UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Asignatura
Canales de distribución

Nombre
Dilenia Alt. Rosario

Matrícula
17-3505

Facilitador
Anny Restituyo

ANNY RESTITUYO
Introducción
En esta presente tarea vamos a conocer los diferentes tipos de detallistas
y como funcionan cada uno de estos. También vamos a conocer de que
se tratan las ventas y como un cliente queda satisfecho de nuestros
servicios.

ANNY RESTITUYO
Realizar las siguientes asignaciones:

1-Realizar un mapa conceptual con los diferentes tipos de detallistas.

- Especializado
- Grande almacenes
- Supermercado de
conveniencia
- Hipermercado
Detallista - Establecimiento de
descuento
Tipos

- venta por catalogo

Detallista sin - venta directa
- venta automática
establecimiento - televenta

- Cadena con
sucursales
Comercio - Cadena
voluntarias y
asociado cooperativa
detallista
- Cooperativas de
consumidores

2-Analizar el dilema ético de la pag. 447 del libro Fundamentos de

Marketing - realizar informe de 1 página.

Las ventas y el servicio al cliente son de mucha importancia para las empresas
es por ello que debemos tomar buenas decisiones y que estas no afecten a
nuestros clientes y consumidores.
Por esta razón entiendo que la librería debe mantenerse brindado el servicio a
sus clientes un negocio de esta magnitud en una temporada de alto consumo no

ANNY RESTITUYO
puede darse el lujo de perder dinero por ninguna circunstancia es por esta razón
que debemos asegurar que el producto se encuentre disponible para nuestros
clientes.
Entiendo que para tomar la decisión de esperar varios días hasta que mi
proveedor me pueda suplir no es los mas correcto ya tomando esta decisión mi
negocio pierden dinero y no solo eso nuestros clientes salen insatisfechos y sin
encontrar lo que buscaban en nuestro establecimiento. La mejor opción es
abastecerme del club de compras lo cual, aunque los beneficios no sean los
mismo nos ayuda a estar en el negocio y asegurarles el producto a nuestros
clientes.
Tomando esta decisión la cual es la más acertada tanto para la empresa como
para nuestros clientes seguimos con el compromiso de poner la satisfacción de
nuestras clientes, ante todo y cabe destacar que al final de todo, los clientes no
les interesa en su gran mayoría por lo cual sea tu suplidor si el producto mantiene
su calidad no interesa en lo más mínimo que suplidor usamos, es por lo que creo
no faltamos a la ética cuando decidimos usar otro suplidor y cambiar las etiquetas
de los precios debemos ser cuidadoso en el manejo que le damos a nuestra
mercancía debido a que el mas mínimo error de manejo nos puede hacer perder
clientes y como sabemos perder clientes puede ser devastador para cualquier
empresa recuperarlo es sumamente costoso para la empresa lo más importante
de todos siempre será la satisfacción de nuestros consumidores.

ANNY RESTITUYO