Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo

Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano

de
v2
s

es
inis nto
ón
uat
ec
i
e

ntr
a c
adm am

ía E
t r
ter
d

ue
Fun

J ug
o:
Cas

Matricula: 18008497
20/11/2018
 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano

Fundamentos de administracioí n v2

Caso: Jugueteríía Entre cuates

Contenido
Pagina 3… CASOS DE HENRY FAYOL.

Pagina 7...Consideracion Escuela de Weber.

Pagina 8...Clasificacion de lideres de la empresa.

Página 9... Matriz.

Página 10...Plan de trabajo.

Página 11...Conclusiones.

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 2 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano

CASOS DE HENRY FAYOL

1.- Autoridad y Responsabilidad

En este caso de la juguetería vemos que casi los miembros que conforman la empresa
presentan áreas de oportunidad en diferentes grados al momento de fomentar este método,
ya que a los empleados se les presiona en relación a la producción y sin obtener incentivos o
permisos especiales que pudiesen ocuparlos cuales pudiesen elevar la producción y el estado
de ánimo de los trabajadores, en caso del área de cobranza se debería presionar un poco
más he incentivar a los cobradores e incentivarlos con algún bono por cumplimiento de
cobranza de esta manera el porcentaje de cuantas por cobrar bajaría haciendo que la
empresa tuviera un mejor control y así poder tener más activos para la inversión y fabricación
de productos o servicios.

Ejemplos:

Pedro, tiene muy poco margen de tolerancia en cuanto respecta a sus horarios de
trabajo, permisos especiales o por para emergencias familiares, efectúa presión hacia con sus
empleados para que realicen el trabajo, no les permite o no tiene margen de retardo, esto
hace que el trabajador genere estrés laboral, que no trabaje en un estado de ánimo adecuado
etc.

Se justificaría: creando un plan de incentivos por producción ya sea de una manera

económica o alimenticia (despensas) etc. De esta manera el empleado aumentara sus
expectativas al realizar su trabajo he inclusive a motivarlo a que plantee mejoras continuas en
sus actividades en sus horarios laborales

María, Es la Gerente General de la empresa y a pesar de su puesto no les exige

resultados a sus demás directivos (se estipula porque son sus hijos) haciendo que la empresa
no tenga el rendimiento óptimo en cuanto a su operatividad.

Se justificaría: Teniendo o realizando juntas periódicas en las cuales el equipo directivo

presentara sus resultados y su plan de trabajo esto mejoraría la comunicación del equipo
gerencial María tendría un mayor control así la empresa obtendría menos áreas de
oportunidad y la posibilidad de obtener un crecimiento más acelerado.

Jorge, es al estar en a cargo del departamento de ventas también no presenta un optimo

desempeño ya que presenta una falta de iniciativa y de liderazgo esto ocaciona que otros
tomen decisiones por el en pocas palabras no cuenta con las habilidades que un jefe requiere
para el manejo de su área.

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 3 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano
Se justificaría: Dándole a Jorge capacitaciones de toma de decisión y control de personal
así como algún curso o diplomado en liderazgo para que así adquiriera las habilidades
necesarias para su optimo desempeño dentro de la empresa ya que se encuentra en un área
crucial de la misma.

Diana, Se nota que ella no solo ve por su departamento si no por el bien en general de la
empresa al observar áreas de oportunidad en otras áreas y planteando planes de mejora para
que la empresa siga mejorando.

2.- División del Trabajo.

Fayol menciona que la división del trabajo se debe efectuar dependiendo los
conocimientos y aptitudes que el individuo tenga para la óptima.

Se haría justificado: Al no contar con una persona del área de marketing que se
especialice en el tema y que sea una persona que sus conocimientos y habilidades las tenga
en el área de recursos de personal, se requiere que la empresa realice evaluaciones de
competencias a su personal para así poder explotar el potencial no solo de su personal
directivo sino también operativo de esta manera cada uno de los individuos estaría trabajando
en las áreas en las que sus conocimientos los pueden ayudar a mejorar los resultados de
dicha empresa.

3.-Unidad de Mando

Es de vital importancia que se identifique quien el líder responsable en cada área de

trabajo, ya que si no se cuenta con un adecuado organigrama muchos querrán tomar
decisiones ocasionando problemas (como se dice muchos dedos oprimiendo un solo botón)
haciendo los procesos mas lentos y confusos.

Como se justificaría: los empleados deben tener conocimiento de los puestos que cada
directivo tiene así como quien el jefe directo y a su vez el supervisor a cargo para saber a
quien acudir para solicitar instrucciones o ayuda en caso de requerirla, esto puede hacerse
colocando organigramas en puntos clave de la empresa para que los empleados tengan
presente todo el tiempo la información.

