Universidad Tecnológica De Honduras

Campus La Ceiba

Alumno
Luis Gabriel navarro López

Catedrático
Ing. Denis Aguilar ortega

Clase
Control de la calidad 1

Número de cuenta
201520020045

Fecha de entrega
10 de febrero del 2019
INDICE
INTRODUCCION
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento
continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos
e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad
de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe
hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de
sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente
o consumidor, los métodos de medición y estándares contra que comparar la calidad.
OBJETIVOS
¿Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa?
Se utiliza normalmente como marketing, por lo general trata de un cliente muy satisfecho del
producto que compra de una empresa, y que cumplen con todas las necesidades que él cliente
requiere de dicho producto. Y como empresa ganarse un lugar en el gran mercado global como
objetivo.

Hoy en día los gerentes tratan de superarse y su cruzar fronteras de marketing para generar ventas
y ganancias y recursos económicos para la empresa.

¿Definir los pasos para la elaboración de la competitividad?

 Paso 1: exprese ¿qué es su empresa? y ¿cómo será mañana?

Misión: Es la organización y determinar enfocándose en el presente de cómo quiere la empresa que

sea su producto de lo que quiere lograr, basándose en sus clientes definiéndose las necesidades
para satisfacerlos.

Visión: Es lo que plantea la empresa a largo plazo sobre como desea que el futuro, siempre teniendo
en cuenta permanentemente los clientes, y organizar sus capacidades y oportunidades.

 Paso 2: revise ¿Cómo está su empresa?

Este paso se divide en 4 características:

DEBILIDADES: situaciones que impiden o dificultan llegar a las metas.

FORTALEZAS: situaciones positivas que facilitan llegar a las metas.

OPORTUNIDADES: situaciones que podrían generar crecimiento a la empresa.

AMENAZAS: situaciones difíciles que impiden el crecimiento de la empresa.

 Paso 3: aclare ¿cómo va a lograr la visión propuesta?

La empresa tiene que ejercer un movimiento y plan para aclarar todos los resultados que desean
construir y así tener un panorama muy claro de cómo los objetivos y las metas, para así definir todas
las estrategias y explicar cómo se alcanzaran los resultados, así poder declarar cada una de las
estrategias y hacer un plan de acción para ponerlo en acción

¿investigar cuales son la variable para medir competitividad en Honduras y que puesto
ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América?
 Perfil de la economía hondureña

Honduras es un país con una economía de ingreso mediano bajo, con un Producto Interno Bruto por
habitante de US$ 2,1163 en 2011. La población total del país a mayo de 2012 era de 8.3 millones de
habitantes, de los cuales alrededor de la mitad vivía en las áreas rurales. La tasa de crecimiento
demográfico sigue siendo alta (2.0% anual)

Otra característica importante de la economía hondureña es su elevado nivel de apertura al

comercio internacional (exportaciones + importaciones de bienes /PIB), el cual fue de 93%6 en 2010,
el segundo más alto en América Latina y el Caribe después de Guyana, según datos del BM. Sin
embargo, el destino de las exportaciones se concentra en pocos mercados, destacando entre estos
el de los Estados Unidos de América, al cual se dirige más del 60% de las exportaciones totales,
seguido por el de la región centroamericana, con alrededor del 20%. La elevada concentración de
las exportaciones hacia el mercado de los Estados Unidos genera una fuerte vulnerabilidad de la
producción de exportables en el país y de la economía en general con relación a los cambios cíclicos
de dicha economía, particularmente los de carácter recesivo, como el ocurrido entre 2008-2009

 Indicadores sociales

Honduras vive una transición demográfica, debido a que la mayoría de su población es joven y, por
tanto, se encuentra en la edad plena para la productividad y el desarrollo de sus capacidades y
potencialidades. Según datos del INE, en 2012 un 58% de la población total tenía menos de 25 años.

No obstante, el mercado laboral de Honduras presenta una problemática que afecta tanto la
productividad de la fuerza laboral como el nivel de bienestar de los hogares, debido a aspectos como
los siguientes: a) la población económicamente activa (PEA) es de 3.4 millones de personas, apenas
un 41% de la población total, lo cual se traduce en una tasa de dependencia de 2.4 de la población
total con respecto a la PEA; b) aproximadamente el 55.7% de la PEA presenta problemas de empleo,
aunque en mayor medida bajo el concepto de subempleo invisible y visible, mientras que el
desempleo abierto sólo representa un 3.6%; c) la gran mayoría de los empleos en Honduras son de
mala calidad, lo que se manifiesta en que el 58.1% de las personas ocupadas corresponden a la
categoría de no asalariados (trabajadores por cuenta propia principalmente), los que perciben
menores ingresos y laboran en los sectores de menor productividad.

Como consecuencia de los bajos ingresos y los elevados índices de desigualdad, la pobreza en
Honduras supera el 66.5% del total de hogares a nivel nacional, con diferencias marcadas según el
área geográfica, de manera que en el ámbito rural la pobreza llega a 69.3% y la pobreza extrema
58.2%, mientras que en el urbano los niveles de pobreza y pobreza extrema son de 63.6% y 33.3%,
respectivamente. El avance de la pobreza en los últimos dos años está vinculado con varios factores,
entre los que se incluyen los efectos a nivel interno de la crisis económica internacional y el impacto
de la crisis política, que alcanzó su punto más alto en la segunda mitad de 2009. A partir de 2010, el
país ha comenzado a beneficiarse de la lenta recuperación de la economía mundial, así como de la
suavización de las tensiones políticas internas y del restablecimiento de las relaciones con la
comunidad internacional, principalmente con las agencias y países cooperantes.

Por otra parte, los indicadores de educación y salud muestran ciertos avances en la última década,
principalmente en lo referente a la escolaridad promedio y la tasa de alfabetización, las cuales entre
2007 y 2011 pasaron de 7.0 a 7.4 años y de 82.5% y 85.1%, respectivamente. La esperanza de vida
al nacer, de 71 cinco años atrás, aumentó a 73; se ha reducido la prevalencia del VIH/sida y del
número de casos de malaria.
  Situación actual de la competitividad en Honduras

¿Haga un una sintises de cómo a evolucionado la calidad en la industria textil hondureña?

La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgación de la “Ley Constitutiva de la
Zona Libre de Puerto Cortés” el 19 de Julio de 1976.Pero es la emisión de los Decretos No.37-87 del
7 de Abril de 1987 que constituye la ley de “Zonas Industriales de Procedimiento para la
Exportación” y el No. 787 del 9 de Julio de 1979, que extiende los beneficios de la Ley Constitutiva
de la Zona Libre de Puerto Cortés a los municipios de Amapala, Tela, Choloma, Omoa y la Ceiba, los
que propician el punto de arranque y despegue de la industria maquiladora en Honduras. Los
resultados positivos obtenidos por los países del Medio Oriente (Corea, Taiwán, Hong Kong, etc.)
motivaron a los países latinoamericanos a emitir leyes que promovieran las inversiones en la
industria de la maquila, originándose una competencia internacional para atraer inversiones
extranjeras, a base de otorgar las mejores facilidades y los mayores beneficios.

La industria de la maquila en Honduras se desarrolló en la Zona Norte del país en las décadas de
1980 y 1990, aprovechando las ventajas generadas por los regímenes especiales arancelarios de los
Estados Unidos de América como la Iniciativa para la Cuenca del Caribe – ICC (o BCI, por sus siglas
en inglés) y la Caribean Basin Trade Partnership Act (CBPTA), y por la legislación promulgada en el
país que establecía al menos tres (3) regímenes especiales (Zonas Libres, Régimen de Importación
Temporal y Zonas Industriales de Procesamiento) con la finalidad de incentivar, bajo condiciones
favorables, la inversión nacional y extranjera en procesos de transformación de materias primas
importadas temporalmente al país para ser retornadas al extranjero como mercadería.

