UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSTGRADO

“DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS

OPERATIVOS EN BENEFICIO DE LA EMPRESA GESCOM

SOLUCIONES INTEGRALES”

_____________________________________________________________

PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGISTER, MENCIÓN

“ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS”

AUTOR : SARA CECILIA VERA CHAUCA

ASESOR : LUIS FERNANDO SÁNCHEZ VERA

MESTRIA : ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TRUJILLO - PERÚ

2019

pág. 1
I. GENERALIDADES:

1.1 Título:

“Desarrollo de un Sistema de Gestión de Riesgos Operativos en

beneficio de la empresa Gescom Soluciones Integrales”.

1.2 Autor:
1.2.1 Nombres y Apellidos : Sara Cecilia Vera Chauca.
1.2.2 Grado académico : Titulada.
1.2.3 Título profesional : Licenciada en Administración.
1.2.4 Dirección : Mz.J Lt. 13 – Urb. Los Jazmines - Trujillo.
1.2.5 Programa de interés : Administración de Negocios.

1.3 Asesor:
1.3.1 Nombres y Apellidos : Luis Fernando Sánchez Vera
1.3.2 Grado académico : Maestro en Administración
1.3.3 Título profesional : Maestro en Administración
1.3.4 Dirección laboral y/o domiciliaria: Ciudad Universitaria

1.4 Tipo de investigación:

1.4.1 De acuerdo al fin que se persigue: Investigación aplicada, porque

busca conocer mejor el tema a desarrollar y en base a ello actuar.
1.4.2 De acuerdo al diseño de investigación: Investigación descriptiva,
porque se limita a describir tal cual y son los sucesos o variables a
investigar.

1.5 Localidad e institución:

1.5.1 Localidad : Trujillo, La Libertad, Perú.

1.5.2 Institución : Universidad Nacional de Trujillo – Escuela de
Postgrado

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1.6 Duración de la ejecución del proyecto (en meses):
Tres (3) meses.

1.7 Cronograma de trabajo:

ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3

Preparación de 16/02/2019 15/03/2019 24
instrumentos de
recolección de datos
Recolección de 16/03/2019 15/04/2019 24
datos
Elaboración del 16/04/2019 15/05/2019 24
informe

1.8 Recursos:
1.8.1 Personal:
- Autor : Sara Cecilia Vera Chauca

- Asesor : Luis Fernando Sánchez Vera

1.8.2 Bienes:

Nombre del recurso Cantidad

Papelería en general, útiles y material de

oficina:
- Papel bond A4 3 millares
- Resaltadores 2 unidades
- Correctores 2 unidades
- Lapiceros 5 unidades
- CD’s 10 unidades
- USB 1 unidad

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 1.8.3 Servicios:

Nombre del recurso

- Movilidad Local.
- Servicio de telefonía móvil.
- Servicio de telefonía fija.
- Servicio de internet.
- Servicio de impresión, encuadernación y empastado.
- Servicio de consulta y asesoría estadística.
- Servicio de cómputo, digitación y grabado de Cd’s.

1.9 Presupuesto:

Partida Nombre del recurso Cantidad Costo (s/.)

Específica
2.3.1 5.1 2 Papelería en general, útiles y
material de oficina:
- Papel bond A4 3 millares 90.00
- Resaltadores 2 unidades 5.00
- Correctores 2 unidades 5.00
- Lapiceros 5 unidades 5.00
- CD’s 10 unidades 10.00
- USB 1 unidad 25.00
Partida genérica: 2.3.1 Compra de bienes
TOTAL S/. 140.00

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 Partida Costo
Nombre del recurso
Específica (s/.)

2.3.2 1.2 99 - Movilidad Local 500.00

2.3.2 2. 2 1 - Servicio de telefonía móvil 90.00
2.3.2 2. 2 2 - Servicio de telefonía fija 20.00
2.3.2 2. 2 3 - Servicio de internet 100.00
2.3.2 2. 2 4 - Servicio de impresión, encuadernación y 300.00
2.3.2 7. 2 1 empastado
2.3.2 7. 4 99 - Servicio de consulta y asesoría estadística. 1000.00
- Servicio de cómputo, digitación y grabado 300.00
de Cd’s.
Partida genérica: 2.3.2 Contratación de Servicios
TOTAL S/. 2310.00

CONSOLIDADO

Partida Genérica Nombre del recurso Costo (s/.)

