Carrera:  Lic.  En  Publicidad  

Materia:  Estrategias  en  Publicidad  

Cátedra:  Ronith  Gitelman  –  Mariana  Cabrera-­‐  Maria  Inés  Bertolini-­‐Carolina  Wainstein  

La  Publicidad  en  medios  sociales  

¿Cómo  implementar  Estrategias  digitales  efectivas?  

“La   publicidad   puede   considerarse   como   una   de   esas   prácticas   sociales   a   las   que   debemos   prestar  
atención  si  nos  interesa  el  diagnóstico  del  momento.  Y  también  hay  que  atender  a  su  evolución,  
que   siempre   es   a   corto   plazo.   Porque   el   campo   de   la   publicidad   siempre   está   en   movimiento,  
siempre  está  cambiando;  es  el  lugar  al  que  debemos  mirar  si  queremos  tener  una  idea  de  lo  que  
está   pasando   en   el   campo   de   la   cultura   y   de   los   valores.   No   vamos   a   encontrar   allí   ninguna  
"explicación",   ni   teoría,   pero   sí   vamos   a   encontrar   todos   los   síntomas”   (Eliseo   Verón).  
 
Esos  síntomas  que  menciona  Eliseo  Verón  ciertamente  están  presentes  de  una  manera  potente  en  
los  medios  sociales.  Y  es  en  este  ecosistema  digital  donde  debemos  prestar  especial  atención.  Ya  
que   las   marcas   aquí   se   encuentran   con   consumidores   exigentes,   selectivos   y   con   mayores  
expectativas.  Estas  características  hacen  que  el  usuario  cobreun  rol  cada  vez  más  protagónico  en  
su  relación  con  la  marca.  

Si  el  nivel  de  interacción  entre  el  usuario  y  la  marca  genera  compromiso  y  vínculo  con  la  misma,  
más  allá  de  una  relación  comercial  se  logrará  construir  ENGAGEMENT.  

Ahora  bien,  ¿qué  se  entiende  por  estrategia  digital?    

La   estrategia   digital   proporciona   una   dirección   y   unos   pasos   medibles   sobre   cómo   usar   los  
medios  digitales  para  conseguir  la  visión  y  los  respectivos  objetivos  de  negocio  de  la  empresa.  

La   clave   consiste   en   definir   e   implantar   la   estrategia   digital   adecuada   que   permita   mejorar   la  
cadena  de  valor  de  la  empresa.  Para  ello  la  organización  deberá:  

 
  

1. Analizar   el   entorno   externo   (estrategias   de   la   competencia),   entorno   interno   (fortalezas   y  

activos   de   la   compañía)   y   la   cadena   de   valor   del   cliente   (ciclo   de   compra)   para   detectar  
oportunidades  digitales.  
2.   Definir   el   modelo   de   negocio   apropiado   (suscripción,   venta   on-­‐line,   plataforma   colaborativa,  
etc.)  
 
3.  Definir  y  analizar  el  mercado  objetivo  (localización,  idioma,  edad,  etc.)  Para  ello  podrán  utilizar  
herramientas   de   investigación   en   Internet   (búsquedas,   tendencias,   analítica   Web,   etc).  
 
4.  Definir  la  plataforma  digital  apropiada  (Websites,  blogs,  redes  sociales,  aplicaciones  móviles,  
publicidad  on-­‐line,  mailing,  RSS  feeds,  etc.)  
 
5.  Implementar  pensamiento  analítico.  Se  trata  de  descubrir  de  forma  más  rápida  y  sencilla  
información  de  valor  procedente  de  todos  los  tipos  de  datos,  incluso  Big  Data,  y  en  múltiples  
plataformas  y  dispositivos.  Esto  ayudará  a  desarrollar  cuadros  de  mando  basados  en  analítica  para  
evaluar  la  estrategia  digital.  
 
Es   importante   mencionar   que   estas   definiciones   son   un   trabajo   en   conjunto   entre   agencias   y  
empresas.   Aunque   los   primeros   serán   los   encargados   de   ponderar   y   recomendar   unas   más   que  
otras.    

