Comportamiento Organizacional e

Individual
Comportamiento Organizacional (abreviado CO) es el estudio de la manera como las
personas actuan dentro de las organizaciones, o como dice Stephen P. Robbins, en su
libro "Comportamiento Organizacional", "Es un campo de estudio que investiga el
impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de
la eficacia de una organización".

Se ocupa de estudiar tres determinantes del

comportamiento en las organizaciones: Individuos,
Grupos y Estructuras.

Se ocupa por lo tanto de estudiar lo que las

personas hacen dentro de la organización y como su
conducta afecta a la misma.

Las organizaciones son sistemas sociales donde

se combinan: Ciencia y Personas; Tecnología y
Humanidad

El comportamiento humano dentro de las

organizaciones es impredecible porque combina
necesidades y sistemas de valores arraigados en
las personas.
Todo lo que se puede hacer es aumentar nuestro
conocimiento y comprensión sobre el
comportamiento de la gente en las organizaciones,
e incrementar nuestra capacidad para elevar la
calidad del trabajo y de las relaciones humanas en
el trabajo.

Los elementos clave en el Comportamiento

Organizacional son: las personas, la estructura, la
tecnología y el medio ambiente.

El Comportamiento Organizacional es un campo de estudios que se vale de los

conocimientos científicos aportados por distintas ciencias de la conducta, para
comprender mejor la conducta de las personas en las organizaciones laborales e
incrementar precisamente a través de su gente la calidad y eficiencia de las
mismas.
 PERSPECTIVA HISTORICA
Aunque siempre han existido relaciones laborales entre los hombres que viven en
sociedad, es hasta la Revolución Industrial que se tomó conciencia de la precaria
situación de los obreros y trabajadores, sembrándose la inquietud de mejorar las
condiciones de los trabajadores sin descuidar el mejoramiento de la producción, y
aunque inicialmente no se avanzó mayormente en estos aspectos, la industria fué
aplicando algo de sus excedentes de bienes y conocimientos en procurar la satisfacción
de sus trabajadores, buscando darles mejores salarios y prestaciones así como una
reducción considerable en los horarios de labor.

A continuación se presentan algunos de los esfuerzos más importantes, posteriores a la

Revolución Industrial, que fueron dando pasos hacia lo que hoy conocemos como
Comportamiento Organizacional:

Joven galés propietario de una fábrica, que en 1800 se

preocupó por las necesidades humanas de sus
trabajadores, negándose a emplear a niños y mejorando las
Robert Owen
condiciones de trabajo de sus empleados a quienes enseñó
aspectos de limpieza y temperancia, algunos autores lo
consideran el "Padre de la Dirección de Personal".
Publicó en 1835 su obra The Philosophy of Manufactures,
donde incluyó los factores humanos. Proporcionó a sus
Andrew Ure
trabajadores té caliente, tratamiento médico, un
ventilador y pagos por enfermedad.
En los inicios del siglo XX en los Estados Unidos, despertó
el interés por las personas en el trabajo con sus
postulados de la Administración Científica, preparando el
criterio gerencial para el desarrollo posterior del
Frederick W. Taylor Comportamiento Organizacional. Aún cuando su meta siguió
siendo la eficiencia técnica, su trabajo logró el
reconocimiento y la productividad de los trabajadores,
estableciendo la importancia del recurso humano. Sus
trabajos se publicaron en 1911.
Publicó en 1914 The Psychology of Management, en el que
Lillian Gilbreth se enfatizaba el aspecto humano del trabajo. Poco después
se fundó la National Personnel Association
En 1923 la National Personnel Association, se convirtió en
Whiting Williams
la American Management Association "dedicada
 exclusivamente a la consideración del factor humano en el
comercio y en la industria". Durante ese periodo Williams
estudiaba a los trabajadores mientras laboraba con ellos,
publicando en 1920 sus experiencias, en su obra What's on
the Worker's Mind.
En las décadas de 1920 y 1930 en la Universidad de
Harvard, llevaron a nivel académico el estudio de la
conducta humana en el trabajo. realizaron los famosos
Estudios de Hawthorne en la Western Electric Company
de Hawthorne Illinois, obteniendo como conclusión que la
organización es un sistema social y los trabajadores
indudablemente son el elemento más importante de ese
sistema. A diferencia de Taylor y sus contemporáneos, no
consideraron que los problemas humanos interferían con la
producción y era necesario controlarlos. Para Mayo los
Elton Mayo y problemas del ser humano despertaron el interés de
estudiarlos y la oportunidad de mejorar las empresas a
F.J. Roethlisberger través de su comprensión y aprovechamiento. Para Taylor
la producción se incrementaba racionalizándola; para Mayo
y sus seguidores, la producción se incrementaba
humanizándola. Se reconoce a Elton Mayo como el padre
de las Relaciones Humanas, antecedente de lo que más
tarde se denominó Comportamiento Organizacional.

Roethlisberger a pesar de las críticas que recibieron sus

trabajos por fallas en el control e interpretación
contribuyó con conceptos básicos sobre el sistema social
(organización informal) dentro del ambiente de trabajo.
Research Center for
Group Dynamics en la
Universidad de Michigan. Contribuyeron al desarrollo del Comportamiento
Organizacional, con sus estudios y conclusiones sobre la
Personnel Research Board
Dinámica de Grupos, fundamentalmente sobre los temas
de la Universidad de Ohio
de Liderazgo y Motivación, con valiosas aportaciones que
y National training permanecen hasta nuestros días.
Laboratories en Bethel,
Maine
El énfasis en las personas en el ambiente laboral ayudó a
Época contemporánea
que resurgieran los valores humanos y se equilibraran con
la importancia que se daba a otros valores en el trabajo.
No obstante se devaluó el maravilloso aporte que hicieron
las Relaciones Humanas, al caerse en la hipocresía de ser
amable, sonreir a los trabajadores, darles por su lado,
pero sin dejar de manipularlos. El término "Relaciones
Humanas", perdió gradualmente credibilidad, aunque se
sigue utilizando.

A pesar de lo anterior, la madurez y sólidas bases que

fueron adquiriendo los estudios de la conducta de los
trabajadores en las organizaciones, llevaron a una nueva
filosofía y a un nuevo criterio de dar tanta importancia a
la satisfacción de los trabajadores, como a la calidad y
productividad de la industria o empresa; lo cual redundó en
la acuñación del término o nombre de "Comportamiento
Organizacional".

Su naturaleza interdisciplinaria, representa una gran

ventaja al servirse de los conocimientos de varias ciencias
sociales, cuyo interés se expresa como "Ciencias de la
conducta".