2.3.1 Compra de Bienes 140.00

2.3.2 Contratación de Servicios 2310.00

TOTAL S/. 2450.00

1.10 Financiamiento:
1.10.1 Con recursos propios: Autofinanciado.

pág. 5
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes, realidad problemática y justificación del problema

- Antecedentes
Antecedentes teóricos

a. Definición de Riesgos

Uno de los objetivos cambiantes en la actualidad de cualquier

organización pública o privada es el concepto de riesgo. Es

importante tener en cuenta de que cada vez que se intenta alcanzar

un objetivo, siempre existe la posibilidad que las cosas no vayan de

acuerdo a lo planeado, de que no se alcance lo que se está

buscando, o no se obtenga el efecto esperado.

Para ello, toda organización requiere de una serie de herramientas

que contribuyan al logro de sus objetivos. Una de estas

herramientas es la evaluación de factores de riesgos, siendo de

vital importancia que se conozca el desempeño de los trabajadores,

ya que a través de una actuación eficiente logra el cumplimiento de

la meta organizacional.

Al respecto, el Comité de Control Interno del MINAGRI (Ministerio

de agricultura, 2015), define al riesgo como: “La posibilidad que un

evento ocurra y afecte de manera adversa al logro de los objetivos

de la entidad, impidiendo la generación de valor o erosionando el

valor existente”.

Por otra parte, según lo descrito en la norma ISO 31000:2009, el

riesgo es: “(…) el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.” La

pág. 6
 Organización Internacional de Estandarización (ISO), también

define al “riesgo” como la combinación de la probabilidad de un

evento y sus consecuencias, precisando que el termino riesgo es

generalmente usado siempre y cuando exista la posibilidad de

pérdidas.

En virtud a lo antes descrito, se puede señalar que el riesgo es un

evento o una condición incierta dentro de un proceso, que si se

produce, tendría un efecto negativo sobre al menos un objetivo

dentro de la organización.

b. Clasificación de Riesgos

El Comité de Control Interno del MINAGRI (Ministerio de agricultura,

2015) en relación a la clasificación de los riesgos, propone la

siguiente distribución:

- Riesgo estratégico: se encuentra asociada con la forma de

administrar la organización, está enfocada en asuntos

estratégicos, relacionados con la misión y el cumplimiento de

objetivos.

- Riesgos operativos: comprende los riesgos relacionado con la

parte operativa y la parte técnica de la empresa, incluyendo

aquellos que provienen de deficiencias en los sistemas de

información, en la definición de os procesos, en la estructura de

la organización, la desarticulación entre dependencias. Estas

ineficiencias, generalmente conducen a oportunidades de

corrupción, incumplimiento de los compromisos institucionales.

pág. 7
 Cabe precisa que este es el tema en el que se va a enfocar el

presente trabajo de investigación.

- Riesgos financieros: están relacionados con el manejo de

recursos de la entidad e incluyen la ejecución presupuestal,

elaboración de estados financieros, los pagos, manejos de

excedentes de tesorería y el manejo de sobre los bienes en

cada empresa. De la eficiencia y transparencia en el manejo de

los recursos, así como su interacción con las demás áreas

dependerá en gran parte el éxito o fracaso de la entidad.

- Riesgos de cumplimiento: se asocian con la capacidad de la

entidad para cumplir con los requisitos legales, contractuales,

de ética pública y en general con su compromiso ante la

comunidad.

- Riesgos de tecnología: se asocian con la capacidad de la

entidad para que la tecnología disponible satisfaga sus

necesidades actuales y futuras y soporte el cumplimiento de su

misión.

Otra clasificación de los riesgos corresponde a Mejía Quijano

(2006), quien agrega algunos tipos, siendo éstos los siguientes:

Tabla n.º 1: Tipos de riesgos

Tipo de
Descripción
riesgo
No Riesgos propios y específicos de cada empresa que pueden
sistemáticos afectar procesos, recursos, clientes o imagen.

pág. 8
 Tipo de
Descripción
riesgo
Riesgo de Desprestigio de la organización, que acarrea pérdida de
reputación credibilidad y confianza del público, por fraude, insolvencia,
conducta irregular de empleados, rumores o errores cometidos
en la ejecución de alguna operación.

