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CONTRATO

DE SERVICIO
PÚBLICO
DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
2018
Ú l t i m a a c tu a l i z a c i ón

Fe ch a d e p u b l i c a c i ó n , m ayo d e 2 018 .

1
TABLA DE CONTENIDO
1. DEFINICIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGÍA ELÉCTRICA. 4
2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO. 4
3. RÉGIMEN JURÍDICO. 4
4. OBJETO. 4
5. MARCO LEGAL Y REGULATORIO. 4
6. PARTES DEL CONTRATO. 4
7. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. 4
8. DERECHOS DEL CLIENTE. 7
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. 7
10. REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. 9
11. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 9
11.1. ÁREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 10
11.2. CONDICIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO, SOLICITUD
Y CONEXIÓN DEL SERVICIO. 10
11.3. PASOS PARA LA CONEXIÓN DEL SERVICIO. 10
11.3.1. CARGAS QUE NO IMPLICAN EXPANSIÓN DE RED. 11
11.3.2. CARGAS QUE REQUIEREN EXPANSIÓN DE RED. 11
11.3.2.1. SOLICITUD DE FACTIBILIDAD. 11
11.3.2.2. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO. 11
11.4. SOLICITUDES DE CONEXIÓN. 12
11.4.1. ESTUDIO DE LA SOLICITUD DE CONEXIÓN. 12
11.4.2. ESTUDIO DE COORDINACIÓN DE PROTECCIONES. 12
11.4.3. EJECUCIÓN DE LAS OBRAS DE CONEXIÓN. 13
11.4.4. PUESTA EN SERVICIO DE LA CONEXIÓN. 13
11.4.5. FINANCIACIÓN DE OBRAS Y EQUIPOS. 13
11.4.6. CONEXIÓN DE AUTOGENERDORES A PEQUEÑA ESCALA. 13
12. INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DEL
FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES. 14
12.1. ADQUISICIÓN E INSTALACIÓN. 14
12.2. LOCALIZACIÓN DEL MEDIDOR. 14
12.3. REPOSICIÓN DEL EQUIPO DE MEDIDA. 14
12.4. CONTROL SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES. 15
12.5. SELLADO DE LAS INSTALACIONES. 15
12.6. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA. 15
12.7. GARANTÍA. 15
12.8. MEDIDOR DE PREPAGO. 16
12.9. INSTALACIÓN PROVISIONAL DE MEDIDOR. 16
12.10. OTROS SISTEMAS DE MEDICIÓN. 16
12.11. INSTALACIÓN DE SISTEMAS DE TELEMEDIDA. 16
12.12. SISTEMAS DE MEDICIÓN PARA AGPE. 16
13. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO. 16
14. FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 18
15. COMPENSACIÓN POR INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO. 19
16. RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA. 19
17. REDES DE USO GENERAL. 19
18. DETERMINACIÓN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS
DE CONEXIÓN Y COMPLEMENTARIOS. 19
18.1. SERVICIOS DE CONEXIÓN PRESTADOS POR LA EMPRESA. 19
18.2. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LA CONEXIÓN PRESTADOS
POR LA EMPRESA. 19
18.3. SERVICIOS SOMETIDOS AL RÉGIMEN DE LIBERTAD REGULADA. 19
19. FACTURACIÓN. 20
19.1. REQUISITOS DE LAS FACTURAS DE COBRO. 20
19.2. FACTURACIÓN AGRUPADA DE CUENTAS. 21
19.3. PERÍODOS DE FACTURACIÓN. 21
19.4. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE. 21
19.4.1. CÁLCULO POR PROMEDIO DEL ESTRATO SOCIOECONÓMICO. 22
19.4.2. CÁLCULO POR AFORO INDIVIDUAL DE CARGA. 22
19.4.3. CÁLCULO POR PROMEDIO DE CONSUMOS REGISTRADOS. 23
19.4.4. CÁLCULO POR CAPACIDAD INSTALADA. 23
2 19.4.5. CÁLCULO POR PORCENTAJE REGISTRADO POR EL MEDIDOR. 23
19.4.6. CÁLCULO POR POTENCIA INSTANTÁNEA. 24
19.4.7. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO PARA CLIENTES CON MEDIDOR
EN CASOS ESPECIALES. 24
19.4.7.1. PARA CLIENTES CON MEDIDOR DE PREPAGO. 24
19.4.7.2. PARA CLIENTES CON MEDICIÓN COLECTIVA. 24
19.4.7.3. PARA CLIENTES QUE PRESENTEN DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS. 24
19.4.7.4. PARA CLIENTES CON SUBREGISTRO DE ENERGÍA
POR FALLAS TÉCNICAS O DE FUERZA MAYOR. 25
19.4.8. DETERMINACIÓN DE CONSUMO EN CASOS ESPECIALES PARA
CLIENTES SIN MEDIDOR. 25
19.4.8.1. PARA CLIENTES QUE CARECEN DE MEDICIÓN INDIVIDUAL POR
RAZONES DE TIPO TÉCNICO, DE SEGURIDAD O DE INTERÉS SOCIAL. 25
19.4.8.2. PARA CLIENTES CON AUSENCIA DE REGISTRO DE ENERGÍA
POR FUERZA MAYOR. 26
19.4.9. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA CLIENTES
CON MEDIDOR DE ENERGÍA REACTIVA. 26
19.5. LIQUIDACIÓN DEL CONSUMO. 27
19.5.1. LIQUIDACIÓN DEL CONSUMO DE LAS ÁREAS COMUNES
DE LOS CONJUNTOS HABITACIONALES. 27
19.6. FACTURACIÓN OPORTUNA. 27
19.7. APROXIMACIÓN DEL VALOR TOTAL DE LA FACTURA. 27
19.8. PLAZO MÁXIMO PARA INVESTIGAR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS Y
COBRAR SERVICIOS NO FACTURADOS POR ERROR U OMISIÓN. 27
19.9. MÉRITO EJECUTIVO DE LA FACTURA. 27
19.9.1. INTERESES POR MORA. 27
19.9.2. RENUNCIA AL REQUERIMIENTO PARA CONSTITUIRSE EN MORA. 27
19.10. REMISIÓN Y ENTREGA DE LAS FACTURAS. 28
19.11. MODALIDAD DE COMERCIALIZACIÓN PREPAGO. 28
20. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO. 28
20.1. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. 28
20.2. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE COMÚN ACUERDO. 29
20.3. ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN. 30
20.4. CORTE DEL SERVICIO. 30
20.5. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO. 30
20.6. COBRO DE LA VERIFICACIÓN DE CONEXIÓN DE SERVICIO. 31
21. PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DE LA ENERGÍA
CONSUMIDA Y NO REGISTRADA. 31
21.1. ENERGÍA CONSUMIDA Y NO REGISTRADA. 31
21.1.1. DETECCIÓN DE LA SITUACIÓN QUE CAUSA EL REGISTRO
INCORRECTO DE LOS CONSUMOS. 31
21.1.2. RETIRO DEL MEDIDOR. 31
21.1.3. CORRECCIÓN DE ANOMALÍAS. 32
21.2. EVALUACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS ANOMALÍAS. 32
21.2.1. CARTA DE HALLAZGOS. 33
21.2.2. DERECHO DE DEFENSA DEL CLIENTE. 33
21.2.3. COMUNICACIÓN INFORMATIVA PARA COBRO DE RECUPERACIÓN
DE ENERGÍA. 33
21.2.4. DETERMINACIÓN DE LA ENERGÍA CONSUMIDA Y NO REGISTRADA
Y OTROS RUBROS ASOCIADOS. 33
21.2.5. REVISIÓN. 33
21.2.6. RETIRO Y REINSTALACIÓN DEL MEDIDOR. 33
21.2.7. COBRO DEL SISTEMA DE MEDIDA. 33
22. CESIÓN DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES
CONTRACTUALES. 34
23. LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES
POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA,
POSESIÓN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE. 34
24. DENUNCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
DE VIVIENDA URBANA. 34
24.1. REQUISITOS Y TRÁMITE DE LA DENUNCIA DEL CONTRATO
DE ARRENDAMIENTO. 34
24.1.1. SOLICITUD. 34
24.1.2. VALOR DE LAS GARANTÍAS. 34
24.1.3. ACEPTACIÓN DE LAS GARANTÍAS. 35
25. CAUSALES DE TERMINACIÓN. 35
26. CONTRATO DE TRANSACCIÓN. 37
27. PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. 37 3
28. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES. 38
29. DEFENSOR DEL CLIENTE. 38
30. GLOSARIO. 38
1. DEFINICIÓN DE CONTRATO DE 4. OBJETO.
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGÍA ELÉCTRICA. El presente Contrato tiene por objeto
definir las Condiciones Uniformes
Es un contrato uniforme, consensual, de acuerdo con las cuales Codensa
en virtud del cual LA EMPRESA presta S.A. ESP., empresa distribuidora y
el servicio público domiciliario de comercializadora de energía, NIT
energía eléctrica a un usuario a cambio 830.037.248-0, quien en adelante se
de un precio, de acuerdo con las denominará LA EMPRESA, prestará
Condiciones Uniformes aquí definidas. el servicio público domiciliario de
Existe Contrato de Servicio Público energía eléctrica a los suscriptores,
de Energía aún cuando algunas de las propietarios, poseedores, arrendatarios
estipulaciones sean objeto de acuerdo y en general, usuarios, quienes en
especial con uno o algunos CLIENTES. adelante se denominarán EL CLIENTE.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO. 5. MARCO LEGAL Y REGULATORIO.

