CONTENIDO

La Comunicación
Objetivo General
Objetivo Específico

• Conceptos y Principios Generales

• Importancia de la Comunicación y su Papel en las Relaciones Humanas

• El Proceso de Comunicación
• Elementos Básicos

• Tipos de Comunicación
• Comunicación Intrapersonal
• Comunicación Interpersonal

• Métodos de Comunicación
• Comunicación Verbal-Auditiva
• Comunicación No-Verbal
• Comunicación Escrita
• Comunicación Visual

• Formas de Comunicación
• Directa
• Indirecta
• Indirecta/Personal
• Indirecta/Colectiva

• Medios de Comunicación
• Medios Individuales de Comunicación
• Medios Masivos de Comunicación

• Barreras de la Comunicación
• Barreras Personales
• Barreras Semánticas
• Barreras Físicas

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 LA COMUNICACIÓN
La Comunicación es considerada como un proceso
inherente a los seres humanos quienes, por su
característica distintivas de ser entes sociales, tienen la
imperante necesidad de estar en contacto con sus
semejantes.

Aunque la Comunicación es considerada como un hecho, aparentemente natural, no es

tan sencillo como pudiésemos imaginarnos. A algunas personas les resulta más fácil que a
otras el expresar, sus ideas y sentimientos, de manera clara, y obtener, de su interlocutor,
una reacción o asimilación que les permita entablar un proceso efectivo de
retroalimentación; pero lo mejor de todo es que podemos aprender a comunicarnos de
forma positiva con los demás.

Aprender a comunicarse supone aprender a identificar y dominar las barreras que surgen
dentro de uno mismo y en el ambiente donde nos estemos desarrollando. Esto nos
permitirá entablar una mejor relación, tanto intrapersonal como interpersonal, y así poder
satisfacer nuestra necesidad de Comunicación.

Pero es bueno destacar que, Comunicar, no es simplemente transmitir ideas,

conocimientos, sentimientos; no es meramente informar. Comunicar implica la
transferencia bidireccional de información, en un marco donde entran en consideración
muchos y muy variados factores, más allá del lenguaje.

Objetivo General
Al finalizar esta Unidad, los participantes estarán en la capacidad de diferenciar y aplicar,
las técnicas de Comunicación Efectiva, tanto en su ámbito personal como en el
profesional.

Objetivos Específicos
 Identificar, sin dificultad, los componentes básicos del Proceso de Comunicación.
 Distinguir con facilidad los elementos que caracterizan la Comunicación Efectiva.
 Identificar sin dificultad, las barreras y ruidos que interfieren en el Proceso de
Comunicación.

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Conceptos
La Comunicación puede ser definida como el Proceso de intercambio y transmisión de
información que se da entre dos o más personas.

La palabra de Comunicación proviene del latín communis, que significa comunión: común
unión. La comunicación es la acción de comunicar, que a su vez proviene del latín
communicare.

Puede ser definida como la forma de relacionarnos con los demás a través de distintos
canales, lenguajes y códigos.

Mientras que, Martínez y Nosnyk, la definen como el proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto con otra, a través de un mensaje, y espera que ésta última
dé una respuesta, sea una opinión, actitud, un gesto o conducta.

“Es un proceso básico para la construcción de la vida en sociedad, como mecanismo

activador del diálogo y la convivencia entre sujetos sociales.”

“La comunicación es un sistema de transmisión de mensajes o informaciones entre

personas físicas o sociales, o de una de estas a una población, a través de medios
personalizados o de masas mediante un código también convenido o fijado.”

“Fenómeno social, que se aprende en diferentes ámbitos: familia, escuela, instituciones,

lugares de trabajo, etc., e involucra personas que interactúan con diferentes intenciones,
motivaciones y habilidades.”

Actividad 1

De los conceptos, sobre la Comunicación, vistos con anterioridad, seleccione y analice

dos.

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Importancia de la Comunicación y su Papel en las Relaciones
Humanas
La gran diversidad de lenguajes, canales, medios, formatos y códigos existentes, hacen
imposible el que no tengamos la posibilidad de comunicarnos con los demás y menos, hoy
en día, cuando vivimos en la llamada Era de la Información.

La Comunicación es esencial para fomentar las buenas Relaciones Humanas,

Profesionales y de Negocios. De hecho, para muchos, no pueden existir buenas
Relaciones Humanas o Interpersonales si no se cuenta con un proceso de comunicación
bien estructurado; capaz propiciar un intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos,
claro y positivo.