4-. Disciplina

Es importante que cada integrante de la empresa debe conocer y respetar las reglas

Lea empresa labora en dos turnos de 8hrs: de las 06:00 a las 14:00 horas y de las 14:00
a las 22:00 horas. Cada turno tiene un jefe de producción. Los operadores tienen 30 minutos
para comer en un espacio destinado por la empresa (comedor) en un horario de 10:00 a
10:30 y de 19:00 a 19:30, de acuerdo a su turno al que el trabajador se presente a laborar

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 4 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano
Como se justifica: Le empresa tiene un responsable en cada área sin importar el turno
los horarios laborales y de comida están bien establecidos y conforme lo estipula la ley.

5-. Unidad de Dirección.

Los trabajadores que tienen un mismo objetivo dentro de la organización deben ser
dirigidos por un solo jefe para que todos tengan sus objetivos claros y se dirijan hacia la
misma dirección.

Pedro es el responsable de producción y dentro de esta área tiene diferentes tareas a su

cargo que son las siguientes: Producción, Mantenimiento y control de calidad.

Como se justifica: Pedro es responsable de que la producción se realice adecuadamente

y con los estándares necesarios, con los departamentos que le ayudan a alcanzar el objetivo
ya que al estar a cargo de mantenimiento se responsabiliza del adecuado funcionamiento de
las maquinas de producción y áreas de la fabrica así como la calidad de producto terminado
para que cumpla con los mas altos estándares de calidad.

6.- Subordinación del interés particular al interés general

Los intereses personales deben subordinarse a los de la organización para que estos no
interfieran con los objetivos de la empresa y sus resultados.

Con el paso del tiempo, muchos de los trabajadores que se han sumado a la empresa
son familiares en su mayoría, ya que al comenzar a reclutar nuevos miembros de la
organización estos por lo general terminan siendo algún familiar de alguien que ya labora
dentro de la empresa siendo estos en su mayoría mujeres con hijos.

A pesar de sus intereses individuales, todos los miembros de la familia están trabajando
para hacer crecer su compañía y poder llegar a sus objetivos.

7.- Remuneración

Las soluciones deben ser justas tanto para el empleado como para el empleador.

1.- Crear una guardería que atienda a los hijos de sus empleados, pues finalmente los
principales

usuarios de la producción de ENTRE CUATES son niños

2. Un programa de incentivos para todo el personal de la empresa, que incluya bonos

económicos o alimenticios.

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 5 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano
3. Beca escolar para los hijos de los empleados. La asignación de este apoyo se
basará en las calificaciones del hijo y no en el grado jerárquico del empleado.

4.- . La creación de un fideicomiso de retiro para sus empleados.

5. La creación de una semana de convivencia familiar al año que incluya: concursos y

convivios en donde pueda participar toda la familia del empleado (hijos, esposos, abuelos,
etcétera).

Se justifica: Además del salario, María está proponiendo dentro de un proyecto de

mejora la creación de nuevas prestaciones dado que gran parte de los empleados son
mujeres y madres no solo María quiere mejorar el rendimiento de su empresa si no que al
hacer esto añade valor agregado a la misma.

7.- Centralización

Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados.

María le ha propuesto a Pedro que haga mejoras en sus departamento, pero no logra
que ceda a sus peticiones de mejora.

Se Justifica: A pesar de que María es la Gerente General, deja que su hijo Pedro tome
las decisiones y lo apoya haciendo que maría pierda hasta cierto punto autoridad como la
cabeza de la empresa.

8.- Orden

Las personas y los recursos deben estar en el lugar justo en el momento en que se
necesitan para un óptimo desempeño operativo.

Ventas (tres rutas a cargo de tres personas), Programación (una persona), Cobranza
(tres personas) cada persona tiene claro su puesto y sus actividades a realizar.

Se justifica: En este caso, los recursos de ventas, programación y cobranza se

encuentran en el departamento de ventas donde se les necesita para que toda la operación
de dicho departamento este concentrada en una área y se trabaje como un equipo para la
obtención adecuada de los objetivos.

9.- Estabilidad del personal

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 6 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano
La organización con alta rotación de personal es menos eficiente ya que los empleados
nuevos no trabajan con la misma experiencia, por lo que es necesario promover la estabilidad
en la empresa.

La rotación de los empleados es del 9% al año y el promedio de antigüedad de los

empleados es de ocho años, aunque es un promedio bajo se puede reducir el porcentaje de
rotación.

Se justifica: El departamento de Pedro y María demuestran la estabilidad del personal y

disminuiría el porcentaje si pedro llevara acabo las mejoras que maría le sugiere de esta
manera los empleados estarían mas cómodos con la empresa reduciendo la posibilidad de
deserción.

10.- Espíritu de grupo

Una organización trabaja mejor cuando sus integrantes se identifican con la organización
y se sienten orgullosos de ésta.

