RESUMEN

CAPITULO 1

CREADORES DE INDUSTRIA

Son pocas las personas que pueden afirmar que han creado una nueva industria, y todas
ellas saben que casi tienen asegurado un monumento a los grandes de la industria. Una
vez creada una industria, podría ocurrir que la vida del negocio inicie su descenso. Desde
la cima, es largo el descenso hacia los pantanos de lo ordinario.

Gran decisión #1

La publicidad es uno de los fenómenos del siglo XX, no hay manera de escapar a sus
intentos de persuasión que lo invaden todo. Trate de caminar por una calle sin encontrar
publicidad, en cualquiera de sus millones de formatos, la tecnología solo ha servido para
disminuir aún más las posibilidades de escapar de la publicidad, las imágenes y las frases
o eslóganes permanecen arraigadas en nuestra conciencia durante décadas. Recordamos,
luego compramos.

La publicidad tiene sus raíces en Estados Unidos que es el hogar de la propuesta única de
venta, su postulante más famoso fue Rosser Reeves, el decano del corazón de la
publicidad en Nueva York: la avenida Madison. Los orígenes de algunas de las marcas
líderes en el mundo surgen del deseo de invertir en publicidad. La publicidad nunca será
completamente uniforme. El poder y alcance de la publicidad son realmente universales,
y hay campañas orientadas a continentes completos, en lugar de dirigirlas a países en
forma individual.

Gran decisión #2

Jobs y Wozniak aprovecharon la oportunidad y cambiaron el mundo con una combinación

de audacia, buena fortuna y conocimientos técnicos y de mercadotecnia que eran
luminosos. La iMac y el regreso de Jobs fueron dos de las razones por las que se dobló el
precio de las acciones de Apple en menos de un año. La historia de su personal es
desastrosa. Aun hoy se presentan disputas para determinar quién es el arquitecto de su
renacimiento.

Gran decisión #3

El golpe de genialidad de Ford estuvo en que percibió que existía el mercado para masivo
para los automóviles, solo tuvo que proporcionar el producto que el mercado quería. Los
modelos T eran negros, simples y baratos. El corolario de esto resulto ser el justo castigo
de Ford. Automóviles de precio razonable exigían métodos de producción masiva.

Ford fue un genio excéntrico cuyo sentido de la oportunidad resulto impecable. Nose trata
de la persona más agradable de la historia, pero alcanzo el brillo en los negocios. El
compromiso de Ford por reducir los precios no debe ponerse en duda ¿Qué lo llevo a
hacerlo de este modo? El deseo de hacer realidad su visión.

Gran decisión #4

El interés de Wood por desarrollar tiendas de venta al menudeo había caído en los oídos
sordos de Montgomery Ward. Pero a Julius Rosenwald le agrado la idea. Respaldo a
Wood. Sears abrió su primera tienda en 1925 y se convirtió en el vendedor de mercancías
generales más grandes del mundo. Hacia 1928, Sears tenía 192 tiendas.

Rosenwald reconocía a una idea y a una persona brillante cuando la veía. Quería tener a
Wood de su lado. Sears se hubiera sostenido como una empresa de venta por catálogo en
el medio rural. La decisión de Richard Sears de integrar a Rosenwald resulto estupenda.
Rosenwald hizo que la empresa avanzara más allá de su éxito inicial. Por desgracia, no
fue posible sostener el entusiasta ritmo de la expansión y la inventiva de la empresa.

Gran decisión #5

Julius Reuter fundo un negocio que servía como un puente de 76 millas entre los extremos
de las líneas telegráficas de Bélgica y Alemania, construyo una empresa a partir de una
idea simple: que los clientes estaban preparados para pagar por información que fuera
oportuna y exacta, todos los días se despachaban palomas en tren a Bruselas con mensajes
asegurados bajo sus alas, más adelante se cerró por completo la brecha entre los
telégrafos.

Sin desanimarse en Londres lanzo su famosa agencia de noticias basada en el telégrafo.

Durante un siglo, Reuters fue la agencia de noticias del Imperio Británico, esto permitió
que la compañía creciera rápidamente hasta la primera mitad del siglo XX.

Gran decisión #6

El ritmo con el que se presentan nuevos diseños y nuevas tecnologías siempre ha sido la
clave para mantener la frescura de la marca Swatch, estos no fueron fabricados por
artesanos suizos sino por robots, los costos de fabricación fueron bajos. La clave del
posicionamiento de la marca fue el novedoso atractivo de un suministro constante de
nuevos diseños. Por primera vez, los relojes cambiaron con la temporada.

Gran decisión #7

Desde los primeros días de Microsoft, Gates había perseguido su visión de “una
computadora en cada escritorio de cada hogar”. No es cierto que Bill Gates por si solo
sea responsable de poner las PC en las casas y en las oficinas de todo el mundo, de la
misma manera que Henry Ford no fue el responsable del surgimiento de la industria
automotriz. Sin embargo, lo que ambos tienen en común es la visión de ver lo que era
posible y el deseo de hacer que esa visión se convirtiera en realidad.

Lo que Gates percibió desde el principio fue que, si quería que su visión alcanzara el
éxito, resultaba esencial que se estableciera un modelo estándar en la industria.

Gran decisión #8

Reuben Mattus quería distribuir helados en los supermercados que estaban brotando por
todos lados. Con su refrigeración superior y su grande atractivo, creía que las tiendas mas
grandes ofrecían un mercado para los helados todo el año. Sin embargo, su marca Ciro’s
fue superada por las grandes empresas lácteas que tomaron la idea y ofrecieron a las
grandes cadenas de tiendas incentivos que Ciro’s no podía igualar.

Concibió otra idea: un helado de lujo, hecho con crema fresca, fruta real e ingredientes
naturales, comercializado además mediante sabores con nombres imaginativos. La
respuesta fue inmediata y positiva. La hija de Mattus tuvo la idea de una heladería, un
almacén completo dedicado solamente a la marca Haagen-Dazs, fue seguida por más
tiendas.

Mattus pudo apuntar a extremo inferior del mercado. En cambio, opto por el extremo de
precio elevado.

CAPITULO 2

LA IMPORTANCIA DEL NOMBRE

Kiichiro Toyoda estaba contemplando el futuro de la empresa que su padre había

fundado, una nueva dirección requería un nuevo nombre de modo que convoco a un
concurso para encontrar un nombre, en 1936 se cambió el nombre de la compañía por
Toyota.

Gran decisión #9

Thomas Watson padre levanto a IBM de la nada y lo convirtió en la materia de la que se

alimentan las leyendas corporativas y los mercados accionarios, cuando Watson cambio
audazmente el nombre de la compañía a International Business Machines, estaba
mostrando las credenciales de la empresa. Lo brillante del nombre radicaba en que era un
resumen ambicioso y expresivo del negocio al que se dedicaba la compañía.
TBM se convirtió en el arquetipo de la corporación moderna y sus administradores
representaban los modelos a seguir, el nombre American Machines se hubiera vuelto
popular, pero International Business Machines tenía un estilo y una ambición que jugaron
un papel importante en la formación de la cultura de la empresa y que ayudaron a su
crecimiento.