En   este   sentido   ¿qué   deben   considerar   los   publicitarios   a   la   hora   de   definir   y   proponer   estrategias  
digitales  efectivas?  Se  sabe  que  el  50  %  de  los  usuarios  no  quieren  ver  publicidad  en  internet.  Y  ese  
uno   de   los   desafíos   a   enfrentar.   Hay   que   respetar   al   usuario,   asegurándole   el   control   de   lo   que  
busca  y  mira  en  internet.  Las  marcas,  a  través  de  sus  campañas  publicitarias,  deben  manejarse  con  
formatos  no  intrusivos  intentando  llegar  con  mensajes  relevantes  y  diferenciadores.  

Aquí   la   creatividad   es   clave.   Y   la   segmentación   también   ya   que   sirve   para   ofrecerle   a   los  
navegantes   contenidos   que   quieran   consumir.   También   es   importante   brindarles   experiencias  
memorables  y  útiles.  Para  ellos,  las  conversaciones,  los  insights,  los  temas  que  se  exponen  en  los  
medios  sociales  serán  de  suma  utilidad.  

Nos   encontramos   en   un   mundo   tecnologizado   donde   las   tendencias   en   términos   de   hábitos   y  

comportamientos   de   los   consumidores   son   cada   vez   más   digitales.   Y   las   estrategias   publicitarias  
deben  acompañar  estas  tendencias.  Y  también  liderarlas.    

¿Cuáles  son  las  tendencias  que  se  presentan  en  la  actualidad  y  que  seguramente  persistirán  en  el  
tiempo?  

• Mobile.   El   mobile   ya   se   convirtió   en   un   comportamiento,   ya   no   se   la   considera   una  

tecnología.   La   portabilidad   según   Alberto   Quevedo   es   fruto   de   sociedades   en   constante  
movimiento,  escenifican  algo  así  como  una  especie  de  neo  nomadismo,  con  individuos  que  
necesitan   revestirse   de   los   objetos   que   utilizan,   movilizarse   con   ellos,   tenerlos   siempre  

 
  

consigo.  Algo  así  como  un  “hombre  caracol”  que  lleva  su  vida  simbólica,  laboral  y  social  a  
cuestas,   en   uno   o   varios   pequeños   dispositivos   digitales.   “El   dispositivo   portátil   se  
transforma  en  un  objeto  para  llevar  puesto”  (Rheingold  1994  en  Quevedo)  a  tal  punto  de  
llevarlo  como  un  órgano  más  del  cuerpo  humano.  Somos  seres  mobile  y  es  aquí  donde  se  
debe   comunicar   los   mensajes   con   mayor   impacto   y   creatividad.   Más   del   50   %   de   las  
búsquedas  de  Google  se  hacen  desde  el  celular.  El  mayor  tráfico  viene  del  mobile  por  lo  
que  hay  que  ser  definitivamente  responsive  y  estratégico.    

• Social   Video.   El   segundo   buscador   después   de   Google   es   YouTube.   Y   el   protagonista   sin  

duda  son  los  tutoriales.  El  usuario  puede  compartir  la  información  que  forma  parte  de  su  
interacción   con   la   marca,   a   través   del   MARKETING   DE   VIDEO   SOCIAL   (SVM)   en   donde   la  
intención   es   aumentar   el   nivel   de   compromiso   con   la   audiencia   a   partir   de   la   actividad  
social   alrededor   de   un   video   determinado.   Dichos   videos   podrían   generar  
“involuntariamente”  una  acción  de  marketing  viral  al  ser  compartidos.  La  relación  con  lo  
anterior,   es   que   al   contenido   propuesto   por   la   marca,   ej.   storytelling,   el   consumidor   le  
puede  “agregar  su  voz”,  por  ej.  comentar,  grabar  una  parodia,  copiar  un  contenido  y  luego  
viralizarlo  en  sus  círculos  sociales  (ej.  redes  sociales).  De  esta  manera  también  cambia  la  
cultura   del   servicio   al   cliente,   que   sólo   comprendía   la   recopilación   de   datos   personales  
duros.   Ahora   también   se   suman   sus   intereses,   hábitos,   actitudes,   referencias,   etc.   Una  
potencial  fuente  de  información  son  las  redes  sociales,  que  permiten  no  sólo  acercarse  al  
cliente   (cada   vez   más   exigente)   sino   también   entender   sus   necesidades   y   mejorar   el  
ENGAGEMENT.   Sin   embargo   el   cliente   comparte   con   su   entorno   tanto   sus   experiencias  
negativas   como   positivas   respecto   de   la   marca   y   si   la   experiencia   fue   negativa,   esto   puede  
afectar  la  percepción  e  imagen  de  la  marca.  En  los  dispositivos  móviles  el  video  es  el  rey.  
En   2017,   fue   el   90%   de   todo   el   contenido   compartido   por   los   usuarios   en   las   redes  
sociales.   El   video   no   solo   es   el   formato   publicitario   número   uno,   también   es   el   que   más  
crece   en   todo   el   mundo:   se   ha   duplicado   año   tras   año.   Para   2020,  el   vídeo   representará   el  
80%  de  todo  el  tráfico  de  Internet.  