La Ley Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortés (1976), el Decreto que establece el “Régimen
de Exportación Temporal” (RIT)- (1984), y la Ley Constitutiva de las Zonas Industriales de
Procesamiento (ZIP)- (1987), todas con sus respectivas reformas, crearon un marco normativo que
otorga facilidades variadas (como exoneraciones de impuestos aduaneros de exportación e
importación, impuestos municipales y de la renta, libre expatriación de divisas y simplificación de
trámites productores) a las empresas que se dedicaran a la Industria Maquiladora de Exportación
(IME), incluyendo una importante restricción al derecho a huelga en las ZIP, al considerar las
actividades desarrolladas en ellas como “servicios públicos” 7 Una muestra del interés estatal en
promover este tipo de actividad es que en 1998, se ampliaron a todo el territorio nacional los
beneficios propios de las Zonas Libres (ZOLI) como introducción de mercancías exentas del pago de
derechos arancelarios, cargos y recargos, derechos consulares, impuestos municipales, distritales,
de consumo y otros impuestos y gravámenes relacionados con la importación y exportación de
mercadería, incluyendo la exoneración de las utilidades de las empresas del pago del impuesto
sobre la renta). Incluso, la Ley Constitutiva de las ZIP considera a las actividades que se desarrollan
en ellas como “servicios públicos” (artículo 23), con lo que se establece una importante restricción
al derecho a huelga de las y los trabajadores.

En los últimos tres años, la expansión acelerada de la maquila permitió que Honduras se consolidara
como uno de los principales proveedores de los Estados Unidos de América, llegando a ocupar el
puesto quinto a nivel mundial, dentro del conjunto de países que exportan al mercado de los Estados
Unidos. En la región Honduras es superada solamente por México y República Dominicana.

En 1997, según datos de la Asociación Hondureña de Maquiladores, la inversión acumulada se

estimaba en US$, 914.6 millones, correspondiendo un 43.7% a inversión nacional (US$ 399.6
millones) y un 52.3% de inversión extranjera (US$ 515.0 millones). En la actualidad se encuentran
funcionando 23 parques industriales, la mayoría de las ellos localizados en el Norte del país, en la
zona de San Pedro Sula; en los cuales se encuentran instalados alrededor de 225 empresas
maquiladoras.

En sólo tres años Honduras pasó de ser el tercer exportador de productos textiles de Centroamérica
en 1994, a ocupar la primera posición en 1997. En igual período, según los datos incluidos en el
cuadro 2, las exportaciones aumentaron en 156.8%, pasando de US$ 646,0 millones a US$ 1659.0
millones.
En 1997, el valor agregado por la maquila alcanzó los US$ 390.1 millones, superando en casi US$65
millones las divisas que ingresaron a Honduras por concepto de exportaciones de café (US$ 326.3
millones). Al expresar el valor agregado de la maquila como porcentaje del PIB, su importancia
relativa aumentó de 1.4% en 1989 a 8.5% en 1997.

Lo anterior implica que la maquila textil se ha convertido en la principal fuente generadora de divisas
de Honduras, influenciada en alguna medida por la caída en los precios internacionales del café.
Datos preliminares para 1998, estima que el valor agregado por la maquila fue de aproximadamente
$460,0 millones.

Debido a que las actividades de la IMANE utilizan una alta cantidad de insumos importados (por su
propia naturaleza de transformación de un producto), en las importaciones se observa una
tendencia similar a la de las exportaciones descrita. En términos de la participación de las
importaciones de la IMANE en las importaciones totales, ésta varía entre los países de la subregión:
en México representaron más del 50% en el período 2000-2006, mientras que para los países del
DR-CAFTA fueron cercanas al 30% en promedio. Dentro de este grupo de de países, en Costa Rica y
Honduras tuvieron la mayor participación, y en Nicaragua la menor
¿Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales
costos de calidad disminuyen y cuales aumentan?
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos de
calidad disminuyen y cuales aumentan.

 Selección de los problemas (oportunidades de mejora)

En este primer paso se busca identificar claramente los problemas de calidad y de productividad del
departamento que se encuentra en análisis.

Aplicaremos la técnica de las tormentas de ideas sobre problemas (síntomas con causas), en estas
buscamos desde el principio mayor coherencia y rigurosidad en la definición y escogencia de los
problemas de calidad y productividad.

