ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Evidencia: Momentos de Verdad

1. El cliente ingresa a la empresa y no se encuentra a alguien que lo

oriente para resolver la inquietud

Momentos de Verdad:

 Momento Crítico: La atención inmediata y oportuna es la primera

característica para un momento brillante, y esta es negativa del
planteamiento en la situación
Aspecto de una actitud correcta:
 En este planteamiento no se encuentra ningún aspecto correcto, ya
que la atención que se debería brindar no se le esta brindando por
eso, es que la actitud es negativa por que no hay contacto con el
cliente

2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 1 minutos

esperándolo de pie, le saluda y le ofrece una silla

Momentos de Verdad
Momento Crítico: La colaboradora se da cuenta que el cliente llega a la empresa
10 minutos después, se muestra que no hay claramente diligencia de atender a
sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa, si bien es
cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla pero no lo hizo
con diligencia y de una forma rápida, es por esto que en el planteamiento no se
puede considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos actos pero
prima la diligencia
Aspectos de una actitud correcta:
 En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora
 Asumió una actitud amistosa
 Realizo su labor con agrado
 Genero empatía
 Empleo expresiones de cortesía y agradecimiento como lo es
brindarle la silla

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

información, sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas
Momentos de Verdad

 Momento Brillante: el planteamiento 3 es brillante ya que el colaborador

aplico todas las actitudes que se debe tener en un momento positivo con el
cliente

Aspectos de una atención correcta:

 En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes
 Asumir una actitud amistosa
 Realizar la labor con agrado
 Cuidar cada detalle en momento de verdad
 Brindar información veraz, clara, y oportuna
 Asumir una actitud de escucha activa
 Generar empatía
 Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento