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LIC. KENSSY LICONA

Samira Ferrufino Díaz

61421461

Sección:
2162

Lunes 28 de Enero de 2019

Tema: Los 14 puntos de Deming.

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Los 14 puntos de Edwards Deming sobre la calidad

Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía
debería ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar
maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo
los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par
con los constantes cambios del entorno económico. (emprendices, s.f.)

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Messer, fabricante de gases industriales centrado en Europa y China, es una empresa familiar
independiente y dirigida por sus propietarios.

Actuamos de forma sostenible para cumplir con las necesidades de nuestros clientes de acuerdo con
nuestra responsabilidad común por las personas, el medio ambiente y el progreso.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Nos centramos en las necesidades individuales de nuestros clientes y les ayudamos a mejorar su
competitividad y rendimiento.

ORIENTACIÓN AL COLABORADOR
Formamos, desarrollamos y promovemos acolaboradores motivados, eficientes y leales. Esperamos de
nuestros colaboradores que tengan iniciativa propia, trabajen en equipo y actúen con responsabilidad.

COMPORTAMIENTO RESPONSABLE
Asumimos nuestras responsabilidades sociales con nuestros empleados y la sociedad:
Seguridad: estamos comprometidos con la seguridad de nuestros colaboradores y la producción, el
manejo y uso seguros de nuestros productos.
Salud: implementamos normas de trabajo que aseguran la salud y el bienestar de cada individuo
Medio ambiente: como miembro de la sociedad, estamos comprometidos con la protección del medio
ambiente.

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Mediante la gestión responsable de nuestros recursos y aplicando el talento de nuestros empleados,
incrementamos el valor de nuestra empresa a largo
plazo.
Responsabilité de l‘entreprise
Excellence
EXCELENCIA
Nuestras acciones se basan en la competencia profesional, la innovación, flexibilidad y la habilidad de
tomar decisiones rápidas.

CONFIANZA Y RESPETO MUTUO

Nuestra cooperación se basa en la confianza, sinceridad, transparencia y comunicación franca.
Respetamos y aceptamos la cultura y las costumbres de los países en los que trabajamos.
(messer, s.f.)

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1. Crear constancia en el propósito

Desde el momento en que se integra a la empresa Messer un nuevo colaborador, éste participa
en tres eventos que son parte de su integración: la bienvenida institucional, la inducción
departamental y la capacitación para su puesto en las que el empleado conocerá diversos
temas de la empresa, valores y otros componentes de la misma. La compañía cuenta con
personal capacitado y de la larga trayectoria que son los encargados de adiestrar y apoyar al
colaborador sobretodo en la adquisición de conocimientos y contribución de la mejora
continua y del trabajo en equipo..

2. Adoptar una nueva filosofía

Messer busca que todos sus empleados sean respetados y que encuentren en la empresa un
espacio adecuado para su desarrollo en el ámbito profesional y en el personal. Además nos
dice que todos sus empleados son tratados con respeto, justicia, confianza, afecto, y que la
empresa está siempre dispuesta a remunerar y compensar el esfuerzo adicional de sus
miembros. Trabajamos convencidos de que el crecimiento y fortalecimiento de la empresa
depende mucho de todo aquello en lo que nosotros contribuyamos.

3. Cesar la dependencia de la inspección en masa

Messer deja claro a todos sus empleados lo importantes que son la misión y la visión dentro de
la empresa. La misión que la empresa tiene es que hay que actuar orientados siempre al futuro
teniendo en cuenta las diferentes condiciones de nuestro mercado existente. Además de que se
compromete a ser una empresa altamente productiva y plenamente humana, hablando de la
calidad de sus empleados y sus valores.

Busca también ser una empresa innovadora, competitiva y orientada a la satisfacción de sus
clientes y consumidores, ya que todas las innovaciones que busca están destinadas al cliente. La
visión de Messer es ser un negocio productivo, lograr un creciente volumen en sus marcas,
conocer lo que sus clientes buscan, lograr que su personal se desarrolle plenamente y aprender
día tras día, es decir, no dejar de innovar.

Es importante que los supervisores sean conscientes de esto para que, al conocer los objetivos
de la empresa, puedan contribuir a lograrlos de forma satisfactoria y llevar a los empleados bajo
su cargo a cumplir con estos también.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vez de
ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.

Para mantener nuestros productos en venta y en conformidad con nuestros clientes, Messer tiene
ya una serie de proveedores con los cuales se viene trabajando por mucho tiempo, ambas partes
nos mantenemos fieles a las adquisiones de sus productos que aportan al buen desarrollo de los
nuestros. Por tal motivo no aplicamos esa política de irnos con el proveedor que nos proporcione
un producto de bajo costo, ya que sería un serio riesgo por parte de la empresa al poner en juego
la calidad de nuestros productos.

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5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y

servicio.
La innovación enfocada al cliente la podemos encontrar en la misión y la visión de la empresa
Messer, ya que nos dice que es una empresa innovadora, competitiva y fuertemente orientada a
la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. y lo logramos ofreciéndoles gases puros
para la industria y la medicina, esto debido a la implementación de un moderno laboratorio con
equipos de alta tecnología que permiten medir la pureza de los gases. Además el control íntegro
por parte de todas las áreas está originando que cada vez haya menos merma y menos errores.