Existe Contrato de Servicio Público Para interpretar y aplicar este Contrato


de Energía desde que LA EMPRESA se tendrá en cuenta lo previsto en las
define las Condiciones Uniformes en Leyes 142, 143 de 1994 o aquellas
las que está dispuesta a prestar el que las modifiquen, complementen o
servicio y el propietario, o quien utiliza adicionen, la regulación expedida por
un inmueble determinado, solicita la Comisión de Regulación de Energía
recibir allí el servicio, siempre que el y Gas, CREG, que sea aplicable a la
solicitante y el inmueble se encuentren relación contractual, el Reglamento
en las condiciones previstas en este Técnico de Instalaciones Eléctricas
Contrato. (RETIE), y las normas de construcción
y técnicas vigentes, así como las
En la enajenación de bienes raíces
normas expedidas por el Ministerio de
se entiende que hay cesión de todos
Minas y Energía y demás autoridades
los contratos de servicios públicos
competentes.
domiciliarios, salvo que las partes
acuerden otra cosa. La cesión
operará de pleno derecho, e incluye la 6. PARTES DEL CONTRATO.
propiedad de los bienes inmuebles por
adhesión o destinación utilizados para Son partes del Contrato LA EMPRESA
usar el servicio. y EL CLIENTE, bien sea por convenio,
por disposición legal o judicial. Una
vez celebrado, serán solidarios en los
3. RÉGIMEN JURÍDICO. derechos y obligaciones derivadas del
Contrato, el propietario del inmueble y
De conformidad con lo dispuesto
los CLIENTES.
en el artículo 32 de la Ley 142 de
1994, o aquellas normas que lo
modifiquen o adicionen, los actos de 7. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.
las empresas de servicios públicos se
regirán exclusivamente por las reglas Sin perjuicio de las establecidas en
del derecho privado, salvo que la las normas que rigen la prestación
mencionada ley disponga lo contrario. del servicio, son obligaciones de LA
4 EMPRESA las siguientes:
7.1. La prestación continua de un servicio
de calidad, de acuerdo con lo
establecido por las normas vigentes, En caso de que EL CLIENTE no cumpla
salvo cuando existan motivos de con las condiciones requeridas, el plazo
fuerza mayor, caso fortuito o mandato se contará a partir del día en que LA
de autoridad que lo impidan. EMPRESA verifique su cumplimiento.
7.2. Evitar privilegios, discriminaciones y 7.8. Medir el consumo de energía
toda práctica que genere competencia de acuerdo con lo previsto en la
desleal o restrinja en forma indebida la cláusula 19.4 del presente Contrato,
competencia respecto de las demás Determinación del consumo facturable.
empresas de servicios públicos. 7.9. Facturar
en forma oportuna los cargos
7.3. Efectuar el mantenimiento de las redes de asociados al suministro de energía.
uso general y equipos de su propiedad. Después de cinco (5) meses de
7.4. Establecer, para los casos en los entregada la factura no habrá lugar a
que lo exigen las normas vigentes, cobrar bienes o servicios no facturados
las condiciones de financiación a los por error, omisión, o investigación de
CLIENTES relacionadas con el pago de desviaciones significativas frente a
los cargos por conexión domiciliaria. consumos anteriores, excepto cuando se
compruebe dolo por parte del CLIENTE.
7.5. Revisar, cuando lo estime conveniente,
o lo solicite EL CLIENTE, los medidores 7.10. Investigarlas desviaciones significativas
y demás elementos técnicos asociados del consumo del CLIENTE durante un
a la medida para verificar su correcto período de facturación respecto de
funcionamiento. períodos anteriores de acuerdo con lo
previsto en la cláusula 19.4.7.3. Para
7.6. Reconectar el servicio dentro de las
CLIENTES que presenten desviaciones
veinticuatro (24) horas hábiles siguientes
significativas.
una vez LA EMPRESA conozca que
fueron superadas las causas que dieron 7.11. Enviarlas facturas de cobro a la
origen a la suspensión. dirección del inmueble objeto de la
prestación del servicio de energía
7.7. Reinstalar el servicio, en el término
eléctrica, que se entenderá es el
máximo de tres (3) días hábiles, una
lugar donde se encuentre ubicado el
vez EL CLIENTE informe que subsanó
sistema de medición y/o dirección
la causa que dio origen al corte, y LA
electrónica que el cliente haya
EMPRESA verifique que se cumplan
indicado, con por lo menos cinco (5)
las condiciones de la instalación
días hábiles de anticipación a la fecha
eléctrica previstas en el RETIE y demás
de su vencimiento. EL CLIENTE podrá
normas técnicas vigentes.
solicitar a LA EMPRESA la entrega
Lo anterior, sin perjuicio de las de la factura en un sitio diferente al
disposiciones legales que establezcan de la prestación del servicio; para
plazos distintos. esto, deberá autorizar expresamente
Parágrafo. Para los numerales 7.6 y a LA EMPRESA y asumirá los costos
7.7, la reconexión o reinstalación del adicionales que este servicio ocasione,
servicio solo podrá ser ejecutada por los cuales serán incluidos en su factura.
personal autorizado por LA EMPRESA. 7.12. Suspenderel servicio cuando se
Cuando por causas ajenas no presente una de las causales de
imputables a LA EMPRESA, no fuera suspensión contenidas en la cláusula
posible la reconexión o reinstalación en 20.1 Suspensión del servicio.
los plazos mencionados, LA EMPRESA 7.13. Entregar
al CLIENTE una factura de
quedará exenta de responsabilidad por cobro periódica que tenga como 5
daños o perjuicios. En estos casos se mínimo la información contenida 19.1
informará al CLIENTE el procedimiento Requisitos de las facturas de cobro, del
para su normalización. presente Contrato.
7.14. Tener una oficina para recibir peticiones, 7.19.
Cumplir las normas técnicas y de
quejas y recursos de los clientes. seguridad en las instalaciones eléctricas
7.15.
Informar a través de cualquier de acuerdo con la normatividad vigente.
medio de comunicación masivo las 7.20. Informar
al CLIENTE que debe efectuar
interrupciones del servicio programadas las adecuaciones correspondientes,
con mínimo cuarenta y ocho (48) cuando en desarrollo de una visita técnica
horas de anticipación. Para los se identifique incumplimiento de las
clientes INDUSTRIALES a través de condiciones técnicas ambientales de
comunicación de LA EMPRESA que seguridad o acceso requeridas por LA
será enviada a través de correo postal EMPRESA para la prestación del servicio.
o medio electrónico con mínimo (72) 7.21.
Informar al CLIENTE los requisitos
setenta y dos horas de antelación. necesarios para acceder a los servicios
7.16.
Dotar a los trabajadores y demás prestados por LA EMPRESA.
personal autorizado por LA EMPRESA 7.22.
Suministrar, cuando EL CLIENTE lo
de un carné de identificación para requiera, copia del Contrato de Servicio
desarrollar las labores inherentes a Público de Energía Eléctrica.
la prestación del servicio, así como,
7.23. Ejecutarlas acciones tendientes a la
disponer de un medio de comunicación
recuperación de los saldos en mora,
idóneo que le permita a los ciudadanos
y adelantar las gestiones de cobranza
verificar la identidad de quien actúa en
prejurídica y jurídica de acuerdo con el
nombre de LA EMPRESA.
marco legal vigente.
7.17. Dejarcopia legible al CLIENTE del
7.24. Las
demás contenidas en la Ley 142 de
acta de visita técnica, la cual debe
1994 y en las normas expedidas por las
contener el detalle de las labores
autoridades competentes.
efectuadas, firma del trabajador o
persona autorizada por LA EMPRESA. 7.25. Cumplirlo establecido en la Ley 1581 de
EL CLIENTE podrá consignar sus 2012 “Por la cual se dictan disposiciones
observaciones en el acta con su firma. generales para la Protección de Datos
Personales”, o aquellas que la modifiquen
Parágrafo. En los casos en que se
o adicionen, y garantizar el tratamiento
requiera verificar el funcionamiento
adecuado a la información de EL
de las instalaciones o del equipo de
CLIENTE y usuarios de acuerdo con las
medida deberá estar presente EL
condiciones establecidas en la Política de
CLIENTE o una persona responsable
Tratamiento de Datos Personales de LA
que atienda la visita.
EMPRESA la cual puede ser consultada
7.18.
Poner a disposición del CLIENTE en la página web: www.codensa.com.co
los medidores, materiales y demás
7.26. Recibir
los excedentes producidos por
elementos de su propiedad, que hayan
los Autogeneradores a Pequeña Escala
sido retirados por LA EMPRESA, salvo
en los términos y condiciones previstos
cuando por razones de tipo probatorio
en la regulación vigente.
sea necesario conservarlos.
7.27. Liquidar,
facturar e informar los valores
EL CLIENTE cuenta con sesenta (60) días
hábiles, contados a partir de la fecha de retiro, correspondientes a los créditos de
para solicitar por escrito a LA EMPRESA la energía, exportación e importación de
entrega de los elementos retirados. Vencido energía, y excedentes de acuerdo con
este plazo LA EMPRESA no se hace la regulación vigente.
responsable de estos elementos.
En los casos en que proceda la devolución
6
de los elementos mencionados, LA
EMPRESA informará al CLIENTE el
procedimiento que debe seguir.
8. DERECHOS DEL CLIENTE. el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, “Por
Sin perjuicio de los derechos establecidos la cual se dictan disposiciones generales
por la ley o la regulación, son derechos para la Protección de Datos Personales”,
del CLIENTE los siguientes: o aquellas que la modifiquen o adicionen,
según las condiciones establecidas
8. 1. Solicitar
el servicio público domiciliario
en la Política de Tratamiento de Datos
de energía.
Personales de LA EMPRESA la cual
8. 2. Recibir un trato igualitario por parte puede ser consultada en la página web:
de LA EMPRESA en desarrollo del www.codensa.com.co
Contrato de Servicio Público de Energía
Eléctrica.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
8. 3. Conocer el Contrato de Servicio Público
de Energía Eléctrica y obtener un Son obligaciones del CLIENTE las
ejemplar del mismo cuando lo solicite. siguientes:
8. 4.
Recibir el servicio con la calidad 9.1. Hacer uso del servicio público de
y continuidad establecida por la energía eléctrica en los términos que
regulación vigente. establezca la ley, la regulación y este
8. 5.
Contar con medición periódica del Contrato.
consumo a través de instrumentos 9.2.
Informar a LA EMPRESA sobre
idóneos, salvo las excepciones cualquier cambio en la propiedad, datos
contempladas en la normatividad del inmueble o el uso del servicio.
vigente, o cuando, por las condiciones
9.3. Utilizar el servicio únicamente en el
de la prestación del servicio, se requiera
inmueble para el que se contrató, con
calcular el consumo a través de las
la cuenta, carga y clase de servicio,
metodologías previstas en el presente
con las condiciones estipuladas en
Contrato.
la respectiva solicitud de servicio o
8. 6. Recibir las facturas a su cargo con contrato.
mínimo cinco (5) días hábiles antes de
9.4.
Cumplir con los requisitos y
la fecha de pago oportuno.
especificaciones técnicas del diseño
8. 7. Contar con canales de pago para y construcción de instalaciones
cancelar sus facturas. eléctricas de acuerdo con el RETIE
8. 8. Presentarpeticiones, quejas y recursos como condición para contar con el
en relación con el Contrato de Servicio servicio de energía.
Público de Energía Eléctrica. 9.5. Facilitar el acceso al inmueble a
8. 9. Recibir
información sobre los requisitos las personas autorizadas por LA
necesarios para acceder a los servicios EMPRESA para hacer revisiones,
prestados por LA EMPRESA. nuevas conexiones a las instalaciones,
EL CLIENTE podrá recibir información suspensiones, corte del servicio, retiro
relacionada con el servicio a través de de medidores y en general, cualquier
diferentes medios tecnológicos como diligencia que sea necesaria, para la
correo electrónico y mensajes de texto. ejecución de este Contrato.
Si lo autoriza podrá recibir información 9.6. Garantizar que el sitio donde están
sobre productos de valor agregado. instalados los medidores y demás
8. 10. Obtener la correcta aplicación de las tarifas equipos disponga de iluminación, de
de acuerdo con las normas vigentes. las condiciones técnicas, ambientales,
de seguridad y acceso requeridas por
8. 11.
Ejercer
su defensa en sede de LA
LA EMPRESA. 7
EMPRESA.
8.12. Ejercersus derechos frente a sus datos
personales de acuerdo con lo previsto en
9.7. Proporcionar a las instalaciones, equipos variación de la carga, de propietario,
y aparatos eléctricos, el mantenimiento dirección, u otra novedad que implique
y uso adecuado, con el fin de prevenir modificación a las condiciones y datos
daños que puedan ocasionar deficiencias registrados en el Contrato de servicio.
o interrupciones en el suministro del No será obligación del CLIENTE,
servicio. cerciorarse de que los medidores
9.8. Pagar el valor de las inspecciones funcionen en forma adecuada; pero sí
técnicas o revisiones solicitadas por será obligación suya hacerlos reparar
EL CLIENTE; toda revisión solicitada o reemplazarlos a satisfacción de LA
expresamente por EL CLIENTE le EMPRESA, cuando se establezca
será cobrada, aun en el evento de que su funcionamiento no permite
encontrarse total normalidad en las determinar en forma adecuada los
condiciones de prestación del servicio. consumos, o cuando el desarrollo
De otro lado, no se cobrarán las visitas tecnológico ponga a disposición
de revisión al CLIENTE cuando se instrumentos de medida más precisos,
hagan por iniciativa de LA EMPRESA acorde con lo establecido en el numeral
y no se encuentre alteración alguna 12.3 Reposición del equipo de medida,
en las instalaciones o en el sistema de este Contrato.
de medición. Cuando se detecten 9.11. Cumplircon el pago oportuno de los
alteraciones se cobrará la revisión del servicios de conexión y las facturas de
sistema de medición, el retiro y la cobro expedidas por LA EMPRESA.
calibración de los medidores o pruebas 9.12.
Pagar la energía consumida y no
de rutina de los transformadores de registrada correctamente por causa
medida, así, como la instalación de de anomalías detectadas en los
estos elementos. Este cobro se hará medidores o instalaciones eléctricas.
de acuerdo con las tarifas vigentes Para determinar el cobro se procederá de
al momento de detectarse la no acuerdo con lo previsto en este Contrato.
conformidad. Si ha sido suspendido el
9.13. Corregir,
de acuerdo con la exigencia
servicio y EL CLIENTE se reconecta,
definida por la resolución CREG 016
LA EMPRESA procederá a efectuar una
de 2007 o aquella que la modifique,
revisión y garantizar que se mantenga
adicione o sustituya, las perturbaciones
la condición de suspensión. Los cobros
por calidad de potencia que afecten
que se deriven de ella serán asumidos
la calidad del servicio prestado por
por EL CLIENTE.
LA EMPRESA verificables en el
9.9. Pagar el valor a partir de la segunda
punto de conexión, Pcc, registradas
visita solicitada por EL CLIENTE
con ocasión de una nueva conexión, por EL CLIENTE o LA EMPRESA a
cuando EL CLIENTE no cumpla través de un equipo de medición de
con los requisitos documentales y calidad de potencia de acuerdo con
técnicos previamente informados los requerimientos y especificaciones
o cuando habiendo sido informado, técnicas definidas en la norma técnica
previamente, la visita necesaria para colombiana NTC-IEC 61000-4 30 ed.
la atención de una reclamación, ésta 2012 (ed. 2008 IEC) o aquellas que la
no se efectúe por causas atribuibles modifiquen, adicionen o sustituyan.
al CLIENTE.
9.14. Estar
al día en todos sus pagos para
9.10. Informar de inmediato a LA EMPRESA y adelantar cualquier trámite relacionado
presentar explicaciones sobre cualquier con la prestación del servicio.
irregularidad, anomalía o cambio
8 que se presente en las instalaciones Se exceptúan los trámites relacionados
eléctricas, en los sellos de seguridad, con la presentación de peticiones,
en el equipo de medida, en el uso del quejas y recursos, en cuyo caso no
inmueble (clase de servicio), o por se exigirá el pago total de la factura
como requisito para atenderlas, pero correctivos apropiados para controlar y
sí acreditar el pago de las sumas que medir la energía reactiva. LA EMPRESA
no han sido objeto de reclamación; o podrá indicar esta necesidad al
en su defecto, en los casos en que el momento de aprobar la conexión al
reclamo o recurso sea por incremento servicio o producto de la verificación
del consumo, acreditar el pago del inicial del sistema de medición, o de
promedio del consumo de los últimos revisiones a la instalación del CLIENTE.
cinco (5) meses. 9.23.
Cumplir con todas las demás
9.15. Garantizarcon un título valor el pago obligaciones contenidas en la Ley
de las facturas a su cargo cuando así lo 142 de 1994 y normas que rigen la
exija LA EMPRESA. prestación del servicio.
9.16.
Suministrarla información que se le
requiera para identificar plenamente 10. REPORTE A CENTRALES DE RIESGO.
el usuario y el inmueble objeto de la
