CAPITULO I

DEFINICION DEL NEGOCIO

1. INTRODUCCION

En la actualidad se observa que cada animal que habita en los diferentes hogares ha pasado de ser
juguete y se ha convertido en un miembro más de la familia al que hay que cuidar y brindarle todo
el efecto que como tal se lo merece: necesidades, alimentos, espacio, vacunas, higiene,
comportamiento, etc.

Tener una mascota puede favorecer el medio ambiente familiar, sin embargo, hay que tener cuidado
en el caso de que la mascota llegue a fallecer, es importante aceptar la tristeza que ello produce y
a la vez hay que ayudar a que ese vacío que deja el animal no produzca ningún tipo de traumas,
especialmente a los niños quienes son los que más se encariñan con mascotas quizás es la primera
muerte que experimentan y puede constante un tiempo asimilarlo. Posteriormente se realiza un
arduo análisis de situación motivo por el cual de decide realizar un estudio de FACTIBILIDAD
para la creación de una empresa que preste servicios CEMENTERIO PARA MASCOTAS. Bajo
un argumento muy sólido que en otros países las mascotas son consideradas como un miembro
más de la familia y se parte de esa iniciativa de implantar ese tipo de alternativas en nuestro medio.

Se busca ofrecer un servicio de calidad respaldada por una empresa seria y confiable, en la
actualidad no se encuentra en la ciudad un servicio de las características aquí mencionadas por lo
que se ha considerado una oportunidad para aprovechar. Esta idea ha sido basada en el
pensamiento de la población para brindarles una ayuda en sus mascotas y así tengan un buen
recuerdo de sus animales hasta después de la muerte.

Este servicio será de gran ayuda tanto a la ciudad como a nosotros como empresa como a la
sociedad misma ya no existirán esos animales arrojados por lugares lejanos no aptos para este tipo
de cometidos ya que esto genera de una u otra manera un malestar a la sociedad en común por los
olores que estés generan en su largo proceso de descomposición.

A lo largo del tiempo, diversos factores han influido en el incremento de animales domésticos en
los hogares, como la generación de lazos afectivos en los entornos familiares y el aumento del
poder adquisitivo de las personas para poder satisfacer los requerimientos de las mascotas. La
demanda de estos animales por parte de las personas se ha originado principalmente por los

1
beneficios que conlleva tener una mascota y por la importancia que han adquirido en la vida del
ser humano. Actualmente, las mascotas son tratadas como un miembro más de la familia; motivo
por el cual su adopción implica satisfacer diversas necesidades de salud, alimentación, cuidado
estéticos, entre otros.

La mayoría de las personas destinan parte de sus ingresos para el cuidado de sus mascotas, lo que
ha generado una diversificación de productos y servicios orientados a satisfacer dichas
necesidades, provocando un aumento significativo del mercado asociado a las mascotas a nivel
mundial.

Los cambios en la cultura mundial y por ende en la nuestra como es la tarijeña, tales como el
incremento desmedido de la población por causa de la migración de otros departamentos asía el
nuestro, ha impulsado fuertemente la tenencia de mascotas en los hogares, trayendo como
consecuencia la creciente preocupación por parte de los propietarios para satisfacer las necesidades
de sus mascotas, tema que adquiere cada vez más relevancia para este nicho de mercado,
ofreciendo la oportunidad de crear y ofrecer nuevos servicios y productos que mejoren la calidad
de vida tanto de los animales domésticos como de los propietarios.

Es por esto, que se desarrolló un estudio de prefactibilidad para la creación de un centro

especializado en cremación para mascotas y dar un espacio digno a estos nuevos integrantes de las
familias en común.

Cabe destacar, que existen diversas alternativas tecnológicas para la descomposición de los
cadáveres de animales. En Bolivia se utiliza la incineración política y la hidrólisis alcalina, ambas
opciones dan respuesta a problemas higiénicos y sanitarios, sin embargo, es importante analizar
las ventajas y desventajas de la implementación de estas tecnologías para poder elegir aquella que
resulte más conveniente desde el punto de vista técnico y económico. Es importante tener en
consideración que para determinar la implementación de cualquier proyecto se debe estudiar la
factibilidad y viabilidad de su ejecución, con la finalidad de no incurrir en pérdidas económicas.

2
 2. ANTECEDENTES

Partiendo de un análisis general a algo más específico se realiza una revisión de la base histórica
de este tipo de proyectos.

Historia de los cementerios en Medellín

Hasta 1806 los cadáveres en Medellín se enterraban en los atrios de las iglesias, lo que conllevaba
a agravar los problemas de salud pública tropical que azotaban la Villa. El manejo de los mismos
estaba a cargo de la iglesia. Eran considerados campos santos y en ellos no se podían inhumar
suicidas, niños sin bautizar, ni herejes.
El crecimiento de la Villa conllevó en 1809 a la construcción de un cementerio en el sector llamado
de San Benito. El desarrollo urbanístico de ese entonces, obligó a las autoridades a atender las
demandas de los vecinos de San Benito, que, aduciendo razones sanitarias, presionaron para que
se edificara un cementerio en un lugar alejado de la Villa.
Los entierros de animales, datan desde hace miles de años. Muchas culturas, a lo largo de la historia
de la humanidad, han realizado estas prácticas y por razones muy variadas, pero fundamentalmente
por un tema higiénico.
Los antiguos egipcios, fueron conocidos por modificar felinos, reptiles y aves, llegando a guardar
en su interior, joyas y manuscritos de gran valides.
Los romanos, por su parte, disponían de grandes parceles de tierra para mejorar a sus animales con
grandes monumentales de piedra.
El mejor ejemplo de estas costumbres fue Alejandro Mango, uno de los más famosos amantes de
mascotas de todos los tiempos.
En el continente americano, desde el actual territorio de Estados Unidos, pasando por Mesoamérica
y hasta el territorio Inca, existen claros indicios de entierros animales, siendo los perros las
principales mascotas que se han encontrado.
Con respecto a la cremación, no hay literatura dedicada a esta práctica con animales, aunque existen
pruebas arqueológicas en África, Australia y algunas regiones de Asia. En la actualidad, la
incineración de nuestros animales es una costumbre que va en crecimiento en la sociedad en
general.

3
El proyecto surgió como una solución sanitaria y medioambiental, frente a enorme cantidad de
mascotas que fallecían en clínicas y establecimientos veterinarios. Muchas veces la gente no quiere
recibir el cadáver de su mascota, pero desea asegurarse que será bien manipulado y simplemente
echado a la basura. Algunas personas optan por llevarse los animalitos y enterrarlos en sus casas,
pero en el mundo de hoy, donde el espacio es cada vez más reducido, ha surgido, la idea de los
cementerios y cremación para mascotas. Iniciativa que cada día suma una mayor cantidad de
adeptos.

3. JUSTIFICACION

Es una oportunidad de buenos ingreso a nuestra empresa y es una ayuda para las personas que
quieren a los animales, también es un beneficio al medio ambiental porque esto produce malos
olores. Porque también será una ayuda para aquellas personas que buscan de estos servicios para
tenerlos siempre recordados hasta después de su muerte.

3.1. JUSTIFICACION TEORICA

En el presente proyecto se analizará la tendencia de las familias, en la ciudad de Tarija, con

respecto a la tenencia de mascotas, proponiendo hipótesis acerca de la integración de las mascotas
en el entorno familiar tomando en consideración las leyes y normas que deberán cumplir con sus
mascotas. Esta evolución trae consigo cambios en aquellos actos que hay que tener en cuenta desde
varios ámbitos, tales como: psicológicas, ambiental, ecológica y de consumo, referente a la
tenencia de mascotas, que continuamente generan nuevas necesidades que deben ser satisfechas
por los mercados locales.

3.2. JUSTIFICACION TECNICA

Para el desempeño de nuestra actividad existen varios recursos por que para esta labor no se
necesita de mucha maquinaria ni de mucho producto ya que solo se necesita de 3 o más materias
primas para la elaboración de este trabajo, los ataúdes serian pedidos de una fábrica especial en

4
donde lo realicen, las maquinarias serian traídas de otro país por que Bolivia no cuenta con estas
maquinarias.

3.3. JUSTIFICACION AMBIENTAL

Se podría decir que no existe un lugar exacto donde construir nuestra funeraria, pero podría ser
construido alado de cementerio jardín EL REMANSO, y en lo ambiental no ocasionaría ningún
efecto secundario ya que será más bien es un beneficio porque al desechar las mascotas ocasionan
daños graves al medio ambiente.

4. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD

Esta idea ha sido generada en base a una experiencia que se vive día a día la sociedad ya que
muchos casos vemos las actitudes de las personas que en ellos surge pensar de manera fría en base
a eso existen casos que los animales sean arrojados en las calles que a la hora de su muerte son
echados o botados en los desechos por estas faltas de conocimientos nosotros planteamos esta idea
para que esos problemas ya no ocurran y así los animales tengan una muerte decente y que sean
recordados siempre. Ya no surgirá el maltrato que se hacen en los animales, también será una
ayuda para los que buscan una atención aceptable para nuestras mascotas. En esta posibilidad es
que nace en nosotros poder ayudar a la población. Y así poder brindarles apoyo para que sus
mascotas siempre sean recordadas por cada uno de ustedes, será favorable para sus niños ya que
ellos son los que más se encariñan y son más afectados, por eso se planeó nuestra idea de apoyo
ya que siempre se les brindara este servicio ofreciendo ataúdes y una movilidad para su
trasladación de sus mascotas a nuestra funeraria, también se evitaría las malas presencias en la
ciudadanía y tener una buena imagen amando a nuestros animales.

5. IDENTIFICACIÓN DE IDEA

Se tratará de que esas mascotas ya no serán parte de las malas atenciones si no que ya abra donde
sus dueños los recuerden como se merecen, para los que perder una mascota es una experiencia
dolorosa en México fue creado hace más de 10 años un servicio funerario que consiste en otorgar
prestaciones para que las mascotas sean recordadas dignamente hasta después de su muerte, en la
posibilidad de realizar una cremación o funeral se esperan que en poco tiempo se inauguren el

5
primer mausoleo para mascotas. Por esa razón es que analizamos y llegamos a la conclusión con
nuestros conocimientos para que nuestras mascotas ya no existan o no suceda el maltrato o
brutalidad que suelen hacer las personas con sus animales y así con elaboración de nuestra idea es
llegar a la sociedad para que esos malos actos ya no sucedan ya que el servicio de funeraria para
las mascotas le ofrecerá una atención en la que estará satisfecho y tenga confianza, su mascota
estará en una funeraria en donde usted y su familia podrá visitarlos.

También se tratara de que al modo de realizar este trabajo será una gran oportunidad de buenos
ingresos a nuestra idea que planteamos para la sociedad y será una ayuda para aquellas personas
que creen que una mascota no es solo un beneficio si no que es un miembro más al que debemos
considerar parte de muestras familias, es una gran oportunidad que nosotros los proveedores les
ofrecemos a ustedes los pobladores para ya no tener que andar por las calles y sentir un mal gusto
viendo a nuestras mascotas desechados así también ayudar a nuestro ambiente para tener una buena
presencia en nuestra ciudad en la que muchos turista llegan a visitar nuestras costumbres, en base
a eso nosotros les ofrecemos nuestros servicios y también así poder obtener una vida más saludable
ya que esos malos olores afectan a nuestra.

6. DESCRIPCION DE LA IDEA

Esta idea consiste en ayudar a aquellas familias que consideran a sus mascotas parte de sus familias
y que quieren que sean recordadas hasta después de su muerte a través de una funeraria en donde
serán visitados en el tiempo que sus familiares decidan.

También consistirá en la ayuda de aquellas familias que requieren de este servicio porque están en
busca de donde poder tener un recuerdo de sus mascotas, consistirá también a la ayuda de la ciudad
de manera ambiental y de tratar de que esas malas costumbres desaparezcan ya que el olor de
descomposición afecta bastante a las personas.

7. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Después de realizar un análisis de situación coyuntural que se vive día a día en nuestra sociedad
con respecto al cuidado y al grado de responsabilidad que implica tener bajo el cuidado una
mascota cuales quiera que fuere el tipo.

6
Entonces una de las problemáticas identificadas es la falta de creación de programas orientados al
manejo de animales domésticos fallecidos lo que da como resultado la existencia de cuerpos de
animales en lugares de alta concentración de basura y lugares aledaños poco habitables.

8. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las mascotas en nuestra sociedad son muy populares, al punto de ser muy común encontrar más
de una en la mayoría de los hogares de Tarija; estos animalitos son generalmente muy queridos
hasta el punto de ser considerados integrantes de las familias con quienes residen, gozando de
servicios veterinarios, comida especial, recreación, juguetes, muebles y hasta vestimenta especial.
Desde esta óptica, es innegable que los movimientos animalistas han llegado para quedarse en la
sociedad ecuatoriana; las nuevas generaciones son cada vez más conscientes de la relevancia de
estas concepciones como un elemento constitutivo de la ética del ser humano del siglo XXI y su
importancia en el contexto social contemporáneo; movimientos como el ecologista y el animalista
ganan de manera paulatina y constante más espacios en la actividad diaria nacional, lo que es
palpable inclusive desde la evolución de los marcos legales que norman nuestras actividades
cotidianas, hasta las expresiones en canales de comunicación masivos como son las redes sociales,
plataformas en las que la presencia animalista resuena cada vez más frecuente y espontáneamente.
Desafortunadamente, las mascotas, los animalitos caseros que son el centro de este movimiento,
de manera general viven significativamente menos años que los seres humanos, y uno de los
problemas más complicados que encuentran sus dueños es que al cumplir éstos su ciclo de vida,
no se encuentra una manera adecuada de disponer de sus cadáveres, lo cual “Estudio de factibilidad
para un cementerio de mascotas en la parroquia aurora del San Roque.” presenta una pesada carga
emocional adicional para sus dueños que ya de por sí se encuentran afectados por la pérdida de un
buen amigo; por un lado no es una solución viable desechar los cuerpos de las mascotas, quienes
fueran en su momento los mejores y leales compañeros en cualquier lugar como si fuesen vulgar
basura, pero por otro lado no existen opciones alternativas lo suficientemente válidas. Debido a
estos antecedentes, las autoras del presente proyecto consideran que existe un nicho de sustancial
importancia que no ha sido correctamente atendido, generando una significativa demanda
insatisfecha, por lo que es necesario formular la presente propuesta para establecer el nivel de
factibilidad para la implementación de un “Cementerio de Mascotas”, un lugar pacífico y
armonioso que cumpla con las características necesarias en donde enterrar y en muchos casos

7
visitar los restos mortales de estos fieles y leales compañeros. En el estudio a realizar, se
identificará los puntos más relevantes que justificará el proyecto, tales como: factibilidad,
viabilidad y rentabilidad. Lo cual permitirá la ejecución del mismo, y de esta manera se satisfará
a la demanda actual y futura de este servicio y se evitará inconvenientes sociales, ambientales y
ecológicos.

9. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué factores inciden en la falta de creación de programas orientados a manejar este tipo de
cuestiones con los animales domésticos?

10. OBJETIVOS
10.1. OBJETIVO GENERAL

formular un plan de negocio para la creación de un cementerio de mascotas para la ciudad de Tarija
que cubra todas las especificaciones técnicas, legales y sanitarias.

10.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar todos los aspectos técnicos y legales que permitan dar como resultado la
creación de este proyecto.
Diseñar procedimientos de venta del servicio acorde a la sociedad de estos tiempos.
Promover el cuidado del medio ambiente, tomando a la funeraria de mascotas como un
proyecto de valor pera la sociedad.

8
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
1. MARCO TEORICO

¿Qué es un cementerio?

Un cementerio es el lugar donde reposan los restos mortales de los difuntos. Dependiendo de la
cultura del lugar, los cuerpos pueden introducirse en ataúdes o féretros o simplemente envolverse
en tela. Después pueden ser enterrados bajo tierra, puestos en nichos, en una bóveda u otro tipo de
sepultura.

La palabra cementerio viene del griego koimetérion, que significa dormitorio, porque según la
creencia cristiana, al cementerio se iba a dormir hasta el momento de la resurrección.

Posturas acerca de los cementerios

El cementerio, del que se dice que es el dormitorio de los muertos, es el seno de la Iglesia, ya que,
así como Cristo dio la vida a los muertos de este mundo en el útero del bautismo, así después de
la muerte devuelve la vida eterna a los muertos en la carne, reviviéndoles en su seno.

Opiniones sobre la cineración

La cineración es otra opción para la disposición final de restos humanos, antes de sepultarlos. Es
un proceso que mediante el uso del calor, reduce un cuerpo a pequeños fragmentos óseos y cuyo
resultado final se denomina cenizas, aunque en realidad son pequeños fragmentos de huesos.

La Iglesia Católica, por medio del Canon 1176 del año 1983 del Código de Derecho Canónico,
recomienda vivamente a todos los católicos que los restos mortales de una persona que hayan sido
cinerados, sean sepultados cristianamente en un lugar consagrado, es decir, en un cementerio.

La cineración no debe ir asociada con el esparcimiento de cenizas, pues los restos merecen ser
preservados en un lugar donde los actuales deudos puedan visitarlos y que, además, permita a las
futuras generaciones un contacto tangible con sus antepasados. Existen dos opciones para disponer
dignamente de los restos cinerados:

1. Un nicho de Columbario (lugar para guardar cenizas).

9
 2. Una sepultura, ya sea individual o familiar. Dependiendo del cementerio, la ventaja de una
sepultura es que en cada nicho se puede depositar más de un ánfora.

A continuación, se muestra algunos proyectos que existen y que dan argumento a la

creación de este tipo de proyectos en nuestro medio.

Cementerio: San pedro

El cementerio de San Pedro está en el corazón de la ciudad. Es el lugar donde los visitantes no
pueden hablar de sus sentimientos, sin embargo, las miradas se convierten en el mejor espejo del
alma. En medio de los ángeles, los tulipanes, las margaritas, las rosas, la música, las lágrimas y el
silencio han transcurrido 159 años desde que un grupo de 50 caballeros antioqueños, por invitación
del doctor Pedro Uribe Restrepo, decidieron crear un sitio en el que se pudiera honrar la memoria
de los seres queridos.

Un recorrido guiado diurno o nocturno, de dos horas, en medio de un gran respeto se realiza en el
Museo Cementerio San Pedro. Allí se escuchan voces de vivos, pero eso sí, dicen que no se sienten
espantos, porque es todo un acercamiento diferente al mundo de los muertos, sin desconsuelo ni
colores negros.

Pensar en miedo es una locura, pero pueden ser las excusas de algunas personas si usted decide
invitarlas para que visiten este lugar, declarado Museo el 29 de octubre de 1998, donde lo que se
quiere es, básicamente, “hacerle un homenaje a nuestros muertos a través de la palabra, la música,
la danza y el teatro”, esta es la visión artística que quiere transmitir Catalina Velásquez, la directora
de la institución.

Y así es como en cada uno de estos momentos culturales se olvida el dolor, la tragedia y se da paso
al conocimiento y reconocimiento de la historia de las artes, la arquitectura, e incluso, la de
Medellín.

Al visitar el Museo Cementerio, usted tiene la posibilidad de conocer la historia, los gobernantes,
los comerciantes, los intelectuales y hasta los ángeles y las vírgenes y apreciar la reinterpretación
de los estilos clásicos para finalizar en las galerías de bóvedas con instalaciones de artistas
anónimos del arte contemporáneo.

10
Sostenibilidad del cementerio San Pedro

Sostenibilidad financiera

Los resultados y el impacto generados por el proyecto han permitido sustentar ante diferentes
instancias la necesidad de continuar desarrollando cada una de las acciones establecidas en el plan
de desarrollo. Se ha conseguido la participación de nuevos agentes mediante convenios inter-
institucionales que permitirán la continuidad en los procesos. En la actualidad ya no participa
únicamente la administración pública a través de la creación y reglamentación de políticas sino
también el sector privado, patrocinando los proyectos educativos y culturales mediante los cuales
se difunde esta iniciativa.

Sostenibilidad económica

En el Cementerio de San Pedro se han creado nuevos servicios, como el Bazar de San Isidro, las
Noches de Luna Llena, el Día del niño, el Día de las madres muertas, el Día internacional de los
Museos, el Mes de la Familia, el Festival Internacional de Poesía, el Día Nacional del Patrimonio,
el Mes de las ánimas, Aquetecuento 2001, el Día de las muertas, el Día del Padre, etc. El hecho de
haber otorgado un nuevo significado a este lugar a través de la concienciación y sensibilización de
la sociedad hacia la muerte ha despertado múltiples intereses en diversas organizaciones, que han
propuesto el cementerio como laboratorio y centro de investigación. Gracias a estas acciones este
territorio se ha convertido en un espacio para el aprendizaje y la reflexión.

Sostenibilidad cultural

El cementerio fue declarado Patrimonio Cultural de Colombia y en la actualidad es reconocido

como Museo, siendo el único Cementerio en Colombia declarado como tal y el primero en
América Latina en obtener esta denominación. Esta nueva connotación de entidad cultural ha
permitido que la fundación interactúe con los procesos culturales de la ciudad, realizando nuevas
inversiones dedicadas a proyectos de este tipo, lo cual supone un cambio estructural en la política
financiera de esta institución.

11
Reestructuración del cementerio san pedro

Objetivo: Sensibilizar los habitantes de la ciudad sobre el valor de la vida para poder entender el
atroz fenómeno de la muerte en Medellín.

Objetivo: Mejorar la calidad de vida de los habitantes del área donde se encuentra ubicado el
Cementerio.

Objetivo: Valorar, conservar y proteger el Cementerio de San Pedro, declarado Patrimonio

Cultural de Colombia.

El método de trabajo que define cada una de las estrategias puestas en práctica para cumplir los
objetivos propuestos puede resumirse en tres acciones fundamentales: investigación, participación
y acción.

Los debates se encuentran principalmente por el método de la cremación y por los mitos que se
han dado acerca de lo espantos pero eso ha quedado aclarado durante la historia que es falso en la
mayoría de ocasiones, un cuerpo científicamente debe ser desenterrado al transcurrir mínimo cinco
años de haber sido sepultado para así serle retirado los restos humanos.

Un cementerio crea pánico en la sociedad por un simple factor, las almas en pena, donde la gente
tiene la creencia y el mito de que aparecen para hacer el mal y su principal objetivo es el de no
dejar vivir en paz a los vivos, por eso es que se da esta fobia a los cementerios.

La cineración ha sido aprobada desde diferentes aspectos y ha quedado totalmente aceptada por la
sociedad y ya no es como en el pasado que creaba tantos conflictos, sino que las partes que estaban
en contra de este método han aflojado en sus pensamientos y la han tomado como un método
normal para el tratamiento de los muertos.

La adecuación de un cementerio consta principalmente de mantener en buen estado sus

instalaciones y de asegurarse de que la planta física sea destinada principalmente para la función
que fue creada, una adecuación física tiene demasiados costos, pero son grandes las ventajas que
traen a la sociedad ya que prestan un mejor servicio a esta.

12
2. OTROS DATOS

Exequias: Son las honras fúnebres, también puede tomarse como el acto de brindar u ofrecer
servicios fúnebres de acuerdo a las comodidades que se merecen todas las personas por el hecho
de ser humano, también se puede definir como las ceremonias religiosas que se ofrecen a los
difuntos dependiendo claramente de las creencias religiosas que el difunto profeso en vida, las
exequias en las diferentes culturas y/o religiones difieren notablemente. Cremación: La cremación
es el acto de incinerar un cuerpo, también se puede tomar como la reducción de algo a cenizas. “El
proceso de la cremación tiene lugar en el llamado crematorio. Consiste de uno o más hornos y
utillaje para el manejo de las cenizas. Un horno de cremación es un horno industrial capaz de
alcanzar altas temperaturas (de aproximadamente 870 a 980 °C), con modificaciones especiales
para asegurar la eficiente desintegración del cuerpo. Una de esas modificaciones consiste en dirigir
las llamas al torso del cuerpo, en donde reside la principal masa corporal.” (Secretaria de Cultura
recreacion y deporte, 2013) “El crematorio puede formar parte de una capilla o una agencia
funeraria, o también puede ser de una construcción independiente o un servicio provisto por un
cementerio.” (Secretaria de Cultura recreacion y deporte, 2013) 21 “Los hornos usan un número
diverso de fuentes combustibles, tales como el gas natural o el propano. Los modernos hornos
crematorios incluyen sistemas de control que monitorean las condiciones bajo las cuales la
cremación tiene lugar.” (www.inec.gob.ec, 2012) Inhumar: “La diferencia entre enterrar y
desenterrar, inhumar y exhumar, consiste en que se entierra y desentierra todo lo que se esconde o
saca de la tierra, para que esté y permanezca oculto, y así todo se entierra y en todas partes se
entierra. Inhumación y exhumación solo corresponde a los cadáveres humanos y a las ceremonias
con que esto se verifica.” (www.wikilengua.org, 2012) Etimológicamente la palabra inhumar
significa enterrar bajo el humus un cadáver. Ritual: “Un ritual es una serie de acciones, realizadas
principalmente por su valor simbólico. Son acciones que están basadas en alguna creencia, ya sea
por una religión, por una ideología política, por un acto deportivo, por las tradiciones, por los
recuerdos o la memoria histórica de una comunidad, etc.” (es.wikipedia.org, 2013) El término
"rito" proviene del latín ritus. Anamnesis: La anamnesis es la reunión de datos subjetivos, relativos
a un paciente, que comprenden antecedentes familiares y personales, signos y síntomas que
experimenta en su enfermedad, experiencias y, en particular, recuerdos, que se usan para analizar

13
su situación clínica. Es un historial médico que puede proporcionarnos información relevante para
diagnosticar posibles enfermedades.

14
 CAPITULO III
ESTUDIO DE MERCADO
1. ANALISIS PESTA

En lo político nos afecta con los impuestos por tenemos que pagar una suma de dinero para que
nuestra maquinaria sea importada.