• Búsquedas   por   voz.  Los   asistentes   virtuales   como   Alex,   Siri,   Cortana   o   Google   cada   vez  
reciben   más   y   más   búsquedas   por   voz.   Los   tres   primeros   puestos   en   los   resultados   de  
búsqueda  van  a  estar  más  cotizados  que  nunca.  Según  Google,  1  de  cada  5  búsquedas  ya  
están   hechas   por   voz.   A   la   hora   de   establecer   una   estrategia   SEO,   el   aumento   de   la  
búsqueda  por  voz  resalta  la  necesidad  de  centrarse  en  palabras  clave  y  un  lenguaje  natural  
coincidiendo  así  con  el  tono  de  conversación  del  usuario.  En  cuanto  los  asistentes  digitales  
vayan  más  allá  de  los  smartphone,  habrá  una  gran  oportunidad,  tanto  para  el  SEO  como  
para  el  contenido.  

• Agile   Marketing   o   marketing   en   tiempo   real.   Se   trata   de   escuchar   en   tiempo   real   a   la  

gente,   leer   las   conversaciones,   los   diálogos,   los   temas   de   interés   que   surgen   en   el  
momento   y   apropiarse   de   ellos.   Las   marcas,   a   través   de   sus   agencias   de   publicidad,   deben  
estar  atentas  a  lo  que  sucede.  Tal  es  el  caso  de  Domino  Pizza  apareciendo  con  una  pizza  en  

 
  

un   evento.   En   términos   de   inversión,   es   de   muy   bajo   costo   y   suele   ser   efectiva   por   la  
vitalización  y  relevancia  que  adquieren  estas  acciones  en  los  medios  sociales.  
 
• Anonimato.   Antes   en   las   redes   sociales   existía   un   abuso   de   la   sobreexposición.   Hoy   en   día  
se   prefiere   el   anonimato.   Además,   los   usuarios   tienden   a   usar   bloqueadores   para   evitar  
ver   anuncios   publicitarios.   Esto   dificulta   claramente   el   retargeting.   Una   alternativa   es  
enviar  mensajes  privados  por  Whatsapp  u  otros  servicios  de  mensajería  directa.  

• Brand   Content.   Contenido   que   paga   el   anunciante   para   imprimir   valor   de   marca.   Los  
publicitarios   deciden   no   presentar   la   marca   o   sus   productos   en   los   comerciales   todo   el  
tiempo.   Los   usuarios   o   potenciales   consumidores   prefieren   marcas   que   no   vendan.   El  
BRAND   CONTENT   está   diseñado   principalmente   para   transmitir   valores,   emociones,  
formas   de   pensamiento   y   elementos,   quizás   menos   tangibles.   Un   ejemplo   es   el  
storytelling:   historias   de   cómo   empezó   una   empresa,   cuál   fue   el   sueño   que   la   motivó   a  
fundarse,   cómo   logró   superar   las   adversidades   para   sacar   adelante   el   negocio,   qué   idea  
estimuló  el  desarrollo  de  un  nuevo  producto  o  servicio,  entre  otras.  Estas  son  formas  en  
las  que  una  empresa  puede  hacer  uso  del  storytelling  en  los  negocios,  contándolo  a  través  
de  micromerciales).  El  storytelling  correctamente  construido  puede  ser  capaz  de  generar  
esa  conexión.  De  lo  que  se  trata  es  de  saber  entender  las  necesidades  del  usuario  y  darle  
lo  que  necesita,  y  así,  en  lo  posible,  generar  fidelidad   entre  la  marca  y  el  consumidor.  El  
contenido   efímero   genera   aún   más   engagement.  Los   stories   de   Snapchat,   Instagram   y  
Facebook   son   los   reyes.   Hay   250   millones   de   stories   diarios.   Por   tanto,   la   empresa  
anunciante  debe  trabajar  la  forma  de  hacer  que  las  suyas  sean  decisivas  y  no  dejar  nada  
librado  al  azar.