Riesgo puro Al materializarse origina pérdidas, como incendio, accidente,

inundación.
Riesgo Al materializarse presenta la posibilidad de generar
especulativo indistintamente beneficio o pérdida, como una aventura
comercial, inversión en divisas ante expectativas de devaluación
o revaluación, compra de acciones, lanzamiento de nuevos
productos.
Riesgo Tiene que ver con pérdidas ocasionadas por definiciones
estratégico estratégicas inadecuadas o errores en el diseño de planes,
programas, estructura, integración del modelo de operación con
el direccionamiento estratégico, asignación de recursos, estilo
de dirección; además de ineficiencia en la adaptación a los
cambios constantes del entorno empresarial.
Riesgo Consiste en la posibilidad de pérdidas ocasionadas en la
operativo ejecución de procesos y funciones de la empresa, por fallas en
procesos, sistemas, procedimientos, modelos o personas.
Riesgos Los riesgos financieros impactan la rentabilidad, ingresos y nivel
financieros de inversión, pueden provenir no sólo por decisiones de la
empresa, sino por condiciones del mercado, ellos son: Riesgos
de mercado, riesgos de liquidez y riesgos de crédito.
Riesgos Se refieren a pérdidas en caso de incumplimiento de la
legales contraparte en un negocio, sumado a la imposibilidad de exigir
jurídicamente la satisfacción de los compromisos adquiridos.
También se puede presentar al cometer algún error de
interpretación jurídica u omisión en la documentación, o en el
incumplimiento de normas legales o disposiciones
reglamentarias que puedan conducir a demandas o sanciones.
Riesgos Son generados por el uso de tecnología, como virus
tecnológicos informáticos, vandalismo puro o de ocio en las redes
informáticas, fraudes, intrusiones de hackers, colapso de las
telecomunicaciones que puede generar daño de información o
interrupción del servicio.
Riesgos Los riesgos laborales, como accidentes de trabajo y
laborales enfermedades profesionales, pueden ocasionar daños a las
personas y a la misma organización. Un accidente de trabajo
puede producir lesiones orgánicas, invalidez, muerte o una
perturbación funcional. La enfermedad profesional, por su parte,
puede ser permanente o temporal, consecuencia del trabajo
desempeñado o del medio en el cual se realizan las funciones.
Existen otros riesgos laborales que surgen de la relación de la
empresa con sus empleados, asociaciones o sindicatos, como
huelgas, sabotajes, etc.

pág. 9
 Tipo de
Descripción
riesgo
Riesgos Afectan los recursos materiales, como cortocircuitos,
físicos explosiones, daños en maquinaria o equipos (por su operación,
diseño, fabricación, montaje o mantenimiento), deterioro de
productos y daño en vehículos.
Fuente : Libro “Administración de riesgos” Mejía Quijano. (2006). España.
Elaborado por : El autor.

c. Análisis de Riesgos

En términos generales la gestión del riesgo se refiere a los

principios y metodología para la gestión eficaz del riesgo, mientras

que gestionar el riesgo se refiere a la aplicación de estos principios

y metodología a riesgos particulares.

Es importante indicar, que la administración del riesgo comprende

el conjunto de elementos de control y sus interrelaciones, para que

la organización evalúe e intervenga aquellos eventos, tanto internos

como externos, que puedan afectar de manera negativa al logro de

sus objetivos institucionales. Asimismo, la administración del riesgo

contribuye a que la organización consolide su Sistema de Control

Interno y a que se genere una cultura de Autocontrol y

autoevaluación al interior de la misma.

