Universidad Nacional del Altiplano

Escuela de Post Grado

Maestría en Salud Publica

PROFESOR: Edgard Manuel Hito Montaño

SILABO
MENCION EN: DIRECCION Y GESTION DE SERVICIOS DE SALUD

I. INDENTIFICACION ACADEMICA:
1.1 Asignatura : GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Código de la asignatura :
a) Número de horas : 85
b) Créditos : 4 Créditos
c) Año académico : 2017
d) Ciclo académico : CUARTO Semestre
e) Área Curricular :
f) Grupo :AyB

1.2 Docente
a) Nombre y Apellidos : Edgard Manuel Hito Montaño1
b) Post Grado :
- DOUTOR EM SAÚDE COLETIVA. Outorgado pela UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA,
UFBA, SALVADOR - BRASIL. Data de obtenção 22-12-2009.
- MAGISTER EN SALUD PUBLICA: Otorgado por la UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO
HEREDIA, LIMA – PERU. Fecha de obtención 24 -11-2004.

II. JUSTIFICACION:

La OMS define “La calidad de atención consiste en el desempeño adecuado de intervenciones

confirmadas como seguras, que sean económicamente accesibles a la sociedad en cuestión y capaces
de producir un impacto sobre las tasas de mortalidad, morbilidad, minusvalía y la desnutrición”. Así
la calidad es un valor agregado en la cultura institucional por lo tanto se constituye como el mejor
exponente del respeto efectivo por el usuario, consecuentemente se constituye como valor ético,
por lo que es imprescindible implementarla no solo por motivos de seguridad del usuario sino que
nos permitiría alcanzar el título de organizaciones inteligentes en la administración moderna.

La calidad en salud está en estrecha relación con la eficacia y la eficiencia ya que podemos conseguir
los resultados o metas a menor costo posible ósea desde el punto financiero es más “rentable”,
prescindiendo en algunos casos de tecnología de punta; es por ello para efectivizar la salud pública y
los modelos de atención se precisa conocerla, internalizarla, analizarla y hacer parte suya a esta
herramienta como factor de éxito en la gestión de los servicios de salud.

1 Actualmente trabaja como Jefe de la Oficina de Planeamiento y Calidad de la Red Asistencial Juliaca de ESSALUD.

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FUNDAMENTACION:

La administración moderna de los sistemas de salud se basan fundamentalmente en los principios de

la calidad que se expresa en mejores niveles de salud y satisfacción de los usuarios; por lo que es
preciso fomentar en los maestrandos la capacidad de administrar las Organizaciones de Salud,
orientados al desempeño de calidad en la atención de salud, los alumnos podrán aplicar los
conceptos modernos de la gestión de la calidad, comprender los aspectos básicos de la planificación
de los proyectos de mejora continua de la calidad, aspectos de acreditación y categorización de
servicios de salud, seguridad del paciente, estándares de calidad, procesos de auditoria de la calidad,
gestión por procesos entre otros aspectos que comprende la gestión de la calidad

III. COMPETENCIAS:

Al final del curso los alumnos estarán en capacidad de:

•Formular Planes de calidad como instrumento orientador en la gestión de la calidad.

•Aplicar las diferentes herramientas de la calidad: Categorización de EESS, acreditación, mejora
continua, seguridad del paciente, gestión por procesos.
•Identificara procesos de auditoría o control de la gestión de la calidad.
•Conocer los estándares de la calidad.