prestación del servicio. Cuando EL CLIENTE lo autorice
9.17.
Dar aviso a LA EMPRESA cuando expresamente, LA EMPRESA con
no haya recibido la factura pasados sustento en las disposiciones legales
treinta y cinco (35) días calendario (si que regulan la materia, podrá consultar,
la facturación es mensual) o sesenta solicitar, procesar, reportar y divulgar a
y cinco (65) días calendario (si la la Central de Información del Sector
facturación es bimestral) de la entrega Financiero CIFIN, o cualquier otra
de la última factura o de la instalación entidad que maneje o administre datos
del servicio y solicitar su duplicado. de los bancos financieros o de solvencia
patrimonial y crediticia con los mismos
9.18. Permitir
a LA EMPRESA la desconexión
fines, toda la información referente al
del equipo de medida y de la acometida
comportamiento comercial o crediticio,
en caso de que se requiera para la
especialmente en la relación con todas
suspensión o el corte del servicio.
las operaciones activas de crédito
9.19.
Presentaren forma respetuosa los celebradas o que celebre en el futuro.
derechos de petición, quejas, recursos,
Las facultades anteriores estarán
y en general todas las formas de
plenamente vigentes mientras subsista
comunicación con LA EMPRESA.
alguna relación comercial u obligación
9.20.
Ejecutar las obras solicitadas por LA insoluta a cargo del CLIENTE, por
EMPRESA para la normalización del cualquier concepto y en cualquier
servicio, de acuerdo con las normas calidad. La información reportada
vigentes, en un plazo no superior a permanecerá en los referidos bancos
treinta (30) días calendario, siguientes de datos durante el tiempo que
a la solicitud de LA EMPRESA. establezcan las normas que regulan la
9.21. Efectuar el pago de los honorarios que se materia y de acuerdo con los términos
generen por las gestiones de cobranza y condiciones definidas por ellas.
prejurídica y jurídica mencionadas en el
numeral 7.23 de este Contrato.
11.
CONDICIONES PARA LA
9.22. Mantener un factor de potencia igual PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
o superior a cero punto nueve (0.9) en
atraso, o el que determine la autoridad Cualquier persona capaz de contratar
competente. En el evento en que que habite o utilice de modo permanente
el factor de potencia sea menor del un inmueble a cualquier título, tendrá
9
valor indicado, EL CLIENTE deberá derecho a hacerse parte de un contrato
instalar por su cuenta los dispositivos o de servicio público domiciliario.
LA EMPRESA suministrará el 11.1. Área
de prestación del servicio. LA
servicio de energía eléctrica dentro EMPRESA podrá prestar el servicio en
de sus posibilidades técnicas, en las todo el territorio nacional conforme a la
condiciones de continuidad y calidad regulación vigente.
establecidas por la regulación y de 11.2.
Condiciones técnicas para el
acuerdo con las normas técnicas y de suministro, solicitud y conexión del
seguridad que lo regulen. servicio. Los aspectos relativos a los
La negación de la conexión del servicio requisitos técnicos, las solicitudes y
se comunicará por escrito al solicitante, conexión del servicio se regirán por
con indicación expresa de los motivos las disposiciones contenidas en el
que la sustentan. Contra esta decisión Reglamento Técnico de Instalaciones
proceden los recursos de reposición Eléctricas (RETIE), el Reglamento
ante LA EMPRESA y en subsidio el de Distribución de Energía Eléctrica
de apelación ante la Superintendencia (Anexo General de la Resolución
de Servicios Públicos Domiciliarios; CREG 070 de 1998), normas técnicas
en los casos en que se interponga el establecidas por el Operador de Red,
recurso de apelación, el Gerente o Reglamento de Comercialización
Representante Legal de LA EMPRESA, (Resolución CREG 156 de 2011) y las
remitirá el correspondiente expediente normas que los aclaren, modifiquen o
a la Superintendencia de Servicios reemplacen.
Públicos Domiciliarios. Todo Cliente Potencial deberá obtener
LA EMPRESA podrá exigir que se haga de LA EMPRESA autorización previa
un pago por conexión, cargo que se para realizar la conexión. El Usuario
cobrará por una sola vez al momento Potencial, puede hacer la solicitud
de efectuar la conexión al servicio. La directamente o a través de un
modificación de la conexión existente, comercializador o un tercero.
se entiende como una nueva conexión LA EMPRESA podrá exigir al Cliente
para efectos del pago del cargo Potencial que, como persona que inicia
correspondiente y debe cumplir los consultas para convertirse en usuario
pasos previstos en las cláusulas 11.3 del servicio de energía eléctrica,
Pasos para la conexión del servicio, y acredite la forma de vinculación con
11.4 Solicitudes de Conexión. el inmueble o las obras a solicitar,
LA EMPRESA no cobrará derechos de mediante los medios de prueba que
suministro, formularios de solicitud, la ley permita, y demostrar que habita
bienes semejantes u otros servicios. o utiliza el inmueble para el cual está
En la cláusula 18. Determinación de solicitando el servicio.
valores por cobrar por servicios de La conexión de la acometida a la red
conexión y complementarios, de este deberá ser efectuada por LA EMPRESA
Contrato, se establecen las actividades o personal autorizado por ella.
y servicios que LA EMPRESA ofrece Los estudios de conexión, y por
en relación con la conexión y la consiguiente los estudios de
prestación del servicio, con el fin de factibilidad, no se cobrarán. LA
que EL CLIENTE tenga elementos de EMPRESA solicitará que se acredite
comparación frente a otros proveedores que el predio cuenta con el respectivo
de bienes o servicios equivalentes. Los permiso urbanístico o licencia de
costos de estas actividades estarán construcción.
disponibles en los Centros de Servicio
10 11.3. Pasospara la conexión del servicio.
y Puntos de Contacto de LA EMPRESA
Para la conexión del servicio deberá
con EL CLIENTE.
observarse la siguiente metodología:
11.3.1. Cargas que no implican expansión el más conveniente desde el punto de
de red. Cuando la conexión de un vista técnico.
inmueble o una unidad inmobiliaria 11.3.2.2.Estudio de factibilidad del servicio.
cerrada solo requiera de la construcción Para el estudio de la solicitud de
de la acometida o Activo de Conexión, factibilidad del servicio, LA EMPRESA
LA EMPRESA tendrá en cuenta lo verificará el cumplimiento de los
siguiente: criterios definidos en la Resolución
• Para Nivel de Tensión I con cargas CREG 070 de 1998, o aquellas que la
menores de (35) kW el Cliente modifiquen o sustituyan.
Potencial presentará la solicitud
LA EMPRESA tendrá un plazo máximo
de conexión con los datos básicos
de siete (7) días hábiles, contados a
(localización del inmueble, la potencia
partir de la fecha de presentación de
máxima requerida y el tipo de carga)
la solicitud de factibilidad del servicio,
que permitan iniciar el estudio de la
para comunicarle formalmente al
solicitud, incluyendo la certificación de
solicitante los resultados del estudio,
cumplimiento del RETIE.
con independencia del nivel de tensión
11.3.2. Cargas que requieren expansión para el que se haya hecho.
de red. Se adelantará un estudio de
Sí el servicio es factible, LA EMPRESA
factibilidad para determinar la viabilidad
tendrá la obligación de ofrecer al
de la solicitud de conexión en los
solicitante un punto de conexión y
siguientes casos:
garantizar el libre acceso a la red.
• Para Nivel I con carga mayor o igual a La respuesta estará vigente, por un
treinta y cinco (35) kW. término de seis (6) meses contados a
• Para más de cuatro (4) cuentas; partir de la fecha en que ésta haya sido
• Para niveles de tensión II, III y IV. comunicada.
• Donde no exista infraestructura LA EMPRESA podrá definir un nivel
eléctrica disponible que involucre de tensión de conexión diferente al
el montaje de una subestación o solicitado cuando existan razones
transformador de distribución. técnicas y de confiabilidad del sistema
debidamente sustentadas. En este
• Para la solicitud que requiere un cambio
caso, deberá dar respuesta justificando
de nivel de tensión.
las razones de su decisión.
11.3.2.1.Solicitud de Factibilidad. La
Si el servicio no es factible, LA
responsabilidad de solicitar al operador
EMPRESA deberá dar respuesta
de red el estudio de factibilidad del
justificando las razones de su decisión
servicio será del Usuario Potencial, quien
dentro del plazo establecido en el
podrá hacerlo directamente o a través
primer inciso de este artículo.
de un comercializador o un tercero. LA
EMPRESA estudiará la solicitud, sin En ningún caso el estudio de la solicitud
perjuicio de quien la presente siempre de factibilidad del servicio podrá ser
que acredite que representa al Usuario objeto de cobro al solicitante.
Potencial, mediante comunicación
Parágrafo. El solicitante del estudio
suscrita por él.
de factibilidad del servicio podrá
Como parte de la solicitud se deberá presentar a LA EMPRESA, mediante
informar a LA EMPRESA la localización comunicación escrita, sus preguntas
del inmueble, la potencia máxima y observaciones sobre las razones
requerida, el tipo de carga y el nivel de por las cuales indicó que el servicio 11
tensión al que desea conectarse. Si no es factible o debe hacerse en otro
el solicitante no especifica el nivel de nivel de tensión. LA EMPRESA deberá
tensión, LA EMPRESA podrá decidir dar respuesta a dichas preguntas y
observaciones en el término de quince entregar el estudio de coordinación
(15) días hábiles. de protecciones que contenga como
mínimo los siguientes requerimientos:
11.4. Solicitudes de conexión. La
responsabilidad de solicitar a LA 1. Una descripción del modelo utilizado,
EMPRESA la conexión será del en el que se incluyan las principales
Usuario Potencial, quien podrá cargas como transformadores, tipos de
conductores, cargas representativas
hacerlo directamente o a través de
(motores, etc.), generadores, si
un comercializador o un tercero. LA
los hay, equivalentes de red y
EMPRESA deberá gestionar la solicitud
datos del sistema de protecciones.
de conexión, con independencia de Adicionalmente, se deben incluir todas
quien la presente, siempre que acredite las condiciones típicas, normales y
que representa al Usuario Potencial, atípicas que se tuvieron en cuenta
mediante comunicación suscrita por para el estudio de coordinación.
éste. En cualquier caso el solicitante
deberá contar con la respuesta vigente 2. Los criterios de ajuste de las
de la factibilidad del servicio. protecciones:
11.4.1. Estudio de la solicitud de conexión. • De sobrecorriente.
Para el estudio de la solicitud de • De baja tensión.
conexión LA EMPRESA verificará • De sobrecorriente de transformadores.
el cumplimiento de los requisitos y
criterios definidos en la Resolución • De sobrecorriente de alimentadores.
CREG 070 de 1998, o aquellas que la • De sobrecorriente de generadores.
modifiquen o sustituyan. 3. Los resultados del estudio del
El operador de red tendrá los siguientes cálculo de corrientes de corto circuito
plazos máximos para dar respuesta a trifásico y monofásico:
una solicitud de conexión: • Cálculo de corrientes de arranque de
• Nivel de tensión 1: siete (7) días hábiles. relés de motores, transformadores y
alimentadores.
• Nivel de tensión 2: quince (15) días hábiles.
• Nivel de tensión 3: quince (15) días hábiles. • Ajustes del dial de tiempo de cada una
de las protecciones.
• Nivel de tensión 4: veinte (20) días hábiles.
4. El diagrama unifilar del modelo
El plazo que tiene LA EMPRESA
utilizado para hacer el estudio de
para dar respuesta a una solicitud de
coordinación de protecciones.
conexión al nivel de tensión 4 podrá ser
mayor cuando deba efectuar estudios 5. La plantilla con los ajustes de relés
que requieran de un mayor plazo. de sobrecorriente, tensión, potencia
inversa, etc.
En este caso, LA EMPRESA le
6. Las curvas de coordinación asociadas
informará al solicitante la necesidad de
a las protecciones que se ajusten a los
efectuar tales estudios y el plazo que
criterios definidos en el estudio de
tomará para dar respuesta, sin que
coordinación de protecciones.
éste pueda exceder de tres (3) meses
contados desde la fecha de recibo de la 7. El ajuste definitivo (como están
solicitud de conexión. programados los relés en sitio). Fotos
de los relés, diagramas, valores de
11.4.2. Estudio de coordinación de ajuste final etc.
protecciones. Para las solicitudes de
conexión de cargas iguales o superiores 8. La información de corto circuito que les
12 fue suministrada por Codensa S.A. ESP.
a 1 MVA en niveles de tensión II,
III, y IV, el Usuario Potencial deberá 9. Información de contacto del responsable
tener en cuenta que debe elaborar y del estudio de coordinación de protecciones.
La aprobación de la solicitud de conexión Las instalaciones internas son
tendrá una vigencia de un (1) año, sin responsabilidad del Cliente Potencial,
condicionamiento alguno, contado a las cuales deberán cumplir las
partir de la fecha de respuesta, hecho condiciones técnicas establecidas en
que deberá ser informado por LA los reglamentos técnicos adoptados
EMPRESA al solicitante. El contrato de por las autoridades competentes. El
conexión, en caso de requerirse según cumplimiento de dichos reglamentos
la regulación vigente, deberá suscribirse será certificado por los entes
una vez haya sido aprobada la solicitud acreditados por los organismos
de conexión y dar cumplimiento a los competentes.
requisitos establecidos en el numeral 11.4.4.Puesta en servicio de la conexión.
4.4.5 del anexo general de la Resolución Previo a la puesta en servicio de una
CREG 070 de 1998 o aquellas que las conexión, LA EMPRESA solicitará la
modifiquen o sustituyan. certificación de conformidad con el
En caso de que LA EMPRESA niegue RETIE.
una solicitud de conexión, deberá dar Si EL CLIENTE es quien suministra
respuesta y justificar las razones de su los equipos, deberá entregar previo
decisión antes del vencimiento de los a la conexión la certificación de los
términos establecidos para cada nivel protocolos de pruebas de los diferentes
de tensión. equipos a instalar, o por la ampliación
El estudio de la solicitud de conexión de su capacidad existente, así como
solo podrá ser objeto de cobro los certificados de conformidad de
al solicitante en las situaciones producto a los que hubiere lugar por
establecidas en el artículo 4 de la disposición normativa.
Resolución CREG 225 de 1997 o aquellas En caso que el inmueble sobre el que
que las modifiquen o sustituyan. se efectúa la solicitud de conexión, haya
Parágrafo 1. Cuando la solicitud haya sido tenido otra cuenta con LA EMPRESA y
presentada para la migración de un Usuario ésta tenga el servicio suspendido por
a un nivel de tensión superior, el plazo causas asociadas a la falta de pago,
máximo con el que contará LA EMPRESA LA EMPRESA podrá trasladar dichos
para dar respuesta será el establecido en la valores a la nueva cuenta que para tal
Resolución CREG 097 de 2008, o aquella efecto se cree en el mismo inmueble.
que la modifique o sustituya. 11.4.5. Financiación de obras y equipos.
LA EMPRESA podrá financiar las obras
Parágrafo 2. El solicitante de la
y equipos que instale directamente
conexión podrá presentar a LA
o a través de personas autorizadas e
EMPRESA, mediante comunicación
incluir en la factura del servicio público
escrita, sus preguntas y observaciones
de energía las cuotas e intereses de
sobre las razones por las cuales negó la
esta financiación acordados con EL
solicitud de conexión.
CLIENTE.
LA EMPRESA deberá dar respuesta a
11.4.6.Conexión de Autogeneradores a
dichas preguntas y observaciones dentro
Pequeña Escala. En los casos en
del término de quince (15) días hábiles.
que un AGPE requiera conectarse a la
11.4.3.Ejecución de las obras de conexión. Red de LA EMPRESA, el AGPE debe
La ejecución de las obras de conexión cumplir con las condiciones para la
se deberá efectuar de acuerdo con conexión dispuestas en la Resolución
lo dispuesto en el Reglamento de CREG 030 de 2018 y aquellas que la 13
Distribución, definido en la Resolución adicionen, modifiquen o sustituyan.
CREG 070 de 1998 o aquellas que la
modifiquen o sustituyan.
12. INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, Vencido este plazo, LA EMPRESA no se
REPOSICIÓN Y CONTROL DEL hará responsable de los mismos.
F U N C I O N A M I E N TO D E LO S 12.2. Localización del medidor. Los
MEDIDO R E S. medidores deberán estar localizados
Por regla general todos los CLIENTES en zonas de fácil acceso desde el
deberán contar con equipo de exterior del inmueble, y que permitan
medición individual de su consumo. hacer la revisión del estado y
Se exceptúan los CLIENTES que no funcionamiento del mismo, la lectura
cuenten con equipo de medida por para la determinación del consumo
razones de tipo técnico, de seguridad facturable y los demás aspectos para
o de interés social. una eficiente atención al CLIENTE.

