1. ¿Qué enfoque para el cambio organizacional ilustra el programa del ROWE?

 ROWE tiene una ideología que está relacionado el equilibrio entre la vida
laboral y personal.
Cuantos trabajadores dejaban de lado a su familia como ejemplo Lamere
salía beneficiada en un principio en su labor de trabajo, su rutina era que
llegaba primera y era la última en salir.
años después con una familia todo cambio para ella, el tiempo rutinario y
sus deberes impedían una estabilidad laboral y personal.
El enfoque que será distinto.
Todo ese enfoque cambio gracias al programa ROWE, se sabía controlar
el tiempo con el trabajo y la familia a través de llamadas telefónicas y
correo electrónico.
 Los empleados pueden trabajar donde y cuando quieran, siempre y
cuando cumplan con sus objetivos o metas establecidas por la empresa.
No son juzgados por realizar su labor.
Cuantos empleados, tenían sentimiento de culpa al dejar a sus hijos, sin
poder desayunar, como el caso de Tobías, él decide cómo y cuándo
negociar o auditar.
 La técnica de ROWE ad hoc mensajes fuera de oficina confiables

2. Señale algunas resistencias individuales y organizacionales que tuvo que

superar el programa ROWE.
 Los gerentes presentaron una mayor resistencia ante el cambio de ceder
el control al personal.
 La parte más difícil es la transición al ROWE, el primer paso es aceptar la
responsabilidad del stress que sufren los empleados, se debe planear
cuidadosamente el trabajo para todo el personal mediante el cumplimiento
de metas.
 Ceder el control de personal, pero para esto se requiere que se conozca
al personal más a fondo porque la flexibilidad total no podría ser buena
para todos.

 El miedo a que incluso ahora se tenga más trabajo porque no hay nadie
en la oficina; también se puede reducir la remuneración y aumentar
criticas cuando se tomen días libres.

 El personal debe demostrar mayor autonomía para marcar el punto donde

termina el trabajo y empieza el descanso.
  Para el personal rutinario el sistema rígido les proporciona esparcimiento
a los trabajadores haciendo más difícil para las personas que quieren
llevar vidas ordenadas.

3.- En este caso ¿Qué fuentes de estrés son evidentes?

Son evidentes las situaciones de tensión en la empresa Best Buy por lo

siguiente:

A. Existe Presión Por Parte De Las Gerencias.

Ejemplo:

 Los asistentes administrativos deben estar en sus escritorios a disposición

de los jefes.

 Personal harto de marcar sus entradas en el reloj.

B. Existe Sobrecarga Laboral.

Ejemplo:

 Trabajo casi las 24 horas.

 Reuniones semanales no productivas con sacrificio de no estar con la

familia.

 Trabajo en algunas ocasiones hasta sábado y Domingo.

C. No existe un ambiente laboral adecuado.

Ejemplo:

 Cuando alguien se tomaba más tiempo en la cafetería, siempre se están

vigilando unos a otros que hacen o que no.

4. ¿Cómo describiría la cultura de Best Buy? ¿cómo ha contribuido la cultura al

cambio?
En un principio la cultura de Best Buy creía en largas jornadas y en el
sacrificio personal, trabajos en los cuales para cumplir ciertas metas
extralimitaban los trabajos(informes) la salud y los horarios (horas extra),
aceptación de trabajos con remuneraciones injustas,relizando las mismas
actividades de trabajo ,durante el mismo tiempo, para tener flexibilidad
con sus familias, siendo en su mayoría mujeres.
Luego de la implementación del programa ROWE en toda la empresa la
cultura de Best Buy, está caracterizada como una organización
innovadora, basada en la flexibilidad de horarios para sus trabajadores, el
cual le permite organizar mejor sus tiempos logrando una satisfacción en
la organización de la empresa, el cual muestra con el aumento de la
productividad.
 El programa ROWE aparte de brindar satisfacción en el aspecto laboral y
personal, gracias a la flexibilidad total, pero sin olvidar sus labores y metas
con la empresa Best Buy.
5. ¿En qué sentido la introducción del programa ROWE refleja el modelo de
administración en la evidencia (véase el capítulo 13)?
Results Only Work Environment – Entorno laboral centrado solo en los
resultados)
 Disminuyó las rotaciones de los empleados
 Aumento la satisfacción de los trabajadores en lo laboral
 Disminuyó el estrés en el trabajo
 los empleados no son juzgados ni criticados por la manera de
realizar su trabajo.
 Los empleados no están sometidos a horarios ni a la manera de
realizar su trabajo, lo importante es que ellos cumplan con los
objetivos trazados los cuales son reflejados en los resultados
favorables para la empresa.
 Aumentó la productividad para la empresa.

