CONCEPTO DE EMPRENDEDOR

Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una

oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual
emplear este término para designar a una «persona que crea una empresa» o que
encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su
propia iniciativa.Las investigaciones de percepciones describen al emprendedor con
términos como innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y
orientado al crecimiento. La prensa popular, por otra parte, a menudo define el término
como la capacidad de iniciar y operar empresas nuevas. De todas formas ninguna
definición del acto de emprender es lo suficientemente precisa o descriptiva para señalar
a la persona o grupo que en general (en sentido empresarial, social, investigativo o
cualquier otro) que desea ser innovador, flexible y creativo

El término emprendedor deriva de la voz castellana emprender, que proviene del latín
in, en, y prendĕre, coger o tomar. Está estrechamente relacionado con el vocablo francés
entrepreneur, que aparece a principios del siglo XVI haciendo referencia a los
aventureros que viajaban al Nuevo Mundo en búsqueda de oportunidades de vida sin
saber con certeza que esperar, o también a los hombres relacionados con las
expediciones militares. A principios del siglo XVIII los franceses extendieron el
significado del término a los constructores de puentes, caminos y los arquitectos. En
sentido económico fue definida por primera vez por un escritor francés, Richard
Cantillón en 1755 como el proceso de enfrentar la incertidumbre. Así se fue utilizando
el término para identificar a quien comenzaba una empresa y fue ligado más que nada a
empresarios innovadores

Hasta principios del siglo XX, no se reconocía en la economía el rol del emprendedor y
del riesgo. Tanto Adam Smith como Alfred Marshall no incluyeron el concepto en el
análisis económico. Recién a principios de siglo, Joseph Schumpeter reconoció al
emprendedor como centro del sistema económico. La ganancia proviene del cambio,
escribió, y el cambio es producido por el empresario innovador. Para Schumpeter la
innovación era la razón de ser del entrepreneur. A pesar de las definiciones de
Schumpeter, todavía existen las dificultades teóricas de compatibilizar las variables
socialmente orientadas y las teorías matemáticas que describen con exactitud un
modelo.

Por lo general esa oportunidad de negocio se traduce en la creación de un producto o

servicio que se estima que podrá ser comercializado a un precio superior a su coste de
producción, obteniendo así un beneficio mayor para la adquisición de mejoras
administrativas, muchas veces logrando mejorar y hacer más eficiente la red comercial,
anulando las turbulencias y creando nueva riqueza.

Al no existir la seguridad de que se produzca la venta de la cantidad del producto

necesaria al precio necesario para cubrir los costes de producción incurridos más el
beneficio empresarial, el emprendedor asume un riesgo. Para facilitar la organización y
gestión de los recursos necesarios para la producción del bien o la provisión del servicio
generalmente se crea una empresa
EL ESPIRITU EMPRENDEDOR Y LA ADMINISTRACION

Emprender es una filosofía de vida cuyo alcance conceptual va mucho más

allá de los negocios es el desarrollo de proyectos innovadores o de
oportunidades para obtener beneficios; la capacidad de comprar a precios
ciertos, para vender a precios desconocidos, o lo podemos considerar como la
capacidad de desarrollar una idea nueva o modificar una existente para
traducirla en una actividad social rentable y productiva (no todas las personas
emprendedoras buscan el beneficio económico, existen personas que buscan
objetivos sociales o políticos). En la actualidad el espíritu emprendedor es
sinónimo de innovación, cambio, fundación de una nueva empresa o la toma
de riesgos. La dificultad aumenta, cuando encontramos emprendedores que
no han fundado empresas o que no han sido innovadores y simplemente han
copiado una idea existente o que en lugar de asumir riesgos buscan que otros
los corran. Para desarrollar el espíritu emprendedor hay que sensibilizarse y
atacar prejuicios

OBSTACULOS DEL ESPIRITU EMPRENDEDOR

2.- CREATIVIDAD E INICIATIVA

CONCEPTO DE LA CREATIVIDAD

La creatividad, denominada también inventiva, pensamiento original, imaginación

constructiva, pensamiento divergente... pensamiento creativo, es la generación de
nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos,
que habitualmente producen soluciones originales.

Generalidades
La ciencia estudia, con sus diversas ramas, la inventiva, buscando objetivos y términos
lógicos precisos. En años recientes se han hecho adelantos en cuanto a la comprensión
de los tipos de personalidad creativa y de las circunstancias en que es más fácil que
aparezcan.

 Los principales sentidos del concepto:

o Acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio).
o Capacidad de encontrar soluciones originales.
o Voluntad de modificar o transformar el mundo.

 Técnicamente, es la generación de procesos de información, productos o

conductas relevantes ante una situación de destreza o conocimiento insuficiente.
(Ver heurística).
 Otros lo definen como la generación de algo que es a la vez nuevo (original) y
apropiado (adaptado, útil). Sin embargo, es difícil alcanzar una definición que
 acepte la mayoría, pues existen tres grandes aproximaciones teóricas al
pensamiento divergente:
o Como proceso.
o Como característica de la personalidad.
o Como producto.
 Una definición que acepta los enfoques anteriores es: "Identificación,
planteamiento o solución de un problema de manera relevante y divergente."
 Para Robert M. Gagné, la inventiva puede ser considerada como una forma de
solucionar problemas, mediante intuiciones o una combinación de ideas muy
diferentes, de conocimientos variados.
 Carl Ranso Rogers lo define como la aparición de un producto nuevo, que
resulta por un lado de la singularidad de un solo individuo y, por otro, de los
aportes que recibe ese único individuo de otros individuos y de las
circunstancias de la vida.
 Para las culturas hindúes, confucianas, taoístas y budistas, la creación es un
tipo de descubrimiento. Animan al practicante a cuestionarse, investigar y
experimentar de manera práctica.
 En Psicología: El pensamiento divergente es una actividad contenida en otra
función del intelecto humano llamada imaginación, realizando algo nuevo
desde cero, o lo mismo, de una manera distinta. Howard Gardner, Joy Paul
Guilford y Robert Sternberg son psicólogos que han abordado la relación entre
creatividad e inteligencia. En el ámbito hispánico, el filósofo José Antonio
Marina ha estudiado algunos de los aspectos más importantes de la inventiva y
Ricardo Marín Ibáñez ha estudiado este campo en el seno de la Pedagogía.
 Para la Sociología, en la imaginación constructiva intervienen tres variables: el
campo (jueces o grupos, sociales), el dominio (área o disciplina) y el individuo
que hace las transformaciones. De esta manera, una persona realiza
transformaciones en un dominio, que son evaluadas como creativas o peligrosas,
por parte de los grupos sociales.
 Teoría psicoanalítica: Relacionando a menudo a Carl Gustav Jung, los
psicoanalistas dicen que el proceso creador es mucho más sensible a los
procesos inconscientes o preconscientes, que a la simple solución de problemas,
aun cuando hay cierta solución de problemas que son creativos. Dicen que la
creatividad se da cuando se establecen nuevos significados y no buscando
respuestas correctas. Establecen que hay fuerzas que operan sobre el sujeto y
facilitan u obstaculizan la actividad creativa:
o Fuerzas de la sociedad (super yo)
o Fuerzas del raciocinio (yo)

Campo de acción
El pensamiento original, como ocurre con otras capacidades del cerebro: la
inteligencia, y la memoria, engloba a varios procesos mentales entrelazados que no
han sido completamente descifrados por la fisiología. Se mencionan en singular, por dar
una mayor sencillez a la explicación. Así, por ejemplo, la memoria es un proceso
complejo que engloba a la memoria a corto plazo, la memoria a largo plazo y la
memoria sensorial.
El pensamiento original es un proceso mental que nace de la imaginación. No se sabe de
que modo difieren las estrategias mentales entre el pensamiento convencional y el
creativo, pero la cualidad de la creatividad puede ser valorada por el resultado final.

