Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad

Empresarial - SENA Girardot – Regional

Cundinamarca

Tecnología en Gestión Logística

Ficha: 1667921

Actividad de Aprendizaje 7 -Evidencia 1

Presentación “Caracterización de la empresa”

Presentado a Instructor Vocero:

Carlos Humberto Castañeda Muñoz

Presentado por Aprendiz:

Neftali Bocanegra Correcha

Inicio: 29/10/2018. - Termina: 26/11/2018

Página 1|9
Contenido

1. Introducción .............................................................................................................. 3
2. Organización estratégica y su relación con la gestión logística. ........................ 4
3. Empresa seleccionada Tracto Carga Ltda. ........................................................ 5
4. Organigrama Flujo de Información TractoCarga Ltda. ....................................... 6
5. Mapa de Procesos ............................................................................................. 7
6. Referencias .............................................................................................................. 9

Página 2|9
 1. Introducción

Las exigencias crecientes de los consumidores, el incremento de la oferta y la forma

misma de presentación de ésta, ha hecho que las empresas empiecen a dedicarle más
tiempo a la logística. Contar con un buen equipo de proveedores es clave. De allí parte
el éxito de una reunión. Lograr que el producto sea el adecuado para el tipo de evento,
en la cantidad requerida, con las condiciones adecuadas, y en el lugar y la hora precisa,
es fundamental. El proceso logístico comienza por la captura de la orden y finaliza con
la entrega del producto. La captura es un proceso donde se definen los requerimientos
del servicio y la entrega del servicio es lo que se conoce como momento de la verdad.
La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por alto
ningún requerimiento. El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido. Para cumplir
al pie de la letra con estas indicaciones, las nuevas tendencias de desarrollo económico,
tanto a nivel nacional como internacional, hacen necesario que las entidades encargadas
tengan una visión coordinada e integrada de las mejores prácticas logísticas enmarcadas
dentro del contexto de los diferentes tipos de negocios. Así, la administración de los
servicios por parte de estas compañías, no puede desconocer las nuevas tecnologías
administrativas de logística en producción, transporte y distribución, basándose en
parámetros de calidad que generen incrementos en la productividad y en la exitosa toma
de decisiones.

Página 3|9
 2. Organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Los programas de las empresas que actualmente se encuentran en este campo, se

fundamentan en los conceptos de maximización de servicio al cliente y del incremento
del valor agregado en la cadena logística de distribución, la estrategia logística incluye
todos los elementos de indicadores de desempeño, diseño de procesos, servicio al
cliente, inventarios, suministros, transporte, almacenamiento, definición de
requerimientos de infraestructura física, de sistemas y el diseño mismo de la
organización de logística, la experiencia del cliente/consumidor en este tipo de comercio
inicia y termina con procesos logísticos. El primero es la captura de la orden o pedido del
cliente y el último es la entrega final de los productos o servicios adquiridos, la captura
de la orden es un proceso crítico de logística donde se definen todos los requerimientos
de servicio. Sin logísitica-e no hayDeliveryi que es el cumplimiento de la promesa, que
en últimas es le cierre de la transacción y de la cadena de valor .Según Rey, los factores
claves del éxito de la logística del e-business es elDeliveryi .La promesa de la logística-
e es la velocidad, es el tiempo de respuesta, la confiabilidad 100 por ciento de acierto,
ya que no hay segundas oportunidades afirmó, y el costo efectivo como vigilancia de los
costos de logística asociados a la participación en este canal, es grande la cantidad de
entidades y personas naturales a las cuales este tipo de actividad puede serles de gran
ayuda.

Todos aquellos que desempeñen funciones de compras, suministros, planeación,

desarrollo, comercio exterior y todas las demás relacionadas, en cualquier tipo de
actividad, se deben valer de servicios de logística.Esta metodología busca dinamizar los
instrumentos y herramientas de la tecnología logística, con el fin de aplicarlos en todo su
contexto, en las áreas funcionales de la organización, tanto de un proceso, como de un
evento. Para lograr que esa organización sea la correcta y adecuada, se debe considerar
todos los aspectos de análisis en transporte y distribución; establecer y fijar las
estrategias de diseño de redes de logística. Igualmente se debe procurar contribuir en el
diseño de procesos a nivel de logística integral considerando las áreas funcionales de la
empresa como lo son los inventarios, suministros, el transporte, el almacenamiento y el
servicio al cliente
Página 4|9
 3. Empresa seleccionada Tracto Carga Ltda.

Fuente: Tracto Carga

Tractocarga es una empresa dedica a al transporté terrestre a nivel nacional con varias
sedes para ofrecerle cobertura y mejor disposición en el transporte a su producto en el
menor tiempo posible.

