Libro Trabajo Colaboracion 14803 PDF

TRABAJO EN COLABORACIÓN
MEDIADO POR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PROPUESTA METODOLÓGICA
A U T O R A
Olga Bravo Luna
c r é d i t o s
i
“Apropiándonos de la Informática en la Educación Popular”
Colección del Programa de Informática de la
Federación Internacional de Fe y Alegría
Equipo Editorial Edita y distribuye:

Programa de Informática: FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE FE Y ALEGRÍA.
Esquina de Luneta, Edif. Centro Valores, piso
Mariella Adrián 7 Altagracia, Caracas 1010-A Venezuela.
Leoly Chacón Teléfonos (58-212) 5645624/ 5645013/ 5632048
Maurizio Di Ianni Fax (58-212) 5646159
Sonia Da Silva Página Web: www.feyalegria.org
Somarick Roca
María Alejandra Torres
Fe y Alegría autoriza la reproducción parcial
de los textos que aquí se publican con fines
Trabajo en Colaboración mediado por las pedagógicos, trabajos sociales y/o comunita-
Tecnologías de Información y Comunicación rios, siempre y cuando reconozcan créditos a
Propuesta Metodológica Fe y Alegría, sobre los mismos.
A u t o r a :
Federación Internacional de Fe y Alegría
Olga Bravo Luna Depósito Legal: If60320070044059
ISBN: 978-980-7135-04-7
Ilustración: Caracas 2007

Vanessa Boulton
Diseño y diagramación: Publicación realizada con el apoyo de:

María Fernanda Vinueza CENTRO MAGIS
Impresión:
Gremeica Editores
i
í n d i c e
Trabajo en Colaboración
mediado por las Tecnologías de Información y Comunicación
Propuesta Metodológica
índice
P á g i n a s
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
1. INTERNET TIC Y EL TRABAJO EN COLABORACIÓN
1.1. Comunidades virtuales 22

1.2. Trabajo en colaboración y aprendizaje en colaboración 24
1.3. La brecha entre lo social y lo técnico en el trabajo
en colaboración remoto 36
2. ALGUNAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL TRABAJO EN COLABORACIÓN
2.1. Correo electrónico 40

2.2. Listas de distribución y grupos de noticias 41
2.3. Foros 46
2.4. Internet relay chat 46
2.5. La videoconferencia por internet 47
2.6. Herramientas de trabajo cooperativo 48
2.7. Weblog o blog 48
2.8. Wiki 50
2.9. Plataformas virtuales 51
2.10. Ambiente virtual colaborativo 51
3. INTERNET 2
3.1. Tele―Inmersión 56
3.2. Laboratorios virtuales y entornos colaborativos 56
3.3. Bibliotecas digitales 57
3.4. Instrucción distribuida o software didáctico 58
4. EL TRABAJO EN COLABORACIÓN MEDIADO POR TIC DENTRO DE FE Y ALEGRÍA
4.1. Diagnóstico sobre experiencias en trabajo en colaboración 62
5. METODOLOGÍA DE TRABAJO EN COLABORACIÓN MEDIADO POR TIC
5.1. Perfil de competencias de los integrantes de un equipo

de trabajo colaborativo 76
5.2. Roles de los participantes en un equipo de trabajo en colaboración 77
5.3. Los buenos modales en internet 81
5.4. Dinámica del trabajo en colaboración 82
6. REFLEXIONES FINALES 93
ANEXOS 97
BIBLIOGRAFÍA 132
E D U C A T I V A
Presentación
En la Era de la Comunicación
eN los años sesenta me tocó dar un curso de Biblia a adul-

tos mayormente mujeres en una comunidad marginada
de una capital latinoamericana. Al comenzar el curso
hice una referencia a Israel. Y de pronto me asaltó una duda.
¿Saben donde está Israel?
Después de un breve silencio una voz tímida respondió:
En los países.
Empecé a indagar y descubrí que para mi público el mundo se di-

vidía en dos grandes unidades: el propio país y el resto del mundo, “los
países”. Muchos no tenían conciencia de que el mundo era redondo.
Cuarenta años después difícilmente encontraré esa situación en

la misma comunidad, aún pobre y marginada. Quizá muchas aún sean
analfabetas. Pero todas saben que el mundo es redondo, porque lo han
visto en TV. Y saben la diferencia entre New York, donde está su hijo que
le envía dólares, y Amsterdam, desde donde su hija le envía euros. Y sa-
ben que en el Oriente Medio Israel y los países árabes viven una violenta
tensión porque lo han visto en el noticiero.
Esas mujeres no son las mismas. Su vida ha cambiado porque ha

cambiado la tecnología con la que se relacionan con el mundo. Han en-
trado a su vida la televisión, que les informa de la vida y costumbres de
países lejanos; los aviones que trasladan a sus hijos a países extraños;
los bancos, donde les depositan las remesas del exterior; el teléfono
móvil, desde donde las llaman con frecuencia. Todos estos elementos
implican tecnologías de la comunicación que ellas ni sospechan, pero
que han transformado su mundo.
¿Seguirán quedando marginadas de un mundo que se mueve a través de redes infor-
máticas a las que no tienen acceso? ¿Qué oportunidades tendrán sus nietos de integrarse
en la sociedad global del conocimiento?
Cuando en Fe y Alegría nos proponemos educar para la vida a las poblaciones que
habitan donde termina el asfalto, asumimos el reto que nos plantea la brecha cultural
creada por las nuevas tecnologías. ¿Cómo abrir el acceso a los que no tienen recursos?
Este esfuerzo requiere de imaginación, de claridad de objetivos, de firme voluntad

política y de capacidad de movilizar los recursos de solidaridad que representan la otra
cara de la globalización.
Ya desde su primer Plan Global de Desarrollo y Fortalecimiento Institucional la

Federación Internacional de Fe y Alegría cayó en la cuenta que aquí se jugaba, en gran
medida, la posibilidad de un salto cualitativo en la educación de la población más empo-
brecida.
En este Plan Global el esfuerzo iba dirigido sobre todo a crear las redes e instru-
mentos necesarios para una gestión en red de la Federación. En efecto se creó la infraes-
tructura informática de la Federación con las redes que conectan las oficinas nacionales
y las regionales, se equiparon aulas telemáticas en todos los países, se dio capacitación
al personal y se crearon los primeros sistemas de gestión. Surgió el portal de la Federa-
ción que se ha convertido en una excelente biblioteca, instrumento de transmisión de la
imagen de la Federación e instrumento de comunicación con aplicaciones tan importantes
como la de las estadísticas o la de donaciones.
El segundo Plan Global de Desarrollo fue mucho más ambicioso. Convirtió el proyecto
3, de instrumentos y sistemas de gestión, en el programa 3, de más largo y amplio alcance.
Con una visión de más largo plazo, este programa no sólo se dirige a la mejora de la gestión
de la Federación, sino a los procesos de aprendizaje y a la gestión de los centros.
Por una parte busca incorporar los procesos de enseñanza-aprendizaje en la nueva

cultura informática: la construcción colectiva de conocimiento a través de comunidades
de aprendizaje y de redes pedagógicas, la creación de un portal escolar, la capacitación
de docentes para incorporar las nuevas tecnologías de la información en los procesos de
enseñanza-aprendizaje y la creación de programas de formación a distancia a través del
uso de Internet, sobre todo para nuestros docentes.
Por otra parte hemos extendido el uso de sistemas informáticos para la gestión
a nivel de los centros, se capacita a los directivos en el uso de estos sistemas y en el
aprovechamiento de redes de intercambio e información para mejorar su gestión. Se han
diseñado nuevos programas, como GESPRO, un programa para la gestión de proyectos, y
GESCO, para la gestión de colaboraciones.
Pudimos ver el avance realizado en la incorporación de la informática en los pro-

cesos educativos en el “Congreso Latinoamericano de Educación, Informática y Desarrollo:
Creando Redes de Aprendizaje” celebrado en Caracas en julio del 2005.
Esta tarea ha sido posible gracias a la red de equipos humanos liderada por el Equipo
de Trabajo del Programa 3, encabezado primero por Olga Bravo y actualmente por Mariella
Adrián, y que conforman Maurizio Di Ianni, Somarick Roca, Sonia Da Silva, Leoly Chacón y
María Alejandra Torres. El programa a su vez ha constado de una red de enlaces nacionales
con los respectivos equipos en cada país que lo han ejecutado eficientemente.
El programa ha contado con el financiamiento de Centro Magis, Entreculturas y de

Accenture, y el apoyo de muchos personas, empresas e instituciones.
La voluntad decidida de abrir el acceso a las nuevas tecnologías de la información

a los más pobres nos ha ido despertando la imaginación para encontrar soluciones nuevas.
Las redes permiten multiplicar el impacto de las más avanzadas tecnologías combinándo-
las con equipamiento de segunda mano. La creatividad nos ha despertado nuevas mane-
ras de acceder a financiamientos y de ponerlos al máximo rendimiento para que puedan
insertar las comunidades escolares y sus comunidades locales en el uso de estas nuevas
tecnologías. Así han florecido aulas telemáticas en el altiplano boliviano, cyber cafés en
los barrios marginales, jóvenes obreros panameños que componen música desde su centro
de tecnología informática. Multitud de voluntarios y voluntarias nos ayudan en esta labor
y soñamos con que cada vez se hará más popular el inscribirse como colaborador de este
esfuerzo porque se abra la tecnología informática a los grupos más pobres y excluidos.
Esta colección de materiales del Programa de Informática (P3) es un testimonio del

esfuerzo realizado, de cómo multiplicar las capacidades a partir de compartir lo poco que
tenemos. Es también un signo del agradecimiento por el trabajo, entusiasmo y dedicación
de tanta gente que ha puesto su granito de arena en este proceso.
Finalmente queremos que sea una afirmación de nuestra esperanza de que es po-
sible otra globalización más solidaria y compartida, donde la tecnología se convierta en
instrumento de inclusión y verdadero desarrollo humano.
Jorge Cela, s.j.

Coordinador General Federación Internacional de Fe y Alegría
M a y o 2 0 0 7
E D U C A T I V A
Introducción
I n t r o d u c c i ó n
FE
y Alegría tiene presencia en 16 países de América Latina más Espa-
ña. En tanto Movimiento de Educación Popular y Desarrollo Social,
promueve el intercambio constante entre sus integrantes ubicados
en diferentes localidades, prestando mucha atención a los esfuerzos dirigidos
a preservar la identidad de misión, visión y valores, impulsar sinergias y apren-
dizajes compartidos, respetando la autonomía de gestión de cada uno de los
países.
Desde hace algún tiempo, suelen constituirse comisiones internacionales

de trabajo que abordan de manera conjunta proyectos orientados a la obten-
ción de productos concretos. Los integrantes de estos equipos internacionales
de trabajo tienen restricciones para reunirse presencialmente, derivadas prin-
cipalmente de los elevados costos de traslado y de las implicaciones que tiene
que cada uno de ellos se aleje de sus labores.
Los centros escolares han ido incorporando el uso de las Tecnologías de

Información y Comunicaciones (en lo sucesivo TIC) a su práctica educativa, y ya
:: Introducción ::
comienzan a aparecer grupos de docentes que las utilizan

para trabajar y aprender de manera conjunta.
Además, el personal de apoyo del movimiento, que

labora desde sus oficinas, tiene también muchos retos, ne-
cesidades y afinidades en común, que pueden ser trabaja-
dos en conjunto.
En tanto red cuyos nodos se encuentran dispersos

en un territorio tan grande como Latinoamérica, y que va-
lora en alto grado el trabajo conjunto y la sinergia entre
sus integrantes, las Tecnologías de Información y Comuni-
caciones vienen a proveer una plataforma de apoyo a su
acción. Si bien el trabajo a distancia no es nuevo dentro
del movimiento, a través del uso de las TIC, se cuenta por
primera vez con herramientas que lo hacen posible sin ne-
cesidad de transportarse, esto es, sin incurrir en ausencias
y altos costos.
Estas tecnologías permiten intercambiar ideas y

pensamientos, lo que de otra manera, sería impensable,
dado el alto grado de dispersión geográfica que caracteriza
a Fe y Alegría. Así mismo, las tareas de preparar materiales
que les permite simplificar esfuerzos y duplicidades inúti-
les, también se ven reforzadas. Y es que las TIC han hecho
posible un trabajo a distancia de mayor calidad y accesibi-
lidad, que ya no está restringido a especialistas de la infor-
mática, sino que está a disposición del usuario común.
En los últimos años, Fe y Alegría ha emprendido al-

gunas experiencias de trabajo en colaboración mediadas
por TIC, algunas de ellas exitosas y otras no tanto. En todo
caso, se quiere avanzar en la formulación de una metodo-
logía de trabajo en colaboración mediado por TIC, que sirva
como referencia para los grupos de trabajo que encuentren
en estos medios una plataforma propicia para el desarrollo
de sus actividades.
:: Introducción ::
El presente documento contiene una primera versión de esa propuesta de trabajo

en colaboración, que ha sido construida sobre la base de la experiencia del movimiento y
la revisión de alguna de la literatura actual sobre el tema.
Comienza por describir las características de estas

tecnologías, tanto las que favorecen el trabajo en co-
laboración como las que podrían obstarlo, de manera
de comprender su alcance y sus limitaciones. Se pasa
entonces a revisar lo que entendemos por trabajo en
colaboración y a delimitarlo diciendo lo que es y lo que
no es; se describen lo que son las comunidades virtuales
y cómo se da la interacción entre aquellos que las inte-
gran, finalizando con una revisión a las consideraciones
de protocolo (buenos modales) que han de tenerse en
cuenta en el trabajo en colaboración mediado por TIC.
E D U C A T I V A
La tercera se dedica a la revisión de algunas de las tecnologías común-

mente utilizadas en entornos de trabajo en colaboración, brindando recomen-
daciones para su uso óptimo. En el cuarto apartado se ofrece una mirada hacia
el futuro, describiendo brevemente los servicios que se están desarrollando para
lo que se conoce como Internet 2, como un estímulo a la imaginación del lec-
tor― usuario de estas tecnologías para el trabajo en colaboración. La quinta
sección está dedicada a la descripción de la metodología de trabajo en colabora-
ción concebida para el movimiento. Finalmente, la sexta sección ofrece algunas
reflexiones finales en torno a la incidencia que el trabajo en colaboración podría
tener para Fe y Alegría y sus objetivos.
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do r en tre las he rr am ie nt
El docente un media
“espe cialista” no como un único conocedor
casos tiene poco o ningún con y garante de aplicar las tecn
ocimiento del hecho educati ologías a la educación, quien
vo en el que participan”. “en la mayoría de los
Convertir este proceso en una metamorfosis de integración

y
uso ampliado –no aislado– de la tecnología dentro del ámbito educativo, no solo
dentro del aula telemática.
1.
//. INTERNET, TIC Y EL TRABAJO EN COLABORACIÓN
20 :: Apropiándonos de la Informática en la Educación Popular ::
mA nuel Castells (2001) sostiene que la Galaxia Internet es un nuevo

entorno de comunicación. Dado que la comunicación constituye la
esencia de la actividad humana, y que los usos de Internet llenan
cada vez más todos sus intersticios, todas las áreas de esa actividad humana están siendo
modificadas por esta tecnología. A juicio del sociólogo español, asistimos al surgimiento
de una nueva estructura social, la sociedad red, que se está estableciendo en todo el
planeta, en formas diversas y con consecuencias bastante diferentes para la vida de las
personas, según su historia, cultura e instituciones.
Una red es un conjunto de nodos interconectados. Las redes son formas muy anti-
guas de ordenamiento y las encontramos tanto en biología como en diferentes formas de
organización humana. Tienen extraordinarias ventajas debido a su flexibilidad y adapta-
bilidad, características fundamentales para sobrevivir y prosperar en un entorno siempre
cambiante. Pero gestionar la actividad de una red resulta una labor compleja, tanto ma-
yor sea el número de nodos que la componen y mayores las distancias que los separan, lo
que explica que otras formas de organización como la jerarquías se hayan impuesto hasta
ahora en las interacciones humanas.
Internet y el resto de las TIC permiten la coordinación de tareas y la gestión de la

complejidad, produciendo una combinación de flexibilidad y eficacia en la realización de
tareas, toma coordinada de decisiones y ejecución descentralizada, expresión individuali-
zada y comunicación global y horizontal.
Es posible, con apoyo en estas tecnologías, simular entornos virtuales o semipre-

senciales, en el que se desarrollan procesos de trabajo en colaboración entre los miem-
bros que la integran. Estos entornos según Cabero (2000), están caracterizados por:
• La deslocalización espacial del conocimiento.