• Influencers/Celebrities.   En   cada   círculo   social,   el   usuario   se   puede   ver   identificado   con  

distintos  tipos  de  figuras  llamadas  INFLUENCERS  o  Influenciadores,  micro-­‐influenciadores  y  
Celebrities  o  Famosos  (INFLUENCER  MARKETING),  que  tienen  la  intención  de  influir  en  el  
comportamiento  de  otros  para  lograr  un  bien  social  (ej.  un  cambio  de  hábito  en  la  moda,  
en   el   consumo   de   un   bien,   en   el   uso   de   un   producto   o   servicio).   Un  influencer  es   una  
persona  que  cuenta  con  cierta  credibilidad  sobre  un  tema  concreto,  y  por  su  presencia  e  
influencia  en  redes  sociales  puede  llegar  a  convertirse  en  un  prescriptor  importante  para  
una   marca.   En   este   sentido,   reviste   suma   importancia   quién   será   seleccionado   como   tal  
(dirigido   al   target   de   campaña).   Representan   al   consumidor   o   usuario   tradicional   de   la  
marca  y  se  integran  con  los  valores  de  la  marca.  
Los  micro  influencer,  son  usuarios  expertos  en  una  temática  muy  concreta  que  comparten  
su   pasión,   opinión   y   conocimiento   en   sus   perfiles   de   redes   sociales.   Quizás   en   este   caso   el  
número   de   seguidores   es   menor,   pero   igualmente   sus   resultados   en   cuanto   a   rentabilidad  
de  la  marca,  son  significativos.  
Sintetizando,  LOS  INFLUENCERS  son  personas  apasionadas  por  distintos  temas,  que  eligen  
compartir   en   las   redes   su   visión   particular   de   aquello   que   las   apasiona,   y   eso   las   vuelve  
expertas,  capaces  de  marcar  tendencia  y  generar  cambios  en  los  hábitos  de  consumo.  Algo  

 
  

así   como   líderes   de   opinión,   como   podría   ser   un   periodista   de   prestigio   o   un   político,   pero  
no   a   nivel   masivo   ni   generalizado.   Son   capaces   de   contagiar   curiosidad,   entusiasmo   y  
orientar  las  tendencias  de  consumo.    La  gran  mayoría  surgió  naturalmente  a  partir  de  sus  
intereses  personales  y,  casi  sin  proponérselo,  se  fue  convirtiendo  en  profesional.    
Las   marcas,   en   algunos   casos,   están   dispuestas   no   solo   a   regalarles   sus   productos   e  
invitarlos  a  presentaciones,  viajes  y  estadías  en  los  lugares  más  insólitos  del  mundo  para  
conquistar   su   aprobación,   sino   también   a   contratarlos   como   embajadores,   esponsorearlos  
en   sus   emprendimientos   digitales   y   pagarles   honorarios   a   la   altura   de   las   figuras   del  
espectáculo.  
Su   éxito   se   debe   a   que   en   los   últimos   años   los   usuarios   tienden   a   creerles   más   a   sus   pares  
que   a   las   marcas.   Esto   llevó   a   modificar   las   estrategias   de   marketing   y   publicidad   de   las  
marcas,   para   adaptar   al   mundo   digital   el   formato   clásico   que   recurre   a   la   imagen   de   los  
famosos  para  asociarla  a  las  marcas.  
Se   tiene   en   cuenta   la   opinión   de   los   líderes   de   opinión.   Algunas   marcas,   incluso   algunos  
partidos  políticos  suelen  pagarle  a  estos  líderes  para  que  tuiteen  o  comenten  algo  acerca  
de  la  marca  en  sus  redes  sociales.    
Y   finalmente,   en   el   caso   de   una   Celebrity,   la   misma   tiene   un   principal   factor  
diferenciador,   y   es   conocida   fuera   de   las   redes   sociales.   Es   un   personaje   público   que   las  
marcas   eligen   para   que   sean   embajadores   de   sus   productos,   servicios   o   causas   sociales.  
 