 Cuantificación y subdivisión del problema:

El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema su cuantificación y la posible
subdivisión en sub. Problemas.

 Análisis de las causas, raíces específicas:

El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces específicas del problema en
cuestión, aquellos cuya eliminación garantizara la no recurrencia del mismo. Por supuesto las
especificaciones de las causas raíces dependerá de lo bien que haya sido realizado el paso anterior.

 Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento)

El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño exigido al sistema o unidad y las metas
a alcanzar sucesivamente. Cuando estamos fijando una meta estamos estableciendo el nivel de
exigencia al proceso o sistema en cuestión, respecto a la variable analizada, en función o bien de las
expectativas del cliente, cuando se trata de problemas de calidad o del nivel de desperdicio que es
posible "aceptar" dentro del estado del arte tecnológico, lo cual se traduce en un costo competitivo.

 Definición y programación de soluciones

Aquí se busca identificar y programar las soluciones que incidirán significativamente en la

eliminación de las causas raíces. En una organización donde no ha habido un proceso de
mejoramiento sistemático y donde las acciones de mantenimiento y control dejan mucho que
desear, las soluciones tienden a ser obvias y a referirse al desarrollo de acciones de este tipo, sin
embargo, en procesos más avanzados las soluciones no son tan obvias y requieren, según el nivel
de complejidad, un enfoque creativo en su diseño.

 Implantación de soluciones Este paso tiene dos objetivos:

 Probar la efectividad de la(s) solución(es) y hacer los ajustes necesarios para llegar a una
definitiva.
 Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la
organización en el trabajo diario.
Las actividades a realizar en esta etapa estarán determinadas por el programa de acciones, sin
embargo, además de la implantación en sí misma, es clave durante este paso el seguimiento, por
parte del equipo, de la ejecución y de los reajustes que se vaya determinando necesarios sobre la
marcha. En este paso se implementarán las soluciones expuestas en el paso anterior para probar la
factibilidad del proceso en la librería y papelería Viceversa.

 Acciones de Garantía.

El objetivo de este paso es asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado. Es
este un paso fundamental al cual pocas veces se le presta la debida atención. De él dependerá la
estabilidad en los resultados y la acumulación de aprendizaje para profundizar el proceso.

Para que las soluciones sean aplicadas y mantenidas el personal y más aún el dueño de la empresa
debe querer darse cuenta de que existe un problema y más allá de esto también una vez aceptado,
se debe proceder hacerle un mantenimiento

Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver

paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso
planteado
1. ¿Qué aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora? ¿Se le pide
lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas?
 Anuncios
 Revistas
 Periodo
 Medios de comunicación

Que sea de buena marca y que tenga referencia que sin buenas computadoras

¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de asistir
a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluación del desempeño)
Los Estadios de futbol en honduras lucen jornada a jornada desolados, a los partidos de la liga
nacional no están asistiendo más de dos mil personas por partido algo que tiene en alerta a los
dirigentes de los clubes que forman el torneo local.

Uno de los temas que más comenta el público es la inseguridad que se vive en el país, otra de las
cosas es la crisis económica que está pasando el país, que apenas muchos de nosotros los
hondureños ajustamos para el alimento del hogar y otras cosas que se tiene que hacer, con los
salarios que se ganan que apenas se puede sobrevivir.

Prácticamente el futbol hondureño está muerto, Sin embargo, también se han mencionado otras
razones como la precaria economía de los aficionados, la falta de marketing, transporte o las
inseguridades generalizada en el país.
¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad)
Más de medio millón de vehículos que circulan a diario en San Pedro Sula, la falta de rutas alternas,
el desfase de más de 30 años en la infraestructura vial y la poca educación de los conductores son
las causas principales para que los bulevares no soporten la carga vehicular.

Esto sucede en la mañana de seis a ocho de la mañana y por la tarde se repite a las cuatro de la
tarde hasta las ocho de la noche, los bulevares ya no se dan abasto para evacuar con rapidez el
elevado número de vehículos que circulan diariamente en la capital industrial; además, hay pocos
pasos a desnivel en estas vías.

