[ACTIVIDAD 2] FASE UNO: PROPUESTA ÚNICA DE VALOR DE LA MARCA

Antes de diseñar una estrategia en redes sociales, es importante entender y conocer bien la marca con la que
estamos trabajando. Esto permitirá homogeneidad y concordancia con todo el material producido, asegurándonos
el mantener la esencia de la marca.

Propuesta única de valor de la marca:

• Marca: Snattik
• Historia / Sobre la marca:

Fundada en 1965 en Madrid, Snattik es una empresa de snacking con una gran variedad de productos
‘salados’ desde patatas fritas, palomitas o hasta frutos secos. Comenzó distribuyendo productos en
formatos “familiares” para consumo del hogar a grandes superficies. Ahora, también se dedica a distribuir a
pequeños negocios y está creciendo en el mercado de productos de consumo espontáneo en formatos
individuales on the go.
• Visión:

En Snattik, estamos comprometidos con alcanzar excelentes resultados financieros a largo plazo integrando
la sostenibilidad en nuestra estrategia de negocio, a la vez que dejamos una huella positiva en la sociedad y
en el medioambiental siguiendo nuestro programa Snattik-Ethic, En 2020 transformamos la industria de los
snacks y expandimos nuestro liderazgo nacional para servir mejor a los consumidores.
• Misión:

Como una de las empresas más versadas en el sector de alimentación/snacks a nivel nacional, nuestra
misión es proporcionar a nuestros consumidores alimentos de gran calidad y el sabor tradicional que se va
adaptando y renovando para proporcionar snacks únicos. Con nuestro gran conocimiento del mercado,
nuestros productos acompañan los buenos momentos de nuestros clientes a lo largo de toda su vida.
Tenemos el compromiso de invertir en nuestros empleados, en nuestra empresa y en las comunidades en
las que operamos para conseguir un crecimiento sostenible a largo plazo.
• Valores/Principios que guían la marca:
- Valoramos y respetamos a todas las personas y comunidades: Seguimos nuestra regla de oro
tratándonos con respeto, justicia, confianza y afecto. Nuestro éxito mutuo depende del respeto
mutuo, dentro y fuera de la empresa. Por ello, siempre recibimos con las manos abiertas a
personas de diversos orígenes, características y formas de pensar ya que sólo así podemos crecer
como empresa.
- Cuidar y acompañar a nuestros clientes en todo momento de sus vidas: Nuestros clientes son los
que nos impulsan a dar lo mejor de nosotros y de nuestros productos. Concebimos nuestro éxito
como un elemento inexorablemente vinculado al de nuestros clientes, consumidores y
comunidades.
- Innovar desde nuestra tradición, permaneciendo en el tiempo: Creemos que la innovación es la
clave del éxito pero siempre manteniendo la esencia, calidad y sabor característico de nuestros
productos. Nuestros expertos desarrollan anualmente decenas de nuevas propuestas basadas en
las tendencias del mercado, propuestas de nuestros clientes. Además, nuestra diversidad de
personal aporta nuevas perspectivas en el lugar de trabajo y fomenta la innovación, así como la
capacidad para identificar nuevas oportunidades de mercado, anticipándonos y adaptándonos al
cambio. Somos una fuerza de bien en la vida de nuestros colaboradores, nuestra sociedad y
nuestro planeta.
• Personalidad de la marca: Elemento que garantiza que tu marca se comporta de una manera coherente
por lo que se refiere a los valores. Incrementa su atractivo y creas afinidad con tu target.



• Objetivos
1. Fidelización y relevancia: Mantenerse en el top 3 de marcas de productos familiares.
2. Captación y notoriedad: Crecer en Market Share de productos on the go.
3. Ventas: Aumentar ventas.
S M A R T

Objetivo 1 Mantenerse en el Es medible a través La marca lleva La marca ya tiene

top 3 de marcas de del número de liderando desde ya buen conocimiento
productos ventas. 5 años de su target por lo
familiares. consecutivos. que es razonable.
En los próximos 3
Objetivo 2 Crecer (un 20%) en Este crecimiento se Habría que trabajar Es razonable ya meses
el Market Share de mide a través de la el gap de que lleva poco
productos on the cuota del market notoriedad, pero es tiempo en este
go. share. posible ya que está mercado. Con una
en el Top3 de buena estrategia es
productos alcanzable.
familiares.

