Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ORGANIZAŢIEI
Eficienţă şi eficacitate
Pentru a avea succes, un manager trebuie să fie atât eficace, cât şi eficient.
Eficacitatea şi eficienţa sunt concepte care se referă la ceea ce trebuie făcut,
respectiv la cum trebuie făcut4. Un manager este eficace atunci când îndeplineşte
obiectivul care i-a fost trasat. Eficacitatea se referă la îndeplinirea sarcinii. (De exemplu,
un manager de vânzări este considerat eficace dacă departamentul pe care îl conduce îşi
realizează obiectivul de a obţine sporirea veniturilor din vânzări). Eficienţa se referă la
felul în care a fost îndeplinită sarcina. Doi manageri pot obţine aceleaşi ieşiri (produse
sau servicii), dar unul dintre ei este posibil să fi consumat mai multe resurse decât
celălalt. Managerul mai eficient este cel care utilizează mai puţine resurse pentru a realiza
acelaşi produs sau serviciu.
Deci, eficienţa şi eficacitatea sunt termeni diferiţi, dar ei sunt inter-relaţionaţi; de
exemplu, este uşor să fii eficace şi să ignori eficienţa.
2
A. Burciu (coordonator), Introducere în management, Editura Economică, 2008, p. 45.
3
A. Burciu (coordonator), op. cit., p. 46.
4
St. Robbins, D. DeCenzo, Fundamentals of Management, Prearson Pretince Hall, 2005, p. 7.
companii. Managerii de top sunt cei care elaborează strategiile şi politicile firmei,
stabilesc scopurile şi identifică obiectivele acesteia şi, de asemenea, reperezintă
organizaţia în relaţia cu mediul de afaceri. Munca unui astfel de manager este complexă
şi foarte variată. Managerii de top adoptă decizii cu privire la achiziţia unei alte companii,
alocarea de fonduri pentru cercetare-dezvoltare, abordarea sau abandonarea unor pieţe ori
construirea de noi spaţii pentru birouri sau producţie. În cele mai multe cazuri, managerii
de top sunt foarte bine plătiţi. Lee Iaccoca (ex. - Ford şi Chrysler), Monica Tatoiu
(Oriflame), Paul Nuber (Nestle) sunt câteva exemple de manageri de top.
La nivelul întreprinderilor mici, acest nivel este reprezentat numai de directorul
general, care este, de regulă, întreprinzătorul, cel ce a creat afacerea (organizaţia)
respectivă.
„Managementul este cea mai nouă dintre ştiinţe şi cea mai veche dintre arte.” (J.
J. Serven Screiber)
Procesele de management
Unul dintre primii specialişti care s-au preocupat de problema „Ce este
managementul?” a fost Henry Fayol. Esenţa contribuţiei sale este definirea
managementului ca un tot ce cuprinde cinci elemente care reprezintă funcţiile
managementului. El a delimitat cinci funcţii ale managementului - previziune, organizare,
comandă, coordonare şi control – care, prin conţinutul lor, îşi păstrează şi astăzi
valabilitatea. Ulterior, alţi specialişti au stabilit parţial alte funcţii. Deşi numărul funcţiilor
variază de la un autor la altul, totuşi, considerăm că esenţa lucrurilor este aceeaşi. Foarte
adesea, anumite activităţi dintr-o funcţie sunt desprinse din context şi devin o funcţie de
sine stătătoare. Modificările care au intervenit asupra fiecărei organizaţii în acţiunea
factorilor endogeni şi exogeni, au determinat mutaţii importante în modul de manifestare
a unor componente ale funcţiilor managementului, dar fără să schimbe în totalitate sensul
acestora. În acest context, putem aminti faptul că manifestarea funcţiei de comandă se
concretizează în activitatea de antrenare şi motivarea acţiunilor întreprinse în procesul de
management, dar nu se poate afirma că elementele de “comandă” au dispărut cu totul.
Deşi abordările din ţara noastră cunosc anumite deosebiri, cele mai multe dintre
părerile formulate converg, totuşi, către următoarele funcţii: previziune, organizare,
coordonare, antrenare şi control-evaluare.
Ştiind ceea ce trebuie îndeplinit, managerul planifică desfăşurarea activităţilor şi
utilizarea resurselor. Pentru ca obiectivele propuse să poată fi îndeplinite, managerul
trebuie să se asigure că lucrurile sunt bine organizate. Desigur, el este cel care trebuie să
obţină angajarea întregii echipe, utilizând elementele care îi motivează pe angajaţi. O
echipă entuziastă angajată într-o anumită activitate va da un rezultat mai bun decât una
lipsită de entuziasm. Managerul este cel care trebuie să se asigure că ceea ce face un
anumit membru al echipei se corelează cu ceea ce fac ceilalţi şi că ceea ce îndeplineşte
echipa, ca întreg, se armonizează cu ce face restul organizaţiei şi că toate acţiunile
converg către îndeplirea obiectivelor acesteia. Menţinerea întregii cooordonări intră în
responsabilitatea managerului, ca şi monitorizarea şi evaluarea întregii activităţi.
Previziunea
Organizarea
Coordonarea
Antrenarea
Controlul
Toate organizaţiile sunt situate într-un mediu, fie ele firme, cluburi sportive,
instituţii educaţionale sau asociaţii voluntare. În mediul lor există alte organizaţii sau
persoane cu care trebuie încheiate tranzacţii. Astfel de tranzacţii ar putea fi încheiate cu
furnizorii sau clienţii. În plus, există şi aspecte mai generale ale mediului, cum sunt cele
legale, tehnologice sau politice, care exercită efecte însemnate.
Înţelegerea, previziunea şi reacţia la mediul ambiant sunt semne că organizaţia
trăieşte şi respiră. Organizaţiile care se închid faţă de lumea exterioară şi care nu
“respiră” se atrofiază şi, în cele din urmă, mor. Receptivitatea faţă de acţiunile forţelor
externe şi capacitatea de a ajusta strategiile şi procesele organizaţionale ca răspuns la
schimbările acestor forţe constituie imperative ale supravieţuirii. De exemplu, în 1959,
când prima motocicleta Honda importată în Japonia a ajuns în docuri, producatorii
britanici si americani care dominau piaţa respectivă au respirat usuraţi. Micuţa motoretă
de 50 cmc nu părea să reprezinte nici o amenintare pentru cursierele lor tunătoare.
Treizeci de ani mai tarziu, 80% din motocicletele vândute in America erau japoneze.
Firmele japoneze au ajuns să concureze pe intreaga piaţă, de la 50 cmc, la 1,400cmc. Un
alt exemplu este cel al producătorilor de ceasuri elveţiene care au fost copleşiţi de
concurenţi care nici măcar nu proveneau din ramura lor. În timp ce elveţienii se ocupau
cu dezvoltarea unor ceasuri mecanice tot mai perfecţionate, companiile electronice
japoneze, în frunte cu Casio, au lansat in 74, ceasurile digitale care se vindeau la mai
puţin de jumătate din preţul celor mecanice. De abia in 1983, prin introducerea pe piaţă a
unui ceas electronic foarte la moda – Swatch - au reuşit producatorii elveţieni să-şi
smulgă inapoi o bucăţică din piaţa respectivă. Istorii de acest tip abundă, pentru că există
atât de multe companii care nu reusesc să depisteze pericolul inainte de a fi lovite in plin.
Mediul ambiant este deosebit de dinamic, ca urmare a schimbărilor ce intervin în
cadrul lui, îndeosebi sub impactul revoluţiei ştiinţifico-tehnice. Astfel, la perioade tot mai
scurte apar noi produse şi tehnologii, noi materii prime şi surse de energie, noi maşini şi
instalaţii, noi sisteme, metode şi tehnici de management ş.a. Organizaţia poate să
desfăşoare o activitate normală şi eficientă numai în măsura în care cunoaşte factorii
mediului ambiant, modificările care intervin, adaptându-se continuu la cerinţele acestuia.
