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CASO PRÁCTICO DD103

Una vez trabajados los contenidos de la asignatura, vamos a hacer un análisis


práctico de estos.
En primer lugar, vamos a ponernos en situación para tratar de responder a los
interrogantes que se nos plantean.
Nos encontramos ante un conflicto organizacional que se presenta en una
empresa llamada “Iberia solutions”. Es una empresa que se dedica a las tecnologías de
la información, proporcionando servicios en su mayoría a la banca.
Debido al volumen de trabajo, y para cubrir las necesidades, además de los
trabajadores de la empresa, se contratan otros trabajadores externos. En un principio,
su contrato de trabajo iba a ser muy corto, pero estos contratos se han ido alargando y
los trabajadores han pasado a asumir el mismo trabajo que los trabajadores “fijos”.
Realizan el mismo trabajo, pero sus condiciones no son las mismas, ante lo que
los trabajadores protestan y piden a la empresa una reunión para tratar sus problemas.
Una vez puestos en situación, pasamos a resolver los interrogantes que se nos
presentan.
¿Cuál es el ámbito de actuación de este conflicto? Nos encontramos ante un
conflicto Intergrupal, que son conflictos en los que las personas afrontan las diferentes
situaciones de presión a las que somos sometidos en nuestra actividad profesional
diaria.
En este caso se da entre diferentes grupos de la organización, por un lado los
considerados “de la plantilla” y por otro lado los que entraron como trabajadores
eventuales, pero que finalmente siguen en la empresa, realizando el mismo trabajo que
los anteriores, pero sin los mismos derechos y privilegios.
Este tipo de conflictos es una fuente de ternos problemas, ya que trae constantes
distinciones entre un tipo de trabajador y otro. La finalidad del grupo eventual, es la de
conseguir poder en la empresa y conseguir mismos derechos.
Dentro de este ámbito de actuación, identificar la tipología del conflicto.
Se puede decir que dentro de los diferentes conflictos, enfocaremos éste dentro
de los conflictos de poder, ya que dentro de la empresa hay una jerarquía, que viene
establecida por el poder. Si situáramos el poder en una pirámide, los trabajadores
eventuales estarían un peldaño más abajo que aquellos que se consideran de la
plantilla. Están peor valorados y consideran que no se les concede el mismo prestigio.
Posibles consecuencias negativas del conflicto.
- Afecta de forma negativa a la moral y la autopercepción de la organización.
- Aumenta las diferencias existentes. Si la situación se mantiene, el equipo se
rompe, y las relaciones entre ambos quedarán fragmentadas.
- Conduce a comportamientos de forma irresponsable y dañina, debido al
sentimiento de inferioridad que sienten.
- Genera confrontación entre los diferentes grupos de trabajadores.
- Genera falsos rumores en la empresa y entre los empleados.
- Polariza a las personas, separándolas en grupo, lo que dificulta que haya un
clima agradable para trabajar.
¿Qué modelo de abordaje utilizar para solucionar este conflicto?
Debemos abordar el conflicto partiendo del convencimiento racional de que los
conflictos sólo pueden ser resueltos si toman como punto de partida la comprensión de
las necesidades del otro; control del propio miedo y desde la cooperación entre todas
las partes.
En este caso, el modelo de abordaje más adecuado sería la negociación, ya que
ésta implica que ambas partes trabajen de manera conjunta para resolver los
desacuerdos, en este caso en concreto, los trabajadores eventuales, deben trabajar con
los dirigentes de la empresa, para llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. No sería
precisa la intervención de una tercera persona, ambas partes deberán llegar a un
acuerdo, que en el caso de que sea complaciente para ambos, se concretará por escrito.
¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta estructura
organizacional?
En mi opinión, esta forma de contratos, sólo favorece a la empresa, la cual si
tiene a empleados eventuales, aunque se les alargue el contrato, son más fáciles de
despedir y darían menos “problemas” en cuanto a indemnizaciones económicas.
Resumiendo, a la empresa le resulta mucho más barato hacer este tipo de
contrataciones. Prima la economía por delante el bienestar de los trabajadores y del
equipo.
Propón brevemente un plan de actuación para solucionar este conflicto.
Para tratar de resolver este conflicto, trabajaremos mediante la negociación
integrativa, ya que trataremos que todas las partes salgan beneficiadas.
Los trabajadores deben reunirse con la empresa, y exponer sus necesidades.
Se realizarán una serie de preguntas a los trabajadores sobre sus preferencias
y prioridades.
Se detectarán las diferencias entre las prioridades de las partes, es decir,
identificar los puntos a tratar, realizar varias ofertas, diferenciar entre la valoración de
varios asuntos, hablar de las expectativas de futuro, tratar las diferencias que hay entre
ambos grupos debido al tiempo que llevan trabajando para la empresa, tratar las
diferencias que se han establecido entre los trabajadores, creando una doble categoría
entre ellos.
Tras esto, se debe negociar el paquete de ofertas en su conjunto para llegar a la
más conveniente.
Buscar acuerdos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Redorta, J. Cómo analizar los conflictos. La tipología de los conflictos


como herramienta de mediación. Barcelona, Editorial Paidós. 2004.

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