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ABSTRACT
In this work a contrast between the models of the Theory of Tails and the Simulation is
presented. The main objective is to show how these two areas complement each other. This is
due to the fact that the simulation model can be validated with the mathematical model, and
the latter allows the researcher to go much deeper into the analysis of the tailing system under
study. To observe the above, we present a case study system in the company Indumaster,
which is made up of a waiting line "Preferential Row" and a server "El Cajero" in charge of
serving the respective clients.
PALABRAS CLAVES
La Empresa Indumaster S.A le llegan diariamente personas, con pedidos grandes y otros
pequeños en productos, en los cuales varían los pedidos por día y por semana, en
ocasiones el tiempo de atención a una persona puede ser instantáneamente (si contamos
con los productos en el almacén), y salir inmediatamente ya que los problemas de
demanda por pedidos bajos son simples de resolver. Por otro lado, existe otro tipo de
situación en la que el cliente llega y debe esperar por ser atendido (cuando el pedido
supera más de 30 muebles de oficina por día), y si la solución es más complicada, debe
esperar hasta el día siguiente que haya abastecimiento del producto. La tasa de llegada
de los clientes es de 1 cada 15 minutos y el tiempo de servicio se distribuye
exponencialmente con una media de 8 minutos por cliente.
1. Hora de llegada (i=1, 2) 6. Hora de terminación del servicio
FECHAS
HORAS
INDUMASTER S.A
30
25
20
15
25 25
10 20 20
17
15 15 14 15
5 10 10
8 8 7
5 1 5 5 5 1 6
4 2 4 4 3 2 3 1 5
0
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
B. Tiempo promedio que los clientes esperan en cola para ser atendidos
𝛌 𝟒 𝟒
𝑾𝒒 = = = = 𝟎, 𝟒𝟒 𝑯𝑶𝑹𝑨
𝝁(𝝁 − 𝛌) 𝟓, 𝟔𝟑(𝟓, 𝟔𝟑 − 𝟒) 𝟗, 𝟏𝟖
De acuerdo con los datos obtenidos se puede interpretar que el número máximo de
clientes en la cola es 2, la primera persona en la cola espera un tiempo de 26 minutos
con 40 segundos para ser atendidas.
El tiempo promedio que un cliente pasa en atención al cliente es de 36 minutos 60
segundos, el tiempo promedio que un cliente espera en cola es de 3 minutos 00
segundos, el número promedio de clientes es la cola es de 1,74, numero promedio de
clientes en el sistema 2,45.
Por último, veremos el módulo gráfico donde se muestra un diagrama estadístico de los
resultados, en un plano tiempo de llegada por tiempo de servicio.
0.45
0.4
0.35
Tiempo de Servicio
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4
Tiempo de Llegada
INDUMASTER S.A
16.00
14.00 0.409
-4.296
0.041
12.00 0.016 Tiempo en el sistema
0.069 3.297
0.088 -3.272 Tiempo de espera
-3.118
10.00 0.019 Hora de terminacion
3.887
Axis Title