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MAESTRIA EN SALUD PUBLICA
ASIGNATURA: Gestión de calidad de los servicios de salud – 85 Horas académicas.
PROFESOR: Dr. Edgard Manuel Hito Montaño
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al final de la Unidad los alumnos
estarán aptos para :
- Reconocer los fundamentos de la
gestión de la calidad
- Formular planes de gestión de la
calidad, reconocer documentos
normativos que orientan la gestión
de la calidad en servicios de salud del
país
Dirección electrónica:edgardmh@yahoo.com
Año académico: 2017
IV. – PROGRAMACION DE LA ASIGNATURA
I UNIDAD: INTRODUCCIÓN A LA GESTION DE LA CALIDAD – PLANIFICACION DELA CALIDAD
CONTENIDO: DIALOGO PERTINENTE BIBLIOGRÁFICA BÁSICA
- Gerencia de la calidad en salud *BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA:
- Fundamentos de la calidad: -PINO CHAVEZ W. Gerencia en salud. Maestría en salud publica gerencia en salud I.
Aproximaciones conceptuales desde UCSM-Arequipa. 2007
Deming, Juran, Crosby, Ishikawa. - JURAN J.M.. "Juran y la planificación para la calidad". Ediciones Díaz de Santos.
-La Trilogía de Juran - JURAN J.M. y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hill.
-Planificación de la calidad: Políticas, marco - Política Nacional de Calidad en Salud RM Nº 727-2009/MINSA.
normativo, plan estratégico de la calidad. - CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. MC
-Herramientas de la calidad Graw Hill, Quinta edición, 1999.
- Política nacional de calidad en salud: Documento técnico (R.M. N° 727-2009)-
Ministerio de Salud. Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidad
en Salud -- Lima: Ministerio de Salud, 2009. 34 p.
*BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA:
-DONABEDIAN, A. Evaluación de la calidad de la atención médica. In: White, K.
Organización Panamericana de la salud. Investigaciones sobre servicios de salud. Una
antología. Washington, D.C. OPS 1992. P 382-404 (OPS, Publicação científica, 534)
-LA FORGIA, GM. et.al. Desempenho hospitalar no Brasil. Em busca da excelência. São
Paulo: Editora Singular, 2008 (resumo do livro pelos autores)
- DIRECTIVA 01-PE-ESSALUD-2011 Organización del sistema de gestión de calidad y
seguridad del paciente de los servicios de salud en el Seguro Social de Salud ESSALUD
- RESOLUCION MINISTERIAL N°519-2006-MINSA aprueba el documento técnico
“Sistema de gestión dela calidad en salud”
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al final de la unidad los alumnos
estarán aptos para :
- Conocer y aplicar herramientas de
la garantía y mejoramiento de la
calidad
- Proponer proyectos de mejora
continua de la calidad.
- Comprender los estándares de la
calidad.
II UNIDAD: PROCESOS DE GARANTIA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTENIDO: DIALOGO PERTINENTE
a) Proceso de Categorización
acreditación de EESS.
b) Seguridad del paciente.
c) Clima organizacional
d) Mejora continua
e) Auditoria de la calidad
f) Estándares de la calidad.
g) Gestión por procesos
BIBLIOGRÁFICA BÁSICA
y *BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA:
1.-ANDERSON, JEANINE Tendendo Puentes. Calidad de Atención desde a perspectiva de
las mujeres rurales y de los proveedores de los servicios de salud. REPRO SALUD 2001.
2.-CROSBY, P. 1990. La calidad no cuesta. CECSA. México.
3.-HELGA DRUMMOND. La calidad total. 2001 en: curso de gestión
empresarial. Ediciones Deusto. S.A. España.
4.-IBAÑEZ MACHICAO, Mario. 1996. Calidad Total. Reto Empresarial. CONCYTEC. Lima.
5.-IVANCHEVICH, John, LORENZI Peter. SKINNER, Stevern y CROSBY, Pñhilip. 1996.
Gestión Calidad y Competividad. Parte I y II. Mosby Doyma Libros S.A. División IRWIN.
Madrid.
6.-Plan para el Estudio del Clima Organizacional 2008 – 2011 MINSA
7.-Metodología para el Estudio del Clima Organizacional MINSA
8.-Normas técnicas de estándares de calidad para hospitales e institutos especializados
MINSA.
9.-Estándares de calidad para el primer nivel de atención en salud MINSA
10.-“Cirugía Segura Salva Vidas” MINSA
11.- Manual para la mejora continua de la calidad RM640-2006-1.pdf MINSA
12.-NTS Nº 021-MINSA / DGSP-V.03 “CATEGORÍAS DE ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR
SALUD” MINSA.
13.-GESTION POR PROCESOS PPT. Oficina de Planeamiento y Calidad – RAJUL 2015
*BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA:
1.- GOMEZ AYALA, Mario. La Auditoría de Calidad en la Empresa Moderna, Panorama
Editorial, México, 1998
2.-KAPLAN, ROBERT. Cuadro de Mando Integral. Harvard, 2004
3.-ESPENDOLINI, MICHAEL. Benchmarking. Norma, 1995
4.-GIANESI, Irineu G. N. Administração estratégica de serviços: operações para satisfação
do cliente. Atlas, 1996. Brasil
5.-BELTRAN, Jesús: Indicadores de gestión (herramientas para lograr la competitividad)
Colombia, 3R Editores, 1999.
6.- DIRECTIVA 09-GG-ESSALUD-2014 Lineamientos para la gestión por procesos de salud
del Seguro Social de salud -ESSALUD
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 V.- ESTRATEGIAS METODOLOGICAS, TECNICAS, MEDIOS Y MATRIALES DIDACTICOS:

El desarrollo de la asignatura promoverá las siguientes estrategias metodológicas:

a. Exposición-diálogo: Los contenidos teóricos se darán a través de la participación activa del
estudiante de acuerdo al programa.
b. Seminarios y dinámica grupal: Se buscará la participación activa y crítica permanente del
estudiante, principal responsable de la generación de su aprendizaje, quien bajo la orientación
y guía del profesor irá construyendo y reconstruyendo sus conocimientos y socializándolos, de
tal forma que las investigaciones serán una construcción colectiva de los estudiantes.
c. El diseño del ensayo: se construirá en el desarrollo de las aulas.

VI.-Medios y materiales educativos:

Medios:
. Data display
. Textos seleccionados
. Separatas
. Revistas especializadas
Materiales:
· Pizarra Acrílica
. CD con archivos y presentaciones PPT
· Fotocopias.
. Computadora.

VII.- EVALUACION DEL APRENDIZAJE:

a) Propósito de la evaluación:
Las evaluaciones apuntan a la fijación de los conceptos, metodologías, teorías,
a través de los seminarios o diálogos pertinentes discutidos y presentados en
forma individual o grupal, además el alumno deberá de entregar el ensayo
programado

b) Criterios, indicadores, e instrumentos de evaluación:

CRITERIOS INDICADORES INSTRUMENTOS

-Evaluación de contenidos -Participación en clases -Ensayo
-Capacidades -Exposición -Seminarios
-Actitudes -Debate -Pesquisa bibliográfica
-Puntualidad
-Respeto
-Responsabilidad
-Empatía
-Comunicación

c) Frecuencia de evaluación:
La evaluación de la asignatura será integral, permanente, formativa y
vigesimal.

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 d) Tabla de calificaciones:
Sistema:
- Vigesimal de 00 – 20
- Nota aprobatoria mínima 14
- Asistencia Obligatoria 80%
Mecanismos:
- Trabajos en clases, participación
- Evaluación de seminario
-Trabajo de ensayo
e) Formula de evaluación:
NF= (0,5) NS + (0,4) NE + (0,1) NTP
NF= Nota final.
NS= Promedio de seminarios
NP= Promedio de ensayo.
NTP=Promedio de trabajos en clase y participación

Puno, Agosto del 2017

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Dr. Edgard Manuel Hito Montaño V°B° Director