CONCEPTOS TRADICIONALES DE LA GESTIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS
La administración de negocios consiste en la planeación, organización, dirección y
el control de los recursos materiales, financieros y humanos de la empresa para
alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización.
 Planificación: es el proceso mediante el cual se establecen de manera
formal las metas, las estrategias y las acciones que se llevaran a cabo.
 Organización: consiste en definir los equipos de trabajo que muestran
interactuando entre si, con el fin de lograr el plan. Aquí se incluye la
creación o redefinición de las estructuras organizacionales que realizaran el
trabajo.
 Dirección: tiene que ver con el liderazgo y la visión del responsable de la
gestión de negocios. El líder debe dirigir la administración y la gestión de
negocios con un enfoque de 360°, moviendo todo lo que esta a su alcance
para lograr las metas planteadas en el proceso de planeación.
 Control: consiste en monitorear el avance y los logros conforme al plan y
toma las acciones y medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de
las metas.es decir, se evalúa en que medida la empresa esta logrando sus
metas e implementa oportunamente las acciones correctivas que se
requieren para mantener o mejorar el desempeño y los resultados del
negocio.
Las funciones o departamentos que constituyen una empresa son:
 Ventas y mercadotecnia: promueve y vende los productos y servicios con
los clientes
 Operaciones: produce los bienes o servicios que la empresa comercializa a
través de su departamento de ventas
 Recursos humanos: coordina todas las actividades en cuanto a la
administración del personal y del recurso humano
 Administración y finanzas: se encarga de administrar los recursos
financieros de la empresa y lleva el control de gastos u presupuestos.
 Jurídico y legal: esta integrada por los abogados de la empresa y su
responsabilidad es defenderla jurídicamente en pleitos que lo ameritan tales
como cobranza morosa, litigios mercantiles, entre otros.
 Sistemas de información: desarrolla y opera los sistemas de información
que se requieren en la empresa, con el fin de lograr la automatización de
los procesos operativos y apoyar con información que sirva de soporte para
la toma de decisiones.
 Auditoria interna: su función es hacer revisiones y auditorias periódicas para
detectar posibles desviaciones, respecto a las políticas y procedimientos
formalmente autorizados.
 Dirección general: es responsable de todo el negocio o la empresa y
normalmente reporta al consejo de administración formado por los
accionistas.
ROL DEL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE NEGOCIOS
El administrador es el que trata de lograr los máximos rendimientos posibles
utilizando la menor cantidad de recursos, es decir, que al menos tres actores
básicos logren llegar a esquemas de ganar-ganar-ganar.
Este triple ganar debe darse necesariamente al menos en los siguientes actores:
 Accionistas y socios: ellos aportan los recursos económicos para que la
empresa pueda arrancar y operar. Este capital puede provenir de empresas
publicas o privadas. Este grupo de accionistas y socios arriesga sus
recursos económicos y espera lograr un rendimiento conforme al riesgo que
se esta tomando. El buen empresario debe tener en cuenta una visión de
largo plazo de la organización tomando en consideración que los otros dos
elementos deben también ganar-ganar.
 Colaboradores: las empresas cuentan con tres tipos de recursos en los
cuales no operan: los recursos materiales, financieros y humanos, es decir
los colaboradores, estos son los mas importantes en una organización o
empresa. Son ellos quienes generan las ideas, quienes trabajan con pasión
y quienes hacen la diferencia y crean el valor de la empresa. En las
empresas además del sueldo económico que perciben los colaboradores,
existe un sueldo moral que constituye el pivote en el manejo del recurso
humano. Este sueldo moral puede incluir:
 La promoción de esquemas de desarrollo y compensación basados en
la productividad del personal.