12.1.
Adquisición e instalación. Cuando Con el fin de garantizar la correcta
EL CLIENTE desee suministrar medición del consumo, LA EMPRESA
directamente el medidor deberá podrá instalar equipos de medida fuera
manifestarlo expresamente al del predio, los cuales pueden estar
momento de hacer la solicitud de localizados en la red de MT (Media
servicio, y tendrá un plazo de siete (7) Tensión) o BT (Baja Tensión); en todo
días hábiles para entregar el medidor a caso se garantizará al CLIENTE el
LA EMPRESA, contados a partir de la acceso a la lectura del medidor.
aprobación de la solicitud; agotado el En caso de que EL CLIENTE impida
plazo sin que se haya realizado entrega, la instalación de estos equipos, la
LA EMPRESA anulará la solicitud y EL empresa podrá suspender el servicio
CLIENTE deberá presentar una nueva. de energía de acuerdo con lo previsto
En todo caso la aceptación del medidor en la cláusula 19.1 de este Contrato.
o los transformadores de corriente Será responsabilidad exclusiva del
y tensión adquiridos por EL CLIENTE CLIENTE la custodia de estos equipos
quedará sujeta a la certificación que de medida.
sobre el cumplimiento de las condiciones 12.3.
Reposición del equipo de medida.
técnicas, de funcionamiento, calibración, Será obligación del CLIENTE hacer,
conformidad de producto y certificación reparar o reemplazar los medidores a
que expida la entidad u organismo satisfacción de LA EMPRESA, como
encargado de la acreditación. se dispone en el numeral 12.1 de este
Para los casos en que LA EMPRESA Contrato, cuando se establezca que el
suministre el equipo de medida o preste funcionamiento no permite determinar
los servicios de calibración, revisión en forma adecuada los consumos, o
y colocación de sellos al medidor, cuando el desarrollo tecnológico ponga
éstos serán cobrados al CLIENTE de a su disposición instrumentos de
acuerdo con las tarifas vigentes para mayor exactitud. Cuando EL CLIENTE,
este tipo de servicio al momento pasado un período de facturación, no
de prestarlo, teniendo en cuenta tome las acciones necesarias para
los parámetros establecidos en el reparar o reemplazar los medidores, LA
numeral 18. Determinación de valores EMPRESA podrá hacerlo por cuenta
por cobrar por servicios de conexión y del CLIENTE.
complementarios. En los casos en los que EL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar la devolución opte por elegir a LA EMPRESA
de los equipos que entregó a LA para hacer esta reposición deberá
14 EMPRESA y que no fueron instalados manifestarlo expresamente y presentar
por causas atribuibles a él, en un plazo no una solicitud en tal sentido.
superior a sesenta (60) días calendario.
Parágrafo 1. Provisionalmente LA 12.6. Características técnicas de los equipos
EMPRESA podrá instalar un medidor, de medida. Las características técnicas
mientras EL CLIENTE le comunica que deberán cumplir los equipos de
que ha adquirido el suyo y se efectúa medida serán las siguientes:
su correspondiente calibración; de no • Podrán ser monofásicos, bifásicos o
hacerlo en el término equivalente a un trifásicos de acuerdo con la conexión
período de facturación, LA EMPRESA autorizada e informada al CLIENTE por
podrá facturar al CLIENTE el medidor y LA EMPRESA.
los costos asociados a esta operación. • Los medidores de energía activa
Parágrafo 2. LA EMPRESA podrá y reactiva, lo mismo que los
adelantar programas de cambio de transformadores de corriente y tensión,
medidores por razones de orden se ajustarán a las normas técnicas
tecnológico, o para desarrollar colombianas vigentes, a las adoptadas
proyectos de medición inteligente. En por LA EMPRESA, a las normas
estos casos LA EMPRESA comunicará internacionales correspondientes o
previamente al CLIENTE sobre el aquellas que las modifiquen o sustituyan.
programa por desarrollar. En los casos • Los medidores y transformadores de
en que LA EMPRESA asuma el costo medida deben cumplir con los índices
de los medidores, éstos serán de de clase, clase de exactitud indicados
propiedad de LA EMPRESA. en la siguiente tabla, de conformidad
12.4. Control sobre el funcionamiento con lo establecido en la resolución
de los medidores. LA EMPRESA de CREG 038 de 2014 o aquellas que la
oficio o a petición del CLIENTE, podrá modifiquen, adicionen o sustituyan:
hacer revisiones al equipo de medida
y las acometidas para verificar su
estado o su funcionamiento y podrá
retirarlos temporalmente para su
verificación. Únicamente el personal
autorizado por LA EMPRESA podrá
manipular o desconectar los aparatos
y equipos de medida y control.
12.5. Sellado de las instalaciones. Los
medidores deberán instalarse en una
caja de seguridad u otro dispositivo
similar certificado, que asegure que
el equipo de medida esté protegido
contra interferencias, manipulación Cuando el equipo de medida
12.7. Garantía.
o intervención no autorizada, tanto, sea suministrado por LA EMPRESA, se
intencional como inadvertida para
garantizará su correcto funcionamiento
lo cual LA EMPRESA sellará tales
por un período de tres (3) años,
dispositivos.
contados a partir de la instalación.
Los sellos solo pueden ser retirados
por personal autorizado por LA En caso de falla o incorrecto
EMPRESA. EL CLIENTE que rompa funcionamiento, LA EMPRESA
los sellos o permita que esto ocurra, repondrá el medidor defectuoso a su
es responsable por todos los costos y costa durante la vigencia de la garantía.
consecuencias legales derivadas. Si el medidor defectuoso fue
15
suministrado por EL CLIENTE, se
aplicará el procedimiento previsto para
reposición del medidor.
Se perderá la garantía por manipulación 12.11. Instalación de sistemas de
o uso indebido del medidor. telemedida. Cuando la EMPRESA
lo considere conveniente o cuando el
12.8. Medidor de prepago. De acuerdo tipo de punto de medición lo requiera,
con lo previsto en la Regulación LA se instalarán sistemas de telemedida,
EMPRESA podrá prestar el servicio con el fin de efectuar la lectura remota
en la modalidad de prepago a sus garantizando que EL CLIENTE tenga
CLIENTES; en este caso los medidores acceso a la lectura mediante un
deberán cumplir las condiciones visualizador u otros medios tecnológicos.
técnicas previstas en la Resolución
12.12. Sistemas de medición para AGPE.
CREG 096 de 2004, o aquellas normas
que la modifiquen, sustituyan o En el evento de la existencia de clientes
adicionen. AGPE que entregan excedentes a LA
EMPRESA, la medición debe cumplir
12.9. Instalación provisional de medidor.
con lo dispuesto en la Resolución CREG
LA EMPRESA podrá instalar medición 030 de 2018 y aquellas que la adicionen,
provisional a aquellos CLIENTES cuyas modifiquen o sustituyan.
instalaciones cumplan las condiciones
mínimas de seguridad requeridas.
En todo caso, EL CLIENTE deberá 13. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL
efectuar las adecuaciones y cumplir las SERVICIO.
condiciones del servicio establecidas
por LA EMPRESA. LA EMPRESA prestará el servicio de
De no realizarse las adecuaciones en energía eléctrica con la continuidad y
los plazos indicados, LA EMPRESA calidad prevista en la regulación.
suspenderá el servicio, hasta tanto las En el evento en que EL CLIENTE
obras sean ejecutadas. El costo de las solicite una mejora de la confiabilidad
conexiones y del alquiler del equipo de y calidad del servicio y ésta requiera la
medida estará a cargo del CLIENTE y ejecución de obras de infraestructura
éste será responsable de los daños y para reforzar los Activos de Uso del
fallas que se llegaren a presentar como STR (Sistema de Transmisión Regional)
consecuencia de no tener adecuadas o SDL (Sistema de Distribución Local)
técnicamente las instalaciones. del OR (Operador de Red), el costo
Otros sistemas de medición. La
12.10. eficiente de dichas obras será asumido
EMPRESA podrá instalar de manera por EL CLIENTE interesado a menos
temporal o permanente un sistema que LA EMPRESA decida hacer las
de medición en el punto de conexión inversiones. LA EMPRESA queda
a la red en forma paralela al sistema obligada a ofrecer el nivel de calidad
de medición del CLIENTE. Estos solicitado siempre y cuando sea
equipos de medida cumplirán con las técnicamente factible.
características técnicas exigidas por la
normatividad vigente. En el caso de 13.1.
De acuerdo con la cláusula 9.13,
presentarse diferencia no justificada cuando se presenten perturbaciones
en los registros de consumo entre a la calidad del servicio previstas
los dos equipos, la EMPRESA podrá en la resolución CREG 024 de
facturar el consumo con fundamento 2005 modificada parcialmente por
en el registro de la medida de la resolución CREG 016 de 2007 o
respaldo, y podrá facturar el costo del aquellas que las modifiquen, adicionen
sistema de medición con base en este o sustituyan, tales como:
al CLIENTE.
• Distorsión individual de corriente y
total de la demanda TDD.
16
• Desbalance de tensión.
• Factor de potencia.
• Fluctuación de tensión.
EL CLIENTE debe corregirlas en los del período de medición (mínimo
tiempos estipulados por la regulación una semana) y la clase del equipo de
vigente, cuando se superen los límites medición (clase A).
descritos en la siguiente tabla: El sistema de medición debe contar
con un certificado de cumplimiento
de clase emitido por un laboratorio
internacional (en tanto no existan la
cantidad de laboratorios a nivel nacional
certificados ante el Organismo Nacional
de Acreditación de Colombia, ONAC,
propuesta regulatoria CREG 065 de 2012
o aquellas que la modifiquen, adicionen o
sustituyan y un certificado de calibración
vigente al momento de la medición, los
cuales deben hacer parte del informe
de medición; sin embargo, y si así lo
desea EL CLIENTE, podrá contratar este
servicio con LA EMPRESA.
Parágrafo 1. LA EMPRESA se reserva el
derecho a verificar en cualquier momento,
el estado de los indicadores descritos en
la tabla anterior en Pcc y cualquier otro
que considere necesario para evaluar la
calidad de la potencia en Pcc.
EL CLIENTE podrá contratar el servicio
de medición y análisis de los parámetros Si producto de las mediciones en Pcc
de calidad de potencia descritos en la se evidencia el incumplimiento de
tabla anterior y medidos en Pcc, con los indicadores descritos en la tabla
cualquier compañía de reconocida anterior, los plazos para hacer las
trayectoria en el sector eléctrico correcciones serán los previstos en
siempre y cuando los procedimientos la Resolución CREG 016 de 2007 o
y equipos de medición cumplan con aquellas que la modifiquen, adicionen
las especificaciones técnicas definidas o sustituyan.
en la norma técnica colombiana NTC- Parágrafo 2. Si EL CLIENTE
IEC 61000-4 30 - 2012 (ed. 2008 IEC) o requiere identificar al interior de sus
aquellas que la modifiquen, adicionen instalaciones aquellas cargas que
o sustituyan, en especial respecto del generan el incumplimiento de los
período de medición (mínimo límites registrados en Pcc, requerirá
EL CLIENTE podrá contratar el servicio de un estudio adicional (si la medida
de medición y análisis de los parámetros en Pcc asocia más de un equipo o
de calidad de potencia descritos en la carga conectada) que podrá contratar
tabla anterior y medidos en Pcc, con con el proveedor que elija, así como,
cualquier compañía de reconocida las soluciones de carácter técnico
trayectoria en el sector eléctrico (bancos de compensación, filtros, etc.)
siempre y cuando los procedimientos requeridas para mitigar el impacto a la
y equipos de medición cumplan con red de distribución de LA EMPRESA.
las especificaciones técnicas definidas Frente a los eventos de tensión y de
en la norma técnica colombiana NTC- acuerdo con el Reglamento Técnico 17
IEC 61000-4 30 - 2012 (ed. 2008 IEC) o de Instalaciones Eléctricas (RETIE)
aquellas que la modifiquen, adicionen los equipos y dispositivos utilizados
o sustituyan, en especial respecto en las instalaciones eléctricas
deben operar adecuadamente en un establecidos, podrá solicitar la
entorno electromagnético sin generar instalación de un equipo de registro
perturbaciones no deseadas al sistema de calidad de potencia en su Pcc. LA
o a otros equipos y tener la capacidad de EMPRESA programará su instalación
soportar las perturbaciones producidas en un plazo de treinta (30) días hábiles
por otros equipos o sistemas y e informará al CLIENTE de la fecha
continuar operando satisfactoriamente. de instalación. Una vez realizada la
Por lo tanto, EL CLIENTE es responsable medición, se entregará un informe
de la mitigación y efectos al interior de en el que se detalle el nivel de los
su instalación eléctrica (operación no indicadores de la tabla anterior y
satisfactoria de equipos conectados aquellos que evalúen la calidad de
aguas abajo del Pcc) producidos por la potencia suministrada por LA
los eventos de tensión, dentro de los EMPRESA de acuerdo con la regulación
cuales se identifican los hundimientos vigente. Si los valores de los indicadores
o huecos de tensión (sag), las que evalúan la calidad de la potencia
elevaciones de tensión (swell) y las suministrada están dentro de los
interrupciones de tensión menores a rangos establecidos por la regulación,
un minuto, ya sea que especifique o el nivel de servicio indicado por el
adecuadamente los equipos utilizados CLIENTE se deba a indicadores fuera
en su instalación eléctrica (clase y grupo de los rangos establecidos en la tabla
de compatibilidad electromagnética) anterior o a efectos de los eventos de
o ejecute las recomendaciones para tensión no mitigados por el CLIENTE,
mitigar tales efectos (p.ej. la instalación éste asumirá el costo asociado con
de UPS, compensadores dinámicos de la medición y análisis de calidad de
tensión, etc.) producto de un estudio potencia realizado por LA EMPRESA.
de calidad de potencia al interior de sus El costo asociado con la medición y
instalaciones. análisis de calidad de potencia hecho
Si transcurrido el término fijado por por LA EMPRESA será publicado en
la regulación ocho (8) días hábiles la página de internet de LA EMPRESA
siguientes a la identificación del y será informado al momento de
CLIENTE que genera la deficiencia de programar la instalación del equipo de
acuerdo con la resolución CREG 016 calidad de potencia. El CLIENTE podrá
de 2007 o aquellas que la modifiquen, desistir de la solicitud de verificación de
adicionen o sustituyan y no se ha los indicadores de calidad de potencia
logrado un acuerdo en conjunto entre en Pcc a través de comunicación
EL CLIENTE y LA EMPRESA para escrita hacia LA EMPRESA en los
definir el plazo máximo razonable siguientes quince (15) días hábiles
para la corrección de la deficiencia por luego de recibida la comunicación de
parte del CLIENTE o si transcurrido la programación. El cobro podrá ser
el plazo acordado para la corrección financiado y recaudado a través de la
de la deficiencia, ésta no ha sido factura de servicio, previa solicitud a
corregida, LA EMPRESA desconectará LA EMPRESA.
el equipo causante de la deficiencia o
en su defecto la carga del CLIENTE, 14. FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL
e informará a la Superintendencia de SERVICIO.
Servicios Públicos Domiciliarios en dos
(2) días hábiles. De acuerdo con lo estipulado en el artículo
18 Parágrafo 3. Cuando un CLIENTE 136 de la Ley 142 de 1994, se entiende
manifieste que el servicio no cumple como falla en la prestación del servicio el
con los niveles de calidad de potencia incumplimiento de LA EMPRESA en la
prestación continua del servicio.
La responsabilidad por falla en la 18.1. Servicios
de conexión prestados por
prestación del servicio, de que LA EMPRESA.
tratan especialmente los artículos • Estudio de la Conexión.
136, 137, 139 y 142 de la Ley 142
• Suministro del medidor, cable de
de 1994, y normas emitidas por la
acometida y otros materiales asociados
CREG, se determinará sobre la base
a la conexión.
del incumplimiento de los niveles de
calidad y continuidad del servicio en • Ejecución y mano de obra de la conexión.
ellas estipulados. • Revisión inicial y sellado de la conexión.
• Calibración inicial del medidor o
15. COMPENSACIÓN POR INTERRUPCIONES sistema de medición.
EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. • Configuración y parametrización
del medidor o sistema de medición
En caso de incumplimiento de los electrónico.
indicadores de calidad del servicio, LA
18.2.
Servicios complementarios a
EMPRESA compensará al CLIENTE en
la conexión prestados por LA
los términos previstos en la regulación.
EMPRESA.
• Calibración posterior del medidor o
16. RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED sistema de medición.
INTERNA.
• Reconexión del servicio (incluye
Las instalaciones internas son suspensión y reconexión).
responsabilidad del CLIENTE, deberán • Reinstalación del servicio (incluye corte
cumplir con los reglamentos técnicos y reinstalación).
adoptados por las autoridades • Alquiler de medidores y acometidas en
competentes. El cumplimiento de instalaciones provisionales.
dichos reglamentos será certificado
• Inspecciones técnicas de las
por los entes acreditados por los
instalaciones (estas inspecciones no
organismos competentes.
reemplazan la certificación RETIE).
El cobro de los servicios prestados se
17. REDES DE USO GENERAL. sujeta a los siguientes regímenes de
libertad tarifaria.
El CLIENTE no podrá utilizar las redes
18.3. Servicios
sometidos al Régimen de
de uso general, ni llevar a cabo obras
en éstas, salvo autorización expresa de Libertad Regulada.
LA EMPRESA. Le corresponde a LA • Revisión inicial y sellado de la conexión.
EMPRESA la administración, operación • Calibración del medidor o sistema de
y mantenimiento de las redes de uso medición.
general y al propietario la reposición de • Reconexión del servicio.
estas.
• Reinstalación del servicio.
Para los servicios de reconexión y
18. DETERMINACIÓN DE VALORES reinstalación se establece un cargo
A COBRAR POR SERVICIOS DE que remunera los costos en que
CONEXIÓN Y COMPLEMENTARIOS.
incurre LA EMPRESA para ejecutar
De conformidad con la resolución las actividades de suspensión y
CREG 225 de 1997, LA EMPRESA reconexión; así como, las de corte o
ofrece los siguientes servicios a sus suspensión especial y reinstalación. 19
CLIENTES: Los costos en que se incurre para
estas actividades son costos directos
(mano de obra, transporte, equipos • Período de facturación del servicio.
y materiales) y costos indirectos • Cargo fijo en el caso que la CREG lo
según corresponda. Estos servicios autorice.
se diferencian por modalidad de
• Cargo de conexión, cuando a ello haya
servicio (residencial y no residencial)
lugar.
por el tipo de conexión (monofásica,
bifásica o trifásica) y por medición • Componentes del costo unitario de
directa, semidirecta o indirecta. El prestación del servicio.
cargo aplicado es único para todo el • Descripción de la liquidación del
mercado regulado independiente de su consumo que se factura.
localización geográfica. • Lecturas actual y anterior (en los casos
Cuando las actividades de revisión de que pueda establecerse) utilizadas para
la conexión, reconexión o reinstalación determinar el consumo facturable y las
del servicio se realicen en una fechas en que se realizaron.
conexión con medida indirecta o • Fecha de lectura para el siguiente
requieran de trabajos especiales, se período de facturación.
cobrará según presupuesto observando
• Nivel de tensión.
las mejores condiciones objetivas y los
costos eficientes para la prestación de • Causa de la falta de lectura, en los
estos servicios. casos en que no haya sido posible
realizarla o de la desviación significativa
LA EMPRESA publicará los valores de
del consumo.
precios y cargos en un pliego tarifario
que estará disponible en los Centros • El consumo actual en unidades físicas.
de Servicio y Puntos de Contacto con • El consumo de los seis períodos
EL CLIENTE. anteriores y el promedio de éstos.
• Valor de las deudas atrasadas.
19. FACTURACIÓN. • El valor de las cuotas de financiación
por obras o equipos.
De acuerdo con las disposiciones
• El valor de otras facturas para las que
que rigen la materia, y en especial las
se solicitó agrupación.
proferidas por la CREG, la facturación
y la determinación del consumo • El valor total a pagar y la fecha de
facturable se regirán por las siguientes vencimiento para su cancelación.
disposiciones: • La mención de que la factura presta
19.1. Requisitos de las facturas de cobro. mérito ejecutivo.
La factura de cobro expedida por LA • Monto de los subsidios y la base de su
EMPRESA contendrá como mínimo la liquidación.
siguiente información: • Cuantía de la contribución de
• El nombre de LA EMPRESA. solidaridad, así como el porcentaje
• El nombre y número de identificación aplicado para su liquidación.
del CLIENTE. • Fechas máximas de pago oportuno,
• La dirección del inmueble donde se fecha de suspensión o corte del servicio.
presta el servicio o están instalados los • Cargos por reconexión o reinstalación.
equipos de medición. • Cuantía de los intereses moratorios y
• La dirección a donde se envía la factura señalamiento de la tasa aplicada.
de cobro. • Los valores compensados al CLIENTE
20
• Estrato socioeconómico del inmueble, por incumplimiento de los indicadores
si el servicio es residencial. de calidad del servicio.
• Clase de servicio o uso del inmueble. • Teléfono de atención del operador de red.
Parágrafo 1. De acuerdo con lo previsto La liquidación de consumos y otros
en las normas vigentes, LA EMPRESA conceptos por facturar se efectuará
podrá incluir en las facturas del servicio individualmente en cada una de las
de energía el cobro del tributo de cuentas que conformen la agrupación
alumbrado público en los casos en que y todos los conceptos facturados serán
se haya suscrito convenio para tal fin trasladados de las cuentas hijo a la
con el respectivo municipio. cuenta principal en cada período de
Parágrafo 2. De igual manera, LA facturación, conformándose una sola
EMPRESA podrá incluir en la factura cuenta a pagar con todos los valores
el cobro de otros servicios públicos trasladados.
en los casos en que haya suscrito La entrega del grupo de facturas se
convenios con otras empresas de hará en el lugar de entrega de la cuenta
servicios públicos para tal fin. El principal y/o dirección electrónica que
usuario no podrá cancelar el servicio se haya definido.
de energía con independencia de los EL CLIENTE, en cualquier momento,
servicios de saneamiento básico, podrá solicitar la des-agrupación total
aseo o alcantarillado, salvo en aquellos o parcial de las cuentas agrupadas y
casos en que exista prueba de mediar tener como requisito previo el pago
petición, queja o recurso debidamente de las cuentas ya facturadas por el
interpuesto ante la entidad prestataria sistema de agrupación.
del servicio de saneamiento básico,
19.3.
Períodos de facturación. Con
aseo o alcantarillado.
excepción de los medidores de prepago,
Parágrafo 3. Adicionalmente, LA LA EMPRESA efectuará la lectura de
EMPRESA podrá incluir en las facturas los medidores y expedirá las facturas
de cobro aquellos conceptos que EL correspondientes. Los períodos de
CLIENTE expresamente autorice. lectura y facturación serán mensuales o
Parágrafo 4. En el caso de créditos de bimestrales.
energía, generación de excedentes, LA EMPRESA, de acuerdo con el crecimiento
exportación de energía o importación de su mercado, ajustará los ciclos de
de energía la facturación reflejará la facturación en los que tiene distribuidos sus
información que corresponda; los CLIENTES sin que se requiera notificación
saldos a favor de los clientes podrán previa de estos ajustes.
ser abonados a la facturación del
LA EMPRESA, puede implementar
período siguiente.
procesos de facturación en sitio a
19.2. Facturación agrupada de cuentas. través de los cuales la entrega de la
EL CLIENTE podrá solicitar a LA factura se hace en la misma fecha de
EMPRESA la agrupación de diferentes la lectura del medidor.
cuentas a su cargo. Para atender estas 19.4. Determinación del consumo
solicitudes LA EMPRESA utilizará un facturable.
esquema especial de cuenta principal o
Por regla general el consumo
cuenta padre y cuentas asociadas. En
facturable se determina con base en
la solicitud se deberá indicar una cuenta
las diferencias en el registro del equipo
referencia para crear la cuenta principal.
de medida entre dos (2) lecturas
Una vez formalizada la solicitud LA consecutivas del mismo y multiplicada
EMPRESA efectuará las validaciones por el factor del respectivo sistema
técnicas y comerciales de acuerdo de medida. En caso de que esto no
con sus procedimientos con el fin de sea posible se utilizará alguno de los 21
aprobar o rechazar la solicitud. siguientes métodos para establecer el
consumo estimado, según sea el caso:
• Promedio del estrato socioeconómico. en jornadas superiores a las ocho (8)
• Aforo individual de carga. horas diarias, el factor de utilización se
definirá según la duración real de su
• Promedio de consumos registrados.
jornada laboral o las horas reales de su
• Capacidad instalada. utilización del servicio.
• Porcentaje registrado por el medidor. Fu = horas de consumo / 24 horas
• Potencia instantánea.