La creatividad también se da en muchas especies animales, pero parece que la diferencia

de competencias entre dos hemisferios cerebrales es exclusiva del ser humano. Una gran
dificultad para apreciar la creatividad animal, es que en la mayoría de especies, sus
cerebros difieren totalmente del nuestro, estando especializados en dar respuesta a
estimulos y necesidades visuales, olfativas, de presión, humedad... etc, propias. Solo
podemos apreciar la creatividad con mayor facilidad, en las diferencias de
comportamiento entre individuos en animales sociales, cantos, cortejos, construcción de
nidos, uso de herramientas... por ejemplo.

La personalidad creativa

Existen una serie de estudios en los que se compara a individuos creativos,

seleccionados con base en sus logros y entre los que hay arquitectos, científicos y
escritores, con sus colegas menos creativos La diferencia entre los altamente creativos y
los relativamente no creativos no reside en la inteligencia tal como ésta se mide en las
pruebas de inteligencia. El individuo creativo puede, no obstante, diferenciarse de los
demás en cuanto a los rasgos de su personalidad. Hay desde luego, muchas excepciones,
pero en general se ha comprobado que el individuo creativo tiende a ser introvertido,
necesita largos periodos de soledad y parece tener poco tiempo para lo que él llama
trivialidades de la vida cotidiana y de las relaciones sociales. Los individuos creativos
tienden a ser enormemente intuitivos y a estar más interesados por el significado
abstracto del mundo exterior que por su percepción sensitiva.

Los individuos creativos muestran a menudo dificultad para relacionarse con las demás
personas y suelen evitar los contactos sociales. A menudo, muestran inclinación a
considerar que la mayoría de la gente sin sus capacidades es simple, así como
tendencias de dominio sobre los demás, lo que los aleja de establecer relaciones
humanas en un grado de igualdad. Los individuos creativos parecen también estar
relativamente liberados de prejuicios y convencionalismos, y no les interesa
particularmente lo que sus semejantes o cualquier persona piensen de ellos. Tienen poco
respeto por las tradiciones y reglas establecidas y por la autoridad en lo referente a su
campo de acción y cualquier otra actividad, prefiriendo fiarse de sus propios juicios.
Los varones con esta característica obtienen a menudo resultados muy altos en las
pruebas de "feminidad", lo cual indica que tienen una mayor sensibilidad y son más
conscientes de sí mismos y más abiertos a la emoción y a la intuición que el hombre
medio de la cultura occidental. Una característica es la preferencia por la complejidad.

Entre individuos de personalidad creativa pueden distinguirse, a grandes rasgos, dos

grupos distintos: el artístico y el científico. Las características fundamentales son las
mismas en ambos, pero, en general, el artista es más dado a expresar su inconformidad
tanto en su vida como en su trabajo, que el científico. El artista informal es corriente,
pero el científico anticonvencional es relativamente raro. Los artistas y científicos
creativos tienden, incluso a ser más estables emocionalmente que las personas corrientes
y cuando esto no sucede así, su inestabilidad se manifiesta en forma de ansiedad,
depresión, recelo social o excitabilidad, algo parecido a una neurosis plenamente
desarrollada. Entre los artistas y escritores, el genio se confunde y se relaciona, a
menudo, con la locura; en esta categoría de personas se manifiestan con excesiva
frecuencia neurosis graves, adicción a las drogas, y al alcohol y diversas formas de
locura. No existe mucha relación entre creatividad y cociente intelectual (CI); es
perfectamente posible ser altamente creativo y tener una inteligencia normal, o poseer
una gran inteligencia y carecer de capacidad creativa.

¿Qué suelen tener en común las personas creativas?

 Confianza en sí mismo
 Valor
 Flexibilidad
 Alta capacidad de asociación
 Finura de percepción
 Capacidad intuitiva
 Imaginación
 Capacidad crítica
 Curiosidad intelectual
 Características afectivas de sentirse querido y protegido
 Soltura y libertad
 Entusiasmo
 Profundidad
 Tenacidad

Bloqueos a la creatividad

La mujer y el hombre poseen un alto grado de necesidad de socializar, que influye en su

comportamiento, al grado que la mayoría, lo único que quiere es desempeñar su rol de
sujeto social. Para lograr integrarse en la sociedad, con las actividades necesarias, le es
imprescindible una forma de orientarse, aceptar qué es lo bueno y qué es lo malo. En su
etapa de aprendizaje la persona se asirá a estereotipos, para resolver sus necesidades
biológicas y sociales, asumiendo determinados patrones y modelos de conducta, que le
sirven de pauta para satisfacer esas necesidades y orientarse en el medio social.
Normalmente, el individuo no debe buscar nada fuera de esos patrones y mucho menos
crear otros nuevos, si no quiere ser rechazado. Así el individuo provisto de esas reglas,
normas y modelos de interacción social

INOVACION

Qué es Innovación? [editar]

Son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevo, ya sea de forma
particular para un individuo, o de forma social, de acuerdo al sistema que las adopte.

 Competitividad y Rentabilidad
 Clientes Satisfechos
  Empleados Motivados y Comprometidos
 Nuevos Puestos de Trabajo y Mejores Condiciones de Vida
 Desarrollar y Ganar Opciones - compartir la visión con el cliente
 Crear en el entorno una cultura que estimule generación de conocimiento

Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y

comercializarlas. La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las
exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial
proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la

innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad
hasta la comercialización del producto o servicio.

Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o

proceso.

Para realizar este trabajo de Innovación sistemáticamente nos debemos apoyar en el

conocido método de gestión de proyectos.

Teorías sobre la Innovación [editar]

Siempre ha habido innovación. Los filósofos griegos se preguntaban qué pasaría con el
trabajo de los esclavos si se seguían haciendo avances tecnológicos. Friedrich List, a
principios del siglo XIX, ya habló ampliamente sobre qué papel debería jugar el Estado
con respecto a la innovación. Algunos académicos le llaman el abuelo del Sistema
Nacional de Innovación. Ya en el siglo XX, uno de los grandes economistas y
contribuidores sobre la innovación sería Schumpeter. También estaría Marx, que tenía
ideas muy particulares sobre la innovación.