Gran decisión #10

Los orígenes de la inspiración ratonil de Disney se contaban una y otra vez, con múltiples
variantes. Lo cierto es que el raton en cuestión surgio a la vida como Mortimer Mouse, a
la esposa de Walt Disney, Lilly, no le agradaba el nombre y sugirió Mickey como
reemplazo.

En 1928 Mickey Mouse fe representado en una de las pocas cintas épicas

cinematográficas de siete minutos de duración, fue el primer dibujo animado que
sincronizo el sonido y la acción. Esta cinta revirtió el curso de la fortuna de Walt Disney.

Gran decisión #11

La gente involucrada con el despacho de consultoría de McKinsey & Company siempre

la llama La Firma. A los asesores de McKinsey les gusta considerarse como las estrellas
de cine del mundo de los negocios, es impulsada por la creencia, la fe en la doctrina
McKinsey, la modestia y la humildad no están en su agenda, la fe de McKinsey en su
propio brillo es parte de una cultura corporativa única. Su creación puede atribuirse en
gran medida a un solo hombre, Marvin Bower.

Bower no cambio el nombre de su firma, con perspicacia decidió que los clientes
exigieran su participación en todos los proyectos si su nombre recibía los reflectores.

El método de Bower era de sentido común e impermeable a las modas, cuando no existía
la respetada profesión de asesor en administración, Marvin Bower la creo. El desempeño
profesional mereció pagos profesionales

CAPITULO 3

LA MAGIA DE LA MERCADOTECNIA

Los grandes productos se inventan en el departamento de mercadotecnia. William

davidow.

Esto nos ayuda comprender la importancia y función de la mercadotecnia. Ya que en

disposición de profesionales indicados y persuasivos esto es posible
Gran decisión #12

En una época donde habían mercados por descubrir, surge Sears roebuck, quien era agente
de ferrocarriles y comercializaba productos, luego se mudó a chicago donde nació
roebuck&company ofreciendo relojes y joyería. La compañía tuvo gran éxito. Sears llevo
la energía empresarial y la magia de la mercadotecnia a la empresa, donde su catálogo de
sears fue un clásico de la mercadotecnia donde nos dejó grandes lecciones como: los
clientes satisfechos son su mejor publicidad que consistía en las recomendaciones de boca
a boca enrolando a sus clientes como su agencia de publicidad.

Gran decisión #13

La compañía coca cola es una de las más antiguas e impresionantes en el uso de la

mercadotecnia. Usándolo desde sus primeros días de existencia. Un farmacéutico llamado
John styth elaboro tu tónico para el cerebro que contenía unas hojas de un árbol de
Sudamérica y semillas de áfrica además de caramelos de siete sabores naturales quien el
contador Frank Robinson llamo coca cola. Desde sus inicios anuncio y promociono de
forma prospera. Venda. Coca cola desde que ingreso al mercado incluyo la mercadotecnia
para su venta.

Gran decisión #14

Matsushita definió porque el oeste estaba destinado a perder y los japoneses tendrían que
emerger victoriosos por la batalla de la supremacía industrial. Su primer producto fue un
adaptador para la toma de corriente y su primer éxito llego con un pedido para elaborar
placas aislantes. Durante la segunda guerra mundial Matsushita construyo barcos y
aviones parte del esfuerzo bélico japonés

Gran decisión #15

El gran apogeo de Nintendo y rápida aceptación hizo que se crearan muñecos basados de
los videos juegos teniendo un éxito rotundo convirtiéndose en una línea de colección,
aunque Barbie también es exitoso pero eso solo se logró por los cambios de vestido y no
de diseño por parte de la muñeca, esto demuestra que los muñecos deben evolucionar con
el tiempo y estar innovando, es por eso qué Barbie a través del tiempo entendió esto e
innovo teniendo éxito en cada fase que pasaba hasta el día de hoy.

Gran decisión # 16

Sloan se dio cuenta que tenía que tener una visión más abierta acerca del mercado como
lo hizo Henry Ford para poder ganarse a sus clientes y poder fidelizarlos a él. Para eso
tenía que olvidar viejos modelos y estar al tanto de la moda de hoy lo que exige el público
ya que es una parte muy importante si se quiere mantener en el mercado.

Gran decisión #17

La lealtad y respeto es parte de los valores que se deben tener en una organización esto
sirve para las empresas comprendan a sus clientes brindándoles servicios de calidad y
puedan volver a su negocio porque la primera impresión del producto con el cliente es lo
que va marcar para siempre y de eso depende si el cliente vuelve o no. De esa manera lo
entendió el grupo de rock grateful edad entregando calidad a sus fanáticos.

Grandesicion#18

La marca de cigarrillos malboro en sus inicios se popularizo como un cigarrillo para,

mujeres haciendo que sea responsable como el cáncer pulmonar, aunque también estaba
dirigido para los hombres ellos consideraban que los filtros eran afeminados pero la marca
hizo que también sea consumida por los varones creando el hombre malboro original
donde era muy expresivo portando una cajetilla de cigarrillos y darle una imagen de
vaquero. Todo bien hasta que llego a conocerse el viernes de malboro.

Gran decisión #19

Heinsz era un hombre con muchas ambiciones y buscaba nuevos mercados empaquetaba
alimentos en vidrio y cuando quebró abrió otra con frase y eslogan en donde empezaría
su éxito con demandar de pocos pedidos a grandes cantidades y no solo de esa línea, sino
que empezó a crear nuevos productos diversificando la marca.

Gran decisión #20

William hoover fue un hombre que olio el cambio y haciendo algo al respecto para
mantenerse en el mercado fue por ello que de tener su negocio de piel de carruaje cambio
a vender aspiradoras para el mercado de masas. Teniendo a los minoristas de su parte.

Gran decisión # 21

Los modelos Harley dominaron el mercado de motocicletas yanto de ventas y eventos

teniendo presencia y marcando un hito, ellos usaron su pasado en lugar de estar apegado
a él. Por ello se basaron en sacar productos de gran calidad cumpliendo, más allá de los
estándares haciendo que sea una marca mundialmente conocida y aceptada.

Gran decisión #22

Durante la segunda guerra mundial toda la producción industrial americana se basaba solo
para los soldados en guerra, las marcas que se involucraban llegaban a tener ventas
increíbles y consolidándose en el mercado haciendo que las industrias produzcan más de
lo que podían. Aunque en el comienzo se sufrió, pero al pasar el tiempo se obtuvo las
ganancias queridas.

Gran decisión #23

La índice fortuna 500 es una herramienta de mercadotecnia brillante. Cada vez que se
menciona, se hace junto con el nombre de la revista de luce.
 CAPITULO 4

INTUICION AFORTUNADA

Muchas grandes decisiones son resultado de lo que podría llamarse intuición afortunada.
La gente está en lo correcto por razones inexplicables, no revisa cifras de una base de
datos.

