5
Código de acesso 2 = 60N/Dial Extn/210
ta, mas há uma em potencial,
portanto o sistema espera pela
discagem adicional. Se o tempo
de atraso de discagem expirar e
nenhuma correspondência exata
for encontrada, ela será devolvi-
da como incompatível.
2 60 Correspondência em potencial
para os dois códigos de acesso.
O sistema espera a discagem
adicional. Se o tempo de atraso
de discagem expirar, o código de
acesso 2 se tornará uma corres-
pondência exata com o N em
branco.
código curto 1. Utilizado imedia-
tamente
código curto 2. Utilizado imedia-
tamente.
Cenário 6
Código de acesso 3 = 60X/Dial Extn/207

ta, mas há algumas em potenci-
al, portanto o sistema espera a
não acontecer nenhuma corres-
pondência exata, ela será devol-
vida como incompatível.
para todos os códigos de aces-
so. O sistema espera a discagem
branco. Se for discado um dígito,
o código de acesso 3 se tornará
uma correspondência mais exa-
ta, sendo utilizada.
3 601 Correspondência exata para to-
dos os códigos de acesso, po-
rém o Código de acesso 1 é tra-
tado como sendo mais exato
(mais dígitos correspondentes),
sendo utilizado imediatamente.
4 602 Correspondência exata para os
códigos de acesso 2 e 3, porém
o Código de acesso 3 é tratado
como sendo mais exato (corres-
pondência de comprimento),
Cenário 7
Código de acesso 3 = 6XX/Dial Extn/207
ta, mas há algumas em potenci-
al, portanto o sistema espera a
não acontecer nenhuma corres-
pondência exata, ela será devol-
vida como incompatível.
para todos os códigos de aces-
so. O sistema espera a discagem

branco. Se for discado um dígito,
o código de acesso 3 se tornará
uma correspondência mais exa-
ta, sendo utilizada.
3 601 Correspondência exata para to-
dos os códigos de acesso, po-
rém o Código de acesso 1 é tra-
tado como sendo mais exato
(mais dígitos correspondentes),
4 602 Correspondência exata para os
códigos de acesso 2 e 3, porém
o Código de acesso 2 é tratado
como sendo mais exato (mais dí-
gitos correspondentes), sendo
utilizado imediatamente.
código curto 3.
Links relacionados
Lista de códigos de acesso padrão do sistema

A maior parte das unidades de controle está disponível nos modelos A-Law e U-Law.
Normalmente, os modelos U-Law são fornecidos aos locais norte-americanos e os modelos A-
-Law são fornecidos ao resto do mundo. Além de utilizar uma expansão padrão diferente para
as linhas e os telefones digitais, os modelos A-Law e U-Law suportam diferentes códigos de
acesso padrão. A tabela a seguir lista os códigos de acesso padrão do sistema presentes na
Modo Standard
Código de acesso Número de telefo- Recurso A-Law ULAW
ne
*00 Em branco Cancelar todos os
redirecionamentos
*01 Em branco Redirecionar in-
condicional ativo
condicional desati-
vado

ne
*03 Em branco Redirecionar se
ocupado estiver
ativado
ocupado desativa-
do
sem resposta esti-
ver ativado
*06 Em branco Redirecionamento
se Sem resposta
estiver desativado
*07*N# N Número de redire-
cionamento
*08 Em branco Não perturbe ativa-
do.
*09 Em branco Não perturbe de-
sativado
*10*N# N Adicionar exceção
de Não perturbe
*11*N# N Excluir exceção de
não perturbe
*12*N# N Siga-me aqui
*13*N# N Cancelar siga-me
aqui
*14*N# N Siga-me até
*15 Em branco Chamada em es-
pera ativada
pera desativada
*17 ?U Receber correio de
voz
*18 Em branco Correio de voz ati-
vo
*19 Em branco Correio de voz ina-
tivo
*20*N# N Ativar serviço no-
turno do grupo de
busca
*21*N# N Cancelar serviço
noturno do grupo
de busca
*22*N# N Suspender chama-
da

ne
*23*N# N Continuar chama-
da
*24*N# N Reter chamada
*25*N# N Recuperar chama-
da
*26 Limpar ChEsp
*27*N# N Reter chamada em
espera
*28*N# N Suspender ChEsp
*29 Em branco Alternar chamadas
*30 Em branco Captura de qual-
quer chamada
*31 Em branco Grupo de captura
de chamada
*32*N# N Ramal de captura
de chamada
*33*N# N Fila de chamadas
*34N; N Música em espera
*35*N# N Logon de ramal
*36 Em branco Logoff de ramal
*37*N# N Estacionar chama-
da
*38*N# N Cancelar estacio-
namento da cha-
mada
*39 1 Relay ativado
*40 1 Relay desativado
*41 1 Pulso de relay
*42 2 Relay ativado
*43 2 Relay desativado
*45*N# N Adquirir chamada
*46 Em branco Adquirir chamada
*47 Em branco Adicionar confe-
rência
*48 Em branco Rechamada do
correio de voz ati-
va
*49 Em branco Toque do correio
de voz inativo

ne
*50 Em branco Redirecionar grupo
de busca ativado
de busca desativa-
do
*52 Em branco Cancelar ou Negar
*53*N# N Membros de cap-
tura de chamada
*55 Em branco Registrar Estampa
*57*N# N Redirecionar se
número ocupado
pera suspensa
*70*N# N Discar ramal físico
por número
por ID
*9000* "MANUTENÇÃO" Relay ativado
*91N; N".1" Gravar mensagem
*92N; N".2" Gravar mensagem
*99; "edit_messages" Receber correio de
voz
9N N Discar
? . Discar
Server Edition
ne
*00 Em branco Cancelar todos os
redirecionamentos
condicional ativo
condicional desati-
vado
ocupado estiver
ativado
ocupado desativa-
do

ne
sem resposta esti-
ver ativado
*06 Em branco Redirecionamento
se Sem resposta
estiver desativado
*07*N# N Número de redire-
cionamento
*08 Em branco Não perturbe ativa-
do.
*09 Em branco Não perturbe de-
sativado
*10*N# N Adicionar exceção
de Não perturbe
*11*N# N Excluir exceção de
não perturbe
*12*N# N Siga-me aqui
*13*N# N Cancelar siga-me
aqui
*14*N# N Siga-me até
*17 ?U Receber correio de
voz
*18 Em branco Correio de voz ati-
vo
*19 Em branco Correio de voz ina-
tivo
*20*N# N Ativar serviço no-
turno do grupo de
busca
*21*N# N Cancelar serviço
noturno do grupo
de busca
*29 Em branco Alternar chamadas
*30 Em branco Captura de qual-
quer chamada
*31 Em branco Grupo de captura
de chamada
*32*N# N Ramal de captura
de chamada
*33*N# N Fila de chamadas
*34N; N Música em espera
*35*N# N Logon de ramal
*36 Em branco Logoff de ramal

ne
*37*N# N Estacionar chama-
da
*38*N# N Cancelar estacio-
namento da cha-
mada
*45*N# N Adquirir chamada
*46 Em branco Adquirir chamada
*47 Em branco Adicionar confe-
rência
*48 Em branco Rechamada do
correio de voz ati-
va
*49 Em branco Toque do correio
de voz inativo
de busca ativado
de busca desativa-
do
*52 Em branco Cancelar ou Negar
*53*N# N Membros de cap-
tura de chamada
*55 Em branco Registrar Estampa
*57*N# N Redirecionar se
número ocupado
*66*N# N Conferência Meet
Me
pera suspensa
por número
por ID
*99; "edit_messages" Receber correio de
voz
9N N Discar [1]
? . Discar [1]
Para sistemas U-Law, o código 9N é o código curto padrão no servidor primário, enquanto o
código curto ? é o padrão em todos os outros servidores.
Os códigos de acesso adicionais dos formulários *DSSN, *SDN e *SKN são utilizados pelo
sistema para funções internas e não deverão ser removidos ou modificados. Os códigos de
aceso *#N e **N também podem estar visíveis e são utilizados para as funções de ISDN nos
locais escandinavos.
O código curto *34 padrão para música em espera foi alterado para *34N;.
Links relacionados
Capítulo 14: Recursos do código de
acesso
Note que este documento descreve todos os códigos de acesso existentes. Os códigos de
acesso disponíveis no aplicativo Manager dependem da versão do software.
Atendedor automático
Esse recurso é utilizado com o Embedded Voicemail. Ele não é compatível com o Server
Edition. Ele permite a gravação das saudações utilizadas pelos serviços de atendedor
automático e pela transferência das chamadas ao autoatendimento. Esse recurso era chamado
anteriormente de Gravar saudação.
Detalhes
Número de telefone:
Quatro códigos de acesso do sistema (*81XX, *82XX, *83XX e *84XX) são automaticamente
adicionados para uso com todos os autoatendentes, das saudações da manhã, tarde e noite, e
das opções do menu, respectivamente. Eles utilizam o número de telefone do formulário "AA:"
N" . Y " onde N é substituído pelo número discado do atendedor automático e o Y é o 1, 2, 3 ou
4 das saudações dos períodos da manhã, tarde e noite, ou das opções do menu.
• O código de acesso adicional do formulário, por exemplo, *80XX / Atendedor
automático / "AA:"N poderá ser adicionado manualmente se o acesso discado interno a
um atendedor automático for necessário.
• Para adicionar um código de acesso para acessar um atendedor automático específico, o
método do nome deve ser usado.
• Na implantação do IP Office em um ambiente do Enterprise Branch, os códigos de acesso
*800XX, *801XX…*809XX, *850XX e *851XX são automaticamente criados para gravar um
prompt de Página.
Código de acesso padrão: Consulte Definições de Configuração | Atendimento Automático.
Controle do botão programável:
Versão: 2.0+.
Negar intercomunicação automática desativada
Recursos do código de acesso
Detalhes
Código de acesso padrão:
Controle de botão programável: Negar intercomunicação automática desativada
Negar intercomunicação automática ativada

Detalhes
Controle de botão programável: Negar intercomunicação automática ativada
Interrupção
Esse recurso pode ser usado em uma rede multissite do sistema. Ele permite que o usuário de
um sistema na rede especifique que a discagem seguinte seja processada por outro sistema na
rede como se o usuário tivesse discado localmente desse outro sistema. Pré-versão 5.0: Este
recurso exige que os IP Offices tenham licenças para o Advanced Small Community
Networking.
Detalhes
Número de telefone: O Endereço de IP ou Nome do sistema, utilizando-se caracteres "*" no
lugar de caracteres ".".
Controle de tecla programável: BkOut
Versão: 4.0+.
Exemplo Em um sistema, ao se interromper através do sistema chamado RemoteSwitch com o
endereço de IP 192.168.42.3, poderá ser utilizado qualquer um dos seguintes códigos de
acesso.
Exemplo 1
Código: *80*N#
Número de telefone: N
Recurso: Break Out
Exemplo 2
Código: *81
Número de telefone: RemoteSwitch
Recurso: Break Out
Bloqueado
O Exemplo 1 permite a interrupção por meio de qualquer central remota discando-se seu
endereço de IP, por exemplo, *80*192*168*42*3#. O Exemplo 2 faz isso para um sistema
remoto específico discando-se apenas *81.
Bloqueado
Esse recurso de código de acesso pode ser utilizado para impedimento de chamada utilizando-
-se o código de acesso como o destino da chamada. Esse recurso de código de acesso era
anteriormente chamado de Ocupado. Ele foi renomeado, mas sua função não mudou.
Quando utilizado em um formulário SAR que foi configurado com uma Rota alternativa, nenhum
roteamento adicional é aplicado aos chamadores cuja discagem tenha correspondido ao código
de acesso.
Detalhes
Versão: 1.0+.
Ocupado com chamada em espera

Quando ativo, o recurso Ocupado com chamada em espera retorna um sinal de ocupado às
novas chamadas quando o usuário possui uma chamada existente em espera. Esse recurso de
código de acesso é útil quando o usuário não deseja ser distraído por uma chamada entrante
adicional ao ter uma chamada em espera.
Detalhes
Número de telefone: Y ou 1 para ativo, N ou 0 para inativo.
Controle de tecla programável: BusyH
Versão: 1.0+.
Exemplo: Como ativar Ocupado com chamada em espera
Se estiver ativado, quando o usuário tiver uma chamada em espera, as novas chamadas
recebem tom de ocupado (toque se analógico) ou são desviadas para o correio de voz, se
estiver habilitado, em vez de tocar no ramal do usuário.
Nota:
Isso sobrepõe chamada em espera quando o usuário tiver uma chamada em espera.
Código de acesso: *12
Número de telefone: Y
Recurso: BusyOnHeld
Exemplo: Como desativar Ocupado com chamada em espera
Outro código de acesso deve ser criado para ativar o recurso Ocupado com chamada em
espera. Se inativo, quando os usuário tiver uma chamada em espera, as novas chamadas ainda
serão direcionadas a ele.
Recurso: BusyOnHeld
Esse recurso permite a intrusão na chamada existente conectada do usuário de destino
especificado. Todos os participantes da chamada são colocados em uma conferência e podem
conversar e escutar uns aos outros. A tentativa de Intrusão na chamada para um usuário que
está ocioso torna-se uma Chamada prioritária.
Observe que esse recurso requer os recursos de conferência do sistema durante a intrusão.
Os usuários podem utilizar os recursos de privacidade para indicar que a chamada não pode
ser invadida. Consulte Chamadas particulares.
A intrusão em um usuário que realiza o monitoramento silencioso (Escutar chamada na
página 657) é transformada em uma chamada de monitoramento silencioso.
Além desse recurso, o sistema suporta diversos outros métodos de intrusão na chamada.
Detalhes
Número de telefone: Número de ramal alvo.
Controle de tecla programável: Intru
Veja também: Escutar chamada na página 657, Intrusão de coaching na página 671,
Inclusão de discagem na página 679, Página silenciosa na página 726.
Versão: 1.0+.
Chamada Escutar
Chamada Escutar
Esse recurso permite que você monitore a chamada de outro usuário sem ser ouvido. O
monitoramento pode ser acompanhado de um tom que é ouvido por todos os participantes. O
uso do tom é controlado pela configuração Aviso sonoro ao escutar na guia Sistema | Telefonia |
Tons e música. O padrão dessa configuração é ativo. Se habilitada, essa será a única indicação
de monitoramento dada ao usuário monitorado. Não existe indicação de monitoramento no
display do telefone.
Aviso:
A utilização do recurso Escutar chamada depende de:
O destino ser membro do grupo definido como o Grupo de monitoramento do usuário (Usuário |
Telefonia | Configurações de supervisor). O usuário não precisa ser um membro do grupo.
Esse recurso utiliza os recursos de conferência do sistema. Se não houver recursos suficientes
disponíveis, não será possível utilizá-la.
Diversos recursos são suportados para escuta de chamada:
• Os usuários podem receber recursos de privacidade que permitem a eles indicar que a
chamada não pode ser monitorada. Consulte Chamadas particulares.
• Os ramais IP podem ser monitorados, incluindo aqueles que utilizam mídia direta.
Anteriormente, o monitoramento dos ramais IP não podia ser garantido.
• A chamada de monitoramento pode ser iniciada mesmo que o usuário de destino não
esteja atualmente em uma chamada, permanecendo ativo até que o usuário de
monitoramento abandone a chamada e o monitoramento.
• O usuário que iniciou a escuta de chamadas também pode gravar a chamada.
A intrusão em um usuário que realiza o monitoramento silencioso (Escutar chamada) é
transformada em uma chamada de monitoramento silencioso.
Os telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 com um botão de usuário podem iniciar a
escuta por meio desse botão se o usuário de destino atender aos critérios de escuta.
Detalhes
Número do telefone: Número do ramal alvo (o ramal deverá ser local).
Controle de tecla programável: Listn
Veja também: Intrusão na chamada na página 656, Intrusão de coaching na página 671,
Inclusão de discagem na página 679, Página silenciosa na página 726.
Versão: 1.0+.
Exemplo
O usuário do 'Ramal205' deseja monitorar as chamadas recebidas pelos membros de 'Vendas'
do grupo de busca.
1. No "Ramal205" do usuário, selecione o grupo na caixa de listagem Monitoramento de
grupos (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor).
2. Certifique-se de que Intrusão permitida esteja marcada.
3. Crie um código de acesso do usuário para permitir que o Ramal205 inicie o
monitoramento.
• Código de acesso: *89*N#
• ID do Grupo de linhas: 0.
• Recurso: CallListen
4. Para cada membro do grupo, certifique-se de que a configuração Intrusão não
permitida esteja desmarcada.
5. Agora, quando um membro do grupo de busca de 'Vendas' estiver em uma chamada, o
Extn205 poderá substituir o N do código de acesso pelo número de ramal desse membro
e monitorar sua chamada.
Estacionar chamada
Estaciona a chamada atual do usuário no número de estacionamento de chamada especificado.
Assim, a chamada pode ser recuperada por outros ramais (consulte o guia de usuário do
telefone apropriado). Enquanto estacionada, o chamador ouve música em espera, se
disponível. O recurso "Cancelar estacionamento da chamada" pode ser utilizado para recuperar
chamadas de estacionamentos específicos.
O Limite estacionamento (Sistema | Telefonia | Telefonia) controla por quanto tempo a chamada
permanecerá estacionada. Quando o tempo acaba, a chamada é feita novamente ao usuário do
estacionamento caso ele esteja livre ou quando se torne o próximo livre. A rechamada
continuará a tocar e não seguirá redirecionamentos ou irá para o correio de voz.
Detalhes
Número de telefone: Número de estacionamento. Se não estiver especificado nenhum
número de estacionamento quando esse código de acesso for utilizado, o sistema atribuirá
automaticamente um número de estacionamento com base no número de ramal do usuário
estacionando a chamada, mais um dígito de 0 a 9.
Os números de Estacionamento podem ter até nove dígitos de extensão. Também podem ser
Código de acesso padrão: *37*N#
Estacionar chamada e anunciar
Controle de tecla programável: Estacionamento de chamadas

Veja também: Cancelamento de estacionamento de chamadas.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. Esse código de acesso pode
ser utilizado para ativar/desativar o recurso. N representa o número de estacionamento no qual
a chamada será estacionada. Por exemplo, se o usuário quiser estacionar uma chamada no
número de estacionamento 9, ele deverá discar *37*9#. A chamada será estacionada nesse
número até ser recuperada por outro ramal ou pelo ramal original.
Código de acesso: *37*N#
Recurso: ParkCall

Estaciona a chamada atual do usuário no número do estacionamento mais alto do alcance
especificado na guia Sistema | Telefonia | Estacionar e Anunciar, no campo Alcance do
Estacionamento Central. Por exemplo, se o Alcance do Estacionamento Central
especificado é 1XX, então o código de acesso Estacionar e Anunciar tenta estacionar em 199.
Se o alcance é 567XX, então a chamada tenta estacionar em 56799.
Estacionar chamada e anunciar via código de acesso é útil principalmente em telefones sem
display ou em que a opção Estacionar chamada é raramente executada. Fornece uma maneira
de o usuário estacionar centralmente em um local previamente conhecido. Se o slot mais alto
do estacionamento central estiver em uso, a tentativa do código de acesso de Estacionar
chamada e anunciar não terá êxito.
Para anunciar depois de estacionar a chamada com êxito via código de acesso, o usuário deve
inserir um código de acesso de anúncio válido.
Detalhes
Controle de tecla programável: Estacionar e Anunciar chamadas
Versão: 9.0+.
Captura de qualquer chamada

Atender a primeira chamada disponível que esteja tocando.
Detalhes
Código de acesso padrão: *30
Controle de tecla programável: PickA
Veja também: Ramal de captura de chamada, Grupo de captura de chamada, Membros de
captura de chamadas, Aquisição de chamada, Linha de captura de chamada, Usuário de
captura de chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um exemplo de configuração do código de acesso:
• Recurso: CallPickupAny
Ramal de captura de chamada

Atender uma chamada que esteja tocando em um ramal específico.
Detalhes
Controle de tecla programável: CpkUp
Veja também: Captura de qualquer chamada, Grupo de captura de chamada, Membros de
captura de chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. N representa o ramal
específico. Por exemplo, se o usuário discar *32*201#, ele fará a captura da chamada entrando
no ramal 201.
Recurso: CallPickupAny
Grupo de captura de chamada

Capturar uma chamada alertando qualquer Grupo de busca do qual o usuário é membro. O
usuário pode utilizar este recurso mesmo se, neste momento, a sua associação com o grupo
estiver definida como desativada.
Linha de captura de chamada
Detalhes
Controle de tecla programável: PickG
Veja também: Captura de qualquer chamada, Ramal de captura de chamada, Membros de
captura de chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um exemplo de configuração do código de acesso.
Recurso: CallPickupGroup
Linha de captura de chamada

Captura uma chamada entrante que está estacionada, retida ou tocando. A captura utiliza a ID
de aparência em linha especificado no campo Número do telefone do código de acesso. Ela não
pode ser utilizada para capturar chamadas de conferência. Os recursos normais de intrusão do
usuário não são aplicados a esse recurso de captura. Esse recurso não é suportado nos
telefones T3.
Detalhes
Número de telefone: ID de aparência da linha alvo.
Veja também: Captura de qualquer chamada, Ramal de captura de chamada, Grupo de captura
de chamada, Membros de captura de chamadas, Aquisição de chamada, Usuário de captura de
chamada.
Versão: 4.0+ (adicionado à versão 4.0 Q2 2007 versão Manutenção).
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. N representa a ID de aparência
em linha específico.
Recurso: CallPickupLine
Membros de captura de chamada

Esta função pode ser utilizada para atender a uma chamada tocando ou na fila em um ramal
que seja membro do Grupo de busca especificado. A chamada capturada não precisa ser uma
chamada de grupo de busca. Esta função inclui membros do grupo mesmo se no momento a
sua associação estiver desativada.
Detalhes
Número de telefone: Número do grupo ou "nome do grupo".
Controle de tecla programável: PickM
de chamada, Aquisição de chamada, Linha de captura de chamada, Usuário de captura de
chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um exemplo de configuração do código de acesso. N representa o número de ramal
do grupo de busca. Por exemplo, se um usuário discar *53*500#, fará a captura da chamada
entrando no ramal 500 (o ramal do grupo).
Recurso: CallPickupMembers
Usuário de captura de chamada

Captura uma chamada entrante que está estacionada, retida ou tocando. A captura utiliza o
número de ramal do usuário especificado no campo Número do telefone do código de acesso.
Se existirem diversas chamadas, a prioridade será dada à captura da chamada que estiver
tocando, da que estiver estacionada e, finalmente, da que estiver retida, nessa ordem. Ela não
pode ser utilizada para capturar chamadas de conferência. Os recursos normais de intrusão do
usuário não são aplicados a esse recurso de captura. Esse recurso não é suportado nos
telefones T3.
Detalhes
Número de telefone: Número de ramal do usuário alvo.
de chamada, Membros de captura de chamadas, Aquisição de chamada, Linha de captura de
chamada.
Versão: 4.0+.
Fila de chamadas
Exemplo
N representa o usuário específico.
Recurso: CallPickupUser
Fila de chamadas
Coloca na fila a chamada atual para o telefone de destino, mesmo quando o telefone de destino
está ocupado. É o mesmo que uma transferência, exceto que permite transferir para um
telefone ocupado.
Detalhes
Controle de tecla programável: Fila:
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um exemplo de configuração do código de acesso. N representa o ramal que o
chamador deseja colocar na fila. Por exemplo, se o usuário discar *33*201# enquanto estiver
conectado a um chamador, o chamador será colocado na fila do ramal 201.
Recurso: CallQueue
Gravação de chamada
Esse recurso permite gravar uma conversa. É necessário ter o Voicemail Pro para usar esse
recurso. Consulte seus regulamentos locais com relação à gravação de chamadas.
versão 4.0+: O sistema fornece os recursos de privacidade que permitem que os usuários
indiquem que a chamada não deverá ser gravada. Consulte Chamadas particulares.
Detalhes
Controle de tecla programável: Gravar

Versão: 1.0+.
Exemplo: Gravar a chamada do seu próprio ramal
Para usar este código de acesso, o usuário deve colocar a chamada em espera e discar *55.
Ele será automaticamente reconectado à chamada quando a gravação começar.
Número de telefone: Nenhum
Recurso: CallRecord
Roubar chamada
Essa função pode ser utilizada com ou sem um destino de usuário especificado.
Se o destino possuir chamadas tocando, a função conectará a chamada com a maior espera.
Se o destino não possuir chamadas tocando, mas tiver uma chamada conectada, a função
assumirá a chamada conectada, desconectando o usuário original. O uso está sujeito à
configuração Intrusão permitida do usuário Roubar chamada e à configuração Intrusão não
permitida do destino.
Se nenhum destino for especificado, a função tentará reclamar o último toque do usuário, ou a
chamada transferida caso ela não tenha sido atendida ou tenha sido atendida pelo correio de
voz.
Detalhes
Número de telefone: Número do ramal alvo ou em branco para a última chamada
transferida.
Código de acesso padrão: *45*N# e *46
Controle de tecla programável: Aquire
Versão: 2.1+
Exemplo: Como assumir uma chamada
Neste exemplo, N representa o ramal a ser atendido. Por exemplo, se o usuário discar
*45*201#, assumirá a chamada atual no ramal 201.
Recurso: Roubar chamada
Exemplo: Como reclamar uma chamada
Esse código de acesso reclama a última chamada do ramal. Essa função é útil quando se
deseja pegar uma chamada que deixou de ser atendida e foi para o correio de voz.
Chamada em espera ativada
Recurso: Roubar chamada

Habilita a chamada em espera no ramal do usuário. Quanto ativo, se o usuário receber uma
segunda chamada quando já estiver em uma chamada, ele escutará o tom de chamada em
espera no caminho de voz.
As configurações de chamada em espera são ignoradas para os usuários com múltiplas teclas
de aparência em chamada. Nesse caso, as teclas de aparência são utilizadas para indicar as
chamadas adicionais. A chamada em espera é automaticamente aplicada aos usuários com
telefones 'de junção interna'.
Detalhes
Código de acesso padrão: *15 (não no Server Edition)
Controle de tecla programável: CWOn:
Veja também: Chamada em espera desativada, Chamada em espera suspensa.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso.
Recurso: CallWaitingOn
Chamada em espera desativada

Desabilita a chamada em espera no ramal do usuário. A chamada em espera pode ser aplicada
aos usuários com telefones de junção interna independentemente das configurações de
chamada em espera.
Detalhes
Código de acesso padrão: *16 (não no Server Edition)
Controle de tecla programável: CWOff
Veja também: Chamada em espera desativada, Chamada em espera suspensa.
Versão: 1.0+.
Exemplo

Recurso: Chamada em espera desativada
Chamada em espera suspensa

Nos telefones que utilizam chamada em espera, esse recurso desabilita temporariamente a
chamada em espera durante a próxima chamada do usuário.
Detalhes
Código de acesso padrão: *70 (A-Law somente)
Controle de tecla programável: CWSus
Veja também: Chamada em espera ativada, chamada em espera desativada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso. Esse código de acesso é o
padrão na configuração do sistema.
Recurso: CallWaitingSuspend
Cancelar todos os redirecionamentos

Esse recurso cancela todas as formas de redirecionamento no ramal do usuário, incluindo
"Siga-me" e "Não perturbe".
Detalhes
Controle de tecla programável: FwdOf
Consulte também: Redirecionar se ocupado ativado, Redirecionar se ocupado desativado,
Redirecionar se sem resposta ativado, Redirecionar se sem resposta desativado, Redirecionar
incondicional ativo, Redirecionar incondicional desativado, Não perturbe ativado, Não perturbe
desativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Cancelar toque ao liberar
Recurso: CancelCallForwarding

Cancela qualquer toque (também conhecido como retornar chamada) definido pelo usuário.
Detalhes
Controle de tecla programável: RBak-
Consulte também: Toque ao liberar.
Versão: 1.0+.
Exemplo: Cancelar toque ao liberar
Este exemplo de Código de acesso cancela o Toque ao liberar no ramal especificado. N
representa o ramal alvo no qual foi definido o toque. Por exemplo, se o Paul tiver definido o
toque no ramal 201, ele deverá discar *84*201# para cancelar a solicitação de toque.
Recurso: CancelRingBackWhenFree
Alterar código do logon

Permite que o usuário altere o seu código de logon. O código de logon deve atender aos
requisitos deComplexidade do código de logon definidos na aba Sistema | Telefonia do
gerente.
Detalhes
Número de telefone: Os atuais e os novos códigos de logon do usuário, separados por um *,
veja os exemplos a seguir.
Exemplo
O usuário possui um Código de logon 1234 e deseja alterá-lo para 5678. Para utilizar o código
de acesso abaixo, o usuário deve discar *60*1234*5678#.
Recurso: Alterar código do logon.
Exemplo
Para um usuário sem código de logon configurado, ainda assim, o código de acesso pode ser
utilizado para configurar um código de logon. Por exemplo, utilizando o código de acesso criado
acima para configurar o código de logon para 1234, ele deve discar *60**1234#.
Exemplo
Os usuários dos telefones do sistema podem usar o código de acesso para alterar o código de
logon de outro usuário. Por exemplo 403 está configurado como telefone do sistema com o
código de logon 1234. O usuário 410 esqueceu o seu código de logon e deseja alterá-lo. O
usuário 403 faz isso discando o seguinte:
*60*410*1234*<novo código>#
Limpar Pós-atendimento
Este recurso pode ter usuários que foram configurados como CCR Agents. Permite que eles
disquem um código de acesso para sair do estado do Pós-atendimento conforme informado
pelo aplicativo Customer Call Reporter (CCR).
Detalhes
Controle de tecla programável: ACWrk
Consulte também: Iniciar pós-atendimento.
Versão 4.2 4Q 2008 versão Manutenção+.
Limpar chamada
Esta função pode ser utilizada para terminar a chamada atual.
Detalhes
Controle de tecla programável: Limpar
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso. Esse exemplo poderia ser
utilizado em uma situação em que você está realizando uma transferência supervisionada e a
pessoa a ser transferida não deseja atender a chamada. Neste cenário, você pode colocar a
chamada em espera e discar *52. Isso irá limpar a última chamada conectada (por exemplo, a
Limpar ChEsp
parte que acaba de recusar a transferência), e recuperar a chamada original ou o tom de

discagem.
Recurso: Deny/ClearCall
Limpar ChEsp
Esse recurso é mais comumente utilizado para encerrar a chamada atual do usuário e atender a
chamada em espera.
Nota:
As configurações de chamada em espera são ignoradas para os usuários com múltiplas
teclas de aparência em chamada.
Detalhes
Código de acesso padrão: *26 (somente A-Law) (exceto Server Edition)
Controle de tecla programável: ClrCW
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ClearCW
Cancelar serviço noturno do grupo de busca

Esse recurso muda o grupo de busca especificado do modo Serviço noturno para o modo Em
serviço.
Essa função não é suportada no momento ente sistemas de uma rede multissite. Ela só pode
ser utilizada por um usuário atualmente conectado ao mesmo sistema que hospeda o grupo de
busca.
Detalhes
Número do telefone: Número de ramal do grupo de busca. Se deixado em branco, o código
de acesso afetará todos os grupos dos quais o usuário for membro.
Os recursos de código de acesso e botão Definir serviço noturno de um Grupo de busca e
Cancelar serviço noturno do grupo de busca podem ser usados para ativar e desativar um
Serviço de SSL VPN respectivamente. O serviço é indicado definindo-se o nome do serviço

como o número do telefone ou os dados da ação. Não use aspas.
Controle de tecla programável: HGNS-
Consulte também:Cancelar Grupo de Anúncio fora de serviço, Definir serviço noturno de um
Grupo de busca, Definir Grupo de busca fora de serviço.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso. N representa o número de
telefone do grupo a ser tirado do modo de "Serviço noturno" e colocado no modo "Em serviço".
Por exemplo, quando *21*201# é discado, o Grupo de busca associado ao ramal 201 será
tirado do modo de "Serviço noturno".
Recurso: ClearHuntGroupNightService
Cancelar Grupo de busca fora de serviço

Esse recurso muda o grupo de busca especificado do modo Fora de serviço para o modo Em
serviço. Isso não substituirá o grupo de busca em serviço noturno devido ao perfil de horário.
Detalhes
Controle de tecla programável: HGOS-
Consulte também: Cancelar serviço noturno de um Grupo de busca, Definir serviço noturno de
um Grupo de busca, Definir Grupo de busca fora de serviço.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Cancelar grupo de busca fora
de serviço. N representa o número de telefone do grupo de busca a ser tirado do modo "Fora de
serviço". Por exemplo, quando *55*201# é discado, o grupo associado ao ramal 201 será
colocado no modo "Em serviço".
Recurso: ClearHuntGroupOutOfService
Limpar cota
Limpar cota
Esse recurso atualiza a cota de tempo de todos os serviços ou de um serviço específico.
Detalhes
Número do telefone: "Nome do serviço" ou "" (todos os serviços).
Controle de tecla programável: Quota
Versão: 1.0+.
Intrusão de coaching
Esse recurso permite a intrusão em outra chamada do usuário, e a conversa com ele sem que
você seja ouvido por outros participantes da chamada com os quais ele ainda pode falar. Por
exemplo: o usuário A está em uma chamada com o usuário B. Quando o usuário C faz a
intrusão do usuário A, ele pode ouvir os usuários A e B, mas pode ser ouvido somente pelo
usuário A.
Aviso:
Detalhes
Número do telefone: Número do ramal de destino.
Controle de botão programável: Monitoria.
Consulte também: Intrusão de chamada, Escutar chamada, Discar inclusão, Sussurro.
Versão: 9.0+
Adicionar conferência
Os controles Adicionar conferência podem ser utilizados para colocar o usuário, sua chamada
atual e quaisquer chamadas que ele tenha em espera na conferência. Quando utilizados para
iniciar uma nova conferência, o sistema atribuirá automaticamente uma ID da conferência à
chamada. Chamamos isso de Conferência ad hoc (improvisada).
Se a chamada em espera for uma conferência existente, o usuário e qualquer chamada atual
serão adicionados a ela. Isso pode ser utilizado para adicionar chamadas a uma conferência ad
hoc ou a uma conferência Meet Me. Adicionar conferência pode ser usado para conectar duas
partes. Depois de criar a conferência, o usuário pode se desconectar e as duas chamadas
recebidas permanecem conectadas.
Para obter mais detalhes, consulte a seção Conferências.
Detalhes
Controle de tecla programável: Conf+
Consulte também: Conferência Meet Me.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ConferenceAdd
Conferência Meet Me
A conferência Meet Me refere-se a recursos que permitem ao usuário ou chamador juntar-se a
uma conferência específica utilizando o número de identificação da conferência (predefinido no
controle ou inserido no momento em que ele se junta à conferência).
Os sistemas IP500 e IP500 V2 requerem uma licença Preferred Edition.
Nota:
Os recursos de Conferência Meet Me podem criar conferências que incluem somente um ou
dois participantes. Elas ainda serão conferências que utilizarão recursos da capacidade de
conferência do sistema host.
Números de identificação da conferência
Por padrão, as conferências ad hoc recebem atribuições de números começando de 100 para a
primeira conferência em andamento. Portanto, nos recursos da Conferência Meet Me,
especificar um número distante dessa faixa garante que a conferência em questão não seja
uma conferência ad hoc iniciada por outros usuários. Não é mais possível se juntar à
conferência utilizando os recursos Meet Me quando a ID da conferência estiver sendo utilizada

por uma conferência ad-hoc.
sistema do proprietário.
Nota:
Quando um usuário efetua uma chamada do seu número de junção móvel, o recurso de
conferência pessoal funcionará somente se o usuário acessar a conferência utilizando um
serviço FNE 18.
Conferência de rede multissite
As identificações da conferência Meet Me agora são compartilhadas em toda a rede multissite.
Por exemplo, se uma conferência com o ID 500 for iniciada em um sistema, qualquer pessoa
que for participar da conferência 500 em qualquer sistema poderá participar da mesma
conferência. Cada conferência continua usando os recursos de conferência do sistema no qual
ela foi iniciada e está limitada à capacidade de conferência disponível daquele sistema.
Anteriormente, as conferências separadas, cada uma com a mesma identificação, podiam ser
iniciadas em cada sistema da rede.
Outros recursos
Botão Transferir para uma conferência O chamador atualmente conectado pode ser colocado
na conferência pressionando-se TRANSFERIR e depois o botão Juntar-se à conferência e
TRANSFERIR novamente para concluir a transferência. Isso permite que o usuário coloque os
chamadores na conferência especificada pelo botão sem ele próprio fazer parte da chamada de
conferência. Essa opção é suportada somente nos telefones Avaya com o botão fixo
TRANSFER (exceto os telefones IP T3 e T3).
Indicação de estado do botão de conferência Quando a conferência está ativa, qualquer
botão associado à identificação da conferência indica o estado ativo.
Detalhes
Número de telefone: Número da conferência. Pode ser um valor alfanumérico de até 15
caracteres.
Código de acesso padrão: / *66*N# nos sistemas Server Edition.
Controle de tecla programável: CnfMM
Consulte também: Conf ou Adicionar conferência.
Versão: 1.0+.
ChEsp
Captura a chamada em espera. Esse recurso fornece a mesma funcionalidade de se pressionar
a tecla Rechamada ou Espera no telefone. Ao contrário do recurso Limpar ChEsp, esse
recurso desconecta você da chamada existente quando a segunda chamada é capturada.
Detalhes
Versão: 1.0+.
Discar
Esse recurso de código de acesso permite que os usuários disquem o número especificado
para uma linha externa.
Detalhes
Número do telefone: Número do telefone.
Código de acesso: Vários dependendo do local e tipo de sistema.
Controle de tecla programável: Discar
Consulte também: Discagem direta, Discagem de emergência, Ramal de discagem, Inclusão
de discagem, Discar Anúncio.
Versão: 1.0+.
Exemplo: Como criar uma discagem rápida
Nesse exemplo, os usuários digitando 401 no teclado do telefone discarão para o Escritório de
Nova Jersey, no número 212 555 0000.
Código de acesso: 401
Número de telefone: 2125550000
Exemplo: Substituir ID das chamadas de saída
Esse código de acesso é útil no ambiente de um "call center" em que não é desejável que os
clientes tenham acesso ao número da linha direta, mas apenas à exibição do número comum
do escritório. O código de acesso modelo abaixo forçará a exibição da ID da chamada de saída
123.
Nota:
A usabilidade desse recurso depende do provedor de serviço local.
Código de acesso: ?
Número de telefone: .s123
3K1 de discagem
Exemplo: Prefixo de discagem externa

O código de acesso destina-se à discagem de um prefixo para uma linha externa, onde N
representa o número externo que se deseja chamar.
Código de acesso: 9N
Exemplo: Como bloquear a ID do chamador
Esse exemplo explica como bloquear a ID do chamador para chamadas externas. Esse recurso
pode ser aplicado aos números externos específicos ou a todas as chamadas de saída. Na
maioria das situações, a empresa escolherá bloquear a ID do chamador para todas as
chamadas externas ou deixá-lo disponível para todas as chamadas externas.
Número de telefone: NW
Exemplo: Duração máxima da chamada
O caractere t pode ser utilizado nos códigos de acesso de discagem para definir a duração
máxima permitida de uma chamada. Por exemplo, o código de acesso a seguir discará o
número, mas desconectará a chamada após 20 minutos (mais ou menos um minuto).
Número de telefone: Nt(20)
3K1 de discagem
Define os serviços suportados de ISDN para chamada de áudio de 3,1 Khz.
Detalhes
Controle de tecla programável: D3K1
Versão: 1.0+.
56K de discagem
Define os serviços suportados de ISDN para chamada de dados de 56 Kbps.
Detalhes
Controle de tecla programável: D56K
Versão: 1.0+.
64K de discagem
Define os serviços suportados de ISDN para chamada de dados de 64 Kbps.
Detalhes
Controle de tecla programável: D64K
Versão: 1.0+.
Discar chamada em espera

Chama o número de ramal especificado e força a indicação de chamada em espera ativa se o
ramal já estiver em uma chamada.
Se o usuário tiver teclas de aparência em chamada programadas, a chamada em espera não
será ativada. A próxima chamada de entrada aparecerá na tecla (botão) de aparência em
chamada disponível. Quando não houver teclas de aparência em chamada disponíveis, a
próxima chamada de entrada receberá o sinal de ocupado.
Detalhes
Número do telefone: Número de ramal.
Controle de tecla programável:: DCW
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o número do ramal a ser discado. Por exemplo, o usuário que disca *97*201#
forçará a indicação de chamada em espera ativa no ramal 201 se o ramal 201 já estiver em uma
chamada.
Recurso: DialCW
Discagem direta
Discagem direta
se disponível.
Detalhes
Número do telefone: Número de ramal
Controle de tecla programável: Dirct
Consulte também: Discagem de busca.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Permite que o ramal especificado seja automaticamente atendido. N representa o ramal que
será forçado a atender automaticamente. Por exemplo, quando o usuário discar *83*201#, o
ramal 201 será forçado a atender automaticamente a chamada.
Recurso: DialDirect
Discagem Rápida para Linha Direta

Quando a tecla de aparência em linha é mapeada para um código de acesso que utiliza o
recurso do código de acesso DialDirectHotLine, nenhum tom de discagem secundário é gerado
e o número é discado diretamente. Esse recurso não deverá ser confundido com o recurso de
linha vermelha habilitado que utiliza os códigos de acesso ?D.
Detalhes
Versão: somente da versão 3.0 à 4.0, 8.0+
Exemplo
Abaixo está um exemplo de código de acesso que utiliza o recurso DialDirectHotLine. O código
de acesso *83* deverá, assim, ser definido como o prefixo para a linha particular desejada.
Código de acesso: *83*
Número de telefone: .
Recurso: DialDirectHotLine
Discagem de emergência
Disca o número especificado independentemente de qualquer impedimento de chamada
aplicável ao usuário.
Em todos os sistemas, independentemente do local, o sistema e/ou códigos de acesso ARS que
utilizam o recurso Discagem de emergência deverão ser criados para quaisquer serviços de
emergência necessários. Esses códigos de acesso deverão estar disponíveis para uso por
todos os usuários de todos os ramais. Eles deverão encaminhar as chamadas para as linhas
adequadas. Se o sistema utilizar prefixos de discagem externa, a discagem dos números de
emergência com ou sem o prefixo deverá ser permitida.
O bloqueio das chamadas de emergência ou o reencaminhamento delas a um destino
intermediário outro que a central telefônica poderá violar as leis locais e nacionais.
Detalhes
Controle de tecla programável:: Emerg
Versão: 1.0+.
Ramal de discagem
Esse recurso pode ser utilizado para discar um número de ramal interno (usuário ou Grupo de
busca).
Detalhes
p( x ) pode ser adicionado como sufixo ao Número de telefone para alterar a prioridade de
uma chamada. Os valores permitidos para x são 1, 2 ou 3, para prioridade baixa, média ou alta,
respectivamente. Por exemplo, Np(1).
Consulte também: Discagem direta, Discar Anúncio, DialPhysicalExtensionByNumber,
DialPhysicalNumberByID.
Versão: 1.0+.
Exemplo: discar ao retirar o fone do gancho
Discar fax
O código de acesso do usuário a seguir disca o ramal especificado no momento em que o

monofone do usuário é retirado do gancho.
Código de acesso: ?D
ID do Grupo de linhas: 0
Recurso: Dial Extn
Discar fax
Esse recurso é utilizado para rotear chamadas de fax através do Fax Relay.
Detalhes
Número do telefone: número de destino do Fax
Versão: 5.0+.
Exemplo
Nesse exemplo, a ID de grupo de linhas corresponde ao URI configurado na linha SIP que foi
configurada para Fax Relay.
Número de telefone:: N"@192.16.42.5"
ID do Grupo de linhas: 17
Recurso: Dial Fax
Inclusão de discagem
Esse recurso permite a intrusão na chamada de outro usuário para conversar com ele. A
chamada atual do usuário é colocada em espera enquanto você fala e automaticamente
reconectada quando você encerra a intrusão. O usuário que faz a intrusão e o ramal de destino
podem então conversar, mas não podem ser ouvidos pela outra parte. Isso pode incluir a
intrusão em uma chamada de conferência, onde a conferência continuará sem o destino da
intrusão.
Durante a intrusão, todos os participantes ouvem um tom de intrusão repetidamente. Quando a
pessoa que faz a intrusão desliga a chamada original, as partes são reconectadas. Tentar
colocar em espera a chamada de inclusão de discagem simplesmente encerra a intrusão. A
inclusão não pode ser estacionada.

