Sunteți pe pagina 1din 1

CHESTIONAR

În unitatea noastră ne străduim să vă furnizăm cele mai bune servicii posibile. Ne-am dori foarte mult
să cunoaştem în ce măsură am reuşit să vă mulţumim şi să ne ridicăm la nivelul aşteptărilor dvs.

În ce măsură sunteți de acord cu afirmațiile de mai jos referitoare la experiența dvs. în cadrul unității noastre?
În totalitate de În mare parte
Parțial de acord Dezacord
acord de acord
La sosire am fost întâmpinat și abordat în mod politicos
Cazarea a fost promptă și rapidă
Camera a fost curată
Camera a fost echipată corespunzător
Baia a fost curată
Baia a fost echipată corespunzător cu consumabile suficiente

Vă rugăm să evaluați următoarele aspecte referitoare la experiența dvs. în cadrul unității noastre:
PERSONALUL Excelent Bine Nu știu Satisfăcător Nesatisfăcător
Atitudinea personalului
Promptitudinea personalului
Disponibilitatea telefonului
Timpul de răspuns la cereri
Calitatea soluţionării cererilor
FACILITĂȚI Excelent Bine Nu știu Satisfăcător Nesatisfăcător
Spălătoria
Securitatea
Informaţiile
Room-service
Telefonul şi serviciul mesagerie
RESTAURANT Excelent Bine Nu știu Satisfăcător Nesatisfăcător
Rapiditatea serviciului
Calitatea preparatelor și a băuturilor
TARIFELE Excelent Bine Nu știu Satisfăcător Nesatisfăcător
Tarifele de cazare
Prețurile restaurantului
Raportul general calitate/preț

Cum apreciaţi sejurul dumneavoastră per total?


Excelent Bine Satisfăcător Nesatisfăcător

Este prima dată când vă cazaţi la acest hotel?


DA NU

Dacă veți mai avea nevoie de cazare în orașul nostru, veți mai apela la serviciile noastre?
Sigur da Probabil da Nu știu Probabil nu Sigur nu

Dacă un prieten ar avea nevoie de cazare în orașul nostru, i-ați recomanda serviciile noastre?
Sigur da Probabil da Nu știu Probabil nu Sigur nu

Ce alte produse sau servicii aţi dori să ofere hotelul nostru?


Cazino Serviciu de curierat Sală de fitness Altele. Menționați: ........................................................

Sugestii, comentarii,
observații:

Venitul dumneavoastră(RON) 500-1000 1001-1500 1501-2000 2001-3000 Peste 3000

Care a fost durata sejurului dvs. la noi? __________ zile

Care a fost scopul vizitei în orașul nostru? Afaceri Vacanță, relaxare, petrecerea timpului liber Alt scop: ……………………

Sunteți: bărbat femeie Vârsta: ______ ani Țara de origine: _____________________________