Cunoaşterea interdependenţei dintre organizaţie şi mediu favorizează desfăşurarea
mai multor procese, cum ar fi: satisfacerea cantitativă şi calitativă a nevoilor manifestate
în mediul ambiant sau în unele din componentele sale, la care organizaţia trebuie să se
raporteze cu consecvenţă; adoptarea de decizii referitoare la structurile de producţie, la
obiectivele sale: asigurarea diferitelor categorii de resurse (umane, materiale, financiare)
care, utilizate (alocate, combinate) permit obţinerea produselor şi serviciilor; alegerea
tipului de management, a structurii organizatorice, exercitarea funcţiunilor organizaţiei
aflate în relaţii cu diferite părţi ale mediului ambiant, care dezvoltă activităţi menite să le
faciliteze adaptarea la exigenţele acestuia.
Factorii economici
Prima categorie, factorii economici, reprezintă ansamblul elementelor de natură
economică din mediul ambiant cu acţiune asupra activităţii organizaţiei. Între aceştia
enumerăm: piaţa internă şi internaţională; puterea de cumpărare a populaţiei; potenţialul
financiar al economiei; ritmul de dezvoltare economică; pârghiile economico-financiare;
rata inflaţiei; rata şomajului; fluctuaţia cursului de schimb al monedei naţionale în raport
cu principalele valute; coeficientul riscului de ţară; atractivitatea economiei, în general, şi
a industriei de profil, îndeosebi pentru investitorii străini; rata dobânzilor la creditele
acordate de bănci; situaţia industriei de profil (în expansiune, în declin, matură etc.);
structura pieţei specifice; dimensiunile şi formele de manifestare ale economiei
subterane; mecanismul formării preţurilor; sistemul de impozite şi taxe; stabilitatea
economică generală10.
Factorul economic are influenţa cea mai importantă asupra managementului
organizaţiei, datorită faptului că include piaţa. Or, aşa cum se ştie, supravieţuirea şi
dezvoltarea unei firme depind, în primul rând, de existenţa pieţei. În plus, toţi ceilalţi
factori economici, referitori la preţuri, credite, impozite, taxe, vamă etc., marchează
sensibil mărimea profitului firmei şi modul său de împărţire şi, implicit, mărimea şi
dinamica resurselor proprii şi atrase.
Adaptarea organizaţiei la cerinţele pieţei interne şi externe presupune dezvoltarea
activităţii de marketing, care înseamnă, în primul rând, acceptarea ideii de orientare a
activităţii firmei către piaţă, către nevoile de consum, în general către ceea ce alcătuieşte
mediul său înconjurător. Introducerea spiritului de marketing produce o răsturnare a
raportului tradiţional dintre firmă şi piaţă; dacă în optica premergătoare marketingului
9
O. Nicolescu, I. Verboncu, Managementul organizaţiei, Editura Economică, 2007, p.74
10
I. Popa, Management general, Editura ASE, 2005, cap.2
firma produce mai mult sau mai puţin, independent de cerinţele reale ale pieţei, încercând
apoi să se impună pieţei cu produsele sale, în viziunea marketingului aceasta trebuie să
producă şi să ofere pieţei ceea ce se cere. Întreaga activitate a firmei trebuie văzută din
punctul de vedere al cumpărătorului.
Alte manifestări economice majore generează efecte notabile la nivelul
organizaţiei. Inflaţia, variaţia nivelului dobânzilor şi a cursurilor de schimb, penuria
anumitor resurse cu efect asupra preţului lor sunt fenomene monitorizate cu mare atenţie,
datorită influenţelor pe care le pot exercita.
Factorii de management
Alături de factorii economici, factorii de management exogeni firmei au o
influenţă considerabilă asupra acesteia.
Din categoria factorilor de management – care presupun totalitatea elementelor
manageriale ce influenţează direct sau indirect unitatea economică – fac parte, printre
alţii, strategia naţională economică, sistemul de organizare a economiei naţionale,
modalităţile de coordonare, mecanismele de control ale suprasistemelor din care face
parte firma respectivă, mecanismele motivaţionale, calitatea studiilor, metodelor şi
tehnicilor manageriale furnizate de ştiinţă.
Cu cât firma are o dimensiune mai mare şi furnizează produse sau servicii mai
importante pentru ţară, cu atât interfaţa sa cu factorii manageriali externi este mai intensă.
De asemenea, un grad de descentralizare mai accentuat al managementului statal
multiplică contactele firmei cu instituţiile si mecanismele sale manageriale şi le conferă
un impact superior.
Activitatea organizaţiilor este influenţată şi de nivelul managementului practicat
pe plan mondial. Astfel, dacă la nivel mondial se practică o serie de metode şi tehnici
performante de management, acestea pot face obiectul transferului de cunoştinţe şi,
implicit, pot fi folosite şi în organizaţiile de la nivel naţional.
Sursa: O. Nicolescu, I. Verboncu, Managementul organizaţiei, Editura Economica, 2007
Fig. 2.1. Factorii de influenţă ai mediului ambiant asupra organizaţiei.
Factorii demografici
Importanţa resurselor umane în realizarea obiectivelor se reflectă în creşterea
influenţei factorilor demografici asupra activităţii organizaţiei. Principalii factori
demografici sunt următorii: numărul populaţiei, structura populaţiei pe sexe şi vârstă,
durata medie de viaţă, natalitatea şi mortalitatea, ponderea populaţiei ocupate.
Aceşti factori au influenţă directă sau indirectă asupra oricărei organizaţii,
indiferent de domeniul în care funcţionează. Remarcăm rolul deosebit care revine
resurselor umane în rândul celor care se află la dispoziţia unei întreprinderi.
Pentru firme, alături de alte probleme legate de resursele umane, se află, şi nu în
ultimul rând, necesitatea ridicării nivelului de cunoştinţe profesionale ale celor chemaţi să
contribuie la realizarea obiectivelor lor. Când este vorba de manageri şi specialişti,
competenţa trebuie să fie criteriul hotărâtor în selecţia, încadrarea şi sistemul
motivaţional practicat.
Factorii socio-culturali
Factorii socio-culturali, în care se includ structura socială a populaţiei, ocrotirea
sănătăţii, învăţământul, cultura, ştiinţa, mentalitatea, cu influenţă directă sau indirectă
asupra firmei, au o semnificaţie deosebită în economia de piaţă.
Un rol decisiv îl joacă învăţământul, care determină hotărâtor calificarea şi
pregătirea profesională şi culturală a forţei de muncă, ceea ce influenţează nivelul general
al eficienţei activităţii. Spre exemplu, un învăţământ tehnic de înalt nivel reprezintă o
premisă favorabilă creşterii numărului de invenţii, inovaţii şi chiar a aplicării acestora în
activitatea productivă.
Menţinerea capacităţii de lucru a forţei de muncă prin acţiuni de ocrotire a
sănătăţii, printr-un sistem sanitar bine dotat şi bine structurat, contribuie la buna
desfăşurare a activităţilor în cadrul organizaţiilor.
Mentalitatea, ca ansamblu de concepte şi convingeri care determină
comportamentul şi gândirea unei persoane, influenţează activităţile desfăşurate de
respectivele persoane în cadrul organizaţiilor. Spre exemplu, în cadrul unor contexte
naţionale, în care predomină percepţia că timpul se măsoara în zile, luni, ani etc.,
utilizarea timpului de către personalul unei organizaţii este mult inferioară faţă de
contextele naţionale în care predomină percepţia că timpul se măsoară în minute şi
secunde, că “timpul costa bani”.
Latura socială a mediului firmei mai cuprinde şi atitudinile şi valorile consacrate
ale societăţii, precum şi comportamentul individual şi colectiv motivat de aceste valori.
Atitudinile şi valorile sunt percepute de firmă sub forma nevoilor, preferinţelor şi
gusturilor în continuă schimbare ale clienţilor, sub cea a rolului pe care societatea doreşte
să-l joace firma în cadrul ei, a nevoilor şi atitudinilor propriilor salariaţi. Atitudinile
sociale cele mai ferme sunt exprimate sub formă de legi şi reglementări, constituind
jaloane în care trebuie să se înscrie activitatea firmei.
Pentru firmă, latura socială a mediului ei presupune asumarea unei
responsabilităţi sociale care semnifică implicarea legitimă şi obligaţia managerilor, ce
acţionează în baza prerogativelor lor oficiale, să servească şi să apere interesele
„deţinătorilor de interese” (stakeholderilor) în afacerile firmei, altele decât cele ale lor
proprii.