Ciertos planificadores económicos ven toda innovación como el arreglo de toda crisis
del capitalismo (por ejemplo, conseguir la sostenibilidad medioambiental y reparación
de daños), y es el elemento central de muchas políticas para aumentar la competitividad
a nivel corporativo o nacional. La teoría de la difusión de las innovaciones, el método
en que las innovaciones son aceptadas por nuevos grupos de consumidores fue lanzada
por Everett Rogers, quien se basó en estudios previos de Gabriel Tarde.

Si la innovación es empujada por los proveedores (basada en nuevas posibilidades

tecnológicas) o por la demanda (basada en necesidades sociales y del mercado) ha sido
un asunto muy debatido. Un punto de vista es que "el reconocimiento de la demanda es
un factor más frecuente en innovación que el reconocimiento del potencial técnico"
(Marquis 1969).

Una parte de las innovaciones inducidas por la demanda son las realizadas por los
propios consumidores. Eric von Hippel,1 profesor del MIT, ha estudiado en profundidad
las innovaciones producidas por los usuarios pioneros (o lead users), a los que
considera una destacada fuente de innovación, dado que se anticipan a la tendencia del
mercado y a que disponen de los conocimientos e incentivos para desarrollar sus propias
soluciones. Por ello, las empresas pueden obtener provecho estudiando
sistemáticamente a los mencionados usuarios pioneros.2
La innovación en los negocios se consigue de diferentes maneras prestando ahora
mucha atención a la investigación y desarrollo para "innovaciones rompedoras". Pero
las innovaciones pueden ser desarrolladas por meras modificaciones realizadas en la
práctica del trabajo, por intercambios y combinaciones de experiencia profesional y de
muchas otras maneras. Las innovaciones más radicales y revolucionarias suelen
provenir de I+D mientras que las más incrementales suelen emerger de la práctica, pero
existen excepciones a cualquiera de estas dos tendencias. En ambos casos, las
innovaciones son documentadas y protegidas mediante patentes u otro esquema de
propiedad intelectual. De hecho, según Michael Porter el nivel de innovación de una
región puede estimarse con la cantidad de patentes generadas.

La innovación no necesita ser tecnológica. Por ejemplo cuando McDonald's aplicó el

concepto de línea de producción para crear un restaurante, pudo utilizar trabajadores
con poca experiencia para fabricar grandes cantidades de alimento en una calidad
estándar y de forma muy rápida inventando la industria del fast food. Hoy podría
haberse protegido por una patente americana del Método de Negocio aunque no se
produjo ninguna novedad tecnológica.

La innovación podría ser incrementada con las siguientes teorías y prácticas específicas
como TRIZ, la teoría de resolución de problemas de invención.

"Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es

introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de
ella o a la sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o
desconocido a los miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible
o reto en el status quo." - Michael A. West; James L. Farr, 1990

Innovación para una red específica, de acuerdo con Regis Cabral,3 es un nuevo
elemento introducido en la red que cambia aunque sea momentáneamente, el coste de
las transacciones entre al menos dos actores, elementos o nodos, de dicha la red.

La tercera edición del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la
introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de
un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método
organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo
o las relaciones exteriores.

Recientemente el concepto de innovación empieza a verse ampliado. Peter Drucker

Managing in the Next Society (2002) lanzaba la idea de que las empresas competían ya
no con productos sino con modelos empresariales. Dichos modelos nacían de la
innovación y eran más competitivos cuanto más intensa fuera la misma. De esta idea
surgen posiciones sobre la innovación basadas en el análisis de la cadena de valor
sectorial. Es decir la innovación puede recaer sobre aquellas partes de la cadena que
aporten más valor al sector y a las empresas del mismo. Por eso se hace necesario
conocer el sector, su cadena de valor para entender qué tipo de innovación es más
interesante en el mismo.

Así pues, es plausible plantear un nuevo concepto de innovación desde el análisis e

interpretación de la cadena de valor sectorial. Cada sector tiene comportamientos
diferentes porque responde a mercados y demandas diferentes. La innovación vendrá
marcada por aspectos y rasgos de esa cadena de valor. No todas las empresas y ramos
precisan de los mismos factores de innovación para ganar competitividad- no es
comparable la necesidad de diseño o aplicación tecnológica en la automoción o en el
turismo-. Por tanto, si entendemos innovación como "la capacidad de redefinir los
modelos empresariales existentes, de manera que generen nuevo valor para los clientes,
producir amargas sorpresas para la competencia y generar nueva riqueza", el concepto
pivota más que sobre aplicaciones, sobre un modelo empresarial novedoso, haciendo
que la verdadera competencia se dé entre modelos y conceptos más que entre productos
o empresas. La innovación es una necesidad de toda organización moderna y parte de la
estrategia global de la empresa para concebir la creación y obtener una ventaja
competitiva. La innovación así entendida, cambia la base misma de la competencia en
un sector.

Al fin y al cabo, éstas fueron las apuestas en su momento, de empresas de servicios

como IKEA, Amazón, Easy Jet, Ebay y otras muchas. Para ellas, la tecnología sólo fue
un medio y no un fin. Para el desarrollo eficiente de un país, las administraciones no
pueden medir el I+D+i de las empresas en base a meros desarrollos tecnológicos ya que
hay industrias que precisan más tecnología que otras, o empresas cuya fuente de ventaja
competitiva se centra en otros ejes de desarrollo. Una visión más amplia puede ayudar a
un país a captar más recursos. Una visión que se pueda aplicar en estos ejes de trabajo:

 Mejoras tecnológicas.
 Mejora de procesos.
 Cambios en productos.
 Nuevos enfoques de marketing.
 Nuevas formas de distribución.

Junto a estos ejes de trabajo la capacidad innovadora dependerá, de un conjunto

interrelacionado de inversiones, políticas empresariales y dedicación de recursos que
sostengan la producción de innovación “nueva-para-el mundo”. Para ello es
conveniente:

 Promover todas las formas de innovación ya que hay maneras.

 Educación para mejorar la cualificación.
 Fomentar la movilidad de los investigadores.
 Explotar más el mercado interior.
 Prestar especial atención al sector servicios que ofrece oportunidades sub-
explotadas especialmente por las sinergias con el sector industrial.
 Normalización.
 Patentes Europeas.
 Cooperación transnacional.
 Fomento de agrupamientos o cluster donde el conocimiento llega más
rápidamente al mercado. Aumentan la productividad, atraen inversión,
promueven la investigación, consolidan la base empresarial, desarrollan
productos o servicios específicos, desarrollo de capacidades.
 Estrategias regionales de innovación.

Innovación de producto [editar]

La innovación de producto es una de las estrategias de empresa encaminada a ganar
competitividad en el mercado bien mediante ahorros de costes de producción o
distribución bien mediante éxitos comerciales (aumento de ventas, fidelización de
clientes, aumento de cuota de mercado, etc.)