A los bulevares no se les ha dado la importancia que requieren con la construcción de proyectos de
alivios para permitir el desalojo de los carros. Según estudios los costos andan alrededor de 500
millones de dólares para ejecutar proyectos que solucionen los múltiples problemas de tráfico.

¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase de física
y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad)
“La falta de una adecuada metodología para la enseñanza de estas materias tiene mucho que ver
con la falta de interés que los muchachos puedan tener a la hora de estudiarlas”. Muchos
estudiantes de diferentes institutos y universidades, según comentarios indican que no le gusta la
forma en que muchos de los maestros que imparten dicha clase por que no son dinámicos al
momento de impartir la clase. ¿Abecés muchos de ellos se creen los súper sabios tratando de
humillar a los alumnos de que él es el mejor, imparten clases solo escriben en las pizarras lo que
tienen que hacer y dicen le entienden? Y el alumno por sacar pecho dice si aunque no entiende
nada, por eso es que muchos de los alumnos fracasamos por la falta de confianza, una de las cosas
importantes es que el maestro pueda demostrarles confianza para que el alumno se pueda sentir
de que el valioso en la clase. Otro factor que incide en la reprobación de materias es la falta del
hábito de estudio y la participación de la familia en los procesos de aprendizaje, aunque hay muchos
maestros que explican bien pero el alumno no pone de su parte.

En el caso de la universidad es un servicio ya que es con personas que hace sus negocios y que el
cliente es el alumno el cual está cumpliendo con dicho trato con la misma la universidad tiene que
dar un buen servicio a sus clientes para que así la pueda tener un mejor prestigio a nivel nacional.

El conocimiento no tiene precio, pero en realidad con los maestros que me han impartido clases
dan todo lo necesario para que uno pueda entender las cosas, pero abecés hay cosas que te limitan
por ejemplo el dinero, ya que abemos muchos que con esfuerzo pagamos las clases ya que el costo
por materia se siente que es caro y esto es bien difícil para el alumno que cursa sus clases y esto
hace que el alumno ya no pueda continuar con sus estudios.

Lo que puedo decir es que falta mucho por mejorar es algo que se espera que sea lo mejor que se
pueda como institución, siempre que he tenido un problema lo importante es que los problemas se
resuelven de una manera flexible donde el cliente se sienta satisfecho, otra es que han dado la
oportunidad de que muchas persona estudien en la universidad, haciendo convenios con diferentes
empresas y eso es bueno y también que el alumno se pueda acomodar a sus horarios de clase, ya
que esto es importante para nuestras vidas y así hacer nuestros sueños realidad.

Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo

Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios
provocaron?
 El invento de la escritura.
 El Libro.
 La Imprenta.
 El Internet.

Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los usuarios, así
como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo porque han brindado la
posibilidad de intercambiar información instantánea, a escala mundial y a bajo costo.

Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de la humanidad.

El invento de la Maquinaria Textil generó incrementos de gran escala en la productividad, también
el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar personas y mercancías; el motor de combustión
interna y utilizarlo en los automóviles acorto distancias y favoreció las concentraciones humanas.

Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

Dice: “La calidad de la actuación de un individuo parte de su confiabilidad personal”, quiere decir
que la manera de preceder de una persona tanto en el ámbito personal como laboral proviene de
la seguridad que tenga en sí misma. Ejemplo: Una persona que no esté seguro de sí mismo, no logra
expresarse adecuadamente, probablemente lo hace con tartamudeos, y simplemente no va a
comunicar la idea central de lo que desea comunicar.

¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal? Todos tenemos metas y objetivos
que nos hemos fijado para mejorar nuestra vida, pero toda meta debe tener una visión personal, es
decir ¿Cómo deseo verme en 10 años?; la visión personal es intrínseco en la mayoría de los seres
humanos, quien no la ha fomentado cae en la mediocridad y en el conformismo y difícilmente logra
cambios positivos en su vida. La visión personal es una motivación para el ser humano
convirtiéndose en un reto de mejorar continuamente, ya sea espiritualmente o materialmente.

¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no
alcance su visión personal?
La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y las creencias
personales de que “no puedo” o “no soy digno”, ya que muchas están por debajo del nivel
consciente e implican que las personas no son capaces de alcanzar su visión personal.
¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas? Bueno, la palabra tiene poder. El
cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que los demás opinan de nosotros o lo que nos repetimos
en ocasiones reiteradamente, como por ejemplo: “Soy mal estudiante en matemáticas, y por eso
siempre me va mal”, antes de mencionar una frase o palabra, usualmente pensamos primero, pero
hay muchas frases que salen de nuestra boca de una manera inconsciente, es decir, son frases que
se han adherido a nuestro ser, tanto que nuestra forma de pensar se distorsiona, y finalmente
terminamos creyendo lo que no es cierto.

Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos, nuestro actuar es
positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o compañeros de trabajo. La
motivación siempre tiene que ser factores internos, muy personales que nos hagan comportarnos
de la manera más adecuada para lograr esa meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos
positivos aceleran la imaginación, la motivación y por ende las buenas acciones, mientras que los
pensamientos negativos, nos bloquean propiamente.

Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.
El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:

1. Etapa de la Inspección: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver, se utilizaban

métodos de medición estándares y se enfatizaban en la uniformidad del producto y se
orientaban a inspeccionar la calidad del producto terminado.
2. Etapa del Control Estadístico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban por controlar la
calidad enfatizándose en la reducción de la inspección utilizando herramientas y
metodologías estadísticas, y el departamento de manufactura o ingeniería eran los
responsables de la calidad.
3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretendía coordinar la calidad de
una manera proactiva, se enfatizaban en todas las etapas de elaboración del producto como
el diseño a través de programas y sistemas y todos los departamentos eran los responsables
de coordinar la calidad, aunque solo la alta gerencia se encargara del diseño del producto.
4. Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es tener un
impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja competitiva, les interesan las
necesidades de los clientes y del mercado para lograr su objetivo a través de planear,
establecer metas para alcanzar una mejora continúa orientándose a dirigir la calidad, la cual
es responsabilidad de todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
5. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos: inicia en 1995, su
objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los clientes, calidad, precio y el
servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se continúa con la misma metodología que en
la etapa 4.

¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?
 Calidad del Producto
 Calidad en el Servicio
 Precio.
¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como desde el actual?
Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran objetivos antagónicos, en el
sentido de que se podían mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos; se basa
en la premisa de que mejorar la calidad implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor
tiempo de producción o entrega.

Actualmente, el tiempo de entrega está estrechamente relacionado a la coordinación y eficacia con

que se realiza el proceso, y finalmente califica la competitividad de le empresa. Para el cliente
implica su satisfacción, la cual estará regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces,
encargamos un producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega con mucho protocolo, lo
que genera una gran inconformidad para el cliente y el pago (precio) que realice por el producto no
lo percibirá como justo, y estimara a la empresa como una empresa incompetente (que no tiene
calidad).

Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la formuló

por primera vez.
Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de industriales japoneses.
Se le denomina Reacción en Cadena debido a que esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan
con la disminución de costos de producción, costos de ventas, costos de logísticas, etc., al haber una
disminución de costos hay más fluctuación en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se evitan
molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su tiempo en producir más
elementos que en repararlos.

Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)

 Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción.

 Pagar por elaborar malos productos.
 Se tienen problemas con los proveedores.
 Clientes insatisfechos
 Más servicios de garantías
 Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
 Paros y fallas en el proceso
 Mas capacitaciones y presión a los trabajadores.

Formule con sus palabras una definición de Competitividad.

La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces de brindar un excelente
servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se vendan, brindar una buena logística y
distribución en comparación a las demás empresas que estén dentro del mismo rubro.

Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se utiliza la ecuación
del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno
de los componentes de la misma.
Atributos del producto + imagen + relaciones
Valor = Precio

 Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto mismo que
influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética.
 Imagen: es la reputación o prestigio actual de la empresa según la percepción u opinión del
cliente.
 Relaciones: Están determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de relación que
mantiene la empresa con diferentes factores.
 Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener el valor
que el cliente percibe por lo que pagó.