Factorii politici
Factorii politici sunt puşi în evidenţă prin: stat, structura şi aparatul său, categorii
sociale, diverse instituţii, partide, sindicate şi chiar informaţiile specifice domeniului.
Politica promovată în domeniul economic, al ştiinţei, al învăţământului, în relaţiile
externe este resimţită de organizaţie, în ceea ce priveşte: asigurarea resurselor, fixarea
obiectivelor şi a mijloacelor de atingere a acestora, alegerea tipului de management,
fundamentarea strategiilor etc. Politicii statului în care se află organizaţia i se adaugă cea
a altor state, ca şi a diferitelor organisme internaţionale care acţionează în diverse
domenii, pe plan regional sau mondial.
Pe plan intern, puterea politică poate să încurajeze lumea afacerilor prin crearea
unui climat de stabilitate generat de corecta şi uniforma aplicare a unor reguli valabile
pentru toţi agenţii economici şi prin cultivarea în interiorul aparatului administrativ, ca şi
în rândurile opiniei publice, a unei percepţii obiective a mecanismului economiei şi cel al
afacerilor.
În planul relaţiilor externe, puterea politică poate să avantajeze afacerile agenţilor
economici naţionali sau interni prin mijloace multiple: asigură bariere protecţioniste
pentru protejarea pieţei interne, permite asocierea producătorilor interni pentru obţinerea
unor avantaje concurenţiale, oferă sprijin politic în obţinerea unor contracte de export etc.
Factorii ecologici
Activităţile pe care le desfăşoară au, în funcţie de profilul firmei, un anumit
impact asupra mediului ei înconjurător; acesta din urmă, la rândul său, influenţează
activitatea firmei în sensul că îi oferă un cadru favorizant sau, dimpotrivă, nefavorabil
pentru desfăşurarea acesteia.
Din categoria factorilor naturali (ecologici) fac parte, printre alţii: resursele
naturale, apa, solul, climatul, vegetaţia, fauna.
Factorii juridici
Această latură a mediului firmei îi influenţează acesteia activitatea prin restricţiile
pe care le impune cu privire la modul de desfăşurare şi care iau forma legilor şi deciziilor
autorităţilor locale ce impun anumite operaţiuni şi interzic efectuarea altora;
reglementărilor şi altor acte normative care detaliază modul de aplicare a legilor;
raportărilor efectuate de firme privind activitatea desfăşurată şi performanţele realizate;
altor diverse prevederi şi instrucţiuni privind, de exemplu, politicile de utilizare a
resurselor naturale, de prevenire a poluării mediului, de supraveghere guvernamentală a
firmelor aflate în dificultate financiară.
Influenţa factorilor juridici se manifestă atât în ceea ce priveşte constituirea
firmelor – legea cu privire la societăţile comerciale este principalul act normativ în acest
domeniu – cât şi funcţionarea şi dezvoltarea lor. Sunt reglementate prin acte normative
specifice organismele de management participativ ale regiilor autonome şi societăţilor
comerciale, mecanismele decizionale şi structural-organizatorice derulate în cadrul
acestora, precum şi componenţa lor. Dar ceea ce este foarte important, o multitudine de
alţi factori ai mediului ambiant (economici, de management, tehnici şi tehnologici etc.)
îşi exercită impactul prin intermediul unor normative, a unor reglementări din care se
detaşează legea salarizării, legea investiţiilor de capital străin, legile din domeniul
preţurilor, tarifelor, creditării şi impozitării, legea învăţământului, legea cercetării-
dezvoltării, legea finanţelor publice, ori legea cu privire la organizarea ministerelor. Ca
atare, factorii juridici pot fi abordaţi ca un corolar al celorlalte categorii de factori ai
mediului ambiant, facilitând sau împiedicând acţiunea acestora.
Organizaţia economică este acea organizaţie care are drept obiectiv obţinerea de
profit, prin derularea de procese de natură economică ce implică apelarea la mijloace
economice – preţ, salariu, credit, dobândă, profit, dividende etc.11
Din categoria organizaţiilor economice fac parte firma sau întreprinderea – cea
mai răspandită -, parcul industrial, incubatorul de afaceri, holdingul etc.
11
O. Nicolescu, I. Verboncu, , Managementul organizatiei, Editura Economica, 2007, p.106
În esenţă, prin firmă sau întreprindere desemnăm un grup de persoane,
organizate potrivit anumitor cerinţe juridice, economice, tehnologice şi manageriale,
care concep şi desfăşoară un complex de procese de muncă, folosind cel mai adesea şi
anumite mijloace de muncă, concretizate în produse şi servicii, în vederea obţinerii unui
profit, de regulă cât mai mare12.
12
O. Nicolescu, I. Verboncu, op. cit., p. 106
Sursa: I. Ursachi, coord. – Management, ASE, Bucureşti, 2005, p. 15
Fig. 2.2. Abordarea sistemică a organizaţiei
Mediul extern furnizează intrări (materii prime, forţă de muncă, informaţii) care
sunt procesate de către organizaţie prin munca sa sau prin activităţi de transformare, în
ieşiri. Ieşirile (produsele finale) trec în mediul extern şi influenţează noile intrări, care
sunt din nou canalizate către sistem. Acesta este un ciclu continuu în toate întreprinderile.
De exemplu, o fabrică de automobile preia din mediul extern forţa de muncă, materiile
prime, echipamentele. În plus, dacă este bine condusă, preia şi eventualele informaţii cu
privire la condiţiile externe, precum preţurile, pieţele, impozitele şi reglementările în
vigoare. Aceste date sunt utilizate pentru luarea deciziilor cu privire la: salarii, preţuri,
design, dividende plătite acţionarilor, activităţi de relaţii plublice, pieţe şi
extinderea/reducerea facilităţilor.
Din această definiţie a strategiei rezultă şi care sunt componentele sale: misiunea,
obiectivele fundamentale, opţiunile strategice, resursele, termenele şi avantajul
competitiv.
A. Misiunea organizaţiei este scopul sau motivul pentru care există organizaţia.
Caracteristic acesteia este că nu reprezintă o enunţare de elemente de realizat
cuantificabile, ci de orientare, perspective şi atitudini.
Ea defineşte raţiunea existenţei firmei şi obiectul activităţii sale, diferenţiind firma
respectivă de alte firme de acelaşi tip.
Reflectând raţiunea de a fi a firmei, misiunea acesteia este determinată de clienţii
vizaţi şi de nevoile acestora. În acest sens, cu peste două decenii în urmă, P. Drucker
sublinia sugestiv: „O afacere nu este definită prin numele firmei, statute sau elementele
încorporate. Ea este definită prin nevoia pe care clientul şi-o satisface când cumpără un
bun sau un serviciu”. Prin urmare, întrebării „ce este afacerea noastră?” i se poate
răspunde numai privind la afacere din afară, din punctul de vedere al clientului şi al
pieţei. Ceea ce clientul vede, gândeşte şi doreşte, la orice moment dat, trebuie să fie
acceptat de către management ca un fapt obiectiv.
Focalizarea misiunii firmei asupra clienţilor acesteia, nevoilor lor şi modului în
care pot fi satisfăcute presupune, implicit, şi definirea domeniului de cuprindere al
activităţii pe care o desfăşoară. Definirea se poate face precis, în sens restrâns,
desemnându-se grupa sau grupele de produse/servicii pe care le realizează firma (de
exemplu, autoturisme de capacitate mică, mobilier de birou, frigidere şi congelatoare,
afaceri cu terenuri, consultanţă juridice etc.) sau, la un mod mai general, în sens larg,
indicându-se industria sau industriile citate, respectiv, industria automobilelor, industria
mobilei, sectorul tranzacţiilor imobiliare, sectorul serviciilor profesionale etc.