6. Implantar la formación en el trabajo.

Messer nos dice que considera el desarrollo de las habilidades de su personal como prioritarios.
Entre sus prácticas se encuentran: capacitarlos, entrenarlos y propiciar su desarrollo. Messer
dice que el desarrollo nunca termina y por ello, cuando un trabajador domina las funciones de
su puesto, se procura que aprenda las de puestos laterales o superiores, pues aspiran a que sus
colaboradores crezcan en todos los aspectos. Para esto, los jefes también son puestos dentro de
actualizaciones continuas, en las que aprendan del mismo modo que los demás trabajadores, ya
que Messer considera que un buen colaborador es mejor siempre y cuando quiera aprender más
y desarrollarse.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

Messer, realiza todos los esfuerzos para consolidarse como una de las mejores empresas en el
rubro de los gases industriales y medicinales, por ello estamos concientizados en seguir
creciendo teniendo en cuenta la responsabilidad con el medio ambiente y hacer de nuestras
plantas de extracción de oxigeno las más modernas y menos contaminantes a nivel nacional.

8. Desechar el miedo
Ésta confianza y el clima para la innovación se pueden dar por medio de convivencias entre
empleados y superiores de la empresa, ya que la convivencia no se da del mismo modo en un
día de trabajo normal como se podría dar en un ambiente relajado para empleados y directivos.
La empresa tiene como costumbre organizar eventos en los cuales participamos todos los
miembros de la empresa sin distinción alguna. En ellos se destacan los objetivos logrados y se
hace referencia de quién o quiénes lo hicieron, recibiendo así el reconocimiento de la empresa
de manera pública y otorgándonos una compensación por el esfuerzo.

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9. Derribar las barreras entre las áreas de staff.

La técnica de administración que Messer utiliza permite que se establezca una relación de
socios, más que de jefe y empleado. Gracias a ello, ésta relación cuenta con mayor confianza,
responsabilidad y compromiso a servir mejor. Messer crea grupos de trabajo en los que los
empleados somos responsables de nuestro propio trabajo, planeando y tomando decisiones
referentes al mismo. Para esto, es necesario que los equipos se coordinen e intercambien ideas
con otros equipos de diversos departamentos, "fomentando así las relaciones entre ellos y la
confianza.”

10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.

El código de ética de la empresa regula las relaciones entre las personas y promueve un
comportamiento apegado a los valores de la misma, basado en el trato digno y respetuoso.
Incluye también la postura de respeto absoluto de la empresa frente a los derechos humanos y
libertades de sus colaboradores y cuenta con una política de conductas deshonestas para regular
temas como la falta de integridad o la corrupción, así como una política de confidencialidad con
respecto al cuidado de la información. El 99% de los colaboradores en la empresa han sido
instruidos en el código de ética, a través del programa Bienvenido Institucional que se realiza
el día en que llega a formar parte de la empresa.

11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la
dirección.
Messer incentiva a sus trabajadores de distintas áreas, aprovechando al máximo el potencial de
sus integrantes y en especial el área de ventas. La gerencia de ventas es la que se encarga de
adiestrar a todo su personal incluido los repartidores y choferes. Las bonificaciones que ellos
reciben están pactadas de manera muy reservada pero a la vez muy controlada ya que si no se
cumple no se otorgan. Esto conlleva a que todos trabajemos con un sólo propósito y así lograr
los aumentos salariales en conjunto.

12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.
Messer cuenta con programas para desarrollar las competencias individuales de sus empleados,
los mismos que se dividen en cursos de capacitación técnica y de formación .En ellos se capacita
de manera presencial cada una de las actividades relacionadas a las que se ejecutan en la
empresa, obteniendo así un personal capaz de aportar a la mejora continua de la empresa. En
Messer aún continuamos con las evaluaciones anuales del personal con la finalidad de medir
sus conocimientos y sus posibles defectos para poder corregirlos en la siguiente etapa.

13. Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo.

Como ya lo mencionamos, Messer cuenta con ese programa de capacitación para su personal,
lo único que no se contempla es que sea dirigido a la totalidad de empleados sino a aquellos que
tienen actividades complejas o a la parte de operaciones, dejando de lado a las áreas
administrativas, quizá allí haya que cambiar esas limitaciones.

14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación.
Messer utiliza técnicas de administración modernas como el empowerment, que es un proceso
que busca una relación de socios entre la organización y sus empleados, para aumentar la
confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso de estos para lograr servir mejor al

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cliente. Messer creó grupos de trabajo en los que los empleados se hacen responsables de un
producto o servicio, compartiendo el liderazgo y colaborando en el mejoramiento del trabajo,
planeando y tomando decisiones relacionadas al proceso. Los responsables deben compartirse
el liderazgo, las tareas administrativas y se les permite evaluar y mejorar la calidad del
desempeño siendo flexibles y creativos. Los equipos deben coordinarse e intercambiar ideas
con otros equipos y organizaciones logrando mejorar las relaciones con los demás y la confianza
entre ellos, así como su actitud positiva y su entusiasmo. Con esto, se busca que todos los
empleados estén involucrados en la misma medida con el único propósito que tienen todos y
cada uno de ellos: "lograr satisfacer al cliente." (14-principios-de-deming, s.f.)

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Conclusiones

 Se ha emprendido una acción inmediata ante el problema que se suscitó, de manera eficiente y
eficaz, todo ello gracias al apoyo de todos los trabajadores.

 Tratamos de desarrollar el tema del trabajo en equipo y para ello nos reunimos mensualmente
para exponer lo logrado o lo que falte lograr.

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1 Bibliografía
14-principios-de-deming. (s.f.). Obtenido de https://prezi.com/aofbw8-waffg/los-14-principios-de-
deming-aplicados-a-la-empresa-messer-ga/
emprendices. (s.f.). Obtenido de https://www.emprendices.co/los-14-puntos-de-edwards-deming-
sobre-la-calidad/
messer. (s.f.). Obtenido de https://www.messer.es/mision

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