Diagrama Causa Efecto

(Espina de Pescado o Ishikawa)

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 Definición y concepto

• El diagrama Causa-Efecto es una representación

gráfica que muestra la relación cualitativa e
hipotética de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

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 ¿Qué es el Diagrama Causa/Efecto?

Es una herramienta que ayuda a identificar,

clasificar y poner de manifiesto posibles causas,
tanto de problemas específicos como de
características de calidad.

Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre

un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado.
 Objetivo:

• Definir las reglas básicas a seguir para la

construcción y la correcta interpretación de los
diagramas Causa-efecto, resaltando las situaciones
en que pueden o deben ser utilizados.

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 Ventajas

• Permite que el grupo se concentre en el

contenido del problema, no en la historia del
problema, ni en los distintos intereses personales
de los integrantes del equipo.
• Ayuda a determinar las causas principales de un
problema, o las causas de las características de
calidad, utilizando para ello un enfoque
estructurado.
 Ventajas

• Estimula la participación de los miembros del

grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar
mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene
sobre el proceso.
• Incrementa el grado de conocimiento sobre un
proceso.
 Ventajas

• Impacto visual: muestra las interrelaciones entre un

efecto y sus posibles causas de forma ordenada,
clara, precisa y de un solo golpe de vista
• Capacidad de comunicación: muestra las posibles
interrelaciones causa–efecto permitiendo una
mejor comprensión del fenómeno en estudio,
incluso en situaciones muy complejas.

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 Utilidades

• Identificar las causas - raíz, o causas

principales, de un problema o efecto.

• Clasificar y relacionar las interacciones entre

factores que están afectando al resultado de un
proceso.
Confección:
• Para construirlo debemos centrar todos los componentes
que pueden provocar un problema específico en forma
estructurada y sistemática.

Causa 1 Causa 2

Subcausa 1
Subcausa 2
Efecto a
estudiar

Causa 3 Causa 4

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 Diagrama de flujo para construir un Diagrama:

Paso 1: Definir el efecto cuyas causas han de ser identificables.

Inicio
Paso 2: Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un
rectángulo al extremo derecho del eje
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o
fenómeno en estudio

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.

Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal y hacer

eventuales correcciones.

Paso 8: Comprobar la integración del diagrama.

Fin Paso 9: Conclusión y resultado.

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 Ejemplo

A continuación veremos como el valor de una

característica de calidad depende de una
combinación de variables y factores que
condicionan el proceso productivo (entre otros
procesos).

Vamos a utilizar el ejemplo de fabricación de un

perfume, para explicar los Diagramas de Causa-
Efecto:
 Ejemplo

La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que

tiene múltiples causas. Cuando ocurre algún problema con la calidad del
producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo. Para
hacer un Diagrama de Causa-Efecto seguimos los pasos descritos:
 Ejemplo

1. Decidimos cual va a ser la característica de calidad que vamos a

analizar. Por ejemplo, en el caso del perfume podría ser el peso del
frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de esencia, etc.

Trazamos una flecha gruesa que representa el proceso y a la

derecha escribimos la característica de calidad que creemos se
vería afectada:
 Ejemplo

2. Indicamos los factores causales más importantes y generales que

puedan generar la fluctuación de la característica de calidad,
trazando flechas secundarias hacia la principal. Por ejemplo,
Materias Primas, Equipos, Operarios, Método de Medición, etc.:
 Ejemplo

3. Incorporamos en cada rama factores más detallados que se

puedan considerar causas de fluctuación. Para hacer esto,
podemos formularnos estas preguntas:

a. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la

característica de calidad? - Por la fluctuación de las Materias
Primas. Se anota Materias Primas como una de las ramas
principales.

b. ¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los

valores de la característica de calidad? Aceite esencial, solvente,
colorantes, otros componentes. Se agrega Aceite Esencial como
rama menor de la rama principal Materias Primas.
 Ejemplo

c. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la fluctuación

de la cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite, la rama
más pequeña Cantidad.

d. ¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite? Por

funcionamiento irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza.

e. ¿Por qué la balanza funciona en forma irregular? Por que necesita

mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la rama
Mantenimiento.
 Ejemplo

Así seguimos ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga

todas las causas posibles de dispersión.

Colorante
 Ejemplo

4. Finalmente verificamos que todos los factores que puedan causar

dispersión hayan sido incorporados al diagrama. Las relaciones
Causa-Efecto deben quedar claramente establecidas y en ese
caso, el diagrama está terminado.
 Resumen

El Diagrama de Causa y Efecto es un gráfico con la siguiente

información:

•El problema que se pretende diagnosticar

• Las causas que posiblemente producen la situación que se estudia.

• Un eje horizontal conocido como espina central o línea principal.

Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente

conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad
las relaciones entre los Efectos y sus Causas.

Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orígenes
de un problema de calidad. Y permite encontrar más rápidamente las causas
asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
 Resumen
Secuencia:

•El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje
horizontal. Se sugiere encerrase con un rectángulo colocado en el extremo
derecho de la espina central.

• Líneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas representan los
grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del
problema en estudio.

• A las flechas inclinadas, o de causas primarias, llegan otras de menor

tamaño que representan las causas que afectan a cada una de las causas
primarias, las llamadas: “Causas secundarias” o “Subcausas”.

• El Diagrama de Causa y Efecto debe llevar información complementaria que

lo identifique. La información que se registra con mayor frecuencia es la
siguiente: título, fecha de realización, área de la empresa, integrantes del
equipo de estudio, etc.
 Tips

Para una correcta construcción del Diagrama

de Causa y Efecto se recomienda seguir un
proceso ordenado, con la participación del
mayor número de personas involucradas en el
tema de estudio.

Se recomienda combinar el método con el de

“Brainstorming” o lluvia de ideas, con lo que la
colaboración de todos otorgará soluciones más
prácticas y compartidas.
 Tips

El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente

clasificación para las causas primarias:

• Causas debidas a la materia prima

• Causas debidas a los equipos
• Causas debidas al método
• Causas debidas al factor humano
• Causas debidas al entorno.
• Causas debidas a las mediciones y metrología.
 Método de las “4M” :
Man, Machine, Material, Method

Operario Equipo
Condición Física
No usó Norma
Perdida de dimensiones
Frecuancia rotacional inestable

Falta de Experiencia

Deficiencia en
Entrenamiento calibración Vibración del Tambor
inadecuado
Producto mal
terminado
Nuevo Proveedor Presión
No usó Norma
trabajo muy Herrramienta Diferente
exigente
No usó Norma
Mal rectificado
Color extraño
Arranque Forzado

Material Método