13
I. Popa, Management general, Editura ASE, 2004, cap. 3
Fireşte, acestea sunt reprezentate de totalitatea salariaţilor de care firma dispune
pentru desfăşurarea activităţilor sale. Pe lângă salariaţi – care, de regulă, reprezintă
fondul uman de bază al întreprinderii – potenţialul uman cuprinde şi alte persoane din
afara organizaţiei, care, prin consiliul de administraţie, consultanţă sau alte forme, îşi
folosesc o parte din bugetul de timp pentru lucrări şi acţiuni, în interesul respectivei
organizaţii.
Personalul organizaţiei se caracterizează prin număr, profesiune, volum şi calitate
a cunoştinţelor, vârstă, capacitate de muncă, grad de motivare etc., care, toate la un loc,
influenţează derularea tuturor fazelor procesului strategic – de la iniţierea sa şi până la
operaţionalizare şi evaluare finală. Personalul organizaţiei constituie resursa principală,
care – ţinând cont de dinamica sa – se regăseşte în toate resursele avute în vedere în
strategie. Mai mult decât atât, însuşi felul opţiunilor strategice este condiţionat decisiv de
numărul şi calitatea personalului organizaţiei. Optarea pentru o retehnologizare a
producţiei sau pentru asimilarea de noi produse depinde, într-o măsură apreciabilă, de
specialitatea, experienţa şi cunoştinţele salariaţilor pe care organizaţia îi posedă. În mod
similar se abordează şi stabilirea mărimii profitului, cifrei de afaceri sau a termenelor de
începere şi finalizare a opţiunilor strategice, toate fiind funcţie şi de mărimea şi calitatea
forţei de muncă, utilizabile în cadrul firmei.
o Resursele informaţionale
În esenţă, acestea cuprind ansamblul informaţiilor şi know-how-ului, indiferent de
natura lor – tehnică (brevete, proiecte etc.), economică (referitoare la piaţă, preţuri,
credite, impozite, taxe etc.), juridică (legile, ordonanţele etc., care privesc firma),
managerială (privind sistemul informaţional, structura organizatorică, adoptarea
deciziilor etc.) etc. – pe care le posedă organizaţia. Conversia informaţiei într-o resursă
majoră a creşterii economice, în general, a determinat conturarea sa şi ca o resursă majoră
a firmei, alături de resursele umane, materiale şi financiare.
După cum demonstrează abordarea şi performanţele companiilor de vârf din
ţările dezvoltate, resursa informaţională, actualizată continuu, constituie baza
fundamentării, adoptării şi aplicării de strategii performante. Practic, fiecare componentă
a strategiei, de la obiective până la termenele intermediare şi finale, este proiectată şi
implementată în funcţie de informaţiile de care dispune firma. Ca urmare, potenţialul
informaţional al organizaţiei se manifestă, după caz, ca un potenţator, respectiv
diminuator al obiectivelor previzionate, opţiunilor adoptate şi termenelor stabilite.
Amploarea nemaiîntâlnită a informaţiei, accentul acordat realizării de sisteme
informaţionale ale managementului, îşi au cauza primară în această condiţionare a
performanţelor de calitatea şi volumul informaţiilor de care dispune firma.
o Resursele financiare
Este vorba despre valoarea acestora, adică de resursele financiare ale
întreprinderii afectate dezvoltării ei.
Aceste resurse se caracterizează prin: valoarea monetară, structura (contabilă),
cost, rentabilitate financiară, eficienţa alocării, adecvarea la aşteptările solicitanţilor, forţa
de incitare la acţiune, disponibilitatea, accesibilitatea, confidenţialitatea, gradul de
învechire, posibilitatea de reactualizare.
În cadrul strategiilor – resursele financiare sunt prevăzute, de regulă, sub forma
fondurilor circulante şi a celor de investiţii. Dimensionarea raţională a ambelor categorii
de fonduri este o acţiune de importanţă majoră. De regulă, la stabilirea strategiilor,
preocuparea esenţială vizează fondurile de investiţii prin care se asigură suportul
financiar necesar materializării opţiunilor strategice. Aspectul principal constă în
stabilirea mărimii acestora, în funcţie de necesităţile impuse de fiecare opţiune strategică
şi de posibilităţile de alocare din sursele proprii.
Tabel 4.1
Misiunea firmei Firma x îşi propune să ofere pe piaţă servicii de
înaltă calitate în următoarele domenii:
a) utilaj tehnologic pentru industria chimică;
b) utilaj tehnologic pentru industria alimentară;
c) aparatură de măsură şi control.
Obiectivele pe termen Creşterea în următorii 5 ani a cotei de piaţă
lung acoperită de firmă cu grupele de produse
menţionate în următoarele proporţii: a) de la
17% la 25%; b) de la 24% la 32%; c) de la 12%
la 28%.
Obiectivele pe termen Creşterea, în anul următor, a ratei profitului pe
scurt ale firmei întreaga firmă de la 2,4% la 3,2%.
Opţiuni strategice Achiziţionarea de firme productive mai mici
din domeniile menţionate.
Sistemul de management al organizaţiei
4. Sistemul organizatoric
14
O. Nicolecu, I. Verboncu, Fundamentele managementului organizaţiei, Editura Tribuna Economică,
2001, p. 151.
15
O. Nicolecu, I. Verboncu, op.cit., p.195-221
Organizarea formală este reglementată de acte normative, dispoziţii cu caracter
intern, regulamente, şi se reflectă în două importante componente: organizarea procesuală
şi organizarea structurală.
4.2.Organizarea procesuală
16
I. Popa, Management general, Editura ASE, 2004, p.20-28
Fig. 5.1 Corespondenţa componentelor procesuale-obiective
17
O. Nicolecu, I. Verboncu, Fundamentele managementului organizaţiei, Editura Tribuna Economică,
2001, p.199-206
complexitatea obiectivelor trebuie să găsească acoperire în sfera de cuprindere a
autorităţii (competenţei) şi responsabilităţii, în delimitarea şi exprimarea clară a sarcinilor
conferite executanţilor. Este ceea ce se cheamă metaforic „triunghiul de aur” al
managementului. Cercetările întreprinse de numeroşi specialişti din ţară şi de peste hotare
au evidenţiat că o bună parte din dificultăţile cu care sunt confruntate numeroase firme
sunt generate, în ultimă instanţă, de nesincronizarea integrală a sarcinilor, ca expresii
operaţionale ale obiectivelor individuale, competenţelor şi responsabilităţilor
circumscrise posturilor. Supra sau subdimensionarea unei componente organizatorice
determină ruperea echilibrului organizatoric al postului, ceea ce se reflectă în nerealizări
sau îndepliniri parţiale de sarcini, irosirea de resurse, abuzuri de putere, situaţii
conflictuale ş.a.
Compartimentul reprezintă un grup de persoane care desfăşoară activităţi
omogene şi/sau complementare, sunt situate pe acelaşi nivel ierarhic şi conduse
nemijlocit de un singur manager. După obiectivele atribuite, sarcinile realizate,
competenţele şi responsabilităţile circumscrise, după modul exercitării lor,
compartimentele sunt operaţionale şi funcţionale. Compartimentele operaţionale se
caracterizează prin faptul că fabrică produse, părţi de produse (secţiile de producţie) sau
furnizează unele servicii, produse (serviciile de aprovizionare, desfacere, transport etc.).
Compartimentele funcţionale se caracterizează prin faptul că pregătesc deciziile pentru
managementul superior şi mediu al organizaţiei şi acordă asistenţă de specialitate tehnică,
managerială, de marketing, economică, organizatorică etc., atât compartimentelor
operaţionale, cât şi celor funcţionale. Activitatea lor se concretizează în studii,
metodologii, instrucţiuni, îndrumări, sugestii.
Funcţia este reprezentată de totalitatea posturilor care reprezintă caracteristici
principale asemănătoare. Ea generalizează posturi asemănătoare ca arie de cuprindere a
autorităţii şi responsabilităţii. După natura si amploarea obiectivelor, sarcinilor,
competenţelor şi responsabilităţilor, funcţiile se clasifică în două tipuri principale: de
conducere si de execuţie.
