UNIVERISIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Participante:

Julián De Jesús Rodríguez Payamps

Asignatura:

Principios de Mercadotecnia

Tema:

PROBLEMAS DE CONSUMO Y DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Facilitador/a:

Jorge Mena

Febrero, 2019
Santiago, Rep. Dom.
 UNIDAD IV

PROBLEMAS DE CONSUMO Y DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
 Introducción

Al dar inicio a las actividades correspondientes de la unidad la cual trata sobre el

comportamiento del consumidor, puedo decir que el comportamiento del
consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que,
consideran, satisfarán sus necesidades.

Es importante resaltar que la compañía debe identificar qué quiere y necesita el

mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es
necesario la planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar
intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno
de los principios básicos es que se debe entender al consumidor para poder
atenderlo. Las decisiones de compra que son tomadas afectan la demanda de
materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; influyen
estas decisiones en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos,
en el éxito o en el fracaso de cualquier empresa.

A continuación con el desarrollo de las actividades…

 Tarea # 4

Actividad de la unidad:

Bienvenid@ a nuestra cuarta semana de trabajo, en esta ocasión

debatiremos sobre la Problemas de Consumo y Comportamiento del
Consumidor

Para esto se sugiere realizar las siguientes actividades.

1-Explique con sus propias palabras qué importancia tiene estudiar al

consumidor.

Conocer el comportamiento de los consumidores ayuda a definir a los principales

clientes que llegan directamente a la empresa. Su inventario debe ser abastecido
con productos que cumplen con estos clientes en particular, ya que es el mayor
comprador de sus servicios o productos.

Además, ser consciente de quién es su principal cliente, te lleva a planear

acciones de marketing más eficientes, alcanzando directamente a los
consumidores principales.

Con el conocimiento de su consumidor, puedes ahorrar y hablar directamente

con el cliente de forma más eficiente.

2-Después de analizar el proceso de la toma de decisiones de 5 pasos

presentados en la página 137 del libro de texto básico, describe cada paso
y ejemplificar con una experiencia personal.

Cabe destacar que la toma de decisiones atraviesan cincos pasos los cuales
dejan grandes efectos de atracción en el consumidor estos pasos son:

 Reconocimiento de la necesidad: Al número de crecientes de

consumidores le preocupa el azúcar y las calorías en sus dietas ya que,
para algunos están relacionados con desordenes de la salud como la
diabetes. Para otros es simplemente cuestión de perder peso o de evitar
el aumento de peso excesivo sin tener que cambiar el estilo de vida. La
oportunidad de producir dulces de alta calidad y buen sabor sin azúcar o
con pocas calorías, es por lo tanto muy atractiva, pero encontrar el sustituto
del azúcar es un verdadero reto.
Experiencia personal:

Cuando voy de compras mi intención principal es encontrar lo que busco o

necesito, pues sucede que un día necesitaba un suavitel que dejara la ropa
menos estrujada y cuando me dirijo al supermercado voy al pasillo de los
detergentes en donde observe varias opciones de suavitel pero el que más me
agrado fue uno que aparte de darle olor a la ropa la dejaba más suave y con
menos arrugas. Con esta experiencia me quedo claro que en el mercado siempre
se busca satisfacer la necesidad del cliente.

 Identificación de alternativas:

El equipo de investigación y desarrollo está preocupado por la estabilidad del

producto terminado en los anaqueles, por la forma en que interactúa con otros
ingredientes y por cómo lo procesa el cuerpo humano. Después de acordar
especificaciones, el departamento de compras se da a la tarea de identificar las
alternativas y fuentes de abastecimiento posibles.

Experiencia personal:

Una experiencia en cuanto a las alternativas fue un día que fui a la Sirena y había
8 tipos de carne diferentes en muy buen precio y frescas de las 8 pude elegir 6
ya que hay dos tipos de carne que no le gustan a mi novia. Con esto queda claro
que en el mercado se preocupan por brindar varias alternativas al consumidor.

 Evaluación de alternativas:

El personal de marketing, producción e investigación evalúa de manera conjunta

las alternativas. Los proveedores que reúnen ciertos requisitos son invitados a
hacer presentaciones e, igualmente, se consultan fuentes conocedoras, tales
como investigadores universitarios de ciencias de la alimentación, para obtener
información. Hershey’s descubre que algunos sustitutos del azúcar no pueden
soportar altas temperaturas y que existen diferencias en lo bien que simulan el
sabor y la textura del azúcar; por su parte, la aprobación de la Administración de
Alimentos y Fármacos restringe la forma en que se pueden usar otros sustitutos
y cómo deben etiquetarse. La evaluación va más allá del desempeño y el precio
para considerar las capacidades de los proveedores para cumplir con
calendarios de entrega y para proporcionar calidad uniforme.

Experiencia personal:

En mi experiencia en el mercado me siento conforme en cuando a la evaluación

que se hace en el mercado debido a que siempre tratan de satisfacer las
necesidades del cliente y se mantienen en evaluación de los productos más
necesitados por nosotros los consumidores. Gracias a su evaluación siempre
obtengo lo que quiero. Siempre y cuando la empresa tenga una buena estructura
organizacional.

 Decisión de compra:
Sobre la base de la evaluación, los ejecutivos de Hershey’s se deciden por
un proveedor y un ingrediente en especial. A continuación, el departamento
de compras negocia el contrato. Debido a que intervienen grandes sumas de
dinero, el contrato incluirá probablemente muchos detalles. Por ejemplo,
puede estipularse apoyo de marketing al producto terminado de Hershey’s
por parte del productor del sustituto del azúcar.

