INTRODUCCION

Los administradores de operaciones son personas que toman desiciones para lograr las metas de
sus organizaciones, por lo que deben conocer que herramientas están disponibles para este
propósito.

El exito o fracaso que experimientan las personas y compañias, depende, en un alto grado de la
calidad de sus decisiones.

Ejemplos:
1. El administrador que insistió en lanzar el transbordador espacial Challenger (que explotó en
1986) no progresó dentro de la NASA
2. El administrador que encabezó el equipo de diseño del Mustang que generó grandes
ganancias, con el tiempo llegó a ser presidente de Ford y Chrysler.

EL PROCESO DE DECISION

Que diferencia existe entre una buena y una mala decisión?.

Una buena decisión utiliza criterios cientificos o analiticos, basada en la lógica, considera todos
los datos posibles y posibles alternativas y sigue estos seis pasos:

Num. Elemento Descripcion del Elemento

1 Definir el problema y los Esto es, definir el problema en forma clara y concisa.
factores que lo influencian. A menudo es el paso mas importante y difícil
2 Establecer criterios de decisión Desarrollar objetivos especificos y medibles. La
y metas mayor parte de las empresas tienen mas de una meta
que maximice la utilidad
3 Formular un modelo entre las Es desarrollar una representación de la situación,
metas y las variables asignando variables inherentes.
4 Identificar y evaluar Significa generar tantas soluciones al problema como
alternativas sea posible de modo que se tenga un rango o
conjunto de opciones
5 Seleccionar la mejor alternativa Seleccionar la solución mas satisfactoria y
consistente con las metas establecidas
6 Instrumentar la decisión Llevar a cabo las acciones indicadas por la alternativa
que se selecionó. Esta es la fase mas retadora de la
toma de desiciones debido a que invloucra la
asignación de tareas y una guía para su realización.
Hay que considerar que estos pasos no siempre se siguen uno al otro sin algún giro o revisión.
De cualquier forma, la toma de “buenas” decisiones en problemas de operación implica llevar a
cabo todos los pasos.

MODELOS PARA TOMA DE DECISIONES

Existen ventajas y desventajas en el usar modelos para la toma de decisiones. Utilizamos
modelos para tratar de representar la realidad de un sistema verdadero por medio de la
duplicación de sus aspectos importantes, apariencia y caracteristicas.
Los modelos no son una panacea, son concretamente simplificaciones del mundo real.

En la elaboración de un modelo es importante determinar :

1. cuándo es apropiado y que limitaciones tiene;
2. cuál es la utilidad del modelo para un problema específico;
3. como usar el modelo y producir resultados;
4. como interpretar, en terminos administrativos , los resultados del modelo.

Ventajas del uso de modelos:

a) Son mas económicos y menos complicados que experimentar con el mundo real
b) Permiten contestar preguntas como “que ocurriría” si se incrementa el inventario en un 3% y
“que impacto tendria” en las utilidades
c) Pueden reducir el tiempo necesario en la toma de decisiones.

Limitaciones del uso de modelos:

a) Pueden ser caros y consumir mucho tiempo para desarrollarlos y probarlos
b) A menudo son subutilizados y mal comprendidos (y temidos) por su complejidad matematica
c) A menudo tienen suposiciones que simplifican exageradamente las variables del mundo real.

TEORIA DE DESICIONES

La teoría de decisiones es un intento analítico para seleccionar la mejor alternativa o curso de

acción. Es utilizada en una amplia variedad de situaciones cuyo rango va desde el análisis de
nuevos productos, planeación de la localización, selección de equipo, la programación y la
planeación del mantenimiento.

Existen tres clasificaciones típicas en la teoría de decisiones:

a) Toma de decisiones bajo certidumbre: quien toma decisiones sabe con certeza la
consecuencia o salida de cualquier alternativa cuando elige la decisión.
Ejemplo: si giro un cheque por $100 tengo la certeza de que ocacionará un cargo de
$100 más cargos por comisión en mi cuenta.
b) Toma de decisiones bajo riesgo: se conoce la probabilidad de ocurrencia de las salidas o
consecuencias de cada elección.
Ejemplo: no sabemos si lloverá mañana, pero sabemos que la probabilidad de lluvia es
30%.