• La destemporalización de la comunicación.
• La transformación de los actores de la comunicación de sujetos pasivos a activos y
participantes.
• La diversidad de códigos y lenguajes puestos a disposición de los usuarios.
• La rapidez de la implantación y la globalización de su influencia en multitud de sectores.
Tanto el espacio y el tiempo, que estaban presentes en los procesos de comuni-

cación fuera del ciberespacio, han sido alterados en su propia naturaleza. Por su parte,
los procesos de comunicación en el ciberespacio son ante todo procesos de interacción,
: : Tr a b a j o e n C o l a b o r a c i ó n m e d i a d o p o r l a s T I C . P r o p u e s t a m e t o d o l ó g i c a : : 21
para los cuales los interlocutores disponen diado cientos de comunidades virtuales, se-
de una serie de códigos, como la escritura y ñalan otro dato fundamental, y es que las
los emoticones1, entre otros. comunidades virtuales son tanto más exito-
sas, cuanto más están ligadas a tareas, a
Estos cambios tienen necesariamen- hacer cosas o a perseguir intereses comunes
te repercusiones en el diseño comunicativo juntos (ibid.).
de los procesos de trabajo en colaboración Lo que vemos es la apropiación de
apoyados por redes telemáticas de comuni- Internet por redes sociales, por formas de
cación. organización del trabajo, por tareas, al mis-
mo tiempo que muchos lazos débiles, que
El usuario tiene elección, libertad serían demasiado complicados de mantener
de maniobra, y control sobre la forma en fuera de línea (off line), se pueden esta-
que aprende. Sin embargo esto plantea la blecer en línea (on line)… ejemplo de esto
necesidad de la autodisciplina y la respon- son las redes de información religiosa y de
sabilidad como rasgos personales de los in- compartir valores religiosos, o las redes de
dividuos involucrados en el trabajo en cola- movilización social (ibid.).
boración, como supuesto del desarrollo de
un trabajo exitoso, esto es, que alcance su Martínez y Solano (2003) nos recuer-
cometido (Pazos, et al., 2001). dan que todo proceso de comunicación está
caracterizado por un intercambio de conte-
Investigaciones realizadas en Cana- nidos que son significativos para los sujetos
dá y en Estados Unidos por Barry Wellman, que intervienen en el, y que este intercam-
de la Universidad de Toronto, mostraron que bio es posible porque tales sujetos compar-
Internet como medio, es apta para crear y ten una serie de convenciones.
desarrollar lazos débiles, pero no para crear
lazos fuertes, y es excelente para continuar Estos elementos de intercambio no
y reforzar los lazos fuertes que existen a sólo se refieren a componentes sensoriales
partir de relación física (Castells, 2001). y físicos, sino sobre todo a otros aspectos
de tipo cultural, ideológico, sociológico, re-
Por su parte, estudios realizados por ligioso, etc., que nos sugieren que para que
Marcia Lipman, en Berkeley, que ha estu- pueda desarrollarse un proceso de comuni-
1. Es una secuencia de caracteres que representa una cara humana y expresa una emoción. Se han ido
desarrollando a lo largo de los años para imitar las expresiones faciales y las emociones, y así vencer
las limitaciones de tener que comunicarse sólo en forma de texto, sin errores de interpretación debidos
a la falta de información. Por ejemplo :―) es una cara sonriente; mientras que :―( es una cara triste y
;―) es un guiño de complicidad o picardía (fuente: Wikipedia.org).
cación es necesario que exista cierta sintonía entre el comunicador y el receptor, preci-
samente las convenciones señaladas por Martínez y Solano (2003), “Sintonía que vendrá
determinada por el campo de la experiencia que posean receptor y emisor, campo de la
experiencia que conforme sea más amplio facilitará el desarrollo del proceso comunicati-
vo” (Cabero, 2001, 205).
Existen más posibilidades que los valores y percepciones culturales sean diferentes
para cada uno de ellos, de forma que hablando incluso el mismo idioma, las palabras ten-
gan precisiones conceptuales diferentes (Cabero, 2004).
Otro de los “ruidos” que pueden influir en el desarrollo de la comunicación media-

da por el ordenador, es la actitud que los participantes tengan hacia las tecnologías que
determinará con claridad no sólo la interacción cuantitativa que uno establezca con las
mismas, sino también su dimensión cualitativa, es decir, que uno es capaz de hacer frente
a las mismas (ibid.).
Estas actitudes pueden cambiarse, y para ello puede ser de gran utilidad tanto la
formación para la utilización de estas herramientas de comunicación, como la demostra-
ción mediante el uso de las posibilidades y ventajas que ofrecen (ibid.).
Se apunta entonces la necesidad de formar, tanto a los profesores como a los alum-
nos, para su utilización racional y significativa, y ello supone el dominio de capacidades
más amplias que las meramente técnicas (ibid.).
Pazos (et al., 2001) concluye que, sean cuales sean los servicios que ofrece una
comunidad la clave para que ésta funcione está en la participación, en la colaboración, en
el intercambio, pues sólo de esta manera se genera un sentido de pertenencia sin el cual
sería imposible que la comunidad viva y evolucione.
1.1. Comunidades virtuales

Una forma de co―presencia virtual se establece como resultado de interacciones
electrónicas individuales que no están restringidas por las limitaciones de tiempo ni de
espacio: esto es la base de lo que se entiende como “comunidad virtual” (Miller, 1999, op.
cit. Pazos, et al., 2001).
Por su parte, Rheingold (1993), las

define como agregaciones sociales que
emergen de la red cuando un número sufi-
ciente de personas entablan discusiones pú-
blicas durante un tiempo lo suficientemente
largo, con suficiente sentimiento humano,
para formar redes de relaciones personales
en el ciberespacio, de forma que las carac-
teriza: la interactividad, el componente
afectivo y el tiempo de interactividad.
Utilizan diversos tipos de servicios y • Accesibilidad, que viene a definir las

herramientas que permiten la comunicación posibilidades de intercomunicación, y
entre los miembros de la comunidad y el donde no es suficiente con la mera dis-
intercambio de información, documentos, ponibilidad tecnológica.
recursos, etc. Estos servicios se van crean- • Cultura de participación, colaboración,
do en función de las necesidades de cada diversidad y compartir, que condicionan
comunidad y varían de unas a otras (Pazos, la calidad de la vida de comunidad, ya
et al., 2001). El éxito de una comunidad de- que son elementos clave para en el flu-
pende de la afinidad que exista entre sus jo de información. Si la diversidad no
participantes y de la colaboración para la es bien recibida y la noción de colabo-
realización de tareas y productos auténti- ración es vista más como una amenaza
cos y significativos. que como una oportunidad, las condi-
ciones de la comunidad serán débiles.
Una comunidad virtual, en definiti- • Destrezas disponibles entre los miem-
va, viene a ser la experiencia de compar- bros. El tipo de destrezas necesarias
tir con otros desde un espacio de comuni- pueden ser destrezas comunicativas,
cación. gestión de la información y destrezas de
procesamiento. En efecto, en la socie-
Entre los aspectos claves a la hora dad de la información una faceta clave
de analizar las comunidades virtuales, el será la capacidad de información de los
disponer de una red de intercambio de in- ciudadanos (que viene a ser una com-
formación (formal e informal) y el flujo de binación de disponibilidad de informa-
la información dentro de ésta constituyen ción, habilidad para acceder a la misma
elementos fundamentales, y estos depen- y destrezas para explotarla).
den de algunas de las siguientes caracterís- • Contenido relevante. La relevancia del
ticas (ibid.): contenido, al depender fundamental-
mente de las aportaciones de miembros de la co-

munidad, está muy relacionada con los aspectos
que hemos indicado como factores de calidad de
las comunidades.
1.2.Trabajo en colaboración y aprendizaje en colaboración
La enseñanza nacida de la industrialización se

ha caracterizado hasta ahora y en relación al ambien-
te instructivo, por seguir una ley de tres unidades:
unidad de tiempo, unidad de lugar y unidad de ac-
ción: todos en el mismo lugar, al mismo tiempo, reali-
zando las mismas actividades de aprendizaje (Lucero,
2003).
Por su parte, el trabajo en colaboración se

presenta como el conjunto de estrategias organi-
zacionales, más las herramientas tecnológicas, que
pretenden implantar en la organización el trabajo en
grupo, tendiente a maximizar los resultados y mini-
mizar la pérdida de tiempo y de información (ibid.).
A diferencia de la cooperación pura, donde las tareas
a realizar se dividen de modo tal que los individuos
trabajan y construyen conocimiento sobre una base
individual, el trabajo en colaboración permite com-
partir las producciones y los resultados de las tareas
realizadas por el grupo en su totalidad (Cataldi y Ca-
bero, 2006).
Cataldi y Cabero (2006), explican como es que

se da el proceso de construcción de conocimiento en
comunidad en los siguientes términos:
“Cuando se parte de un conjunto de Algunas de estas comunidades

bases de conocimiento comunes com- tienen objetivos definidos, que trascien-
partidas, que luego se siguen co―cons- den el mero intercambio. En ocasiones
truyendo a través de las interacciones ese objetivo apunta a la obtención de
colaborativas, se puede acceder al co- un producto de trabajo para una orga-
nocimiento. Las bases comunes se in- nización, mientras que en otras se per-
crementan a partir de los acuerdos en- sigue la transferencia de conocimiento o
tre los individuos quienes comparten el aprendizaje. En el primero de los casos
mismo significado o conocimiento que se habla de trabajo en colaboración
a su vez posibilitará incrementar dicha apoyado por computador (CSCW o
base, por lo que los significados y las Computer Supported Cooperative Work,
negociaciones son una parte esencial por sus siglas en inglés). En el segundo
del mundo compartido” (p. 3). de aprendizaje en colaboración apo-
yado por computador (CSCL o Compu-
Los grupos crean, comparten, usan ter Supported Cooperative Learning, por
e interpretan significados como un aspecto sus siglas en inglés). A los fines del pre-
integral de la interacción social, es decir sente trabajo resulta pertinente revisar
existe un marco referencial compartido las diferencias que se establecen entre
(Cataldi y Cabero, 2006). estos tipos de comunidades.
1.2.1. El trabajo en colaboración apoyado por computadoras (CSCW,

Computer Supported Cooperative Work)
Trabajo en colaboración puede definirse como un grupo de personas que trabajan

juntas para producir un producto o servicio (Bannon, 1989). El CSCW o trabajo en cola-
boración apoyado en computadoras es un área interdisciplinaria muy amplia, centrada
más en aspectos sociales del trabajo en colaboración y no tanto en los tecnológicos. Es un
esfuerzo para entender la naturaleza y las características del trabajo cooperativo, con el
objetivo de diseñar tecnologías computarizadas adecuadas para su apoyo (ibid.).
Impulsado en esta concepción de trabajo mediado por las tecnologías, se han desa-
rrollado una serie de aplicaciones informáticas, conocidas como Groupware, que apoyan
el trabajo de grupos de personas que se encuentran comprometidas en un objetivo común,
y que proveen a ese grupo de un ambiente de trabajo compartido (Ellis et al, 1991).
Aunque son nociones empa-

rentadas, es importante que se ten-
ga claro que CSCW y Groupware no
significan lo mismo, pues mientras
que el primero es una disciplina, el
segundo es un tipo de aplicación FE Y ALEGRIA
informática. Un mejor conocimien-

to de cómo la gente trabaja en
equipo es previo y esencial al buen
diseño y aprovechamiento de he-
rramientas de Groupware.
Las organizaciones cuyas • Extensión de la organización: se incluye tanto al

oficinas se encuentran dispersas cliente como al proveedor.
en puntos geográficos diferentes • Integración de grupos geográficamente dispersos.
y a menudo distantes ― como en • Incremento de la productividad a través de más rápi-
el caso de Fe y Alegría ― han visto dos tiempos de mercadeo.
en la actualidad la necesidad y la • Mejor coordinación globalmente.
oportunidad de promover el tra- • Proveer mejores servicios que diferencien a la orga-
bajo colaborativo entre sus inte- nización.
grantes, sin importar su ubicación
geográfica. En los procesos Groupware, el aspecto hu-
mano y social es de vital importancia. No puede pen-
Coleman (op. cit., Lucero, sarse en implantaciones Groupware exitosas si no
2003), establece como las razones existe un convencimiento de parte de las personas
que motivan a una organización involucradas. Por lo tanto, el reto mayor está en lo-
a apoyarse en herramientas in- grar la motivación y la participación activa del recur-
formáticas de trabajo en grupo o so humano en el proceso.
groupware, las siguientes:
“Groupware no es sólo tecnología, es también
• Mejoras en el control de costos. social. Groupware es tecnología colaborativa. Esto
• Incremento de la productividad. significa que impacta la forma como las personas se
• Mejora en el servicio al cliente. comunican unas con otras. El impacto en las comuni-
• Disminución del número de re- caciones repercute sobre la forma como las personas
uniones. trabajan y eventualmente sobre la estructura de la
• Automatización de procesos de organización. En otras palabras, Groupware hace re-
rutina. ferencia a personas antes que a las herramientas que
las personas usan. La dificultad estriba en establecer

Iniciar chat
buenas relaciones entre la tecnología y las personas
que tienen que usarla” (Coleman, op. cit., Lucero, Llamar a este usuario
2003, p.3). Enviar contactos
Enviar archivos
LA TECNOLOGÍA EN LOS AMBIENTES CSCW Ver perfil
En ambientes CSCW, se espera que la tecnolo- Ver historial de men-

sajes de chat
gía apoye procesos y momentos claves del quehacer
organizacional: Documentos compartidos, reuniones,
conferencias, comunicación, coordinación de tiempos.
En el actual paradigma organizacional se es-

pera disminuir tiempos, controlar el hilo de las re-
uniones, asegurar resultados.
En particular para cada una de las necesida-

des anteriores se ha intentado identificar los ele-
mentos que deben estar presentes y que garanticen
óptimos resultados en los procesos grupales. Es así
como se tiene una taxonomía con características bien
establecidas y “estandarizadas” de lo que se espera
sea cada una de las aplicaciones Groupware. Algunos
aspectos básicos de cada una de ellas son:
a) Servicios de documentación:
• Enlaces a páginas Web relacionadas con el tema.

• Enlaces a documentos electrónicos dentro de la comunidad y enlaces exter-
nos.
• Acceso a los mensajes de la lista archivados, de manera de recuperar apor-
tes de los participantes cuando se requiera hacerlo.
• Revista electrónica, con un resumen de actividad y contenidos de la comunidad.
• Búsqueda avanzada. Permite realizar búsquedas de artículos dentro de la co-
munidad, de los mensajes archivados o búsquedas en Internet sobre el tema en
concreto.
• Directorio. Una lista de todos los suscritos

a la comunidad, con su dirección de correo
y enlace a páginas personales en caso de
tenerlas.
b) Servicios de comunicación e intercambio:
• Listas de distribución, el verdadero núcleo de la comunidad, a través

de la cual los miembros se comunican e intercambian información.
• Foro de discusión, a través de los cuales los integrantes de la comuni-
dad intercambian opiniones y otros aportes.
• Tablón de anuncios. Se trata de una suerte de cartelera informativa
destinada a favorecer los intercambios de información entre los miem-
bros, ya sea sobre congresos, jornadas o cualquier información que los
miembros consideren de interés.
• Chat. Es un espacio de comunicación sincrónica que permite realizar re-
uniones en tiempo real. Puede utilizarse para preguntar dudas, plantear
cuestiones o, en definitiva, como un espacio de trabajo en colaboración
en tiempo real. Son todavía pocas las comunidades que ofrecen este
servicio. Además, entre ellas hay diferencias en cuanto a su utilización y
disponibilidad. Unas comunidades permiten acceder al Chat a cualquier
persona, mientras que otras has de ser un usuario registrado para poder
utilizarlo. Por otro lado, hay comunidades que tienen el Chat disponible
las 24 horas, mientras que otras solo unos días concretos de la semana
y un horario fijo.
• Correo electrónico: Se encarga no sólo de transmitir texto, sino imáge-
nes, sonido, video y archivos.
• Zona de trabajo colaborativo: Esta herramienta es un espacio de
trabajo compartido que no requiere la instalación de ningún software
adicional. Permite intercambiar documentos de cualquier tipo y que los
usuarios puedan hacer revisiones y trabajar sobre ellos.
• Calendario y agenda compartidos: Este tipo de software, aplicado en
ambientes groupware, permite la organización de los tiempos del grupo,
programación de actividades, menos gasto de tiempo y dinero en reunio-
nes, mejor planeación de tiempo y recursos.
• Editores cooperativos: Permiten que un grupo de personas puedan ver
y trabajar al mismo tiempo sobre los datos (documentos, archivos, etc.)
1.2.2. El aprendizaje colaborativo apoyado en TIC o CSCL (Computer

Supported Cooperative Learning)
Podría definirse el aprendizaje en colaboración como el conjunto de métodos de

instrucción y entrenamiento apoyados con tecnología así como de estrategias para propi-
ciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social), donde
cada miembro del grupo es responsable tanto de su aprendizaje como del de los restantes
miembros del grupo (Lucero, 2003).
El aprendizaje en colaboración mediado por el computador, ha dado origen a lo

que se conoce como comunidades de aprendizaje. Esta noción comparte principios de la
pedagogía de Freire, en la que los alumnos se convierten en participantes activos en una
comunidad de aprendizaje que existe dentro de un contexto social, y asumen la responsa-
bilidad de su propio aprendizaje (García Fernández, 2002).
A juicio de García Fernández (2002), para que una comunidad de aprendizaje se

consolide, hace falta que reúna ciertos requisitos, entre ellos:
• Contar con un modelo efectivo para el funcionamiento de la comunidad de aprendizaje.

• La participación en abierto y de forma horizontal de todos los miembros de la comuni-
dad, no en esquemas jerárquicos y verticales.
• El acceso de todos en igualdad de condiciones sin tener en cuenta su condición o el
lugar donde habiten.
• El trabajo colaborativo por grupos.
• Avanzar en las innovaciones técnicas necesarias para permitir que aparezcan las co-
munidades de aprendizaje, y facilitar herramientas de trabajo que propicien entornos
modernos y flexibles.
Los frutos que rinde una comunidad de aprendizaje (ibid.):
• Se parte del diálogo como pilar central del proceso.