Detalhes
Controle de tecla programável: Inclu.
Consulte também: Chamada Intrusão, Chamada Escutar, Intrusão de monitoria, Sussurro.
Versão: 1.4+.
Exemplo
N representa o ramal em que deverá ocorrer a intrusão. Por exemplo, se o usuário discar
*97*201# enquanto o ramal 201 estiver em uma chamada, o usuário fará a intrusão na chamada
Chamada atual do ramal 201.
Recurso: DialInclusion
Discar Anúncio
Esse recurso faz uma chamada de busca para um ramal ou grupo. O ramal alvo ou os membros
do grupo deverão suportar chamadas de busca (isto é, deverão poder atender automaticamente
as chamadas).
Detalhes
Número do telefone: Número de ramal ou grupo.
Controle de tecla programável: Page
Consulte também: Discagem direta.
Versão: 1.0+.
Ao fazer uma busca, sempre use apenas um codec (o preferencial). É responsabilidade do
administrador do sistema garantir que todos os telefones no grupo de busca ofereçam suporte
ao codec.
Discar ramal físico por número

Disca um número de ramal especificado independentemente do usuário que está atualmente
conectado no ramal e qualquer configuração de redirecionamento, siga-me ou não perturbe
aplicada pelo usuário do ramal. Observe que o número de ramal utilizado é o número do Ramal
base definido em relação às definições de configuração do ramal.
Detalhes
Número do telefone: Número do Ramal Base.
Código de acesso padrão: *70*N# (somente U-Law) (exceto Server Edition)
Controle de tecla programável: PhyEx
Consulte também: Discar ramal físico por Id, Chamada prioritária.
Versão: 1.4+.
Exemplo
O exemplo abaixo permite que o ramal com o número de ramal base 201 seja chamado
independentemente do número de ramal do usuário atualmente conectado a esse ramal.
Recurso: DialPhysicalExtnByNumber
Discar ramal físico por Id

Discar um ramal específico utilizando o seu ID do sistema. Isso poderá ser útil nos ambientes
de telefone Hot Desking em que alguns ramais talvez não tenham um número de ramal base
dedicado. Sem o número de ramal, a chamada não pode ser feita ao ramal a menos que um
código de acesso seja criado.
Detalhes
Número de telefone: ID do ramal
Código de acesso padrão: *71*N# (U-Law apenas)
Controle de tecla programável: DialP
Consulte também: DialPhysicalExtensionByNumber, Chamada prioritária.
Versão: 1.4+.
Exemplo
No exemplo acima, se o telefone no ID do ramal 16 não for associado a um número de ramal, o
usuário poderá discar *97 para se conectar-se ao telefone. Isso poderá ser útil nos ambientes
de telefone Hot Desking em que alguns ramais talvez não tenham um número de ramal base
dedicado.
Recurso: DialPhysicalNumberByID
Voz de discagem
Essa função permite criar um código de acesso para forçar a chamada de saída a usar o
serviço portador de Voz.
Detalhes
Controle de tecla programável: DSpch
Versão: 1.0+.
V110 de discagem
Define os serviços suportados de ISDN para V110. A chamada é apresentada à central local
como uma "Chamada de dados".
Detalhes
Controle de tecla programável: DV110
Versão: 1.0+.
V120 de discagem
Define os serviços suportados de ISDN para V.120.
Detalhes
Controle de tecla programável: DV120
Versão: 1.0+.
Vídeo de discagem
Vídeo de discagem
A chamada é apresentada à central local como uma "Chamada de vídeo".
Detalhes
Controle de tecla programável: Dvide
Versão: 1.0+.
Desativar formulário de ARS

Esse recurso pode ser utilizado para colocar um formulário ARS fora de serviço. Pode ser
utilizado com os formulários ARS para os quais a Rota de fora de serviço foi configurada no
Manager. O recurso de código de acesso Habilitar formulário ARS pode ser utilizado para
retornar um formulário ARS em serviço.
Detalhes
Número do telefone : número do formulário ARS.
Consulte também: Habilitar formulário ARS
Versão: 4.0+.
Desabilitar redirecionamentos internos

Esse recurso desliga o redirecionamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica a
Redirecionar incondicional, Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta.
Detalhes
Controle de tecla programável:
Consulte também: Desabilitar encaminhamento interno incondicional, Desabilitar
redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta, Cancelar todos os
encaminhamentos, Habilitar encaminhamentos internos, Habilitar redirecionamento interno
incondicional, Habilitar encaminhamentos internos quando ocupado ou sem resposta.
Versão: 3.2+.
Desabilitar redirecionamento interno incondicional

Esse recurso desliga o redirecionamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica
somente a Redirecionar incondicional.
Detalhes
Consulte também: Desabilitar redirecionamentos internos, Desabilitar redirecionamentos
internos quando ocupado ou sem resposta, Cancelar todos os encaminhamentos, Habilitar
encaminhamento internos, Habilitar redirecionamento interno incondicional, Habilitar
encaminhamentos internos quando ocupado ou sem resposta.
Versão: 3.2+.
Desabilitar redirecionamentos internos quando ocupado

ou sem resposta
Esse recurso desliga o redirecionamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica a
Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta.
Número de telefone: Não
Código de acesso padrão: Não
Controle de tecla programável: Não
Consulte também: Desabilitar redirecionamento internos, Desabilitar redirecionamento interno
incondicional, Cancelar todos os redirecionamentos, Habilitar redirecionamentos internos,
Habilitar redirecionamento interno incondicional, Habilitar redirecionamento interno quando
ocupado ou sem resposta.
Exibir mensagem
Permite o envio de mensagens de texto para os telefones digitais no sistema local.
Número de telefone: O número do telefone assume o formato N";T", onde:
• N é o ramal de destino.
• T é a mensagem de texto. Observe que são necessários o "; antes do texto e o " após o
texto.
Código de acesso padrão: Não.
Controle de tecla programável: Displ
Adicionar exceção de Não perturbe
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso. Quando utilizado, o ramal de
destino ouvirá um único toque e, em seguida, verá a mensagem. Se o ramal de destino estiver
em uma chamada, talvez seja preciso rolar o display até uma aparência em chamada livre para
ver a mensagem de texto.
Recurso: Exibir Msg
Número de telefone: N";Visitante na recepção"
Indicação de mensagem em espera no ramal SIP
É possível usar o código breve Exibir msg para ativar ou desativar o indicador de mensagem em
espera (MWI) do ramal SIP.
Número de telefone: O número do telefone assume o formato N";T", onde:
texto.
Para ativar o MWI, o número do telefone precisa ser N";Msgs de caixa postal=1".
Para desativar o MWI, o número do telefone precisa ser N";Msgs de caixa postal=0".
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código breve para ativar o MWI. Quando usado, o
ramal alvo receberá uma mensagem SIP direcionando-o a ativar o MWI.
Recurso: Exibir Msg
Número do telefone: N";Msgs de caixa postal=1"
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso para desativar o MWI. Quando
usado, o ramal alvo receberá uma mensagem SIP direcionando-o a desativar o MWI.
Recurso: Exibir Msg
Número do telefone: N";Msgs de caixa postal=0"

Esse recurso adiciona um número à "Lista de números de exceção de não perturbe" do usuário.
Pode ser um número de ramal interno ou um ICLID externo. As chamadas a partir desse
número, exceto as chamadas de grupo, vão ignorar a configuração Não perturbe do usuário.
Para obter mais detalhes, consulte Não perturbe (DND).
Número de telefone: Número do telefone ou ICLID. Até 31 caracteres. Nos números ICLID,
deverá ser incluído qualquer prefixo adicionado pelo sistema.

Controle de tecla programável: DNDX+
Consulte também: Excluir exceção de Não perturbe, Não perturbe ativado, Não perturbe
desativado.
Exemplo
N representa o número a ser adicionado à "Lista de exceções de não perturbe" do usuário. Por
exemplo, quando um usuário tem o DND ativado e disca *10*4085551234#, chamadas de
entrada do número de telefone (408) 555-1234. Todas as chamadas, exceto aquelas dos
números na lista de exceções do usuário, ouvem os sinais de ocupado ou são redirecionadas
ao correio de voz, se disponível.
Recurso: DoNotDisturbExceptionAdd
Exemplo
Nesse exemplo, o último número recebido pelo usuário é adicionado à sua lista de exceções.
Número de telefone: L
Recurso: DoNotDisturbExceptionAdd
Excluir exceção de não perturbe

Esse recurso remove um número da "Lista de exceções de não perturbe" do usuário. Para obter
mais detalhes, consulte Não perturbe (DND).
Detalhes
Número do telefone: Número do telefone ou ICLID.
Controle de tecla programável: DNDX-
Consulte também: Adicionar exceção de Não perturbe, Não perturbe ativado, Não perturbe
desativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o número a ser excluído da "Lista de exceções de não perturbe" do usuário. Por
exemplo, quando o usuário tiver o DND ligado e o número de telefone (408) 555-1234 em sua
"Lista de exceções de não perturbe", discar *10*4085551234# removerá o número de telefone
da lista. As chamadas de entrada de (408) 555-1234 não serão mais permitidas; em vez disso,
elas ouvirão um sinal de ocupado ou serão redirecionadas ao correio de voz, quando disponível.
Não perturbe ativado.
Recurso: DoNotDisturbExceptionDel

Esse recurso coloca o usuário no modo 'Não perturbe'. Quando ativo, todas as chamadas,
exceto aquelas dos números na lista de exceções do usuário, ouvem os sinais de ocupado ou
são redirecionadas ao correio de voz, se disponível. Para obter mais detalhes, consulte Não
perturbe (DND).
Detalhes
Controle de tecla programável: DNDOn
Consulte também: Não perturbe desativado, Adicionar exceção de Não perturbe, Excluir
exceção de não perturbe.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: DoNotDisturbOn
Não perturbe desativado

Cancela o modo 'não perturbe' do usuário, se definido. Para obter mais detalhes, consulte Não
perturbe (DND).
Detalhes
Controle de tecla programável: DNDOf
Consulte também: Não perturbe ativado, Adicionar exceção de não perturbe, Excluir exceção
de não perturbe.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. Abaixo está uma amostra de
configuração do código de acesso.
Recurso: DoNotDisturbOff
Habilitar formulário ARS

Esse recurso pode ser utilizado para colocar um formulário ARS em serviço. Ele pode ser
utilizado com os formulários ARS que foram colocados fora de serviço através do Manager ou
do uso do código de acesso Desativar formulário de ARS.
Detalhes
Número do telefone : número do formulário ARS.
Versão: 4.0+
Habilitar redirecionamentos internos

Esse recurso liga o encaminhamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica a
Redirecionar incondicional, Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta.
Detalhes
internos incondicionais, Desabilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem
resposta, Cancelar todos os encaminhamentos, Habilitar redirecionamento interno incondicional,
Habilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta.
Versão: 3.2+.
Habilitar redirecionamento interno incondicional

Esse recurso liga o encaminhamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica somente
a Redirecionar incondicional.
Detalhes
Habilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta

resposta, Cancelar todos os encaminhamentos, Habilitar encaminhamentos internos, Habilitar
encaminhamentos internos quando ocupado ou sem resposta.
Versão: 3.2+.
Habilitar redirecionamentos internos quando ocupado

ou sem resposta
Esse recurso liga o encaminhamento das chamadas internas do usuário. Ele se aplica a
Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta.
Detalhes
resposta, Cancelar todos os encaminhamentos, Habilitar encaminhamentos internos, Habilitar
redirecionamentos internos incondicionais.
Versão: 3.2+.
Logon de ramal
Logon de ramal permite que um usuário que tenha sido configurado com um Código de logon
(Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) assuma a propriedade de qualquer ramal. O
número do ramal desse usuário se torna o número de ramal enquanto ele está conectado.
Quando utilizado, o usuário deverá digitar um número de ramal e em seguida o seu código de
logon. Os códigos de logon de até 15 dígitos são suportados com os botões Extn Logon. Os
códigos de logon de até 31 dígitos são suportados com códigos de acesso Extn Logon.
Quando um usuário efetua logon, o máximo possível das configurações de usuário é aplicado
ao ramal. A faixa de configurações aplicada depende do tipo de telefone e da configuração do
sistema.
Por padrão, nos telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600, o log de chamadas e o diretório
pessoal do usuário poderão ser acessados enquanto ele estiver conectado. Isso também se
aplica aos telefones das séries M e T.
Em outros tipos de telefone, esses itens, como logs de chamadas e discagens abreviadas, são
geralmente armazenados localmente pelo telefone e não mudarão quando os usuários
efetuarem logon e e logoff.
Se, ao se conectar, o usuário já estiver conectado a ou associado a outro telefone, ele será
desconectado automaticamente.
Detalhes
Número de telefone: Número do ramal*Código de login. Se apenas um único número for
discado sem ter nenhum separador *, o sistema assumirá que o número de ramal a ser utilizado
será o número do Ramal Base do ramal físico e o número discado será o código de logon.
Controle de tecla programável: Login
Consulte também: Extn Logout.
Exemplo: Telefone hot desk individual
Com base no exemplo de código de acesso acima, Paul (ramal 204) pode ir para outro telefone
(mesmo que já esteja conectado com outro usuário) e efetuar o login como o ramal 204
simplesmente discando 299. Uma vez que Paul esteja registrado para esse telefone, o ramal
204 é desconectado pelo telefone original de Paul. Para que o Paul faça uso desse código de
acesso, seu código de logon deverá corresponder àquele configurado no código de acesso
acima. Quando Paul se desconectar do telefone que "pediu emprestado", seu ramal original
será reconectado automaticamente.
Número de telefone: 204*1234
Recurso: Extnlogin
Exemplo: Login
O código de acesso padrão para conexão a um telefone é configurado conforme mostrado
abaixo. N representa o número de ramal do usuário seguido de um * e, em seguida, o código de
logon, por exemplo, *35*401*123#.
Telefone: N
Recurso: ExtnLogin
Logoff de ramal
Esse recurso desconecta o usuário do telefone ao qual está conectado. Este recurso não pode
ser usado por um usuário que não possui um código de logon nem por um usuário padrão
associado a um ramal, a menos que ele esteja definido para forçar o logon.
Detalhes
Controle de tecla programável: Logof
Consulte também: Logon de ramal.
Sinal de gancho
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Logout de ramal. Esse código
de acesso é o padrão na configuração do sistema.
Recurso: ExtnLogout
Sinal de gancho
Esse recurso envia um sinal de gancho para a linha atualmente conectada caso ela seja
analógica.
Detalhes
Número de telefone: Opcional O campo do número de telefone pode ser utilizado para definir o
número de destino da transferência de uma transferência Centrex. Nesse caso, a utilização dos
códigos de acesso Código de conta forçado e Código de autorização forçado não é suportada e
a ID do grupo de linhas deverá corresponder à linha de saída para o provedor de serviço
Centrex.
Controle de tecla programável: Flash
Versão: 1.4+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Sinal de gancho.
Recurso: FlashHook
Serviço FNE
Esse recurso do código de acesso é utilizado para suporte de Controle de chamada celular e
Cliente one-X Mobile.
Detalhes
Número do telefone: Esse número define a função FNE necessária.
Versão: 4.2+.
Siga-me aqui
Faz com que as chamadas para o número de ramal especificado sejam redirecionadas ao ramal
iniciando o 'Siga-me aqui'. Se a chamada redirecionada receber um sinal de ocupado ou não for
atendida, consequentemente a chamada se comportará como se o ramal do usuário não tivesse
respondido. Para obter detalhes adicionais, consulte Siga-me.
Detalhes
Número do telefone: O ramal para redirecionar ao ramal de discagem.
Controle de tecla programável: SgAq+
Consulte também: Cancelar siga-me aqui, Siga-me até.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse recurso é utilizado no destino Siga-me. N representa o número de ramal do usuário que
quer suas chamadas redirecionadas a esse destino. Por exemplo, o ramal do usuário A é 224.
No entanto, eles estão trabalhando no ramal 201 e querem que suas chamadas seja
redirecionadas para esse ramal. Se o código de acesso a seguir estiver disponível, ele poderá
fazer isso discando *12*224# no ramal 201.
Recurso: FollowMeHere
Cancelar siga-me aqui

Cancela qualquer Siga-me definido no ramal especificado. Essa ação somente pode ser
executada no ramal para o qual se destina o Siga-me aqui. Para obter detalhes adicionais,
consulte Siga-me.
Detalhes
Número de telefone: O ramal sendo redirecionado ao ramal de discagem.
Controle de tecla programável: Aqui-
Consulte também: Siga-me - Siga-me até.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse recurso é utilizado no destino Siga-me. N representa o número de ramal do usuário cujas
chamadas estão sendo redirecionadas a esse destino. Por exemplo, o ramal do usuário do A é
224. No entanto, ele está trabalhando no ramal 201 e assim criou um Siga-me no seu próprio
Siga-me até
ramal, para redirecionar as chamadas para o 201. Se o código de acesso a seguir estiver
disponível, ele poderá cancelar o Siga-me discando *13*224# no ramal 201.
Recurso: FollowMeHereCancel
Siga-me até
Faz com que as chamadas para o ramal sejam direcionadas ao ramal de destino Siga-me
especificado. Para obter detalhes adicionais, consulte Siga-me.
Detalhes
Número do telefone: O número do ramal de destino ou em branco (cancela o Siga-me)
Controle de tecla programável: FolTo
Consulte também: Siga-me até, Cancelar siga-me aqui.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse recurso é utilizado no ramal que deseja ser redirecionado. N representa o número de
ramal para o qual o usuário quer suas chamadas direcionadas. Por exemplo, o ramal do usuário
A é 224. No entanto, eles estão trabalhando no ramal 201 e querem que suas chamadas seja
redirecionadas para esse ramal. Se o código de acesso a seguir estiver disponível, ele poderá
fazer isso discando *14*201# no ramal 224.
Recurso: FollowMeTo
Redirecionar Chamadas de Grupo de busca ativa

Redireciona as chamadas de grupo de busca do usuário (internas e externas) para o seu
número de encaminhamento quando ele possui Redirecionar incondicional ativo. Para obter
mais detalhes, consulte Redirecionar incondicional.
Essa opção só é aplicada às chamadas para os grupos de busca do tipo Sequencial e
Circular. As chamadas dos outros tipos de grupo de busca não são apresentadas ao usuário
quando ele possui Redirecionar incondicional ativo. Observe também que as chamadas do
grupo de busca não podem ser redirecionadas a outro grupo.
Detalhes

Controle de tecla programável: FwdH+
Consulte também: Redirecionar Chamadas de Grupo de busca inativa, Redirecionar
incondicional ativo, Redirecionar incondicional desativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso será útil se o membro do grupo de busca utilizar temporariamente outra
estação de trabalho e, portanto, não exigir uma alteração de ramal permanente.
Recurso: ForwardHuntgroupCallsOn
Redirecionar Chamadas de Grupo de busca inativa

Esse recurso cancela o redirecionamento das chamadas de grupo do usuário. Para obter mais
detalhes, consulte Redirecionar incondicional.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwdH-
Consulte também: Redirecionar Chamadas de Grupo de busca ativa, Redirecionar
incondicional ativo, Redirecionar incondicional desativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ForwardHuntgroupCallsOff
Número de redirecionamento
Define o número para o qual as chamadas do usuário são redirecionadas. Pode ser um número
interno ou externo. O número ainda está sujeito às configurações de impedimento das
chamadas do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Redirecionar incondicional.
Esse recurso não ativa redirecionamento, somente define o número para o destino do
redirecionamento.
Esse número é utilizado para todos os tipos de redirecionamento, Redirecionar incondicional,
Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta, a menos que o usuário tenha um
Redirecionar se número ocupado
número separado de redirecionamento se ocupado definido para as funções de redirecionar se

ocupado e redirecionar se sem resposta.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwdNo
Consulte também: Redirecionar se número ocupado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o destino de redirecionamento. Por exemplo, se o ramal 224 quiser definir o
número de redirecionamento para o ramal 201, o usuário poderá discar *07*201#.
Código de acesso: *07N*#
Recurso: ForwardNumber

Define o número para o qual as chamadas do usuário são redirecionadas quando Redirecionar
se ocupado ou Redirecionar se sem resposta está ativo. Se não for definido nenhum Número de
redirecionamento se ocupado, essas funções utilizarão o Número de redirecionamento.
Esse recurso não ativa o redirecionamento, somente define o número para o destino do
redirecionamento.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwBNo
Consulte também: Número de redirecionamento.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o número do ramal a ser redirecionado. Por exemplo, se o Paul (cujo ramal é o
224) quiser definir o número de redirecionamento do recurso 'Redirecionar se ocupado' e/ou
'Redirecionar se sem resposta' para o ramal 201, Paul poderá discar *57*201# seguido do
código de acesso para a função de redirecionamento.
Código de acesso: *57N*#
Recurso: ForwardOnBusyNumber
Redirecionar se ocupado estiver ativado

Esse recurso habilita o redirecionamento quando o ramal do usuário está ocupado. Ele utiliza o
destino do Número de redirecionamento ou, se definido, o destino do Número de
redirecionamento se ocupado. Se o usuário tiver as teclas de aparência em chamada
programadas, o sistema não as tratará como ocupadas até que todas as teclas de aparência em
chamada estejam em uso.
Redirecionar interna (Usuário | Redirecionamento) também pode ser utilizado para controlar se
as chamadas internas são redirecionadas.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwBOn
Consulte também: Redirecionar se ocupado desativado, Cancelar todos os redirecionamentos,
Habilitar redirecionamentos internos quando ocupado ou sem resposta.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ForwardOnBusyOn
Redirecionar se ocupado desativado

Essa função cancela o redirecionamento quando o ramal do usuário está ocupado.
Detalhes
Controle de tecla programável: ROcupI
Consulte também: Redirecionar se ocupado estiver ativo, Cancelar todos os
redirecionamentos.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ForwardOnBusyOff
Redirecionar se sem resposta estiver ativado

Esse recurso habilita o redirecionamento quando o ramal do usuário não é atendido no período
definido por seu tempo sem resposta. Ele utiliza o destino do Número de redirecionamento ou,
se definido, o destino do Número de redirecionamento se ocupado.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwNOn
Consulte também: Redirecionamento se Sem resposta estiver ativado, Cancelar todos os
redirecionamentos.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está uma amostra de configuração do código de acesso. Lembre-se de que o número de
redirecionamento para esse recurso utiliza o 'Número de redirecionamento se ocupado'.
Recurso: ForwardOnNoAnswerOn
Redirecionamento se Sem resposta estiver desativado

Esse recurso cancela o redirecionamento quando o ramal do usuário não é atendido.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwNOf
Consulte também: Redirecionar se sem resposta ativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: ForwardOnNoAnswerOff
Redirecionar incondicional ativo

Esse recurso habilita o redirecionamento de todas as chamadas, exceto as chamadas de grupo,
para o Número de redirecionamento definido para o ramal do usuário. Para também redirecionar
as chamadas de grupo de busca, a função Redirecionar Chamadas de Grupo de busca ativa
também deverá ser utilizada. Para obter mais detalhes, consulte Redirecionar incondicional.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwUOn
Consulte também: Redirecionar incondicional inativo.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Lembre-se de que esse recurso requer que se tenha um número de redirecionamento
configurado.
Recurso: ForwardUnconditionalOn
Redirecionar incondicional desativado

Esse recurso cancela o redirecionamento de todas as chamadas do ramal do usuário.
Nota:
Isso não desabilita as funções Redirecionar se sem resposta e/ou Redirecionar se ocupado
se elas estiverem ativas. Para obter mais detalhes, consulte Redirecionar incondicional.
Detalhes
Controle de tecla programável: FwUOf
Consulte também: Redirecionar incondicional ativo.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Exemplo
Escuta no grupo desativado
Recurso: ForwardUnconditionalOff
Escuta no grupo desativado

Desabilita a função Escuta no grupo para o ramal do usuário. Consulte Escuta no grupo ativada.
Detalhes
Controle de tecla programável: GroupListenOn
Versão: 4.1+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Escuta no grupo desativado.
Recurso: GroupListenOff
Escuta no grupo ativada

A utilização de escuta no grupo permite que os chamadores sejam ouvidos através do alto-
-falante de viva-voz do telefone, mas apenas escutarem o microfone do monofone. Quando a
escuta no grupo está habilitada, ela modifica a funcionalidade do viva-voz do telefone do
usuário da seguinte maneira:
Quando o telefone do usuário é colocado no modo de viva-voz/alto-falante, o caminho de voz de
uma pessoa conectada é transmitido no alto-falante do telefone, mas o microfone de base do
telefone é desabilitado.
O chamador conectado pode escutar somente a voz entregue por meio do microfone do
telefone.
A Escuta no grupo não é suportada por telefones IP ou quando se utiliza a tecla FONE do
telefone.
Atualmente, as chamadas não são afetadas pelas alterações nessa configuração. Se for
necessária a Escuta no grupo, ela deverá ser selecionada antes que a chamada seja
conectada.
Isso permite que os ouvintes no telefone do usuário escutem o chamador conectado, ao passo
que limita o chamador conectado a escutar somente o que é comunicado através do monofone.
Detalhes
Controle de tecla programável: GroupListenOn

Versão: 4.1+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Escuta no grupo desativado.
Recurso: GroupListenOn
Alternar fones
Alterna entre o uso dos fones e do monofone do telefone.
Detalhes
Controle de tecla programável: HdSet
Versão: 1.4+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Alternar fones. Esse código de
acesso pode ser utilizado para ativar/desativar o recurso. Se um monofone suportado pela
Avaya for conectado ao telefone, esse código de acesso poderá ser utilizado para alternar entre
o uso dos fones e do monofone do telefone.
Recurso: HeadsetToggle
Reter chamada
Utiliza o recurso Retenção Q.931 e "retém" a chamada de entrada na central ISDN, liberando o
canal B ISDN. O recurso Reter chamada "retém" a chamada atual em um estacionamento. A
chamada atual é sempre colocada automaticamente no estacionamento 0, se não tiver sido
colocada em um estacionamento especificado. Disponível somente se suportada na central
ISDN.
Detalhes
Número do telefone: Número do slot de retenção da Central ou em branco (slot 0).
Controle de tecla programável: Espera
Consulte também: Reter chamada em espera, Música em espera, Suspender chamada.
Reter chamada em espera
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Chamada em espera. Esse
código de acesso é o padrão na configuração do sistema. N representa o número de slot da
retenção da central no qual você deseja reter a chamada. Por exemplo, enquanto conectado a
uma chamada, discar *24*3# reterá a chamada no slot 3 da ISDN.
Recurso: HoldCall

Utiliza o recurso Retenção Q.931 e "retém" a chamada de entrada na central ISDN, liberando o
canal B ISDN. O recurso Reter chamada em espera "retém" a chamada atual em um slot da
central e atende a chamada em espera. A chamada atual é sempre colocada automaticamente
no estacionamento 0, se não tiver sido colocada em um estacionamento especificado.
Disponível somente se suportada na central ISDN.
Detalhes
Número do telefone: Número do slot da central ou em branco (slot 0).
Código de acesso padrão: *27*N# (somente A-Law) (exceto Server Edition)
Controle de tecla programável: RetChEs
Consulte também: Reter chamada, Suspender chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Reter chamada em espera.
Recurso: RetChEs
Música em espera
Esse recurso permite que o usuário verifique a música em espera do sistema. Consulte Música
em espera para obter mais informações.
Detalhes
Número de telefone: Opcional. Se nenhum número for especificado, a fonte do sistema padrão
será assumida. O sistema suporta até quatro fontes de música em espera, numeradas de 1 a 4.
1 representa a Fonte do sistema. 2 a 4 representam as Fontes alternativas.

*34N; onde N é o número da fonte de música em espera desejada.
Controle de tecla programável: Music
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a facilidade Música em espera. Esse
código de acesso é o padrão na configuração do sistema.
Código de acesso: *34N;
Recurso: HoldMusic
Grupo de busca desabilitado

Esse recurso desabilita a participação do usuário no grupo de busca especificado. Ele não
receberá mais chamadas para o Grupo de busca até que sua participação seja novamente
habilitada. Para utilizar esse recurso, você já deverá pertencer ao grupo de busca. Consulte
também Habilitar grupo de busca.
Detalhes
Número do telefone: Número do grupo.
Controle de tecla programável: HGDis
Consulte também: Habilitar grupo de busca.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o número do grupo de busca do qual o usuário deseja ser desabilitado. Por
exemplo, se o Paul quiser ser desabilitado do grupo de busca Vendas (ramal 500), ele precisará
discar *90*500#.
Recurso: HuntGroupDisable
Grupo de busca habilitado

Esse recurso habilita a participação do usuário em um grupo de busca de forma que ele possa
começar a receber chamadas ao grupo especificado. Para utilizar esse recurso, o usuário já
deverá pertencer ao grupo de busca. Esse código de acesso não pode ser utilizado para
adicionar alguém a um grupo; isso deverá ser feito no formulário Grupo de busca do Manager.
Rediscar o último número
Detalhes
Número do telefone: Número do grupo.
Controle de tecla programável: HGEna
Consulte também Grupo de busca desabilitado.
Versão: 1.0+. Anteriormente, na versão 3.2, os recursos de código de acesso Ativar serviço
noturno do grupo de busca, Definir grupo de busca fora de serviço e Grupo de busca
habilitado alternavam. Esse comportamento não é suportado no 4.0 e superiores.
Exemplo
Esse código de acesso pode ser utilizado para ativar o recurso. N representa o número do
Grupo de busca para o qual o usuário deseja começar a receber as chamadas. Por exemplo, se
o Paul já for um membro do grupo de busca Vendas (ramal 500), mas tiver alterado seu status
de disponibilidade para o grupo de busca por meio do recurso Grupo Desabilitado, ele poderá
se tornar novamente disponível para receber chamadas para o grupo de busca Vendas
discando *91*500#.
Recurso: HuntGroupEnable

Esse recurso permite que um ramal redisque o último número que discou.
Detalhes
Versão: 3.0+.
Ativar MCID
Esse recurso só deverá ser utilizado em concordância com o provedor de serviço ISDN e com
as autoridades legais locais apropriadas. Ele permite que os usuários com a função Pode
rastrear chamadas (Usuário | Telefonia | Definições do supervisor) definida para disparar um
rastreamento de chamadas maldosas de suas chamadas anteriores na central ISDN. Consulte
Rastreamento de chamadas maldosas dos Recursos do telefone para obter mais detalhes.
Detalhes

Controle de tecla programável: Avançado | Diversos | Ativar MCID.
Versão: 4.0+.
Atender chamada de geminação celular

Esse código de acesso permite que o usuário atenda uma chamada tocando ou conectada no
destino de seu número de geminação celular. Ele só pode ser utilizado a partir do ramal
principal usado para a operação de geminação.
Observe que a utilização da geminação celular requer uma licença de geminação celular e
estará sujeita a um perfil de horário.
Detalhes
Consulte também: Definir número de geminação celular, Ativar geminação celular, Desativar
geminação celular.
Versão: 3.2+.
Ramal de atendimento automático

Habilita ou desabilita se o ramal do usuário funciona como unidade de viva-voz completa.
Normalmente, é usada quando o atendimento e a desconexão das chamadas são feitos através
de um aplicativo. Para obter mais detalhes, consulte Ramal de atendimento automático (Usuário
| Telefonia | Configurações de chamada).
Detalhes
Número de telefone: "Y" para ativo ou "N" para inativo.
Controle de tecla programável: OHStn
Versão: 1.0+.
Exemplo: Como desligar o ramal de atendimento automático
Recurso: OffHookStation
Exemplo: Como ligar o terminal de atendimento automático
Bloqueio de chamadas de saída desativado

Número de telefone: Y
Recurso: OffHookStation
Bloqueio de chamadas de saída desativado

Permite ao usuário desligar seu status de impedimento de chamadas de saída. O usuário do
código de acesso deverá inserir seu código de logon, quando definido, para ser bem-sucedido.
Se o código de acesso for adicionado ao sistema por meio desse recurso, é recomendável que
também se atribua um código de logon ao usuário Nenhum usuário para se evitar que o código
de acesso sendo utilizado altere o status do usuário.
Detalhes
Número do telefone: o código de logon do usuário.
Os usuários do Telefone do sistema podem utilizar o código de logon do <usuário de
destino>*<usuário do telefone do sistema>.
Versão: 4.1+ (Adicionado à versão 4.1 2008Q2 versão Manutenção).
Exemplo
O usuário possui um Código de logon de 1234. Para utilizar o código de acesso abaixo, o
usuário deverá discar *59*1234#.
Recurso: Bloqueio de chamadas de saída desativado.
Exemplo
Um usuário definido como um telefone do sistema também pode desativar o status de
Impedimento de chamadas de saída de outro usuário. Isso é feito utilizando-se o próprio código
de logon. Por exemplo, o telefone do sistema 401 com código de logon 1234 pode desligar o
status de impedimento de chamadas de saída do ramal 403 como a seguir:
*59*403*1234
Bloqueio de chamadas de saída ativado

Permite ao usuário ativar seu status de impedimento de chamadas de saída.
Detalhes

Versão: 4.1+ (Adicionado à versão 4.1 2008Q2 versão Manutenção).
Exemplo
Para utilizar o código de acesso abaixo, o usuário deverá discar *58.
Número de telefone: <em branco>
Recurso: Bloqueio de chamadas de saída ativado.
Chamada particular desativada

Os códigos de acesso que usam esse recurso desativam o status de chamada particular do
usuário, se definido. Os recursos do código de acesso Chamada particular e Chamada
particular ativada podem ser utilizados para ativar a chamada particular.
Detalhes
Controle de tecla programável: Avançado | Chamada | Chamada particular.
Versão: 4.0+.
Chamada particular ativada

Os códigos de acesso que usam esse recurso são ativados independentemente das
configurações de chamada particular do usuário.
Chamada prioritária
O status de chamada particular pode ser desativado por meio de um código de acesso com o
recurso Chamada particular desativada ou uma tecla programável definida para a ação
Chamada particular. Para ativar o status de chamada particular para uma única chamada,
deverá ser usado apenas o código de acesso Chamada particular.
Detalhes
Controle de tecla programável: Avançado | Chamada | Chamada particular.
Versão: 4.0+.
Esse recurso permite que o usuário chame outro usuário mesmo que este esteja definido como
"Não perturbe". As chamadas prioritárias para um usuário sem DND seguirão as configurações
de redirecionamento e siga-me, mas não irão para o correio de voz.
Detalhes
Controle de tecla programável:: PCall
Consulte também: DialPhysicalExtensionByNumber, DialPhysicalNumberByID.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o número de ramal a ser chamada, não importando que o ramal seja definido para
'não perturbe'. Por exemplo, se o ramal 201 tiver o 'não perturbe' habilitado, o usuário poderá
discar *71*201# e mesmo assim ser conectado. Esse código de acesso é útil para as empresas
que frequentemente utilizam o recurso 'não perturbe' e pode ser fornecido aos Diretores
Gerentes ou pessoas que talvez precisem se conectar a pessoas independentemente de seus
status de 'não perturbe'.
Recurso: PriorityCall
Gravar mensagem
Esse recurso de código de acesso é utilizado para gravar anúncios de Grupo de busca no
embedded voicemail, consulte Grupo | Anúncios. Ele também é utilizado para gravar os avisos
(prompts) do nome de usuário da caixa postal do atendedor automático, da função Discagem
por nome.
Detalhes
Para o anúncio de fila do grupo, utilize o número de ramal do Grupo de busca seguido de ".1".
Para o anúncio de fila do grupo, utilize o número de ramal do Grupo de busca seguido de ".2".
Para o aviso do nome de usuário da caixa postal, utilize o número de ramal do usuário seguido
de ".3".
Código de acesso padrão: *91N; e *92N; (não no Server Edition)
Versão: 4.0+.
Exemplo
Para um grupo de busca com número de ramal 300, os códigos de acesso padrão *91N;/gravar
mensagem/N".1" e *92N;/gravar mensagem/N".2" podem ser utilizados para permitir a
gravação dos anúncios através da discagem de *91300# e *92300#.
Para permitir que os usuários gravem seus próprios avisos de nome, o código de acesso *89#/
Gravar mensagem/E."3" poderá ser utilizado. O E é substituído pelo número de ramal do
usuário da discagem.
Relay ativado
Esse recurso fecha a central especificada na porta de saída externa do sistema (EXT O/P).
Esse recurso não é suportado em sistemas baseados em Linux. Para o Server Edition, essa
opção só é suportada nas unidades Expansion System (V2).
Detalhes
Número de telefone: Número de switch (1 ou 2).
Código de acesso padrão: *39 (Switch 1), *42 (Switch 2), *9000*.
Controle de tecla programável: Rely+
Consulte também: Avançado | Relay | Pulso de relay.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. Esse código de acesso é útil
para as empresas que possuem dispositivos externos, como controles de portas, conectados ao
Relay desativado
sistema. Com base nesse modelo de código de acesso, o usuário que discar *42 estará
fechando a central número 2 para ativar um dispositivo externo.
Recurso: RelayOn
Controle de modem analógico
Nos sistemas com placa de tronco analógico na unidade de controle, o primeiro tronco
analógico pode ser definido para atender às chamadas do modem V.32. Isso é feito
selecionando-se a opção Modem habilitado nas configurações da linha analógica ou utilizando-
-se o código de acesso padrão *9000* para ativar ou desativar esse serviço. O código de
acesso utiliza o recurso RelayOn com o Número de telefone definido para "MANUTENÇÃO".
Observe que o método do código de acesso sempre retorna para inativo após a
reinicialização ou quando é utilizado para acessar o menu de data e hora do sistema.
Suporte ao modem de placa de tronco IP500 ATM4 Uni Não é necessário ligar/desligar a
porta do modem da placa. A função do modem V32 da placa de tronco pode ser acessada
simplesmente pelo encaminhamento de uma chamada de modem ao número de ramal do
serviço RAS. A chamada de modem não precisa utilizar o primeiro tronco analógico; em vez
disso, a porta permanece disponível para as chamadas de voz.
Relay desativado
Esse recurso abre a central especificada na porta de saída externa do sistema (EXT O/P).
Detalhes
Número do telefone: número da central (1 ou 2).
Código de acesso padrão: *40 (Central 1), *43 (Central 2)
Controle de tecla programável: Rely-
Consulte também: Relay ativado, Pulso de relay.
Versão: 1.0+.
Exemplo
sistema. Com base nesse modelo de código de acesso, o usuário que discar *43 estará abrindo
a central número 2 para ativar um dispositivo externo.
Recurso: RelayOff
Pulso de relay
Esse recurso fecha a central especificada na porta de saída externa do sistema (EXT O/P) por 5
segundos e, em seguida, abre a central.
Detalhes
Número do telefone: número da central (1 ou 2).
Código de acesso padrão: *41 (Central 1), *44 (Central 2)
Controle de tecla programável: Relay
Consulte também: Relay ativado, Relay desativado.
Versão: 1.0+.
Exemplo
sistema. Com base nesse modelo de código de acesso, o usuário que discar *44 estará abrindo
a central número 2 para ativar um dispositivo externo.
Recurso: RelayPulse
Continuar chamada
Continua uma chamada anteriormente suspensa em uma posição especificada da central ISDN.
A chamada suspensa pode ser continuada em outro telefone/unidade de controle ISDN na
mesma linha.
Detalhes
Número do telefone: Número do slot suspenso da central.
Controle de tecla programável: Resum
Consulte também: Suspender chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Continuar chamada. N
representa o número da posição da central do qual a chamada foi suspensa. Por exemplo, se o
usuário tiver suspendido uma chamada no número da posição 4, ele poderá continuar a
chamada discando *23*4#.
Recuperar chamada
Recurso: ResumeCall
Recuperar chamada
Recupera a chamada anteriormente retida em uma posição especificada da central ISDN.
Detalhes
Número do telefone: Número do slot de retenção da Central.
Controle de tecla programável: Retriv
Consulte também: Reter chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Recuperar chamada. N
representa o número da posição da central do qual a chamada foi colocada em espera. Por
exemplo, se o usuário tiver colocado uma chamada em espera no número da posição 4, ele
poderá continuar a chamada discando *25*4#.
Recurso: RetrieveCall
Rechamada ao liberar
Esse recurso define um novo toque no ramal especificado. Isso define um 'toque ao liberar' no
ramal atualmente em uma chamada ou um 'toque quando utilizado da próxima vez' para o ramal
que está livre, mas não atende.
Quando o ramal de destino é o próximo utilizado ou encerra sua chamada atual, o usuário do
toque é alertado e, quando ele atende, é feita uma chamada para o ramal de destino.
Detalhes
Controle de tecla programável: RBak+
Consulte também: Cancelar toque ao liberar.
Versão: 1.0+.
Exemplo
N representa o ramal de destino do qual se deseja receber a rechamada. Por exemplo, se for
chamado o ramal 201, mas a linha estiver ocupada, será preciso desligar e depois discar
*71*201#. Quando o ramal 201 se desconecta de sua chamada atual, o telefone toca. Quando o
telefone é tirado do gancho, a linha do ramal 201 começa a tocar para indicar uma chamada de
entrada.
Recurso: RingBackWhenFree

O tom de discagem secundário é um recurso do sistema para gerar um tom secundário após o
usuário ter começado a discar um número externo. Assim, o tom de discagem é reproduzido até
que a discagem do número e o tronco externo sejam capturados.
Pré-versão 4.0: O tom de discagem secundário é disparado através da utilização do recurso de
código de acesso do sinal.
Versão 4.0+: A utilização desse recurso de código de acesso foi substituída pela opção da caixa
de seleção Tom de discagem secundário nos formulários ARS.
Detalhes
Número de telefone: O dígito que dispara o tom de discagem secundário.
Código de acesso padrão: 9 (U-Law apenas)
Versão: 1.0+.
Exemplo
Em sistemas anteriores ao 4.0, o tom de discagem secundário funciona em duas partes. O
código de acesso a seguir disparará o tom de discagem secundário. Para utilizá-lo com a
intenção de disparar o tom de discagem secundário e, em seguida, continuar a discagem, os
outros usuários, direitos do usuário e códigos de acesso do sistema deverão começar com [9].
Recurso: Tom de discagem secundário
Definir mensagem de ausência

Esse recurso pode ser utilizado para selecionar a mensagem atual de ausência do usuário.
Essa mensagem é exibida aos chamadores internos que possuem aplicativos ou telefones com
displays apropriados. Ela não altera o status do usuário. A mensagem de ausência é limitada a
Definir código de conta
128 caracteres. Observe que o valor exibido dependerá do dispositivo ou aplicativo do

chamador.
O texto é exibido para os chamadores, mesmo que o usuário tenha encaminhado suas
chamadas ou esteja usando o siga-me. O texto de ausência é suportado em uma rede
multissite.
Detalhes
Número de telefone: O número do telefone deve estar no formato "y,n,text" onde:
• y = 0 ou 1 para ativar ou desativar a função.
• n = o número da mensagem de ausência a ser utilizada; veja a lista abaixo:
0 = Nenhuma. 4 = Em reunião até. 8 = Com cliente até
1 = De férias até. 5 = Por favor, chamar. 9 = Volto logo.
2 = Voltarei. 6 = Não perturbe até. 10 = Volto amanhã.
3 = No almoço até. 7 = Com visitas até. 11 = Personalizado.
text = qualquer texto após a mensagem de ausência.