Gran decisión # 24

Morita destaca aparte de su destreza en mercadotecnia ella retractaba diferencia cultural

en la actitud de los japoneses hacia el trabajo, su historia junto a Sony tiene paralelo con
el renacimiento de Japón como una potencia industrial, siguiendo el legado de morita
sobre la administración responsable respaldada por una mercadotecnia imaginativa.

Gran decisión # 25

Para poder tener innovación y que tenga éxito es necesario contar con un equipo que cree
en ella porque una vez teniendo esos requisitos nada los puede parar. Des la creación de
diferentes productos como en el caso de pañales a teléfonos celulares. El celular o teléfono
es una gran herramienta que mueve industrias no solo directas sino también
indirectamente.

Gran decisión # 26

El equipo honda no fue regresado a Tokio por su incapacidad para vender motocicletas
grandes a estados unidos. En cambio, la compañía decidió que si todos querían las
maquinas eso ara que lo vendieran. Las actitudes occidentales hacia honda fueron
extremadamente autocomplacientes.

CAPITULO 5

DIRECCION MEDIANTE EL EJEMPLO

En los negocios la grande decisión no solo tiene ver con las finanzas, si no también
representan la ética. Malden Mills era una empresa poco común y con grandes problemas
en el trayecto de su desarrollo, el último fue un accidente en donde pago a los dos mil 400
empleados sus sueldos y seguros médicos. Se estima que el pago fue aproximadamente
10 millones de dólares. “La mayoría hubiera estado feliz, al cumplir 70 año, de tomar el
dinero del seguro e irse a Florida, pero no quiero hacer eso”, dijo Aaron Feuerstein,
presiente de Malden Mills. Su decisión pareció un mal negocio en ese momento, aunque
fue un ejemplo de una elevada moral. La fuerza de trabajo, comprometida y agradecida,
se desempeñó de tal manera que la productividad y la calidad se dispararon hacia arriba.
Antes del incendio, del 6% al 7 % de la producción de la empresa “tenía mala calidad”;
ese número se redujo a 2% después del incendio. Feuerstein dijo que los empleados de la
compañía le devolvieron, multiplicado por 10, lo que había pagado.

Gran decisión # 27

La ética surge espontáneamente o no surge. Feurerstein considero su decisión como algo

natural. “Hace 50 años se hubiera considerado como algo natural que, si una planta
quedaba reducida a cenizas, el presidente lo reconstruyera y se preocupara por su gente”,
lamentaba.
La ética rinde frutos. El acto de Feuerstein habla de lealtad, honestidad y moral. Pero
rindió frutos. Feuerstein pensó que sus empleados llegarían a la excelencia a largo plazo,
pero nunca imagino que había tal ventaja a corto plazo.

Los negocios viven comunidades y viceversa. Solo Gordon Gekko creía que las
compañías y las comunidades pueden separarse clínicamente. “una de las grandes
lecciones que aprendí en estos últimos meses es que nuestros negocios son fundamentales
para la supervivencia y salud de nuestras comunidades”, dijo Feuerstein.

Indudablemente Levi`s desde la década de los años 70, los desencantados jóvenes rusos
se morían por un par de Levi`s. Levi`s simbolizaba la libertad de las carreteras y el
individualismo occidental. Desde ese entonces sieguen siendo un icono. Levi`s no es solo
una marca mundial, con una posición superior. Ha llegado ahí en ética. La compañía ha
recibido constantes premios por parte de organismos públicos, además de merecer el
aprecio de líderes en los negocios por su compromiso con la ética, los valores y la
responsabilidad social.

Gran decisión # 28

Haga realidad su visión. La lección administrativa del desarrollo de los Juegos Olímpicos
es simplemente que las visiones puedan volverse realidad.

Persista. Lo más importante es na visa no es ganar sino competir.

Establezca sus valores da antemano. El ideal Olímpico está basado en valores y preceptos
simples que se establecieron desde el principio del movimiento y que hasta la fecha ha
perdurado.
 La América Express Company surgió a la vida como una compañía de carga exprés. En
1982, debido a que cada vez se volvía más peligroso transportar grandes cantidades de
efectivo enviadas, la compañía suscribió su primera orden de dinero. Su reputación de
ofrecer servicios financieros iba en aumento, pero la compañía siguió siendo
primordialmente una empresa de envió de carga. Eso cambio en 1989, con la expedición
del cheque de viajero de American Express, el primero de su tipo. Represento una
innovación importante: por primera vez, la compañía podía prometer que en cheque
suscrito en dólares se convertiría en otras monedas. Lo mejor de todo era que se
reembolsaba automáticamente, si lo robaban o lo perdían. Esto finco las bases para que
la compañía pasara de ofrecer servicios de viaje. American Express empezó a vender
boletos de ferrocarriles y trasatlánticos.

Gran decisión # 29

No pase por alto el fortalecimiento de la marca. El fortalecimiento de la marca American

Express la puso a la cabeza de la industria de los servicios financieros. A pesar de que la
historia reciente de la marca ha tenido altas y bajas, se asegura de que sigue siendo una
de las auténticas “súper marcas”.

Respalde al lado correcto. Durante l Guerra Civil de EE. UU, la compañía sirvió al lado
ganador (siempre será una gran decisión), y en la década de los 80, transportó provisiones
vitales hasta los almacenes del ejercito de la Unión.

Berkshire Hathawa, ya no es una humilde compañía textil, sino una entidad corporativa.
En 1962, un inversionista joven llamado Warren Buffett que fue comprando acciones;
ahora la compañía tiene una capitalización de mercado de unos 60 mil millones de dólares
y Buffett es reconocido como los mayores inversionistas de nuestros tiempos. El secreto
de las inversiones de Warren Buffett se ha revelado: ponga todos los huevos en una sola
canasta.

Gran decisión # 30

La administración cuenta. Buffett vuelve al tema de una administración sólida. Elogia a

varios de sus propios administradores:”les gustan sus negocios, se consideran los
propietarios, y exudan integridad y aptitudes”
Mantenga la simplicidad. El propio estilo de administración de Buffett es típicamente
terrestre. “Charlie y yo somos los socios que administra Berkshide”, pero
“subcontratamos toda la carga pesada de este negocio a los administradores de nuestras
subsidiarias”.

Admira sus faltas. Buffettt admite errores y faltas de juicio, después de una larga lucha,
Berkshide se vio forzada acerrar su compañía textil original. “Reconozco que me
equivoque al no cerrarlas antes” dijo Buffett a los accionistas.

En 1984, los ejecutivos de Coca-Cola estaban preocupados. Su lugar número 1 en el

mercado parecía amenazado por primera vez. Pepsi estaba ascendiendo de prisa. Esto no
fue una buena noticia para el equipo de mercadotecnia de Coca-Cola. Enfrentada con
estos problemas, Coca-Cola asigno a Sergio Zyman la responsabilidad de considerar lo
que antes parecía impensable: cambiar la receta de la bebida. La nueva Coke, fue lanzada
y no tuvo buenas críticas, ni aceptación del público. Al percibir que su movimiento había
sido desastroso, Coca-Cola se echó para atrás y, después de 90 días, reintrodujo la Coca-
Cola original.