Objetivo 3 Aumentar ventas Este crecimiento se Un incremento de Al entrar en un

de 5% en productos mide a través del ventas es nuevo mercado
familiares y 35% en número total de alcanzable ya que este incremento de
on the go. ventas de está basado en ventas es
productos. datos previos. razonable.

• Misión del SM ¿Por qué un usuario va a seguirme? ¿Qué valor añadido voy a ofrecerle?

Nuestra misión en social media es ofrecer nuestras propuestas al mercado y experiencias online que
permitan mejorar la competitividad y productividad, logrando el crecimiento organizacional de nuestros
clientes.

Nuestros servicios profesionales se distinguen por la atención personalizada a nuestros clientes, aplicando
las mejores prácticas, procesos y productos disponibles en el mercado, escuchándoles a ellos y al mercado
y creando comunidades únicas.

• Target: Representado en social persona.

Snattik cuenta con dos tipos de consumidores, por lo que es necesario diferenciarles para así tener un
mayor conocimiento del target y poder llegar a ellos de manera más efectiva.
A. Target A: 31-39+ años consumidores de productos familiares.

B. Target B: 16-30 años consumidores de productos on the go.

[ACTIVIDAD 2] FASE DOS: ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

• Análisis benchnark de competidores

• Arquitectura de canales y rol específico


Esta tabla se ha creado a partir de un previo análisis Benchmark de los Top3 competidores de la marca
(Análisis en el Anexo, Figura 1).

Canal Por qué Rol Frecuencia de Objetivo
publicación
FACEBOOK • Alta penetración Noticias y Servirá para publicar y 3-4 posts Fidelización
• Target A: El perfil de actualidad compartir contenidos de semanales y
usuario de 31-39 la marca y del mundo de compartir algún
años es del 39% la alimentación a nivel post de
nacional e internacional. actualidad (2-3)
Dirigido a Target A. semanales

INSTAGRAM • Canal muy afín a los Promocio- Los posts serán 4 posts Captación y
millenials (Target B), nes imágenes/mini videos semanales Ventas
El perfil de usuario visualmente muy Insta-story diario/
de 16-30 años e del atractivos, incitando el cada dos días
41% engagement. Habrá
• También afín al sorteos y promociones.
Target A (41%). Dirigido a Target B.

TWITTER • Referente en la Día a día Twitter es el canal que Post diario Relevancia
actualidad con los junta contenido dirigido RTs diarios
• Target A: El perfil de clientes a los dos targets pero
usuario de 31-39 principalmente al B.
años es del 39%

• Estrategia de contenidos

Canal Tipo de Contenido Principal Ejemplos de posts

característica(s)
 FACEBOOK Contenido Emocional: • Credibilidad • Posts estilo BuzzFeed:
Contenido de Consejo/Contenidos • Compromiso “Los 5 snacks
Comerciales • Responsabilidad indispensables para tu
El contenido que se encuentre en FB fiesta” etc..
será informativo (productos/marca/ • Tendencias del mundo
sector), basándose en ser honestos con del snack
nuestros clientes, mantenerles fieles • Consejos
mediante el vínculo emocional con la • Noticias sobre la
marca, generando preferencia. El empresa
objetivo es mejorar la vida del target.
Contenido comercial pero con enfoque a
responsabilidad social corporativa.

INSTAGRAM Contenidos Comerciales/ Contenidos • Aporte de valor • Fotos y GIFs de los

Catchy • Interacción productos
Contenidos sobre productos puramente • Mini concursos
comerciales y sobre novedades de mara • Retos
y productos, promociones y • Insta stories:
lanzamientos. El contenido busca la Actualidad, efemérides
diversión del usuario, generando una y días clave.
visión de actualidad que acerca al target.

TWITTER Contenidos Catchy/ • Eficacia • RT un tweet de algún

Así como en Instagram, los Tweets • Credibilidad cliente
buscan que la experiencia del usuario en • Aporte de Valor • Votaciones sobre
este canal sea divertida y al día con • Compromiso opiniones de productos/
temas actuales, aunque no estén actualidad
totalmente ligados a la marca (target A). • Contestar a clientes
También se usará contenido tipo • Concursos
informativo FB de noticias de la marca
pero adaptadas al canal para que el
target B que prefiere informarse de
manera más rápida tenga esta opción.
Habrá también mucha interacción con
clientes y usuarios.