• Es un proceso activo y colaborativo. Esto ayuda a evitar la pasividad que frecuentemen-
te exhibe el alumnado en otros enfoques.
• La responsabilidad compartida, todos los miembros de la comunidad son partícipes en
el proceso de aprendizaje.
• El conocimiento se entiende como dinámico, adquirirlo no supone ingerir una lista de ele-
mentos a reproducir en un examen, sino construir una comprensión propia de la materia.
Algunos ejemplos de comunidades de aprendizaje exitosas son:
ca ca comunidades de aprendizaje
Las comunidades de aprendizaje en red de Fe y Alegría
Desde el año 2004 y como parte del Programa de Informá-

tica Educativa que adelanta la Federación Internacional de Fe y
Alegría, estas comunidades de aprendizaje en red ponen a dis-
posición de sus integrantes herramientas para el diálogo y para
el intercambio de recursos entre sus educadores, independiente-
mente del lugar donde se encuentren y del horario que dediquen
a la comunidad.
Estas comunidades se crean con objetivos específicos y duración

determinada. La cercanía, el apoyo constante, la calidez socio emocio-
nal, la tolerancia, la libertad, las experiencias compartidas, las continuas
discusiones, el buen ánimo, entre otros, son características del ambiente
de las comunidades de aprendizaje de Fe y Alegría.
Algunos ejemplos de comunidades que se han celebrado hasta ahora

son:
a) CÓMO SER PROMOTOR Y SOBREVIVIR EN EL INTENTO
Objetivo: Generar compromiso emocional entre el grupo de

promotores y entrenarnos en la modalidad de for-
mación a distancia (en línea), compartiendo ideas,
opiniones y dudas en relación a nuestro rol como
promotores de informática educativa de Fe y Ale-
gría.
Duración: 4 semanas (Abril ― Mayo 2004).
b) FORMACIÓN DE DOCENTES EN EL USO Y APROVECHAMIENTO DE LAS TIC’S
Objetivo: Impulsar la formación de nuestros educadores en la

Propuesta de Informática Educativa de Fe y Alegría,
a través de un diálogo compartido entre los

promotores para definir criterios, contenidos y
estrategias de formación de docentes.
Duración: 5 semanas (Junio ― Julio 2004).
C) HACIENDO EL AULA SOSTENIBLE
Objetivo: Diseñar acciones formativas que promuevan el

compromiso de los educadores con la Propuesta
de Informática Educativa de Fe y Alegría. Duran-
te las semanas de intercambio de la comunidad
estaremos analizando las competencias a desa-
rrollar en los docentes, revisando propuestas de
capacitación de educadores en TIC’s, definiendo
áreas y temáticas de formación, intercambiando
recursos y diseñando jornadas formativas facti-
bles a desarrollar en nuestros centros.
Duración: 5 semanas (Octubre ― Noviembre 2004).
d) VALORES EN RED
Propósito: Formar una comunidad de aprendizaje en red

donde se discuta y diseñen actividades didácti-
cas para trabajar valores a través de las TIC.
Objetivo: Al finalizar la comunidad de aprendizaje los
participantes estarán en capacidad de analizar
la epistemología de los valores integrada en el
quehacer educativo a través de la incorporación
de las TIC’s en los procesos de enseñaza-aprendi-
zaje.
Duración: 7 semanas (Abril ― Junio 2006).
Meta: Construir una base de propuestas didácticas (Host
List) para trabajar valores a través de las TIC.
e) EL WEBLOG COMO HERRAMIENTA PEDAGÓGICA
Propósito: Formar una comunidad de aprendizaje en red donde se discutan, diseñen y so-
cialicen diferentes estrategias didácticas para aprovechar las potencialidades
de los blogs en la gestión educativa.
Objetivo: Al finalizar la comunidad de aprendizaje los participantes estarán en capacidad
de diseñar, desarrollar y evaluar estrategias didácticas donde se incorporen los
blog´s como herramientas que enriquecen la práctica pedagógica.
Duración: 5 semanas (Junio ― Julio 2006).
Meta: Creación y publicación de un Edublog.
Sus componentes:
• Una red de salas de computadoras con acceso a Internet (aulas telemáticas),

instaladas en algunos de los centros escolares del Movimiento.
• Contenidos, recursos y estrategias metodológicas desarrolladas por los educa-
dores integrantes del Movimiento o como producto del trabajo de las comuni-
dades de aprendizaje.
• Promotores de informática educativa, docentes de los centros escolares que
utilizan y promueven el uso de estas tecnologías como apoyo a la educación en
sus centros escolares y que desempeñan tareas varias dentro de las comunida-
des, como facilitadores, moderadores, relatores o participantes.
Enlace Web:
http://www.feyalegria.org/default.asp?caso=10&idrev=51&idsec=1003&idedi=52
f) LOS CENTROS COMUNITARIOS DE APRENDIZAJE EN EL ESTADO DE
NUEVO LEÓN (MÉXICO)
El CCA ofrece a los diferentes integrantes de

la comunidad la posibilidad de acceder a contenidos
educativos mediante computadoras conectadas a In-
ternet. Los contenidos educativos elaborados por di-
versas instituciones participantes están orientados a
desarrollar las habilidades para el trabajo y, en gene-
ral, para mejorar la calidad de vida de los mexicanos
(García Fernández, 2002).
Sus componentes:
• Una red de salas de computadoras con acceso a

Internet.
• Una oferta de contenidos educativos elaborados
por el Tecnológico de Monterrey y otros colabo-
radores, orientados a los diferentes integrantes
de las comunidades y accesibles a través de su
portal.
• Personas de la comunidad, devenidos en facilita-
dores, quienes promueven la participación de la
comunidad, identifican la oferta de formación que
responde a sus necesidades particulares, coordi-
nan las sesiones educativas, administran las salas
y acompañan al usuario de los CCA en el uso de
Monterrey estas tecnologías.
Enlace Web:
http://www.cca.org.mx
g) PROYECTO MENTOR (CNICE_ MECD) Y COMUNIDADES AUTÓNOMAS DE ESPAÑA
Es un proyecto para la educación no formal, abierta, libre y a distancia a través de

Internet, dirigido a la formación de adultos y de profesionales, promovido por el Centro
Nacional de Información y Comunicación Educativa del Ministerio de Educación, Cultura y
Deporte en colaboración con otras instituciones (García Fernández, 2002).
Sus componentes:
• Una red de salas de computadoras (aula mentor) con acceso a Internet.

• Un entorno virtual de trabajo en Internet donde están disponibles los materiales de
formación.
Enlace Web:
http://www.mentor.mecd.es/mentor.htm
1.2.3. Trabajo colaborativo vs. aprendizaje colaborativo
Aún cuando ambas nociones están emparentadas, resulta conveniente a los pro-
pósitos del presente documento, explicitar las diferencias entre ambas. Diferencias éstas
que abarcan aspectos más allá del objetivo que cada una se plantea, y que se muestran a
modo de resumen en la siguiente tabla:
Tabla 1. Comparación entre CSCW y CSCL

ÍTEM A COMPARAR TRABAJO COLABORATIVO (CSCW) APRENDIZAJE COLABORATIVO (CSCL)
OBJETIVO :: El mismo de la organización: au- :: Es el desarrollo de la persona

mentar productividad :: Un poco más indefinidos. Se bus-
:: Son objetivos particulares, muy ca el desarrollo humano, por
bien definidos y medibles ello son nebulosos y no fáciles
de medir
AMBIENTE :: Controlados y cerrados ― se pue- :: Heurísticos: abiertos, libres, que

de aumentar productividad y estimulan la creatividad
ejercer control
TRABAJA :: La persona no escoge libremen- :: Se puede entrar o salir de un gru-

COLABORA- te su participación, sino que es po de estos en el momento en que
TIVAMENTE convencida con todos los medios se quiera, solo está supeditado al
PORQUE disponibles de la organización. Se compromiso personal. La persona
espera que todos los integrantes está en libertad de ejercer su li-
se vinculen al proceso groupware bre albedrío
TIPO DE :: La organización, es su centro de :: Se pueden dar procesos de apren-

PROCESO interés y su fin último. Esto im- dizaje en ambientes formales e
plica una formalización del pro- informales
ceso grupal
APORTE :: Con su conocimiento y expe- :: Cada individuo trae al grupo su

INDIVIDUAL riencia personal, pero estos es- propia experiencia de vida, en-
tán supeditados a los objetivos riqueciendo con ésta el proceso
y políticas de la organización y por ende a las personas involu-
cradas en él
PASOS DEL :: Se deben definir muy claramen- :: Si existen, no son rígidos, se pue-
PROCESO te y de antemano den cambiar en cualquier mo-
GRUPAL mento, pues se deben adaptar al
desarrollo grupal e individual
LAS REGLAS :: Son definidas explícitamente, :: Las reglas son generadoras, esto
con anterioridad y no se deben es, que son de carácter construc-
transgredir, no pueden cambiar- tivo, no limitan ni encasillan, si
se, limitan lo que se puede ha- no que pretenden generar crea-
cer o no hacer tividad
DESARROLLO :: Es secundario, debe estar supe- :: El objetivo es el desarrollo perso-

PERSONAL ditado a los objetivos de la or- nal y grupal y todo lo demás está
ganización, si este corresponde supeditado a ello
con ellos se es tenido en cuenta,
si no, es simplemente ignorado
PRODUCTIVIDAD :: Es su centro, su razón de existir. :: La producción es secundaria, si

Su fin último es producir algún esta se da, pues muy bien, sino,
producto o servicio lo importante es el desarrollo
personal, lo que se aprenda de la
experiencia colaborativa
PREOCUPA :: La experiencia en función de los :: La experiencia en si misma. Se

resultados esperados. Motivación maneja un tipo de motivación in-
extrínseca trínseca
EL SOFTWARE :: El conocimiento de los procesos :: No es determinante, debe ser

es “congelado” en el software, flexible y abierto para que el que
que establece lo que puede o no aprende pueda potenciar muchas
hacerse de sus posibilidades. Brindando
:: Hay una serie de pasos, unos ac- posibilidades virtualmente ilimi-
tos de habla, actividades, etc. tadas
ya establecidos, que se deben
hacer, cumplir o utilizar
EL PUNTO DE :: Es la interacción, esto es el intercambio de ideas y conocimientos

ENCUENTRO DE entre los miembros del grupo. Entre mayor sea esta, aumenta la pro-
AMBOS babilidad de éxito del proceso grupal
:: En ambos se espera que los miembros del grupo participen más que
activamente, que vivan el proceso y se apropien de él
• Fuente: Lucero, 2002 •
1.3. La brecha entre lo social y lo técnico en el

trabajo en colaboración remoto
En tanto seres sociales, nuestras interacciones con los demás están mediadas o to-
man en cuenta no sólo las palabras de los otros, sino sus expresiones faciales, sus gestos,
sus posturas, sus reacciones, incluso la manera en que se visten y la forma en que se acer-
can a nosotros (Short. Et al, op. cit. Larsson, 2002). Pero en las interacciones remotas, no
tenemos acceso a toda esta información.
Larsson (2002), sostiene que una de las principales pre-

ocupaciones en torno al desarrollo del trabajo en colaboración
mediado por computador (CSCW), es lo que él llama la brecha
socio―técnica, esto es “la fractura entre los requerimientos
sociales de las actividades en colaboración y lo que actual-
mente la tecnología es capaz de brindarnos”. A su juicio, para
que el trabajo en colaboración sea exitoso, es preciso contar
con un piso o base común a los integrantes del equipo, esto es,
acuerdos con respecto a la manera de trabajar y comunicarse,
de forma de asegurar que lo que se está comunicando sea co-
rrectamente entendido.
Es importante a los efectos del desarrollo del trabajo

en colaboración mediado por TIC, tomar en cuenta que aunque
se registran avances en cuanto a los aspectos sociales de este
tipo de actividad en las aplicaciones de Groupware, el proble-
ma del desarrollo de ambientes que permitan interactuar so-
cialmente y trabajar a distancia está lejos de ser resuelto, por
lo que identificar acciones y decisiones que permitan minimi-
zar esta carencia tendrá que ser uno de los elementos a tomar
en cuenta por quienes participan de un equipo de trabajo en
colaboración mediado por TIC.
Pero ¿qué tipo de cosas puede hacerse para incrementar la calidad de la interac-
ción social y la comunicación en los entornos de trabajo en colaboración a distancia? In-
dependientemente de las herramientas que se utilicen, la clave está en lo que se espera
del trabajo en colaboración, esto es, que un grupo de personas trabajen juntas para lograr
una meta común.
Como ese piso o base común, se crea y recrea a través de las interacciones de los
integrantes de un equipo de trabajo, no se ofrece aquí una respuesta definitiva a esta
pregunta, pero esta propuesta de trabajo ofrece algunos recursos o aproximaciones que
serán enriquecidas a través de la experiencia y los avances en la investigación sobre el
área, es por ello que el énfasis del documento está puesto en los aspectos sociales de la
interacción entre los integrantes de un equipo de trabajo en colaboración que trabaja a
distancia con ayuda de las TIC, aunque también se revisen las herramientas tecnológicas
que habilitan este tipo de trabajo.
n t e s
TIC
mediador
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D
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end izajje
ndiza
aprendizaje
aprendizaje
e
as, el contenido y el proceso de aprendizaje.

me dia do r en tre las he rr am ie nt
El docente un
“especialista” no como un único
casos tiene poco o ningún con conocedor y garante de aplicar
ocimiento del hecho educati las tecnologías a la educación,
vo en el que participan”. quien “en la mayoría de los

y
00:02
00:01
00:03
//. ALGUNAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

PARA EL TRABAJO EN COLABORACIÓN
2.
mU chas son las herramientas tecnológicas con que es posible establecer

la comunicación que requiere el trabajo en colaboración. Todas esas
herramientas pueden clasificarse dentro de dos grandes grupos (Ca-
bero, 2004), a saber: las herramientas sincrónicas, es decir, aquellas que requieren que
los usuarios a comunicarse se conecten al mismo tiempo; y las asincrónicas, a las que los
usuarios acceden cuando lo desean, sin necesidad de estar presentes todos a un tiempo.
Tabla 2. Clasificación de herramientas tecnológicas de comunica-

ción (Cabero, 2004)
SINCRÓNICAS ASINCRÓNICAS
Chat (IRC) Correo electrónico
Videoconferencia Listas de distribución
Audioconferencia Foros o grupos de noticias
MUD (Multi―user dimensions) Plataformas para el trabajo colaborativo
TV―web (video streaming) Wiki
Weblog
2.1. Correo electrónico

Hasta hace poco tiempo el correo electrónico (e―mail) era el principal elemento
de trabajo cooperativo para aquellas personas que se hallaban muy alejadas unas de otras
y que tenían necesidad de comunicarse con cierta celeridad. Entre sus cualidades se halla
la de permitir el nivel más elemental de comunicación electrónica entre emisores y recep-
tores, manteniendo un uso de recursos informáticos y la certeza de una rápida recepción
de lo enviado. Dicha ventaja influyó para que fuera utilizado para el trabajo común de
un grupo de interés para interactuar a través de él, particularmente cuando por razones
económicas no se podía acceder a otros recursos o servicios. Además, prácticamente todas
las personas tienen una cuenta de correo, bien asignada por la institución formativa donde
estudia o trabaja, bien por su distribuidor de Internet, o abierta por el usuario gratuita-
mente en los diferentes entornos que existen en la red.
Es aconsejable adoptar una serie de recomendaciones para conseguir un uso más

eficaz del mismo, y evitar “perturbaciones” y “ruidos” en el proceso comunicativo. Entre
éstas y de acuerdo con diferentes autores (Valverde, 2002 op. cit. Cabero, 2004) se en-
cuentran las siguientes:
a) Leer el correo con cierta regularidad y responder con la mayor celeridad posible.
b) Identificar el asunto.
c) Identificarse como emisor.
d) Cuidar la expresión y la ortografía.
e) Ser preciso en las solicitudes y en las contestaciones.
f) Evitar los envíos masivos de mensajes.
g) Utilizar la opción de prioridad que nos ofrecen los programas con mesura.
h) Usar en la respuesta parte del texto recibido.
i) Controlar el tamaño de los mensajes.
j) No ser exigente en demandar una contestación.
k) Solicitar información sobre la recepción de información.
Es muy importante que desde el inicio del trabajo en colaboración, se deje claro a
los alumnos las reglas del juego por las cuales se regirá su utilización: tiempo de demora
que se admitirá para la contestación, normas de utilización, que se identifique el asunto,
el tamaño…
La identificación del asunto es un hecho al cual debemos de prestarle atención,

ya que ello facilitará, por una parte el encuadrar la contestación, despertar la atención
del receptor, indicar en cierta medida la urgencia e importancia de la contestación por el
receptor, y por otra su posterior archivo en carpetas tematizadas. Esta ordenación en car-
petas tematizadas, es bastante importante para la localización futura de mensajes, y para
ir construyendo un “portafolio” de los trabajos y del proceso seguido por los estudiantes
en la acción formativa.
Incorporar en alguna parte del entorno telemático, o mediante un primer envío

de un correo electrónico, de las soluciones a las dudas más frecuentes que los alumnos
suelen encontrarse.
2.2. Listas de distribución y grupos de noticias

Las listas de distribución de correo (Mailing Lists): son conjuntos de direccio-
nes o cuentas de correo electrónico usadas para enviar ciertos mensajes con un contenido
de interés general para todos los miembros de la lis-

ta. Está conformada por los siguientes elementos:
• El usuario o suscriptor. Es la persona que recibe

la lista.
• El administrador de la lista. Es la persona que
establece los parámetros de uso de la lista. Si lo
desea puede filtrar los mensajes entrantes a la lis-
ta y dar de alta o borrar a los usuarios.
• Servidor de listas. Programas que una vez insta-
lados sobre un servidor de correo electrónico per-
1.
mite reenviar de forma automática tantos correos
como usuarios estén suscriptos a una lista una vez
recibido un correo a la cuenta de la lista.
Los grupos de noticias o Newsgroups (llamados

3.
también de discusión o debate): son un punto de
encuentro virtual para conversar ―por escrito― con
gente que comparte afinidades. Constituyen un siste-
2.
ma global de mensajería organizado por áreas temáti-
cas. En general estos grupos están moderados por una
persona que gestiona y controla las participaciones.
Según puede verse, las diferencias fundamentales entre las listas de distribución y
los grupos de noticias, son principalmente que las primeras se refieren a listas temáticas
de correo electrónico a las cuales se suscribe el usuario, mientras que la segunda, son
tablones o foros de discusión donde el usuario incorpora al mismo un mensaje o una opi-
nión.
Ambas pueden ser utilizadas para intercambiar opiniones entre los usuarios, es-
tablecer contacto entre las personas, diseñar y trabajar en proyectos comunes, solicitar
asesorías u orientación, analizar diferentes perspectivas…
Las listas de distribución las podemos clasificar de acuerdo a diferentes tipos de crite-
rios:
• Temática: de interés general y en temas concretos y

especializados.
• Accesibilidad: públicas y privadas.
• Moderación: moderadas y no moderadas.
• Distribución: unidireccionales y multidireccionales.
• Orientación: orientada a los productos y a los proce-
sos (McElhearn, 1996).
En el caso de los grupos de noticias, éstos “se con-

figuran como una comunidad virtual que se basa en el prin-
cipio de ―dar tanto como se obtiene―, de tal modo que un
usuario de “news” debería de mantener una actitud activa,
es decir, aportar cuando sea necesario su experiencia o co-
nocimientos sobre el tema a través del envío de mensajes”
(Valverde, 2002, 64).
Las investigaciones llevadas a cabo por Feliu (2000)

a partir del análisis de la evolución y actividad en listas
de distribución temáticas señalan que estas encuentran su
máximo potencial de perdurabilidad y viabilidad en cuanto
dejan de ser meras listas de distribución de correo en si mis-
mas y constituyan comunidades virtuales profesionales con
objetivos comunes, conciencia de grupo, normas de partici-
pación y miembros estables (op. cit. Pazos, et al., 2001).
Por ello en estos ambientes, resulta recomendable:
• Tener claro los objetivos de la participación.