De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el valor para el
cliente.
 Reducir el precio del producto
 Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
 Mejorar la imagen de la empresa.
 Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas con el mundo que
interactúa con la empresa.

La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definición general de

productividad y explique sus 2 componentes antes señalados.
Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para lograr la
producción de los mismos con eficacia y eficiencia.

 Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de
calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados.
 Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados, es
decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos

Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como
medidas de desempeño del sistema de calidad. Se clasifican de la siguiente manera:

1) Costos para asegurar la calidad

 De prevención
 De evaluación

2) Costos de no calidad

 Por fallas internas

 Por fallas externas.

En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad disminuyen y cuáles

aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y fallas externas y
aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de prevención y de evaluación

¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la

organización?
Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o desempeño de la organización,
es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que
se pretenden mejorar.

Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización de clase mundial?
Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o trimestral para
conocer la salud de la organización y se incorporaron las diferentes operaciones para que
cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto tampoco era suficiente y se procedió a
preguntarle al cliente sobre como evaluaba el desempeño de la organización y finalmente se ha
enfocado a la empresa al mercado, preguntándole a los clientes de los competidores y al mercado
en general, ¿Cómo ve a la organización?

Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el desempeño de una
organización, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías.
 Proveedores: Una buena red de distribución de materia prima influye en la calidad de los
productos, es necesario una buena selección y seguimiento de estos.
 Empleados: El capital humano es de suma importancia, con la debida capacitación y
satisfacción para los mismos, es posibles la creación de buenos ambientes de trabajo que
se refregarán en los procesos.
 Desempeño operacional: es el resultado de evaluaciones de calidad, fiabilidad de los
procesos, rotación de inventarios y tiempos de ciclos que nos darán el rendimiento de los
procesos.
 Satisfacción del cliente: es el resultado de las tres anteriores guías, que realmente es quien
evalúa la calidad, desempeño y servicio de la organización, reflejando la demanda del
mercado su confiabilidad y competitividad.
 Accionistas: es la última parte del ciclo dentro de la evaluación del desempeño, quienes
pueden verificar el retorno de activos, utilidades de ganancias, costos operativos,
inversiones comerciales, y los costos de servicio posventas.
 Conclusiones:
Concluyendo con el tema podemos decir que la evaluación del desempeño es muy vital dentro de
la gestión empresarial, ya que permite conocer las actitudes y las deficiencias que presentan los
trabajadores, con esto se puede garantizar sus esfuerzos para alcanzar los indicadores dentro del
sistema de evaluación.

En el presente trabajo, se pudo conocer la importancia de la calidad total desde una perspectiva
diferente y las consecuencias que conlleva ponerla en práctica. Perspectiva que hace hincapié en la
reducción de costos, aumento de productividad, aumento en la satisfacción del cliente, reducción
de quejas y devoluciones de productos, precio justo de los mismos, en fin, una excelente
coordinación de los procesos de la organización.

La aplicación del mejoramiento continuo para la calidad actualmente es de vital importancia para el
buen funcionamiento de cualquier empresa. La aplicación de este procedimiento permite renovar
los procesos administrativos de cualquier asociación o empresa lo cual hace que estas se actualicen
continuamente, es decir, se renuevan una y otra vez buscando siempre el éxito, la mejora y la
satisfacción de todas las partes. Este procedimiento además le permite a la empresa entrar a un
campo más competitivo donde es sin lugar a dudas de vital importancia la calidad y por supuesto el
mejoramiento de esta; lo cual le da la seguridad de permanecer y desarrollarse dentro del mercado
por muchísimo tiempo

Lo que se expuso en este documento es algo que vivimos en la realidad todos los días ya que el
estudio es una forma de cambiar el pensamiento de las personas y que los lleva a poder superarse
ante los demás, el análisis dado anteriormente nos puede dar a comprender que los negocios
necesitan de partes de calidad para poder subsistir en la industria y que como emprendedores
tenemos que superar estos obstáculos.