Gran decisión # 31

Si funciona, no lo cambie. Coca-Cola era más que una sola receta. Por algo estaba allí.
La compañía había subestimado la fuerza de ese vínculo.

Aprenda, no culpe. Fue notable que el equipo de la administración superior de Coca-Cola

haya permanecido en su lugar, y se quedó ahí por varios años. No rodaron cabezas.

Un ejemplo de historias impactantes sobre el comportamiento ético es Johnson & Johnson

(J&J) y Tylenol. En 1982. Un psicópata puso cianuro en algunas capsulas Tylenol. Ocho
personas murieron, a consecuencia J&J retiro el producto. Un total de 31 Millones de
botellas regresaron, el costo de la empresa fue de 100 millones de dólares. Lo que Johnson
& Johnson ha hecho es comunicar el mensaje de que la compañía es sincera, esta afligida,
se muestra compasiva y está comprometida con los deudos de los finados y la
preoteccio9n del público en general.
El presidente del consejo de la administración se expresó ante un programa de TV”
tomará tiempo, requerirá dinero y será muy difícil, pero lo consideramos como un
imperativo moral, además de un buen negocio, regresar a Tylenol a su posición
prominente”. Gracias a que tuvo un manejo responsable de la situación, las ventas de la
compañía se recuperaron rápidamente.

Gran decisión # 32
Anótelo. El hecho de J&J tuviera un Credo, con criterios de comportamientos totalmente
definidos, facilito el manejo de las crisis. Burke ha llevado un programa para repasar el
Credo y actualizarlo para la década de los 80.

En lugar de linear un plan de contingencia, la compañía siguió adelante, expresando los

principios y valores incluidos en el Credo. Lo que el público vio fue liderazgo genuino,
con valores.

Racione con tranquilidad y de manera positiva ante una crisis. Rara vez ocurre crisis tan
espontaneas como la que toco a Tylenol. La respuesta decidida de J&J estuvo a la altura
del desafío. Estableció un equipo de administración de la crisis, identifico a la gente clave
que necesitaba participar y limito el número de voceros. Lo más importante de todo:
Burke tomo el liderazgo.

No restes importancia a los hechos. Cuando la empresa Perrier encontró rastros de

benceno en sus productos, solo retiro un número pequeño de productos del mercado
estadounidense. La consecuencia de que se haya percibido como una falta de reacción
responsable fue mucho mayor que el problema original.

CAPITULO 6
SUPERMODELOS

La búsqueda de los medios perfectos para organizar un negocio ha llevado a los

administradores o altos ejecutivos a tomar una serie incomprensible de decisiones de
manera regular surgen nuevas formas de organización; la mayor parte resultan
imprácticas e inmanejables.

La jerarquía sigue dominando la vida de las organizaciones. Solo que es un poco diferente
en estos días Jack Welch, indica que la jerarquía es una organización con “El rostro vuelto
hacia el presidente del consejo de administración y su trasero hacia el cliente”.

Asea Brown Boveri (ABB) es una de las empresas más éxitos.

ABB surgio de la fusión de la compañía sueca Asea, dirigida entonces por el temible
Percy Barnevick, y la compañía suiza Brown Boveri.

Gran decisión # 33

La confianza lo es todo. Tal vez el nivel de confianza mostrada por ambas partes sea lo
más sorprendente de la fusión de ABB. Ambos conjuntos de administraciones
reconocieron que se trata de una buena idea. No hubo maniobras políticas. Las
discusiones secretas se mantuvieron precisamente secretas. Esta atmosfera de co9nfianza
y respeto mutuo tal vez se vio respaldada por el hecho que se trató de una fusión, no de
una compra.

Trate a las personas como adultos maduros. Es posible sintetizar el estilo de

administración y la filosofía de ABB como una administración para adultos, hecha por
adultos. Al parecer está libre de riñas internas.

La comunicación y la claridad son componentes fundamentales del liderazgo. La

certidumbre, la claridad y la comunicación son solo dones básicos de Percy Barnevick
mismo dones que ha dotado de manera liberal ABB.

¿Cómo se pueden dirigir imperios distantes? Es un desafío organizacional que ha ocupado

la mente de muchas personas durante siglos.
En su máximo esplendor, los incas controlabas a 6 millones de personas dispersas en área
enorme que abarca partes de lo que hoy es Perú, Chile, Bolivia y Argentina. Hablaban
muchas lenguas y dialectos. Decidir cómo administrar a la gente y sus tierras resultaba
un poco más problemático que contemplar cómo administrar una sucursal distante.
Para tener una idea de sus tierras, las dividieron en 4 partes, o suyos, que se unían en la
capital inca, Cuzco.
Los incas también invirtieron mucho en infraestructura. El sistema de caminos se
combinaba en una red logística muy compleja.

Gran decisión # 34

La logística es importante. No importa el tipo de administrador que usted sea, la velocidad

de acceso es fundamental. Si divide y vence, o si administra como el dictador, la logística
es importante. Tiene que acabar con la insurrección de inmediato.

Resulta esencial contar con cierto grado de estandarización. Si permite la proliferación de

números de sistema y métodos, por lo general llegara a un tremendo caos.

A Harold Geneen, le gustaban los números. Su estilo de hacer negocios era el epitome de
la racionalidad. “El mero hecho de que usted vigile el progreso de estos números, semana
tras semana, mes tras mes, significa que está fortaleciendo su memoria y su familiaridad
con ellos para que retenga en su mente una vivida imagen compuesta de lo que está
pasando en su empresa”, dijo.
Generen, cerca de cumplir 90 años trabajaba un aproximado de 10 horas, dirigiendo
Gunther International, una empresa que compro en 1992.
La filosofía organizacional básica de Geneen era que la diversificación representa una
fuente de fortaleza, y se portó entusiasta en su búsqueda por la diversidad.
Gran decisión # 35
Una compañía construida alrededor del impulso y la energía de un hombre no durara más
que la carrera del hombre. ITT se desintegro rápidamente después de la partida de
Geneen. En realidad, era algo evidente antes de eso, las utilidades de la compañía cayeron.

“la dirección de un conglomerado requiere más trabajo del que la mayoría quisiera hacer
y tomas más riesgos que los que la mayoría quisiera tomar”, dijo Geneen.

Cuando Alfred P Slogan tomo el trabajo de mayor responsabilidad en General Motors,

heredo una organización que no era adecuada para alcanzar sus aspiraciones. Ford había
logrado la uniformidad y la producción masiva.
Uno de sus administradores más jóvenes Alfred P Slogan, propuso una reorganización,
pero Durant lo rechazo. Cuando Durant perdió el control, Pierre Du Pont lo tomo y le
agrado el plan de Slogan, esto creo una forma más moderna de organización y llevo a GM
a colocarse delante de Ford, en aquellos primeros días de la industria.
Como resultado de su estudio de la organización, a principio de la década de los 20,
Slogan organizo la compañía en ocho dimensiones (cinco de automóviles y tres de
componentes)
La política de Slogan etiqueto como “descentralización federal” marco la invención de la
organización descentralizada, basada en divisiones. “Alfred Slogan hizo por las capas
superiores de la administración lo que Henry Ford hizo por el piso de ventas; las convirtió
en un proceso confiable, eficiente y mecanizado”
El modelo de varias divisiones le permitió a Slogan utilizar el tamaño de la compañía
hacerla más voluminosa.
La innovación de Slogan permitió a los ejecutivos tuvieran más tiempo para concentrarse
en temas estratégicos, y que las decisiones operacionales las tomaran las personas que se
encontraban en la línea frontal más que en las distantes oficinas centrales.