• Social   commerce.   Tanto   los   Influencers,   como   el   Brand   Content   y   el   SVM,  
contribuyen   con   el   comercio  social  (en   inglés:  social   commerce)   es   una  
ramificación   del   comercio   electrónico   que   supone   el   uso   de   redes  sociales  para  
ayudar  en  la  compra  y  venta  en  línea  de  productos  y  servicios.   Son   un   medio   para  
la  captación  de  tráfico  y  mejora  de  la  notoriedad.  Por  eso,  pese  a  la  ya  no  tan  reciente  
aparición  de  publicidad  en  ellas,  un  eCommerce  debería  verlas  como  vías  de  información,  
interacción  y  engagement.  Tendremos  que  conocer  lo  que  realmente  le  interesa  a  la  
audiencia  y  presentar  ofertas  de  forma  sutil.  A  la  hora  de  medir  resultados,  las  marcas  
pueden  y  deben  integrarse  en  las  conversaciones,  pero  siempre  de  manera  lógica.    

• Atención  al  cliente:  Para  impulsar  la  decisión  de  compra  de  los  usuarios,  es  vital  responder  
a   sus   dudas  con   rapidez  y   hacerlo   mediante   el  mismo   canal  en   el   que   las   formuló.   Los  
usuarios  no  toleran  la  falta  de  respuesta.  Y  si  un  usuario  se  contacta  a  través  de  Twitter  es  
porque  le  es  más  práctico  y  cómodo.  Contestarle  por  otra  vía  sería  perjudicial  para,  ya  que  
crearía   un   sentimiento   negativo   en   el   usuario.   No   sólo   se   debe   medir  posts  y  copys,   sino  
cualquier   acción   que   se   considere   relevante   analizar.   Sólo   así   se   podrá  optimizar   la  
estrategia  digital.  El  servicio  de  atención  al  cliente  o  simplemente  servicio  al  cliente  es  el  
servicio  que  proporciona  una  empresa  para  relacionarse  con  sus  clientes.  El  cliente  actual  
busca   respuesta   inmediata,   transparencia   y   honestidad,   y   por   eso   una   nueva   forma   de  
contacto  son  las  redes  sociales,  que  lo  acercan  y  vinculan  a  la  marca.  Los  clientes  deben  
volver   a   elegirla,   no   sólo   por   el   objeto   que   ofrecen   sino   por   sus   atributos   y   valores,   por   ej.  

 
  

la  forma  de  atenderlos.  Son  más  exigentes  con  la  marca,  no  sólo  observan  la  calidad  de  sus  
productos   sino   también   la   atención   que   es   personalizada,   ya   no   se   trata   de   trabajar   con  
una   base   de   datos   duros,   sino   de   ocuparse   de   sus   variables   psicográficas:   sus   gustos,  
preferencias,   actitudes,   tendencias,   etc.   Conocer   más   profundamente   al   consumidor,   hará  
que  las  empresas  logren  entenderlos  mejor  y  atenderlos  eficientemente.  Según  Francisco  
Julián,   gerente   de   atención   al   cliente   de   AvanTrip.   “Hay   que   ofrecer   atención   multicanal  
por  medio  del  autoservicio,  aplicaciones,  chat,  call  centers,  correo  electrónico  y,  por  qué  
no,  darle  acceso  a  los  clientes  a  nuestras  propias  oficinas.  Es  importante  estar  presente  en  
el   día   a   día   con   ellos,   incluso   antes   de   que   lo   necesiten”.   Un   ejemplo   muy   claro   en   la  
evolución  de  la  atención  al  cliente  son  los  Chatbots.     Son  claves  para  hacer  que  el  servicio  
al   cliente   sea   cada   vez   más   rápido.   Pueden   proporcionar   una   conexión   instantánea   con  
clientes  de  todo  el  mundo:  solucionan  problemas  y  hasta  pueden  pedir  pizza.  El  20%  del  
contenido   empresarial   podría   ser   generado   por   máquinas   en   el   2018.   Por   supuesto,   la  
gente   que   más   rápido   se   ha   adaptado   a   los  chatbots   son   los   millennials:   el   60%   de   los  
usuarios.  Algunos  ejemplos  son  las  aplicaciones  como  Rappi,  Glovo  y  PedidosYa.  
 