1.1. FACTOR ECONOMICO

Este factor es de vital importancia, pero debido a que este proyecto no exige un capital muy elevado
se puede apalancar con fondos propios ya que existe un capital seguro por que las inversiones no
serán de un precio tan alto. Porque para esta elaboración se requiere de menos material, pero a esto
no significa que tendremos inversión a maquinarias con menos precio. Si no que nuestras
maquinarias serán de buena calidad para así tener un trabajo con mayor seguridad, será una gran
ayuda para nosotros como empresa ya que será de menos inversión y más ingreso, esto hace que
también el cliente estará satisfecho con el mínimo costo que se le hará por adquirir de nuestro
servicio.

1.2. FACTOR SOCIAL

Los clientes que requieran nuestros servicios serán bien atendidos, habrá descuentos para que así
las personas ingresen más a adquirir nuestros servicios también ofreceremos a nuestros clientes
que quieran q realicemos la cremación de su mascota, para que ellos ya a su criterio tengan de
recuerdo por lo menos sus cenizas de sus mascotas. Nosotros como planteamos esta idea le damos
el aviso de que no lo desaprovechen.

1.3. FACTOR TECNOLOGICO

Nuestra relación con esta idea es muy estrecha ya que nosotros adquirimos con todos el capital y
queremos que nuestra elaboración sea conocida en todo Bolivia para así crear también nuestra
empresa en todos los departamentos de Bolivia. Para así tener un progreso a que nadie se le ocurrió
plantear o realizar nuestro trabajo.

1.4. FACTOR AMBIENTAL

El entierro de nuestras mascotas es importante, ya que es necesario para la sociedad y la población.

Porque desechando a nuestras mascotas sin tener cuidado de que esto afecte a nuestro medio

14
ambiente, tener mucho cuidado a nuestro ambiente requiere de mucha responsabilidad ya que
somos nosotros los que habitamos en ella.

ANALISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES

Tener una mayor cantidad de clientes • Bajo costo de materia prima

Tener conocimiento suficiente para • Es una buena oportunidad de
elaborar el trabajo que se realiza aprovechar lo que los demás lo
necesitan, y que a partir de esto la
gente pueda tener una buena mirada
hacia nuestra funeraria y la
importancia de cuidar del medio
ambiente.

DEBILIDADES AMENAZAS

Desconocimiento de cómo hacer si La posible falta de aceptación o de interés

bien no hay la existencia de clientes.
Otra debilidad podría ser el bajo nivel
de stock cuando se da el servicio
funerario.
hacia el servicio.
En caso de la debilidad de la la falta de
experiencia técnica creemos que la forma
adecuada en convertir esto en fortaleza es
simplemente comenzar a fabricar e ir
probando hasta que el producto salga con
resultados esperados.
Para solucionar el bajo nivel de stock cuando
se está disminuyendo la clientela.

15
2. ESTRATEGIAS

Una vez establecida la empresa a partir de la primera evaluación se comenzará a elaborar las
posibles estrategias de expansión en primera instancia a la ciudad de Santa Cruz, luego a
Cochabamba y al resto del país y posiblemente a países vecinos, para que en el 2010 nos
constituyamos en una red nacional líder en el rubro.

3. MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo a dar atención son las familias de clase media y clase media alta del sector
de la ciudad de Tarija, quienes dan un “Estudio de factibilidad para un cementerio de mascotas.
Lugar familiar a la mascota y que disponen de presupuesto que puede ser destinado a la atención
mortuoria de la misma

4. ANALISIS DEL MERCADO OBJETIVO

El servicio de Cementerio-Mausoleo para mascotas está dirigido para personas con un gran
respeto y amor por la vida animal, o para personas que simplemente desean tener un lugar en
donde poder acudir para visitar a sus mascotas una vez que las mismas han dejado de existir.
Este servicio es realizado por las personas de manera continua puesto que la estadística
demuestra que 3 de cada 5 familias guayaquileñas poseen mascotas en el hogar, además la
elección de este servicio se lo hace con una respectiva planeación por parte de los clientes.
Por todo esto se puede definir a este servicio como uno de conveniencia.

5. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

En Bolivia no tenemos competidores, sin embargo, sabemos que existe una fuerte demanda de
estos servicios debido cuestiones lógicas ya que la sociedad hoy en día le ha tomado gran cariño
a sus animales de casa y esto da como resultado a que las familias y/o propietarios opten por
este servicio, sabemos que muchas familias acuden a funerarias (para humanos) que

16
 habitualmente realizan cremación de mascotas a precios muy elevados, conservando sus restos
en una urna, demostrando de esta manera el fuerte lazo de amor que los liga a sus mascotas.
También es bueno resaltar que no existen servicios sustitutos, sin embargo, cabe mencionar que
algunas personas (por creencias) optan por enterrar a sus mascotas en la puerta de su domicilio,
jardín o lugares alejados generando posibles focos de contaminación que atentan contra la salud
pública y ambiental. Cabiendo señalar que en muchas ocasiones se encontraron cadáveres de
perritos en muchos de los ríos que fluyen por la urbe paceña, constituyéndose en verdaderos
focos de contaminación masiva que atenta contra la vida de terceros.

6. ANALISIS Y PRONOSTICO DE LA DEMANDA

Se realizó un análisis de la demanda, mediante lo resultados obtenidos de la investigación de

mercado que permitió recopilar la información necesaria para poder determinar a los clientes
potenciales que optaran por los servicios ofrecidos por el centro de esparcimiento y servicios
funerarios para mascotas en la ciudad de Puerto Montt. Esta información sirvió de apoyo para
tomar decisiones sobre la implementación del proyecto en estudio, ya que orientó a definir si
existe demanda, las preferencias y la aceptación del servicio integral para mascotas por parte
de los clientes potenciales.

7. TAMAÑO DEL MERCADO

Los clientes potenciales para nuestros servicios son familias de clase media, media-alta y alta
cuyo factor incluyente es contar en su hogar con al menos una mascota. Se eligió este grupo
meta por el grado de cultura que existe en cada uno de los miembros de la familia y por ende
principios éticos de respeto a la vida animal. Sin embargo, no existen datos estadísticos
oficiales, que demuestren que todas estas familias poseen en su núcleo familiar un animal como
mascota, razón por la cual hacemos referencia a la siguiente hipótesis.
Según el INE, en la ciudad de Tarija, existen alrededor de 200 mil familias que cuentan con
vivienda propia mismas que cuentan con todos los servicios básicos, según estudios del SPAT
hoy en día en la ciudad de Tarija un promedio de 80% de las familias tiene al menos una
mascota y en el mejor de los casos 2 o más, además de otros animales de compañía como gatos,

17
 aves y otros. Sin embargo, solo el 43% de estas familias se encuentran dentro nuestro grupo
meta (estatus social medio, medio-alto y alto), sin embargo, solo tomaremos en cuenta al 30%
lo que representa a 20 mil familias tarijeñas que serían nuestros potenciales consumidores. Sin
embargo, cabe mencionar factores intrínsecos que multiplican exponencialmente esta cifra: La
longevidad de los animales es corta, en perritos es alrededor de 10 a 15 años, para gatitos y
otras especies oscilan entre 5 a 10 años. Y si consideremos el porcentaje de natalidad de estos
es demasiado alto, frecuentemente observamos camadas de 5 a 12 animalitos cada año, mismos
que alcanzan la edad reproductiva a partir de los 7 meses, datos que representando una demanda
promedia anual de aprox. 240 mil nichos o servicios crematorios. Nuestro objetivo es cubrir el
5% de la demanda anual de nuestro grupo meta lo que se traduce en 12 mil servicios entre
crematorios o sepulturas anuales.
8. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS

SEXO
MASCULI
NOS
33%
FEMENIN
OS
67%

FEMENINOS MASCULINOS

De los resultados obtenidos que se realizó atreves de la encuesta se vio que de 100 personas
encuestadas el 67% son de sexo Femenino, y el 33% Masculino.

USTED Y/O SUS HIJOS TIENEN MASCOTA/AS

15%

85%
SI

De acuerdo al resultado obtenido se tomó en cuenta de las personas encuestadas el 85% respondió
que sí tienen mascota/s en su hogar y el 15% dijo que no tiene mascota.

18
QUE TIPO DE MASCOTA TIENE

4% 2%

25%

69%

PERRO GATO AVE OTRO

De las 100 personas que se tomó en cuenta para realizar la encuesta los resultados obtenidos son
que el 69% la mayoría tiene en su hogar la mascota perro, el 25% gato, el 4% ave y el 2% otro.

CUANTAS MASCOTAS TIENE EN SU VIVIENDA

20% 1% 0%
47%

32%

1 2

La tabla y el grafico cuantas mascotas tiene en su vivienda nos muestra de todas las personas
encuestadas un resultado de 47% tienen solo una mascota, el 32% tiene dos mascotas, el 20% tiene
3 mascotas y el 1 dijo que tienen 4 mascotas. Es total de las personas encuestadas y se vio que la
mayoría de las personas tienen solo una mascota en su vivienda.

19
SEGÚN ESTA ESCALA SU MASCOTA ES DE TAMAÑO

9% 29%
19%

MINI (1 A 10 KG) 43%

PEQUEÑO (11 A 23 KG)

La tabla y el grafico nos muestra un resultado que se obtuvo en base a la encuesta realizada un
total de 43% que dijeron que su mascota mide de 1 a 10kg, el 29% dijeron que mide de 11 a 23kg,
el 19% dijo que mide de 24 a 36kg y el 9% dieron que mide más de 37kg. Se vio que la mayoría
de mascotas mide de 1 a 10kg.

QUE SIENTE USTED POR SU MASCOTA

12% 3%

49%

36%

LO ADORO MUCHO, ES UN MIEMBRO ESPECIAL EN

MI HOGAR

La tabla y el grafico nos muestra el total de las personas encuestadas que un 49% respondió inciso
a, el 36% respondió inciso b, el 12% el inciso d, y el 3% el inciso c. de acuerdo al resultado que
se obtuvo se dio a conocer que la mayoría de las personas quieren a sus mascotas como un miembro
más en sus familias.

20
ANTERIORMENTE ¿HA MUERTO ALGUNA MASCOTA EN SU HOGAR?

56%
44%

SI

El siguiente cuadro nos muestra gráficamente los resultados obtenidos en base a la encuesta
realizada, donde los resultados son: mayor parte el cual las personas respondieron con un 56% si
y el 44% no. De forma analítica se ve que anteriormente si murió una mascota en su hogar.

QUE HIZO CON EL CUERPO DE SU MASCOTA

4%
26%
35%

35%

LO ENTERRE EN EL JARDÍN O ALGÚN LUGAR

LO BOTO SUS RESTOS A LA BASURA
LO DEJO EN LA CALLE
LO ENTREGO A UN VETERINARIO

La tabla o grafico nos muestra los resultados de las encuestas realizados que acuden mayor parte
dejar a sus mascotas en lugares lejanos, de acuerdo a la encuesta realizada se obtuvo dichos
resultados donde el 35% dijo que lo boto sus restos a la basura, el 35% lo dejo en la calle, el 26%
lo entierro en algún lado y el 4 lo entro a un veterinario.

21
HA OIDO HABLAR DE FUNERARIA DE MASCOTAS

16%

84%

SI NO

Los resultados de la encuesta nos muestran que la sociedad tarijeña no habían escuchado ese
servicio en la ciudad y el país, es por eso que se tuvo un resultado de 84% que dijo no y el 16%
que dijo sí, quizás por factores de que nadie se planteó en aperturar un negocio de esta empresa
que es funeraria para mascotas.

SI SU MASCOTA MURIERA ¿PODRIA SOLICITAR UN SERVICIO DE FINERAL

PARA MASCOTAS?

22%

78%

NO TOTAL

La tabla y el grafico nos muestra que de la encuesta realizada se obtuvo un resultado de 78% que
dijo que si solicitaría el servicio y el 22% dijo que no. Se vio que la mayoría de las familias si
optarían por adquirir el servicio de la funeraria para mascotas.

22
SI LE OFRECEMOS NUESTRO SERVICIO ¿DE QUE LE GUSTARIA QUE SE TRATE
ESPECIFICAMENTE?

35%

65%

Entierro Cremación(incineración de cuerpo)

El resultado obtenido nos da a conocer que la mayor parte de las familias optarían por que se
realice un entierro para sus mascotas, de acuerda a la encuesta se obtuvo un resultado de la
siguiente manera: el 65% entierro y el 35% cremación.

CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO QUE MENCIONA

6%
16%

49%

29%

50 a 60 60 a 80 80 a 100 100 a 120

El siguiente grafico nos muestra que de las 3 opciones que tomamos en cuenta las que fueron más
elegidas son precios no tan altos ni bajos por cual se vio que el 49% es de 50 a 60, el 29% es de
60 a 80, el 16% es de 80 a 100 y el 6% es de 100 a 120. Se dio a conocer que los precios serian
tomados de acuerdo al trabajo realizado.

23
TIENE PENSADO A FUTURO TENER UNA MASCOTA

14%

86%

SI NO

La tabla y el grafico nos muestra que las personas que a un no tiene una mascota en casa a futuro
si lo tenga así que los resultados obtenidos a base de la encuesta fue que el 86% si y el 14% no.

LE GUSTARIA SOCILITAR UN SERVICIO DE FUNERAL PARA MASCOTAS

28%

72%

SI NO

De acuerdo a la encuesta realizada la tabla y el grafico nos muestra que el 72% si le gustaría
solicitar del servicio y el 28% no. Se vio que la mayoría de las personas encuetadas si tomarían en
cuenta el servicio que sería brindado.

24
 CAPITULO IV
PLAN DE MARKETING
1. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1.1. PRODUCTO
Un Cementerio-Cremación de mascotas en la ciudad de Tarija que ofrecerá servicios funerarios
para las mascotas.
1.2. PRECIO
Nuestra empresa ofrecerá dos tipos de servicios, cuyos precios variarán en función de la necesidad
del cliente, mismos que exponemos en el siguiente cuadro.

PRODUCTO DESCRIPCION PRECIO OBSERVACION

Cremación Sigue una dinámica 70Bs Las cenizas son
Individual similar a la depositadas
cremación humana en una urna y
devueltas a su dueño
Cremación Es muy 90Bs Las cenizas no son
Colectiva económica, el devueltas, el objetivo
cadáver es es deshacerse del
incinerado en una cadáver sin que
fosa común. termine como
un problema de salud
pública.

1.3. PLAZA

Nos dirigiremos a nuestros potenciales clientes por medio publicitad puesta en radio y periódicos
locales, además de brindar entrevistas a los principales programas informativos de radio y TV
mencionando el recurrente problema de salud pública que atenta contra la salud de terceros si estos
cadáveres no son procesados adecuadamente, además de mencionar el amor y respeto al mundo
animal que todos debemos tener como personas civilizadas.

1.4. PROMOCION

Los mensajes publicitarios tendrán el siguiente tenor:

“Ahora que ha llegado la marcha sin retorno para aquel amigo fiel que ha compartido contigo
gratos momentos de felicidad y te acompañó gran parte de tu vida, y que ahora deja en tu corazón
un vació tan grande que es difícil de llenar. El cementerio

26
jardín para mascotas “Mi Amigo Eterno” representa una manera de demostrar a ese gran amigo,
el amor que por él se puede tener, inclusive después de la vida. Es una manera digna y llena de
afecto, de homenajear a este ser tan querido. Puedes llevarla siempre en tu recuerdo para que los
momentos de felicidad que transcurrieron junto el no caigan en el olvido dedicándole un lugar muy
especial... ¡Reserva un lugar hermoso lugar para tu mascota en el cementerio jardín de mascotas
“Mi Amigo Eterno”

27
 CAPITULO V

ESTUDIO TECNICO
1. INGENERIA DEL PROYECTO
1.1. ANÁLISIS DEL TAMAÑO DEL CEMENTERIO

Superficie total 3000m2 de los cuales: 800m2 serán utilizados para areas verdes, 1900m2 para
construcción de pabellones para nichos y finalmente 300m2 que serán ocupados para una oficina
y pequeña cafetería.

1.2. DISEÑO DEL CEMENTERIO

29
NOMBRE

LOGOTIPO

SLOGAN

Para identificar a la institución en el sentido comercial de atracción del mercado se utilizará la

siguiente frase:

30
 2. DEFINICION DEL SERVICIO

Sera un Cementerio de mascotas ubicado en la ciudad de Tarija denominado como “MASCOPAZ”

que ofrecerá el servicio de entierro y cremación a las mascotas.

En el entierro para las mascotas será en fosas que influyan pequeñas lapidas que llevaran una placa
grabada con el nombre y la foto del animal junto con el apellido de la familia o dueño de la
mascota, también ira incluido su transporte recogimiento de su domicilio.

En cremación se realizara el respectivo trabajo que es la cremación, en donde contara con la

entrega de las cenizas en un frasco o en una cajita como gusto del cliente también llevara el nombre
y la foto del animal también ira incluida su transporte recogimiento de su domicilio.

3. DESCRIPCION DEL SERVICIO

Dado que nuestra mascota, en especial nuestro perrito ocupa un lugar privilegiado en el núcleo
familiar, por su lealtad y fidelidad lo consideramos un miembro más de la familia, y es muy
doloroso cuando fallece, el vacío que deja en nuestro corazón después de haber compartido un
buen número de años, es casi imposible de llenar. Cuando ha llegado este momento los
desconsolados dueños se preguntan: ¿Qué hago con sus restos?, ¿Dónde lo entierro?, en mi
experiencia como veterinario esta es la pregunta más frecuente de quienes han perdido a su fiel
amigo, algunos optarán por enterrarlo en la puerta de la casa, jardín o un lugar alejado, pero los
más lastimosamente terminarán en un río o un basurero, constituyéndose en un problema de salud
pública contaminando suelos y envenenando aguas producto de la descomposición de estos
cuerpos.

El respeto y el amor al mundo animal son los argumentos que nos han llevado a pensar en
determinadas soluciones que pueden servir de gran utilidad a desconsolados dueños de mascotas.
Tradicionalmente, los hornos crematorios han estado dedicados a prestar servicios a restos
fúnebres de seres humanos, sin embargo las nuevas tendencias en el mundo de las mascotas está
empujando a mucha gente a entregar sus cadáveres a gente especializada para que estos trasformen
sus restos en ceniza y poderlas conservar en una urna, sin embargo otros optan por enterrarlos en
un cementerio para mascotas y poderlos visitar cuando lo desee, a pesar de estas nuevas tendencias

31
existe gente que prefiere entregar sus restos a gente especializada simplemente para que se
deshagan de los mismos de una forma más higiénica.

Con el presente plan de negocios pretendemos brindar servicios crematorios y un agradable lugar
lleno de espacios verdes donde podamos sepultar a nuestra mascota no sólo como una forma digna
de dar el último adiós a nuestra mascota, sino se trata de una cuestión de salud pública, evitando
la contaminación del medio ambiente, por el proceso de descomposición que se genera estos.

La cremación es la operación más recomendada puesto que elimina un problema higiénico y

sanitario evitando posibles focos de infección, envenenamiento de aguas, etc. Los servicios
crematorios serán caracterizados en dos tipos:

• Cremación individual: seguirá una dinámica similar a la cremación humana, en este caso
será realizada en un horno crematorio semi industrial (hecho en Bolivia), que lleva un
diseño especializado para mascotas. Las cenizas serán introducidas en una bolsa hermética
y estas a su vez depositadas en una urna artesanalmente diseñada, que se le entregará al
dueño. Los servicios incluyen la recogida a domicilio del cadáver y la entrega a de la urna
también a domicilio.
• Cementerio de mascotas: En el caso de que el dueño opte por enterrar a su mascota,
ofreceremos un lugar lleno de espacios verdes, amplios jardines, lleno de esculturas y
ornamentos que hagan de este lugar un sitio lleno de paz y tranquilidad, en el que se
alquilarán (por 5 años) nichos horizontales y verticales (en columnas), donde el dueño
puede visitarlo cuando lo desee, además se ofrecerá el ataúd, la lápida (en diseños variados)
y los ornamentos. El contrato de alquiler incluirá el mantenimiento del nicho. Al igual que
los casos anteriores el cadáver se recoge de su domicilio. En caso de que el dueño decida
por conservar sus restos en una urna, a continuación, ilustramos algunos diseños de urnas
que se emplearán para este servicio
4. PRINCIPIOS BASICOS DEL SERVICIO
4.1. MISION

Somos una empresa dedicada a la prestación de un digno descanso a las mascotas de las familias
tarijeñas, con alto grado de responsabilidad social empresarial orientado siempre a la prestación
de un servicio de calidad.

32
CEMENTERIO PARA MASCOTAS nació con el propósito de llegar a todas esas familias que
necesitan de nuestros servicios ya que es una gran oportunidad para que de realizar este trabajo
porque somos personas con mucho para dar. Nuestro propósito aparte de lo que mencionamos
anteriormente es ayudar a todas esas familias para que tengan un lindo recuerdo de los momentos
pasados con sus mascotas.

4.2.VISION

Estamos claramente orientados hacia el mercado, mediante procesos eficientes, efectivos y

oportunos que aseguren la satisfacción y permanencia de nuestros clientes, de tal manera que
llegamos a ser la mejor opción y la empresa líder en ayudar a las familias a través por el conflicto
emocional y financiero por el cual pasan por la pérdida de un ser querido. Con el paso del tiempo
y al ir ganando el prestigio necesario para nuestros clientes, establecernos en otras partes del estado
y en un largo plazo y con más terreno ganado en el mercado, establecernos también en el
extranjero.

“Consolidarse como la empresa más grande y reconocida a nivel departamental por el trabajo
que realizamos en bien de la sociedad, siempre enmarcados en el respeto del medio ambiente”.

5. LOCALIZACION
5.1. MACROLOCALIZACIÓN

Se encuentra un terreno con la ubicación estratégica, en una ruta camino a la Provincia San Andrés,
su clima es templado totalmente ecológico. Por ende, ”MASCOPAZ” estará ubicado en San
Andrés ya que es un espacio más cercano a los demás y mejor presentado, lo más importante es
que se nos haría más sencillo llegar a los clientes al momento de que soliciten del servicio.

5.2. MICROLOCALIZACIÓN.

Para elegir el lugar apropiado para desarrollar estas actividades comerciales, se debe considerar el
Plan Comunal Regulador de Tarija, de manera que puedan desarrollarse sin inconvenientes legales;
sin embargo, los sitios disponibles con un entorno natural y amplio se encuentran fuera del radio
urbano, por lo que dicho instrumento de planificación no influye en el desarrollo del proyecto y su

33
ubicación. Tras verificar la disponibilidad de terrenos amplios de 3.000 metros cuadrados como
mínimo y con un entorno natural para llevar a cabo el proyecto, se determinó ubicar el centro de
esparcimiento en San Andrés, una localidad rural de la comunidad de Tarija. Las alternativas
encontradas que cumplían con los requisitos previamente analizados.

34
 CAPITULO VI

ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO

1. RECURSOS HUMANOS

Contar con empleados con mayor conocimiento que acontezca su labor, así también nuestro trabajo
como junta de acciones será de investigar a cada uno de nuestros trabajadores sabiendo de su vida
cotidiana a diario, para que así el personal tenga una buena elaboración en su trabajo en base a eso
tomaremos decisiones para tener un servicio favorable al cliente. Por otro lado, siempre como
empresa tendremos segundas alternativas para así no perjudicar nuestro punto de trabajo, ya que
las personas que contarán con nuestro servicio darán de mucho entusiasmo, responsabilidad,
educación laborar, etc. Con estos hechos aremos que este servicio tenga mucho reconocimiento.

1.1. RECLUTAMIENTO

Nuestra empresa tendrá ciertos requisitos como técnicos y de conocimiento general en aspectos
relacionados a la actividad principal para la elaboración de nuestros servicios ya que esto hará
que los trabajadores que establezcan en nuestros servicios sean de mucho más exigible, Ya que
se deberá llenar requisitos personales asentando en la misma.
A continuación, se detalla algunos aspectos a considerar en la estructuración de las relaciones
formal con el personal
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
▪ Ubicación
▪ Características especiales que deberá reunir el candidato
▪ Salario
▪ Prestaciones
▪ Jornada laboral
▪ Tipo de contrato en caso de eventualidad indicación de la fecha en que
termina el contrato
▪ Firma de
▪ Jefe de departamento
▪ Gerente de área
▪ Área de finanzas
▪ Dirección general, si el puesto lo requiere

36
1.2.SELECCIÓN

El personal será contratado a base de su capacidad que tenga en una labor referida a la nuestra y
tendrá que tener como virtudes la responsabilidad, puntualidad, honestidad, buena atención al
cliente, etc. Ya que será de muchas cuestiones para contribuir con nuestro trabajo de servir al
cliente. También deberá tener una capacidad y experiencia en manejo en toda la actividad que
necesitamos y con mucha sabiduría en el manejo de maquinarias o reparamiento en esas mismas
actividades, porque esta empresa será de mucho aligamiento laboral, ya que es un benéfico muy
grande para esta empresa y para el personal.

1.3. CONTRATACIÓN

El proceso de contratación de las personas para la empresa se realizará conforme la ley lo

específica, esto dando cumplimiento a nuestra postura como empresa de ser cumplidos con todos
los aspectos legales que se rigen en nuestro medio.

1.4.INDUCCIÓN

El proceso de inducción de las personas a la empresa se lo realizara de manera gradual,

comenzando por hacerle conocer tanto sus obligación y derechos.

A partir de eso el empleado acceso a la información básica como manuales, reglamentos de la

empresa y otras cuestiones, esto con la finalidad que su proceso de adecuación a la empresa sea de
la mejor manera.

1.5.CAPACITACIÓN

Nuestro personal estará capacitado en base a unos seminarios que se dará en la empresa ya que
nuestros servicios se requieren de mucho aprendizaje, después de los cursos que se les tomaran se
les ara una prueba de cómo realizar su actividad de cada uno de los empleados. De esa manera se
pretende contar con un personal altamente capacitado y alto para la prestación del servicio.