Aun en situaciones de conflicto, la Comunicación es el elemento clave para propiciar el

entendimiento y poder resolver cualquier situación negativa que afecte las relaciones
interpersonales.

Por su capacidad para propiciar diálogos de entendimiento es que, la Comunicación Eficaz

es imprescindible para el desarrollo de las Relaciones Humanas en cualquier ámbito, ya
sea social, personal, profesional o educativo.

El Proceso de Comunicación
Se entiende la Comunicación como un Proceso debido a que está conformada por una
serie de elementos; sin los cuales no existiría o se dificultaría mucho la acción de
comunicar. Esto implica, además, que existe una interrelación recíproca y ordenada entre
los mismos.

Elementos Básicos

Básicamente, el Proceso de Comunicar, implica la existencia de dos personas, un emisor y

un receptor, con la intención de transmitir una idea; podríamos decir que esto es lo que
origina el Proceso de Comunicación; pero éste necesita de otros elementos para alcanzar
el objetivo de su acción.

Los Elementos esenciales del Proceso de Comunicación, son:

• EMISOR: Aquella persona que inicia la transmisión de un mensaje.

• CANAL: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• MENSAJE: Idea estructurada que el emisor busca transmitir al receptor.

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• RECEPTOR: Aquella persona que recibe el mensaje del Emisor.
• RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta
completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y
de nueva cuenta a aquél.
• CONTEXTO: Es la situación real en la que se encuentran el emisor y el receptor en el
momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.

Estos elementos se interrelacionan de la siguiente manera:

Pero este Proceso estaría incompleto si no se cuenta con los siguientes factores, que
contribuyen a completarlo:

• CÓDIGO: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje

(gestos, palabras, código morse, etc.). El código más usado es el lenguaje verbal, tanto
oral como escrito.

• DECODIFICACIÓN: Es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el

receptor.

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El Mensaje, el Canal y el Contexto
Haremos un aparte para hablar de estos tres conceptos porque, aunque se sobreentiende
que sin un Emisor y un Receptor no existe la Comunicación; ésta tampoco podría
realizarse si no se cuenta con un Mensaje claro, capaz de ser entendido; si se desconoce la
situación en la que se origina y si no se utiliza un Canal apropiado para su transmisión.

Como vimos anteriormente, el Mensaje es la intención de la Comunicación, la idea que se

desea transmitir. El Mensaje puede ser estructurado por diversos Métodos, conocidos
como Códigos, como son: el lenguaje (el habla, la escritura); imágenes, sonidos, señales,
etc.

El medio físico o intangible, por el cual se transmite el Mensaje es lo que conocemos con
el Canal. La voz-aire, las fotos, los medios de comunicación, un Disco Portátil (CD), la
Internet, etc., son sólo algunos de los tantos canales a través de los cuales podemos
transmitir un Mensaje.

Para que un mensaje sea comprendido por el receptor, éste y el emisor deben compartir
el mismo Código, de lo contrario existiría una Barrera que impediría la Decodificación del
Mensaje y por ende, su entendimiento.

El Contexto no es más que la situación en la que se desarrolla el Mensaje (una

conversación amena en un restaurante-un pleito en la calle). El Contexto contribuye a dar
claridad al Mensaje porque permite su ubicación real en el tiempo y espacio.

Actividad 2

1. En la siguiente imagen, identifica los Elementos del Proceso de Comunicación.

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Emisor:____________________________ Receptor:_______________________
Mensaje:__________________________ Canal:__________________________

Tipos de Comunicación
Estos se basan en los diferentes ámbitos donde se desarrolla la comunicación. En este
caso, la Comunicación puede ser:

Comunicación intrapersonal

Es el diálogo interno que se tiene con uno mismo. Ejemplos: los

sueños, las fantasías, las lecturas, las reflexiones, el hablarse a sí
mismo, los análisis, las plegarias, las meditaciones, la escritura, el
hacer gestos mientras se está pensando, etc.

Comunicación interpersonal

Es el proceso comunicativo que se da cuando las personas

expresan sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, a otra
persona o a un grupo de gente. Ejemplos: Conversaciones,
escritos, imágenes, etc.

A este de Comunicación, pertenecen: Comunicación grupal, Comunicación pública o de

masas, Comunicación organizacional, y la Comunicación intercultural

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Métodos de Comunicación
Los Métodos de Comunicación, son las diversas formas en que los seres humanos realizan
el Proceso de Comunicación.

