FICHA TECNICA DEL SERVICIO

DIEGO ANDRES CORREA FIGUEROA

Presentado por :

DANILO FABIO RACINES HERNANDEZ

Docente

ESCUELA NACIONAL DE INFORMÁTICA ENI

PROGRAMA TÉCNICO CONTABLE FINANCIERO
EMPRENDIMIENTO 3
CONTACTO: DIEGUIT1997@GMAIL.COM
FACATATIVÁ CUNDINAMARCA
2018
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NOMBRE DE SERVICIO

TECNOLOGIA ANDROID” Mantenimiento Y Reparación”

Es un servicio técnico en mantenimiento y reparación de celulares, rápido y eficiente con gran calidad

para nuestros clientes a precios bajos, propongo ofrecer el servicio técnico de mantenimiento y

reparación de celulares a domicilio con la más alta calidad, eficiencia y responsabilidad todo con el fin

de lograr la satisfacción total del cliente.

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MATERIAS PRIMAS

Computadoras
o Teléfonos
o Alámbricos
o Inalámbricos
o Celulares
o Accesorios
o Repuestos
o Software
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PRESENTACION

TECNOLOGIA ANDROID
Es una empresa de servicio técnico en celulares estará ubicada en el centro comercial el
pórtico. Excelente local con muy buena vitrina, posibilidad de hacer mezanine frente al Éxito.
• Área Const.:
50,00 m²
• Estrato:
3
• Piso No:
1º

Características Interiores
• Piso en Baldosa / Mármol

Características Exteriores

• Ascensor

• Baños Públicos

• Circuito cerrado de TV
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PROCESO

Es un servicio técnico de celulares que se pretende crear en la ciudad de Facatativá, de

reparación, mantenimiento, y ventas de celulares con una muy buena calidad de servicio al
cliente en donde buscaremos siempre que el cliente salga satisfecho, además de esto buscaremos
implementar un servicio técnico a domicilio también para aquellos clientes que carecen de
tiempo para arreglo de su equipo para así generar mas satisfacción por parte de nuestros clientes,
aparte de ser un servicio técnico brindaremos asesoría sobre nuevos modelos de celulares para
que el cliente adquiera un equipo dependiendo su necesidad.
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TECNOLOGÍAS A IMPLEMENTAR

Google Apps
A través de esta suite de herramientas, Google les ofrece a los empresarios una forma
fácil y práctica de tener correo electrónico, calendario, compartir documentos y generar
pequeños sitios web, wikis, etc.

Teamwork
Gestión de proyectos A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar la
ejecución de proyectos, compartiendo archivos pertinentes al proyecto. También le
permite a los usuarios llevar un control del tiempo efectivamente dedicado a cada tarea
por cada miembro del equipo permitiendo así saber si se estimaron bien los tiempos, si se
incurrió en sobrecostos o donde hay retrasos.

DimDim
Reuniones virtuales DimDim es una de las pocas que integra las funcionalidades de
compartir escritorio, desplegar presentación, tablero para dibujo con la posibilidad de Google

Apps
A través de esta suite de herramientas, Google les ofrece a los empresarios una forma
fácil y práctica de tener correo electrónico, calendario, compartir documentos y generar
pequeños sitios web, wikis, etc.

Teamwork
Gestión de proyectos A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar la
ejecución de proyectos, compartiendo archivos pertinentes al proyecto. También le
permite a los usuarios llevar un control del tiempo efectivamente dedicado a cada tarea
por cada miembro del equipo permitiendo así saber si se estimaron bien los tiempos, si se
incurrió en sobrecostos o donde hay retrasos.

DimDim
Reuniones virtuales DimDim es una de las pocas que integra las funcionalidades de compartir
escritorio, desplegar presentación, tablero para dibujo con la posibilidad de video y voz. Además
permite grabar las reuniones y es gratuito para conferencias de hasta
20 participantes.