Gran decisión # 36

La estructura requieres flexibilidad. “El modelo de varias divisiones”, dicen Chistopher

Bartlett y Sumantra Ghoshal, “tuvo la desventaja de que carecía de un proceso que
permitiera desafiar la sabiduría institucionalizada, darles un giro a las bases de
conocimientos existentes y volver a configurar las fuentes de información”.

El tamaño cuenta. Debe administrarse. Al parecer, en casi todas nuestras actividades

sufrimos de la inercia resultante de nuestro gran tamaño. La implantación de una actividad
requiere la participación de tantas personas y la aplicación de tanto esfuerzo.

Durante muchos ciclos, las órdenes religiosas fueron los modelos organizacionales. En
1112 San Bernardo se hizo cargo de la orden monástica de los cistercienses. Decidió que
la situación estaba madura para el cambio y la reorganización. Esto dio como resultado
uno de los prototipos de la eficiencia fabril.

Gran decisión # 37
Ninguna organización está más allá del cambio. Aun la más desconocida, más perezosa
o más inepta organización puede agitarse y transformarse… mediante un liderazgo
inspirador.
La tecnología es una fuerza benéfica. Podría pensarse que los monjes serían los más
escépticos en cuanto al progreso se refiere. San Bernardo convenció a los cistercienses de
la utilidad y las bondades del progreso.

Los líderes comunican. San Bernardo fue una fuerza dinámica e impulsadora.

Dell creo un nu3vo canal de ventas para la manufactura de PC. El nuevo canal aseguraba
que la compañía no sería rehén de los aumentos por parte de los revendedores, ni tendría
que cargar con grandes inventarios. Los costos eran bajos y las utilidades altas.
El modelo de Dell no solo dejo fuera a los revendedores, porque armaba las PC bajo
pedido, también redujo de manera importante los costos de capital de trabajo; además, el
acceso directo de los clientes facilito un mejor diseño de los productos, una
administración eficaz del inventario y un servicio al cliente más adecuado.
En 1998 Dell vendió 12 mil 300 millones de dólares y es el comercializador de
computadoras de venta directa número uno del mundo.
Se espera que el sitio Web de la compañía generara la mitad de sus transacciones hacia el
año 2000.

Gran decisión # 38

Manténgase cerca de los clientes. Cuando solo existen usted y el cliente, “en realidad
siempre se debe establecer una relaciono el cliente”, dice Michael Dell.

Haga a un lado a los intermediarios. La eliminación de canal de menudeo genera ahorros

en los márgenes del distribuidor. Dell redujo los costos de ventas del 12% solamente un
4 a 6% del ingreso. Al responder a los requisitos del cliente de manera directa en el
proceso de producción, se acortan los tiempos de entrega; además, la adquisición de
sistemas listos para arrancarse les permite a los clientes empezar a trabajar con los equipos
en menos tiempo.

Tal vez la más grande contribución de P&G a la mercadotecnia se dio en 1931, cuando
llevo a la organización funcional a una etapa más adelante y creo una nueva función: la
administración de marca. Con marcas como los jabones de baño Ivory y Camay, P&G
creía que la mejor, manera de organizarse seria dando responsabilidad a un solo individuo,
es decir a “un agente demarca”.
No puede discutirse el desarrollo de P&G desde entonces.
Ahora sus ganancias alcanzan los 40 mil millones de dólares al año.
Esto le dio por finalizado Neil McElroy, cuando creo una organización de mercadotecnia
basada en la competencia entre marcas administrativas por grupos dedicados de personas.

Gran decisión # 39
Administre todo. Antes del desarrollo de la administración de la marca, las marcas se
dejaban sin atención en los márgenes de las cooperaciones. Al introducir el método de la
administración de marca, P&G probo que se pueden obtener muchas ventajas si se
proporciona un marco de referencia y que la inclusión es mejor que la exclusión
despreocupada.

Aplique la mercadotecnia a todo. P&G es una organización que sabe usar mercadotecnia.
Como Coca-Cola, empezó desde el principio. En 1882, Harley Procter convenció a los
socios de que asignaran 11 mil dólares para que anunciaran el jabón Ivory en toda la
nación. Fue en 1896, el primer anuncio impreso a colores de P&G. la publicidad impulsa
el crecimiento; pronto P&G, estaba vendiendo más de 30 tipos de jabón diferentes.

Jeff Bezos, posee el 41 % de las acciones de Amazon.com. Con casi 2.5 millones de libros
Amazon.com es la librería más grande de la tierra. Representa el ejemplo de lo que es el
comercio electrónico, y Bezos ha sido acreedor de muchos aplausos.
De vuelta a la bruma electrónica, el primer libro pedido a Amazon se despachó en el otoño
de 1994(Bezos y su esposa lo empacaron personalmente); en 1997 Amazon vendió su
libro numero un millón. Las ventas, en 1997, se acercaron a los 148 millones de dólares,
un incremento que multiplico por ocho las ventas del año anterior.
En 1998 las ventas aumentaron en un 83.8%

Gran decisión # 40

Fortalezca un dialogo informando a sus clientes. El objetivo inicial de Amazon.com fue

crear la librería más grande del mundo, pero rápidamente descubrió que en realidad estaba
vendiendo información, además de libros.

Sea paciente. A pesar de su popularidad con los clientes, periodistas de la fuente de

negocios y académicos, Amazon.com aun no obtiene utilidades. Hay sugerencias de que
está luchando con su nuevo formato de música, y además una gran cantidad de imitadores
y competidores.

CAPITULO 7
EL CAMINO AL EXITO

Gran decisión #42.

El Emperador Adrián dirigió el vasto Imperio Romano, recorriéndolo constantemente.
Como un ejemplo de la gerencia que se preocupa por los empleados, mandó a construir
baños para los mineros cuando descubrió que estos no contaban con ninguno.

Gran decisión #43.

Antes del año 1000 a. C., en China decidieron utilizar conchas para vender y comprar.
Sin esta decisión, no hubieran existido Adam Smith o Gordon Ghekko.

Gran decisión #44.

Percy Barnevik sorprendió con su decisión de hacer la fusión comercial entre empresas
radicadas en países distintos más grande del mundo. Así nació el gigante ABB es
considerado, hoy en día, como el modelo organizacional de nuestros tiempos.

Gran decisión #45.

Paul Garrett, de General Motors, le pidió al joven profesor austríaco, Peter Drucker, que
estudiara su compañía. Así nació la carrera del pensador gerencial más importante del
siglo.

Gran decisión #46.