 El esquema de reconocimiento de logros de objetivos
 Premiar las buenas ideas y la productividad
 La rotación del personal que permita retener los talentos
Uno de los conceptos de la administración es que todo el equipo de trabajo
logre mayores niveles de prosperidad en la cadena de valor ser- hacer-
tener. Primero debemos preocuparnos por nuestro desarrollo personal y de
nuestros colaboradores, es decir, “ser más” como personas y como
individuos; desarrollar mas y mejores habilidades y en general estar mejor
capacitados para desarrollar nuestro trabajo. Segundo si un colaborador o
nosotros en lo personal logramos nuestro desarrollo profesional teniendo
mas habilidades o competencias, podemos esperar que nuestro quehacer
diario también se incremente, que podamos ser capaces de realizar una
mayor cantidad de actividades y proyectos de mayor calidad y
productividad. Tercero constituye el elemento sin el cual la humanidad no
hubiera progresado; la ambición de tener más, la cual debe ser una
consecuencia natural de los primeros dos elementos mencionados, la
ambición y el tener mas es un valor diferente, consiste en estar contento y
disfrutar lo que se tiene, pero es valido querer mas en todos los aspectos
del proyecto personal de vida: familiar, social, económico, profesional,
personal y espiritual.
 Clientes: la regla número uno que debe seguir el líder en tiempos de crisis y
con el fin de superarla es lograr una cercanía con el cliente, pero con un
 enfoque de superar sus expectativas y lo que haya recibido a cambio de su
compra en ocasiones anteriores o de nuestros competidores. Implica
reconocer la importancia del servicio al cliente, desarrollar estándares de
trabajo que tomen este en cuenta, implementar programas de atención al
cliente, capacitar formalmente al personal en este tema y evaluar de
manera sistemática el grado de satisfacción del cl8iente en cada producto o
servicio que recibe. A continuación, mencionaremos algunos de los
conceptos mas importantes relacionados con el servicio al cliente. Según
Ian Linton:
 Es importante conocer al cliente a fondo, no solo a través de encuentras
o entrevistas. Hay que dar un paso más allá poniéndose en el lugar del
cliente; incluso ir de compras para vivir en carne propia su experiencia
 Implementar un programa completo que incluya la fijación de estándares
de servicio al cliente, comunicar el mensaje a todo el personal,
principalmente al del área de ventas y capacitarlo en el proceso de
atención al cliente.
Ducker nos recomienda calcular costos tomando las actividades como la
base que nos dará los elementos para integrar en un análisis los diferentes
procedimientos que producen valor para los clientes. Al tomar los costos de
cada actividad como punto de partida, de acuerdo con Drucker, la empresa
puede discernir las actividades que añaden valora los clientes de las que no
lo hacen, el punto de partida para analizar el proceso subyacente de
creación de valor será la cadena de actividades creadoras de valor que se
descubre durante el análisis, dicho análisis de proceso al tiempo que se
reducen los costos y mejorar la calidad.
LA HIPOTECA SOCIAL: UNA RESPONSABILIDAD INELUDIBLE EN LA
GESTIÓN DE NEGOCIOS
Esta concepción mas amplia y humanista de la empresa que este autor nos invita
a considerar desde el punto de vista ético y filosófico también debemos
considerarla como una práctica de gestión de negocios exitosos. La gestión de
negocios exitosa requiere necesariamente considerar el concepto “hipoteca
social”, implica un equilibrio entre sus tres factores básicos: accionistas o socios,
colaboradores y clientes.
¿PORQUE FRACASAN LOS RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DE
NEGOCIOS?
Según un estudio se expondrán algunas de las causas mas importantes que
inciden en el fracaso de la gestión de negocios, donde esta inmerso cualquier
directivo responsable de llevar dicho proceso. Según Sidney Finkelstein, los
ejecutivos brillantes no fracasan en su gestión de negocios debido a que:
 Son ineptos
 No sabían lo que se venía encima
 Los ejecutivos desconocían o no sabían como operar el negocio correctamente
 No se esforzaron lo suficiente
 No tenían habilidades de liderazgo
 La compañía no proporciono oportunamente los recursos necesarios
 Los ejecutivos responsables de la gestión de negocios eran deshonestos
Según el estudio, ninguna de estas siete posibles causas de la gestión de
negocios incidió de manera importante en el fracaso. De lo anterior se desprende
que los ejecutivos eran lo suficientemente inteligentes, sabían lo que se les venia
encima, estaban preparados para operar el negocio con honestidad, se esforzaron
y tenían el suficiente liderazgo. Además, la empresa esta en condiciones de
proporcionar los recursos necesarios para el correcto funcionamiento de la misma.