Ponderea ierarhică reprezintă ansamblul persoanelor şi compartimentelor aflate
sub autoritatea directă a unui manager. Dimensiunile ponderii ierarhice sunt influenţate
de natura lucrărilor efectuate de subordonaţi, nivelul de pregătire şi gradul lor de
motivare, frecvenţa şi amploarea legăturilor dintre ei, experienţa, capacitatea şi prestigiul
managerului. Numeroşi specialişti apreciază că mărimea optimă a ponderii ierarhice
pentru un manager de întreprindere mare sau mijlocie este de 4-8 subalterni, crescând pe
măsura apropierii de baza piramidei organizaţionale până la 20-30 muncitori pentru un
şef de echipă. Ponderile ierarhice trebuie adaptate particularităţilor situaţiilor din fiecare
organizaţie, evitând mai ales frecventa tendinţă de subdimensionare, care generează
serioase inconveniente referitoare la sporirea costurilor aparatului managerial.
Nivelul ierarhic este format din totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate
la aceeaşi distanţă ierarhică de consiliul de administraţie al întreprinderii. Numărul
nivelurilor ierarhice are o importanţă deosebită pentru buna desfăşurare a conducerii
organizaţiei, deoarece reducerea lor înseamnă scurtarea circuitelor informaţionale,
diminuarea posibilităţilor de distorsionare a informaţiilor, creşterea operativităţii
decizionale şi operaţionale.
Unele organizaţii sunt relativ plate (au relativ puţine nivele ierarhice), în timp ce
altele au mai multe nivele ierarhice (organizaţii puternic ierarhizate sau înalte). În
general, organizaţiile cu arii de control mai largi au mai puţine nivele şi pot fi considerate
plate.
Iată câteva dintre diferenţele dintre organizaţiile plate şi cele puternic ierarhizate:
4. Împărţirea autorităţii între managerii de pe mai multe 4. Autoritatea este localizată pe mai puţine
nivele. nivele.
SISTEMUL DECIZIONAL
18
T. Moga C.V. Rădulescu, Fundamentele managementului, Editura ASE, 2004, cap. 6.
reprezintă actul final în stabilirea obiectivului sau obiectivelor asumate de
manager;
integrarea unităţii economice în mediul ambiant depinde de calitatea deciziilor;
acţiunea poartă denumirea de decizie numai în măsura în care corespunde unei
situaţii de alegere;
este un act de atragere, combinare şi alocare a diverselor resurse în procesul de
producţie;
este un act de îmbinare a intereselor componenţilor unităţii economice.
actul decizional;
procesul decizional.
19
O. Nicolescu, I. Verboncu, Fundamentele managementului organizaţiei, Editura Tribuna Economică,
2001.
În toate secvenţele decizionale (începând cu stabilirea obiectivului decizional,
continuând cu identificarea, prelucrarea şi analiza informaţiilor, cu elaborarea
alternativelor decizionale, deciderea propriu-zisă şi încheind cu aplicarea sa), decidentul
este cel care stabileşte ce şi cum trebuie realizat.
Deciziile adoptate şi aplicate în cadrul unei firme pot fi grupate în mai multe
categorii, după diverse criterii, aşa cum rezultă din tabelul de mai jos. Detaliem prima
categorie - deciziile operaţionale, tactice, strategice.
Deciziile operaţionale, au ca scop obţinerea maximului de profit din exploatarea
curentă; fixarea preţurilor, nivelul stocurilor, volumul producţiei sau cel al vânzărilor –
sunt câteva dintre acestea.
Respectivele decizii se caracterizează prin faptul că sunt numeroase, cotidiene şi
repetitive, privesc în general subsisteme ale firmei şi au în general efecte pe termen scurt.
Deciziile operaţionale pot fi descentralizate şi delegate, datorită nivelului de risc şi de
incertitudine limitat.
Deciziile tactice sunt, în principiu, mai rare decât precedentele şi constituie
hotărâri de excepţie, dificil de prevăzut, de organizat şi de modelat, bazându-se pe
identificarea unor ecarturi între obiective şi previziuni pe de o parte şi realizările efective,
pe de altă parte: decizii de corecţie a calităţii produselor, a termenelor de livrare, a
procentului de absenteism etc.
Deciziile strategice privesc produsele şi piaţa pe care firma şi le-a ales,
obiectivele sale majore: expansiune, diversificare etc. Ele se situează la interfaţa dintre
firmă şi mediu şi privesc evoluţia firmei pe termen lung.
Deciziile strategice reprezintă „produsele” cele mai importante ale actului
managerial, constituind responsabilitatea profundă şi finală (ce nu poate fi delegată) a
managerului general. Ele sunt adoptate în condiţii de incertitudine (sistemul de informaţii
intern şi extern, cantitativ şi calitativ al acestora, se referă la un viitor incert) şi de un risc
întotdeauna ridicat (pun în joc viitorul şi soarta firmei); alegerea unei strategii este o
decizie unică, prin care managerul alege drumul pe care îl va parcurge firma.
Tabel 6.1
Nr. Criterii de Tipuri de
Caracteristici principale
crt. clasificare decizii
strategice - se referă la o perioadă mai mare
de un an, de regulă 3-5 ani;
Orizont şi tactice - se referă de regulă la o perioadă
1.
implicaţii de aproximativ 1-2 ani;
curente - se referă, de regulă, la perioade
de maximum câteva luni.
superioare - se adoptă de eşalonul superior al
managementului participativ,
manager general şi directorii pe
domenii;
Eşalonul medii - se adoptă de eşalonul mediu al
2.
managerial managementului alcătuit din şefi de
secţii, de servicii şi ateliere;
inferioare - se adoptă de către eşalonul
inferior al managementului alcătuit
din şefii de birou şi de echipe.
periodice - se adoptă la anumite intervale,
reflectând ciclicitatea proceselor
3. Frecvenţa manageriale şi de producţie;
aleatorii - se adoptă la intervale neregulate,
fiind dificil de anticipat;
- au un caracter excepţional, nere-
unice petându-se într-un viitor previzibil.
anticipate - perioada adoptării şi principalele
elemente implicate se cunosc cu
Posibilitatea mult timp înainte;
4.
anticipării imprevizibile - perioada adoptării şi principalele
elemente implicate se cunosc doar
cu puţin timp înainte.
participative - se adoptă de organismele de
Sfera de management participativ;
5. cuprindere a
decidentului individuale - se adoptă de către un cadrul de
conducere.
SISTEMUL INFORMAŢIONAL
20
Nicolescu, O., Verboncu, I., Fundamentele managementului organizaţiei, Editura Tribuna Economică,
2001.
Între sistemul informaţional şi sistemul informatic există deosebiri, deşi ca
utilitate pentru activitatea de management au acelaşi rol. Sistemul informatic are
obiective similare şi îndeplineşte aceleaşi funcţii, dar pentru desfăşurarea proceselor
informaţionale utilizează procedeele oferite de ştiinţa managementului, teoria sistemelor,
cibernetica economică, cercetarea operaţională etc. redate prin mijloace automatizate.
Sistemul informatic este considerat o grupare de echipamente de calcul, proceduri
reunite, organizate pentru a prelucra date, în vederea realizării anumitor performanţe
măsurabile prin criterii stabilite.
Raţiunea existenţei sistemului informaţional în firmă o reprezintă asigurarea
informaţiilor necesare pentru derularea eficientă atât a proceselor de management, cât şi a
celor de execuţie.
7.2. Componentele sistemului informaţional
Datele şi informaţiile
Data este reprezentarea cifrică sau letrică a unui fenomen, proces, activitate,
acţiune etc.
Tipologia informaţiilor
Tabel 7.1
Nr Criterii de Categorii de Caracteristici
crt clasificare informaţii principale
Orale - expuse prin viu grai;
- consemnate, de regulă pe
Mod de Scrise
1. exprimare
hârtie;
- se adresează concomitent
Audiovizuale
văzului şi auzului.
- anterior au suferit un
managementului;
- se transmit de la eşa-
Direcţie a
3. vehiculării loanele ierarhice inferioare la
Ascedente
cele superioare de management;
Indiferent de tip, este necesar ca circuitele informaţionale să fie cât mai directe, în
sensul evitării la maximum a punctelor intermediare de trecere, ceea ce determină atât
creşterea vitezei de vehiculare a informaţiilor, cât şi diminuarea apariţiei deficienţelor
informaţionale. De asemenea, este recomandabil ca circuitele informaţionale să fie cât
mai scurte, evitând prelungirea în aval şi în amonte de beneficiarii informaţionali vizaţi.