19.4.1. Cálculo por Promedio del


estrato socioeconómico. Aplica
exclusivamente a CLIENTES
residenciales y consiste en estimar
el consumo con base en el consumo
promedio de los CLIENTES de su
mismo estrato. El consumo se
determinará con base en el consumo
promedio de los CLIENTES del mismo
estrato que cuenten con medida en el
período de facturación inmediatamente
anterior, considerando el mercado total
de LA EMPRESA.
19.4.2. Cálculo por Aforo individual de
carga. Se determinan los consumos
a partir de los equipos eléctricos que
tiene EL CLIENTE en el predio. El
Consumo calculado (Cc) por período se
determina así:
Cc = Ci x Fu x 24 Horas día x los días de
permanencia del subregistro
Se define como:
Ci: Carga instalada. Se obtiene de la
suma de las potencias nominales de
los electrodomésticos contabilizados En el evento en que la inspección
en el predio que son susceptibles de demuestre que la actividad desarrollada
conectarse y usarse. es diferente a la registrada en el sistema
Fu: Factor de utilización. comercial, se tomará como base la
Cuando el aforo es en magnitud clase de servicio identificada con el
superior a la capacidad instalada se factor de utilización correspondiente.
utilizará este método para su cálculo. El consumo por período se calculará
El Factor de utilización (Fu) depende estimando los consumos parciales
de la actividad que se desarrolle en el referentes a cada grupo de artefactos
predio, así: con igual factor de utilización.
• Para CLIENTES residenciales el 20% Cc1 = Ci1 x Fu1 x 24 Horas día x los
• Para CLIENTES No residenciales el días de permanencia del subregistro.
30% Cc2 = Ci2 x Fu2 x 24 Horas día x los
22 días de permanencia del subregistro.
• Para alumbrados exteriores el 50%
Para los CLIENTES y servicios eléctricos Ccn = Cin x Fun x 24 Horas día x los
no residenciales que consuman energía días de permanencia del subregistro.
Para obtener el consumo calculado por Cc = (Cr1+ Cr2 +………+ Crn)/n
período (Cc), se suma el total de los n
consumos parciales estimados, así: Para los casos de la normalización de
un servicio en una inspección técnica
Cc = Cc1+ Cc2 +………+ Ccn del suministro se tomará desde la
Parágrafo 1. La liquidación en pesos fecha de la revisión.
para cada uno de los casos anteriormente 19.4.4. Cálculopor Capacidad Instalada.
descritos será la que resulte de multiplicar Para este método el consumo
el consumo en kilovatios-hora, por la calculado por LA EMPRESA para cada
tarifa vigente en la fecha de detección período, se efectúa considerando la
por el tiempo de permanencia del capacidad máxima de la componente
hallazgo. En todos los casos el tiempo de limitante del sistema. Para esto se
permanencia se determinará de acuerdo toma como Carga instalada “Ci”, el
con las pruebas y según lo previsto en el menor valor entre las capacidades
artículo 150 de la Ley 142 de 1994. nominales de carga del transformador
Liquidación $ = (cc-cf)*TV de potencia, el calibre del conductor,
los transformadores de corriente y
Cc = Consumo calculado. potencial, del sistema de medida y las
Cf = Consumo facturado. protecciones.
TV = Tarifa en vigencia en el momento del El consumo calculado (Cc) por período
hallazgo. se determina así:
Parágrafo 2. La tarifa que se aplicará Cc = Ci x Fu x 24 Horas día x los días de
será la vigente para el estrato en el permanencia del subregistro
momento del hallazgo.
Se define:
Parágrafo 3. LA EMPRESA liquidará el
Ci: Carga instalada. Para este caso será
servicio de energía eléctrica teniendo
el valor de la capacidad nominal de la
como base las tarifas.
componente limitante del sistema.
19.4.3. Cálculo
por Promedio de consumos
Fu: Factor de utilización. Se toma como
registrados. Se basa en determinar
está descrito en el método por aforo
la energía consumida y no facturada
individual de carga.
a partir de los consumos históricos
durante un máximo de seis períodos 19.4.5. Cálculo
por Porcentaje registrado
de facturación con consumo medido, por el medidor. Para este método se
sí la facturación es mensual y tres consideran las pruebas realizadas al
períodos sí la facturación es bimestral, medidor en terreno o en un Laboratorio
con consumos medidos y reales que de medidores acreditado por el
muestre EL CLIENTE posteriores Organismo Nacional de Acreditación
o anteriores al tiempo en que no “ONAC”.
se pudo tomar lectura del sistema
El Consumo calculado se obtiene a
de medida, estuvo sin medición
partir del Consumo promedio facturado
o con una medición defectuosa o
(Cf) sobre el porcentaje que, de
incompleta.
acuerdo con las pruebas realizadas,
El consumo calculado por período registraba el medidor.
(Cc) será el valor promedio de energía
Cc = Cf / Porcentaje registrado por el
mensual consumida durante un período
medidor.
de tiempo en el que los sistemas de 23
medida del CLIENTE registraron la Tendrán prioridad para este cálculo los
energía suministrada al predio de resultados obtenidos en el laboratorio
manera completa y correcta.
sobre los que se obtengan en terreno. Liquidación $ = (cc-cf)*TV
Salvo en aquellos casos en que se
Cc= Consumo calculado.
muestre en la inspección que el error
en la medición proviene de conexiones Cf= Consumo facturado.
defectuosas, contactos deficientes
TV= Tarifa en vigencia en el momento
o manipulación del medidor que no
del hallazgo.
afectaron sus partes internas y por
lo tanto en el banco de pruebas del Parágrafo 2. La tarifa que se aplicará
laboratorio son corregidas y presentan será la vigente para el estrato en el
una medida sin error. momento del hallazgo.
19.4.6. Cálculo
por Potencia Instantánea. Parágrafo 3. LA EMPRESA liquidará el
Para este método se consideran las servicio de energía eléctrica con base
medidas de voltajes y corrientes en las tarifas vigentes .
efectuadas en terreno durante
19.4.7. Determinación
del consumo para
una inspección técnica del
CLIENTES con medidor en casos
suministro con las que se calculan
especiales.
la Potencia Instantánea (PI) que
está consumiendo EL CLIENTE al 19.4.7.1.Para CLIENTES con medidor de
momento de la visita. prepago. El consumo facturable a
los CLIENTES con medidor prepago
PI = ((VT x IT) + (VR x IR) + (VS x IS)) /
será determinado por la cantidad de
1000
kilovatios-hora de energía eléctrica que
Se define: EL CLIENTE acepte pagar en forma
anticipada, teniendo en cuenta las
VT, VR y VS: Voltajes medidos en cada
condiciones técnicas del medidor.
fase (V)
19.4.7.2.Para CLIENTES con medición
IT, IR y IS: Corrientes medidas en cada
colectiva. En este caso, se establecerá
fase (A)
el consumo colectivo con base en
El Consumo calculado (Cc) por período la diferencia de registro del medidor
se determina así: entre dos (2) lecturas consecutivas y
luego se dividirá ese consumo entre el
Cc = PI x Fu x 24 horas x Dp
número de CLIENTES.
Se define:
Para CLIENTES que presenten
19.4.7.3.
Fu: Factor de utilización. Se toma como desviaciones significativas. En este
está descrito en el método por aforo caso se establecerá el consumo con
individual de carga. base en el numeral 19.4.3 Cálculo por
Promedio de consumos registrados,
Dp: Días de permanencia del subregistro. del presente Contrato, mientras se
Parágrafo 1. La liquidación en establece la causa de la desviación.
pesos para cada uno de los casos Se entiende por desviación significativa,
anteriormente descritos será la que en el período de facturación
resulte de multiplicar el consumo en correspondiente, los aumentos o
kilovatios-hora, por la tarifa vigente en disminuciones en los consumos
la fecha de detección por el tiempo de comparados con los promedios de los
permanencia del hallazgo. En todos últimos tres períodos, si la facturación
los casos el tiempo de permanencia es bimestral, o de los últimos seis
24 se determinará de acuerdo con las períodos si ésta es mensual.
pruebas y según lo previsto en el
artículo 150 de la Ley 142 de 1994. Para calcular el consumo a partir
del cual se considera desviación
significativa de consumos se aplican establecidos se considerará como
las siguientes fórmulas: desviación significativa de consumos
para el período.
Límite Inferior = (Consumo promedio Parágrafo 1. Cuentas con hábitos de
– (Constante * Desviación estándar consumo estacional. No se considera
calculada)) – Este valor es redondeado. desviación significativa si el consumo
Límite Superior = (Consumo promedio actual no supera los límites superior
+ (Constante * Desviación estándar o inferior calculados con el máximo
calculada)) – Este valor es redondeado. consumo facturado real que presente
la cuenta en los últimos doce (12)
meses.
Se define así:
Para CLIENTES con subregistro
19.4.7.4.
Constante es la cantidad de
de energía por fallas técnicas o de
desviaciones estándar (Variación
fuerza mayor. El consumo facturable
Mínima y Máxima) relacionadas en la
para los CLIENTES que carecen de
tabla adjunta y depende del rango de
registro confiable a causa de Fallas
consumos en que está el consumo
Técnicas o de fuerza mayor, sin que
promedio de la cuenta:
necesariamente se haya presentado
variación significativa de consumos,
se determinará utilizando alguno de
los siguientes métodos: promedio del
estrato socioeconómico, porcentaje
registrado por el medidor, aforo
individual de carga, capacidad instalada
o potencia instantánea.
Una vez aclarada la causa del
subregistro, LA EMPRESA procederá
a establecer la diferencia entre los
valores establecidos por uno de los
anteriores métodos y el valor facturado,
que serán cargados al CLIENTE como
LA EMPRESA se reserva el derecho reliquidación de consumos en el
de variar los porcentajes indicados de siguiente período de facturación.
acuerdo con lo estipulado en el artículo Para equipos de medida con
37 de la Resolución 108 de 1997 configuración de franjas horarias,
expedida por la CREG. se aplicará la tarifa sencilla vigente
La desviación estándar será calculada en el mes de detección, sin hacer
de la siguiente manera: discriminación por consumos en tales
franjas.
• Se le resta el consumo promedio a
cada uno de los consumos de los 19.4.8.Determinación de consumo en
últimos seis (6) meses y ese resultado casos especiales para CLIENTES sin
se eleva al cuadrado. medidor.
19.4.8.1.Para CLIENTES que carecen de
• Se suman estos resultados y se dividen
medición individual por razones
por seis (6).
de tipo técnico, de seguridad o de
• A ese total se le saca raíz cuadrada. interés social. En estos casos, el 25
consumo se determinará con base
Si el consumo del período actual
en el promedio de los últimos seis (6)
se encuentra fuera de los rangos
meses de los CLIENTES del mismo 19.4.9. Determinación del consumo
estrato que cuenten con medida, facturable para CLIENTES con
considerando el mercado total de LA medidor de energía reactiva. Sí el
EMPRESA. sistema de medida de los CLIENTES
cuenta con registro de energía
Para CLIENTES no residenciales el
reactiva, esta se les facturará cuando,
consumo se determinará con base en
comparada con la energía activa en
aforo individual de carga o capacidad
un mismo período, exceda o supere
instalada, de acuerdo con la mejor
el cincuenta por ciento (50%) del
información disponible.
consumo de energía activa, de
En los casos en que no sea posible manera que el consumo facturable se
la medición individual por las determina así:
razones previstas en este artículo, Si CER > 0.5*CEAF:
LA EMPRESA podrá pactar con CERF = CER - 0.5*CEAF
los CLIENTES la determinación del
consumo en la forma prevista en el Si CER ≤ 0.5*CEAF:
inciso anterior. CERF = 0
En los casos en que sea viable Se define así:
técnicamente, LA EMPRESA podrá CER: Consumo de Energía Reactiva
instalar acometidas y medidores Registrado: determinado con base
individuales y cobrará al CLIENTE en las diferencias en el registro del
un valor por concepto de arriendo de sistema de medida entre dos (2)
estos elementos. lecturas consecutivas del mismo y
19.4.8.2. Para
CLIENTES con ausencia de multiplicada por el factor del respectivo
registro de energía por fuerza sistema de medida.
mayor. El consumo facturable para
CEAF: Consumo de Energía Activa
los CLIENTES que carecen de registro
Facturable: determinado con base
confiable a causa de fuerza mayor,
en las diferencias en el registro del
se determinará utilizando alguno de
sistema de medida entre dos (2)
los siguientes métodos: promedio
lecturas consecutivas del mismo y
del estrato socioeconómico, aforo
multiplicada por el factor del respectivo
individual de carga, capacidad instalada
sistema de medida.
o potencia instantánea.
CERF: Consumo de Energía Reactiva
Una vez aclarada la causa de la ausencia
Facturable: corresponde a la energía
de registro, LA EMPRESA procederá
reactiva susceptible de ser facturada,
a establecer la diferencia entre los
la que se valora únicamente por la
valores estimados y los valores facturados,
componente de distribución del costo
que serán cargados al CLIENTE como
unitario de la tarifa.
reliquidación de consumos en el siguiente
período de facturación. De ser posible el registro horario
del consumo de energía a través del
Páragrafo: En los casos en los que
sistema de medida, LA EMPRESA
no se puedan eliminar las razones
podrá efectuar el cobro y determinar
de la falta de medición individual del
la energía reactiva susceptible de
consumo, la empresa podrá determinar
ser facturada para cada intervalo de
el consumo del predio mediante los
tiempo, donde el consumo facturable
métodos de aforo individual de carga o
26 del período será la suma del valor
potencia instantánea, encontrados en
resultante para cada hora del mes.
revisiones técnicas realizadas por LA
EMPRESA. Para los casos en que no sea posible
medir razonablemente los consumos oportunamente los consumos a
de energía reactiva del predio del los CLIENTES. Al cabo de cinco
CLIENTE, su valor se establecerá (5) meses de haber entregado las
utilizando alguno de los siguientes facturas, LA EMPRESA no podrá
métodos: Promedio de consumos cobrar bienes o servicios que no facturó
registrados o porcentaje registrado por por error, omisión o investigación de
el medidor. desviaciones significativas frente a
consumos anteriores. Se exceptúan
19.5. Liquidación del consumo. Para liquidar
los casos en que se compruebe dolo
el consumo a los CLIENTES en cada
del CLIENTE.
período de facturación, LA EMPRESA
aplicará las tarifas vigentes del mayor 19.9.
Mérito ejecutivo de la factura. La
número de días de consumo del período factura expedida por LA EMPRESA,
correspondiente al ciclo de facturación al debidamente firmada por el
que pertenezca EL CLIENTE. representante legal de LA EMPRESA
o quien haga sus veces, prestará
19.5.1. Liquidación del consumo de las
mérito ejecutivo de acuerdo con
áreas comunes de los conjuntos
las normas del derecho comercial
habitacionales. Sin perjuicio de
y civil. En consecuencia, ante el
las normas sobre subsidios y
incumplimiento en el pago, podrá
contribuciones el consumo de las
ser cobrada ejecutivamente ante la
áreas comunes de los conjuntos
jurisdicción ordinaria, sin perjuicio de
habitacionales se liquidará en la misma
las demás acciones legales a que haya
forma en que se hace a los CLIENTES
lugar.
del correspondiente conjunto
habitacional. 19.9.1. Interesespor mora. En caso de mora
del CLIENTE en el pago de los servicios
19.6. Facturación oportuna. LA EMPRESA
y conceptos regulados, LA EMPRESA
deberá facturar en forma oportuna los
podrá aplicar intereses de mora sobre
servicios objeto de suministro. Para
los saldos insolutos.
estos efectos, el lapso comprendido
entre la fecha de lectura del medidor Para los clientes no residenciales se
del CLIENTE y la fecha de entrega aplicará la tasa máxima legal permitida
de la respectiva factura no podrá ser según las normas comerciales; para
superior a un período de facturación. los clientes residenciales se aplicará
el interés legal previsto en el artículo
En los casos en que medie mora del
1617 del Código Civil o en las normas
CLIENTE, podrán acumularse los saldos
legales que lo aclaren, modifiquen o
insolutos de los períodos anteriores.
adicionen.
19.7.
Aproximación del valor total de
19.9.2.Renuncia al requerimiento para
la factura. LA EMPRESA podrá
constituirse en mora. La constitución
aproximar, por defecto o por exceso,
en mora no requiere pronunciamiento
el valor total de la factura al número
judicial, por lo tanto, los obligados
entero de decenas más cercano. Si
al pago renuncian a todos los
la fracción es superior a cinco pesos
requerimientos para constituirlos en
($5.00), la Empresa podrá aproximar
mora y se obligan solidariamente
a los diez pesos ($10.00); en caso
a pagar los gastos que por todo
contrario se despreciará.
concepto se causen en razón del cobro
19.8.
Plazo máximo para investigar extrajudicial o judicial de la deuda.
27
desviaciones significativas y cobrar
Los cobros de los honorarios pre
servicios no facturados por error u
jurídicos podrán ser incluidos en la
omisión. LA EMPRESA debe facturar
facturación previa autorización del
CLIENTE, o ser cobrados de manera 20.1. Suspensión del servicio. En los
directa por la entidad autorizada por LA siguientes casos:
EMPRESA.
20.1.1.Falta de pago de la factura de
19.10.
Remisión y entrega de las facturas. cobro expedida por LA EMPRESA,
LA EMPRESA entregará las facturas correspondiente a un (1) período de
en la dirección del inmueble objeto facturación. En la factura se incluirá la
de la prestación del servicio y/o fecha de pago oportuno y la fecha a
dirección electrónica que se haya partir de la cual se suspenderá.
indicado, por lo menos con cinco (5)
20.1.2.Falta de pago oportuno de alguna
días hábiles de anticipación a la fecha
de las cuotas de financiación de
de pago oportuno. De no encontrarse
obras eléctricas, convenios de pago
EL CLIENTE podrá ser recibida por
y alquiler de equipos instalados por
alguna persona que se encuentre en el
LA EMPRESA para la prestación del
predio al momento de la entrega física,
servicio.
o podrá dejarse en el sitio de acceso
al inmueble o a la unidad residencial 20.1.3. Cancelar facturas con cheques que no
correspondiente. Cuando por causas sean pagados por el banco al momento
ajenas a LA EMPRESA no fuere posible de su presentación, sin perjuicio del
la entrega de las facturas a CLIENTES cobro de la sanción que para estos
localizados en zonas o lugares donde casos establece el Código de Comercio
no se puedan despachar las facturas y de las demás acciones legales que se
físicas de cobro directamente, LA consideren necesarias.
EMPRESA informará con anticipación
LA EMPRESA podrá abstenerse de
el lugar donde deberán ser reclamadas.
recibir el pago en cheque girados
En el evento en que cambie la dirección por los CLIENTES y solicitar que los
electrónica y/o nomenclatura del mismos sean de Gerencia.
inmueble donde se entrega la factura,
20.1.4. Incumplir las normas de seguridad en
EL CLIENTE deberá dar aviso a LA
sus instalaciones eléctricas o encontrar
EMPRESA en los términos del numeral
anomalías en las conexiones, parciales,
9.2 de este Contrato.
acometidas, medidores, sellos, cajas
19.11.
Modalidad de Comercialización de medidores, pernos, chapas, líneas,
Prepago. Podrán implementarse entre otros.
sistemas prepago para CLIENTES
20.1.5 Incumplir, alterar o variar unilateralmente
mediante la instalación de medidores
.