• Inteligencia   artificial/Big   Data:   en   publicidad,   es   la   tecnología   desarrollada   para  
interpretar   en   tiempo   real   el   rastro   de   datos   que   los   usuarios   van   dejando   durante   la  
navegación   online   a   través   de   cualquier   dispositivo.   Está   relacionada   a   los   algoritmos   de  
“deep  learning”,  es  decir  de  conocimiento  profundo  del  comportamiento  de  los  individuos  
en   internet.   Estos   algoritmos   súper   avanzados   se   han   convertido   en   una   herramienta  
imprescindible   para   dar   respuesta   a   los   desafíos   de   los   profesionales   del   marketing   y   la  
publicidad:   obtener   información   en   profundidad   y   que   ésta   sea   interpretable   por   la  
máquina   sobre   el   potencial   de   compra   de   los   clientes,   para   invertir   en   ellos   de   forma  
inteligente.   La   implementación   de   la   publicidad   puede   aumentar   considerablemente   la  
influencia   que   se   ejerce   sobre   el   consumidor.   Estas   nuevas   herramientas   permiten  
segmentar   de   manera   más   precisa   combinando   las   estrategias   de   búsqueda   de  
performance   y   branding   desde   el   ZMOT   –Zero   Moment   Of   Truth-­‐,   el   instante   cero   en   el  
cual   los   consumidores   inician   la   etapa   de   investigación   de   un   producto   o   servicio   antes   de  
comprar.  
 
• Advergaming:   es   una   técnica   que   combina   la   publicidad   con   el   juego;   si   bien   se   puede  
reconocer   sus   orígenes   desde   hace   más   de   cincuenta   años,   la   implementación   de   esta  
técnica   se   consolidó   con   el   crecimiento   de   la   industria   de   los   videojuegos,   el   desarrollo  
tecnológico  y  la  expansión  del  mercado  de  usuarios.  El  advergaming  permite  insertar  una  
marca   o   producto   de   forma   directa   en   un   contexto   lúdico   que,   además,   contribuye   a   la  
comunicación  y  el  fortalecimiento  de  la  identidad  y  los  valores  de  una  marca.  Su  premisa  
básica   es   darle   al   usuario   un   mensaje   de   marca   al   mismo   tiempo   que   se   le   genera   una  
experiencia  que  le  permite  asociar  positivamente  los  atributos  tangibles  e  intangibles  de  la  
misma.   Es   importante   destacar   que   el   advergaming   es   una   técnica   de   marketing  
experiencial.  Su  objetivo  es  siempre  brindar  una  experiencia  gratificante  y  sorprendente  al  
consumidor.   La   marca   no   necesariamente   debe   ser   incluida   dentro   de   un   videojuego,   sino  

 
  

dentro   de   un   contexto   lúdico.   Un   gran   ejemplo   es   la   Realidad   Aumentada   o   VR   en  

dispositivos   móviles,   que   ofrece   un   nicho   y   una   forma   atractiva   para   que   los   profesionales  
del  Marketing  lleguen  a  su  público  objetivo:  es  rápido,  fácil  y  muy  interactivo.  iPhone  8  y  
iPhone  X  ya  ofrecen  a  sus  usuarios  experiencias  en  realidad  aumentada.  Es  de   esperar  que  
en   2018   cada   vez   más   canales   introduzcan   nuevas   formas   de   integrar   RA   en   sus  
plataformas.    

• No  todo  va  a  ser  pantallas.  La  tecnología  lejos  de  las  pantallas  es  algo  que  está  
sucediendo:  Internet  of  Things  (IoT).  Google  Home  o  Amazon  Echo  permite  a  los  
profesionales  del  Marketing  de  contenidos  pensar  en  términos  completamente  nuevos.  
Por  ejemplo,  Plaza  Sésamo  tiene  una  Alexa  Skill  que  permite  a  los  niños  llamar  a  Elmo  y  
aprender  el  alfabeto  y  los  números  conversando  con  él.  Para  ser  competitiva,  una  marca  
deberá  considerar  cómo  hacer  uso  de  estas  tecnologías  incluso  si  aún  no  están  preparadas  
para  lanzar  una  app  de  Inteligencia  Artificial.  Dado  que  estas  tecnologías  se  harán  más  
extensas  y  fáciles  de  acceder,  planificar  cómo  integrarlas  en  el  marketing  de  contenidos  es  
la  clave.  