37
2. PLAN DE GESTIÓN DE LIDERAZGO
2.1. PLAN DE MOTIVACIÓN

Una correcta inserción del trabajador en su lugar de trabajo (aunque con el tiempo pueda cambiar),
implica la ubicación ideal según sus conocimientos y capacidades. Los valores que más se aprecian
son la confianza y la autonomía a la hora de trabajar. Esta autonomía propicia una mayor
implicación y compromiso, autoevaluación y mejora de las habilidades para buscar soluciones a
los problemas cotidianos

Reconocimiento e incentivos: uno de los factores que la Psicología atribuye a una buena
autoestima, mayor capacidad de dar y darse a los demás, de ofrecer lo mejor de nosotros mismos
y de amar lo que hacemos es el reconocimiento. Esto es una gran verdad, pero no lo es menos que,
como seres sociales, necesitamos "validarnos" en base a las impresiones de los demás. Por eso es
también importante reconocer públicamente el trabajo bien hecho (tanto individual como
grupalmente).

Beneficios sociales: es una forma de retribución no dineraria (en especie). Consiste en que parte
del sueldo del trabajador se traduce en servicios y prestaciones gratuitas que les permiten afrontar
las dificultades del día a día: seguro médico y dental, de vida, planes de pensiones, servicios de
guardería, cheques de comida, ayudas escolares, ... Muchas empresas, en los años de crisis en los
que los salarios se han mantenido congelados, han implementado un sistema de beneficios sociales
para compensar la pérdida de status-quo familiar.

Este tipo de ayudas son también muy valoradas por los trabajadores, sobre todo, en los momentos
de dificultad económica, en los que el acceso a los recursos es más limitado. Pero no sólo en los
momentos de dificultad valoramos los beneficios sociales que una empresa te ofrece: hay marcas
muy conocidas que disponen de toda esta gama de servicios en sus propias instalaciones, a los que
los trabajadores pueden acceder en cualquier momento.

El factor personal: aproximación al trabajador. ¿A quién no le gusta que se preocupen por su

bienestar o por las dificultades que no logra superar? Un buen líder debe tener la cercanía necesaria
para orientar a los trabajadores, y esta función pasa por preocuparse por el bienestar personal de

38
sus colaboradores. Este interés tiene que ser sincero, fruto de unas relaciones cultivadas desde la
confianza y la cercanía.

2.2.SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL

Fundamental para que nuestra empresa pueda obtener servicios con una eficiencia relevante, q le
permite el acceso al mundo competitivo de hoy se ha convertido en un tema de gran actitud, la
empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se realizan estos encomendados
a la consecuencia de sus objetos.

2.3.HERRAMIENTAS DE CONTROL

Este será elaborado de manera a que nuestros servicios sean bien realizados, porque nuestras
maquinarias y nuestras herramientas serán revisadas cada mes para así bridar un buen servicio a
las familias que necesitan de esto. También en los empleadores el control será de manera estricta
ya que la presencia de cada uno baldra en nuestra empresa por ejemplo se tendrá un control en el
uniforme, la seguridad de cada uno utilizando los materiales exigibles para elaborar el trabajo, etc.
Para el bienestar de cada empleado, también así ser una empresa con buena presencia.

2.4.ORGANIGRAMA

GERENCIA

DEPTO. DE
DEPTO.TECNICO
COMERCIALIZACION

AYUDANTE

39
2.5.MANUAL DE FUNCIONES PARA LOS EMPLEADOS

Los trabajadores de la empresa CEMENTERIO DE MASCOTAS de cumplen 6 funciones

específicas:

Debido a la poca complejidad del proyecto las tareas y funciones son estrictamente concretas y
específicas como se detalla a continuación.

Gerencia:

Unidad encargada de liderar y cumplir con los siguientes roles:

• Planeamiento estratégico
• Delimitación de actividades a realizar
• Supervisión
• Gestión del talento humano.
• Verificar la correcta producción y calidad de nuestro servicio
• Manejo de los impuestos y de los documentos principales establecidos en la empresa

Departamento técnico

Esta unidad cumplirá con las siguientes funciones

• Planificación del proceso de cremación

• Control y seguimiento en los procesos de cremación
• Control de calidad del proceso
• Transportar las cenizas o cuerpos a la funeraria

Departamento de comercialización

• Planificación de marketing
• Diseño de estrategias de ventas
• Atención al cliente

40
2.6.PLAN DE RENUMERACION

Se ubicará todos los puestos que desempeñaran las personas al constituirse como empresa este
servicio de Cementerio de mascota, es importante mencionar este punto, ya que conforma uno de
los principales costos del proyecto. Además, de esta forma se calculará de una manera eficiente
los sueldos y salarios de los mismos.

En la siguiente tabla se detallará la información del personal:

SUELDOS Y SALARIOS

DESCRIPCION CANTIDAD MES AÑO

GERENTE 1 2300 27600

DOCTOR EN.CREM. 1 2200 26400

MAESTRO ALBAÑIL 1 1800 21600

AYUDANTE 2 1600 19200

CHOFER 1 1600 19200

TOTAL 6 9500 114000

Nota: los salarios que están por debajo del mínimo nacional. son realizados por contrato en el cual
especifique un sueldo. Sino mas bien un contrato por trabajo realizado.

41
 CAPITUTLO VII

PLAN FINANCIERO
1. ACTIVOS FIJOS

ACTIVOS FIJOS
Vehículo 21000
Terreno 90000
Maquinaria y Equipo 30500
Muebles y Enceres 1600
Equipo de Computación 10000
Utensilios y Herramientas 1760
TOTAL 154860

2. COSTOS FIJOS

COSTOS FIJOS

DESCRIPCION MES AÑO

ACCESORIOS DE LIMPIEZA 267.5 3210

SERVICIOS BASICOS 840 10080

GASTOS DE 460 5520

COMERCIALIZACION

OTROS GASTOS ADICIONALES 100 1200

TOTAL 1667.5 20010

42
DESCRIPCIÓN 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

ACCESORIOS DE
LIMPIEZA 3210 3210 3210 3210 3210 3210 3210 3210 3210 3210

1008 1008 1008 1008 1008 1008 1008 1008 1008

1008
SERVICIOS BASICOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

GASTOS DE
COMERCIALIZACIO
N 5520 5520 5520 5520 5520 5520 5520 5520 5520 5520

OTROS GASTOS
ADICIONALES 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200

2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001

2001
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

43
3. COSTOS VARIABLES

DESCRIPCION MES AÑO

SUELDOS Y SALARIOS 9500 114000

MATERIA PRIMA 61800 95040

OTROS GASTOS
ADICIONALES 100 1200

TOTAL 71400 210240

DESCRIPCION 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

SUELSOS Y
SALARIOS 114000 117420 120942.6 124570.878 128308.004 132157.244 136121.962 140205.621 144411.789 148744.143

MATERIA
PRIMA 95040 97891.2 100827.936 103852.774 106968.357 110177.408 113482.73 116887.212 120393.829 124005.643

OTROS
GASTOS
ADICIONALES 1200 1236 1273.08 1311.2724 1350.61057 1391.12889 1432.86276 1475.84864 1520.1241 1565.72782

TOTAL 210240 216547.2 223043.616 229734.924 236626.972 243725.781 251037.555 258568.681 266325.742 274315.514

44
 4. PROYECCION DE VENTAS

CREMACION

DESCRIPCIO
N 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

CANTIDAD 5760 6336 6969 7666 8433 9276 10204 11224 12347 13581

PRECIO 140 141 142 144 145 147 148 150 151 153

80640 895910. 99535 110584 122858

TOTAL 0 4 6 1 9 1364962 1516473 1684802 1871815 2079586

ENTIERRO

DESCRIPCION 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

CANTIDAD 7200 7920 8712 9583.2 10541.52 11595.672 12755.2392 14030.7631 15433.8394 16977.2234

PRECIO 140 141 142 144 145 147 148 150 151 153

TOTAL 792000 879912 977582.232 1086093.86 1206650.28 1340588.46 1489393.78 1654716.49 1838390.02 2042451.31

45
 TOTAL

DESCRIPCION 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

ENTIERRO 806400 895910.4 995356.454 1105841.02 1228589.37 1364962.79 1516473.66 1684802.24 1871815.29 2079586.79

CREMACION 792000 879912 977582.232 1086093.86 1206650.28 1340588.46 1489393.78 1654716.49 1838390.02 2042451.31

TOTAL 1598400 1775822.4 1972938.69 2191934.88 2435239.65 2705551.25 3005867.44 3339518.73 3710205.31 4122038.1

5. FINANCIMIENTO

INVERSION FIJA (TANGIBLE)