El Departamento Administrativo de la función pública (2011), en su

“Guía para la administración del riesgo” propone tres etapas para

una adecuada administración del riesgo:

“(…)

- Compromiso de las altas y media dirección: como encargadas

de estimular la cultura de la identificación y prevención del riesgo

pág. 10
 y de definir las políticas para la gestión de los riesgos

identificados y valorado (…)

- Conformación de un Equipo MECI o de un grupo

interdisciplinario: Es importante conformar un equipo que se

encargue de liderar el proceso dentro de la entidad y cuente con

un canal directo de comunicación con los designados de la

dirección y de las diferentes dependencias. (…)

- Capacitación en la metodología: Definido el Equipo MECI o el

grupo interdisciplinario, debe capacitarse a sus integrantes en la

metodología sobre administración del Riesgo y su relación con

los demás Subsistemas y Elementos el Modelo Estándar de

Control Interno- MECI, de modo que se conviertan en

multiplicadores de esta información al interior de cada uno los

procesos donde sea que participen. (…)”.

Asimismo, en relación al proceso para la administración del riesgo,

el Departamento Administrativo de la función pública (2011)

propone el siguiente esquema:

pág. 11
 Esquema n.º 1: Proceso de la administración del riesgo

Fuente : “Guía para la administración del riesgo”.

Elaborado por : El autor.

pág. 12
d. Conocimiento de Gescom Soluciones Integrales

GESCOM Soluciones Integrales fue creada el año 2009; y nació

como una empresa de outsourcing para ofrecer servicios y

soluciones tanto a nivel operativo, informático y de conocimiento,

que permitan automatizar los procesos de negocio, con la

incorporación de tecnologías innovadoras, factores claves para la

mejora de la gestión comercial en empresas de servicios públicos.

En un inicio efectuó servicios y desarrolló soluciones en procesos

críticos en una concesionaria del sector eléctrico. Los resultados

obtenidos generaron que dicha empresa absorbiera su propuesta,

estandarizándola para toda su gestión comercial en otras unidades

de negocio de su concesión. Posteriormente, las soluciones

implementadas fueron replicadas en otras empresas concesionarias

del mismo grupo, como es el caso de la corporación DISTRILUZ.

Su ámbito de trabajo esta direccionado a las actividades de Gestión

Comercial de las empresas públicas, en empresas del sector

eléctrico, hidrocarburos y de saneamiento, y entre los servicios que

brinda se encuentran los siguientes:

- Lectura de Medidores: Actividad por la cual se procede a

realizar la captura del valor numérico representativo de los

medidores en los suministros mediante la visita dirigida de

personal técnico operativo al predio del cliente de la

concesionaria, asistido por herramientas tecnológicas que

pág. 13
 permiten garantizar la calidad de información recopilada y

entregada a la concesionaria.

- Reparto de recibos: Actividad por la cual se procede a realizar

el reparto, consistente en la entrega del recibo de facturación

mediante la visita dirigida de personal técnico operativo al

predio del cliente de la concesionaria, asistido por herramientas

tecnológicas que permiten garantizar la calidad de información

recopilada y entregada a la concesionaria.

En relación a la parte estratégica, el documento “Propuesta

Organizacional” suscrito por la Gerente General de Gescom,

Minchola Merino J., (2017), precisa:

Misión: “Ser una empresa referente a nivel nacional, en la

optimización de procesos de negocio aplicando soluciones

tecnológicas innovadoras, bajo un enfoque de mejora continua y

colaboradores comprometidos con la satisfacción de nuestros

clientes.”

Visión: “Trabajamos para proporcionar soluciones eficientes y

eficaces, con un equipo de profesionales competitivo, que,

integrando conocimientos, experiencias y creatividad, nos permite

desarrollar innovaciones para quienes han confiado en nosotros.”

pág. 14
Valores

- Creatividad: Búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas,

aportar ideas originales e innovadoras, en donde la

comunicación entre colaboradores es muy importante.

- Proactividad: Una actitud orientada a querer conseguir buenos

resultados, mostrarnos positivos frente a las dificultades y

dispuestos a asumir nuevos retos con dedicación y

perseverancia.

- Trabajo en equipo: Promover la participación de todos para

lograr un objetivo común, sabiendo que todos los integrantes

son piezas de un mismo equipo.

- Ética empresarial: Preocuparse por el ejercicio de una conducta

empresarial responsable basada en valores humanos.

- Talento humano: Interés en el desarrollo de las capacidades y

superación personal de sus colaboradores.

- Calidad con enfoque al cliente: El cliente es su prioridad, por lo

que un trato cálido y de soporte constante es primordial.

- Compromiso ecológico: Conseguir un equilibrio responsable

entre las actividades de la empresa y generar el menor impacto

ambiental posible.

Por otra parte, la “Propuesta Comercial” suscrita por la Gerente

General de la organización Minchola Merino, J (2017), destaca las

fortalezas de Gescom Soluciones Integrales, siendo las siguientes:

pág. 15
- Ocho años de experiencia en la prestación de servicios de

consultoría y outsourcing.

- Conocimiento de la cadena de valor de la gestión comercial de

la concesionaria.

- Conocimiento de la cadena de valor de la gestión comercial de

la concesionaria.

- Referente en el mercado para resolver los problemas del

cliente.

- Staff de desarrollo multidisciplinario y altamente calificado en

áreas acondicionadas para la productividad y mejora continua

de los procesos.

- Reconocimiento de sus soluciones por parte de Indecopi.

El mismo documento, respecto a la tecnología empleada también

resalta lo siguiente:

- Servidores en la nube, que permiten su acceso desde cualquier

lugar y sobre cualquier plataforma.

- Labores bajo la plataforma Open Source de distribuciones Linux

para ofrecer soluciones accesibles económicamente.

- Incorporan las tendencias del momento en tecnologías de

información.

- Arquitectura de la solución de primer nivel bajo patrones de

diseño de software estándares del mercado.

pág. 16
- Concepción dinámica e integracionista de sus soluciones que

permiten un fácil seguimiento para el soporte y mantenimiento.

Por otra parte, el documento “Enfoque Técnico” suscrito también

por la Gerente General de Gescom, Minchola Merino J. (2017),

precisa que los stakehoder de la organización son los siguientes:

Internos

- Lecturista: es el rol que cumple la función de realizar la visita al

suministro, ubicado en el predio del cliente de la concesionaria,

y lleva a cabo el proceso de la captura de datos (Lectura de

Medidores), es uno de los elementos con mayor importancia en

el servicio.

- Repartidor: es el rol que cumple la función de realizar la visita al

predio proporcionado por el cliente de la concesionaria para

entregar el recibo facturado en un determinado periodo

comercial.

- Compaginador: es el rol que cumple la función de realizar el

desglose, compaginación y engrapado en la entrega de recibos.

- Supervisor secundario: es el rol que cumple la función de apoyo

al supervisor principal, en las operaciones a ejecutar durante el

servicio. Se encarga de la comunicación interna con los

lecturistas y repartidores.

- Supervisor principal: es el rol que cumple la función de

gestionar al personal tanto en el monitoreo y control de sus

pág. 17
 actividades, elaborar los informes y evaluación del proceso

además de interactuar con los elementos de la concesionaria

para detalles operativos.

- Coordinador: es el rol que cumple la función administrativa del

servicio, el representante máximo con quien se establecen

decisiones de tipo gerencial.

Externos

- Facturador: es el rol que cumple la función de control del

servicio de Lectura de Medidores y reparto de recibos,

encargado de elaborar los cronogramas y aspectos críticos del

proceso, se comunica con el coordinador de la contratista.

- Suministro (Cliente): es el rol que cumple la función de

contenedor de datos, para ser extraídos por el lecturista o

repartidor (Ya sea la lectura del suministro o la entrega del

recibo).

El mismo documento, “Enfoque Técnico”, precisa que los sistemas

informáticos empleados son los siguientes:

- Sistema comercial de concesionaria: es el sistema informático

que permite la generación de los datos para el proceso de

lectura y reparto.

- Sistema web de lecturas: sistema especializado para la gestión,

supervisión, monitoreo y control de las ordenes de trabajo.

pág. 18
 - Aplicativo móvil: software móvil que se encarga de registrar los

datos en la visita del predio realizada por el lecturista,

repartidor.

Antecedentes empíricos

Según Heeren Cruz, (2015), en su tesis “Desarrollo, implementación y

mantenimiento de un sistema de gestión del riesgo operacional en

empresas del sector financiero” concluye que la aplicación de la gestión

del riesgo operacional es una pieza clave en el desarrollo adecuado de

un Banco, debido no solo a su obligación de tenerla en los Bancos si no

por sus beneficios, siendo el principal: perder menos dinero. Asimismo,

precisa que todos los procesos contienen objetivos, siendo importante

identificar los objetivos operacionales de los procesos y alinearlos con

los objetivos estratégicos de la empresa que responde al Plan

Estratégico de la empresa, debido a que los riesgos atacan

directamente a los objetivos.