• Dos remarkable experience

Owned Media: SnattiC Paid Media: Sampling

La comunidad de celíacos es cada vez más grande
en España y las marcas se están uniendo a ser
“Gluten Free”. Sin embargo, en el mercado de los
snacks no hay ninguna marca dominante en el
sector. Esta es una oportunidad para lograr los
objetivos 2 y 3 ganar puestos en el mercado juvenil
de snacks on the go y aumentar ventas,
posicionándose como marca Gluten-Free Friendly.
Esta remarkable experience se da en el propio
canal de la marca. Podrían plantearse varias ideas:
• Formato video: Video emotivo conectando con
tanto celíacos como amigos o familiares de estos.
Para esta campaña la marca crearía el hashtag
#SnattiC. El video se crearía para cada canal
específicamente ayudando a la difusión y
viralidad. Se publicaría en el Día Internacional del
Celíaco el 5 de Mayo.
• Name targeting: Para acompañar esta campaña
y que dure más que tan solo en el día específico
de la publicación del video, podría plantearse una
estrategia de name targeting en las bolsas. Esto
daría juego para la interacción en las redes y
sería una manera de que la comunidad crezca y
conseguir contenido hecho por los clientes. (Esta
idea entra dentro de paid media ya que
conllevaría gastos/cambios importantes de
producción).
Snattik está intentando ponerse al día para
competir con sus competidores en el mercado de
snacks on the go dirigidos a un público más joven,
con demandas muy cambiantes. Por ello, lo mejor
es entender al consumidor.
Usando una remarkable experience de tipo
‘sampling’, no solo conseguiría la marca entender a
su target y conseguir ideas de manera gratuita,
sino que a la vez está captando leads que pueden
convertirse en clientes.
Esta experience se llevaría a cabo a través de
Twitter ya que permite esta función. Consiste en
crear un Tweet proponiendo nominar a un amigo
para que reciba un producto. Una vez este usuario
haya mencionado a su contacto, este segundo
recibe la nominación y únicamente debe rellenar
los datos requeridos para recibir el producto en su
casa. Aunque esta experience puede parecer
costosa, si se lleva a cabo de manera efectiva,
puede ser perfecta para conseguir lograr los
objetivos 2 y 3. La empresa necesita conocer al
target B mejor, porque al A ya le conoce. Además,
no hay mejor manera de que alguien compre tus
productos que haciendo que los prueben y les
guste.
Otras opciones similares podrían ser (si hubiese
más presupuesto), acompañar esta experience con
eventos en lugares como eventos deportivos de
jóvenes, ferias escolares/universitarias…
 Anexo
1. Figura 1: Análisis benchmark de los Top 3 competidores

Marca RRSS y tipo de contenido

Competidora
Facebook Instagram Twiter YouTube Otro:

Grefusa Sí: @grefusa Sí: @grefusa Sí: @grefusa Sí: @grefusa Cuenta
373M likes 35.9K followers 65.9K followers 23M subs de
Contenido: Contenido: 3-4 Contenido: 1-3 Contenido: LinkedIn
Post cada 2-3 posts/semana. post/día y 4-5 3-5 mini videos y
días.Encuestas, Busca días/semana. por mes (aprox. cuentas
datos de interacción. RT de clientes, 20s). Recetas, de sus
productos, Showcase de #congrefusaem nuevos productos, distintas
concursos. productos, piezalobueno, spots… Humor marcas.
Tono más menos humor. concursos,
maduro. votaciones…

Lay’s Sí: @LaysESP Sí: @lays_esp Sí: @LaysESP Sí: @LaysESP Cuentas
Contenido: 1.545 followers 16M followers 3,1M subs. naciona-
Sorteos, nuevos Contenido: Solo Contenido: Contenido: 2 les y
productos, 9 posts. Fotos y Inactivos desde videos por mes. otras
engagement. videos muy mayo. Tweets Nuevos productos interna-
visuales, acompañados y colaboraciones . cionales.
engagement y de shareable
TOM content. videos.

Fritt Ravich Sí: @frit_ravich Sí: @frit_ravich_ Sí: @frit_ravich No tiene canal de Cuenta
4.6K followers 1.7K followers 4,6K followers YouTube propio. de
Contenido: sd Contenido: s Contenido: LinkedIn
Tweet cada 1-2 4K
días. De follows
productos y
sobre la
empresa y
proyectos.