FactuSolSistema de Facturación
El Sistema de Facturación funciona integrado a los Sistemas de Control de Inventarios y
Cuentas por Cobrar.
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PARTICIPANTES EN EL DESARROLLO

NIVEL NUMERO DE NOMBRE CARGO QUE

PARTICIPANTES PARTICIPANTE DESEMPEÑA

Nivel administrativo 1 Sebastián león Atención a clientes y

rodrigues prestación de
servicio

Nivel operativo 2 Diego correa Servicio técnico

Stiven serrato Actualizaciones,
asesorías etc

Nivel ejecutivo 2 Diego correa Manejar personal, y

Leidy figueroa cuestiones
financieras y
administrativas.
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ALMACENAJE

El almacenaje de las materias primas, equipos y accesorios serán ubicados en vitrinas de vidrio
transparente para la buena vista del cliente.
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NORMATIVIDAD

1. Los servicios técnicos que estén fuera de garantía o contrato de mantenimiento, serán
facturados según la cantidad de horas totales trabajadas en el lugar de la reparación.
2. La garantía del producto tiene una duración de 12 meses o de acuerdo a la condición de la
factura de venta.
3. Para hacer uso de la garantía, el cliente SIN EXCEPCION deberá presentar: (1) La factura
de compra emitida por la empresa, donde debe estar claramente indicada la fecha de venta
y (2) el presupuesto aprobado y asociado a la factura presentada.
4. La garantía será válida solamente si el servicio técnico de evaluación fue efectuado por la
empresa.
5. La garantía cubre la reparación o reemplazo sin costo del componente defectuoso (solo
hardware) por un componente igual o equivalente en su funcionalidad. Nunca la devolución
de dinero.
6. El Cliente será responsable de guardar todos los datos, recuperar y restituir datos y
programas perdidos o modificados y proteger los datos confidenciales.
7. El Cliente no podrá ceder o de otra manera transferir a terceros sus derechos u obligaciones
con la empresa.
8. El Cliente pagará todos los costes y gastos, incluyendo los honorarios razonables de
abogados y los gastos judiciales, en los que pueda incurrir la empresa para hacer valer o
preservar sus derechos bajo estas Condiciones
9. Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula por cualquier motivo,
la validez de las restantes disposiciones de las mismas no se verá afectada. En tal caso, la
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disposición declarada nula será reemplazada por otra legalmente válida que más fielmente
refleje la intención original de las partes contrayentes.
10. Nuestros técnicos, directores, empleados, vendedores, representantes y consultores no
responderán ante el Cliente, (en la medida que permite la Ley), por cualesquiera perjuicios
indirectos, suplementarios, especiales, emergentes o de negocio de cualquier naturaleza,
pérdida de información o datos, gastos extraordinarios, reclamaciones de terceros o
pérdidas financieras ocasionados por o derivados de los servicios prestados por parte de la
empresa ni por cualesquiera pérdidas resultando del uso, fallo o interrupción de la
operación del Equipo, sea basadas en contrato, cuasi-contrato o extracontractuales
(incluida la negligencia simple). Lo anterior es de aplicación aún en el caso de que la
empresa haya sido informado de la posibilidad de incursión de tales pérdidas.
11. En el caso de pérdidas sufridas por el Cliente bajo estas condiciones, la responsabilidad de
la empresa de indemnizar quedará limitada a los daños directos y el importe de dicha
indemnización en ningún caso excederá de los honorarios que la empresa percibió por la
realización de dichos trabajos.
12. La empresa no realiza trabajos de albañilería, pintura, herrería, carpintería o electricidad.
13. Las solicitudes de servicio técnico serán atendidas directamente al domicilio del cliente en
mínimo 2 días hábiles de trabajo.
14. Todo formulario titulado “Reporte de Servicio Técnico” que resume los insumos, el tiempo
y el personal que participó en la realización de un servicio técnico a domicilio, al ser
firmado por el cliente se constituye un compromiso de pago para con la empresa y asume