Controle de tecla programável: Absnt
Versão: 1.0+.
Exemplo
O seguinte código de acesso pode ser utilizado para ativar o texto de uma mensagem de
ausência:
• Número de telefone: "1,5,me em 208"
• ID do grupo de linhas: 0
• Recurso: SetAbsentText
Exemplo
O código de acesso a seguir podia ser utilizado para desativar essa facilidade. No Número de
telefone, o primeiro 0 é utilizado para desativar a função e o segundo 0 é utilizado para
selecionar "Nenhuma" mensagem de ausência.
Número de telefone: "0,0"
ID do grupo de linhas: 0
Recurso: SetAbsentText

Este recurso de código de acesso é usado para permitir que os usuários do sistema digitem um
código de conta válido antes de efetuarem uma chamada. Uma vez definido esse código de
acesso, qualquer código de conta existente na configuração do sistema pode ser usado em
conjunto.
Este recurso de código de acesso é essencial para permitir que os usuários do telefone digitem
os códigos de conta, já que eles não podem fazê-lo durante uma chamada ou após discarem
um número.
Detalhes
Número de telefone: Código de conta válido.
Controle de tecla programável: Acct.
Versão: 2.1+.
Exemplo
Neste exemplo, N representa qualquer valor válido de código de conta. Para este exemplo,
vamos imaginar que o código da conta seja 1234. Uma vez que esse código de acesso é criado,
um usuário pode discar 11*1234# para obter um tom de discagem para discar um número de
telefone restrito ou que precisa ser monitorado para efeitos de faturamento.
Código de acesso: 11*N#
Recurso: SetAccountCode
Definir código de autorização

Esse recurso de código de acesso somente está disponível em sistemas configurados para o
uso de códigos de autorização. Veja Códigos de autorização. O recurso é utilizado para permitir
que o usuário insira um código de autorização válido antes de fazer uma chamada telefônica.
Esse recurso de código de acesso é essencial para permitir que os usuários de telefones
analógicos insiram códigos de autorização. Perceba que o código de autorização deve estar
associado ao usuário ou direitos do usuário aos quais o usuário pertence.
Detalhes
Número do telefone: um código de autorização válido.
Versão: 3.2+.
Ativar serviço noturno do grupo de busca

Esse recurso coloca o grupo de busca especificado no modo Serviço noturno.
Definir grupo de busca fora de serviço
Detalhes
Os recursos de código de acesso e botão Definir serviço noturno de um Grupo de busca e
Cancelar serviço noturno do grupo de busca podem ser usados para ativar e desativar um
Serviço de SSL VPN respectivamente. O serviço é indicado definindo-se o nome do serviço
como o número do telefone ou os dados da ação. Não use aspas.
Controle de tecla programável: HGNS+
Consulte também: Definir grupo de busca fora de serviço, Cancelar serviço noturno de um
grupo de busca, Cancelar grupo de busca fora de serviço.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso é o padrão na configuração do sistema. N representa o número de
telefone do grupo de busca a ser colocado do modo "Serviço noturno". Por exemplo, quando se
disca *20*201#, o grupo de busca associado ao ramal 201 será colocado no modo "Serviço
noturno".
Recurso: SetHuntGroupNightService

Esse recurso coloca manualmente o grupo de busca especificado no modo Fora de serviço. Se
um perfil de horário também tiver sido definido para controlar o serviço noturno do grupo, a ação
poderá variar:
Definir grupo de busca fora de serviço pode ser utilizado para substituir o perfil de horário e
alterar o grupo de busca em serviço noturno para fora de serviço.
Detalhes
Número de telefone: Número de ramal de grupo de busca. Na versão 4.0+, se deixado em
branco, o código de acesso afetará todos os grupos de busca dos quais o usuário for um
membro.
Controle de tecla programável: HGOS+
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Definir grupo de busca fora
de serviço. N representa o número de telefone do grupo de busca a ser colocado do modo
"Fora de serviço". Por exemplo, quando se disca *56*201#, o grupo de busca associado ao
ramal 201 será colocado no modo "Fora de serviço".
Recurso: SetHuntGroupOutOfService

Você pode substituir manualmente um perfil de horário. As configurações de substituição
permitem misturar configurações temporizadas e manuais.
Cinco códigos de acesso podem ser configurados.
Nome do código de acesso Descrição
Definir Perfil de horário para operação crono- Sem substituição. O perfil de horário funciona con-
metrada forme configurado.
Definir Perfil de horário para ativo até próxima Use para perfis horários com vários intervalos. Se-
desativação lecione para ativar o intervalo temporizado atual
até o próximo intervalo inativo.
Definir perfil de horário para inativo até próxi- Use para perfis horários com vários intervalos. Se-
ma ativação lecione para desativar o intervalo temporizado ati-
vo atual até o próximo intervalo ativo.
Definir Perfil de horário para trava ativa Definir o perfil de horário como ativo. Períodos ina-
tivos temporizados são substituídos e permane-
cem ativos.
Definir Perfil de horário para trava inativa Definir o perfil de horário como inativo. Períodos
ativos temporizados são substituídos e permane-
cem ativos.
Discagem rápida
Ativo
Inativo
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir trava ativa
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Número de telefone: Nome do perfil de horário.

Controle de tecla programável: Sim: Perfil de horário
Discagem rápida
Cada número de diretório do sistema e de diretório particular armazenado na configuração
poderá receber opcionalmente um número de índice. Este número de índice pode ser utilizado
pelos usuários dos telefones de Série M e Série T para discar o número do diretório. Este
recurso de código de acesso permite a criação de códigos de acesso para executar a mesma
função. Porém, o código de acesso pode ser discado a partir de qualquer tipo de ramal de
telefone no sistema.
Por exemplo:
• Se depois do recurso 0 houver um número de índice com três dígitos na faixa de 000 a
999, o registro do diretório do sistema com o índice correspondente será discado.
• Se depois do Recurso 0 houver um * e um número de índice de dois dígitos na faixa de 00
a 99, o registro do diretório pessoal com o índice correspondente será discado. Como
alternativa, o Recurso 0 poderá ser seguido por 00# a 99#.
Detalhes
Número de telefone: Número de índice da entrada do diretório do sistema (000 a 999) ou

número do índice de entrada do diretório particular (00 a 99).
Versão: 8.1.
Exemplo
Usando o exemplo a seguir, um usuário pode discar *0 e em seguida um código de 2 dígitos
para uma entrada de diretório pessoal indexada ou um código de 3 dígitos para uma entrada de
diretório do sistema indexada.
Código de acesso: *0N#
Recurso: Discagem rápida
Desligar Embedded Voicemail

Permite que o serviço de Embedded Voicemail fornecido por um cartão de memória Avaya em
uma unidade de controle seja desligado. Para reiniciar o serviço, deverá ser utilizado o código
de acesso Iniciar Embedded Voicemail.
O código de acesso tem os seguintes efeitos:
1. Desconecta imediatamente todos os usuários atualmente no Embedded Voicemail. Esse
método causa um desligamento brusco.
2. Marca o Embedded Voicemail como inativo para que ele não receba novas chamadas.
Detalhes
Versão: 4.0+ (adicionado à versão 4.0 Q2 2007 versão Manutenção).
Registrar Estampa
A função de registro de estampa é utilizada para inserir uma linha em qualquer rastreamento do
System Monitor que esteja em execução. A linha do rastreamento indica a data, a hora, o nome
e o ramal do usuário além de informações adicionais. A linha recebe o prefixo LSTMP: registro
da estampa e um número de registro da estampa. Quando solicitado em um telefone Avaya
com display, o Nº do registro estampado também é exibido rapidamente no telefone. Isso
permite que os usuários indiquem quando tiveram um determinado problema que o mantenedor
do sistema deseja que eles reportem e permite que o mantenedor localize mais rapidamente a
seção relevante no rastreamento do Monitor.
Inicializar Embedded Voicemail
O número do registro de estampa é definido como 000 quando o sistema é reiniciado. O número
é incrementado após cada uso da função, em um ciclo entre 000 e 999. Ou então, se
necessário, um número específico de estampa pode ser atribuído à tecla ou código de acesso a
ser utilizado para o recurso.
Detalhes
Número de telefone: Opcional. se não definido, um número na sequência 000 a 999 será
automaticamente utilizado. Se definido, o número definido será utilizado.
Controle de tecla programável: Registro de estampa
Versão: 8.1+
Inicializar Embedded Voicemail

Reinicia o serviço de Embedded Voicemail fornecido por uma Memória Avaya em uma unidade
de controle.
Detalhes
Versão: 6.0+
Suspender chamada
Essa função utiliza o recurso Suspender Q.931. Ela suspende a chamada de entrada na central
ISDN, liberando o canal B ISDN. A chamada é colocada na posição da central 0 se o número da
posição não estiver especificado.
Detalhes
Controle de tecla programável: Suspe
Consulte também: Continuar chamada.
Versão: 1.0+.
Suspender ChEsp
Essa função utiliza o recurso Suspender Q.931. Suspende a chamada de entrada na central
ISDN e atende a chamada em espera. A chamada é colocada na posição da central 0 se o
número da posição não estiver especificado. Disponível somente quando suportada na central
ISDN.
Detalhes
Controle de tecla programável: SusCW
Consulte também: Continuar chamada.
Versão: 1.0+.
Exemplo
O modelo de código de acesso que utiliza a função Suspender chamada em espera.
Recurso: Suspend CW
Iniciar pós-atendimento
Este recurso pode ter usuários que foram configurados como CCR Agents. Permite que eles
disquem um código de acesso para inserir o estado do Iniciar atendimento conforme for
informado pelo aplicativo Customer Call Reporter (CCR).
Detalhes
Controle de tecla programável: ACWrk
Consulte também: Limpar pós-atendimento.
Versão 4.2 4Q 2008 versão Manutenção+.
Alternar chamadas
Esse recurso percorre cada chamada que o usuário possui em espera no sistema. Esse recurso
é útil quando o usuário com um telefone de única linha possui diversas chamadas em espera e
precisa atender uma de cada vez.
Detalhes
Cancelar estacionamento de chamada

Controle de tecla programável: Toggl
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza o recurso Alternar chamadas.
Recurso: ToggleCalls
Cancelar estacionamento de chamada

Recupera a chamada estacionada de uma posição de estacionamento especificada do sistema.
Detalhes
Número do telefone: Número do estacionamento do sistema.
Controle de tecla programável: DstCh
Consulte também: Estacionamento de chamadas.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Abaixo está um modelo de código de acesso que utiliza a função Cancelar estacionamento de
chamada. N representa o número da posição de estacionamento no qual a chamada que se
deseja recuperar estava estacionada. Por exemplo, se o usuário tiver estacionado uma
chamada no número da posição 9, ele poderá recuperar a chamada discando *38*9#.
Recurso: Cancelar estacionamento de chamada
Receber correio de voz

Esse recurso conecta ao sistema de correio de voz. Normalmente, o campo número de telefone
é utilizado para indicar o nome da caixa postal a ser acessada, por exemplo, "?Extn201" ou
"#Extn201".
? indica 'receber mensagens'.
# indica 'deixar uma mensagem'. Também instrui o servidor de correio de voz a emitir um breve
período de toque antes de conectar o chamador. Isso é útil quando o código de acesso é
utilizado para funções como transferência de chamadas, caso contrário, o servidor do correio de
voz começará a reproduzir os prompts antes de a transferência ser concluída. No entanto, o

símbolo # pode ser omitido para a conexão imediata, se necessário.
" " as aspas devem ser utilizadas para definir as informações que deverão ser enviadas ao
servidor do correio de voz. Qualquer texto que não esteja entre aspas será verificado pelo
sistema telefônico quanto às correspondências dos caracteres do código de acesso que serão
substituídas antes de ser enviadas ao servidor do correio de voz.
O Manager adicionará automaticamente as aspas ao campo Número de telefone, caso estas
não tenham sido adicionadas manualmente. Verifique se os caracteres especiais que você
deseja substituir pelo sistema telefônico, como U, N ou X, não estão entre aspas. Em cenários
em que o número de telefone contém somente caracteres de código do acesso, um par de
aspas vazio, por exemplo ""N.
Ao utilizar o Voicemail Pro, os nomes dos pontos de início do fluxo de chamadas específico
podem acessar diretamente os pontos de início através de um código de acesso. Nesses casos,
o ? não é utilizado e o # só é utilizado se o toque for necessário antes de o fluxo de chamadas
do ponto inicial começar.
Os códigos de acesso que utilizam o recurso Recebimento de correio de voz, com os registros
"Códigos de acesso.nome" e "#Códigos de acesso.nome" no campo Número do telefone, são
automaticamente convertidos para o recurso e o nome do Nó de correio de voz.
Nota:
A caixa postal CallPilot é usada para implementações do IP Office Branch com CS 1000.
Os usuários podem acessar seu correio de voz CallPilot discando o código breve de captura
do correio de voz. O acesso ao correio de voz CallPilot a partir do Atendedor Automático
não pode ser habilitado configurando uma ação de transferência normal para indicar o
código breve de captura do correio de voz. Se desejado, ele pode ser habilitado
configurando-se uma ação de transferência normal para indicar o número do CallPilot.
Detalhes
Número do telefone: Veja o diagrama acima.
Controle de tecla programável: VMCol
Consulte também: Correio de voz ativo, Correio de voz inativo, Nó de correio de voz.
Versão: 1.0+.
Exemplo: Recuperar mensagens de uma caixa postal específica
Esse código de acesso permite que um usuário recupere mensagens da caixa postal do grupo
de busca 'Vendas'. Essa utilização não é suportada no Voicemail Pro sendo executado no modo
Emulação Intuity, a menos que um fluxo de chamadas personalizado tenha sido criado para o
grupo, consulte a ajuda do Voicemail Pro.
Número de telefone: "?Sales"
Recurso: VoicemailCollect
Exemplo: gravar mensagem em uma caixa postal específica
Para permitir que os usuários coloquem uma mensagem diretamente na caixa de correio de voz
do Ramal201. Esse código de acesso é útil quando se sabe que a pessoa não está à sua mesa
e se deseja deixar uma mensagem imediatamente, em vez de chamar a pessoa e esperar ser
redirecionado ao correio de voz.
Número de telefone: "#Extn201"
Exemplo: como acessar um módulo específico do Voicemail Pro
Esse código de acesso pode ser utilizado em instâncias em que haja uma ponte de conferência
configurada no sistema e um módulo tenha sido criado através do Voicemail Pro para acessar
essa ponte de conferência. O código de acesso poderá ser criado para o acesso interno ao
módulo. No modelo de código de acesso abaixo, o campo número de telefone contém o nome
do módulo. Nesse exemplo, se um toque curto rápido for necessário antes da conexão ao
módulo, "#conferenc" será utilizado como o número do telefone.
Número de telefone: "conferenc"
Exemplo: gravar mensagens do Voicemail Pro para o Outbound Contact Express
Número de telefone: "edit_messages"
Esse código de acesso permite que os usuários gravem mensagens do Voicemail Pro usadas
pela solução Outbound Contact Express. Por exemplo:
• Mensagens na fila.
• Uma mensagem destinada a uma secretária eletrônica.
• Mensagens que um agente pode reproduzir para um cliente.
• Mensagens em espera. (Sempre especifique o número de mensagem “0” para a
mensagem de tratamento em espera.)
• Mensagem reproduzida por um agente virtual.
Os arquivos de mensagens gravadas são armazenados na pasta /opt/vmpro/Wavs/Modules/
CPAPrompts.
Quando solicitado, o usuário deverá digitar um número de associação à mensagem. O
componente Outbound Contact Express Proactive Contact é enviado com as seguintes
mensagens padrão em inglês:
• 0: Mensagem em espera
• 1: Primeira mensagem na fila de saída – Mulher
• 2: Segunda mensagem na fila de saída – Mulher
• 3: Terceira mensagem na fila de saída – Mulher
• 4: Quarta mensagem na fila de saída – Mulher
• 9: Quinta mensagem na fila de saída – Homem
• 10: Segunda mensagem na fila de saída – Homem
• 11: Terceira mensagem na fila de saída – Homem
• 12: Quarta mensagem na fila de saída – Homem
• 17: Mensagem a ser reproduzida em uma secretária eletrônica ou mensagem a ser

reproduzida por um agente virtual - Mulher
• 18: Mensagem a ser reproduzida em uma secretária eletrônica ou mensagem a ser
reproduzida por um agente virtual - Homem
• 19: Mensagem reproduzida quando a tecla padrão F6 do agente é pressionada (Liberar a
linha, código de conclusão 20)
Nó de correio de voz
Semelhante ao Recebimento de correio de voz, mas utilizado para as chamadas que estão
sendo direcionadas ao ponto de início dos códigos de acesso do Voicemail Pro. Útil se você
tiver configurado um ponto de início do código de acesso no Voicemail Pro e se desejar fornecer
acesso interno direto a ele.
Detalhes
Número do telefone: Nome do ponto de início do código de acesso do Voicemail Pro sem
aspas.
Consulte também: Receber correio de voz.
Versão: 2.0+.
Exemplo
Após a criação do fluxo de chamadas do ponto de início do código de acesso chamado Vendas,
o código de acesso do sistema a seguir poderá ser utilizado para encaminhar as chamadas ao
fluxo de chamadas:
• Número de telefone: Vendas
• Recurso: VoicemailNode
Correio de voz ativo

Essa função habilita a caixa postal do correio de voz do usuário a atender chamadas que tocam
e não são atendidas ou chegam quando o usuário está ocupado.
Detalhes
Número de telefone: Nenhum.
Controle de tecla programável: VMOn
Consulte também: Correio de voz inativo.
Correio de voz inativo
Versão: 1.0+.
Exemplo
Esse código de acesso pode ser utilizado para alternar o recurso.
Recurso: VoicemailOn

Esse recurso impede que a caixa postal do correio de voz do usuário seja utilizada para atender
chamadas. Ele não impede que a caixa postal do correio de voz seja utilizada como o destino
de outras funções, tais como gravação de chamadas ou mensagens redirecionadas de outras
caixas postais.
Detalhes
Número de telefone: Nenhum.
Controle de tecla programável: VMOff
Consulte também: Voicemail On.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: VoicemailOff
Rechamada do correio de voz ativa

Esse recurso habilita toque do correio de voz para o ramal do usuário. O toque do correio de
voz é utilizado para chamar o usuário quando ele possui novas mensagens de correio de voz. O
toque acontece toda vez que o ramal é utilizado. Esse recurso é útil para os usuários que não
possuem os indicadores de luz/tecla em seus telefones.
Se o usuário tiver sido configurado para receber a indicação de mensagem em espera de
quaisquer grupos, ocorrerá um toque de correio de voz separado para cada um desses grupos
e para a própria caixa postal do usuário.
Detalhes
Controle de tecla programável: VMRB+
Consulte também: Toque do correio de voz inativo.

Versão: 1.0+. Na versão 3.2, os recursos de código de acesso Correio de voz ativo e
Rechamada do correio de voz ativa alternavam. Na versão 4.0 e posteriores, eles não se
alternam mais.
Exemplo
Esse código de acesso pode ser utilizado para ativar o recurso.
Recursos: VoicemailRingbackOn
Toque do correio de voz inativo

Esse recurso desabilita o toque do correio de voz para o ramal do usuário.
Detalhes
Controle de tecla programável: RchCVI-
Consulte também: Avançado | Correio de voz | Rechamada do correio de voz ativa.
Versão: 1.0+.
Exemplo
Recurso: VoicemailRingbackOff
Anúncio de Sussurro
Esse recurso permite que você faça a intrusão na chamada de outro usuário, sendo ouvido por
ele sem poder ouvir a chamada existente do usuário, que não é interrompida. Por exemplo: o
usuário A está em uma chamada com o usuário B. Quando o usuário C faz a intrusão do
usuário A, ele pode ser ouvido pelo usuário A, mas não pelo usuário B que ainda consegue
ouvir o usuário A. O sussurro pode ser usado para falar com um usuário que habilitou a
chamada particular.
Detalhes
Controle de tecla programável: Sussurro.
Consulte também: Intrusão na chamada, Escutar chamada, Intrusão de coaching, Inclusão de
discagem.
Versão: 8.0+.
Capítulo 15: Visão geral da programação
de botões
Esta seção fornece uma visão geral das ações do sistema que podem ser atribuídas a botões
programáveis nos telefones Avaya.
Essa atribuição de botão pode ser realizada através da configuração do sistema, utilizando o
Manager e para algumas funções que utilizam o próprio telefone. Usando o Manager, se forem
necessárias somente alterações de programação de botões, as alterações de configuração
podem ser mescladas de volta ao sistema sem a necessidade de uma reinicialização.
Funções de Aparência As funções Aparência em chamada, Aparência em ponte, Cobertura
e Aparência em linha são coletivamente conhecidas como "funções de aparência". Para obter
todos os detalhes de operação e uso, consulte a seção Operação do botão de aparência. As
restrições a seguir deverão ser observadas para a operação correta dos telefones.
Suporte para telefone Observe que nem todas as funções são suportadas em todos os
telefones com botões programáveis. Sempre que possível, as exceções são indicadas.
Geralmente, esses botões transmitirão um tom de erro quando utilizados naquele telefone.
Todavia, a programação desses recursos não está restrita, já que aos usuários podem fazer Hot
Deskings entre tipos diferentes de telefones, inclusive alguns nos quais o recurso é compatível.
As ações que usam o controle do status são suportadas apenas nos botões que fornecem
aquele controle por meio de indicadores luminosos ou ícones.
Links relacionados
Como programar teclas com o Manager na página 728
Tecla de programação via botão de menu na página 730
Tecla de programação via botão Admin na página 732
Programação de teclas BST na página 733
Autoadministração de T3 na página 735
Menus de teclas interativas na página 737
Modelos de etiqueta na página 738
Como programar teclas com o Manager

Sobre esta tarefa
Procedimento
1.
Selecione o Usuário requerido para exibir os detalhes de sua configuração.
Como programar teclas com o Manager
2. Selecione Programação de botão.
Quando a configuração foi carregada, o número de botões exibido está baseado no

telefone associado ao usuário. Isto pode ser sobreposto selecionando Exibir todos os
botões. Isto pode ser necessário aos usuários que alternam entre telefones diferentes
utilizando o Hot Desking ou que têm uma unidade de expansão fixada nos seus
telefones.
3. Para o botão desejado, selecione o botão, e em seguida, clique em Editar ou clique
duas vezes no botão.
4. Edite as configurações conforme desejado.
Use o botão ... para exibir o menu de seleção solicitada da ação do botão. Selecione a
ação e defina os dados da ação e, em seguida, clique em OK.
5. Clique em OK.
Repita para qualquer outro botão.
6. Clique em OK.
Resultado
Um método alternativo para a programação acima é clicar com o botão direito nos diferentes
campos. Para tanto, inicie pelo campo Ação e, em seguida, Dados da ação e, por fim, Rótulo
se desejado.
Links relacionados
Visão geral da programação de botões na página 728
Visão geral da programação de botões
Tecla de programação via botão de menu

Nos telefones 4412D+, 4424D+, 4612IP, 4624IP, 6408D, 6416D, 6424D o botão Menu pode
ser usado para programar algumas funções em relação a outros botões. Esta programação
inclui também botões programáveis em unidades complementares associadas ao telefone.
Botões já programados como botões de aparência não podem ser alterados utilizando esses
métodos.
Um botão Administração automática pode ser adicionado para permitir que o usuário do
telefone programe as funções nos seus outros botões.Consulte Administração automática.
Os usuários de telefone T3 também podem programar botões utilizando uma função do menu,
consulte Administração automática do T3.
Links relacionados
Como configurar um botão para discar um número

Sobre esta tarefa
Na configuração do sistema, este processo define o botão programável selecionado para a
função Discar.
Procedimento
1. Com o telefone ocioso e no gancho, pressione MENU .
2. Pressione e selecione PROG.
3. Insira o número desejado.
O botão de exibição mais a esquerda pode ser utilizado para retroceder e o botão de
exibição mais a direita é utilizado para Limpar todo o número.
4. Pressione o botão programável em relação ao número que deve ser definido.
5. Se o botão já estiver programado, as opções para substituir (Subst), manter (Manter) ou
excluir (Excluir) a programação existente dos botões aparecerão.
Selecione a opção desejada.
6. A mensagem BOTÃO PROGRAMADO! indica que o botão está agora programado.
Selecione Cont e, em seguida, pressione Sair .
Como configurar um botão para a função Alternar

Sobre esta tarefa
Esse processo permite que os usuários programem seus próprios botões de monitoramento do
slot Grupos, Usuários e Estacionar. Permite também a programação dos botões Discar e Sinal
de gancho.
Tecla de programação via botão de menu
Procedimento
1. Com o telefone ocioso e no gancho, pressione Menu duas vezes.
2. Pressione e selecione ProgA.
3. Pressione e selecione DSS.
4. Use os botões e para exibir a função desejada. Pressione o botão de exibição abaixo
da função para selecioná-la.
5. Se a função requer que um valor de número de telefone seja definido, digite esse
número.
excluir (Excluir) a programação existente dos botões serão apresentadas.
Selecione Cont e pressione Sair .
Como configurar botões para a função Admin

Sobre esta tarefa
Os telefones com uma tecla Menu podem programar várias funções de administração
automática nos seus botões programáveis. Essas são:
Dir - Diretório
Aband - Abandonar
AAuto – Atendimento automático interno
Tempo - Temporizador
RChmA – Rechamada automática
Prog – Programa de Discagem rápida
Redir – Redirecionar todas as chamadas
Estac - Estacionamento de chamada
EnvTC – Enviar todas as chamadas
Relógio – Hora do dia
Admin – Administração automática
Cnta – Entrada do código de conta
DA – Discagem rápida
Estacionar chamada
BusGr – Anúncio no grupo
Captu – Captura de chamada

CaptD – Captura de chamada direcionada
ToqDs – Toque desativado
Supr – Supressão de DA
Fones – Alternar fones
HGNS+ - Definir grupo de busca em serviço noturno
Este é o mesmo conjunto de funções que podem ser programadas pelos usuários com um
botão definido para Administração Automática (consulte Administração automática).
Procedimento
1. Com o telefone ocioso e no gancho, pressione o Menu .
2. Pressione duas vezes e selecione Admin.
3. Use as teclas e para exibir a função desejada e em seguida, selecione a mesma
pressionando o botão de exibição abaixo do recurso.
Selecionando Expl? a exibição é alterada a partir do modo de nome abreviado para
modo de nome completo. Neste modo, o nome completo dos recursos são exibidos.
Selecione MODOABREVIADO para retornar àquele modo.
número.
excluir (Excluir) a programação existente dos botões serão apresentadas.
Selecione Cont e pressione Sair .
Tecla de programação via botão Admin

A função Admin (também chamada de Administração automática) pode ser atribuída a uma
tecla de programação no telefone do usuário. Esse botão permite que o usuário programe
funções em relação a outras teclas programáveis no seu telefone, exceto aqueles já definidos
como botões de aparência.
Os botões Admin são suportados apenas nos modelos 2410, 2420, 4406D+, 4412D+, 4424D+,
4606IP, 4612IP, 4624IP, 5410, 5420, 6408D, 6416D e 6424D.
Nos telefones 4412D+, 4424D+, 4612IP, 4624IP, 6408D, 6416D, 6424D:
• A Admin pode ser permanentemente acessada através do Menu , , , Admin.
Programação de teclas BST
• A Admin1 pode ser permanentemente acessada através do Menu , Menu , ,

ProgA, , , DSS.
Links relacionados
Como utilizar um botão de admin

Sobre esta tarefa
Procedimento
1. Com o telefone ocioso e no gancho, pressione o botão programado para Admin ou
Admin1.
A lista das funções disponíveis é apresentada.
2. Use os botões e para se movimentar na lista.
Selecionando Expl? a exibição é alterada do modo de nome abreviado para o modo de
nome completo. Neste modo, o nome completo dos recursos são exibidos. Selecione
MODOABREVIADO para retornar àquele modo.
3. Selecione a função desejada.
número.
Nos telefones com várias páginas de botões, use o botão e para selecionar a
página necessária antes de pressionar o botão para programar.
6. Se o botão já estiver programado, as opções para substituir, manter ou excluir a
programação existente dos botões serão apresentadas.
8. Selecione Cont. e pressione Sair ou tire o telefone do gancho.
Programação de teclas BST

Sobre esta tarefa
O processo abaixo pode ser utilizado para atribuir funções aos botões programáveis nos
telefones das Séries T e M. Os botões existentes podem ser ignorados, exceto aqueles
definidos para funções de aparência.
Procedimento
1. Pressione Função *3.
Se for solicitado um código de segurança, insira seu código de logon do telefone e

pressione #.
2. Utilize um dos processos abaixo.
Pressione * para alternar entre os processos (ou Mais quando exibido). Nos telefones
T7000, recebe suporte apenas o primeiro processo.
3. Selecione Botão e, em seguida, Função
a. Pressione o botão a programar.
b. Insira o código do recurso da função desejada (a única função * suportada é *7, de
contraste).
c. Se o botão tiver uma função existente, ele será exibida, além da opção para
substituir o botão ou retornar à função.
4. Selecione Função e, em seguida, Botão.
Insira o número da facilidade desejada ou utilize os botões de volume para navegar pela
lista de funções.
01. Discagem rápida
02. Tocar novamente
03. Conferência
04. Redirecionar todas as chamadas
05. Rediscar o último número
06. Grupo da página
07. Correio de voz
08. Intercom. automática
09. Chamada prioritária
10. Transferência
11. Estacionar chamada
12. Captura de grupo
13. Captura direta
14. Cronômetro
15. Não perturbe ativado.
16. Contraste
17. Escuta no grupo ativada
18. Hora do dia
17. Registro de chamadas
18. Administração automática
19. Código de conta
20. Redirecionar se ocupado
Autoadministração de T3
21. Redirecionar se sem resposta

22. Capturar
23. Diretório
24. Sinal de gancho
25. Atendimento automático interno
26. Ativar serviço noturno do grupo de busca
27. Geminação
28. Toque desativado
a. Pressione Espera para selecionar a função atualmente exibida.
b. Pressione o botão para o qual a função deverá ser atribuída.
c. Se o botão tiver uma função existente, ele será exibida, além da opção para
substituir o botão ou retornar à função.
5. Quando os Botões padrão são exibidos, pressione Espera (ou a tecla programável
Prog, quando exibida).
Os botões do telefone são padronizados para aqueles apropriados ao tipo do telefone.
Observe que somente os botões que possuem uma função padrão no tipo de telefone
são padronizados. Isso não afeta as funções atribuídas a quaisquer botões que não
possuem funções padrão.
Botões padrão
No caso dos telefones da série T e da série M, funções de botão padrão são atribuídas
aos botões quando o telefone é conectado à porta do ramal pela primeira vez. As
funções atribuídas dependem do modelo específico do telefone.
As funções padrão para o modelo do telefone também são atribuídas quando o Recurso
*3 é usado para colocar os botões no seu estado padrão. As teclas sem uma função
padrão não são ignoradas quando padronizadas.
Links relacionados
Autoadministração de T3
A versão 4.2+ suporta funções de usuários de telefone T3 para que eles possam programar
seus próprios botões. Isto é semelhante ao botão Autoadministração existente suportado em
outros telefones, porém, ele é configurado e acessado por meio de métodos diferentes.
O usuário acessa a programação de botão através de Menu | Configurações| Programação
de botão. Esta função não está disponível por padrão e deve ser configurada como disponível
para o usuário que estiver usando o método detalhado a seguir.
Uma vez habilitado, o usuário poderá configurar as seguintes funções nos botões:
Função Descrição
vazio Retorna a tecla para sua função padrão normal.
Código de conta Permite que o usuário digite um código da conta
antes ou durante uma chamada. O código da con-
ta pode ser pré-definido ou inserido após pressio-
nar o botão. Veja a função Inserção do código da
conta.
Rechamada Define uma rechamada do número do ramal disca-
do atualmente. Veja a função Rechamada automá-
tica.
Lista de chamadas Exibe uma lista das chamadas recebidas. Veja a
função Lista de chamadas.
Rastreamento de chamadas Ativar rastreamento de chamadas maldosas. Veja
a função Ativar MCID e Rastreamento de chama-
das maldosas (MCID).
Discar Discar um número pré-definido ou número parcial
que pode ser completado após pressionar o botão.
Veja a função Discar.
Discar Intercom. Realizar uma chamada de busca para o alvo sele-
cionado caso um atendimento automático seja su-
portado. Consulte Discar intercom.
Diretório Exibir o diretório do sistema. Veja a função Diretó-
rio.
Não perturbe Alternar o telefone entre não perturbe ativado e
desativado. Veja a função Enviar todas as chama-
das.
Siga-me aqui Ativar/cancelar siga-me aqui. Veja a função Siga-
-me aqui.
Redirecionar incondicional Ativar/cancelar redirecionar todas as chamadas.
Consulte a função Redirecionar incondicional ati-
vo.
Anúncio no grupo Anúncio de um grupo de telefones. Consulte a fun-
ção Anúncio no grupo.
Participação no grupo Habilita/desabilita a participação do usuário em um
grupo ou todos os grupos. Consulte a função Habi-
litar grupo.
Estado do grupo Alterar o status de fora de serviço de um grupo.
Veja a função Definir grupo fora de serviço.
Monofone Alternar entre fones e modos dos fones. Veja a
função Alternar fones.
Atendimento automático interno Conexão automática de chamadas internas após
um único tom. Veja a função Atendimento automá-
tico interno.
Logon Acesse o menu para o log in do telefone. Veja a
função Login do ramal.
Logoff Sair do telefone. Veja a função Sair do ramal.
Menus de teclas interativas
Serviço noturno Alterar o status do serviço noturno de um Grupo

de busca. Veja a função Definir serviço noturno de
um grupo.
Anúncio Anuncia um ramal ou grupo. Veja a função Discar
busca.
Capturar Atender uma chamada alertando sobre o sistema.
Consulte a seção Captura de chamada.
Membro de captura Atender uma chamada alertando o Grupo de bus-
ca do qual o usuário é um participante. Veja a fun-
ção Membros de captura de chamadas.
Geminação Alternar a ativação/desativação da geminação ce-
lular e definir o destino da geminação. Utilizado
também para capturar uma chamada atendida no
número de geminação enviando-a para o ramal
principal dos usuários. Veja a função Geminação.
Usuário Monitorar o status de um usuário. Utilizado tam-
bém para chamar os mesmos ou para capturar
chamadas de alerta. Veja a função Usuário.
Voz visual Criar um botão de acesso à voz visual. Veja Voz
visual.
Correio de voz Equivalente à função Recebimento de correio de
voz.
Ativar/desativar correio de voz Alterar o uso da caixa postal do usuário para aten-
der chamadas não atendidas, chamadas conecta-
das/desconectadas. Veja a função Correio de voz
ativo.
O usuário deverá conhecer os botões físicos que podem ser programados, pois isso varia de
um telefone T3 para outro. Veja T3 Compacto, T3 Clássico e T3 Conforto.
Configurando um usuário T3 para programação de botão
1. Se utilizar o Manager, receba a configuração do sistema.
2. Selecione o usuário T3 e, em seguida, selecione Programação do menu.
3. Definir a ação de um dos menus para Autoadministração.
4. Enviar a configuração de volta para o sistema.
5. Agora, o usuário pode acessar a programação do botão a partir do seu telefone através
do Menu | Configurações | Programação de botão.
Links relacionados
Menus de teclas interativas

Para exibir telefones onde um botão foi configurado sem um número específico, o menu irá
numerar a entrada . O menu inclui uma opção Dir para selecionar um número a partir dos
diretórios inseridos no sistema.
As funções que utilizam o menu interativo são:

Recurso O diretório apre- Recurso O diretório apre-
senta... senta...
Intercom. automá- Usuários Cancelar siga-me Usuários
tica aqui
Adquirir chamada / Usuários Siga-me aqui Usuários
roubar chamada
Redirecionar todas Usuários Siga-me até Usuários
as chamadas
Intrusão na cha- Usuários Número de redire- Usuários/grupos
mada cionamento
Estacionar chama- Usuários Número de redire- Usuários/grupos
da em outro ramal cionamento ocupa-
do
Inclusão de disca- Usuários Anúncio no grupo Usuários/grupos
gem
Discar Intercom. Usuários Deixar pedido de Usuários/grupos
rechamada
Captura de chama- Usuários/grupos Chamada prioritá- Usuários/grupos
da direta ria
Os botões Usuário e Grupo são utilizados para indicar o usuário ou o grupo desejado somente
se esses botões estiverem em um módulo de botões associado. Os botões Usuário e Grupo no
ramal do usuário não estarão acessíveis enquanto o menu interativo de botões estiver sendo
exibido.
Nas funções suportadas em uma rede multissite, o diretório irá incluir usuário remotos e grupos
de busca anunciados.
Em telefones M-Series e T-Series, os botões de volume são utilizados para percorrer a lista de
nomes correspondentes. Se isso for feito durante uma chamada ou enquanto uma chamada
estiver em alerta, o volume da chamada ou do toque também será ajustado.
Links relacionados
Modelos de etiqueta
O arquivo zip abaixo contém modelos de documentos em Word para as principais etiquetas
programáveis impressas nos telefones suportados pelo sistema. Dois modelos são fornecidos,
um para papel de tamanho A4 e outro para papel carta dos EUA.
Arquivo dos principais modelos de etiqueta DSS (Arquivos Word .dot da Microsoft)
Para os telefones ETR, Série M, Série T, 1400 e 1600, várias ferramentas e etiquetas
imprimíveis perfuradas estão disponíveis. Para obter detalhes adicionais, visite http://
support.avaya.com e procure pelas informações sobre o DESI. Visite também http://
www.desi.com.
Modelos de etiqueta
O Manager pode passar as informações do botão do usuário a um aplicativo DESI no mesmo

PC. Isso permite a impressão de etiquetas com a utilização do texto da etiqueta definido na
configuração do sistema. Atualmente, somente os telefones ETR e das Séries M e T, além dos
telefones 1400 e 1600 são suportados pelo DESI.
Links relacionados
Capítulo 16: Ações de Programação de
botões
As seções a seguir fornecem detalhes para cada ação dos botões admitidos pelo sistema.
Observe que isso não inclui os botões de telefones de um sistema que esteja sendo executado
no modo Partner Edition.
Para cada um deles aparecem os detalhes a seguir:
• Ação Indica o caminho de seleção da ação a partir da lista de ações exibida no Manager.
• Dados da ação Indica o tipo de dados necessários para a ação. Para algumas ações,
nenhum dado é necessário, e para outras, os dados da ação podem ser opcionais. A
opção para digitar os dados após pressionar o botão não está disponível em todos os
telefones, consulte os Menus dos botões interativos.
• Etiqueta padrão Esta é a etiqueta de texto padrão exibida nos telefones que fornecem
uma área de exibição próxima aos botões programáveis. Etiquetas alternativas podem ser
especificadas na configuração do sistema ou inseridas pelo usuário do telefone (consulte o
guia de usuário do telefone). Observe que para os botões com dados da ação definidos,
esses dados podem ser exibidos como parte da etiqueta padrão. Dependendo da
capacidade do display de um determinado telefone, uma etiqueta curta ou longa será
exibida.
• Alterna Indica se a ação é alternada entre dois estados, geralmente ligada ou desligada.
• Indicação de status Indica se o botão fornece a indicação de status relevante ao recurso
caso o mesmo tenha luzes ou exibição de status. Se a Indicação de status estiver listada
como Necessária ela indicará que a ação do botão será suportada apenas nos botões
programáveis que podem oferecer a indicação de status.
• Admin do usuário Este item indica que os usuários com um botão Administração
automática podem atribuir a ação a outros botões.
• Suporte ao telefone Está é apenas uma indicação geral de suporte ou de uma ação dos
telefones de uma série específica. Nos telefones com três botões programáveis ou menos,
esses botões só podem ser utilizados para a ação de Aparência em chamada. Além disso,
algumas ações são suportadas apenas nos telefones nos quais os botões programáveis
oferecem uma indicação de status ou uma exibição para a entrada de dados quando o
recurso for chamado.
Tabela das ações de programação de botões
As tabelas a seguir listam as ações disponíveis para os botões programáveis no sistema.
Código de logon necessário Algumas funções exigem que o usuário digite seu código de
logon. Geralmente isso se aplica quando os dados da ação são deixados em branco para serem
digitados quando o botão for pressionado.
Geral
Ação Dados da ação Etiqueta padrão
Discar Qualquer número. Discar
Grupo "Nome do grupo" entre aspas. <Nome do grupo>
Usuário "Nome do usuário" entre aspas. <Nome de Usuário>
Apresentação
Ação Dados da ação Etiqueta padrão
Apresentação Nenhum. a=
Aparência em ponte Nome do usuário e número do <nome do usuário><etiqueta de
botão de aparência da chamada. aparência>
Aparência de cobertura Nome do usuário. <nome de usuário>
Aparência em linha ID da aparência em linha. Linha
Emulação
Ação Dados da ação Etiqueta curta Etiqueta longa
Discagem rápida Qualquer número. DA Discagem abreviada
Pausa de Discagem rá- Nenhum. Pausar –
pida
Programa de Discagem Nenhum. Prog –
rápida
Interrupção de Disca- Nenhum. Parar –
gem rápida
Entrada do código de Código de conta ou em Cnta Código de conta
conta branco para digitação
quando pressionado.
Estatísticas de agente Nenhum. Estatísticas –
DAC
Contagem de chamadas Nenhum. Cont –
DAC
Marca de função espe- Nenhum. Marca –
cial DA
Espera de função espe- Nenhum. Espera –
cial DA
Funções especiais DA Nenhum. Sfunc –
Supressão DA Nenhum. Supres Suprimir dígitos
Rechamada automática Nenhum. AutCB Rechamada automáti-
ca
Intercom. automática Número ou nome do Iauto Intercomunicação au-
usuário tomática
Redirecionar todas as Qualquer número ou em Redir Redirecionar todas as
chamadas branco para digitação chamadas
quando pressionado.
Ações de Programação de botões