• Mantener un estilo de comunicación no autoritario.
• Animar la participación.
• Ser objetivo y considerar el tono de la intervención.
• Promover conversaciones privadas: diseñar situacio-
nes para las personas con intereses similares.
• Presentar opiniones conflictivas.
• Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, ya que no
todo el mundo puede compartir los mismos valores.
• Alabar y reforzar públicamente las conductas

positivas.
• No ignorar las conductas negativas, pero llamar
la atención de forma privada.
• De vez en cuando intervenir para realizar una
síntesis de las intervenciones.
En este sentido, según plantean Gunawarde-

na, Lowe y Anderson (1997) podrían desarrollarse di-
ferentes fases para la interacción y la construcción
del conocimiento a través de las listas de distribución
(vale también para los foros de discusión):
Fase1 :
COMPARTIR Y COMPARAR INFORMACIÓN: consiste en la etapa ini-
cial donde se manifiesta una observación u opinión, de
acuerdo con uno o más participantes, corroborar ejem-
plos propuestos, aportar preguntas y respuestas de la
fase anterior para clarificar el origen del desacuerdo,
citas bibliográficas, experiencias y propuestas.
Fase2 :
DESCUBRIR Y EXPLORAR DISONANCIAS O INCONSISTENCIA DE IDEAS, CONCEPTOS O ENUNCIADOS: se caracteriza por
la identificación de desacuerdos, preguntas y respuestas para clarificar el origen del des-
acuerdo, citas bibliográficas, experiencia, propuesta para apoyar argumentos.
Fase3 :
NEGOCIAR / CO―CONSTRUCCIÓN COOPERATIVA DE
SIGNIFICADO
CONOCIMIENTO: se caracteriza por la negociación o
clarificación de significados, negociación de la im-

portancia de los argumentos, identificación de
áreas de acuerdos contra desacuerdos, propues-
ta y nuevas negociaciones de declaraciones que
encierran compromisos y co―construcción de co-
nocimiento y/o propuesta de integración de me-
táforas y analogías.
Fase4 :
PRUEBA Y MODIFICACIÓN DE SÍNTESIS PROPUESTA O CO―CONSTRUCCIÓN: some-
ter a prueba y modificar la síntesis co―construida, comprobar
la síntesis propuesta para un esquema cognitivo existente,
comprobar contra experiencias personales, comprobar contra
datos formales y comprobar la síntesis propuesta contra testi-
monios contradictorios dentro de la literatura.
Fase5 :
ENUNCIAR ACUERDOS Y APLICAR NUEVOS SIGNIFICADOS CONSTRUIDOS: acuerdos y aplicaciones que integren
los diferentes acuerdos, que apliquen nuevos conocimientos y que se hagan reflexiones
metacognitivas que ilustran el entendimiento y el cambio de las formas de pensamiento
como resultado de la interacción.
2.3. Foros
Los foros en Internet también conocidos como foros de mensajes, de opinión o fo-
ros de discusión, son una aplicación Web que le da soporte a discusiones en línea. Son los
descendientes modernos de los sistema de noticias BBS (Bulletin Board System) y Usenet,
muy populares en los años 1980 y 1990. Por lo general existen como un complemento a un
sitio Web invitando a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temáti-
ca del sitio, en discusión libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en
torno a un interés común.
El programa que genera y mantiene el foro organiza automáticamente toda la infor-

mación para que los usuarios puedan accederla fácilmente. El participante se conecta al In-
ternet, entra a la página del foro, escribe su pregunta o comentario, se desconecta y regresa
más tarde para leer las respuestas o para continuar discutiendo un tema. Las discusiones
suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien generalmente introduce el
tema, formula la primera pregunta, estimula y guía sin presionar, otorga la palabra, pide
argumentaciones y explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusión.
Pérez i Garcias (op. cit. Pazos, et al., 2001) apunta las posibilidades de los foros
de discusión como espacios para el aprendizaje colaborativo, evidenciando que la riqueza
de los intercambios superan los modelos expositivos de información entre un miembro al
grupo, solicitando o aportando información sino que se establecen relaciones de debate
y confrontación de ideas, argumentación y co―construcción de significados, propias de
modelos comunicativos centrados en la colaboración.
2.4. Internet Relay Chat

Es un medio de comunicación de Internet que permite tener comunicaciones en
tiempo real. Esta comunicación puede darse entre dos o más personas cuya ubicación
geográfica puede ser diversa. Los usuarios comparten una especie de pizarra común donde
aparecen todos los mensajes que van escribiendo.
Aunque el contacto entre los usuarios no es físico, no por ello es menos intenso o
gratificante, pues con el intercambio se va generando una calidez que difícilmente desa-
rrollan otros medios.
Los canales de IRC pueden ser de diferente tipo y,

una vez abierto por nosotros, su responsable puede hacer
que sea asequible para todas las personas que conozcan su
existencia, que sea privado y sólo puedan participar sólo los
invitados, al mismo tiempo podemos limitarlo a un número
máximo de participantes o que sea moderado por el respon-
sable (Cabero, 2004).
Las nuevas versiones de programas de Chat permiten

situar nuestra fotografía para identificarnos y de esta forma
poder realizar una conversación con otra persona de forma
más individualizada.
Su utilización debe de ser perfectamente planifica-

da, donde todos los participantes conozcan el propósito, las
normas de funcionamiento, la estructura que tendrá la co-
municación, los materiales que se movilizarán o el tiempo de
comienzo y finalización.
2.5. La videoconferencia por Internet
Videoconferencia es la comunicación simultánea bidi-

reccional de audio y video, permitiendo mantener reuniones
con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
Una utilización eficaz de la misma requiere de:
• Aproximación al conocimiento de sus aspectos técnicos.

• Reflexión sobre sus características como sistema de comu-
nicación.
• Análisis de sus posibilidades en el contexto de la forma-
ción a distancia con una valoración de los recursos adicio-
nales que ofrece para el intercambio de mensajes entre
los participantes.
• Planificación minuciosa de su utilización.
La videoconferencia sólo es posible mantenerla entre dos personas aunque en la

conexión existan más. Por ello, el vídeo no es el medio más utilizado en labores de coope-
ración entre un grupo de usuarios.
2.6. Herramientas de trabajo cooperativo
Son aplicaciones que ofrecen varias herramientas para el trabajo en colaboración, a saber,
Chat de texto y voz, pizarra, transferencia de archivos, entre otros.
MENSAJES ESCRITOS: todos los participantes en una conferencia (conexión) pueden comunicarse
entre sí mediante mensajes escritos (Chat). Todos pueden participar simultáneamente.
PIZARRA: permite la transmisión de información gráfica entre todos los participantes en una
conferencia. Tiene una apariencia similar a cualquier aplicación de dibujo de Windows,
como por ej. MS Paint, además permite pegar en ella cualquier objeto de otra aplicación
Windows. Todos los usuarios de la conversación pueden dibujar en la pizarra al mismo
tiempo y ésta se actualiza en cada una de las PC de los participantes de la reunión, así es
que todos pueden ver lo que se presenta en la pizarra.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS: mientras los interlocutores de una conferencia dialogan, existe la

posibilidad de transferir ficheros entre ellos.
COMPARTIR APLICACIONES EXTERNAS: permite a los participantes ver y trabajar en documentos simul-
táneamente. Las características básicas de esta utilidad son las siguientes:
• Sólo la persona que ha abierto el archivo necesita tener el programa en su equipo.

• Otros participantes pueden trabajar en el documento sin tener el programa.
• Sólo una persona a la vez puede tener el control del programa compartido.
2.7. Weblog o blog
Un weblog, también conocido como blog o cuaderno de bitácora (listado de suce-

sos), es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos
o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea

pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor darles respues-
ta, lo que los hace más interactivos que las páginas Web
normales. El uso o temática de cada weblog es particular,
los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corpo-
rativo, tecnológico, educativo (edublogs), entre otros.
Cabe destacar que mientras los sitios de noticias o

periódicos digitales suelen estar administrados por profe-
sionales, los weblogs son principalmente personales y aun-
que en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un
periódico digital o ser un blog corporativo, suelen estar es-
critos por un autor o autores determinados que mantienen
habitualmente su propia identidad.
El mantenimiento de los weblogs se hace a través de herramientas que se clasi-

fican en dos tipos: aquellas que ofrecen una solución completa de alojamiento, gratuita
como Blogger y LiveJournal, y aquellas soluciones consistentes en software que al ser
instalado en un sitio Web, permiten crear, editar y administrar un blog directamente en el
servidor que aloja el sitio, como es el caso de WordPress o de Movable Type.
Las herramientas que proporcionan alojamiento gratuito asignan al usuario una

dirección Web (por ejemplo, en el caso de Blogger, la dirección asignada termina en
“blogspot.com”), y le proveen de una interfaz, a través de la cual puede añadir y editar
contenido.
Existe una serie de elementos comunes a todos los blogs:

Escriba
sus coment
COMENTARIOS: mediante un formulario se permite, a otros arios
usuarios de la Web, añadir comentarios a cada entrada, pu-

diéndose generar un debate alrededor de sus contenidos.
ENLACES: una particularidad que diferencia a los weblogs de

los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir
múltiples enlaces a otras páginas Web (no necesariamente
weblogs) como referencias o para ampliar la información
agregada. Algunos de estos enlaces son:
• Un enlace permanente en cada anotación, para que cualquiera pueda citarla.

• Un archivo de las anotaciones anteriores.
• Una lista de enlaces a otros weblogs seleccionados o recomendados por los autores,
denominada habitualmente blogroll.
ENLACES INVERSOS: en algunos casos las anotaciones o historias poseen un enlace inverso (re-
troenlace o trackback) que permite, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y
avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un
artículo relacionado.
SINDICACIÓN: otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que

se publican, por lo que suelen incluir algún medio para sindicarlos, esto es, para poder
leerlos mediante un programa que pueda incluir datos procedentes de muchos medios
diferentes.
2.8. Wiki
Un wiki (del hawaiano wiki wiki; “rápido”) es

un sitio Web colaborativo que puede ser editado por
varios usuarios. La tecnología wiki permite que pági-
nas Web alojadas en un servidor público (las páginas
wiki) sean escritas de forma colaborativa a través de
un navegador, utilizando una notación sencilla para
dar formato, crear enlaces, etc., conservando un his-
torial de cambios que permite recuperar de manera
sencilla cualquier estado anterior de la página. Cuan-
do alguien edita una página wiki, sus cambios apare-
cen inmediatamente en la Web, sin pasar por ningún
tipo de revisión previa.
La principal utilidad de un wiki es que permite

crear y mejorar las páginas de forma instantánea y
por medio de una interfaz muy simple, lo que brin-
da una gran libertad al usuario. A diferencia de los
sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que
los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo, la tec-
nología wiki permite que más gente participe en su edición, lo que favorece la escritura
colectiva (co―autoría).
Una página wiki singular es llamada “página wiki”, mientras que el conjunto de
páginas (normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es “el wiki”.
2.9. Plataformas virtuales
Las plataformas virtuales son productos informáticos que facilitan la interacción

grupal en línea. Entre las ventajas que aportan estos programas a la hora de ser utilizados
como entorno de colaboración están que:
NO REQUIEREN EXCESIVOS CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS NI DE PROGRAMACIÓN.
INCLUYEN UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS QUE FACILITAN:
• El intercambio. Los participantes cuentan con un espacio común para almacenar

documentos, observaciones, etc.
• La comunicación. La interactividad es la característica más notable, destacándose
su capacidad multiplataforma informática.
• La colaboración. Es muy fácil actualizar los contenidos que se aportan al entorno.
Aunque pueden mermarse sus prestaciones al ser muy sensible a las restricciones
técnicas como por ej. el ancho de banda y las velocidades de acceso.
• Herramientas de gestión. Destaca el control de acceso y claves, la integración de
prestaciones externas y transferencias de información. Se utilizan sin necesidad de
ser experto en informática.
• Herramientas para el diseño de las ventanas con las que el usuario interactúa
(interfaz de usuario). Dispone de utilidades que facilitan la conversión de ficheros
de texto a otros tipos que se presentan en el entorno.
2.10. Ambiente virtual colaborativo

Es un “punto de encuentro” que permite a varias personas, a través de sus compu-
tadoras, colaborar en un mundo virtual, buscando un objetivo común (Benford, op. cit.,
Lucero, 2003).
Utiliza técnicas de realidad virtual y busca crear un ambiente de inmersión, esto

es, un ambiente en el que los participantes recrean hasta cierto punto la presencialidad
física, ya que se establece un intercambio de información no solamente de texto (Chat),
sino en forma de audio (verbal), de imágenes y gestual. Ver los gestos de las manos y la
cabeza, a través de una imagen (no de video, pero si un modelo gráfico en 3D) y escuchar
la voz del interlocutor ayudarían a explicar una idea, concepto o información, todo esto
ocupando un ancho de banda menor al de las videoconferencias.
Aunque su uso aún no está muy difundido, es posible encontrar información de

experiencias en ámbitos universitarios y empresariales.
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y
//. INTERNET 2
3.
iN
ternet―210 es un consorcio conducido aproximadamente por 180 universida-
des trabajando en asociación con la industria y el gobierno para desarrollar
y desplegar aplicaciones y tecnologías de avanzada, acelerando la creación
del Internet del mañana. El foco principal de Internet―2 es el desarrollo de aplicaciones
avanzadas con utilización intensiva de tecnología multimedia en tiempo real (Menezes,
2001).
Internet―2 recrea la asociación entre universidad, industria y gobierno que forjó

Internet de hoy en sus primeros años. Los objetivos primarios de Internet―2 son:
• Crear la capacidad de una red líder para la comunidad nacional de investigación.

• Posibilitar aplicaciones hiper―innovativas de Internet.
• Asegurar la transferencia rápida de nuevos servicios y aplicaciones en red a la comu-
nidad de Internet en su sentido amplio.
Bajo la Internet―2, se están desarrollando numerosas aplicaciones para redes de

alta velocidad. Las líneas de investigación más importantes en este momento son:
3.1. Tele―inmersión
La tele―inmersión permite a usuarios ubicados en lugares geográficamente distri-

buidos colaborar en tiempo real en un entorno híbrido simulado, tal como si se encontra-
ran en el mismo lugar físico. Es la máxima expresión en tecnologías de medios. Los consi-
derables requerimientos de los sistemas de tele-inmersión, tales como la alta amplitud de
banda, la baja latencia y la baja variación de latencia (jitter), la han transformado en una
de las nuevas aplicaciones más desafiantes. Para mayor información sobre el proyecto de
la tele―inmersión visite su sitio web: Iniciativa Nacional de Tele―inmersión (http://www.
internet2.edu/html/tele-immerstion.html)
3.2. Laboratorios virtuales y entornos colaborativos
Un laboratorio virtual constituye un entorno heterogéneo, para la solución de pro-

blemas distribuidos geográficamente, que permite a un grupo de investigadores ubicados
en distintas partes del mundo trabajar juntos en un gru-

po común de proyectos. Así como con cualquier otro la-
boratorio, las herramientas y las técnicas son específicas
al campo de la investigación, pero los requerimientos
básicos de infraestructura pueden ser compartidos por
varias disciplinas. Aunque relacionados a algunas aplica-
ciones de tele―inmersión, el laboratorio virtual no asu-
me a priori la necesidad de un entorno inmersivo com-
partido.
3.3. Bibliotecas digitales

Los esfuerzos de investigación actuales han de-
mostrado que el producto existente, Internet, puede
constituir un entorno efectivo para el desarrollo de sis-
temas de bibliotecas digitales con capacidad de repro-
ducir audio e imágenes de video de alta fidelidad, se
ofrecerá la reproducción instantánea de imágenes de
alta resolución en la pantalla del computador así como
nuevas formas de visualización de imágenes digitales;
nuevos servicios y capacidades previstas por Internet―2
ofrecerán importantes oportunidades para llevar el pro-
grama de Bibliotecas Digitales hacia nuevas áreas. Un
ancho de banda muy alto y el ancho de banda reservado
permitirán que materiales actualmente exóticos tales
como video digital y audio continuos se desplacen desde
la utilización en investigación (tal como en el Proyecto
de Biblioteca Digital de la Carnegie―Mellon University)
hacia usos más amplios. Imágenes, audio y video pue-
den, al menos desde el punto de vista de su entrega, cir-
cular en la vía convencional actualmente ocupada casi
exclusivamente por materiales textuales. Esto facilitará
una investigación más extensiva del difícil problema de
organizar, indexar y suministrar acceso intelectual a es-
tos tipos de materiales.
3.4. Instrucción distribuida o software didáctico
La mayoría del software institucional ha sido diseñado para el uso independiente,

especialmente el que incorpora sonido, imagen o video. Mucho de esto depende de un
sólo sistema operativo. Internet―2 es una oportunidad de trabajar en una arquitectura
de desarrollo de aplicaciones para software didáctico y aplicaciones relacionadas a su
entrega y utilización en instrucción distribuida. Las bases de estos nuevos bloques cons-
tructores están emergiendo desde la industria de la tecnología de la información bajo la
forma de herramientas de desarrollo específicas y arquitecturas distribuidas ―DSOM, Java,
Active―X, OpenDoc, por nombrar algunos. Estas herramientas genéricas y “estándares”
no van a suministrar todos los bloques constructores necesarios para crear un entorno
distribuido para la instrucción y la investigación aún cuando fueran capaces de resolver
muchos problemas ―la autenticación, la autorización y la seguridad― por ej. Las nuevas
herramientas y modelos componentes, pueden extenderse e incluir las funcionalidades re-
queridas. La creación de materiales para el aprendizaje en red, por ejemplo, será mucho
más simple si bloques constructores y protocolos genéricos de plataformas compartidas se
encuentran disponibles para diseñadores.
También se están discutiendo otras aplicaciones en grupos de trabajo, así como:

Iniciativas en las Ciencias de la Salud, Iniciativas en las Artes y Humanidades, Iniciativa
de Video Digital, Grupo de Trabajo Multicast, Grupo de Trabajo de Imagen Digital, Grupo
de Trabajo de Voz sobre IP, Proyecto de Infraestructura de Almacenamiento Distribuido,
Consorcio de Canales de Investigación.
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El docente un

y
4.
//. EL TRABAJO EN COLABORACIÓN
MEDIADO POR TIC DENTRO DE FE Y ALEGRÍA
FE
y Alegría tiene algunas experiencias con el trabajo en colaboración mediado
por TIC desde hace al menos 7 años. De esas experiencias se deriva una prác-
tica y un conocimiento que se incorpora a la presente propuesta como una
de sus bases. En esta sección se refieren los resultados de una encuesta sobre trabajo en
colaboración, y la definición de los roles que intervienen en las comunidades de aprendi-
zaje promovidas desde la Federación Internacional de Fe y Alegría, a través del Programa
de Informática.
4.1. Diagnóstico sobre experiencias en trabajo en

colaboración
Con el fin de recuperar información acerca de las experiencias que se tenían den-

tro del movimiento en materia de trabajo en colaboración mediado por TIC, se diseño un
instrumento que incluía preguntas cerradas y abiertas. Para las preguntas cerradas se de-
finieron tres escalas diferentes: Si, No y No sabe/no contesta para el caso de las seccio-
nes que evalúan los aspectos sociales del trabajo en colaboración remoto; y Mucho, Poco,
Nada, para las preguntas referentes a las herramientas de colaboración remota utilizadas.
Los ítems del instrumento estaban dirigidos a indagar acerca de los siguientes aspectos:
• Características de la experiencia: tamaño del grupo, composición del grupo, ubica-

ción de los integrantes, propósito del trabajo.
• Condiciones previas al trabajo en remoto y preparación del entorno: propuesta
de trabajo, metodología de trabajo, ambiente de trabajo (plataforma o conjunto de
herramientas), definición de roles, responsabilidades y dedicación, los supervisores de
los integrantes del equipo de trabajo, notificación acerca del propósito del trabajo,
conocimiento acerca de la dedicación que exigía, apropiación de la idea, aprobación
de la participación de su subordinado.
• La coordinación del trabajo: cronograma de reuniones, agendas de trabajo para
cada reunión, reuniones presenciales vs. reuniones en remoto, productos intermedios
de trabajo.
• Preparación de los integrantes del equipo de trabajo: conocimiento de las pro-
puestas de trabajo, la metodología, el ambiente de trabajo, las herramientas implica-
das, los participantes.
• El desarrollo del traba- cuáles fueron los principales obstáculos que encontró,
jo: cumplimiento de fe- cómo los atendió, cuáles fueron los principales aciertos,
cha y hora de las reunio- repetiría esta manera de trabajar, recomendaría esta
nes de trabajo remoto, de forma de trabajar, cuáles son las bondades que encuen-
las asignaciones de traba- tra en el trabajo en colaboración remoto, cuáles las di-
jo, cierre de la actividad, ficultades/limitaciones.
publicación de productos
de la actividad. Esta encuesta fue respondida por unas 20 perso-
• Ambiente de trabajo: nas ubicadas en los siguientes países: Argentina, Bolivia,
diseño del ambiente de Colombia, España, Perú, República Dominicana y Vene-
trabajo, plataforma y zuela. De estas personas aproximadamente el 80% tra-
herramientas. baja en oficinas y el 20% restante en Centros Escolares.
• Con respecto a la pla- Reportaron que sus experiencias habían sido con grupos
taforma: nombre, como- de tamaños muy variados, concretamente entre 2 y 20
didad en su uso, idioma, personas.
inducción o entrenamien-
to sobre su uso, funciona- El balance de la experiencia fue positivo para el tra-
lidades, para el desarrollo bajo en colaboración mediado por TIC, por cuanto el 80% de
del trabajo, experiencias los encuestados consideró que la suya fue una experiencia
limitantes. exitosa, que repetiría la experiencia y que recomendaría
• Con respecto a las esta modalidad de trabajo en lo adelante.
herramientas: qué he-
rramientas de trabajo en Aunque hubo un reconocimiento generalizado de
remoto conoce, cuáles ha que el uso de estas herramientas de trabajo a distancia no
utilizado, cuál ha sido su sustituye (o agota) un encuentro presencial, los encuesta-
experiencia con cada una dos resumieron las bondades de esta manera de trabajar
de ellas, qué potencialida- en las siguientes:
des le concede a cada una,
qué limitaciones, para qué a) La riqueza del intercambio y del trabajo compartido.
usa cada una de ellas. b) Los ahorros en tiempo y dinero asociados a los despla-
• Balance de la experien- zamientos que requieren las reuniones presenciales.
cia de trabajo remoto: c) La posibilidad de ajustar los aportes e intervenciones a
califica de exitosa o falli- horarios particulares.
da su experiencia, a qué
atribuye ese resultado, Señalaron además que las experiencias exitosas, te-
qué lecciones rescataría, nían en común:
a) Una buena planificación, que incluía: objetivos y alcance claramente definidos, asig-
nación de roles, establecimiento de acuerdos entre los participantes, un cronograma
de trabajo y subproductos definidos por cada fase establecida en la planificación.
b) Una buena coordinación de la ejecución de las tareas, que promovió el compromiso,
permitió el cumplimiento del cronograma, la sistematización de aportes, la reasigna-
ción de los roles cuando fuera requerido, y evitó la dispersión de los esfuerzos y la
pérdida de foco.
c) La formación de los participantes: tanto en las herramientas a utilizar, de manera que
fueran usuarios funcionales aptos, como en la planificación establecida para el trabajo
en colaboración.
d) La difusión (comunicación) de la planificación y demás acuerdos a propósito del tra-
bajo a realizar, tanto a los participantes directos como a sus supervisores.
e) El compromiso de los participantes, que se traducía en cumplimiento de las activida-
des y aportes oportunos y adecuados.
f) El patrocinio o apoyo de los supervisores, quienes estaban bien informados acerca del
trabajo a realizar, su importancia para el movimiento y las demandas en tiempo.
En cuanto a los obstáculos, dificultades o limitaciones, se señaló principalmente a

los inconvenientes de índole técnico, las dificultades de acceso a las tecnologías, la falta
de compromiso de los participantes, la falta de claridad en los objetivos o la dinámica de
trabajo, y la falta de tiempo.
Por su parte, se evaluó el grado de conocimiento y de utilización del siguiente con-

junto de herramientas: correo electrónico, listas distribución, foros de discusión, tablón o
cartelera de anuncios, IRC (Chat), blog, zona de trabajo colaborativo, audioconferencia,
videoconferencia, wiki y agenda y calendarios comunes. Su evaluación arrojó los siguien-
tes resultados (Ver Tabla 3):
a) El correo electrónico, el Chat y los foros de discusión son las herramientas más
conocidas (100% afirmó conocerlas mucho), utilizadas (100% afirmó utilizarlas mucho)
y recomendadas (100% afirmó recomendarlas mucho) para este tipo de trabajo dentro
del movimiento.
b) Las listas de distribución, si bien son bastante conocidas (67% las conoce mucho,
13% las conoce poco y 20% no las conoce), han sido utilizadas con menos frecuencia en
sus experiencias de trabajo remoto (40% las ha utilizado mucho y 60% poco o nada).
Un 60% recomienda mucho su uso, en tanto que el 40% restante lo recomienda poco o
nada.
c) La audioconferencia, videoconferencia y el blog son medianamente conocidas (53%

las conocen mucho y el 47% restante poco o nada). El blog es la herramienta menos
utilizada en trabajo colaborativo (13% la ha utilizado mucho, 77% poco o nada), aun-
que un 33% recomienda su uso. La audioconferencia ha sido muy utilizada por un 40%
de los encuestados, y un 47% recomienda mucho su uso. La videoconferencia ha sido
utilizada mucho por 27% de los encuestados y es muy recomendada por 40%.
d) La zona de trabajo colaborativo es muy conocida por el 40%, y poco o nada por el
60% restante. Ha sido utilizada por el 40% de los encuestados y es muy recomendada
por el 60%.
Tabla 3. Resultado de la encuesta sobre conocimiento y uso de

herramientas de trabajo colaborativo remoto
¿LA HA UTILIZADO ¿RECOMIENDA SU

¿LA CONOCE? EN TRABAJO COLA- USO EN TRABAJO
HERRAMIENTA BORATIVO? COLABORATIVO?
Mucho Poco Nada Mucho Poco Nada Mucho Poco Nada
Correo electrónico 100% 0% 0% 93% 0% 7% 100% 0% 0%
Chat 100% 0% 0% 93% 7% 0% 93% 7% 0%
Foros de discusión 87% 7% 7% 67% 0% 33% 93% 0% 7%
Listas distribución 67% 13% 20% 40% 27% 33% 60% 13% 27%
Blog 53% 27% 20% 13% 27% 60% 33% 27% 40%
Audioconferencia 53% 33% 13% 40% 33% 27% 47% 27% 27%
Videoconferencia 53% 33% 13% 27% 40% 33% 40% 33% 27%
Zona de trabajo colaborativo 40% 27% 33% 40% 13% 47% 60% 7% 33%
Tablón o cartelera de anuncios 33% 27% 40% 27% 20% 53% 33% 20% 47%
Agenda y calendarios comunes 33% 33% 33% 27% 20% 53% 40% 13% 47%
Wiki 20% 40% 40% 20% 20% 60% 40% 7% 53%
• Fuente: Elaboración propia •
e) La cartelera de anuncios y las agendas y calendarios comunes son muy conocidas

por el 33% de los encuestados y poco o nada por el 67% restante. Han sido muy utiliza-
das por el 27% y poco o nada por el 73%. Y mientras que la primera de las dos alcanza
una recomendación alta por parte del 33%, las agendas y calendarios comunes son
recomendadas en alto grado por el 40% de los encuestados.
f) Los wikis son los menos conocidos, sólo el 20% afirma conocerlos bien, y ese mismo
20% lo ha utilizado para el trabajo en colaboración remoto, en tanto que el 80% res-
tante lo ha utilizado poco (20%) o nada (60%). Sin embargo su porcentaje de recomen-
dación alta es de 40%. Esto se explica por el hecho de que el instrumento incluía un
glosario, en el que se describían las diferentes herramientas, de forma que aunque la
gente no conociera alguna de ellas y no la hubiera utilizado hasta el momento, podía
percatarse de su utilidad a través de su descripción.
Con las herramientas además se solicitó la valoración de los encuestados en cuan-

to a su utilidad, ventajas y desventajas que presenta para el trabajo en colaboración
remoto. El siguiente cuadro resume las opiniones emitidas:
Tabla 4. Resultado de la encuesta sobre utilidad, ventajas y

desventajas de las herramientas evaluadas
HERRAMIENTA ES ÚTIL PARA VENTAJAS DESVENTAJAS
CORREO :: El intercambio de in- :: Es asíncrono :: Dificulta el control de

ELECTRÓNICO formación :: Comunicación de uno versiones de los docu-
:: El trabajo asincrónico a muchos mentos que se circulan
:: Distribución de convo- :: Bajo costo :: No se está seguro si el
catorias, recordato- :: Rápido y seguro otro recibió
rios, boletines
CHAT :: El trabajo en peque- :: Se consigue una comu- :: La información puede ser

ños grupos nicación tan efectiva muy volátil, informal
:: Establecer acuerdos; como una llamada te- :: La dificultad de coinci-
tomar decisiones y lefónica: sincrónica, dir a la misma hora si los
demás acciones que directa y en tiempo equipos no lo permiten
requieran de res- real
:: Hay un pequeño desfase
puesta a tiempo real :: Los diálogos quedan en las líneas de escritura
:: Cuando la informa- registrados y hay que acostumbrarse
ción que hay que dar a tipear rápido
es breve y puntual :: En muchas oficinas, es con-
:: Cuando se necesita ra- siderado como elemento
pidez de comunicación distractor
FOROS DE :: La discusión colecti- :: Es interactivo, pro- :: Si no es bien moderada

DISCUSIÓN va de temas particu- mueve el diálogo, se puede desviarse el tema
lares puede refutar o apo- y no producir los resulta-
:: Alcanzar acuerdos a yar un punto dos esperados
partir del intercam- :: Permite que todos :: Requiere esperar por
bio de opiniones los participantes se las contribuciones de los
:: Realizar lluvia de puedan expresar y otros
ideas que esa información :: Es difícil alcanzar acuer-
quede a la considerados
:: Debates, diálogos, cons-
ción del resto, lo que
trucciones colectivas :: La sistematización se hace
favorece la discusión
difícil en un foro extenso,
constructiva
pero de otro modo se corre
:: La asincronía permite el riesgo de que se quede
que cada quien apor- sólo en participaciones ais-
te según su disponi- ladas
bilidad de tiempo, lo
que hace que las con-
tribuciones sean re-
flexivas, maduradas
:: Queda un registro o
memoria de la dis-
cusión del grupo (por
ser de base textual)
LISTAS :: Envío de información :: Uno a muchos con :: No hay lugar para parti-
DISTRIBUCIÓN general (uno a mu- poco esfuerzo cularidades
chos) :: Antispam :: No hay garantía de re-
:: Discusiones grupales cepción
:: Requiere un coordinador
:: No es útil para establecer
diálogos
BLOG :: En comunidades de :: Permite que el trabajo :: Demanda de tiempo para

aprendizaje, en grupos realizado por el gru- actualización y un entre-
de trabajo permanentes, po reciba feedback y namiento adicional para
en grupos grandes aportes de otros cole- su manejo
:: A modo de comunica- gas o especialistas :: El trabajo en grupo pue-
ción de avances de las :: Permite organizar las de requerir algunos linea-
actividades para que actividades, archivar- mientos para mantener
otras personas y países las y monitorearlas el orden y formato en las
puedan ver como va el :: Permite el diálogo y entradas del blog, lo cual
proyecto (bitácora de la participación de los puede limitar la libertad
actividades) que acceden al blog de expresión que ofrece
:: Para organizar los mate- :: Tiene un formato esta herramienta
riales a trabajar durante temporal que repre-
el proyecto y presentar senta los avances en
las opiniones sobre lo que el tiempo
otros expresen
:: Fácil acceso a gran
:: Me parece últil para ir cantidad de informa-
sistematizando el trabajo ción
realizado por el grupo
AUDIO- :: Similar a las situaciones :: Una comunicación más :: Requiere de equipos es-
CONFEREN-
en las cuales se utilizaría fluida que el Chat peciales y otras aplica-
un Chat :: Medio efectivo para ciones
CIA
:: En todas las situaciones tratar temas impor- :: Los participantes deben
que requieran sincronía: tantes y urgentes, no tener un manejo inter-
acuerdos, discusión pun- demanda muchos re- medio de la tecnología
tual de un tema, toma cursos del ordenador, para solucionar algunos
de decisiones y con más solo se requiere una problemas típicos, una
personalización tarjeta de audio y co- conversación de este
:: Para las reuniones de nexión a Internet tipo no puede incluir a
trabajo donde asiste un :: La inmediatez de la más de 5 personas, sino
grupo grande de perso- comunicación, se haría falta un modera-
nas acerca a las comuni- dor
:: En comunicaciones sincró- caciones personales :: La dependencia de la co-
nicas, cuando se necesita naturales, permite un incidencia temporal de
discutir un asunto entre diálogo fluido sus miembros, no se re-
varias personas, llegar a :: Conversas directamen- gistra la discusión
una conclusión y obtener te con el grupo, o par- :: Requiere una buena co-
los resultados en breve te nexión, que no siempre
está disponible
VIDEO- :: Reuniones virtuales, :: Permite que más per- :: Requieren de una infraes-
CONFERENCIA
tratar temas de rele- sonas puedan partici- tructura tecnológica que
vancia, demostracio- par de una conferen- a veces no está disponi-
nes, presentaciones cia con bajos costos ble para todos y que no
:: Para grupos más gran- :: Tiempo real en ima- justifica el gasto si solo se
de gen y audio siempre van a comunicar por au-
:: En todas las situa- da más seguridad dio principalmente
ciones que requieran :: Lo más importante es :: Requiere de conexiones
sincronía: acuerdos, conocer e interactuar muy estables
discusión puntual de con los participantes, :: Requiere nuevas habili-
un tema, toma de de- conocer sus gestos, dades de coordinar la re-
cisiones muy útil para pre- unión y de participar en
:: En casos en que se sentaciones o demos- ella
desea discutir sobre traciones donde se :: La dependencia de la co-
asuntos en los que requiere no solo es- incidencia temporal de
haya que basarse en cuchar sino también sus miembros
documentos o pági- observar :: No se registra discusión
nas Web que haya :: Evita viajes costosos.
que mostrar Debería ser el futuro
de las reuniones in-
ternacionales
ZONA DE:: Planificación de pro- :: Todo los registros y :: Las personas tiene que
TRABAJO
yectos, formación a documentos están tener la rutina de acce-
distancia disponibles para to- der a esta zona
COLABORATIVO
:: Para compartir docu- dos en cualquier mo- :: Es una herramienta más
mentos de trabajo mento compleja, que demanda
:: En grupos de trabajo :: Permite la creación suficiente tiempo de pla-
permanente, en co- dinámica de grupos y nificación y preparación
munidades de apren- conformación de re- :: El tamaño de los archivos
dizaje, en grupos de des de trabajo puede ser una limitante
trabajo temáticos... :: Multiplicidad de recur- ya que estos sitios suelen
(en todos los grupos sos y herramientas bajo tener restricciones sobre
que tengan una meta una misma plataforma el tamaño de los archivos
por atender) a subir
:: Discusiones y construc-
ciones colectivas
TABLÓN O :: Su uso es similar al de :: Todas las personas :: Corre el riesgo de volver-

CARTELERA DE
una cartelera, por lo que ingresan a la co- se obsoleto si no se man-
que será más útil en la munidad tienen acce- tiene actualizado
ANUNCIOS
medida que se ubique so a la cartelera y se :: Es necesario ingresar a la
en un lugar transitado informan de lo nuevo comunidad para informar-
por los internautas :: Permite enviar noticias te o puede que pierdas
:: Grupos medianos y e informaciones al gru- actividades, etc.
grandes po en su totalidad, ani-
:: Colocar avisos sobre mar al colectivo, recor-
novedades y anuncios dar acuerdos, presentar
de próximas activi- resúmenes del trabajo
dades, recordatorios,
anunciar cierre de ac-
tividades
AGENDA Y :: Sincronizar tiempos y :: Organizar el tiempo :: La persona tiene que ac-

CALENDARIOS
responsabilidades de la mejor manera, ceder a Internet para en-
:: Mantener al día las sobretodo cuando se terarse
COMUNES
actividades pendien- trata de agendas com- :: Desventaja sería no tener
tes partidas ninguna herramienta si-
:: Planificar eventos, re- :: Hacer coincidir una milar
uniones, encuentros actividad aumentado
:: Acordar acciones com- su impacto
partidas :: Evita la improvisación,
pues obliga a planifi-
car conjuntamente
:: Es fácil de programar y
poderosa herramienta
de planificación
:: Permite una eficiente
coordinación de tiem-
pos y tareas
WIKI :: Para generar docu- :: Todos los usuarios :: Se debe tener sumo cui-
mentos que pueden aportan de sus cono- dado con la información
ser publicados o enri- cimientos y experien- publicada, los derechos
quecidos a través de cias para enriquecer de autor, y fuentes de la
la Web, por ejemplo los contenidos de te- información dado a que
libros electrónicos mas específicos bajo cada usuario posee la li-
:: Construcción de pro- una metodología que bertad de incluir informa-
ductos (informes, pro- involucra a editores ción de elaboración propia
puestas, planes, etc.) y redactores o de terceros
en colaboración :: La posibilidad de :: Hace falta que las perso-
propiciar la produc- nas se familiaricen con
ción de conocimien- esta herramienta ya que
to conjunto ya que no es común
todos los miembros :: Requiere una conexión a
tienen la posibili- Internet estable ya que los
dad de editar y de cambios se realizan en lí-
ir aportando ideas al nea
tema planteado :: A veces cuando varias
:: Cada aporte queda personas editan los do-
registrado en el documentos al mismo tiem-
cumento, todos pue- po, da error y se pierden
den ver los nuevos los cambios
aportes y los cam-
bios, permite el tra-
tamiento simultáneo
del documento
• Fuente: Elaboración propia •
El aspecto del instrumento que resta por comentar tiene que ver con las prácticas
que los encuestados refirieron como mitigadoras de ciertos problemas y limitaciones sur-
gidas durante el desarrollo de las experiencias de trabajo en colaboración remoto, que
han tenido y que pueden ser de gran utilidad para aquellos que enfrentarán ese reto más
adelante:
a) Ante las limitaciones en la conexión (muchos de nuestros centros escolares carecen

de conexión o el servicio es deficiente), los encuestados dijeron aprovechar la extensa
red de centros de conexión privados que cada día se extiende más por toda Latino-
américa, para asistir a las reuniones vía Chat, realizar las intervenciones en el foro o
descargar los documentos.
b) Complementar el uso de tablones de anuncios y zonas de trabajo en colaboración con

el correo electrónico para asegurar que los recordatorios, nuevos acuerdos y documen-
tos eran recibidos por los integrantes del equipo de trabajo. El correo electrónico es
utilizado por la mayoría de la gente, quienes además han desarrollado el hábito de su
revisión constante. De esta forma se aprovecha la fortaleza de una herramienta para
complementar las de otras, e incluso contrarrestar sus debilidades.
c) Tomar en cuenta la frecuencia de conexión de los integrantes del equipo a la hora

de planificar el trabajo, de manera de asegurar que los plazos de tiempo establecidos
se adaptaban a las posibilidades de los participantes. Se enviaron los documentos por
correo y se designó una sola persona que los recibía y publicaba.
d) Ante la falta de tiempo para dedicar a las actividades derivadas del trabajo en cola-
boración remoto varios de los encuestados refirieron:
• Poner un mayor empeño en sus asignaciones.