Experiencia personal:

Esta parte la evidencie cuando necesitaba comprar unos zapatos y estaba

chequeando la variedad no sabía por cual decidirme porque todos estaban
bonitos pero la empleada de la tienda me sugirió los de mejor calidad. Esto me
ayudo bastante a tomar una buena decisión en mi compra.

 Comportamiento pos compra:

Los ejecutivos de Hershey’s continúan evaluando el funcionamiento del
sustituto del azúcar y del proveedor seleccionado para asegurarse de que
ambos cumplen con las expectativas. Los tratos futuros con el proveedor
dependerán de esta evaluación de funcionamiento y de lo bien que el
proveedor maneje cualquier problema que pueda surgir en relación con su
producto.
Experiencia personal:

Me sucedió que fui a una tienda porque necesitaba comprar un pantalón y las
tiendas a las que iba no me sentía cómodo porque no me trataban con atención
y no tenían variedad hasta que fui a una tienda y si encontré muchas variedades
las cuales cumplieron mis expectativas.

3-Desarrolla un informe sobre el tema El futuro del estudio del

comportamiento del consumidor: Neuromarketing, donde incluyas 5
ejemplos gráficos

INFORME

El Neuromarketing es la ciencia aplicada en la rama del marketing, cuya función

es investigar y analizar el comportamiento del consumidor.

El Neuromarketing analiza el comportamiento del consumidor. Se estudia los

procesos mentales de las personas, el cerebro recoge los estímulos exteriores
así como son percepción visual, percepción auditivo y el tacto.

Quieren saber que buscamos, cuales son nuestros objetivos y metas, por eso
les interesan nuestros pensamientos y sobre todo nuestras: emociones y
motivaciones.

Esto se analiza para intentar predecir el comportamiento y decisiones finales de

los consumidores y esto se aplica al marketing tradicional, para:

Mejorar el diseño de producto o servicio.

 Los precios.
 El branding.
 Posicionamiento.
 Targeting.
 Canales de venta etc.
 Ejemplos de Neuromarketing
Ejemplo 1:

Neuromarketing en el
precio

Los precios acabados en 0´99: ¿Porque todos

los precios terminan en ´99?, esto es porque
nos da la sensación de que son más baratos.

En el fondo sabemos que es igual y

directamente lo redondeamos, pero al ver el
precio no es lo mismo ver 9.99€ que 10€. Un
céntimo es el causante de que muchas veces
consigan más ventas.
 Ejemplo 2:

Neuromarketing
caótico

Todo desordenado!: Esto también es

muy posible que lo encontremos
cuando estamos en rebajas o en
tiendas con oportunidades y bajos
precios.
Estos establecimientos buscan
que los productos estén
desorganizados, ya que nuestro
cerebro lo reconocerá como
una oportunidad y nos da la
sensación de que son más baratos.
 Ejemplo 3:

Neuromarketing visual

La iluminación: Los principios de cualquier “Visual” que trabaja en

moda, son los colores y la iluminación de la tienda y la ropa (mi
hermana ha trabajado mucho en esto y es todo un arte).
Hay tiendas de ropa que son muy oscura, pero hay focos por todas
partes que enfocan a los productos que más le
interesan, visualmente nos parece más interesante, ya que se ven
los productos muy bien nada más entrar.
 Ejemplo 4:

La localización

Pensar un momento donde se encuentra ¿El pan?

¿El aceite?
Cuanto más recorrido hagas con el carro de la
comprar tienes muchas posibilidades de que
compres más de lo que al principio tenías pensado.
 Ejemplo 5:

La posición del producto

¡Solo veo lo más caro! Esto también es

característico, lo más caro lo suelen poner en
sitio específicos, localizados a la altura de los
ojos, mientras que los más baratos están muy
arriba o te tienes que agacharte para cogerlos.

¡Técnica sencilla pero muy eficaz!

 Conclusión

Los avances en el procesamiento de información, captura de datos y la teoría

científica han creado la tormenta perfecta para avanzar en el campo de la
neurociencia y neuromarketing consumidor más allá de lo que antes se creía
posible.

Para adoptar métodos de Neuromarketing se requiere cada vez más la

interpretación de nuevos tipos de datos, no simplemente colecciones de índices
o estadísticas significativas. Para esto, se requiere un profesional que se
dedique a ellos. Estos especialistas tendrán la competencia técnica para
acceder y aplicar datos no-conscientes a fin de obtener conocimientos que son
relevantes en la promoción de iniciativas de la empresa y el ROI. Estas personas
se encargarán de crear conexiones significativas entre dos importantes regiones
de interés: «Las regiones de interés” en lo que respecta a la investigación basada
en la neurociencia y ‘Retorno de la Inversión “en lo que respecta a las iniciativas
globales de investigación.
 Opinión personal

¿Qué entendiste?

Entendí que el neuromarketing se centra en el cerebro y en su

funcionamiento. Se ocupa de medir las reacciones de los usuarios ante un
estímulo, comprobando los cambios cerebrales o físicos. Es un concepto más
amplio porque engloba todo el funcionamiento cerebral y no sólo aquel que está
relacionado con las emociones.

¿Qué aprendiste?

Aprendí que el neuromarketing es la aplicación de ciertas técnicas de

neurociencia al ámbito del marketing. Analiza qué procesos mentales, tanto
explícitos como implícitos, influyen en el comportamiento del consumidor.

¿Para qué te servirá?

Me servirá para aumentar mi conocimientos en cuanto a la actitud que debe toma

el proveedor para poder satisfacer las necesidades y expectativas del
consumidor.
Anexos
Bibliografía:

file:///C:/Users/Personal/Downloads/fundamentos-de-marketing-stanton-
14edi.pdf