que conoce los costos asociados a dicho servicio técnico.
15. La empresa no provee puntos de corriente de 110Vac o puntos de datos para accesos a
redes de computación. Estos deben ser proveídos por el cliente.
16. En caso de que los trabajos contratados se vean detenidos por causas imputables al cliente
y/o contratistas de este, la empresa puede exigir la cancelación total de los pagos
pendientes.
17. Los trabajos y/o proyectos contratados a la empresa, son únicamente los especificados
dentro del presupuesto aprobado. No existirá o realizará ningún trabajo que no esté
colocado de forma explicita dentro del presupuesto aprobado. El presupuesto valido y
vigente dentro del desarrollo de un proyecto será aquel que esté debidamente firmado y
sellado por la empresa y el cliente.
18. De existir la necesidad de realizar trabajos extras, todos y cada uno de ellos deben estar
debidamente documentados dentro de un presupuesto firmado por el cliente y la empresa.
19. Existen equipos que no están cubiertos por garantía alguna como lo son: Baterías, pilas,
bombillos o lámparas, conversores de video, disco duros, fusibles, relés, pastas de CD o
DVD, reguladores de corriente, regletas de corriente, luces estroboscopicas y controles
remotos tipo llavero.
20. 21) La empresa no se hace responsable por deficiencias, carencias y/o problemas
presentados en el desempeño de nuestros equipos que se deban a factores externos y/o a la
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integración con otros sistemas no instalados por la empresa, como por ejemplo; red de
datos, red telefónica, red eléctrica, etc.
21. La empresa no responderá por incumplimiento de la prestación de los Servicios acordados
debido a circunstancias imprevisibles o causas fuera del control razonable de la empresa.
Dichas circunstancias o causas incluyen, pero no quedan limitadas, a la guerra, disturbios,
atentados terroristas, embargos, acciones de las autoridades civiles o militares, demora en
el suministro a la empresa por parte de sus proveedores, incendios, inundaciones,
accidentes, huelgas y los casos en que no sea posible obtener el transporte, instalaciones
operativas, combustible, energía, personal o materiales necesarios. En caso de fuerza
mayor y casos fortuitos entendidos según se define es esta cláusula, el tiempo permitido
para que la empresa cumpla con la prestación acordada se extenderá por un período igual
a la duración de la demora originada por la circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
22. La empresa no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de la falta de
disponibilidad de equipos, partes y/o repuestos en el mercado venezolano. En cuyo caso,
si el cliente acepta contratar la solución técnica y/o equipo disponible ofrecido por la
empresa, se deberá realizar el ajuste de costos pertinente.
23. Si en el transcurso de un servicio técnico, se determina que son precisas reparaciones, es
decir, que hay un mal funcionamiento del Equipo bajo condiciones operativas normales o
un daño del Equipo, la empresa informará al Cliente y le facilitará por escrito una
estimación de los costes de reparación. La empresa llevará a cabo las reparaciones sólo a
la expresa solicitud del Cliente.
24. Si la reparación/revisión de un equipo amerita su desconexión temporal y por lo tanto el
cese de las funciones/prestaciones que le proporciona al cliente, la empresa no está obligada
a sustituir dicho equipo por uno nuevo o en calidad de préstamo, salvo que dicho equipo
se encuentre dentro del periodo de garantía o amparado por un contrato de mantenimiento.
25. La empresa no se hace responsable por ningún tipo de datos digitales o escritos guardados
en los equipos y/o memorias internas.
26. La empresa se reserva el derecho de decidir los proveedores que suministraran los equipos,
materiales y herramientas que se encuentran dentro los servicios técnicos contratados por
el cliente.
27. La empresa no se hace responsable de daños ocasionados a los equipos debido a fallas en
sus baterías y pilas, como lo pueden ser; procesos de sulfatación, brote de acido, explosión,
etc.…