Estacionar chamada ID do slot de estaciona- Estac Estacionar chamada
mento (alfanumérico) ou
em branco para menu
de slots em uso.
Estacionar chamada em Número do usuário. ReEstac Estacionar chamada
outro ramal para outro
Captura de chamada Nenhum. Captu Captura de qualquer
chamada
Cancelar deixar pedido Nenhum. CnLWC –
de rechamada
Consulte Nenhum. Cons –
Discar Intercom. Nome ou número do Idial Intercomunicação au-
usuário ou em branco tomática
para digitação quando
pressionado.
Captura de chamada di- Número ou nome do DpkUp Captura de chamada
reta usuário, ou número ou
nome do grupo, ou em
branco para digitação
quando pressionado.
Diretório Nenhum. Dir –
Abandonar Nenhum. Abandonar Abandonar chamada
Anúncio no grupo Número ou nome do BusGr Anúncio
grupo, ou nome do usu-
ário ou em branco para
digitação quando pres-
sionado.
Alternar fones Nenhum ou FF HdSet –
Inspecionar Nenhum. Inspc –
Atendimento automático Nenhum. HFAns Atendimento automáti-
interno co
Deixar pedido de recha- Nenhum. LWC –
mada
Exclusão manual Nenhum. Excl –
Chamada prioritária Nenhum. Pcall –
Toque desativado Nenhum. RngOf Toque desativado
Administração automáti- Em branco ou 1 ou 2 Admin Autoadministração
ca
Enviar todas as chama- Nenhum. SAC Enviar todas as cha-
das madas
Exibir números armaze- Nenhum. BtnVu –
nados
Hora do dia Nenhum. TmDay –
Cronômetro Nenhum. Cronômetro –
Geminação Nenhum. Geminação Geminação
Voz visual Nenhum. Voz Voz
Avançado
Ação Dados da ação Categoria Etiqueta curta Etiqueta longa
Adquirir chamada Número do usuário Chamada Adquir Adquirir
ou em branco para
última chamada
transferida.
Interrupção Nome do sistema Discar BkOut Pausa
ou endereço de IP
ou em branco para
seleção quando
pressionado.
Ocupado Nenhum. Ocupado Ocupado –
Ocupado com cha- 0 (desligado) ou 1 Ocupado BusyH –
mada em espera (ligado).
Intrusão na cha- Número de usuário Chamada Intru Intrusão na cha-
mada ou em branco para mada
digitação quando
pressionado.
Lista de chamadas Nenhum. Chamada LISTA –
Chamada Escutar Número do usu- Chamada Listn Ouvir
ário.
Registro de cha- Nenhum. Chamada Registro de cha-
madas madas
Captura de qual- Nenhum. Chamada CaptQ Captura Qualquer
quer chamada
Grupo de captura Número ou nome Chamada PickG Grupo de captura
de chamada do grupo.
Membros de cap- Número ou nome Chamada PickM Captura Membros
tura de chamada do grupo.
Fila de chamadas Número do usu- Chamada Fila Fila
ário.
Gravação de cha- Nenhum. Chamada Gravar Gravar
mada
Filtragem de cha- Nenhum. Chamada FiltragCham Filtragem de cha-
mada mada
Roubar chamada Número do usuário Chamada Roubar –
ou em branco para
última chamada
transferida.
Chamada em es- Nenhum. Chamada ChEsI –
pera desativada

Chamada em es- Nenhum. Chamada ChEsA –
pera ativada
Chamada em es- Nenhum. Chamada ChEspSus –
pera suspensa
Cancelar todos os Nenhum. Chamada FwdOf Redirecionamen-
redirecionamentos to de chamadas
desativado
Cancelar toque ao Nenhum. Diversos RBak- –
liberar
Monitor de canal Número do canal. Chamada ChMon –
Limpar chamada Nenhum. Chamada Limpar Limpar
Limpar ChEsp Nenhum. Chamada LimpChEsp –
Cancelar serviço Número do grupo. Chamada HGNS- –
noturno do grupo
de busca
Cancelar Grupo de Número do grupo. Chamada HNOS- –
busca fora de ser-
viço
Limpar cota "Nome do serviço" Chamada Cota –
entre aspas ou ""
para todos os ser-
viços.
Intrusão de coa- Nome ou número Chamada Coach Intrusão de coa-
ching do usuário ou em ching
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Conferência Invoca o processo Chamada Conf –
de conferência.
(apenas telefones
das séries M e T)
Adicionar confe- Nenhum. Chamada Conf+ Adicionar confe-
rência rência
Conferência Meet Nome ou número Chamada CnfMM Conf. Meet Me
Me da conferência.
3K1 de discagem Qualquer número. Discar D3K1 3K1 de discagem
56K de discagem Qualquer número. Discar D56K 56K de discagem
64K de discagem Qualquer número. Discar D64K 64K de discagem
Discar chamada Número do usu- Discar DChEs Discar chamada
em espera ário. em espera
Discagem direta Nome ou número Discar Dirct Intercomunicação
do usuário ou em automática
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Discagem de Qualquer número. Discar Emerg Discagem de
emergência emergência
Inclusão de disca- Nome ou número Discar Inclu Inclusão de dis-
gem do usuário ou em cagem
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Discar Anúncio Número ou nome Discar Anúncio Anúncio
do grupo, ou nome
do usuário ou em
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Discar ramal físico Porta do ramal - Discar PhyEx Discar ramal físi-
por número número do ramal co
base.
Discar ramal físico ID da Porta do ra- Discar DscIP Discar ramal por
por ID mal. (Versão 1.4+) ID
Voz de discagem Qualquer número. Discar DSpch Voz de discagem
V110 de discagem Qualquer número. Discar DV110 V110 de disca-
gem
V120 de discagem Qualquer número. Discar DV120 V120 de disca-
gem
Vídeo de discagem Qualquer número. Discar Dvide Vídeo de disca-
gem
Exibir mensagem String de coman- Discar Exib –
dos.
Negar intercomuni- Nenhum Não perturbe NoAI Sem chamadas
cação automática de int. automáti-
não perturbe cas
Adicionar exceção Qualquer número. Não perturbe DNDX+ –
de Não perturbe
Excluir exceção de Qualquer número. Não perturbe DNDX- –
não perturbe
Não perturbe de- Nenhum. Não perturbe NPerI –
sativado
Não perturbe ativa- Nenhum. Não perturbe DNDOn Não perturbe
do.
Logon de ramal Nenhum. Ramal Logon Logon
Logoff de ramal Nenhum. Ramal Logof Logoff
Sinal de gancho Nenhum. Diversos Flash Sinal de gancho
Siga-me aqui Número do usu- Siga-me SgAq+ Siga-me aqui
ário.
Cancelar siga-me Número de usuário Siga-me SgAq- Siga-me aqui-
aqui ou em branco para

digitação quando
pressionado.
Siga-me até Número ou nome Siga-me FolTo Siga-me até
do usuário ou em
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Redirecionar Cha- Nenhum. Redirecionar FwdH+ –
madas de Grupo
de busca ativa
Redirecionar Cha- Nenhum. Redirecionar FwdH- Red. chamadas
madas de Grupo GB
de busca inativa
Número de redire- Qualquer número Redirecionar FwdNo Rdr número
cionamento ou em branco para
digitação quando
pressionado.
Redirecionar no Qualquer número Redirecionar FwBNo Rdr número ocu-
número ocupado ou em branco para pado
digitação quando
pressionado.
Redirecionar se Nenhum. Redirecionar FwBOf –
ocupado desativa-
do
Redirecionar se Nenhum. Redirecionar FwBOn Red se ocupado
ocupado estiver
ativado
Redirecionamento Nenhum. Redirecionar FwNOf –
se Sem resposta
estiver desativado
Redirecionar se Nenhum. Redirecionar FwNOn Red se sem res-
sem resposta esti- posta
ver ativado
Redirecionar in- Nenhum. Redirecionar FwUOf –
condicional desati-
vado
Redirecionar in- Nenhum. Redirecionar FwUOn Red incondicio-
condicional ativo nal
Escuta no grupo Nenhum. Ramal EscutaGrupoAti- –
ativada vada
Reter chamada Número do slot da Reter Reter –
central ISDN.
Reter chamada em Nenhum. Reter RetChEs –
espera
Música em espera Nenhum. Reter Música Música em espe-
ra
Grupo de busca Número ou nome Grupo de busca HGDis
desabilitado do grupo ou em
branco para todos
os grupos.
Grupo de busca Número ou nome Grupo de busca HGEna Ativação GB
habilitado do grupo ou em
branco para todos
os grupos.
Rediscar o último Rediscar o último Chamada Novamente –
número número discado.
(apenas telefones
das séries M e T)
Ativar MCID Nenhum. Diversos MCID Chamada malicio-
sa
Monitorar tronco ID da aparência Correio de voz TrkMW Tronco MWI
MWI analógico em linha.
Ramal de atendi- Nenhum. Diversos OHStn –
mento automático
Pausar gravação Nenhum. Chamada PausaRec Pausar gravação
Chamada prioritá- Número ou nome Chamada PCall Chamada prioritá-
ria do usuário ria
Chamada particu- Nenhum. (Versão Chamada PrivC Chamada particu-
lar 4.0+) lar
Relay desativado 1 ou 2. Relay Rely- –
Relay ativado 1 ou 2. Relay Rely+ Relay ativado
Pulso de relay 1 ou 2. Relay Relay Pulso de relay
Continuar chama- Número do slot da Chamada Cont –
da central ISDN.
Recuperar chama- Número do slot da Chamada Recup –
da central ISDN.
Rechamada ao li- Nenhum. Diversos RBak+ Rechamada auto-
berar mática
Definir mensagem String para mensa- Definir Ausen Mensagem de au-
de ausência gem selecionada e sência
texto personaliza-
do.
Definir código de Código de conta Definir Cnta Código de conta
conta em branco ou váli-
do. (Versão 2.1+)
Ativar serviço no- Número do grupo. Definir HGNS+ GB em serviço
turno do grupo de noturno
busca
Definir grupo de Número do grupo. Definir HGOS+ GB fora de servi-
busca fora de ser- ço
viço

Definir Seq chama- Valor 0 a 10. Definir ICSeq –
da interna
Definir grupo de Número do grupo. Definir SetNSG Grupo SN GB
serviço noturno (Versão 4.2+)
Definir tempo sem Tempo em segun- Definir NATim Tempo sem res-
resposta dos (faixa de 6 a posta
99999).
Definir seq. de Valor 0 a 10. Definir OCSeq –
chamada externa
Definir grupo de fo- Número do grupo. Definir SetOOSG Grupo FS GB
ra de serviço (Versão 4.2+)
Definir seq de to- Valor 0 a 10. Definir RBSeq –
que
Definir tempo pós- Tempo em segun- Definir WUTim Tempo pós-aten-
-atendimento dos (faixa de 0 a dimento
99999).
Discagem rápida Inicia o processo Discar SpdDial –
de seleção de dis-
cagem rápida.
(apenas telefones
das séries M e T)
Registrar Estampa Nenhum. Diversos StmpL Registrar Estam-
pa
Suspender chama- Número do slot da Suspender Suspe –
da central ISDN.
Suspender ChEsp Número do slot da Suspender SusChEsp –
central ISDN.
Alternar chamadas Nenhum. Chamada AltCh –
Transferência Inicia o processo Chamada Transf –
de transferência de
chamada. (apenas
telefones das sé-
ries M e T)
Cancelar estacio- ID do slot de esta- Chamada DstCh –
namento de cha- cionamento (alfa-
mada numérico).
Receber correio de Veja as notas. Correio de voz RecCV Recebimento de
voz correio de voz
Correio de voz ina- Nenhum. Correio de voz CVozI –
tivo
Correio de voz ati- Nenhum. Correio de voz CVozA Correio de voz
vo ativado
Toque do correio Nenhum. Correio de voz RchCVI- –
de voz inativo
Discagem rápida

Rechamada do Nenhum. Correio de voz RchCVA+ Toque de correio
correio de voz ati- de voz
va
Anúncio de Sus- Nome ou número Chamada Sussurro Anúncio de Sus-
surro do usuário ou em surro
branco para digita-
ção quando pres-
sionado.
Discagem rápida
Essa função permite a discagem rápida de um número armazenado.
Ação: Emulação | discagem abreviada.
Dados da ação:
• Número completo O número é discado.
• Número parcial O número parcial é discado e o usuário pode, assim, completar a
discagem do número completo.
Etiqueta padrão: AD ou discagem abreviada.
Alterna: No.
Indicação de status: No.
Admin. de usuário: Yes.
Suporte ao telefone Observe que o suporte para determinados modelos de telefone também
depende do nível de software do sistema.
Analógico: No Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: Não
Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série M: Sim
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Sim Série 4600: Sim 9040: Sim Série T: Sim
[1]
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 5400: Sim Série 9500: Sim Série T3/IP T3:
[1] [1] Não
Série 1600: Sim 3810: Não Série 5600: Sim 9600: Não
[1] [1]
[1] Exceto os modelos 1403, 1603, 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602.
Pausa de Discagem rápida

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Permite ao usuário inserir um caractere
de pausa ao programar uma Discagem rápida.
Ação: Emulação | Pausa de discagem rápida.

Dados da ação: Nenhum.
Etiqueta padrão: Pausa.
Alterna: Não.
Indicação de status: Não.
Admin. de usuário: Não.
Analógico: Não Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: Não
Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série M: Não
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Não Série 4600: Sim 9040: Sim Série T: Não
[1]
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 5400: Sim Série 9500: Não Série T3/IP T3: [2]
[1]
Série 1600: Sim 3810: Sim Série 5600: Sim Série 9600: Não
[1] [1]
1. Não nos modelos 1403, 1603, 2402, 4601, 4602, 5601 e 5602, exceto quando o 4602 for
suportado na versão 2.1 e no software 3.0DT.
2. Poderá haver suporte limitado para alguns modelos de telefone T3 específicos se
detalhados abaixo.
Programa de Discagem rápida

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Permite ao usuário programar números
de Discagem rápida em outras teclas programáveis. Essa função não pode ser utilizada para
substituir as teclas de aparência em chamada.
Ação: Emulação | Programa de discagem rápida.
Etiqueta padrão: Prog.
Alterna: Não.
Admin. de usuário: Sim.
Analógico: Não Série 20 Série 4100: Não Série 6400: Não D100: Não
Série 1100: Não Série 2400: Não Série 4400: Não Série 7400: Não Série M: Não
Interrupção de Discagem rápida
Série 1200: Não Série 3600: Não Série 4600: Não 9040: Não Série T: Não
Série 1400: Não Série 3700: Não Série 5400: Não Série 9500: Não Série T3/IP T3:
Não
Série 1600: Não 3810: Não Série 5600: Não Série 9600: Não
Interrupção de Discagem rápida

de interrupção ao programar uma Discagem rápida.
Ação: Emulação | Interrupção de discagem rápida.
Etiqueta padrão: Interrupção.
Alterna: Não.
[1]
[1]
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 5400: Sim Série 9500: Não Série T3/IP T3:
[1] Não [2]
[1] [1]
detalhados abaixo.
Entrada do código de conta

Insira um código de acesso para a chamada. Essa tecla pode ser utilizada antes de discar um
número ou durante a chamada.
Ação: Emulação | Entrada do código de conta.
Dados da ação: Opcional. Se o código for definido, ele deverá corresponder ao código de conta
definido na lista de códigos da conta. Se nenhum código de conta for definido, o display do
telefone solicitará a entrada de um código válido. Essa opção não é suportada nos telefones
XX02 e no telefone T7000.
Etiqueta padrão: Código de conta ou Cnta.
Alterna: Não.
Analógico: Não Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: Sim
Série 1100: Sim Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série M: Sim
[1]
Série 1200: Sim Série 3600: Não Série 4600: Sim 9040: Sim Série T: Sim
[1]
[1] Não [2]
Série 1600: Sim 3810: Sim Série 5600: Sim Série 9600: Sim
[1] [1]
1. Não nos modelos 1403, 1603, 4601, 4602, 5601 e 5602, exceto quando o 4602 for
suportado na versão 2.1 e no software 3,0. DT.
detalhados abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe 1234.
• LED do link DSS: Nenhum.
Estatísticas de agente DAC

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI.
Ação: Emulação | Estatísticas de agente DAC.
Etiqueta padrão: Estatísticas.
Alterna: Não.
Contagem de chamadas DAC
[1]
[1]
[1] Não [2]
[1] [1]
detalhados abaixo.
Contagem de chamadas DAC

Ação: Emulação | Contagem de chamadas DAC.
Etiqueta padrão: Cont.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não [2]
[1] [1]
suportado na versão 2.1 e no software 3.0 DT.
detalhados abaixo.
Adquirir chamada
Consulte Roubar chamada.
Funções especiais DA
especial (marca, pausa, supressão, espera) durante a inserção da Discagem rápida.
Ação: Emulação | Funções especiais DA.
Etiqueta padrão: Sfunc.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Marca de função especial DA

de marca ao programar a Discagem rápida.
Ação: Emulação | Marca de função especial DA.
Etiqueta padrão: Marca.
Alterna: Não.
Espera de função especial DA

[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Espera de função especial DA

de espera pelo tom de discagem ao programar uma Discagem rápida.
Ação: Emulação | Espera de função especial DA.
Etiqueta padrão: Wait.
Alterna: Não.
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Não Série 4600: Sim 9040: Sim Série T3/IP T3:
[1] Não
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 5400: Sim Série 9500: Não
[1]
[1] [1]
Não
Supressão DA
Oculta a exibição dos dígitos discados no display do telefone. Dígitos digitados são substituídos
por um caractere s.
Ação: Emulação | Supressão DA.
Etiqueta padrão: Supr ou Suprimir dígitos.
Alterna: Sim.
Indicação de status: Sim.
Status Série 2400 Série 4600 Série Série 9600 9608, 9611 9621, 9641 Série T,
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Ativo. <Etique- <Etique- Verde li- Vermelha Verde li- Verde Ativo
ta> ta> gada ligada gada
- Inativo. <Etique- <Etique- Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo
ta> ta>

[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Pós-atendimento
Esse botão é utilizado pelos usuários configurados como Agente Customer Call Reporter (CCR)
(Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) e ao trabalhar com o aplicativo CCR.
Mostra o CCR Agent, o status atual de seu Trabalho pós-chamada (ACW) e permite a alteração
manual do status. Enquanto no estado ACW, o agente não recebe chamadas de Grupo de
busca.
Apresentação
Se o usuário for configurado para Trabalho pós-chamada automático os CCR Agents podem ser
colocados e removidos automaticamente do ACW pelo sistema, (Usuário | Telefonia |
Configurações de supervisor ). Esses usuários devem ter um botão Trabalho pós-chamada.
Ação: Avançado | Diversos | Trabalho pós-chamada
Etiqueta padrão: PósAt ou Trabalho pós-chamada.
Alterna: Sim.
Indicação de status: Sim. Necessário.
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
ta> ta>

Analógico: Não Série 20: Não Série 4100: Não Série 6400: Não D100: Sim
Série 1100: Sim Série 2400: Sim Série 4400: Não Série 7400: Não Série M: Sim
[1]
Série 1200: Sim Série 3600: Não Série 4600: Sim 9040: Não Série T: Sim
[1]
[1] [1] Sim
Série 1600: Sim 3810: Não Série 5600: Sim Série 9600: Sim
[1] [1]
1. Exceto 1403, 1603, 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602.
Apresentação
Cria um tecla de aparência em chamada. Isso pode ser utilizado para atender e fazer
chamadas. Os usuários com múltiplas teclas de aparência em chamada podem tratar várias
chamadas.
As teclas de aparência em chamada, atribuídas às teclas que não possuem luzes ou ícones de
status, são automaticamente desabilitadas até que o usuário faça o logon em um telefone com
teclas adequadas.
Botões de aparência são definidos, se desejado, com um atraso de toque ou sem nenhum
toque. Isto não afeta o alerta visual exibido próximo ao botão. O atraso usa a configuração
Atraso de toque (Usuário | Telefonia| Opções multilinhas) do usuário.
Detalhes
Ação: Apresentação | Apresentação.
Dados da ação: etiqueta de texto opcional.
Etiqueta padrão: a=.
Alterna: Não.
Indicação de status: Sim, necessário. Consulte Indicação da tecla de aparência em chamada
em Administrar o IP Office com o Manager.
Analógico: Não Série 20: Não Série 4100: Sim Série 6400: Sim D100: não
[1]
Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Sim Série M: Sim [1]
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Sim Série 5400: Sim 9040: Sim Série T: Sim [1]
Não
1. Os telefones das Séries 4100 e 7400 suportam a operação do botão de aparência em

chamada virtual. Isso também se aplica aos telefones T7000, T7100, M7100 e M7100N
e à Unidade de conferência de áudio (ACU).
Aparências em chamada virtuais
Os telefones das Séries 4100 e 7400 suportam a operação do botão de aparência em chamada
virtual. Isso também se aplica aos telefones T7000, T7100, M7100 e M7100N e à Unidade de
conferência de áudio (ACU).
A operação de aparência em chamada virtual é semelhante a um telefone analógico com a
chamada em espera habilitada. Contudo, ela não utiliza as configurações de ativar/desativar da
chamada em espera; em vez disso, utiliza os botões de aparência em chamada.
O número de aparências em chamadas virtuais é definido pelos botões de aparência em
chamada programados nas configurações do usuário. Eles devem ser programados como um
único bloco de início no um botão. Recomenda-se que apenas um máximo de três
apresentações de chamada sejam usadas, no entanto, o usuário deve ter pelo menos uma
apresentação de chamada programada para realizar e receber chamadas.
Usabilidade da aparência em chamada virtual
Se o usuário for para o automático, ele será conectado à chamada que está tocando ou ouvirá o
tom de discagem para fazer uma chamada de saída. Será utilizado um de seus botões de
aparência em chamada virtual.
Apresentação
Com uma chamada conectada:

• Se outra chamada chegar em outra aparência chamada virtual, o usuário ouvirá um tom de
chamada em espera no aparelho. O display, caso o telefone tenha um, alternará entre os
detalhes do chamador corrente e daquele em espera.
• Se o usuário pressionar Espera, a chamada conectada será colocada em espera e:
Se houver quaisquer aparências em chamada virtual disponíveis, o tom de discagem será
ouvido. Isso permite ao usuário fazer uma chamada ou utilizar os códigos de acesso que
poderão afetar as chamadas retidas ou em espera. A seguir, alguns dos códigos de acesso
padrão que podem ser utilizados:
• *26: Limpar ChEsp Abandona a chamada anterior e atende a chamada em espera.
• *52: Limpar chamada Abandona a chamada anterior.
• *47: Adicionar conferência Inicia uma conferência entre o usuário e quaisquer chamadas
retidas.
• Ou se houver uma chamada em espera, ela será atendida.
• Ou se houver uma chamada em espera, ela será reconectada.
Se o usuário pressionar Liberar ou Abandonar, ou for para o automático durante a chamada, a
chamada corrente será encerrada e o telefone do usuário retornará para o estado ocioso. Se
houver uma chamada em espera, ela começará a tocar. O usuário pode atender a chamada
indo para o automático ou pressionando Espera.
Com o telefone ocioso (livre):
Se o usuário for para o automático:
• A primeira aparência em chamada que está tocando é atendida, caso exista.
• Ou a primeira aparência em chamada livre é capturada e o usuário ouve o tom de
discagem.
• O usuário pode pressionar Espera para alternar entre as aparências em chamada virtual.
Isso irá atender ou recuperar qualquer chamada na próxima aparência em chamada virtual,
ou fará ouvir o tom de discagem para fazer uma chamada.
Com o telefone livre, mas a chamada tocando:
Ir para o automático ou pressionar Espera atenderá a chamada.
Quando todas as aparências em chamada virtual do usuário estiverem em uso, ele estará
ocupado para quaisquer chamadas adicionais. As chamadas seguirão a configuração
Encaminhar, se definida, ou irão para correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de
ocupado.
Os únicos outros controles do botão de aparência aplicados e suportados são:
Reservar última AC Essa configuração pode ser habilitada para o ramal do usuário. Quando
selecionada, a última aparência em chamada disponível é reservada somente para as
chamadas de saída. Por exemplo, para o usuário com 3 aparências em chamada, quando 2
apresentações virtuais estão em uso, o tom de ocupado é emitido a quaisquer chamadas
adicionais. O usuário do ramal pode pressionar Espera para obter o tom de discagem na
aparência em chamada reservada. Uma aparência em chamada disponível também é
necessária durante a utilização do Recurso 70 para iniciar a transferência de chamada.
Apresentações de cobertura Os outros usuários podem ter os botões de aparência em
cobertura definidas para fornecerem cobertura ao usuário da aparência em chamada virtual. A
configuração Tempo de cobertura individual do usuário da aparência virtual é aplicada.
Rechamada automática
Define o toque no ramal sendo chamado. Quando o ramal de destino desliga a sua chamada
atual, é feita uma ligação de rechamada aos usuários (no tempo definido como Tempo sem
resposta) e se à chamada for atendida, uma nova chamada será feita ao ramal de destino.
O toque de rechamada pode ser cancelado através da função Cancelar Rechamada ao liberar.
Ação: Emulação | Rechamada automática.
Etiqueta padrão: RChmA ou Rechamada automática.
Alterna: Sim.
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
ta> ta>

[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Negar intercomunicação automática

Usar a função Negar intercomunicação automática para bloquear chamadas de
intercomunicação automática.
Ação: Avançado | Não perturbe | Negar intercomunicação automática.
Dados da ação: em branco.

Etiqueta padrão: NoAI ou Sem chamadas de intercomunicação automática.
Alterna: Sim.
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
ta> ta>
Admin de usuário: não.

Analógico: Não Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: sim
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Não Série 4600: Sim 9040: Sim Série T: Sim
[1]
[1] Não
[1] [1]
se disponível.
Esse recurso pode ser utilizado como parte das transferências de viva-voz anunciadas.
Ação: Emulação | Intercom. automática
Dados da ação: número ou nome do usuário.
Esse campo pode ser deixado em branco para a entrada do número quando pressionado.
Nos telefones com um grande display, se configurados sem um destino predefinido, esse tipo
de botão exibirá um menu de botões interativos para a seleção do destino.
Etiqueta padrão: Iauto ou intercomunicação automática.
Alterna: Não.
Analógico: Não Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: sim
[1]
[1]
[1] Não [2]
[1] [1]
detalhados abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe seguido pelo número definido.
Interrupção
Esse recurso pode ser usado em uma rede multissite do sistema. Ele permite que o usuário de
um sistema na rede especifique que a discagem seguinte seja processada por outro sistema na
rede como se o usuário tivesse discado localmente desse outro sistema.
Nos telefones com display multilinhas, se o sistema alvo não for especificado na configuração
dos botões, será exibido um menu com os sistemas disponíveis na rede onde uma seleção
pode ser realizada.
Ação: Avançado | Discagem | Interrupção.
Dados da ação: Opcional. O nome do sistema ou o endereço de IP do sistema necessário
podem ser especificados. Se nenhum nome de sistema ou endereço de IP for definido, será
exibida uma lista de sistemas da rede nos telefones com visor quando a tecla for pressionada.
Etiqueta padrão: BkOut ou Breakout.
Alterna: Não.
Aparência em ponte

Analógico: Não Série 20: Sim Série 4100: Não Série 6400: Sim Série M: Não
Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série T: Não
[1]
Série 1200: Não Série 3600: Sim Série 4600: Sim 9040: Sim Série T3/IP T3:
[1] Não
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 5400: Sim Série 9500: Sim
[1] [1]
Série 1600: Sim 3810: Não Série 5600: Sim D100: Não
[1] [1]
1. Exceto os modelos 1403, 1603, 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602.
Aparência em ponte
Cria um botão de aparência que segue o estado de outro botão de aparência em chamada do
usuário. A aparência em ponte é utilizada para fazer e atender chamadas pelo usuário da
aparência em chamada.
O usuário do botão de aparência em ponte deve ter no mínimo um botão de aparência em
chamada programado.
As funções de aparência em ponte, atribuídas aos botões que não têm indicadores luminosos
ou ícones, são automaticamente desabilitadas até que o usuário se conecte a um telefone com
botões adequados.
Botões de aparência são definidos, se desejado, com um atraso de toque ou sem nenhum
toque. Isto não afeta o alerta visual exibido próximo ao botão. O atraso usa a configuração
Atraso de toque (Usuário | Telefonia| Opções multilinhas) do usuário.
Ação: Apresentação | Aparência em ponte.
Dados da ação: Nome do usuário e número do botão de aparência da chamada.
Default Label: <nome do usuário><etiqueta de aparência em chamada>.
Alterna: Não.
Indicação de status: Sim. Necessário. Consulte Indicação do botão de aparência em ponte.
Analógico: Não Série 20: Não Série 4100: Não Série 6400: Sim D100: Não
Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série M: Sim [1]
Não
1. Não suportado nos modelos T7000, T7100, M7100, M7100N e na Unidade de

Ocupado
Não utilizada.

Quando ativado, o ocupado com chamada em espera emite um ocupado para todas as
chamadas enquanto o usuário tiver uma chamada existente em espera. Apesar de este recurso
ser utilizado por usuários com teclas de aparência, ele não é recomendado, pois substitui a
função básica de tratamento de chamada dessas teclas.
Ação: Avançado | Ocupado | Ocupado com chamada em espera.
Dados da ação: 1 para ativo, 0 para inativo.
Etiqueta padrão: OcupE.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Redirecionar todas as chamadas
Redirecionar todas as chamadas

Ativa o redirecionamento incondicional e define o número de encaminhamento para o número
especificado, ou solicita ao usuário a inserção de um número se nenhum for especificado.
Ação: Emulação| Redirecionar todas as chamadas.
Dados da ação: Número ou nome do usuário ou em branco para digitação quando
pressionado.
Quando em branco, os usuários' com um código de logon serão solicitados a inserir o código
para utilizarem essa função.
Etiqueta padrão: Redir ou Redirecionar todas as chamadas.
Alterna: Sim.
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
ta> ta>

[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Esse recurso permite a intrusão na chamada existente conectada do usuário de destino
especificado. Todos os participantes da chamada são colocados em uma conferência e podem
conversar e escutar uns aos outros. A tentativa de Intrusão na chamada para um usuário que
está ocioso torna-se uma Chamada prioritária.
Ação: Avançado | Chamada | Intrusão na chamada.
Dados da ação: Número de usuário ou em branco para digitação quando pressionado.
Etiqueta padrão: Intru ou intrusão.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Lista de chamadas
Esta função é suportada apenas nos telefones T3. Ela dá acesso a uma lista das chamadas
recebidas.
Ação: Avançado | Chamada | Lista de chamadas.
Chamada Escutar

Etiqueta padrão: LIST.
Alterna: Não.
Indicação de status: Sim, necessário.
Suporte ao telefone Esta função só é suportada nos telefones T3.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe LIST.
• LED do link DSS: Ligado quando as chamadas estão na lista. Pisca quando novas
chamadas estão na lista.
Chamada Escutar
Esse recurso permite que você monitore a chamada de outro usuário sem ser ouvido. O
monitoramento pode ser acompanhado de um tom que é ouvido por todos os participantes. O
uso do tom é controlado pela configuração Aviso sonoro ao escutar na guia Sistema | Telefonia |
Tons e música. O padrão dessa configuração é ativo. Se habilitada, essa será a única indicação
de monitoramento dada ao usuário monitorado. Não existe indicação de monitoramento no
display do telefone.
Aviso:
A utilização do recurso Escutar chamada depende de:
O destino ser membro do grupo definido como o Grupo de monitoramento do usuário (Usuário |
Telefonia | Configurações de supervisor). O usuário não precisa ser um membro do grupo.
Diversos recursos são suportados para escuta de chamada:
• Os usuários podem receber recursos de privacidade que permitem a eles indicar que a
chamada não pode ser monitorada. Consulte Chamadas particulares.
• Os ramais IP podem ser monitorados, incluindo aqueles que utilizam mídia direta.
Anteriormente, o monitoramento dos ramais IP não podia ser garantido.
• A chamada de monitoramento pode ser iniciada mesmo que o usuário de destino não
esteja atualmente em uma chamada, permanecendo ativo até que o usuário de
monitoramento abandone a chamada e o monitoramento.
• O usuário que iniciou a escuta de chamadas também pode gravar a chamada.
A intrusão em um usuário que realiza o monitoramento silencioso (Escutar chamada) é
transformada em uma chamada de monitoramento silencioso.
Os telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 com um botão de usuário podem iniciar a
escuta por meio desse botão se o usuário de destino atender aos critérios de escuta.
Ação:Avançado | Chamada | Escutar chamada.
Dados da ação: número do usuário.
Etiqueta padrão: Escut. ou Escutar.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não
[1] [1]
Essa função dá acesso a uma lista das chamadas recebidas.
Ação: Avançado | Chamada | Registro de chamadas.
Etiqueta padrão: Registro de chamadas
Alterna: Não.
Estacionar chamada
Suporte ao telefone Essa função é suportada somente em telefones da série M e T com visor.
Não suportada em telefones de sistemas DECT.
Estacionar chamada
Permite ao usuário estacionar e cancelar estacionamento de chamadas. O botão pode ser
utilizado de duas maneiras: associado a um número de estacionamento especificado ou não
especificado.
Quando associado a um número de estacionamento especificado, o botão estacionará e
cancelará o estacionamento de chamadas e indicará quando a chamada é estacionada no
estacionamento. Do mesmo modo, os botões de estacionamento do aplicativo (por exemplo
SoftConsole e one-X Portal) podem ser usados para estacionar, recuperar e indicar chamadas
estacionadas.
Quando não associado a um número de estacionamento específico, o botão estacionará
chamadas atribuindo-as a um número de estacionamento com base no número do ramal do
usuário. Por exemplo, para o ramal XXX, a primeira chamada estacionada é atribuída ao
estacionamento XXX0, a próxima ao XXX1, e assim por diante até XXX9. O botão indicará
quando existem chamadas estacionadas em qualquer um dos estacionamentos. No telefone
T7000, apenas um único estacionamento automático XXX0 é suportado.
• Com a chamada conectada, pressionar o botão irá estacionar a chamada através do
número de estacionamento atribuído pelo sistema com base no número do ramal.
• Com nenhuma chamada conectada, pressionar o botão irá exibir os detalhes de quaisquer
chamadas estacionadas pelo ramal e permitir que sejam recuperadas.
Ação: Emulação | Estacionamento de chamadas.
Dados da ação: Opcional. Em branco ou um número de estacionamento específico. Nome ca
As IDs de slot de estacionamento podem ter até 15 dígitos de extensão. Também podem ser
Etiqueta padrão: Estac ou Estacionar chamada.
Alterna: .
Indicação de status: .
e 5400 e 5600 1400, Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Chama- Estac Estac Verde in- Vermelha Verde in- Azul Piscada
das esta- termitente intermiten- termitente lenta
cionadas te
por ramal
- Chama- Estac Estac Vermelha Vermelha Vermelha Verde Piscada

das esta- intermiten- ligada intermiten- lenta
cionadas te te
por outro
ramal
- Sem Estac Estac Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo
chamadas
estaciona-
das

Série 1100: Não Série 2400: Sim Série 4400: Sim Série 7400: Não Série M: Sim [2]
[1]
[1]
[1] [1] Não
[1] [1]
1. Exceto 1403, 1603, 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602.

2. Série M/Série T: o botão equivale ao Recurso 74.

Estaciona a chamada atual do usuário no número do estacionamento especificado na guia
Sistema | Telefonia | Estacionar e Anunciar, no campo Alcance do Estacionamento
Central.
Em telefones da série M/T, telefones 14xx/16xx e 9504, o usuário é apresentado a até três
grupos de destino de anúncio. Em outros telefones 95xx/96xx, a ação Anunciar exibe uma lista
de rolagem de possíveis grupos de destino de anúncio. O usuário também pode inserir o
número de destino do anúncio diretamente ou usar o diretório do sistema para encontrar um
destino de anúncio.
Uma chamada estacionada no Alcance do Estacionamento Central (independentemente da
origem da ação Estacionar) pode ser recuperada discando o slot do Alcance do Estacionamento
Central desejado diretamente em que a chamada está estacionada.
Ação: Emulação | Estacionar chamada e anunciar.
Etiqueta padrão: ParkPage
Alterna: Não.
Estacionar chamada em outro ramal

Analógico: Não Série 20: Não Série 4100: Não Série 6400: Não D100: sim
Série 1100: Sim Série 2400: Não Série 4400: Não Série 7400: Não Série M: Sim [1]
Série 1200: Sim Série 3600: Não Série 5400: Não 9040: Sim Série T: Sim [1]
Série 1400: Sim Série 3700: Não Série 4600: Não Série 9500: Sim Série T3/IP T3:
Não
Série 1600: Sim 3810: Não Série 5600: Não Série 9600: Sim
1. Série M/Série T: Recurso 74 é equivalente a esse botão quando o Alcance do

Estacionamento Central é definido. Em um telefone M7000, se esse recurso for
invocado, a chamada sempre tentará estacionar no slot mais alto definido do Alcance do
Estacionamento Central. Consulte a descrição do código de acesso de Alcance do
Estacionamento Central para obter os detalhes.
Estacionar chamada em outro ramal

Permite ao usuário estacionar a chamada corrente em outro ramal do usuário. Em seguida, a
indicação de chamada estacionada nesse ramal é ativada de acordo com o tipo de telefone.
Se o ramal de destino tiver um botão Estacionamento de chamadas sem o número de
estacionamento específico, a chamada estacionada será indicada pela tecla e poderá ter o
estacionamento cancelado na lista de chamadas estacionadas mostrada quando o botão é
pressionado.
O número de estacionamento atribuído à chamada estacionada baseia-se no número do ramal
estacionando a chamada. Por exemplo, para as chamadas estacionadas pelo ramal 201 é
atribuído o ID de estacionamento 2010, 2011 e assim por diante, até o 2019, dependendo da
quantidade de chamadas estacionadas.
Ação: Emulação | Estacionamento de chamadas em outro ramal.
Dados de ação: Número de usuário. Esse campo pode ser deixado em branco para a entrada
do número quando pressionado.
Default Label: RPark ou Estacionar chamada em outro ramal.
Alterna: sim .
Indicação de status: sim. Essa é a indicação de status no ramal de estacionamento da
chamada.
Status Série 2400 Série 4600 Série Série 9608, 9611 9621, 9641 Série-T,
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Chama- ReEstac ReEstac Verde in- Vermelha Verde in- Azul Piscada
das esta- termitente intermiten- termitente lenta
cionadas te
- Nenhu- ReEstac ReEstac Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo
ma cha-
mada es-
tacionada
Admin de usuário: sim.

Suporte para telefone Observe que o suporte para determinados modelos de telefone também
Analógico: não Série 20: sim Série 4100: não Série 6400: sim D100: sim
Série 1100: não Série 2400: sim [1] Série 4400: sim Série 7400: não Série M: sim
Série 1200: não Série 3600: não Série 5400: sim [1] 9040: sim Série T: sim
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 4600: sim [1] Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1600: sim [1] 3810: sim Série 5600: sim [1] Série 9600: sim
Captura de chamada
Atende uma chamada que está tocando no sistema.
Ação: Emulação | Captura de chamada.
Dados de ação: Nenhum.
Etiqueta padrão: Captu ou Captura de chamada qualquer.
Alterna: não.
Indicação de status: não.
Analógico: não Série 20: sim Série 4100: não Série 6400: sim D100: não
Série 1200: não Série 3600: sim Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T: sim
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 5400: sim Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não [2]
2. Telefones T3: Exibe o menu para a entrada do número do ramal do qual capturar a
chamada.
• Ícone Classic/Comfort: Exibe .

Captura a primeira chamada tocando disponível no sistema.
Ação: Avançado | Chamada | Capturar qualquer chamada.
Etiqueta padrão: CaptQ ou Capturar qualquer.
Alterna: Não.
[1]
[1]
[1] Não [2]
[1] [1]
2. Telefones T3: Exibe uma lista das chamadas tocando de onde o usuário pode
selecionar uma chamada para ser atendida.
Grupo de captura de chamada

Atenda a uma chamada de qualquer grupo de busca do qual o usuário é membro ou defina para
atender chamadas de um grupo específico.
O usuário pode utilizar este recurso mesmo se, neste momento, a sua associação com o grupo
estiver definida como desativada.
Ação: Avançado | Chamada | Grupo de captura de chamada.
Dados da ação: opcionais. Para atender chamadas de um grupo específico, use o número ou
nome do grupo.
Etiqueta padrão: PickG ou Grupo de captura.
Alterna: não.
Série 1100: sim Série 2400: sim [1] Série 4400: sim Série 7400: não Série M: sim
Série 1200: sim Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T: sim
não [2]
2. Poderá haver suporte limitado para alguns modelos de telefone T3 específicos conforme
detalhado abaixo.
Telefones T3: Exibe a lista de chamadas tocando no grupo de busca a partir da qual o usuário
pode selecionar a chamada a ser atendida.
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido do nome do grupo.
Série M/T: O botão é equivalente ao Recurso 75.
Membros de captura de chamada

Este recurso pode ser utilizado para capturar qualquer chamada para um ramal que seja
membro do grupo de busca especificado. A chamada capturada não precisa ser uma chamada
de grupo de busca. A chamada capturada não precisa ser uma chamada de grupo de busca.
Esta função inclui membros do grupo mesmo se no momento a sua associação estiver
desativada.
Ação: Avançado | Chamada | Membros de captura de chamadas.
Fila de chamadas
Dados da ação: Número ou nome do grupo.