Razones para la innovación [editar]

 Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos beneficios.

 Permite nuevos argumentos de ventas.
 Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de
producto.
 Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.
 Establece barreras de entrada a la competencia.

Fuentes de innovación [editar]

 Por iniciativa del cliente o distribuidor. En ocasiones, es el propio cliente o

distribuidor el que solicita un producto exclusivo que se puede llegar a fabricar,
incluso, con su propia marca (véase marcas blancas).
 Por necesidad. Por ejemplo, para cumplir con la normativa vigente.
 Por iniciativa del departamento comercial o de marketing al detectar una nueva
necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta.
 Por iniciativa del departamento de Investigación y Desarrollo.

Ventajas [editar]

 Ahorro de costes. Menor coste para por:

o Disminución de los procesos de fabricación.
o Optimización de los diferentes procesos de fabricación.
o Productividad por aumento de la mecanización.
o Disminución de materia prima.
o Menor coste de manipulación y transporte.
 Optimización del espacio.
 Reducción del número de referencias.
 Distribución y venta.
o Mejora en el nivel de exposición del producto ante el consumidor. Mejor
calidad del envase, mayor amplitud de facing, caja expositora.
o Mejora en el acceso al producto. Mayor facilidad de apertura o cierre del
embalaje.
o Mayor comodidad de reposición en el lineal.
o Menor tiempo de reconocimiento, apertura o traslado en el punto de
venta.
 Logística
o Mayor facilidad de apilamiento.
o Menor espacio de paletizado.
o Menor espacio de almacenaje.
o Optimización de la carga.
 Cambio de material.
o Material de fabricación más ecológico.
 o Material de fabricación más ligero.
o Material de fabricación más barato.
o Mano de obra de menor costo
o Material de fabricación más limpio o estético.
 Mayor grado de información al consumidor.
o Visualización del producto mediante vanos, ventanas, etc.
o Información más clara de las ventajas o prestaciones del producto.
o Reclamo en punto de venta mediante mensajes publicitarios impresos en
el embalaje.
 Mejora estéticas
o Mejora de la imagen externa del producto o de la marca.
o Diferente presentación del envase.
o Embalaje más atractivo.
 Ecología
o Disminución del peso del embalaje (menor tasa de Punto Verde)
o Eliminación de componentes contaminantes.
o Utilización de materiales biodegradables.
 Mejor protección del producto ante agentes externos.
o Mayor higiene para el consumidor final.
o Mayor grado de conservación (productos alimentarios).
 Ergonomía.
o Mayor facilidad de montaje y desmontaje.
o Mayor rapidez en la identificación de sus funcionalidades.
o Mayor facilidad de manejo.
 Mayor número de prestaciones. Pensemos por ejemplo en el aumento de
funcionalidades del teléfono móvil.
 Mayor seguridad en su manejo. Cierre de seguridad. Niveles de protección.
 Mayor duración.

Innovación de proceso [editar]

La noción de innovación como proceso coloca el acento en la forma como esta se percibe y
produce, en las diferentes etapas a que da lugar (concepción, creación, investigación, desarrollo,
producción y comercialización) y en la forma en que estas se articulan" (Tomado del libro "La
innovación tecnológica en la industria colombiana" Colciencias y el Observatorio Colombiano
de Ciencia y Tecnología, 2003. p. 41).

La innovación de procesos -un nuevo enfoque revolucionario que funde la tecnología de

la información con la gestión de recursos humanos- puede mejorar dramáticamente el
rendimiento de la empresa. En el entorno exigente de la década de 1990, la mera
formulación de la estrategia ya no es suficiente; también es esencial diseñar los procesos
para implantar efectivamente la estrategia. Basada en nuevas tecnologías y en
trabajadores motivados, la innovación de procesos se basa en el compromiso de la alta
dirección con una visión estratégica. Su ámbito es amplio y cruza múltiples funciones
en la empresa. Sus metas son ambiciosas -las empresas que se embarcan en la
innovación de procesos normalmente buscan multiplicar por diez la mejora de sus
resultados en costes, tiempo o calidad. Por ejemplo, IBM redujo de siete días a uno el
tiempo de preparación de ofertas para la compra o leasing de un ordenador, además de
preparar un número de ofertas diez veces mayor. La hacienda americana recaudo un
33% más de sus contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las
delegaciones. Un análisis de Bolsa de Nueva York sugiere que el rediseño de los
procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de dólares al año a
compradores y vendedores.

Tipos de Innovación
Es difícil delimitar exactamente que es una innovación. Pero podemos delimitar
claramente dos:

 Innovación incremental: se refiere a la creación de valor agregado sobre un

producto ya existente, agregándole cierta mejora. Por ejemplo, a un automóvil,
se le puede poner airbag y el producto en si, el auto, ha mejorado un poco.
También podría ser poner luces especiales.
 Innovación radical: Esta se refiere a un cambio o introducción de un nuevo
producto, servicio o proceso que no se conocía antes. Por ejemplo, sería el
cambio radical de usar caballos a usar motores en los coches. Cambio
completamente.

 Innovación en Management: se refiere a aquello que cambia sustancialmente el

modo de llevar a cabo la tarea de management o que modifica de manera
significativa las formas organizativas habituales y, por tanto, aporta avances en
los objetivos organizativos.

Medidas de Innovación
Primero se hizo el Manual de Frascatti. Luego el de Manual de Oslo para medir la
innovación de las empresas. En 2001 se hizo el Manual de Bogotá dedicado a medir la
innovación en Latinoamérica y el Caribe

Modelo de Kline de la Innovación

El modelo de Kline (1985) esta reconocido por AENOR para representar la complejidad
del proceso de la Innovación. Es el modelo que se usa como base para entender el
proceso de Innovación en la norma UNE 166002:2006 para la gestión de la I+D+I

Factores de Éxito de la Innovación

La innovación de producto es una de las estrategias de empresa encaminada a ganar
competitividad en el mercado bien mediante ahorros de costos de producción o
distribución bien mediante éxitos comerciales (aumento de ventas, fidelización de
clientes, aumento de cuota de mercado, etc.).

TRABAJO EN EQUIPO

LOS EMPREDORES SON LIDERES

Categorías y tipos de liderazgo [editar]

 Líder autocrático

 Líder democrático

 Líder laissez-faire

 Líder paternalista

 Líder carismático

 Liderazgo lateral

Tipos de liderazgo [editar]

La opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo.

En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y,

como los líderes son personas (individuos con características personales definidas), las
clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir,
circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

 Líder tradicional: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde
hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

 Líder legal: es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de
personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. El
término legal se refiere a las leyes o normas jurídicas. Un líder legal es simplemente
aquél que cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito inevitable que cumpla con
ella.

 Líder legítimo: el término líder legal está mal empleado. Podríamos pensar en "líder
legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder
mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder
ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder
ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características
del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, así que un
"liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una
contradicción per se.
Lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay
líder.