• Reforzar la organización y promover la distribución del trabajo entre los integran-
tes del grupo rotando los roles entre ellos.
• Con un constante seguimiento, comunicación permanente y acompañamiento pre-
sencial cuando era posible.
• Reforzando la motivación hacia el trabajo, utilizando para ello el correo electrónico.
n t e s
TIC
mediador
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aprendizaje
aprendizaje
e

El docente un

y
5.
//. METODOLOGÍA DE TRABAJO
EN COLABORACIÓN MEDIADO POR TIC
a partir de las prácticas que se encuentran documentadas en la literatura sobre

el tema, y de la revisión de lo que han sido las experiencias en trabajo en cola-
boración mediado por TIC dentro del Movimiento2, se ha construido un enfoque
metodológico que contempla cuatro aspectos principales: 1) las competencias que habrá
de tener aquellos que participen del trabajo en colaboración; 2) los roles requeridos para
el desarrollo del trabajo en colaboración; 3) algunas reglas o normas protocolares que
contribuyen a mejorar la calidad de la interacción social y la comunicación mediada por
estas tecnologías; y 4) la dinámica de trabajo a emplear.
5.1. Perfil de competencias de los integrantes de un

equipo de trabajo colaborativo
El trabajo en colaboración posee una serie de características que lo diferencian
del trabajo en grupo y de otras modalidades de organización grupal, como son (Román,
2006):
• Se encuentra basado en una fuerte relación de interdependencia de los diferentes

miembros que lo conforman, de manera que el alcance final de las metas concierna a
todos los miembros.
• Hay una clara responsabilidad individual de cada miembro del grupo para el alcance de
la meta final.
• La formación de los grupos en el trabajo en colaboración es heterogénea en habilidad y
características de los miembros; en oposición, en el aprendizaje tradicional de grupos,
éstos son más homogéneos.
• Todos los miembros tienen su parte de responsabilidad para la ejecución de las acciones
en el grupo.
• La responsabilidad de cada miembro del grupo es compartida.
• Se persigue el logro de objetivos a través de la realización (individual y conjunta) de
tareas.
• Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.
2. Estas experiencias se recogieron a través de un instrumento diseñado para tal fin, administrado
a través de Internet. Tanto el instrumento como las respuestas tabuladas, se encuentra disponible a
solicitud.
• El trabajo colaborativo exige a los participantes: habili-

dades comunicativas, relaciones simétricas y recíprocas
y deseo de compartir la resolución de tareas.
Román (2006) también define una lista de principios

éticos que han de regir las actuaciones de los integrantes
de un grupo de trabajo colaborativo:
• Avanzar requiere de la iniciativa y del esfuerzo indivi-

dual.
• Respetar las aportaciones de todos los participantes, y
valorarlas en función de su contenido, y no de la perso-
na que la realiza.
• Asumir que el responsable de las decisiones que se
adopten es el grupo.
• Dominar estrategias y técnicas de comunicación, inter-
cambio y de aceptación de ideas.
• Potenciar una interdependencia positiva entre todos los
miembros del grupo.
• Todos los participantes deben de tener las mismas opor-
tunidades de intervenir.
• Las actitudes de liderazgo deben asumirse desde una
posición democrática.
5.2. Roles de los participantes en un equipo de trabajo

en colaboración
Las comunidades de aprendizaje virtuales, promovidas desde el Programa de Infor-

mática de la Federación Internacional de Fe y Alegría, que como modalidad de aprendi-
zaje en colaboración a distancia han mostrado efectividad, contemplan una serie de roles
para sus participantes. Estos roles se proponen también para el trabajo en colaboración
remoto, por cuanto atienden a los aspectos organizacional y operativo de un grupo que
realiza actividades a través de un entorno virtual:
ADMINISTRADOR DEL ENTORNO VIRTUAL: diseña el entorno virtual de trabajo, crea el espacio Web
para cada grupo, soluciona los problemas técnicos que sur-
jan en el proceso y envía informes de acceso de los usua-
rios al espacio del espacio de trabajo en colaboración.
FACILITADOR: diseña la comunidad virtual o espacio de trabajo, esto es, los contenidos, du-
ración, actividades y estrategias. Organiza las comisiones de la comunidad,
modera el diálogo en los escenarios de comunicación (foro, Chat, listas, etc.)
y lo mantiene animado, proporciona feedback a las contribuciones de los par-
ticipantes, motiva e informa a los participantes sobre novedades, promueve
la construcción colectiva entre todos los integrantes del equipo de trabajo,
identifica a posibles especialistas invitados. Se asegura que todos se conozcan
entre sí; ayuda a los participantes a “escucharse” unos a otros, hace de me-
diador en caso de conflicto. Recoge los aportes particulares y los integra en
un producto conjunto para discutirlo con el grupo. Recuerda las actividades
del grupo semana a semana (asignaciones particulares y grupales, acuerdos,
próximas reuniones, etc.)
Su más alta prioridad debe ser la de ayudar a que la gente alcance en línea un
nivel en el que se sientan cómodos, lo que puede significar renunciar al apego
estricto a las reglas sobre cómo, cuándo y qué se envía, al menos al inicio. Lo
menos que se desea es intimidar a los nuevos participantes diciéndoles que sus
aportes no son correctos.
Según se aprecia, la facilitación comprende diversas tareas. Según sea el ta-

maño y el grado de actividad del equipo de trabajo, es una buena idea identi-
ficar a personas dispuestas a compartir el trabajo derivado de la facilitación.
Es importante contar con alguien que supervise el trabajo y motive al grupo
cuando el facilitador no pueda estar disponible. Así alguien se puede concen-
trar en desarrollar el contenido de un tema particular, otra persona se puede
centrar en la dinámica del grupo, etc. Compartir la facilitación es parecido a
compartir la dirección en cualquier clase de grupo. Las personas que compar-
ten esta responsabilidad necesitan mantenerse en contacto regular, y tener
clara tanto la división del trabajo como las funciones que pueden asumir más
eficazmente. Si no se está de acuerdo con el co-facilitador sobre el manejo de
una situación determinada, resuelva sus diferencias privadamente.
RELATOR: recoge las ideas principales de las discusiones y re-

dacta resúmenes periódicos, que luego enviará a
un comité editor (integrado por el facilitador, el
animador y otros integrantes del equipo de traba-
jo) para que lo revisen antes de publicado o envia-
do al resto de los participantes (vía e―mail), así
como a otras personas que hayan sido identificadas
como claves o interesadas.
Esta tarea también puede compartirse entre va-

rios, si es que resulta muy pesado que la realice
una sola persona. Los miembros del equipo de tra-
bajo en colaboración podrían “rotarse o turnarse”
esta función por periodos de tiempo previamente
establecidos. En caso que se haga de esta manera,
es importante que inicialmente se tengan ciertos
acuerdos con respecto a la forma en que se reali-
zará la relatoría, de manera de lograr un grado de
uniformidad aceptable por el grupo.
PARTICIPANTE: participa de las actividades de trabajo y perma-

nentemente ofrece feedback a las participacio-
nes de los demás, comenta el contenido de los
materiales y la documentación de base, envía
aportes al grupo (mediante artículos, enlaces,
reflexiones) de interés para la temática que se
trata.
También se compromete a aplicar lo aprendido

durante la ejecución del trabajo en colabora-
ción remoto en su ámbito de acción, de manera
de verificar la transferencia del conocimiento.
Conviene que se le instruya para:
• Evitar mensajes de tema múltiple, pues en ellos las ideas se dispersan y se dificulta
seguir la argumentación.
• Asegúrese de releer sus mensajes

antes de enviarlos, sobre todo si
se trata de asuntos delicados.
Es más fácil corregir un mensa- • Respete las reglas de etiqueta definidas para
je que no ha sido enviado, que estos entornos, algunas de las cuales se men-
cambiar la percepción de quien cionan en la sección siguiente (Buenos Modales
ha recibido un mensaje enviado en Internet). De esta forma contribuirá a mi-
de manera impulsiva y que ha re- nimizar los malos entendidos y a conservar un
sultado ofensivo en algún grado. clima favorable.
ESPECIALISTA INVITADO: en ocasiones es oportuno extender la invitación a participar del trabajo

a un especialista en el área, de manera que brinde su visión externa y
experta sobre la materia que se trata. Este rol no es obligatorio pero sí
recomendable. Pueden ser personas externas al movimiento.
En ocasiones, durante la fase inicial y mientras se crea una cultura de

trabajo en colaboración remoto, puede resultar acertado contar con
la figura de un animador, que coordine el diseño y desarrollo de los
espacios de trabajo, seleccione a los facilitadores de cada equipo, y
junto con ellos diseñe el espacio de trabajo, colabore en la animación
de las diversas actividades, y les asesore durante el proceso. Convoca a
los participantes para iniciar el trabajo, propone las actividades, reco-
ge impresiones, valoraciones y otros datos de los participantes para la
sistematización final de todo el proceso de trabajo.
Se lleva un registro de la calidad y cantidad de los aportes de los participantes, y

se recomienda estudiar en cada caso la posibilidad de obtener algún tipo de incentivo para
ellos, por ejemplo, certificación, participación en algún evento, reconocimiento en alguna
publicación, especialmente en aquellos casos en que el trabajo en colaboración tienen un
objetivo claramente formativo, como un estímulo más a la participación.
Cabe destacar que los roles descritos, pueden ser asumidos por una o más perso-
nas, así como una persona puede asumir más de un rol, e incluso es posible que los roles
se roten entre los diferentes participantes a lo largo del periodo de desarrollo del trabajo,
todo depende de características del grupo y de la tarea que se está atendiendo.
En la experiencia del Movimiento, los relatores surgen del grupo, y cambian cada
semana, porque no se cuenta con dedicación específica a estas tareas, sino que se suman
a las que cotidianamente los participantes tienen que desempeñar.
Se definen además una serie de recomendaciones que se hace conocer a los parti-
cipantes y que son reglas de convivencia de los espacios virtuales.
También se abre un foro para la tertulia espontánea, vida social y celebraciones a

distancia, todo lo que contribuye a la generación de un sentimiento de comunidad.
Como medio para acercar a quienes no se conocen presencialmente, pero que en-
tablan relaciones en estos espacios virtuales, se recomienda generar una ficha para cada
uno de los participantes, con sus fotografías e información de contacto.
5.3. Los buenos modales en Internet
Los administradores de sistemas que permiten la comunicación y el debate entre

usuarios han ido creando normas y protocolos en base a su experiencia con la intención de
evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como que la actuación de un usuario
pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema. Si un grupo de
personas va a interactuar a través de estos medios es importante que estén conscientes
de ciertas normas básicas de etiqueta, que contribuyan a minimizar los malos entendidos
y agilicen el flujo de la comunicación entre ellas. A continuación se ofrecen algunas reglas
desarrolladas para la Comunidad Virtual Mística (2001):
• Antes de reaccionar con molestia por una respuesta, piense un rato: usted, ¿realmente
entendió a su interlocutor?
• Evite la ironía y las bromas (usted no sabe en

que situación personal su interlocutor recibirá su
mensaje).
• Evite los ataques personales, al igual que las feli-
citaciones o acuerdos sin mayor argumentación o
que aporten a la discusión.
• Evite mensajes demasiado cortos (como por ejem-
plo una sola palabra) o demasiado largos (más de
una pantalla), ambos tienden a dispersar la dis-
cusión y requieren un tiempo y una atención que
pocos pueden mantener.
• Cuando utilice listas de distribución no deje el
mensaje al cual responde repetido inútilmente
detrás de su respuesta; acorte las partes de los
mensajes que usted responda sin mantener citas
demasiado largas.
• Sus ideas merecen ser expuestas para beneficio
de todos. Sea conciso y directo.
• Cuando introduce un contexto ajeno, hágalo ex-
plícito: piense que sus interlocutores pueden no
tener las mismas referencias que usted.
El trato entre los miembros del grupo siempre

habrá de ser respetuoso. La comunicación en ocasio-
nes es deficiente, porque quienes escriben lo hacen
de manera rápida y un tanto irreflexiva, provocando
malos entendidos. Es importante privilegiar la corte-
sía y el esmero en la expresión. Con el tiempo, el gru-
po sabrá cómo se comunica cada persona y aprenderá
a trabajar en conjunto.
5.4. Dinámica del trabajo en colaboración
La dinámica propuesta para el trabajo en colaboración mediado por TIC, toma en

cuenta ciertos principios que favorecen la realización de la tarea (Román, 2006):
• La comunicación entre los se dejará claro qué herramientas de comunicación que

miembros que participan se utilizarán (e-mail, Chat, BSCW...) y las funciones para
debe ser frecuente, fluida las que se destinará a cada una.
y rápida. • Todos conocerán las reglas de funcionamiento del equi-
• La exposición de las ideas, po, esto incluye un código de conducta y la forma en que
principios, acciones..., debe se manejará cualquier conflicto que pueda aparecer.
de realizarse de forma clara • Cada miembro del equipo asumirá una responsabilidad
y concisa. individual para la realización de la actividad; por tanto,
• No basta con aportar, es serán responsables del trabajo final.
preciso justificar. • Para que el trabajo en colaboración sea exitoso, es preci-
• Todos los aportes serán so que se establezcan relaciones socioafectivas positivas
tratados de forma crítica entre los participantes. Debe existir relaciones de inter-
y constructiva. dependencia positiva entre los diferentes miembros.
• Todos los miembros apor- • Un sistema de incentivos para aquellos que participan
tarán ideas o argumenta- del trabajo en colaboración refuerza la obtención de
ciones. buenos resultados. A diferencia de las comunidades de
• La información estará dispo- aprendizaje, donde el beneficio es para el participan-
nible para todos los miem- te, en el trabajo en colaboración el beneficio es para
bros. No se permiten apor- la organización. Participar del trabajo en colaboración
tes dirigidos a una parte del supone una carga de trabajo considerable, en ocasiones
equipo. adicional a las tareas de los integrantes, aún cuando se
• Se establecerá un calen- haya reservado una dedicación en su jornada para estas
dario de duración de las actividades.
intervenciones y de forma- al Con
son s tr
ción de ideas conjuntas.
p er u
• No sólo se habrá de alcan-
cc
jo
ió
ba
nC
zar consenso de acuerdos

Tra
onju
o desacuerdos, sino tam-

bién de argumentaciones.
nta
Los resultados alcanzados

no serán producto de la
sumatoria del trabajo en
grupo, sino sobre todo, de
su negociación y cohesión.
• Al iniciar las sesiones de
trabajo en colaboración Integración
en entornos telemáticos • Figura 1. División del tiempo en la dinámica de trabajo en colaboración •
Esta dinámica de trabajo ha sido estructurada sobre la base de fases de trabajo.

Para cada una de esas fases se reconoce una serie de actividades, y para cada actividad un gru-
po de prácticas que favorecen la realización del trabajo en colaboración mediado por TIC.
Se trata de un enfoque normativo, si bien, cada grupo ha de adaptarlo según sus

propias características en términos de: número de integrantes (tamaño del grupo), carac-
terísticas de sus integrantes individuales y de la tarea que le ocupa.
LAS FASES SON TRES: inicial, de desarrollo y de cierre. La fase inicial transcurre desde
el momento en que se identifica la conveniencia de crear una comunidad de trabajo en
colaboración. Comprende todas las acciones que habrán de preparar: a) la dinámica de
trabajo; b) el ambiente de realización del trabajo en colaboración; y c) a los integrantes
del equipo de trabajo.
La fase de desarrollo corresponde al periodo en que se ejecuta el trabajo conjunto.

Aquí los puntos fuertes son: a) la animación de los integrantes del grupo; b) el seguimiento
de las actividades que se desarrollan; y c) la generación de subproductos de trabajo.
La fase de cierre corresponde a las acciones que se emprenden una vez que se
ha decidido concluir el trabajo en colaboración mediado por TIC. Esta fase incluye: a) la
obtención de un producto final de trabajo y; b) la elaboración/concreción de una estra-
tegia de difusión del producto obtenido ―en caso que haya logrado su cometido― y; c) la
elaboración de un balance de la experiencia en términos de lecciones aprendidas.
.1. fasesdetrabajo
Fase Inicial:
1. Definición de los objetivos de trabajo que se pretenden alcanzar.

1.1. Definir el(los) objetivo(s) que habrá de alcanzar el equipo de traba-
jo en colaboración.
1.2. Definir el tiempo con que se cuenta para la realización de la tarea.
fasesdetrabajo 1.3. Configurar el equipo de trabajo en colaboración: iden-

tificar a los integrantes del equipo de trabajo en cola-
boración y confirmar su participación.
1.4. Estimar la dedicación que demandará de los integran-
tes, en sus diferentes roles.
2. Preparación de las condiciones previas al trabajo y preparación

del entorno.
2.1. Formular una propuesta de trabajo sobre la base de los
objetivos de la actividad, el tiempo de que se dispo-
ne para alcanzarlos y las características del trabajo a
realizar. Esta propuesta de trabajo contemplará la en-
trega de productos intermedios de trabajo, los roles y
responsabilidades de sus integrantes y la estimación de
los esfuerzos de los integrantes del equipo de trabajo
en colaboración.
2.2. Identificar el conjunto de herramientas tecnológicas
que se utilizarán, bien sea herramientas aisladas o una
plataforma de trabajo en colaboración.
2.3. Diseñar el ambiente de trabajo en colaboración, esto
es, la estructura del repositorio de contenidos.
2.4. Asegurar que los integrantes disponen del tiempo re-
querido para la actividad y que su supervisor está in-
formado acerca de su participación y la dedicación de
tiempo.
La coordinación del trabajo.

