Una vez trabajados los contenidos de la asignatura, vamos a hacer un análisis
práctico de estos. En primer lugar, vamos a ponernos en situación para tratar de responder a los interrogantes que se nos plantean. Nos encontramos ante un conflicto organizacional que se presenta en una empresa llamada “Iberia solutions”. Es una empresa que se dedica a las tecnologías de la información, proporcionando servicios en su mayoría a la banca. Debido al volumen de trabajo, y para cubrir las necesidades, además de los trabajadores de la empresa, se contratan otros trabajadores externos. En un principio, su contrato de trabajo iba a ser muy corto, pero estos contratos se han ido alargando y los trabajadores han pasado a asumir el mismo trabajo que los trabajadores “fijos”. Realizan el mismo trabajo, pero sus condiciones no son las mismas, ante lo que los trabajadores protestan y piden a la empresa una reunión para tratar sus problemas. Una vez puestos en situación, pasamos a resolver los interrogantes que se nos presentan. ¿Cuál es el ámbito de actuación de este conflicto? Nos encontramos ante un conflicto Intergrupal, que son conflictos en los que las personas afrontan las diferentes situaciones de presión a las que somos sometidos en nuestra actividad profesional diaria. En este caso se da entre diferentes grupos de la organización, por un lado los considerados “de la plantilla” y por otro lado los que entraron como trabajadores eventuales, pero que finalmente siguen en la empresa, realizando el mismo trabajo que los anteriores, pero sin los mismos derechos y privilegios. Este tipo de conflictos es una fuente de ternos problemas, ya que trae constantes distinciones entre un tipo de trabajador y otro. La finalidad del grupo eventual, es la de conseguir poder en la empresa y conseguir mismos derechos. Dentro de este ámbito de actuación, identificar la tipología del conflicto. Se puede decir que dentro de los diferentes conflictos, enfocaremos éste dentro de los conflictos de poder, ya que dentro de la empresa hay una jerarquía, que viene establecida por el poder. Si situáramos el poder en una pirámide, los trabajadores eventuales estarían un peldaño más abajo que aquellos que se consideran de la plantilla. Están peor valorados y consideran que no se les concede el mismo prestigio. Posibles consecuencias negativas del conflicto. - Afecta de forma negativa a la moral y la autopercepción de la organización. - Aumenta las diferencias existentes. Si la situación se mantiene, el equipo se rompe, y las relaciones entre ambos quedarán fragmentadas. - Conduce a comportamientos de forma irresponsable y dañina, debido al sentimiento de inferioridad que sienten. - Genera confrontación entre los diferentes grupos de trabajadores. - Genera falsos rumores en la empresa y entre los empleados. - Polariza a las personas, separándolas en grupo, lo que dificulta que haya un clima agradable para trabajar. ¿Qué modelo de abordaje utilizar para solucionar este conflicto? Debemos abordar el conflicto partiendo del convencimiento racional de que los conflictos sólo pueden ser resueltos si toman como punto de partida la comprensión de las necesidades del otro; control del propio miedo y desde la cooperación entre todas las partes. En este caso, el modelo de abordaje más adecuado sería la negociación, ya que ésta implica que ambas partes trabajen de manera conjunta para resolver los desacuerdos, en este caso en concreto, los trabajadores eventuales, deben trabajar con los dirigentes de la empresa, para llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. No sería precisa la intervención de una tercera persona, ambas partes deberán llegar a un acuerdo, que en el caso de que sea complaciente para ambos, se concretará por escrito. ¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta estructura organizacional? En mi opinión, esta forma de contratos, sólo favorece a la empresa, la cual si tiene a empleados eventuales, aunque se les alargue el contrato, son más fáciles de despedir y darían menos “problemas” en cuanto a indemnizaciones económicas. Resumiendo, a la empresa le resulta mucho más barato hacer este tipo de contrataciones. Prima la economía por delante el bienestar de los trabajadores y del equipo. Propón brevemente un plan de actuación para solucionar este conflicto. Para tratar de resolver este conflicto, trabajaremos mediante la negociación integrativa, ya que trataremos que todas las partes salgan beneficiadas. Los trabajadores deben reunirse con la empresa, y exponer sus necesidades. Se realizarán una serie de preguntas a los trabajadores sobre sus preferencias y prioridades. Se detectarán las diferencias entre las prioridades de las partes, es decir, identificar los puntos a tratar, realizar varias ofertas, diferenciar entre la valoración de varios asuntos, hablar de las expectativas de futuro, tratar las diferencias que hay entre ambos grupos debido al tiempo que llevan trabajando para la empresa, tratar las diferencias que se han establecido entre los trabajadores, creando una doble categoría entre ellos. Tras esto, se debe negociar el paquete de ofertas en su conjunto para llegar a la más conveniente. Buscar acuerdos. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Redorta, J. Cómo analizar los conflictos. La tipología de los conflictos
como herramienta de mediación. Barcelona, Editorial Paidós. 2004.
Los Conflictos Reales Son Aquellos Que en Realidad Existen, y Que Vienen Provocados Por Diversas Causas, Ya Sean Estructurales o Del Entorno (Económicas, Legales, Relacionales, Etc.), Entre Otros.