En 1896, el barón Pierre de Coubertin, decidió restablecer los Juegos. Esta decisión
produjo un fenómeno que rivaliza en internacionalismo con las Naciones Unidas.

CAPITULO 8

VENTAJAS COMPETITIVAS

Gran decisión #47.

Warner Brothers produjo su primera película hablada, en 1927, lo cual creo mucha
competencia. El problema es radicaba en que las grabaciones duraban demasiado por que
las instalaciones no estaban insonorizadas. Sam Jaffee sugirió que los estudios debían
filmar de noche, cuando no había ruido. Así sacó ventaja a sus rivales.

Gran decisión #48.

Cuando en 1993 Lea Gestner se convirtió en el CEO de IBM, decidió no dividir la
compañía (algo para lo que el CEO anterior, John Akers, se estaba preparando). La
revitalización de la compañía le debe mucho a esta decisión.

Gran decisión #49. Después de la Segunda Guerra Mundial, el general Douglas

MacArthur se comprometió a reconstruir la economía japonesa. Esta decisión fue tan
exitosa que, 30 años después, los japoneses le estaban pisando los talones a Estados
Unidos.
Gran decisión #50.
En 1982, Johnson & Johnson retiró Tylenol de los anaqueles debido a que se descubrió
que algunas cápsulas estaban envenenadas. De este modo, el CEO Jim Burke le dio
prioridad a la salud de los clientes por encima de las ganancias corporativas.

Gran decisión #51.

Durante los años 70, el gigante japonés, Matsushita, desarrolló el sistema de video VHS
y vendió su licencia. Sony, por su parte, creó el Betamax, que era incomparablemente
mejor, pero no logró vender la licencia. Hoy en día, VHS se ha vuelto el estándar y
Betamax desapareció.

Gran decisión #52.

En los años 30, Motorola presentaba un desempeño mediocre. Pero el CEO, Paul Galvin,
fue alentado a declarer lo bien que le iba a la compañía. No hizo caso: “Díganles la verdad;
primero porque es lo correcto; segundo, porque lo descubrirán de todas formas”.

Gran decisión #53.

Napoleón fue el primer líder que estableció una meritocracia en la que la competencia era
más importante que el linaje.

Gran decisión #54.

Antes de la Batalla de Antietam, en 1862, en la Guerra Civil estadounidense, dos soldados
de la Unión encontraron el plan de combate del general de la Confederación, Robert E.
Lee, y decidieron llevárselo al general McClellan, que comandaba las fuerzas de la Unión.
Aunque la guerra quedó empatada, la decisión de los dos soldados fue correcta y valiente.

Gran decisión #55.

El visionario William Hoover se percató de que los automóviles acabarían con su negocio
de accesorios de cuero para carruajes. Así que, en 1908, creó la aspiradora de limpieza
para mercados masivos y sentó un precedente de cómo adaptarse a los tiempos.

Gran decisión #56.

En 1979, Ernest Thomke creó el reloj de pulsera Swatch, lo que revigorizó la industria
relojera suiza, de la noche a la mañana.

Gran decisión #57.

William Durant, de General Motors, nunca tomó en cuenta las ideas de Alfred P. Sloan
acerca de cómo manejar la industria automotriz. Pero, cuando Pierre du Pont tomó control
en 1920, decidió seguir las ideas de Sloan, y apareció la organización dominante de
nuestros tiempos: la descentralización federal.
Gran decisión #58.
Ray Kroc se entusiasmó tanto con el puesto de hamburguesas de los hermanos McDonald,
en San Bernardino, California, que decidió abrir su propia franquicia en 1955. Kroc logró
crear una compañía global inmensa y un vasto mercado para la comida rápida.
Gran decisión #59.

En 1968, la familia Carr, dueños del diario inglés News of the World, decidió asociarse
con el entonces desconocido Rupert Murdoch, para evitar que Robert Maxwell comprara
el diario. Murdoch terminó despidiendo a los Carr y llegó a la cima de los medios.

CAPITULO 9
IDEAS BRILLANTES

“Ser un poco loco en ocasiones trae sus ventajas” y “usted se crea su propia suerte” son
2 de las ideas más resaltantes de este capítulo.

Gran decisión #60

En los años 30 Land había fundado una empresa de plástico polarizaste peor no fue hasta
los años 40 que mientras se encontraba de vacaciones con su familia y a la queja de su
hija por no poder ver inmediatamente las fotos que se tomaba el sale a dar un paseo el vio
la solución implementando la tecnología que venía trabajando de plástico polarizado con
la tecnología de las cámaras para así producir cámaras que tomasen fotos instantáneas
primero en blanco y negro y tiempo después a color llegando aproximadamente a la mitad
de hogares estadounidenses.

Gran decisión #61

En los años 40 los hermanos McDonald abrieron un restaurante nada novedoso hasta que
se dieron cuenta de que sus clientes requerían de una mayor rapidez en el servicio ofrecido
por lo que se ingeniaron en darle solución a este problema teniendo una ventanilla de
pedido seguida de otra ventanilla de entrega del producto a un precio bastante cómodo
teniendo tanto éxito que tuvieron que expandirse; pero no fue hasta que Kroc un vendedor
de cocina que vio la oportunidad de adquirir las franquicias y llevarla al mercado
internacional manteniendo estándares de calidad y limpieza.

Gran decisión #62

La dinastía china Qin creó la Gran Muralla China con sistemas avanzados en ese entonces
para la medición de esta un gran paso tanto en la administración como en la ingeniería.
Mucho tiempo atrás se usaba conchas como medio de pago.
El uso de sistemas para el comercio es una pieza clave para el avance de nuestra sociedad.
Necesitamos formas para medir no solo atributos físicos sino un valor simbólico para el
comercio.

Gran decisión #63

En 1897 William Wrigley contaba con una fortuna de 32 dólares prácticamente sus
bolsillos estaban vacíos pero su cabeza tenía un sin fin de ideas. Él tenía su negocio de
venta de sopa, pero estaba al tanto d ellos beneficios que implicaban las promociones por
lo que decidió ofrecer obsequios uno de estos fue el polvo para hornear que resulto
bastante solicitado así que nuevamente con promociones ofreció goma de mascar por la
compra de una lata harina. Vio en la goma de mascar oportunidad de negocio lo cual lo
llevo a innovar el modo de ofrecerle al público en forma de tiras. William supo aprovechar
las adversidades como fue en su momento el que se viera de mala costumbre el mascar
goma volviéndolo más popular aun, luego adicionándole valor agregado como la menta
para “mejorar” el aliento e incluso cuenta con fábricas en distintas partes del mundo.

Gran decisión #64

Wilson de Memphis es otro visionario que no dudo en buscar una solución aun un pobre
que era muy común en 1950, el servicio de hospedaje no incluía los servicios de
entretenimiento a menos que se haga un pago extra al igual que el pago adicional por niño
lo cual elevaba considerablemente los precios de estadía cosa que no le agrado para nada
en sus vacaciones así que decidió construir su propio hotel en donde muchos servicios
dentro del hotel eran universales lo cual genero su éxito llevándolo a tener hoteles en
distintas partes del mundo.