3.
3.1. Definir la metodología de trabajo, semipresencial y/o
remota. Indagar si algunos de los integrantes se cono-
cen personalmente o no.
3.2. Definir un cronograma de reuniones conjuntas y entregas parciales. Incluir las fechas
de las entregas de productos intermedios
3.3. Establecer agendas de trabajo para cada una de las reuniones presenciales y/o re-
motas.
4. Preparación de los integrantes del equipo de trabajo.

4.1. Informar a los integrantes del equipo de trabajo en colaboración acerca de:
• La propuesta de trabajo.
• Lo que se espera de su participación, esto es, el rol que le corresponde y las
responsabilidades que supone.
• Las normas de convivencia y participación.
• Las herramientas que se utilizarán.
• La estructura del repositorio de contenido.
• La dedicación que requiere el desarrollo de la actividad.
• El beneficio que obtendrán al participar en el equipo de trabajo.
4.2. Asegurar que los integrantes del equipo conocen lo que es el trabajo en colabora-
ción y manejan (son usuarios funcionales) de las herramientas tecnológicas elegi-
das. Es posible que sea necesario brindar inducción o algún tipo de formación.
4.3. Formar a los integrantes en la metodología de trabajo. Ha de procurarse una
participación horizontal en la gestión del grupo, para construir un sentido de
equipo. Esto supone que se discuta con ellos la dinámica de trabajo, en busca de
consenso. Se estará garantizando así que dominen la metodología de trabajo.
4.4. Construir con los integrantes el cronograma de trabajo, de tal manera que se
logren acuerdos de dedicación temporal según las posibilidades de todos. Colo-
carlo en el repositorio de contenido.
4.5. Asegurar que los integrantes conocen las agendas de trabajo de las reuniones
y comprenden que su seguimiento es la única garantía de éxito del trabajo en
colaboración.
.2. fasesdetrabajo
Fase de desarrollo:
5. Ejecución del trabajo en colaboración mediado por TIC:

5.1. Promover la formación de lazos sociales entre los integran-
tes, no sólo desde lo cognitivo sino desde lo socio-emocional.
fasesdetrabajo Para convertirse en un equipo de trabajo, el grupo de

integrantes debe sentir identidad. Se puede utilizar
fotografías, fichas personales, una audioconferencia o
foro informal, de manera de generar entre ellos un sen-
timiento de comunidad. Una buena práctica es contar
con un directorio de miembros que incluya información
de contacto, así como de sus áreas de competencia.
5.2. Garantizar que todos los miembros participen según los
acuerdos instituidos inicialmente, para ello es preciso
monitorear la observancia de las normas de conviven-
cia y participación establecidas. Si una persona tiene
que ausentarse, ha de avisar al resto.
5.3. Elaborar agendas de trabajo para los encuentros pre-
senciales/remotos.
5.4. Informar a los integrantes de la agenda de los encuen-
tros previos a su realización.
5.5. Monitorear el seguimiento de la agenda durante los en-
cuentros presenciales/remotos.
5.6. Durante cada reunión, el facilitador:
• Resumirá periódicamente el estado de la discusión y
presentará las opciones que han surgido, ya sea para
su discusión o para tomar decisiones.
• Revisará si se han tratado los temas acordados en la
agenda.
• Incentivará la participación de todos, asegurando
que nadie monopolice la discusión.
• Notificará que el cierre de la reunión está próximo y
asegurará que se traten todos los temas propuestos
en la agenda.
5.7. Al final de cada reunión establecer:

• Fecha y hora de la siguiente reunión presencial/remota.
• La agenda de la siguiente reunión presencial/remota.
• Las asignaciones (lecturas previas, búsqueda de información y/o prepara-
ción de documentos), de los integrantes para la siguiente sesión conjunta de
trabajo.
• Quién elaborará un resumen de la re-

unión para ser enviado a todos los par-
ticipantes.
5.8. Publicar las asignaciones en el repositorio
de contenidos, de forma que los integran-
tes tengan acceso a esa información.
5.9. Asegurar que las fechas de las reuniones
son respetadas y que los integrantes cum-
fasesdetrabajo
plen con sus asignaciones.
5.10. Asegurar que haya nuevos aportes al me-
nos una vez por semana, para que la gente
no deje de revisar el ambiente de trabajo
.3.
creado.
Fase de cierre
6. Preparación del producto final.

6.1. Definir un formato para el documento final o adaptar uno que haya
sido definido en una comunidad anterior.
6.2. Elaborar el documento final, o al menos un documento de síntesis
del proyecto, que recoja avances y conclusiones. Para ello se ela-
bora un borrador de documento final, que se somete a la revisión
de los integrantes del equipo a fin de recoger sus aportes finales.
6.3. Realizar un balance de la experiencia: qué problemas se enfren-
taron, cómo se atendieron, qué elementos o situaciones de la ex-
periencia merecen ser recogidos, qué aprendizajes al margen del
tema tratado o proyecto atendido se generaron, observaciones con
respecto a la dinámica empleada y propuestas de mejora. Convie-
ne sistematizar y socializar este balance, como vía para recuperar
lecciones aprendidas e identificar prácticas deseables.
6.4. Establecer una estrategia de difusión para el pro-

ducto del trabajo en colaboración y su balance,
contemplando tácticas para la verificación de la
recepción de los mensajes.
6.5. Ejecutar la estrategia de difusión.
6.6. Otorgar los incentivos considerados para los inte-
grantes del equipo de trabajo en colaboración que
los hayan ganado con su participación.
Fase 1. Inicio
ACTIVIDADES
:: Definición del trabajo a realizar: objetivos, fecha de entrega,
equipo de trabajo y dedicación de sus integrantes.
:: Preparación de las condiciones previas al trabajo y prepara-
ción del entorno: elaboración de la propuesta de trabajo, selec-
ción de las herramientas/plataforma tecnológica, definición de
la estructura del repositorio de contenidos, designación oficial
de los integrantes del equipo de trabajo.
:: Preparar la estructura de coordinación del trabajo: definición de
la metodología de trabajo, cronograma de actividades y agendas
de las reuniones.
:: Preparación de los integrantes del equipo de trabajo: di-
fusión de la propuesta de trabajo, roles, normas dedicación y
ambiente de trabajo.
PRODUCTOS
Propuesta de trabajo, roles y responsabilidades, ambiente de trabajo, crono-
grama de actividades.
Hito fase 1
Propuesta y ambiente de trabajo.
Fase 2. Desarrollo
ACTIVIDADES
:: En general mientras se desarrolla el trabajo: promoción de la
formación de lazos sociales entre los integrantes, garantizar la
participación, elaboración y respetar agendas de trabajo, moni-
torear la entrega de los productos intermedios de trabajo.
:: Durante cada reunión, el facilitador: resumirá periódicamente el
estado de la discusión, seguirá la agenda, incentivará la partici-
pación.
:: Al final de cada reunión establecer: fecha y hora de la siguiente
reunión presencial/remota, su agenda, las asignaciones.
PRODUCTOS
Productos intermedios de trabajo, definidos en la planificación.
Hito fase 2
Planificación ejecutada
Fase 3. Cierre
ACTIVIDADES
:: Preparación del producto final: formato, recogida de aportes fi-
nales aprobación de los integrantes.
:: Realización del balance de la experiencia: lecciones aprendidas
experiencias significativas.
:: Definición de la estrategia de difusión del producto final.
:: Ejecución de la estrategia de difusión.
:: Otorgamiento de los incentivos, si aplica.
PRODUCTOS
Producto final de trabajo, estrategia de difusión, lecciones aprendidas.
Hito fase 3
Producto difundido
• Figura 2. Metodología de trabajo en colaboración •

n t e s
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aprendizaje
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El docente un

y
6.
//. REFLEXIONES FINALES
eL t rabajo en colaboración constituye un excelente medio para aprovechar el

potencial que representa el gran número de personas que integra Fe y Ale-
gría, con sus saberes, experiencias y puntos de vista. Si además pensamos
en el trabajo en colaboración remoto, añadimos la posibilidad de conectar a los integran-
tes de una red de miles de personas distribuidas en todo el continente.
Pero para que ese gran grupo humano pueda “conectarse” y trabajar en colabo-
ración de manera remota, hace falta un conjunto de elementos que posibiliten la comu-
nicación a distancia y que le sirvan de sustrato o soporte. Estos elementos son de orden
tecnológico y cultural.
En el ámbito tecnológico tenemos que el desarrollo actual permite que grupos de

personas se conecten entre ellas para trabajar en colaboración, no sólo porque provee
acceso remoto, sino porque brinda herramientas de organización a las redes humanas.
Cuando aparecía la telemática, a mediados de los años setenta, los franceses la definieron
como un matrimonio entre computadores y telecomunicaciones, lo que suponía que una
tecnología hasta aquel momento elitista cedía el paso a una actividad de masas (Martínez
y Prendes, 2003).
El trabajo en red mediado por TIC supone un nuevo modo de construcción com-
partida del conocimiento. Esta producción compartida requiere resolver el acceso a la
información, que cada vez está menos limitado por cuestiones técnicas, pero se está con-
dicionando por el conocimiento previo.
En este medio, el tiempo y el espacio cambian y las distancias no son ya geográficas

sino sociales, culturales, lingüísticas, políticas, tecnológicas.
Habiendo dado pasos importantes en cuanto al acceso a estas tecnologías, Fe y

Alegría busca avanzar en el aspecto cultural, incluyendo lo organizativo del trabajo en
red remoto o mediado por TIC. Estos aspectos culturales son los mismos que posibilitan la
comunicación presencial, pero que requieren de refuerzos especiales cuando nos encon-
tramos a distancia.
A la par que se crean “contextos virtuales” e intereses comunes, es necesario pri-

vilegiar la organización del trabajo para lograr esa producción conjunta que puede favo-
recer la gestión y la ejecución de proyectos regionales.
Y, además de la organización, es preciso comprender la importancia y las impli-

caciones en cuanto a dedicación horaria que este tipo de trabajo supone. Con frecuencia
este tipo de trabajo se considera menos demandante que el trabajo presencial, por lo que
resulta primordial asegurar el tiempo que requiere.
Es importante tener claro qué ganamos y qué perdemos con la interacción remota,
de forma que podamos hacer el mejor uso de estas tecnologías para nuestros propósitos.
GANAMOS PERDEMOS
Flexibilidad espacio―temporal Aspectos no verbales
Permanencia de la información Emotividad
El otro elemento crucial para promover la participación es cambiar la manera en

que se considera la dedicación de quienes integran los equipos de trabajo en colaboración.
Con frecuencia los supervisores no consideran este tipo de trabajo como carga de esfuerzo
de su personal, quienes en el contexto del Movimiento, muchas veces toman de su tiempo
personal para participar de este trabajo. En el contexto empresarial, tanto como en el de
las organizaciones no gubernamentales, resulta útil establecer sistemas de incentivos que
pueden ser de tipo monetario o no, por ejemplo, participación en eventos, redacción de
documentos de interés comunitario, cupos en cursos en línea generados dentro del Movi-
miento o de aliados.
Iniciar el trabajo en colaboración supone cambios a los que los integrantes habrán
de acostumbrarse antes de ser realmente productivos. La paciencia y el acompañamiento
resultan claves mientras se remontan esas curvas de aprendizaje y se adquieren los hábi-
tos de trabajo que esta modalidad requiere.
ANE OS
+
índice
Anexo 1: Plataformas de trabajo en colaboración PÁG. 99
Anexo 2: Promoción del trabajo en colaboración remoto PÁG. 106
Anexo 3: Presentación de referencia para el taller PÁG. 112
Anexo 4: Instrumentos de diagnóstico PÁG. 128
Anexo 5: Glosario PÁG. 130
ANE OS
ANE O1
ANE O1
PLATAFORMAS DE TRABAJO EN COLABORACIÓN
Son muchas las plataformas de trabajo en colaboración que existen en el mercado.

Se construyen como conjuntos de herramientas sincrónicas y asincrónicas de comunica-
ción, y en algunos casos añaden herramientas para publicación de contenidos. La ventaja
de una plataforma sobre las herramientas sueltas, es que ofrece algún nivel de integración
entre las mismas, lo que favorece el intercambio de información y el trabajo conjunto. Sin
embargo hay que recordar que en la búsqueda de éxito en el trabajo en colaboración, el
peso está en la organización de los sujetos que integran la comunidad o equipo de trabajo
más que en las herramientas que utilicen.
En esta sección se ofrece una breve descripción de algunas de las plataformas de

trabajo en colaboración o groupware, que han sido desarrolladas bajo la modalidad de
software libre, así como una comparación entre ellas.
eGroupware
eGroupware es una solución de trabajo en grupo vía Web, de código abierto.
Incluye un calendario, una libreta de direcciones, un gestor de contactos, un cliente de
correo electrónico IMAP, un InfoLog, funciones de CRM, un gestor de proyectos, un gestor
de recursos, un gestor de ficheros, una planilla de tiempos, un wiki, una base de conoci-
miento y un motor de flujos de trabajo.
El servidor corre bajo Linux, Mac, Windows y otros muchos sistemas operativos.
Enlace Web: http://www.egroupware.org

.1.
phProjekt
phProject es una aplicación modular para la coordinación de grupos de trabajo

y para compartir información y documentos vía Web. Dispone de calendarios y agenda
compartida, gestión de proyectos, gestión de archivos, contactos, cliente de correo elec-
trónico y muchos otros módulos.
Enlace Web: http://www.phprojekt.com
phpGroupware
phpGroupWare cuenta con opciones para asignación de tareas, calendario,

mensajería interna, intercambio de archivos y documentación entre muchas otras. Per-
mite la creación y actualización automática de gráficos de Gantt, para visualizar mejor el
desarrollo de los proyectos.
phpGroupWare requiere instalarse sobre un servidor compatible con PHP y un sis-

tema de base de datos, de preferencia PostgreSQL o MySQL.
Enlace Web: http://www.phpgroupware.org
Tutos
Tutos es una herramienta diseñada para gestionar las actividades y los procesos
de coordinación de grupos y equipos de trabajo. Dispone de calendarios para usuarios,
grupos y equipos, hojas para guardar direcciones e información de contactos, herramien-
tas para registro de eventos, repositorios de proyectos y productos, herramientas para
.1.
gestión de documentos, gestión para instalación de productos, y un gran soporte para apo-
yo de diferentes roles y actividades a nivel individual, grupal y organizacional, mensajería
electrónica, correo electrónico, calendarios compartidos y tareas pendientes.
Requiere Apache como servidor Web y alguna de las siguientes bases de datos Post-
greSQL, MySQL, Oracle, Borland Internase 5.
Enlace Web: http://www.tutos.com
Mimerdesk
Entre sus características incluye calendario, agenda, repositorio de archivos, pla-
nificador de reuniones, foros de discusión, noticias, encuestas, revisiones, mensajes ins-
tantáneos, etc. Todas las herramientas se encuentran perfectamente integradas con una
interfaz clara, consistente y muy agradable.
Está escrito en el lenguaje Perl y se ejecuta en servidores Apache utilizando el manejador

de bases de datos MySQL.
Enlace Web: http://www.mimerdesk.org
Weborganizer
Es una solución de groupware que ofrece entre sus funcionalidades un escritorio de

trabajo, agendas compartidas, libreta de contactos, notas personales, lista de tareas, multilen-
guaje.
.1.
Puede instalarse sobre Linux Mandrake & Debian, Windows, Apache y manejador de
base de datos MySQL.
Enlace Web: http://weborganizer.sourceforge.net
Lucane
Lucane es una plataforma de groupware escrita en Java, diseñada para ser ex-
tensible. Provee varias herramientas que hacen posible que personas en lugares distantes
se comuniquen, entre ellas: notas personales, intercambio de archivos, mensajes, Chat,
audioconferencia, compartir agendas, tareas y planes de trabajo.
Enlace Web: http://lucane.org
Kolab
Kolab es una herramienta colaborativa con capacidades compartidas para las

funciones de correo electrónico, calendario, notas personales, manejo de versiones, agen-
das compartidas y tareas.
Fue creada para la Agencia Federal Alemana de Seguridad de la Información.
Enlace Web: http://www.kolab.org

.1.
Comparación de las plataformas de software libre revisadas
Siguiendo a Romero (2003), los aspectos considerados para la revisión y compa-

ración de las plataformas se agrupan en tres categorías, a saber: a) acceso al recurso y
seguridad; b) funcionalidad ofrecida y; c) seguimiento de actividades.
ACCESO, SEGURIDAD Y SEGUIMIENTO DE USO, se refiere a los siguientes aspectos:
• Modalidad de conexión al recurso:
:: Se trata de una aplicación Web, esto es, que sólo requiere de un navegador (Micro-
soft Explorer, Mozilla…) para acceder a ella, o
:: Se trata de una aplicación cliente-servidor, esto es, requiere para su uso de la insta-
lación de una pieza adicional de software en el computador del usuario final.
• Ingreso seguro: cuando incluye asignación de nombre y contraseña para los usuarios.
• Configuración de permisología: si incluye la posibilidad de definir qué usuarios pueden

tener acceso a los contenidos de un repositorio o a una comunidad particular.
• Historial de actividad: capacidad para recuperar registros históricos de acceso y uso de

la plataforma.
FUNCIONALIDADES: herramientas de comunicación y apoyo a las actividades que ofrece la pla-

taforma:
• Gestión de objetos: se refiere a la posibilidad de crear y gestionar carpetas, publicar

archivos, publicar enlaces.
• Manejo de versiones: capacidad para manipular versiones de los documentos publicados.