Caracteristic organizaţiilor moderne este folosirea într-o proporţie din ce în ce mai mare a
circuitelor informaţionale electronice, bazate pe computere şi telecomunicaţii.
Proceduri informaţionale
1. Distorsiunea
2. Filtrajul
3. Redundanţa
Prin aceasta desemnăm vehicularea prin ele a unei cantităţi de informaţii ce-i
depăşeşte capacitatea de transport, ceea ce duce la blocarea sau întârzierea ajungerii unei
părţi din informaţii la adresant.
Cauza care generează această disfuncţionalitate: proiectarea defectuoasă a
sistemului informaţional, insuficienta pregătire a unor manageri şi executanţi, tendinţa
unora de a-şi “umfla” realizările, de a-şi populariza excesiv acţiunile.
SISTEMUL METODOLOGICO-MANAGERIAL
21
O. Nicolescu, I. Verboncu, Metodologii manageriale, Editura Tribuna Economică, 2006, p. 99.
apelează şi la termenul de metodă complexă de management pentru un anumit sistem de
management din cadrul organizaţiei, în vederea evitării confuziei cu sistemul de
management al organizaţiei în ansamblul său.
Metodele manageriale au o istorie îndelungată, unele dintre ele fiind utilizate încă
din comuna primitivă – cazul şedinţei. Dintre cele mai frecvent folosite metode
manageriale enumerăm: delegarea, şedinţa, analiza SWOT, graficul GANT, planul de
afaceri etc.
Aplicarea unei metode în practica de management trebuie să se înfăptuiască în
mod creativ, având în vedere condiţiile concrete din fiecare unitate economică.
Caracteristica esenţială prin care se delimitează o metodă de o tehnică de
management constă în faptul că aplicarea unei metode presupune schimbări mai mult sau
mai puţin esenţiale în sistemul de relaţii organizatorice din unitate. Practicarea uneia sau
mai multor tehnici de management nu influenţează sistemul relaţiilor organizatorice din
unităţile economice.
8.4. Diagnosticarea
Pentru detalii vezi O. Nicolescu, I. Verboncu, Metodologii manageriale, Editura Tribuna Economică,
2006, p. 99-179.
punerea în operă a unor soluţii, diagnosticul combină echilibrat analiza raţională (care
împarte problema analizată în părţile sale componente, descriind, totodată, semnificaţia
acestora) cu intuiţia (ce reintegrează imaginativ diferitele componente într-un model nou,
armonios şi care reprezintă soluţia problemei), fiind cea mai eficientă modalitate de
fundamentare a deciziilor manageriale în cadrul unei întreprinderi.
Metodologia diagnosticării22
Există în literatura de specialitate numeroase propuneri asupra modului cum pot fi
realizate studiile de analiză-diagnostic. Specialiştii în domeniu prescriu, în general, o
metodologie de lucru care trebuie să includă etapele clasice de pregătire a diagnosticului,
de investigare şi analiză propriu-zisă şi de elaborare a diagnosticului şi a programului de
acţiuni (postdiagnosticul).
Pentru a fi însă relevantă şi pertinentă, orice analiză-diagnostic a unei firme
trebuie condusă dintr-o perspectivă strategică şi trebuie să combine strâns analiza
raţională cu intuiţia.
Elementele metodologice sunt structurate într-un ansamblu de şase etape ce
acoperă în mod coerent principalele elemente implicate de realizarea unei diagnosticări
riguroase a activităţii întreprinderii:
1. documentarea preliminară;
2. identificarea simptomelor semnificative;
3. evidenţierea cauzală a principalelor disfuncţionalităţi;
4. evidenţierea cauzală a principalelor puncte forte;
5. determinarea potenţialului de viabilitate economică şi managerială a firmei;
6. formularea unor recomandări strategico-tactice de amplificare a potenţialului de
viabilitate.
8.5. Delegarea
22
Popa, I., Management general, Editura ASE, 2004.
subordonaţilor de a participa la actul decizional şi de valorificare a voinţei de asumare a
responsabilităţii şi dorinţei de afirmare.
În procesul delegării, realizarea unei concordanţe între autoritatea şi
responsabilitatea delegate va contribui la desfăşurarea normală a activităţii
subordonatului în realizarea sarcinilor primite.
Apariţia fenomenului de neconcordanţă dintre cele două componente (autoritate şi
responsabilitate) creează dificultăţi în activitatea subordonatului şi anume: dacă se acordă
o autoritate mai mare decât responsabilitatea, executantul îndeplineşte sarcini la un nivel
inferior autorităţii delegate; când responsabilitatea depăşeşte autoritatea, executantul este
obligat să adopte decizii fără să se încadreze în sfera sa de activitate.
Un rol important în obţinerea unor rezultate superioare prin aplicarea metodei îl
are stabilirea unui sistem de recompense şi sancţiuni de natură să stimuleze iniţiativa şi
responsabilitatea subordonatului.
Oamenii sunt consideraţi una dintre resursele esenţiale necesare pentru atingerea
ţelurilor organizaţionale. Ei constituie, însă, un tip foarte special de resursă. Nu numai că
lucrează pentru organizaţie – ei sunt organizaţia23.
De fapt nici o organizaţie nu poate exista fără resursele umane care o alcătuiesc!
Din nefericire, însă, oamenii sunt totodată şi singura resursă care poate să acţioneze
împotriva scopurilor organizaţiei! Comportamentul membrilor unei organizaţii
afectează, în mod clar, structura, funcţionarea şi principiile pe baza cărora poate fi
condusă organizaţia.
Importanţa resursei umane nu este niciodată suficient subliniată. Resursele
umane sunt unice în ceea ce priveşte potenţialul lor de creştere şi dezvoltare, precum şi
în capacitatea lor de a-şi cunoaşte şi învinge propriile limite, pentru a face faţă noilor
provocări sau exigenţelor actuale şi de perspectivă24. Resursele umane sunt singurele
resurse inepuizabile de creativitate, de soluţii şi de idei noi, originale şi valoroase.
Oamenii proiectează şi realizează bunuri şi servicii, controlează calitatea, alocă resurse,
iau decizii şi stabilesc sau elaborează, mai presus de toate, obiective şi strategii. Toate
celelalte categorii de resurse ale organizaţiei sunt importante şi folositoare, însă resursele
umane şi managementul lor sunt foarte importante şi valoroase în confruntarea cu
necunoscutul.
Din perspectiva organizaţiei, resursele umane sunt salariaţii ei şi potenţialul uman
disponibil afacerii respective. Oamenii vin în organizaţii cu o paletă largă de calificări,
abilităţi şi cunoştinţe, care pot sau nu să fie utile nevoilor afacerii. Unii se identifică cu
organizaţia şi sunt motivaţi să ajute la atingerea obiectivelor. Alţii privesc firma ca pe un
vehicul destinat să le satisfacă propriile scopuri. Unii sunt supraîncărcaţi, iar alţii
neutilizaţi la întreaga lor capacitate.
Resursele umane ale unei organizaţii reprezintă una dintre cele mai mari investiţii
ale sale. Valoarea resurselor umane iese în evidenţă când organizaţia este vândută.
Adesea, preţul tranzacţiei este mai mare decât valoarea contabilă a activelor. Această
diferenţă, numită uneori „goodwill”, reflectă în parte valoarea resurselor umane ale
organizaţiei. În afara recompenselor băneşti, organizaţiile fac şi alte investiţii în resurse
umane. Exemple evidente sunt sumele cheltuite cu recrutarea, angajarea şi trainingul.
Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane sunt printre cele mai
dificile, deoarece acestea interconectează factori individuali, organizaţionali şi
situaţionali; trebuie să evalueze situaţii cu aspect dual, moral şi legal, extrem de
complexe. Personalul unei organizaţii nu poate fi tratat în bloc ca o „persoană medie”, ci
în mod diferenţiat, deoarece fiecare angajat este o individualitate sau o personalitate
unică, distinctă, cu trăsături specifice.
23
Pugh, D. S., Hickson, D. J., Managementul organizaţiilor, Editura CODECS, 1996, p. 143.