Entonces, la pregunta es ¿porque la gestión de negocios no fue exitosa?
 Tener una visión equivocada del negocio en la planeación estratégica. En este
contexto, los ejecutivos del negocio pueden estar operando de manera muy
eficiente un proyecto de negocio equivocado que no los va a llevar al éxito.
 Aquellos que se aferran a sus éxitos pasados y no reconocen con humildad
que el negocio se les esta yendo de las manos
 La empresa no ha sabido reconocer información relevante dentro o fuera de
ella y no ha actuado oportunamente en consecuencia
LA VERDADERA GESTIÓN EXITOSA DE NEGOCIOS: VERSIÓN EMPÍRICA
Los tres motores, como se conoce a este concepto, aseguran la permanencia y la
rentabilidad de la organización en el largo plazo. Un motor es un conjunto de
actividades que cumplen con un fin especifico y trascendental en la gestión de
negocios.
 Motor 1: maximizar el ingreso en la organización: Una empresa debe
preocuparse todos los días de su operación respecto al ingreso que se
produce, revisando cuidadosamente los volúmenes de venta, sus precios de
venta, promociones, etc.; no solo ocupándose del nivel o del volumen de
ventas sino también de la manera en que este se esté llevando a cabo. Para
que la salud de la empresa no se deteriore o comprometa es necesario seguir
las 4p de la mercadotecnia:

precio Se pueden obtener mayores ingresos incrementando o

reduciendo – para lograr mayores volúmenes de venta – el
precio de venta de los productos
promoción Se pueden lograr mayores volúmenes de ventas invirtiendo
en publicidad, con el fin de dar a conocer el producto y sus
bondades a un mayor numero o perfil de clientes
plaza Se puede lograr mayores volúmenes de venta colocando el
producto o servicio en lugares geográficos o ubicaciones
diferentes a los que se tienen actualmente, incluyendo
nuevos canales de distribución
Producto Se pueden lograr mayores volúmenes o mejores precios
de venta lanzando al mercado nuevos productos o bien
haciendo mejoras a los productos actuales.
 Motor 2: Minimizar los gastos: El segundo motor para lograr niveles de
prosperidad en el largo plazo es la racionalidad de los gastos, y esto aplica
tanto en nuestra vida personal como en las empresas. Se trata es hacer mas
con menos, es decir, conservar una política de austeridad gastando solo en lo
necesario para mantener la salud de la empresa. Hay un sinnúmero de
estrategias que los ejecutivos pueden implementar, pero comprometiendo la
salud de la empresa:
 Incrementar los sueldos del personal muy por debajo de la inflación
 Cancelar pólizas de seguro o tener coberturas mas limit5adas que no
responderán al valor de los activos de la empresa en caso de siniestros
 Retirar o reducir el gasto de publicidad de la empresa a niveles que
comprometen el valor de la marca y cuyo efecto solo se notara con el paso
de los años
 Facturar y pagar gastos actuales a los proveedores en el siguiente año, con
el fin de maquillar las utilidades del año que está por cerrar
Una buena idea que puede ayudar mucho a mantener los niveles de gastos en
los mínimos posibles, sin comprometer la salud de la empresa, es dedicar un
día completo al mes a revisar con detalle todos los gastos de la empresa. Esta
reunión, que suele durar de 8 a 10 horas esta enfocada a revisar y discutir
cada concepto del gasto, con el fin de analizar si la forma en que se están
haciendo las cosas es la mejor o “más barata”.
 Motor 3: creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los
ingresos y los gastos): El tercer motor consiste en buscar afanosamente la
creación y aportación de valor a clientes, colaboradores y hasta los mismos
socios o accionistas de la empresa, es decir, ¿Qué está aportando la empresa
por encima o como valor adicional a los productos que maneja? Este valor
implica y tiene que ver con el valor agregado que se obtiene al invertir, laborar
o consumir los producto o servicios.
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COMO AGENTE DE
TRANSFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Las transformaciones implica como podemos apoyar a través de la TI para que los
accionistas obtengan mayores beneficios, como podemos lograr mejores niveles
de prosperidad para los colaboradores y como podemos beneficiar a los clientes.