.1.
colaboración
Trabajo en
• Agenda compartida: gestión de agendas y facilida-
des de convocatoria.
• Recursos de comunicación:
:: Correos electrónicos: para enviar notificacio-

nes masivas a los integrantes de un equipo de
trabajo o comunidad.
:: Herramientas de votación: capacidad para
crear encuestas y generar resultados.
• Recursos de interacción: tanto síncronos como

asíncronos, pizarra y editores de texto comparti-
do, Chat, mensajería instantánea, foros.
• Gestión de proyectos.
o rma•
af
t
A continuación se ofrece una tabla resumen

• Pla
Software de algunas de las plataformas de software libre de
FREE trabajo en colaboración. Se señala el tipo de herra-

mientas que ofrecen y la dirección Web donde se
puede conseguir más información al respecto.
.1.
PHPGROUPWARE
WEBORGANIZER
PHPPROJEKT
EGROUPWARE
MIMERDESK
LUCANE
TUTOS
KOLAB
Acceso, seguridad y admón.
Modalidad de conexión Web Web Web Web Web Web Web C/S
Ingreso seguro Si Si Si Si Si Si Si Si
Permisología de usuarios Si Si Si Si Si Si Si Si
Historial de actividad Si No Si No No No No
Funcionalidades
Gestor de contenidos Si No Si No Si No No No
Gestión de proyectos Si Si Si Si Si Previsto Previsto No
Manejo de versiones Si Si Si Si Si Si Previsto Si
Tareas pendientes Si Si Si Si Si Si Si Si
Recordatorios Si Si No Si No Si Si
Agenda compartida Si Si Si Si Si Si Si Si
Mensajería instantánea Si No Si No Si No Si No
Encuestas Si Si Si No Si No No No
Pizarra compartida Si No No No No No Si No
Chat Si Si Si No Si No Si No
Cliente de correo electrónico Si Si Si Si No No Si Si
Libreta de contactos Si Si Si Si Si Si Si Si
Foros de discusión Si Si Si No Si No Si No
Multilenguaje Si Si Si Si Si Si Si Si
Audioconferencia No No No No No No Si No
Notas personales Si Si Si No No No Si Si
Wiki Si No Si Previsto No No No No
.1.
ANE O2
ANE O2
PROMOCIÓN DEL TRABAJO EN COLABORACIÓN REMOTO
Establecido el valor del trabajo en colaboración a distancia para Fe y Alegría,

propuesta una metodología y una serie de prácticas que favorecen su desarrollo, resulta
oportuno definir alguna estrategia que contribuya con la promoción de esta forma de pro-
ducción y la difusión de la presente metodología en el seno del movimiento.
Para involucrar el uso de tecnologías y formas de interacción novedosas para mu-

chos, conviene que al tiempo que se promueve esta manera de trabajar y se difunde esta
metodología, se desmonten los mitos que puedan existir a su alrededor.
Dado que en todos los países donde tiene presencia Fe y Alegría existe una cultura
muy arraigada de formación a través de talleres y comunidades de aprendizaje, se propo-
ne como estrategia de difusión, promoción y formación de la manera de trabajo y de la
metodología propuesta, la celebración de talleres de formación en donde se recree una
experiencia de trabajo en colaboración a distancia, de manera que se vivencie el modelo
y los aprendizajes sean significativos.
Esta experiencia puede mezclar la presencialidad y el trabajo a distancia en pro-

porciones variables para cada grupo, dependiendo de cuán proclive o reacio a este modo
de trabajar y a sus implicaciones se muestren las personas convocadas para la actividad.
Además valdrían para su diseño, las consideraciones incluidas en este documento.
Antes de continuar con el diseño y planificación del taller, conviene mencionar

nuevamente que para que la gente trabaje en colaboración, y esto vale para la participa-
ción en el taller, es necesario:
1. Conocer con claridad cuál es el trabajo que hay que realizar: pareciera obvio que este
es el punto de partida, sin embargo tiende a creerse que una idea vaga del objetivo
del trabajo basta, dejándose para después la definición detallada. Una vez que se tie-
.2.
ne definido el trabajo resultará más sencillo avanzar en el resto de los pasos o fases
del trabajo en colaboración.
2. Que se realice la selección de quienes participarán del trabajo: esto es, quienes son aque-
llos que reúnen las competencias, entendidas como destrezas, habilidades y conocimien-
tos, que favorecen la consecución de los objetivos de trabajo planteados y si necesitan
de algún tipo de apoyo en el tema tecnológico o de la dinámica de trabajo a emplear.
3. Que estén claros los beneficios derivados de la participación en la experiencia: estos

beneficios son básicamente de tres tipos: económicos, informativos/formativos y afec-
tivos. En una experiencia de trabajo en colaboración no tienen que estar presentes los
tres, pero es importante que se piense en ellos al momento de planificar el trabajo y
que se informen a los convocados, de manera de incrementar la posibilidad de que los
integrantes del equipo de trabajo cumplan con sus responsabilidades.
4. Que los convocados se sientan tomados en cuenta, que se sientan integrantes del equi-
po de trabajo, para lograr su compromiso e incorporar sus aportes, tanto a la manera
en que el trabajo se desarrollará como al trabajo mismo.
Como referencia, seguido se incluye la planificación —incluyendo agenda y pro-

gramación de la actividad—, de un taller sobre trabajo en colaboración a distancia y la
metodología descrita en este documento, dictado a los Líderes y Coordinadores Ejecutivos
de los Programas del PGDFI, con una duración de 16 horas.
Contenidos
Tiempo*
Día 1 Día 2
1:30 horas Las dinámicas que actualmente utilizamos Gestión de grupos a distancia
para el trabajo en colaboración
1:00 hora Estructura de una comunidad de aprendizaje Propuesta metodológica
1:30 horas El trabajo en colaboración mediado por TIC Desarrollando competencias de gestión
1:30 horas Herramientas telemáticas para el trabajo a Claves para potenciar una grupo de
distancia trabajo en colaboración a distancia
1:30 horas Desarrollando competencias técnicas Claves para potenciar una grupo de
trabajo en colaboración a distancia
.2.
• * a estos tiempos habrá que sumar las pausas entre actividades •
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Día 1:
1. LAS DINÁMICAS QUE ACTUALMENTE UTILIZAMOS PARA EL TRABAJO REMOTO
• PRIMER MOMENTO: DISCUSIÓN GRUPAL Y PUESTA EN COMÚN.

Los participantes guiados por el facilitador discutirán sobre las siguientes cuestiones:
:: ¿Qué conocemos sobre el trabajo remoto?

:: ¿Qué práctica hemos venido desarrollando para trabajar con personas distantes?
:: ¿Qué deseamos mejorar de esta práctica?
:: ¿Tenemos grupos de trabajo conformados por personas con ubicaciones diferentes?
:: ¿Qué esperamos de esos grupos de trabajo?
:: ¿Cómo están trabajando ahora esos equipos?
:: ¿Qué pautas de trabajo tienen?
Las palabras claves se anotarán en una pizarra o papelógrafo.
• SEGUNDO MOMENTO: PRESENTACIÓN.

Presentación de los resultados de la encuesta aplicada (aspectos significativos para
el debate).
• RECURSOS: PRESENTACIÓN (DIAPOSITIVAS 1 A LA 6). PIZARRA O PAPELÓGRAFOS CON

MARCADOR.
2. ESTRUCTURA DE LA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE
• PRIMER MOMENTO:
Cada participante identificará las competencias que desea desarrollar para trabajar
a distancia, se establecerán competencias en el conocer (conceptuales), en el pro-
.2.
ceder (procedimentales) y en el ser (actitudinales).

• SEGUNDO MOMENTO: REVISIÓN DE LA AGENDA Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR.

Aunque hay una agenda propuesta, este es el momento para introducir ajustes u
aportes de los participantes en el taller. Los participantes en función de las compe-
tencias que se estime desarrollar, revisará la agenda y propondrá cambios u otros
aportes a la misma. La idea es que se cuente con una agenda común compartida por
todos para el trabajo del taller.
• RECURSOS: FORMATO PARA DIAGNOSTICAR COMPETENCIAS (VER ANEXO C). AGENDA DEL TALLER.
3. EL TRABAJO COLABORATIVO MEDIADO POR LAS TIC
• CONTENIDOS:
Introducción y sección 1 del documento, el fenómeno Internet, características de la
comunicación mediada por TIC, características del trabajo a distancia, trabajo y apren-
dizaje en colaboración a distancia, comunidades virtuales (incluir algunos ejemplos).
• ACTIVIDAD:
Presentación y discusión en grupo.
• RECURSOS: PRESENTACIÓN (DIAPOSITIVAS 7 A LA 15).
4. HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS PARA TRABAJAR A DISTANCIA
• CONTENIDOS:
Sección 2 del documento, utilidad, ventajas y desventajas de las herramientas de: co-
municación (síncronas y asíncronas), de producción conjunta (editores de texto, cálcu-
lo y presentaciones colaborativas), de gestión (agendas y calendarios) y plataformas.
• ACTIVIDAD:
.2.
5. DESARROLLANDO COMPETENCIAS TÉCNICAS (ACTIVIDAD PRÁCTICA)
• CONTENIDOS:
Manejo de herramientas de comunicación, de producción conjunta, y plataformas
(fya sitios, moodle, entre otros).
• ACTIVIDAD:
Estaciones de trabajo. Se prepararán estaciones de trabajo con herramientas de
comunicación, de producción conjunta, y de plataformas. Se agrupará a los partici-
pantes y se les hará rotar a través de las diferentes estaciones.
• RECURSOS: EQUIPOS, AMBIENTE CREADO EN LAS HERRAMIENTAS/PLATAFORMAS SELECCIO-

NADAS, AUDÍFONOS Y MICRÓFONOS.
Día 2:
6. GESTIÓN DE GRUPOS A DISTANCIA
• CONTENIDOS:
Secciones 5.1 a 5.3 del documento, perfiles de competencias, roles,
buenas maneras en Internet, principios éticos, principios favorecedo-
res del trabajo mediado por TIC, incentivos etc.
• ACTIVIDAD:
Análisis de Casos.
• RECURSOS: CASOS, PRESENTACIÓN (DIAPOSITIVAS 21 A LA 26).
7. PROPUESTA METODOLÓGICA PARA EL TRABAJO A DISTANCIA
• CONTENIDOS:
Sección 5.4 del documento. Dinámica de trabajo en colaboración a
.2.
distancia, fases de inicio, desarrollo y cierre.

• ACTIVIDAD:
8. DESARROLLANDO COMPETENCIAS DE GESTIÓN (ACTIVIDAD PRÁCTICA)
• CONTENIDOS:
Puesta en práctica de lo estipulado en la dinámica de trabajo descrita en la sec-
ción 5.4.
• ACTIVIDAD:
Actividad práctica. Se simulará con los asistentes la realización de un trabajo en
colaboración a distancia, puede ser la revisión de un pequeño documento elaborado
especialmente para la actividad, acerca de un tema que sea del interés y manejo de
los participantes.
• RECURSOS: EQUIPOS, HERRAMIENTAS/PLATAFORMA, ESPACIO DE TRABAJO EN COLABO-

RACIÓN DEFINIDO, AUDÍFONOS, MICRÓFONOS.
9. CONSTRUCCIÓN DE LAS CLAVES PARA POTENCIAR UN EQUIPO DE TRABAJO EN COLABORACIÓN

A DISTANCIA
• CONTENIDOS:
Sección 6 del documento, Reflexiones finales, aportes de los participantes.
• ACTIVIDAD:
Discusión de grupo.
• RECURSOS: PRESENTACIÓN, APORTES DE LOS PARTICIPANTES. CONVIENE RECOGER Y

ENVIAR AL EQUIPO COORDINADOR DEL PROGRAMA DE INFORMÁTICA EL RESULTADO DE
.2.
ESTE EJERCICIO, DE MANERA DE NUTRIR LA PROPUESTA CON ESTOS APORTES.
ANE O3
ANE O3
PRESENTACIÓN DE REFERENCIA PARA EL TALLER
D iapo sit iva 1
D i a p o s i ti va 2
.3.
D iapo sit iva 4

.3.
D iapo sit iva 5
.3.
D iapo sit iva 8

.3.
D iapo sit iva 9
D i a p o s iti va 10
.3.
D iapo sit iva 12

.3.
D iapo sit iva 13
.3.
D iapo sit iva 16

.3.
D iapo sit iva 17
.3.
D iapo sit iva 20

.3.
D iapo sit iva 21
.3.
D iapo sit iva 24

.3.
D iapo sit iva 25
.3.
D iapo sit iva 28

.3.
D iapo sit iva 29
.3.
D iapo sit iva 31

.3.
ANE O4
ANE O4 INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO
INSTRUMENTO DE COMPETENCIAS
Trabajo en Colaboración mediado por TIC
Comunidad de Aprendizaje. Santo Domingo, 20 y 21 de febrero de 2007
Exploración individual:
Al finalizar la comunidad, deseo ser capaz de…
CONOCER HACER SER

conceptos procedimientos actitudes
.4.
INSTRUMENTO DE PERFILES
Trabajo en Colaboración mediado por TIC
Comunidad de Aprendizaje. Santo Domingo, 20 y 21 de febrero de 2007
Técnica del cuchicheo:
En el trabajo colaborativo mediado por TIC, los participantes deberán contar con las si-
guientes competencias…
CONOCER HACER SER

conceptos procedimientos actitudes
.4.
ANE O5
ANE O5 GLOSARIO
Wiki: es una forma de sitio Web en donde se acepta que usua-

rios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una
página Web, de una forma interactiva, fácil y rápida.
Blog: un weblog, también conocido como blog o cuaderno

bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente
actualizado que recopila cronológicamente textos o artícu-
los de uno o varios autores, apareciendo primero el más re-
ciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada
artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el
autor darles respuesta, de forma que es posible establecer
un diálogo.
Correo electrónico: o en inglés e-mail, es un servicio de red

para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes median-
te sistemas de comunicación electrónicos (normalmente por
Internet).
Lista de distribución: es un conjunto de direcciones elec-

trónicas que se usan para enviar ciertos mensajes o anuncios
con un contenido de interés general para todos los miembros
de la lista. La lista es gestionada por uno o varios coordinado-
res cuya misión principal es hacer que se respetan las normas
mínimas.
.5.
: : : T: r Pa rboapj o
u eesnt aC m
o leatbo odroal có igói nc amde ed i tar d
aob apj o r elna sc oT lI aC b. oPrraocpi uó en s m
t ae m a ::
d i ea tdood oploórg Ti cI C 131
¿Qué ¿Qué
es?
significa?
Foros de discusión: los foros en Internet son también conocidos como foros de mensajes,
de opinión o foros de discusión y son una aplicación web que le da soporte a discusiones
en línea.
Audioconferencia: la interacción entre grupos de personas en dos o más sitios en tiempo

real usando telefonía de alta calidad, o a través de Internet.
Videoconferencia: la interacción entre grupos de personas, en dos o más sitios, en tiem-

po real con sonido e imágenes. Esto usualmente se realiza con equipo especializado y
colocado en salas usando comunicaciones de banda ancha tales como ISDN e IP.
Agendas y calendarios compartidos: es un servicio que permite a varias personas ges-

tionar sus agendas y calendario de manera conjunta.
Zona de trabajo colaborativo: es un espacio de trabajo compartido que no requiere la

instalación de ningún software ni herramienta adicional. Permite intercambiar documen-
tos de cualquier tipo y que los usuarios puedan hacer revisiones y trabajar sobre ellos.
Chat: es un espacio de comunicación síncrona que permite realizar reuniones en tiempo

real. Puede utilizarse para preguntar dudas, plantear cuestiones o como un espacio de
trabajo colaborativo en tiempo real.
Tablón de anuncios: es un espacio destinado a favorecer los intercambios de información

entre los miembros de una comunidad virtual, ya sea sobre congresos, jornadas o cual-
quier información que los miembros consideren de interés.
.5.
A
B C D
B ibliografía
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y J. Cabero. Educar en red. Internet como recurso para la educación. Málaga: Ediciones
Aljibe.

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MEDIADO POR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Equipo Editorial Edita y distribuye:

Ilustración: Caracas 2007

Diseño y diagramación: Publicación realizada con el apoyo de:

1. INTERNET TIC Y EL TRABAJO EN COLABORACIÓN

1.1. Comunidades virtuales 22

2. ALGUNAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL TRABAJO EN COLABORACIÓN

2.1. Correo electrónico 40

4. EL TRABAJO EN COLABORACIÓN MEDIADO POR TIC DENTRO DE FE Y ALEGRÍA

4.1. Diagnóstico sobre experiencias en trabajo en colaboración 62

5. METODOLOGÍA DE TRABAJO EN COLABORACIÓN MEDIADO POR TIC

5.1. Perﬁl de competencias de los integrantes de un equipo

eN los años sesenta me tocó dar un curso de Biblia a adul-

¿Saben donde está Israel?

Después de un breve silencio una voz tímida respondió:

Empecé a indagar y descubrí que para mi público el mundo se di-

Cuarenta años después difícilmente encontraré esa situación en

Esas mujeres no son las mismas. Su vida ha cambiado porque ha

Este esfuerzo requiere de imaginación, de claridad de objetivos, de ﬁrme voluntad

Ya desde su primer Plan Global de Desarrollo y Fortalecimiento Institucional la

Por una parte busca incorporar los procesos de enseñanza-aprendizaje en la nueva

Pudimos ver el avance realizado en la incorporación de la informática en los pro-

El programa ha contado con el ﬁnanciamiento de Centro Magis, Entreculturas y de

La voluntad decidida de abrir el acceso a las nuevas tecnologías de la información

Esta colección de materiales del Programa de Informática (P3) es un testimonio del

Jorge Cela, s.j.

Desde hace algún tiempo, suelen constituirse comisiones internacionales

Los centros escolares han ido incorporando el uso de las Tecnologías de

comienzan a aparecer grupos de docentes que las utilizan

Además, el personal de apoyo del movimiento, que

En tanto red cuyos nodos se encuentran dispersos

Estas tecnologías permiten intercambiar ideas y

En los últimos años, Fe y Alegría ha emprendido al-

El presente documento contiene una primera versión de esa propuesta de trabajo

Comienza por describir las características de estas

La tercera se dedica a la revisión de algunas de las tecnologías común-

as , el contenido y el pr oceso de aprendizaje.

Convertir este proceso en una metamorfosis de integración

mA nuel Castells (2001) sostiene que la Galaxia Internet es un nuevo

Internet y el resto de las TIC permiten la coordinación de tareas y la gestión de la

Es posible, con apoyo en estas tecnologías, simular entornos virtuales o semipre-

• La deslocalización espacial del conocimiento.

Tanto el espacio y el tiempo, que estaban presentes en los procesos de comuni-

Otro de los “ruidos” que pueden inﬂuir en el desarrollo de la comunicación media-

1.1. Comunidades virtuales

Por su parte, Rheingold (1993), las

Utilizan diversos tipos de servicios y • Accesibilidad, que viene a deﬁnir las

mente de las aportaciones de miembros de la co-

1.2.Trabajo en colaboración y aprendizaje en colaboración

La enseñanza nacida de la industrialización se

Por su parte, el trabajo en colaboración se

Cataldi y Cabero (2006), explican como es que

“Cuando se parte de un conjunto de Algunas de estas comunidades

1.2.1. El trabajo en colaboración apoyado por computadoras (CSCW,

Trabajo en colaboración puede deﬁnirse como un grupo de personas que trabajan

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