Etiqueta padrão: PickM ou membros de captura.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3: Exibe a lista de chamadas tocando no grupo de busca a partir da qual o usuário
pode selecionar a chamada a ser atendida.
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido do nome do grupo.
Fila de chamadas
Transfere a chamada para o ramal de destino se ele estiver livre ou ocupado. Se estiver
ocupado, a chamada é colocada na fila à espera do telefone ser liberado. É semelhante a uma
transferência exceto por permitir a transferência de chamadas para um telefone ocupado.
Ação: Avançado | Chamada | Fila de chamadas.
Dados de ação: Número de usuário.
Etiqueta padrão: Fila.
Alterna: não.
não
Gravação de chamada
Este recurso permite gravar uma conversa e exige que o Voicemail Pro esteja instalado. Um
aviso de notificação de gravação será emitido se configurado no sistema de correio de voz. A
gravação é colocada na caixa postal especificada pela configuração da Caixa postal de
gravação manual do usuário. A gravação da chamada precisa também de recursos de
conferência semelhantes à conferência com três participantes.
Ação: Avançado | Chamada | Registro de chamadas.
Etiqueta padrão: Recor ou gravação.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim.
não
Filtragem de chamada
Essa função é utilizada para habilitar ou desabilitar o monitoramento de chamadas. Enquanto
estiver habilitado, quando uma chamada cair na caixa postal do correio de voz, e se o telefone
Filtragem de chamada
do usuário estiver ocioso, o usuário ouvirá através do viva-voz do telefone o chamador deixando
a mensagem e poderá selecionar atender ou ignorar a chamada.
Ele é compatível com os telefones 1408, 1416, 1608, 1616, Série 9500, Série 9600 , M7310,
M7310N, M7208, M7208N, M7324, M7324N, T7208, T7316 e T7316E. Pode ser utilizado com o
Embedded Voicemail e com o Voicemail Pro.
A filtragem de chamadas é aplicada como segue:
• Aplicada apenas a chamadas com alertas audíveis no ramal do usuário e em seguida
redirecionadas para o correio de voz. O usuário deve ter a cobertura do correio de voz e a
filtragem de chamadas habilitadas e não ter o toque do telefone definido para silencioso.
No entanto, ela não será aplicada se o usuário transferir a chamada para o correio de voz.
• Aplicada apenas se o telefone do usuário estiver livre, ou seja, não estiver em chamada ou
com uma chamada em espera aguardando transferência ou conferência.
• As chamadas que alertarem o usuário, serão reencaminhadas (por exemplo seguir a
configuração Encaminhar se ocupado) e, em seguida, retornarão à caixa postal do usuário
e serão filtradas.
Durante a filtragem de chamada, o telefone pode ser utilizado para atender ou ignorar uma
chamada filtrada. As opções de autoatendimento serão ignoradas.
Atendendo a uma chamada filtrada
Ao pressionar a tecla programável Atender (se exibida) ou tirando o telefone do gancho, será
possível atender a uma chamada filtrada. O atendimento da chamada será possível
pressionando o botão de linha ou de aparência no qual a chamada está indicada.
Ao atender:
• O microfone do telefone é ativado e existe uma chamada normal entre o usuário e o
chamador.
• A gravação do correio de voz é interrompida porém aquela parte da chamada já gravada
permanece como uma nova mensagem na caixa postal do usuário.
Ignorando uma chamada filtrada
Para não atender uma chamada filtrada pressionar a tecla programável Ignorar, se exibida. Nos
telefones de 1400, 1600, Séries 9500 e 9600, ao pressionar o botão ALTO-FALANTE a
chamada não será atendida. Nos telefones Série M e Série T, ao pressionar a tecla Liberar a
chamada não será atendida.
Quando não atendida:
• A chamada continua sendo gravada até que o chamador desligue ou transfira para fora da
caixa postal.
• O telefone do usuário volta para o estado de inatividade com a filtragem da chamada ainda
habilitada. Porém, a chamada redirecionada para o correio de voz não será filtrada.
Operação de chamada filtrada
Durante a filtragem de uma chamada:
• No alto-falante do telefone será possível transmitir a saudação da caixa postal e o
chamador ser ouvido. O chamador não pode ouvir o usuário.
• O usuário é considerado ativo na chamada. Ele não receberá chamadas de Grupo de
busca e chamadas particulares adicionais utilizarão o toque abreviado.
• Telefones das séries 1400/1600/9500/9600: se o caminho de áudio padrão do telefone
estiver definido para fone de ouvido ou se o telefone estiver ocioso no fone de ouvido, a
chamada filtrada será ouvida pelo fone de ouvido.
• As demais chamadas direcionadas à caixa postal do usuário durante a filtragem

permanecerão na caixa postal e não serão filtradas mesmo após o desligamento da
chamada filtrada.
• Fazer ou atender uma chamada enquanto estiver ouvindo uma chamada, aquela filtrada
será considerada como não atendida. Para usuários com a opção Seleção prévia de
resposta ativada (Usuário | Telefonia | Opções de várias linhas), pressionar a tecla de
aparência para exibir os detalhes de uma chamada também será considerado como
ignorar a chamada filtrada.
• Outros usuários não poderão acessar a chamada filtrada. Por exemplo, eles não poderão
utilizar a captura de chamadas, tecla de aparência em ponte e de aparência em linha,
função de intrusão ou de aquisição de chamadas.
• A administração do telefone não será acessada e os botões reter, transferir e conferência
serão ignorados.
• O chamador filtrado que estiver utilizando a interrupção DTMF finalizará a filtragem da
chamada.
Habilitar o não perturbe sobrepõe a filtragem da chamada exceto os números indicados na lista
de exceções do não perturbe do usuário.
O bloqueio do telefone sobrepõe a filtragem da chamada.
Se uma chamada está sendo filtrada, a gravação manual da chamada não poderá ser aplicada.
Um dos canais do correio de voz é utilizado durante a filtragem de uma chamada. A filtragem da
chamada não é realizada se não há canais de correio de voz disponíveis.
Aviso:
Detalhes
Ação: Avançado | Chamada | Filtragem de chamada.
Etiqueta padrão: FiltragCham ou Filtragem de chamada.
Alterna: sim.
Status Série 2400 Série 4600 Série Série 9608, 9611 9621, 9641 Série T
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Ativo. <Etique- <Rótulo> Verde li- Vermelha Verde li- Verde Ativo
ta> gada ligada gada
- Inativo. <Rótulo> <Rótulo> Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo

Roubar chamada
Analógico: não Série 20: não Série 4100: não Série 6400: não D100: não
Série 1100: não Série 2400: não Série 4400: não Série 7400: não Série M: sim
Série 1200: não Série 3600: não Série 4600: não 9040: não Série T: sim [1]
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 5400: não Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1600: sim [1] 3810: não Série 5600: não Série 9600: sim
1. Não 1403, 1603, T7406E.
Roubar chamada
Essa função pode ser utilizada com ou sem um destino de usuário especificado.
Se o destino possuir chamadas tocando, a função conectará a chamada com a maior espera.
Se o destino não possuir chamadas tocando, mas tiver uma chamada conectada, a função
assumirá a chamada conectada, desconectando o usuário original. O uso está sujeito à
configuração Intrusão permitida do usuário Roubar chamada e à configuração Intrusão não
permitida do destino.
Se nenhum destino for especificado, a função tentará reclamar o último toque do usuário, ou a
chamada transferida caso ela não tenha sido atendida ou tenha sido atendida pelo correio de
voz.
Ação: Avançado | Chamada | Roubar chamada.
Dados da ação: Número do usuário ou em branco para última chamada transferida.
Etiqueta padrão: Aquir ou Aquire.
Alterna: não.
Admin. de usuário: não.
não [2]
detalhados abaixo.
Chamada em espera desativada

Desliga a chamada em espera do usuário. A função deste botão é obsoleta. A função do botão
Chamada em espera ativada alterna entre ligado/desligado e indica o status atual.
Ação: Avançado | Chamada | Chamada em espera desativada.
Etiqueta padrão: CWOff.
Alterna: não.
Série 1100: não Série 2400: sim [1] Série 4400: sim Série 7400: não Série M: não
Série 1200: não Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T: não
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 5400: sim Série 9500: não Série T3/IP T3:
não [2]
Série 1600: sim [1] 3810: sim Série 5600: sim [1] Série 9600: não
detalhados abaixo.

Habilita a chamada em espera no ramal do usuário. Quando o usuário estiver em uma chamada
e outra for recebida, ele ouvirá um tom de chamada em espera.
Nota:
A chamada em espera não funciona nos botões de aparência em chamada do usuário.
Consulte Chamada em espera.
Detalhes
Ação: Avançado | Chamada | Chamada em espera ativada.
Etiqueta padrão: ChEsA ou Chamada em espera ativada.
Alterna: sim.
Status Série 2400 Série 4600 Série Série 9608, 9611 9621, 9641 Série T
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Ativo. <Etique- <Rótulo> Verde li- Vermelha Verde li- Verde Ativo
ta> gada ligada gada

Série 1200: não Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: sim Série-T: não
não

Desabilita a chamada em espera, se ativada, enquanto dura a chamada seguinte do ramal.
Ação: Avançado | Chamada | Chamada em espera suspensa.
Etiqueta padrão: CWSus.
Alterna: não.
não
Cancelar todos os redirecionamentos

Cancela o redirecionar incondicional, o redirecionar se ocupado, o redirecionar se em resposta,
o siga-me e o não perturbe se estiverem ativos no ramal do usuário.
Ação: Avançado | Chamada | Cancelar todos os redirecionamentos.
Etiqueta padrão: FwdOf ou redirecionamento de chamada desativado.
Alterna: não.
não
Cancelar deixar pedido de rechamada

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Cancela a última mensagem de Deixar
pedido de rechamada originada pelo usuário.
Ação: Emulação | Cancelar Solicitação de rechamada.
Rótulo padrão: CnLWC.
Alterna: não.
não

Cancela qualquer chamada de retorno definida pelo usuário, consulte Chamada de retorno ao
liberar. Observe que o botão Chamada de retorno ao liberar alterna para definir ou cancelar o
toque de retorno ao liberar e indica também o status atual.
Ação: Avançado | Diversos | Cancelar chamada de retorno ao liberar.
Rótulo padrão: RBak-.
Alterna: não.
não [2]
detalhados abaixo.
Série-M/Série-T: O botão é equivalente ao Recurso #2.
Limpar chamada
Este recurso pode ser utilizado para finalizar a última chamada em espera. Isto pode ser
utilizado em cenários onde a primeira chamada já está em espera e a finalização da segunda
chamada causará um transferência não supervisionada da primeira chamada.
Ação: Avançado | Chamada | Limpar chamada.
Rótulo padrão: Limpar.
Alterna: não.
não
Limpar ChEsp
Finaliza a chamada atual do usuário e atende uma chamada em espera. Exige que o usuário
tenha também a indicação de chamada em espera habilitada. Esta função não funciona para
usuários com vários botões de aparência em chamada.
Ação: Avançado | Chamada | Limpar CW.
Rótulo padrão: ClrCW.
Alterna: não.
não

Altera o grupo de busca especificado do modo Serviço noturno para o modo "Em serviço". A
função deste botão é obsoleta. A função Configurar grupo de busca de serviço noturno pode ser
utilizada para alternar um grupo para em serviço/fora de serviço e fornecer uma indicação de
status da luz.
Ação: Avançado | Chamada | Cancelar serviço noturno do grupo de busca.
Dados de ação: Número de grupo.
Se deixado em branco, o botão afetará todos os grupos de busca dos quais o usuário é um
membro.
Os recursos de código de acesso e botão Definir serviço noturno do grupo de busca e
Cancelar serviço noturno do grupo de busca também podem ser usados para ativar e
desativar um serviço de VPN SSL respectivamente. O serviço é indicado definindo-se o nome
do serviço como o número do telefone ou os dados da ação. Não use aspas.
Rótulo padrão: HGNS-.
Alterna: não.
não
Cancelar Grupo de busca fora de serviço

Altera o status dos grupos de busca especificados do modo Fora de Serviço para o modo "Em
serviço". A função deste botão é obsoleta. A função Configurar grupo fora de serviço pode ser
utilizada para alternar um grupo para em serviço/fora de serviço e fornecer uma indicação de luz
de status.
Ação: Avançado | Chamada | Cancelar Grupo de busca fora de serviço.
Dados de ação: Número de grupo.
membro.
Rótulo padrão: HGOS-.
Alterna: não.
não
Limpar cota
As cotas são atribuídas às chamadas de saída direcionadas para serviços de dados tais como
conexões com a internet. A cota define o número de minutos disponíveis para o serviço dentro
do período de tempo definido no serviço, por exemplo, todos os dias, a cada semana ou a cada
mês.
A função Limpar cota pode ser utilizada para redefinir a cota de um serviço específico ou de
todos os serviços.
Ação: Avançado | Chamada | Limpar cota.
Dados de ação: Nome do serviço " ou "" (todos os serviços).
Rótulo padrão: Quota.
Alterna: não.
não
Esse recurso permite a intrusão em outra chamada do usuário, e a conversa com ele sem que
você seja ouvido por outros participantes da chamada com os quais ele ainda pode falar. Por
exemplo: o usuário A está em uma chamada com o usuário B. Quando o usuário C faz a
intrusão do usuário A, ele pode ouvir os usuários A e B, mas pode ser ouvido somente pelo
usuário A.
Aviso:
Ação: Avançado | Chamada | Intrusão de coaching.
Dados de ação: O número ou nome do usuário ou em branco para a entrada quando

pressionado.
Rótulo Padrão: Monitor ou Intrusão de monitoria.
Alterna: não.
Admin. do usuário: nenhum feedback fornecido.
Série 1100: não Série 2400: não Série 4400: não Série 7400: não Série M: não
Série 1200: não Série 3600: não Série 4600: não 9040: não Série T: não
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 5400: não Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1600: sim [1] 3810: não Série 5600: não Série 9600: sim
1. Exceto o 1403 e 1603.
Conferência
Esta função destina-se somente ao uso de telefones Avaya Série M e Série T. Ao ser
pressionado, o botão invoca o mesmo processo de conferência que a discagem do Recurso 3.
Ação: Avançado | Chamada | Conferência.
Rótulo padrão: Conf ou Conferência Adicional.
Alterna: não.
Suporte para telefone Esta função é suportada somente nos telefones da Avaya Série-M e
Série-T.
Adicionar conferência
Os controles Adicionar conferência podem ser utilizados para colocar o usuário, sua chamada
atual e quaisquer chamadas que ele tenha em espera na conferência. Quando utilizados para
iniciar uma nova conferência, o sistema atribuirá automaticamente uma ID da conferência à
chamada. Chamamos isso de Conferência ad hoc (improvisada).
Se a chamada em espera for uma conferência existente, o usuário e qualquer chamada atual
serão adicionados a ela. Isso pode ser utilizado para adicionar chamadas a uma conferência ad
hoc ou a uma conferência Meet Me. Adicionar conferência pode ser usado para conectar duas
partes. Depois de criar a conferência, o usuário pode se desconectar e as duas chamadas
recebidas permanecem conectadas.
Ação: Avançado | Chamada | Adicionar conferência.
Rótulo padrão: Conf ou Conferência Adicional.
Alterna: não.
não
A conferência Meet Me refere-se a recursos que permitem ao usuário ou chamador juntar-se a
uma conferência específica utilizando o número de identificação da conferência (predefinido no
controle ou inserido no momento em que ele se junta à conferência).
Nota:
Os recursos de Conferência Meet Me podem criar conferências que incluem somente um ou
dois participantes. Elas ainda serão conferências que utilizarão recursos da capacidade de
conferência do sistema host.
Números de identificação da conferência
Por padrão, as conferências ad hoc recebem atribuições de números começando de 100 para a
primeira conferência em andamento. Portanto, nos recursos da Conferência Meet Me,
especificar um número distante dessa faixa garante que a conferência em questão não seja
uma conferência ad hoc iniciada por outros usuários. Não é possível se juntar a uma
conferência utilizando os recursos Conferência meet me quando o ID da conferência está em
uso por uma conferência ad-hoc.

Nota:
serviço FNE 18.
Conferência de rede multissite
As identificações da conferência Meet Me agora são compartilhadas em toda a rede multissite.
Por exemplo, se uma conferência com a identificação 500 for iniciada em um sistema, qualquer
pessoa que se junte a ela em qualquer sistema se juntará à mesma conferência. Cada
conferência continua usando os recursos de conferência do sistema no qual ela foi iniciada e
está limitada à capacidade de conferência disponível daquele sistema.
Anteriormente, as conferências separadas, cada uma com a mesma identificação, podiam ser
iniciadas em cada sistema da rede.
Outros recursos
Botão Transferir para uma conferênciaO chamador atualmente conectado pode ser
transferido para a conferência pressionando-se TRANSFERIR e depois o botão Conferência
Meet Me e TRANSFERIR novamente para concluir a transferência. Isso permite que o usuário
coloque os chamadores na conferência especificada pelo botão sem ele próprio fazer parte da
chamada de conferência. Essa opção é suportada somente nos telefones Avaya com o botão
fixo TRANSFER (exceto os telefones IP T3 e T3).
Indicação de estado do botão de conferência Quando a conferência está ativa, qualquer
botão associado à identificação da conferência indica o estado ativo.
Detalhes
Ação: Avançado | Chamada | Conferência Meet Me.
Dados de ação: Número de conferência. Pode ser um valor alfanumérico de até 15 caracteres.
Nota:
serviço FNE 18.
Rótulo padrão: CnfMM <número de conferência> ou Conf. Meet Me <número da conferência>.
Alterna: não.
Indicação de status: sim
Consulte
não
Consulte
Ação: Emulação | Consultar.
Rótulo padrão: Cnslt.
Alterna: não.
não
Aparência de cobertura
Cria um botão que alerta quando uma chamada ao usuário coberto especificado não é atendida
após o Tempo de cobertura individual do usuário expirar.
O usuário do botão de aparência em ponte deve ter no mínimo um botão de aparência em

chamada programado. O usuário coberto não precisa estar usando botões de aparência em
chamada.
As funções de aparência de cobertura atribuídas aos botões não devem ter indicadores
luminosos ou ícones de status, elas são desabilitadas até que o usuário se conecte a um
telefone com botões adequados.
IP Office: Botões de aparência são definidos, se desejado, com um atraso de toque ou sem
nenhum toque. Isto não afeta o alerta visual exibido próximo ao botão. O atraso usa a
configuração Atraso de toque (Usuário | Telefonia| Opções multilinhas) do usuário.
Ação: Aparência | Aparência de cobertura.
Dados de ação: Nome do usuário.
Rótulo padrão: <nome de usuário>.
Alterna: não.
Indicação de status: sim. Consulte Indicação do botão de cobertura.
Analógico: não Série 20: não Série 4100: não Série 6400: sim D100: não
Série 1100: não Série 2400: sim Série 4400: sim Série 7400: não Série M: sim [1]
Série 1200: não Série 3600: sim Série 4600: sim 9040: sim Série T: sim [1]
Série 1400: sim Série 3700: não Série 5400: sim Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1600: sim 3810: sim Série 5600: sim Série 9600: sim

Discar
Esta ação é utilizada para discar o número incluído no campo Número de telefone. Um número
parcial pode ser digitado para ser concluído pelo usuário. Nos botões com área para rótulo de
texto é mostrado Discar seguido por um número.
Dados de ação: Número de telefone ou número parcial de telefone.
Rótulo padrão: Discar.
Alterna: não.
3K1 de discagem
não [2]
2. Telefones T3
• Ícone clássico/conforto: Exibe o conjunto de número do telefone.
3K1 de discagem
A chamada é apresentada à central local como uma "Chamada de voz 3K1". Útil em alguns
casos onde as chamadas de voz custam menos que chamadas de dados.
Ação: Avançado | Discagem | 3K1 de discagem.
Dados de ação: Número de telefone.
Rótulo padrão: D3K1 ou 3K1 de discagem.
Alterna: não.
não
56K de discagem
A chamada é apresentada à central local como uma "Chamada de dados".
Ação: Avançado | Discagem | 56K de discagem.

Rótulo padrão: D56K ou Discagem 56K.
Alterna: não.
não
64K de discagem
Ação: Avançado | Discagem | 64K de discagem.
Rótulo padrão: D64K ou Discagem 64K.
Alterna: não.
não
CW de discagem
CW de discagem
Chama o número de ramal especificado e força a indicação de chamada em espera ativa se o
ramal já estiver em uma chamada. A indicação de chamada em espera não funcionará se o
ramal chamado tiver vários botões de aparência em uso.
Ação: Avançado | Discagem | CW de discagem.
Dados de ação: Número de usuário.
Rótulo padrão: DCW ou Discar chamada em espera.
Alterna: não.
não
Discagem direta
se disponível.
Ação: Avançado | Discagem | Discagem direta.
pressionado.
Se deixado em branco, o botão Discagem direta poderá ser utilizado com os botões Usuário
para especificar o destino.
Rótulo padrão: Dirct ou Intercom. automático.
Alterna: não.

Analógico: não Série 20: sim 3810: sim Série 5600: sim [1] Série 9600: sim
Série 1100: não Série 2400: sim [1] Série 4100: não Série 6400: sim D100: não
Série 1200: não Série 3600: não Série 4400: sim Série 7400: não Série M: sim
Série 1400: sim [1] Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T: sim
não
Discagem de emergência
Disca um número especificado independente de qualquer impedimento de chamada aplicado ao
usuário.
Ação: Avançado | Discagem | Discagem de emergência.
Rótulo padrão: Emrgy ou Discagem de emergência.
Alterna: não.
não
Esse recurso permite a intrusão na chamada de outro usuário para conversar com ele. A
chamada atual do usuário é colocada em espera enquanto você fala e automaticamente
reconectada quando você encerra a intrusão. O usuário que faz a intrusão e o ramal de destino
podem então conversar, mas não podem ser ouvidos pela outra parte. Isso pode incluir a
intrusão em uma chamada de conferência, onde a conferência continuará sem o destino da
intrusão.
Durante a intrusão, todos os participantes ouvem um tom de intrusão repetidamente. Quando a
pessoa que faz a intrusão desliga a chamada original, as partes são reconectadas. Tentar
colocar em espera a chamada de inclusão de discagem simplesmente encerra a intrusão. A
inclusão não pode ser estacionada.
Ação: Avançado | Discagem | Inclusão de discagem.
Dados de ação: Número ou nome do usuário ou em branco para seleção de usuário quando
pressionado.
Rótulo padrão: Inclu ou Discagem de inclusão.
Alterna: não.
não
Discar Intercom.
se disponível.
Ação: Emulação | Discar Intercom.
Dados de ação: O número ou nome do usuário ou em branco para a entrada do número
quando pressionado.
Rótulo padrão: Idial ou Intercom. automático.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe seguido pelo número definido.
Série-M/Série-T: O botão é equivalente ao <número> Recurso 66.
Discar Anúncio
Discar Anúncio
Faz uma chamada de busca para um ramal ou grupo especificado. Se nenhum número for
especificado, a discagem poderá ser feita pressionando a tecla. O ramal de destino ou os
membros do grupo deverão estar livres e suportar o atendimento automático para ouvir a busca.
Nos telefones Avaya com uma tecla de CONFERÊNCIA, o usuário anunciado pode converter a
chamada de anúncio em uma chamada normal pressionando a tecla.
Ação: Avançado | Discagem | Discar Anúncio.
Dados de ação: O número ou nome do usuário, ou número ou nome do grupo ou em branco
para a entrada do número quando pressionado.
Rótulo padrão: Anúncio.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido pelo número alvo se definido.

Chamar o ramal especificado utilizando a sua configuração do número de Ramal Base. Isto
acontece independente do usuário estar atualmente conectado no ramal e qualquer
configuração de redirecionamento, siga-me e não perturbe aplicada pelo usuário do ramal. Esta
função exige que um número seja atribuído ao ramal seja um número de ramal padrão na
configuração do sistema. Se o ramal não tiver o número padrão, deve-se utilizar o Discar ramal
físico por ID .
Ação: Avançado | Discagem | Discar ramal físico por número.
Dados de ação: Número do ramal de base da porta do ramal.

Rótulo padrão: PhyEx ou Discar ramal físico.
Alterna: não.
não
Discar número físico por ID

Disca um ramal especificado, se estiver livre, independente do usuário que está atualmente
conectado no ramal e qualquer configuração de redirecionamento, siga-me e não perturbe
aplicada pelo usuário do ramal. Esta função utiliza a ID de porta mostrada na configuração do
sistema.
Ação: Avançado | Discagem | Discar ramal físico por ID.
Dados de ação: Número do ID da porta do ramal.
Rótulo padrão: DialP ou Discar ramal por Id.
Alterna: não.
não
Voz de discagem
Voz de discagem
Essa função permite criar um código de acesso para forçar a chamada de saída a usar o
serviço portador de Voz.
Ação: Avançado | Discagem | Voz de discagem.
Rótulo padrão: DSpch ou Voz de discagem.
Alterna: não.
não
V110 de discagem
Ação: Avançado | Discagem | V110 de discagem.
Rótulo padrão: DV110 ou V110 de discagem.
Alterna: não.
não
V120 de discagem
Ação: Avançado | Discagem | V120 de discagem.
Rótulo padrão: DV120 ou V120 de discagem.
Alterna: não.
não
Exibir mensagem
Permite o envio de mensagens de texto para os telefones digitais no sistema local.
Ação: Avançado | Discagem | Exibir mensagem.
Vídeo de discagem
Dados de ação: O número de telefone assume o formato N";T", onde:

texto.
Rótulo padrão: Displ.
Alterna: não.
não
Vídeo de discagem
A chamada é apresentada à central local como uma "Chamada de vídeo".
Ação: Avançado | discagem | Vídeo de discagem.
Rótulo padrão: Dvide ou Vídeo de discagem.
Alterna: não.
não
Captura de chamada direta

Captura o toque da chamada em um ramal ou Grupo de busca específico.
Ação: Emulação | Captura direta.
Dados de ação: O número ou nome do usuário, ou número ou nome do grupo ou em branco
para a entrada do número quando pressionado.
Rótulo padrão: DpkUp ou Captura de chamada.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Diretório
O botão Dir fornece acesso a vários diretórios e permite a seleção do número de telefone por
correspondência de nome discado. Os diretórios disponíveis para pesquisa dependem do tipo
de telefone, consulte Acesso ao diretório do usuário. Uma vez que o usuário tenha selecionado
um diretório, a discagem nas teclas de letras é utilizada para exibir os nomes correspondentes,
Diretório
com controles para rolar pelos nomes correspondentes e chamar o nome correntemente
exibido.
O método de correspondência de nomes é controlado pela definição Discagem por nome
(Sistema | Telefonia | Telefonia) na configuração do sistema:
• Com a Discagem por nome ativada A correspondência é feita com todas as chaves de
discagem pressionadas. Por exemplo, discar 527 nomes de correspondência iniciando com
JAS (por exemplo, "Jason") e KAR (por exemplo, "Karl"). Somente as primeiras 50
correspondências são exibidas.
• Com a Discagem por nome desativada A correspondência é feita com a primeira letra
somente. Por exemplo, ao pressionar a tecla 5, são exibidos nomes que começam com a
letra J. Ao pressionar 5 novamente serão exibidos nomes começando com K. Somente as
primeiras 50 correspondências são exibidas. Esse modo não é suportado pela versão
Release 5.0+.
As funções de discagem por nome do sistema assumem que o telefone está utilizando o teclado
ITU padrão como a seguir:
Espaços na discagem
Para digitar um nome com um espaço, a tecla 0 é utilizada para o espaço. Por exemplo, "John
S..." é discado como 564607.
Detalhes
Ação: Emulação | Diretório.
Rótulo padrão: Dir.
Alterna: não.
Analógico: não Série 3600: não Série 5400: sim [1] 9040: não Série T3/IP T3:
sim
Série 1400: não Série 3700: não Série 4600: sim [1] Série 9500: não
Série 20: sim Série 4100: não Série 6400: sim Série M: sim
Série 2400: sim [1] Série 4400: sim Série 7400: não Série T: sim [1]
1. Com exceção dos modelos 1603, 2402, 4601, 4602, 5402, 5601, 5602 e T7100.
Telefones T3:

Adiciona o número à "Lista de exceções de não perturbe" do Usuário. Este pode ser o número
de um usuário interno ou um número para corresponder com o CLI de um chamador externo
específico. Chamadas a partir daquele número, exceto as chamadas de grupo, ignorarão a
configuração Não perturbe do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Não perturbe (DND).
Ação: Avançado | não perturbe | Adicionar exceção de Não perturbe.
Dados de ação: Número de telefone ou CLI. Até 31 caracteres. Nos números CLI, deverá ser
incluído qualquer prefixo adicionado pelo sistema.
Rótulo padrão: DNDX+.
Alterna: não.
Série 1100: sim Série 2400: sim [1] Série 4400: sim Série 7400: não Série M: não
Série 1200: sim Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T: não
não
Excluir exceção de não perturbe

Remove um número da "Lista de exceções de não perturbe" do Usuário. Este pode ser o
número de um usuário interno ou um número para corresponder o CLI de um chamador externo
específico.
Ação: Avançado | não perturbe | Excluir exceção de Não perturbe.
Dados de ação: Número de telefone ou CLI.
Rótulo padrão: DNDX-.

Alterna: não.
não

Cancela o modo 'não perturbe' do usuário, se definido. A função dessa tecla é obsoleta, pois a
função não perturbe ativado alterna entre ativa/desativada e indica o status da tecla.
Ação: Avançado | não perturbe | não perturbe desativado.
Rótulo padrão: DNDOf.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Série-M/Série-T: O botão é equivalente ao Recurso #85.

Permite o modo "não perturbe" do usuário.
Para os CCR Agents, ao utilizar este botão nos telefones indicados abaixo, o usuário será
solicitado a selecionar um código de motivo - telefones das Séries 1400, 1600, 2400, 4600,
5400, 5600, 9500 e 9600 com botões programáveis disponíveis.
Ação: Avançado | não perturbe | não perturbe ativado.
Rótulo padrão: DNDOn ou Não perturbe.
Alterna: sim.
não [2]
detalhado abaixo.
Abandonar
Essa ação é suportada em telefones que não possuem uma tecla Abandonar permanente.
Pressionar Abandonar desconecta uma chamada conectada no momento. Quando Abandonar
é utilizado para encerrar uma chamada, o silêncio é enviado ao usuário no lugar do tom de
discagem. Essa operação é intencional, refletindo que Abandonar destina-se, principalmente, à
utilização por usuários de fones de ouvido em call centers.
Logon de ramal
Se o usuário não tiver uma chamada correntemente conectada, pressionar Abandonar

redirecionará a chamada que estiver tocando por meio da configuração Encaminhar sem
resposta quando definida, caso contrário, irá para o correio de voz, quando disponível.
Para uma chamada de conferência, em telefones com um display adequado, Abandonar pode
ser utilizada para exibir as pessoas da conferência e permitir a seleção da pessoa a ser
abandonada da conferência.
Ação: Emulação| Abandonar.
Rótulo padrão: Abandonar ou Abandonar chamada.
Alterna: não.
Admin. de usuário: .
Analógico: não Série 20: sim Série 4100: não Série 6400: não D100: não
Série 1100: não Série 2400: não Série 4400: sim Série 7400: não Série M: não
Série 1200: não Série 3600: sim Série 5400: sim 9040: sim Série T: não
Série 1400: não Série 3700: não Série 4600: sim Série 9500: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1600: não 3810: sim Série 5600: sim Série 9600: sim
Logon de ramal
O Logon de ramal permite que um usuário que tenha sido configurado com um Código de
logon (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) assuma a propriedade de qualquer
ramal. O número do ramal desse usuário se torna o número de ramal enquanto ele está
conectado.
Quando utilizado, o usuário deverá digitar um número de ramal e em seguida o seu código de
logon. Os códigos de logon de até 15 dígitos são suportados com os botões Logon no ramal.
Os códigos de logon de até 31 dígitos são suportados com códigos curtos de Logon no ramal.
Quando um usuário efetua logon, o máximo possível das configurações de usuário é aplicado
ao ramal. A faixa de configurações aplicada depende do tipo de telefone e da configuração do
sistema.
Por padrão, nos telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600, o log de chamadas e o diretório
pessoal do usuário poderão ser acessados enquanto ele estiver conectado. Isso também se
aplica aos telefones das séries M e T.
Em outros tipos de telefone, esses itens, como logs de chamadas e discagens abreviadas, são
geralmente armazenados localmente pelo telefone e não mudarão quando os usuários
efetuarem logon e e logoff.
Se, ao se conectar, o usuário já estiver conectado a ou associado a outro telefone, ele será
desconectado automaticamente.
Ação: Avançado | Ramal | Logon no ramal.
Rótulo padrão: Logon.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Ativo. <Rótulo> <Rótulo> Verde li- Vermelha Verde li- Verde Ativo
gada ligada gada

não
Logoff de ramal
Desconecta o usuário do telefone. Se um número de ramal for definido de acordo com as
configurações do ramal físico, o telefone retornará para o seu usuário normal padrão. Caso
contrário, ele assume a configuração do usuário NenhumUsuário. Esta ação é obsoleta, pois o
Logon do ramal pode ser utilizado para desconectar um usuário ligado existente.
Se o usuário desligado era o usuário padrão de um ramal, ao discar *36 o ramal será associado
ao usuário a menos que a configuração dele seja para logon forçado.
Um usuário que não tiver um código de logon não poderá utilizar este recurso.
Ação: Avançado | Ramal | Logoff no ramal.
Sinal de gancho
Rótulo padrão: Logof ou Logoff.

Alterna: não.
não
detalhados abaixo.
Sinal de gancho
Se a linha for analógica, envia um sinal de gancho à linha conectada no momento.
Ação: Avançado | Diversos | Sinal de gancho.
Dados de ação: Opcional. Tipicamente, esse campo é deixado em branco. A partir do provedor
de serviços Centrex, pode conter o número de destino de uma Transferência Centrex de
chamadas externas em uma linha.
Rótulo padrão: Alternar chamadas ou Sinal de gancho.
Alterna: não.
não
Siga-me aqui
Faz com que as chamadas ao número de ramal especificado sejam redirecionadas para o ramal
deste usuário. Ao utilizar esta função, os usuários com um código de logon serão solicitados a
digitar este código.
Ação: Avançado | Siga-me | Siga-me aqui.
Dados de ação: Nome de usuário ou número de usuário.
Caso um nome ou número de usuário seja inserido no campo Dados de ação, quando o menu
interativo aparecer, pressione Enter para ativar o Siga-me aqui do número exibido na tela.
Esse campo pode ser deixado em branco para a entrada do número quando pressionado.
Rótulo padrão: Aqui+ ou Siga-me aqui.
Alterna: não.
não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido pelo nome de usuário.
• LED de link DDS: Ligado quando ativo.

Cancela qualquer 'Siga-me aqui ' definido em uma ramal especificado. Funciona apenas se
digitado no ramal para o qual as chamadas estão sendo enviadas pela ação siga-me.
Ação: Avançado | Siga-me | Cancelar siga-me aqui.
Dados de ação: Número de usuário ou em branco para digitação quando pressionado.
interativo aparecer, pressione Enter para desativar o Siga-me aqui do número exibido na tela.
Rótulo padrão: Aqui- ou Siga-me aqui-.
Alterna: não.
não
Siga-me até
Ao deixar o ramal em branco o usuário é solicitado a digitar o ramal para o qual suas chamadas
devem ser redirecionadas. Ao utilizar esta função, os usuários com um código de logon serão
solicitados a digitar este código.
Ação: Avançado | Siga-me | Siga-me até.
Dados de ação: Número ou nome do usuário ou em branco para entrada de número quando
pressionado.
interativo aparecer, pressione Enter para ativar o Siga-me até do número exibido na tela.
Rótulo padrão: SigAté ou Siga-me até.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim. A indicação de status ativo/desativado é fornecida se o botão estiver
programado com um nome ou número de usuário.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

não
Encaminhar Chamadas de Grupo de busca inativa

Cancela o redirecionamento das chamadas de grupo de busca do usuário. Esta função é
obsoleta, pois a função Encaminhar Chamadas de Grupo de busca alterna entre ativado/
desativado e indica o status.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar Chamadas de Grupo de busca desativado.
Rótulo padrão: FwdH-.
Alterna: não.
não

Encaminhar as chamadas de grupo de busca do usuário (internas e externas). Esta função fica
ativa somente quando o redirecionar incondicional estiver ativo também e utiliza o mesmo
número de redirecionamento do redirecionar incondicional.
Essa opção só é aplicada às chamadas para os grupos de busca do tipo Sequencial e
Circular. Chamadas de outros tipos de Grupo de busca não serão apresentadas ao usuário
quando a opção Encaminhamento incondicional estiver ativa. Observe também que as
chamadas do grupo de busca não podem ser redirecionadas a outro grupo.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar Chamadas de Grupo de busca ativado.
Rótulo padrão: FwdH+ ou Fwd HG Calls.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Analógico: Série 20: Série 4100: Série 6400: D100:
Série 1100: Série 2400: [1] Série 4400: Série 7400: Série M:
Série 1200: Série 3600: Série 4600: [1] 9040: Série T:
Série 1400: [1] Série 3700: Série 5400: Série 9500: Série T3/IP T3:
Série 1600: [1] 3810: Série 5600: [1] Série 9600:
Número de redirecionamento
Quando o usuário tiver o encaminhamento ativado, define o número para o qual as chamadas
são encaminhadas. Utilizado para todas as opções de encaminhamento a menos que uma
opção Encaminhar se número ocupado separada também seja definida. Se Inibir
transferências fora da central for selecionado na configuração do sistema, o encaminhamento
para um número externo será bloqueado.
Ação: Avançado | Encaminhar | Número de encaminhamento.
Este campo deve ser deixado em branco para solicitar a entrada pelo usuário quando o botão
for pressionado. Se estiver em branco, os usuários com um código de logon serão solicitados a
Rótulo padrão: FwdNo ou Fwd Número.
Alterna: não.
Indicação de status: sim. Para um botão com um número com prefixo, a indicação de status
mostrará quando esse número corresponder ao número atual definido do usuário. Para um
botão sem número, a indicação de status mostrará quando um número for definido.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada


Define o número para o qual as chamadas são redirecionadas ao usar 'Encaminhar se ocupado
' e/ou 'Encaminhar se sem resposta'. Se Inibir transferências fora da central for selecionado
na configuração do sistema, o encaminhamento para um número externo será bloqueado.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar se número ocupado.
Este campo deve ser deixado em branco para solicitar a entrada pelo usuário quando o botão
for pressionado. Se estiver em branco, os usuários com um código de logon serão solicitados a
Rótulo padrão: FwBNo ou Fwd Número ocupado.
Alterna: não.
Indicação de status: sim. Para um botão com um número com prefixo, a indicação de status
mostrará quando esse número corresponder ao número atual definido do usuário. Para um
botão sem número, a indicação de status mostrará quando um número for definido.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Redirecionar se ocupado desativado

Desativa a opção encaminhar se ocupado. A função dessa tecla é obsoleta, pois a opção
Encaminhar se ocupado ativada pode ser utilizada para alternar o encaminhamento se ocupado
entre ativado/desativado, além de fornecer a indicação de status.
Ação: Avançado | Encaminhar| Encaminhar se ocupado desativado.
Rótulo padrão: FwBOf.
Alterna: não.
Redirecionar se ocupado estiver ativado

Permite o redirecionamento quando o ramal do usuário estiver ocupado. Para os usuários com
botões de aparência em chamada, eles são emitirão sinal de ocupados quando todos esses
botões estiverem em uso. Utiliza o Número de encaminhamento como destino a menos que
um Encaminhar se número ocupado separado estiver definido.
Encaminhar interna (Usuário | Encaminhamento) também pode ser utilizado para controlar
se as chamadas internas são encaminhadas.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar se ocupado ativado.
Rótulo padrão: FwBOn ou Fwd Ocupado.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada


Alterna para encaminhar se sem resposta estiver desativado. A função dessa tecla é obsoleta,
pois Encaminhar se sem resposta ativado pode ser utilizado para alternar o encaminhamento se
sem resposta entre ativado/desativado, além de fornecer a indicação de status.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar se sem resposta desativado.
Rótulo padrão: FwNOf.
Alterna: não.

Alterna para encaminhar se sem resposta ativado/desativado. O tempo utilizado para
determinar a chamada como não atendida é o tempo sem resposta do usuário. Utiliza o
Número de encaminhamento como destino a menos que um Encaminhar se número
ocupado separado estiver definido.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhar se sem resposta ativado.
Rótulo padrão: FwNOn ou Fwd Sem resposta.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Redirecionar incondicional desativado

Desativa o 'redirecionar todas as chamadas'. Se ativos, isso não afeta o 'Redirecionar se sem
resposta' e/ou o 'Redirecionar se ocupado'. Esta função é obsoleta, pois uma tecla definida para
Redirecionar incondicional ativo alterna entre ativo/desativado e indica quando está ativo.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhamento incondicional inativo.
Rótulo padrão: FwUOf.

Alterna: não.

Esta função é conhecida também como 'desviar todas' e 'redirecionar todas'. Ela redireciona
todas as chamadas, exceto as de Grupo de busca e de página, para um número de
redirecionamento definido para o ramal do usuário. Para redirecionar chamadas de grupo de
busca para o mesmo número, a opção "Encaminhar chamadas de grupo de busca ativado"
deve também ser utilizada.
Além da indicação pelo indicador luminoso mostrado abaixo, a maioria dos telefones exibe D
quando o encaminhamento incondicional estiver ativado.
Ação: Avançado | Encaminhar | Encaminhamento incondicional ativado.
Rótulo padrão: FwUOn ou Fwd Incondicional.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido pelo nome de usuário.
Grupo
Monitora o status da fila de um grupo de busca. Esta opção é suportada apenas para grupos de
busca com fila ativada. O usuário não precisa ser um membro do grupo.
Dependendo do tipo de botão do usuário, a indicação é fornecida quando o grupo tiver
chamadas de alerta ou chamadas na fila (neste caso, na fila é definido como mais chamadas
em espera de que membros de grupo disponíveis).
Ao pressionar o botão Grupo, a chamada com espera mais longa é atendida.
A definição de chamadas na fila inclui as chamadas de grupo que estão tocando. Porém, para a
operação do botão Grupo, as chamadas que tocarem serão separadas das demais chamadas
na fila.
Ação: Grupo.
Dados de ação: Nome do grupo indicado entre aspas " " ou número do grupo.
Rótulo padrão: <nome de grupo>.
Alterna: não.
Indicação de status: sim, necessário.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Nenhu- Principal Principal Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo
ma cha-
mada
- Alerta de Principal Principal Verde in- Vermelha Verde in- Azul Piscada
chamada termitente intermiten- termitente lenta
te
- Chama- Principal Principal Vermelha Vermelha Vermelha Verde Piscada
das em fi- intermiten- ligada intermiten- lenta
la. te te

não

A utilização de escuta no grupo permite que os chamadores sejam ouvidos através do alto-
-falante de viva-voz do telefone, mas apenas escutarem o microfone do monofone. Isso permite
que os ouvintes no telefone do usuário escutem o chamador conectado, ao passo que limita o
chamador conectado a escutar somente o que é comunicado através do monofone
Quando a escuta no grupo está habilitada, ela modifica a funcionalidade do viva-voz do telefone
do usuário da seguinte maneira:
Quando o telefone do usuário é colocado no modo de viva-voz/alto-falante, o caminho de voz de
uma pessoa conectada é transmitido no alto-falante do telefone, mas o microfone de base do
telefone é desabilitado.
O chamador conectado pode escutar somente a voz entregue por meio do microfone do
telefone.
A escuta no grupo não é suportada por telefones IP ou quando se utiliza a tecla
FONEDEOUVIDO do telefone.
Nos telefones das Séries T e M, essa opção pode ser ligada ou desligada durante uma
chamada. Nos outros telefones, as chamadas atualmente conectadas não são afetadas por
alterações nessa configuração; como alternativa, a escuta no grupo deve ser selecionada antes
que a chamada seja conectada.
A Escuta no grupo é automaticamente desativada quando a chamada é encerrada.
Ação: Avançado | Ramal | Escuta no grupo ativada.
Rótulo Padrão: Escuta no grupo ativada.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Analógico: Série 20: Série 4100: Série 6400: Série 96x1:
Série 1100: Série 2400: Série 4400: Série 7400: D100:
Série 1200: Série 3600: Série 4600: 9040: Série-M: [2]
Série 1400: [1] Série 3700: Série 5400: Série 9500: Série-T: [2]
Série 1600: 3810: Série 5600: Série 9600: Série T3/IP T3:
1. Exceto o 1403.
2. Série-M/Série-T: A tecla é equivalente ao Recurso 802 (Ativo) e ao Recurso #802
(Inativo).
Anúncio no grupo
Faz uma chamada de busca para um ramal ou grupo especificado. Se nenhum número for
especificado, a discagem poderá ser feita pressionando a tecla. O ramal de destino ou os
membros do grupo deverão estar livres e suportar o atendimento automático para ouvir a busca.
Nos telefones Avaya, o usuário buscado pode converter a chamada de busca em uma chamada
normal pressionando a tecla Conferência.
Ação: Emulação | Anúncio no grupo.
Dados de ação: O número ou nome do usuário, ou número ou nome do grupo.
Alternar fones
Rótulo padrão: GrpPg.
Alterna: não.
Série 1400: sim [1] Série 3700: não Série 5400: sim Série 9500: Série T3/IP T3:
não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido pelo número alvo se definido.
Alternar fones
Essa função destina-se ao uso com telefones Avaya que possuem monofones e soquetes de
fone separados, mas não fornecem uma tecla Fone dedicada, por exemplo, os telefones mais
antigos das séries 4400 e 4600. Nos telefones sem o soquete de monofone ou com a tecla
Fones dedicada, esse controle não terá efeito.
Ação: Diversos | Alterar fones.
Rótulo padrão: HdSet.
Alterna: sim.
Analógico: Série 3600: Série 4600: [1] 9040: Série IP T3/T3:

[2]
Série 1400: Série 3700: Série 5400: Série 9500:
Série 1600: 3810: Série 5600: Série 9600:
Série 20: Série 4100: Série 6400: Série M:
Série 2400: Série 4400: Série 7400: Série T:
1. Somente 4606, 4612 e 4624.

2. Telefones T3
• Ícone Clássico/Conforto: Exibe HdSet.
:
Reter chamada
Utiliza o recurso Retenção Q.931 e "retém" a chamada entrante na central ISDN, liberando o
canal B ISDN. O recurso Reter chamada "retém" a chamada atual em um estacionamento. A
chamada atual é sempre colocada automaticamente no estacionamento 0, se não tiver sido
colocada em um estacionamento especificado. Disponível somente se suportada na central
ISDN.
Ação: Avançado | Reter | Reter chamada.
Dados de ação: Número do slot de retenção do ISDN Exchange ou em branco (slot 0).
Rótulo padrão: Reter.
Alterna: não.

Coloca a chamada atual do usuário em espera e atende a chamada em espera. Esta função
não é suportada nos telefones com vários botões de aparência em chamada definidos.
Ação: Avançado | Reter | Reter CW.
Rótulo padrão: ReterCW.
Alterna: não.
Música em espera
Este recurso permite que o usuário ouça a música em espera do sistema. Consulte Música em
espera para obter mais informações.
Ação: Avançado | Reter | Música de espera.
Dados da ação: opcionais. Várias fontes de música em espera são suportadas pelos sistemas.
Porém, somente a fonte do sistema é suportada para os botões Música em espera.
Rótulo padrão: Música ou Música em espera.
Alterna: não.