c) Toma de decisiones bajo incertidumbre: no se conocen probabilidades de ocurrencia de las

salidas o consecuencias de cada alternativa.
Ejemplo: la probabilidad de que el proximo presidente dentro de 20 años sea del PAN
no se conoce.
Fundamentos de la teoría de decisiones
Independientemente de la complejidad de una decisión o de la sofisticación de la técnica a usar
en la toma de decisión, todos los administradores se topan con alternativas y estados naturales.

a) Alternativa: es un curso de acción o una estrategia que puede ser elegida por quien toma
las decisiones.(Ejemplo: llevar o no un paraguas mañana)
b) Estado Natural: son ocurrencias o situaciones sobre las cuales se tiene poco o nulo
control (Ejemplo: el clima de mañana).

Para presentar las alternativas de decisión de un administrador se pueden desarrollar árboles de

decisión y tablas de decisión.

Toma de decisiones bajo incertidunbre

Cuando existe completa incertidumbre como para asignar un estado natural en una tabla de
decisión , se aplican tres criterios para la toma de decisiones:

Maximax ; es el valor maximo para cada alternativa. Ya que el criterio de decisión localiza la
alternativa con la mas alta ganancia posible, se le llama criterio de decisión optimista.

Maximin: este criterio encuentra la alternativa que maximiza el resultado con la minima perdida
. Ya que el criterio de decisión localiza la alternativa con la mas baja perdida posible se le llama
criterio de decisión pesimista.

Semejanza: este criterio de decisión encuentra la alternativa con el resultado promedio más alto.
Primero se calcula la salida promedio para cada alternativa, después se elige la alternativa con el
máximo número. El intento de semejanza asume que todas las probabilidades de ocurrencia de
los estados naturales son iguales, entonces cada estado natural es semejante.
Tabla de decisión:
Estados Naturales
Alternativas Mercado Mercado Maximo en Minimo en Promedio
favorable Desfavorable el renglón el renglón en el
renglón
Construir una planta grande $200 000 -$180 000 200 000 -$180 000 $10 000
Construir una planta pequeña $100 000 $100 000 -$ 20 000 $40 000
-$ 20 000
No hacer nada
$0 $0 $0 $0
$0
Maximax Maximin Semejante

Toma de decisiones bajo riesgo

Este es un suceso más común, es una situación de decisión probabilística. Varios estados
naturales pueden ocurrir, cada uno con una probabilidad, dado esto, podemos determinar un
valor monetario esperado (EMV).

El EMV, para una alternativa es la suma de los resultados posibles de una alternativa, cada una
ponderada por la probabilidad de ocurrencia de tal resultado.

Tabla de decisión:

EMV (A1) = (0.5)*(200 000) + (0.5)*(-180 000)= 10 000

EMV (A2) = (0.5)*(100 000) + (0.5)*(- 20 000) = 40 000
EMV (A3) = (0.5)*(0) + (0.5)*(0)= 0
Estados Naturales
Alternativas Mercado Mercado EMV Maximo en Minimo en
favorable Desfavorabl el renglón el renglón
Probabilidad ==> 0.5 e
0.5
Construir una planta grande $200 000 -$180 000 $10 000 $200 000 -$180 000
Construir una planta pequeña $100 000 $40 000 $100 000 -$ 20 000
-$ 20 000
No hacer nada
$0 $0 $0 $0
$0
El valor maximo de EMV es $40 000 dado por Construir una planta pequeña
El Maximin es 0 dado por No hacer nada
El Maximax es $200 000 dado por Construir una planta grande

Valor esperado bajo certeza (0.5%Prob) = $100 000

El valor esperado de la informacion perfecta es 60 000

El valor esperado de la informacion perfecta (EVPI)

La determinación de la información perfecta se asigna en casos en que se puede determinar

probabilidades mas precisas basadas en estudios especificamente realizados para ese propósito.
Este valor le asigna un límite superior a lo que se desea gastar en información tal como la de
consultoras de mercados.
La información perfecta es cuando se sabe con certeza cuál es el estado natural que va a ocurrir .
A esta diferencia entre el resultado bajo certeza y bajo riesgo se le conoce como Valor esperado
de la información Perfecta.
EVPI = Valor esperado bajo certeza - EMV máximo.
$100 000 - $ 40 000 = $60 000 que significa lo máximo que
se estaría dispuesto a pagar
por un estudio de mercado.