UNIDAD 5 Software de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

5.1. Introducción a la Inteligencia de Negocios (BI)

La inteligencia de negocios es el conjunto de estrategias diseñadas para
coleccionar datos, procesarlos y en base a ello, finalmente tomar decisiones en
una empresa, las cuales permitan optimizar la dirección de la misma.
Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las
tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el
conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar
y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada
(interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación
directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión
en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u
organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de
islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto,
etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
 Cuadros de Mando Integrales (CMI)
 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales
en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa
típicamente que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para
apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales
suelen encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción,
modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción,
transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o
varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema
desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.
En definitiva, una solución BI completa permite:

 Observar ¿qué está ocurriendo?

 Comprender ¿por qué ocurre?

 Predecir ¿qué ocurriría?

  Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

 Decidir ¿qué camino se debe seguir?

5.2 Herramientas tecnológicas de BI

Actualmente, las herramientas de BI disponibles en el mercado son incontables,
pero estas no pueden pasar desapercibidas:

1. Microsoft Dynamics NAV: especial para pequeñas y medianas

empresas que buscan mejorar su competitividad.

2. Microsoft Dynamics CRM: efectiva para la administración de clientes.

3. Oracle Business Intelligence: una de las más completas en el

mercado ya que cuenta con paneles interactivos, análisis predictivos en
tiempo real, entre otros.

4. Ultimus: un entorno integrado que permite compartir información entre

aplicaciones.

5. Office SharePoint Server: facilita el acceso a la información en

cualquier momento y lugar.

6. QlikView: mantiene las bases de datos al alcance de una manera sin

precedentes.

7. Microsoft Performance Point Server: permite supervisar, alinear y

hacer un plan de negocio.

8. Microsoft SQL Server: adecuada para realizar un análisis panorámico

de la empresa y tomar las mejores decisiones.

5.3 Sistemas de Soporte a la Decisión.

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.
Un DSS es un software que intenta ayudar a las persones que toman las
decisiones compilando información útil sobre los datos sin procesar, los
documentos, el conocimiento personal, y/o los modelos de negocio para poder
identificar y solucionar los problemas y poder tomar mejores decisiones. El tipo de
información puede ser por ejemplo cualquiera de las siguientes:
  Un inventario de todos los bienes de que se dispone (incluido la
información directa o de terceros, lo que hay en los almacenes, en los
mercados,...)
 Comparativa de ventas entre semanas
 Proyección de beneficios futuros de un nuevo producto teniendo en
cuenta las ventas de productos similares
Estas son algunas de sus características principales:
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga
que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de
la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos
gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through.
Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no
es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele
ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el
análisis de grandes volúmenes de información.
Los beneficios de utilizar un sistema de soporte a les decisiones son:

 Mejora la eficiencia personal

 Proporciona soluciones a los problemas

 Facilita la comunicación entre personas

5.3.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con grandes
velocidades de respuesta.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las
que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,
cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la información es
homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).
El término Datawarehouse fue acuñado por primera vez por Bill Inmon, y se
traduce literalmente como almacén de datos. No obstante, y como cabe suponer,
es mucho más que eso. Según definió el propio Bill Inmon, un datawarehouse se
caracteriza por ser:
 Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben integrarse en
una estructura consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los
diversos sistemas operacionales deben ser eliminadas. La información suele
estructurarse también en distintos niveles de detalle para adecuarse a las
distintas necesidades de los usuarios.

Principales aportaciones de un datawarehouse

 Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área

funcional, basándose en información integrada y global del negocio.

 Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para

encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén; obteniendo un valor
añadido para el negocio de dicha información.

 Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir

situaciones futuras en diversos escenarios.

5.3.2 Tableros de control.

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración
de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo
y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como
el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá
contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías informáticas. El diagnóstico y monitoreo
permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para
mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida.
Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones
para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores
de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar
sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el
Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la
toma de decisiones.
A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de
las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos
genéricos de Tableros:
 Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al
menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para
poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer
la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas
en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
 Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de
la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede
segmentarse.
 Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa
necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
 Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de
una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las
tres perspectivas anteriores

5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o
medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento. Es una medida del nivel
del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en
valores porcentuales.
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en
concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas
áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las
grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas
están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.
Los KPI son "vehículos de comunicación": permiten que los ejecutivos de alto nivel
comuniquen la misión empresarial o visión de la empresa a los niveles jerárquicos
más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización
de los objetivos estratégicos de la empresa.
Objetivos
Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un
diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos,
motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en
el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.
Usos frecuentes: Usado para calcular, entre otros:
 Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un
proyecto dado.
 Nivel de la satisfacción del cliente.
 Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de
servicio.
Cualidades de los KPI
 Cualquier organización debe poder identificar sus propios KPI. Las
claves para esto son:
 Tener predefinido un proceso de negocio.
 Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso
de negocio.