las condiciones de prestación del


prepago, siempre que sea técnica y
servicio, o cualquiera de las obligaciones
económicamente factible, para el efecto,
estipuladas en este Contrato o
se debe dar cumplimiento a lo previsto
incumplir con el pago de los cobros
en las Resoluciones CREG 046 de
por energía consumida y no registrada
1994 y 096 de 2004 o aquellas que las
correctamente por este motivo.
modifiquen, adicionen o sustituyan.
20.1.6. Proporcionar, en forma temporal o
permanente, el servicio de electricidad a
20. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.
otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel
Si EL CLIENTE incumple las
para el cual figura contratado el servicio.
obligaciones, condiciones, términos
y procedimientos previstos en este 20.1.7.Impedir u obstaculizar la conexión de
Contrato o en la regulación, LA clientes a puntos del Sistema Eléctrico
28
EMPRESA procederá a tomar las de LA EMPRESA, pruebas de servicio o
siguientes acciones de acuerdo con la la instalación de los aparatos o equipos
clase de incumplimiento. exigidos por LA EMPRESA.
20.1.8. Cuando
. por razones atribuibles al LA EMPRESA podrá hacer la
CLIENTE, LA EMPRESA no pueda independización de acometidas
tomar la lectura durante dos (2) períodos compartidas, cuando se evidencie
consecutivos de facturación o tres (3) que por esa situación no se puede
períodos no consecutivos de facturación suspender el servicio al predio moroso.
en los últimos doce (12) meses, se LA EMPRESA quedará exonerada
comunicará al CLIENTE la imposibilidad de toda responsabilidad derivada de
de tomar la lectura y se le indicará la la suspensión, aseguramiento de la
obligación de permitir a LA EMPRESA suspensión o corte del servicio cuando
tomar la lectura directamente del éstos hayan ocurrido por las causales
equipo de medida. anteriormente expuestas.
Después del segundo período consecutivo Se haga o no la suspensión del servicio,
o tres (3) períodos no consecutivos de LA EMPRESA podrá ejercer todos
facturación en los últimos doce (12) meses, los demás derechos que las normas
sin que EL CLIENTE tome las acciones que que regulan la prestación del servicio,
permitan la lectura de su equipo de medida, además de este Contrato, le conceden
LA EMPRESA podrá suspender el servicio. cuando se presente el incumplimiento.
LA EMPRESA exigirá, como condición LA EMPRESA podrá ofrecer alternativas
para la reconexión del servicio, el a los clientes para no suspender el
traslado del medidor a un lugar de fácil servicio, y su aplicación estará sujeta
acceso para la toma de lectura, para lo a la aprobación expresa otorgada por el
cual EL CLIENTE contará con un plazo cliente.
máximo de un período de facturación.
20.2.
Suspensión del servicio de común
Las adecuaciones necesarias para acuerdo. LA EMPRESA podrá suspender
el cambio de la localización del el servicio a solicitud del CLIENTE. El
sistema de medición estarán a plazo máximo de suspensión del servicio
cargo del CLIENTE. será de doce (12) meses, prorrogable
previa solicitud de los interesados. De
20.1.9. No ejecutar dentro del plazo fijado
común acuerdo las partes podrán dar por
la adecuación de las instalaciones
terminado el Contrato.
exigidas por LA EMPRESA por razones
técnicas o de seguridad de acuerdo 20.2.1.Condiciones para la suspensión de
con las normas vigentes. común acuerdo:
20.1.10. Auto
reconectarse cuando el servicio 20.2.1.1.Presentación de la solicitud. La
se encuentre suspendido. solicitud de suspensión del servicio
deberá presentarla EL CLIENTE por
20.1.11. Noinstalar o impedir la instalación del
lo menos con cuarenta y ocho (48)
sistema de medida.
horas de anticipación a la fecha a partir
20.1.12.Impedir la revisión o verificación del de la cual se espera hacer efectiva
sistema de medida y las instalaciones, la suspensión e indicar si con ella se
o las pruebas de servicio. afecta o no a terceros.
20.1.13.Impedir el retiro del medidor para su 20.2.1.2.En caso de que la suspensión
evaluación en un laboratorio legalmente afecte a terceros, la solicitud debe
acreditado para este fin. ir acompañada de la autorización
Cuando se suspenda el servicio se escrita de éstos. Si no se cumple esta
dejará en el inmueble una constancia, formalidad, LA EMPRESA no podrá
29
en la que se indique la causa de la efectuar la suspensión solicitada.
suspensión y los requisitos para
LA EMPRESA podrá cobrar el valor de la
obtener la reconexión.
reconexión cuando ésta se haga efectiva.
20.2.2.Causales por las cuales no procede y no registrada correctamente, y las
la suspensión del servicio de común acciones penales y policivas que estos
acuerdo. Sin perjuicio de la solicitud del hechos ameriten.
CLIENTE, la suspensión del servicio
En este caso LA EMPRESA podrá
de común acuerdo no procede en los
dar por terminado este Contrato y
siguientes casos:
desconectar la acometida y el medidor.
• Por solicitud expresa de la autoridad
20.4.3. Por la demolición de un inmueble en
competente.
el cual se prestaba el servicio sin previo
• Cuando la suspensión afecte a terceros aviso a LA EMPRESA.
y no se tenga la autorización de éstos.
20.4.4.Cuando los documentos presentados
La suspensión del servicio de común como prueba para algún trámite no
acuerdo no libera al CLIENTE del coinciden con los originales.
cumplimiento de las obligaciones
20.4.5.Cuando cuente con servicio sin
contraídas con anterioridad a ésta. LA
autorización de LA EMPRESA, sin
EMPRESA podrá emitir factura cuando
perjuicio de las acciones penales a que
existan deudas pendientes por consumos
haya lugar.
anteriores, por financiación de cargos por
conexión, o cuando se compruebe que 20.4.6.Por solicitud expresa de autoridad
existe consumo en la instalación. competente.
20.3.
Aseguramiento de la suspensión. 20.4.7. Efectuar sin autorización de LA
LA EMPRESA podrá llevar a cabo EMPRESA y de forma reincidente,
el aseguramiento de la suspensión, en un período de dos (2) años, la
el cual consiste en el retiro de la reconexión cuando el servicio se
acometida, en los siguientes casos: encuentre suspendido.
Incumplimiento en el pago de tres (3)
20.4.8.No instalar o impedir la instalación
o más períodos de facturación o la
del sistema de medida durante dos (2)
reincidencia en la auto-reconexión.
períodos de facturación.
20.4. Corte del servicio. El incumplimiento
20.4.9. Por los demás motivos establecidos
del Contrato por un período de varios
en la ley. El corte podrá efectuarse sin
meses, o en forma repetida, o que
perjuicio de que LA EMPRESA adelante
afecte a LA EMPRESA o a terceros,
las acciones legales necesarias
le permitirá a LA EMPRESA dar por
para obtener el pago de las deudas
terminado el Contrato y proceder a la
pendientes.
desconexión de la acometida y/o retiro
del medidor o sistema de medida en Parágrafo: En caso de retiro del
los siguientes casos: medidor LA EMPRESA mantendrá el
equipo en custodia con el fin de que
20.4.1.El incumplimiento en el pago de
el cliente pueda reclamarlo, según lo
tres (3) períodos de facturación, o
definido en el numeral 7.18 de este
la reincidencia en alguna causal de
Contrato.
suspensión dentro de un período de
dos (2) años. 20.5. Restablecimiento del servicio. En el
evento en que la suspensión o corte
Cuando se encuentre alguno de estos
20.4.2.
del servicio haya sido causado por
elementos: acometida, instalación,
incumplimiento de este Contrato por
elementos de seguridad tales como
parte del CLIENTE, para restablecer el
30 sellos, cajas de medidores, pernos,
servicio, éste deberá eliminar la causa
chapas, etc., medidores o instrumentos
que originó dicha suspensión o corte,
de medición alterados, sin perjuicio
pagar los gastos de reinstalación o
del cobro de la energía consumida
reconexión y los demás cobros a que • Cuando EL CLIENTE no informe a LA
hubiere lugar, y cumplir con todos los EMPRESA el cambio de actividad y
requisitos que en cada caso procedan; como consecuencia de ello se facture el
según se trate de suspensión o corte valor del consumo a una tarifa inferior a
del servicio. la que corresponda al servicio prestado.
En estos casos LA EMPRESA reliquidará
En todo caso, EL CLIENTE deberá
el servicio teniendo como base las tarifas
estar a paz y salvo con LA EMPRESA
correspondientes al uso real. Si hay
por los siguientes cargos: la deuda, los
lugar a ello, LA EMPRESA cobrará los
intereses de mora, demás conceptos
respectivos intereses moratorios.
que se hayan causado y todos los
gastos en que haya incurrido LA • Cualquier otra situación atribuible o no
EMPRESA para efectuar el cobro de al CLIENTE que implique un consumo
la deuda y hacer efectivo el pago de la de energía que no fue pagado por
obligación. EL CLIENTE, derivado del registro
incorrecto del sistema de medida.
20.6. Cobro de la verificación de conexión
Parágrafo. El tiempo de permanencia
de servicio. Si ha sido suspendido el
de la anomalía se determinará a partir
servicio y EL CLIENTE o usuario se
de las pruebas que se tengan para
reconecta, LA EMPRESA procederá a
este cálculo conforme al numeral
verificar la conexión y la consecuente
21.2. de este Contrato y conforme a lo
suspensión del servicio. Esta operación
dispuesto en el artículo 150 de la Ley
y los cobros que se deriven de ella serán
142 de 1994.
asumidos por EL CLIENTE de acuerdo
con las tarifas vigentes al momento de 21.1. Energía Consumida y No registrada.
detectarse la irregularidad. El cobro de la energía dejada de
registrar, se hará de acuerdo con el
21. PROCEDIMIENTO PARA LA siguiente procedimiento:
DETERMINACIÓN DE LA ENERGÍA 21.1.1. Detección de la situación que causa el
CONSUMIDA Y NO REGISTRADA. registro incorrecto de los consumos.
Una vez detectada la ocurrencia de alguna
LA EMPRESA podrá determinar y
situación que no permita determinar
cobrar la energía que el CLIENTE
exactamente el consumo, LA EMPRESA
consumió y no pagó porque no fue
procederá a hacer las evaluaciones y
posible su correcto registro en los
verificaciones correspondientes que
siguientes eventos:
permitan determinar la cantidad de
• Conexiones eléctricas o equipos energía consumida y no registrada.
de medida alterados, intervenidos,
21.1.2.Retiro del medidor. En los casos
con alguna anomalía que impida su
en que se detecte alguna de las
correcto funcionamiento, en los que se
situaciones mencionadas en la cláusula
haya evitado que se registre en parte o
21, se procederá a verificar la conexión
en su totalidad la energía consumida.
y el medidor en su sitio de instalación,
• Retiro, ruptura o alteración de uno o o en el laboratorio designado por
más de los elementos de seguridad LA EMPRESA cuando se estime
instalados, tales como: cajas, sellos, necesario. En este caso, se retirará el
pernos, chapas, bujes, visor de la medidor dejando al CLIENTE una copia
caja, etc., o que los existentes no del acta de retiro.
correspondan a los instalados por 31
Una vez retirado el medidor se
personal autorizado por LA EMPRESA.
guardará dentro de un empaque
o recipiente cerrado con sellos de
seguridad que serán relacionados • Acta de revisión de instalaciones y
en el acta de revisión. EL CLIENTE equipos de medida, efectuadas por
podrá estar presente en el dictamen personal autorizado por LA EMPRESA, en
del laboratorio, y solicitar por escrito la que conste la presencia de anomalías
o personalmente dentro de los dos en las instalaciones, elementos de
(2) días hábiles siguientes a la fecha seguridad o equipos de medida.
de retiro, y acreditar la condición en
• Resultado del análisis técnico practicado
la que actúa. De no comparecer en la
en un laboratorio debidamente acreditado,
oportunidad señalada o no solicitarlo,
que demuestre alteraciones internas, rastros
se evaluará sin su presencia.
o muestras de manipulación del medidor
21.1.3. Corrección de anomalías. Dentro de energía o sistema de medida, o en
de la inspección que efectúe LA los elementos de seguridad y sticker que
EMPRESA a los equipos de medida impidan o hayan impedido el normal registro.
e instalaciones eléctricas, si se
El dictamen de laboratorio deberá
encuentran anomalías se reemplazará
considerarse de manera integral.
el elemento o se corregirá la anomalía.
El elemento retirado será entregado • Fotografías, videos, y demás medios
para su verificación al correspondiente que comprueben el uso no autorizado
laboratorio acreditado. Comprobada del servicio de energía eléctrica.
la anomalía en el laboratorio, se
• Actas de visitas efectuadas previamente
adelantará el procedimiento previsto
por personal autorizado por LA EMPRESA,
en este Contrato.
en las que conste el buen funcionamiento
Los elementos de seguridad faltantes o de los equipos y elementos de seguridad.
con anomalía, serán reemplazados por
• Cálculo del consumo del CLIENTE
nuevos con cargo al cliente. Así mismo,
efectuado por LA EMPRESA para el
se podrá reemplazar cualquiera de los
que emplea factores de utilización de
sellos retirados para su verificación en
acuerdo con la clase de servicio de
el laboratorio y si se dictamina alguna
que se trate, y aplica la carga instalada,
anomalía en dichos elementos, o en los
aforada, cuando dicho cálculo sea
equipos de medición, se procederá con
superior al consumo histórico
el trámite establecido.
registrado por el medidor de energía
Siempre que se verifique la presencia antes de la detección de la anomalía.
de cualquiera de las anomalías descritas
• Análisis histórico de consumos,
y que generen un incorrecto registro
facturaciones y antecedentes
de los consumos se hará el aforo de
comerciales.
la carga instalada en el inmueble para
calcular la energía consumida y no • Mediciones efectuadas a nivel del
registrada. Se levantará un acta en la transformador (macromediciones).
que quedará consignado el resultado
• Pruebas practicadas por orden de
de la visita y se entregará copia a la
autoridad competente.
persona que atendió la inspección,
quien debe firmarla, y de no hacerlo se • Documentos anteriores en los que se
dejará constancia. pruebe la reincidencia del CLIENTE en
actos de manipulación del medidor o
21.2.
Evaluación y verificación de las
las conexiones eléctricas.
anomalías. Se podrá tener en cuenta
como prueba de existencia de la • Historial de anomalías de lectura del
32
situación que ocasiona un registro medidor en terreno.
incorrecto, las siguientes:
• Balance del transformador de Energía
de la zona que surte de Energía al Es importante tener en cuenta que esta
CLIENTE examinado. comunicación es un acto de trámite y
por consiguiente no proceden recursos.
• Y cualquier otro medio de prueba que
EL CLIENTE podrá controvertir el
sea útil para demostrar las anomalías.
cobro incluido en la factura a través de
Recopiladas las pruebas y elementos derecho de petición, y procederán los
de análisis que corroboren la recursos de reposición y en subsidio
existencia de las situaciones que apelación contra la respuesta que
ocasionan el registro incorrecto del emita LA EMPRESA.
consumo en los equipos de medida o
21.2.4. Determinación de la energía
instalaciones eléctricas se garantizará
consumida y no registrada y
al CLIENTE el derecho al debido
otros rubros asociados. La energía
proceso, y dentro de éste su derecho
consumida y no registrada por un
a la defensa.
CLIENTE, se determinará de la
21.2.1. Carta de Hallazgos. Si del resultado de siguiente manera:
una inspección o visita de LA EMPRESA,
Para establecer el consumo no
se encuentra mérito suficiente para
facturado por incumplimiento de este
el cobro de energía consumida y no
Contrato, se tomará el mayor valor
registrada, LA EMPRESA remitirá al
resultante de aplicar los métodos de
CLIENTE una carta informando la
cálculo definidos en numeral 19.4
situación encontrada junto con las
Determinación del consumo facturable.
pruebas recaudadas, y le otorgará un
plazo para que dentro de los cinco (5) En todos los casos el tiempo de
días hábiles siguientes a la recepción permanencia se determinará de acuerdo
de la comunicación, presente sus con las pruebas y según lo previsto en
explicaciones y pruebas frente a los el artículo 150 de la Ley 142 de 1994.
hallazgos mencionados. Es importante
21.2.5. Revisión. Se cobrará de acuerdo
tener en cuenta que esta comunicación
con la Tabla de Tarifas por Servicios
es un acto de trámite y por consiguiente
de Conexión y Complementarios
no proceden recursos.
que presta LA EMPRESA, vigente a
21.2.2.Derecho de defensa del cliente. la fecha de realización de la revisión
Dentro del término señalado en el y considerando las condiciones de
numeral 21.2.1 EL CLIENTE tiene servicio del CLIENTE.
la posibilidad de presentar sus
21.2.6. Retiro y reinstalación del medidor.
explicaciones y allegar las pruebas para
Cuando LA EMPRESA requiera del
que se tengan en cuenta por parte de
retiro y la reinstalación del sistema
LA EMPRESA.
de medida, a causa de alguna
21.2.3.Comunicación informativa para anomalía, se cobrará cada una de
cobro de recuperación de energía. estas actividades de acuerdo con
Si del resultado de una inspección la Tabla de Tarifas por Servicios de
o visita realizada por LA EMPRESA, conexión y complementarios que
se encuentra mérito suficiente para presta LA EMPRESA, vigente a la
el cobro de energía consumida y no fecha de la revisión y considerando
registrada, LA EMPRESA remitirá las condiciones de servicio del caso.
al cliente una carta informando la
21.2.7.Cobro del sistema de medida. Se
situación encontrada, el análisis de las
cobrará el valor del sistema de medida
pruebas, descripción de los hechos, 33
en las condiciones establecidas en el
consideraciones, el método de cálculo
numeral 12.3, Reposición del equipo
utilizado y el valor de la Energía
de medida, de este Contrato.
Consumida y no Registrada.
22. CESIÓN DEL CONTRATO Y 24. DENUNCIA DEL CONTRATO DE
LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA
CONTRACTUALES. URBANA.

En la enajenación de los bienes Cuando se denuncie la existencia de


raíces hay cesión de este Contrato. un contrato de arrendamiento de un
Esta cesión opera de pleno derecho e inmueble de vivienda urbana objeto de
incluye la propiedad de los inmuebles la prestación del servicio de energía
por adhesión o destinación, empleados eléctrica en los términos previstos en
para utilización del servicio. la Ley 820 de 2003 y el Decreto 3130
Para efectos del cambio de propietario de 2003 o aquellas normas que las
en los registros de LA EMPRESA, modifiquen, adicionen o sustituyan y
el interesado deberá informar siempre que la denuncia sea aceptada
oportunamente de tal cambio, para lo por LA EMPRESA, la solidaridad
cual deberá allegar el correspondiente establecida en el artículo 18 de la
certificado de tradición y libertad del Ley 689 de 2001 no operará para los
inmueble según las cláusulas 9.2 y conceptos cubiertos por el valor de la
9.16. garantía constituida, y es responsable
del pago el arrendatario.
23. LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES En caso de no pago LA EMPRESA
CONTRACTUALES POR ASUNTOS podrá hacer exigible la garantía y si
RELACIONADOS CON LA TENENCIA, ésta no fuere suficiente acudir a las
POSESIÓN MATERIAL O LA acciones a que haya lugar.
PROPIEDAD DEL INMUEBLE.
24.1. Requisitos y trámite de la denuncia
De acuerdo con lo establecido por el del contrato de arrendamiento.
artículo 128 de la Ley 142 de 1994, el 24.1.1. Solicitud. El arrendador del inmueble,
suscriptor no será parte del Contrato dará aviso a LA EMPRESA de la
a partir del momento en que acredite existencia del contrato de arrendamiento,
ante LA EMPRESA que entre el y para el efecto deberá diligenciar el
suscriptor y quienes efectivamente formato correspondiente y constituir las
consumen el servicio, existe actuación garantías a favor de LA EMPRESA, en
de policía o proceso judicial relacionado cumplimiento de la Ley 820 de 2003
con la tenencia, la posesión material o la reglamentada por el Decreto 3130 de
propiedad del inmueble. En este caso, 2003, o aquellas que las modifiquen,
LA EMPRESA facilitará la celebración adicionen o sustituyan.
del Contrato con los consumidores.
24.1.2. Valor de las garantías. De
Para que EL CLIENTE deje de ser parte conformidad con la Ley 820 de 2003,
del Contrato deberá presentar ante LA el valor de la garantía o depósito será
EMPRESA copia del auto admisorio equivalente al cargo fijo más el valor
de la demanda o constancia de que del consumo, correspondientes a dos
se ha iniciado una actuación de policía períodos consecutivos de facturación.
expedida por la respectiva autoridad, en
la cual conste que sobre el inmueble, Para calcular el consumo, se tomará
identificado con exactitud por su el promedio de consumo del estrato
ubicación y dirección, existe un proceso al cual pertenece el inmueble que
judicial o una actuación de policía, según será arrendado de los tres (3) últimos
34 el caso, entre el suscriptor y quienes períodos de facturación, aumentado en
efectivamente consumen el servicio, un cincuenta por ciento (50%).
relacionado con la tenencia, la propiedad
o la posesión del inmueble.
Parágrafo. La empresa informará el términos del artículo 130 de la Ley 142
cálculo del valor promedio de consumo de 1994, modificado por el artículo 18
por estrato para la constitución del de la Ley 689 de 2001.
depósito o garantías.
• Mantener vigentes y actualizadas las
24.1.3.Aceptación de las garantías. Una garantías y pólizas, cuando se trate
vez verificados los requisitos legales de predios respecto de los cuales se
y previa verificación que EL CLIENTE haya efectuado ante LA EMPRESA la
tiene contrato vigente con LA EMPRESA respectiva denuncia de la existencia
y se encuentra al día en pagos, LA del contrato de arrendamiento,
EMPRESA aceptará la garantía. durante la vigencia del mismo, y dos
Aceptada la denuncia, el ARRENDADOR meses más.
tendrá las siguientes obligaciones: Parágrafo. En caso de terminación del
• Realizar los ajustes o actualizaciones contrato de arrendamiento, la empresa
del depósito o garantía aportadas al autorizará a la institución financiera
formato de denuncia de existencia del respectiva a devolver al interesado
contrato de arrendamiento. En caso las sumas de dinero depositadas con
de incumplimiento se restablecerá ocasión de la denuncia del contrato
la solidaridad en los términos del de arrendamiento, de dichas sumas
artículo 130 de la Ley 142 de 1994, podrá descontar el valor de los
modificado por el artículo 18 de la Ley servicios prestados hasta la fecha
689 de 2001. de la denuncia de terminación del
contrato de arrendamiento.
• Informar a LA EMPRESA con treinta
(30) días calendario de anticipación
a la terminación del contrato de 25. CAUSALES DE TERMINACIÓN.
arrendamiento denunciado acerca
LA EMPRESA podrá dar por terminado
de su prórroga; de lo contrario se
el Contrato y procederá al corte
entenderán terminados los efectos de
definitivo del servicio, en los siguientes
la denuncia y restablecida la solidaridad casos:
en los términos del artículo 130 de la
Ley 142 de 1994, modificado por el 25.1. De común acuerdo, con el cumplimiento