Gran decisión #65

Otro caso es el de Gillette, en los años 70 la empresa empresa al verse en la necesidad de

competir contra otras empresas decidió copiar la estrategia de estas reduciendo gastos en
el material lo cual afecto la calidad. No fue ni barato ni rápido, pero si eficaz ya que, al
invertir en una mejor calidad, la mejora tecnológica, fusionarse con otras empresas y la
diversidad de productos hoy en día Gillette es una empresa reconocida mundialmente.

Gran decisión #66

Los Post-it Notes es otro de los casos de éxito, fue una idea que tardó mucho en mostrar
resultados ya que había que explicarle a la gente como usarlo, se tenía un papel con un
adhesivo que no dejaba marca en las hojas y permitía su rápida adhesión y retiro sin
complicaciones, fue necesario viajar y mostrarle el uso de este producto novedoso a las
oficinas.
 CAPITULO 10

EL PODER DE LA GENTE

Hemos pasado de creer que el único fin del trabajador es hacer las cosas tal y como se les
indica sin contemplar sus iniciativas a tomar en cuenta el recurso del personal humano
como de primera necesidad para las compañías por lo que se debe dejar de lado las
palabras y llevarlas a las acciones.

Gran decisión #67

Ford no se caracterizó por sus humanismos por todo lo contrario se quejaba de lo tan
humanos que podría ser sus trabajadores, peor muy a pesar de eso el aumento salarial de
2.5 dólares a 5 dólares y la reducción de 9 horas a 8 horas de trabajo logro retener a su
personal y seguir aumentando sus ganancias.

Gran decisión #68

3M tuvo la iniciativa de permitir que cualquiera de sus investigadores dedicara el 15% de

su tiempo a investigaciones propias a fin de dar paso a la libertad y creatividad. Esto
genera ventaja competitiva.

Gran decisión #69

Hawlett-packard fue una compañía que sin planes logro prosperar, lo único que buscaban
era ser sus propios jefes e innovar en el mundo de la tecnología. Una observación
importante es que el estar rodeado de gente talentosa ayuda al éxito, no se necesita ser
muchos, pero sí que sean confiables.

Gran decisión #70

Adriano fue un emperador romano que pese a su clara capacidad de identificarse con los
sentimientos, experiencias y miedos de sus seguidores no fue del todo reconocido. Aun
así, pudo administrar de una forma más justa el imperio dando fin a la expansión
imperialista, sensibilizándose por las condiciones de los esclavos al igual que de su
ejército.

Gran decisión #71

Ralph Cordiner en la década delos años 50 dejo un modelo en su compañía creando el

Instituto de Desarrollo Administrativo en Corotoville. Hoy Jack Welch mantiene la
tradición.
Esto abre paso al futuro ya que esta inversión capacita al personal para mejoras dentro de
la organización

Gran decisión #72

Ricardo Semler al tomar el negocio de su padre hizo un recorte de personal del 60% el
creyó que ser leal a sus propias creencias lo llevaría a la mejora en una época tan
complicada como la que se veía en su país, también dejo de ser imprescindible para la
compañía delegando funciones a fin de que puedan tomar sus propias decisiones.

Gran decisión #73

En los años 80 el nuevo presidente de la aerolínea SAS tomo mayor relevancia a la

atención al cliente por lo que la medida que llevo a cabo fue la capacitación ya que es
responsabilidad de la administración el servicio al cliente también tomo énfasis en la
comunicación d ella empresa.

Gran decisión #74

General Electric es una empresa que ha dado a la planeación como un estilo de vida dentro
de esta. Es importante que quien continué el legado logre contrarrestar los extremos de
los predecesores. También el sentido común es importante como lo ha venido haciendo
G.E. con una cultura simple respetando a los demás.

Gran decisión #75

Root pudo identificar cual era el principal problema en varias partes de sus fuerzas
armadas y era que los supuestos jefes del ejército preferían atrincherarse en sus sillas de
Washington en vez de liderar ya que la gente necesita de estos talentos que son motor del
éxito por lo cual se creó escuelas militares, grupo de generales entre otros.

CAPÍTULO 11

LA SALA DEL FRACASO

La perfección es imposible, sobre todo en el mundo de los negocios donde el miedo y el

fracaso acechan en cada rincón.

La sala del fracaso # 1

En 1899 Asa Candler vendió los derechos de embotellamiento de Coca cola a Benjamín
y Josep Whitehead por un dólar. El perdió con este ardid en los negocios.
La sala del fracaso # 2

Apple se negó a clonar sus productos, Esa era la única manera de asegurar su calidad de
sus productos para retener el control sobre eso. Esto significa que cualquiera que hubiese
deseado el sistema operativo Apple para que fuese amigable con el usuario, tenía que
comprar una computadora Apple. Era una estrategia que parecía tener sentido, pero solo
estaba a una generación de distancia del dinosaurio de hardware.

La sala del fracaso # 3

El error llevo al desastre, la compañía Apple perdió un juicio sobre los derechos de autor
contra Microsoft, en 1993 lanzo el asistente personal Newton el cual fracaso. En 1995
presento las computadoras portátiles (laptops), pero fueron retiradas ya que sus utilidades
cayeron en un 48%. El nuevo presidente llevo de regreso a Steve Jacobs el cual ese lapso
no tomo muchas decisiones.

La sala del fracaso # 4

Según Warren Bennis: “Piensa que Jabs le robo la idea de PC a Xerox, el cual ese robo
legitimo llevo a la primera comercialización masiva de una PC y Jobs lo hizo a la luz”.
La compañía Xerox tenía la tecnología, no tenía el entusiasmo o no vio la oportunidad.

La sala del fracaso # 5

En la década de los 70, alguien más se le acerco a la compañía Xerox con la idea
básicamente de la PC, admite Gordon Moore de Intel, el cual del mismo modo Intel no le
dio una segunda oportunidad.

La sala del fracaso # 6

los gigantes anglo-alemán Unilever y su rival tradicional, Procter & Gamble, en los años
90 causaron gran furor y llevaron a una costosa y prologada guerra. Aunque P&G y
Unilever han entablado una fiera competencia durante décadas. Esto empezó a
abandonarse en febrero de 1995 cuando Unilever lanzo sus nuevos detergentes Omo
Power. Unilever aseguraba que el producto presentaba un gran salto tecnológico en la
revolución en el lavado. Mientras que los productos de Power atacaba las telas y aceleraba
los blanqueados.

El lanzamiento del nuevo detergente de P&G, Ariel Future señalaban que no era una
imitación sino un producto innovador indicando que no incluirían manganeso en sus
productos para lavar ropa.

P&G lanzo su nuevo producto Ariel Futur el cual era un avance tecnológico considerable
en polvos limpiadores respaldado por una campaña de publicidad, por otro lado, Unilever
anuncio que planea lanzar un nuevo detergente emblemático, New Generation Persil el
cual afirmaba que era más efectivo para limpiar y menos dañino que Ariel.
La sala del fracaso # 7

Los relojes del siglo xviii reconocieron las posibilidades de las partes intercambiables, al
igual que Honorec Blanc, pero los norteamericanos han hecho creer que Eli Whitney fue
el primer defensor del concepto de la producción de partes intercambiables.

