Ministerul Educației, Culturii și Cercetării din Republica Moldova

Universitatea de Stat „Alecu Russo” din Bălţi

Facultatea de Ştiinţe Reale, Economice și ale Mediului
Catedra de Ştiinţe Economice

Referat

Principalul precursor ai managementului

calității - Armand Feigenbaum

Student: Dolință Gheorghe, BA31Z

Profesor: conf. univ., dr. Oleiniuc M.

BĂLȚI, 2019
 Cuprins:
Introducere
1) Studiile lui Armand Feigenbaum
2) Contribuțiile sale la corpul de cunoștințe de calitate
3) Introducerea conceptului de „Total Quality Control”

Refernițe bibliografice

Introducere
Armand Vallin Feigenbaum (6 aprilie 1920 - 13 noiembrie 2014) a fost un expert american de
control al calității și om de afaceri. El a conceput conceptul „Control total al calității”, care a
inspirat TQM (Total Quality Management).

1) Studiile lui Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum a obținut o diplomă de licență de la Union College, diploma de master de

la Școala de Management MIT Sloan și doctoratul său în economie de la MIT. A fost director al
operațiunilor de producție la General Electric (1958-1968), iar ulterior a fost președinte și CEO
al General Systems Company din Pittsfield, Massachusetts, o firmă de inginerie care ajută
firmele să definească sisteme de operare pentru companii. Feigenbaum a scris mai multe cărți și
a fost președinte al Societății Americane de Calitate (1961-1963). La 13 noiembrie 2014, el a
murit la vârsta de 94 de ani.

2) Contribuțiile sale la corpul de cunoștințe de calitate

Includ:
 "Controlul total al calității este un sistem eficient de integrare a dezvoltării calității, a
menținerii calității și a eforturilor de îmbunătățire a calității diverselor grupuri într-o
organizație, pentru a permite producția și serviciile la cele mai economice nivele care să
permită satisfacerea completă a clienților".
 Conceptul de plantă "ascunsă" - ideea că se efectuează atât de mult efort suplimentar în
corectarea greșelilor că există în mod efectiv o instalație ascunsă în cadrul oricărei
fabrici.
 Responsabilitatea pentru calitate: deoarece calitatea este locul de muncă al fiecăruia,
poate deveni treaba nimănui - ideea că calitatea trebuie gestionată în mod activ și are
vizibilitate la cele mai înalte niveluri de conducere.
 Conceptul de costuri de calitate

3) Introducerea conceptului de „Total Quality Control”

Armand Feigenbaum este cunoscut in special pentru faptul ca a introdus conceptul de „Total
Quality Control”. El a definit pentru prima data acest concept intr-un articol aparut in revista
„Harvard Business”, in anul 1956 astfel: „principiul de baza al conceptului de calitate totala,
care reflecta si diferenta fundamentala fata de alte concepte, consta in aceea ca, pentru a obtine
o eficienta corespunzatoare, tinerea sub control a calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea
cerintelor de calitate ale consumatorilor si sa inceteze numai dupa ce produsul a ajuns la
consumator, iar acesta este satisfacut. Total Quality Control inseamna coordonarea actiunilor
lucratorilor, a masinilor si informatiilor pentru atingerea acestui obiectiv”.

În principala sa lucrare, Total Quality Control, considerată și în prezent de referinta in domeniu,

Feigenbaum Formuleaza o definitie completa a conceptului: „Total Quality Control reprezinta un
sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate compartimentele intreprinderii (marketing,
engineering, productie si service) privind realizarea, mentinerea si imbunatatirea calitatii in
scopul satisfacerii totale a clientului, in conditii de eficienta”.

Astfel, asemenea lui Deming si Juran, Feigenbaum opineaza ca un produs sau serviciu
poate fi considerat de calitate superioara numai atunci cand satisface asteptarile consumatorului.
El acorda insa o importanta deosebita corelatiei dintre calitate si pret, demonstrand o „orientare
spre costuri” in definirea calitatii produselor.

Feigenbaum pune accentul pe trei aspecte pe care le considera deosebit de importante in

abordarea calitatii:

- cerintele consumatorului determina calitatea;

- toti sunt raspunzatori pentru calitate, incepand cu conducerea de varf a intreprinderii si

pana la ultimul lucrator

- toate compartimentele intreprinderii, deci nu numai productia, participa la realizarea

calitatii.

Feigenbaum se numara printre primii specialisti in domeniul calitatii care a evidentiat

faptul ca fiecare din etapele ciclului industrial intervine in realizarea si asigurarea calitatii.
Etapele acestui ciclu sunt considerate: marketingul, proiectarea, aprovizionarea, productia,
tinerea sub control a productiei, inspectiile si incercarile, transportul, instalarea la cumparator si
service-ul.

O alta contributie importanta a lui Feigenbaum o reprezinta clarificarile pe care le aduce

in domeniul costurilor referitoare la calitate.
Resure bibliografice

1. Feigenbaum, A V (1945), Quality control: principles, practice and administration; an

industrial management tool for improving product quality and design and for reducing
operating costs and losses, McGraw-Hill industrial organization and management series,
New York, McGraw-Hill
2. Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Total Quality Control, New York, McGraw-Hil
3. Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S (2003), The power of management capital :
utilizing the new drivers of innovation, profitability, and growth in a demanding global
economy, McGraw-Hill
4. Feigenbaum, A V; Feigenbaum, Donald S (2009), The power of management innovation :
24 keys for sustaining and accelerating business growth and profitability, McGraw-Hill
mighty manager handbooks., McGraw-Hill

5.https://en.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum

6. https://www.qualitygurus.com/armand-v-feigenbaum/