Con una flota de más de 200 vehículos propios y 25 años de experiencia transportando
mercancías, nos posicionamos como la mejor compañía proveedora de servicios de
transporte de carga terrestre a nivel nacional. Tenemos terminales de carga propias
distribuidas en las principales ciudades del país optimizadas acorde a las necesidades
para la operación logística en pro del cumplimiento sin contratiempos, aseguramos total
confidencialidad en el esquema comercial y operativo implementado para cada cliente.

Unas de las estrategias de tractocarga como ventajas competitivas:

 Moderno parque automotor con más de 200 tracto camiones propios.

 Terminales de carga propios en las principales ciudades del país.
 Flota de terceros fidelizada para atender cada línea de negocio masivo y semi-
masivo de acuerdo a los requerimientos de los clientes.
 Desarrollo sistemático con tecnología de punta, tanto administrativa como
operativa.
 Agencias en los puertos colombianos.
 Logística dedicada y compartida.
 Talento humano idóneo y comprometido.
 Departamento de seguridad propio, registrado legalmente ante la
superintendencia de vigilancia y seguridad privada.
 Bodegaje y patio de contenedores
Página 5|9
 4. Organigrama Flujo de Información TractoCarga Ltda.

Director General

Gerente General

Departamento Administrativo Departamento Financiero Departamento Operacional Logístico

Gerente Talento Humano Subgerente Finanzas Gerente de Distribución

Inventor
Departamento Departamento
Operacional Talento Operacional de
Humano Mercadeo
Planeación

Estructura Publicidad Despacho

Organizacional de
personal
Clientes Coordinador Logístico

Jefes de talento
Contador
humano
Transporte

Asistentes Auxiliar contable Conductores

Fuente: Elaboración Propia Auxiliares

4.1 Recursos Tecnológicos

Emmblema es una empresa conformada por profesionales especializados en el sector de las

Tecnologías de la Información, orientada a simplificar y modernizar los procesos de nuestros clientes,
brindando ventajas competitivas que servirán de respaldo para fortalecer su crecimiento y
consolidación. Innovar en el sector de las tecnologías de la información es la base de la compañía,
mediante la creatividad, la inspiración, el liderazgo y el trabajo en equipo, proporcionamos productos y
servicios de vanguardia y calidad, que permitan la generación de valor, dando soluciones para nuestros
clientes y total confianza en nuestros procesos y desarrollo, en nuestro portafolio de servicios contamos
con soluciones como Desarrollo de Software a la medida y Marketing digital entre otras, adelante
estamos seguros que podemos ayudarte.

Página 6|9
 5. Mapa de Procesos

Procesos Estratégicos

Gestión Gerencial Identificar Necesidades Análisis y Mejora

Necesidades del cliente

Satisfacción del cliente

Procesos Operativos

Planeación del Transporte Planeación

Gestión Comercial

Programación de Cargas

Despacho
Operación Nacional
Mantenimiento e
Monitoreo Trafico y Inspecciones
Transporte

Control Operacional

Procesos de Apoyo

Gestión de Gestión Análisis Gestión Servicio al

Mercadeo Administrativa Operacional Financiera Cliente

Fuente: Elaboración propia

Página 7|9
 Proceso Subproceso

1. Gestión Gerencial
Procesos Estratégicos 2. Identificar Necesidades
3. Análisis y Mejora
1. Gestión Comercial
2. Planeación de Transporte
3. Planeación
4. Programación de Cargas
Procesos Operativos 5. Mantenimientos e Inspecciones
6. Operación Nacional
7. Monitoreo de Trafico y Transporte
8. Control Operacional
9. Despacho
1. Gestión de Mercadeo
2. Gestión Administrativa
Procesos de Apoyo 3. Análisis Operacional
4. Gestión Financiera
5. Servicio al Cliente

Área Función
Administrativa Nomina
Mantenimientos a vehículos
Cronología
Contrataciones
Talento Humano
Bienestar

Financiera Gasto e inversiones

Presupuesto
Análisis de compras
Compras
Estado de Cuentas
Mercadeo Publicidad
Nuevos Clientes
Análisis de Demanda y Oferta
Creación de estrategias en marketing
Publicidad web
Servicio al cliente Presentación
Solicitud de información
Quejas y reclamos
Atención al cliente externo

Página 8|9
 6. Referencias

Emmblema. (2017). Tic. Recuperado el 30 de octubre de 2018, de software y hardware

empresarial: https://emmblema.co/productos-y-servicios/
Ltda, T. (2017). Ventajas Competitivas. Recuperado el 30 de Octubre de 2018, de
Servicios: http://tractocarga.com/
WordReference. (2018). Sinonimos. (C. /. WordReference.com, Productor) Recuperado
el 30 de Octubre de 2018, de Diccionario:
http://www.wordreference.com/sinonimos

Otras Fuentes:
Material de Formación SENA: Procesos y sistemas de información
Material Complementario: Tipo de negocios

Página 9|9