• El  retorno  del  Rich  Media  y  otros  formatos  interactivos.  Son  muchos  los  detractores  de  la  
publicidad  display  o  gráfica,  quienes  piensan  que  los  banners  están  llegando  a  su  fin,  
frente  al  auge  de  los  medios  sociales,  el  mercadeo  de  contenido  y  la  siempre  poderosa  
publicidad  en  buscadores.  En  este  contexto,  los  banners  necesitan  demostrar  que  son  
capaces  de  lograr  las  metas  de  conversión,  sean  estas  compras  o  determinadas  acciones  
que  el  anunciante  requiere.  Para  ello,  los  formatos  enriquecidos  recobran  vida  para  llamar  
la  atención  de  los  usuarios.  Es  cuando  se  ven  banners  que  se  expanden,  aquellos  que  no  
tienen  una  ubicación  fija  en  la  página  e  incluso  los  catálogos  interactivos  que  se  acceden  a  
través  de  un  banner.  

Entonces,  ¿Por  qué  resultan  importantes  la  atención  al  cliente,  el  Brand  content,  el  engagment,  el  
agile  marketing,  la  inteligencia  artificial,  el  advergaming,  el  social  video,  la  inteligencia  artificial,  el  
advergaming  o  contar  con  influencers?  

Porque   las   marcas   necesitan   generar   contenidos   efectivos   en   los   medios   sociales,   y   gracias   a   estas  
acciones   las   empresas   u   organizaciones   podrían   acercarse   de   manera   más   estratégica   al    
consumidor.   ¿Y   cómo   se   logra   y   se   potencia   esta   efectividad?   Generando   un   mix   entre   el  
periodismo,   el   cine,   el   entretenimiento   y   la   publicidad.   La   publicidad   debe   ser   capaz   de   contar  
historias   originales,   tener   fuerza   audiovisual,   no   aburrir   a   las   audiencias   y   explorar   formatos  
novedosos.  

Bibliografía  

Conversación  entre  Eliseo  Veron  y  Luis  Alberto  Quevedo:  “Cultura  audiovisual,  medios  y  
televisión”.  Material  de  la  Diplomatura  Educación,  imágenes  y  medios.  Clase  13.  Flacso.  Módulo  2.  
 

 
  

Luis  Alberto  Quevedo:  “Migración  digital,  cultura  y  nuevas  tecnologías”.  Material  de  la  
Diplomatura  Educación,  imágenes  y  medios.  Clase  20,  Flacso.  Módulo  3.  
 
Ismael  El-­‐Qudsi:  "Nuevas  tendencias  de  Marketing  en  Redes  Sociales".  Congreso  web  2015.  
Recuperado  el  20/2/17  en:  https://www.youtube.com/watch?v=M3-­‐c3lQ3PL0  
 
Expertos  consultados:    

-­‐Gustavo  Mames,  Licenciado  en  Ciencias  de  la  Comunicación  de  la  UBA,  MBA  en  Marketing  de  la  
State  Univeristy  of  New  York  y  la  Universidad  de  El  Salvador.  Director  de  la  agencia  
digital  Interactivity.  

-­‐Lucio  San  Martín  y  Julio  Aguinalde  (2018).  Resultics,  Agencia  de  Marketing  Digital.  
 
Recuperados  de:  
 
http://www.revistasumma.com/las-­‐nuevas-­‐tendencias-­‐del-­‐servicio-­‐al-­‐cliente/  
https://www.veinteractive.com/es/blog/que-­‐es-­‐social-­‐commerce-­‐como-­‐aprovecharlo/  
http://www.revistasumma.com/las-­‐nuevas-­‐tendencias-­‐del-­‐servicio-­‐al-­‐cliente/  
http://kasitoko.com/es/influencers-­‐microinfluencers-­‐celebrities/  
http://www.revistaohlala.com/1722160-­‐quienes-­‐son-­‐y-­‐que-­‐hacen-­‐los-­‐influencers  
https://www.puromarketing.com/12/29415/evolucion-­‐publicidad-­‐como-­‐inteligencia-­‐artificial-­‐
optimiza-­‐campanas.html  
https://www.puromarketing.com/72/22101/eladvergaming-­‐publicidad-­‐videos-­‐juegos.html  
https://www.40defiebre.com/predicciones-­‐tendencias-­‐de-­‐marketing-­‐digital/