La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede

significar características especiales de una figuracélebre (como un héroe). También existen
otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura
de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus
contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a
líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a
entidades innovadoras, aquellas que durante un período toman la delantera en algún
ámbito, como alguna corporación o producto que toma la primera posición en
algún mercado.

Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño".
Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misión con alto contenido
trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus
directivos.

Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen líder,
cualquiera que éste sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la
nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva:
"No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas
palabras, así como trates a la personas, así ellas te tratarán.

 Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido

como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

Liderazgo desarrollador [editar]

De acuerdo con esta clasificación, existen varios estilos de liderazgo:

 Líder autócrata: un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

 Líder emprendedor: un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta

para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala
directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben.

 Líder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la
autoridad para tomar decisiones.
 Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las
personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.

 Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas

instituciones y personas, persuadivo, critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de
consultar a las demás personas para luego tomar decisiones.

Tipología de liderazgo y características [editar]

Clasificaciones más frecuentes:

Según la formalidad en su elección

 Liderazgo formal: preestablecido por la organización.

 Liderazgo informal: emergente en el grupo.

Según la relación entre el líder y sus seguidores

 Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los
demás integrantes a hacerse reponsables, permitiéndoles ser independientes. Es
inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás.
 Liderazgo autocrático: el líder es el único en el grupo que toma las decisiones
acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún
momento. Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el
resto del grupo. La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.
 Liderazgo democrático: el líder toma decisiones tras potenciar la discusión del
grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las
normas son explícitas y claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece
varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir.
 Liderazgo paternalista: tiene confianza por sus seguidores, toma la mayor parte de
las decisiones entregando recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que
sus empleados trabajen más y mejor, incentivándolos, motivándolos e ilusionándolos a
posibles premios si logran el objetivo.
 Liderazgo liberal (laissez faire): el líder adopta un papel pasivo, abandona el poder
en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los
demás miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan
con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados

 Liderazgo transaccional: los miembros del grupo reconocen al líder como autoridad
y como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el grupo.
 Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la
escala de valores, las actitudes y las creencias de los seguidores. Las principales
acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de
cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer
a sus seguidores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir
el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
 Liderazgo autentico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a
sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuanime, espiritual, compasivo y
generoso. Solo una vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás.
 Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de una
organización u organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en
las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la
organización.
 Liderazgo en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características importantes
en los ejecutivos, con la intención de verificar su capacidad de dirección: por un lado,
la aptitud y, por otro, la actitud. La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos
métodos y procedimientos; por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un flujo
de caja, distribución de planta o un plan de marketing. Pero en muchos casos estos
conocimientos no son aplicables, porque los gerentes carecen de una buena actitud,
es decir, de un comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos.
Entre las actitudes más solicitadas y requeridas está la habilidad de liderazgo, la
misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores, es parte de la
personalidad individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes
y, en caso contrario, cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un
tema de amplio debate y estudio, pero es necesario descubrir si tenemos algo de
líderes y qué cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad.

Otras clasificaciones

Una clasificación de la tipología del liderazgo es la formal, que representa la dirección de

un grupo de trabajo de forma oficial o designada; otra menos evidente es el
reconocimiento por los miembros de la institución de una manera informal de que tiene
gran influencia, pero de una manera libre, sin ánimo retributivo y de forma carismática. En
los estudios sociológicos de desarrollo comunitario por observación participativa, estas
personas son claves para el trabajo de campo. En la década de 1970, varios sociólogos
españoles estudiaron el tema del papel de los 'líderes informales', como un tema relevante
de la sociología de la organización.
El liderazgo también puede clasificarse así:

 liderazgo individual (ejemplo a seguir)

 liderazgo ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto)
 liderazgo institucional

Cuando el liderazgo es necesario, comúnmente por el cargo, en una organización,

hablamos de líderes formales. Así, este líder debe tener ciertas capacidades: habilidad
comunicacional, capacidad organizativa y eficiencia administrativa, lo que equivale a decir
que un buen líder es una persona responsable, comunicativa y organizada.

Plan de negocio
El plan de negocio, también llamado plan de empresa, es un documento que especifica,
en lengua escrita, un negocio que se pretende iniciar o que ya se ha iniciado. En él se
expone el propósito general de una empresa, y los estudios de mercado, técnico,
financiero y de organización, incluyendo temas como los canales de comercialización,
el precio, la distribución, el modelo de negocio, la ingeniería, la localización, el
organigrama de la organización, la estructura de capital, la evaluación financiera, las
fuentes de financiamiento, el personal necesario junto con su método de selección, la
filosofía de la empresa, los aspectos legales, y su plan de salida. Generalmente se
considera que un plan de negocio es un documento vivo, en el sentido de que se debe
estar actualizando constantemente para reflejar cambios no previstos con anterioridad.
Un plan de negocio razonable, que justifique las expectativas de éxito de la empresa, es
fundamental para conseguir financiación y socios capitalistas.

Generalmente es formulado por empresarios, directivos, o por un emprendedor cuando

tiene la intención de iniciar un negocio. En ese caso, se emplea internamente para la
administración y planificación de la empresa. Además, lo utilizan para convencer a
terceros, tales como bancos o posibles inversores (p. ej. los business angels o las
empresas de capital riesgo), para que aporten financiación al negocio (1).

Este plan puede ser una representación comercial del modelo que se seguirá. Reúne la
información verbal y gráfica de lo que el negocio es o tendrá que ser. También se lo
considera una síntesis de cómo el dueño de un negocio, administrador, o empresario,
intentará organizar una labor empresarial e implementar las actividades necesarias y
suficientes para que tenga éxito. El plan es una explicación escrita del modelo de
negocio de la compañía a ser puesta en marcha.

Usualmente los planes de negocio quedan caducos, por lo que una práctica común es su
constante renovación y actualización. Una creencia común dentro de los círculos de
negocio es sobre el verdadero valor del plan, ya que lo desestiman demasiado, sin
embargo se cree que lo más importante es el proceso de planificación, a través del cual
el administrador adquiere un mejor entendimiento del negocio y de las opciones
disponibles.

El Plan de Negocio es un documento estratégico con dos funciones fundamentales: 1.

Determinar la viabilidad económico- financiera del proyecto empresarial. 2. Va a
suponer la primera imagen de la empresa ante terceras personas.

Las principales aplicaciones que presenta un Plan de Negocio son las siguientes:

• Constituye una herramienta de gran utilidad para el propio equipo de promotores ya

que permite detectar errores y planificar adecuadamente la puesta en marcha del
negocio con anterioridad al comienzo de la inversión.

• Facilita la obtención de la financiación bancaria, ya que contiene la previsión de

estados económicos y financieros del negocio e informa adecuadamente sobre su
viabilidad y solvencia.

• Puede facilitar la negociación con proveedores.

• Captación de nuevos socios o colaboradores.

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis

de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes,
Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan
estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el
desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la
investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en
curso y potenciales.

La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la

Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo
nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología,
Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de

las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de
la compañía.

Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación
de mercados es:

 ¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son
los competidores?
 ¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?
 ¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades
están siendo cubiertas por los productos en el mercado?

Tipos [editar]
A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro
grandes tipos de estudios en la investigación de mercados:Tipos de investigación de
mercados

Es una subfunción del marketing, permite a la empresa a obtener la información

necesarias para establecer las diferentes : políticas, objetivos y planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses. Esta actividad se le llama también Investigación de mercados.

Investigación Cualitativa:

Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente

aspectos diversos del comportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias.

Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales
de una determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas investigaciones se
llaman: técnicas cualitativas.

Las principales son:

• Test Proyectivos :

• Entrevistas en profundidad:

• Técnicas de grupo:

• Otras Técnicas:

1. Método EPI.

2. Repertory Grid.

Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:

Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe ningún
dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.

Establecer jerarquiía entre los diferentes comportamientos y otras variables

Psicológicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.

Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.

Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros en
una investigación inicial.

Investigación cuantitativa.

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables

tales como: consumos, lugares de compra, etc.
Investigación de campo: Investigación que recoge información de las fuentes externas
primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigación de gabinete.

Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos
datos.

Investigación operativa:

Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

Investigación Publicitaria:

Es aquella investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos

relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de
estudio:

Investigación socioeconómica de la publicidad.(comprende el estudio de la publicidad a

nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter
descriptivo).

Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios,

desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas
preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje,
credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes,
comportamiento).

Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales

objetos de la investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias
publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación,
inversión. )

Estudio de control:

Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se

producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

En estos estudios nos da a conocer las pequeñas desviaciones de los resultados

planificados y los resultados que se van produciendo, a tiempo para implementar
medidas correctoras.

Proceso [editar]
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:

1. Definir el problema a investigar

2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis
 4. Formular hallazgos
5. seguimiento y control de marketing

Definir el problema a investigar [editar]

En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos
procesos básicos: Formulación del problema y Establecimiento de objetivos de la
investigación.

Definir el problema es un paso dificil, pero de una gran importancia en el proceso de

investigación de mercados, ya que una claridad en lo que se desea investigar es básico
para saber como hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación,
sin embargo, si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un
desperdicio.

Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la

investigación. Cuales son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus
posibles sub. preguntas que se tienen.

Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos

de la investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es
necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de
una investigación es preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el
problema?”.

Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.

Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar

un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación [editar]

Este paso esta constituido por 4 procesos básicos: Seleccionar el diseño de la

investigación, Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes, Determinar
diseñar los instrumentos de medición y Recopilación de Datos.

Seleccionar el diseño de la investigación [editar]

Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio
es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos
“genéricos” de diseño en investigación son:

 Exploratoria
 Concluyente (descriptiva o causal)
 Sistemática.

Exploratoria: La investigación Exploratoria se define como la recolección de

información mediante mecanismos informales y no estructurados.
Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos
que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las
preguntas básicas para cada variable, contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y
¿Cuándo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los
clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de
competidores y sus estrategias.

Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores para

determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del
problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la
variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.

Sistemática: aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra

el problema y propone soluciones.

Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes [editar]

Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la

secundaria.

 Información Primaria: Es aquella que se releva directamente para un propósito

específico.

 Información Secundaria: Se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se

recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos
costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con
una visita a la biblioteca local.

Determinar y diseñar los instrumentos de medición [editar]

Luego de determinar que tipo de información es necesaria, se debe determinar el

método en que se logrará obtener dicha información. Existen múltiples métodos dentro
de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o e-mail,
encuestas personales o encuestas en grupo.

Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante
preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario.

Cuando es necesario diseñar un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivos

específicos de la investigación y seguir una secuencia lógica de pasos que permiten
elaborar una buena herramienta de medición. Dichos pasos podrían enumerarse como
sigue:

1. Planear lo que se va a medir: Consiste en especificar exactamente los que se quiere

obtener de cada entrevistado así como las características que tiene la población fijada
como meta. Al realizar este paso es necesario analizar los objetivos de la investigación;
ya establecidos previamente, corroborando que estos sean lo suficientemente claros
como para que describan; lo más completamente posible, la información que necesita el
encargado de tomar decisiones, la o las hipótesis y el alcance de la investigación. Se
debe implementar también, una investigación exploratoria, la cual sugerirá variables
pertinentes adicionales y ayudará al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de
vista del entrevistado típico.

2. Elaborar el formato de la pregunta: Se tienen tres tipos de formatos para la

recolección; el estructurado, el no estructurado y el mixto.

Estructurado: Son listados con preguntas especificas cerradas, en las que se

incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección
múltiple. También se incluyen escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar
con sus propias palabras.
Mixto: Las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con
preguntas de respuesta cerrada para obtener información adicional, de ahí que en
ocasiones se de el uso de preguntas abiertas para dar seguimiento a una de
respuesta cerrada (por ejemplo conocer la opinión expresa del encuestado acerca
del tema que se está tratando), lo que se conoce propiamente como sondeo.

3. Redacción y Distribución del Cuestionario: Las palabras utilizadas en preguntas

partículares pueden tener un gran impacto en la forma en que un entrevistado las
interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las respuestas que éste proporcione al
encuestador. Por tal motivo, la redacción de las preguntas debe ser sencilla, directa,
clara, debe evitar sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe
evitar utilizar palabras con significados vagos o ambiguos, deben ser los sificientemente
cortas como para que no confundan al entrevistado y debe ser aplicable a todas las
personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a las decisiones de secuencia y
distribución, se debe tomar en cuenta que se debe inciar por preguntas sencillas de
responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y de esta forma ir
introduciendo a la persona al cuestionario, es importante evitar preguntas que puedan
resultar repetitivas.

4. Prueba preliminar o piloto: Una vez establecido el orden y la redaccion de las

preguntas se crea un cuestionario preliminar el cual se aplicará a una pequeña muestra
(de 15 a 25 personas aproximadamente) que represente razonablemente a la población
que se tiene como meta. A esto se le conoce como "Aplicación de Prueba Piloto". El
propósito de esta prueba es asegurar que el cuestionario realizado cumple con las
expectativas de la investigación en términos de información obtenida así como,
identíficar y corregir las deficiencias que pudieran provocar un sesgo en la misma.

5. Corrección de los problemas: Es la etapa final del proceso de diseño de

cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan
presentado durante la apliciación de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un
cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5; se pueden repetir tantas veces se considere
necesario hasta que se obtenga un cuestionario lo mas libre de errores posible, esto sin
perder de vista que implica un costo importante en la investigación; por lo que los
investigadores deben tener la capacidad de detectar los errores lo más rápido posible.

En conclusion es el buscar informacion de los mercados actuales

Recolección de datos y análisis [editar]

Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los
encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su
posterior análisis.

El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las

escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con
pretabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda la
información el análisis como tal puede dar inicio.

La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante

información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada.

Formular hallazgos [editar]

Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede

en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una
manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.

Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía
para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más
fácil de leer y seguir una continuidad. con todos estos pasos el eexito de la investigacion
esta garantizado. podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones

Pronóstico de venta
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Un prónostico de venta es la estimación o previsión de las ventas de un producto (bien

o servicio) durante determinado período futuro. La demanda de mercado para un
producto es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado grupo de
consumidores, en una área geográfica concreta, para un determinado período, en un
entorno definido de marketing y bajo un especifico programa de marketing.1

Los pronósticos de ventas son indicadores de realidades económico-empresariales

(básicamente la situación de la industria en el mercado y la participación de la empresa
en ese mercado). El pronóstico determina qué puede venderse con base en la realidad, y
el plan de ventas permite que esa realidad hipotética se materialice, guiando al resto de
los planes operativos de la empresa. El objetivo principal de los pronósticos se
transforma entonces en el de convertirse en la entrada para el resto de los planes
operativos. El pronóstico de ventas es la proyección en el futuro de la demanda esperada
dando un conjunto de restricciones ambientales. Muchas empresas confunden la función
de pronósticos con la planeación. La definición de plan de ventas no incluye las
actividades de hacer proyecciones de niveles de demanda y ésa es una de las
diferenciaciones más importantes a este respecto.
De este modo, el sistema de pronósticos se configura como un “sistema de aprendizaje”.
Se pretende determinar los errores contenidos en pronósticos basados en los cambios
ambientales que los generaron, para de ese modo mejorar su precisión en el futuro

Términos básicos del pronóstico [editar]

 Factor de mercado: es un objeto del mercado que 1) existe en el mercado, 2) es
finito y medible y 3) se relaciona con la demanda de un bien o servicio. Por
ejemplo la cantidad de restaurantes es un factor de mercado ya que se relaciona
con la demanda de materia prima alimenticia, vajilla, etc.

 Potencial de ventas de un mercado: es la venta total de un mismo producto de

todas las empresas que lo comercializan, en condiciones óptimas, durante un
período determinado. Esto supone dos cosas: 1) los planes de marketing se
diseñaron y ejecutaron a la perfección y 2) todos los miembros del mercado con
deseos de comprar el producto y el dinero para hacerlo, lo hicieron.

 Participación de mercado: es la porción de mercado que abarcan las ventas

totales de un producto en particular. Puede referirse a una empresa o varias, así
como a un producto o varios.

 Previsión de ventas o Demanda de la empresa: es la estimación de ventas que

hace una empresa para un período determinado, suponiendo que se aplique un
determinado plan de marketing, una estrategia de mercado y otros elementos de
negocios. Un pronóstico puede expresarse en unidades físicas o monetarias.

Donde:

Demanda de la empresa i
Cuota de mercado
Demanda total del mercado

Medición del desempeño de un pronóstico de ventas

[editar]

La intención de medir la precisión de los pronósticos – un valor relativamente objetivo -

tiene una doble finalidad: la precisión de los pronósticos influye en diversos costos
operativos y en la satisfacción del cliente. Del mismo modo, la propia aparición de una
función de control de eficacia descubre el potencial que tienen los vendedores como
agentes generadores de información – que retroalimenta al sistema de pronósticos - y, al
mismo tiempo plantea la necesidad de que la buena administración de pronósticos sea
recompensada (“lo que se mide se recompensa y lo que se recompensa se hace”).

Una de las derivaciones de la importancia de la precisión de los pronósticos está

relacionada con su efecto en los denominados costos operativos, los cuales incluyen la
generación y gestión del propio sistema de administración de pronósticos. Una forma de
atenuar o minimizar esa gestión es examinar sólo los productos con respecto a los cuales
no se ha alcanzado l precisión aceptable, o trabajar sobre los productos con respecto a
los cuales no se ha alcanzado la precisión aceptable, o trabajar sobre los productos que
requieran niveles de servicio más elevados. Dentro del proceso de generación de los
pronósticos, a existencia de un “campeón del pronóstico”, con el consiguiente costo que
aquello genera, y las derivaciones de capacitación que trae aparejadas – para las
diversas líneas funcionales -, son aspectos por considerar. Los que usan los pronósticos
necesitan entrenamiento sobre cómo fueron elaborados, sus limitaciones y cómo deben
ser aplicado a la planeación.

Entre los costos operativos derivados se pueden mencionar los de operación

(producción logística), mercadotécnica (promociones, publicidad, cuotas de venta,
desarrollo de producto, precio). Estos surgen, en el caso de las operaciones, por costos
de inventario, por errores en el producto, cambios en los programas, envíos erróneos
que aumentan costos de inventario, transporte, etc.

Entre los costos derivados para el caso de mercadotécnica estarían costos ineficaces en
publicidad, desarrollo de nuevos productos sin demanda adecuada, precios que no
maximizan la contribución, cuotas de venta inapropiadas. Es importante considerar
cómo se pueden generar patrones extraños de pronósticos, que pueden estar provocados
por incentivos inapropiados (un sistema de sanciones a los que superen la cuota de
ventas, por ejemplo). Siempre es importante valorar los beneficios que puede traer el
sistema de pronósticos. No siempre superan los costos del desarrollo de un sistema más
complejo.

Un último aspecto a considerar en cuanto a la precisión de los pronósticos es su

realización con la satisfacción e insatisfacción de los clientes. La medición de esta
insatisfacción alcanza varias facetas:

 Diseñar y elaborar productos que los clientes quieren.

 No diseñar ni fabricar productos que si quieren.
 No tener los productos deseados por los clientes en los lugares y cantidades
deseadas.

Método de pronóstico de ventas [editar]

Métodos cuantitativos:

 Análisis de los factores de mercado: La demanda de un producto siempre se

relaciona con el comportamiento de ciertos factores de mercado. Al ser esto
cierto, podemos determinar una estimación de venta estudiando los factores
relacionados con el producto.

 Método de derivación directa: se trata de un estudio de los factores

relacionados con un producto y las consecuencias directas de su uso y
compra, determinando aspectos como desecho, recambio, rotura, moda,
etc.
 Análisis de correlación: mide la relación directa entre dos datos o
factores de mercado, se puntúa de 0 (sin relación) a 1 (relación perfecta).
  Análisis de ventas históricas y la tendencia: Consiste en pronosticar teniendo
en cuenta las ventas y demanda del pasado, considerando factores del momento.
No necesariamente el pronóstico es positivo.

Donde:

,ventas previstas para el proximo período.

,constante alisadora comprendida entre O y 1
,ventas en el período t
,ventas previstas para el período t.
 Pruebas de Mercados: Un empresa vende un producto determinado en una
zona restringida a modo de piloto o experimento y mide sus resultados. Se
proyectan las ventas y la demanda potencial.

Métodos cualitativos:

 Encuesta de las intenciones del comprador: Consiste en un relevamiento de

opinión de deseos o expectativas sobre la compra de un producto. Esto incluirá
ítems como precio esperado, calidad, parking, etc. Su limitación está dada por
que una cosas es la intención de compra y otra la compra misma.