El personal administrativo trabaja en un ambiente plenamente confortable para la

realización de sus actividades y puedan alcanzar los objetivos planteados por la empresa.

Se justifica: En el departamento de maría el ambiente laboral es óptimo lo ideal para que

los empleados se desempeñen de la mejor manera.

¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para
que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la
teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.

Considero que, al ser una empresa de origen familiar que la mayoría de los que la
dirigen son familia, los principios de Weber no se aplicarían como tal, ya que estos son la
base de la Burocracia y su teoría puede aplicarse de mejor manera en la administración
pública (ejemplo: secretarias de estado). Por ejemplo, la burocracia exige:

 1.-Calificacion técnica y seguridad en el trabajo.

 2.-Evitar la corrupción.

 3.-Reglas que definan la responsabilidad y la labor.

 4.-jerarquia de autoridad.

 5.-Maxima división del trabajo.

 6.- Fría actitud del administrador.

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 7 de 12

 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano
Considero que para que esto se llevara a cabo tendría que ser una empresa de mayor
tamaño, y que no fuese de carácter familiar en cuanto se refiere a las personas que la dirigen
internamente ya que varios puntos de los que exige Weber no se llevan a cabo un ejemplo
claro es que María no es un administrador frio al no ser tan tajante con sus mejoras que
ayudarían a su empresa esto también merma la jerarquía de su autoridad.

De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro,

Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y
sus principales características.

RESPONSABLE AREA TIPO LIDER CARACTERISTICAS

•Fomenta la toma de
decisiones de sus
colaboradores
María Gerente Y
•Busca crear un
general ambiente propicio para
los colaboradores
•Carece de ambición, le
desagrada la
responsabilidad
Jorge Producción X
•diferente a las
necesidades de la
organización
•Establecer reglas
firmemente sólidas

Pedro Ventas X •Controla a sus

subordinados
•Deseas cooperar y
lograr objetivos que
considera valiosos
Diana Diseño Y
•Capaz de
autocontrolarse y
autodirigirse

•Abierta a nuevos
paradigmas, tiene
iniciativa y es
responsable
Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 8 de 12
 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano

¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de

trabajo.

De acuerdo a los problemas y situaciones a las que la empresa presenta yo tomaría las
siguientes opciones para realizar un cambio en dicho departamento…

1.-se hablaría con Jorge para ver la posibilidad de que sea reasignado a otra área y se
desempeñe de una mejor manera en caso contrario solicitar su baja.

2.-Haria una encuesta para dar con la causa principal por la cual las personas salen de la
empresa y así poder tomar cartas en el asunto y mejorar en ese aspecto para aumentar la
retención de talento.

3.-Lelevaria la realización de check list vehicular para tener un mejor control de los activos
vehiculares y así poder tener un mejor conocimiento de las condiciones en la que se
encuentra cada unidad y poder mantenerlas en el mejor estado posible para su correcto
funcionamiento.

4.- Propondría un plan de seguimiento para nuestros clientes y así poder tener un contacto
mas recurrente y así poder ofrecer un mejor servicio e incrementar el porcentaje de cobranza.

5.-Nombraria o se contrataría un coordinador del área de cobranza para que así hubiera un
responsable y poder exigir resultados de nuestras cuentas por cobrar.

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 9 de 12

PLAN DE TRABAJO
 Alumno: Trejo Pereda Juan Gerardo
Fundamentos de administración v2 Angélica Nohémi Sanchéz Lazcano

Autor: Tejo Pereda Juan Gerardo Página 11 de 12

 Conclusiones

De acuerdo a lo expuesto en este caso, se puede observar que dentro de una empresa se aplican
muchos de los principios de la administración, como los principios que identificó Henri Fayol, los
principios de Max Weber o de Douglas McGregor

No solo en este caso es posible observar las teorías de la administración en el caso de las
personas que laboramos actualmente podemos no solo observar estas teorías inclusive llevarlas
acabo ya que la mayoría se aplican en los modelos de negocio actual, esto nos sirve como una
guía para proponer o llevar a cabo mejoras de una manera continua para realizar nuestras
labores con mayor eficacia y con la obtención de resultados conforme lo solicitado por la
empresa, aun que proponer soluciones o planes de trabajo para este caso es muy superfluo ya
que es muy corto lo expuesto en este caso, se tendría que realizar análisis a fondo para poder
tomar las correctas y asertivas decisiones con respecto al rumbo de un negocio o empresa
recordemos que como seres humanos somos complejos y determinar algo sin llegar a conocer la
raíz del problema o situación es precipitarnos y en dado caso inclusive llegar a mermar mas de lo
que se podría mejorar sin embargo nos queda claro las teorías expuestas en este modulo las
cuales podemos tomar como referencia para futuras decisiones.