INVERSION FIJA
Tangible
Vehículo 21000
Terreno 90000
Maquinaria y Equipo 30500
Muebles y Enceres 1600
Equipo de Computación 10000
Utensilios y Herramientas 1760
Otros 200
TOTAL 155060
Intangible
Gastos de Constitución 3250
TOTAL 3250
Capital de Trabajo -6407.551417
Efectivo 50000
TOTAL 43592.44858
INVERSION TOTAL 201902.4486

46
 6. CAPITAL DE TRABAJO

CAPITAL DE TRABAJO

DESCRIPCION 0 A 2018 A 2019 A 2020 A 2021 A 2022 A 2023 A 2024 A 2025 A 2026 A 2027

BASE DE
CALCULO 230250 236557 243053 249744 256636 263735 271047 278578 286335 294325

CAPITAL DE
TRABAJO
(25%/BASE DEL
CAL) 23025 23655 24305 24974 25663 26373 27104 27857 28633 29432

INCREMENTO DE
CAPITAL 630.72 649 669 689 709 731 753 775 798 0

REQUERIMIENTO
DE CAPITAL DE
TRABAJO -630 -649 -669 -689 -709 -731 -753 -775 -798 0 0

RECUPERACION DE CAPITAL DE TRABAJO -6407

47
7. DEPRESIACION

VALOR DE
REINVERSION PERIODO VALOR DEPRECIACION LIBROS

Vehículo 5 a 10 21000 4200 16800

Terreno 40 90000 2250 87750

Maquinaria y Equipo 8 a 10 30500 3812.5 26687.5

Muebles y Enseres 8 a 10 1600 160 1440

Equipo de
Computacion 4a8 10000 2500 7500

TOTAL 153100 12922.5 140177.5

48
8. ESTADO DE RESULTADOS

ESTADO DE RESULTADOS

AÑOS

DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

INGRESOS TOTALES 1598400 1775822.4 1972938.7 2191934.9 2435239.7 2705551.3 3005867.4 3339518.7 3710205.3 4122038.1

Ingresos por ventas 1598400 1775822.4 1972938.7 2191934.9 2435239.7 2705551.3 3005867.4 3339518.7 3710205.3 4122038.1

COSTOS TOTALES 243173 249480 255976 262667 269559 276658 283970 291501 299258 307248

Costos Variables 210240 216547.2 223043.62 229734.92 236626.97 243725.78 251037.55 258568.68 266325.74 274315.51

Costos fijos 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010

Depre. Act. Fijos 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5
UTILIDAD NETA
ANTES DE
IMPUESTOS 1355228 1526342.7 1716962.6 1929267.5 2165680.2 2428893 2721897.4 3048017.5 3410947.1 3814790.1

IUE 25% 338807 381586 429241 482317 541420 607223 680474 762004 852737 953698

UTILIDAD NETA 1016421 1144757 1287722 1446951 1624260 1821670 2041423 2286013 2558210 2861093
 9. FLUJO DE CAJA

AÑOS
DETALLE 0 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
INGRESOS
TOTALES 1598400 1775822 1972938.7 2191935 2435239.7 2705551 3005867 3339519 3710205 4122038
Ingresos por
ventas 1598400 1775822 1972938.7 2191935 2435239.7 2705551 3005867 3339519 3710205 4122038
COSTOS
TOTALES 249471 255316 261350 267580 274010 276658 283970 291501 299258 307248
Costos Variables 210240 216547.2 223043.62 229734.9 236626.97 243725.8 251037.6 258569 266325.7 274316
Costos Fijos 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010 20010
Depre. Act. Fijos 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5
Amortización 6298 5836 5374 4912 4450
UTILIDAD
GRAVABLE 1348929 1520506 1711588.3 1924355 2161229.9 2428893 2721897 3048018 3410947 3814790
IUE 25% 337232.313 380126.61 427897.08 481088.8 540307.483 607223.24 680474.35 762004.4 852736.77 953697.5
UTILIDAD
NETA 1011696.94 1140379.8 1283691.24 1443266.4 1620922.45 1821669.7 2041423 2286013 2558210.3 2861093
DEPRECIACION
DE ACTIVOS(+) 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5 12922.5
INVERSION(-) 150060 -10000 -21000 -32100
préstamo
bancario 21000
VALOR
RECIDUAL(+) 61240
CAPITAL DE -
TRABAJO(-) 630.72 -649.6416 -669.131 -689.2048 -709.881 -731.1773 -753.1127 -775.706 -798.98 0 0
RECUPERACION
DE CAPITAL DE
TRABAJO((-) ´ -6407.55
FLUJO DE
CAJA 170429 1023969.8 1152633.2 1295924.54 1445479 1612113.77 1833839.1 2053569.8 2266037 2571132.8 2928848
FLUJO DE CAJA -
ACTUALIZADO 170429 853541 2176603 2448557.74 2741403.6 3057592.79 3445952.9 3887409 4319607 4837169.5 5499980
85330.8163 96052.767 107993.711 120456.59 134342.814 152819.93 171130.82 188836.4 214261.07 244070.6
10. BALACE GENERAL

BALANCE DE APERTURA DE UNA "FUNERARIA PARA MASCOTAS"

(Expresado en Bolivianos)

ACTIVO PASIVO
PASIVO
ACTIVO CORRIENTE CORRIENTE
ACTIVO DISPONIBLE
EFECTIVO 50000 50000
BANCO 35000 35000 Préstamo Bancario 35000
ACTIVO NO CORRIENTE
CAPITAL
ACTIVO FIJO TANGIBLE PATRIMONIAL 115060
VEHICULO 21000
MAQUINARIA Y EQUIPO 30500
MUEBLES Y ENSERES 1600
EQUIPO DE COMPUTACION 10000
UTENCILIOS Y HERRAMIENTAS 1760
OTROS 200
ACTIVO DIFERIDO 65060
INVERCION DIFERID
TOTAL 150060 TOTAL 150060
 CAPITULO VIII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. CONCLUSIONES
• Como principal punto se concluye que el proyecto de la creación del Cementerio para mascotas
MASCOPAZ es completamente factible ya que el estudio realizado muestra márgenes de
rentabilidad muy favorables para los inversionistas.
• La demanda para este tipo de servicio es considerable en nuestro medio ya que se pudo
evidenciar que hoy en día la sociedad tarijeña ha ido tomando conciencia sobre el valor
sentimental que tienen las mascotas en la familia.
• En base a la investigación de mercado se observó que la población de esta ciudad está dispuesta
a adquirir los servicios que ofrecerá MASCOPAZ, pues la mayoría de personas encuentran un
serio problema al momento de la muerte de una de sus mascotas y lo que hacen es botarlas a la
basura, lo que genera problemas ambientales y descontentos en la sociedad en general, además
del dolor que causa para sus dueños tener que dejar descansar a sus mejores amigos de esa
manera.
• Este proyecto pretende ser el primero en nuestro medio esto le puede generar cierta ventaja en
comparación a otros que puedan existir.
• El proyecto tendrá un impacto ambiental positivo moderado fundamentado en la calidad del
servicio de inhumación de cuerpos de los animales y en el compromiso de llevar a cabo el plan
de manejo ambiental del proyecto. En cuanto al impacto ambiental indirecto casi no existirá
alteración y esto se justifica debido a que el área es pequeña y que ya el ecosistema se encuentra
alterado y degradado.
2. RECOMENDACIONES
• Básicamente se debe realizar un estudio de mercado exhaustivo para poder identificar
claramente el segmento de mercado al cual se dirigirá el servicio.
• Se recomienda la planificación de una campaña publicitaria verdaderamente agresiva que vaya
directamente a los sentimientos de los posibles consumidores, para generar una conciencia
sentimental y lograr el fácil posicionamiento del servicio en el mercado objetivo.
• La promoción es otro de los factores claves del proyecto, es por esto que se recomienda la
preparación de una campaña promocional ya que el servicio es nuevo en el sector por lo que se
busca la atracción de la mayor cantidad posible de clientes.

53
 CAPITULO IX

FUENTE DE IMFORMACION
LIBROS

• KOTLER PHILIP, “Fundamentos de Marketing”, Octava Edición, 2008.

• SAPAG CHAIN, NASSIR Y SAPAG CHAIN, REINALDO, “Preparación y Evaluación
de Proyectos”, Tercera Edición, Mc Graw Hill, 1996.
• KOTLER PHILIP, GARY ARMSTRONG, “Marketing”, Décima Edición, 2004.

WEB.

• Consejo Nacional Electoral

• http://www.cne.gov.ec
• Revista Hogar
• http://www.revistahogar.com
• Matthews Cremation
• http://matthewscremation.com
• Proceso de Cremación
• http://crematorios.tripod.com/crematorios.html
• Comportamiento del Consumidor
• http://www.edured.ec
• MARKETINET, Estrategias y Soluciones.
• http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing/
• Centro de Información Bibliotecario
• www.cib.espol.edu.ec

54
ANEXOS

55
56
57