 Participación de la fuerza de ventas: Consiste en pronosticar las ventas con las

estimaciones de la fuerza de venta (vendedores, distribuidores, jefes de ventas,
etc.). Este método puede generar pronósticos muy precisos si los vendedores son
personas competentes ya que el vínculo directo con el mercado los hace
personas claves y aptas para hacer dicho pronóstico. La limitante es que por lo
general la fuerza de ventas no domina las herramientas estadísticas, métodos,
etc.

 Juicio de los ejecutivos: al igual que el método anterior, puede ser acertado si
los ejecutivos han sido competentes, pero por lo general se trata más de
conjeturas. Una manera de reducir el margen de error es aplicar el método
Delphi: Se toma un grupo de conocedores y de formas anónima opinan, luego se
resumen las estimaciones y posteriormente se dan a conocer estas estimaciones a
todo el grupo y se les pide que hagan una nueva predicción, esto puede repetirse
varias veces. Este método evita que personas de poder influyan en otras o que se
“acoplen” varias opiniones en torno a un solo juicio por el mero hecho de opinar
como “el otro” o “no desentonar

¿Existen distintos pasos en el proceso creativo?

Un proceso creativo de resolución de problemas encierra en realidad dos procesos, un
proceso de generación de ideas y un proceso de toma de decisiones.
Principio 1: Una idea nueva es una combinación de viejas ideas.
Principio 2: La capacidad de rescatar viejas ideas para nuevas combinaciones depende
en gran medida de datos que tenemos en la memoria y de la habilidad para ver
relaciones.
Paso 1: Recolección de datos. Este paso esta principalmente asociado con el lado
izquierdo del cerebro e incluye:
Buscar información especifica relacionada con los objetos y sujetos involucrados con el
problema y estar informado sobre datos y hechos que a priori parecerían indescifrables
ó no estar relacionados con el problema
Paso 2: Análisis y síntesis.-Uso alternativo del lado izquierdo y derecho del cerebro que
comprende, Masticar la información. Examinar, reexaminar, juntar, separar, invertir,
de forma tal que no quede ángulo desde el cual no se la haya visualizado. Requiere
procesos secuenciales y no secuenciales, individuales y grupales.
Luego desarrollar y sintetizar sucesivamente la información como si fuera un proceso
dialéctico.
Paso 3: Pausa y abandono momentáneo del tema. Esto requiere suspender el proceso
en el lado izquierdo del cerebro para que pase al derecho y sacar el tema del plano
consciente para que trabaje el inconsciente.
Paso 4: Iluminación ó sea experimentar el descubrimiento y la aparición de las ideas
Generalmente se produce en momentos donde la actividad se concentra
necesariamente del lado derecho del cerebro.
Paso 5: Acción ó sea bajar la idea al mundo real y aquí ya entramos en la innovación. En
general requiere algunos pasos previos a la implementación.
1. Registrar la idea. Muchas se pierden por falta de registro y olvido.
2. Someter la idea a terceros. Si bien puede operar como un bloqueo (excesiva critica
negativa), muchas veces se refuerza o se originan nuevas ideas.
La comprensión de los bloqueos y el proceso de generación de ideas nos llevan
directamente a la consideración de las técnicas de creatividad. ¿Qué hacer para mejorar
la producción de ideas?
El crecimiento de la creatividad en un grupo u organización se logra aumentando el
potencial de creatividad individual y mejorando los procesos grupales de generar ideas.
Toda la enseñanza clásica se nutre de conceptos, técnicas y herramientas
principalmente basadas en el análisis, la lógica y la estructuración. Consecuentemente,
muchos de nosotros nos encontramos bloqueados para generar alternativas creativas.
Conocer el proceso creativo y sus técnicas nos permitirá desarrollar una parte de
nuestra capacidad potencial que redundara en propuestas creativas.
Sin embargo, ser creativo no es ser innovador. La innovación es creatividad aplicada.
Para ser creativo e innovador es necesario que vayamos mas allá del proceso creativo y
sus técnicas. La innovación tiene relación directa con la implementación y el Mercado.

¿Qué diferencia hay entre creatividad e innovación?

Theodore Levitt se refería a la creatividad e innovación diciendo: Creatividad es pensar
cosas nuevas. Innovación es hacer cosas nuevas.
Las ideas son inútiles a menos que sean usadas. La prueba de su valor esta en su
implementación
El proceso creativo y la innovación tienen una estrecha relación con el proceso de toma
de decisiones.
En general, podríamos decir que la creatividad es más importante en las primeras
etapas, cuando el proceso divergente es más necesario.
Luego, cuando entramos en acción, la creatividad se convierte en innovación, esto
forma parte de la implementación.
En las organizaciones hay individuos creativos e individuos innovadores, pero a veces
no son la misma persona. Existen innovadores que toman ideas de otros y las llevan a la
práctica.
El individuo innovador se basa en la teoría de que el cambio es algo normal y saludable.
No lo ve como una amenaza, un enemigo contra el cual tiene que luchar. Adoptar la
innovación implica una búsqueda continua y sistemática del cambio con el propósito de
adaptar las estrategias y los planes a la nueva realidad.
Un ejemplo concreto del riesgo en optimizar lo existente, en lugar de apuntar hacia las
nuevas necesidades, lo tenemos en el mercado de la computación.
IBM mantuvo su mira en el hardware y Microsoft apunto al software. Uno se oriento a
optimizar lo existente, el otro a innovar.
Deje Harvard porque tuve una visión, vi una computadora en cada escritorio, dijo Bill
Gates.

¿Tiene antecedentes históricos el proceso creativo?

Hay numerosos antecedentes por ejemplo se dice en la enciclopedia Británica que
muchas sustancias psicoactivas han sido asociadas históricamente a la creatividad.
Los antiguos persas bebían vino a la hora de tomar decisiones, pero el proceso constaba
de dos partes: por la noche se embriagaban y lanzaban las ideas; al día siguiente, ya
serenos, seleccionaban aquellas que les parecían adecuadas.
Los romanos tomaban decisiones usando una metodología parecida al PNI de De Bono,
o sea definiendo que instrucciones ó mandatos eran positivos, cuales eran negativos y
cuales eran interesantes y debían ser reforzados.
En el Renacimiento muchos artistas usaban herramientas similares al SCAMPER para
modificar sus esculturas ó mejorar la síntesis y la composición de sus pinturas y
frescos.
Incluso debido a la gran cantidad de gente iletrada era común desde la época medieval,
el uso de pancartas y afiches con graficas para señalizar cantinas, paradores y oficinas
recaudadoras de impuestos.
Hacia el 1900 Freud desarrollo la mayoría de sus ideas creativas en base a usar
psicofármacos y hacer uso de la hipnosis para extraer datos y analizar resultados.
La publicidadha desarrollado numerosas herramientas que aun hay que estudiar ya que
el storyboard pese a ser usado en Hollywood en 1920 ya se conocen antecedentes en la
China 300 antes de Cristo