Por su parte, Bonilla Foinquinos (2017) en su informe de trabajo de

investigación denominado “Implementación de la administración de

riesgos en el sistema de control interno del Ministerio de Justicia y

Derechos Humanos”, precisa que la no implementación de la

administración del riesgo se constituiría en una limitante para la

adecuada implementación del sistema de control interno. Al respecto,

como resultado final del trabajo de investigación, se infirió que la

rotación de funcionarios de la alta dirección tiene un efecto negativo en

pág. 19
el proceso de implementar la administración de riesgos y por ende del

sistema de control interno Esta problemática es altamente probable en

otras entidades, por lo que se propone un modelo que tiene tres fases o

etapas que pueden ayudar a que se pueda implementar de manera

adecuada y eficiente la administración de riesgos (entiéndase

componente evaluación de riesgos), y derivar en un sistema de control

interno; de esta manera lograr el objetivo que el estado administre de

manera eficiente sus recursos y luche contra la corrupción.

De otro lado, Lucas Jáuregui & Rodríguez Ortega (2017), en su trabajo

de investigación denominado “Diseño de un sistema de gestión integral

de riesgos para la facultad de ingeniería industrial y de sistemas de la

UNHEVAL”, recomiendan que la gestión de riesgos debe estar

integrada en todas las prácticas y procesos de la organización, de una

manera que sea relevante, eficaz y eficiente; además esto debe formar

parte de los procesos y no ser independiente de ellos; por ende

sugieren que se debe implementar un plan de gestión de riesgo para

garantizar que sean controlados; este plan de gestión de riesgos debe

ser incorporado en otros planes de la organización, como el plan

estratégico y el plan anual.

pág. 20
- Realidad problemática

En la actualidad, las organizaciones están sujetas al cambio, las

outsourcing deben estar preparadas para ello y no puede estar ajenas a

esta condición, por tanto, deben prestar especial atención en la forma

en que se brinda el servicio, pues de su desempeño depende la

eficiencia y la eficacia en el logro de los objetivos organizacionales.

Es importante considerar que toda actividad laboral implica múltiples

riesgos, una organización comprometida con el trabajo que desarrolla,

está obligada a tomar las medidas necesarias para garantizar la

seguridad de sus recursos, de ese modo prevenir los riesgos que

puedan ocasionarse, que a su vez generan pérdidas.

Sobre el particular, la empresa Gescom Soluciones Integrales posee

procesos que fueron diseñados para su funcionamiento, pero como

toda organización, tiende a mejorar el modo en que opera, y debe

gestionar sus riesgos con mayor eficacia para obtener la satisfacción de

sus involucrados.

Por otra parte, teniendo en cuenta que la empresa Gescom Soluciones

Integrales ha desarrollado sus actividades de modo tal que atiende la

gestión comercial de grandes corporaciones, y que en la actualidad

empiezan a surgir competidores más preparados, es importante que

sus procesos contemplen la gestión eficiente y eficaz de riesgos,

otorgando la mayor seguridad posible a sus clientes y stakeholders.

pág. 21
 En base a lo antes descrito, se deben efectuar ajustes, siguiendo

parámetros e incrementando los esfuerzos en este aspecto, y cubrir los

requerimientos que exige la gestión de riesgos, para minimizar y

prevenir las dificultades que puedan ocurrir a futuro por dicho

incumplimiento.

Para ello es importante que la empresa Gescom Soluciones integrales

diseñe e implemente un sistema integral de gestión de riesgos que

permita observar los puntos críticos y la manera de cómo mejorar

ordenadamente y el impacto de su posible aplicación en el tiempo,

haciendo posible una mejora en su Sistema de Gestión de Calidad.

2.2. Formulación del problema

¿El desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos

Operativos contribuye a la mejora de la administración (gestión) de la

empresa Gescom Soluciones Integrales SC – 2019?