artículo 18 de la Ley 689 de 2001. de las condiciones del numeral 20.2.1


Condiciones para la suspensión del
servicio de común acuerdo.
• Comunicar a LA EMPRESA la cesión 25.2.
Por vencimiento del término cuando
del contrato de arrendamiento éste se haya pactado.
denunciado. Para este evento, es
25.3.
Por incumplimiento reiterado de las
necesario tramitar una nueva denuncia
obligaciones contractuales.
dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a aquél en que las partes 25.4. Por demolición del inmueble.
convinieron este hecho.
25.5. Por las demás causas señaladas en el
• Aportar una nueva garantía que cubra el numeral 20.4 del presente Contrato
pago del servicio de energía cuando se Corte del servicio.
haya hecho efectiva la anterior, dentro
25.6.
Por solicitud de cambio de
de los cinco (5) días hábiles siguientes
comercializador por parte del CLIENTE.
al recibo de la comunicación enviada
por LA EMPRESA para el efecto. Lo 25.6.1. Requisitos para el cambio de 35
anterior sin perjuicio de que una vez comercializador. Para el cambio de
se hayan hecho efectivas las garantías comercializador, EL CLIENTE debe
se restablecerá la solidaridad en los cumplir los siguientes requisitos:
• Haber cumplido los tiempos de Procedimiento para el cambio de
25.6.3.
permanencia mínima con LA comercializador:
EMPRESA, de acuerdo con lo
Cuando EL CLIENTE decida dar por
establecido en el artículo 15 de la
terminado el Contrato con LA EMPRESA
Resoluciones CREG 108 de 1997 y 131
con el fin de suscribir un nuevo contrato
de 1998, o aquellas que las modifiquen
con un nuevo comercializador, deberá
o sustituyan.
observar los siguientes pasos:
• Estar a paz y salvo con LA EMPRESA.
• Cumplir con los requisitos previstos en
• Haber garantizado el pago de que trata la cláusula 25.6.1.
el artículo 58 de la resolución CREG 156
• Presentar solicitud formal de cambio
de 2011 o aquellas que la modifiquen o
de comercializador con una antelación
sustituyan.
de un período de facturación.
Paz y salvo. Para la expedición del paz
25.6.2.
• Asistir a la visita programada, entre LA
y salvo que se requiere para el cambio
EMPRESA y el nuevo comercializador,
de comercializador, deben observar las
con el fin de retirar los sellos que
siguientes reglas:
LA EMPRESA tiene en el medidor
• El CLIENTE, directamente o a través del existente e instalar el equipo de medida
nuevo comercializador, le solicitará a LA del nuevo comercializador. La potestad
EMPRESA la expedición de un paz y salvo para romper los sellos de la instalación
por conceptos relacionados directamente y equipos de medida existentes, es
con la prestación del servicio. exclusiva de LA EMPRESA.
• LA EMPRESA deberá dar respuesta a • El sistema de medida del nuevo
la solicitud de paz y salvo dentro de los comercializador debe cumplir las
cinco (5) días hábiles siguientes al día características técnicas exigidas en el
en que se hace la solicitud. Código de Medida y el Reglamento de
Distribución. No obstante, conforme
• En caso de que EL CLIENTE no
lo establecido en la regulación, LA
se encuentre a paz y salvo con
EMPRESA podrá programar visitas de
LA EMPRESA, dará respuesta por
revisión conjunta para verificar que
escrito, dentro del plazo señalado,
todos los equipos que hacen parte de
indicando claramente las facturas en
la conexión cumplan con las normas
mora, el período de suministro y el
técnicas exigibles o para la detección
valor pendiente de pago.
de irregularidades en la medida.
• El documento que se emita como paz y
• El nuevo comercializador elegido por EL
salvo contendrá la información prevista
CLIENTE, deberá solicitar la inscripción
en el numeral 4º del artículo 56 de la
de la nueva frontera comercial, ante el
Resolución CREG 156 de 2011 o aquellas
Administrador del Sistema de Intercambios
que las modifiquen o adicionen.
Comerciales, ASIC, de acuerdo con lo
Parágrafo. LA EMPRESA se abstendrá previsto en la regulación. El registro de la
de emitir paz y salvo cuando se frontera, las observaciones, objeciones y
encuentre adelantando investigación la cancelación de la misma se regirán por
por posibles incumplimientos de las lo dispuesto en la Resolución CREG 157
condiciones establecidas en este de 2011 o aquellas que la modifiquen o
contrato, y hasta tanto no se concluya adicionen.
el respectivo procedimiento o hayan
36 Retiro del mercado y prestación
25.6.4.
transcurrido cinco (5) días hábiles
del servicio. Las reglas sobre retiro
de la notificación de las decisiones
de agentes del Mercado Mayorista
respectivas.
de Energía, ya sea voluntario o por
incumplimiento de sus obligaciones, se 27. PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS.
encuentran previstas en los artículos
16 al 21 de la Resolución CREG 156 EL CLIENTE podrá presentar
de 2011 y aquellas disposiciones que la directamente su queja o petición en
modifiquen o adicionen. forma verbal o escrita, sin la necesidad
de recurrir a intermediarios. Los recursos
De presentarse el retiro del mercado deberán ser presentados en forma
de LA EMPRESA, la prestación del escrita y en sede de LA EMPRESA en
servicio se hará de acuerdo con las horas hábiles. LA EMPRESA podrá
reglas previstas en los artículos 22 contestar en la misma forma en que se
y 23 de la Resolución CREG 156 de le hayan dirigido.
2011 y aquellas disposiciones que la
modifiquen o adicionen, a saber: EL CLIENTE no está obligado a la
cancelación de los valores objeto de
1. EL CLIENTE podrá cambiar libremente reclamo como requisito previo para
de prestador del servicio desde la formular la petición, queja o recurso. En
publicación del primer aviso y hasta ningún caso proceden reclamos contra
la fecha de retiro de LA EMPRESA. facturas que tengan más de cinco (5)
El registro de las fronteras de meses de haber sido expedidas por LA
comercialización de estos CLIENTES EMPRESA.
se realizará conforme a lo establecido
27.1.
Procedimiento para presentar
en la regulación vigente, y aplicará las
disposiciones contenidas en el artículo peticiones, quejas y recursos. Debe
13 de la Resolución CREG 157 de tenerse en cuenta las siguientes reglas
2011 o aquellas que las modifiquen o para su presentación:
adicionen. 27.1.1. Formularse de manera respetuosa.
2. EL CLIENTE que no escoja un 27.1.2. Tramitarse ante LA EMPRESA de
nuevo comercializador conforme a conformidad con las normas vigentes
lo indicado en el numeral anterior, sobre el derecho de petición.
pasará a ser atendido por el prestador
de última instancia, en los términos y 27.1.3.El recurso de reposición y en subsidio
condiciones que se establecezcan en el de apelación proceden contra los
la regulación vigente. actos en que se niegue la prestación
del servicio; se decida sobre la
Parágrafo. Mientras se expide la terminación de este Contrato, la
regulación en relación con el prestador de suspensión, el corte del servicio
última instancia, se aplicará el régimen de y contra la decisión que resuelve
transición previsto en el artículo 23 de la reclamos por facturación.
Resolución CREG 156 de 2011 o aquellas
que lo modifiquen o adicionen. 27.1.4. El recurso de reposición y en subsidio
el de apelación se presentará ante LA
EMPRESA; en caso de proceder la
26. CONTRATO DE TRANSACCIÓN. apelación el Gerente o Representante
Legal de la misma deberá remitir el
LA EMPRESA podrá celebrar con sus
expediente a la Superintendencia
CLIENTES acuerdos transaccionales a
de Servicios Públicos Domiciliarios.
través de los cuales las partes terminan
Dichos recursos deberán interponerse
extrajudicialmente las diferencias
por escrito, dentro de los cinco (5)
suscitadas por los valores por cobrar
días hábiles siguientes a la fecha de la
en la facturación, estos producirán 37
notificación de la decisión.
efectos de cosa juzgada.
27.1.5
.Elrecurso deberá presentarse mediante 27.1.13. LA EMPRESA se abstendrá de
escrito del CLIENTE, o a través de suspender, terminar o cortar el servicio
apoderado facultado conforme a la ley. hasta tanto no se haya notificado la
decisión de los recursos interpuestos.
27.1.6. La
decisión queda en firme después
de los cinco (5) días hábiles siguientes 27.1.14.Si existieren conceptos o saldos que
a la notificación; sí EL CLIENTE no no sean objeto de controversia y no
presenta los recursos, o cuando los hubiesen sido pagados oportunamente,
recursos interpuestos por él hayan LA EMPRESA podrá suspender el
sido decididos y notificados. servicio.
27.1.7.Una vez en firme la decisión
respectiva, LA EMPRESA podrá incluir 28. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y
en la facturación los valores que hayan SUS CONDICIONES UNIFORMES.
quedado definidos y sobre estos
Cualquier modificación que se haga
valores no procede reclamo o recurso.
a este Contrato por parte de LA
27.1.8.No son procedentes los recursos EMPRESA se entenderá incorporada al
contra los actos de suspensión, mismo siempre y cuando se comunique
terminación o corte si con ellos se de manera extensiva, se publique en
pretende discutir un acto de facturación la página web o se entregue copia al
que no fue objeto de recurso oportuno, CLIENTE que lo solicite.
o que interpuesto éste, la decisión se
encuentre en firme.
29. DEFENSOR DEL CLIENTE.
27.1.9.Para la interposición de los recursos no
se requiere de presentación personal, LA EMPRESA cuenta con una oficina
ni intervención de abogado. que media entre EL CLIENTE y
LA EMPRESA frente a diferencias
Los interesados podrán utilizar los o controversias y garantiza el
formatos que pone a su disposición LA cumplimiento de las Condiciones
EMPRESA para este fin. Uniformes del Contrato de Servicio
27.1.10. Para interponer los recursos contra Público de Energía Eléctrica y las
los actos que deciden o resuelven los normas que lo rigen. Está legitimada
reclamos, el interesado deberá acreditar, para actuar y solo procederá cuando
como requisito para que se le de el EL CLIENTE haya agotado los
trámite correspondiente, el pago de las procedimientos establecidos en la
sumas que no han sido objeto de recurso, normatividad actual y el Contrato de
o del promedio de los consumos de los Servicio Público de Energía Eléctrica sin
últimos cinco (5) períodos. haber obtenido respuesta satisfactoria
a su pedido.
27.1.11.Una vez se decida el recurso
de apelación por parte de la
Superintendencia de Servicios 30. GLOSARIO.