Grupo de busca habilitado

A associação individual do usuário de grupos de busca específicos é programada através da
configuração do sistema. Este controle permite que o usuário ative ou desative a associação.
Enquanto estiver ativado, o usuário pode receber chamadas de grupo de busca quando
conectado.
Além da indicação de luz a seguir, quando uma participação de grupo estiver ativada, os
telefones exibem G.
Ação: Avançado | Grupo de busca | Grupo de busca habilitado.
Dados de ação: Número ou nome do grupo ou em branco para todos os grupos dos quais o
usuário é um membro.
Rótulo padrão: HGEna ou HG Enable.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim. Necessário.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone clássico/conforto: Exibe seguido pelo número do grupo ou * para todos se
programada sem número de grupo específico.

Esta função é obsoleta, a função Grupo de busca habilitado pode alternar a associação entre
ativada e desativada e fornecer indicação da luz quando a associação estiver ativada.
A associação individual do usuário de grupos específicos é programada através da configuração
do sistema. Este controle permite que o usuário desative a associação. Ele não receberá mais
chamadas naquele Grupo de busca até que a sua associação seja ativada novamente.
Ação: Avançado | Grupo de busca | Grupo de busca desabilitado.
Dados de ação: Número de Grupo ou em branco para todos os grupos dos quais o usuário é
um membro.
Rótulo padrão: HGDis.
Alterna: não.
Inspecionar
Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Permite que os usuários em telefones
com display determinem a identificação de chamadas em espera (retidas). Permite que os
usuários em uma chamada ativa exibam a identificação de chamadas de entrada.
Ação: Emulação | Inspecionar.

Rótulo padrão: Inspt.
Alterna: não.
Atendimento automático interno

Essa função também é conhecida como atendimento automático. Ela define o ramal do usuário
para conectar automaticamente as chamadas internas após um único tom. Essa função
somente deverá ser utilizada em telefones que suportam a operação de atendimento
automático.
Ação: Emulação | Atendimento automático interno.
Dados da ação: opcionais.
• Se deixada em branco, essa função atua na forma descrita acima para atendimento
automático interno.
• FF pode ser inserido. Nessa caso, a tecla irá habilitar/desabilitar a operação de
alimentação forçada dos fones para as chamadas externas. Nesse modo, quando o modo
de fone é selecionado, mas o telefone está livre, uma chamada externa entrante causará
um tom único e, em seguida, será automaticamente conectada. Essa operação somente é
suportada nos telefones Avaya com uma tecla FONE DE OUVIDO fixa. O atraso de toque
é aplicado quando definido na tecla de aparência que recebe a chamada antes de ela ser
conectada automaticamente.
Rótulo padrão: HFAns ou Atendimento automático.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim. Necessário.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Clássico/Conforto: Exibe HFAns.

Esta função destina-se somente ao uso de telefones Avaya Série M e Série T. Quando
pressionada, a tecla invoca o mesmo processo de rediscagem do último número como Recurso
5 de discagem.
Ação: Avançado | Chamada | Rediscagem do último número.
Rótulo padrão: Novamente.
Alterna: não.
Série-T.
Deixar pedido de rechamada

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Deixa uma mensagem para o usuário
associado ao último número discado para chamar o originador.
Ação: Emulação | Solicitar rechamada.
Rótulo padrão: LWC.
Alterna: não.
Aparência em linha
Cria um botão de aparência em linha vinculado à atividade de um número de ID de aparência
em linha especificado. O botão pode ser utilizado para atender e fazer chamadas naquela linha.
Antes de poder programar os botões de aparência em linha, o usuário deve ter no mínimo um
botão de aparência em chamada programado.
As funções de aparência em linha, atribuídas aos botões que não têm indicadores luminosos ou
ícones, são automaticamente desabilitadas até que o usuário se conecte a um telefone com
botões adequados.
Versão 3.2+: Botões de aparência podem ser definidos, se desejado, com um atraso de toque
ou sem nenhum toque. Isto não afeta o alerta visual exibido próximo ao botão. O atraso usa a
configuração Atraso de toque (Usuário | Telefonia| Opções multilinhas) do usuário.
Versão 4.2+: as apresentações são suportadas nos telefones T3 e T3 IP. Esses telefones não
exigem (nem suportam) botões de aparência em chamada para usar a aparência em linha.
Ação: Apresentação | Aparência em linha.
Dados de ação: Número de ID de linha.
Rótulo padrão: Linha <Número do ID de linha>.
Ativar MCID
Alterna: não.
Indicação de status: sim. Consulte Indicação do botão de aparência em linha.
Série 1100: Série 2400: Série 4400: Série 7400: Série-M: [1]
Série 1200: Série 3600: Série 4600: 9040: Série-T: [1]
Série 1400: Série 3700: Série 5400: Série 9500: Série T3/IP T3:

Ativar MCID
Esta ação é utilizada com o rastreamento de chamada de ID de chamador malicioso na ISDN.
Utilizado para acionar um rastreamento de chamada na central ISDN. As informações do
rastreamento de chamadas são fornecidas às autoridades legais apropriadas.
Esta opção requer que a linha à ISDN tenha um MCID habilitado na central ISDN e no sistema.
O usuário deve também ter configurado o Pode rastrear chamadas (Usuário | Telefonia |
Configurações de supervisor) como ativado.
Ação: Avançado | Diversos | Ativar MCID.
Rótulo padrão: MCID ou Chamada maliciosa.
Alterna: não.
Suporte para telefone: Observe que o suporte para determinados modelos de telefone também
Analógico: não Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: sim Série T3/IP T3:
não
Série 1400: sim Série 3700: não Série 5400: sim Série 9500: sim
Série 20: não Série 4100: não Série 6400: não Série M: sim
Série 2400: sim Série 4400: sim Série 7400: não Série T: sim
1. Não nos modelos 1603, 4601, 4602, 5601 e 5602.
Monitorar tronco MWI analógico

Permite que o usuário receba os sinais indicadores de espera da mensagem (MWI) de troncos
analógicos que terminam no cartão ATM4U-V2. MWI é um recurso do telefone que ativa um
indicador visual no telefone em que existem mensagens gravadas.
Ação: Avançado | Correio de voz | Monitorar tronco MWI analógico.
Dados de ação: ID da aparência em linha da linha analógica para a qual o MWI será recebido.
Rótulo padrão: Tronco MWI.
Alterna: não.
Ramal de atendimento automático

Permite que o ramal do usuário seja controlado por um aplicativo, por exemplo, SoftConsole. As
chamadas podem ser atendidas e limpas através do aplicativo sem ter que desligar ou tirar
manualmente do gancho. Exige que o telefone suporte toda a operação automática.
Ação: Avançado | Diversos | Estação fora do gancho.
Rótulo padrão: OHStn.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Analógico: Série 3600: Série 4600: [1] 9040: Série T3/IP T3:
Série 1400: Série 3700: Série 5400: [1] Série 9500:
Série 1600: 3810: Série 5600: [1] Série 9600:
Pausar gravação
Série 2400: [1] Série 4400: Série 7400: Série T:
1. Não nos modelos 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602.
Pausar gravação
Este recurso pode ser utilizado para pausar qualquer gravação de chamada. Ela pode ser
utilizada durante uma chamada que está sendo gravada para omitir as informações sensíveis,
como as informações do cartão de crédito do cliente. Essa facilidade (ou recurso) pode ser
utilizada com as chamadas que são gravadas tanto manual como automaticamente.
O botão de status indica quando a gravação da chamada foi pausada. O botão pode ser usado
para reiniciar a gravação da chamada. A configuração de Gravação pausada de reinício
automático (Sistema | Correio de voz) do sistema pode ser utilizada para definir um atraso
após o qual a gravação é automaticamente continuada.
Se o sistema de correio de voz for configurado para fornecer avisos de advertência das
gravações das chamadas, a pausa na gravação vai, consequentemente, disparar uma
mensagem de "Gravação pausada" e uma repetição de aviso de advertência da gravação da
chamada quando a gravação for continuada.
Ação: Avançado | Chamada | Pausar gravação.
Rótulo padrão: PauseRec ou Pausar gravação.
Alterna: sim.
Série 1100: Série 2400: Série 4400: Série 7400: Série M:
Série 1200: Série 3600: Série 4600: 9040: Série T:
Série 1600: [1] 3810: Série 5600: Série 9600:
1. Exceto o 1403 e 1603.
Esse recurso permite que o usuário chame outro usuário mesmo que este esteja definido como
"Não perturbe". A chamada de prioridade seguirá as configurações do redirecionamento e siga-
-me, mas não irá para o correio de voz.
Ação: Avançado | Chamada | Chamada prioritária.

Dados de ação: Número de usuário ou nome.
Rótulo padrão: PCall ou Chamada prioritária.
Alterna: não.
Suporte ao telefone: a tabela a seguir indica os telefones que têm suporte para o botão
programável:
Ação: Emulação | Chamada prioritária.
Rótulo padrão: Pcall.
Alterna: não.
Suporte ao telefone: a tabela a seguir indica os telefones que têm suporte para o botão
programável:

Chamada particular
Chamada particular
Se habilitada durante uma chamada, qualquer registro corrente, intrusão ou monitoramento será
encerrado.
Ação: Avançado | Chamada | Chamada particular.
Rótulo padrão: PrivC ou chamada privada.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

1. Não nos modelos 1603, 4601, 4602, 5601 e 5602.
Relay desativado
Abre o switch especificado na porta de saída externa do sistema (EXT O/P).
Esse recurso não é compatível com os sistema Linux. Para a Server Edition, essa opção só é
suportada nas unidades Expansion System (V2).
Ação: Avançado | Relay | Relay desativado.
Dados de ação: Número switch (1 ou 2).
Rótulo padrão: Rely-.
Alterna: não.
Relay ativado
Fecha o switch especificado na porta de saída externa do sistema (EXT O/P).
Ação: Avançado | Relay | Relay ativado.
Rótulo Padrão: Relay+ ou Relay ativado.
Alterna: sim.
Pulso de relay
Pulso de relay
Fecha o switch especificado na porta de saída externa (EXT O/P) por 5 segundos e, em
seguida, abre o switch.
Ação: Avançado | Relay | Pulso de relay.
Rótulo Padrão: Relay ou Pulso de relay.
Alterna: não.
[12]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Clássico/Conforto: Exibe S1 ou S2 dependendo do número do switch.
Continuar chamada
Continua uma chamada anteriormente suspensa em uma posição especificada da central ISDN.
A chamada suspensa pode ser continuada em outro telefone/unidade de controle ISDN na
mesma linha.
Ação: Avançado | Chamada | Continuar chamada.

Dados de ação: ISDN Exchange suspende número de slot.
Rótulo padrão: Continuar.
Alterna: não.
Solicitar intrusão de coaching

Este recurso permite que um usuário solicite que outro usuário faça intrusão em uma chamada
e converse com um participante sem ser ouvido por outros participantes com os quais ele ainda
possa conversar.
Aviso:
Ação: Avançado | Chamada | Solicitar intrusão de monitoria.
Rótulo Padrão: Solicitar monitor ou Solicitar intrusão de monitoria.
Alterna: sim.
Recuperar chamada

1. Exceto o 1403 e 1603.

O recurso Solicitar intrusão de coaching exibe o seguinte comportamento:
• Uma solicitação de coaching pode ser enviada a um usuário ou grupo.
• Enquanto a solicitação estiver pendente, o usuário poderá cancelá-la pressionando o botão
Solicitar coach novamente.
• Quando a sessão de coaching for estabelecida, o usuário que iniciou a solicitação poderá
incluir o coach na chamada, transferir a chamada para o coach ou cancelar o coach da
chamada.
• Quando uma sessão de coaching é estabelecida, o coach pode participar da chamada ou
roubá-la. O coach não pode transferir ou colocar uma chamada em conferência.
• Quando a primeira chamada é encerrada, a chamada de coaching continua.
Recuperar chamada
Recupera a chamada anteriormente retida em uma posição especificada da central ISDN.
Disponível somente quando suportada na central ISDN.
Ação: Avançado | Chamar | Recuperar chamada.
Dados da ação: número de slot de retenção da central.
Etiqueta padrão: Recup.
Alterna: não.
Série 1200: sim Série 3600: não Série 4600: sim [1] 9040: Série T: não
não
Rechamada ao liberar
Define o toque no ramal sendo chamado. Quando o ramal de destino desliga a sua chamada
atual, é feita uma ligação de rechamada aos usuários (no tempo definido como Tempo sem
resposta) e se à chamada for atendida, uma nova chamada será feita ao ramal de destino.
O toque de rechamada pode ser cancelado através da função Cancelar rechamada quando
liberado.
Ação: Avançado | Diversos | Rechamada ao liberar.
Etiqueta padrão: RChmA ou Rechamada automática.
Alterna: não.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Toque desativado
Toque desativado
Alterna o toque de alerta da chamada entre ativo/inativo.
Ação: Emulação | Toque desativado.
Etiqueta padrão: ToqDs ou Toque desativado.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim, necessário.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Administração automática
Permite ao usuário programar as facilidades nas outras teclas programáveis.
A Aparência não pode mais ser utilizada para criar botões de aparência em chamada. Da
mesma forma, a tecla de aparência em chamada existente não pode ser substituída por meio de
qualquer uma das outras funções do botão Admin.
Os usuários com um código de logon serão solicitados a inseri-lo ao utilizarem essa ação do
botão.
Os usuários dos telefones T3 podem acessar um conjunto similar de funções para a
programação de botõesm, consulte Autoadministração de T3.
Nos telefones 4412D+, 4424D+, 4612IP, 4624IP, 6408D, 6416D, 6424D:

• Admin pode ser acessado permanentemente via Menu , , , Admin. Consulte Usando
a tecla Menu.
• Admin1 pode ser acessado permanentemente via Menu , Menu , , ProgA, , ,
DSS.
Ação: Emulação | Administração automática.
Dados da ação: consulte abaixo.
Valor Telefones das Séries T e M Outros telefones
Nenhum O processo do Recurso *3 é iniciado Se nenhum valor for definido, a tecla
com um conjunto alternativo de fun- permitirá a programação de usuário
ções possíveis. das seguintes ações de emulação. Dis-
cagem rápida. Programa de Discagem
rápida. Entrada do código de conta.
Supressão DA. Rechamada automáti-
ca. Interrupção. Redirecionar todas as
chamadas. Estacionar chamada. Esta-
cionar chamada e anunciar. Estacionar
chamada em outro ramal. Captura de
chamada. Captura de qualquer chama-
da. Juntar-se à conferência. Discar
anúncio. Captura de chamada direta.
Diretório. Abandonar. Anúncio no gru-
po. Alternar fones. Sinal de gancho.
Atendimento automático interno. Toque
desativado. Administração automática.
Enviar todas as chamadas. Definir
mensagem de ausência. Ativar serviço
noturno do grupo de busca. Hora do
dia. Temporizador. Geminação
1 O processo do Recurso *1 é iniciado Quando 1 é inserido como o número
para a atribuição do botão Discagem do telefone, permite a programação do
rápida. usuário das seguintes funções do sis-
tema.
Discagem rápida.
Grupo.
Estac.
Usuário.
Sinal de gancho.
2 O processo do Recurso *6 é iniciado Quando 2 é inserido, o botão pode ser
para configurar o tipo de toque. utilizado para exibir os detalhes do tipo
de unidade de controle e a versão do
software. Esta opção está disponível.
Se o usuário tiver um código de logon
definido, ele será solicitado a inseri-lo.
Os usuários do Telefone do sistema
também podem utilizar a tecla para
Enviar todas as chamadas
Valor Telefones das Séries T e M Outros telefones

configurar manualmente a data e a ho-
ra do sistema.
3 A opção 3 é utilizada com os conjuntos Não utilizada.
das Séries M e T para habilitar o con-
trole de contraste de exibição.
Etiqueta padrão: Admin ou Autoadministração.

Alterna: não.
Analógico: Série 3600: Série 4600: [1] 9040: Série T3/IP T3:
[2]
Série 1400: Série 3700: Série 5400: [1] Série 9500:
Série 2400: Série 4400: Série 7400: Série T:
2. Consulte Autoadministração de T3.
Enviar todas as chamadas

Define o ramal do usuário no modo "Não perturbe". Os chamadores, com exceção daqueles na
lista de exceções de não perturbe do usuário, recebem o sinal de ocupado ou são desviados
para a caixa postal do correio de voz do usuário. Perceba que com a chamada já conectada e
outras chamadas que já estão tocando, a ativação do Não perturbe não afetará as chamadas já
existentes. Para obter os detalhes completos, consulte Não perturbe.
Quando ativo, a maioria dos telefones exibe um N no display. Essa função e a função Não
perturbe ativado funcionam em paralelo, ou seja, definir um também define o outro.
Ação: Emulação | Enviar todas as chamadas.
Etiqueta padrão: EnvTC ou Enviar todas as chamadas.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
Definir mensagem de ausência

Esse recurso pode ser utilizado para selecionar a mensagem atual de ausência do usuário.
Essa mensagem é exibida aos chamadores internos que possuem aplicativos ou telefones com
displays apropriados. Ela não altera o status do usuário. A mensagem de ausência é limitada a
128 caracteres. Observe que o valor exibido dependerá do dispositivo ou aplicativo do
chamador.
O texto será exibido aos chamadores mesmo que o usuário tenha encaminhado as chamadas
ou esteja usando Siga-me. A mensagem de ausência é aceita em uma rede multissite.
Nota:
Para exibir ou ocultar o texto, o usuário ainda deve selecionar Definir ou Limpar no seu
telefone.
Ação: Avançado | Definir | Definir mensagem de ausência.
Dados da ação: opcionais.
Nota:
Em certos telefones (1400, 1600, 9500 e 9600), se o botão estiver definido sem Dados de
ação, o usuário será solicitado a selecionar seu texto de ausência e ativá-lo e desativá-lo
através de um menu mostrado no display do telefone.
O número do telefone deve estar no formato "y,n,text" onde:
• y = 0 ou 1 para ativar ou desativar o recurso respectivamente.
• n = o número da declaração de ausência a ser utilizada:
0 = Nenhuma. 4 = Em reunião até. 8 = Com cliente até.
1 = De férias até. 5 = Por favor, chamar. 9 = Volto logo.
2 = Voltarei. 6 = Não perturbe até. 10 = Volto amanhã.
3 = No almoço até. 7 = Com visitas até. 11 = Personalizado.
text = qualquer texto após a mensagem de ausência.

Etiqueta padrão: Ausen ou Mensagem de ausência.
Alterna: não.
Analógico: não Série 20: sim Série 4100: não Série 6400: D100: não
não

Disca um código de conta e emite o tom de discagem para que o usuário disque um número.
Pode ser utilizado também para inserir um código de conta após a conexão da chamada.
Ação: Avançado | Definir | Definir código da conta.
Dados da ação: código da conta ou em branco. Se estiver em branco, o usuário será solicitado
a discar um código de conta após pressionar o botão. Esta opção não é suportada nos módulos
dos telefones XX02.
Etiqueta padrão: Cnta ou Código da conta.
Alterna: não.

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe 1234.
Ativar serviço noturno do grupo de busca

Coloca o grupo de busca especificado no modo de Serviço noturno. As chamadas para um
grupo definido para serviço noturno recebem um tom de ocupado ou são desviadas para o
correio de voz se disponível ou redirecionadas para o grupo alternativo de serviço noturno se
configurado.
Ação: Avançado | Definir | Definir serviço noturno do grupo de busca.
Dados da ação: número de ramal do grupo de busca.
Versão 4.0+: se deixado em branco, o botão afetará todos os grupos de busca dos quais o
usuário é membro.
Os recursos de código de acesso e botão Definir serviço noturno do grupo de busca e
Cancelar serviço noturno do grupo de busca também podem ser usados para ativar e
desativar um serviço de VPN SSL respectivamente. O serviço é indicado definindo-se o nome
do serviço como o número do telefone ou os dados da ação. Não use aspas.
Etiqueta padrão: HGNS+ ou GB em serviço noturno.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim, necessário. Se o botão estiver em branco (nenhum grupo específico)
ele indicará ativo se um dos grupos de busca dos quais o usuário é membro estiver definido
para serviço noturno. Se o botão estiver definido para vários grupos de busca, ele indicará ativo
se um daqueles grupos estiver ativado para serviço noturno.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3: compatíveis somente nos telefones Avaya T3 Classic, T3 Comfort e
unidades de link DSS.
• Ícone T3 clássico/T3 conforto: exibe seguido pelo número do grupo. O plano de
fundo utiliza as mesmas configurações do LED abaixo.
• LED do link DSS: ligado quando todos os grupos relacionados estão em serviço
noturno. Piscada lenta se os grupos relacionados estiverem em estados diferentes.

Coloca o grupo de busca especificado no modo de Fora de serviço. Chamadas para um grupo
definido para fora de serviço, recebem um tom de ocupado ou são desviadas para o correio de
voz se disponível ou redirecionadas para o grupo alternativo de fora de serviço se configurado.
Esta função pode ser utilizada para substituir grupos já definidos para o modo de serviço
noturno por um perfil de horário associado.
Ação: Avançado | Definir | Definir grupo de busca fora de serviço.
Dados da ação: número de ramal do grupo de busca.
membro.
Etiqueta padrão: HGOS+ ou GB fora de serviço.
Alterna: sim.
Indicação de status: sim, necessário. Se o botão estiver em branco (nenhum grupo específico)
ele indicará ativo se um dos grupos dos quais o usuário é membro estiver definido para fora de
serviço. Se o botão estiver definido para vários grupos, ele indicará ativo se um daqueles
grupos estiver definido para fora de serviço.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exibe – seguido pelo número do grupo. O plano de fundo
utiliza as mesmas configurações do LED abaixo.
• LED do link DSS: ligado quando ativo. Ativo quando todos os grupos relacionados
estiverem fora de serviço. Piscada lenta se os grupos relacionados estiverem em
estados diferentes.
Definir Seq chamada interna

Este recurso permite que o usuário selecione o toque usado em seu ramal analógico para
chamadas internas.
Definir destino do serviço noturno
O número inserido corresponde ao padrão de toque necessário. Ou seja, 0 para Toque padrão,
1 para Toque normal, 2 para Tipo de toque 1 etc. Para obter mais informações sobre os
padrões de toque que podem ser selecionados, consulte Tons de chamada. A utilização dessa
função de código de acesso é aplicável somente aos usuários de telefones analógicos. O
padrão de toque diferenciado utilizado por outros telefones é definido pelo tipo de telefone.
Definir destino do serviço noturno

Esse botão permite que o usuário altere o destino Serviço noturno de um grupo. O usuário do
botão não precisa ser um membro do grupo de busca. Em uma rede multissite, essa função
pode ser utilizada para grupos de busca de sistemas remotos.
Alterar o destino não afeta as chamadas já tocando nos grupos de busca antes do destino
serviço noturno.
Ação: Avançado | Definir | Definir grupo de serviço noturno.
Dados da ação: número de ramal do grupo de busca. Esse é o grupo para o qual o destino
serviço noturno está sendo definido.
Etiqueta padrão: DefSNT ou Grupo SN GB.
Alterna: não.
[2]
detalhado abaixo.
Nos telefones T3, essa opção pode ser acessada através dos menus do telefone.
Definir tempo sem resposta

Permite que o usuário altere a sua configuração de tempo sem resposta. Este é o tempo
durante o qual as chamadas tocam antes de ir para a caixa postal ou antes de ser desviadas, se
a opção sem resposta estiver configurada.
Em situações em que a cobertura de chamada também é utilizada, o tempo sem resposta do
usuário deve ser maior do que o seu tempo de cobertura individual para que a cobertura ocorra.
Ação: Avançado | Definir | Definir tempo sem resposta.
Dados da ação: tempo em segundos.
Etiqueta padrão: DefTSR ou Tempo sem resposta.
Alterna: não.
Definir destino fora de serviço

Esse botão permite que o usuário altere o destino Fora de serviço de um grupo. O usuário do
botão não precisa ser um membro do grupo de busca. Em uma rede multissite, essa função
pode ser utilizada para grupos de busca de sistemas remotos.
Alterar o destino não afeta as chamadas já tocando nos grupos antes do destino Fora de
serviço.
Ação: Avançado | Definir | Definir grupo fora de serviço.
Dados da ação: número de ramal do grupo de busca. Esse é o grupo para o qual o destino
serviço noturno está sendo definido.
Etiqueta padrão: DefGFS ou Grupo FS GB.
Alterna: não.
Definir seq. de chamada externa
[2]
detalhado abaixo.
Nos telefones T3, essa opção pode ser acessada através dos menus do telefone.
Definir seq. de chamada externa

chamadas externas.
Definir seq de toque

retornos de chamadas.
Definir tempo pós-atendimento

Permite que os usuários alterem suas configurações de tempo em pós-atendimento (Usuário |
Telefonia | Configurações da chamada).
Os outros telefones e aplicativos que monitoram o status do usuário o indicarão como ainda
estando ocupado (em uma chamada).
As chamadas de grupo de busca não serão apresentadas ao usuário.
Se o usuário estiver utilizando um aparelho de uma linha, as chamadas diretas também
receberão tratamento de ocupadas. Se o usuário estiver utilizando um aparelho de várias linhas
(múltiplas aparências em chamada), as chamadas diretas para ele tocarão como normais.
Recomenda-se que esta opção não seja definida para menos que o valor padrão de 2
segundos. O 0 é utilizado para permitir o toque imediato.
Para o usuário definido como um CCR Agent, deverá ser utilizada a configuração Tempo de
trabalho pós-chamada (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor).
Ação: Avançado | Definir | Definir tempo pós-atendimento.
Dados da ação: tempo em segundos. Faixa de 0 a 99999 segundos.
Etiqueta padrão: TmpPA ou Tempo pós-atendimento.
Alterna: não.
Discagem rápida
Quando pressionado, este botão chama o mesmo processo da discagem do Recurso 0.
Se o Recurso 0 for seguido por um número de 3 dígitos na faixa de 000 a 999, a entrada do
diretório do sistema com o índice correspondente será discada.
Se depois do Recurso 0 houver um * e um número de dois dígitos na faixa de 00 a 99, a
entrada do diretório pessoal com o índice correspondente será discada.
Ação: Avançado | Discagem | Discagem rápida.
Rótulo padrão: SpdDial.
Alterna: não.
Registrar Estampa

Suporte ao telefone
Analógico: não Série 20: Série 4100: não Série 6400: não D100: não
Série 1100: sim Série 2400: não Série 4400: não Série 7400: não Série M: sim
Série 1200: sim Série 3600: não Série 4600: não 9040: não Série T: sim
Série 1400: não Série 3700: não Série 5400: não Série 9500: não Série T3/IP T3:
não
Série 1600: não 3810: não Série 5600: não Série 9600: não
Registrar Estampa
A função de registro de estampa é utilizada para inserir uma linha em qualquer rastreamento do
System Monitor que esteja em execução. A linha do rastreamento indica a data, a hora, o nome
e o ramal do usuário além de informações adicionais. A linha recebe o prefixo LSTMP: registro
da estampa e um número de registro da estampa. Quando solicitado em um telefone Avaya
com display, o Nº do registro estampado também é exibido rapidamente no telefone. Isso
permite que os usuários indiquem quando tiveram um determinado problema que o mantenedor
do sistema deseja que eles reportem e permite que o mantenedor localize mais rapidamente a
seção relevante no rastreamento do Monitor.
O número do registro de estampa é definido como 000 quando o sistema é reiniciado. O número
é incrementado após cada uso da função, em um ciclo entre 000 e 999. Ou então, se
necessário, um número específico de estampa pode ser atribuído à tecla ou código de acesso a
ser utilizado para o recurso.
Ação: Avançado | Diversos | Registrar estampa.
Dados da ação: opcionais. Em branco ou qualquer número com 3 dígitos.
Etiqueta padrão: Registrar estampa.
Alterna: não.
Série 1100: Série 2400: Série 4400: Série 7400: Série-M: [1]
Série 1200: Série 3600: Série 4600: 9040: Série-T: [1]

Exibir números armazenados

Não suportado. Fornecida apenas para emulação CTI. Permite ao usuário exibir o conteúdo de
qualquer tecla programada de facilidade.
Ação: Emulação | Exibir números armazenados.
Etiqueta padrão: VerBt.
Alterna: não.
Suspender chamada
Usa o recurso suspender Q.931. Suspende a chamada entrante na central ISDN, liberando o
canal B da ISDN. A chamada é colocada na posição da central 0 se o número da posição não
estiver especificado. Disponível somente quando suportada na central ISDN.
Ação: Avançado | Suspender | Suspender.
Dados da ação: número do slot da central ou em branco (slot 0).
Etiqueta padrão: Suspe.
Alterna: não.
Suspender ChEsp
Suspender ChEsp
Usa o recurso suspender Q.931. Suspende a chamada de entrada na central ISDN e atende a
chamada em espera. A chamada é colocada na posição da central 0 se o número da posição
não estiver especificado. Disponível somente quando suportada na central ISDN.
Ação: Avançado | Suspender | Suspender ChEsp.
Dados da ação: número do slot da central ou em branco (slot 0).
Etiqueta padrão: SusEs.
Alterna: não.
Hora do dia
Exibe a hora e a data no telefone do usuário. Essa função é ignorada nos telefones Avaya que
exibem a data/hora por padrão.
Ação: Emulação | Hora do dia.

Rótulo padrão: TmDay.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

não
Série 1600: sim [1] 3810: não Série 5600: sim [1] Série 9600: não
Perfil de horário
Você pode substituir manualmente um perfil de horário. As configurações de substituição
permitem misturar configurações temporizadas e manuais.
O indicador de botão mostrará o estado do perfil horário. Pressionar o botão apresentará um
menu com cinco opções e uma indicação do estado atual. As opções do menu estão listadas
abaixo.
Opção de menu Descrição
Operação cronometrada Sem substituição. O perfil de horário funciona conforme
configurado.
Ativo até o próximo horário inativo Use para perfis horários com vários intervalos. Selecio-
ne para ativar o intervalo temporizado atual até o próxi-
mo intervalo inativo.
Inativo até o próximo horário ativo Use para perfis horários com vários intervalos. Selecio-
ne para desativar o intervalo temporizado ativo atual até
o próximo intervalo ativo.
Perfil de horário
Opção de menu Descrição

Trava ativa Definir o perfil de horário como ativo. Períodos inativos
temporizados são substituídos e permanecem ativos.
Trava inativa Definir o perfil de horário como inativo. Períodos ativos
temporizados são substituídos e permanecem ativos.
Ativo
Inativo
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Definir trava ativa
7h 9h 11h 13h 15h 17h 19h
Perfil de horário
Substituir
Ação: Emulação | Perfil horário.

Dados da ação: nome do perfil horário.
Etiqueta padrão: PH ou Perfil horário
Alterna: não.
Indicação de status:
Status 1400, 1600, Série 9600 9608, 9611 9621, 9641
Ativo Verde Vermelha ligada Verde ligada Verde
Inativo Inativo Inativo Inativo Cinza
Admin de usuário: não

Suporte a telefone: observe que o suporte a determinados modelos de telefone também
Analógico: Série 20: não Série 4100: não Série 6400: não D100: não
Série 1100: não Série 2400: não Série 4400: não Série 7400: não Série M: não
Série 1200: não Série 3600: não Série 4600: não 9040: não Série T: não
Série 1400: sim Série 3700: não Série 5400: não Série 9500: não Série T3/IP T3:
não
Série 1600: sim 3810: não Série 5600: não Série 9600: sim
Cronômetro
Inicia um temporizador que roda no display do ramal do usuário. O temporizador desaparece
quando o usuário encerra a chamada.
Essa função pode ser utilizada em telefones Avaya (exceto a Série 9600) que exibem um
temporizador de chamada ao lado de cada aparência em chamada. A tecla irá ativar ou
desativar temporariamente o temporizador de chamada para a aparência em chamada
correntemente selecionada. A alteração somente se aplica à duração da chamada corrente.
Ação: Emulação | Temporizador.
Dados da ação: nenhum.
Etiqueta padrão: Temporizador.
Alterna: sim.
Status Série Série Série Séries Série 9608, 9621, Série T,
2400 e 4600 e 4400 e 1400, 9600 9611 9641 Série M
5400 5600 6400 1600 e
9500
– Ativo. <Etique- <Etique- Verde li- Inativo – – – Ativo
ta> ta> gada
– Inativo. <Etique- <Etique- Inativo Inativo – – – Inativo
ta> ta>

Suporte a telefone: observe que o suporte a determinados modelos de telefone também
não
Série 1600: sim [1] 3810: não Série 5600: sim [1] Série 9600: sim [2]
2. Suportado no 96x1, mas não no 96x0.
Transferência
Transferência
Esta função destina-se somente ao uso de telefones Avaya Série M e Série T. Quando
pressionado, o botão chama o mesmo processo de transferência da discagem do Recurso 70.
Ação: Avançado | Chamada | Transferência.
Etiqueta padrão: Transf.
Alterna: não.
Série-T.
Alternar chamadas
Ciclo entre a chamada atual do usuário e as demais chamadas em espera.
Ação: Avançado | Chamada | Alternar chamadas.
Etiqueta padrão: AltCh.
Alterna: não.
Suporte para telefone Observe que o suporte para determinados modelos de telefone
também depende do nível de software do sistema.
Geminação
Essa ação pode ser utilizada pela configuração do usuário para geminação celular. Essa ação
não é utilizada para geminação interna.
Quando o telefone está livre, a tecla permite ao usuário definir e alterar o destino de suas
chamadas de geminação. Também pode ser utilizada para alternar a geminação celular entre
ativa/inativa e indicar o status dessa definição.
Quando a chamada tiver sido roteada pelo sistema para o destino de geminação do usuário, o
botão Geminação poderá ser utilizado para recuperar a chamada no ramal principal do usuário.
Nas configurações onde a chamada chega sobre um tronco IP e a chamada de saída está em
um tronco IP, a rede multissite pode otimizar o roteamento e, nesse caso, a tecla pode não ser
usada para recuperar a chamada.
Na configuração do usuário do cliente one-X Mobile, as alterações no status de Geminação
celular feitas pela configuração do sistema ou usando o botão Geminação não são refletidas no
status do ícone Ramal para celular do cliente móvel. Contudo, as alterações no status do
Ramal para celular feitas a partir do cliente móvel são refletidas pelo campo Geminação
celular na configuração do sistema. Portanto, para os usuários do cliente one-X Mobile, é
recomendável controlar o status de geminação celular através do cliente one-X Mobile e não do
botão Geminação.
Transferência de geminação celular: durante uma chamada no ramal principal, pressionar o
botão Geminação fará uma transferência não assistida ao destino de geminação. Esse recurso
pode ser utilizado mesmo quando a configuração Geminação celular do usuário não está
habilitada.
Durante o processo de transferência, o botão piscará.
Pressionar o botão de geminação novamente interromperá a tentativa de transferência e
reconectará a chamada no ramal principal.
A transferência poderá retornar caso não seja capaz de se conectar ao destino de geminação
ou não seja atendida no Tempo de retorno de transferência configurado do usuário (se o
usuário não tiver um Tempo de retorno de transferência configurado, será utilizado um tempo
forçado de 15 segundos).
Ação: Emulação | Geminação.
Etiqueta padrão: Geminação.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
- Ativo. Gemina- Gemina- Verde li- Vermelha Verde li- Verde Ativo
ção ção gada ligada gada
Cancelar estacionamento da chamada
- Inativo. Gemina- Gemina- Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo

ção ção
- Chama- Gemina- Gemina- Vermelha Vermelha Vermelha Azul Ativo
da de ge- ção ção ligada intermiten- ligada
minação te
no secun-
dário

Analógico: Série 20: Série 4100: Série 6400: Série M:
Série 1100: Série 2400: [1] Série 4400: Série 7400: Série T:
Série 1200: Série 3600: Série 4600: [1] 9040: Série T3/IP T3:
Série 1400: [1] Série 3700: Série 5400: [1] Série 9500:
Série 1600: [1] 3810: Série 5600: [1] D100:
Cancelar estacionamento da chamada

Esta função é obsoleta, pois a função Estacionamento de chamada pode ser utilizada para
estacionar e recuperar chamadas e fornece uma indicação visual quando as chamadas são
estacionadas. Recupera a chamada estacionada de uma posição de estacionamento
especificada do sistema.
Ação: Avançado | Chamada | Desestacionar chamada.
Dados da ação: número de estacionamento do sistema. Para estacionar a chamada, ele deve
corresponder a um ID do slot de estacionamento.
Rótulo padrão: UnPark.
Alterna: não.
[2]
detalhado abaixo.
Usuário
Monitora se o telefone de outro usuário está inativo ou em uso. O campo Número de telefone
deve conter o nome do usuário colocado entre aspas. O botão pode ser utilizado para fazer
chamadas ao usuário ou capturar a chamada em espera mais longa quando estiver tocando. O
nome do usuário está indicado nos botões com uma etiqueta de texto.
As ações realizadas quando o botão é pressionado dependendo estado do usuário de destino e
do tipo de telefone sendo utilizado. Depende também de o usuário ser um usuário local ou estar
em um sistema de rede multissite.
Telefone Ampla exibição dos telefones 1400, 1600, 2400, Outros telefones ou em
4600, 5400, 5600, 9500, 9600, Série M e Série T uma rede multissite
Sem atividade Chama o usuário.
Toque Exibe a opção para capturar a chamada. Captura a chamada.
Atendendo uma As opções a seguir são exibidas (o comprimento do Nenhuma ação.
chamada nome pode variar dependendo do display do telefo-
Nos telefones das Séries
ne):
1400, 1600, 9500 e 9600,
• CHAMAR: inicia uma chamada ao usuário. as opções Chamar, Cor-
reio de voz e Rechamada
• MENSAGEM: emite um único toque rápido no te-
são aceitas.
lefone de destino. Em alguns telefones, ao desli-
gar da chamada atual, o telefone poderá exibir
FAVOR CHAMAR e o número de seu ramal.
• CORREIO DE VOZ: chama o correio de voz do
usuário.
• RECHAMADA: configura uma rechamada auto-
mática.
Nos telefones das Séries 1400, 1600, 9500 e 9600
as opções adicionais a seguir são exibidas:
Abandonar: desconecta a chamada atual do usu-
ário.
Se configurado para poder fazer uma intrusão no
usuário:
Adquirir: assume o controle da chamada.
Fazer intrusão: faz intrusão na chamada, transfor-
mando-a em uma conferência a três.
Se configurado para poder ouvir o usuário:
Usuário
Escutar: inicia o monitoramento silencioso da cha-

mada do usuário.
Um botão de usuário pode ser utilizado junto com demais botões para indicar o usuário de
destino quando esses botões foram configurados sem pré-definição do destino do usuário. Nos
casos em que outro botão utiliza o display do telefone para a seleção de destino, isto só será
possível utilizando os botões do Usuário em um módulo de botões associado.
As alterações a seguir foram introduzidas na indicação do status do usuário através dos
indicadores BLF (busy lamp field) tais como o botão Usuário:
O status exibido de um usuário desconectado sem geminação celular dependerá de a opção
Redirecionamento incondicional estar habilitada ou não.
• Se o Redirecionamento incondicional estiver habilitado, o usuário aparecerá como
ocioso.
• Se o Redirecionamento incondicional não estiver habilitado, aparecerá como em Não
Perturbe.
O status exibido para um usuário desconectado com geminação celular será o seguinte:
• O status do usuário será exibido como em alerta ou em uso conforme adequado, se houver
chamadas de alerta ou em andamento para o destino de geminação no sistema. Isso inclui
o usuário exibido como ocupado/em uso se tiver essa chamada em espera e tiver a opção
Ocupado com chamada em espera habilitada.
• Se o usuário habilitar o Não Perturbe através do Controle de chamada móvel ou de um
cliente one-X Mobile o seu status será indicado como Não Perturbe.
• O status do cliente não será alterado pelas chamadas do sistema enviadas diretamente
para o número de destino de geminação do usuário em vez de serem redirecionadas pela
geminação.
Ação: Usuário.
Dados da ação: nome do usuário entre "aspas".
Etiqueta padrão: <o nome do usuário>.
Alterna: não.
Status Série Série Série Série Série 9608, 9621, Série-T,
2400, sé- 4600, sé- 4400, sé- 1400, sé- 9600: 9611 9641 Série-M
rie 5400 rie 5600 rie 6400 rie 1600,
série
9500
– Ocio- Extn221 Extn221 Inativo Inativo Inativo Inativo Cinza Inativo
so.
– Aler- Extn221 Extn221 Verde in- Vermelha Vermelha Vermelha Azul Pisca-
tando. termiten- intermi- intermi- intermi- da lenta
te tente tente tente
– Em Extn221 Extn221 Verde li- Piscada Piscada Piscada Azul Pisca-
uso/ gada vermelha vermelha vermelha da rápida
Ocupa-
do.
- não Extn221 Extn221 Verde li- Verme- Verme- Verme- Verde Ativo
Perturbe gada lha liga- lha liga- lha liga-
da da da

não [2]
detalhado abaixo.
Telefones T3:
• Ícone Classic/Comfort: exige o nome do usuário.
• LED do link DSS: ligado quando ocupado, piscando quando a chamada está
tocando.
Voz visual
Essa ação proporciona ao usuário um menu para acesso às caixas de correio do correio de voz.
O menu oferece ao usuário opções de escutar mensagens, deixar mensagens e gerenciar a
caixa postal. Se nenhum dado de ação for especificado,será a caixa de correio do usuário. Os
Dados de ação podem ser usados para especificar a caixa de correio de outro usuário ou grupo.
Nota:
Também se pode usar os números de fonte do usuário “H” e “U” para adicionar outra caixa
de correio ao seu menu de Voz visual. Consulte Gerenciamento de chamadas >
Usuários > Adicionar/Editar usuários > Números de origem.
Se nenhum Dado de ação tiver sido configurado, pressionar a tecla para uma chamada de
entrada ou enquanto uma chamada é conectada a enviará à caixa de correio especificada nos
dados da ação. Se nenhum dado de ação estiver configurado, o usuário será solicitado a inserir
uma caixa de correio.
Em telefones que possuem um display, mas não suportam a operação completa de voz visual
como indicada abaixo, há suporte para a utilização da tecla de acesso à caixa postal do usuário
que utiliza mensagens interativas por voz e para o direcionamento da transferência à caixa
postal durante a chamada (não inclui telefones T3 e IP T3).
Voz visual
O acesso ao Visual Voice nos telefones compatíveis pode ser acionado pela tecla
MENSAGENS do telefone, sem precisar de uma tecla programável separada do Visual Voice.
Isto é feito usando-se a opção Configurações do sistema > Sistema > Correio de voz >
Tecla de mensagens para voz visual.
Ação: Emulação | Visual Voice.
Dados da ação: todos os usuários e grupos locais e todos os usuários e grupos em sistemas
da rede, exceto para o usuário ao qual a tecla está sendo programada.
Etiqueta padrão: Voz.
Alterna: não.
Indicação de status: quando dados de ação estão configurados, a lâmpada de status fornece
um indicador de mensagem em espera para a caixa de correio monitorada.
Série 1400: sim Série 3700: não Série 5400: sim [1] Série 9500: sim Série T3/IP T3:
sim [2]
Série 1600: sim 3810: não Série 5600: sim [1] Série 9600: não
2. Leva o usuário diretamente para a opção de escuta do Visual Voice. Para obter as
opções de menu completas do Visual Voice, o usuário deve utilizar Menu |
Configurações | Configurações de correio de voz.
Controles do Visual Voice
A organização das opções na tela irá variar dependendo do tipo de telefone e tamanho do
display.
Escutar: acessa sua própria caixa postal do correio de voz. Quando pressionado, a tela mostra
o número de mensagens Novas, Antigas e Salvas. Selecione uma das opções para iniciar a
reprodução das mensagens na categoria. Utilize a seta para cima e as teclas direcionais
para navegar pela mensagem. Utilize as opções abaixo.
Escutar: reproduz a mensagem.
Pausar: pausa a reprodução da mensagem.
Excluir: apaga a mensagem.
Salvar: marca a mensagem como uma mensagem salva.
Chamar: chama o remetente da mensagem se o número de identificação do chamador estiver
disponível.
Copiar: copia a mensagem em outra caixa de correio. Quando pressionado, algumas opções
adicionais são exibidas.
Mensagem: grava e envia uma mensagem de correio de voz para outras caixas postais.
Saudação: altera a saudação principal utilizada para os chamadores da sua caixa postal. Se
nenhuma saudação tiver sido gravada, a saudação padrão da caixa postal do sistema será
utilizada.
Nome da caixa de correio: grave um nome para a caixa de correio. Esse recurso está
disponível somente em sistemas que usam o Embedded Voicemail.
Email: essa opção só será mostrada se você tiver configurado um endereço de email para uso
com correio de voz na configuração do sistema. Esse controle permite que você envie e altere o
modo corrente de correio eletrônico para o correio de voz sendo utilizado para as novas
mensagens recebidas pela sua caixa postal do correio de voz. Utilize Alterar para modificar o
modo selecionado. Pressione Concluído quando o modo desejado for exibido. Os modos
possíveis são:
Senha: altera a senha da caixa postal do correio de voz. Para fazer isso, é necessário a entrada
da senha existente.
Correio de voz: liga/desliga a cobertura do correio de voz.