2.3. Formulación de la hipótesis

Las hipótesis que se presumen son las siguientes:

HI El desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos

Operativos mejora la administración (gestión) de la empresa

Gescom Soluciones Integrales SC – 2019.

HA El desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos

Operativos empeora la administración (gestión) de la empresa

Gescom Soluciones Integrales SC – 2019.

pág. 22
 H0 El desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos

Operativos no afecta la administración (gestión) de la empresa

Gescom Soluciones Integrales SC – 2019.

2.4. Objetivos

2.4.1. Objetivo general

Determinar si el desarrollo e implantación de un Sistema de

Gestión de Riesgos Operativos en la empresa Gescom

Soluciones Integrales, contribuye a la mejora de la administración

(gestión).

2.4.2. Objetivos específicos

- Realizar el diagnóstico del estado situacional de la gestión de

riesgos en la administración de la empresa Gescom

Soluciones Integrales.

- Determinar los posibles riesgos en los procesos operativos

de la administración de la empresa Gescom Soluciones

Integrales.

- Establecer una técnica de valoración que sirva como

herramienta para controlar los riesgos en los procesos

operativos de la administración de la empresa Gescom

Soluciones Integrales.

- Elaborar una propuesta de manual para la gestión de riesgos

operativos de la administración de la empresa Gescom

Soluciones Integrales.

pág. 23
 - Determinar la mejora en la administración (gestión) de la

empresa Gescom Soluciones Integrales, en base al

desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de

Riesgos Operativos.

2.5. Variables, población y muestra

Variables:

- Variable independiente: Sistema de Gestión de Riesgos Operativos.

- Variable dependiente: Administración (gestión) de la empresa

Gescom Soluciones Integrales.

Población:

La población de la presente investigación, está conformada por los

procesos operativos ejecutados por la empresa Gescom Soluciones

Integrales para atender a su principal cliente, los cuales están

orientados a los dos únicos servicios que brinda, y son los siguientes:

- Lectura de Medidores.

- Reparto de recibos.

Muestra:

Al tratarse de solo dos (2) procesos operativos como población, se

considerará a ambos como la muestra de la presente investigación.

2.6. Diseño de la investigación

2.6.1. Objeto de estudio

El desarrollo de la presente investigación presenta un nivel

descriptivo, ya que va a describir fenómenos sociales en una

circunstancia temporal y geográfica determinada. Desde el punto

pág. 24
 de vista cognoscitivo su finalidad es describir y desde el punto de

vista estadístico su propósito estimar parámetros. En la

investigación efectuada, el diseño tiene un marco no

experimental transversal o seccional, con un alcance descriptivo

ya que se analizará un tema para innovar, identificando

conceptos nuevos y ampliando información para otros estudios a

futuro.

2.6.2. Instrumentación y/o fuentes de datos

Instrumentos

- Cuestionario.

- Guía de análisis documental.

- Listado de verificación.

2.7. Métodos y técnicas

Se utilizará la técnica de la encuesta y la entrevista.

pág. 25
2.8. Referencias bibliográficas

- Bonilla Foinquinos, L. R. (2017). Implementación de la

administración de riesgos en el sistema de control interno del

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Lima.

- Departamento Administrativo de la función pública. (2011). Guía

para la administración del riesgo. Bogotá, Colombia: Cuarta.

- Heeren Cruz, C. E. (2015). Desarrollo, implementación y

mantenimiento de un sistema de gestión del riesgo operacional en

empresas del sector financiero. Lima.

- Lucas Jáuregui, P. I., & Rodríguez Ortega, S. P. (2017). Diseño de

un sistema de gestión integral de riesgos para la facultad de

ingenieria industrial y sistemas de UNHEVAL. Huánuco.

- Mejía Quijano. (2006). Administración de riesgos. España.

- Minchola Merino, J. (Octubre de 2017). Enfoque Técnico. Trujillo,

Perú.

- Minchola Merino, J. (12 de Octubre de 2017). Propuesta comercial

GCM-PC-005-2017. Trujillo, La Libertad.

- Minchola Merino, J. (2017). Propuesta organizacional. Trujillo, Perú.

pág. 26
- Ministerio de agricultura, C. (Diciembre de 2015). Guía

metodológica en la gestión de riesgos para el control interno. Lima,

Lima, Perú.

pág. 27