Honorec elaboro mil mosquetes al año para Napoleón, el cual permitía usar fuerza de
trabajo no capacitada para construir armas. Los métodos de fabricación de Blanc, fue
desecho por el gobierno francés que no le gusto el concepto. Si lo hubiese permitido tal
vez Henry Ford hubiese sido francés.

La sala del fracaso # 8

En los años 70 en Japón desarrollaron el video VHS y otorgo licencia a la tecnología.

Sony desarrollo mejor el Betamax, pero no le dio licencia. El estándar del mundo en video
es VHS y Betamax esta consignada en la historia, tan solo por una licencia.

La sala del Fracaso # 9

Henry Ford le dio al mundo la producción masiva, por esta razón estará en la historia,
pero también fue humano y tuvo errores.

En la primera guerra mundial decidió en construir submarinos, en mayo de 1918 fabrico

su primer Eagle el cual no tuvo gran uso en la lucha contra los alemanes. En 1919 solo
construyo 18 Eagle y en 1939 habiendo aprendido la lección marítima Ford se cambió a
la producción de aeroplanos durante la segunda guerra con resultados indiferentes.

La sala del fracaso # 10

La idea de Thomas Edison de que podía extraerse hierro del mineral de baja graduación
le costó gran cantidad de dinero y probo que echar dinero bueno al malo solo produce
más dinero malo. En un editorial se ridiculizo la idea de extraer hierro del mineral de mala
calidad, Tomas Edison se ofendió, por desgracia la apertura de una variedad de hierro
llevo a una caída en los precios del hierro y fue así que el sueño de Edison desapareció

La sala del Fracaso # 11

En 1974 Schlitz era la segunda marca de cerveza más popular en EEUU, el cual parecía
a estar destinada a gozar de una vida larga y cómoda. Luego los cerveceros introdujeron
un proceso nuevo y revolucionario.

El problema fue que los clientes no tuvieron fe en el nuevo producto y creían que la
cerveza estaba debajo de los estándares el cual declino la participación en el mercado.

La sala del fracaso # 12

En los años 90 Hoover de gran Bretaña lanzo una promoción de mercadotecnia el cual
fue equivocada y daño gran medida su credibilidad. Entre estos se incluyó el error de no
actuar lo suficientemente rápido para restablecer la confianza de los clientes y una
imprudencia rápida para restablecer la confianza de los clientes y la imprudencia en las
relaciones publicas que incluyo el comentario de un directivo de Hoover respecto a que
los clientes eran tontos al esperar algo por nada.

La sala del Fracaso #13

Charles Goodyear (1800-1860) no fue uno de los habitantes más afortunados, no solo era
un m al hombre de negocios, también tenía mala suerte. Goodyear desarrollo el proceso
de vulcanización, que hacia que el caucho pasara de ser un material adhesivo y poco
práctico a uno que podía emplearse para gran variedad de propósitos. Entre sus
principales inventos estaban sombreros, chalecos, billetes y libros de caucho. Sin
embargo, su descuido en los negocios lo llevo a no obtener ganancia por sus brillantes
inventos y posteriormente a quedar endeudado incluso tras su muerte.

No obstante, no es sorpresa que la Gooyear Tyre & Rubber Company, el negocio de

caucho mas grande mundo, no tenga ninguna conexión con Charles Goodyear, aparte de
tomar prestado su nombre. Asimismo, se dice que Goodyear tuvo un inicio
inmediatamente redituable al obtener en sus primeras ventas ganancia de 8246 dólares
mensuales.

La sala del Fracaso #14

En 1876 cuando Anheuser-busch decidió usar el nombre Budweis, en honor de un tipo

de cerveza de un lugar llamado Budweis, en un lejano puesto del imperio austrohúngaro,
lo que después se convirtió en Ceske Budejovice, en la republica Checa. Aunque su
nombre y dirigentes han cambiado, el poblado conserva su tradición cervecera.

La moderna compañía checa, Budejovicky Budvar, tiene 700 años de antigüedad, en los
últimos años disfruta de un saludable mercado local, el consumo promedio de los checos
es de 160 litros por año per cápita, siendo el consumo más alto del mundo.

Sin embargo, existen disputas por el uso del nombre “Budweiser”, Budvar florence, para
molestia de Anheuser-busch, tiene los derechos de usar el nombre Budweiser en más de
40 países.

La sala del Fracaso #15

Para Coca-Cola administrar Columbia Pictures en 1982 resulto toda una pesadilla, la
asociación fue notable gracias a la usencia que hubo. Sin embargo, posterioriormente este
fue uno de los mejores tratos en la historia de las corporaciones, debido a que años
después de haberlo adquirido, Coca-Cola vendió a Columbia Pictures a Sony, obteniendo
ganancias por casi 1000 millones de dólares.

La sala del Fracaso #16

En 1989 Sony compró Columbia Pictures, lo cual parecía cimentar su papel como
conquistador japonés del mundo occidental. Sin embargo, tanto Columbia como Butamex
se convirtieron en uno d ellos pocos taches den la historia de innovaciones de Sony,
perdiendo 200 millones de dólares por sus operaciones en el cine. No obstante, a Sony
moderna cuenta con 37 mil millones de dólares en su haber.

La sala del Fracaso #17

James Robinson III, presidente del consejo de administración de America Express, daño
la marca Amex. Su gran estrategia de convertir a la compañía en un supermercado
financiero se vino abajo tras su reemplazo en 1993 por Harvey Golub, pero no antes de
la subsidiaria de correduría se haya devorado cuatro mil millones de dólares en capital
antes de ser vendida.

Sala de Fracaso #18

La crisis petrolera de los años 70 y el consiguiente pánico entre las compañías

occidentales, proporciona un calro de caso de tomar decisiones malas y a destiempo. La
decisión de GM de disminuir el tamaño de sus autos siempre me parecio muy importante”,
dijo Willian Halal, quien fue asesor de GM durante muchos años y además hizo diversos
intentos por evitar la crisis de energía que se avecinaba en aquel entonces. Sin embargo,
cuando surgio el embargo petrolero de la OPEP, aceptaron y decidieron reducir el peso
de toda la línea de automóviles de GM en 450 kg/ cada uno. Debido a que GM era el eje
de la era Industrial, esta decisión cambio toda la visión estadounidense del automóvil y
dio fin a la era de la inocencia, cuando hasta ese momento se había desentendido al
entorno y las limitaciones.

La sala del fracaso #19

En los años80 las PC se vendían principalmente por su precio en el mercado por la marca
que ofrecía IBM. En un momento determinado, IBM obtuvo el 70 % de las utilidades de
la industria de la computación en todo el mundo. La marca IBM estaba clasificada como
tercera en 1993 el cual durante 20 años IBM tuvo a su cargo la agenda de la
transformación en la industria de computación, luego la industria se vio orientada por la
visión y la estrategia de otras compañías. Los problemas de IBM no son de implantación,
sino de previsión.