24
Manolescu, A., Managementul Resurselor Umane, Ediţia a IV-a, Ed. Economică, Bucureşti, 2003, p.15-
29.
Elemente de specificitate a resurselor umane
25
Nicolescu, O., Resursa umană – resursă şi vector de bază al firmei contemporane, în O. Nicolescu
(coordonator), Managerii şi managementul resurselor umane, Editura Economică, 2004, p. 27-29.
9.2. Motivarea angajaţilor
Conceptul de motivare
26
Nicolescu, O., Verboncu, I., op. cit., p. 244.
Avem deformaţia să exagerăm importanţa banilor. Managerii trebuie să aibă în
vedere faptul că, în cele mai multe situaţii, banii sunt folosiţi în scopul atragerii şi
menţinerii unui personal adecvat, şi nu ca factor motivator.
Oamenii sunt motivaţi să urmeze acele comportamente care le satisfac nevoile
personale. Prin urmare, din perspectiva managementului, motivarea este procesul de
oferire a unei ocazii pentru membrii organizaţiei pentru ca aceştia să-şi satisfacă nevoile
printr-un comportament productiv în cadrul organizaţiei. În realitate, managerii nu
motivează oamenii. Mai degrabă, ei creează medii în care membrii organizaţiei se
motivează ei înşişi.
Organizaţiile implică oameni şi, în final, depind de efortul oamenilor. De aceea o
înţelegere mai corectă a motivaţiei oamenilor, a factorilor care influenţează
comportamentul uman, a conflictului inevitabil dintre necesităţile individului şi
obiectivele organizaţiei este vitală pentru reuşita în management.
Mecanismul elementar al motivării poate fi explicat în felul următor: un angajat
are o nevoie (sau mai multe), iar managementul foloseşte stimulente care promit să
satisfacă acele nevoi. Angajatul răspunde stimulului cu un comportament pozitiv, ceea ce
îi ridică performanţa, angajatorul îi satisface nevoia aşa cum a promis, iar organizaţia îşi
îmbunătăţeşte productivitatea şi eficienţa.
SATISFACŢIE
NEVOILE ANGAJAŢILOR
ÎN MUNCĂ
RĂSPUNS COMPORTAMENT
PRODUCTIVITATE
STIMULENTE
ŞI EFICIENŢĂ
De-a lungul timpului au fost propuse mai multe teorii privind motivarea. Două
dintre cele mai cunoscute sunt Teoria lui Maslow şi Teoria lui Herzberg. Aceste teorii
se bazează pe cunoaşterea nevoilor umane. Există dovezi că majoritatea oamenilor au
nevoi puternice pentru respectul de sine, respect din partea altora, promovare şi dez-
voltare psihologică. Deşi identificarea tuturor nevoilor umane este imposibilă, au fost
concepute o serie de teorii pentru a-i ajuta pe manageri să cunoască mai bine aceste
nevoi.
27
Megginson, Scott, Trueblood, Megginson, Successful Small Business Management, Fifth Edition, Irwin,
1988, p. 317.
Maslow susţine că fiinţele umane au cinci nevoi de bază şi că aceste nevoi de bază
pot fi ierarhizate în funcţie de importanţa lor – adică de ordinea în care oamenii se
străduiesc, în general, să le satisfacă.
Prima categorie, cele fiziologice – se referă la satisfacerea necesităţilor de hrană,
apă, aer, odihnă, îmbrăcăminte, adăpost ale salariaţilor, fără de care supravieţuirea nu
este posibilă.
A doua categorie de nevoi sunt cele referitoare la securitate şi siguranţă, anume
la dorinţa persoanei de a nu trăi sub ameninţarea unor pericole sau ameninţări care-i pot
afecta integritatea fizică sau a unor dezastre economice (vezi locul de muncă).
Nevoile sociale, cea de-a treia categorie de nevoi umane definite de Maslow,
cuprind dorinţa de dragoste, compasiune şi prietenie. Aceste nevoi reflectă dorinţa unei
persoane de a fi acceptată de către alţi oameni, de către grupul de muncă din care
salariatul face parte. După satisfacerea acestor nevoi, comportamentul se îndreaptă spre
satisfacerea nevoilor de consideraţie.
Nevoile de consideraţie privesc dorinţa de respect şi stimă, obţinerea aprecierii
celor din jur, obţinerea unei poziţii în organizaţie pe măsura potenţialului şi aşteptărilor
proprii.
Nevoile de autorealizare se referă la dorinţa persoanei de a-şi maximiza
potenţialul de care dispune. Nevoia de autorealizare ocupă nivelul cel mai înalt în cadrul
ierarhiei lui Maslow.
În mod tradiţional, managementul a ajutat cel mai bine salariaţii să-şi satisfacă
nevoile lor fiziologice şi de securitate prin intermediul unor salarii adecvate, pe care
salariaţii le folosesc pentru a-şi cumpăra lucruri de tipul alimentelor sau al locuinţelor.
Necesităţile resimţite de individ formează o ierarhie, pentru că, după cum spune
Maslow, trebuie satisfăcute mai întâi cele de nivel inferior. După ce sunt satisfăcute
acestea (şi doar atunci), individul caută să şi le satisfacă, pe rând, şi pe cele de rang
superior. Astfel, cei cărora le este foame şi frig se concentrază asupra obţinerii hranei şi
căldurii, fără să se preocupe de necesităţile superioare; când sunt sătui şi le este cald,
caută siguranţa şi apoi plăcerea de a fi împreună cu ceilalţi.
Maslow susţine că satisfacerea necesităţilor menţionate prezintă o apreciabilă
valoare motivaţională numai până la un anumit nivel, corespunzător nevoilor,
potenţialului şi aspiraţiilor fiecăruia, după care un plus de motivare se obţine numai prin
satisfacerea necesităţii de grad superior.
De menţionat că ierarhia necesităţilor individuale este o generalizare care se
aplică fiinţelor umane medii. Este posibil să nu se aplice în unele cazuri particulare.
Formele motivării
28
Hobeanu, T., Motivarea complexă a resurselor umane, în O. Nicolescu (coordonator), Managerii şi
resursele umane, Editura Economică, Bucureşti, 2004, p. 197-199.
muncă din firmă deoarece îi aduc venituri suplimentare, mulţumiri, laude, diplome, statut
şi post superior sau, dimpotrivă, pentru că nu pierde nişte sume de bani sau evită
ameninţări sau pedepse.
Firmele au “culturi “, tot aşa cum oamenii au “personalităţi”. Cultura unei firme
este colecţia ei de convingeri şi reacţii organice aproape instinctive, de eroi şi personaje
negative, de realizări, de interdicţii şi porunci.
Cultura organizaţională este considerată a fi „forţa” invizibilă din spatele
lucrurilor uşor observabile şi tangibile dintr-o organizaţie, este energia socială ce
determină oamenii să acţioneze.
Termenul „cultură” provine din antropologie. El a fost utilizat pentru a reprezenta,
într-un sens foarte larg, elementele fizice şi spirituale pe care o anumită colectivitate
umană le-a transmis de la o generaţie la alta.
În American Heritage Dictionary cultura este definită ca fiind „totalitatea
credinţelor, valorilor, comportamentelor, instituţiilor şi alte rezultate ale gândirii şi
muncii umane, ce sunt transmise social în cadrul unei colectivităţi”.
O definiţie simplistă a culturii organizaţionale ar putea fi: “felul în care se
procedează pe aici”. Această definiţie ne oferă o idee despre tema în cauză, dar este prea
vagă. Cultura – arată Gary Johns – reprezintă un mod de viaţă pentru membrii
organizaţiei. Chiar şi atunci când cultura este puternică, acest mod de viaţă poate fi dificil
de citit şi învăţat de către neiniţiaţii veniţi din afară. Una dintre căile de a înţelege o
cultură este aceea de a examina simbolurile, ritualurile şi povestirile ce caracterizează
modul de viaţă din organizaţie. Aceste simboluri, ritualuri şi povestiri reprezintă
mecanisme de învăţare şi consolidare a culturii pentru cei dinăuntru.
Peters şi Waterman consideră cultura organizaţională ca „un set coerent şi
dominant de valori împărtăşite, transmise prin mijloace simbo-lice precum poveşti,
mituri, legende, sloganuri, anecdote, povestioare”.
Griffin consideră cultura ca fiind un set de valori aparţinând organizaţiei, care îi
ajută pe membrii acesteia să înţeleagă scopul pe care şi-l propun, modalitatea de acţiune
şi ceea ce ei consideră a fi important.
Fără îndoială, cultura organizaţională constituie unul din domeniile la modă ale
managementului, cu o istorie relativ recentă (deceniul al VII-lea al secolului trecut);
interesul pentru cultura organizaţională a fost declanşat de performanţele firmelor nipone
explicate într-o măsură apreciabilă prin cultura lor specifică. Importanţa culturii se
relevă îndeosebi prin impactul pe care îl are asupra rezultatelor unei organizaţii. Astfel,
indiferent dacă vorbim de o instituţie publică, de o societate comercială sau de o fundaţie,
cultura organizaţională reprezintă unul din principalii factori care poate determina
succesul sau insuccesul acelei organizaţii, succes măsurat prin gradul de satisfacţie oferit
de organizaţie celor interesaţi de rezultatele ei.
10.2. Modalităţi de manifestare a culturii organizaţionale
1. Simbolurile
3. Ritualurile şi ceremoniile
4. Istorioarele şi miturile
29
R. Emilian (coordonator), Fundamentele managementului firmei, Editura ASE, 2004, cap. 4.
30
O. Nicolescu, I. Verboncu, Fundamentele managementului organizaţiei, Editura Tribuna Economică,
2001, p. 316.
Modalităţile în care se poate ajunge într-un post de manager diferă în funcţie de
natura întreprinderii, obiceiuri, reglementări, nivelurile ierarhice.
Rolurile managerilor
Sursa: Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Englewood Clifs, NJ: Prentice Hall, 1980.
Fig. 1.3. Rolurile managerului
31
D.S. Pugh, D.J. Hickson, Managementul organizaţiilor, Editura Codecs, 1996, p. 36.
organizatorică pe care o conduce: şedinţe, ţinerea unui discurs cu ocazia pensionării unui
angajat, participarea la o serbare organizată de companie, semnează documente/contracte,
primeşte vizitatori etc.
Mintzberg a identificat trei roluri pentru domeniul informaţional:
Monitorizare. Cum managerii sunt bombardaţi cu o multitudine de date, rapoarte,
telefoane, zvonuri, bârfe, corespondenţă, reviste de specialitate, mass-media, întâlniri
diverse, care alcătuiesc împreună un fel de smog informaţional, ei trebuie să decidă ce
informaţii trebuie reţinute şi folosite în luarea deciziilor şi ce informaţii trebuie ignorate.
Diseminare. Managerul trebuie să acţioneze ca o placă turnantă a comunicaţiilor
din cadrul unei organizaţii. El transmite informaţii, fapte, opinii sau valori (speranţe,
idealuri, aspiraţii) din interiorul sau din afara organizaţiei, atât de sus în jos, cât şi de jos
în sus, în cadrul organizaţiei. Dacă managerul nu îşi îndeplineşte acest rol, subordonaţii
nu înţeleg către ce se îndreaptă organizaţia, iar superiorii săi nu află care sunt
preocupările, grijile şi opiniile angajaţilor.
Purtător de cuvânt. În acest rol, managerul furnizează informaţii în afara
organizaţiei, în mediul acesteia.
Cea mai importantă activitate managerială este luarea deciziilor. Mintzberg
identifică patru roluri în această categorie:
Întreprinzător. În acest rol, managerul trebuie să identifice oportunităţi şi să ia
decizii care presupun asumarea unor riscuri şi realizarea unor schimbări.
Factor de soluţionare a perturbărilor. În orice organizaţie apar evenimente
neprevăzute care declanşează crize sau dereglări în organizaţie. Deoarece este, practic,
imposibilă anticiparea eventualelor dereglări (de exemplu, defectarea echipamentelor,
incendiile, pierderea clienţilor, grevele), managerul trebuie să stabilească o anumită
direcţie de urmat în situaţiile de criză.
Alocare de resurse. Abilitatea de a aloca resurse reprezintă pentru mulţi baza
puterii manageriale, deoarece această activitate implică alocarea de bani, timp,
echipament, forţă de muncă şi spaţiu. Rolul managerilor este acela de a lua decizii în
legătură cu utilizarea timpului, de a autoriza acţiuni, de a stabili programe de alocare şi
utilizare a resurselor. În lipsa dreptului de a aloca resurse, abilitatea managerului de a-şi
îndeplini rolurile este substanţial redusă.
Negociator. Strâns legat de rolurile sale de reprezentare, purtător de cuvânt şi de a
aloca resurse, managerului i se poate cere, de asemenea, să ia decizii cu privire la diverse
negocieri. Aceste decizii privesc organizaţia şi includ situaţii de genul negocierii
contractelor colective de muncă, fuziunilor sau achiziţiilor, rezolvării conflictelor,
negocierii de contracte diverse.
Analiza rolurilor manageriale, în care Mintzberg grupează într-o viziune proprie şi
cuprinzătoare toate acţiunile posibile pe care le desfăşoară un manager, conduce la câteva
concluzii-reper pentru activitatea managerială:
Rolurile menţionate sunt profund interdependente, absenţa în activitatea unui
manager a acţiunilor specifice unui anumit rol având efecte negative ample asupra
întregii prestaţii;
La fiecare nivel ierarhic din cadrul organizaţiei trebuie îndeplinite toate rolurile,
dar importanţa şi sfera de rezonanţă a unora variază sensibil, în funcţie de nivelul de
referinţă. Dacă rolul de lider îşi menţine importanţa deosebită la toate nivelurile, în
schimb cel de legătură se manifestă, la nivelurile de vârf şi mediu, îndeosebi în
exteriorul organizaţiei, iar la nivelul inferior vizează legăturile cu alte subunităţi ale
acesteia.
2. Autoritatea exercitată
1.1. Plasat în colţul stâng inferior, acest stil reflectă un interes minim atât pentru
rezultatele organizaţiei, cât şi pentru factorul uman. Managerul dominat de astfel de
convingeri va face cât mai puţin posibil, încercând totuşi să-şi păstreze locul în
organizaţie;
9.1. Prezent în partea inferioară dreaptă a tabloului general, acest stil combină un
interes maxim pentru rezultatele organizaţiei, cu un interes minim pentru factorul uman.
Un manager ghidat de astfel de convingeri va căuta să obţină rezultate maxime folosindu-
se de puterea şi autoritatea sa şi va exercita un control total asupra colaboratorilor,
precizându-le ce trebuie să facă şi cum să facă.
1.9. Acest stil este plasat în colţul stâng superior şi se bazează pe următoarea
combinaţie: interes minim pentru rezultatele organizaţiei şi un interes maxim pentru
factorul uman. Pentru acest manager, preocuparea principală este aceea de a asigura
relaţii bune, pe de o parte, între el şi colaboratori, şi pe de altă parte, între colaboratori,
chiar dacă acest lucru afecteză negativ rezultatele organizaţiei. Este puţin probabil, în
lipsa rezultatelor, să putem considera astăzi că un manager este eficient.
5.5. Plasarea într-o poziţie centrală a acestui stil reflectă o atitudine moderată atât
în ceea ce priveşte interesul pentru organizaţie, cât şi pentru oameni. Tipul de manager
care împărtăşeşte o astfel de filozofie va fi preocupat să adopte o poziţie moderată, care
să nu atace frontal interesele partenerilor şi va considera întotdeauna că nu trebuie să
meargă „împotriva curentului”.
9.9. Prezent în partea superioară dreaptă a tabloului nostru, acest stil reflectă
existenţa unui interes maxim atât pentru rezultate, cât şi pentru factorul uman. Managerul
care adoptă o astfel de poziţie se preocupă de maximizarea rezultatului şi de munca în
echipă, caută să-şi atingă obiectivele valorificând gradul ridicat de participare, de
angajare, de implicare; în plus, el are o competenţă sporită în rezolvarea unor eventuale
conflicte.