Estos pueden ser:

 COMUNICACIÓN VERBAL-AUDITIVA: Son las formas de

comunicación basadas en elementos del lenguaje verbal.
Habla, voz, verbales, sonido.

 COMUNICACIÓN NO-VERBAL: Ésta conforma la mayor

parte del proceso de comunicación humana y se basa en el
lenguaje corporal, contacto visual, gestos, el tacto y las
expresiones faciales.

 COMUNICACIÓN ESCRITA: Consiste en símbolos escritos

como representaciones visuales de la palabra hablada.

 COMUNICACIÓN VISUAL: Consiste en la combinación de

elementos gráficos con claves visuales, palabras escritas y
fotografías para comunicar la intención del emisor.

Formas de Comunicación

Mientras que las Formas de Comunicación se refieren a la manera en que se establece el

contacto entre los involucrados en el proceso.

En cuanto a la Forma, la Comunicación puede ser:

Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el Emisor y

el Receptor o Receptores en forma personal, con o sin ayuda de
herramientas. Es llamada también Comunicación Boca-Oído.
(Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)

Indirecta:: Es aquella donde la Comunicación se realiza por medio de en una

herramienta o instrumento, ya que el emisor y el perceptor se encuentran separados por
la distancia. La Comunicación Indirecta puede ser personal o colectiva.

Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una

herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar

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 una comunicación impresa, radioaficionados, correo
electrónico, chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un

grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros,
página web, videos, etc.). Se le conoce también como
comunicación social o de masas.

Medios de Comunicación
Los Medios de Comunicación son las diferentes vías o canales utilizados para la
transmisión y recepción de mensajes.

Estos pueden ser:

Medios Individuales de Comunicación: Aquellos utilizados por los interlocutores para

establecer un contacto personal entre ellos. Ejemplos: Teléfono, Cartas Personales, etc.

Medios Masivos de Comunicación. Aquéllos que transmiten información a un gran

número de receptores. Ejemplos: la prensa, la radio, la televisión y el cine.

Los Medios de Comunicación están en constante evolución y en ésta, han jugado un

papel clave las Tecnologías de la Información y el Conocimiento, las cuales han creado no
sólo toda una nueva gama de medios (teléfonos celulares); sino también, de aplicaciones y
programas basados en el uso de la Internet, redefiniendo la forma en que se realiza el
Proceso de Comunicación.

Tipos de Comunicación Métodos de Formas de Medios de

Comunicación Comunicación Comunicación
Intrapersonal Directa
• Verbal- Individuales
Auditiva
• Grupal Personal
• No Verbal Masivos
• Pública o de Indirecta
• Escrita
Interpersonal Masas Colectiva
• Visual
• Organizacional
• Intercultural

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 Actividad 3
Auxiliándote del Cuadro anterior, da un ejemplo de cada uno de los Tipos, Métodos,
Formas y Medios de Comunicación.

Barreras de la Comunicación
En todo proceso existen barreras y en el de la Comunicación no es diferente. Las Barreras
en el Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos factores que
impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando su transmisión.

Pueden ser definidas, además, como todos aquellos obstáculos que dificultan o impiden
que la comunicación se realice en forma eficiente y efectiva.

Estas Barreras se pueden constituir en las causas para los conflictos, problemas y malos
entendidos en las Relaciones Interpersonales.

Éstas Barreras pueden ser:

1. Barreras Personales:
Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la cultura, los
códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada persona. Las Barreras
Personales pueden limitar o distorsionar la comunicación con las otras personas.

2. Barreras Semánticas:
Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los cuales se
efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación — como
gestos, señales, símbolos, etc. — pueden tener significados diferentes para las
personas involucradas en el proceso de la comunicación que pueden distorsionar su
significado. Las diferencias lingüísticas constituyen diferencias semánticas entre las
personas.

3. Barreras Físicas:
Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de
comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso
de una clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se
interponen entre la fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación por
teléfono, etcétera.

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Con el surgimiento de la Tecnología a las Comunicaciones, se introduce el término Ruido,
para identificar la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar y
alterar de forma imprevisible los mensajes transmitidos.

Tanto estas Barreras como los Ruidos se pueden constituir en las causas de los conflictos,
problemas y malos entendidos que se generan en las Relaciones Interpersonales. Es por
esto que para que el Proceso de Comunicación sea efectivo es necesario, que todos los
involucrados, trabajen en erradicar las Barreras/Ruidos que puedan estar
interrumpiéndolo; de lo contrario no se podrá llegar a una solución integral que beneficie
a todos los involucrados.

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