Conecta-se ao servidor do correio de voz. O número de telefone deve indicar o nome da caixa
postal de voz a ser acessada, por exemplo, "?Extn201" ou "#Extn201". O símbolo ? indica
"receber correio de voz" e o símbolo # indica "depositar correio de voz". Esta ação não é
permitida pelo correio de voz utilizando o modo de emulação Intuity.
Quando utilizados com o Voicemail Pro, os nomes específicos do ponto inicial do fluxo de
chamadas pode também ser usado para acessar diretamente esses pontos por meio de um
código de acesso. Nesses casos ? não é utilizado e # é usado somente se o toque for
necessário antes de iniciar o fluxo de chamadas dos pontos iniciais.
Ação: Avançado | Correio de voz | Receber correio de voz.
Dados da ação: consulte acima.
Etiqueta padrão: RecCV ou Receber correio de voz.
Alterna: não.
[2]
detalhado abaixo.
Série M/Série T: para o acesso às caixas postais dos próprios usuários, este botão é
equivalente ao Recurso 65 e ao Recurso 981.

Desativa a caixa do correio de voz do usuário impedindo o atendimento das chamadas não
atendidas no ramal do usuário. Isso não desativa a caixa postal do usuário, nem outros métodos
de envio de mensagens para a sua caixa postal.
A função dessa tecla é obsoleta, pois a função Correio de voz ativo alterna entre ativo/
desativado.
Ação: Avançado | Correio de voz | Correio de voz inativo.
Etiqueta padrão: CVozI.
Alterna: não.
Correio de voz ativo

Permite que a caixa postal do correio de voz do usuário atenda às chamadas que não são
atendidas nem recebidas quando o usuário estiver ocupado.
Ação: Avançado | Correio de voz | Correio de voz ativo.
Etiqueta padrão: CVozA ou Correio de voz ativo.
Alterna: sim.

e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

[2]
detalhado abaixo.
Telefones T3: compatível com os telefones Avaya T3 Classic, Comfort e Compact na
versão 4.2+.
• Ícone Classic/Comfort: Exibe . O plano de fundo utiliza as mesmas
configurações do LED abaixo.
• LED do link DSS: ligado quando ativo.
Toque do correio de voz inativo

Desativa o toque do correio de voz no ramal do usuário. A função dessa tecla é obsoleta, pois a
função Rechamada do correio de voz ativa alterna entre ativa/desativa.
Ação: Avançado | Correio de voz | Toque do correio de voz inativo.
Etiqueta padrão: RchCVI-
Alterna: não.

Ativa o rechamada de correio de voz no ramal do usuário. O rechamada do correio de voz é
utilizado para chamar o usuário quando novas mensagens de voz são recebidas na sua caixa
postal ou na caixa postal do grupo para o qual foi configurado com uma indicação de
mensagem em espera.
A rechamada ocorre quanto o telefone do usuário retorna para inativo após uma chamada
terminar.
Ação: Avançado | Correio de voz | Rechamada do correio de voz ativa.
Etiqueta padrão: RchCVA+ ou Toque de correio de voz.
Alterna: sim.
e 5400 e 5600 1400, 9600: Série-M
1600,
4400, 6400
e 9500
gada ligada gada

Esse recurso permite que você faça a intrusão na chamada de outro usuário, sendo ouvido por
ele sem poder ouvir a chamada existente do usuário, que não é interrompida. Por exemplo: o
usuário A está em uma chamada com o usuário B. Quando o usuário C faz a intrusão do
usuário A, ele pode ser ouvido pelo usuário A, mas não pelo usuário B que ainda consegue
ouvir o usuário A. O sussurro pode ser usado para falar com um usuário que habilitou a
chamada particular.
Ação: Avançado | Chamada | Anúncio de sussurro.
pressionado.
Etiqueta padrão: Sussurro ou Anúncio de sussurro.
Alterna: não.
1. Exceto o 1403 e 1603.
Capítulo 17: Operação da tecla de
aparência
Diversos telefones Avaya suportados no sistema possuem teclas ou botões programáveis (os
termos 'tecla' e 'botão' significam a mesma coisa nesse contexto). Várias ações podem ser
atribuídas a cada uma dessas teclas, permitindo ao usuário do telefone acessar a ação.
Muitos desses telefones também possuem luzes indicadoras ao lado dos botões programáveis.
Essas luzes são utilizadas para indicar o status do botão, por exemplo 'ativo' ou 'inativo'. Em
outros telefones, os botões programáveis utilizam uma área adjacente dos displays dos
telefones para mostrarem os ícones de status e etiquetas de texto dos botões.
Exemplo O exemplo abaixo mostra o display e os botões programáveis em um telefone 5421
Avaya, onde diversos recursos programáveis foram atribuídos ao usuário.
Esse tipo de telefone exibe as etiquetas de texto dos recursos programados. Em outros
telefones, a etiqueta de papel talvez precise ser atualizada para indicar o recurso programado.
O sistema suporta as seguintes ações de "apresentação": Aparência em chamada, Aparência
em ponte, Aparência em linha e Aparência de cobertura de chamada. Essas ações podem ser
atribuídas aos botões programáveis do telefone do usuário'. Esses botões de 'apresentação'
podem, assim, ser utilizados para atender, compartilhar, alternar e, em alguns casos, fazer
chamadas. Esse tipo de tratamento de chamada é frequentemente chamado de 'modo de tecla
e luz'.
Esse documento cobre a programação e operação de telefones que utilizam as funções de
aparência. Os detalhes das outras ações que podem ser atribuídas às teclas programáveis
estão incluídos na Programação de teclas.
Operação da tecla de aparência
Nota:
Para todos os exemplos nessa documentação, presume-se que a Espera automática
esteja ativa e a Pré-seleção de resposta esteja inativa, salvo indicação em contrário.
O texto mostrado nos displays dos telefones são característicos e poderão variar entre os tipos
de telefone, locais e versões do software do sistema.
Links relacionados
Recursos das teclas de aparência na página 874
Teclas de aparência em chamada na página 875
Teclas de aparência em ponte na página 875
Teclas de cobertura de chamada na página 876
Teclas de aparência em linha na página 877
Indicação de tecla selecionada na página 878
Preferência de linha livre na página 879
Preferência de toque da linha na página 881
Seleção prévia de resposta na página 884
Espera automática na página 885
Atraso de toque na página 885
Preferência de chamada atrasada na página 887
Como recolher apresentações na página 889
Como juntar chamadas na página 890
Teclas de aparência de alertas múltiplos na página 893
Geminação na página 893
Ocupado com chamada em espera na página 894
Como reservar uma tecla de apresentação de chamada na página 894
Como desconectar e Telefone Hot Desking na página 895
Como programar as teclas de apresentação na página 896
Recursos das teclas de aparência

As funções de aparência somente são suportadas nos telefones Avaya que possuem teclas
programáveis e também suportam chamadas múltiplas. As funções de aparência também são
somente suportadas naquelas teclas que possuem luzes indicadoras adjacentes adequadas ou
uma área de exibição. As teclas de aparência não são suportadas em rede multissite.
Links relacionados
Operação da tecla de aparência na página 873
Teclas de aparência em chamada
Teclas de aparência em chamada

As teclas de aparência em chamada são utilizadas para exibir alertas para as chamadas
entrantes em ramal de usuário ou em um grupo do qual ele é membro. As teclas de aparência
em chamada são utilizadas também para fazer chamadas externas.
Com as diversas teclas de aparência em chamada, o usuário pode ser alertado sobre as
chamadas, selecionar a chamada a ser atendida, alternar entre as chamadas a realizar outras
ações.
Quando todas as teclas de aparência em chamadas estiverem em uso ou em estado de alerta,

as demais chamadas para o ramal recebem um sinal de ocupado. No lugar do tom de ocupado,
a facilidade redirecionar se ocupado do usuário é utilizada quando habilitada, caso contrário, o
correio de voz, se disponível.
As teclas de aparência em chamada são os principais recursos do funcionamento dos
indicadores luminosos e das teclas. Nenhum recurso desses botões pode ser utilizado até que o
usuário programe algumas dessas teclas de aparência em chamada [1].
Existem vários requisitos para programar dos botões de aparência em chamada:
As teclas de aparência em chamada devem ser os primeiros botões a serem programados.
A programação de uma única tecla de aparência em chamada não é mais suportada. O padrão
normal é de três teclas de aparência em chamada por usuário exceto nos telefones onde
apenas dois botões físicos estão disponíveis.
[1] Na versão 4.2+, os telefones T3 suportam o uso de teclas de aparência em linha. As teclas
de aparência em chamada não são necessárias para a programação de botões nos telefones
T3. Consulte Aparência em linha nos telefones T3.
Links relacionados
Teclas de aparência em ponte

Um botão de aparência em ponte mostra o estado de um dos botões de aparência em chamada
de outro usuário. Pode ser usado para atender ou participar de chamadas na tecla de aparência
em chamada desse usuário. Também pode ser usado para fazer uma chamada de que o
usuário da aparência em chamada pode participar ou recuperar da espera.
Quando o botão de aparência em chamada do usuário emite um alerta, os botões de aparência

em ponte associados nos telefones do outro usuário também o emitem. Os botões de aparência
em ponte podem ser usados para atender a chamada na tecla de aparência em chamada em
nome do usuário.
Quando o usuário do botão de aparência de chamada atende ou faz uma chamada, todos os
botões de aparência em ponte associados aos telefones de outros usuários mostram o status
da chamada, isto é, ativa, em espera, etc. O botão de aparência em ponte pode ser usado para
recuperar a chamada em espera ou entrar na chamada, se ativa (sujeito a permissões de
intrusão).
Nota Os botões de aparência em ponte são diferentes da ação de colocação em ponte em uma
chamada (participar de uma chamada). Consulte Juntar-se a outras chamadas (conexão).
As teclas de aparência em ponte não são suportadas entre usuários de diferentes sistemas em
uma rede multissite.
Links relacionados
Teclas de cobertura de chamada

Se um usuário tiver uma chamada não atendida, a cobertura de chamada permite que um outro
usuário seja alertado.
O usuário coberto não precisa ser um usuário que tenha luz e tecla nem ter botões de aparência
programados. A configuração do tempo de cobertura individual (padrão 10 segundos) define o
tempo de alerta no ramal antes do alerta nos botões de cobertura de chamada estabelecido
para o usuário.
Teclas de aparência em linha
A cobertura do usuário deve ter botões de apresentação bem como um botão de apresentação
do cobertura de chamada programado para o nome dos usuários cobertos.
As teclas de aparência em chamada não são suportadas ente usuários de diferentes sistemas
de uma rede multissite.
Links relacionados
Teclas de aparência em linha

Os botões de aparência em linha permitem que seja utilizada uma linha individual específica ao
se fazer chamadas ou atendida quando elas possuem uma chamada de entrada. Também
permitem que os usuários façam a ponte para as chamadas em uma determinada linha.
O roteamento de chamadas de entrada ainda é utilizado para determinar o destino de todas as

chamadas de entrada. Os botões de aparência em linha permitem que uma chamada em uma
linha específica alerte o usuário da tecla, assim como o destino pretendido da chamada.
Quando eles são a mesma e única coisa, a chamada somente alertará na aparência em linha,
mas ainda poderá receber a cobertura de chamada.
Ao alertar nos telefones adequados, os detalhes do chamador e o destino da chamada são
mostrados durante o alerta inicial.
Os números de ID da aparência em linha individuais a serem atribuídos às linhas selecionadas
em um sistema. Os botões da aparência em linha somente são suportados para troncos
analógicos PRI E1, T1, PRI T1 e BRI PSTN; não são suportados para outros troncos, incluindo
os troncos E1R2, QSIG e IP.
As teclas de aparência em linha não são suportadas em linhas de sistemas remotos de uma
rede multissite.
Usando aparências em linha para chamadas de saída Para utilizar uma aparência em linha
para fazer chamadas de saída, são necessárias alterações nos códigos de acesso normais de
discagem externa. Para obter os detalhes completos, consulte Programação de linhas de saída.
Linhas privadas Um comportamento especial é aplicado a chamadas em que o usuário tem
uma aparência em linha para a linha envolvida e também é o destino da Rota para chamadas
de entrada da chamada. Essas chamadas emitirão alerta somente na tecla de aparência em
linha, e não em quaisquer outras teclas. Elas também não seguirão qualquer redirecionamento.
Aparência em linha nos telefones T3 As apresentações de linha são suportadas em telefones

IP T3 e T3 IP, consulte Apresentações de linhas de telefone T3.
Links relacionados
Indicação de tecla selecionada

Durante o uso da tecla de aparência, uma das teclas de aparência do usuário pode ser indicada
como a tecla selecionada atual do usuário. Essa é a tecla de aparência já em uso ou, se livre, a
tecla de aparência que será utilizada se o usuário for para o automático ao levantar o monofone.
Nos telefones com uma área de exibição ao lado de cada tecla, a tecla selecionada atual é
indicada por um _ (sublinhado) da etiqueta da tecla, uma * (estrela) ou um fundo sombreado.
Nos telefones com dois LEDs, a tecla selecionada atual é indicada pela luz vermelha estando
ligada
.
Nos telefones Transtalk 9040, a tecla selecionada atual é indicada por um ícone .
O sistema define qual tecla de aparência é a tecla selecionada atual utilizando os seguintes
métodos:
• Preferência de linha ociosa Esse recurso pode ser definido para ativo ou inativo a cada
usuário individual (o padrão é ativo). Quando ativo, define a tecla selecionada atual como a
primeira tecla de aparência em chamada/linha livre disponível. Consulte Preferência de
linha livre.
• Preferência de linha tocando Esse recurso pode ser definido para ativo ou inativo a cada
usuário individual (o padrão é ativo). Quando ativo, define a tecla selecionada atual como a
tecla que vem tocando no telefone do usuário por mais tempo. A preferência de toque da
linha substitui a preferência de linha livre. Consulte Preferência de toque da linha.
• Preferência de chamada atrasada: Essa configuração é utilizada em conjunto com as
teclas de preferência de linha de toque e aparência definidas para atrasado ou nenhum
toque. Ela define se a preferência de toque da linha deverá observar ou ignorar o toque
atrasado aplicado às teclas de aparência do usuário ao determinar qual tecla deverá ter o
status da tecla selecionada atual.
• Seleção de usuário O usuário do telefone pode substituir tanto a Preferência de linha
livre como Preferência de toque da linha pressionando a tecla de aparência que deseja
utilizar ou atender. Assim, essa tecla permanecerá como a tecla selecionada atual
enquanto ativa.
Preferência de linha livre
Se o usuário tiver atualmente uma chamada conectada, pressionar outra tecla de

aparência colocará essa chamada em espera ou a desconectará. A ação é determinada
pela configuração Espera automática do sistema.
Seleção prévia de resposta: Normalmente, quando um usuário possui várias chamadas de
alerta, somente os detalhes da chamada na tecla atualmente selecionada são mostrados.
Pressionar qualquer uma das teclas de alerta atenderá a chamada nessa tecla e tirar o fone do
gancho atenderá na tecla atualmente selecionada. A habilitação da configuração de telefonia do
usuário Seleção prévia de resposta permite que o usuário pressione qualquer tecla de alerta
para torná-la a tecla atual selecionada, exibindo os detalhes da chamada sem atendê-la. Para
atender uma chamada quando o usuário possui a Seleção prévia de resposta habilitada, o
usuário deve pressionar a tecla de alerta para exibir os detalhes da chamada e, em seguida,
pressionar a tecla novamente, ou tirar o fone do gancho.
Links relacionados
Preferência de linha livre

Preferência de linha livre determina a tecla selecionada pelo usuário no momento como a
primeira tecla de aparência em chamada/linha livre. A Indicação de tecla selecionada é aplicada
a essa tecla, e se o usuário for para o automático, por exemplo, levantando o monofone, uma
chamada de saída será iniciada na tecla.
A Preferência de linha livre é substituída pela Preferência de toque da linha se também
estiver ativa para o usuário.
Por padrão, a Preferência de linha livre está ativa para todos os usuários.
Nos usuários das teclas de aparência com a Aparência em linha livre inativa, ir para o
automático (levantar o monofone ou pressionar ALTO-FALANTE, FONE etc.) não surtirá efeito
até que a tecla de aparência seja pressionada.
Se todas as teclas de aparência em chamada/linha disponíveis estiverem em uso, nenhuma
escolha de tecla atualmente selecionada será feita pela Preferência de linha livre. Nesse caso,
ir para o automático não surtirá efeito.
Porque eu deveria usar somente a Preferência de linha livre Em ambientes que estão
focados em realizar chamadas de saída, por exemplo, telemarketing, onde as chamadas de
entrada são infrequentes e os usuários costumam ir para o automático esperando a
possibilidade de fazerem uma chamada? Utilizar a Preferência de linha livre sem a
Preferência de toque de linha garante que o usuário não atenda inadvertidamente a chamada
ao esperar para fazer uma chamada.
Preferência de linha livre - Exemplo 1
Nesse exemplo, somente a Preferência de linha livre foi programada para o usuário. A
Preferência de toque de linha não foi programada.
Telefone livre O telefone está livre. A tecla atual-

mente selecionada e determinada pela Preferência
de linha livre é a primeira tecla de aparência em
chamada livre. Isso é mostrado pelo sinal _ (subli-
nhado) do texto da tecla.
Primeira chamada para o usuário Uma chamada

chega para o usuário. Ela faz o alerta na primeira
tecla de aparência em chamada disponível. A Pre-
ferência de linha livre alterou a tecla atualmente
selecionada para a próxima aparência em chama-
da livre disponível.
1. Usuário for para o automático Com a cha-
mada ainda tocando, se o usuário for para o
automático, isso será interpretado como uma
chamada sendo feita por meio da tecla atual-
mente selecionada, não como o atendimento
da tecla que está tocando.
2. Para atender a chamada que está tocando, o
usuário deverá pressionar a tecla que está to-
cando.

Dois alertas de chamadas Os usuários têm dois
alertas de chamadas de entrada. A Preferência de
linha livre definiu a tecla atualmente selecionada
para sua terceira aparência em chamada.
Primeiro chamador se desconecta Se o primeiro

chamador de entrada desconectar, a tecla atual-
mente selecionada mudará para a primeira apa-
rência em chamada, uma vez que agora essa será
a primeira tecla de aparência em chamada livre
disponível.

Nesse exemplo, tanto a Preferência de linha livre como a Preferência de toque de linha
estão definidas para o usuário.
Telefone livre O telefone está desocupado e a
Preferência de linha livre atribuiu a tecla atual-
mente selecionada à primeira aparência em cha-
mada.
Preferência de toque da linha
Alerta de chamada A chamada chegou e a Prefe-

rência de toque de linha mantém a tecla atual-
mente selecionada na primeira aparência em cha-
mada.
Chamada atendida Com a chamada atendida, ela

retém o status da tecla atualmente selecionada.
Chamada em espera Quando uma chamada é co-

locada em espera, a Preferência de linha livre
atribui o status da tecla atualmente selecionada à
próxima tecla de aparência em chamada disponí-
vel.

Todas as aparências em chamada alertando Nesse caso, todas as teclas de aparência em

chamada do usuário estão alertando as chamadas de entrada. A Preferência de linha livre
alterou a tecla atualmente selecionada para a primeira aparência em linha disponível.
Links relacionados

A Preferência de toque da linha determina a tecla atualmente selecionada do usuário como a
tecla que vem tocando por mais tempo. A Indicação de tecla selecionada é aplicada a essa
tecla, e, se o usuário for para o automático, por exemplo, levantando o monofone, a chamada
de alerta na tecla será atendida.
A Preferência de toque da linha inclui chamadas de alerta em aparência em chamada,
aparência em linha, aparência em ponte e teclas de cobertura de chamada.
A Preferência de toque da linha substitui a Preferência de linha livre.
Por padrão, a Preferência de toque da linha está ativa para todos os usuários.
Ordem de preferência de toque da linha Quando a chamada que permaneceu mais tempo em
espera do usuário alerta em diversas teclas de aparência do usuário e a Preferência de toque
da linha é definida para o usuário, a ordem utilizada para a atribuição da tecla atualmente
selecionada é;
Aparência em chamada.
Aparência em ponte.
Cobertura de chamada.
Aparência em linha.
Exemplo: O usuário possui uma chamada para um usuário coberto emitindo alertas
inicialmente em uma tecla de aparência em linha. A Preferência de toque da linha atribui o
status da tecla atualmente selecionada à aparência em linha. Quando a mesma chamada
também começa a tocar na tecla de aparência de cobertura da chamada, o status da tecla
atualmente selecionada alterna para a tecla de aparência de cobertura de chamada.
Atraso de toque e preferências de linha de toque Os botões de aparência podem ser
definidos como Toque atrasado ou Nenhum toque. Essas teclas ainda emitem alertas
visualmente, mas não fornecem um toque ou tom audível. A preferência de linha de toque ainda
é aplicada às teclas que estão tocando mesmo que definidas como Toque atrasado ou
Nenhum toque.
Preferência de toque atrasado Para usuários com Preferência de toque da linha
selecionada, sua configuração de Preferência de toque atrasado define se a preferência de
toque da linha é utilizada ou ignora as teclas que estão alertando visualmente, mas possuem
Toque atrasado ou Nenhum toque definido. O padrão é inativo, isto é, ignorar o toque
atrasado.
Preferência de toque da linha - Exemplo 1
Nesse exemplo, tanto a Preferência de toque da linha como a Preferência de linha livre
foram definidas para o usuário. Ele também possui a Preferência de toque da linha ativa,
assim como a Espera automática. Seleção prévia de resposta desligada.
Telefone ocioso O telefone está ocioso. A tecla
atualmente selecionada foi determinada pela Apa-
rência em linha livre como a primeira tecla de apa-
rência em chamada livre disponível. Isso é mostra-
do pelo sinal _ (sublinhado) ao lado dessa tecla.
Primeiro alerta de chamada Uma chamada che-

ga para o usuário. Ela faz o alerta na primeira tecla
de aparência em chamada disponível. A Preferên-
cia de toque da linha utiliza isso como a tecla
atualmente selecionada, uma vez que essa é a
única chamada que está tocando.
Segundo alerta de chamada Outra chamada che-
ga para o usuário. Ela faz o alerta na próxima tecla
de aparência em chamada disponível. Como a pri-
meira chamada ficou tocando mais tempo, ela re-
tém, sob a Preferência de toque da linha, o status
da tecla correntemente selecionada.
Abandono da primeira chamada O primeiro cha-

mador desliga. A Preferência de toque da linha al-
tera o status da tecla atualmente selecionada para
a segunda tecla de aparência em chamada.
Outra chamada chega Outra chamada chega. Ela

faz o alerta na primeira tecla de aparência em cha-
mada livre. Entretanto, a segunda aparência em
chamada esteve emitindo alertas por mais tempo
e, assim, em Preferência de toque da linha, retém
o status da tecla atualmente selecionada.
Preferência de toque da linha - Exemplo 2

Nesse exemplo, o usuário possui programadas tanto a Preferência de toque da linha como a
Preferência de linha livre. Ele também possui a Preferência de toque da linha ativa, assim
como a Espera automática. Seleção prévia de resposta desligada.
Primeira chamada para usuário Uma chamada
chega para o usuário. Ela faz o alerta na primeira
tecla de aparência em chamada disponível. A Pre-
ferência de toque da linha utiliza isso como a tecla
Chamada na linha 601 A aparência em linha do
usuário está tocando devido a uma chamada de
entrada na linha associada. São mostrados os de-
talhes da chamada e seu destino. A Preferência de
toque da linha mantém o status da tecla atualmen-
te selecionada na tecla de aparência em chamada,
uma vez que ela vem tocando por mais tempo.
Segunda chamada para o usuário Uma segunda
chamada para o usuário chega e alerta na segun-
da tecla de aparência em chamada. A Preferência
de toque da linha mantém o status da tecla atual-
mente selecionada na tecla de aparência em cha-
mada, uma vez que ela vem tocando por mais
tempo.
Primeiro chamador abandona O primeiro chama-
dor do usuário desliga. A Preferência de toque da
linha passa o status da tecla atualmente seleciona-
da para a tecla de aparência em linha, uma vez
que ela vem tocando por mais tempo.
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Seleção prévia de resposta

Em alguns telefones, somente os detalhes da chamada que está tocando ou conectada à tecla
corrente selecionada são mostrados. Os detalhes das chamadas que estão tocando em outras
teclas não são mostrados, ou são mostrados apenas por um momento ao serem apresentados
pela primeira vez, sendo, posteriormente, substituídos novamente pelos detalhes da chamada
na tecla corrente selecionada.
Por padrão, pressionar qualquer uma das outras teclas de alerta irá atender a chamada nessa
tecla. A seleção prévia de resposta permite ao usuário pressionar teclas de alerta outras que a
tecla corrente selecionada sem realmente atendê-las. Em vez disso, a tecla pressionada torna-
-se a tecla corrente selecionada e os detalhes da chamada são exibidos.
Perceba que utilizar a seleção prévia de resposta com uma chamada correntemente conectada
ainda irá reter ou encerrar essa chamada de acordo com a configuração Espera automática.
Seleção prévia de resposta - Exemplo 1
atualmente selecionada foi determinada pela Apa-
rência em linha livre como a primeira tecla de apa-
rência em chamada livre disponível. Isso é mostra-
do pelo sinal _ (sublinhado) ao lado dessa tecla.
Primeiro alerta de chamada Uma chamada che-

ga para o usuário. Ela faz o alerta na primeira tecla
de aparência em chamada disponível. A Preferên-
cia de toque da linha utiliza isso como a tecla
Segundo alerta de chamada Outra chamada che-
ga para o usuário. Ela faz o alerta na próxima tecla
de aparência em chamada disponível. Como a pri-
meira chamada ficou tocando mais tempo, ela re-
tém, sob a Preferência de toque da linha, o status
da tecla correntemente selecionada.
Usuário pressionar a segunda aparência em
chamada Pressionar a segunda aparência em
chamada substitui a preferência da linha e atribui o
status da tecla corrente selecionada à tecla sem
realmente atender a chamada. Os detalhes do
chamador são mostrados.
Usuário atende à chamada O usuário pode pres-
sionar a tecla novamente para atender a chamada
ou simplesmente tirar do gancho para atender, já
que agora é ela a tecla correntemente seleciona-
da.
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Espera automática
Espera automática
Espera automática é uma facilidade ampla do sistema que afeta todos os usuários das teclas de
aparência. Essa facilidade determina o que acontece quando um usuário, que já está em uma
chamada, pressiona outra tecla de aparência. As opções são:
• Se a Espera automática estiver desligada, a chamada corrente é desconectada.
• Se a Espera automática estiver ligada, a chamada corrente é colocada em espera.
Em sistemas da versão 4.0 e posteriores a Espera automática está ativa por padrão. Nos
níveis anteriores do software do sistema, o padrão para os EUA era inativa.
Espera automática - Exemplo 1
Nesse exemplo, o usuário possui duas chamadas correntemente mostradas nas teclas de
aparência em chamada. Seleção prévia de resposta desligada.
1. Esse usuário possui três teclas de aparência
em chamada. Ele atendeu uma chamada e
ainda está conectado a ela, mostrado pelo
ícone . A segunda chamada agora está to-
cando em sua segunda tecla de aparência em
chamada, mostrado pelo ícone .
2. O que acontece quando o usuário pressiona a
segunda tecla de aparência em chamada é
determinado pela configuração Espera auto-
mática do sistema:
Espera automática ativa Quando a segunda tecla
de aparência em chamada é pressionada, essa
chamada é atendida e a primeira colocada em es-
pera, mostrado pelo ícone . O usuário pode al-
ternar entre as chamadas utilizando as teclas de
aparência em chamada, e fazer/receber outras
chamadas se tiver teclas de aparência em chama-
da adicionais
Espera automática inativa Quando a segunda te-
cla de aparência em chamada é pressionada, essa
chamada é atendida e a primeira chamada desco-
nectada.
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Atraso de toque
O atraso de toque pode ser aplicado às teclas de aparência. Essa opção pode ser utilizada com
todos os tipos de teclas de aparência e selecionada separadamente para cada tecla de
aparência que o usuário possui. Utilizar o atraso de toque não afeta os alertas visuais das teclas
através do display e de seus ícones ou luzes das teclas.
O atraso de toque é normalmente utilizado com as teclas de aparência em linha para linhas que
o usuário deseja monitorar, mas que não atende normalmente. Entretanto, o atraso de toque
pode ser aplicado a qualquer tipo de tecla de aparência.
As opções selecionáveis do atraso de toque para uma tecla de aparência estão listadas abaixo.
A opção é selecionada como parte do processo normal de programação de teclas.
Imediato Fornece alertas sonoros de acordo com a operação normal do sistema.
Toque atrasado Fornece somente alertas sonoros após o atraso de toque do sistema ou,
quando definido, do usuário individual.
Nenhum toque Não fornece qualquer alerta sonoro.
Existem duas fontes possíveis para o atraso utilizadas quando o toque atrasado é selecionado
para uma tecla.
Sistema | Telefonia | Telefonia | Atraso do toque: Padrão = 5 segundos Faixa de 1 a 98
segundos. Essa é a definição utilizada para todos os usuários, a menos que um valor específico
seja definido para um usuário individual.
Usuário | Telefonia | Opções multilinha | Atraso do toque: Padrão = Em branco (Usar
configuração do sistema), Intervalo 1 a 98 segundos. Essa definição pode ser utilizada para
substituir a configuração do sistema. Ela permite que um atraso de toque diferente seja definido
para cada usuário.
Observações
Chamadas que ignoram o atraso de toque O atraso de toque não é aplicado para reter
rechamadas, estacionar rechamadas, transferir chamadas de retorno, chamadas com toque do
correio de voz e rechamadas automáticas. Nos telefones que utilizam geminação interna, as
configurações de atraso de toque não são aplicadas a chamadas que estão tocando em um
ramal de extensão secundário (exceto teclas de aparência definidas como Nenhum toque que
não estejam com geminação).
Conexão automática de chamadas O atraso de toque é aplicado a essas chamadas antes da
conexão automática. Isso não se aplica às chamadas de busca.
Múltiplos botões de alertas Quando uma chamada é apresentada em mais de uma tecla no
telefone do usuário (consulte Teclas de alertas múltiplos), o atraso mais curto será aplicado a
todas as teclas de alerta. Por exemplo, se uma das teclas de alerta estiver definida como
Imediato, ela substituirá qualquer tecla de alerta definida para Toque atrasado. Similarmente,
se uma das teclas de alerta estiver definida como Nenhum toque, ela será substituída caso a
outra tecla de alerta esteja definida como Imediato ou Toque atrasado.
Botões de aparência em linha As chamadas encaminhadas a um usuário que poderia
potencialmente ser apresentado tanto em uma tecla de aparência em chamada como em uma
tecla de aparência em linha somente são apresentadas na tecla de aparência em linha. Nessa
situação, as configurações de atraso de toque utilizadas são aquelas da primeira tecla de
aparência em chamada livre.
Atraso nas linhas analógicas As linhas analógicas configuradas para Loop Start ICLID já
atrasam o toque enquanto o sistema aguarda pelo ICLID completo para resolver o roteamento
das chamadas de entrada. Nessa situação, o atraso de toque opera paralelamente ao atraso do
roteamento.
Preferência de chamada atrasada
Atraso de toque e preferências de linha de toque Os botões de aparência podem ser

definidos como Toque atrasado ou Nenhum toque. No entanto, a preferência de linha de
toque ainda é aplicada às teclas que estão tocando mesmo que definidas como Toque
atrasado ou Nenhum toque.
A configuração de Preferência de chamada atrasada do usuário é utilizada para determinar se
a preferência de linha de toque é utilizada com ou ignora as teclas que estão tocando, mas que
possuem como definição Toque atrasado ou Nenhum toque.
Atraso de toque - Exemplo 1
Nesse exemplo, o usuário possui uma tecla de aparência em linha definida, mas configurada
como nenhum toque.
selecionada atual foi determinada pela Preferência
de linha livre como a primeira tecla de aparência
em chamada disponível. Isso é mostrado pelo si-
nal _ (sublinhado) ao lado dessa tecla.
Chamada de entrada em alerta na linha Uma

chamada de entrada chega na linha e começa a
alertar em algum lugar no sistema. A tecla de apa-
rência em linha do usuário mostra isso visualmen-
te, mas não toca de forma audível. A preferência
de linha de toque faria a aparência em linha na te-
cla correntemente selecionada do usuário e, as-
sim, ele ia atender a linha se tivesse ido para o au-
tomático.
Links relacionados
Preferência de chamada atrasada

Quando uma chamada está tocando em um telefone livre, a Preferência de toque da linha, por
padrão, define a chamada como a tecla atualmente selecionada e, se o usuário for
posteriormente para o automático, ele atenderá a chamada.
Na maior parte das situações, isso é aceitável, já que o usuário escuta o toque informando-o
que existe uma chamada em espera para ser atendida. Se o usuário quiser, em vez disso, fazer
uma chamada, ele pode pressionar outra tecla de aparência em chamada para ir para o
automático nessa outra tecla.
Quando o atraso de toque está sendo utilizado, pode haver um problema em potencial se o
usuário levantar o monofone para fazer uma chamada sem olhar para o display. Se ele fizer
isso enquanto a chamada estiver alertando silenciosamente em uma tecla com atraso de toque,
o usuário, na verdade, atenderá à chamada em espera em vez de obter o tom de discagem
para fazer a chamada.
Uma vez que a chamada tocando na tecla tenha selecionado atualmente o status de chamada,
ela reterá esse status mesmo que uma chamada anterior em uma tecla com atraso de toque
aplicado saia de seu período de atraso de toque.
Preferência de chamada atrasada - Exemplo 1
Nesse exemplo, o usuário possui uma tecla de aparência em linha para a linha que monitora.
Essa tecla de aparência em linha foi definida para sem toque, já que o usuário necessita utilizar
ocasionalmente a linha, mas normalmente não atende às chamadas nela.

te, mas não toca de forma audível.
Normalmente, a preferência de linha de toque faria
a aparência em linha na tecla atualmente selecio-
nada do usuário e, assim, ele iria atender à linha
se tivesse ido para o automático esperando fazer
uma chamada.
Entretanto, devido ao fato de a Preferência de
chamada atrasada estar ativa para o usuário, a
preferência de linha de toque não é aplicada e a
preferência de linha livre faz da tecla atualmente
selecionada a primeira aparência em chamada. Se
o usuário fosse para o automático, ele faria uma
chamada nessa aparência em chamada.
Chamada em alerta para o usuário Uma chama-
da chega para o usuário. Ela faz o alerta na pri-
meira tecla de aparência em chamada disponível.
A preferência de linha de toque é aplicada e faz
dela a tecla atualmente selecionada do usuário. Se
o usuário for para o automático agora, ela atende-
rá a chamada na aparência em chamada, e não na
aparência em linha.
Preferência de chamada atrasada - Exemplo 2

Isso se assemelha ao exemplo anterior, exceto pelo fato de o usuário e a linha terem sido
configurados para um atraso de toque de 15 segundos. Isso informa ao usuário que a linha não
foi atendida por algum motivo e lhe permite atendê-la simplesmente indo para o automático.
Como recolher apresentações


te, mas não toca de forma audível. Como a Prefe-
rência de chamada atrasada está ativa para o
usuário, a preferência de linha de toque não é apli-
cada e a preferência de linha livre faz da tecla dele
atualmente selecionada a primeira aparência em
chamada. Se o usuário fosse para o automático,
ele faria uma chamada nessa aparência em cha-
mada.
Chamada continua em alerta Quando o atraso
de toque para a aparência em linha expira, se ne-
nhuma outra chamada tiver usado a preferência de
linha de toque, ela se tornará a chamada atual se-
lecionada e será atendida se o usuário for para o
automático.
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Como recolher apresentações

Esse tópico abrange o que acontece quando um usuário com diversas chamadas em diferentes
teclas de aparência cria uma conferência entre essas chamadas. Nesse cenário, a indicação de
chamada será recolhida em uma única tecla de aparência e as outras teclas de aparência
voltarão a estar livres. A exceção corresponde à qualquer tecla de apresentação de linha
envolvida que exiba 'Em uso em outro lugar'.
Como recolher apresentações - Exemplo 1
Nesse exemplo, o usuário irá configurar uma conferência simples. A Preferência de toque da
linha e a Preferência de linha livre são configuradas pelo usuário. A Espera automática do
sistema está ativa. Seleção prévia de resposta desligada.
Chamada inicial O usuário possui uma chamada
em andamento, mostrada em sua primeira tecla de
aparência em chamada. Ele está decidido a trazer
para conferência outro usuário na chamada.
Fazer consulta da chamada Pressionar a tecla

CONFERÊNCIA no telefone do usuário colocará
automaticamente a chamada corrente em espera e
o telefone em atendimento automático na próxima
aparência em chamada disponível.
Consulta em andamento O outro ramal atendeu

e é convidado para se juntar à chamada de confe-
rência. O usuário pressiona novamente a tecla
CONFERÊNCIA em seu telefone.
Conferência inicia/Aparências de chamada em

colapso A chamada em conferência iniciou. As
aparências em chamada se recolheram em uma
única apresentação.
Links relacionados
Como juntar chamadas

As teclas de aparência podem ser utilizadas para "juntar" as chamadas existentes e criar uma
chamada de conferência. O usuário pode juntar chamadas que são mostradas em seu telefone
como 'Em uso em outro local'.
Essa facilidade é frequentemente referida como 'fazer uma ponte até a chamada'. Entretanto,
isso causa confusão com as teclas de aparência em ponte, portanto o termo deverá ser evitado.
A capacidade de juntar chamadas é controlada pela facilidade a seguir, que pode ser definida
para cada usuário:
• Intrusão não permitida: Padrão = Ativo Se essa opção for definida como ativa para o
usuário que esteve na chamada por mais tempo, nenhum outro usuário poderá juntar a
chamada. Se esse usuário deixar a chamada, o status é tirado do próximo usuário interno
que esteve na chamada por mais tempo. As exceções são:
- As chamadas do correio de voz são tratadas como Intrusão não permitida todas as
vezes.
- Quando uma chamada externa é roteada fora do switch por um usuário que depois
deixa a chamada, o status Intrusão não permitida utilizado é aquele do usuário que
encaminhou a chamada fora do switch.
- Qualquer chamada que não envolve um usuário interno em qualquer estágio é tratada
como Intrusão não permitida ativa. Por exemplo:
• Quando uma chamada externa é automaticamente roteada fora do switch utilizando
um código de acesso na rota de chamada de entrada.
• As chamadas de rede multissite de outros sistemas que são roteadas fora da central.
• As chamadas VoIP de um dispositivo não registrado no sistema.
Como juntar chamadas
• A configuração Intrusão permitida não é utilizada para juntar chamadas utilizando teclas
de aparência.
O que vem a seguir também se aplica:
Inacessível Além da utilização da configuração Intrusão não permitida acima, a chamada é
inacessível quando:
• A chamada ainda está sendo discada, tocada ou roteada (encaminhada).
• É uma rechamada, por exemplo, uma chamada estourando o tempo limite de espera ou
estacionamento.
• Se todos os chamadores internos, se dois ou mais, envolvidos na chamada tiverem
colocado essa chamada em espera.
• Recursos de conferência A capacidade de fazer a ponte depende do recurso de
conferência disponível do sistema. Esses recursos são limitados e irão variar com o
número de chamadores existentes nas chamadas em ponte e conferências. A quantidade
possível de recursos de conferência depende do tipo de sistema e se a Conferencing
Center também estiver instalada.
• Tom de conferência Quando uma chamada é juntada, todos os chamadores na chamada
escutam os tons de conferência do sistema. Por padrão, é um único tom quando o
chamador junta-se à chamada e um tom duplo quando o chamador deixa a chamada. Essa
é uma configuração do sistema.
• Chamada em ponte em espera Quando o usuário coloca em espera a chamada a qual se
juntou, é sua conexão à chamada juntada (conferência) que é colocada em espera. Os
outros chamadores na chamada permanecem conectados e podem continuar a falar . Isso
será refletido pelo status dos indicadores da tecla. O usuário que pressionou em espera
mostrará 'Em espera aqui' na tecla que utilizou para juntar a chamada. Todos os outros
usuários de aparência ainda mostrarão 'Em uso aqui'.
• Máximo de dois troncos analógicos Somente um máximo de dois troncos analógicos
pode ser incluído em uma chamada de conferência.
• Chamadas estacionadas A tecla de aparência em linha pode indicar que a chamada está
em andamento na linha. As chamadas a terem seus estacionamentos cancelados
utilizando uma apresentação de linha.
Exemplo de entrada 1: entrada em uma aparência em ponte
Nesse exemplo, o usuário junta uma chamada utilizando a tecla de aparência em ponte.
Seleção prévia de resposta desligada.
Usuário com teclas de aparência em ponte O
usuário possui teclas de aparência em ponte que
correspondem às teclas de aparência em chama-
da dos seus colegas.
Chamada em aparência em ponte O colega

possui uma chamada em andamento na sua pri-
meira aparência em chamada. Ela é correspondida
na primeira tecla de aparência em ponte.
Usuário junta uma chamada Pressionar a tecla

de aparência em ponte colocará o nosso usuário
em atendimento automático, juntando-o à chama-
da dos colegas e criando uma chamada de confe-
rência.
Exemplo de entrada 2: entrada em uma aparência em linha

Nesse exemplo, o usuário junta uma chamada pressionando a tecla de aparência em linha.
Seleção prévia de resposta desligada.
Linha torna-se ativa A chamada está ativa na li-
nha com ID de linha número 601.
Se ela for uma chamada de entrada, se mostrará
ativa, mas não alertará até que seu roteamento de
chamada tenha sido determinado. Nas linhas ana-
lógicas ICLID, o alerta é atrasado até que o ICLID,
que poderá ser utilizado para fazer o roteamento,
tenha sido recebido.
Alerta de aparência em linha O roteamento da
chamada é concluído e a chamada agora está to-
cando em seu destino. A aparência em linha tam-
bém começa a alertar, com a Preferência de toque
da linha transformando-a na tecla corrente selecio-
nada.
Chamada atendida O alerta na aparência em li-
nha parou, mas a linha ainda está ativa. Isso indi-
ca que a chamada provavelmente foi atendida. Co-
mo o telefone do nosso usuário está livre, a Prefe-
rência de linha livre devolveu a tecla corrente sele-
cionada à primeira tecla de aparência em chama-
da disponível.
Usuário entra na chamada O usuário do ramal foi
convidado pelo seu colega a entrar na chamada
atendida na linha 601. Ao pressionar o botão de
aparência da linha, ele entra na chamada dessa li-
nha e cria uma chamada de conferência.
Links relacionados
Teclas de aparência de alertas múltiplos
Teclas de aparência de alertas múltiplos