Modelo Racional

El modelo racional implica el proceso de elegir entre varias alternativas a

consecuencia de maximizar los beneficios para la organización. Este
modelo incluye una profunda definición del problema, recoleta datos,
analiza y evalúa de manera cuidadosa las alternativas.
El modelo racional para tomar decisiones requiere de un proceso
cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Se
entiende por cognitivo, a que está basado en el pensamiento y aprecia las
alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.

Las preferencias y las opciones de las personas y las organizaciones

están en función de la mejor alternativa para la organización entera.

Ejemplo: la empresa Xerox desarrolló un proceso racional en seis etapas

como guía para tomar decisiones.

PARA PASAR AL
PREGUNTA
ETAPA SUGUIENTE PASO
CENTRAL
DESARROLLAR
1. Identificar y ¿Qué queremos Identificar la brecha;
“el
elegir el problema cambiar?
estado deseado”
descrito en
 Términos observables.
2. Analizar el ¿Qué está Causas centrales
impidiendo que documentadas y
problema
¿Lleguemos al clasificadas por orden.
“estado deseado”?
3. Generar ¿Cómo podríamos Lista de soluciones
hacer el cambio?
posibles soluciones
4. Elegir y planear ¿Cuál es la mejor Hacer planes para
manera de hacerlo? aplicar y monitorear el
la solución
cambio; medir los
criterios para evaluar
la efectividad de la
solución
5. Implementar la ¿Estamos siguiendo Aplicar una solución
solución el plan?
6. Evaluar la ¿Qué tan bien Verificar que el
problema haya
solución funcionó?
quedado resuelto o
acordar cómo se
abordarán los
problemas que
persisten.

Pasos en los modelos racionales para tomar decisiones

 Definir la situación y la decisión que debe ser tomada

 Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado
 Considerar todas las soluciones posibles
 Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad
de satisfacer los criterios.
 Elegir la mejor opción.

Naturaleza de la creatividad organizacional

 La creatividad organizacional se presenta cuando las personas o
equipos de una organización generan ideas únicas y útiles.
 La innovación crea ideas únicas y útiles
 La creatividad ayuda a los empleados a descubrir problemas,
identificar oportunidades y hacer elecciones para resolver problemas.
 La estimulación de la creatividad está en manos de los gerentes al
idear y establecer el ambiente de trabajo.
Por ejemplo: es probable que los sistemas motivacionales y de
compensaciones mal diseñados den como resultado enfoques de equipo
deficientes.
Un experto en creatividad comenta: El punto de la creatividad es que, en
un principio, no puedes saber qué ideas van a tener éxito y cuáles van a
fracasar. Ahora, los líderes hablan mucho de la idea de recompensar el
fracaso. A menudo tienen una política de perdonar y olvidar.
Tres categorías generales de obstáculos son los perceptuales, los
culturales y los emocionales:
1. Los obstáculos perceptuales incluyen factores como no utilizar todos
los sentidos para observar, no investigar lo evidente, no sabemos
cuáles son los problemas o no nos damos cuenta realmente que es lo
que anda mal en una situación.
2. Los obstáculos culturales incluyen el deseo de adaptarse a las normas
establecidas, el hacer demasiado énfasis en la competencia o en la
evasión y atenuación de conflictos.
3. Los obstáculos emocionales incluyen el temor a cometer un error, el
miedo a otros y la desconfianza, el quedarse con la primera idea que
se presenta.
En muchas organizaciones, fomentar la creatividad y la innovación es
esencial para su capacidad de ofrecer productos y servicios de gran
calidad.