Públicos Domiciliarios, LA EMPRESA


Además de las definiciones descritas a
cobrará los valores totales o parciales
continuación, se adoptan todas aquellas
que quedaron en firme con la decisión
establecidas en el Reglamento Técnico
y el valor de los intereses corrientes
de Instalaciones Eléctricas, RETIE, y que
sobre éstos.
sean aplicables en el ámbito del presente
27.1.12.Los actos que decidan los recursos, Contrato.
38
constarán por escrito y se notificarán
ACOMETIDA. Derivación de la red
de conformidad con lo establecido en
local del servicio respectivo que llega
la ley.
hasta el registro de corte del inmueble. los transformadores de distribución
En edificios de propiedad horizontal secundaria con sus protecciones y
o condominios y, en general, en las equipos de maniobra, al igual que por
unidades inmobiliarias cerradas de que las redes de transporte que operan a
trata la Ley 428 de 1998, la acometida tensiones menores de 1 kV.
llega hasta el registro de corte general. ACTIVOS DE USO DEL STN. Son
aquellos activos de transmisión de
ACOMETIDA FRAUDULENTA NO electricidad que operan a tensiones iguales
AUTORIZADA. Cualquier derivación o superiores a 220 kV, y son remunerados
de la red local, o de otra acometida, del mediante Cargos por Uso del STN.
correspondiente servicio, efectuada sin
ACTIVOS DE USO DE STR Y SDL.
autorización de LA EMPRESA.
Son aquellos activos de transmisión
ACTA DE INSTALACIÓN. Documento de electricidad que operan a tensiones
que se levanta al momento de inferiores a 220 kV, se clasifican en
efectuarse la instalación del equipo de Unidades Constructivas, no son Activos
medida y sus elementos de seguridad, de Conexión, y son remunerados
el cual da fe de su estado, y es suscrito mediante Cargos por Uso de STR o SDL.
por las personas que intervienen en la
AFORO. Sumatoria de las capacidades
diligencia o por testigos, y de la que se
nominales de todos los elementos
deja copia al interesado.
eléctricos que se encuentren instalados
ACTIVOS DE CONEXIÓN AL STN. o susceptibles de ser conectados y de
Son los bienes que se requieren para las potencias asignadas a las salidas
que un generador, Operador de Red, disponibles dentro del inmueble, salvo
OR, usuario final, o varios de los equipos que se encuentren deteriorados
anteriores, se conecten físicamente o cuando se pruebe por parte del
al Sistema de Transmisión Nacional, CLIENTE que no están operando.
STN, o a un Sistema de Transmisión
Regional; se remuneran mediante ALQUILER DE TRANSFORMADOR.
cargos de conexión. Siempre que estos Es el goce de un transformador valor
activos sean usados exclusivamente que se cobra por la utilización de
por el generador, el usuario o el OR que transformadores que son propiedad de
se conecte, no se considerarán parte LA EMPRESA por EL CLIENTE y están
del Sistema respectivo. siendo utilizados en forma exclusiva
por un CLIENTE a cambio de un precio
ACTIVOS DE CONEXIÓN A UN determinado.
STR O A UN SDL. Son los bienes
ALTERACIÓN. Cualquier modificación
que se requieren para que un
generador, Operador de Red, usuario física de las condiciones técnicas en
final, o varios de los anteriores, se instalaciones eléctricas o equipos de
conecten físicamente a un Sistema medida.
de Transmisión Regional, STR, o a un ANOMALÍA. Irregularidad o alteración
Sistema de Distribución Local, SDL. que impide el funcionamiento normal
de los equipos de medida, así como,
irregularidades presentadas en los
ACTIVOS DEL NIVEL DE TENSIÓN elementos de seguridad.
1. Son los conformados por las redes
de transporte que operan a tensiones ASEGURAMIENTO DE LA
menores de 1 kV y los transformadores SUSPENSIÓN. Medida técnica con
con voltaje secundario menor a 1 la cual LA EMPRESA busca garantizar
kV que las alimentan, e incluyen las la suspensión efectiva del servicio
protecciones y equipos de maniobra a través del retiro de la acometida,
asociados, sin incluir los que hacen parte cuando se presenta incumplimiento en 39
de instalaciones internas. Estos activos el pago de tres (3) o más períodos de
son considerados activos de uso. Son facturación o la reincidencia en la auto-
los activos de uso conformados por
reconexión del servicio. la potencia máxima que en condiciones
AUMENTO DE CARGA. Incremento normales de operación permita la
de la carga registrada o contratada para alimentación y operación de los equipos
el inmueble. eléctricos de un inmueble sin exceder
la capacidad de los conductores y
AUTOGENERACIÓN. Aquella actividad
realizada por personas naturales o dispositivos de la instalación eléctrica.
jurídicas que producen energía eléctrica CARGOS ASOCIADOS AL
principalmente, para atender sus SUMINISTRO DE ENERGÍA. LA
propias necesidades. EMPRESA se remunera mediante
AUTOGENERACIÓN A GRAN cargos por uso y de conexión que son
ESCALA. Autogenerador con potencia regulados mediante el reglamento
instalada superior al límite definido en el expedido por la CREG. Véase TARIFA.
artículo primero de la Resolución UPME CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.
281 de 2015 o aquella que la modifique Es todo evento que es imprevisto o que
o sustituya. no es posible resistir, y no atribuible a
AUTOGENERACIÓN A PEQUEÑA la culpa de quien lo invoca.
ESCALA, AGPE. Autogenerador con CICLO DE FACTURACIÓN. Es la
potencia instalada igual o inferior al denominación dada por LA EMPRESA
límite definido en el artículo primero a cada una de las zonas en que tiene
de la Resolución UPME 281 de 2015 o
dividida su área de cobertura. Cada
aquella que la modifique o sustituya.
ciclo está conformado por un número
BARRIO EN DESARROLLO determinado de grupos de CLIENTES
PROGRESIVO. Conjunto de viviendas de para los que rigen períodos similares
autoconstrucción con una infraestructura de facturación o consumo.
mínima de servicios y bienes públicos.
CIRCUITO. Es la red o tramo de red
CAMBIO DE NOMBRE. Es la actualización eléctrica monofásica, bifásica o trifásica
en los registros de LA EMPRESA del que sale de una subestación, de un
nombre del CLIENTE. transformador de distribución o de otra
CAPACIDAD INSTALADA. Es la red y suministra energía eléctrica a un
carga instalada o capacidad nominal área específica. Cuando un circuito tenga
que puede soportar el componente varias secciones o tramos, cada uno de
limitante de una instalación o sistema ellos se considera como un circuito.
eléctrico. CLASE DE EXACTITUD. Designación
CARGA. Potencia eléctrica medida asociada a transformadores de
en kW o kVA que es requerida por un medida cuyos errores permanecen
elemento que consume energía de una dentro de los límites específicos bajo
red eléctrica. las condiciones de uso prescritas.
CARGA INSTALADA. Sumatoria CLIENTE. Persona natural o jurídica
de cargas individuales presentes en quien se beneficia del servicio público de
un inmueble y que, en condiciones energía eléctrica, bien como propietario
de operación normal, no supera la del inmueble en donde éste se presta, o
capacidad limitante del componente como receptor directo del servicio.
de una instalación, sistema o equipo CLIENTE NO REGULADO. Persona
eléctrico. Es la carga instalada o natural o jurídica con una demanda
capacidad nominal que puede soportar máxima definida por la CREG por
el componente limitante de una instalación legalizada, cuyas compras
40 instalación o sistema eléctrico. de electricidad se efectúan con precios
CARGA SOLICITADA. Carga requerida acordados libremente.
por EL CLIENTE en kVA y que refiere a CLIENTE REGULADO. Persona
natural o jurídica cuyas compras de de Regulación de Energía y Gas para
electricidad están sujetas a tarifas los suscriptores, usuarios o CLIENTES
establecidas por la Comisión de regulados, o a los precios pactados con
Regulación de Energía y Gas, CREG. EL CLIENTE, si éste es no regulado. En
CND. Centro Nacional de Despacho. el caso del servicio de energía eléctrica,
la tarifa debe corresponder al nivel de
CODENSA S.A. ESP. Empresa
tensión donde se encuentra conectado
Comercializadora y Distribuidora de
directa o indirectamente al medidor del
Energía, Sociedad Anónima, Empresa de
suscriptor, usuario o CLIENTE.
Servicios Públicos.
CONSUMO MEDIDO. Es el que se
COMPONENTE LIMITANTE. Es el
determina con base en la diferencia
componente que forma parte de un
entre las lecturas actual y anterior
sistema y que determina la máxima
del medidor, o en la información de
capacidad a operar. Se tomará como
consumos que éste registre.
elemento limitante el conductor,
medidor o transformador de potencia. CONSUMO NO AUTORIZADO. Es
el consumo que se hace a través
CONSUMO. Cantidad de energía
de una acometida no autorizada por
eléctrica activa o reactiva, recibidas por
LA EMPRESA, o por la alteración
EL CLIENTE en un período determinado,
de las conexiones o de los equipos
registrados en los equipos de medición
de medición o de control, o del
respectivos, o calculados mediante
funcionamiento de tales equipos o el
la metodología establecida en las
que se obtenga a través conexiones o
Condiciones Uniformes del Contrato de
equipos de medición o de control que
Servicio de Energía.
presenten anomalías.
CONSUMO ANORMAL. Consumo
CONSUMO PREPAGADO. Consumo
que, al compararse con los promedios
que un suscriptor o usuario paga en
históricos de un mismo suscriptor
forma anticipada a LA EMPRESA, ya
o usuario, o con los promedios de
sea porque el suscriptor o usuario
consumo de suscriptores o usuarios
desea pagar por el servicio en esa
con características similares, presenta
forma, o porque el suscriptor o
desviaciones significativas, de acuerdo
usuario se acoge voluntariamente a la
con los parámetros establecidos por
instalación de medidores de prepago.
LA EMPRESA. Aquel que, comparado
Es la cantidad de energía eléctrica
con el promedio histórico de un
a la que tiene derecho el usuario
mismo CLIENTE, o con los promedios
por el valor prepagado, definida en
de consumo de CLIENTES con
el momento en que el suscriptor o
características similares, presenta
usuario active el prepago a través
desviaciones significativas, de acuerdo
del mecanismo dispuesto por LA
con los parámetros establecidos por
EMPRESA.
LA EMPRESA.
CONSUMO DE SUBSISTENCIA. Es
CONSUMO ESTIMADO. Es el consumo
la cantidad mínima de energía utilizada
calculado según alguno de los métodos
en un mes por un usuario típico para
definidos cuando no es posible establecerlo
satisfacer las necesidades básicas
con base en las diferencias en el registro
que solamente puedan ser satisfechas
del equipo de medida entre dos (2) lecturas
mediante esta forma de energía final.
consecutivas (Consumo medido).
El Ministerio de Minas y Energía, por
CONSUMO FACTURADO. Es el intermedio de la Unidad de Planeación
liquidado y cobrado a los suscriptores, 41
Minero Energética, UPME, determinará
usuarios o CLIENTES, de acuerdo con
las tarifas autorizadas por la Comisión
para el sector eléctrico qué se entiende o alterando los sistemas de control
por consumo de subsistencia. o aparatos contadores (Equipos de
CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS. medida), se apropie de energía eléctrica,
De conformidad con el artículo 128 en perjuicio ajeno, incurrirá en prisión de
de la Ley 142 de 1994 es un contrato uno (1) a cuatro (4) años y en multa de
uniforme, consensual, en virtud del cual uno (1) a cien (100) salarios mínimos
una EMPRESA de servicios públicos mensuales vigentes.”
los presta a un CLIENTE usuario a DENUNCIA DE EXISTENCIA DE
cambio de un precio en dinero, de CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.
acuerdo con las estipulaciones que han Información que se da a LA EMPRESA,
sido definidas por ella. a través del formato destinado
Hacen parte del Contrato no solo sus para tal fin, acerca de la existencia
estipulaciones escritas, sino todas las o terminación de un contrato de
que LA EMPRESA aplica de manera arrendamiento, en observancia de lo
uniforme en la prestación del servicio. dispuesto en el artículo 15 de la Ley
Existe Contrato de Servicio de Energía 820 de 2003, y el Art. 5° del Decreto
aún cuando algunas de las estipulaciones 3130 del mismo año.
sean objeto de acuerdo especial con uno EMPRESA. Es Codensa S.A. ESP.,
o algunos CLIENTES o usuarios. sociedad comercial por acciones del
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO. tipo de las anónimas, constituida
De conformidad con el artículo como empresa de servicios públicos
1973 del Código Civil, es aquel conforme a las disposiciones de la Ley
mediante el cual las partes se obligan 142 de 1994, cuyo objeto social principal
recíprocamente, la una a conceder el es la distribución y comercialización de
goce de una cosa, o a ejecutar una energía eléctrica, así como la ejecución
obra o prestar un servicio, y la otra a de todas las actividades afines, conexas,
pagar por este goce. complementarias y relacionadas a
la distribución y comercialización de
CORTE DEL SERVICIO. Desinstalación
energía, la realización de obras, diseños
del medidor o la acometida en terreno,
y consultoría en ingeniería eléctrica y
causada por la pérdida del derecho
la comercialización de productos en
al suministro del servicio público en
beneficio de sus clientes.
caso de ocurrencia de alguna de las
causales contempladas en la Ley 142 ENERGÍA ACTIVA. Energía eléctrica
de 1994, en las Condiciones Uniformes susceptible de transformarse en otras
del Contrato de Servicio Público de formas de energía.
Energía, y en las demás disposiciones ENERGÍA CONSUMIDA Y NO
vigentes que rijan la materia. REGISTRADA. Es aquel consumo
CREG. Comisión de Regulación de efectuado por el usuario y que no fue objeto
Energía y Gas. de medición por anomalías técnicas, que
además debe ser pagada por el usuario.
CRÉDITO DE ENERGÍA. Cantidad de
energía exportada a la red por un AGPE ENERGÍA REACTIVA INDUCTIVA.
con FNCER que se permuta contra la Es la energía eléctrica utilizada para
importación de energía que éste realice magnetizar los transformadores,
durante un período de facturación. motores y otros aparatos que tienen
bobinas. No se puede transformar en
DEFRAUDACIÓN DE FLUIDOS.
energía útil.
Conducta Delito regulada en el definido
42 por el artículo 256 del Código Penal EQUIPO DE MEDIDA. Conjunto de
que establece que “quien mediante dispositivos destinados a la medición o
cualquier mecanismo clandestino registro del consumo. En relación con
un punto de conexión lo conforman
todos los transformadores de medida, una EMPRESA prestadora de servicios
medidores y el cableado necesario públicos entrega o remite al CLIENTE
para ese punto de conexión. usuario por causas del consumo y demás
ESTRATIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA. servicios inherentes prestados, en
De acuerdo al capítulo IV de la Ley 142 desarrollo de un contrato de prestación
de 1994 es el instrumento técnico que de servicios. Esta factura presta mérito
permite clasificar la población de los ejecutivo por disposición de la ley.
municipios y distritos del país, a través En el caso de consumos prepagados, es
de las viviendas y su entorno, en estratos el acto de cobrar, a solicitud del CLIENTE
o grupos socioeconómicos diferentes, o usuario, una cantidad de energía que
según factores y procedimientos él desea pagar anticipadamente. (Art. 1,
establecidos por la ley y realizada por parte Resolución CREG108/97).
del Departamento Nacional de Estadística, FNCER. Son las fuentes no
DANE, o la entidad autorizada para tal fin. convencionales de energía renovables
ESTUDIO PRELIMINAR. Es un tales como la biomasa, los pequeños
procedimiento mediante el cual, previo aprovechamientos hidroeléctricos, la
estudio de factibilidad de la conexión y eólica, la geotérmica, la solar y los mares.
del proyecto respectivo, el prestador FRONTERA COMERCIAL. Corresponde
del servicio determina las condiciones al punto de medición asociado al Punto
técnicas y operativas bajo las cuales está de Conexión entre agentes o entre
en disposición de suministrar el servicio agentes y Usuarios conectados a las
de energía. Este forma parte del estudio redes del sistema de transmisión
de conexión particularmente complejo. nacional, STN, o a los sistemas de
EXCEDENTES. Toda exportación transmisión regional, STR, o a los
de energía eléctrica realizada por un sistemas de distribución local, SDL,
autogenerador. o entre diferentes niveles de tensión
EXPEDIENTE. Conjunto de documentos de un mismo operador de red. Cada
que se relacionan con la actuación de agente en el sistema puede tener una
LA EMPRESA encaminada a verificar o más Fronteras Comerciales.
si se presentó o no incumplimiento de GARANTÍA. Afianzamiento para la
las Condiciones Uniformes del Contrato seguridad del pago de una obligación.
de Servicio de Energía, e imponer los GENERADOR DISTRIBUIDO, GD.
cobros a que haya lugar. Persona jurídica que genera energía
EXPORTACIÓN DE ENERGÍA. eléctrica cerca de los centros de
Cantidad de energía entregada a la red consumo, y está conectado al Sistema
por un autogenerador o un generador de Distribución Local y con potencia
distribuido. instalada menor o igual a 0,1 MW.
FACTOR DE POTENCIA. Relación entre GRUPO. Es el conjunto de instalaciones
kilovatios y kilovoltiamperios, del mismo o CLIENTES a los que se les debe leer
sistema eléctrico o parte de él. sus contadores o entregar sus facturas
FACTOR DEL MEDIDOR. Es el número en un día determinado. Constituyen
por el que hay que multiplicar la una ruta o recorrido prediseñado
diferencia de lecturas que registran los equivalente a la jornada diaria de un
medidores para obtener el consumo lector o un repartidor.
real de un período determinado. Este IMPORTACIÓN DE ENERGÍA. Cantidad
número corresponde a la relación de de energía eléctrica consumida de la
transformación de los transformadores red por un autogenerador. 43
de corriente o de potencia. INSPECCIÓN. Visita para determinar
FACTURA DE COBRO. Cuenta que condiciones de la conexión o instalación
eléctrica. electricidad.
INSTALACIONES. Son los circuitos NIVEL DE TENSIÓN. Es el rango de
eléctricos con sus componentes, tensión desde el cual se presta el
tales como, conductores, equipos, servicio según la siguiente clasificación:
máquinas y aparatos que conforman Nivel 4: sistemas con tensión nominal
un sistema eléctrico y que se utilizan mayor o igual a 57,5 kV y menor a 220 kV.
para la generación, transmisión, Nivel 3: sistemas con tensión nominal
transformación, distribución o uso final mayor o igual a 30 kV y menor de 57,5 kV.
de la energía eléctrica; sean públicas o Nivel 2: sistemas con tensión nominal
privadas y estén dentro de los límites mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV.
de tensión y frecuencia establecidos Nivel 1: sistemas con tensión nominal
por el RETIE. menor a 1 kV.”
ÍNDICE DE CLASE. Número que NOTIFICACIÓN. Diligencia que
expresa el límite de error porcentual se lleva a cabo para poner en
admisible para todos los valores conocimiento del CLIENTE
del rango de corriente entre 0,1Ib, (Suscriptor / Usuario / Propietario)
e Imax, o entre 0,05In e Imax con las decisiones adoptadas por
factor de potencia unitario (y en LA EMPRESA con base en las
caso de medidores polifásicos con Condiciones Uniformes del Contrato
cargas balanceadas) cuando el
de Servicio de Energía Eléctrica,
medidor se ensaya bajo condiciones
se podrán efectuar conforme lo
de referencia con inclusión las
tolerancias permitidas sobre los disponga y autorice la Ley.
valores de referencia. NOVACIÓN. Es la sustitución de una
MEDIDOR. Es el dispositivo aparato obligación anterior por una nueva,
que registra, mide la demanda máxima quedando extinguida la primera
y los consumos de activa o reactiva, o (Artículo 1687 del Código Civil
las dos. La medida de energía puede Colombiano).
ser realizada en función del tiempo NÚMERO DE CLIENTE. Es el número
y puede o no incluir dispositivos de asignado por LA EMPRESA a una cuenta
transmisión de datos. de energía eléctrica perteneciente
MEDIDOR PREPAGO. Equipo de medida a un CLIENTE para efectos de su
o dispositivo que permite el control de identificación ante la misma.
la entrega y registro del consumo al
OPERADOR DE RED DE STRY SDL (OR).
suscriptor o usuario, de una cantidad de
energía eléctrica o de gas combustible Persona encargada de la planeación
por la cual paga anticipadamente. de la expansión, las inversiones, la
operación y el mantenimiento de todo
MERCADO ENERGÍA MAYORISTA
o parte de un STR o SDL, incluidas sus
MEM. Conjunto de sistemas de
conexiones STN. Los activos pueden
intercambio de información entre
generadores y comercializadores de ser de su propiedad o de terceros. Para
grandes bloques de energía eléctrica todos los propósitos son las empresas
en el Sistema Interconectado Nacional, que tienen Cargos por Uso de los STR
para efectuar contratos de energía a o SDL aprobados por la CREG. El OR
largo plazo y en bolsa sobre cantidades siempre debe ser una empresa de
y precios definidos con sujeción al servicios públicos domiciliarios. La
reglamento de operación y demás unidad mínima de un SDL para que un
normas aplicables. OR solicite Cargos de Uso corresponde
44 MERCADO REGULADO. Es el a un Municipio.
mercado de energía eléctrica en que PERÍODO DE FACTURACIÓN. Lapso
participan los CLIENTES usuarios entre dos lecturas consecutivas del
regulados y quienes los proveen de
medidor de un inmueble, cuando el solicita de manera respetuosa a LA
medidor instalado no corresponda a EMPRESA, que revise algún aspecto
uno de prepago. relacionado con la prestación del
PETICIÓN. Es un mecanismo a servicio, la ejecución del Contrato de
través del cual el derecho del usuario Servicio de Energía o su terminación,
mediante el cual EL CLIENTE solicita la suspensión y corte del servicio y la
de manera respetuosa a LA EMPRESA, facturación.
cualquier información o trámite La reclamación no procede contra
relacionado con la prestación del facturas que tengan más de cinco (5)
servicio, la ejecución del Contrato de meses de haberse expedido y debe
Servicio de Energía o su terminación, presentarse antes de la fecha señalada
la suspensión y corte del servicio y la en la factura para el pago oportuno.
facturación. RECURSO. Es un mecanismo a través
POTENCIA INSTALADA DE del cual un CLIENTE controvierte las
GENERACIÓN. Valor declarado al decisiones de LA EMPRESA para que
Centro Nacional de Despacho, CND, las revoque, aclare o modifique.
por el generador distribuido en el REDES DE DISTRIBUCIÓN. Conjunto
momento de registro de la frontera de de elementos utilizados para la
generación expresado en MW, con una transformación y el transporte de la
precisión de cuatro decimales. Este energía eléctrica hasta el punto de
valor será la máxima capacidad que se entrega al CLIENTE.
puede entregar a la red en la frontera
RED DE USO GENERAL. Redes
de generación.
públicas que no forman parte de
Para los AGPE este valor corresponde al acometidas o de instalaciones internas.
nominal del sistema de autogeneración
RED INTERNA (Instalaciones internas).
declarado al OR durante el proceso de
Es el conjunto de redes, tuberías,
conexión.
accesorios y equipos que integran el
QUEJA. Mecanismo o recurso a través sistema de suministro del servicio
del cual EL CLIENTE pone de manifiesto público al inmueble a partir del medidor,
su inconformidad con la actuación o en el caso de los CLIENTES usuarios
de determinado o determinados sin medidor, a partir del registro de
empleados, o con la forma y condiciones corte del inmueble. Para edificios de
en que se ha prestado el servicio. propiedad horizontal o condominios, y
RECONEXIÓN. Conexión, instalación en general, para unidades inmobiliarias
de un servicio que ha sido previamente cerradas, es aquel sistema de
suspendido y que da lugar al cobro suministro del servicio al inmueble
de un derecho por este concepto por a partir del registro de corte general,
parte de LA EMPRESA. cuando lo hubiere.
RECONEXIÓN DEL SERVICIO. . RED PÚBLICA. Aquella que utilizan
Restablecimiento del suministro del dos o más personas naturales o
servicio de energía eléctrica cuando jurídicas independientemente de la
previamente se ha suspendido. propiedad de la red.
REINSTALACIÓN DEL SERVICIO. . RETIE. Reglamento Técnico de
Restablecimiento del suministro del Instalaciones Eléctricas, que fija las
servicio de energía eléctrica cuando condiciones técnicas que garantizan la
previamente se ha efectuado su corte seguridad en los procesos de generación,
transmisión, transformación, distribución 45
o desinstalación.
y utilización de la energía eléctrica en la
RECLAMO. Es un mecanismo, República de Colombia.
recurso a través del cual EL CLIENTE
SALDO ANTERIOR. Valor de factura(s) conjunto de líneas y subestaciones,
anterior(es) no cancelada(s). con sus equipos asociados, que
SERVICIO DE SISTEMA. Conjunto de operan en el Nivel de Tensión 4 y que
actividades necesarias para permitir la están conectados eléctricamente
exportación de energía eléctrica. entre sí a este Nivel de Tensión, o que
han sido definidos como tales por la
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. Comisión. Un STR puede pertenecer a
Son los servicios públicos definidos uno o más Operadores de Red.
por la Ley 142 de 1994.
SUBSIDIO. Diferencia entre lo que se
SERVICIO RESIDENCIAL. Es aquel paga por un bien o servicio y el costo
que se presta directamente a los de éste, cuando tal costo es mayor al
hogares o núcleos familiares, incluyendo pago que hace el usuario este último
las áreas comunes de los conjuntos es mayor al pago que se recibe.
habitacionales. Podrán considerarse
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
como residenciales los pequeños
establecimientos comerciales o PÚBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD).
industriales conexos a los apartamentos Entidad que ejerce las funciones de
o casas de habitación, cuya carga Inspección, Vigilancia y Control sobre
instalada sea igual o inferior a tres (3) las empresas prestadoras de los
kilovatios, si el inmueble está destinado, servicios públicos domiciliarios.
en más de un 50% de su extensión, a SUSCRIPTOR. Persona natural o jurídica
fines residenciales. con la cual se ha celebrado un Contrato
de Servicio de Energía regido por la ley, la
SERVICIO NO RESIDENCIAL. Es
regulación y las Condiciones Uniformes
el que se presta para otros fines
(Art. 14.31 Ley 142/94).
diferentes al servicio residencial.
SUSCRIPTOR POTENCIAL. Persona
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL
que ha iniciado consultas para
(SDL). Sistema de transporte de
convertirse en CLIENTE del servicio
energía eléctrica compuesto por el
público de energía eléctrica.
conjunto de líneas y subestaciones,
con sus equipos asociados, que SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. Interrupción
operan a los niveles de tensión 3, temporal del suministro del servicio de
2 y 1 dedicados a la prestación del energía eléctrica, por alguna de las causales
servicio en uno o varios Mercados de previstas en la ley o en este Contrato.
Comercialización. En el caso de CLIENTES usuarios atendidos
SISTEMA DE MEDIDA. Equipo de a través de un sistema de comercialización
prepago, la no disponibilidad del servicio
Medida. Conjunto de dispositivos destinados
por no activación del prepago no se
a la medición o registro del consumo. considerará suspensión del servicio.
En relación con un punto de conexión lo
conforman todos los transformadores de TARIFA. Es el precio resultante de
aplicar el Costo Unitario de Prestación
medida, medidores y el cableado necesario
del servicio y el factor de subsidio o
para ese punto de conexión.
contribución autorizado legalmente.
SISTEMA DE TRANSMISIÓN En el caso de los CLIENTES de estrato
NACIONAL (STN). Es el sistema 4 o CLIENTES no residenciales que
interconectado de transmisión de energía no son beneficiarios de subsidio,
eléctrica compuesto por el conjunto ni están sometidos al pago de
de líneas, con sus correspondientes contribución, la tarifa corresponde al
módulos de conexión, que operan a Costo Unitario (CU).
tensiones iguales o superiores a 220 kV. TELEMEDIDA. Conjunto de elementos
SISTEMA DETRANSMISIÓN REGIONAL que permiten interrogar y controlar de
46 (STR). Sistema de transporte de manera remota el equipo de medida a
energía eléctrica compuesto por
los activos de conexión al STN y el
través de un sistema de comunicaciones
alámbrico o inalámbrico, como línea
telefónica o celular entre otras.
TRANSFORMADOR DEDICADO. Es
el transformador que presta servicio
únicamente a un CLIENTE.
TRANSMISOR NACIONAL. Persona
jurídica que realiza la actividad de
Transmisión de Energía Eléctrica en el
STN o que ha constituido una Empresa
cuyo objeto es el desarrollo de dichas
actividades. Para todos los propósitos
son las personas que tienen aprobado
por la CREG un inventario de activos
del STN o un Ingreso Esperado. El TN
siempre debe ser una Empresa de
Servicios Públicos Domiciliarios.
USUARIO. Es la persona que se
beneficia con la prestación de un
Servicio Público, bien como propietario
del inmueble en donde éste se presta
o como receptor directo del mismo, a
este último se le denomina también
consumidor.
USUARIO REGULADO. Persona natural
o jurídica cuyas compras de electricidad
están sujetas a tarifas establecidas por
la Comisión de Regulación de Energía y
Gas.
USUARIO NO REGULADO. Persona
natural o jurídica, con una demanda
máxima superior a dos (2) Mw por
instalación legalizada, cuyas compras
de electricidad se realizan a precios
acordados libremente. La Comisión
de Regulación de Energía y Gas podrá
revisar dicho nivel, mediante resolución
motivada.
USUARIO NO CLIENTE. Usuario del
servicio de energía que ha conectado
las instalaciones del inmueble a las
redes de LA EMPRESA sin autorización
de la misma, y por lo tanto no ha sido
reportado como su CLIENTE.
VISITA TÉCNICA. Inspección con el
fin de determinar condiciones de la
conexión o instalación eléctrica.

47
Versión1
F e c h a

Mayo 30 de 2018
Descripción de los cambios
-- Se actualiza de acuerdo con lo ordenado por el parágrafo
3 del artículo 16 de la Resolución 030 de 2018 respecto
a Autogeneración a Pequeña Escala.
-- Se amplía la cláusula 7.11 en lo relativo a la entrega de
la factura por medio de correo electrónico.

48
LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE BOGOTÁ

7 115 115
ATENCIÓN DE EMERGENCIA
115
LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE CUNDINAMARCA

01 8000 912 115


5 115 115
defensor@enel.com
www.codensa.com.co

Defensor
delCliente