Em algumas situações, poderá ser possível para a mesma chamada alertar em várias teclas de
aparência. Nesse caso, o que vem a seguir se aplica:
• Teclas de aparência de linha substituem as teclas de aparência de chamada e em
ponte Nos casos em que a chamada em uma linha segue diretamente ao usuário como o
destino da rota para chamadas de entrada, a chamada tocará somente na aparência em
linha. Nessa situação, as configurações de atraso de toque utilizadas são aquelas da
primeira tecla de aparência em chamada livre.
• A chamada pode alertar como teclas de aparência de chamada, aparência da linha e
aparência em ponte O exemplo mais comum são as chamadas de grupo de busca, em
que os membros do grupo de busca também têm aparências de chamadas em ponte uns
aos outros. Nesse caso, a tecla utilizada para atender à chamada permanecerá ativa
enquanto a outra tecla voltará a estar livre.
• As chamadas em teclas de aparência em linha/ponte também podem alertar em uma
tecla de cobertura de chamada Nesse caso, a tecla de cobertura de chamada pode ser
atrasada até que o Tempo de cobertura individual do usuário expire.
• Ordem de preferência de toque da linha Quando a chamada alerta em diversas teclas
de aparência do usuário e a Preferência de toque da linha é definida para o usuário, a
ordem utilizada para a atribuição da tecla atualmente selecionada é:
1. Aparência em chamada.
2. Aparência em ponte.
3. Cobertura de chamada.
4. Aparência em linha.
Exemplo O usuário possui uma chamada para um usuário coberto emitindo alertas inicialmente
em uma tecla de aparência em linha. A Preferência de toque da linha atribuirá o status da
tecla atualmente selecionada à aparência em linha. Quando a mesma chamada também
começa a tocar na tecla de aparência de cobertura da chamada, o status da tecla atualmente
selecionada alterna para a tecla de aparência de cobertura de chamada.
Atraso de toque Quando os atrasos de toque estão sendo utilizados, o atraso mais curto será
aplicado a todas as teclas de alerta. Por exemplo, se uma das teclas de alerta estiver definida
como Imediato, ela substituirá qualquer tecla de alerta definida para Toque atrasado.
Similarmente, se uma das teclas de alerta estiver definida como Nenhum toque, ela será
substituída caso a outra tecla de alerta esteja definida como Imediato ou Toque atrasado.
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Geminação
A geminação é um mecanismo que permite que um usuário tenha suas chamadas alertadas em
dois telefones. O telefone normal do usuário é considerado o principal e o telefone em
geminação é o secundário.
Por padrão, somente as chamadas alertadas nos botões de aparência em chamadas do

telefone principal são colocadas em geminação. Para a geminação interna, o sistema suporta
opções que permitem o alerta de chamadas em outros tipos de botões de aparência também
para alertar no telefone secundário. Essas opções são definidas através da seção Usuário |
Geminação da configuração do sistema e são as seguintes Aparências em ponte de
geminação, Aparências em cobertura de geminação e Aparências em linha de geminação.
Em todos os casos elas estão sujeitas ao secundário tendo a habilidade de indicar chamadas
em alerta adicionais.
O alerta de chamadas no telefone secundário ignorando alguma configuração do Atraso de
toque do botão de aparência sendo utilizado no telefone primário. A única exceção são as teclas
definidas para Sem toque, neste caso as chamadas não são colocadas em geminação.
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No usuário que possui Ocupado com chamada em espera selecionado, quando há uma
chamada em espera, o sistema o trata como ocupado para quaisquer chamadas adicionais.
Essa facilidade destina-se principalmente aos usuários de telefones com ramais analógicos. No
Manager, selecionar Ocupado com chamada em espera para um usuário que também possua
teclas de aparência em chamada causará uma solicitação oferecendo a remoção da seleção
Ocupado com chamada em espera.
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Como reservar uma tecla de apresentação de chamada

Funções como transferência de chamada que usam a tecla Transferir requerem que o usuário
tenha pelo menos uma tecla de aparência em chamada disponível para concluir a porção de
chamada de saída do processo. Entretanto, todas as teclas de aparência em chamada, por
padrão, estão disponíveis para receber chamadas de entrada a todo momento. Através da
configuração do sistema , é possível reservar a última tecla de aparência em chamada do
usuário para efetuar somente chamadas de saída.
Os usuários de telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 podem colocar uma chamada em
espera pendente de transferência, se estes já tiverem chamadas em espera, mesmo que não
haja botão de aparência em chamadas livre disponível. Consulte Transferência sensível ao
contexto.
Como reservar uma tecla de aparência em chamada
O método para fazer isso depende do nível de software do sistema.
Antes do IP Office 4.0: Na guia Usuário | Números de origem, insira a linha
RESERVE_LAST_CA=.
Como desconectar e Telefone Hot Desking
Versão 4.0+: Na guia Usuário | Telefonia | Opções de várias linhas, selecione a opção
Reservar última AC.
Links relacionados
Como desconectar e Telefone Hot Desking

Os usuários podem ser configurados para a realização de logon e logoff em diferentes telefones
– isso é chamado de 'telefone Hot Desking'. Todas as configurações do usuário, incluindo o seu
número de ramal, são transferidas para o telefone ao qual o usuário está conectado. Isso inclui
as configurações de teclas e lâmpada e os botões de aparência.
Esse tipo de atividade possui o seguinte efeito nas teclas de aparência:
Quando desconectado, ou conectado a um telefone, não há suporte para as funções das teclas
de aparência:
• As apresentações em ponte definidas para o usuário estarão inativas.
• A cobertura de chamada definida para o usuário continuará funcionando.
Quando conectado a um telefone com menos teclas do que as programadas para o usuário:
• Essas teclas, inacessíveis no telefone conectado, estarão inativas.
• Quaisquer apresentações em ponte para as teclas de outros usuários estarão inativas.
Telefone Hot Desking remoto
A versão 4.0+ suporta, através da inserção de códigos de licença, telefones hot desking entre
sistemas na rede multissite. Entretanto, a utilização das teclas de aparência (cobertura de
chamada, aparência em ponte e aparência em linha) não é suportada em uma rede multissite.
Assim, quando o usuário se conecta a um sistema remoto, qualquer dessas teclas que ele
possui não funcionará mais. Similarmente, qualquer tecla que outros usuários tenham com o
usuário remoto como o destino não funcionará.
Links relacionados
Aplicativos
Diversos aplicativos do sistema podem ser utilizados para fazer, atender e monitorar chamadas.
Esses aplicativos tratam as chamadas utilizando a operação de tecla ou luz como a seguir:
SoftConsole Esses aplicativos são capazes de exibir múltiplas chamadas para ou de um
usuário e permitir que elas sejam tratadas através de suas interfaces gráficas.
• Todas as chamadas tocando nas teclas de aparência em chamada são exibidas.
• Chamadas na linha, coberturas de chamada e teclas de aparência em ponte não são
exibidas até que sejam conectadas por meio da tecla de aparência apropriada.
• As chamadas conectadas e retidas em todos os tipos de teclas de aparência são exibidas.
Links relacionados
Como programar as teclas de apresentação

Sobre esta tarefa
Essa seção abrange a programação das teclas de aparência para usuários nas configurações
existentes do sistema.
Funções de aparência As funções Aparência em chamada, Aparência em ponte, Cobertura
e Aparência em linha são coletivamente conhecidas como "funções de aparência". Para obter
todos os detalhes de operação e uso, consulte a seção Operação do botão de aparência. As
restrições a seguir deverão ser observadas para a operação correta dos telefones.
As funções de aparência programadas nas teclas sem luzes ou ícones de status adequados são
tratadas como desabilitadas. Essas teclas são habilitadas quando o usuário faz logon em um
telefone sem teclas adequadas nessas posições.
As teclas de aparência em linha requerem que os números ID de linha tenham sido atribuídos
(consulte Como programar números de aparência em linha). A utilização de aparências em linha
para linhas em que as chamadas de entrada são roteadas por meio de DID (DDI) não é
recomendada.
Quantas teclas são permitidas? Os limites recomendados são os seguintes:
• Um máximo de 10 apresentações em ponte para a mesma aparência em chamada.
• Um máximo de 10 aparências em linha para a mesma linha.
• Um máximo de 10 coberturas de chamada do mesmo usuário coberto.
Programação de botões de aparência usando o Manager
se forem necessárias somente alterações de programação de tecla, as alterações de
configuração podem ser mescladas de volta ao sistema sem a necessidade de uma
reinicialização.
Procedimento
1. Inicie o Manager e carregue a configuração atual a partir do sistema.
2. Localize e selecione o usuário para o qual as teclas de aparência são necessárias.
3. Selecione Programação de teclas.
O número de teclas exibidas baseia-se no telefone associado ao usuário quando a

configuração foi carregada a partir do sistema. Isso pode ser substituído selecionando-se
Mostrar todos os botões.
4. Para a tecla desejada, clique no número da tecla e, em seguida, clique em Editar.
5. Clique na tecla ....
6. A partir da lista de opções que aparecer, clique em Apresentação.

7. Selecione o tipo de aparência desejada.
8. Utilize os campos suspensos dos Dados da ação para selecionar as configurações
desejadas.
Clique em OK.
9. Repita a operação para quaisquer teclas de aparência em chamada adicionais
desejadas.
Clique em OK.
10. Repita a operação para quaisquer outros usuários que necessitem de teclas de
aparência.
Links relacionados
Configurações das funções de aparência do sistema na página 898
Configurações das funções de aparência do usuário na página 898
Como programar números de aparência em linha na página 900
Programação de linhas de saída na página 901
Configurações das funções de aparência do sistema

As configurações do sistema são aplicadas a todos os usuários e chamadas. As configurações
do sistema que afetam a operação de aparência são encontradas nas guias Sistema | Telefonia,
e são elas:
• Espera automática
• Tom de conferência
• Atraso de toque
• Diferenciar visualmente chamadas externas
Links relacionados
Configurações das funções de aparência do usuário

As configurações de usuário são aplicadas separadamente para cada usuário individual. Além
da programação de teclas, as configurações de usuário a seguir são aplicáveis à operação de
tecla de aparência:
Intrusão não permitida: Padrão = Ativo. Essa configuração controla se os outros usuários
podem utilizar suas teclas de aparência para se juntarem à chamada do usuário. Ela se aplica
quando o usuário é o chamador interno já presente por mais tempo na chamada.
• Tempo de cobertura individual (seg): Padrão = 10 segundos, Faixa 1 a 99999 segundos.
Esta função define o tempo durante o qual o telefone tocará no ramal antes de alertar os
usuários de cobertura de chamada. Essa configuração de tempo não deverá ser igual ou
maior do que o Tempo sem resposta aplicável ao usuário.
• Atraso de toque: Padrão = em branco (Usar configuração do sistema). Faixa = 0 (usar
configuração do sistema) a 98 segundos. Essa configuração é utilizada quando qualquer
uma das teclas de aparência programadas do usuário é definida para Toque atrasado. As
chamadas recebidas nessa tecla inicialmente alertarão somente de maneira visual. O
alerta sonoro somente ocorrerá depois que o atraso de toque tiver expirado.
• Toque de cobertura: Padrão = Toque. Esse campo seleciona o tipo de toque que deverá
ser utilizado para as chamadas alertando em qualquer uma das teclas de cobertura de
chamada e de aparência em ponte do usuário. Toque seleciona o toque normal. Toque
abreviado seleciona um único toque não repetido. Nenhum toque desabilita o toque
sonoro. Observe que as configurações de toque de cada tecla (Imediato, Toque atrasado
ou Nenhum toque) ainda são aplicadas.
O toque utilizado para uma chamada alertando em uma tecla de cobertura de chamada ou de
aparência em ponte variar de acordo com a possibilidade de o usuário estar atualmente
conectado a uma chamada ou não.
• Se ele não estiver em uma chamada, será utilizada a configuração Toque de cobertura.
• Se estiver atualmente em uma chamada, será utilizada a mais silenciosa das
configurações Toque de cobertura e Toque de atenção.
Configuração do toque Configuração do toque de cobertura

de atenção Toque Abreviado Inativo
Toque Toque Abreviado Inativo
Abreviado Abreviado Abreviado Inativo
• Toque de atenção: Padrão = Toque abreviado. Esse campo seleciona o tipo de toque que
deverá ser utilizado para as chamadas que tocarem nas teclas de aparência quando o
usuário já tiver uma chamada conectada em uma de suas teclas de aparência. Toque
seleciona o toque normal. Toque abreviado seleciona um único toque. Observe que as
configurações de toque de cada tecla (Imediato, Toque atrasado ou Nenhum toque)
ainda são aplicadas.
• Preferência de toque da linha: Padrão = Ativo. Para usuários com múltiplas teclas de
aparência. Quando o usuário estiver livre e possui diversas chamadas alertando, a
preferência de linha de toque atribui o status da tecla atualmente selecionada à tecla de
aparência da chamada com a maior espera. A preferência de toque da linha substitui a
preferência de linha livre.
• Preferência de toque ocioso: Padrão = Ativo. Para usuários com múltiplas teclas de
aparência. Quando o usuário está livre e não possui chamadas alertando, a preferência de
linha livre atribui o status da tecla atualmente selecionada à primeira tecla de aparência
disponível.
• Preferência de toque atrasado: Padrão = Inativo. Essa configuração é utilizada em
conjunto com as teclas de aparência definidas para atrasado ou nenhum toque. Ela define
se a preferência de linha de toque deverá utilizar ou ignorar as configurações de toque
atrasado aplicadas às teclas de aparência do usuário.
Quando ativa, a preferência de linha de toque somente é aplicada às teclas de alerta nas quais
o atraso de toque tenha expirado.
Quando inativa, a preferência de linha de toque pode ser aplicada a uma tecla de alerta mesmo
que ela tenha o toque atrasado aplicado.
• Seleção prévia de resposta: Padrão = Inativo. Normalmente, quando um usuário possui
várias chamadas alertando, somente os detalhes e as funções da chamada na tecla
atualmente selecionada são mostrados. Pressionar qualquer uma das teclas que estão
tocando atenderá a chamada na tecla, e ir para o automático atenderá a tecla atualmente
selecionada. Habilitar a Seleção prévia de resposta permite que o usuário pressione
qualquer tecla que estiver tocando para torná-la a tecla selecionada atual e exibir os
detalhes da chamada sem atendê-la até ele pressionar a tecla novamente ou ir para o
automático. Observe que, quando as configurações Seleção prévia de resposta e
Preferência de toque da linha estão habilitadas, uma vez atribuído o status atual
selecionado a uma tecla através da preferência de linha de toque, ele não é
automaticamente movido para nenhuma outra tecla.
• Reservar último CA: Padrão = Inativo. Utilizada para usuários com teclas de aparência de
múltiplas chamadas. Quando selecionada, essa opção impede que a última tecla de
aparência em chamada do usuário seja utilizada para receber chamadas de entrada. Isso
garante que o usuário sempre tenha uma tecla de aparência em chamada disponível para
fazer chamadas de saída e iniciar ações como transferências e conferências.
Os usuários de telefones das séries 1400, 1600, 9500 e 9600 podem colocar uma chamada em
espera pendente de transferência, se estes já tiverem chamadas em espera, mesmo que não
haja botão de aparência em chamadas livre disponível. Consulte Transferência sensível ao

contexto.
Toque abreviado: Essa opção foi substituída pela configuração Toque de atenção acima.
Links relacionados
Como programar números de aparência em linha

As aparências em linha são suportadas para troncos analógicos, PRI E1, T1, PRI T1 e BRI
PSTN. Elas não são suportadas para troncos E1R2, QSIG e IP.
Perceba que configurar e alterar as definições de linha, incluindo os números de aparência em
linha, requer que o sistema seja reinicializado.
Links relacionados
Renumeração automática
Sobre esta tarefa
Procedimento
1. Selecione Ferramentas | Renumeração de linha.
2. Selecione o número inicial desejado para a renumeração da linha e clique em OK.
3. Todas as linhas que suportam ID de aparência em linha serão renumeradas em
sequência.
Renumeração manual
Sobre esta tarefa
Procedimento
1. Inicie o Manager e carregue a configuração atual a partir do sistema.
2.
Selecione Linha.
3. Selecione a linha desejada.
A guia através da qual os números de aparência em linha são definidos variará
dependendo do tipo de linha. Alguns exemplos são mostrados abaixo.
a. Linha analógica
ts br?>Na guia Configurações da linha, selecione ID de aparência em linha e
insira a ID desejada.
b. Troncos de taxa básica/primária

ts br?>Na guia Canais, selecione o canal e clique em Editar. Selecione ID de
aparência em linha e insira a ID desejada; em seguida, clique em OK. Repita a
operação para todos os canais desejados.
4. Clique em OK e repita a operação para quaisquer outras linhas.
Programação de linhas de saída

Atribuir números ID de linha a linhas e teclas de aparência em linha associadas a essas linhas é
suficiente para atender chamadas de entrada nas linhas. Entretanto, poderá haver a
necessidade de programação adicional para a utilização das teclas de aparência em linha para
chamadas de saída.
Códigos curtos e chamadas de aparência em linha de saída Uma vez capturada a linha por
meio de uma tecla de aparência em linha, a correspondência do código de acesso ainda é
aplicada ao número discado. Isso pode incluir os códigos de acesso de usuário, sistema e ARS
ou LCR.
A correspondência dos códigos de acesso deve alcançar um número fora do switch adequado
para ser passado diretamente à linha.
O código de acesso final aplicado deve especificar o recurso de "discar". Isso permite que o
impedimento de chamadas de números específicos correspondentes seja aplicado por meio dos
códigos de acesso definidos para recursos como o de "Ocupado".
Links relacionados
Índice
A C
ações ................................................................................ 47 cabeçalhos ..................................................................... 629
atualização ................................................................ 52 campo de configuração
backup .......................................................................48 perfil de horário ....................................................... 454
Restaurar ...................................................................50 Campo de contato .......................................................... 616
sincronizar usuário do serviço e senha do sistema ...53 Campo de identidade P-Asserted ...................................616
transferir ISO ............................................................. 51 campos de configuração de perfil de horário ................. 454
Adicionar usuários ............................................................ 77 Centro de Contato .......................................................... 250
administração de resiliência ............................................. 55 certificado ......................................................................... 28
afiliação a grupos ........................................................... 110 certificados ..................................................................... 391
agendar tarefas ................................................................ 39 chamada de entrada
alarme NoCallerId cenários de chamada .............................................. 621
supressão ................................................................581 detalhes da mensagem ........................................... 619
alterações do documento ................................................. 20 roteamento .............................................................. 619
anúncios ......................................................................... 113 chamada de saída
aplicativos .......................................................................397 Campo de contato ................................................... 616
gerenciador de arquivos ..........................................413 Campo de identidade P-Asserted ........................... 616
IP Office Manager ................................................... 398 cenários de chamada .............................................. 617
one-X Portal ............................................................ 410 detalhes da mensagem ........................................... 614
Voicemail Pro Do campo ................................................................ 615
gerenciamento do fluxo de chamadas ............. 409 Para o campo .......................................................... 615
preferências do sistema ................................... 399 URI de destino .........................................................614
Preferências do sistema chamadas barradas ........................................................509
alarmes ..................................................... 407 aplicando ................................................................. 509
alarme SNMP ............................................405 substituição ............................................................. 510
chamada de notificação ............................ 406 chamadas de entrada
email ......................................................... 401 conexão de caminho de mídia ................................ 620
geral .......................................................... 399 Código de autorização ....................................................370
Gravação de correio de voz ......................406 Adicionar código de autorização ............................. 370
grupo de usuários ..................................... 409 código de conta .............................................................. 268
Integração com o Gmail ............................404 adicionar código de conta ....................................... 269
organização .............................................. 404 códigos de acesso ..........................................................100
Syslog ....................................................... 407 Adicionar código breve do sistema ......................... 170
web license manager .............................................. 414 conexão de caminho de mídia ........................................620
WebRTC ..................................................................410 configuração do código da conta ....................................535
Configurações do gateway de mídia ................412 configurações da solução .................................................39
Configurações do servidor SIP ........................ 411 Configurações da solução ................................................ 38
Configurações do sistema ................................410 proxy ..........................................................................41
Arquivo de licença servidor remoto ......................................................... 40
carregando .............................................................. 433 adicionar servidor remoto ...................................40
atualização ................................................................. 52, 53 configurações do sistema
Auto-administração .........................................................125 adicionar linha
Auto-atendente ............................................................... 163 configurações VoIP da linha do IP Office .........308
Adicionar Atendedor automático ............................. 164 Fax T38 da linha IP Office ................................311
Adicionar Auto-atendente Fax T38 SIP ..................................................... 290
ações ................................................................166 linha do IP Office ..............................................303
Auto-atendente .................................................164 VoIP IP DECT .................................................. 317
sistema ..........................................................................
Centro de Contato ............................................250
B correio de voz ...................................................201
backup ...................................................................... 48, 420 troncos PRI
Visão geral .............................................................. 415 linha E1 R2 ...............................349, 350, 352, 353
backup e restauração linha T1 PRI ..................................................... 364
gerenciar espaço em disco ..................................... 419 Configurações do sistema .............................................. 169
baixar configuração .......................................................... 53 adicionar linha ......................................................... 271
Adicionar linha
base SIP DECT ................................................313
Índice
Linha SM (continuação) Configuração de MSN ......................................181

códigos breves da Linha H323 .........................300 configurações gerais ........................................ 174
Códigos de acesso da linha IP Office .............. 308 destinos ............................................................179
configurações da linha analógica .....................328 gravação de voz ...............................................178
configurações VoIP da linha H323 ...................300 SAR ......................................................................... 371
Credenciais SIP ............................................... 291 seleção de rota alternativa ...................................... 264
engenharia SIP ................................................ 297 Seleção de rota alternativa
gateway IP DECT .............................................316 Adicionar rota alternativa ................................. 264
linha analógica ................................................. 327 serviços ................................................................... 252
linha H323 ........................................................ 297 Adicionar serviço Normal, WAN ou de Internet 253
linha IP DECT .................................................. 315 Adicionar SSL VPN .......................................... 261
linha IP Office ...................................................303 servidor de licenciamento ........................................192
linha SIP ...........................................................273 sistema ............................................................ 194, 195
linha SIP DECT ................................................ 312 configurações LAN ...........................................216
Linha SM DNS ..................................................................214
Session Manager ...................................... 320 eventos do sistema .......................................... 209
T38 fax ...................................................... 326 Grupos LAN DHCP .......................................... 228
VoIP .......................................................... 322 LAN1 ................................................................ 216
opções da linha analógica ................................329 LAN2 ................................................................ 229
SIP avançado ...................................................292 Segurança VoIP ............................................... 232
Transporte SIP ................................................. 277 serviços de diretório ................................. 233, 236
URI do SIP ....................................................... 281 SMDR ...............................................................214
VoIP de linha H323 .......................................... 298 SMTP ............................................................... 213
VoIP do SIP ......................................................286 telefonia ............................................................238
VoIP SIP DECT ................................................314 Topologia de rede LAN .................................... 225
adicionar SAR ......................................................... 371 VoIP ................................................................. 230
Código de autorização ............................................ 370 VoIP do LAN .................................................... 218
Adicionar código de autorização ...................... 370 SNMP
código de conta ....................................................... 268 adicionar interceptação SNMP .........................211
adicionar código de conta ................................ 269 configurações SNMP ....................................... 210
códigos de acesso ...................................................169 telefonia .........................................................................
adicionar código breve ..................................... 170 estacionar e anunciar .......................................245
direitos do usuário ................................................... 377 registro de chamadas .......................................248
adicionar direito de usuário .............................. 385 SM ....................................................................247
Adicionar Direito do usuário tons e música ................................................... 246
.......................................... 378–381, 383–385, 387 TUI ................................................................... 250
diretório de sistema ................................................. 184 Troncos PRI
Diretório do sistema linha E1 .................................................... 341, 347
adicionar entrada no diretório .......................... 184 linha E1 R2 .......................................................349
licenças ................................................................... 190 linha T1 .................................................... 354, 356
Licenças .................................................................. 190 linha T1 PRI ............................. 359, 360, 366, 367
linha .........................................................................271 configurar ..........................................................................54
linha BRI adicionar sistema ...................................................... 54
Adicionar linha converter para sistema licenciado Select ..................55
canais ........................................................340 remover sistema ........................................................55
configurações da linha .............................. 335 conjuntos de dados ........................................................ 417
locais ....................................................................... 186 correio de voz ........................................................... 84, 201
Locais ...................................................................... 186 criar a partir de modelo
endereço .......................................................... 188 usuários .....................................................................77
perfil de firewall ....................................................... 368 Criar a partir de modelo
Perfil de horário ramais ......................................................................126
adicionar perfil de horário .................................182
perfis de horário ...................................................... 182
porta WAN ...............................................................373
D
adicionar porta WAN definir origem da licença de todos os nós ........................ 56
sincronizar PPP ........................................ 374 dial In .............................................................................. 120
Adicionar porta WAN direitos do usuário .......................................................... 377
sincronizar Frame Relay ........................... 374 adicionar direito de usuário
rota IP ......................................................................251 correio de voz ...................................................385
adicionar rota de IP .......................................... 251 Adicionar Direito do usuário
rota para chamadas de entrada .............................. 171 código de acesso ............................................. 379
adicionar ...........................................................172 participação em direitos do usuário ................. 385
Índice
telefonia
telefonia
(continuação)
(continuação) configurações de chamada ....................................... 90
programação de teclas .....................................379 correio de voz ............................................................84
redirecionamento ............................................. 387 criar a partir de modelo ............................................. 77
telefonia ............................................................380 Criar a partir de modelo ...........................................126
configurações de chamada .......................380 dial In .......................................................................120
configurações de supervisor ..................... 381 diretório pessoal ...................................................... 115
opções multilinha ...................................... 383 Editar ramal
registro de chamadas ............................... 384 campos comuns ............................................... 128
usuário ............................................................. 378 DECT IP ........................................................... 139
diretório de sistema ........................................................ 184 Fax SIP T38 ..................................................... 138
Diretório do sistema VoIP do H323 ...................................................131
adicionar entrada no diretório ..................................184 VoIP do SIP ......................................................134
diretório pessoal ............................................................. 115 Editar usuário
Do campo ....................................................................... 615 Opções multilinha ...............................................96
DTMF ..............................................................................624 telefonia ..............................................................96
editar usuário avançado .......................................... 118
Editar usuário avançado ..........................................119
E exportar usuários .......................................................76
Editar usuário gerenciamento de modelos ....................................... 76
Opções multilinha ......................................................96 gravação de voz ...................................................... 111
telefonia .....................................................................96 grupos ..................................................................... 141
editar usuário avançado adicionar grupos ...............................................141
programação de menus .......................................... 118 anúncios ...........................................................159
Telefonia T3 ............................................................ 118 configurações do grupo ....................................142
Editar usuário avançado contingência ..................................................... 151
4400/6400 ............................................................... 119 correio de voz ...................................................154
grupos de busca ......................................................119 filas ...................................................................146
programação de menus .......................................... 119 gravação de voz ...............................................158
Envio de mensagens SIP ............................................... 614 SIP ................................................................... 162
eventos do sistema .........................................................505 transbordamento .............................................. 149
expansões de link .............................................................56 grupos de busca ......................................................119
exportar usuários ..............................................................76 importar usuários .......................................................76
mobilidade ............................................................... 104
não perturbe ............................................................ 112
F números de origem ................................................. 120
programação de menus .................................. 118, 119
fax sobre SIP .................................................................. 624
programação de teclas ..............................................89
provisionar ramais ................................................... 127
G Provisionar usuários ..................................................77
ramais ......................................................................126
geminação ...................................................................... 575 redirecionamento .....................................................101
gerenciador de arquivos ................................................. 413 SIP ...........................................................................117
gerenciador de segurança ..............................................389 telefonia .....................................................................90
Gerenciador de segurança configurações de supervisor .............................. 93
certificados .............................................................. 391 registro de chamadas .........................................98
usuários do serviço ................................................. 389 TUI ..................................................................... 99
preferências do usuário ....................................391 Telefonia T3 ............................................................ 118
Sincronizar banco de dados de segurança usuários .........................................................75, 77, 78
.................................................................. 389, 390 gerenciamento de modelos .............................................. 76
Gerenciamento de certificado .........................................439 gravação de voz ............................................................. 111
repositório de certificados do Windows ...................441 grupos .............................................................................141
Visão geral .............................................................. 439 adicionar grupos ......................................................141
gerenciamento de chamadas ........................................... 75 anúncios .................................................................. 159
Gerenciamento de chamadas .......................... 76, 125, 126 configurações do grupo ...........................................142
4400/6400 ............................................................... 119 contingência ............................................................ 151
adicionar ramal ........................................................127 correio de voz ..........................................................154
Adicionar usuários .....................................................77 filas .......................................................................... 146
afiliação a grupos .................................................... 110 gravação de voz ...................................................... 158
anúncios .................................................................. 113 SIP ...........................................................................162
Auto-administração ................................................. 125 transbordamento ..................................................... 149
Auto-atendente ........................................163, 164, 166
códigos de acesso ...................................................100
Índice
I Transporte SIP ................................................. 277

URI do SIP ....................................................... 281
ID do host WebLM ..........................................................432 VoIP ................................................................. 322
importar usuários ..............................................................76 VoIP de linha H323 .......................................... 298
indicação de mensagem em espera ...............................568 VoIP do SIP ......................................................286
Integração com Gmail .................................................... 520 VoIP SIP DECT ................................................314
Integração com o Gmail ................................................. 404 linha BRI
interface do usuário .......................................................... 30 Adicionar linha
IP Office Manager canais ........................................................340
Iniciar .......................................................................398 configurações da linha .............................. 335
Troncos PRI ............................................................ 340
linha E1 ...........................................................................341
L canais E1 PRI ..........................................................347
LAN Códigos de acesso E1 ............................................ 347
configurações .......................................................... 216 linha E1 PRI ............................................................ 341
Grupos DHCP ......................................................... 228 linha E1 R2 ..................................................................... 349
topologia de rede .....................................................225 canais E1–R2 .......................................................... 350
VoIP .........................................................................218 E1–R2 avançado .....................................................353
LAN1 ...............................................................................216 grupo MFC E1–R2 .................................................. 352
LAN2 ...............................................................................229 opções E1–R2 .........................................................349
LDAP ........................................................................ 42, 518 linha T1 ...........................................................................354
conectar ao serviço de diretório ................................ 42 canais T1 .................................................................356
Gerenciar regras de provisionamento do usuário ..... 46 linha US T1 ..............................................................354
sincronizar campos de usuário ..................................43 linha T1 PRI ....................................................................359
visualizar tarefas ....................................................... 45 canais T1 ISDN ....................................................... 364
licença Chamada a chamada T1 ISDN ............................... 367
configurando ............................................................424 Especial T1 ISDN .................................................... 366
licenças ...........................................................................190 T1 ISDN ...................................................................360
Licenças ......................................................................... 190 TNS T1 ISDN .......................................................... 366
licenças do server edition locais .............................................................................. 186
distribuindo .............................................................. 426 Locais ............................................................................. 186
licenciamento endereço ................................................................. 188
Enterprise Branch ....................................................436 local ................................................................................ 416
Licenciamento centralizado ............................................ 426 Logoff ................................................................................30
Licenciamento no PLDS ................................................. 424 logon
linha ................................................................................ 271 certificado .................................................................. 28
adicionar linha Logon ................................................................................29
Configurações VoIP da linha do IP Office ........308
Fax T38 da linha IP Office ................................311 M
Fax T38 SIP ..................................................... 290
linha do IP Office ..............................................303 Manager
VoIP IP DECT .................................................. 317 Sincronizar senhas ..........................................397, 591
Adicionar linha menu do servidor ..............................................................57
base SIP DECT ................................................313 Menu do servidor
códigos breves da Linha H323 .........................300 baixar configuração ................................................... 74
Códigos de acesso da linha IP Office .............. 308 configuração inicial ....................................................70
configurações da linha analógica .....................328 On-boarding .............................................................. 68
configurações VoIP da linha H323 ...................300 painel .........................................................................57
Credenciais SIP ............................................... 291 plataforma ................................................................. 58
engenharia SIP ................................................ 297 Plataforma
gateway IP DECT .............................................316 Atualizações .......................................................60
linha analógica ................................................. 327 Centro de Aplicativos ......................................... 67
linha H323 ........................................................ 297 comandos de serviço
linha IP DECT .................................................. 315 apagar configuração ................................... 69
linha IP Office ...................................................303 apagar configurações de segurança ...........69
linha SIP ...........................................................273 reiniciar ....................................................... 69
linha SIP DECT ................................................ 312 configurações
Linha SM .................................. 319, 320, 322, 326 geral ............................................................ 62
opções da linha analógica ................................329 sistema ........................................................64
Session Manager ............................................. 320 Iniciar SSA ......................................................... 68
SIP avançado ...................................................292 registros ............................................................. 60
T38 fax ............................................................. 326 sistema ...............................................................58
Índice
configurações
configurações (continuação)
(continuação) política de backup e restauração ....................................415
VNC ....................................................................67 porta WAN ...................................................................... 373
visualizar Relatório de atualização ............................74 sincronizar Frame Relay ......................................... 374
métodos de resposta ...................................................... 629 sincronizar PPP .......................................................374
métodos de solicitação ................................................... 629 preferências ......................................................................36
Migração da licença ........................................................437 Prefixo SIP ......................................................................612
Migração de licenças ADI ...............................................437 programação de menus ..................................................118
mobilidade ...................................................................... 104 4400/6400 ............................................................... 119
modelo grupos de busca ......................................................119
criando .....................................................................458 Telefonia T3 ............................................................ 118
tronco analógico ...................................................... 459 programação de teclas ..................................................... 89
modelos de tronco .......................................................... 457 protocolos de transporte .................................................629
modo offline ...................................................................... 31 provisionar ramais .......................................................... 127
Modos ...............................................................................26 Provisionar usuários ......................................................... 77
música em espera proxy .................................................................................41
fonte do sistema ...................................................... 477
origem alternativa ....................................................478
R
N ramais
Criar a partir de modelo ...........................................126
não perturbe ................................................................... 112 Ramais
navegadores compatíveis .................................................26 Criar a partir de modelo
negar intercomunicação automática ativada .................. 654 provisionar ramais ............................................127
negar intercomunicação automática desativada ............ 653 ramal ...............................................................................125
Nenhum usuário ............................................................. 580 ações .......................................................................126
novidades na versão adicionar ramal ........................................................127
resiliência ................................................................ 597 Editar ramal
resiliência do one-X .................................................597 campos comuns ............................................... 128
novidades nesta versão ....................................................21 DECT IP ........................................................... 139
números de origem .........................................................120 Fax SIP T38 ..................................................... 138
VoIP do H323 ...................................................131
VoIP do SIP ......................................................134
O Gerenciamento do modelo ...................................... 126
On-boarding ......................................................................68 recurso do código de acesso
on-boarding: configurar VPN SSL .................................. 452 negar intercomunicação automática ativada ...........654
one-X Portal ....................................................................410 negar intercomunicação automática desativada ..... 653
operação de grupo ......................................................... 557 redirecionamento ............................................................101
REFER do SIP ................................................................626
registros ............................................................................60
P resiliência ........................................................................593
com base em local .................................................. 606
painel ................................................................................ 57
restaurar ......................................................................... 422
Para o campo ................................................................. 615
Restaurar ..........................................................................50
perfil de firewall ...............................................................368
reter cenários ..................................................................625
Perfil de horário
RFC ................................................................................ 628
adicionar perfil de horário ........................................182
rota IP ............................................................................. 251
perfis de horário ..............................................................182
adicionar rota de IP ................................................. 251
plataforma .........................................................................58
configurando ............................................................503
Plataforma
rota para chamadas de entrada ..................................... 171
Atualizações .............................................................. 60
adicionar ..................................................................172
Centro de Aplicativos ................................................ 67
Configuração de MSN ............................................. 181
comandos de serviço
configurações gerais ............................................... 174
apagar configuração .......................................... 69
destinos ................................................................... 179
apagar configurações de segurança ..................69
gravação de voz ...................................................... 178
reiniciar ...............................................................69
configurações
geral ................................................................... 62 S
sistema ...............................................................64
Iniciar SSA .................................................................68 SAR ................................................................................ 371
registros .....................................................................60 adicionar SAR ......................................................... 371
sistema ...................................................................... 58 Segurança VoIP ............................................................. 232
VNC ...........................................................................67 seleção de Codec ...........................................................624
Índice
seleção de rota alternativa ............................................. 264 Menu do servidor

Seleção de rota alternativa On-boarding ....................................................... 68
Adicionar rota alternativa .........................................264 remover sistema ........................................................55
serviços .......................................................................... 252 Restaurar ...................................................................50
Adicionar serviço Normal, WAN ou de Internet .......253 Sincronização de usuário do LDAP .........42, 43, 45, 46
Adicionar SSL VPN ................................................. 261 sincronização do usuário usando LDAP ................... 42
serviços de diretório ....................................................... 233 sincronizar usuário do serviço e senha do sistema ...53
HTTP ....................................................................... 236 suporte a certificados ..................................................... 444
LDAP ....................................................................... 233 Suporte a certificados
servidor com falha Armazenamento de certificados confiável ...............447
restaurar .................................................................. 423 Certificado de assinatura .........................................448
servidor de aplicativos ...................................................... 47 Certificado de identidade .........................................445
servidor de licenciamento ...............................................192 Importar arquivo ...................................................... 449
servidor remoto .................................................................40 nome e formato de arquivo ..................................... 444
adicionar servidor remoto ..........................................40 System Status Application (SSA) ..................................... 68
Sincronização LDAP .......................................................519
criar uma regra de provisionamento do usuário ......519
realizando ................................................................519
T
SIP ..................................................................................117 telefonia .................................................................... 90, 238
sistema ................................................................... 194, 195 configurações de chamada ....................................... 90
Centro de Contato ................................................... 250 configurações de supervisor ..................................... 93
configurações .......................................................... 216 estacionar e anunciar .............................................. 245
correio de voz ..........................................................201 Opções multilinha ......................................................96
DNS .........................................................................214 registro de chamadas ........................................98, 248
eventos do sistema ................................................. 209 SM ........................................................................... 247
Grupos DHCP ......................................................... 228 tons e música .......................................................... 246
LAN ................................................. 216, 218, 225, 228 TUI .....................................................................99, 250
LAN1 ....................................................................... 216 transferir ISO .................................................................... 51
LAN2 ....................................................................... 229 Tronco SIP
Segurança VoIP ...................................................... 232 configurando ............................................................609
serviços de diretório ................................................ 233 Visão geral .............................................................. 608
HTTP ................................................................236 troncos PRI
LDAP ................................................................233 linha E1 R2 ....................................................................
SMDR ......................................................................214 canais E1–R2 ...................................................350
SMTP ...................................................................... 213 E1–R2 avançado ..............................................353
telefonia ...................................................................238 grupo MFC E1–R2 ........................................... 352
estacionar e anunciar .......................................245 opções E1–R2 ..................................................349
registro de chamadas .......................................248 linha T1 PRI ...................................................................
SM ....................................................................247 canais T1 ISDN ................................................ 364
tons e música ................................................... 246 Troncos PRI
TUI ................................................................... 250 linha E1 ................................................................... 341
topologia de rede .....................................................225 canais E1 PRI .................................................. 347
VoIP .................................................................218, 230 Códigos de acesso E1 ..................................... 347
SMDR ............................................................................. 214 linha E1 R2 ..............................................................349
SNMP linha T1 ....................................................................354
adicionar interceptações SNMP .............................. 211 canais T1 ..........................................................356
configurações SNMP ...............................................210 linha US T1 ...................................................... 354
solução linha T1 PRI .............................................................359
adicionar sistema ...................................................... 54 Chamada a chamada T1 ISDN ........................ 367
configurar .................................................................. 54 Especial T1 ISDN .............................................366
servidor de aplicativos ...............................................47 T1 ISDN ........................................................... 360
transferir ISO ............................................................. 51 TNS T1 ISDN ................................................... 366
Solução .............................................................................37 Troncos SIP
ações .........................................................................47 configurando ............................................................608
agendar tarefas ......................................................... 39
atualização ................................................................ 52
backup .......................................................................48 U
baixar configuração ................................................... 53
URI de destino ................................................................614
configurações da solução ..........................................39
uso de disco ................................................................... 418
Configurações da solução .........................................38
usuário ..............................................................................78
configurar ............................................................ 54, 55
Nenhum usuário .............................................. 580, 581
converter para sistema licenciado Select ..................55
Índice
usuário (continuação) VoIP ................................................................................230

preferências ...............................................................36
supressão do alarme NoCallerId .............................581
usuários ............................................................................ 75
W
ações .........................................................................76 web license manager ......................................................414
adicionar usuário ....................................................... 77 Web License Manager ....................................................425
afiliação a grupos .................................................... 110 WebLM ........................................................................... 425
anúncios .................................................................. 113 instalar um arquivo de licença .................................432
Auto-administração ................................................. 125 WebRTC .........................................................................410
códigos de acesso ...................................................100 Configurações do gateway de mídia ....................... 412
correio de voz ............................................................84 Configurações do servidor SIP ................................411
criar a partir de modelo ............................................. 77 Configurações do sistema .......................................410
Provisionar usuários ...........................................77
dial In .......................................................................120
diretório pessoal ...................................................... 115
Editar usuário
Opções multilinha ...............................................96
telefonia ..............................................................96
editar usuário avançado .......................................... 118
Editar usuário avançado ..........................................119
exportar usuários .......................................................76
gerenciamento de modelos ....................................... 76
gravação de voz ...................................................... 111
importar usuários .......................................................76
mobilidade ............................................................... 104
não perturbe ............................................................ 112
números de origem ................................................. 120
programação de menus .......................................... 118
4400/6400 ........................................................ 119
grupos de busca ...............................................119
Telefonia T3 ..................................................... 118
programação de teclas ..............................................89
redirecionamento .....................................................101
SIP ...........................................................................117
telefonia .....................................................................90
configurações de chamada ................................ 90
configurações de supervisor .............................. 93
registro de chamadas .........................................98
TUI ..................................................................... 99
usuário .......................................................................78
usuários do serviço .........................................................389
preferências do usuário ...........................................391
Sincronizar banco de dados de segurança ..... 389, 390
V
Visão geral do gerenciamento de usuários .................... 512
Voicemail Pro
gerenciamento do fluxo de chamadas .................... 409
preferências do sistema .......................................... 399
Preferências do sistema
alarmes ............................................................ 407
alarme SNMP ...................................................405
chamada de notificação ................................... 406
email .................................................................401
geral ................................................................. 399
Gravação de correio de Voz ............................ 406
grupo de usuários ............................................ 409
Integração com o Gmail ................................... 404
organização ......................................................404
Syslog .............................................................. 407

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Como estacionar chamadas............................................................................................ 469

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Diretório centralizado pessoal......................................................................................... 534

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Ramal de captura de chamada........................................................................................ 660

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Adicionar exceção de Não perturbe................................................................................. 685

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Recuperar chamada....................................................................................................... 711

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